PROGRAMA: AUXILIAR EN ENFERMERIA, SALUD PUBLICA, SERVICIOS FARMACEUTICOS, SALUD ORAL, AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD, MECANICA DENTAL- COMPETENCIA: ATENDER Y ORIENTAR A LA PERSONA EN RELACIN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ACUERDO CON POLTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD. ELEMENTO 1: Aplicar los principios y normativa del sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin con su disciplina. JORNADA: Diurna PERIODO: 21 de julio del 2014 DOCENTE: Ana Margarita Celis Giraldo
FECHA HORA CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE EVIDENCIA DEL APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACION ESTRATEGIAS METODOLOGIC AS AMBIENTES Y ESCENARIOS DE APRENDIZA RECURSOS Y MEDIOS DIDACTICOS
21 de Julio del 2014
7:00 am a 1:00 p.m 1.Concepto y clasificacin de necesidades del hombre 2. Deberes y derechos en salud (Consentimiento informado) 3. Polticas de servicio institucional 4.Tipos de aseguramiento y requerimientos para acceso a los servicios de salud 5.Normas de garanta de calidad del Sgsss 6. Manejo de la base de datos *Charla magistral, para aplicar los principios y normativa del sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS)
*Desarrollo de puzzles en la identificacin de los diferentes tipos de aseguramiento y requisitos para el acceso a los servicios de salud
Conocimiento: Prueba escrita para evaluar conocimientos de 1 8
PRODUCTO: Dos reportes formatos.
DESEMPEO: Observacin directa de la interaccin con el usuario en tres momentos diferentes.
Se considera logrado si: a) La informacin es suministrada al usuario de acuerdo con sus necesidades, tipo de aseguramiento, polticas Institucionales y normas del SGSSS, siguiendo el procedimiento establecido. b) La informacin suministrada por el usuario es registrada en la base de datos o sistema de informacin utilizado en la institucin siguiendo los requerimientos tcnicos y procedimientos DOCENTE: Exposicin, explicacin, presentacin de casos, formulacin de preguntas
ESTUDIANTE Adquisicin de formatos institucionales. Estudio y resolucin de los diferentes casos, y sustentacin de estos en mesas redondas
Aulas de clase, talleres y campos de prctica, hospital
* Video beam
* Formatos institucionales de los sitios de prctica, legislacin, internet, bibliotecas hospitalarias
*Puzzles
*Tablero y marcador
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PLAN DE TRABAJO DEL DOCENTE Versin: 02 Cdigo: FT-GA-064 Fecha:10 Jun 2011 Institucional. 7.Formatos utilizados en la institucin para informes, reportes y actas 8.Tipos y manejo de diferentes usuarios o clientes: internos y externos
*Adquisicin y diligenciamiento de formatos institucionales de los sitios de prctica,
establecidos. c) Los reportes e informes a sus colegas, superiores inmediatos de los subprocesos en que se desempea se suministran segn procedimientos establecidos y en los formatos requeridos. d) El usuario es orientado acerca de los principios, criterios y requisitos para hacer uso de los servicios de salud en relacin con los deberes y derechos en salud. e) La respuesta dada al usuario conflictivo es suministrada de acuerdo con sus necesidades identificadas. f) El formato de consentimiento informado es explicado de acuerdo con los servicios y procedimientos solicitados.
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PLAN DE TRABAJO DEL DOCENTE Versin: 02 Cdigo: FT-GA-064 Fecha:10 Jun 2011
PROGRAMA: AUXILIAR EN ENFERMERIA, SALUD PUBLICA, SERVICIOS FARMACEUTICOS, SALUD ORAL, AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD, MECANICA DENTAL- COMPETENCIA: ATENDER Y ORIENTAR A LA PERSONA EN RELACIN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ACUERDO CON POLTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD. ELEMENTO 2: Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio institucionales. JORNADA: Diurna PERIODO:22 y 23 de Julio del 2014 DOCENTE: Ana Margarita Celis Giraldo
FECHA HORA CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE EVIDENCIA DEL APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACION ESTRATEGIAS METODOLOGICAS AMBIENTES Y ESCENARIOS DE APRENDIZA RECURSOS Y MEDIOS DIDACTICOS 22 de julio del 2014
7:00 am a 1:00 p.m
23 de julio del 2014
7:00 a.m a 10:00 a.m 1. Conocimiento sobre misin, visin, principios Corporativos, organizacin, organigrama y portafolio de servicios
2. Comunicacin Neurolingstica 3. Tcnicas, tipo, proceso errores en funcin de la actividad empresarial y de la optimizacin del servicio. 4. El arte de escuchar y preguntar. 5. Tipos de clientes, segmentacin. 6. Imagen personal, * Gua de trabajo donde realizara las siguientes actividades de trabajo:
*Creacin de una empresa basadas en la misin, visin, valores, polticas y principios corporativos
*Pantomima evidenciando la importancia de la interaccin Conocimiento: Prueba escrita para evaluar conocimientos de 1 8
PRODUCTO: Dos reportes formatos.
