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PLAN NACIONAL DE EVALUACIN DE LA CALIDAD DE LAS

UNIVERSIDADES
Convocatoria 2002


INFORME FINAL DEL SERVICIO DE
BIBLIOTECA








Octubre, 2004






Composicin del Comit de Autoevaluacin


NOMBRE Y APELLIDOS CATEGORA Y CENTRO
Coordinadora IFB Sonsoles J imnez Hernndez (*) Bibliotecaria
Econmicas (tarde)
Coordinador IA Miguel J imnez Aleixandre (*) Director del Servicio
de Biblioteca
Vocal Ana Isabel Barcenilla Barcenilla Auxiliar de Gestin
Politcnica
Vocal Pilar Barredo Sobrino Directora de Biblioteca
Medicina
Vocal Carlos Bartual Moreno Becario COIE
Ciencias
Vocal J ulia Bruna Illana Bibliotecaria
Derecho
Vocal M J ess Caldern Varona Bibliotecaria
Humanidades (tarde)
Vocal Mercedes Carrascosa Rico Profesora
Ciencias
Vocal ngela Iranzo Dosdad Doctorando
C. Poltica y de la Admn.
Vocal M Carmen Maestre Plaza Tcnico Especialista
Psicologa
Vocal Francisco J os Navarro Urquijo Estudiante
Empresariales
Vocal Susana de la Rubia Martnez Becaria F. y A.
Servicio Bib.
Vocal M Cristina Toca Samperio Tcnico Especialista
Educacin

-Fecha de constitucin del Comit de Autoevaluacin: Junio de 2003; modificacin de
Septiembre de 2004.

(*) En septiembre de 2004 se produjo un cambio en la coordinacin del comit de
autoevaluacin, como consecuencia del cese en la prestacin de servicios en la UAM de
Miguel J imnez Aleixandre, Director del Servicio y coordinador del mencionado
comit. A partir de ese momento, y por decisin del propio comit, pas a realizar las
labores de coordinacin en la elaboracin del Informe Final Sonsoles J imnez
Hernndez.































Abreviaturas utilizadas en este informe

CA Comit de Autoevaluacin
CBC Comisin de Biblioteca de Centro
CEE Comit de Evaluacin Externa
CGB Comisin General de Biblioteca
COIE Centro de Orientacin e Informacin para el Empleo
FyA Becarios de Formacin y Apoyo
GEEI Gabinete de Estudios y Evaluacin Institucional
IA Informe de Autoevaluacin
IEE Informe de Evaluacin Externa
PAI Programa de Atencin al Investigador
PDI Personal Docente e Investigador
PIB Prstamo Interbibliotecario
REBIUN Red de Bibliotecas Universitarias
SB Servicio de Biblioteca
UAM Universidad Autnoma de Madrid




Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 1


NDICE

1. INTRODUCCIN.................................................................................................................................. 3
2. VALORACIN DEL PROCESO DE AUTOEVALUACIN............................................................ 6
3. VALORACIN DEL PROCESO DE EVALUACIN EXTERNA................................................. 10
4. RESUMEN DE PUNTOS FUERTES Y DBILES Y PROPUESTAS DE MEJORA..................... 11
5. RELACIN DE PUNTOS FUERTES Y DBILES........................................................................... 20
6. ACCIONES ESTRATGICAS DE MEJORA................................................................................... 30


Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 2

Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 3
1. INTRODUCCIN

Decisin de la evaluacin en el marco del Plan de Evaluacin Institucional de la
UAM
La decisin de participacin del Servicio de Biblioteca en el marco del Plan Nacional de
Evaluacin parti de la propuesta de planificacin de la evaluacin de las distintas
unidades de la UAM realizada por el Gabinete de Estudios y Evaluacin Institucional e
informada en J unta de Gobierno de 5 de octubre de 2001. En dicha propuesta se
planteaba la evaluacin del Servicio de Biblioteca, junto con otras unidades y servicios
de la Universidad. A partir de distintas negociaciones con la Vicerrectora de
Investigacin se decidi la evaluacin de los servicios dependientes de ese
vicerrectorado y con fecha 27 de septiembre de 2002 se envo al Consejo de
Coordinacin Universitaria la propuesta firmada por el Rector para la participacin de la
UAM en el II Plan de Calidad de las Universidades (Orden de APA/1881/2002, de 5 de
julio de 2002), mediante la evaluacin de los servicios de Biblioteca e Investigacin y
las titulaciones de Psicologa e Historia del Arte.

Comits de evaluacin
En junio de 2003 se constituy el Comit de Autoevaluacin del Servicio de Biblioteca,
con la siguiente composicin:
Director del Servicio (en calidad de coordinador)
personal del Servicio de Biblioteca representante de los distintos niveles
profesionales, centros y horarios,
representantes de los distintos tipos de becarios adscritos al Servicio (COIE y
Formacin y Apoyo)
usuarios del Servicio (profesorado, estudiantes de tercer ciclo y estudiantes de
grado de la Universidad).
De este modo, el comit inicialmente qued conformado por trece miembros, que
elaboraron el Informe de Autoevalucin y todos los trabajos de apoyo y seguimiento de
la visita de evaluacin externa. Con posterioridad, y a raz de los cambios producidos en
la direccin del Servicio, se produjeron cambios tambin en la coordinacin del comit,
que pas a ser desempeada por Sonsoles J imnez Hernndez durante el proceso de
elaboracin del Informe Final que aqu se presenta.
El Comit de Evaluacin Externa (CEE), nombrado por el Consejo de Coordinacin
Universitaria en octubre del 2003, estuvo formado por: Carmen Gambs Picart,
directora del rea de Ciencias J urdicas, Econmicas y Sociales de la Biblioteca de la

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Universidad de Barcelona, en calidad de presidenta; Alejandro Carrin Gtiez, director
de la Biblioteca de Castilla y Len, como vocal y Helena Martnez Pieiro, directora del
Servicio de Relaciones Internacionales de la Universidad Politcnica de Catalunya, en
calidad de experta en evaluacin.
El Servicio de Biblioteca ha completado el proceso de evaluacin siguiendo la
metodologa propuesta por el Consejo de Coordinacin Universitaria en la Gua de
Evaluacin de Bibliotecas del Consejo de Universidades del II Plan de Calidad de las
Universidades.

Procedimiento de trabajo
Una vez conformado el Comit de Autoevaluacin (CA) se llev a cabo un proceso de
formacin con una sesin terica general, impartida de forma conjunta para los dos
servicios participantes en procesos de evaluacin, y una sesin prctica especfica para
el Comit de Evaluacin del Servicio de Biblioteca.
A partir de ah, el Comit se organiz en cuatro grupos de trabajo, uno por cada punto
de anlisis propuesto en la Gua, encargndose cada uno de la recopilacin de
informacin necesaria para cada apartado y de la redaccin de un borrador para una
posterior puesta en comn y debate en varias reuniones de trabajo. La participacin de
los estudiantes miembros del comit fue disminuyendo en el transcurso del proceso.
El comit cont con la colaboracin del Gabinete de Estudios y Evaluacin
Institucional, que se encarg de la elaboracin de las tablas de la gua, las tablas de
comparacin con otras universidades y la recogida de opinin de la comunidad
universitaria sobre el Servicio de Biblioteca de la UAM a travs de la realizacin de
encuestas. Esta informacin fue posteriormente revisada por el comit e integrada en el
Informe de Autoevalucin. El Gabinete de estudios ha participado tambin en las
reuniones de debate del Autoinforme realizando aportaciones de carcter tcnico. As
mismo, cont con una colaboracin muy activa por parte de las Directoras de las
Bibliotecas, que ofrecieron toda la informacin requerida y participaron activamente en
el debate del borrador del Autoinforme, y del resto del personal del Servicio.
Una vez realizado el borrador del Informe de Autoevaluacin se puso a disposicin de
la comunidad universitaria a travs de varios conductos, para favorecer la participacin
en las distintas audiencias pblicas de debate del borrador realizadas. Y se envi al
Comit Externo la ltima semana de abril, junto a la documentacin complementaria
(anexos al informe e informacin general sobre la universidad). Con posterioridad el
CEE recibi el Programa-Calendario de actividades para su visita y el autoinforme
definitivo.

