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EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DA VARA DA CIDADE EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DA VARA DA CIDADE

MARIA DE TAL MARIA DE TAL, casada, comerciria, reside!e e domici"iada a , casada, comerciria, reside!e e domici"iada a
Rua da X, n. 0000, Rua da X, n. 0000, CEP CEP 44555-666, 44555-666, a Cidade a Cidade, , #oss$idora do C%&'M&( )* +++*,,,*---.//, #oss$idora do C%&'M&( )* +++*,,,*---.//,
0em, com o de0ido res#ei!o 1 #rese2a de Vossa E3ce"4cia, #or i!erm5dio de se$ #a!roo 0em, com o de0ido res#ei!o 1 #rese2a de Vossa E3ce"4cia, #or i!erm5dio de se$ #a!roo
6$e a7ai3o assia 8 6$e a7ai3o assia 8 instrumento procuratrio acostado instrumento procuratrio acostado .., #ara a9$i:ar, .., #ara a9$i:ar, com supedneo no com supedneo no
art. 5, inc. X da Carta Poltica, !em como art. "#$ c%c art. &5', am!os do C(di)o Ci*il art. 5, inc. X da Carta Poltica, !em como art. "#$ c%c art. &5', am!os do C(di)o Ci*il
e, ainda, arts. $, inc. +I, ",, "-, "#, ,. e ,5, / " do CDC e, ainda, arts. $, inc. +I, ",, "-, "#, ,. e ,5, / " do CDC, a #rese!e , a #rese!e
AO DE INDENIZAO,
AO DE INDENIZAO,
DANO MORAL DANO MORAL
co!ra co!ra 0 ." 1 0 ." 1 2A3C4 5ETA 6%A 2A3C4 5ETA 6%A, , is!i!$i2;o <iaceira de direi!o #ri0ado, si!$ada a is!i!$i2;o <iaceira de direi!o #ri0ado, si!$ada a Av. Y, n. Av. Y, n.
0000, em Cidade 0000, em Cidade CEP CEP n. 33444-555 n. 33444-555, , inscrita no C!"#$%& so' o n. 33.444.555(000)-66 inscrita no C!"#$%& so' o n. 33.444.555(000)-66, ,
em decorr4cia das 9$s!i<ica!i0as de ordem <!ica e de direi!o a7ai3o de"ieadas* em decorr4cia das 9$s!i<ica!i0as de ordem <!ica e de direi!o a7ai3o de"ieadas*
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(1) SNTESE DOS FATOS (1) SNTESE DOS FATOS
No dia == de mar2o de ====, a#ro3imadame!e 1s +=>/?@, a No dia == de mar2o de ====, a#ro3imadame!e 1s +=>/?@, a
aA4cia em des!a6$e, a %romo0e!e eco!ra0a.se com s$a so7ri@a Maria das Ta!as* O aA4cia em des!a6$e, a %romo0e!e eco!ra0a.se com s$a so7ri@a Maria das Ta!as* O
o79e!i0o era o de a"!erar s$a se@a 7acria* o79e!i0o era o de a"!erar s$a se@a 7acria*
Na6$e"a ocasi;o a is!i!$i2;o <iaceira em "i2a, mais $ma 0e:, Na6$e"a ocasi;o a is!i!$i2;o <iaceira em "i2a, mais $ma 0e:,
eco!ra0a.se com m$i!os c"ie!es aA$ardado a <i"a #ara ser a!edido* A demora 9 eco!ra0a.se com m$i!os c"ie!es aA$ardado a <i"a #ara ser a!edido* A demora 9
a<e!a0a !odos 6$e a!es 9 eco!ra0am.se a <i"a* a<e!a0a !odos 6$e a!es 9 eco!ra0am.se a <i"a*
A ra:;o maior do desco<or!o de !odos era 6$e a6$e"e "oca", A ra:;o maior do desco<or!o de !odos era 6$e a6$e"e "oca",
a#esar da 7a!eria de cai3a com#or!ar B'oi!o( #ara #res!ar a!edime!o, a#esar da 7a!eria de cai3a com#or!ar B'oi!o( #ara #res!ar a!edime!o, some!e ,'dois( some!e ,'dois(
es!a0am #res!ado ser0i2os* %or esse mo!i0o, !i0era de aA$ardar a#romidame!e +@+Cmi es!a0am #res!ado ser0i2os* %or esse mo!i0o, !i0era de aA$ardar a#romidame!e +@+Cmi
#ara ser a!edida* #ara ser a!edida*
Ressa"!e.se 6$e ;o era a #rimeira o#o!$idade 6$e essa Ressa"!e.se 6$e ;o era a #rimeira o#o!$idade 6$e essa
ico<or!0e" si!$a2;o aco!ecera* N;o <oi $m caso iso"ado, #or!a!o* M$i!o #e"o co!rrio, ico<or!0e" si!$a2;o aco!ecera* N;o <oi $m caso iso"ado, #or!a!o* M$i!o #e"o co!rrio,
era a reAra era a reAra o aA"omerado a <i"a* o aA"omerado a <i"a*
De o$!ro #asso, $rAe sa"ie!ar 6$e a A$!ora #or !odo esse !em#o De o$!ro #asso, $rAe sa"ie!ar 6$e a A$!ora #or !odo esse !em#o
<icara em #5* Ademais, se6$er e3is!ia 7a@eiro #ara $!i"i:."o* <icara em #5* Ademais, se6$er e3is!ia 7a@eiro #ara $!i"i:."o*
De <a!o, 5 $m aco!ecime!o 6$e ;o se res$me a mero De <a!o, 5 $m aco!ecime!o 6$e ;o se res$me a mero
a7orrecime!o, a"Ao do dia a dia do cidad;o com$m* Ao re05s disso, o e#isDdio em "i2a a7orrecime!o, a"Ao do dia a dia do cidad;o com$m* Ao re05s disso, o e#isDdio em "i2a
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re0e"o$ $m es!ado emocioa" de re0e"o$ $m es!ado emocioa" de e3!remo desco<or!o e3!remo desco<or!o 'a"is, em !odos 6$e " se 'a"is, em !odos 6$e " se
eco!ra0am(* Ic"$si0e, re#ise.se, !odo esse !em#o <ora com a A$!ora eco!ra0am(* Ic"$si0e, re#ise.se, !odo esse !em#o <ora com a A$!ora em #5 em #5* O !em#o de * O !em#o de
es#era <ora demasiado, maiorme!e em ra:;o da "eAis"a2;o 6$e !ra!a do !ema* es#era <ora demasiado, maiorme!e em ra:;o da "eAis"a2;o 6$e !ra!a do !ema*

Com e<ei!o, a cod$!a da R5 merece ser rec@a2a, Com e<ei!o, a cod$!a da R5 merece ser rec@a2a,
es#ecia"me!e 6$ado 5 ro!ieira, ra:;o 6$a" de0e ser com#e"ida a idei:ar os daos es#ecia"me!e 6$ado 5 ro!ieira, ra:;o 6$a" de0e ser com#e"ida a idei:ar os daos
morais #ro0ados 1 A$!ora* morais #ro0ados 1 A$!ora*
HOC IPSUM EST HOC IPSUM EST. .