DESEMPEO: Observacin directa de la interaccin con el usuario en tres momentos diferentes.
Se considera logrado si: a) reconoce la funcin de atencin al cliente segn misin, visin, valores, Polticas y principios corporativos. b) Evidencia la actitud de servicio en la interaccin con el cliente interno y externo Segn criterios institucionales de servicio. c) Conoce La estructura organizacional y aplicada de acuerdo con la carta DOCENTE: elaboracin de la gua de trabajo para el desarrollo del tema , explicando cada una de las actividades
ESTUDIANTE Investigacin, desarrollo y presentacin de la gua de trabajo
Aula de clase *Gua de trabajo
*Logotipos, ilustraciones, representacin,
*Internet
*Mapa Conceptual
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PLAN DE TRABAJO DEL DOCENTE Versin: 02 Cdigo: FT-GA-064 Fecha:10 Jun 2011 normas de urbanidad y cortesa. 7. Normas tcnicas de calidad de Produccin o servicio.
8. Sistema de gestin de calidad. 9. Interpretacin de manuales de funcionamiento de equipos. 10. Estrategias de fidelizacin del cliente . 11. Desarrollo y crecimiento personal con el cliente interno y externo, demostrando la comunicacin precisa y asertiva con el cliente.
*Elaborar un mapa conceptual explicando en forma clara y concreta que es el sistema de gestin de calidad
organizacional de la entidad. d) las relaciones interpersonales con el equipo de trabajo se desarrollan con respeto y cortesa de acuerdo con el protocolo de servicio institucional. e) la comunicacin con el cliente interno y externo es clida, precisa, oportuna segn protocolos del servicio. f) la imagen y presentacin personal esta de acuerdo con los protocolos del servicio.
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PLAN DE TRABAJO DEL DOCENTE Versin: 02 Cdigo: FT-GA-064 Fecha:10 Jun 2011
PROGRAMA: AUXILIAR EN ENFERMERIA, SALUD PUBLICA, SERVICIOS FARMACEUTICOS, SALUD ORAL, AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD, MECANICA DENTAL- COMPETENCIA: ATENDER Y ORIENTAR A LA PERSONA EN RELACIN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ACUERDO CON POLTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD. ELEMENTO 3: Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario. JORNADA: Diurna PERIODO: 23 y 24 de Julio 2014 DOCENTE: Ana Margarita Celis Giraldo
FECHA HORA CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE EVIDENCIA DEL APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACION ESTRATEGIAS METODOLOGICAS AMBIENTES Y ESCENARIOS DE APRENDIZA RECURSOS Y MEDIOS DIDACTICOS
23 de julio del 2014
10:00 a.m a 1:00 p.m
24 de julio del 2014
7:00 a.m a 10:00 a.m 1. Relaciones interpersonales humanizadas. 2. Normas legales del consumidor. 3. Marco legal y regulador propio del servicio. 4. Indicadores de tiempo, costo, calidad y productividad 5. Polticas de servicio institucional, manuales y protocolos de servicio. 6. Manejo del conflicto y solucin de problemas. 7. Empoderamiento y facultades de respuesta. 8. Tecnologa
Exposicin por parte de los estudiantes desarrollando normas legales del consumidor, indicadores de tiempo, costo, calidad y productividad, polticas de servicio institucional, manuales y protocolos de servicios CONOCIMIENTO: - Prueba escrita: para evaluar conocimientos del 1 hasta el 8. - Estudio de caso de situaciones reales para brindar informacin del producto o servicio ofertado.
PRODUCTO: . Tres formatos institucionales diligenciados.