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La visita del Comit de Evaluacin Externa se llev a cabo los das 26, 27 y 28 de mayo
de 2004. Y el Comit Externo hizo llegar su informe el 12 de julio, ya iniciado el
perodo vacacional, por lo que el Comit de Autoevaluacin decidi posponer toda
actividad hasta el mes de septiembre.
El 3 de septiembre el Comit fue convocado con carcter urgente por la direccin del
Gabinete de Estudios ante la comunicacin de Miguel J imnez, director del Servicio y
coordinador hasta ese momento de dicho Comit, sobre su baja en la UAM y la
necesidad de sustituirle en la coordinacin para la redaccin del informe final. Por
acuerdo de los presentes se nombr, entre los miembros del comit, a Sonsoles J imnez
como coordinadora.
Al igual que con el Informe de Autoevaluacin, el CA decidi dar publicidad al informe
de evaluacin externo alojndolo en la pgina web del Servicio de Biblioteca y se envi
un mensaje informativo a los miembros del Servicio para que pudieran consultarlo.
La redaccin del Informe Final se llev a cabo siguiendo las directrices de la Gua de
Evaluacin, y se utiliz el mismo procedimiento de trabajo que en la elaboracin del
Autoinforme. De este modo, cada grupo de trabajo fue encargado de realizar una
sntesis de las valoraciones, los puntos fuertes y dbiles detectados en el Servicio de
Biblioteca y las acciones estratgicas de mejora reflejados tanto en el informe de
autoevaluacin como en el externo. Estas valoraciones posteriormente fueron debatidas
por todo el Comit de Autoevaluacin. Tras su puesta en comn y discusin se elabor
el borrador del Informe Final, se puso a disposicin de la comunidad universitaria y se
debati en audiencia pblica. En dicha audiencia se cont con la asistencia y
participacin de personal del Servicio, profesores y la Vicerrectora de Investigacin,
que expres el apoyo institucional a todo el proceso y el compromiso con el Informe
Final elaborado. En general, el personal del Servicio se mostr de acuerdo con el
Informe, y se recogieron sugerencias de mejora que fueron debatidas e incorporadas a la
redaccin final, que se plasma en este documento.

Apoyo institucional recibido
El proceso de evaluacin del Servicio de Biblioteca ha contado con un importante
apoyo institucional desde su inicio pues la decisin de participacin fue tomada, de
forma conjunta, por el Director del Servicio y la Vicerrectora de Investigacin. sta,
junto a la Vicerrectora de Planificacin y Calidad participaron tanto en la primera
jornada de formacin, dnde expresaron el inters del Equipo de Gobierno en el
proceso, como en las audiencias pblicas realizadas. Por otra parte, el Plan Estratgico
de la UAM 2003-2006, contempla como un objetivo especfico potenciar la excelencia
de las bibliotecas de la UAM y propone como una accin para lograr la mejora

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continua la realizacin del proceso de evaluacin del servicio y la posterior puesta en
marcha de las propuestas de mejora surgidas.
El CEE valor muy positivamente tanto el compromiso institucional con los procesos
de calidad y evaluacin y la voluntad de asumir las propuestas de mejora que de ellos se
desprendan como el apoyo que el Gabinete de Estudios y Evaluacin Institucional ha
prestado a lo largo de todo el proceso de autoevaluacin.

Objetivos
Los objetivos fundamentales del proceso de evaluacin coinciden con el contenido que
pretende reflejarse en este Informe Final: identificar fortalezas y debilidades y proponer
mejoras en consonancia que, adems de facilitar la toma de decisiones, permitan adaptar
al Servicio de Biblioteca a su nueva definicin reflejada en los Estatutos de la UAM:
centro de recursos para la investigacin, la docencia, el aprendizaje y las dems
actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestin de la Universidad en su
conjunto. Tendr como misin facilitar el acceso y la difusin de los recursos de
informacin y colaborar en los procesos de creacin del conocimiento. Para ello ha
sido fundamental el conocimiento y anlisis profundo del Servicio de Biblioteca
realizado en la evaluacin interna y externa; el Comit de Evaluacin Externa constat
en las audiencias que el autoinforme se ajustaba a la realidad y recoga con acierto las
principales debilidades y fortalezas del Servicio de Biblioteca de la UAM
As el Informe Final consta de los apartados indicados en la gua:
.- Introduccin
.- Valoracin del proceso de autoevaluacin
.- Valoracin del proceso de evaluacin externa
.- Principales puntos fuertes y dbiles detectados
.- Acciones estratgicas de mejora.

2. VALORACIN DEL PROCESO DE AUTOEVALUACIN
El Comit Externo ratific la composicin del Comit de Autoevaluacin considerando
que haba sido correctamente formado porque era representativo y estaba integrado por
personas muy motivadas, lo que gener un buen ambiente de trabajo. Tambin
considera que la organizacin del trabajo fue eficaz, y en su Informe recoge que el
Informe de Autevaluacin es metodolgicamente muy bueno, est bien estructurado,
es equilibrado y se ajusta perfectamente a la Gua de Evaluacin de Bibliotecas del
Plan de Calidad de las Universidades, todo lo cual ha facilitado la labor de este
comit.


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Participacin de la comunidad universitaria
Para facilitar el conocimiento y propiciar la participacin de la comunidad universitaria,
y especialmente del personal del Servicio de Biblioteca, en el proceso de evaluacin se
llevaron acabo distintas formas de difusin y publicidad sobre el proceso:
jornadas de informacin especficas para el personal del Servicio
edicin de carteles y folletos informativos
alojamiento de toda la documentacin generada en la pgina web del Servicio de
Biblioteca
envo de correos electrnicos informativos sobre el procedimiento, informacin
relacionada y formas de participacin
La participacin se realiz a travs de una serie de cuestionarios dirigidos a recoger la
opinin de los usuarios del Servicio de Biblioteca, y especialmente del propio personal
del Servicio. La encuesta de estudiantes se llev a cabo a travs de un muestreo por
afijacin proporcional, seleccionndose una muestra de estudiantes de todos los centros,
titulaciones y turnos. La encuesta dirigida al personal del Servicio fue distribuida a toda
la plantilla (incluidos los becarios) por los miembros de comit y se realiz en el propio
lugar de trabajo. Para recoger informacin del colectivo de profesores, investigadores y
PAS, se llev a cabo una aplicacin universal del cuestionario mediante el alojamiento
de las distintas versiones del mismo (una para cada colectivo) en la pgina web del
Gabinete de Estudios y el envo de un correo electrnico en que se solicitaba la
participacin a la vez que se informaba sobre la forma de cumplimentarlo y enviarlo. El
nivel de participacin de los usuarios del Servicio puede considerarse relativamente
bajo, a excepcin de los estudiantes. El personal del Servicio tuvo tambin una alta
participacin en la realizacin de las encuestas.
Como ya se ha comentado, se cont adems con la colaboracin de las Directoras de las
distintas Bibliotecas, que aportaron datos de gestin no centralizados.
Una vez realizado el borrador del Informe de Autoevaluacin en abril de 2004, se
programaron tres audiencias pblicas para su debate, (en distintos horarios y centros y
en los dos campus de que consta la UAM) con lo que se pretenda asegurar la mxima
participacin de la comunidad universitaria. Para facilitar la participacin y recogida de
opiniones y sugerencias se enviaron ejemplares del borrador a todas las bibliotecas y
centros, y se aloj en la pgina web del Servicio de Biblioteca para su consulta.
Una vez realizadas las distintas audiencias pblicas, el CA realiz un trabajo de anlisis,
debate y contraste de las sugerencias recogidas (tanto en las propias audiencias como las
llegadas por otros medios) e incorpor al Informe de Autoevaluacin las que consider
oportunas, con lo que qued conformado el documento definitivo.

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Como se refleja en su informe, el Comit de Evaluacin Externa considera que el
proceso de autoevaluacin fue suficientemente anunciado y conocido por la comunidad
universitaria, si bien refleja, tambin, una falta de familiaridad y confianza con la
cultura de la calidad y evaluacin en los distintos colectivos de la Universidad.

Informacin manejada
La participacin en la convocatoria 2002 del Plan de Calidad de las Universidades
conlleva que el perodo de anlisis sea 1999-2002. Sin embargo, en el anlisis y
valoracin de algunos de los apartados de la gua, el CA consider ms adecuado
utilizar la evolucin de los datos hasta la actualidad.
Para elaborar el informe se utilizaron tres tipos de informacin: datos de gestin, datos
de opinin y documentos e informes ya existentes.
Datos de gestin:
Memorias de actividades y estadsticas de la Biblioteca
Relacin de Puestos de Trabajo de la Universidad Autnoma de Madrid
Datos especficos relativos a cada biblioteca y no centralizados que se recogieron
mediante "cuestionarios" realizados a los J efes de las bibliotecas
Datos de opinin:
Encuestas realizadas a los distintos colectivos de usuarios del servicio
Encuestas realizadas a los trabajadores del Servicio
Documentos e informes disponibles:
Estatutos de la UAM
Plan Estratgico de la UAM
Reglamento de la Biblioteca de la UAM
Anuarios publicados por Rebiun
"Estudio de evaluacin de necesidades y requerimientos de los usuarios de la
biblioteca de la UAM con especial incidencia en los factores de cambio asociados al
uso de las publicaciones y la informacin en soporte electrnico" del ao 2001.
Desarrollo de nuevos instrumentos de medicin de la calidad de las bibliotecas
universitarias espaolas
El Comit Externo valor la informacin manejada como abundante y significativa. En
su informe valoran especialmente los datos utilizados para la comparacin con otras
universidades (de similares caractersticas en cuanto a nmero de alumnos, antigedad y
estructura del SB) que, adems de ser elegidos apropiadamente, dieron al informe
elementos de juicio significativos y objetivos.