(2) DO DIREITO (2) DO DIREITO
(2.1.) RELAO DE CONSUMO CONFIGURADA (2.1.) RELAO DE CONSUMO CONFIGURADA

Iicia"me!e, co05m des!acar 6$e e!re a A$!ora e a R5 Iicia"me!e, co05m des!acar 6$e e!re a A$!ora e a R5
emerAe $ma ieA0e" emerAe $ma ieA0e" @i#oss$<icie!e !5cico.ecoEmica @i#oss$<icie!e !5cico.ecoEmica, o 6$e so7remaeira de0e ser , o 6$e so7remaeira de0e ser
"e0ado em co!a a cod$2;o des!e #rocesso* Dese modo, o dese0o"0ime!o des!a a2;o "e0ado em co!a a cod$2;o des!e #rocesso* Dese modo, o dese0o"0ime!o des!a a2;o
de0e seA$ir o #risma da LeAis"a2;o Cos$meris!a, 0is!o 6$e a re"a2;o em es!$do 5 de de0e seA$ir o #risma da LeAis"a2;o Cos$meris!a, 0is!o 6$e a re"a2;o em es!$do 5 de
cos$mo, a#"icado.se, maiorme!e, a cos$mo, a#"icado.se, maiorme!e, a in*ers7o do 8nus da pro*a in*ers7o do 8nus da pro*a' 'C*C, art. 6, inc. +,,, C*C, art. 6, inc. +,,,(* (*
Tra!ado.se de #res!a2;o de ser0i2o, c$9o Tra!ado.se de #res!a2;o de ser0i2o, c$9o destinat9rio :inal ; o destinat9rio :inal ; o
tomador tomador, o caso a A$!ora, @ re"a2;o de cos$mo, os #recisos !ermos do 6$e re:a o , o caso a A$!ora, @ re"a2;o de cos$mo, os #recisos !ermos do 6$e re:a o
C(di)o de De:esa do Consumidor C(di)o de De:esa do Consumidor> >
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Ar!* ,) Cos$midor 5 !oda #essoa <Fsica o$ 9$rFdica 6$e ad6$ire o$ $!i"i:a #rod$!os Ar!* ,) Cos$midor 5 !oda #essoa <Fsica o$ 9$rFdica 6$e ad6$ire o$ $!i"i:a #rod$!os
o$ ser0i2o o$ ser0i2o como destinat9rio :inal como destinat9rio :inal* *
Ar!* -G &orecedor 5 !oda #essoa <Fsica o$ 9$rFdica, #H7"ica o$ #ri0ada, acioa" o$ Ar!* -G &orecedor 5 !oda #essoa <Fsica o$ 9$rFdica, #H7"ica o$ #ri0ada, acioa" o$
es!raAeira, 7em como os e!es des#ersoa"i:ados, 6$e dese0o"0em a!i0idade de es!raAeira, 7em como os e!es des#ersoa"i:ados, 6$e dese0o"0em a!i0idade de
#rod$2;o, mo!aAem, cria2;o, cos!r$2;o, !ras<orma2;o, im#or!a2;o, e3#or!a2;o, #rod$2;o, mo!aAem, cria2;o, cos!r$2;o, !ras<orma2;o, im#or!a2;o, e3#or!a2;o,
dis!ri7$i2;o o$ comercia"i:a2;o de #rod$!os o$ #res!a2;o de ser0i2os* dis!ri7$i2;o o$ comercia"i:a2;o de #rod$!os o$ #res!a2;o de ser0i2os*
I +G '***( I +G '***(
I ,G Ser0i2o 5 6$a"6$er a!i0idade <orecida o mercado de cos$mo, media!e I ,G Ser0i2o 5 6$a"6$er a!i0idade <orecida o mercado de cos$mo, media!e
rem$era2;o, ic"$si0e as de a!$re:a 7acria, <iaceira, de cr5di!o e rem$era2;o, ic"$si0e as de a!$re:a 7acria, <iaceira, de cr5di!o e
sec$ri!ria, sa"0o as decorre!es das re"a2Jes de car!er !ra7a"@is!a* sec$ri!ria, sa"0o as decorre!es das re"a2Jes de car!er !ra7a"@is!a*
N;o 7as!asse isso, a R5 <iA$ra como N;o 7as!asse isso, a R5 <iA$ra como institui<7o :inanceira institui<7o :inanceira e e, ,
#or!a!o, de0e s$7me!er.se #or!a!o, de0e s$7me!er.se aos ditames do C(di)o de De:esa do Consumidor aos ditames do C(di)o de De:esa do Consumidor* *
6T= 6T= > 6?mula n ,&@ > 6?mula n ,&@* O CDdiAo de De<esa do Cos$midor 5 a#"ic0e" 1s * O CDdiAo de De<esa do Cos$midor 5 a#"ic0e" 1s
is!i!$i2Jes <iaceiras* is!i!$i2Jes <iaceiras*

%or esse KA$"o, %or esse KA$"o, responsa!ilidade da R; o!Aeti*a responsa!ilidade da R; o!Aeti*a* *
Nesse co!e3!o, im#eriosa a res#osa7i"i:a2;o da Re6$erida, Nesse co!e3!o, im#eriosa a res#osa7i"i:a2;o da Re6$erida,
independentemente da eBistCncia da culpa independentemente da eBistCncia da culpa, os !ermos do 6$e es!i#$"a o , os !ermos do 6$e es!i#$"a o C(di)o de C(di)o de
De:esa do Consumidor De:esa do Consumidor* *
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Art. 14. O fornecedor de servios responde, Art. 14. O fornecedor de servios responde,
indeenden!e"en!e d# e$i%!&n'i# de '()#, indeenden!e"en!e d# e$i%!&n'i# de '()#, pela reparao pela reparao
dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos
prestao dos servios, bem como por informaes insufcientes prestao dos servios, bem como por informaes insufcientes
ou inadequadas sobre sua fruio e riscos. ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.

A corro7orar o !e3!o da Lei acima descri!a, is!a !rascre0er as A corro7orar o !e3!o da Lei acima descri!a, is!a !rascre0er as
"i2Jes de "i2Jes de D9!io EenriFue Podest9 D9!io EenriFue Podest9> >
Aos sueitos que pertencerem cate!oria de prestadores de Aos sueitos que pertencerem cate!oria de prestadores de
servio, que no seam pessoas f"sicas, imputa#se uma servio, que no seam pessoas f"sicas, imputa#se uma
responsabilidade obetiva por defeitos de se!urana do servio responsabilidade obetiva por defeitos de se!urana do servio
prestado, sendo intuitivo que tal responsabilidade $ fundada no prestado, sendo intuitivo que tal responsabilidade $ fundada no
risco criado e no lucro que $ e%tra"do da atividade. &'O()*+,, risco criado e no lucro que $ e%tra"do da atividade. &'O()*+,,
-.bio/ 0O1A2*, )3equiel/ 4A1A5A2, 0arcos 0arins. -.bio/ 0O1A2*, )3equiel/ 4A1A5A2, 0arcos 0arins. Cdigo de Cdigo de
Defesa do Consumidor Comentado Defesa do Consumidor Comentado. *o 'aulo6 1+, 7818. '.!. 149: . *o 'aulo6 1+, 7818. '.!. 149:
E3is!i$, em 0erdade, E3is!i$, em 0erdade, de:eito na presta<7o de ser*i<os de:eito na presta<7o de ser*i<os, o 6$e , o 6$e
im#or!a a im#or!a a responsa!iliGa<7o o!Aeti*a responsa!iliGa<7o o!Aeti*a do <orecedor, ora %romo0ida* do <orecedor, ora %romo0ida*
RECURSO INOMINADO. AO INDENIZAT*RIA +OR DANOS RECURSO INOMINADO. AO INDENIZAT*RIA +OR DANOS
MORAIS. +LANO DE SA,DE. UNIMED. ATENDIMENTO DE MORAIS. +LANO DE SA,DE. UNIMED. ATENDIMENTO DE
EMERG-NCIA DOMICILIAR. DEMORA NO ATENDIMENTO. EMERG-NCIA DOMICILIAR. DEMORA NO ATENDIMENTO.
NEGLIG-NCIA DA +RESTADORA DE SER.IO AO NEGAR O NEGLIG-NCIA DA +RESTADORA DE SER.IO AO NEGAR O
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ATENDIMENTO M/DICO. DESCA0IMENTO. DESRES+EITO AO ATENDIMENTO M/DICO. DESCA0IMENTO. DESRES+EITO AO
CONSUMIDOR. DANOS MORAIS CONFIGURADOS. CONSUMIDOR. DANOS MORAIS CONFIGURADOS.
SENTENA MANTIDA +OR SEUS +R*+RIOS FUNDAMENTOS. SENTENA MANTIDA +OR SEUS +R*+RIOS FUNDAMENTOS.
; incontroversa a relao ur"dica entre as partes, em que o autor ; incontroversa a relao ur"dica entre as partes, em que o autor
$ benefci.rio de plano de sa<de unto r$. (a mesma forma, $ $ benefci.rio de plano de sa<de unto r$. (a mesma forma, $
pac"fco entre as partes que o autor solicitou atendimento de pac"fco entre as partes que o autor solicitou atendimento de
emer!=ncia em sua resid=ncia no dia 8>.89.781?, devido a seu emer!=ncia em sua resid=ncia no dia 8>.89.781?, devido a seu
estado de sa<de debilitado, quando a equipe m$dica da r$, ao estado de sa<de debilitado, quando a equipe m$dica da r$, ao
comparecer ao local, teria se ne!ado a prestar o servio m$dico comparecer ao local, teria se ne!ado a prestar o servio m$dico
em funo da atitude e%altada do se!urado, conforme relatado em funo da atitude e%altada do se!urado, conforme relatado
em contestao, e demonstrado pelo boletim de ocorr=ncia em contestao, e demonstrado pelo boletim de ocorr=ncia
policial, bem como pelo boletim de atendimento pr$#@ospitalar de policial, bem como pelo boletim de atendimento pr$#@ospitalar de
A. >?. 4onsiderando o servio contratado entre as partes, $ A. >?. 4onsiderando o servio contratado entre as partes, $
manifesta a fal@a na prestao do servio devido ne!ativa de manifesta a fal@a na prestao do servio devido ne!ativa de
atendimento dos prepostos da r$ ao se!urado. Bote#se que a atendimento dos prepostos da r$ ao se!urado. Bote#se que a
suposta e%altao do se!urado no serve de ar!umento para suposta e%altao do se!urado no serve de ar!umento para
fundamentar a ne!ativa de atendimento quando a sa<de deste fundamentar a ne!ativa de atendimento quando a sa<de deste
<ltimo estava em risco, sendo ne!li!ente a conduta da equipe <ltimo estava em risco, sendo ne!li!ente a conduta da equipe
m$dica ao abandonar a resid=ncia do autor sem reali3ar os m$dica ao abandonar a resid=ncia do autor sem reali3ar os
procedimentos necess.rios para res!uardar a sa<de do paciente. procedimentos necess.rios para res!uardar a sa<de do paciente.
