Manual Capacitacion DSO

Este manual contiene las polticas y procedimientos para
llevar adelante de forma continua el proceso de capacitacin del

personal tcnico perteneciente a la Direccin de Seguridad
Operacional.
El proceso est centrado en la capacitacin bsica,
avanzada, especializada y recurrente. Adems, abunda sobre el
mtododeCapacitacinenelPuestodeTrabajoOJTOnTheJob
Trainig.
PREPARADOPOR:
DIRECCINDESEGURIDADOPERACIONAL
MANUALDECAPACITACIN
DireccinGeneralde AeronuticaCivil
Mayo 2011
AAC BOLIVIA
ManualdeCapacitacinDSOAACBolivia RegistrodeRevisiones

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SegundaEdicin
1

RegistrodeRevisiones
GuadeRevisionesalManualdeCapacitacindelaDSO
NdeRevisin Pgina FechadeAplicacin FechadeInsercin Insertadopor:
Segunda
18
Mayo2011 Junio2011 MCF
Segunda
ApndicesA,B,C
D,EyJ
Mayo2011 Junio2011 MCF

RegistrodeRevisiones ManualdeCapacitacinDSOAACBolivia

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ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia NDICE

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NDICE
Contenido

RegistrodeRevisiones..................................................................................................3
NDICE...........................................................................................................................5
I.GENERALIDADES.......................................................................................................9
1.1OBJETIVODELMANUAL...............................................................................9
1.2DEFINICIONES..............................................................................................9
1.3ALCANCE....................................................................................................14
1.4SISTEMADEENMIENDASYREVISIONES.....................................................14
II.CAPACITACIN.......................................................................................................17
2.1OBJETIVODELACAPACITACIN.................................................................17
2.2OBJETIVOSCOMPLEMENTARIOS................................................................17
2.3VISINDELACAPACITACIN.....................................................................18
2.4PROCESODECAPACITACIN......................................................................18
2.5TIPOSDECAPACITACIN............................................................................19
A)CapacitacinBsica.................................................................................19
B)CapacitacinAvanzada............................................................................21
C)CapacitacindeActualizacinoRecurrente.............................................21
D)CapacitacinEspecializada......................................................................22
E)CapacitacinenelPuestodeTrabajo(OJTOntheJobTraining)............23
F)CapacitacinenEquipodeVuelo.............................................................24
III.DEFINICINDENECESIDADESDECAPACITACIN.................................................25
3.1OBJETIVOESPECFICODELASNECESIDADESDECAPACITACIN(DNC).......25
3.2REQUERIMIENTOSDECAPACITACIN........................................................25

NDICE ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia

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3.3ANLISISDELACOMPETENCIADELPERSONAL..........................................26
3.4DIFERENCIASOFALTADECOMPETENCIA..................................................26
3.5ESPECIFICACIONESDECAPACITACIN.......................................................27
IV.DISEOYPLANIFICACINDELACAPACITACIN.................................................29
4.1GENERALIDADES........................................................................................29
4.2ELEMENTOSQUEPUEDENAFECTARALPROCESODECAPACITACIN........29
4.3MTODOSDECAPACITACINYCRITERIOSPARASUSELECCIN................31
4.4SELECCINDELPROVEEDORDESERVICIOSDECAPACITACIN..................32
4.5MODALIDADESRELATIVASALAPROVISINDELOSCURSOSEXTERNOS....33
V.PLANANUALDECAPACITACIN...........................................................................35
5.1GENERALIDADES........................................................................................35
5.2 ESPECIFICACIONES DE CAPACITACIN PARA EL DESARROLLO DEL PLAN
ANUALDECAPACITACIN.........................................................................36
5.3 ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN EL DESARROLLO DEL PLAN ANUAL DE
CAPACITACIN..........................................................................................36
5.4PRIORIZACINDECURSOS.........................................................................37
5.5CAPACITACINNOPLANIFICADA...............................................................41
VI.EJECUCINDELACAPACITACIN........................................................................43
6.1GENERALIDADES........................................................................................43
6.2APOYOALOSSERVICIOSDECAPACITACIN..............................................43
VII.EVALUACINDELOSRESULTADOSDECAPACITACIN...........................................45
7.1GENERALIDADES........................................................................................45
7.2. REGISTRODEDATOSYPREPARACINDELINFORMEDEEVALUACINDELA
CAPACITACIN..........................................................................................46
7.3EVALUACINDELDESEMPEOENELPUESTODETRABAJO......................46
VIII.CONTROLYMEJORAMIENTODELPROCESODECAPACITACIN........................55
8.1GENERALIDADES........................................................................................55
ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia NDICE

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8.2POLITICADECONTROLYMEJORAMIENTODELACAPACITACIN...............55
IX.PROCESOINTEGRALDECAPACITACINENELPUESTODETRABAJO(OJT)...........59
9.1GENERALIDADES........................................................................................59
9.2FASEDEPLANIFICACIN.............................................................................60
9.3FASEDEENTREGADELACAPACITACIN(OJT)...........................................62
9.4FASEDEEVALUACIN................................................................................65
X.POLTICASRELACIONADASCONLOSREGISTROSDECAPACITACIN.....................67
10.1OBJETIVO.................................................................................................67
10.2ENVIOYRECEPCINDELADOCUMENTACIN.........................................67
10.3ARCHIVODELOSREGISTROSDECAPACITACIN......................................68
10.4MANUTENCIN........................................................................................69
10.5REGISTROSORIGINADOSDELPROCESODECAPACITACIN......................69
10.6REGISTROSDECAPACITACINENFORMATOELECTRONICO....................69
XI.CALIFICACINYSELECCININTERNADEINSTRUCTORES.....................................71
11.1OBJETIVOS...............................................................................................71
11.2MTODODESELECCINY/OCALIFICACIN...........................................71
11.3COMPETENCIADELINSTRUCTOR/CAPACITADOR....................................72
XII.GUADELINSTRUCTOR/CAPACITADOR...............................................................73
APNDICEA:CAPACITACINBSICAYRECURRENTE
APNDICEB:CAPACITACINAVANZADA
APNDICEC:CAPACITACINESPACILIZADA
APNDICED:LISTADETAREASOJT
APNDICEE:CAPACITACINENEQUIPODEVUELO
APNDICEF:MDULOSTRANSVERSALES
NDICE ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia

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APNDICEG:PLANDELECCIONDELINSTRUCTOR
APNDICEH:FORMATODEPRESENTACIONES
APNDICEI:FORMULARIOS
APNDICEJ:GUADELINSTRUCTORDEOJT
APNDICEK:FORMATOCERTIFIDOCURSOSDSO

ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia CaptuloIGeneralidades

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I. GENERALIDADES
1.1 OBJETIVODEESTEMANUAL
El Manual de Capacitacin est orientado a proveer al personal de la Direccin de

Seguridad Operacional DSO, de la AAC, con procedimientos, requisitos, material de
orientacin informacin general con el fin de lograr mantener la competencia en un
nivel ptimo del personal tcnico de la DSO, de forma continua, a travs de la
capacitacin.
La AAC es responsable de asegurar que todo el personal est debidamente

capacitado, de acuerdo a las funciones que desempea. Adems, la importancia de la
capacitacinen lavigilancia delaseguridadoperacionalestidentificadaenelDoc.OACI
9734, Parte A, como uno de los ocho elementos crticos (CE4), por tanto, es necesario
cumplirconestaresponsabilidad.
El Manual de Capacitacin contiene informacin para planificacin, ejecucin y

evaluacin de cursos bsicos, avanzados y recurrentes, adems de la informacin para
poderimpartircursos,seminariosytalleres.
ElManualdeCapacitacincontienelasiguienteinformacin:
Las necesidades de capacitacin entre las cuales se tienen las necesidades de

capacitacinporreas/unidadesycapacitacinindividual.
Tiposdecapacitacin.
Descripcindeloscursosdecapacitacin.
Los requerimientos de documentacin de la capacitacin entre los cuales
tendremos: La forma de evaluacin, tipos de certificacin a emitir, registro de
asistenciaynivelesdeevaluacin.
1.2 DEFINICIONES
A continuacin se definen una serie de trminos necesarios para comprender el

significadodeloexpuestoenesteManual:
CaptuloIGeneralidades ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia

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1.2.1 Actividaddecapacitacin
Cualquier accin que lleve el alumno inspector hacia el cumplimiento de un

objetivo de capacitacin. Cada actividad de capacitacin puede ser considerada como un
paso tctico tendiente a lograr la estrategia global para cumplir los objetivos de
capacitacindelaDSO.
1.2.2 Capacitacin
El proceso de desarrollar y proveer para cada individuo, conocimientos,

habilidadesycomportamientosduranteelrendimientoperformance.
1.2.3 Competencia
La aplicacin de los conocimientos, habilidades y comportamientos durante el

rendimientoperformance.
1.2.4 CompetenciaActual
Es la competencia que tiene el personal en un momento dado, considerando el

desempeocasoporcaso.
1.2.5 CompetenciaRequerida
Es aquella competencia considerada como mnima, necesaria para un desempeo

aceptable, considerando el cumplimiento de las necesidades de entrenamiento
recurrente, OJT, o cualquier otro necesario para realizar una tarea en particular. La
competenciarequeridaestdescritaamaneradecalificacinparaoptarporelpuestoen
elManualdeFuncionesdelaAAC.
1.2.6 CursoBsico
Es toda capacitacin bsica inicial para la formacin de un inspector por cada

especialidad.

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11

1.2.7 CursoAvanzado
Es toda capacitacin que llega a complementar la informacin desarrollada en el

curso bsico. Esta instruccin tiene el objeto de profundizar los conocimientos del
inspector sobre temas especficos, como ser, la Certificacin de un Operador de
TransporteAreoComercial.
1.2.8 EntrenamientoenelPuestodeTrabajouOntheJobTraining(OJT)
ElOJTesuntipodecapacitacinrealizadaenelsitiodetrabajoporundesignado.
Este tipo de capacitacin proporciona experiencia directa en el entorno de trabajo en el
cualelempleadosedesempeaosedesempear.Tienelafinalidaddequeelestudiante
demuestresudestrezayapliquelosconocimientosobtenidos,yaseaenelentrenamiento
Terico, a travs de autocapacitacin. Por este motivo, este tipo de entrenamiento es
un complemento importante dentro de la capacitacin. Los tipos de procedimientos a
utilizarparadesarrollarlosonlossiguientes:
Enseanzaguiadaporpartedelfacilitador.
Inspecciones Fsicas, las cuales son acompaadas del reporte de inspeccin
fsica,todoestosupervisadoporelfacilitador.
Documentacindelprocesodeinspeccin.
1.2.9 EntrenamientoRecurrente
Es todo aquel entrenamiento que se repite cada cierto periodo de tiempo con el
propsito de actualizar los conocimientos del inspector. Sin embargo, este tipo de
capacitacin no es aplicable para todos los temas o para todos los inspectores de forma
estndar.
1.2.10 EntrenamientoTerico
Tiene la finalidad de proporcionar las bases necesarias para que el participante

obtenga el conocimiento en aula y que posteriormente aplicar en el campo de trabajo.
Estetemariocomprendeperonoselimitaa:
RABs, manuales, leyes cualquier tipo de documentacin reglamentaria que

searelevantealtemadesarrollado.
Cualquierdocumentodeapoyoconinformacinquesearelevante.

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Ayudasdetrabajo(Visualesdocumentacinescrita).
1.2.11 Especificacionesdecapacitacin
Los resultados esperados y los contenidos correspondientes para cerrar la brecha

existenteentrelacompetenciaactualylacompetenciarequerida.
1.2.12 Evaluacindeldesempeoenelpuestodetrabajo
Seguimiento a la ejecucin de actividades de trabajo, para identificar necesidades

deinstruccin,recapacitacinytenerunaideaclaradelrendimientorealdelinspectoren
elpuestodetrabajo.
1.2.13 Mdulo
Un bloque de capacitacin dirigido a lograr uno ms objetivos de rendimiento,

organizado en torno a un conjunto de habilidades relacionadas entre s. La creacin de
mdulosesunamaneradeformarconjuntosdeinstruccinpara flexibilizarsuusosegn
lasnecesidadesdelosalumnos,enacuerdoconlosconocimientosqueellostengan.
1.2.14 Objetivo
Es lo que se espera que un alumno pueda cumplir al final de la instruccin.

Tambin, se lo denomina objetivo de rendimiento de fin de curso u objetivo de
comportamiento.Esteobjetivotambinimplica uncambiodeactitudenlaaplicacindel
conocimientoadquiridoenelpuestodetrabajo.
1.2.15 Ofertante
Es el que presenta una propuesta una oferta. Otros trminos sinnimos son:
licitador, licitante, postulante, proponente, proveedor de servicios de instruccin
entrenamiento,postor,contratista,consultor,etc.
1.2.16 PlanAnualdeCapacitacindelaDSO
Es un plan anual que establece los requerimientos de capacitacin instruccin y

que tiene por objetivo cerrar la brecha entre la competencia existente y la competencia
requerida por la DSO de la AAC. En este se desarrollan tems, como ser: Listado de

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13

entrenamientos, cursososeminariosa recibirporUnidad,listadepersonalqueasistira
dichas actividades, lugar y fechas donde se impartirn los cursos, lista de instructores, y
otrosdetallesrelacionadosconunaimplementacinexitosa.
1.2.17 PlanEstimadoAnualdeCapacitacindelaDSO
Es parte del Plan anual de capacitacin, que ser entregado con antelacin y ser
utilizado para presupuestar los fondos y recursos necesarios para llevar a cabo el Plan
anual de capacitacin. Para sustentar el presupuesto se presentara una propuesta
preliminar del plan anual de capacitacin del siguiente ao con la antelacin necesaria
paraquepuedaserconsideradoenelPlanOperativoAnualdelsiguienteao.
1.2.18 ProgramadecapacitacindelaDSO
El Programa est orientado a proveer al personal tcnico y administrativo de la

DSOderequisitos,normas,procedimientos,materialdeorientacininformacingeneral
sobre los requerimientos de capacitacin necesarios para la planificacin, desarrollo,
ejecucin,controlysupervisin.
1.2.19 Proveedordeserviciosdecapacitacininstruccin
Cualquier persona, grupo de personas institucin que rene las condiciones

estipuladasparaproveerlacapacitacin instruccinasupersonalyquecumpleconlos
requisitosdecontratacinespecificadosporlaAAC(verofertante).
1.2.20 Pruebadedominio
Unapruebautilizadaparadeterminarsiunalumnohaalcanzadolosobjetivosdela
capacitacin.Puedereferirsealosobjetivosdefindemdulodefindecurso.
1.2.21 Pruebadeprogreso
Prueba a rendir durante la capacitacin entre las pruebas de dominio para

determinar si el alumno ha logrado los objetivos intermedios. Proveen retroalimentacin
alalumnoyalinstructorsobreelprogresologrado(osiloestnhaciendobien).

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1.2.22 Requisitosdedesempeo
Funciones y tareas que un inspector debe cumplir a cabalidad en su puesto de

trabajo.
1.2.23 Resultadoesperado
Globalmente,loquelacapacitacindebesatisfacer.Sellamatambinmeta.
1.3 ALCANCE
El programa de capacitacin contenido en el presente manual tiene como finalidad

abarcarensucontenidoprogramtico,temasdeinstruccinparatodaslasUnidadesdela
DireccindeSeguridadOperacional(DSO),involucradasenlosprocesosdeentrenamiento
alpersonaltcnico,entodoslosnivelesrequeridosporelsistema.
1.4 SISTEMADEENMIENDASYREVISIONES
Se ha dispuesto un registro de enmiendas y revisiones, como medio para llevar el

controldela informacinvigente.Cuandoelnmerodeenmiendasestangrandequees
mejor cambiar todo el contenido, entonces se habla de una revisin. Toda
enmienda/revisindebellevarlaaprobacindelDirectorEjecutivodelaAAC.
Elregistrodeenmiendas/revisiones,contienelasiguienteinformacin:
RegistrodeNmerodeRevisinyFecha.
RegistrodeFechadeActualizacin.
RegistrodeFirmadelaPersonaqueActualiza.
Una vez registrada y firmada la fecha de actualizacin en el registro de

enmiendas/revisiones se proceder a la insercin, anulacin o reemplazo de las pginas
afectadas, de acuerdo a la Lista de Pginas Efectivas que sirve para el control de los
cambiosqueserealicen.
Las enmiendas y revisiones que incluyen modificaciones, inclusiones, y supresiones

debenseradministradasdelasiguientemanera:

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15

A solo requerimiento de la Unidad solicitante, dentro del tiempo estipulado en
elprocedimientodeentregademateriasparalainclusinalprograma
LaenmiendaocorreccindebeseraprobadaporelDirectorEjecutivo.


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ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia CaptuloIICapacitacin

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II. CAPACITACIN
2.1 OBJETIVODELACAPACITACIN
SiendoelobjetivoprincipaldelacapacitacindelaDSOquesupersonaltcnicoest
altamentecalificadoyentrenadoparacumplirconeficiencialosobjetivosestratgicosde
laAAC(esdevitalimportanciaquelosinspectoresdemuestrencompetenciatcnicaenlas
tareas de certificacin, inspeccin y vigilancia, igualmente de importante es que posean
un grado elevado de integridad, sean imparciales al realizar sus tareas, y tengan tacto,
discrecin y conozcan bien la naturaleza humana, adems de poseer aptitudes para
entablarbuenacomunicacin),setieneprevistoestructurardemaneraarmonizadadicha
capacitacin a travs de la implementacin de los lineamientos contenidos en este
manual. Esto permite cumplir con los compromisos adquiridos por el Estado boliviano a
travs de la firma del convenio de Chicago, mediante los procesos de certificacin y
vigilancia de las empresas areas y organizaciones relacionadas con la actividad
aeronutica,ascomoelpersonalaeronuticoindependiente.
2.2 OBJETIVOSCOMPLEMENTARIOS
Entrelosobjetivoscomplementariosseconsideralossiguientes:evaluar,coordinary
controlardemanerapermanenteelprogramadecapacitacin,ycuandoseanecesario,el
diseo,desarrolloyconduccindeloscursosrequeridosperidicamenteporelplananual
de capacitacin, los cuales pueden comprender seminarios, talleres, y OJT al personal de
la DSO; esto en funcin de mantener el establecimiento del plan anual de capacitacin,
enmarcado dentro del plan estratgico de actividades de la DSO, con el propsito de
asegurarse que los recursos necesarios estn disponibles para su adecuada
implementacinyejecucin.
Es tambin, un objetivo complementario y responsabilidad de las Unidades de la

DSO, informar peridicamente al Director de SO, quien a su vez informa a la Direccin
EjecutivadelaAACsobreeldesarrollo,implementacin,ejecucinycontroldelplananual
decapacitacinyhacerlosajustesqueseconsiderennecesarios.
CaptuloIICapacitacin ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia

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2.3 VISINDELACAPACITACIN
La siguiente figura describe la visin de capacitacin de la DSO y sus objetivos

complementarios
FiguraII1:VisinyObjetivosdelaCapacitacin
2.4 PROCESODECAPACITACIN
El proceso de capacitacin se genera partiendo de la premisa de comparar entre la

competenciaexistentedel personalyla competenciarequeridadelmismo. El proceso de
capacitacindebeiniciarsedespusdequeelJefedeUnidaddecadareahaidentificado
las necesidades de capacitacin y los aspectos relacionados con la competencia del
personalbajosucargohansidoidentificados,porloqueparaobtenerptimosresultados
del programa de capacitacin es necesario que exista un control de las siguientes etapas
delprocesodecapacitacin(tambinllamadociclodecapacitacin):
VISINdeCapacitacin
Tenerpersonalcapacitadopara
realizarlasdiferentestareasde
trabajoquepermitancumplircon
lamisindelaDireccinde
SeguridadOperacional
Objetivo1
DesignarunaUnidadinterna
queseencarguede
gestionarlacapacitacin
Objetivo2
Proporcionarprocesosy
recursosparauna
capacitacinefectiva
Objetivo3
Proporcionarcapacitacin
basadaenelrendimientoo
desempeoenelpuestode
trabajo

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1. DefinicindelasnecesidadesdeCapacitacin.
2. DiseoyplanificacindelaCapacitacin.
3. Ejecucindelacapacitacin.
4. Evaluacindelosresultadosdelacapacitacin.
Asimismo,afindeasegurareldesarrolloeficienteylaaplicacindelacapacitacin
enlastareasdelaDSO,cadaJefedeUnidadesresponsablede:
1. Definir la competencia requerida para cada tarea que afecta la calidad de los
serviciosaproveer;
2. Evaluar (de la manera que l, o ella, considere necesario), la competencia del
personalpararealizarlastareasquelefueranasignadas(tenemosparaestefin,
procedimientos desarrollados de evaluacin de desempeo en el puesto de
trabajo);y
3. Desarrollar la capacitacin especfica a fin de cubrir la brecha entre la
competenciaexistenteylacompetenciadeseada.
Cuando se desarrolla el programa de capacitacin debe tenerse en cuenta la

administracin delosrecursosenelproceso de provisinde loscursos,afindeasegurar
quelacapacitacinrequeridasatisfacetotalmentelasnecesidadesdelaAAC.
2.5 TIPOSDECAPACITACIN
2.5.1 CapacitacinBSICA
Para simplificar la tarea de control y cubrir algunas falencias en la materia, la

capacitacin bsica no solo est dirigida a los nuevos inspectores, sino tambin a todo el
grupo de inspectores debido a la transicin del programa de capacitacin anterior al que
estdetalladoenestemanual.
Seconsideranpartedelacapacitacinbsicaeladoctrinamientobsicoyelbsico
por especialidad, que contemplan todos aquellos temas bsicos esenciales, necesarios
parallevaradelanteeltrabajodeinspeccindelaAAC.
Atravsdelacapacitacinbsicaselograentreotros:

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tener inspectores competentes para realizar inicialmente tareas de apoyo en
certificacin y vigilancia, fundamentalmente en la verificacin de
cumplimiento de la RAB y la aplicacin de procedimientos, NO como un
conjunto de normas impuestas, sino, como resultado de la adhesin
voluntaria, como consecuencia de una comprensin cabal del por qu de los
requerimientosyprocedimientosaaplicar.
elevar la competencia en tcnicas de inspeccin y redaccin de informes,
teniendoencuentaquelainspeccinesunatareabsicadelosinspectores,y
losresultadossontransmitidosatravsdeinformes.
una sinergia del grupo de inspectores de la DSO para lograr un verdadero
trabajoenequipo.
Fomentareltrabajodeinvestigacinparatenerunainterpretacinclaradelos
requisitos reglamentariosytener un crecimiento decompetenciaconstantea
travsdelautoaprendizaje.
elmanejodeflexibilidadconuncriteriotcnicoslido.
concientizaralosinspectoressobrelanecesidaddemantenerunaltogradode
tica, integridad, imparcialidad, tacto, relaciones humanas, y aptitudes para
lograrunabuenacomunicacin.
Desarrollo de cualidades como la disciplina, puntualidad, cumplimiento de
compromisos y de capacidades de razonamiento y anlisis conjunto, trabajo
enequipo,sntesis,etc.
Dentro de este tipo de capacitacin se pueden aplicar diferentes mtodos (OJT,

autocapacitacin,capacitacinmedianteCBTs,etc.).
Lacapacitacinbsicaseconsiderarequisitoindispensableparatodaslaspersonas
que apenas ingresan a la AAC; est dirigido a los inspectores de todas las especialidades
de la DSO, contiene temas comunes y est pensado para evitar la duplicacin de trabajo
encuantoalaformacindeinspectores.
Un tipo de capacitacin que es considerada como parte de la capacitacin, tanto

bsica,comoavanzada,esaquellaqueseimparteparasubsanardeficienciasocarenciasy
puedeestarfocalizadaauninspectorenparticular.

