UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ACATLÁN

LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN

CUAPIO ESCOBAR IVÁN

GRUPO 1701

PROFESOR NEFY FIDEL RAMOS

COMPUTACIÓN APLICADA A LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

TRABAJO FINAL: TIPOS DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS

TECNOLOGÍAS: WWW.TELEVISA.COM

SANTA CRUZ ACATLÁN, ESTADO DE MÉXICO

1 DE DICIEMBRE DE 2009.
INTRODUCCIÓN

Actualmente, las empresas utilizan diferentes medios, -principalmente los

electrónicos- para su comunicación interna y externa, entre ellos están: la
Internet, los sitios web, la telefonía, los mensajes de texto y de correo, las
redes sociales, los buzones de sugerencias, etcétera. Estos elementos resultan
flexibles, económicos y ágiles para transmitir la información a lugares del
mundo con gran alcance, debido a que la mayoría de la sociedad utiliza estos
medios para facilitar sus labores, sus objetivos o simplemente mera
información y entretenimiento.

El grupo Televisa es uno de los más importantes de Iberoamérica en el ámbito audiovisual. Entre
sus productos se incluyen: producción y transmisión de programas de televisión, distribución de
programas a nivel internacional, televisión de paga, televisión vía satélite, publicación y distribución
de revistas, producción y distribución de discos, producción y transmisión de programas de radio,
promoción de espectáculos deportivos y eventos especiales, producción y distribución de películas,
servicios de doblaje y actividad en internet.

Lo que tiene Televisa a favor es que, además de la experiencia, tienen calidad

y cantidad, llegan a muchas partes del mundo y tiene elementos cotizados en
el gremio. El problema es que se dice un consorcio multimedia que se dice
actual, creativo y productor de calidad y excelencia, y que en realidad no
cumplen con ello al 100%. Teniendo los suficientes recursos monetarios,
espaciales y profesionales dejen aún lado las nuevas tecnologías que están
bombardeando nuestra actualidad.

El problema de sus herramientas es que no están actualizados, es decir, no

llaman la atención ni ofrecen nada nuevo para sus usuarios, es aburrido
observar siempre lo mismo. Al ver la página te decepciona pues simplemente
no puedes interactuar en ella porque esas herramientas están mal diseñadas y
empleadas para el público común y corriente, que es el más importante y el
principal consumidor de sus productos. No se les otorga un espacio y servicios
formales para expresarse y comunicar sus necesidades.

Las alternativas son muchas y los caminos para el cambio son fáciles de
explorar. La interacción de las empresas con el público y sus empleados
proyectan su consolidación en una sociedad globalizada, donde su portal
puede contribuir a acortar distancias y abrir sus fronteras al público. Hay que
ser consientes de que a empresas de este tipo por sus objetivos, les es
primordial explotar al máximo estos elementos para ser más eficaces y
eficientes productivamente hablando; pero lo que hacen es disfrazarlo, es
decir, simular que les interesa cuando en realidad manipulan estas
herramientas para seguir engañándonos y seguir sacando provecho.

Por una parte, no puedo comprobar si en realidad existe retroalimentación

fuera de los soportes tecnológicos. La manera interna en que interactúa
Televisa con sus empleados me es desconocida; sin embargo, fuera de ella es
buena interactuando con otras empresas. Por lo tanto considero importante señalar el
tipo de comunicación con la que trabajan y las herramientas que aplican para lograrla, además de
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identificar si es o no correcta su aplicación, especialmente en su portal de internet, aunque podría
ayudar en su comunicación interna.

TIPOS DE COMUNICACIÓN DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

Comunicación Descendente.

Es la utilizada por los mandos superiores, la dirección, con el fin de mantener

informados a los trabajadores. Con ella se controla la conducta de los
subordinados al igual que se utiliza para regular el sistema de funcionamiento.
Se trata de una información de poder. Su efectividad depende de lo extensa
que sea la jerarquía de la empresa, así en empresas de gran tamaño puede
llegar a tener menos efectividad debido al distanciamiento y esto puede llevar
a una distorsión de la información. En este caso se deberá recurrir a algún tipo
de solución para evitarlo.

En el caso de Televisa, en su comunicación interna la Internet resulta el

soporte más optimo para laborar en su estructura y para difundir su labores en
su planta laboral y contactos empresariales. Dentro de la organización se
utilizan el correo electrónico personalizado para informar a los empleados
sobre sus funciones, además de telefonía / fax con infinidad de extensiones y
de manera necesaria utilizan escritos, carteles, fotografías, memorándums y
demás elementos ya conocidos.