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Dificultades
Como se refleja en el Anexo VI del informe de autoevaluacin, las encuestas al PDI, a
los estudiantes de Tercer Ciclo y al PAS de la UAM no han dado los resultados con la
validez a que se aspiraba: significativas a nivel de centro.
El tiempo de elaboracin del Autoinforme fue muy justo, sobre todo a partir del retraso
sobre los plazos previstos inicialmente, especialmente debidos a la necesidad de ampliar
el plazo de tiempo estimado para la realizacin del trabajo de campo y elaboracin de
los datos e informe procedentes de las encuestas.
El CEE hace notar que la parte final del Informe de Autoevaluacin adolece de cierta
reiteracin en la descripcin de los datos resultantes de las encuestas; lo que puede
deberse al gran nfasis que la gua de evaluacin hace en la valoracin del uso y
satisfaccin de los usuarios del servicio, por encima de un anlisis propiamente de los
resultados de los mismos. El CEE llama la atencin tambin sobre la falta de una
priorizacin y planificacin en el tiempo de las propuestas de mejora recogidas en el
Autoinforme, as como una asignacin de responsabilidad para cada una de ellas. Esta
decisin responde a los objetivos de cada uno de los informes y a la forma de trabajo
seguida habitualmente en la realizacin de estos documentos en la UAM; segn la cual
el Informe de Autoevaluacin tiene como objetivo el anlisis y valoracin de la
situacin de la unidad evaluada, y el Informe Final pretende realizar una sntesis de las
conclusiones alcanzadas a partir del anlisis interno y la visita de Evaluacin Externa y
la propuesta de un plan de mejora dirigido a dar respuesta a las necesidades detectadas.
Bien es cierto que en el Autoinforme no se explica esta decisin.

Grado de satisfaccin del comit con el proceso
El ambiente de trabajo dentro del Comit fue satisfactorio y la mayora de las
valoraciones que se incluyen en el Autoinforme fueron alcanzadas por consenso. Esto es
ratificado por el Comit Externo, quien considera que el CA trabaj de forma
cohesionada, con alto grado de participacin de sus componentes y que se ha realizado
una gran tarea cuyo resultado es un informe que refleja la situacin real del Servicio.
Aunque la gran mayora del Comit se considera satisfecha con el trabajo realizado, se
ha generado cierta insatisfaccin al constatar que no todo el personal del servicio
comprendi la finalidad de este proceso y la metodologa de trabajo llevada a cabo. El
Comit de Autoevaluacin se considera satisfecho con la colaboracin y apoyo por
parte del Gabinete de Estudios y Evaluacin Institucional.


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3. VALORACIN DEL PROCESO DE EVALUACIN EXTERNA

El Comit de Evaluacin Externa recibi el borrador del autoinforme la ltima semana
de abril, as como la documentacin complementaria. Con posterioridad recibi el
Programa-Calendario de actividades para su visita y el autoinforme definitivo. Cada uno
de los miembros del Comit realiz su estudio previo de acuerdo con lo establecido en
la Gua de Evaluacin Externa.
La visita del CEE a la UAM tuvo lugar los das 26, 27 y 28 de mayo de 2004, siguiendo
el calendario previamente acordado entre el Comit y el Gabinete de Estudios y
Evaluacin Institucional.
Durante la visita se realizaron todas las audiencias programadas ajustndose con
bastante fidelidad al programa previsto. El Comit Externo cont con una relacin
previa de los asistentes a cada audiencia y valor positivamente tanto el nmero de
personas convocadas como su representatividad, aunque la participacin de los distintos
colectivos fue desigual. El CEE valor la representacin de los colectivos de PDI y
alumnos como equilibrada, en relacin a las diferentes reas de conocimiento y
titulaciones. Tanto a juicio de ste comit como del de Autoevaluacin el programa de
audiencias y las visitas a los distintos centros estuvo bien organizado, permitiendo
contrastar la informacin volcada en el Autoinforme en un ambiente distendido lo que
facilit la tarea del CEE de comparacin de la informacin ofrecida con la situacin real
del Servicio, as como la captacin y comprensin de las distintas opiniones.
El CEE valor positivamente la implicacin institucional tanto del personal del Servicio
de Biblioteca como del GEEI y las Autoridades Acadmicas en la acogida y
acompaamiento del Comit Externo. Considerando que pudieron trabajar con
comodidad y libertad y que se les proporcion la informacin requerida.
El informe sigue la estructura y contenidos establecidos en la Gua de Evaluacin
Externa de los Servicios Bibliotecarios del II Plan de Calidad de las Universidades, y
cumple plenamente sus objetivos tanto en el anlisis del Informe de Autoevaluacin, -en
la comparacin que realiza entre ste y lo recogido en las distintas audiencias y visitas
realizadas en la UAM- como en la ayuda imprescindible que ha aportado al Comit de
Autoevaluacin a la hora de articular el conjunto de propuestas de mejora.


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4. RESUMEN DE PUNTOS FUERTES Y DBILES Y
PROPUESTAS DE MEJORA

En este apartado se recoge una sntesis de los principales puntos fuertes y dbiles
detectados en el Servicio de Biblioteca y las correspondientes propuestas de mejora.
En los dos siguientes se recoge, en formato de tabla, la relacin completa de fortalezas y
debilidades detectadas y se propone un plan de accin para abordar las debilidades y
potenciar las fortalezas del Servicio.

EL SERVICIO DE BIBLIOTECA Y SU INTEGRACIN EN EL MARCO
INSTITUCIONAL

Las bibliotecas en el contexto de la Universidad
El Servicio de Biblioteca (SB) es altamente conocido, utilizado y valorado por la
comunidad universitaria. Se menciona como servicio imprescindible para la actividad
docente e investigadora de la institucin tanto en los Estatutos de la Universidad como
en el Plan Estratgico 2003-2006 de la UAM.
El modelo un centro, una biblioteca, incluyendo las colecciones singulares, est
consolidado y aceptado en la actualidad, aunque los fondos de los departamentos de la
Facultad de Ciencias no estn integrados en el sistema. En opinin tanto del Comit de
Autoevaluacin como del Comit de Evaluacin Externa y siguiendo las acciones
propuestas por el Plan Estratgico de la UAM, debera estudiarse este modelo para
consolidar la biblioteca como servicio nico, insistiendo en la armonizacin de
procesos, recursos y servicios en todos los puntos de atencin a los usuarios.
El Servicio dispone de un Reglamento (datado en 1985, modificado en 2002) que
consolida su estructura general y regula los rganos de gobierno (colegiados y
unipersonales), las reas de servicio, el servicio de prstamo y las sanciones. En la
actualidad no est desarrollado a nivel de Biblioteca de centro, lo que a juicio tanto del
CA como del CEE lo hace susceptible de revisin, de cara a proporcionar una estructura
eficaz para el Servicio.
Los rganos de gobierno (Comisin General de Biblioteca, Comisiones de Biblioteca de
Centro y J unta de J efes de Biblioteca) vienen regulados por el Reglamento, lo que
garantiza su funcionamiento. Si bien, la Comisin General de Biblioteca no lleva a cabo
el desarrollo completo de todas sus funciones. Es reseable, adems, que la ausencia de
personal bibliotecario de base entre los miembros que conforman esta comisin y la
baja asistencia de los alumnos a sus reuniones, hace ms difcil alcanzar una visin
global de las necesidades del Servicio. Por su parte, las Comisiones de Biblioteca de