DESEMPEO: Observacin de actividades de informacin al usuario sobre Se considera logrado si: a) La informacin requerida se ofrece de acuerdo con los protocolos institucionales y el marco legal del producto o servicio. b) La informacin sobre productos y servicios se suministra de manera oportuna, clara y completa en relacin con el portafolio institucional y manuales tcnicos. c) La no conformidad en la oferta se reporta a quien corresponde de acuerdo con los manuales de DOCENTE: Exposicin, explicacin, presentacin de casos, formulacin de preguntas
ESTUDIANTE
Exposicin dando explicacin al tema asignado
Aulas de clase, talleres y campos de prctica, hospital
Tablero, palegrafos, video beam, internet.
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PLAN DE TRABAJO DEL DOCENTE Versin: 02 Cdigo: FT-GA-064 Fecha:10 Jun 2011 biomdica referida al tipo de servicio productos y servicios de salud en tres momentos distintos de acuerdo con los rangos de aplicacin. procedimiento. d) Los reportes e informes se generan veraz y oportunamente segn protocolo de servicio. e) La toma de decisiones es oportuna en beneficio del cliente de acuerdo con las normas de procedimiento e identificacin de necesidades.
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PLAN DE TRABAJO DEL DOCENTE Versin: 02 Cdigo: FT-GA-064 Fecha:10 Jun 2011
PROGRAMA: AUXILIAR EN ENFERMERIA, SALUD PUBLICA, SERVICIOS FARMACEUTICOS, SALUD ORAL, AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD, MECANICA DENTAL- COMPETENCIA: ATENDER Y ORIENTAR A LA PERSONA EN RELACIN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ACUERDO CON POLTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD. ELEMENTO 4: Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes JORNADA: Diurna PERIODO: 24 y 25 de Julio DOCENTE: Ana Margarita Celis Giraldo
FECHA HORA CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE EVIDENCIA DEL APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACION ESTRATEGIAS METODOLOGICAS AMBIENTES Y ESCENARIOS DE APRENDIZA RECURSOS Y MEDIOS DIDACTICOS
24 de julio del 2014
10:00 a.m a 1:00 p.m
25 de julio del 2.014
7:00 a.m a 1:00 p.m 1. Teoras sobre servicio al cliente. 2. Tipos, tcnicas y herramientas de mercadeo. 3. Como identificar las necesidades del cliente. 4. Conocimiento sobre los productos, servicios y apoyos que se ofrecen. 5. Tcnicas para escuchar y preguntar en forma efectiva. 6. Teoras sobre el trabajo en equipo . 7. Conocimiento sobre uso y manejo de formatos institucionales. Webquest donde se realizara investigara y se entregara como resultado final una presentacin en power point sobre servicio al cliente, trabajo en equipo, normas de participacin social y empoderamiento
Trabajo escrito sobre tipos , tcnicas y herramientas de mercadeomanejo de software CONOCIMIENTO: - Estudio de caso para identificar las necesidades del usuario. - Prueba escrita para evaluar vocabulario tcnico y conocimientos del 1 hasta el 12.
PRODUCTO: Tres reportes o formularios diligenciados de acuerdo con el manual de procedimientos en los ltimos 15 das..
DESEMPEO: Observacin directa Se considera logrado si: a) El contacto con el cliente o usuario se desarrolla en un clima de cordialidad y respeto de acuerdo con protocolo institucional. b) Las necesidades del cliente se confrontan con el portafolio de servicio y la capacidad de respuesta institucional. c) Los mtodos para detectar quejas y reclamos en los usuarios son aplicados segn protocolos DOCENTE: Elaboracin de la webquest
ESTUDIANTE Presentacin en power point , trabajo escrito Aula de clase, visita a eps Internet, video beam, webquest
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PLAN DE TRABAJO DEL DOCENTE Versin: 02 Cdigo: FT-GA-064 Fecha:10 Jun 2011 8. Lenguaje tcnico referido al producto o servicio dado . 9. Manejo de software operativos . 10. Manejo de base de datos, referenciacin Competitiva 11. Mecanismos de participacin social y empoderamiento. 12. Normas de participacin social. operativo, lenguaje tcnico referido al producto o servicio dado en el puesto de trabajo sobre la identificacin y satisfaccin de necesidades del usuario de acuerdo con el rango de aplicacin. institucionales. d) La satisfaccin del cliente es identificada de acuerdo con la informacin obtenida por los diferentes mtodos. e) Los indicadores de satisfaccin al cliente son establecidos segn metas de mejoramiento. f) Los clientes son ubicados y clasificados segn rgimen de acuerdo a sus necesidades y polticas de servicio. g) Los programas operativos son manejados segn manual de procedimientos.