Fuera de ella, hace uso de su página web para algunos aspectos útiles para sus
trabajadores, la sociedad en general y el entretenimiento; pero más aún se
explotan los convenios con otras empresas, “altruismo” social, ventas y ofertan
servicios de paga –telefonía, televisión e internet-; además constantemente da
mantenimiento a videos corporativos, fotografías e información que por lo
general solo es para exaltar asimismo la función que están haciendo en pro de
los demás.

En www.televisa.com no existe la retroalimentación con el público y los

trabajadores, no tienen mayor contacto con la empresa. Los mandos solamente
se preocupan informar sobre eventos, programación, noticias altruistas,
ventas e información que, solo está destinada a la productividad de la misma.
Para esta organización es importante realizar estos procedimientos de una
manera correcta, formal y rápida. Por lo general, en este tipo de comunicación
no hay prórroga alguna en cuánto a horarios ni días, lo importante es distribuir
y producir información para sus labores. En particular, esta empresa proyecta
que un soporte barato, sólido y eficiente de comunicación para trabajar, es
más importante que otro destinado para convivir y laborar en armonía. En
realidad creo que es lo que menos interesa y por eso creo que es una
agrupación descendente/rígida.

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La manera en que Televisa puede fomentar este tipo de comunicación es a
través de:

• Correo electrónico personalizado mediante el cual los jefes hacen

entrega de escritos a los trabajadores para eficientar las funciones de la
empresa (por ejemplo: juanitoperez@televisa.com). En realidad, resulta
una herramienta adecuada para facilitar y acelerar la información
correspondiente a la vida de la empresa.
• Vínculos con encuestas relacionadas con la programación, con la calidad
de sus productos, con opiniones de diversos aspectos relacionados con
la empresa y otros. Aplicado correctamente, esta herramienta reflejaría
la retroalimentación existente porque los datos recabados representan
información determinante para la comunicación de la empresa.
• A través de una red social, la información y la planeación de actividades
pude hacerse más eficaz de una manera informal. La difusión de las
juntas empresariales, reuniones del personal, promociones y
actualizaciones para el público, eventos externos como convivencias,
eventos festivos, reuniones, etcétera, traerán mejor aceptación y mayor
parámetro.

Ejemplo #1 de cuestionario:

Edad: ______ Sexo: ______

Área: __________ Antigüedad: ________

Instrucciones: A continuación se presenta varias preguntas relativas a las necesidades de
capacitación de su puesto. Conteste escribiendo en los aspectos correspondientes sus
respuestas; recuerde que de la exactitud y veracidad de las mismas, dependen las acciones de
capacitación que se programen para su puesto. Su futuro desarrollo, tanto personal como
profesional, está vinculado con esta investigación inicial.
¿Cuáles son las tareas de su puesto que desempeña sin ninguna dificultad?

__________________________________________________________________

¿Por qué?

__________________________________________________________________

¿En qué tiene dificultades, por qué le faltan conocimientos, habilidades y actitudes
relacionadas con el puesto?

Indique para cada una de esas tareas los conocimientos y destrezas que considere le
hace falta.

¿En qué mejorará su desempeño al recibir la capacitación que le hace falta?

_________________________________________________________________

¿Qué problemas tiene para realizar un trabajo satisfactorio?

__________________________________________________________________

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¿A qué crees que se debe cada uno de ellos?

__________________________________________________________________

¿Qué sugiere para mejorar el desempeño general de su área y de la empresa?

__________________________________________________________________
Propuesta de cuestionario en la empresa

Comunicación dirigida al público

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Comunicación Formal

Comunicado vía correo electrónico

Videos corporativos y noticias

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 Productos ofrecidos al público por vía celular

Comunicación ascendente.

Es aquella que circula de los niveles inferiores a los superiores en la jerarquía

de la organización. La comunicación ascendente es complementaria a la
descendente, consiste en que los subordinados informen a la dirección, a la vez
que permite saber lo que funciona y lo que no funciona en la organización, lo
cual permite la toma de decisiones con criterios más adecuados.

Lamentablemente la comunicación ascendente suele ser insuficiente y poco

valorada por la jerarquía, pero para los trabajadores de la organización es
necesaria y positiva pues puede llegar a ser muy útil para que los directivos
sepan qué es lo que está ocurriendo. Con ella, los directivos pueden mantener
contacto directo con sus colaboradores, conocer las opiniones o necesidades
del equipo, y saber de todo lo que ocurre en su entorno; lo cual permite la
toma de decisiones con criterios más adecuados.

La comunicación ascendente es eficaz porque ayuda a los superiores a la

búsqueda de soluciones más adecuadas, porque:

• Brinda a los niveles altos de la organización la retroalimentación que

proviene de niveles más bajos acerca de las comunicaciones
descendentes. Esta es el contacto de la gente con sus superiores para
que estén informados.