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Centro, en general, funcionan bien aunque existe disparidad en cuanto a su composicin
y funciones.
En los rganos de gobierno institucionales se denota una falta de representatividad
bibliotecaria, por lo que se recomienda que al menos la directiva de la biblioteca pueda
intervenir en ellos, con voz, para as fomentar el papel de la Biblioteca universitaria
como centro de recursos para la investigacin, la docencia, el aprendizaje y las dems
actividades relacionadas con el funcionamiento y gestin de la Universidad en su
conjunto, tal como se recoge en los estatutos de la UAM (Ttulo 8, Art. 114, punto 3).
Las relaciones del Servicio de Biblioteca tanto con las autoridades rectorales y servicios
centrales como con los decanatos y administradores de los centros son fluidas; pero la
doble dependencia orgnica y funcional no ayuda a la gestin de este Servicio y, en
general, resta eficiencia y eficacia; el problema se agrava en las bibliotecas ubicadas en
edificios exentos. El CA considera necesario crear la figura de un administrador de
edificios exentos y fijar la dependencia respecto a las Facultades y Escuelas.
El SB mantiene tambin relacin con otros servicios y centros de la UAM, a travs de la
participacin en proyectos transversales, con distinto nivel de desarrollo. Destacan los
avances alcanzados en algunas de las colaboraciones realizadas con la Unidad de
Tecnologas de la Informacin, si bien los proyectos planteados con otros servicios slo
han quedado esbozados; lo que requerir un mayor esfuerzo para su desarrollo.
La relacin del Servicio de Biblioteca con sus usuarios es fluida, aunque a travs de las
encuestas se ha detectado un bajo conocimiento de algunos servicios y recursos
ofrecidos por el SB, en especial los cursos de formacin. Esto hace necesario acometer
la mejora y adecuacin de los canales de comunicacin (pgina WEB y otros) y la
adecuacin de la oferta de formacin a las necesidades de los usuarios.
El Servicio de Biblioteca tiene una participacin activa en Rebiun y en el Consorcio
Madroo, de las que se obtienen apreciables ventajas en el marco de la cooperacin
bibliotecaria.

Las bibliotecas en relacin con la docencia y las necesidades de investigacin de la
Universidad
La comunidad universitaria, sobre todo el PDI, considera que los fondos bibliogrficos
son adecuados para sus necesidades, tanto docentes como investigadoras. En algunos
centros ya existen, o se estn implementando, mecanismos de recopilacin de
documentos de apoyo a la docencia (exmenes, dossieres, etc.), si bien no es un hecho
generalizado. Se propone la creacin de una poltica de recogida de este material y
pautas para su proceso electrnico y posterior difusin. En este sentido se pronuncia
tambin el CEE, que sugiere que el Servicio de Biblioteca debera asumir su papel como

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centro de recursos de informacin, prestando especial atencin a la organizacin,
conservacin y difusin de los contenidos digitales creados por la UAM.
La dotacin y uso de los recursos electrnicos es excelente. Se prev un progresivo
aumento de las suscripciones electrnicas lo que hace necesario un estudio sobre las
adquisiciones, uso y gestin de las revistas en papel y electrnicas para hacer frente al
constante aumento de costes de las publicaciones peridicas.
Tanto el CEE como el CA considera un acierto la creacin del Programa de Atencin al
Investigador (PAI) como interlocutor entre el Servicio de Biblioteca y el personal
investigador. Todos los centros cuentan con responsables de este programa que
canalizan la informacin sobre las necesidades de los investigadores y la derivan a la
direccin del PAI en el Servicio de Biblioteca. A juicio del CEE se hace necesaria la
creacin de un perfil de bibliotecario especialista en las materias relacionadas con la
investigacin en la UAM. El CA considera que no es imprescindible una formacin
especializada en materias concretas, pues el actual funcionamiento del sistema de
colaboracin PDI-PAI est dando buenos resultados, si bien sera conveniente mejorar
la formacin continua de los responsables de este servicio.

LOS PROCESOS Y LA COMUNICACIN EN EL SERVICIO DE
BIBLIOTECA.

Organizacin
La organizacin actual, basada en el principio de una biblioteca por centro y unos
servicios generales, la asignacin del personal por centros y unidades y las
dependencias orgnicas y funcionales son conocidas por la mayor parte del personal,
aunque no existe un organigrama oficial aprobado. No sucede lo mismo con los perfiles
de cada plaza, que ni estn definidos ni son claros. Por ello es necesario, como sugiere
el CEE, fijar la estructura organizativa del Servicio de Biblioteca y confeccionar un
organigrama que refleje la estructura orgnica que se decida; igualmente, hay que
clarificar las dependencias orgnicas y funcionales y el perfil de cada plaza. Asimismo
habra que dotar de plazas de subdireccin tanto al Servicio de Biblioteca como a las
bibliotecas de centro.
En lo que se refiere a organizacin y ejecucin del trabajo existe una amplia autonoma
de los distintos centros y/o unidades.
Procesos
Los procesos fundamentales estn identificados y normalizados en el ttulo Tercero del
Reglamento del SB; el resto no estn descritos. Los manuales de procedimiento

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comunes existentes son los generales sobre el sistema de gestin, el de propuestas de
autoridad y el de prstamo interbibliotecario. Para los dems procesos se observa una
falta de unificacin de manuales y carencia de stos en algunos centros. Por tanto, se
considera aconsejable definir todos los procesos, especialmente los comunes a todo el
Servicio y la elaboracin de manuales de procedimiento para: estandarizar el trabajo,
agilizar el aprendizaje y facilitar la flexibilidad del personal. El vigente Plan Estratgico
de la Universidad recoge la necesidad de elaborar manuales de procedimiento en todas
las unidades. Sera interesante revisar los manuales de procedimiento elaborados por las
distintas bibliotecas y utilizarlos en la elaboracin de manuales comunes para todos los
procesos.
El Servicio de Biblioteca cuenta con grupos de trabajo en determinadas reas y procesos
con un coordinador en cada grupo, lo que puede ser considerado como una buena
prctica. Por su parte, el Comit Externo sugiere la creacin de grupos de trabajo
transversales para cada proceso. El Comit de Autoevaluacin propone dinamizar los
grupos de trabajo ahora existentes y crear nuevos para aquellos procesos que en la
actualidad no tienen este nivel de coordinacin.
Se utilizan las listas de distribucin y se llevan a cabo reuniones peridicas como
canales de comunicacin (mensuales del Director del Servicio con los jefes de
biblioteca, anuales de ste con todo el personal y trimestrales con el personal de
tarde).Aunque no existe un manual ni un sistema organizado de comunicacin interna y
apenas se celebran reuniones generales en las distintas bibliotecas. El desarrollo y uso
de una Intranet sera una importante herramienta para mejorar la comunicacin interna,
difundir y consultar los manuales de procedimiento. Se propone tambin establecer
reuniones peridicas para mejorar la coordinacin entre centros y servicios e igualmente
implantar como hbito la emulacin de buenas prcticas.
Desde la direccin del Servicio de Biblioteca se recogen sistemticamente datos sobre
los distintos procesos y servicios; no se han definido indicadores de eficiencia y eficacia
que faciliten la valoracin de la evolucin y costes de los servicios prestados. Es
necesario definir desde el Servicio de Biblioteca objetivos e indicadores de eficacia y
eficiencia para evaluar los distintos procesos.

Servicios
El notable incremento de recursos en general y electrnicos en particular que desde el
ao 2002 ha experimentado el Servicio de Biblioteca de la UAM, hace que el CEE la
valore como una de las mejores Bibliotecas del Estado en este aspecto.
El nivel de servicios ofrecidos a los usuarios in situ y especialmente los servicios a
distancia es muy alto, estn automatizados y se ofrecen a distancia la mayora de ellos.

Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 15
nicamente y por razones tcnicas no se pueden hacer reservas directamente desde el
catlogo. Los servicios estn claramente orientados a los usuarios atendiendo sus
demandas y sugerencias.
Como se ha mencionado anteriormente, destacan el Programa de Atencin al
Investigador (PAI), que incide en el acercamiento de los investigadores a las nuevas
tecnologas; y el prstamo interbibliotecario (gratuito para este colectivo y
completamente automatizado). El CEE seala que ste ltimo es altamente valorado
pero escasamente conocido. Es necesario mejorar su difusin entre el personal
investigador a travs de diferentes mecanismos .
La coleccin bibliogrfica est prcticamente automatizado, falta el fondo de los
departamentos de la Facultad de Ciencias, y est sin integrar en el catlogo de Unicorn
el de la Mediateca de la URAM. Se propone abordar el tema de la automatizacin e
integracin de todo el fondo, explicando las distintas modalidades de prstamo
(personal, a departamentos y a proyectos de investigacin) y el depsito en
departamentos.
El catlogo y los recursos electrnicos son accesibles desde los domicilios para toda la
comunidad universitaria. Durante el tiempo de redaccin de este informe se han
simplificado los enlaces y las instrucciones para configurar dicho acceso, alojados en la
pgina web de Tecnologas de la informacin de la UAM
(http://www.uam.es/servicios/ti/servicios/atajo/).
A la oferta de servicios se accede a travs del catlogo o desde las pginas web de las
bibliotecas, aunque stas son dispares en contenido y diseo y no todas se actualizan
con regularidad. Hay que mejorar la pgina web: su elaboracin, mantenimiento y
actualizacin; unificando su contenido y diseo, y nombrando responsables de las
mismas.