Al$m disso, $ dotada de verossimil@ana a tese narrada na Al$m disso, $ dotada de verossimil@ana a tese narrada na
e%ordial de que a m$dica teria se sentido ofendida inustamente, e%ordial de que a m$dica teria se sentido ofendida inustamente,
provocando um escCndalo na resid=ncia do autor, e ne!ando#l@e provocando um escCndalo na resid=ncia do autor, e ne!ando#l@e
atendimento, pois no $ cr"vel que o autor, sentindo#se mal de atendimento, pois no $ cr"vel que o autor, sentindo#se mal de
sa<de, pudesse a!redir a equipe m$dica a ponto de impedir o sa<de, pudesse a!redir a equipe m$dica a ponto de impedir o
atendimento, como pretende fa3er crer a recorrente. Ademais, $ atendimento, como pretende fa3er crer a recorrente. Ademais, $
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ra3o.vel que o autor estivesse nervoso devido demora no ra3o.vel que o autor estivesse nervoso devido demora no
atendimento, diante de seu estado de sa<de, uma ve3 portador atendimento, diante de seu estado de sa<de, uma ve3 portador
do v"rus D2E, em face da fra!ilidade da doena, por$m tal fato no do v"rus D2E, em face da fra!ilidade da doena, por$m tal fato no
poderia servir para ne!ar#l@e a prestao do servio m$dico. poderia servir para ne!ar#l@e a prestao do servio m$dico.
'ortanto, resta evidenciado o desrespeito da r$ perante o 'ortanto, resta evidenciado o desrespeito da r$ perante o
consumidor, consumidor, di#n!e d# 1#)2# n# 3e%!#456 d6 %e37i46, di#n!e d# 1#)2# n# 3e%!#456 d6 %e37i46,
de7end6 indeni89:)6 '6" ;#%e n# 3e%6n%#;i)id#de de7end6 indeni89:)6 '6" ;#%e n# 3e%6n%#;i)id#de
6;<e!i7# 3e7i%!# n6 #3!. 1= d6 CDC 6;<e!i7# 3e7i%!# n6 #3!. 1= d6 CDC. A situao vivenciada . A situao vivenciada
pelo autor foi capa3 de retir.#lo de seu equil"brio emocional, pelo autor foi capa3 de retir.#lo de seu equil"brio emocional,
conforme restou comprovado pela conversa telefFnica !ravada, conforme restou comprovado pela conversa telefFnica !ravada,
portanto ine!.vel a e%ist=ncia dos danos morais, at$ mesmo portanto ine!.vel a e%ist=ncia dos danos morais, at$ mesmo
porque a sa<de do se!urado foi e%posta a risco de forma porque a sa<de do se!urado foi e%posta a risco de forma
desnecess.ria. Ali.s, $ inadmiss"vel a forma como a equipe desnecess.ria. Ali.s, $ inadmiss"vel a forma como a equipe
m$dica tratou o autor no momento em que mais precisava de m$dica tratou o autor no momento em que mais precisava de
cuidados, devido a seu estado de sa<de fra!ili3ado, ra3o pela cuidados, devido a seu estado de sa<de fra!ili3ado, ra3o pela
qual a indeni3ao tamb$m deve ser aplicada com base na qual a indeni3ao tamb$m deve ser aplicada com base na
funo punitiva e dissuasGria do instituto da responsabilidade funo punitiva e dissuasGria do instituto da responsabilidade
civil. O quantum indeni3atGrio f%ado em 1H ?.888,88 deve ser civil. O quantum indeni3atGrio f%ado em 1H ?.888,88 deve ser
mantido, pois est. de acordo com as peculiaridades do caso em mantido, pois est. de acordo com as peculiaridades do caso em
concreto, al$m de estar em conformidade com o parCmetro concreto, al$m de estar em conformidade com o parCmetro
normalmente adotado por estas turmas recursais em casos normalmente adotado por estas turmas recursais em casos
an.lo!os, no comportando reduo. 1ecurso desprovido. &+I1*/ an.lo!os, no comportando reduo. 1ecurso desprovido. &+I1*/
1ec4v 4J4K?#LL.781?.L.71.K888/ 'orto Ale!re/ +erceira +urma 1ec4v 4J4K?#LL.781?.L.71.K888/ 'orto Ale!re/ +erceira +urma
1ecursal 4"vel/ 1el. (es. Mucas 0alte3 Nac@nO/ Iul!. 18P84P7814/ 1ecursal 4"vel/ 1el. (es. Mucas 0alte3 Nac@nO/ Iul!. 18P84P7814/
(I)1* 14P84P7814: (I)1* 14P84P7814:
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(2.2.) DO DE.ER DE INDENIZAR (2.2.) DO DE.ER DE INDENIZAR
RESPONSABILIDADE CIVIL: REQUISITOS CONFIGURADOS RESPONSABILIDADE CIVIL: REQUISITOS CONFIGURADOS
L cedi2o 6$e, o #"ao do direi!o ci0i", #ara a co<iA$ra2;o do L cedi2o 6$e, o #"ao do direi!o ci0i", #ara a co<iA$ra2;o do
de0er de idei:ar de0er de idei:ar, seA$do as "i2Jes de , seA$do as "i2Jes de Caio M9rio da 6il*a Pereira Caio M9rio da 6il*a Pereira, <a:.se ecessrio a , <a:.se ecessrio a
cocorr4cia dos seA$i!es <a!ores> cocorr4cia dos seA$i!es <a!ores>
a: em primeiro lu!ar, a verifcao de uma conduta antiur"dica, a: em primeiro lu!ar, a verifcao de uma conduta antiur"dica,
que abran!e comportamento contr.rio a direito, por comisso ou que abran!e comportamento contr.rio a direito, por comisso ou
por omisso, sem necessidade de inda!ar se @ouve ou no o por omisso, sem necessidade de inda!ar se @ouve ou no o
propGsito de malfa3er/ b: em se!undo lu!ar, a e%ist=ncia de um propGsito de malfa3er/ b: em se!undo lu!ar, a e%ist=ncia de um
dano, tomada a e%presso no sentido de leso a um bem ur"dico, dano, tomada a e%presso no sentido de leso a um bem ur"dico,
sea este de ordem material ou imaterial, de nature3a patrimonial sea este de ordem material ou imaterial, de nature3a patrimonial
ou no patrimonial/ c: e em terceiro lu!ar, o estabelecimento de ou no patrimonial/ c: e em terceiro lu!ar, o estabelecimento de
um ne%o de causalidade entre um e outro, de forma a precisar#se um ne%o de causalidade entre um e outro, de forma a precisar#se
que o dano decorre da conduta antiur"dica, ou, em termos que o dano decorre da conduta antiur"dica, ou, em termos
ne!ativos, que sem a verifcao do comportamento contr.rio a ne!ativos, que sem a verifcao do comportamento contr.rio a
direito no teria @avido o atentado ao bem ur"dico.Q& direito no teria @avido o atentado ao bem ur"dico.Q&In, In,
2nstituies de (ireito 4ivil 2nstituies de (ireito 4ivil. 1io de Ianeiro6 -orense, 7884, Eol. 2. . 1io de Ianeiro6 -orense, 7884, Eol. 2.
'.!. JJ1:. '.!. JJ1:.
A #ro#Dsi!o re:a a LeAis"a2;o S$7s!a!i0a Ci0i" 6$e> A #ro#Dsi!o re:a a LeAis"a2;o S$7s!a!i0a Ci0i" 6$e>
9
C*DIGO CI.IL C*DIGO CI.IL
Art. 1LJ R Aquele que, por ao ou omisso volunt.ria, Art. 1LJ R Aquele que, por ao ou omisso volunt.ria,
ne!li!=ncia ou imprud=ncia, viola direito e causar dano a outrem, ne!li!=ncia ou imprud=ncia, viola direito e causar dano a outrem,
ainda que e%clusivamente moral, comete ato il"cito. ainda que e%clusivamente moral, comete ato il"cito.