Un desglose ms detallado de la capacitacin bsica se encuentra en el
APENDICEAdeestemanualconrespectoacontenidoycargahoraria.

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2.5.2 CapacitacinAVANZADA
Este tipo de capacitacin permite en primera instancia concluir con el proceso de

formacindelosparticipantesquevanacumplircontodaslasfuncionesdeinspector,no
slo como apoyo en procesos de certificacin y vigilancia, sino tambin ya como
inspectores designados a organizaciones de aviacin civil, con buenos conocimientos de
gestin de trabajo en grupo y de la metodologa de certificacin, e inspeccin, ya como
partedelprocesodevigilancia.
En ese entendido, los inspectores que reciben este tipo de capacitacin deben
tambin haber adquirido experiencia como inspectores AAC de por lo menos cinco aos,
aunque pueden existir excepciones autorizadas por el Director de SO, debido a que la
capacidaddeasimilacindeexperienciavaradeunapersonaaotra.
En segunda instancia, dentro de la capacitacin avanzada se incluyen todos

aquellos temas que no se consideran bsicos esenciales, pero que estn directamente
relacionados con el trabajo por ser de especialidad. Estos temas permiten calificar a
funcionariosdelaAACcomoexpertosenunamateriaespecfica.
Cuando se cumple con cierto porcentaje aceptable de mdulos de la capacitacin

avanzada,ademsdecumplirtambindeformaaceptableconelrequisitodeadquisicin
de experiencia, se puede llegar a ser elegible como inspector principal. Sin embargo, la
aceptacin de cumplimiento con los requisitos, es evaluada por el jefe del rea, en
coordinacinconelDSO.
Una descripcin ms detallada de la capacitacin avanzada se encuentra en el

APENDICEBdeestemanualconrespectoacontenidoycargahoraria.
2.5.3 CapacitacindeACTUALIZACINORECURRENTE.
La capacitacin RECURRENTE es aquella que permite mantener al personal

competente, actualizado y al tanto de nuevas tcnicas en la materia especfica. Es
importantequeestetipodecapacitacinatiendaespecficamentelasdebilidadesdurante
laevaluacindedesempeoenelpuestodetrabajo.
DentrodelprogramadecapacitacindelaDSO,sehadeterminadointervalosde2
aos para actualizacin de cambios reglamentarios (ya sean estos en la RAB o en los

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SARPS de OACI), cambios de procedimientos, solucin de falencias generales y/o
sistmicas a travs del refrescamiento de temas crticos y contenido evaluado
permanentemente por los instructores con el propsito de establecer y mantener su
eficacia.
Loscursosomdulosquenecesitandecapacitacinrecurrente,estnidentificados
demaneraadecuadaenlosapndicesdeestemanual.
EncasodeconflictoentrelosrequerimientosdelaRAByelintervalodeterminado
enestemanual,laRABprevaleceporencimadelapolticacontenidaenestemanual.
Un desglose ms detallado de la capacitacin de actualizacin o recurrente se

encuentraenelAPENDICEAdeestemanualconrespectoacontenidoycargahoraria.
2.5.4 CapacitacinESPECIALIZADA
La capacitacin ESPECIALIZADA es aquella relacionada directamente con las

funciones del Inspector de la DSO. Este tipo de capacitacin debera realizarse en lo
posible con alguna de las siguientes organizaciones: OACI, FAA, JAA/EASA, IATA, DGAC,
etc.
Para efectos de programacin de los cursos especializados, se toma en cuenta

actividadesexclusivaseneldesarrollodelasfuncionesdeuninspector.Comoejemplode
cursos especializados podemos citar: cursos de niveles de corrosin en aeronaves,
avinica, fundamentos de la instruccin, inspecciones especiales, derecho aeronutico,
medicinaaeronutica,operacionesRVSM,ETOPS,CATII,CATIII,manejodecrisis,rayos
X, investigacin de accidentes e incidentes (niveles avanzados), anlisis estructural,
corrosin,alteracionesyreparacionesmayores,etc.
Un desglose ms detallado de la capacitacin avanzada se encuentra en el

APENDICECdeestemanual.
2.5.5 CapacitacinenelPuestodeTrabajo(OJTONTHEJOBTRAINING)
(1) QuesunOJT?

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El OJT es un mtodo de capacitacin realizada en el sitio de trabajo por el
supervisor o su designado. Este mtodo de capacitacin proporciona experiencia directa
enelentornodetrabajoenelcualelempleadosedesempeaosedesempear.
LacapacitacinOJTestructuradaesuncomponentecrticodelacapacitacinbasada
en el rendimiento en el puesto de trabajo. Es un proceso fundamental usado en la
DireccindeSeguridadOperacional(DSO)puestoqueunprogramadeOJTefectivobrinda
unabuenabaseparaelevarelrendimientodelpersonaldelaDSO.
LacapacitacinOJTrealizadaporlaAACaparentementepuedeserconsideradacomo
un mtodo de econmico capacitacin (costoefectivo). Sin embargo, para tener un
programaOJTefectivo,losinspectoresqueimpartenestetipodecapacitacindebetener
un entendimiento demostrado bastante slido sobre el tema del OJT y deben ser
competentesenelartedelaenseanza.
(2) AplicabilidadeImportancia
EsteprogramadeOJTestdirigidonosloparalacapacitacindenuevopersonalde
laDSO,sinotambinparatodoslosinspectoresdurantelacapacitacinformal,recurrente
yenlaimplementacindenuevosprogramasotareas.Acontinuacinselistaalgunasde
lasrazonesdelporquseconsiderademaneraprimordialelOJT:
Flexibilidad.ElprogramadeOJTesunprocesoparalaimplementacinygestin
de un sistema OJT estructurado a nivel local usando recursos humanos internos.
El programa puede ser ajustado a las tareas en las cuales un determinado
inspector necesita ser capacitado y puede incluir capacitacin en tareas nicas
paraciertassituacionesparticulares.
Oportuno. El programa de OJT se puede proporcionar de forma inmediata
cuandosurgeunanecesidaduoportunidad.
Evaluacin de pericia. Mediante la aplicacin de conocimiento y pericia
adquiridos, el inspector alumno completa el proceso de aprendizaje. Al mismo
tiempo, la DSO gana confianza en la capacidad del inspector y entiende mejor
cmoutilizaralempleadoeneltrabajo.
Efectivoenrelacinalcosto.ElProgramadeOJTesrelativamentebarato,porque
principalmenteserequiereinversindetiempodelosinstructores,delinspector,
ylasUnidadesquegestionanelprogramadeOJTenlaDSO.

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PrimeraEdicin

Posibilidad de manejo regional. EL programa de OJT faculta a los inspectores a
desarrollar pericia y habilidades necesarias. El OJT puede proporcionarse a nivel
regional cuando se considera que puede ser el mejor mtodo para proporcionar
lacapacitacinnecesaria,siesquealmomentonoesposibleproporcionarotros
mediosdeformacin.
UnadescripcinmsampliadelacapacitacinOJT,seencuentraenelCaptuloIX
yAPENDICEDdeestemanual.
2.5.6 CapacitacinenEQUIPODEVUELO
La capacitacin en Equipo de Vuelo es aquella recibida por los inspectores de

operaciones(GroundSchool,ProficiencyCheck,etc.),einspectoresdeaeronavegabilidad
(Cursos de Familiarizacin de una aeronave especfica) en los tipos de aeronaves que se
encuentran operando en territorio boliviano. Esta capacitacin ser contratada en el
exterior del pas segn los recursos que tenga la AAC de Bolivia, de acuerdo a criterios
tcnicos, como ltima alternativa los inspectores de la DSO asistirn a los cursos
preparadosporlosoperadoresy/oexplotadores,entodocaso,ladecisinfinalestomada
por la DSO. Este tipo de capacitacin es ms exigente en el caso de los Inspectores de
Vuelo,debidoalastareasquerealizan.

ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia CaptuloIIINecesidadesdeCapacitacin

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III. NECESIDADESDECAPACITACIN
3.1 OBJETIVOS ESPECFICOS DE LA DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN

(DNC)
Compararlacompetenciaactualconlarequerida,paradeterminarlasbrechasy
resolverlasconcapacitacinuotroseventosrequeridos.
Analizar las fallas que se originan en el desempeo del personal y evitar su
recurrenciaconcapacitacin.
Establecer un equipo de trabajo con el objeto de identificar y resolver
problemasquesesuscitendurantelaevaluacindedesempeo.
Realizar encuestas con el objeto de detectar en qu reas es necesario fortalecer la
capacitacin.
3.2 REQUERIMIENTOSDECAPACITACIN
Cuando se inicia el ciclo de capacitacin, se deben tener en cuenta los

requerimientos de formacin del personal, administracin de los recursos, y la
planificacin, para asegurar que la capacitacin requerida sea orientada a satisfacer los
requerimientosdecapacitacindelaAAC.
Los requisitos de competencia del personal deben quedar documentados y

registrados. Esta documentacin debe ser peridicamente revisada cuando sea
necesarioparanuevasasignacionesdetareasofunciones.
La definicin de los requerimientos actuales y futuros de la DSO en funcin de sus

objetivos,incluyendo lacompetencia requeridadesupersonal,puedetenersu origenen
variosfactoresfuentes,tantointernoscomoexternos,talescomo:
1. Cambiosorganizacionalestecnolgicosqueafectanlosprocesosimpactanla
naturalezadelosserviciosbrindadosporlaAAC;
2. Informacinobtenidadelosprocesosdecapacitacinanterioresactuales;
3. El resultado de la evaluacin, por parte de cada Jefe de Unidad de la
competencia del personal para realizar determinadas tareas funciones
especficas;
4. Antecedentesdecambiosreemplazosfrecuentesdepersonal;
CaptuloIIINecesidadesdeCapacitacin ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia

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5. Requisitos de certificacin interna externa requerida para determinar la
competenciadelpersonalenlarealizacindetareasfuncionesespecficas;
6. Requerimientos que los empleados han identificado, como oportunidades de
desarrollopersonalquecontribuyenalosobjetivosdelaAAC;
7. Cambios en la legislacin, reglamentaciones, normas y directivas que afectan
puedenafectaralaAAC,susactividadesyrecursos;y
8. AnticipacinderequerimientosporpartedelaAAC.
3.3 ANLISISDELACOMPETENCIADELPERSONAL
La Direccin de Seguridad Operacional (DSO) de la AAC debe hacer una revisin de

los registros y documentacin de su personal a fin de asegurarse que la competencia
requeridaparacadaprocesotareaeslaadecuadaparacadaindividuoensudesempeo.
Los mtodos utilizados para evaluar la competencia del personal pueden incluir lo
siguiente:
1. Entrevistas cuestionarios para los empleados, supervisores y personal de

direccin;
2. Observaciones;
3. Discusionesdegrupo;y
4. Puntosdevistafacilitadosporexpertosenlamateria.
3.4 DIFERENCIASOFALTADECOMPETENCIA
La DSO realiza, inicialmente y luego, cuando considere necesario, una comparacin

entre la competencia del personal (de forma individual en grupo) actual y la
competenciarequeridaquedebeseralcanzadaparasatisfacerlosserviciosprestadospor
laAAC.
Comopolticasehadefinidoquetodoslosinspectorestengancapacitacindesdeel
nivel bsico, excepto los que van a ser nominados como instructores, para efectos de
controlynivelacin.
ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia CaptuloIIINecesidadesdeCapacitacin

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3.5 ESPECIFICACIONESDECAPACITACIN
Cuando la AAC haya definido las necesidades de capacitacin, los requisitos deben
serespecificados.
Las especificaciones de capacitacin deben, para cada curso conjunto de cursos,

indicarclaramente:
1. Ellosobjetivosdeltipodecapacitacinaimpartir;
2. Ellosprerequisitosdelcursoconjuntodecursos;
3. Ellosresultadosesperadosaltrminodelcursoconjuntodecursos;
4. Laduracindelcurso;y
5. Elolostiposdeinstruccinarealizarduranteelcurso.
Deben tambin, satisfacer las necesidades del personal en lo que se refiere a sus
expectativas de ampliar sus conocimientos, habilidades y competencias para mejorar su
rendimientoensustareasfunciones.

CaptuloIIINecesidadesdeCapacitacin ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia

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ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia CaptuloIVDiseoyPlanificacindelaCapacitacin

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IV. DISEOYPLANIFICACINDELACAPACITACIN
4.1 GENERALIDADES
La etapa de diseo (cuando aplique) y planificacin establece las bases para definir
las especificaciones de capacitacin, tales como objetivos, resultados esperados, grupo a
ser capacitado y contenidos de los cursos, que permiten el desarrollo posterior del plan
anualdecapacitacin.
Estaetapaincluye:
1. Las acciones de diseo y planificacin que permitan cerrar la brecha entre la

competenciaactualylacompetenciarequeridadelpersonalinvolucrado;
2. El establecimiento de las normas de desempeo en el lugar de trabajo y los
requisitosdedesempeoesperados;y
3. El establecimiento de los criterios de evaluacin del proceso de capacitacin y
losobjetivosposterioresalcurso.
4.2 ELEMENTOSQUEPUEDENAFECTARALPROCESODECAPACITACIN
La DSO debe tener en cuenta aquellos elementos que pueden afectar de alguna
manera el proceso de capacitacin. Estos elementos deben ser identificados y listados a
fin de tenerlos en cuenta durante el desarrollo de esta etapa. Estos pueden incluir
aspectostalescomo:
1. LimitacionesrelativasalosrecursoshumanosdelaAAC;
2. Consideracionesfinancieras;
3. Requisitos de planeamiento y programacin (designacin de encargados,
trmitesadministrativos,etc.);
4. Disponibilidad, motivacin habilidad de los individuos a ser instruidos
entrenados;
5. Falta de disponibilidad de recursos internos de la AAC para realizar la
capacitacin;y
6. Falta de disponibilidad de potenciales proveedores de capacitacin que
satisfaganlosrequerimientosdelaAAC.
CaptuloIVDiseoyPlanificacindelaCapacitacin ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia

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La lista de impedimentos que se establezca puede ser utilizada en la seleccin del
mtodo,laeleccindelproveedoryeldesarrollodelasespecificacionesdecapacitacin.
El punto 4, donde se trata la disposicin de los individuos a ser capacitados, la

carga horaria/da puede afectar el proceso de capacitacin; porque las personas adultas
demuestranuntiempodeatencinyconcentracinmenorencomparacinconpersonas
de menor edad, por esta razn, este manual propone que las sesiones de capacitacin
comprendan:50minutosdeinstruccincontinua,5minutosdedescanso(entresesiones)
y7sesiones/daenloscursospreparadosporlaDSO,estopodrdisminuirenalgngrado
elefectoadversoquetienelacargahoraria/daenelprocesodecapacitacin.
DebidoaestosehadiseadolasiguienteCargaHoraria/Da:
NIVELDECAPACITACIN:BASICODELICENCIASALPERSONAL
Sesin HORARIO MDULO
CARGAHORARIA
(Hora/Min.)
I
08:00a08:50
1. Introduccin
2. LaOACI,ObligacionesInternacionalesyDocumentacin
08:50a08:55
Descansode5minutos
II
08:55a09:45 LaOACI,ObligacionesInternacionalesyDocumentacin
09:45a10:00
REFRIGERIO15MINUTOS
III
10:00a10:50 3. DGAC,Historia,OrganizacinyAutoridad
10:50a10:55
Descansode5minutos
IV 10:55a11:45
4. Organizacin de la Unidad de Licencias al Personal
ManualdeProcedimientosPEL
11:45a12:00
REFRIGERIO15MINUTOS
V 12:00a12:50 5. RequisitosdeEmisindeLicenciasalPersonal
12:50a12:55 Descansode5minutos
VI 12:55a13:45 6. RABsrelacionadasconPEL(Parte61)
13:45a14:00 Descansode5minutos
VII 14:00a14:50 RABsrelacionadasconPEL(Parte61)
Tabla1:ModelodeCargaHoraria/daProcesodeCapacitacin

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4.3 MTODOSDECAPACITACINYCRITERIOSPARASUSELECCIN
Los diferentes mtodos de capacitacin que la Autoridad de Aviacin Civil puede

utilizarparaformarasupersonalsonlossiguientes:
1. Cursodecapacitacinenaula(formal).
2. Entrenamientoenelpuestodetrabajo(OJT).
3. Autocapacitacin.
4. EstudiodeCasos(TericoPrctico),sicorresponde.
5. Capacitacinadistancia,usodeherramientasdeaprendizajeporcomputadoras
(ComputerBasedTrainingCBT).
La persona asignada para desarrollar el plan anual de capacitacin debe conocer a

fondo cada uno de estos mtodos para que pueda seleccionar con un criterio bien
fundamentado.
Loscriteriosdeseleccindelosmtodosapropiadoslacombinacindelosmismos
dependendefactorestalescomo:
1. Fechaylugar;
2. Instalacionesapropiadas;
3. Costodelacapacitacin;
4. Objetivos;
5. Resultadosesperados;
6. Contenidodeloscursos;
7. Grupodepersonasasercapacitado;
8. Cantidaddeparticipantes;
9. Duracindelacapacitacininstruccin;
10. Mtodosdeevaluacin.
DebidoaqueelOJTesunmtodoconsideradocomocrticodurantelacapacitacin
deuninspector,elCAPTULOIXyelAPENDICEDabordanestetema.

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4.4 SELECCINDELPROVEEDORDESERVICIOSDECAPACITACIN
Los servicios de capacitacin son suministrados de dos formas: de forma interna,

con instructores nominados entre el personal de la AAC, y de forma externa, mediante
empresas,entidades,oindividuosproveedoresdecapacitacin.

Se da prioridad al suministro externo, siempre que oferte ms calidad, con
transmisindeexperienciaeneltemadelcursoqueseimparte.

Tambin se aplica la posibilidad de mandar una(s) persona(s) a realizar un curso en
otroEstadoyluegohacerlasvecesdereplicador,dictandoelcursoparaelpersonaldela
DSO. Sin embargo, esa(s) persona(s) debe(n) cumplir con el perfil de instructor interno,
tenerciertoconocimientoeneltema,ysiesen otro idioma,demostrar condocumentos
suficienciaeneseidioma.

Como poltica se tiene establecido que la capacitacin bsica ser realizada con
instructoresseleccionadosdelpersonaldelaDSO.Paralacapacitacinavanzada,setiene
establecido priorizar cursos impartidos por especialistas, empresas o personas que
demuestrenbastanteexperienciaeneltema.

Losdetallesparalacalificacindeinstructoresinternosseencuentranenelcaptulo
XIdelpresentemanual.

La provisin de los cursos en el plan anual de capacitacin de cada Unidad est
abiertaa lasempresas,entidades individuosproveedoresdecapacitacinexternosque
estnencondicionesdedisear,desarrollar,impartiryevaluarlacapacitacinalpersonal
delaDSO,deconformidadalamodalidadestipulada,quepuedademostrarantecedentes
en capacitacin de personal y competencia necesaria para cumplir con los objetivos,
expectativas,contenidos,duracinyfechasdecadacursoenparticular.

La DSO debe realizar las gestiones necesarias para contactarse con esas entidades,
confirmar la posibilidad de la actividad, verificar cumplimiento de las modalidades
relacionadasconlaelaboracindecursos,realizarlostrmitesnecesarios,incluyendolos
financieros,paraqueselogredemaneraexitosaelevento,ydarsoporteparalaejecucin
delcurso.

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Si el servicio de capacitacin es externo, se debe obtener de los oferentes el
compromiso de cumplir con los objetivos, contenidos y expectativas de fin de curso, tal
como figuran en el plan anual de capacitacin de la DSO, y eventualmente explicar
aquellos aspectos que el oferente puede agregar para beneficiar el resultado del curso
los participantes del mismo. Es necesario que el ofertante presente el currculo vitae de
losinstructorespropuestosparaimpartirla capacitacina fin dequeseananalizadospor
laDSOparalaaprobacinfinal.Enesteanlisissetomaencuenta:
1. Loselementosquepuedanafectarnegativamentelacapacitacin;y
2. Lasespecificacionesdecapacitacin.
4.5 MODALIDADESRELATIVASALAPROVISINDELOSCURSOSEXTERNOS
Los cursos externos son escogidos preferentemente en idioma espaol por

instructores debidamente calificados y con capacidad de comunicacin fluida y efectiva.
En los casos que no exista la disponibilidad del curso, o que tambin hay disponible uno
similarenidiomaingls(conunacalidadsuperior,debidoalaexperienciaquesetieneen
el rubro por ejemplo cursos de la FAA, o de OACI), se realiza un evaluacin en forma
particularysegnsusmritossetomaladecisinfinalrealizarelcursoeninglsenlugar
delespaoldeacuerdoalaconveniencia,necesidades,yprioridadesdelaAAC.
Sedebeevaluarelcursoparaversitodaslasmodalidadessonequivalentesalasque
tiene la DSO, si no es as, el material didctico debe ser provisto en la forma y manera
dispuesta por la DSO. Para tal fin, la DSO coordina con el oferente del curso para que el
material est debidamente encarpetado, dividido en mdulos y temas, segn
corresponda.Esnecesarioqueestacoordinacinseaconladebidaantelacinparaqueel
material est preparado para el inicio del curso. Asimismo, se debe coordinar con el
oferenteeltipodeayudasquerequiereparalaejecucindelcurso.
Yaenlaseleccindeproveedorseevalalacapacidadparaadministrarlaspruebas
deevaluacindedominioyloscuestionariosdeevaluacindelcurso,materiastemas,
segncorresponda,asercompletadosporlosparticipantes.
La DSO proporciona al Instructor/Facilitador previo al desarrollo del curso, los

siguientesformularios,estosformulariosseencuentranenelAPNDICEIdeestemanual.