RECURSOS

Personal
La media de personal de biblioteca por usuario est por encima de la de Rebiun, debido
a un elevado porcentaje de becarios (42%), y tanto el Comit Externo como el Interno
consideran evidente la falta de personal tcnico en los distintos grupos que componen el
Servicio. Por tanto, se considera necesario realizar una paulatina reconversin de
becarios COIE y de Formacin y Apoyo en personal de plantilla.
En la mayora de los centros se ve reducida la flexibilidad y adaptabilidad de la plantilla
por varias razones: escasez de personal tcnico, desequilibrio entre el personal de turno

Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 16
de maana y de tarde, indefinicin de perfiles en los distintos puestos y falta de
valoracin real de las cargas de trabajo.
La falta de definicin de las funciones y responsabilidades en la mayora de los puestos
genera desmotivacin e insatisfaccin en el personal. Estas carencias se compensan, en
parte, por la gran disposicin del personal del Servicio para atender todas las
necesidades, peticiones y sugerencias de los usuarios.
Existe tambin una importante desigualdad entre los grupos de funcionarios del Servicio
de Biblioteca y otros de la Universidad y en el caso de los laborales Grupo C con su
mismo grupo en otras universidades de nuestra Comunidad.
Tanto desde el Informe de Autoevaluacin como desde el Informe de Evaluacin
Externa se propone llevar a cabo una revisin de la plantilla desarrollando la estructura
de las bibliotecas por debajo de las jefaturas. Considerar la necesidad de equilibrar los
turnos de maana y tarde, definir los perfiles, funciones, responsabilidades y valorar las
cargas de trabajo de cada puesto y, de acuerdo con esa estructura, revisar los
complementos especficos y niveles en la relacin de puestos de trabajo.
Se recoge en ambos informes la necesidad de una poltica de promocin que tenga en
cuenta a toda la tipologa de personal del Servicio de Biblioteca.
Los servicios bibliotecarios tienen cada vez mayor dependencia de los servicios
informticos, el CEE sugiere la adscripcin de personal tcnico informtico a la
plantilla del Servicio. Por parte del CA se propone, adems, potenciar las relaciones con
la Unidad de Tecnologas de la Informacin y el desarrollo de las TIC en las bibliotecas,
como se recoge en el Plan Estratgico vigente.
La buena disposicin del personal del Servicio de Bibliotecas ante la formacin se ve
dificultada por la falta de cursos especficos en su materia. El CEE recoge en este
sentido, la necesidad de llevar a cabo el Programa de Formacin continua del
Bibliotecario, que aparece como proyecto en el vigente Plan Estratgico de la
Universidad.

Instalaciones
Tanto el CEE como el CA reflejan la mejora producida durante los ltimos aos en
cuanto al nmero de puestos de lectura y metros disponibles por usuario, as como la
ampliacin del horario de apertura de las instalaciones.

El Servicio de Biblioteca de la UAM, en general, se encuentra por encima de la media
de Rebiun en cuanto a disposicin de espacio, puestos de lectura y metros disponibles;
pero hay grandes diferencias entre edificios nuevos y antiguos. Las bibliotecas ubicadas

Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 17
en los edificios antiguos adolecen de falta de espacio, tanto en depsitos como en
puestos de lectura y en general las infraestructuras son inadecuadas. Todas las
bibliotecas, tanto las situadas en edificios viejos como las de nueva creacin, tienen
problemas en la ubicacin de los espacios de trabajo (lo que podra deberse, en parte, a
la escasa comunicacin entre arquitecto y bibliotecario) y en la dotacin de
equipamientos. Desde 2004 existe una partida presupuestaria para material no
bibliogrfico en el SB que pretende dar respuesta a esta carencia. Sera necesario
consolidar esta partida y ampliarla a las Bibliotecas de centro.
Otro problema comn en la mayor parte de las bibliotecas es la escasez de medios
tecnolgicos para los alumnos, as como la falta de depsitos cerrados (salvo en
Ciencias) para continuar con el crecimiento actual. Para el primer punto, la solucin
pasa por la mejora y ampliacin de los equipamientos, en especial el cambio de los
terminales Sun-Ray por PCs. Para dar respuesta al segundo, sera necesaria la
habilitacin de un depsito secundario para libros y revistas menos usados, o el estudio
de otras formas de almacenamiento (compactos, etc.).

Fondos
El presupuesto del Servicio de Biblioteca para los fondos bibliogrficos ha aumentado
en su conjunto, mejorando sustancialmente las adquisiciones de publicaciones
peridicas, revistas electrnicas y bases de datos, mientras que la compra de
monografas tiene un crecimiento inferior y, en este punto, la UAM est por debajo de
la media de Rebiun. Especialmente notoria es la falta de financiacin para la adquisicin
de fondos en las nuevas titulaciones, como lo recogen ambos comits.
La doble financiacin para adquisicin de fondos (SB y los propios centros) hace que
existan desigualdades en la distribucin de presupuesto para adquisiciones entre las
bibliotecas. Sera necesario armonizar los criterios de asignacin de fondos de los
centros y departamentos para la compra de recursos bibliogrficos.
Los procesos de decisin para la adquisicin de fondos se consideran adecuados,
consiguindose un buen equilibrio en la satisfaccin de las distintas necesidades de los
docentes, estudiantes y personal investigador. Sera necesario crear un procedimiento
institucional que facilite el conocimiento, por parte de la biblioteca, de la bibliografa
recomendada por el personal docente para ponerla a disposicin de los estudiantes en el
momento oportuno.
En cuanto a los procesos de adquisicin el CEE contempla la posibilidad de unificar la
gestin, para lo que propone la existencia de un presupuesto nico para todo el Servicio.
El CA propone simplificar, en lo posible, esta gestin, para lo que ya se est
implementando el mdulo de gestin de adquisiciones de UNICORN en algunos

Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 18
centros. El actual sistema de asignacin del presupuesto se considera eficaz y
satisfactorio, si bien sera recomendable su revisin por parte de la Comisin General de
Biblioteca.

RESULTADOS
Satisfaccin de los usuarios
Los usuarios muestran una gran satisfaccin con el personal de bibliotecas, debido a la
buena disponibilidad y profesionalidad de la plantilla, que permite la adaptacin a los
nuevos servicios y cambios que se estn operando dentro del mundo universitario.
Igualmente muestran un alto grado de satisfaccin con los servicios ofrecidos por las
bibliotecas. El uso de las mismas es muy alto, como se recoge tanto en el informe de
autoevaluacin como en el de evaluacin externa.
A pesar de un constante aumento en la oferta y utilizacin de los distintos servicios y
recursos ofrecidos por las bibliotecas, se ha constatado el desconocimiento de buena
parte de los mismos, debido a la falta de eficacia en la transmisin de informacin a los
usuarios, lo que hace necesario mejorar su difusin. Los recursos electrnicos son los
ms utilizados y los que reciben una mayor valoracin por parte de los usuarios, siendo
los docentes sus principales usuarios frente a los estudiantes que manifiestan, en
muchos casos, su desconocimiento.
Hay un escaso nivel de asistencia a los cursos de formacin, lo que puede deberse a una
falta de comunicacin entre el SB y sus usuarios. Por otro lado, se constata la
satisfaccin de los usuarios que asisten a los mismos. Sera necesario, por tanto, analizar
ms profundamente las causas de la baja asistencia, adecuar la oferta de formacin a las
expectativas de los usuarios y, como sugiere el CEE, establecer un buen programa de
difusin de estos cursos, considerando el cambio de nombre, y desarrollar tutoriales a
travs de la web de la biblioteca.

Eficacia y eficiencia en la prestacin de servicios
El Servicio de Biblioteca se preocupa por satisfacer las necesidades de sus usuarios,
incluso de adelantarse a ellas, ampliando continuamente la oferta de servicios. Para
conocerlas se realizan peridicamente encuestas y estudios de evaluacin de
necesidades y requerimientos.
La labor del personal es ampliamente reconocida, pero tanto el CA como el CEE
destacan el excesivo peso de los becarios en una primera atencin a los usuarios, lo que
redunda en una disminucin de la calidad de los servicios ofrecidos.

Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 19
La recogida de datos sobre las consultas de informacin bibliogrfica y referencia
podra proporcionar al SB un reflejo estadstico de sus niveles de eficacia y eficiencia.
En su informe el CEE seala que los indicadores relativos a la actividad de las
bibliotecas de la UAM son muy favorables, destacando el bajo coste por visita y
prstamo realizado, muy por debajo de la media de Rebiun. Sin embargo, el CA
considera que estos indicadores no son muy informativos si no se ponen en relacin con
las circunstancias del personal de plantilla.
La definicin de indicadores de eficiencia basados en la utilizacin de los recursos
electrnicos, unidos al resto de los indicadores que se recogen actualmente, nos darn
una visin ms exacta de la relacin coste/uso de los recursos electrnicos, dada su
importancia.



Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 20
5. RELACIN DE PUNTOS FUERTES Y DBILES

JUICIOS DE VALOR

ASPECTO EVALUADO *
PUNTOS FUERTES PUNTOS DBILES

PROPUESTAS DE MEJORA
Reforzar un modelo de biblioteca que potencie el
concepto de biblioteca como servicio nico, insistiendo
en la armonizacin de procesos y servicios aplicables en
todos los puntos de atencin al usuario, sin perder la
especializacin propia.
1. EL SERVICIO DE BIBLIOTECA Y
SU INTEGRACIN EN EL MARCO
INSTITUCIONAL
Modelo de una biblioteca por
centro bien aceptado y positivo
en conjunto; ofreciendo, en
general, los mismos servicios
(horarios, condiciones de
prstamo, etc.)

Elaboracin de cartas de servicio e implantacin de
hbitos de emulacin de buenas prcticas
Colecciones singulares del
Servicio de Biblioteca muy bien
valoradas
Potenciar las colecciones especiales como sea de
identidad de la UAM
Hay puntos de servicio y fondos
que no estn totalmente
integrados en el SB
Avanzar en el desarrollo de mecanismos que faciliten la
integracin de todos los fondos y puntos de servicio en el
SB (departamentos, URAM). Explicar y ofrecer como
alternativa el prstamo a departamentos y a proyectos de
investigacin y el depsito en departamentos
Referencia expresa al Servicio de
Biblioteca en los estatutos de
Universidad como centro de
recursos para la investigacin,
docencia y el aprendizaje.

Referencia expresa al Servicio de
Biblioteca en el plan estratgico
de la Universidad
Falta de un plan estratgico del
Servicio de bibliotecas
Elaboracin de un plan estratgico del Servicio de
Biblioteca
Relaciones fluidas con los
servicios centrales y con las
autoridades rectorales


Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 21

JUICIOS DE VALOR

ASPECTO EVALUADO *
PUNTOS FUERTES PUNTOS DBILES

PROPUESTAS DE MEJORA
1. EL SERVICIO DE BIBLIOTECA Y
SU INTEGRACIN EN EL MARCO
INSTITUCIONAL
Falta representacin
bibliotecaria en algunos rganos
de gobierno.
Presencia del personal directivo de la biblioteca en los
rganos de gobierno tanto de la Universidad como de
centro, al menos con voz.
Existencia de una Comisin
General de Biblioteca
Falta de representacin del
personal de base y poca
asistencia de los alumnos en la
Comisin General de Biblioteca
Ampliar los integrantes de la Comisin General de
Biblioteca con personal bibliotecario de base e incentivar
la participacin de los alumnos
La Comisin General de
Biblioteca no lleva a cabo el
desarrollo completo de todas sus
funciones
Desarrollo y ejecucin de todas las competencias de la
Comisin General de Biblioteca
Escaso desarrollo de los
proyectos transversales del
Servicio de Biblioteca con otros
servicios de la UAM y
dificultades en alguno de ellos,
sobre todo en la generacin de
carns a los usuarios
Retomar contacto con los distintos servicios implicados
en proyectos transversales con el SB y realizar esfuerzos
para el desarrollo de los distintos proyectos,
especialmente para la generacin del carn universitario
vlido para todos los servicios (incluidas bibliotecas)
disponible al matricularse y en uso desde principios de
curso
Cooperacin activa en redes
bibliotecarias, como Rebiun y
Madroo

Existencia de Comisiones de
Bibliotecas de Centros y un buen
funcionamiento de las mismas
La composicin y competencias
de las Comisiones de Biblioteca
de los Centros no estn
claramente especificadas
Relaciones fluidas con decanos y
administradores
Regular la composicin y funciones de las comisiones de
biblioteca de centro, con especial atencin a la
dependencia de las Bibliotecas respecto a las Facultades y
Escuelas, a travs de las Comisiones de Centro

Falta de clarificacin de la
dependencia de las bibliotecas
respecto a los centros, agravado
en el caso de bibliotecas en
edificios exentos.
Creacin de la figura de un administrador de edificios
exentos

Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 22

JUICIOS DE VALOR

ASPECTO EVALUADO *
PUNTOS FUERTES PUNTOS DBILES

PROPUESTAS DE MEJORA
1. EL SERVICIO DE BIBLIOTECA Y
SU INTEGRACIN EN EL MARCO
INSTITUCIONAL
Implicacin progresiva de los
profesores y decanatos en la
gestin de la bibliografa
recomendada en las bibliotecas
No existen mecanismos
generales de recogida de
documentos para la docencia ni
proyecto para su tratamiento
electrnico
Crear mecanismos generales de recogida de documentos
de apoyo a la docencia y de tratamiento electrnico para
su posterior difusin

2. PROCESOS Y COMUNICACIN Existencia de un Reglamento del
Servicio de Biblioteca
Falta de regulacin de algunos
servicios y desarrollo bsico de
la estructura a nivel de centro en
el Reglamento del SB
Identificacin en el Reglamento
de los procesos fundamentales
El Reglamento slo recoge las
funciones de los directivos
Revisin del Reglamento del Servicio de Biblioteca y
valoracin de la ampliacin y/o modificacin del mismo
Conocimiento general, por parte
del personal del Servicio, del
organigrama "de facto vigente y
de la organizacin actual del
mismo
Inexistencia de un organigrama
oficial
Inexistencia de plazas de
subdireccin
Clara asignacin de personal por
centros y unidades
No son claras las dependencias
orgnicas y funcionales de los
distintos puestos, ni el perfil de
cada plaza
Confeccin de un organigrama que fije la estructura
orgnica que se decida para el Servicio de Biblioteca, con
especial atencin a las plazas de subdireccin y definicin
de perfiles
La autonoma de los distintos
centros es amplia en la
organizacin y ejecucin del
trabajo

Hbitos de trabajo en gestin de
calidad
Reforzar mediante la creacin de un Comit de Calidad
en el Servicio de Biblioteca

Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 23

JUICIOS DE VALOR

ASPECTO EVALUADO *
PUNTOS FUERTES PUNTOS DBILES

PROPUESTAS DE MEJORA
2. PROCESOS Y COMUNICACIN El Plan Estratgico de la
Universidad apoya la elaboracin
de manuales de procedimiento en
todas las unidades. En el SB
existen manuales de
procedimiento generales sobre el
sistema de gestin, PIB y
propuestas de autoridad.
Inexistencia de procesos y
manuales de procedimiento
comunes a todas las bibliotecas,
para procedimientos no
generales. Falta de unificacin
de los existentes y carencia de
stos en algunos centros
Elaboracin de manuales de procedimiento comunes para
todos los procesos, a partir de los ya elaborados por las
Bibliotecas de Centro
Existen grupos de trabajo en
distintas reas y procesos
Dinamizar los grupos de trabajo ya existentes y potenciar
la creacin de nuevos grupos para la coordinacin de los
procesos que se estime conveniente
Carencia de un sistema
organizado de comunicacin
interna y casi inexistencia de
Intranet (limitada a algunos
casos especficos)
Elaboracin de un sistema de comunicacin interna y
desarrollo de la Intranet
Buena comunicacin en el SB a
travs de listas de distribucin y
celebracin de reuniones
peridicas del Director con el
personal.
Apenas se celebran reuniones
generales en las bibliotecas
Potenciar el uso de las listas de distribucin y la
celebracin de reuniones peridicas:
- del Director con el personal del Servicio
- del personal de cada biblioteca
- del personal que atiende los mismos servicios.
La mayora del fondo
bibliogrfico integrado en el
Servicio de Biblioteca est
automatizado

Clara orientacin al usuario
(sobre todo el prstamo),
atencin a sus demandas y
sugerencias


Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 24

JUICIOS DE VALOR

ASPECTO EVALUADO *
PUNTOS FUERTES PUNTOS DBILES

PROPUESTAS DE MEJORA
2. PROCESOS Y COMUNICACIN Nivel alto de servicios
presenciales y a distancia para
atender las necesidades de los
usuarios

Imposibilidad de realizar
reservas desde el catlogo
directamente
Implementar la posibilidad de hacer reservas desde el
catlogo
Catlogo y recursos electrnicos
accesibles desde los domicilios
para toda la comunidad
universitaria
No se actualizan todas las
pginas web del Servicio de
Biblioteca con regularidad
Disparidad en el contenido y
diseo de las pginas web de las
distintas bibliotecas
Mejorar la pgina web: homogeneizacin del estilo,
elaboracin, mantenimiento y actualizacin y asignacin
de responsable de las pginas web del Servicio de
Biblioteca y de las bibliotecas de centro
El PIB y el PAI son altamente
valorado por sus usuarios
El PIB y el PAI son escasamente
conocidos
Realizar una mayor difusin del servicio de Prstamo
Interbibliotecario y el Programa de Atencin al
Investigador entre el PDI, a travs de las listas
distribucin disponibles, los cursos especializados de
bases de datos, etc.