L i6$es!io0e" 6$e e3is!ira L i6$es!io0e" 6$e e3is!ira de:eito na presta<7o de de:eito na presta<7o de
ser*i<os ser*i<os, o 6$e im#or!a a , o 6$e im#or!a a responsa!iliGa<7o o!Aeti*a responsa!iliGa<7o o!Aeti*a da R5$* da R5$*

Em 6$e #ese !ais as#ec!os "eAais e do$!ririos acerca da Em 6$e #ese !ais as#ec!os "eAais e do$!ririos acerca da
res#osa7i"idade ci0i" o79e!i0a, e0ideciaremos a7ai3o o$!ros mo!i0os 6$e rec"ama 6$e a res#osa7i"idade ci0i" o79e!i0a, e0ideciaremos a7ai3o o$!ros mo!i0os 6$e rec"ama 6$e a
%romo0ida se9a res#osa7i"i:ada ci0i"me!e* %romo0ida se9a res#osa7i"i:ada ci0i"me!e*
L o#or!$o Ai:ar 6$e a #r!ica @a7i!$a" da R5 0io"ar dis#osi!i0os L o#or!$o Ai:ar 6$e a #r!ica @a7i!$a" da R5 0io"ar dis#osi!i0os
"eAais* L di:er, @ "imi!a2;o de !em#o m3imo #ara a!edime!o do cos$midor 7acrio* "eAais* L di:er, @ "imi!a2;o de !em#o m3imo #ara a!edime!o do cos$midor 7acrio*
Nesse dia#as;o, o#or!$o re0e"ar 6$e esse #roceder o<ede Nesse dia#as;o, o#or!$o re0e"ar 6$e esse #roceder o<ede
dis#osi!i0os es#ecF<icos co!idos a "eAis"a2;o des!e M$icF#io e, mais aida, da "eAis"a2;o dis#osi!i0os es#ecF<icos co!idos a "eAis"a2;o des!e M$icF#io e, mais aida, da "eAis"a2;o
es!ad$a"* es!ad$a"*
Com e<ei!o, de!ermia a Lei Es!ad$a" )* ++*,,,M====, Com e<ei!o, de!ermia a Lei Es!ad$a" )* ++*,,,M====, in ver'is in ver'is> >
Art. 1S # As instituies fnanceiras, banc.rias e de cr$dito, assim Art. 1S # As instituies fnanceiras, banc.rias e de cr$dito, assim
como supermercados, a!=ncias lot$ricas, devero colocar como supermercados, a!=ncias lot$ricas, devero colocar
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disposio dos seus usu.rios, pessoal sufciente no setor de cai%a, disposio dos seus usu.rios, pessoal sufciente no setor de cai%a,
de sorte a proporcionar o atendimento em tempo ra3o.vel. de sorte a proporcionar o atendimento em tempo ra3o.vel.
T 1S # O tempo ra3o.vel, mencionado no caput deste dispotivo, $ o T 1S # O tempo ra3o.vel, mencionado no caput deste dispotivo, $ o
atendimento do usu.rio no pra3o m.%imo de 78&vinte: minutos e atendimento do usu.rio no pra3o m.%imo de 78&vinte: minutos e
?8&trinta: minutos em v$spera ou apGs feriados prolon!ados. ?8&trinta: minutos em v$spera ou apGs feriados prolon!ados.
IA$a"me!e re:a a Lei m$ici#a" )* ,,--//M====, IA$a"me!e re:a a Lei m$ici#a" )* ,,--//M====, ver'is- ver'is-
Art. 1S # -icam as a!=ncias banc.rias, inclu"dos os postos de Art. 1S # -icam as a!=ncias banc.rias, inclu"dos os postos de
servios, estabelecidas neste 0unic"pio obri!adas a manter, servios, estabelecidas neste 0unic"pio obri!adas a manter,
disposio dos usu.rios, funcion.rios sufcientes no setor de disposio dos usu.rios, funcion.rios sufcientes no setor de
cai%as para que o atendimento sea prestado em tempo ra3o.vel, cai%as para que o atendimento sea prestado em tempo ra3o.vel,
nos termos do T7S do arti!o ?S e do inciso U do arti!o JS todos da nos termos do T7S do arti!o ?S e do inciso U do arti!o JS todos da
Mei nS L.89L, de 11 de setembro de 1KK8 &4Gdi!o de (efesa do Mei nS L.89L, de 11 de setembro de 1KK8 &4Gdi!o de (efesa do
4onsumidor:.V 4onsumidor:.V
Art. 7S. 'ara efeitos desta lei, entende#se como tempo ra3o.vel Art. 7S. 'ara efeitos desta lei, entende#se como tempo ra3o.vel
para atendimento6 2 para atendimento6 2 at$ quin3e minutos em dias normais/ 22 at$ quin3e minutos em dias normais/ 22 at$ at$
trinta minutos em v$spera de feriado prolon!ado ou no dia trinta minutos em v$spera de feriado prolon!ado ou no dia
imediato apGs este/ 222 imediato apGs este/ 222 at$ trinta minutos em dias de pa!amento at$ trinta minutos em dias de pa!amento
dos funcion.rios p<blicos municipais, estaduais e federais nos dos funcion.rios p<blicos municipais, estaduais e federais nos
bancos que prestam esses servios.V bancos que prestam esses servios.V
N$a!o 1 com#e!4cia m$ici#a" #ara "eAis"ar acerca do N$a!o 1 com#e!4cia m$ici#a" #ara "eAis"ar acerca do
a!edime!o 7acrio, isso 9 res!o$ #or admi!ido #e"o #"erio do S$#remo Tri7$a" a!edime!o 7acrio, isso 9 res!o$ #or admi!ido #e"o #"erio do S$#remo Tri7$a"
&edera", se;o 0e9amos> &edera", se;o 0e9amos>
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AGRA.O REGIMENTAL NO RECURSO E>TRAORDIN?RIO AGRA.O REGIMENTAL NO RECURSO E>TRAORDIN?RIO
COM AGRA.O. DIREITO ADMINISTRATI.O. ATENDIMENTO COM AGRA.O. DIREITO ADMINISTRATI.O. ATENDIMENTO
0ANC?RIO. COM+ET-NCIA DO MUNIC+IO +ARA LEGISLAR 0ANC?RIO. COM+ET-NCIA DO MUNIC+IO +ARA LEGISLAR
SO0RE ASSUNTO DE INTERESSE LOCAL. +OSSI0ILIDADE. SO0RE ASSUNTO DE INTERESSE LOCAL. +OSSI0ILIDADE.
RE+ERCUSSO GERAL RECON@ECIDA +ELO +LEN?RIO RE+ERCUSSO GERAL RECON@ECIDA +ELO +LEN?RIO
.IRTUAL NO RE A1B.221:RG +ARA RATIFICAR A .IRTUAL NO RE A1B.221:RG +ARA RATIFICAR A
CURIS+RUD-NCI A DA CORTE. TEMA 2D2 DA GESTO +OR CURIS+RUD-NCI A DA CORTE. TEMA 2D2 DA GESTO +OR
TEMAS. TEMAS.
1. Os munic"pios t=m compet=ncia para re!ulamentar o 1. Os munic"pios t=m compet=ncia para re!ulamentar o
atendimento ao p<blico em instituies banc.rias, uma ve3 que atendimento ao p<blico em instituies banc.rias, uma ve3 que
se trata de mat$ria de interesse local. 7. A repercusso !eral da se trata de mat$ria de interesse local. 7. A repercusso !eral da
mat$ria foi recon@ecida pelo plen.rio da corte, que na mat$ria foi recon@ecida pelo plen.rio da corte, que na
oportunidade ratifcou a urisprud=ncia do tribunal sobre o tema. oportunidade ratifcou a urisprud=ncia do tribunal sobre o tema.
'recedente6 1e n. J18.771#r!, relatora a ministra ellen !racie, de 'recedente6 1e n. J18.771#r!, relatora a ministra ellen !racie, de
de 78.L.7818. ?. 2n casu, o acGrdo recorrido assentou6 de 78.L.7818. ?. 2n casu, o acGrdo recorrido assentou6
Vindeni3ao por danos morais. -ila de banco. (emora no Vindeni3ao por danos morais. -ila de banco. (emora no
atendimento pela instituio banc.ria. 'erman=ncia comprovada atendimento pela instituio banc.ria. 'erman=ncia comprovada
por pra3o superior a 4> &quarenta e cinco: minutos. Aus=ncia de por pra3o superior a 4> &quarenta e cinco: minutos. Aus=ncia de
evid=ncia em sentido contr.rio. 4onstitucionaliade da Mei evid=ncia em sentido contr.rio. 4onstitucionaliade da Mei
0unicipal 4.8JKP81. Ato il"cito conf!urado. (anos morais 0unicipal 4.8JKP81. Ato il"cito conf!urado. (anos morais
conf!urados. Ealro da indeni3ao proporcional e ra3o.vel. conf!urados. Ealro da indeni3ao proporcional e ra3o.vel.
