Nombre Completo:___________________________ Agencia:_____________________ Fecha:________________
TIPO VERDADERO/FALSO (20% c/u) Coloque en el parntesis V si considera verdadera la afirmacin o F si es falsa y en ese caso justifique su respuesta. 1. Los mensajes de texto son nicamente para la carteras no activas. ( )
2. Se puede mandar mensajes a una cuenta recin asignada si ya tuve contacto con el deudor ( )
3. Si la plataforma de envi de mensajes falla se podr enviar mensajes de nuestros celulares privados para poder localizar al cliente.. ( )
4. En el caso de promesas incumplidas se enviara el mensaje a los 2 das despus del incumplimiento ( )
5. Se refiere al envi de mensajes de texto a los deudores va celular, cuyo contenido es para hostigar al cliente para que pague... ( )
EXITOS!!!
EXAMEN COB
NOMBRE: FECHA: CALIFICACION: I Tipo Respuesta breve 20 puntos c/u Favor responda las preguntas que a continuacin se le solicitan 1. Que es COB
2. Que es el Call Tree
II Tipo Enumeracin 20 puntos c/u Favor enumere lo que a continuacin se le solicita 1. Enumere 3 eventos naturales causantes de de una situacin de contingencia
2. Enumere 3 eventos humanos causantes de una situacin de contingencia
3. Enumere dos puntos que debo conocer de COB
Mucha Suerte
EXAMEN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION
Nombre Fecha Calificacin
Tipo Verdadero y Falso Valor 30 puntos 10 c/u Justificar en caso de ser Falso
1. Puedo dejar informacin sensitiva sin llave. ( )
2. Bloqueo mi computadora con Ctrl+Alt+Supr.. ( )
3. Puedo investigar mis clientes en Internet. ( )
Tipo Respuesta breve valor 70% 10 c/u
1. Porque es importante la seguridad de la Informacin?
2. Que es seguridad de la Informacin?
3. Como debo eliminar informacin electrnica de los clientes?
4. Como debo eliminar informacin fisica de los clientes?
5. Como debo guardar la informacin Sensitiva?
6. Puede compartir mi contrasea con mi Jefe?
7. Indique al menos tres combinaciones de informacin que hace que la misma se conviertan en informacin Sensitiva?
Favor responda de forma breve las siguientes interrogantes.
Tipo V y F 40%
1. Soborno: es ofrecer o intentar dar algo de valor a una persona con la intencin de influenciar inapropiadamente hacia otra persona? ( )
2. Sobornar o aceptar un soborno son actos de corrupcin? ( )
3. Honduras, Brasil y Costa Rica son pases que cuentan con su propia ley de restriccin en la entrega de regalos y actividades de entretenimiento a los funcionarios pblicos? ( )
4. Estratificacin: es la etapa de lavado que se encarga de colocar dinero en el sistema financiero? ( )
Respuesta Breve y competicin
1. Qu es lavado de dinero activos? 10%
2. Mencione 2 etapas de lavado de activos 10% a. _______________________ b. ________________________
3. Mencione 4 actividades relacionadas con el lavado de dinero activos 20% a. _______________________ b.________________________ c. ________________________ d. _______________________
4. mencione 4 casos en los que al haber una situacin sospechosa cancelamos relaciones con los clientes 20% a. _______________________ b.________________________ c. ________________________ d. _______________________
1. Qu tipo de modelo de carta se debe de asignar para cuentas V11? ____________________________________________________________________________
2. Qu tipo de modelo de carta se debe utilizar para las cuentas V12 Y V 13? ____________________________________________________________________________
3. En qu periodo de tiempo debe enviarse la primera carta o requerimiento, dentro de la zona fornea donde existe una sucursal de la agencia? ____________________________________________________________________________
4. En qu periodo de tiempo debe enviarse la primera carta o requerimiento, dentro de la zona fornea donde NO existe una sucursal de la agencia? ____________________________________________________________________________
5. En qu periodo de tiempo debe enviarse la primera carta o requerimiento, dentro de la zona local? ____________________________________________________________________________
1. Con que periodo de tiempo debe gestionarse una cuenta de recin separacin? (20 puntos) ____________________________________________________________________________
2. En caso de no contactar al cliente con que periodo de tiempo se vuelve a programar la cuenta para ser visitada? (20 puntos) _____________________________________________________________________________
3. Con que periodo de tiempo se debe ver cada cuenta? (30 puntos) _____________________________________________________________________________
4. Por qu motivo se programa la gestin de la cuenta? (30 puntos) _____________________________________________________________________________
Analizo, me concentro y saco un 100% Good Luck
EVALUACION RMT
Nombre Completo:_____________________________ Agencias: __________________ Fecha: ____________
TIPO VERDADERO/FALSO (5% c/u) Coloque en el parntesis V si considera verdadera la afirmacin o F si es falsa y en este caso justifique su respuesta.
1. Todas las cuentas con las que tengo contacto con el cliente debo ofrecer inmediatamente el mejor descuento posible con el fin de asegurar el pago .. ( )
2. La fecha de separacin se refiere a la fecha de la antigedad de la cuenta..( )
3. Para otorgar descuentos es necesario en primera instancia analizar la Razn de Mora del Cliente ( )
4. Una vez contactado el cliente debo ofrecer el descuento de inmediato sin importar la cantidad y posteriormente gestiono las autorizaciones ( )
5. la antigedad Mnima de la cuenta para ofrecer descuentos es de 9 meses ..( )
TIPO ENUMERACION
1. Enumere las condiciones requeridas para la aplicacin de un descuento 1. _____________________ b. ______________________ c. ____________________ d. ______________________ e. ______________________
TIPO RESPUESTA BREVE
1. Qu debo analizar en cuanto a la razn de mora del cliente para ofrecer un descuento?
2. Qu indica los cdigos de Excusa? 10%
3. Explique que es Settlement
4. Cul es el objetivo de la existencia de Herramientas de Mitigacin de Riesgo (RMT)
Buena Suerte
Examen Clean Clear Desk
Nombre Fecha Calificacin
Tipo Verdadero y Falso Valor 40 pts 10 c/u Justificar en caso de ser falso
1. Puedo utilizar mi celular durante mi jornada de trabajo . ( )
2. Puedo tener mi archivo sin llave . ( )
3. No es necesario supervisar impresora y faxes .. ( )
4. Clean Clear Desk es Continuidad del Negocio .. ( )
Tipo respuesta breve valor 60% 20 c/u
1. porque es importante mantener escritorios limpios?
2. Cada cuanto se hacen las revisiones de Clean Clear Desk?
3. Indique al menos dos espacios considerados como areas comunes?