FormularioCAP/008(RegistrodeDatosdeParticipantes)

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FormularioCAP/009(RegistrodeAsistencia)
FormularioCAP/010(ReportedeNotas)
FormularioCAP/011(CuestionariodeOpinindelCurso)
FormularioCAP/015(EntregadeMateriales)
ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia CaptuloVPlanAnualdeCapacitacin

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V. PLANANUALDECAPACITACIN
5.1 GENERALIDADES
El jefe de cada Unidad tiene la responsabilidad de evaluar anualmente al personal

bajo su cargo, a fin de determinar su actuacin y rendimiento en el trabajo en el
desarrollo de tareas especficas. Estas evaluaciones permiten analizar y sopesar los
requisitos actuales de capacitacin con relacin a su cumplimiento, y revisar actualizar
peridicamenteelplananualdecapacitacinparaadecuarloa lasnecesidadesactualesy
futuras.
Por medio del plan anual de capacitacin, en las distintas etapas de induccin,
capacitacin bsica, capacitacin avanzada, capacitacin recurrente, el Jefe de cada
Unidad asegura que cada persona empleada en la DSO tiene plena conciencia de la
importancia de sus propias actividades, y que entiende perfectamente la manera con la
que puede contribuir en alcanzar los objetivos fijados (numeral 1 del tema III,
RequerimientosdeCapacitacindelPersonal).
Siempre que el plan anual de capacitacin tenga una variante debe ser revisado y
actualizadoparapoderreprogramartodosaquellosentrenamientosquenopudieronono
puedansercumplidosdeacuerdoaloprogramado.
Encasodequeuncursoplanificadono puedaserefectuado,estaomisindebeser
debidamente justificada y notificada, debido a que su no ejecucin disminuye la
efectividad de cumplimiento del Programa de Capacitacin. La Unidad afectada debe
elevar un informe pormenorizado al DSO, estableciendo las razones por las cuales no se
puede realizar un curso, incluyendo las acciones gestionadas por Unidad para enmendar
este incumplimiento y coordinar los dems aspectos para obtener algo equivalente en
trminosdecapacitacin.
Para sustentar el presupuesto se presenta una propuesta preliminar del plan anual
de capacitacin del siguiente ao con la antelacin necesaria para que pueda ser
consideradoenelPlanOperativoAnualdelsiguienteao.
CaptuloVPlanAnualdeCapacitacin ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia

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Esteplananualdecapacitacinesundocumentoapartequeeselaboradoenbasea
los procedimientos y polticas descritas en este manual. En el APNDICE I, se muestra el
formatodepresentacindelPLANANUALDECAPACITACINdelaDSO.
5.2 ESPECIFICACIONES DE CAPACITACIN PARA EL DESARROLLO DEL PLAN ANUAL DE

CAPACITACIN
A fin de dar respuesta a las necesidades de capacitacin del personal y preparar el

plan anual de capacitacin de cada Unidad de la DSO, se requiere definir las
especificaciones de capacitacin. Estas permiten identificar los objetivos de capacitacin,
identificar el personal que ha de ser capacitado, analizar el contenido de los cursos,
seminarios, talleres u OJT, identificar los resultados finales y los criterios de seleccin de
losproveedoresdeserviciosdecapacitacininstruccin.
5.3 ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN EL DESARROLLO DEL PLAN ANUAL DE

CAPACITACIN
AldesarrollarelplananualcapacitacindelaDSO,elJefedeUnidadyelDSOdebe
tenerencuentalossiguientesaspectos:
1. LosobjetivosinstitucionalesdelaAAC;
2. LosrequerimientosdecapacitacindelaAAC,yenparticulardelaDSO;
3. Losobjetivosintermedios,conducentesyposteriores;
4. Ellosgruposdeindividuosasercapacitadosentrenados;
5. Losmtodosdecapacitacinautilizar;
6. Elcontenidodecadacurso,seminario,talleruOJT;
7. El requerimiento de programacin (fecha y horario), duracin y eventos de
capacitacinespecficos;
8. Personaldeapoyoalacapacitacin;
9. Requerimientosdefinanciacinycostos;
10. LaEvaluacinymedicindelosresultadosdelacapacitacin,talescomo:
Satisfaccindelindividuo;
Porcentajesdeaprobacin;
Adquisicin por parte del individuo de conocimientos, habilidades y
competencias;

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Dificultad(tiempo,costo,esfuerzo,riesgo,complejidad,etc.)
I
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r
l
o
,
e
t
c
.
)
BAJO
ALTO
ALTO
Satisfaccindelpersonalquehacelasvecesdeinstructorevaluadordel
delosindividuosquehanrecibidocapacitacin;
ImpactoglobalenlaAACenvirtuddelcambiodeactitudyaplicacindelo
aprendidoporpartedeldelosindividuosentrenados;y
Procedimientosparaelcontroldelprocesode capacitacin(evaluacindel
desempeoenelpuestodetrabajo).
Prioridad en la programacin de los entrenamientos identificando cuales son los

entrenamientos que deben de ser impartidos antes, e identificando inclusive cursos
crticosquedebenserimpartidosdemanerainmediata.
5.4 PRIORIZACINDECURSOS
A menudo la priorizacin de cursos se torna difcil, debido a que existen varios

factores a considerar, productos, cursos a realizar, etc., por lo que la aplicacin del
siguientemtodoayudaapriorizardeformarpidaeintuitiva:
Primero se dibuja una cuadrcula de 22; el eje horizontal (X) es etiquetado como
Dificultad,yelejevertical(Y)comoImportancia(verFiguraV1)
FiguraV1:MatrizdePriorizacindeCursos
Sinpensarlo/
Losmsseguros
Msestratgicos
(Simplificarodividir)
Posiblemente/
Reconsiderar
Abandonarlo?
Curso6
Curso1
Curso9
Curso3
Curso5
Curso2
Curso7
Curso8
Curso4
Curso10

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El eje horizontal (X) Dificultad representa todos los aspectos negativos, como
tiempo,costo,esfuerzo,riesgo,complejidad.
El eje vertical (Y) Importancia representa todos los aspectos positivos, como
ingreso,ahorroencostosyelriesgodenohacerlo,entreotros.
Losextremosdelosejesrepresentanloslmitesaltos,yelorigenopuntodepartida
(0)representalaescalamsbaja.
Ahora,setrazanloselementosenlacuadrcula,haciendounjuiciointuitivosobresi
es ms difcil o ms fcil, ms o menos importante, que los dems elementos que ya se
dibujaron.
Sesolicitainformacinalosdueosdelproducto,servicio,encargadodelprograma
de capacitacin, instructor, recursos, etc., para que el equipo tcnico decida la ubicacin
enlaposicinhorizontal.Estosehacemejorenunamesadetrabajocontodoelpersonal
relevante. Es muy importante que slo aquellos que estn calificados afecten la posicin
horizontal.
Una vez que se tengan todos los elementos en la cuadrcula, se debe analizar los
cuatrocuadrantes:loselementosenlapartesuperiorizquierdasonprioridaduno.Loque
est en la parte inferior derecha son los menos importantes, y pueden ser considerados
desegundoorden.
Los elementos en la parte inferior izquierda son sencillos de entregar pero no los
ms importantes. Con estos se deben de considerar formas de darles ms valor, o sea,
subirlosenlacuadrcula,perosinhacerlodeformaartificial,puesseracontraproducente.
Por ltimo, los elementos de la parte derecha superior de la cuadrcula son

desarrollosmsestratgicos.Aunqueestnaladerecha,nodebendejardeconsiderarse,
por lo que se debe de considerar formas de simplificar estos elementos, por lo general,
dividindolos en varios mdulos o segmentos, de modo que dichas partes se puedan
mover a la izquierda de la cuadrcula y los cambios estratgicos se puedan entregar
conformepasaeltiempo.

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Mdulo 80 (Materia) COD Temas Referencia
80.01 Introduccin al equipamiento de la aeronave MGIO Cap 1, Vol III,
80.02 Realizacin de inspecciones en Rampa de aeronaves MGIO Cap 3, Vol III
80.03 Procedimientos para poner en tierra una aeronave MGIO Cap 6, Vol III
80.04 Vigilancia de tcnicos de mantenim. poseedores de una lic. aeronutica MGIO Cap 17, Vol III
INSPECCION EN RAMPA
Inspectores
( Cat I-II )
SEGMENTO - ENTRENAMI ENTO I NI CIAL - RECURRENTE (AI R)

81.01 Conduccin de inspecciones en ruta en la cabina de mando MGIA Cap 4 Vol III
81.02 Conduccin de inspecciones de cabina en ruta MGIA Cap 5 Vol III
SEGMENTO - ENTRENAMI ENTO AVANZADO (AI R)
I NSPECCI N EN RUTA
Inspeccin AIR
( Cat I )

Varios Modulos X Y Z
La Direccin de Seguridad Operacional se encuentra desarrollando su programa de

instruccinparalagestin2008,dentrodesulistadodecursostienelossiguientes:

70.01 Organizacin del rea de Aeronavegabilidad Organigrama
70.02 Funciones del rea de Aeronavegabilidad Manual de Funciones
70.03 Introduccin al manual gua del inspector de AIR Manual Gua Insp. AIR
70.04 Elaboracin de notas internas
70.05 Elaboracin de informes Formato informes
SEGMENTO - ENTRENAMI ENTO I NI CI AL (AI R)
AREA DE AI R
Inspectores
(Cat III)

I NSPECCI ON EN SI TI O
Inspectores
( Cat I-II )
79.01 Conduccin de inspeccin en sitio de trabajo de una aeronave MGIA Cap 2, Vol III
SEGMENTO - ENTRENAMI ENTO I NI CI AL - RECURRENTE (AI R)
Como podemos observar tenemos varios cursos, iniciamos nuestro anlisis de

priorizacin,nosreunimosconlaspersonasinvolucradas.
Es necesario que la informacin est disponible, y puede ser tomada de la base de

datosquemanejaeldesignadoparalosasuntosdecapacitacindelaDSO:

CursovencidoInspeccinenRuta
Cursosconunavigenciamayora14mesesX,Y,yZ
Cursorequeridoduranteunaevaluacindeldesempeo
Sevaacontratar3nuevosinspectores,cursodeinduccin

Tambin se est proponiendo un proyecto que no se encuentra finalizado, sin
embargo dentro del perfil se requiere una capacitacin que tiene una duracin de 2
semanasyqueestdirigidoatodoslosinspectoresdeAIR,asmismoseconsiderainvitar

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Dificultad(tiempo,costo,esfuerzo,riesgo,complejidad,etc.)
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BAJO
ALTO
ALTO
Dificultad
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a
BAJO
ALTO
ALTO
a la industria, razn por la cual su costo es alto, sin embargo el proyecto es importante
paralaJefaturadeAIR.

Con estos datos, se arma la matriz de priorizacin de la forma arriba descrita y
colocamosloselementosdeconformidadalprocedimientodelineado.

FiguraV2:UtilizacinyAplicacindelaMatrizdePriorizacindeCursos
Sinpensarlo/
Losmsseguros
Msestratgicos
(Simplificarodividir)
Posiblemente/
Reconsiderar
Abandonarlo?
Curso6
Curso1
Curso9
Curso3
Curso5
Curso2
Curso7
Curso8
Curso4
Curso10
Curso
requeridopor
elProyecto123
Cursorequerido
duranteuna
evaluacindel
desempeo
Cursosconuna
vigenciamayor
a14mesesX,
Y,yZ
Otros

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5.5 CAPACITACINNOPLANIFICADA
Seconsideracapacitacinnoplanificadaaaquellaquenohasidoconsideradaenlos
planesdecapacitacinanualypuedendarsedebidoalossiguientesfactores:
AdquisicindeEquipoNuevo,oTecnologaModerna.
Implementacin de nuevos programas, leyes, reglamentos, procedimientos,
manuales o cualquier disposicin que pueda afectar al buen desempeo de
funciones.
Solicitudesdecertificacindecaractersticasnuevasporunoperador
Nuevostiposdeoperacin
Contratacindepersonalnuevo
AsignacindenuevastareasoresponsabilidadesacualquierpersonaldelaDSO.
Propuestadecursosrealizadopororganismosinternacionales(OACI,FAA,etc.)
Replica de algn curso asistido en el exterior, que pueda beneficiar a la
institucin.
Requerimientocomoresultadodeauditorasinternasoexternas.
Por alguna razn debidamente justificada y probada por el Director de
SeguridadOperacional.
La instruccin que no est contemplada en los planes de capacitacin anual (curso

noplanificado)yserequieracomoproductodeunanecesidadinternadebesersolicitada
porescritoalDSOquientramitalaaprobacindelDirectorEjecutivo.Unavezobtenidala
aprobacin,segestionanlosdetallesdelcurso/seminario/taller,incluyendoaprobacinde
presupuestos.

Encasodequeseestablezcaquevaaformarpartedelprogramadecapacitacin,se
deben enmendar los documentos afectados, incluyendo las especificaciones de
capacitacindelcurso/seminario/tallerqueseincluye.
Esnecesariocoordinarlapresentacindetodoelmaterialdidcticoantesdelcurso
paraquesepuedarevisaryrepararcualquiererrorquepudieseexistir.
Al final de la capacitacin, el instructor asignado remite los formularios 008, 009,

010, 011 y 015 (el formulario 011 ya es recolectado por el coordinador del
curso/seminario/taller).

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Elcoordinadordesignado,debe:
Presentaruninformedetalladoalfinaldelacapacitacin
Archivar toda la documentacin concerniente, de conformidad a los
procedimientosestablecidosderegistros.
Actualizarlabasededatosdecapacitacin(SoftwaredeAplicacin).
En caso de que la capacitacin no planificada sea incorporado al Programa de
capacitacin, coordinar todas las enmiendas necesarias en los documentos
afectadosygestionarlaaprobacindelasmismas.

ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia CaptuloVIEjecucindelaCapacitacin

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VI. EJECUCINDELACAPACITACIN
6.1 GENERALIDADES
EsresponsabilidaddelaDSO,gestionarelsoportenecesarioparalaejecucindelas
actividades de capacitacin, independientemente de la naturaleza del curso (sea de
provisinexternaointerna),deconformidadaloestablecidoenestemanual.
Adems de brindar el soporte necesario para garantizar los servicios de

capacitacin,esresponsabilidaddelaDSOasegurar:
Quelaejecucinestenconformidadaloplanificado,y
Lacalidaddelacapacitacinimpartidaasupersonal.
6.2 APOYOALOSSERVICIOSDECAPACITACIN
6.2.1 Previosalaejecucin:
Las tareas de apoyo a la capacitacin antes de la ejecucin misma pueden incluir,

cuandoserequiera,losiguiente:
1. Facilitartodalainformacinpertinente;
2. Aleccionamientoalpersonalquevaarecibirlacapacitacininstruccinsobre
sunaturalezaylabrechadecompetenciaqueseintentacerrar;y
3. Facilitarelcontactoentreelpersonalquevaarecibirlacapacitacin.
6.2.2 Durantelaejecucin:
Las tareas de apoyo a la capacitacin durante la ejecucin misma pueden incluir,

cuandoserequiera:
1. Coordinar las herramientas adecuadas de trabajo, equipamiento, y apoyo

logstico(alojamiento,transporte,etc.,sisetratadeprovisindecapacitacin
externaycuandoestepreviamentepactadoentrelaAACyelproveedordela
capacitacin)paraelproveedory/oelpersonalacapacitar;y
CaptuloVIEjecucindelaCapacitacin ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia

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2. Cuandoaplique,facilitaralpersonalbajocapacitacinlaoportunidaddeponer
en prctica las competencias que se estn desarrollando (a travs de talleres
deanlisis,OJTs,oprcticassupervisadasporunevaluador).
6.2.3 Inmediatamentedespusdelaejecucin:
Las tareas de apoyo a la capacitacin al terminar la misma pueden incluir las

siguientesactividades:
1. Recepcin de la informacin de retroalimentacin por parte del personal que

terminlacapacitacin;
2. Provisin de la informacin de retroinformacin a la Unidad coordinadora del
cursodelaDSO;
3. Evaluacin de los resultados del curso, tarea que es descrita en detalle en el
siguientecaptulo.
ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia CaptuloVIIEvaluacindelosResultadosdeCapacitacin

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VII. EVALUACINDELOSRESULTADOSDECAPACITACIN
7.1 GENERALIDADES
El propsito de la evaluacin es confirmar que tanto los objetivos institucionales

comolosobjetivosdecapacitacinhansidoalcanzados.
Los datos necesarios para la evaluacin de los resultados de la capacitacin

provienen de los requerimientos especficos de capacitacin, del plan anual de
capacitacinydelosregistrosobtenidosdurantetodoelprocesodeinstruccin.
Los resultados de la capacitacin, frecuentemente, no pueden ser completamente

analizados y convalidados hasta que el personal que recibi la capacitacin haya sido
observado y verificado en la realizacin de las tareas para las cuales fue instruido y
entrenado.
Despus de un lapso especificado en que el personal haya completado su

capacitacin,capacitacintericainstruccinprcticaenelpuestodetrabajo,laUnidad
coordinadora debe asegurarse que la evaluacin del personal se lleve a cabo a fin de
determinarelniveldecompetenciaalcanzado.
Lasevaluacionesdebenserllevadasacabotantoenelcortocomoenellargoplazo,
afindeasegurarseque:
1. En el corto plazo, se pueda obtener retroinformacin inmediata del personal

instruidoentrenadosobrelosmtodosdecapacitacinutilizados,losrecursos
utilizados y los conocimientos y habilidades alcanzados como resultado de la
instruccinrecibida:y
2. Enellargoplazo,sepuedaevaluarelrendimientodelpersonalcapacitadoenel
puesto de trabajo, y el aumento de productividad pueda ser confirmado.
Detallesdeestetipodeevaluacinsondescritosmsadelanteenestecaptulo.
El proceso de evaluacin debe incluir un registro de los datos pertinentes y la

preparacindeuninformedeevaluacindelainstruccindelcursocuyaresponsabilidad
recaeenlaUnidadcoordinadora.
CaptuloVIIEvaluacindelosResultadosdeCapacitacin ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia

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7.2 REGISTRO DE DATOS Y PREPARACIN DEL INFORME DE EVALUACIN DE

CAPACITACIN
El Tcnico en Instruccin es responsable de la respectiva actualizacin de registros

decapacitacin,deacuerdoaloslineamientosdeestemanual.
Elinformedeevaluacindelacapacitacindebecontenerlasiguienteinformacin:
1. Losrequerimientosespecficosdeinstruccin;
2. Elcriteriodeevaluacinyladescripcindelorigendelainformacin;
3. Losmtodosdeevaluacinempleadosysuprogramacin;
4. Elanlisisdelainformacinobtenidaylainterpretacindelosresultados;
5. Larevisindeloscostosdecapacitacininstruccin;
6. Accionesatomarencuentaparasolucionardeficienciasenlacapacitacin;y
7. Lasconclusionesyrecomendacionesparamejorarlacapacitacin.
En el caso que se haya detectado no conformidades, la Unidad coordinadora de la

capacitacindeberproponerlasaccionescorrectivastendientesamejorarlosresultados
delacapacitacin.
7.3 EVALUACINDELDESEMPEOENELPUESTODETRABAJO
Toda evaluacin del desempeo tiene un componente subjetivo que es el factor

humano. Por esta razn se ha considerado necesario aplicar dos formas diferentes de
evaluacindeldesempeoenelpuestodetrabajo.
En primera instancia, una evaluacin in situ, despus de cierto tiempo, del grado
de aplicacin de los conocimientos adquiridos durante la capacitacin de un tema en
particular,porpartedelinspectorquerealizaactividadesrelacionadasconlacapacitacin
recibida.
En segunda instancia, y debido a que el avaluado puede aplicar el conocimiento

adquirido slo durante la evaluacin y luego entrar en complacencia, el Jefe de Unidad
(quien es el que tiene acceso a toda la informacin que permita realizar esa valoracin),
evala el trabajo realizado cada da con respecto a la aplicacin continua de los

Diciembre2008
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conocimientos adquiridos, a travs de los informes remitidos, o cualquier otra
informacinpertinenteylosplasmaenunavaloracincuantitativa.
7.3.1 EvaluacinInSitu:
Sehavistonecesarioestablecerprocedimientosdeevaluacindedesempeoenel
trabajo que permitan identificar las reas de debilidad en cuanto a la instruccin se
refiere,enpocaspalabrassetienequeestablecerlineamientosquenospermitanabordar
aspectos relacionados a mejorar nuestro desempeo, pero focalizado a la instruccin
recibida,enestesentidoseestablecelossiguientesparmetrosaseguir:
Aquellosfuncionariosquemediantelosmecanismosestablecidosseanhabilitados
para ejercer ciertas actividades, deben ser evaluados en cuanto al desempeo de sus
funciones (durante la ejecucin de actividades especficas relacionadas con la instruccin
recibida)paraidentificarclaramenteoportunidadesdemejoraencuantoalacapacitacin
serefiere.
Unavezrecibidalainstruccinyhabilitacincorrespondientesedebeplanificarun
seguimiento a la ejecucin de actividades relacionadas, con el propsito de identificar
necesidades de instruccin y evaluar el desempeo tanto del instructor como del
funcionario que pone en prctica lo aprendido. Esta evaluacin necesariamente nos dar
un diagnostico de aprendizaje y ejecucin de conformidad a los parmetros establecidos
durantelainstruccin.Deningunaformasepretendebuscarculpables,loquesepretende
es mejorar el sistema y atacar adecuadamente nuestras debilidades, por ende optimizar
recursos.
Parallevaradelantelaevaluacin,esnecesariodesignarapersonasquetenganla
capacidad no solo de evaluar, sino de ser objetivos y proactivos durante la evaluacin.
Existenvariosformulariosdeevaluacindedesempeo,ascomolineamientosgenerales
sobre el tema, razn por la cual se insta a cada una de las unidades a establecer sus
formularios de evaluacin del desempeo en el trabajo enfocados a la instruccin
recibida.
En el ejemplo presentado a continuacin utilizaremos uno de ellos, sin embargo

cadaunadelasunidadesesresponsablededesarrollarlosmismosparaqueestospuedan
serincorporadosalpresenteprogramayatenderadecuadamentelasnecesidadesquese
dispongan,tambinsepuedeusarelformulariopresentadoenesteManual.