*entena mantida pelso prGprios fundamentos. V 4. A!ravo *entena mantida pelso prGprios fundamentos. V 4. A!ravo
re!imental no provido. & re!imental no provido. &STF STF # A1)#A!1 91>.1?L/ 0+/ 'rimeira # A1)#A!1 91>.1?L/ 0+/ 'rimeira
+urma/ 1el. 0in. Mui3 -u%/ Iul!. 1LP17P7817/ (I) 1KP87P781?/ '.!. +urma/ 1el. 0in. Mui3 -u%/ Iul!. 1LP17P7817/ (I) 1KP87P781?/ '.!.
7L: 7L:
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Com esse e!edime!o, !am75m 5 a"!ame!e i"$s!ra!i0o os Com esse e!edime!o, !am75m 5 a"!ame!e i"$s!ra!i0o os
seA$i!es ares!os da 9$ris#r$d4cia> seA$i!es ares!os da 9$ris#r$d4cia>
EM0ARGOS INFRINGENTES. EM0ARGOS INFRINGENTES.
Ao de indeni3ao por danos morais. )spera em fla de banco. Ao de indeni3ao por danos morais. )spera em fla de banco.
(emora no atendimento que e%trapola o limite previsto em Mei (emora no atendimento que e%trapola o limite previsto em Mei
municipal e estadual. (ever de indeni3ar. (ano moral municipal e estadual. (ever de indeni3ar. (ano moral
caracteri3ado. Ofensa di!nidade do consumidor. 0anuteno do caracteri3ado. Ofensa di!nidade do consumidor. 0anuteno do
acGrdo que deu provimento ao apelo. 1ecurso desprovido. & acGrdo que deu provimento ao apelo. 1ecurso desprovido. &TC+R TC+R
# )mb2nf4iv 8KJJ4K4#7P81/ Mondrina/ Bona 4Cmara 4"vel em # )mb2nf4iv 8KJJ4K4#7P81/ Mondrina/ Bona 4Cmara 4"vel em
4omposio 2nte!ral/ 1el. (es. 1enato Wra!a Wette!a/ (I'1 4omposio 2nte!ral/ 1el. (es. 1enato Wra!a Wette!a/ (I'1
8KP84P7814/ '.!. 1?J: 8KP84P7814/ '.!. 1?J:
A+ELAO C.EL. AO DE INDENIZAO +OR DANO A+ELAO C.EL. AO DE INDENIZAO +OR DANO
MORAL. ES+ERA EM FILA DE 0ANCO. TEM+O SU+ERIOR AO MORAL. ES+ERA EM FILA DE 0ANCO. TEM+O SU+ERIOR AO
LIMITE LEGAL. DEMORA INCUSTIFICADA NO ATENDIMENTO LIMITE LEGAL. DEMORA INCUSTIFICADA NO ATENDIMENTO
0ANC?RIO. DESDIA EUE AFRONTA A DIGNIDADE DA 0ANC?RIO. DESDIA EUE AFRONTA A DIGNIDADE DA
+ESSOA @UMANA. DANO MORAL CARACTERIZADO. +ESSOA @UMANA. DANO MORAL CARACTERIZADO.
EUANTUM INDENIZAT*RIO MANTIDO. RECURSO EUANTUM INDENIZAT*RIO MANTIDO. RECURSO
CON@ECIDO E DES+RO.IDO. CON@ECIDO E DES+RO.IDO.
O fato de o usu.rio permanecer por mais de duas @oras em fla de O fato de o usu.rio permanecer por mais de duas @oras em fla de
a!=ncia banc.ria implica no descumprimento da Mei estadual e a!=ncia banc.ria implica no descumprimento da Mei estadual e
ofende a di!nidade do consumidor, conf!urando#se o dano moral ofende a di!nidade do consumidor, conf!urando#se o dano moral
propriamente dito. 0ostra#se cab"vel a indeni3ao por danos propriamente dito. 0ostra#se cab"vel a indeni3ao por danos
morais, quando presentes os pressupostos da responsabilidade morais, quando presentes os pressupostos da responsabilidade
9
civil. O quantum indeni3atGrio deve ser f%ado em montante que civil. O quantum indeni3atGrio deve ser f%ado em montante que
no onere em demasia o ofensor, mas, por outro lado, atenda no onere em demasia o ofensor, mas, por outro lado, atenda
fnalidade para a qual foi concedido, compensando o sofrimento fnalidade para a qual foi concedido, compensando o sofrimento
da v"tima e desencoraando a outra parte quanto aos outros da v"tima e desencoraando a outra parte quanto aos outros
procedimentos de i!ual nature3a. & procedimentos de i!ual nature3a. &TCMT TCMT # A'M 17J?9KP781?/ # A'M 17J?9KP781?/
*inop/ Xuinta 4Cmara 4"vel/ 1el. (es. (irceu dos *antos/ Iul!. *inop/ Xuinta 4Cmara 4"vel/ 1el. (es. (irceu dos *antos/ Iul!.
8>P8?P7814/ (I0+ 17P8?P7814/ '.!. ?L: 8>P8?P7814/ (I0+ 17P8?P7814/ '.!. ?L:
A+ELAFES C.EIS. AO DE INDENIZAO +OR DANOS A+ELAFES C.EIS. AO DE INDENIZAO +OR DANOS
MORAIS DECORRENTE DE ES+ERA +ARA ATENDIMENTO EM MORAIS DECORRENTE DE ES+ERA +ARA ATENDIMENTO EM
FILA DE 0ANCO. +RELIMINAR DE INTEM+ESTI.IDADE DO FILA DE 0ANCO. +RELIMINAR DE INTEM+ESTI.IDADE DO
A+ELO AUTORAL. RECEITADA. M/RITO. ART. 1G, A+ELO AUTORAL. RECEITADA. M/RITO. ART. 1G,
+AR?GRAFO ,NICO, DA LEI MUNICI+AL NG 2.AHAI1JJK. +AR?GRAFO ,NICO, DA LEI MUNICI+AL NG 2.AHAI1JJK.
DEMORA INCUSTIFICADA NO ATENDIMENTO 0ANC?RIO. DEMORA INCUSTIFICADA NO ATENDIMENTO 0ANC?RIO.
RES+ONSA0ILIDADE CI.IL CONFIGURADA. DESDIA EUE RES+ONSA0ILIDADE CI.IL CONFIGURADA. DESDIA EUE
AFRONTA A DIGNIDADE DA +ESSOA @UMANA. DANO AFRONTA A DIGNIDADE DA +ESSOA @UMANA. DANO
MORAL +ASS.EL DE RE+ARAO +ECUNI?RIA. S,MULA NG MORAL +ASS.EL DE RE+ARAO +ECUNI?RIA. S,MULA NG
B=, DO TCSE. INSU0ORDINAO DO 0ANCO EM RELAO L B=, DO TCSE. INSU0ORDINAO DO 0ANCO EM RELAO L
CONCESSO DA GRATUIDADE +ROCESSUAL AO CONCESSO DA GRATUIDADE +ROCESSUAL AO
DEMANDANTE. ART. =G, CA+UT, DA LEI NG 1.BABIMB. A DEMANDANTE. ART. =G, CA+UT, DA LEI NG 1.BABIMB. A
SIM+LES AFIRMAO NO SENTIDO DE EUE A +ARTE NO SIM+LES AFIRMAO NO SENTIDO DE EUE A +ARTE NO
TEM CONDIFES DE ARCAR COM AS DES+ESAS DO TEM CONDIFES DE ARCAR COM AS DES+ESAS DO
+ROCESSO MOSTRA:SE SUFICIENTE +ARA A CONCESSO +ROCESSO MOSTRA:SE SUFICIENTE +ARA A CONCESSO
DA GRATUIDADE DE CUSTIA, SE NO +RODUZIDA +RO.A DA GRATUIDADE DE CUSTIA, SE NO +RODUZIDA +RO.A
EM CONTR?RIO +ELA +ARTE AD.ERSA. INSU0SIST-NCIA EM CONTR?RIO +ELA +ARTE AD.ERSA. INSU0SIST-NCIA
DO +EDIDO DE CONDENAO DO REEUERENTE AO DO +EDIDO DE CONDENAO DO REEUERENTE AO
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+AGAMENTO DA MULTA +RE.ISTA NO ART. =G, N 1G, DA LEI +AGAMENTO DA MULTA +RE.ISTA NO ART. =G, N 1G, DA LEI
NG 1.BABIMB. MANUTENO DO FA.OR LEGAL. RECURSOS NG 1.BABIMB. MANUTENO DO FA.OR LEGAL. RECURSOS
CON@ECIDOS, +ARA NEGAR +RO.IMENTO AO DA CON@ECIDOS, +ARA NEGAR +RO.IMENTO AO DA
INSTITUIO FINANCEIRA R/ E DAR +RO.IMENTO AO DO INSTITUIO FINANCEIRA R/ E DAR +RO.IMENTO AO DO
AUTOR. DECISO +OR MAIORIA. AUTOR. DECISO +OR MAIORIA.