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 • Mide el clima organizacional imperante, se enfrenta a problemas tales
como quejas, o bajas de productividad.
• Permite conocer con detalle el estado de ánimo y motivación de cada
uno de los integrantes del equipo o departamento
• Percibe la realidad de los problemas ocasionados en el desarrollo de la
actividad.
• Permite conocer con precisión y prontitud lo que ocurre con relación a
las empresas y productos competidores, así como las múltiples variables
que se producen dentro de los mercados, clientes y consumidores.
• Promueve la participación y la aportación de ideas, para que sean
tomados en cuenta.

Todavía, mejora el conocimiento entre personas de la dirección y sus equipos

de esta forma se amplía la capacidad para motivarse e influenciarse
mutuamente. Siempre produce un adecuado acercamiento hacia los directivos,
logrando de este modo que las personas de la base acepten y comprendan
mejor las decisiones tomadas por los responsables de la empresa.

Entre los problemas de la comunicación ascendente podemos ubicar que:

• Los jefes no tienen habito o no disponen de tiempo para escuchar a sus

subordinados, por lo cual, difícilmente podrán pasar la información que
intentan transmitir.
• Esta comunicación se corta cuando en algún nivel del organigrama, el
mando responsable tiene miedo mostrar sus debilidades y de comunicar
a sus superiores las dificultades que tiene con su equipo de trabajo. Esto
es comprensible, pero no tratar a tiempo los problemas puede crear a
largo plazo conflictos importantes.
• Cuando dominados por los prejuicios, los subordinados no comunican
porque entre otras cosas piensan: “esto ya lo deben saber los jefes”, “no
es importante”, “no es el momento”, “¿qué tal si perjudico a alguien?”

Todo ello dificulta la fluidez de la comunicación ascendente. En el caso de la

página web de Televisa, lo instaló principalmente en las dificultades de índole
personal y/o jerárquica de ciertos trabajadores cuando deben dirigirse a sus
superiores, pues no existen muchas veces los recursos ni oportunidades para
responderles ni comunicarles. La superación de estas barreras depende, en gran
parte, de la actitud con que se dirijan los directivos, en este sentido Televisa
supuestamente fomenta una interacción positiva en las actividades (formales e
informales) que surgen en el quehacer cotidiano de los trabajadores. Los directivos
pueden tolerar, de forma más o menos implícita, el sesgo comunicativo, ya que así
reciben contenidos informativos que les resultan aceptables (aunque puedan pagar
el precio por obtener percepciones falsas de la realidad o del entorno de la
organización).

Las comunicación ascendente sirve como retroalimentación, permitiendo

comprobar, con qué grado de fidelidad y si llegó correctamente la información
emitida descendente. Este tipo de Comunicación se realiza a través de:

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• Reuniones periódicas con los distintos departamentos de la empresa donde
se comenta la evolución de los objetivos, cliente y procesos de trabajo. A
través de informes, fotografías o videos corporativos que señalen el trabajo
realizado.

• La información puede ser oral o reflejada en forma escrita en los pertinentes

impresos, como informes. Mediante el correo personalizado ya existente en
la empresa se pueden entregar escritos ahorrando costos, tiempo y ruido.

• A través de medios para formalizar sugerencias, quejas o medios necesarios

para mejorar su labor. A través de un buzón que garantice la
retroalimentación entre trabajadores y empleados y su plena satisfacción
para poder lograr los objetivos de la empresa.

• Mediante círculos de calidad con reuniones de distintos departamentos para

encontrar las mejoras en el desarrollo de los procesos y premiando a los
que consiguieron mejores resultados. Por ejemplo Televisa puede hacerlo
mediante en un blog, grupo, twitter, hi5, facebook, myspace o en la misma
página de internet a través de videos, fotografías, noticias, o menciones
honoríficas.

• Con cuestionarios para que las personas externen opinión con relación a
distintos temas, con la ventaja de que se realiza de forma privada y
confidencial. Se puede lograr en un chat, en un blog o por un escrito por
medio del correo electrónico.

Messenger Personalizado

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 Ejemplo de un correo formal dentro de la empresa

Buzón de comentarios o sugerencia en la página de Televisa

Comunicación Horizontal. Es aquella información compartida entre personas

del mismo nivel jerárquico. Es el intercambio de información,
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independientemente de los puestos ocupados, sin seguir canales ni
procedimientos establecidos formalmente. En las organizaciones, esta
comunicación se crea entre los integrantes del mismo y de distintos grupos,
entre diferentes áreas o secciones, es decir, en toda la organización de igual a
igual.

