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4 FUNCIONES Y CARACTERSTICAS DE LOS ROLES DEL

ADMINISTRADOR.
Definicin de rol
Rol en sociologa se refiera al conjunto de funciones, normas, comportamientos y
derechos definidos social y culturalmente que se esperan de una persona (actor
social) cumpla o ejerza de acuerdo a su estatus social adquirido o atribuido.
En pocas palabras el rol es el papel desempeado por las personas en la
sociedad.
Roles Adminisr!i"os
Eiste en el mundo de la teora administrati!a la discusi"n sobre qu# es un
administrador, qu# es un lder, qu# es un gerente$ si todos equi!alen a lo mismo o
si eisten diferencias, haremos algunas precisiones antes de ocuparnos de las
labores de un administrador.
% fines d#cada de los aos &', (enry )intzberg realiz" un cuidadoso estudio
sobre las labores cinco principales funcionarios ejecuti!os. *o que descubri",
desafi" !arias nociones sostenidas durante largo tiempo acerca de las funciones
de un administrador.
+or ejemplo, a diferencia de los puntos de !ista predominantes en aquel tiempo de
que los administradores eran pensadores reflei!os que de manera cuidadosa y
sistem,tica procesaban la informaci"n antes de tomar decisiones, )intzberg
encontr" que los administradores que estudi" se ocupaban de gran n-mero de
acti!idades di!ersas, sin patrones de atenci"n fijos y de corta duraci"n. (aba
poco tiempo para pensar en forma reflei!a porque los administradores sufran
constantes interrupciones. *a mitad de las acti!idades de estos administradores
duraban menos de nue!e minutos. +ero, adem,s de estos hallazgos, )intzberg
proporcion" un esquema de categorizaci"n para definir lo que hacen los
administradores con bases en !erdaderos administradores en sus trabajos.
)intzberg lleg" a conclusi"n de que los administradores desempean diez
diferentes roles que est,n muy relacionados entre s. El t#rmino roles
administrati!os se refiere a categoras especficas de comportamiento
administrati!o.
F#nciones !dminisr!i"!s $ o%er!i"!s de #n! em%res!.
)uchas de las funciones administrati!as y operati!as de una empresa est,n bajo la
responsabilidad directa del gerente. .e tal forma que debe de cuidar que cada uno de
sus subordinados cumpla con las normas establecidas en la empresa y super!isadas
por el mismo.
Entre algunas de las funciones del administrador est,n/
+lantear de manera clara y correcta los objeti!os
(acer que se cumplan las normas y polticas de la empresa
Estar directamente relacionado con sus empleados
0ratar de satisfacer las necesidades m,s elementales de cada uno de los
obreros
1btener con cada jornada de trabajo la mayor producci"n posible
2uidar la comunicaci"n que fluye dentro de la empresa
Elaborar planes de trabajo que no rompan los ya establecidos
+roporcionar un ambiente de trabajo agradable a sus empleados.
4.4.& Roles Iner%erson!les'
3e requiere que todos los administradores desempeen funciones que tiene una
naturaleza ceremonial y simb"lica. 2uando el rector de una uni!ersidad entrega
diplomas en una graduaci"n, o un super!isor de fabricaci"n acompaa en una
!isita a la planta a un grupo de estudiantes de preparatoria, act-an en un papel de
representaci"n y figura decorati!a. 0odos los administradores tienen un rol de
lder. Este rol incluye la contrataci"n, capacitaci"n, moti!aci"n, y disciplina de los
empleados. El tercer rol dentro del agrupamiento interpersonal es el de enlace.
)intzberg describi" esta acti!idad como el contacto de fuentes eternas que
proporcionan informaci"n al administrador. Estas fuentes son indi!iduos o grupos
fuera de la unidad del administrador y pueden encontrarse dentro o fuera de la
organizaci"n. El gerente de !entas que obtiene informaci"n del gerente de
personal en la misma compaa, tiene una relaci"n interna de enlace. 2uando ese
gerente de !entas tiene contacto con otro ejecuti!os de !entas a tra!#s de una
asociaci"n comercial de mercadotecnia, tiene una relaci"n eterna de enlace.
CUADRO DE LAS CARACTERSTICAS DE LOS ROLES DEL ADMINISTRADOR
4.4 F#nciones $ C!r!cer(sic!s de los Roles del Adminisr!dor.
*as funciones del administrador !aran de acuerdo con la posici"n (ni!el
jer,rquico) que ocupa en la estructura organizati!a.
3er responsable de los resultados tiene como consecuencias que el trabajo del
administrador deba desarrollarse dentro de dos dimensiones b,sicas.
*a eficiencia/ es el uso adecuado de los recursos para lograr los resultados que se
le asignan al administrador, mientras que la eficacia es el logro real en
comparaci"n con los resultados planeados.
*a realidad es que los principios y t#cnicas administrati!as modernas deben
aplicarse al uso racional de los recursos para el logro eficiente de resultados, por
lo que todo administrador le corresponde contribuir, !ali#ndose de sus
conocimientos profesionales, a que el organismo en que presta sus ser!icios,
publico o pri!ado, lucrati!o o no, alcance sus metas en forma eficiente, mediante
estructuraci"n y coordinaci"n adecuadas de los recursos disponibles.
