Parmetros para seleccionar un ente certificador:

Clientes y mercado.
Reconocimiento y prestigio
Calificacin de auditores.
Plazos y tiempos de entrega
Metodologa
Acreditacin
Precios y Tarifas
Experiencia
Estrategias para incentivar la participacin:
- Primero que hacerles ver la necesidad y la conveniencia, por la calidad, de la implantacin del sistema.
- Juegos ldicos mediante los cuales se comparen cada una de las etapas del proceso de implementacin.
- Juego de mesa didctico que pretende generar conocimiento sobre la normativa ISO, dar nocin de una
auditora interna y a la vez aumentar el sentido de pertenencia hacia su organizacin de manera
divertida.

gf
Este apartado puede ser excluible siempre que el cliente determine todos los requisitos del producto o cuando el servicio
prestado consista en una planificacin de tareas definidas anteriormente.

Por ejemplo, podrn excluirse de cumplir con los requisitos de diseo:

Aquellas empresas constructoras que no definan los planos y los proyectos y se limiten a la ejecucin de los mismos.
Aquellas empresas de comercializacin de productos que distribuyan otras marcas.
Por ejemplo, no podrn excluirse de cumplir con los requisitos de diseo:

Aquellas empresas de produccin que definan previamente las caractersticas del producto a fabricar.
Aquellas empresas de formacin que definan los temarios y contenidos de los cursos a impartir.



Primera respuesta del foro 1
Este apartado puede ser excluible siempre que el cliente determine todos los requisitos del producto o
cuando el servicio prestado consista en una planificacin de tareas definidas anteriormente.
Ejemplo: podrn excluirse de cumplir con los requisitos de diseo:
Aquellas empresas constructoras que no definan los planos, proyectos y se limiten a la ejecucin de los
mismos.
Aquellas empresas de formacin que definan los temarios y contenidos de los cursos a impartir.

Segunda respuesta del foro 2
Es importante siempre y cuando se le de el uso adecuado y responsable; teniendo en cuenta que a lo largo de la
historia las revoluciones tecnolgicas e industriales han desempeado un papel crucial en la industria y en el
desarrollo de la sociedad, constituyndose en un conjunto de tecnologas cuyas aplicaciones abren un amplio
abanico de posibilidad a la comunicacin humana.

Tercera respuesta del foro 3
que hacen las organizaciones eficientes con la informacin cunado terminan una auditoria.
Respuesta:
Toda organizacin auditora debe generar un informe eficaz teniendo en cuenta todas las normas aplicadas
verificando plan de mejoramiento de la auditoria anterior :
a) Tiene que manifestar si las cifras ofrecidas por los responsables del rea auditada son correctas o han tenido
Que ser rectificadas por el auditor, y en tal caso en qu sentido se han rectificado.
b) Deber exponer los criterios de verificacin fijados por ambas partes, auditor y auditado, y hasta qu punto se
Han respetado o conciliado.
c) Deben reflejarse los puntos dbiles (ineficacia, ineficiencia, anti-economa, etc.), as como los puntos fuertes
Detectados.
d) Tiene que expresar, en su caso, la existencia de hechos o situaciones que hayan dificultado o impedido el
Trabajo del auditor.
e) El informe, y en especial las conclusiones y recomendaciones, deben estar redactadas con absoluta claridad
Evitando totalmente las explicaciones ambiguas y con fusionaras, en otras palabras, el informe tiene que estar
Redactado, en la medida de lo posible de forma tal que una persona normalmente informada pueda fcilmente
Llegar a su comprensin

f) Sin disimular la realidad de los hechos, deben evitarse los redactados irritantes

que parmetros establecen las empresas colombianas para seleccionar el ente u organismo certificador?
Cuando una empresa, tras evaluar los pro y los contra, toma la decisin de certificarse e iniciar un proceso de implementacin de sistemas de
gestin de calidad con miras al mejoramiento, debe afrontar ciertos procesos. Con Cultura E conozca los pasos esenciales a la hora de
implementar una norma ISO dentro del campo empresarial.

Diagnstico

Todo proceso de certificacin inicia con un correcto diagnstico. Este punto es considerado esencial puesto que determina los recursos con
los que cuenta la empresa. Un diagnstico correcto permite, adems, identificar las falencias o fortalezas de la empresa. Segn los
parmetros establecidos desde ISO, esta es la labor ms importante del proceso y se establece como la base para determinar el estado real
de la empresa, soportando el anlisis en su informacin bsica.

El primer paso para desarrollar un buen diagnstico es consultar al personal (empleados) sobre cmo hacen su trabajo y cul es su forma
diaria de operacin, esto permite adelantar un cuidadoso seguimiento de las acciones. No obstante, esta tarea tambin puede ser
reemplazada por encuestas que evalen funcionamientos, tiempos, resultados, entre otros factores.
Seguido del diagnstico, como eje central de un proceso de certificacin, se establece un compromiso e inicia la implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad mediante los siguientes procesos: planeacin, sensibilizacin, documentacin, implementacin y seguimiento, y
revisin y evaluacin.