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Ejemplo:
(1) Antecedentes:
SehaimpartidouncursoparahabilitarInspectoresdeAeronavegabilidadpararealizar
inspeccionesen rampa,estecursodioorigena lahabilitacindelInspectorPrez,elcual
despusderecibirsuhabilitacinhasidodesignadoparallevaracabo10inspeccionesen
rampa.ElJefedeUnidad,debidoalaimportanciadelaactividadquerealizaelInspector,
actividad que puede afectar la seguridad operacional ha tomado la decisin de llevar
adelanteunaevaluacindedesempeoeneltrabajo.
(2) Proceso:
Como primer paso el Jefe de Unidad reviso el programa de capacitacin de la Unidad

de Aeronavegabilidad, identifico que en los ltimos seis meses se haba impartido
instruccinyaconsecuenciadeesta,sehabilitoa5inspectorespararealizarinspecciones
en rampa, distinguiendo que esta es una actividad que puede afectar la seguridad
operacionaloqueesunaactividadcriticadentrodelasfuncionesquerealizauninspector
ha planificado realizar una evaluacin de desempeo en el trabajo para determinar si la
instruccin recibida por el inspector ha sido asimilada adecuadamente y si los conceptos
transmitidosestnsiendoaplicadosenunaformaestandarizadaysistemtica.
PosterioraestoelJefedeUnidadverificosulistadodepersonal, lashabilitacionesde
cada uno de ellos, la experiencia y competencia en materia de inspecciones en rampa y
seleccionoalSr.Gutirrezparallevaradelantela evaluacin,elSr.Gutirreztiene5aos
de experiencia continua en la materia, adems de ser objetivo y pro activo, en el ltimo
aohasidosujetodeunaevaluacindeldesempeoeneltrabajosobreinspeccionesen
rampa donde obtuvo una calificacin de Muy Buena y no se encontraron mayores
deficiencias.
PrevioaqueelInspectorPrezrealizarala8vainspeccinenrampalaJefaturanotifico
al inspector que el Sr. Gutirrez realizara una evaluacin de desempeo focalizada a la
instruccinquehabarecibidosobreinspeccionesenrampa.
ParaestefinelSr.GutirrezcoordinolosaspectosdelaevaluacinconelInspectora
serevaluado.

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Laevaluacinseinicioeldaenquesehabaprogramadola8vainspeccin.
Seutilizoelsiguienteformularioparalaevaluacin:
A. FACTORESDELDESEMPEO
MarqueconunaXelnivelquemejorcorrespondaaldesempeodelinspector
A1PLANEAMIENTO
Serefierealplaneamientoadecuadodesutrabajo:Ladefinicinclaradesusobjetivosconapegoalas
polticas,procedimientos,reglamentosyprogramasdelainstitucin
NIVELES 1 2 3 4 5
PUNTOS 7 11,5 16,7 18,8 20
A2.SOLUCINDEPROBLEMAS
Serefierealasolucindeproblemas,segncorresponda.
NIVELES 1 2 3 4 5
PUNTOS 7 11,5 16,7 18,8 20
A3.TOMADEDECISIONES
Se refiere al establecimiento de prioridades para la solucin de los problemas que se le presenten,
resolvindolosadecuadamenteencuantoatiempoyresultados,conelmnimoderiesgosaltomarlas
decisionesmsadecuadasyconapegoalasnormasyprocedimientosestablecidos.
NIVELES 1 2 3 4 5
PUNTOS 7 11,5 16,7 18,8 20
A4.RESPONSABILIDAD
Serefierealcumplimientoconscientedelasobligacionesdesulabor,alaadministracincuidadosade
losrecursosdisponiblesylarespuestaeficazalaconfianzadepositada.
NIVELES 1 2 3 4 5
PUNTOS 3,5 7 8 9,4 10
A5.LIDERAZGO/Autoridad
Se refiere a la promocin del trabajo en equipo y a la motivacin para el logro de los resultados
esperados.
NIVELES 1 2 3 4 5
PUNTOS 3,5 7 8 9,4 10
A6.COMUNICACIN
Se refiere a la transmisin clara, organizada y eficaz de ideas de informacin oral y escrita, al
mantenimientodeunaactitudreceptivahacialainformacinopuntosdevistadeotraspersonasyal
manejodiscrecionaldestos.
NIVELES 1 2 3 4 5
PUNTOS 3,5 7 8 9,4 10
A7.RELACIONESDETRABAJO
Serefierealmantenimientoderelacionesdetrabajocooperativas,productivasyarmoniosas,ademsa
lacontribucinaltrabajoenequipoyalarepresentacinapropiadadelainstitucin.
NIVELES 1 2 3 4 5
PUNTOS 3,5 7 8 9,4 10

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A. FACTORESDELDESEMPEO
MarqueconunaXelnivelquemejorcorrespondaaldesempeodelinspector
A8.CALIDADDELTRABAJO
Se refiere al trabajo preciso y completo que rara vez requiere de correcciones y, que tiene adems,
muybuenaaceptacinporpartedelpblicousuario,superioresycompaerosdetrabajo.
NIVELES 1 2 3 4 5
PUNTOS 7 11,5 16,7 18,8 20
A9.CONOCIMIENTODELTRABAJO
Se refiere a la actualizacin y puesta en prctica de conocimientos relacionados con polticas,
procedimientos,instruccionesytecnologaspertinentesasutrabajo.
NIVELES 1 2 3 4 5
PUNTOS 7 11,5 16,7 18,8 20
A10.INICIATIVAYCRITERIO
Serefierealaanticipacindelasnecesidadesyalabsquedademtodosprcticosparaproducirlos
resultados esperados y resolver los problemas adecuadamente, tambin a la proposicin de
sugerenciastilesparamejorarlosresultados
NIVELES 1 2 3 4 5
PUNTOS 7 11,5 16,7 18,8 20
A11.ATENCINALPBLICO(OPERADORESYPERSONALAERONUTICO)
Se refiere a la atencin esmerada de los usuarios internos y externos a la organizacin, facilitando la
informacinenformaefectivayrespetuosa,evitandoindisponerlosyproyectandounaimagenpositiva
delainstitucin.
NIVELES 1 2 3 4 5
PUNTOS 7 11,5 16,7 18,8 20
A12.MANEJODEINFORMACINYARCHIVOS
Serefierealmanejodelainformacinyarchivosenformametdicamantenindolosaccesiblesyal
da:almanejodiscrecionaldelainformacinconfidencial,personalyprivadaconmximasupervisin.
NIVELES 1 2 3 4 5
PUNTOS 7 11,5 16,7 18,8 20
A13.DILIGENCIA
Serefierealcumplimientodelastareasenlosplazosestablecidosoeneltiemporazonable,ascomola
utilizacinproductivadeltiempo.
NIVELES 1 2 3 4 5
PUNTOS 7 11,5 16,7 18,8 20
TablaVII1:FormularioparalaEvaluacindelDesempeo

ElSr.Gutirrezobservolosaspectosrelacionadosalaplanificacindelaactividad,en
estecasoenparticularseobservolossiguientesaspectos:

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Elinspectornotificoalexplotadorconladebidaanticipacinqueelda22deoctubre
se llevara a cabo una inspeccin en rampa a la aeronave CP1400, y solicito la
confirmacindelamisma.
Mediantenotaoficialelexplotadorconfirmolafechadeinspeccin,solicitandoquela
mismasearealizadaentrelas14:00ylas16:00Hrs.
El inspector observando que se trataba de una aeronave menor a 5.700 Kg, uso su
criterioparaaceptarlasolitudplanteadaporeloperador.
El da de la inspeccin el inspector recabo informacin relacionada a la inspeccin,

ultima Directiva de Aeronavegabilidad (AD) aplicable a la aeronave en cuestin, as como
ADsrecurrentes,recabotambinelCertificadoTipodelaaeronave,paraestefinutilizel
ATP (publicaciones tcnicas de aeronaves) en su ltima revisin, recabo tambin
informacin del archivo de la aeronave para verificar el nmero de serie, certificado de
aeronavegabilidad,yotrosantecedentestcnicos.
Esto permiti al evaluador llenar la casilla BI Planeamiento y califico la misma con

unnivel5.
Tambin lleno la casilla B12 Manejo de Informacin y Archivos y califico la misma

conunnivel5.
El evaluador pudo constatar que la preparacin del inspector fue realizada un da

antes y durante la maana del 22 de octubre, as mismo, el evaluador observo que
durante esta maana el inspector se comunico con el explotador para reconfirmar la
inspeccin,elevaluadorconestainformacinllenolacasillaB13Diligencia,ycalifico la
mismaconunnivel5.
Previoalainspeccin,aproximadamenteahrs.13:30,elinspectortomolosrecaudos
necesarios para realizar la inspeccin, verifico su credencial oficial, verifico que en el
paquete de inspeccin se encontraba toda la informacin sobre la aeronave,
especialmente el formulario de inspeccin, posterior a esto notifico a su superior
inmediato que de conformidad al programa de inspecciones l tena que realizar una
inspeccin programada durante el da entre las hrs. previstas y si este fuese requerido
estaradisponiblesucelularparatalefecto.

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El inspector se traslado al lugar donde se haba coordinado llevar adelante la

inspeccin,elarribofueahoras13:59,durantesullegadaseentrevistoconelpropietario
de la aeronave haciendo conocer los pormenores de su visita, as mismo se identific
adecuadamentecomorepresentantedelaDGAC.

Para que se realice la inspeccin el propietario designo al encargado de
mantenimientodelaaeronavecomoacompaantedelinspector.
El evaluador observado lo arriba mencionado lleno las casillas B7 Relaciones de

Trabajo, B4 Responsabilidad y B5 Autoridad marcando autoridad y no aplica
liderazgo, debido a que el inspector no tiene un equipo de inspectores, y califico las
mismasconunnivel5.
Durante el desarrollo de la inspeccin el inspector solicito al encargado de

mantenimiento que se realice una prueba del ELT incorporado a la aeronave, con
propsitos de verificar su funcionamiento, lamentablemente durante la prueba se pudo
observar que las bateras del equipo no estaban funcionando, por ende el equipo se
encontrabainoperativo.
El encargado de mantenimiento ndico que el equipo si estaba funcionando y

simplementeeranecesarioelcambiodebateras.

El inspector no tomo el recaudo de revisar el RAB90, seccin 90.55, y tampoco
informo al operador que la aeronave deber permanecer en tierra mientras el problema
seencuentreabierto.
Observando lo acontecido el evaluador procedi al llenado de las casillas B9

Conocimiento del Trabajo, B8 Calidad del Trabajo, B10 Iniciativa y criterio, B2
Solucindeproblemas,B3Tomadedecisionesymarcounnivelmenora5.
Finalmente,terminolainspeccinelinspectorcomunicoaloperadorlasobservaciones
encontradas y fue claro sobre estos temas, sin embargo eludi los aspectos relacionados
conelELT.ElevaluadorllenolacasillaB6Comunicacinycalificoconunnivel4.
El inspector retorno a la oficina inicio anlisis de las no conformidades encontradas

durantelainspeccinyprocediaelaborarelinformecorrespondiente.Todoestodentro

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de los plazos establecidos, por ltimo se recibi en la oficina central el paquete de
inspeccindebidamentecompletado.
El evaluador tambin pudo observar que durante la elaboracin del informe, el

inspector atendi una solicitud de aeronavegabilidad, facilitando toda la informacin
pertinentealsolicitante.
Razn por la cual el evaluador procedi a llenar la casilla B11 Atencin al cliente, y
marcoelnivelconun5.
Elevaluadorfinalmenterealizo unanlisisdelformulariodedesempeoeneltrabajo
yconcluyolosiguiente:
Puntajeadquirido172.5,locualsignificaundesempeoMuyBueno,deconformidada
laescalaestablecida.
Tambinelevaluadoranalizolosresultadosrelacionadosaconceptos,procedimientos
yactitudes.Obteniendolosiguiente:
CCB9menoraunnivel5(*)
CP4,5(**)
CA4,25(***)
Identificando claramente que el inspector necesita ser capacitado en cuanto a

Reglamentos,especficamenteaquellosreglamentossobreequipos
Recomend quea labrevedad posibleseprogrameinstruccin personalizadaparael

inspectorconelpropsitoderemediaresteaspecto.
(*) CCConocimientos
(**) CPProcedimientos
(***) CAActitudes

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FiguraVII:DiagramadeEvaluacindeCompetencias

7.3.2 OtrosAspectosaConsiderar

Es necesario programar reuniones entre los instructores para la evaluacin de los
resultadosobtenidosenuncursodecapacitacin.Anlisisdelacompetenciadelpersonal
atravsderegistrosdecapacitacinyresultadosdelcurso,discusionesengrupo.
Evaluacindefaltadecapacitacindeformaindividual,ylimitacionesnaturales.Uso
deOJTcomocomplementoenlacapacitacin.
Priorizacin de personas que deben ser evaluadas en cuanto al desempeo en el

puestodetrabajo,yevaluacinaleatoriadelostrabajosqueefectaengeneral.

EVALUACION DE
COMPETENCIAS
EVALUACION
CONTENIDOS
CONCEPTUALES
CONTENIDOS
PROCEDIMENTALES
CONTENIDOS
ACTITUDINALES
DATOS CONCEPTOS HABILIDADES PROCEDIMIENTOS VALORES ACTITUDES
CONOCIMIENTOS PROCESOS AFECTIVOS
SABER SABER HACER SABER SER
PRUEBAS ORALES
Y ESCRITAS
OBSERVACIONES ESCALA DE
APRECIACION
de
se basa en
que son que son que son
de de de
a travs de mediante las a travs de
involucra

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55

Evaluar si los resultados esperados al trmino del curso, fueron los previstos en el
procesodeplanificacin.
Si un Inspector experimenta dificultad con el Programa de Capacitacin de la

DireccindeSeguridadOperacionalaprobadoocualquierotracapacitacinadicional,este
caso debe ser evaluado por el Director de Seguridad Operacional y la Unidad a la cual
pertenecedichoinspector,paraestablecersipuedeseguirejerciendolasfuncionescomo
tal.

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ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia CaptuloVIIIControlyMejoramientodelProcesode
Capacitacin

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VIII. CONTROLYMEJORAMIENTODELPROCESODE
CAPACITACIN
8.1 GENERALIDADES
El propsito principal es asegurar que el proceso de capacitacin, est manejado

implementado de manera tal que provea una evidencia objetiva sustentando de forma
eficienteellogrodelosobjetivosdecapacitacinestablecidosporlaDSO.Elcontrolesta
cargodelaUnidadDesignadaconelapoyodelasunidadesinvolucradas.

Los mtodos de control incluyen; pero no estn limitados a la consulta, la
observacinylarecoleccindeinformacin.

Un buen punto de partida para lograr mejorar el proceso de capacitacin es el
anlisis de los formularios de opinin sobre el curso, asistencia, y reporte de notas.
Tambin se puede utilizar los informes de evaluacin de la capacitacin. Por ltimo,
tambin se puede utilizar los resultados de las evaluaciones de desempeo en el puesto
detrabajo.

La poltica de control y mejoramiento puede ser explicado de manera grfica de la
siguienteforma:
8.2 POLTICADECONTROLYMEJORAMIENTODELPROCESODECAPACITACIN
La poltica de control y mejoramiento puede ser explicado de manera grfica de la

siguienteforma:
FiguraVIII.1:ControlyMejoramientodelProcesodeCapacitacin
1 1 1
2 2
2
4
4 4
3 3 3
5
5 5
1. Anlisis/Diagnosticode
Necesidades
2. DefinicionesdeMetas
Generales
3. Determinacinde
EstrategiasyMtodosde
Capacitacin,incluyendo
SistemadeEvaluacin
4. EjecucindeProgramas
5. EvaluacindeResultados

CaptuloVIIIControlyMejoramientodelProcesode
Capacitacin
ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia

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8.2.1 Anlisis/DiagnsticodeNecesidades
Este anlisis sirve para determinar qu tipo de capacitacin es necesaria, de

acuerdoalasfallasdetectadasenelpuestotrabajo,competenciasnecesariasdelpersonal
para realizar una tarea, etc. Ej. Si se desea implementar un nuevo plan de vigilancia, es
necesario capacitar a los inspectores en la aplicacin de este nuevo plan de vigilancia,
debidoaqueestoesunanecesidaddelaDSO.
8.2.2 DefinicindeMetasGenerales
En base al anterior anlisis se determina lo que se quiere obtener a la conclusin

del evento, programa, plan de capacitacin. Siguiendo con el ejemplo anterior, nuestra
metageneralser:Dotaralosinspectoresdelasherramientasyconocimientosnecesarios
parallevaracaboelnuevoplandevigilancia.
8.2.3 DeterminacindeEstrategiasyMtodosdeCapacitacin,incluyendo Sistemade

evaluacin
La determinacin de estrategias y mtodos educativos, se refiere a los mtodos

con los cuales se podra mejorar el proceso enseanza aprendizaje, si deseamos que el
plandevigilanciaseacomprendidodemaneraadecuada,podramosutilizarelmtodode
capacitacinbasadoenlaorganizacindegruposdetrabajo,etc.
8.2.4 EjecucindelPrograma
Laejecucindelprograma,debeserrealizadode acuerdoalaplanificacin,enlos
tiempos establecidos, con los mtodos educativos determinados, sistemas de evaluacin
(porcentajedeaprobacin,mtododeevaluacin)salvoalgncambiojustificado.
8.2.5 EvaluacindeResultados
En base a los resultados de la capacitacin se deben tomar medidas para corregir

losproblemasquehubieransurgidoenelprocesodecapacitacin,segnloscuestionarios
obtenidosdelosparticipantes,instructores,evaluacionesfinalesyparciales(exmenes),y
otrosdocumentosquepuedanhabersurgidodespusdeuneventodecapacitacin,esto
paramejoraresteprocesocontinuamente.
ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia CaptuloIXProcesoIntegraldelaCapacitacin
enelPuestodeTrabajoOJT

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59
IX. PROCESOINTEGRALDELACAPACITACINENELPUESTODE
TRABAJOOJT
9.1 GENERALIDADES
ElprocesodecapacitacinOJT,estcompuestodetresfases:
1. FasedePlanificacin;
2. FasedeEntregadelaCapacitacinOJT;y
3. FasedeEvaluacin.
El proceso de implementacin de la Capacitacin en el Puesto de Trabajo (OJT) se

puededescribirdelasiguientemanera:
FiguraIX.1:DiagramadeFlujoProcesodeImplementacinOJT
PLANIFICACIN ENTREGAREALIZACIN EVALUACIN

Establecerun
ProgramadeOJT
Coordinary
Consensuarconla
DSOelPrograma
OJT
Presentarla
PropuestaFinalde
OJT
Programarel
OJTindividual
PrepararlaEntrega
delOJT
ImpartirelOJT
Actualizarlos
RegistrosdeOJT
RevisarelPrograma
deOJT
Evaluarel
ProgramadeOJT
Comunicarlas
Constataciones
Implementarlas
Mejoras
CaptuloIXProcesoIntegraldelaCapacitacin

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PrimeraEdicin

9.2 FASEDEPLANIFICACIN
FiguraIX.2:DiagramadeFlujoFasedePlanificacinOJT
El primer paso en la planificacin, es establecer el programa OJT, segn los

siguientespuntosaconsiderar:
1. Establecerunaagendadereunin,segnelsiguienteorden:
DescribirelProgramadeOJTdelaDireccindeSeguridadOperacional;
PresentaralosresponsablesdelProgramadeOJT;
DescribirlaHerramientaparaelControldelProgramadeOJT;
ResponderpreguntassobreelprogramadeOJT;
2. Estimarlosrecursosnecesarios,respondiendoalassiguientespreguntas:
CuntascontratacionessetienenplanificadasenlaDSO?
Qutareasprincipalesybsicassernentregadasorealizadas?
EstablecerunPrograma
deOJT
Coordinary
ConcensuarconlaDSO
elProgramadeOJT
PresentarlaPropuesta
FinaldeOJT
UnidadDelegada
UnidadesdelaDSO
UnidadDelegada
UnidadDelegada
LOHACE
LOHACEN
LO HACE
PLANIFICACIN

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61

Cuntosinstructoressernnecesarios?
QuconocimientosyhabilidadesdebentenerlosinstructoresOJT?
Lacantidaddeinstructoresquesedetermineeslaapropiadaparaimpartir
elOJT?
La DSO tiene las herramientas apropiadas para la implementacin y
administracindelProgramadeOJT?
3. Determinar los instructores de OJT, tomando en cuenta para su seleccin lo

siguiente:
Deben estar clasificados como inspectores de un nivel de desempeo muy

elevado;
Tener conocimientos, habilidades y experiencia que le permitan identificar
lasnecesidadesdecapacitacin,impartirelOJTymejoraresteproceso;
Ser capaces de preparar la capacitacin y direccin de personal en
entrenamientoeneldesempeodetareas;
Ser capaces de comunicar claramente y de manera segura la informacin
tcnica,conceptos,yprocedimientosdevariasformas;
Ser capaces de demostrar una determinada tarea, en un orden lgico y de
unamaneraclara;
Antes de impartir el OJT, deben estar de acuerdo en realizar un curso de
InstructoresOJT;
Poseerunaactitudpositiva.
4. Verificar que los instructores designados han completado el curso de

InstructoresOJT.
5. ImplementarlaHerramientaparaelControldelOJT.
El segundo paso en la fase de planificacin es el proceso de coordinacin; en este

procesosedebeconsiderarlossiguientespuntos:
1. EstablecerlasresponsabilidadesdentrodelprocesodeOJT;
2. Coordinarsuimplementacin,determinandolosobjetivos;
3. Determinarlasnecesidadesdecapacitacindelpersonal,dentrodelproceso;
4. Realizar una estimacin de los recursos econmicos necesarios para la
implementacin del proceso y establecer un compromiso para su provisin por
partedelaDSO.