A espera por lon!o per"odo em fla de a!=ncia banc.ria, al$m do A espera por lon!o per"odo em fla de a!=ncia banc.ria, al$m do
limite temporal imposto por Mei municipal, $ fato capa3 de !erar limite temporal imposto por Mei municipal, $ fato capa3 de !erar
profundo des!aste f"sico, emocional, aborrecimentos e incerte3as, profundo des!aste f"sico, emocional, aborrecimentos e incerte3as,
capa3 de afetar a @onra subetiva da pessoa e atin!ir direito capa3 de afetar a @onra subetiva da pessoa e atin!ir direito
imaterial seu, enseador, portanto, de dano moral pass"vel de imaterial seu, enseador, portanto, de dano moral pass"vel de
reparao pecuni.ria. 1eforma da sentena para condenar o reparao pecuni.ria. 1eforma da sentena para condenar o
requerido ao pa!amento de indeni3ao no valor de 1H 1.888,88 requerido ao pa!amento de indeni3ao no valor de 1H 1.888,88
&mil reais:, em favor do autor, a t"tulo de danos no patrimoniais, &mil reais:, em favor do autor, a t"tulo de danos no patrimoniais,
com uros de 1Y &um por cento: ao m=s, desde a data do evento com uros de 1Y &um por cento: ao m=s, desde a data do evento
il"cito &7KP8LP7817: e correo monet.ria pelo 2B'4, a partir desta il"cito &7KP8LP7817: e correo monet.ria pelo 2B'4, a partir desta
data, invertendo#se o Fnus sucumbencial para condenar o data, invertendo#se o Fnus sucumbencial para condenar o
demandado em custas processuais e @onor.rios advocat"cios, demandado em custas processuais e @onor.rios advocat"cios,
f%ando estes em 78Y &vinte por cento: sobre o valor da f%ando estes em 78Y &vinte por cento: sobre o valor da
condenao, com base no art. 78, T ?S, do cpc. & condenao, com base no art. 78, T ?S, do cpc. &TCSE TCSE # A4 # A4
781?8877JJ19/ Ac. J9LP7814/ *e!unda 4Cmara 4"vel/ 1el. (es. 781?8877JJ19/ Ac. J9LP7814/ *e!unda 4Cmara 4"vel/ 1el. (es.
4e3.rio *iqueira Beto/ Iul!. 19P87P7814/ (I*) 11P8?P7814: 4e3.rio *iqueira Beto/ Iul!. 19P87P7814/ (I*) 11P8?P7814:
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Desse modo, mos!ra.se ico!es!0e" a !rasAress;o 1s ormas Desse modo, mos!ra.se ico!es!0e" a !rasAress;o 1s ormas
acima es#eci<icadas, merecedo, #or esse a:o, ser codeada a #aAar idei:a2;o em <ace acima es#eci<icadas, merecedo, #or esse a:o, ser codeada a #aAar idei:a2;o em <ace
de daos morais* de daos morais*
A res#osa7i"idade ci0i" a"me9ada di: res#ei!o a A res#osa7i"idade ci0i" a"me9ada di: res#ei!o a dao de ordem dao de ordem
mora" mora"* Assim, @ de ser cosiderado o direi!o 1 ico"omidade mora", #er!ece 1 c"asse dos * Assim, @ de ser cosiderado o direi!o 1 ico"omidade mora", #er!ece 1 c"asse dos
direi!os a7so"$!os, esses #osi!i0ados #e"a co9$Aa2;o de #recei!os cos!i!$cioais e"ecados direi!os a7so"$!os, esses #osi!i0ados #e"a co9$Aa2;o de #recei!os cos!i!$cioais e"ecados
o ro" dos direi!os e Aara!ias idi0id$ais da Car!a MaAa ' o ro" dos direi!os e Aara!ias idi0id$ais da Car!a MaAa 'CD%##, art. 5, in*. + e X CD%##, art. 5, in*. + e X(* (*
A mora" idi0id$a" es! re"acioada 1 @ora, ao ome, 1 7oa. A mora" idi0id$a" es! re"acioada 1 @ora, ao ome, 1 7oa.
<ama, 1 a$!o.es!ima e ao a#re2o, 7em assim res$"!a como $m a!o i"Fci!o 6$e a!iAe o <ama, 1 a$!o.es!ima e ao a#re2o, 7em assim res$"!a como $m a!o i"Fci!o 6$e a!iAe o
#a!rimEio do idi0Fd$o, <erido s$a @ora, decoro, cre2as #o"F!icas e re"iAiosas, #a: #a!rimEio do idi0Fd$o, <erido s$a @ora, decoro, cre2as #o"F!icas e re"iAiosas, #a:
i!erior, 7om ome e "i7erdade, oriAiado so<rime!o #sF6$ico, <Fsico o$ mora"* i!erior, 7om ome e "i7erdade, oriAiado so<rime!o #sF6$ico, <Fsico o$ mora"*
O "$: das reAras de cos$meris!as, res$"!a e3#ressa a ado2;o O "$: das reAras de cos$meris!as, res$"!a e3#ressa a ado2;o
da da responsa!ilidade ci*il o!Aeti*a responsa!ilidade ci*il o!Aeti*a, assim cocei!$ada #e"a #ro<essora , assim cocei!$ada #e"a #ro<essora Maria Eelena DiniG Maria Eelena DiniG> >
VBa responsabilidade obetiva, a atividade que !erou o dano $ VBa responsabilidade obetiva, a atividade que !erou o dano $
l"cita, mas causou peri!o a outrem, de modo que aquele que a l"cita, mas causou peri!o a outrem, de modo que aquele que a
e%erce, por ter a obri!ao de velar para que dele no resulte e%erce, por ter a obri!ao de velar para que dele no resulte
preu"3o, ter. o dever ressarcitGrio, preu"3o, ter. o dever ressarcitGrio, e)6 %i")e% i")e"en!6 e)6 %i")e% i")e"en!6
d6 ne$6 '#(%#) d6 ne$6 '#(%#). . A 7O!i"# de7e39 (3# e %i")e%"en!e A 7O!i"# de7e39 (3# e %i")e%"en!e
de"6n%!3#3 6 ne$6 d# '#(%#)id#de en!3e 6 d#n6 e # #456 de"6n%!3#3 6 ne$6 d# '#(%#)id#de en!3e 6 d#n6 e # #456
P(e 6 36d(8i( P(e 6 36d(8i(V &in, V &in, 4urso de (ireito 4ivil Wrasileiro 4urso de (ireito 4ivil Wrasileiro. 74Z ed. . 74Z ed.
*araiva6 7818, 9S vol, p. >?:. *araiva6 7818, 9S vol, p. >?:.
9
& destacamos : & destacamos :
De o$!ro #"ao, o CDdiAo Ci0i" es!a7e"ece$ reAra c"ara de 6$e De o$!ro #"ao, o CDdiAo Ci0i" es!a7e"ece$ reAra c"ara de 6$e
aFuele Fue :or condenado a reparar um dano, de*er9 :aGC>lo de sorte Fue a situa<7o aFuele Fue :or condenado a reparar um dano, de*er9 :aGC>lo de sorte Fue a situa<7o
patrimonial e pessoal do lesado seAa recomposta ao estado anterior patrimonial e pessoal do lesado seAa recomposta ao estado anterior* Assim, o mo!a!e * Assim, o mo!a!e
da idei:a2;o ;o #ode ser i<erior ao #re9$F:o* H de ser i!eAra", #or!a!o* da idei:a2;o ;o #ode ser i<erior ao #re9$F:o* H de ser i!eAra", #or!a!o*
CHDII4 CI+IL CHDII4 CI+IL
Ar!* P// 8 A idei:a2;o mede.se #e"a e3!es;o do dao* Ar!* P// 8 A idei:a2;o mede.se #e"a e3!es;o do dao*
Juanto ao Juanto ao *alor da repara<7o *alor da repara<7o, !oca!e ao dao mora", , !oca!e ao dao mora",
asse0era asse0era Caio M9rio da 6il*a Pereira Caio M9rio da 6il*a Pereira, 6$e> , 6$e>
Xuando se cuida de reparar o dano moral, o fulcro do conceito Xuando se cuida de reparar o dano moral, o fulcro do conceito
ressarcitGrio ac@a#se deslocado para a conver!=ncia de duas ressarcitGrio ac@a#se deslocado para a conver!=ncia de duas
foras6 foras6 Q'#39!e3 (ni!i76Q Q'#39!e3 (ni!i76Q para que o causador do dano, pelo para que o causador do dano, pelo
fato da condenao, se vea casti!ado pela ofensa que praticou/ e fato da condenao, se vea casti!ado pela ofensa que praticou/ e
o o Q'#39!e3 '6"en%#!R3i6Q Q'#39!e3 '6"en%#!R3i6Q para a v"tima, que receber. uma para a v"tima, que receber. uma
soma que l@e proporcione pra3eres como contrapartida do mal soma que l@e proporcione pra3eres como contrapartida do mal
sofrido. &')1)21A, 4aio 0.rio da *ilva &atuali3ador [ustavo sofrido. &')1)21A, 4aio 0.rio da *ilva &atuali3ador [ustavo
+epedino:. +epedino:. Responsabilidade Civil Responsabilidade Civil. 18Z )d. 1io de Ianeiro6 [5 )d, . 18Z )d. 1io de Ianeiro6 [5 )d,
7817, p. 9L: 7817, p. 9L:
&destacamos: &destacamos:
9
Nesse mesmo com#asso de e!edime!o, "ecioa Nesse mesmo com#asso de e!edime!o, "ecioa Arnaldo Arnaldo
RiGGardo RiGGardo 6$e> 6$e>
Bo e%iste uma previso na lei sobre a quantia a ser fcada ou Bo e%iste uma previso na lei sobre a quantia a ser fcada ou
arbitrada. Bo entanto, consolidaram#se al!uns crit$rios. arbitrada. Bo entanto, consolidaram#se al!uns crit$rios.