Cuando toca elementos de trabajo sin tener legitimidad de las autoridades

puede existir dificultades tales como: nerviosismo e inseguridad; renuncias,
despidos, cambios de métodos o procedimientos de trabajo, innovaciones, etc.
Cuando se carece de información, la gente trata de llenar los vacíos y se
aprovecha de su interés personal o emocional en una situación.

Esta comunicación tiene como funciones principalmente:

· Intercambio de información, para coordinar y resolver problemas entre las

unidades.
· Ayuda a resolver conflictos.
· Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y emocional a
las personas.
· Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.

Dentro de las técnicas para mejorar la comunicación horizontal y la

integración, se encuentran:

· El contacto directo entre la gente.

· Roles integradores.
· Fuerzas de tarea.
· Equipos de proyectos.
· Otros.

Entre las herramientas de este tipo utilizadas por Televisa, solo encuentro el
correo electrónico y las líneas telefónicas dentro de la empresa. Fuera, en su
portal de internet, existen algunas redes sociales, notas y videos que pueden
ayudar a la consolidación de esta comunicación, pero que sin embargo no
están bien aplicadas pues descuidan aspectos esenciales como la interacción
entre el público y los trabajadores. Existen otras herramientas que están fuera
del proyecto empresarial como el uso de la telefonía celular con sus funciones
mensajería y conectividad bluetooth o USB para informar y trabajar, buzones
para que recaben la información y proporcionen las preguntas, comentarios y
respuestas. También serviría en el portal un servicio de mensajería instantánea
a través de cual el público pueda interactuar con la empresa de tú a tú.

Tampoco existe un blog o un foro en la página como existen en otros portales

web, por ello será parte de las propuestas para que en la interacción de
Televisa entre iguales se puedan hablar de un mismo tema en común.

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Herramientas de la comunicación horizontal en la empresa

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 Redes sociales de la empresa
Comunicación informal. Este tipo de comunicación aparece donde la
comunicación formal es insuficiente para las necesidades emocionales y de
información de los miembros de la organización. Estas redes ayudan a
mantener relaciones sociales ajenas a las relaciones estipuladas en las normas,
generan sistemas políticos y de inteligencia a través de los que se toman
decisiones. El principal medio de comunicación empleado en la comunicación
informal es el cara a cara, la relación interpersonal directa. Sin embargo
algunas organizaciones son conscientes de la importancia de este tipo de
comunicación para conectar con el empleado, y utilizan un medio de
comunicación que les permite llegar a todos ellos, y que utilizan con un
carácter informal, son los boletines o revistas de la empresa.

La principal distorsión que se forma en este tipo de comunicación es la

causada por los rumores, que aquí se forman con cierta facilidad; al ser una
comunicación no controlada, la información es escasa y acelerada al emitir,
recibir e interpretar los mensajes, o simplemente le faltan elementos para ser
efectiva.

El rumor parte de una interpretación de alguna noticia o de algún

acontecimiento; la gente reduce o simplifica la noticia o el hecho original por
alguna razón de protección; también acentúa o amplía detalles de la noticia o
del hecho, por conveniencias personales o de su grupo de referencia. El rumor
es la difusión de la “lectura” que alguien hace de algo; alguien recibe el rumor,
lo pone a circular por senderos informales y los demás se involucran en un
proceso incremental de interpretaciones. Algunas características de los
rumores son:

• Casi nadie se preocupa por saber cuál es el origen,

• Tiene mucho que ver con estereotipos o formatos mentales
• La gente los toma como verdades

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 • Se relacionan con fantasías de la gente.
• Sirven para manipular las conductas de los grupos.

Los directivos miran los rumores como algo divertido, equivocado o mentiroso.
Los rumores llegan a crear reputaciones de los subgrupos de la empresa o a
toda la empresa. Además, movilizan a la colectividad y condicionan el
pensamiento, el acto y los hábitos. En consecuencia, el rumor no es algo que
se debe atacar, sino evitar que se dé y descifrar qué hay detrás de él,
promoviendo conversatorios entre los actores del rumor.
Detrás de la abundancia de rumores puede haber autoritarismo, jerarquismo,
desequilibrado poder, luchas subterráneas, etcétera.

Estructura de los tipos de comunicación en una organización

BIBLIOGRAFÍA

• Martínez De Velasco, Alberto y Nosnik, Abraham, (2002). Comunicación

Organizacional Práctica. Manual Gerencial, México: Trillas.

• Televisa: http://www.televisa.com/

• Administración de sistemas de comunicación:

http://adminstraciondesistemas.blogspot.com/2009/02/tipos-de-comunicacion-
dentro-de-la.html

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