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Eltercerpasoenlafasedeplanificacin,eslapresentacindelapropuestadelPlan
deOJTanteelDirectorEjecutivodelaDGAC;
1. Una vez aprobada la propuesta por el Director de Seguridad

Operacional/DirectorEjecutivo;seejecutaelplan.
2. Se establecer la lista final de tareas de capacitacin por persona a ser
capacitada.
3. Losregistrossernrevisadostrimestralmente,paraverelprogresodelpersonal
encapacitacin.
9.3 FASEDEENTREGAOREALIZACINDELOJT
FiguraIX.3:DiagramadeFlujoFasedeEntregaoRealizacinOJT
ProgramarelOJT
Individual
Prepararlaentrega
delOJT
ImpartirelOJT
UnidadDelegada
UnidadesDSO
InstructoresOJT
InstructoresOJT
UnidadDelegada
InstructoresOJT
LOHACEN
ENTREGAOREALIZACIN
Actualizarlos
RegistrosdeOJT
Revisarel
ProgramadeOJT
UnidadDelegada
UnidadDelegada
InstructoresOJT
LOHACEN
LOHACE
LOHACE
LOHACEN

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El primer paso en la fase de entrega o realizacin, es la programacin del OJT
individual.
1. Los instructores de OJT y Unidad delegada desarrollaran conjuntamente una

agendaparalaentregaorealizacindelOJT.
2. ComoesteprocesodeOJTescontinuo,laagendadeentregaorealizacindebeser
actualizadadeacuerdoalasoportunidadesquesepresenten.
El segundo paso en la fase de entrega o realizacin, es la preparacin del OJT

individual.
1. Desarrollar o revisar los planes de leccin apropiados. Estos deben ser diseados
paraasegurarsequeelpersonalencapacitacinrecibalamejorformacinposible.
2. Losplanesdeleccindebenincluirlosiguiente:
Objetivos
Acciones
Programa
Equipo/Material
Normasasercompletadas
Prerequisitos
3. Revisartodoelmaterialdereferenciaposible,relacionadaalatarea.
4. Obtener asesoramiento de otras fuentes que sean necesarias respecto a la
realizacindelastareas.
5. Discutir los planes de leccin con la Unidad delegada. Identificando y reuniendo
todoslosmaterialesdereferencia,equipoysoftware.
6. DeterminarlospreparativoslogsticosparalaentregaorealizacindelOJT
Eltercerpasoenestafase,eslaentregaorealizacinmismadelOJTindividual.
Procesoaseguir:
1. Desarrollaryusarunplandeleccinescrito.
2. Establecerunambientedecapacitacin.
3. Desarrollarunabreveintroduccinconlapersonaencapacitacin.

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4. Evaluarelconocimientoyhabilidadesexistentesdelapersonaencapacitacin,en
latareaaserimpartidaantesdeiniciarelOJTprogramado.
5. Establecerobjetivosdeaprendizaje,
6. Proveerexplicaciones,
7. Preguntarparaverificarsisehacomprendido,
8. Demostrarlastareas,
9. Permitirquehayasuficientetiempoparaquelapersonaencapacitacinrealicelas
tareas,
10. Motivaralapersonaencapacitacin,
11. Revisaryresumirlainformacinobtenida,
12. Proveer una retroalimentacin y evaluar el desempeo de la persona en
capacitacin.
Elcuarto pasoen lafasedeentregaorealizacin,es laactualizacin delosregistros

deOJTindividual
Procesoaseguir:
1. ElinstructordeOJTnotificaalosJefesdeUnidadvainformequeunadeterminada
persona en proceso de capacitacin ha concluido los niveles I, II y III de la
CapacitacinenelPuestodeTrabajo(OJT)enunadeterminadatarea.Seincluyela
fechadeconclusinparacadanivel.
2. Informe del Proceso: una vez recibido el informe la Unidad correspondiente enva
copiadelmismoalaUnidaddelegada.
3. UsandolaherramientadecontroldeOJT,laUnidaddelegadaactualizalosregistros
personales,basadoenlainformacin(informe)proporcionadaporelinstructorde
OJT.
Elquintopasoenlafasedeentregaorealizacin,eslarevisindelprogramadeOJT.
Procesoaseguir:
1. RevisarelprogramadeOJTantesdelsiguientetrimestre.
2. Retroalimentar el OJT antes del siguiente trimestre, segn datos obtenidos de las
personasencapacitacin.
3. ActualizarelplandeOJT,cuandoseanecesario.
4. Identificacindetareasquedeberanserimpartidasduranteelprximotrimestre.

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65

5. IdentificacindeoportunidadesparaimpartirelOJTelprximotrimestre.
9.4 FASEDEEVALUACIN

FiguraIX.4:DiagramadeFlujoFasedeEvaluacinOJT
Elprimerpasoenlafasedeevaluacin,eslaevaluacinmisma.Lasunidadespertinentes
evaluaranelPrograma deOJTatravsdereuniones.Lasreunionesde revisinesunade
las formas para determinar si el programa de OJT esta funcionando adecuadamente. La
Unidad delegada deber obtener informacin para la retroalimentacin de las personas
en proceso de capacitacin, mediante los formularios de opinin entregados a cada
persona,delosinstructores,ydeotraspersonasinvolucradasenelprograma.
Elsegundopasoenlafasedeevaluacin;eslaimplementacindemejoras:
Procesoaseguir:

Paralaimplementacinde lasmejorasal programadeOJT,sedebera respondera
lassiguientespreguntas:
1. QumejorassonnecesariasparaelprogramadeOJT?
EvaluarelProgramaOJT
ImplementarlasMejoras
DSO
UnidadesDSO
InstructoresOJT
Unidaddelegada
LOHACEN
EVALUACIN
LOHACE

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2. Culessonlosbeneficiosdeestamejora?
3. Culessonlascompetenciasnecesariasdelpersonal?
4. Estasmejorasafectaranlosestndaresdeseguridadoperacional?
5. Quaprobacionessonnecesarias?
6. Qurecursossonnecesarios?yCmoseobtendrn?
7. Culeselplanparalaimplementacindemejoras?
8. Quineselresponsableparallevaracabolasmejoras?
9. Cuntoduraraelprocesodeimplementacin?
ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia CaptuloXPolticasrelacionadasconlos
RegistrosdeCapacitacin

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X. POLTICASRELACIONADASCONLOSREGISTROSDE
CAPACITACIN
10.1 OBJETIVO
Establecer Polticas de Envo y Recepcin, Archivo y Manutencin de los Registros

originadosantes,duranteydespusdelaprovisindelacapacitacin.
10.2 ENVIOYRECEPCINDELADOCUMENTACIN
LaUnidadalacualperteneceelinspectordebeenviarunacopiadelmemorandode
designacin a la Unidad designada para administrar el proceso de capacitacin, este
documento determina la participacin del inspector en un curso, seminario y/o taller;
estospuedenserpartedelProgramadeCapacitacinde laDSO,serpartedeloseventos
decapacitacinprogramadospor organizaciones comolaOACI,FAA,DGAC,Explotadores
Areos,etc.osercursos,seminariosy/otalleresNOprogramados.
Enelcasodecursosqueserealicenenelexterior,unavezconcluidolosmismos,el
personal de la DSO debe enviar una copia del Certificado de Asistencia y/o Aprobacin,
con el contenido (temario) y carga horaria correspondientes de dicho evento a la Unidad
dondepertenecedichopersonal.
Los Registros Generados durante un curso, como ser Listas de Participantes,

Evaluaciones(Exmenes),CuestionariosdeEvaluacindelCurso;yotrosdocumentosque
se originen en este proceso, tambin deben ser enviados por la persona designada
(Instructor/Encargado)alaunidadquehayaorganizadoelevento.
Todaestadocumentaciny/oregistrosdebenserenviadosenunplazoPRUDENTEa
laUnidaddesignadaparaadministrarelprocesodecapacitacin;parasuanlisis,registro
yarchivoenelfilepersonaldelinspector,yposteriormejoradelproceso.
CaptuloXPolticasrelacionadasconlos

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10.3 ARCHIVODELOSREGISTROSDECAPACITACIN
Los Registros de Capacitacin sern archivados en el siguiente orden (Files

PersonalesdelosInspectores):
1. PrimeraParte:HojadeVidayRegistrosdeControldelaCapacitacin.
2. SegundaParte:RegistrosdeCapacitacin Bsica yCapacitacinRecurrentey/o

deActualizacin(Peridica).
3. TerceraParte:RegistrosdeCapacitacinAvanzada.
4. CuartaParte:RegistrosdeCapacitacinEspecializada.
5. Quinta Parte: Registros deCapacitacin en el Puesto de Trabajo (OJT); Hoja de

ControldeDesarrollodelOJTyHojadeEvaluacindeDesempeodelInspector.
6. Sexta Parte: Registros de Capacitacin en el Equipo de Vuelo (para los

Inspectores de Operaciones Verificaciones de Competencia, Ground School,
en el Tipo de Habilitacin que poseen y para los Inspectores de
Aeronavegabilidad,loscursosdefamiliarizacindelaaeronave).
7. SptimaParte:RegistrosdeCapacitacin(otroscursos),quecomplementande
manera integral la capacitacin recibida por los inspectores de la DSO (Ej.
CursosdeOfimtica,Ley1178,etc.);debidoaquesonimportantesparaayudar
al inspector en su desempeo son los denominados mdulos transversales del
programadecapacitacindelaDSO.
8. OctavaParte:Copiasdelicenciasy/ohabilitaciones;CertificadoMdico;Ttulos
Acadmicos,etc.
9. NovenaParte:Serutilizadaparalosregistrosquelaunidadalacualpertenece
elinspectorveaconveniente.
10. DcimaParte:Serutilizadaparalosregistrosquelaunidadalacualpertenece
elinspectorveaconveniente.
ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia CaptuloXPolticasrelacionadasconlos

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10.4 MANUTENCIN
LosRegistrosdeCapacitacinsemantendrncomomnimo3aos,enelcasodela
capacitacin recibida en el equipo de vuelo de los inspectores de OPS, y como mximo 5
aos, en el caso de la capacitacin recurrente de los inspectores, luego sern archivados
definitivamenteenunlugardispuestoparatalfin,queseadefcildisponibilidad.
LosFilespersonalesdelosinspectoresestarnbajolacustodiadelasunidadesdela
DSO(OPS,AIRyPEL),yaloscualestendraccesoelTcnicoenInstruccin,conelobjetivo
deactualizarlosregistrosdecapacitacindecadauno.
10.5 REGISTROSORIGINADOSDELPROCESODECAPACITACIN
Los registros tales como: cuestionarios de opinin del curso, evaluaciones de los
instructores/capacitadores, que correspondan a un curso en particular, sern archivados
en una carpeta dispuesta para tal fin con el cdigo correspondiente del curso, y sern
conservadas durante 2 aos en un lugar designado por la unidad encargada de la
capacitacin,luegosernarchivadosenunlugardefcilaccesoydisponibilidad.
10.6 REGISTROSDECAPACITACINENFORMATOELECTRNICO
Los registros en formato electrnico sern actualizados por el Tcnico en

Instruccin, para poder generar reportes rpidos y oportunos, relacionados con la
capacitacindecadainspector.
Los Registros Informticos de la capacitacin de los inspectores estarn bajo la

custodia del Tcnico en Instruccin, estos registros sern almacenados por defecto en la
base de datos de la DGAC, administrado por la unidad de sistemas, el mismo que servir
comocopiaderespaldo.
El diseo de la base de datos, que ser utilizada para el almacenamiento de los

registros de capacitacin, deber cumplir los requerimientos mnimos del Programa de
CapacitacindelaDSOyelpresentemanual.
La herramienta de control de desarrollo del OJT, servir para llevar el control

individual de la capacitacin OJT recibida por cada inspector, por lo tanto servir para
CaptuloXPolticasrelacionadasconlos

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registrarelavancedelapersonaenprocesodecapacitacinenOJT,segnlosinformesy
registrosgeneradosenelprocesoyenviadosporelInstructordeOJTalosJefesdeUnidad
respectivos y derivados luego a la Unidad designada para la administracin de la
capacitacindelaDSO.
ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia CaptuloXICalificacinySeleccinInternadeInstructores

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XI. CALIFICACINYSELECCININTERNADEINSTRUCTORES
11.1 OBJETIVOS
Definir los mtodos y criterios aplicables para la seleccin de

instructores/capacitadoresdelaDSO
Establecer las competencias tcnicas mnimas exigibles para poder ser un
instructor/capacitadorenlaDSO.
Formarunequipodeinstructores/capacitadoresenlaDSO.
11.2 MTODODESELECCINY/OCALIFICACIN
Un instructor est calificado, si posee los conocimientos para desempearse como

tal.Dominasutrabajo,sobrepasaloexistente,proponemejorasynotienedificultadpara
hacerfrentealcambio.
La seleccin debe mirarse como un proceso real de comparacin entre dos

variables: las exigencias para ser instructor (exigencias que debe cumplir el postulante a
instructor) y el perfil de las caractersticas de los candidatos con los que cuenta la DSO,
conelfindemantenerlaobjetividadylaprecisin.
La comparacin es tpicamente una funcin del personal de direccin, donde el

encargado de instruccin sirve como ayuda para identificar al candidato que mejor se
adecueparalafuncindeinstructor/capacitador.
Segn estos principios, se puede determinar que las exigencias para ser
instructor/capacitador, salvo lo que determine la DSO en caso de no contar con el
personalqueseadecueaestasexigencias,sonlassiguientes:
1. Haberaprobadoloscursosbsicoyavanzadoosuequivalentedeinspectordela
DireccindeSeguridadOperacional(*).
2. Haber aprobado los cursos de especializacin correspondientes segn el
programa de capacitacin de la DSO, Ej. Un inspector de operaciones debera
estarcalificadoenETOPS,parapoderserinstructorenestetipodecurso.
3. Haber recibido la capacitacin recurrente o de actualizacin establecido en el
programadecapacitacindelaDSO.
CaptuloXICalificacinySeleccinInternadeInstructores ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia

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4. Haber sido calificado por la DSO como instructor (tomando en cuenta cursos
relacionadosconlacapacitacindeinstructores).
5. Tener una experiencia de por lo menos 5 aos como inspector DSO, en este
periodo debe haber participado en todos los trabajos relacionados con la
certificacindeunexplotadorareo.
6. Tambinsetomaraencuentalaexperienciacomoinstructor.
(*) Nota: En el caso de los instructores de vuelo de la DSO, estos realizarn adicionalmente el curso de
instructor de vuelo; segn los objetivos, alcances y contenidos del proveedor de servicios de capacitacin
elegido.
11.3 COMPETENCIADELINSTRUCTOR/CAPACITADOR
Para mantener la competencia del instructor/capacitador, la Unidad designada

establecer un programa de capacitacin para los instructores, que establecer las reas
en las cuales estos necesiten reforzamiento o actualizacin, segn el proceso de mejora
establecidoenestemanual.

ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia CaptuloXII.GuadelInstructor/Capacitador

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XII. GUADELINSTRUCTOR/CAPACITADOR
SECCIN1Generalidades
1.1. OBJETIVO
Presentar esta gua como texto de consulta para los instructores/capacitadores de la

DireccindeSeguridadOperacional.
ElCapacitadordeAviacinesmaestroenmuchosconocimientosdecampoyhabilidades.Loque
esenseadodemandalacompetenciatcnicaenestasreas;perocomoesprcticayaplicada,la
enseanzadependelargamentedelahabilidaddelcapacitador.
1.2. DEFINICINDELAPRENDIZAJE
La capacidad de aprender es una de las caractersticas ms sobresalientes de la

humanidad.
Elaprendizajeocurrecontinuamentealolargodetodalavida.
Comoresultadodeunaexperienciadeaprendizaje,puedecambiarelmododepercibir,
pensar, sentir y hacer de una persona. Por lo tanto el aprendizaje es un cambio en el
comportamiento,comoresultadodeunaexperiencia.
Elcambiopuedeserfsico,manifiestoointelectualydeactitudes.
1.3. CARACTERSTICASDELAPRENDIZAJE
1.3.1 ElaprendizajeesPROPOSITIVO
Cadaalumnoveelaprendizajedesdediferentespuntosdevista.
Cadaalumnoesunapersonaindividualcuyasexperienciaspasadasafectanlarapidez
paraaprenderyentender.
Cada alumno tiene metas especficas las cuales pueden ser compartidas con otros
miembrosdelalumnadoypondrnmsatencinalashabilidadesqueayudenensu
propsitoparaconseguirsusmetas.
1.3.2 ElAprendizajevieneatravsdelaEXPERIENCIA
Elaprendizajeesunprocesoindividualyseaprendesolodelaexperienciapersonal.
CaptuloXII.GuadelInstructor/Capacitador ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia

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Elconocimientodeunapersonaeselresultadodelaexperiencia.
Es claro que el aprendizaje de las habilidades fsicas requiere experiencia actual en
efectuaresahabilidad.
Loshbitosmentalesseaprendensoloatravsdelaprctica.
1.3.3 ElAprendizajeesMULTIFACTICO
Los Psiclogos clasifican algunas veces los tipos de enseanza como: verbal,
conceptual, perceptual, motor, resolver problemas y emocional sin embargo usar
aisladamente cada parte no es til pues al aprender una habilidad se usa varios
conceptosdelosyanumerados.
Elaprendizajeesmultifacticoaunenotrosentidopuesmientrasatiendeeltemaque
tienealamano,sepuedeaprenderotrascosasalmismotiempo,ejemplodesarrollar
actitudes, Este aprendizaje es llamado a veces Incidental pero puede tener un gran
impactoeneldesarrollototaldelalumno.
1.3.4 ELAprendizajeesunPROCESOACTIVO
El instructor no puede asumir que el alumno recuerde algo solo porque estuvieron
presentes en el aula o taller cuando el instructor enseo o aplicar algo porque la
respuesta est en el libro. Para que el alumno aprenda, ellos deben reaccionar y
responder, quiz exterior o internamente, emocional o intelectualmente, pero si el
aprenderesunprocesodecambioenelcomportamiento,claramenteelprocesodebe
seractivo.
1.4 LEYESDELAPRENDIZAJE
UnodelospionerosenPsicologaEducacionalfueelprofesorEdwardL.Thorndike,Profesor
de la Universidad de Columbia, New York, menciono varias leyes de aprendizaje que parecan
generalmenteaplicablesalprocesodeaprendizaje.
Otros Psiclogos han encontrado que el aprendizaje es algo ms complejo que lo que
algunasleyessugieren.
LastresprimerassonlasLeyesbsicas,comoselesidentificooriginalmente:

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75

1.4.1 LeydelaDISPONIBILIDAD
Las personas aprenden mejor cuando estn dispuestas a aprender y no aprenden

mucho si no ven la razn para aprender. El que las personas en proceso de
capacitacin estn dispuestos es responsabilidad del instructor, la disponibilidad
implicaungradodealegrayunespritusimple.
1.4.2 LeydelEJERCICIO
Esta ley enuncia que aquellas cosas que ms se repiten se recuerdan mejor pues la
memoriahumananoesinfalible.
1.4.3 LeydelEFECTO
Esta ley est basada en la reaccin emocional del alumno y este aprendizaje es
reforzado cuando es acompaado de un sentimiento placentero o de satisfaccin,
cualquieraquesealasituacindeaprendizaje,debecontenerelementosqueafecten
alosalumnospositivamenteydarleslasensacindesatisfaccin.
1.4.4 LeydelaPRIMACIA
Primacaeselestadodeserelprimero,paraelinstructorestosignificaqueloquese
ensea es correcto desde la primera vez y para el alumno que el aprendizaje es
correcto, pues cada alumno debe iniciarse en la forma correcta por eso la primera
experiencia debe ser positiva y funcional, poniendo as los cimientos para todas las
quelesiguen.
1.4.5 LeydelaINTENSIDAD
Una experiencia de aprendizaje vivida dramtica y excitante ensea mucho ms que

unaexperienciarutinariaoqueaburre,porelloelinstructordebeusarsuimaginacin
para aproximarse a la realidad, las maquetas, slides a colores, pelculas, tablas,
posters, fotos y otras ayudas audiovisuales pueden aadir vivencia al aula de
instruccin.
1.4.6 LeydelaACTUALIDAD
Las cosas que se aprenden recientemente son las que ms se recuerdan, los
instructores aplican esta ley cuando planean cuidadosamente un resumen para una

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leccin,elenfatizaralfinaldelaleccinlostemasimportantes.Laleydelaactualidad
determinalasposicionesrelativasdelaleccindentrodeuncursodeinstruccin.
1.5 COMOAPRENDENLASPERSONAS
1.5.1 Percepciones
Inicialmente todo el aprendizaje viene de las percepciones que son dirigidas al
cerebro por uno o ms de los cinco sentidos (Vista 75%, Odo 13%, Tacto 6%, Olfato 3%,
gusto3%).Tambinelaprendizajeesmsrpidocuandoactamsdeunsentido.
Laspersonasbasansusaccionesenelmodocomocreenquevanaserlascosas,el
significadorealvienesolodesdedentrodelapersona,aunquelassensacionesqueevocan
estossignificadosresultendeunestimuloexterno.
1.5.2 Factoresqueafectanlapercepcin
Losfactoresqueafectanlahabilidadindividualqueunapersonatieneparapercibir
algosonmuchos;sinembargopodemoscitarlosmsimportantes:
Organismofsico
Necesidadesbsicas
Metasyvalores
Autoconcepto
Tiempoyoportunidad
Reconocimientodelelementoamenaza
Comportamiento
Motivacin
(1) Organismo fsico: Es el vehculo por el cual el individuo esta alerta y opera en el
mundo,delcualesparte.
(2) Necesidadesbsicas:Esloquemantieneyrealzaelcuerpoorganizado.Unapersona
escompletacuandocombinatantola partefsicacomo lapsicolgica.Lanecesidad
ms precisa y fundamental de una persona es preservar y perpetuarse el mismo.
Todaslaspercepcionessonafectadasporestanecesidad.