(omina a teoria do duplo car.ter da repao, que se estabelece (omina a teoria do duplo car.ter da repao, que se estabelece
na fnalidade da di!na compensao pelo mal sofrido e de uma na fnalidade da di!na compensao pelo mal sofrido e de uma
correta punio do causador do ato. (evem preponderar, ainda, correta punio do causador do ato. (evem preponderar, ainda,
as situaes especiais que envolvem o caso, e assim a !ravidade as situaes especiais que envolvem o caso, e assim a !ravidade
do dano, a intensidade da culpa, a posio social das partes, a do dano, a intensidade da culpa, a posio social das partes, a
condio econFmica dos envolvidos, a vida pre!ressa da pessoa condio econFmica dos envolvidos, a vida pre!ressa da pessoa
que tem o t"tulo protestado ou o nome ne!ativado. &1255A1(O, que tem o t"tulo protestado ou o nome ne!ativado. &1255A1(O,
Arnaldo. Arnaldo. Responsabilidade Civil Responsabilidade Civil. 4Z )d. 1io de Ianeiro, -orense, . 4Z )d. 1io de Ianeiro, -orense,
788K, p. 7J1: 788K, p. 7J1:
A e3#osi2;o cos!raAedora e 0e3a!Dria 1 6$a" <oi s$7me!ida a A e3#osi2;o cos!raAedora e 0e3a!Dria 1 6$a" <oi s$7me!ida a
A$!ora 5 iadmissF0e"* Essa <ora des!ra!ada a es<era mais F!ima do ser, !e0e s$a @ora e A$!ora 5 iadmissF0e"* Essa <ora des!ra!ada a es<era mais F!ima do ser, !e0e s$a @ora e
diAidade <eridas, se$s direi!os <$dame!ais 0io"ados* diAidade <eridas, se$s direi!os <$dame!ais 0io"ados*
Nesses !ermos, Nesses !ermos, res!o$ co<iA$rada a e3is!4cia dos res!o$ co<iA$rada a e3is!4cia dos
#ress$#os!os esseciais 1 res#osa7i"idade ci0i" #ress$#os!os esseciais 1 res#osa7i"idade ci0i" > > conduta lesi*a, neBo causal e dano conduta lesi*a, neBo causal e dano, a , a
9$s!i<icar o #edido de idei:a2;o mora"* 9$s!i<icar o #edido de idei:a2;o mora"*
9
(2.H.) DA IN.ERSO DO SNUS DA +RO.A (2.H.) DA IN.ERSO DO SNUS DA +RO.A
A i0ers;o do E$s da #ro0a se <a: ecessria, maiorme!e A i0ers;o do E$s da #ro0a se <a: ecessria, maiorme!e
6$ado essa 5 Q 6$ado essa 5 Qope .e/is ope .e/isR* %or!a!o, res$"!a do 6$a!o co!ido o CDdiAo de De<esa do R* %or!a!o, res$"!a do 6$a!o co!ido o CDdiAo de De<esa do
Cos$midor* Cos$midor*
Art. 14. O fornecedor de servios responde, Art. 14. O fornecedor de servios responde,
independentemente da e%ist=ncia de culpa, pela reparao independentemente da e%ist=ncia de culpa, pela reparao
dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos
prestao dos servios, bem como por informaes prestao dos servios, bem como por informaes
insufcientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos. insufcientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
\ . . . ] \ . . . ]
N HG O 163ne'ed63 de %e37i46% N HG O 163ne'ed63 de %e37i46% %R n56 %e39 %R n56 %e39
3e%6n%#;i)i8#d6 3e%6n%#;i)i8#d6 P(#nd6 367#3 P(#nd6 367#3T T

I : P(e, !end6 3e%!#d6 6 %e37i46, 6 de1ei!6 ine$i%!eU I : P(e, !end6 3e%!#d6 6 %e37i46, 6 de1ei!6 ine$i%!eU

II : # '()# e$')(%i7# d6 '6n%("id63 6( de !e3'ei36 II : # '()# e$')(%i7# d6 '6n%("id63 6( de !e3'ei36. .

O R5$ ca7er, <ace a O R5$ ca7er, <ace a in*ers7o do 8nus da pro*a in*ers7o do 8nus da pro*a, e0ideciar , e0ideciar
se a A$!ora cocorre$ #ara o e0e!o daoso, a 6$a"idade de cos$midora dos ser0i2os, o$, se a A$!ora cocorre$ #ara o e0e!o daoso, a 6$a"idade de cos$midora dos ser0i2os, o$,
de o$!ro 7ordo, em <ace de !erceiro's(, 6$e 5 9$s!ame!e a reAra do de o$!ro 7ordo, em <ace de !erceiro's(, 6$e 5 9$s!ame!e a reAra do inc. II, do art. "-, do inc. II, do art. "-, do
CDC CDC, acima ci!ado* , acima ci!ado*
9
(2.=.) V (2.=.) VPRETIUM DOLORIS PRETIUM DOLORISW W

A LeAis"a2;o S$7s!a!i0a Ci0i" es!a7e"ece$ reAra c"ara 6$e A LeAis"a2;o S$7s!a!i0a Ci0i" es!a7e"ece$ reAra c"ara 6$e
aFuele Fue :or condenado a reparar um dano, de*er9 :aGC>lo de sorte Fue a situa<7o aFuele Fue :or condenado a reparar um dano, de*er9 :aGC>lo de sorte Fue a situa<7o
patrimonial e pessoal do lesado seAa recomposta ao estado anterior patrimonial e pessoal do lesado seAa recomposta ao estado anterior* Assim, o mo!a!e * Assim, o mo!a!e
da idei:a2;o ;o #ode ser i<erior ao #re9$F:o* H de ser i!eAra", #or!a!o* da idei:a2;o ;o #ode ser i<erior ao #re9$F:o* H de ser i!eAra", #or!a!o*
CHDII4 CI+IL CHDII4 CI+IL
Ar!* P// 8 A idei:a2;o mede.se #e"a e3!es;o do dao* Ar!* P// 8 A idei:a2;o mede.se #e"a e3!es;o do dao*
No caso em de7a!e, <ico$ ca7a"me!e demos!rada a i"ici!$de do No caso em de7a!e, <ico$ ca7a"me!e demos!rada a i"ici!$de do
de<ei!o a #res!a2;o do ser0i2o* %or esse or!e, isso !ro$3e 1 mesma <or!e cos!raAime!o, de<ei!o a #res!a2;o do ser0i2o* %or esse or!e, isso !ro$3e 1 mesma <or!e cos!raAime!o,
aAHs!ia e @$mi"@a2;o, ca#a:es, #or si sD, de acarre!ar dao mora" de ordem s$79e!i0a e aAHs!ia e @$mi"@a2;o, ca#a:es, #or si sD, de acarre!ar dao mora" de ordem s$79e!i0a e
o79e!i0a* o79e!i0a*

O #ro7"ema da 6$a!i<ica2;o do 0a"or ecoEmico, a ser re#os!o O #ro7"ema da 6$a!i<ica2;o do 0a"or ecoEmico, a ser re#os!o
ao o<edido, !em mo!i0ado i!ermi0eis #o"4micas e de7a!es* N;o @o$0e $ma #ro9e2;o ao o<edido, !em mo!i0ado i!ermi0eis #o"4micas e de7a!es* N;o @o$0e $ma #ro9e2;o
#acF<ica, se9a a Dr7i!a do$!riria o$ 9$ris#r$decia"* De 6$a"6$er <orma, @ $m or!e #acF<ica, se9a a Dr7i!a do$!riria o$ 9$ris#r$decia"* De 6$a"6$er <orma, @ $m or!e
$Fssio o se!ido de 6$e a <i3a2;o de0e se dar com #r$de!e ar7F!rio* Desse modo, $Fssio o se!ido de 6$e a <i3a2;o de0e se dar com #r$de!e ar7F!rio* Desse modo,
ecessrio 6$e ;o @a9a eri6$ecime!o 1 c$s!a do em#o7recime!o a"@eio, ecessrio 6$e ;o @a9a eri6$ecime!o 1 c$s!a do em#o7recime!o a"@eio, mas tam!;m mas tam!;m