Compromiso

Esta es una etapa intermedia que incluso no es establecida dentro de los parmetros de ISO, sin embargo es recomendada por las empresas
asesoras puesto que es el momento en el que todos los niveles de la empresa se concientizan sobre la importancia de iniciar el proyecto. Es
importante aclarar que el nivel jerrquico ms alto de la empresa debe estar comprometido con el mejoramiento y las buenas intenciones
generadas en este proceso.

Planeacin

Mucho se ha hablado de la importancia que establece la planeacin dentro de cualquier proceso. En una ruta para la certificacin esta norma
no es la excepcin y la planeacin se concibe como la etapa que define el tiempo de realizacin de cada una de las actividades planeadas.
Experiencias de otras empresas, hoy da certificadas, aclaran la importancia de un asesor exclusivo dentro del proceso de certificacin puesto
que aquellas compaas que no son asesoradas tienden a duplicar el tiempo del proyecto.

En la planeacin, partiendo de lo recolectado en el diagnstico, se establecen los objetivos y acciones necesarias para corregir las
deficiencias detectadas y superarlas; as mismo, se fortalecen las ventajas ya identificadas.

A la hora de establecer las metas se deben tener en cuenta los alcances e indicadores que le ayudarn a medirlas posteriormente; de igual
forma es importante tener consciencia de que los objetivos trazados no solo deben ser medibles, sino tambin coherentes con las
capacidades y polticas de la organizacin. Dicha medicin debe realizarse llevando varios documentos en los que se evale la eficacia y se
ejerza control sobre la misma.

El plan es un mapa de navegacin, tanto para lograr la certificacin como para facilitar los planes a futuro de la empresa. Algunos pasos
recomendados para disear un buen plan de trabajo son:

1. Identificar la situacin y definirla concretamente determinando su grado de importancia.

2. Observar las caractersticas del problema teniendo en cuenta diferentes puntos de vista.

3. Elaborar un plan de accin que bloquee las causas del problema y lo solucione.

4. Crear indicadores para evaluar la situacin:
Clientes y mercado.
Reconocimiento y prestigio
Calificacin de auditores.
Plazos y tiempos de entrega
Metodologa
Acreditacin
Precios y Tarifas
Experiencia



La calidad, ms que un conjunto de normas, se ha convertido en toda una cultura al interior de las organizaciones, por ello para
implementar un Sistema de Gestin de Calidad (SGC) es necesario adelantar un trabajo detallado en cada uno de los procesos
para facilitar el cambio al interior de los mismos y obtener los resultados esperados.
La clave para mejorar o implementar un SGC es la planeacin. Mediante la identificacin de las necesidades y requisitos del
cliente, determinar estrategias para su cumplimiento, alinear a los procesos en su conocimiento, logrando el empoderamiento
de todos los esfuerzos de la organizacin a un solo propsito: la calidad.
La Capacitacin es un sistema acertado para incentivar al personal para incrementar el nivel de calidad en el sector laboral de
la empresa es sumamente importante para conseguir el objetivo final acorde con lo planeado, para ello se recomienda:
a) Implementacin de programas de capacitacin del personal en el sistema de gestin para la calidad.
b) Orientar la comunicacin en la empresa y la estimulacin de su personal a fin de que se involucren con el Sistema de
Aseguramiento de la Calidad.
c) Incrementar el nivel de participacin del personal en el Sistema
d) creacin de equipos de trabajo para la realizacin de proyectos
e) sensibilizacin al equipo de trabajo para el entendimiento de las responsabilidades y compromisos en los procesos de
Sistema de Gestin de Calidad


ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC:
1. Decisin y compromiso de la direccin: el paso inicial en el proceso de implantacin de un SGC es la decisin
seria y firme de la direccin general, basada en el anlisis de los retos a que la empresa se enfrenta y el Inters
de introducir controles innovadores en la estructura de las actividades y sus procesos, superando con
tenacidad los inconvenientes, costos y problemas para el beneficio de sus ventajas que lleven al eficaz
cumplimiento de los requerimientos determinados por el cliente. Por esto y como para del modelo que seguir
el equipo de trabajo es fundamental el compromiso de la direccin general.
2.
2. Planificacin y organizacin del proyecto: una vez la direccin ha asumido su compromiso, procede establecer las bases de
planificacin y organizacin del proyecto del SGC.
Las siguientes son las actividades a tener en cuenta:
Creacin del equipo de trabajo para el proyecto.
Nombramiento del lder o responsable de conducir el proyecto el cual suele ser el Coordinador del SGC, con autoridad
directiva para supervisin y empoderamiento a los miembros de cada proceso.
Elaboracin del plan de trabajo para la estructuracin e implementacin del SGC.
Sensibilizacin al equipo directivo para el entendimiento de las responsabilidades y compromisos al iniciar el procesos de
certificacin del sistema de gestin de la calidad
3. Diagnstico preliminar: esta evaluacin es el primer paso y debe desarrollarse con la ayuda del equipo del
proyecto. Su propsito principal es estudiar la situacin actual, determinar los elementos ms crticos y compararla
con el escenario deseado tras la introduccin del modelo de SGC que ser implantado. Para ello, se debe acceder a
informacin objetiva existente en las reas de trabajo, as como las entrevistas al personal apropiado directivo y
operativo de las mismas, lo cual determinar el mapeo de los mecanismos de control existentes para el exitoso
acople del SGC.
4. Informacin, sensibilizacin y formacin: la implantacin de un sistema de gestin, especialmente en un rea
importante como la calidad, tiene como factor esencial la participacin activa, motivada y constructiva del personal.
Los instrumentos a emplear para fomentar la participacin de los miembros de la organizacin incluyen la
informacin completa y actualizada sobre el proyecto de implantacin del SGC, su impacto en la organizacin y en
cada proceso o rea de trabajo, el papel clave de cada empleado y la definicin de las competencias requeridas para
el buen desempeo de sus funciones y responsabilidades de manera acorde a la organizacin del trabajo que el
nuevo sistema impulsar.
5. Desarrollo de la documentacin: la creacin de los documentos y mecanismos de control son la base del sistema
de gestin y constituye una pieza nuclear en el aprendizaje de Organizacional para la sostenibilidad de la misma, al
tiempo que es una de sus tareas ms importantes y extensas. La documentacin debe ofrecer una descripcin
coherente de cmo opera y debe operar la organizacin.
6. Implantacin del SGC: la implantacin del sistema de gestin es una fase que se debe traslapar con la
documentacin, de forma que se vayan introduciendo escalonadamente los procedimientos e instrucciones de
trabajo al ritmo que se vayan definiendo y aprobando. La gradualidad de la implantacin es recomendable, para
facilitar la asimilacin por las personas del cambio y nueva operacin de la organizacin y sus procesos, as como
para verificando la pertinencia y adecuacin de los procedimientos y controles para la mejora continua de los
mismos.
Debe recordarse que introducir un nuevo SGC no ha de conducir a la parlisis de la empresa, esta debe
proseguir con sus actividades al mejor ritmo posible al tiempo que van interiorizando y aplicando en los
procesos y los empleados los nuevos mtodos de trabajo.

7. Seguimiento y mejora del sistema: a partir de la implantacin de un procedimiento (un mes suele ser un plazo
razonable), el equipo trabajo del proyecto (normalmente a travs del coordinador del sistema de gestin) se efecta
una evaluacin de su eficacia y pertinencia para la mejora del mismo. Esta revisin y acciones ha de generar las
acciones correctivas o preventivas del caso sobre las no conformidades que permitan caminar optimizar el sistema
para la eficacia de sus procesos. Esta revisiones sistemticas de los procedimientos y mecanismos de control
determinados en los procesos se realizan a nivel de auditoras y debe ser realizadas por personal competente para
las mismas.


8. Proceso de certificacin: La octava etapa del proceso de implantacin de un SGC, es la certificacin, toda vez que
han sido incluidos todos los requisitos requeridos segn el modelo ISO 9001 y la organizacin se encuentra lista para
la certificacin del mismo por parte de un ente acreditado y competente para ello.
Sin embargo, es de aclarar que la certificacin no es un requisito de esta norma. Una organizacin puede
implantar un SGC acorde con la norma sin necesidad de proceder a su certificacin, si no existe presin
legal o de mercado que lo exija o la direccin tiene la seguridad de que tal aval externo no va a conceder
ninguna ventaja.
La certificacin consiste en que un organismo acreditado verifica la conformidad del SGC con los
requisitos.
La certificacin permite el derecho a uso de la marca correspondiente de la empresa certificadora que
haya seleccionado.

Para conseguir la certificacin de un SGC, una
vez ha sido implantado y est en funcionamiento, la organizacin interesada debe seguir una serie de pasos y superar un conjunto de pruebas que
demuestren la adecuacin y eficacia del sistema de gestin.

Por tanto, acudir a una empresa certificadora slo tiene sentido cuando la organizacin ha completado la
implantacin del SGC, cumple todos los requisitos de la norma (su auditora interna y la revisin por la
direccin as lo acreditan) y tiene a disposicin del equipo auditor toda la documentacin necesaria para
verificar el cumplimiento de cada uno de los definidos.
El otorgamiento del certificado no es definitivo, ya que a la empresa an le queda trabajo para su
mantenimiento y mejora. El proceso de seguimiento y renovacin del certificado implica dos nuevos tipos
de auditoras peridicas: auditoras de seguimiento (anuales y en algunos casos semestrales) y luego de
tres aos, auditoras de renovacin del certificado.

PRENSA GRUPO CONIKA