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Unapersonatienebarrerasfsicaslocuallomantienefueradelascosasquepodra
daar su ser fsico, de igual manera una persona tiene barreras perceptuales que
bloqueanaquellasvisionesysensacionesquesuponenunaamenazapsicolgica.
(3) Metas y valores: Aquellas cosas que son altamente valoradas y abrigadas son
perseguidas y tratadas de obtener. Las motivaciones son uno de los factores ms
importantesenelaprendizaje.
(4) Autoconcepto: Es la determinacin ms poderosa en el aprendizaje, la propia

imagen de un alumno tiene una gran influencia en el proceso perceptual total. Los
estudiantes que se ven a s positivamente, son menos defensivos y ms rpidos de
digerir todas las experiencias, asimilando todas las instrucciones y demostraciones
ofrecidas.
(5) TiempoyOportunidad:Aprenderalgunascosasdependedeotraspercepcionesque
han precedido estos aprendizajes y en la disponibilidad de tiempo para sentir y
relacionarestascosasnuevasalasprimeraspercepciones.Porlotanto,lasecuencia
ytiemposonnecesarios.
Engeneral,prolongandounaexperienciayaumentandosufrecuenciasonlosmodos
ms obvios de aprender ms rpido, aunque no siempre la forma efectiva, la efectividad
del uso de un syllabus del entrenamiento planeado apropiadamente es proporcional a la
consideracinquedaeltiempoyfactordeoportunidadenlapercepcin.
(6) Reconocimiento del elemento que amenaza: El temor afecta adversamente la

percepcin de la persona que est siendo capacitada, estrechando su campo
perceptual,estastiendenalimitarsuatencinalobjetoocondicinqueloamenaza.
El aprendizaje es un problema psicolgico no uno lgico. El tratar de asustar a la
persona que est siendo capacitada a travs deamenazas parece ser lgico; pero
noefectivopsicolgicamente.
(7) Comportamiento: El comportamiento involucra el grupo de percepciones. Es la

responsabilidadmayordelinstructor/capacitadorelevocarestoscomportamientos,
paraasegurarsequeestoocurraesesencialmanteneracadapersonareceptivaalas
nuevas experiencias y ayudar a las mismas a que se den cuenta del modo en que
cadapiezaserelacionaconlasdemsdelmodelototaldelatareaaaprenderse.

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Es de mayor responsabilidad del instructor el organizar demostraciones y
explicacionesydirigir laspracticasdelcapacitado,demodoqueelalumnotengamejores
oportunidades de aprender la interrelacin de muchos tipos de experiencias que se han
percibido. Sealando las relaciones a medida que ocurren, proporcionando un medio
ambiente seguro y no peligroso en el cual aprender y ayudar al alumno a adquirir y
mantenerunautoconceptofavorableparafomentareldesarrollodelcomportamiento.
(8) Motivacin: Es probablemente la fuerza dominante que gobierna la habilidad y

progreso del alumno para aprender, las motivaciones positivas son proporcionadas
por la promesa o cumplimiento de recompensas, estas pueden ser personales o
socialesypuedeninvolucrargananciafinanciera.
1.6 NIVELESDEAPRENDIZAJE
1.6.1 Aprendizajedememoria
Es el nivel ms bajo y es la habilidad de repetir algo nuevamente que ya ha sido

enseado, sin entenderlo o ser capaz de aplicarlo, progresivamente los niveles ms altos
sonamedida queseentiende loquesehaenseado,teniendo lacapacidadparaaplicar
loaprendidoyefectuarlocorrectamenteasociandoycorrelacionandoloaprendidocon
1.6.2 Aprendizajeefectivo
Es el nivel de aprendizaje ms alto, el cual debe ser el objetivo de toda

instruccin/capacitacin. En este nivel la persona capacitada se vuelve capaz de asociar
unelementoaprendidoconotrosegmentodeaprendizaje.
1.7 HABILIDADESDELAPRENDIZAJE
Aunque el proceso de aprendizaje tiene muchos aspectos, el objetivo o propsito principal

de la mayor parte de la instruccin es generalmente el aprendizaje de un concepto, una
generalizacinounahabilidad.Elprocesodeaprenderyaseaunahabilidadmotora(fsico)ouna
habilidadmentalparececasielmismo.
1.8 LAHABILIDADFSICAINVOLUCRAALGOMSQUELOSMSCULOS
Dado el carcter multifactico del aprendizaje, durante una secuencia muscular que fue
aprendidaalmismotiempootrascosasestabansucediendo.Lapercepcincambioamedidaque

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lasecuenciasevolvamsfcil,losconceptosdecomoefectuarlahabilidadfuerondesarrolladosy
cambiarondeactitud.
1.8.1 DeseodeAprender
Ley de la disponibilidad, las habilidades que nos conducen a nuestra meta se aprenden
msrpidamente.
1.8.2 PatronesaSeguir
El mejor modo de preparar al alumno para efectuar una tarea es el proporcionarle un

ejemploclaropasoapaso,siguiendounpatrn.
1.8.3 ComoefectuarlaHabilidad
Laprcticaesnecesaria,amedidaqueunalumnoganacompetenciaenunahabilidad,las
instruccionesverbalessignificanms.
1.8.4 ConocimientodelosResultados
Al aprender algo de habilidad simple, los alumnos pueden descubrir sus propios errores
rpidamente,encualquiercaso,elinstructorproporcionaunafuncinamenudocriticaydeayuda
asegurndose que los alumnos estn atentos a sus progresos. Es casi tan importante para los
alumnos saber cuando estn bien o cuando estn mal. Debe decrseles inmediatamente despus
delaprcticayaquenoselesdebepermitirpracticarerrores.
1.8.5 ElProgresosigueunPatrn
El progreso sigue un plan de aprendizaje y puede significar cualquier nmero de

condiciones.
1.8.6 DuracinyOrganizacindelaLeccin
Paraplanearlainstruccindelalumno,unaconsideracinprimariaeselespaciode
tiempodedicadoalaprcticayquizinclusivelainstruccinensegmentosoplanearuno
continuo secuenciado integralmente. La respuesta depende de la naturaleza de la
habilidad unas compuestas de pasos cercanos y relacionados como envolver un
paracadasyotrosdivididosensubgruposejemploelOVHdeunmotor.
1.8.7 EvaluacinVsCrtica

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Enlasetapasinciales,lassugerenciassonmsvaliosasalalumno,proporcionando
un chequeo en la efectividad de la enseanza que puede ser utilizada para predecir la
proeficiencia eventual del aprendizaje del alumno. Las observaciones en las cuales las
evaluaciones estn basadas pueden identificar tambin la debilidad y fuerza del alumno,
unprerrequisitoparahacerunacrticaconstructiva.
1.8.8 AplicacindelasHabilidades
El problema critico y final es el uso. Puede el alumno usar lo aprendido? Para

eliminaresteobstculodebenpresentarsedoscondiciones:
Elalumnodebeaprenderla habilidadtan bien queselevuelvafcil,inclusive

habitualalrealizarla.
Elalumnodebereconocerlostiposdesituacionesdondeseaapropiadoeluso
delahabilidad.Estasegundahabilidadinvolucralapreguntadetransferencias
deaprendizaje,elcualsediscutirmsadelanteenestecaptulo.
1.9 OLVIDANDOYRETENIENDO
1.9.1 TeorasdelOlvido
Unaconsideracindeporqulapersonaseolvidapuedesealarelmododeayudarlosa
recordar.
(1) Desuso: Una persona se olvida las cosas que no usa.Pero aparentementela memoria esta
all,aseguradaenunrecesodelamente,ladificultadestraerloalaconciencia.
(2) Interferencia: Una teora sustenta el olvido porque cierta experiencia la ha sombreado o
que el aprendizaje de cosas similares ha sido intervenido. En otras palabras los nuevos
eventos desplazan muchas cosas que habamos aprendido. De los experimentos se ha
extradodosconclusiones:
Elmaterialcasisimilar,pareceinterferirmsqueunmaterialnosimilar.
Elmaterialquenoesbienaprendidosufremsestainterferencia.
(3) Represin: La psicologa freudiana avanza la visin que algo del olvido se debe a la
sumersin de ideas dentro de la mente inconsciente. El material que no es placentero o
produce una ansiedad puede ser tratado de este modo por la persona; pero no
intencionalmente.Essubconscienteyprotector.Lateoraderepresinnoparecetomaren

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cuenta mucho el olvido del tipo discutido en este captulo; pero tiende a explicar algunos
casos.
1.9.2 RetencindelAprendizaje
Parececlaroquealgngradodetransferenciaestinvolucradoentodoelaprendizaje,la
gente interpreta las nuevas cosas en trminos de lo que ya saben. La transferencia negativa
puederetardarelaprendizajedelaTransferenciapositivaquepuedeayudarenotras.
Las siguientes sugerencias son representativas que los psiclogos educadores creen que
debehacerse:
Plandetransferenciacomoobjetivoprincipal.Comoentodaslasreasdeenseanza,
la oportunidad de xito es aumentada si el profesor lo planea en forma deliberada
parahacerloas.
Cerciorarsequelosalumnosentiendanqueloquesehaaprendidopuedeaplicarsea
otrassituaciones.
Preprelosparaquebusquenotrasaplicaciones.
Asegurar completamente, el aprendizaje de alto orden. El sobre aprendizaje puede
inclusive ser apropiado, cuanto ms se entienda el material es mejor para la
interrelacin con materias aprendidas. Evite el aprendizaje de memoria, ya que no
fomentalatransferencia.
Proporcionar experiencias de aprendizaje significativas que construyan la confianza
delosalumnosensuhabilidaddetransferirelaprendizaje.
Usematerialdeinstruccinqueayudeafomentarconceptosygeneralidadesvalidas.
Usematerialesquehaganlarelacinclara.
1.10 FORMACINDEUNHBITO
La formacin de patrones de hbitos correctos desde el inicio de cualquier aprendizaje es

esencial para aprendizajes posteriores y para la performance correcta despus de terminar el
entrenamiento, es por lo tanto responsabilidad del instructor insistir en los procedimientos y
tcnicascorrectasdesdeeliniciodelentrenamiento.
Esta es la razn bsica para la tcnica de instruccin de construccin del block, en la cual
cada tarea simple es efectuada en forma aceptable y correcta antes que la siguiente tarea de
aprendizajeseaintroducida.
Laejecucindefectuosadeloselementossonllevadosinevitablementeatravsdetodoel
futuroaprendizaje.

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SECCIN2ComportamientoHumano
2.1. DEFINICIN
Por definicin, el aprendizaje es el cambio de comportamiento que resulta de una

experiencia.
2.2. CONTROLDELCOMPORTAMIENTOHUMANO
Larelacinentreelinstructorylosalumnostieneunprofundoimpactoenelaprendizajede
losalumnos,puesparalosalumnoselinstructoresunsmbolodeautoridad,elinstructordirigey
controla el comportamiento de las persona en proceso de capacitacin y los gua hacia la meta,
este es el proceso de dirigir las acciones del alumno modificando su comportamiento.
Generalizaciones de Douglas McGregor las cuales son orientadas especficamente a la
administracinindustrialperotambintieneimplicanciasparaelinstructor.
2.3. NECESIDADESHUMANAS
Segn Abraham Maslow de la Brandeis University Physical Needs sugiere la Pirmide de

necesidades humanas en el nivel ms amplio estn las necesidades fsicas tales como comida,
descanso,ejerciciosyvestidoyporelloaprendeaconseguirlas,esteesuntipodemotivacin.
2.3.1 NecesidadesdeSeguridad:
Son la proteccin contra el peligro, privacin, amenaza amenazando el comportamiento

humano.
2.3.2 NecesidadesSociales:
Si se supera las necesidades de seguridad estas se convierten en necesidades sociales

estas son: pertenecer, asociarse, dar y recibir amistad y amor. Una cantidad de personas
organizadasesmsfuertequelamismacantidaddepersonascadaunaporsulado.
2.3.3 NecesidadesEgostas:
Tienenrelacindirectaentreinstructorycapacitado,ysondedostipos:
Relacionadas con su autoestimacin, por autoconfianza, independencia,

cumplimiento,competenciayconocimiento.

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Aquellas necesidades que se relacionan con la reputacin de uno, necesidades de
nivel,reconocimiento,aprecioyrespetomerecidodesuscompaeros.
2.3.4 NecesidadesdeAutocumplimiento:
Ubicadoenlacimadejerarquadelasnecesidadeshumanas.
2.4. MECANSMOSDEDEFENSA
Mecanismos de defensa subconsciente contra las situaciones no placenteras y se usa para

apaciguar los sentimientos de falla, sentimientos de culpa, y de adecuacin y mrito personal.
Estosmecanismosalivianlossntomasmsnolascausas,losmscomunesson:
2.4.1 Racionalizacin
Racionalizacin Tcnica subconsciente para justificar acciones que de otro modo serian
inaceptables,elindividuocreeciegamenteensusexcusas.
2.4.2 Escape
Laspersonasenprocesodecapacitacinamenudoescapandesussituacionesfrustrantes
tomandounsueofsicoomental,cuandoesllevadoaextremosllegaaconfundirlarealidadcon
lafantasa.
2.4.3 Agresividad
Todos nos encolerizamos alguna vez, si personas en proceso de capacitacin no pueden

tratar directamente con la causa de su frustracin, puede verter su agresividad en un objeto o
personaneutralnorelacionadaalproblema.
2.4.4 Resignacin
Laspersonasenprocesodecapacitacinsepuedenfrustrartantoquepierdenelintersy
abandonanoaceptanladerrota
2.5. ELROLDELINSTRUCTORENLASRELACIONESHUMANAS
Las responsabilidades bsicas delinstructor es minimizar las frustraciones del alumno para
ellopuedeapoyarseenlassiguientesreglas:

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1. Mantengaalaspersonasenprocesodecapacitacinmotivadas
2. Mantenerinformadosalaspersonasenprocesodecapacitacin
3. Trataralaspersonasenprocesodecapacitacinconconsideracin
4. Darcrditocuandosedebe
5. Crticaconstructiva
6. Serconscientes
7. Admitirerrores
SECCIN3ComunicacinEficaz
3.1. DEFINICIN
Comunicarcomoinstructoresunaesencialperodifciltarea,elmejoramientoenlacomunicacin
dependeengranmedidadeunacomprensindelproceso.
3.2. ELEMENTOSBSICOSDELPROCESODECAPACITACIN
La comunicacin da lugar cuando una persona transmite ideas o sentimientos a otra
personaoaungrupodegente.Sueficaciaesmedidaporlasimilitudentrelaideatransmitidayla
idearecibida.Esteprocesosecomponedetreselementos:
1. Lafuente(Unremitente,orador,escritor,instructor,transmisorocodificador).
2. LossmbolosUsadosencomponerytransmitirelmensaje(palabras,signos,msica).
3. El receptor (Quien escucha, lector, alumno o decodificador). Regla bsica la
comunicacintienexitosolamenteenrelacinalareaccindelosreceptores.
Estos elementos se relacionan directamente y los afecta a uno influye a los dems. La
comunicacinesunprocesobidireccionalcomplicado.
3.3. BARRERASPARALACOMUNICACINEFICAZ
1. Lacarenciadeunncleocomndeexperiencia.
2. Unaconfusinentreelsmboloyelobjetosimbolizado.
3. Elsobreusooabusodelasabstracciones.
SECCIN4ElProcesoPedaggico
Laenseanzadematerialnuevopuedeserestructuradaenlossiguientespasos:
1. Preparacin

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2. Presentacin
3. Aplicacin
4. RevisinyEvaluacin.
3.4. PREPARACIN
Elinstructordebedeterminarquevaasercubierto,losobjetivosdelaleccinylasmetasa
ser logradas. Debe asegurarse que todos los elementos necesarios, materiales y equipos sean
fcilmenteaccesiblesyoperenadecuadamente.
3.5. PRESENTACIN
Presentacin del instructor, conocimiento y destreza necesaria que constituyen la leccin.

Laeleccindelmtododepresentacinesdeterminadaporlanaturalezadelmaterialyelobjetivo
delaenseanza.
1. MtododeExposicin:Mostrarrelacionesentrelateoraylaprctica.
2. MtododeDemostracinRendimiento:Hacerlaexposicinconunaclaraimagende
cadaparteseparadadelprocesouoperacin.
3.6. APLICACIN
Aqu la persona en proceso de capacitacin aplica lo aprendido, es muy importante que la

aplicacin sea la correcta desde la primera vez pues es aqu donde se establecen los hbitos, si
estossondefectuososserndifcilesdecorregirmsadelante.
3.7. REVISINYEVALUACIN
El instructor debe recapitular todo lo cubierto y requerir que las personas en proceso de
capacitacin demuestren hasta qu punto se ha logrado el objetivo. La evaluacin puede ser
informalyusadanicamenteparaprepararlasiguienteleccin.

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SECCIN5MtodosdeCapacitacin
Losmtodosdeenseanzapuedenconsiderarselasherramientasdelinstructor.
4.1. LAORGANIZACINDELMATERIAL
SinConsiderarelmtodopedaggicousadouninstructordebeorganizaradecuadamenteel
materialylamaneraeficazdeorganizarloes:laintroduccin,desarrolloyconclusin.
1.1.1 Introduccin:
Establece el nexo comn entre el instructor y el alumnado para capturar y retener la

atencindelgrupoesteenresumenestableceelplaneamientoparaelaprendizaje.
Atencin:Ganarlaatencindelalumnado.
Motivacin: Ofrecer al alumnado razones especificas y generar la necesidad de
aprenderlaleccin.
Revisin: La introduccin debe ser corta, sin bromas ni historias para no desviar la
atencindelalumnadosepuedeapoyarenayudasvisuales.
1.1.2 Desarrollo:
Eslaparteprincipaldelaleccinpuessedesarrollaelcontenidodelamismadesdeloms
simplealomscomplejorelacionndolas.
Del pasado al presente: En este patrn de desarrollo, el contenido de la materia se

arreglacronolgicamente.
Delosimplealocomplejo
Deloconocidoalodesconocido:Usandoalgoconocidoporlapersonaenprocesode
capacitacincomopuntodepartida.
Delomsfrecuentealomenosfrecuenteutilizado:Laintroduccindebesercorta,
sinbromasnihistoriasparanodesviarlaatencindelalumnadosepuedeapoyaren
ayudasvisuales.

1.1.3 Conclusin:
Unaconclusinofinaleficazrevisaloselementosimportantesdelaleccinylosrelaciona
alobjetivofinal.

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4.2. MTODODECONFERENCIA
Sonpresentacionesorales
4.2.1. TiposdeConferencia:
Lascomunesson:
Charla Ilustrada. El orador depende principalmente de ayudas visuales para

transmitirsusideasalaaudiencia.
El Comentario Previo. El orador presenta un comentario conciso de hechos a la
audiencia,elcualnoesperaalgunaelaboracinomaterialdeapoyo.
El Discurso Formal. donde el propsito del orador es informar para persuadir o
entretener.
LaConferenciaPedaggica.paralacualelinstructordebeplanificaryentregaruna
presentacin oral en forma tal que ayude a los alumnos a alcanzar los resultados
deseados.
4.2.2. ConferenciaPedaggica:
El xito depende de la capacidad del instructor para comunicarse efectivamente con la

clase y planificar, desarrollar y suplementar la leccin, en este tipo de conferencia la reaccin
directa de los alumnos no es percibida, caso contrario ocurre en las otras formas o mtodos de
conferencia.
4.2.3. ComoPrepararlaConferenciaPedaggica:
Los cuatro pasos siguientes deberan observarse en la fase de planificacin de la
preparacin:
1. Establecerlosresultadosyobjetivosdeseados.
2. Investigareltema.
3. Organizarelmaterial.
4. Planificaractividadesdeaulaproductivas.
Luego de la planificacin el instructor debe ensayar para ganar confianza en s mismo si

fueraposibleseapoyaraconotroinstructorquesirvadecriticoensusensayos.

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4.2.4. LenguajeApropiado:
Usar palabras simples, si la materia incluye vocablos tcnicos se debe definir claramente
cada uno para que no quede duda sobre su significado, usar palabras especificas, el idioma
figurativopuedeagregarintersycoloraunaconferencia.
4.2.5. FormasdeExposicin:
Sepuedeexponerunaconferenciadecuatromaneras:
1. Leerunmanuscritomecanografiadooescrito
2. Recitarmaterialmemorizandosinlaayudadeunmanuscrito
3. Hablarespontneamentedesdeunbosquejo
4. Hablarimprovisadamentesinpreparacin.
Laconferenciapedaggicaesexpuestaprobablementeenunaformaespontnea,cuando
elinstructorhabladirectamentealosalumnos,susreaccionespuedenserfcilmenteobservadasy
puedenhacerseajustesasusrespuestas.
4.2.6. UsodeNotas
Elinstructorquesepreparaconscientementenonecesitausarnotas,sinembargopueden
tenerventajasseguraspuesagilizanlamemoriaydisipaneltemoraolvidar.Estassonesenciales
paraorganizarinformacincomplicadapuedemantenerlaconferenciaordenada,estasnodeben
serocultadasydebentenerfcilacceso.
4.2.7. ConferenciasFormalesvs.Informales
La conferencia informal incluye participacin activa de los alumnos y el aprendizaje es

mejorlogradoporelloesfomentado,peroenalgunoscasoslaformalidadesnecesaria.
4.2.8. VentajasyDesventajasdelaConferencia
En una conferencia el orador puede exponer muchas ideas en un tiempo relativamente

corto.
Es el mtodo ms econmico de todos los mtodos pedaggicos. Es un mtodo

conveniente para instruir grupos voluminosos. La conferencia puede til y efectivamente
complementarotrosdispositivosymtodosdeenseanza

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Desventajas:
Frecuentementelaconferencianoprevlaparticipacindelalumnoycomoconsecuencia
este deja de buena gana que el instructor haga todo el trabajo, como un mtodo pedaggico, la
conferencia no permite los mximos logros en ciertos tipos de expectativas de aprendizaje por
faltadeprcticaporejemplo(habilidadmotora).
Laconferencianopermitealinstructorestimarelprogresodelosalumnos,dentro deun
periodouninstructorpuedeimpartirmsinformacinqueelalumnadopuedarecibir.
4.2.9. MtododeConferenciaDirigida
4.3. MTODODEDISCUSINDIRIGIDA
Este mtodo es opuesto al mtodo de conferencia, el sarcasmo y burla nunca deben ser
usados.
4.3.1. UsodePreguntasenunaDiscusindirigida
El aprendizaje se produce mediante el uso hbil de preguntas, las preguntas pueden ser
categorizadasporlafuncinyporcaractersticas.Desdeelpuntodevistadesuscaractersticaslas
preguntaspuedenidentificarsecomoprincipal,retrica,directa,inversaytransferida.
LapreguntaPrincipal.Sedirigealgrupoenteroparaestimularelpensamientoyla
respuesta de cada integrante del grupo. Es la pregunta lder que comenzara la
discusin.
La Pregunta Retrica. Es similar en su naturaleza porque tambin estimula el
pensamiento del grupo, sin embargo es el instructor el que contesta esta pregunta.
Naturalmenteseusamasenconferenciasqueendiscusindirigida.
La Pregunta Directa. Se hace directamente al individuo el cual el instructor cree
quepuedacontinuarconladiscusindirigida.
La Pregunta Inversa. Es la reformulacin de la pregunta del alumno para que el
alumnolaresponda.
LaPreguntaTransferida.Eslaquesehacealgrupoynoaunindividuo.
CmoprepararunCuestionarioefectivo?
Tengaunpropsitoespecfico.
Serclaroenelsignificado

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Quelapreguntacontengaunasolaidea
Queestimuleelpensamiento
Requierarespuestasdefinitivas
Queserelacioneconlainformacinanteriormenteenseada.
4.3.2. PlaneandounaDiscusinDirigida
Estaplanificacinesbsicamenteigualaplanificarunaconferencia,Sugerencias.
Seleccioneuntemasobreelcuallosalumnospuedandiscutirprovechosamente.Si
fueranecesarioasignetareasconlosantecedentesadecuadosparadiscutireltema.
EstablezcaunobjetivoespecificoylosresultadosdeseadosdeaprendizajeMediante
la discusin los alumnos desarrollan una comprensin del tema al compartir
conocimientos,experienciasyantecedentes.
Conduzca una investigacin adecuada para familiarizarse con el tema El instructor
puede preparar la tarea de la discusin previa mas efectivamente mientras conduce
una investigacin durante el periodo de clase, en este proceso se debe destinar
materialdelectura,talmaterialdebeestarbienorganizado.
Organice el punto principal y los puntos subordinados en una secuencia lgica La
discusindirigidatienetrespartesprincipalesintroduccin,discusinyconclusin.
1. LaIntroduccin.consisteenelpasodeatencin,motivacinyresea.
2. En la Discusin. El instructor debe estar seguro que los puntos discutidos se
constituyenlgicamentealobjetivo.
3. LaConclusin.consisteenelresumen,laremotivacinyclausura.
Planifiqueporlomenosunapreguntalderparacadaunodelosresultadosdeseadosde
aprendizaje.Elpropsitodelaspreguntasesalentarunadiscusin,sedebeevitarpreguntascon
respuestasrotundasunsounno.
4. La preparacin del alumno para una discusin dirigida. Bajo ninguna circunstancia
debepedirsealosalumnosquesediscutauntemasinalgunosantecedentesprevios.
5. DirigiendounadiscusinTcnicasdelinstructor
Introduccin. La introduccin es igual que a la de conferencia incluyendo un

paso de captura de atencin, uno de motivacin y una resea de los puntos
claves.Crearunaatmsferainformalrelajada,darleoportunidadatodosycada
uno de los alumnos. Y por ultimo hacen sentir al alumnado que sus ideas y
participacinesnecesaria.