para Fue o *alor n7o seAa irris(rio para Fue o *alor n7o seAa irris(rio* *
9
IA$a"me!e, a idei:a2;o de0e ser a#"icada de <orma IA$a"me!e, a idei:a2;o de0e ser a#"icada de <orma
cas$Fs!ica, s$#esado.se a #ro#orcioa"idade e!re a cod$!a "esi0a e o #re9$F:o e<re!ado cas$Fs!ica, s$#esado.se a #ro#orcioa"idade e!re a cod$!a "esi0a e o #re9$F:o e<re!ado
#e"a #ar!e o<edida* Assim sedo, maiorme!e em cosoKcia com o #ricF#io #e"a #ar!e o<edida* Assim sedo, maiorme!e em cosoKcia com o #ricF#io neminem neminem
.aedere .aedere, 5 ie0i!0e" 6$e iocorra o "$c$#"eme!o da 0F!ima 6$a!o a comia2;o de #ea* L , 5 ie0i!0e" 6$e iocorra o "$c$#"eme!o da 0F!ima 6$a!o a comia2;o de #ea* L
di:er, ecessria $ma codea2;o 6$e ;o se mos!re !;o desarra:oada e 6$e ;o coF7a o di:er, ecessria $ma codea2;o 6$e ;o se mos!re !;o desarra:oada e 6$e ;o coF7a o
i<ra!or de o0os a!os* i<ra!or de o0os a!os*
Com e<ei!o, o 0a"or da idei:a2;o #e"o dao mora" ;o se Com e<ei!o, o 0a"or da idei:a2;o #e"o dao mora" ;o se
co<iA$ra $m mo!a!e !ari<ado "eAa"me!e* A me"@or do$!ria reco@ece 6$e o sis!ema co<iA$ra $m mo!a!e !ari<ado "eAa"me!e* A me"@or do$!ria reco@ece 6$e o sis!ema
ado!ado #e"a "eAis"a2;o #!ria 5 o sis!ema a7er!o, o 6$a" o SrA;o J$"Aador #ode "e0ar em ado!ado #e"a "eAis"a2;o #!ria 5 o sis!ema a7er!o, o 6$a" o SrA;o J$"Aador #ode "e0ar em
cosidera2;o e"eme!os esseciais, cosidera2;o e"eme!os esseciais, tais como as condi01es econ2micas e sociais das tais como as condi01es econ2micas e sociais das
partes, a /ravidade da .es3o e sua repercuss3o e as circunst4ncias 56ticas partes, a /ravidade da .es3o e sua repercuss3o e as circunst4ncias 56ticas* Assim, a * Assim, a
im#or!Kcia #ec$iria de0e ser ca#a: de #rod$:ir."@e $m es!ado !a" de e$!ra"i:a2;o do im#or!Kcia #ec$iria de0e ser ca#a: de #rod$:ir."@e $m es!ado !a" de e$!ra"i:a2;o do
so<rime!o im#iAido, de <orma a T so<rime!o im#iAido, de <orma a Tcompensar a sensa03o de dor compensar a sensa03o de dorT e3#erime!ada e T e3#erime!ada e
re#rese!ar $ma sa!is<a2;o, iA$a"me!e mora"* re#rese!ar $ma sa!is<a2;o, iA$a"me!e mora"*

N;o #recisamos ir "oAe #ara com#reedermos o #o!ecia" N;o #recisamos ir "oAe #ara com#reedermos o #o!ecia"
<iaceiro da %romo0ida, 6$ado essa 5 cosiderada $ma das maiores is!i!$i2Jes <iaceiro da %romo0ida, 6$ado essa 5 cosiderada $ma das maiores is!i!$i2Jes
<iaceiras do %aFs* <iaceiras do %aFs*
(H) + E D I D O S e R E E U E R I M E N T O S (H) + E D I D O S e R E E U E R I M E N T O S
POSTO ISSO, POSTO ISSO,
9
como H"!imos re6$erime!os des!a A2;o Idei:a!Dria, a A$!ora re6$er 6$e Vossa como H"!imos re6$erime!os des!a A2;o Idei:a!Dria, a A$!ora re6$er 6$e Vossa
E3ce"4cia se diAe de !omar as seA$i!es #ro0id4cias> E3ce"4cia se diAe de !omar as seA$i!es #ro0id4cias>
a1 Determinar a cita<7o da ReFuerida, a1 Determinar a cita<7o da ReFuerida, por carta, com AR por carta, com AR, instando>a, a , instando>a, a
apresentar de:esa no praGo le)al, so! pena de re*elia e con:iss7oK apresentar de:esa no praGo le)al, so! pena de re*elia e con:iss7oK
!1 pede>se, de outro lado, !1 pede>se, de outro lado, seAam Aul)ados procedentes seAam Aul)ados procedentes os pedidos os pedidos
:ormulados nesta a<7o :ormulados nesta a<7o, condenando a R; a pa)ar indeniGa<7o por danos , condenando a R; a pa)ar indeniGa<7o por danos
morais, n7o menos da Fuantia de morais, n7o menos da Fuantia de R$ 20.000,00(vinte mil reais) R$ 20.000,00(vinte mil reais), ou , ou
sucessi*amente sucessi*amente, a ser estipulado por +ossa EBcelCncia por eFuidadeK , a ser estipulado por +ossa EBcelCncia por eFuidadeK
c1 Fue todos os *alores acima pleiteados seAam corri)idos c1 Fue todos os *alores acima pleiteados seAam corri)idos
monetariamente, con:orme a!aiBo e*idenciadoL monetariamente, con:orme a!aiBo e*idenciadoL
S SX"()# =H d6 STC In'ide '633e456 "6ne!93i# %6;3e X"()# =H d6 STC In'ide '633e456 "6ne!93i# %6;3e
dO7id# 63 #!6 i)O'i!6 # #3!i3 d# d#!# d6 e1e!i76 3e<(O86. dO7id# 63 #!6 i)O'i!6 # #3!i3 d# d#!# d6 e1e!i76 3e<(O86.
SX"()# M= d6 STC O% <(36% "63#!R3i6% Y(e" # #3!i3 d6 SX"()# M= d6 STC O% <(36% "63#!R3i6% Y(e" # #3!i3 d6
e7en!6 d#n6%6, e" '#%6 de 3e%6n%#;i)id#de e7en!6 d#n6%6, e" '#%6 de 3e%6n%#;i)id#de
e$!3#'6n!3#!(#). e$!3#'6n!3#!(#).
d1 seAa a R; condenada ao pa)amento de Monor9rios de ,.N0*inte por d1 seAa a R; condenada ao pa)amento de Monor9rios de ,.N0*inte por
cento1 so!re o *alor da condena<7o cento1 so!re o *alor da condena<7o, mormente le*ando>se em conta o , mormente le*ando>se em conta o
tra!alMo pro:issional desen*ol*ido pelo patrono da Autora, al;m do tra!alMo pro:issional desen*ol*ido pelo patrono da Autora, al;m do
pa)amento de custas e despesas, tudo tam!;m de*idamente corri)ido. pa)amento de custas e despesas, tudo tam!;m de*idamente corri)ido.
9
%ro!es!a #ro0a o a"eAado #or !odos os meios admissF0eis %ro!es!a #ro0a o a"eAado #or !odos os meios admissF0eis
em direi!o, asseA$rados #e"a Lei &$dame!a" 'ar!* ?), iciso LV, da C*&ed*(, em es#ecia" em direi!o, asseA$rados #e"a Lei &$dame!a" 'ar!* ?), iciso LV, da C*&ed*(, em es#ecia"
#e"o de#oime!o do re#rese!a!e "eAa" da R5 e, mais, das !es!em$@as a serem arro"adas #e"o de#oime!o do re#rese!a!e "eAa" da R5 e, mais, das !es!em$@as a serem arro"adas
o#or!$ame!e* o#or!$ame!e*
D.se 1 ca$sa D.se 1 ca$sa o 0a"or de RU ,=*===,== '0i!e mi" reais(* o 0a"or de RU ,=*===,== '0i!e mi" reais(*

Res#ei!osame!e, #ede de<erime!o* Res#ei!osame!e, #ede de<erime!o*
Cidade, == de mar2o de ====* Cidade, == de mar2o de ====*
0e)!3#n6 de !#) 0e)!3#n6 de !#)
Advo!ado R OAW&4): 1177?? Advo!ado R OAW&4): 1177??