45u# es calidad6
2alidad es hacer las cosas bien, tarea que requiere disciplina, ciencia teora, arte y
t#cnica.
*a definici"n de 7uran es/ cumplir con todos los requisitos.
2alidad es estar dentro de control.
2ontrol !iene del franc#s/ de contra el rol.
Rol significa/ papel, proyecto, lista, lo que debe ser.
+roducti!idad como la define la organizaci"n internacional del trabajo (180) es. *a
relaci"n entre lo producido y lo consumido.
ROLES DEL ADMINISTRADOR
(enry )intzberg, uno de los pioneros en el an,lisis de las tareas de los
administradores9gerentes, recurre al t#rmino rol, al que se entiende como :un
conjunto organizado de comportamientos correspondientes a un oficio o puesto
determinado:.
En un estudio realizado en ;<&=, sobre cinco administradores generales,
utilizando la obser!aci"n directa y lle!ando un registro de las acti!idades diarias
de los mismos, fundamentalmente a partir de una pregunta b,sica/ )intzberg
infiri" que los administradores desempean diez (;') roles, los cuales pueden ser
agrupados en tres categoras b,sicas/ los correspondientes a las relaciones
interpersonales (roles interpersonales) que abarca a su !ez tres roles (figura
directi!a o cabeza !isible, lder, y, enlace)$ los que tratan principalmente con la
transmisi"n de informaci"n (roles informati!os), tambi#n en n-mero de tres
(monitor, difusor y porta!oz), y los esencialmente dedicados a la toma de decisi"n
(roles de decisi"n), que son cuatro (emprendedor, piloto de tormentas, asignado
de recursos, y negociador).
4.4.& ROLES INTER)ERSONALES.
%barcan una serie de funciones que tienen que !er con el contacto entre el
director y las personas tanto internas como eternas a la organizaci"n.
Rol de fi*#r! direci"!+ C!,e-! "isi,le o em,lem.ico. El directi!o como
consecuencia de la posici"n que ocupa debe cumplir ciertas obligaciones que
parecen tri!iales, pero son indispensables desde el punto de !ista legal (por ej. su
consentimiento es indispensable en ciertos contratos) o social (por ej. su presencia
en un acto protocolar es deseable).
Rol de L(der' 2omo los dirigentes trabajan con la gente y a tra!#s de ella son
responsables de las acciones de los subordinados as como de las suyas propias
de lo cual deben rendir cuentas. .e hecho el #ito o el fracas". +uesto que los
administradores tienen subordinados y otros recursos son capaces de lograr m,s
que los que son administradores lo cual desde luego significa que se espere que
logren m,s que otros miembros de la organizaci"n.
Rol de Enl!ce/ %l igual que los polticos los administradores deben aprender a
trabajar dentro o afuera de la organizaci"n con cualquier persona que puedan
ayudarles a lograr los objeti!os de la organizaci"n. 0odos los administradores
efecti!os >juegan ala poltica? en el sentido de que forman redes de obligaciones
reciprocas con otros administradores dentro de la organizaci"n. %s mismo puedan
formar alianzas o coaliciones o unirse a ellas. *os administradores confan en
estas relaciones para ganar apoyo a sus propuestas y decisiones y la cooperaci"n
en la realizaci"n de di!ersas acti!idades.
4.4.&. Roles iner%erson!les.
0res roles interpersonales son la figura administrati!a, lder y enlace que en
ocasiones parecen ser rutinarios ayudan a los administradores a mantener sus
organizaciones funcionando normalmente.
FI/URA DIRECTI0A. 2omo figura directi!a, el administrador desempea
funciones como cabeza de la unidad/ atiende !isitantes, asiste a las bodas de los
subordinados. *os administradores son smbolos y personifican tanto a los
miembros de la organizaci"n como para obser!adores eternos los aciertos y los
fracasos de una organizaci"n. 2on frecuencia se les considera responsables de
resultados sobre los cuales tienen poco o ning-n control como ocurre con los
frecuentes despidos de entrenadores deporti!os.
LIDER' 2omo los administradores trabajan con la gente y a tra!#s de ella son
responsables de las acciones de los subordinados as como de las suyas propias
de lo cual deben rendir cuentas. .e hecho el #ito o el fracas". +uesto que los
administradores tienen subordinados y otros recursos son capaces de lograr mas
que los que son administradores lo cual desde luego significa que se espere que
logren mas que otros miembros de la organizaci"n.
ENLACE' %l igual que los polticos los administradores deben aprender a trabajar
dentro o afuera de la organizaci"n con cualquier persona que puedan ayudarles a
lograr los objeti!os de la organizaci"n. 0odos los administradores efecti!os >juegan
ala poltica? en el sentido de que forman redes de obligaciones reciprocas con
otros administradores dentro de la organizaci"n. %s mismo puedan formar
alianzas o coaliciones o unirse a ellas. *os administradores confan en estas
relaciones para ganar apoyo a sus propuestas y decisiones y la cooperaci"n en la
realizaci"n de di!ersas acti!idades.