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Discusin. Se abre la discusin con una pregunta lder por parte del instructor
preparada con anticipacin, cuanto ms difcil sea la pregunta ms tiempo
tomaralareaccindelalumnado,aveceshayquevolverahacerlapregunta,Se
debe estimular el seguimiento de la discusin con preguntas para orientar a la
discusinenmsdetallesomsprofunda.Luegodetodoestoelinstructordebe
resumirtodolocubierto.Elresumenintrospectivo(alinteriordelaclase)esuna
de las herramientas ms eficaces accesibles al instructor. Esto reforzara el
aprendizajeenrelacinalresultadoespecficodelmismo.Unapizarraytizaoun
block grande de papel simple y plumones o crayolas son apropiados para este
fin.
Conclusin. Una discusin dirigida es finalizada con un resumen reuniendo los

diversos puntos o los temas discutidos y evidenciar las relaciones entre los
hechos demostrados y la aplicacin prctica de estos hechos. El resumen debe
ser breve pero completo y se debe cubrir nuevamente lo que quedo no muy
claro.
4.4. MTODODEDEMOSTRACINRENDIMIENTO
Este mtodo de enseanza est basado en el simple, pero mencionado principio que
aprendemoshaciendo.
Los alumnos aprenden destrezas fsicas o mentales realmente desempeando esas tareas
bajosupervisin.Unalumnoaprendeaescribirescribiendo.Estemtodoesampliamenteusado.
El profesor de ciencias lo usa durante periodos de laboratorio. Este mtodo tiene cinco fases
esenciales:
1. Explicacin.
2. Demostracin.
3. Rendimientodelalumno.
4. Supervisindelinstructor.
5. Evaluacin.
*EstemtodopuedeaplicarsealaCapacitacinenelPuestodeTrabajo(OJTOntheJob
Training),estetipodecapacitacinhasidotratadoampliamenteenestemanual.
1. FasedeExplicacin.Lasexplicacionesdebenserclaras,pertinentesalosobjetivosdela
leccin particular presentada y basada en el conocimiento y experiencia de los
alumnos.

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2. Fase de Demostracin. El instructor debe mostrar al alumno las acciones necesarias
para desempear una tarea. Desempear con exactitud las acciones anteriormente
explicadas.
3. Fases de rendimiento del alumno y supervisin del instructor. La primera de estas
fases es el rendimiento del alumno en las destrezas fsicas o mentales que han sido
explicadas y demostradas. La segunda actividad es la supervisin del instructor. Para
aprender destrezas los alumnos deben practicar tanto en conjunto como
individualmente.
4. Fase de evaluacin. En esta fase el instructor juzga el rendimiento del alumno, El
alumno demuestra cualquier competencia lograda y el instructor descubre cuanta
destreza se ha conseguido. En esta fase se prueba la capacidad de cada alumno
midiendoellogrodecadaunodeellos.
4.5. INSTRUCCINPROGRAMADA
El inters y nfasis por la instruccin programada aumenta constantemente entre los

educadores.Estemtodoespercibidopormuchasautoridadescomoelprimeravanceimportante
enlaeducacinyformacinenaos.
A medida que los estudiantes progresan mediante el uso de materiales instructivos

programados validos, ellos proporcionan una respuesta al incremento de instruccin, el material
lesofreceunaretroalimentacininmediatainformndolelocorrectoonodelasrespuestas.
Caractersticasmsimportantesdelainstruccinprogramada:
1. La clara especificacin de lo que los alumnos deben poder hacer despus del
entrenamiento.
2. Secuenciacuidadosadelmaterial.
3. Lapresentacindelmaterialenpasosquemotivenalosalumnosperoquenoexcedan
sucapacidad.
4. Lasrespuestasactivasdelosalumnos.
5. Confirmacininmediatadelasrespuestas.
6. Pruebayrevisindelmaterialinstructivohastaquesepruebequesepuedeensearal
niveldeseado.
La instruccin programada es generalmente ms didctica en su naturaleza que la

instruccin en una situacin tpica de clase. Es decir, la instruccin programada no solamente
proporcionaalosalumnosloqueellosvanaaprendersinoquetambinlosguaenlaformacmo
hacerlo.

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4.5.1. MtododelaProgramacin
El Psiclogo B. Frederick Skinner desarrollo elmtodo linealy se basa en su mayor parte

en el refuerzo (recompensar al alumno) para lograr el rendimiento preciso. Segn Skinner en la
instruccinprogramadaideal,elalumnonopuedecometerunerror,enlainstruccinprogramada
lineal, el material es pormenorizado y presentado en pasos pequeos. El alumno es orientado y
estimulado,comoseanecesario,paraquecasiinvariablementelarespuestasealacorrecta.
El alumno responde al bloque de instruccin generalmente escribiendo palabras en

espacios proporcionados para este fin. O darse respuestas mentales u orales, comparndola
inmediatamente con la respuesta del programa antes de continuar con el prximo cuadro,
aparentementecuantomsfrecuentesepremiealalumno,msduraderoeselaprendizaje.
SECCIN6ElInstructorcomoCrtico
5.1. INTRODUCCIN
Ninguna habilidad es ms importante para el instructor que la capacidad para analizar,

evaluar y juzgar el rendimiento del alumno. Una crtica puede ser oral, escrita o ambas. Y esta
debe ocurrir inmediatamente despus del desempeo del alumno o grupo. Una crtica puede
conducirseenprivadooantelaclaseentera.
Dosconcepcionesequivocadascomunesdebencorregirseinicialmente.
1. Primero. Una crtica no es paso en el proceso curricular. Es un paso en el proceso de

aprendizaje.
2. Segundo. Una crtica no es necesariamente negativa en el contenido y puede ser tan

ampliayvariadaenelcontenidocomoloesenelrendimiento.
5.2. ELPROPSITODEUNACRTICA
Unacrticadeberamejorarelrendimientodelosalumnosyproporcionaralgoconstructivo
con que trabajar y sobre lo cual progresar. Los alumnos deben comprender el propsito de la
crtica.
Unacrticapuedeusarsecomodispositivodereenseanza.

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5.3. CARACTERSTICASDEUNACRTICAEFICZ
5.3.1. UnaCrticadebeserOBJETIVA
La crtica efectiva se enfoca en el rendimiento del alumno y no debera reflejar las

opinionespersonales,gustos,desagradosypredisposicionesdelinstructor.
5.3.2. UnaCrticadebeserFLEXIBLE
Obviamenteunacrticanopuedehacersehastaqueelrendimientotermineydeacuerdo
alasituacinenelmomentodelacrticaparasatisfacerlosrequisitosdelmomento.
5.3.3. LaCrticadebeserACEPTABLE
Antesquelosalumnosaceptendebuenaganalacrticaporpartedesuinstructor,deben
aceptar primero al instructor. Esto quiere decir que el alumnado reconozca la autoridad y
competenciadelinstructorylaaceptacindelacrticasermsdcil.
5.3.4. LaCrticadebeserCOMPRENSIBLE
Una crtica comprensiva no es necesariamente larga, ni debe tratar cada aspecto del
rendimiento en forma detallada, una crtica efectiva cubre puntos tanto dbiles como fuertes el
balancearambasesdecisinnicamentedelinstructor.
5.3.5. LaCrticadebeserCONSTRUCTIVA
Unacrticaesintilamenosqueelalumnoobtengaprovechodeella.
5.3.6. LaCrticadebeserBIENORGANIZADA
Amenosquealgunacrticasigaalgnpatrndeorganizacin,unaseriedecomentariosde
otra manera validos pueden perder su impacto, cualquier patrn es aceptable siempre y cuando
sealgicoytengasentidoparaelalumnoascomoparaelinstructor.
5.3.7. LaCrticadebeserPENSADA
Una crtica eficaz refleja la atencin del instructor hacia la necesidad del alumno por
dignidad, reconocimiento y aprobacin por parte de otros. Un crtico nunca debe minimizar la
dignidadeimportanciainherentesalindividuo.Laburla,enfadooladiversinacostadelalumno

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no tienen lugar en una crtica. El instructor deber siempre los sentimientos personales del
alumno.
5.3.8. LaCrticadebeserESPECFICA
Los comentarios del instructor y las recomendaciones debern ser especificas, no tan
generalizadasqueelalumnonopuedaencontrarnadaqueretenerenella.Enlaconclusindeuna
crtica los alumnos no debern tener alguna duda sobre aquello que hicieron bien y aquello que
hicieronpobrementeylomsimportante,comoespecficamentepuedenmejorar.
5.4. MTODOSDECRTICA
La crtica del rendimiento del alumno es siempre responsabilidad del instructor y nunca
debeserdelegadaensutotalidad.
Lossiguientessonmtodostilesdeconducirunacrtica.
5.4.1. CrticaInstructorAlumno
Elinstructordebeconducirunadiscusinengrupoenlaquelosintegrantesdelaclaseson
invitados a criticar el rendimiento. Esto se debe organizar y no permitir que degenere en
contingencialibreparatodos.
5.4.2. ElAlumnoConducelaCrtica
Elinstructorpideaunalumnoqueconduzcaunacrtica.Elinstructorpuedeespecificarel
patrndeorganizacinylastcnicasopuedepermitirellibrealbedrodelosalumnos.
5.4.3. CrticasenPequeosGrupos
La clase se divide en pequeos grupos y a cada uno se le asigna un rea especfica de

crtica.Estosgruposdebenpresentarsusconclusionesalaclase.Losinformescombinadosdelos
grupospuedenlograrunacrticacomprensiva.
5.4.4. CrticaIndividual
Elinstructorrequierequeunalumnopresentelacriticacompleta.Unavariacinposiblees
queelinstructorformulepreguntasaunnmerodealumnos(CuestionamientoSocializado)sobre
laformaycalidaddelrendimiento.

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5.4.5. CrticaEscrita
Lascrticasescritastienentresventajas:
Elinstructorpuedededicarmstiempoypensamientoqueaunacrticaoralenel
aula.
Losalumnospuedenguardarlascrticasescritasyreferirseaellascuandodeseen.
Cuando el instructor requiera que todos los alumnos escriban una crtica de un
rendimiento, el alumno ejecutante tendr el registro permanente de las
sugerencias,recomendacionesyopinionesdetodoslosotrosalumnos.
5.4.6. Autocrtica
Se le pide a un alumno que critique su rendimiento personal. Esta tambin debe

controlarseysupervisadaporelinstructor.

Cualquiera que sean los mtodos empleados el instructor no debe dejar situaciones de
controversiasinresolver,niimpresioneserrneas.
5.5. REGLASBSICASPARALACRTICA
1. Excepto en ejemplos rarose inusitados, no extender la critica mas all de su duracin

planificadaydentrodeltiempoasignadoparaotrasactividades.
2. Evite tratar de cubrir demasiado. Unos pocos puntos bien cubiertos pueden ser ms
beneficiososqueungrannumeronoexplicadoadecuadamente.
3. Permitatiemposuficienteparaunresumendelacrticaensmismaparareenfatizarlas
cosasmsimportantesquelosalumnosdebenrecordar.
4. Evite declaraciones dogmticas o absolutas, recordando que la mayora de las reglas

tienenexcepciones.Uncrticopuedeequivocarse.
5. Evite las controversias con la clasey la posicin delicada de tomar partido con alguna
faccindelgrupo.
6. NuncapermitaUd.mismosermaniobradoalaposicindesfavorableparadefenderla
crtica. Si la crtica es honesta, objetiva, constructiva y comprensiva, ninguna defensa
debesernecesaria.

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7. Sipartedelacrticaseescribe,asegurarsequeseaconsecuenteconlaparteoral.
SECCIN7Evaluacin
6.1. INTRODUCCIN
La evaluacin es una parte integral del aprendizaje. Cuando el aprendizaje tiene lugar, el
resultado es un definible, observable, cuantificable y notable cambio en el comportamiento. La
evaluacin es concerniente con la definicin, observacin y medida o juicio de este nuevo
comportamiento. La evaluacin verdadera es un proceso continuo. Una vez que la instruccin a
comenzado, algn tipo de evaluacin es esencial para determinar cun bien los alumnos estn
aprendiendo. La evaluacin del instructor puede consistir en observaciones simples del
rendimiento de los alumnos o puede ser realizado por exmenes orales, por pruebas escritas o
pruebasderendimiento.
6.2. EXAMENESORALES
Es el medio ms prctico directa o indirecta hecho por el instructor a los alumnos, las
preguntas pueden clasificarse libremente como de hecho, de pensamiento o razonamiento, las
respuestas a preguntas de hecho es basada en la memoria o recuerdo. A este tipo de pregunta
comnmente concierne QUIEN, QUE, CUANDO, DONDE. Las preguntas de pensamiento
comnmenteinvolucranPORQUEoCOMOyrequierequeelalumnocombineunconocimientode
los hechos con una capacidad para analizar situaciones, solucionar problemas y llegar a
conclusiones.
Elexamenapropiadoporpartedelinstructorpuedetenerunnmeroderesultados:
Poneenevidencialaeficaciadelosprocedimientosdeentrenamientodelinstructor.
Verificaelnivelderetencindelalumnodeaquelloquesehaaprendido.
Revisamaterialquesehacubierto.
Puedeusarsepararetenerelintersdelalumnoyestimularsupensamiento.
Enfatizalospuntosimportantesdeentrenamiento.
Identificalospuntosquenecesitannfasis
Verificalacomprensindelalumnodeaquelloquesehaaprendido
Promocionalaparticipacinactivadelalumno,locualesimportanteparalaenseanza
efectiva.

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6.2.1. CaractersticasdelasPreguntasEficaces
El examen oral efectivo requiere preparacin; por lo tanto, el instructor debera idear y
escribir preguntas pertinentes por adelantado. Un mtodo consiste en incluirlas en la leccin.
Comnmente una pregunta eficaz tiene una nica respuesta correcta. Para ser eficaz las
preguntas deben aludir al tema de instruccin. Una pregunta efectiva debe ser Breve y Concisa
peroclaraydefinitiva.
Para ser efectiva, las preguntas deben adaptarse a la capacidad, experiencia, y condicin
delentrenamientodelalumno.
LaspreguntasefectivassecentransobreunanicaideaUnaideaunapregunta.
6.2.2. TiposdePreguntasquesedebeEvitar
PreguntarComprendeUd.?OTienealgunapregunta?Notienelugarenuncuestionario
efectivo.Elquelosalumnosasegurenquecomprendenonotienepreguntasnoproveeevidencia
algunadesucomprensinoquesiquierasabensobreeltemaqueestendiscusin.
6.2.3. OtrostiposdePreguntasquesedebeEvitar
ACERTIJO. Cul sera la primera medida que Ud. hara si un avin de tren
convencional (Patn de cola) con un freno derecho dbil, se desva haciala izquierda
enunaterrizajeconfullflaps,potenciayvientocruzadodeladerecha?
Sobredimensionada.QuhaceUd.despusdecomenzarunoverhauldemotor?
Adivinanza. En una emergencia, un tripulante de vuelo debera accionar el
dispositivodeltobogndeescapeocontrolaralospasajeros?
Capciosa. Al leer el altmetro Ud. sabe que cuando hablamos de un altmetro
sensitivo, se debe ajustar la presin QNH a laestacin ms cercana si Ud. toma la
temperatura en cuenta, como cuando se vuela, desde una masa deaire fra a travs
deunfrentecaliente,quprecaucindeberatomarenunreamontaosa?
Las preguntas de percepcin deben evitarse en todo momento. El procedimiento

pedaggicodebeserunprocedimientoordenadohastaquelametadeseadasealcance.
6.2.4. Contestandopreguntasdelosalumnos
Lapreguntadebeserclaramenteanalizadaantesdeintentarunarespuestaydebesertan
directacomoprecisa.

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Despus que se complete la respuesta, se determina si el pedido de informacin del

alumnohasidocontestadocompletamenteysielalumnoestsatisfechoconlarespuesta.
Sedebernevitarrespuestascomounsono
6.3. PRUEBASESCRITAS
Comodispositivodeevaluacin,laspruebasescritassontanbuenascomoelconocimientoy
lapericiadelescritordelaprueba.
6.3.1. Caractersticasdeunbuenexamen
Una prueba para ser efectiva debe tener fiabilidad, validez, utilidad, amplitud y
discriminacin.
Fiabilidad. Un instrumento de medida confiable, es aquel que rinde resultados

consistentes.Simedidasidnticasseobtienencadavezqueunciertoinstrumentose
aplicaaunaciertadimensin,elinstrumentoseconsideraconfiable.
Validez.Uninstrumentodemedida,esvlidacuandosolamentemideaquelloquese
suponedebamedirynadams.Elhechoqueuninstrumentosealtamenteconfiable
no necesariamente significa que sea vlido. Las evaluaciones usadas en el aula son
validasnicamentesiempreycuandomidanelalcanceyellogrodelosobjetivosdela
instruccin.
Debido a que es relativa al propsito, la validez es la caracterstica ms importante de cualquier

pruebaescrita.Elinstructordebeconsiderarcuidadosamentesilapruebarealmentemideaquello
quesesuponequedebamedir.
Utilidad. Una prueba til es fcil de aplicar, se escribe en un tamao de letra lo

suficientemente grande para que los alumnos puedan leerla, las instrucciones para
ejecutar la prueba y de los elementos de la prueba deben ser claros y concisos, los
diagramas, mapas e ilustraciones sern apropiados a los elementos de prueba,
claramentedibujadosylapruebaserfcilmentecalificable.
Amplitud. Debe probar libremente cualquier cosa que este siendo medida. En su
mejorforma,unapruebaeselgradodealcancedelosobjetivosdelcurso,cualquier
evaluacin no es sino una muestra del curso entero. El instructor tiene que estar
seguro que la evaluacin incluye un muestreo representativo y comprensivo de los
objetivos del curso. En ambos casos, los encargados de la evaluacin deben tomar
deliberadamentemuestrascomprensivas.

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Discriminacin.Debe construirsede talmaneraque detectaradiferenciaspequeas.
Debesercapazdemedirpequeasdiferenciasenellogro,enrelacinalosobjetivos
delcurso.Cuandosediseaunapruebaparaidentificarladiferenciaenellogrodelos
alumnos,debetenertrescaractersticas:
1. Tengaunampliorangodepuntaje.
2. Todoslosnivelesdedificultadseincluyan
3. Cadaelementodistingaentrelosalumnosquehanalcanzadounbajo oelevado
logrodelosobjetivosdelcurso.
6.3.2. ElementosdelaPruebaEscrita
Comprendendoscategorasgenerales,proporcionarelementosyseleccionarelementos.
Elementosdelaprimeracategorarequierenqueelalumnoproporcioneunarespuestaen
formadeunapalabra,fraseoprrafo.
Lasegundacategoraincluyeloselementosparaquedosomsrespuestasalternativasse
proporcionen.
6.3.3. PruebaTipoAPROPORCIONARELEMENTOS
Este tipo de elementos puede aplicarse donde ninguna seleccin de elementos pueda
idearseparaasegurarunaevaluacinadecuadaparaellogrodelalumno.
Estemtodoexigeunacapacidaddeexpresarideasquenoesrequeridaparaunaprueba
deseleccintipodeelemento.Permitequelosalumnoscuententodoloquesabensobreuntema
aunqueellosnosepanlarespuestacompleta.Estemtodoesvaliosoparamedirlacomprensin
generalizadadelosalumnossobreuntema.
La desventaja principal de las pruebas del tipo de proporcin de elementos, es que no

pueden evaluarse con uniformidad. No hay garanta que la nota asignada sea la merecida por el
alumno, la misma prueba calificada por otros instructores probablemente recibiran notas
diferentes.Lamismapruebacalificadaporelmismoinstructorendasconsecutivospodranrecibir
notas completamente diferentes. Otra desventaja de una prueba de este tipo es la duracin
requerida para que el alumno la complete y el tiempo requerido para el instructor las califique.
Considerandotodo,lasdesventajasparecenexcederasusventajasatalgradoquelamayorade
losinstructoresprefierenutilizarlapruebadeltiposeleccincuandoseaposible.

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6.3.4. PruebaTipoSELECCINDEELEMENTOS
Laspruebasescritastiposelectivassonaltamenteobjetivas,losresultadosdelaspruebas
se califican igual sin considerar al alumno o la persona que califique. Este tipo de prueba hace
posiblecomparardirectamenteloslogrosdelalumno.Medianteestetipodepruebaselinstructor
puedeprobarmuchasmsreasdeconocimientoenuntiempodeterminadodeloquepodraser
realizado requiriendo que el alumno escriba las respuestas. De este aumento en la comprensin
puedeesperarseunincrementoenlavalidezydiscriminacin.Otraventajaesqueseadaptanbien
alanlisisestadsticodelelemento.
6.3.5. PruebasTipoCIERTOFALSO
Este tipo de pruebas, con todas sus variaciones, tienen un alcance amplio de uso, se
adaptan bien a la prueba de conocimiento de hechos y detalles, especialmente cuando hay dos
nicas respuestas posibles. La desventaja principal es que la probabilidad de adivinar, es mayor
que en cualquier otro tipo de prueba. Cuando las pruebas se configuran de esta manera, el
principalatributomedidoeslamemoriafotogrficayestetipodepruebadisminuyelavalidezde
lasevaluacioneseducativas.
Principiosquedebenseguirseparalaelaboracindeestetipodepruebas:
Incluyaunaideanicaescadafrase.
Eviteelusoinnecesariodenegativas.Estastiendenaconfundirallector.
Evite declaraciones implcitas. Mantenga la estructura de redaccin y lenguaje tan
simplecomoseaposible.
Quelasoracionesseandefinidasyclaras.
Cuando sea posible utilice vocablos que tengan el mismo significado para todos los
alumnos.
Eviteabsolutismostalescomotodos,cada,nico,ningunoynunca.
Evite patrones en la secuencia de respuestas correctas. Esto es una prctica
deficiente.
Construyaoracionesbrevesydeaproximadamentedelmismotamao.
6.3.6. PruebasTipodeSELECCINMLTIPLE
Cuando sean adecuadamente ideadas y diseadas, este tipo de pruebas ofrecen varias
ventajas nicas que la hacen ms ampliamente utilizadas y verstiles que las de Cierto Falso.
Estetipodepruebasepuedeusarparadeterminardesdeelanlisisyasimilacindehechoshasta
lacomprensin,razonamientoycapacidadparaaplicarloquesehaaprendido.Esapropiadapara
usarsecuandoelproblema:

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Tiene una solucin incorporada y nica. Ej. La aplicacin especifica de leyes o
principios.
Pueda ser claramente delimitado por la sintaxis del elemento, para que el alumno
debaescogerlamejordevariassolucionesofrecidasmsqueunasolucinuniversal.
Sea tal, que varias opciones sean aceptables o aun cientficamente precisas, pero
puedapedirsealalumnoqueidentifiquelamspertinente.
Tenga varias soluciones pertinentes y pueda pedirse al alumno que identifique la
solucinmsapropiada.
Tres dificultades importantes se encuentran en la construccin de pruebas tipo de

seleccinmltiple.
1. El desarrollo de una pregunta o de un elemento quepueda expresarse claramente y

sinambigedad.
2. Ladeclaracindeunarespuestaquenopuedaserrefutada.
3. La invencin de seuelos o distracciones que sean atractivos a aquellos alumnos
quienes no tengan el conocimiento o la comprensin necesaria para reconocer la
respuestacorrecta.
UnapruebatipodeSeleccinMltiplepuedetenervariasFORMASBASICAS:
Puedeserunapreguntadirectaseguidaporvariasposiblesrespuestas.
Puedeserunafraseincompletaseguidaporvariasterminacionesposiblesdelafrase.
Puede ser un problema constatable, un diagrama, ungrfico, etc. seguido por varias
declaraciones correctas o incorrectas para solucionar ese problema, diagrama o
grfico.Puedepedirsealalumnoqueseleccionelaterminacinorespuestacorrecta,
unaeleccinqueseauna terminacinorespuestaincorrectao unaeleccinquesea
lamejordelasrespuestaspresentadasenelelementodeprueba.
Estostresmtodosderespuestas,combinadosconlostresformatosdeloselementos
danalconstructordelaprueba,nuevemanerasposiblesdeestablecerunapregunta
deseleccinmltiple.Laexperienciahademostradoquelosprincipiantestienenms
xitoconelformatodetipodepregunta.
Ejemplosdeformatodeseleccinmltiple.
(1) Aseveracin presentada como una pregunta. Este formato es generalmente mejor que la
declaracinincompletaenqueesmssimpleymsnatural.
Qugasformalamayorpartedelaatmsfera?
1. Oxigeno.
2. Nitrgeno.

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3. Helio.
4. Hidrogeno.
(2) Aseveracincomounadeclaracinincompleta.Cuandoseuseesteformato,debetenerse
cuidado para evitar la ambigedad, dando pistas y usando alternativas innecesariamente
complejasonorelacionadas.
Laatmsferaesmezcladegases,siendolamayorparte:
1. Oxigeno.
2. Nitrgeno.
3. Helio.
4. Hidrogeno.
(3) Respuesta mltiple. Los alumnos se instruyen para seleccionar todas las respuestas
correctas.
Culessonlosdosgasesqueconstituyenlagranpartedelaatmsfera?
A. ElOxigeno.
B. ElNitrgeno.
C. ElHelio.
D. ElHidrogeno.
E. ElNen.
1. AyB.
2. ByD.
3. CyD.
4. AyE.
(4) Pregunta suplementada por una ilustracin. til para medir la capacidad en leer
instrumentos,identificarobjetos,etc.
Culeslaalturaindicadaenelsiguientealtmetro?
1. 440pies.
2. 4000pies.
3. 4400pies.
4. 40000pies.
(5) Ningunadelasprecedentesotodaslasprecedentes.Comoalternativas.Ningunamuestra
se da para este formato. Puede usarse cuando la alternativa correcta parece alejarse de s
misma en un conjunto de alternativas ordinarias. Para ser eficaz, estas alternativas deben
seraveceslarespuestacorrecta.
(6) Variedadnegativa.Siempreenfatizarlapalabranegativa.

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Culdelossiguienteselementosnousanalcontrolarunhelicpteroenvuelo?
1. Cclico.
2. PasoColectivo.
3. Pedalesantitorque.
4. Alern.
(7) Eltipoasociativo.Esteestilsiunnmerolimitadodeasociacionesvanaserutilizadas.La
comparacindeelementossirvemejor,sisevapresentarungrannmerodeasociaciones
conexas.
Cualmaniobranopertenecealasotrastres?
1. Chandel.
2. Autorotacin.
3. Ochoperezoso.
4. Ochosobrepilones.
(8) Tipodedefinicin.Elmovimientoerrticodelacartuladelcompsmagnticodebidoala
turbulenciaounamalatcnicadecontrolesconocidocomo:
1. Errordeaceleracin.
2. Errordedesaceleracin.
3. Errordeoscilacin.
4. Errordelcambiodelnorte.
En general el formato con alternativas es preferible al formato que se usa en una

declaracin incompleta. Se supone que el alumno no debe adivinar la respuesta, es por lo tanto
tico desorientar al mal alumno. Un medio eficaz y valido de apartar al alumno de la respuesta
correctaesusarerrorescomunescomoalternativasdedistraccin.
Algunos de los principios que deben seguirse en la construccin de pruebas tipo de

seleccinmltiple:
Hagaquecadaelementoseaindependientedeotroenlaprueba.
Disee los elementos de manera que requieran conocimiento esencial, ms bien que
conocimientodegeneralidadesabstractasohechosinsignificantes.
Expresecadaelementoenelidiomadetrabajodelalumno.
Incluya bosquejos, diagramas o fotografas cuando estas puedan representar una
situacinmsobjetivaquelaspalabras.
Cuandoseusaunanegacin,enfaticelapalabraofrasenegativa.

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Los elementos que contienen negativas dobles invariablemente sern causa de
confusin.
Las preguntas capciosas, detalles insignificantes, ambigedades y preguntas dirigidas
deberanevitarsepuesestasnocontribuyenalaevaluacineficazdecualquiertipo.
6.3.7. ElaboracindePREGUNTASDESELECCINMLTIPLE
Al preparar la pregunta de un elemento de seleccin mltiple o al revisar uno anterior, los

principiosgeneralessiguientesdeberanrecordarse:
1. Lapreguntadeberapresentarclaramentelaideaoproblemacentral.Lafuncindela
preguntaespresentarelplaneamientoparalaalternativaquesigue.
2. Lapreguntadeberacontenerelnicomaterialpertinenteasusolucin(amenosque
laseleccindeaquelloquevienealcasoseapartedelproblema).
3. La pregunta debera redactarse de tal forma que no seale la respuesta correcta.
Eviteredactarpalabrasofrasesqueconstituyanoexpresenpistasdeterminantes.
4. Pongatodaslasalternativasquepertenecenalapreguntadelelemento.Estoayudaa
evitaralternativasreiterativasyahorratiempo.
5. Generalmenteevitausarunalfinaldelapregunta.Ellopuededirigirhacialaeleccin
correcta.Cadaalternativadeberaadaptarsegramaticalmenteconlapregunta.
6.3.8. ElaboracindelasALTERNATIVAS
Al preparar o revisar las alternativas a la respuesta de seleccin mltiple, es importante

recordarlossiguientesprincipios:
Lasalternativassontanimportantescomolapregunta.Algunoselementosdedistraccin
quepuedanusarseson:
Una respuesta que sea relativa a la situacin y que suene aceptable, pero que sea
incorrecta.
Unaequivocacincomn.
Unadeclaracinqueseacorrectaensimismaperoquenosatisfagalosrequisitosdel
problema.
Unadeclaracinqueseademasiadoampliaodemasiadopobreparalosrequisitosdel
problema.
Conserve las alternativas de aproximadamente igual longitud. En general las alternativas

correctassonmslargasquelasincorrectas.Cuandolasalternativassonnmerossepondrnen
ordenascendenteodescendente.

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6.3.9. ElementodePruebaTipoCoincidencia
Este tipo es en realidad, un recolector de elementos de seleccin mltiple conexo. En un

periodo determinado de duracin, masmuestras de las capacidades del alumno pueden medirse
usando elementos de tipo de coincidencia que con los de seleccin mltiple. Es particularmente
bueno para medir la capacidad para reconocer relaciones y hacer asociaciones entre vocablos,
partes, redaccin, expresin, clusulas o smbolos enumerados en una columna con elementos
conexos en otra columna. Este mtodo reduce la posibilidad de adivinar respuestas correctas
frenteaunaseriedeelementosdeseleccinmltiplequecubrenelmismomaterial.Lasmuestras
dedosformatosdiferentesdeestetiposepresentanacontinuacin:
(1) Columnas Iguales. Este formato es generalmente mejor que la declaracin incompleta en
queesmssimpleymsnatural.
Cuando se usa este formato, siempre se debe proporcionar algunos elementos en la

columna de respuesta que puedan ser usados ms de una vez, pero no a todas, para excluir la
posibilidad de adivinar por eliminacin. Ej. En el espacio en blanco antes de cada frase en la
columnaizquierda,escribirlaletraquecorrespondaalaabreviaturaqueseamsestrechamente
asociada con la frase. Cada abreviatura puede usarse ms de una vez, algunas abreviaturas no
puedenusarseentodas.
1. Velocidadquenuncasedebeexceder a.Va
2. MejorVelocidaddengulodeascenso b.VsO
3. Lnearadialrojasobreelvelocmetro c.Vx
4. Velocidadmximademaniobra d.Vne
5. Mejorvelocidaddergimendeascenso e.Vy
(2) Columnas Desiguales. Generalmente preferible a columnas iguales. Ej. En el espacio en

blanco antes de cada frase en la columna izquierda, escribir la letra que corresponda a la
abreviatura que sea ms estrechamente asociada con la frase. Cada abreviatura puede
usarsemsdeunavez,algunasabreviaturasnopuedenusarseentodas.
1. Velocidadquenuncasedebeexceder a.Va
2. MejorVelocidaddengulodeascenso b.VsO
3. Lnearadialrojasobreelvelocmetro c.Vx
4. Velocidadmximademaniobra d.Vne
5. Mejorvelocidaddergimendeascenso e.Vy
f.Vle
Algunos de los principios que deben seguirse en la construccin de elementos de

coincidenciasonlossiguientes:

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Proporcioneinstruccionesespecficasycompletas.Nohagaqueelalumnoadivineque
esloserequiere.
Pregunteinformacinesencialnicamente,nuncapreguntedetallesinsignificantes.
Use material estrechamente relacionado a lo largo de un elemento. Si los alumnos
puedendividirlasalternativasengruposdistintos,elelementoopreguntasereducea
varios elementos de seleccin mltiple con pocas alternativas y la posibilidad de
adivinaraumentaclaramente.
Haga todas las respuestas aceptables de ser alternativas al elemento en la primera
columna,dondequieraqueseafactible,paraminimizarlasposibilidadesdeadivinarpor
eliminacin.
Useelidiomadetrabajodelalumno.
Arreglelasalternativasenunordensensato.Unarregloalfabticoescomn.
Si las alternativas no pueden ser usadas ms de una vez, provea tres o cuatro extras
parareducirlaposibilidaddeadivinar.
6.3.10. EscrituradeElementosEfectivos
Esta es una de las tareas ms dificultosas para el instructor. Requiere tiempo y esfuerzo
considerable,Estatareaexigedominiodeltema.Debidoaqueloselementoseficacessondifciles
de conseguir, se puede mantener un registro semipermanente de aquellos que se hayan usado,
esteregistroconjuntamenteconelanlisisrecopiladopuedeguardarseentarjetasdeunarchivo
deelementosdeprueba.
6.3.11. PrincipiosaSeguir
Sinconsiderareltipooformatolossiguientesprincipiossedebenconsiderar:
Cadaelementodeberaprobarunconceptooideaqueesimportantequeelalumnosepa,
comprendaoseacapazdeaplicar.
Cada elemento debe ser enunciado para que todos quienes sean competentes en la
materiaconcuerdenenlarespuestacorrecta.
Cadaelementodebeserenunciadoenelidiomadetrabajodelalumno.
Lasintaxisdelelementodebesersimple,directaylibredeambigedad.Laredaccindebe
editarseparaserbreve.Laspalabrasinnecesariasgeneralmentedemoranalalumno.
Los bosquejos, diagramas, o cuadros deben incluirse cuando sean necesarios para que el
alumnovisualiceelproblemacorrectamenteocuandoestosagreguenrealismo.
Elelementoensutotalidaddebepresentarunproblemaqueexijaconocimientodeltema
o curso. Ningn elemento que pueda responderse en base al conocimiento general debe
incluirseenunapruebadeconocimientoespecfico.

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6.4. PRUEBASDERENDIMIENTO
Silosalumnosdemuestrancapacidadparadesempearpartesselectasdeunatareaparala
cualestnsiendoentrenados,sepresumequeserncapacesdedesempearlaporcompleto.
6.4.1. UsodePruebasdeRendimiento
Estemtododeevaluacinfavoreceparticularmentelacapacidaddelalumnoenejecutar,
yaseamentalofsicamente.Lapruebaderendimientoesdeseableparaevaluarentrenamientos
queinvolucrenunaoperacin,procedimientoounproceso.
SECCIN8AyudasalaInstruccin
7.1. INTRODUCCIN
Son definidas como dispositivos que ayudan al instructor en el proceso de enseanza

aprendizaje, como material de soporte o suplementario, en forma intermitente. No son
autosostenidos.Puedenserdispositivosauditivos,visualesounacombinacindeambos.Elfactor
claveesquelasayudasapoyan,complementanorefuerzan.
7.2. TEORIASSOBREELUSODEAYUDASALAINSTRUCCIN
Existentreselementossobrelateorasobreelusodeayudas:
7.2.1. Durante el proceso comunicativo la mente acta como un filtro. Este clasifica los
elementos importantes de los rutinarios y la ayuda para identificarlos es las ayudas a la
instruccin.
7.2.2. El cerebro trata de organizar las unidades de comunicacin en arreglos razonables. Las
unidadesverbalesrequierenesfuerzoconsiderableenesesentido.Losmapas,diagramas,
ilustracionesyotrasayudasreducenelesfuerzo.
7.2.3. Despusqueestasunidadeshansidoclasificadasyordenadas,elcerebroseenfrentacon
el problema de almacenar las unidades necesarias para uso futuro. La eficiencia de
almacenamiento y la velocidad para recordar informacin se consigue cuando es posible
almacenarunasolaunidad(Comnmentevisual).

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7.3. RAZONESPARAUTILIZARAYUDASALAINSTRUCCIN
Obtenerymantenerlaatencindelalumnado.Lasayudasaccionandoscanalesdelamente
los de la visin y audicin. Ocurre un mejoramiento importante en la retencin del alumnado
entre 10 a 15% sin ayudas a 80% con ayudas. El alumno aprende ms rpido y en forma ms
precisa.
7.4. GUAPARAELUSODEAYUDASALAINSTRUCCIN
El uso de cualquier ayuda a la instruccin debe planificarse en su capacidad de apoyar un

punto especfico en una leccin. Un procedimiento simple de cuatro pasos puede usarse para
determinarsilasayudassonnecesariasydondedebenconsiderarse:
7.4.1. Primero. Establecer claramente el objetivo de la leccin, estar seguro de lo que se est
comunicando.Esteeselpasomsimportante.
7.4.2. Segundo.Reunirlosdatosnecesariosinvestigandoelmaterialdeapoyo.
7.4.3. Tercero.Organiceelmaterialdentrodeunadescripcingeneralounplandelecciones.El
plandebeincluirtodoslospuntosclavesquevanapresentarse.
7.4.4. Cuarto. Despus de completar los pasos previos, determinar que ideas deben apoyarse
con ayudas para la instruccin. Estos deben concentrarse en los puntos claves,
frecuentemente estas se asignan cuando largos segmentos de descripcin tcnica son
necesarios, cuando un punto es complejo y difcil de explicar con palabras, cuando los
instructores se encuentran a si mismos formando imgenes mentales o cuando los
alumnosseconfundenporunaexplicacinodescripcin.
Lasayudasdebensersimplesycompatibles.Elinstructordebeevitarusarlasayudascomo
muletas, en muchos casos, smbolos visuales y lemas pueden reemplazar una descripcin
extendida.
Lasayudassedebenprobarrealmenteenelambienteenqueseusaranparaestarseguro
desuefectividad.
La eficacia de estas puede ser mejorada estableciendo la secuencia apropiada de

presentacin. Se debe ensayar con un borrador verificndolo cuidadosamente con precisin de
informacin,gramtica,ortografa,equilibriobsico,claridadysimplicidad.

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7.5. TIPOSDEAYUDASALAINSTRUCCIN
Las ms comunes son: Pizarras acrlicas, materiales de proyeccin, modelos, simulaciones

desarrolladasconmediosinformticos,cartasymapas.
7.5.1. LaPizarraAcrlica.
Eslamsusadaporsuversatilidadyeficacia.Tienedoscaractersticasimportantes:
Elmaterialpresentadopuedeborrarse,permitiendoquesusuperficieseausadaunay
otravez.
Es un medio ptimo para unificar la actividad del capacitado con el instructor en el
aula.
Practicasfundamentalesenelusodelapizarra:
Consrvelalimpia.
Eliminetodoelmaterialirrelevante.
Guardemarcadores,paos,reglasyotrasayudasalalcanceparaevitarinterrupcin.
Organiceypractiquelapresentacinporadelantado.
Escribaydibujelosuficientementegrandeparaquetodosenelgrupopuedanver.
Nocongestionelapizarra.Dejeunmargenalrededordelmaterialysuficienteespacio
entrelneasdetexto.
Presenteelmaterialsimpleybrevemente.
Sifuesenecesariousarregla,comps,uotrosdispositivosparadibujar.
Usemarcadoresdecoloresparaenfatizar.
Subrayelostextosquedeseaenfatizar.
Useunpunterocuandodiscutamaterialesenlapizarra.
Permanezcaalladodelmaterialpresentado,paraquelaclaseenteratengaunavista
claraycompleta.
7.5.2. Modelos(Makeup)
Un modelo es una copia exacta de una pieza real de equipo. Pero no exactamente del
mismo tamao ni operativo y pueden usarse para explicar principios activos de diversos tipos de
equipo. Son especialmente adaptables a discusiones en grupos pequeos en el que los alumnos
sonalentadosarealizarpreguntas.
Es ms efectivo si trabaja como el original y puede desarmarse y ensamblarse, como

ayudassonmsprcticasqueeloriginal,porquesonlivianosyfcilmentetransportables.

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7.5.3. Cartas
Las ilustraciones, diagramas, estadsticas, grficas y otro material visual puede

frecuentementeserpresentadoenformadecartas.Elfactormsimportanteeselcontenidodela
misma. Este material debe visualizarse en un formato claro y fcilmente legible. La ubicacin y
manipulacindecartasdeberaplanificarseyensayarsecuidadosamente.
7.5.4. MaterialesdeProyeccin
Este grupo incluye videos, cortos, diapositivas de varios tamaos, transparencias para
proyeccin y materiales usados en el proyector de vistas opaco. El contenido debe apoyar la
leccin.LacombinacindemovimientoysonidoimpresionaalosalumnosSedebeasegurarque
la leccin est siendo apoyada, no suplantada. Los videos deben ser revisados y resumidos antes
desuuso.
La utilizacin de otros materiales proyectados puede ser flexible. Las diapositivas,

transparencias y elementos opacos pueden ponerse en cualquier secuencia. El uso de materiales
proyectados requiere ensayo y planificacin cuidadosa por parte del instructor para regular el
equipo,lailuminacinytemporizacin.
7.6. DESARROLLOSRECIENTES
Existe abundancia y variedad de nuevos materiales y tcnicas. Los instructores eficaces

deben mantenerse al tanto de los nuevos materiales y sus usos potenciales. Deben leer
extensivamenteenpublicacionesprofesionalessobrelaevolucindeestosmateriales.Sobretodo
usarsucreatividadeimaginacin.Haysiempreunamejormaneradelograrunmejorresultadoen
elaprendizaje.

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PrimeraEdicin

Manual Capacitacion DSO

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llevar adelante de forma continua el proceso de capacitacin del

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