3. RECURSOS Buena disposicin del personal
para atender todas las
necesidades, peticiones y
sugerencias de los usuarios


Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 25

JUICIOS DE VALOR

ASPECTO EVALUADO *
PUNTOS FUERTES PUNTOS DBILES

PROPUESTAS DE MEJORA
3. RECURSOS Falta de crecimiento de la
plantilla en relacin con la
ampliacin horaria y de
prestacin de servicios, con el
agravante de falta de definicin
de los puestos de trabajo (por
debajo del nivel de direccin) en
cuanto a perfiles, funciones y
responsabilidades
Revisin de la plantilla adaptndola al nuevo organigrama
del Servicio; desarrollando los perfiles de cada puesto,
considerando la necesidad de conseguir un mayor
equilibrio entre la plantilla de maana y tarde y revisando
las cargas de trabajo y responsabilidad, con su
correspondiente reflejo en la RPT
Alto porcentaje de becarios
respecto al total de la plantilla
Paulatina reconversin de las plazas ocupadas por
becarios en plazas de personal de plantilla
Falta de Personal Tcnico
Informtico
Dar respuesta a las necesidades del Servicio en cuanto a
soporte informtico mediante la creacin de plazas de
personal tcnico informtico en la plantilla del Servicio o,
en su defecto, garantizando esta atencin durante todo el
horario de atencin a usuarios
Falta de una poltica de
promocin que abarque a todos
los grupos del Servicio de
Biblioteca
Desarrollo de una poltica activa de Promocin del
personal del Servicio de Biblioteca
Carencia de formacin continua
y especfica de biblioteca
Desarrollo del Programa de Formacin Continua de
Bibliotecarios que aparece en el actual Plan Estratgico
de la UAM
Esfuerzo en mejorar las
instalaciones (nuevas bibliotecas,
aumento del n de puestos de
lectura, obras en edificios
antiguos, etc.)
Carencias significativas en las
instalaciones de las Bibliotecas
ubicadas en edificios antiguos
Mejorar las condiciones de infraestructura e instalaciones
de todas las bibliotecas, en especial las de edificios
antiguos, tanto para el personal como para los usuarios y
adecuar las instalaciones a los nuevos servicios ofrecidos;
as como comenzar las gestiones oportunas para la
creacin de un edificio nuevo para albergar una
Biblioteca de Ciencias Sociales

Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 26

JUICIOS DE VALOR

ASPECTO EVALUADO *
PUNTOS FUERTES PUNTOS DBILES

PROPUESTAS DE MEJORA
3. RECURSOS Falta de depsitos Habilitar un Depsito General para uso de todas las
bibliotecas y/o sistemas alternativos de almacenamiento
Escasez de medios tecnolgicos
para los alumnos
Cambio paulatino de los SUN-RAYs por PCs y creacin
de aulas en las Bibliotecas como centro de recursos para
el aprendizaje y la investigacin
Progresiva renovacin del
equipamiento informtico del
personal del Servicio
Reforzar la renovacin continua de los equipamientos
para el personal
Adecuada toma de decisin sobre
la adquisicin de fondos
Proceso de adquisicin dispar y
heterogneo en los distintos
centros
Simplificar y unificar, en la medida de lo posible, los
procesos de adquisicin en los distintos centros
Gran nmero de recursos
electrnicos, que coloca a la
Biblioteca entre las mejores del
Estado en este aspecto
Racionalizar el crecimiento en la adquisicin y uso de
recursos electrnicos y revisar la rentabilizacin de las
inversiones realizadas en colecciones de revistas en papel
Gran aumento del presupuesto
para adquisiciones, en especial
para bibliografa bsica, y buena
disponibilidad de este tipo de
documentos
Desigualdad en la aportacin
presupuestaria de los
Departamentos y Centros para
adquisiciones bibliogrficas
Armonizar los criterios de asignacin de fondos de los
centros y departamentos para la adquisicin de recursos
bibliogrficos
Dificultades en la comunicacin
de la bibliografa recomendada
en tiempo adecuado
Elaborar un procedimiento institucional que mejore la
comunicacin docentes-biblioteca sobre todo para la
notificacin en tiempo de bibliografa recomendada
Aumento considerable del
presupuesto para Publicaciones
Peridicas, Bases de Datos y
Revistas Electrnicas
Escaso presupuesto para
monografas y muy
especialmente para monografas
y bibliografa de nuevas
titulaciones
Establecimiento de una poltica de desarrollo de la
coleccin, con un aumento paulatino del presupuesto para
monografas y una especial atencin a las nuevas
titulaciones.

Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 27

JUICIOS DE VALOR

ASPECTO EVALUADO *
PUNTOS FUERTES PUNTOS DBILES

PROPUESTAS DE MEJORA
Comienzo de implementacin del
mdulo de adquisiciones de
Unicorn en algunos centros
Generalizar la implementacin del mdulo de
adquisiciones a todos los centros

4. RESULTADOS Buena valoracin del personal
del Servicio por parte de los
usuarios y amplio
reconocimiento de la labor
desempeada

Aumento constante de la oferta y
utilizacin de servicios

Incremento en el uso y elevada
satisfaccin con relacin a los
recursos electrnicos, por parte
de los usuarios

Buen funcionamiento de los
boletines de novedades y de las
bibliografas recomendadas.

Realizacin de encuestas peridicas a los usuarios para
tener una referencia de la evolucin del servicio.
Incremento en los horarios de
apertura, ofreciendo, por parte de
algunos centros, acceso a las
instalaciones en fines de semana
y ampliacin de horario en poca
de exmenes
Reforzar el Servicio en vacaciones, fines de semana y
perodos de examen
Existencia de estudios de
usuarios y comparativos de
calidad con otras bibliotecas
universitarias, realizados por el
SB
Reforzar la realizacin de estudios sistemticos de
usuarios y comparativos con otras bibliotecas
universitarias

Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 28

JUICIOS DE VALOR

ASPECTO EVALUADO *
PUNTOS FUERTES PUNTOS DBILES

PROPUESTAS DE MEJORA
4. RESULTADOS Realizacin y difusin anual de
Memorias del Servicio y
estadsticas del mismo
No estn definidos indicadores
de eficacia y eficiencia para cada
proceso
Definir objetivos e indicadores desde el servicio de
central para poder evaluar la eficacia y eficiencia de los
procesos
No se hace uso de indicadores
para medir el coste de revistas
electrnicas/n de artculos
consultados y coste de bases de
datos/n de consultas
Elaborar indicadores para medir la eficacia y la eficiencia
en el uso de recursos electrnicos (p. ej.: coste de revistas
electrnicas/n de artculos consultados o coste de bases
de datos/n de consultas)
Los usuarios valoran
positivamente el servicio
prestado en cuanto a consultas de
informacin bibliogrfica y
referencia
Falta de control estadstico sobre
consultas de informacin
bibliogrfica
Recogida sistemtica de datos sobre consultas de
informacin bibliogrfica
Alta valoracin de los cursos de
formacin por los usuarios que
los conocen y realizan
Escaso uso, incluso
desconocimiento, de los cursos
de formacin de usuarios
Desarrollar un programa general de formacin de
usuarios, adecuando la oferta a las expectativas y
necesidades de stos. Realizar una campaa de
motivacin para su uso

Desarrollar tutoriales accesibles desde la web
Existencia de abundantes
mecanismos formales e
informales de relacin con los
usuarios
Falta de eficacia en la
informacin remitida a los
usuarios, referida tanto al
funcionamiento de la biblioteca
como a los servicios ofrecidos
Mayor difusin de los servicios y su funcionamiento,
utilizando nuevos canales de comunicacin y mejorando
el mensaje
Insatisfaccin generalizada con
servicio prestado por reprografa
Revisar las condiciones de la contrata del servicio de
reprografa

Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 29

JUICIOS DE VALOR

ASPECTO EVALUADO *
PUNTOS FUERTES PUNTOS DBILES

PROPUESTAS DE MEJORA
4. RESULTADOS Expresin de quejas por parte de
los alumnos ante la falta de
puestos de lectura y espacios de
trabajo (individual y en grupo)
en las bibliotecas ms antiguas
Ampliacin de los puestos de lectura y estudio de la
posibilidad de habilitar espacios de trabajo para los
estudiantes en los propios centros
Mostradores de prstamo
atendidos en gran medida por
becarios, lo que dificulta la
relacin del personal tcnico del
SB con los usuarios. Se reducen
las posibilidades de informacin
sobre los recursos disponibles en
las bibliotecas
Facilitar la posibilidad de atencin de los mostradores de
prstamo por parte del personal especializado en
informacin bibliogrfica

* Indicar el apartado de la Gua de Evaluacin al que hace referencia el punto fuerte, punto dbil o propuesta de mejora.

Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 30

6. ACCIONES ESTRATGICAS DE MEJORA


PROPUESTAS DE MEJORA

RESPONSABLES *

PRIORIDAD
1-2-3 **
TEMPORALI-
ZACIN***
DATOS, INDICADORES O
EVIDENCIAS PAR A MEDIR EL
CAMBIO
Reforzar un modelo de biblioteca que potencie el concepto de
biblioteca como servicio nico, insistiendo en la armonizacin
de procesos y servicios aplicables en todos los puntos de
atencin al usuario, sin perder la especializacin propia
(P) Director del SB
(A) Vicerrectora de
Investigacin
(R) Grupos de trabajo
(R) J efas de las Bibliotecas
1 3 Evidencias documentales: cartas de
servicios, mejoras realizadas,
armonizacin de procesos.
Elaboracin de cartas de servicio e implantacin de hbitos de
emulacin de buenas prcticas
(P) Director del SB
(R) Grupos de trabajo
(R) J efas de las Bibliotecas
1 1 Evidencias documentales realizadas:
cartas de servicios.
Mejoras realizadas a partir de la
emulacin de buenas prcticas.
Potenciar las colecciones especiales como sea de identidad de
la UAM
(P) Director del SB
(R) Responsables de las
colecciones especiales
3 3 Volumen de uso de las colecciones
Informacin bibliogrfica
suministrada
Indicadores de eficacia y eficiencia de
las colecciones
Avanzar en el desarrollo de mecanismos que faciliten la
integracin de todos los fondos y puntos de servicio en el SB
(departamentos, URAM). Explicar y ofrecer como alternativa
el prstamo a departamentos y a proyectos de investigacin y
el depsito en departamentos
(P) Director del SB
(A) Equipo de Gobierno
(R) SB y departamentos
implicados
1 3 Porcentaje de fondos integrados sobre
el volumen total que falta por integrar
Porcentaje de fondos automatizados
sobre el volumen total que falta por
automatizar
Elaboracin de un plan estratgico del Servicio de Biblioteca (P) Director del SB
(A) CGB
(R) Grupo de trabajo
1 1 Documento de Plan Estratgico del SB

Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 31

PROPUESTAS DE MEJORA

RESPONSABLES *

PRIORIDAD
1-2-3 **
TEMPORALI-
ZACIN***
DATOS, INDICADORES O
EVIDENCIAS PAR A MEDIR EL
CAMBIO
Presencia del personal directivo de la biblioteca en los rganos
de gobierno tanto de la Universidad como de centro, al menos
con voz
(P) Comisin General de
Biblioteca
(A) rganos de Gobierno
de la UAM
(A) rganos de Gobierno
de los centros
1 2 Modificacin en la composicin de los
rganos de gobierno, o
N de invitaciones al director del SB
y/o a las J efas de las Bibliotecas a
participar en Consejo de Gobierno o
en J untas de Facultad
Ampliar los integrantes de la Comisin General de Biblioteca
con personal bibliotecario de base e incentivar la participacin
de los alumnos
(P) Vicerrectora de
Investigacin
(A) Consejo de Gobierno
2 2 Modificaciones en la composicin de
la CGB
N de reuniones con asistencia de los
estudiantes
Participacin de los estudiantes (actas
de las reuniones)
Desarrollo y ejecucin de todas las competencias de la
Comisin General de Biblioteca
(P) Vicerrectora de
Investigacin
(P) Director del SB
1 2 Listado de funciones desarrolladas por
la CGB
Actas de las reuniones
Retomar contacto con los distintos servicios implicados en
proyectos transversales con el SB y realizar esfuerzos para el
desarrollo de los distintos proyectos, especialmente para la
generacin del carn universitario vlido para todos los
servicios (incluidas bibliotecas) disponible al matricularse y en
uso desde principios de curso
(R) Director del SB
(R) Responsables de las
unidades implicadas
1 1 N de proyectos transversales activos y
evolucin de los mismos
Existencia de un nico carn
universitario, vlido para bibliotecas,
n de tipos de carns diferentes vlidos
para las bibliotecas
Regular la composicin y funciones de las Comisiones de
Biblioteca de Centro, con especial atencin a la dependencia de
las Bibliotecas respecto a las Facultades y Escuelas, a travs de
las Comisiones de Centro
(P) Director del SB
(R) CGB
1 2 Documento donde se recojan las
funciones de las CBC, con mencin a
la de dependencia del SB con relacin
a los Centros
Creacin de la figura de un administrador de edificios exentos (R) Gerencia 1 1 Creacin de la figura de administrador
de edificios exentos y dotacin de la
plaza

Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 32

PROPUESTAS DE MEJORA

RESPONSABLES *

PRIORIDAD
1-2-3 **
TEMPORALI-
ZACIN***
DATOS, INDICADORES O
EVIDENCIAS PAR A MEDIR EL
CAMBIO
Crear mecanismos generales de recogida de documentos de
apoyo a la docencia y de tratamiento electrnico para su
posterior difusin
(P) Vicerrectora de
Investigacin
(P) Director del SB
(R) J efas de Biblioteca
1 3 Documento de definicin de
mecanismos mnimos de recogida de
documentos
N de learning objects
Revisin del Reglamento del Servicio de Biblioteca y
valoracin de la ampliacin y/o modificacin del mismo
(P) CGB
(A) Consejo de Gobierno
1 2 Nuevo documento de Reglamento del
SB
Confeccin de un organigrama que fije la estructura orgnica
que se decida para el Servicio de Biblioteca, con especial
atencin a las plazas de subdireccin y definicin de perfiles
(P) Director del SB
(R) Grupo de trabajo
(A) Gerencia
1 2 Documento de organigrama del SB y
nivel de desarrollo del mismo
Reforzar mediante la creacin de un Comit de Calidad en el
Servicio de Biblioteca
(P) Director del SB
(R) Grupo de trabajo
(A) CGB
2 3 Creacin del mencionado comit
Desarrollo de sus funciones
Elaboracin de manuales de procedimiento comunes para todos
los procesos, a partir de los ya elaborados por las Bibliotecas
de Centro
(P) J unta de J efas
(R) Grupos de trabajo
1 2 N de manuales de procedimiento
elaborados
Dinamizar los grupos de trabajo ya existentes y potenciar la
creacin de nuevos grupos para la coordinacin de los procesos
que se estime conveniente
(P) Director del SB
(R) J unta de J efas
1 1 N de grupos de trabajo en
funcionamiento
Elaboracin de un sistema de comunicacin interna y
desarrollo de la Intranet
(P) Director de SB
(P) J unta de jefas
(R) Grupo de trabajo
(R) Vicerrectorado de
Informacin e Insercin
Laboral (Intranet)
1 2 Sistema de comunicacin interna
elaborado
Manual de comunicacin interna.
Nivel de desarrollo de la Intranet y
cantidad de informacin disponible a
travs de ella.
Potenciar el uso de las listas de distribucin y la celebracin de
reuniones peridicas:
- del Director con el personal del Servicio
- del personal de cada biblioteca
- del personal que atiende los mismos servicios.
(R) Director del SB
(R) J efas de Biblioteca

1 1 N de listas de distribucin activas
Volumen de comunicaciones a travs
de las listas de distribucin
N y frecuencia de reuniones

Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 33

PROPUESTAS DE MEJORA

RESPONSABLES *

PRIORIDAD
1-2-3 **
TEMPORALI-
ZACIN***
DATOS, INDICADORES O
EVIDENCIAS PAR A MEDIR EL
CAMBIO
Implementar la posibilidad de hacer reservas desde el catlogo (P) J efa de unidad 1 1 Evidencia fsica del funcionamiento de
la realizacin de reservas desde el
catlogo
Mejorar la pgina web: asignacin de responsable de las
pginas web del Servicio de Biblioteca y de las bibliotecas de
centro, homogeneizacin del estilo, elaboracin,
mantenimiento y actualizacin
(R) J efa de unidad
(R) J efas de biblioteca
1 1 Cambios producidos en la web del SB
y homogeneizacin de las pginas de
cada biblioteca
Realizar una mayor difusin del servicio de Prstamo
Interbibliotecario y el Programa de Atencin al Investigador
entre el PDI, a travs de las listas distribucin disponibles, los
cursos especializados de bases de datos, etc.
(P) Responsable de los
servicios de PIB y de PAI
(R) Grupos de trabajo
(A) Director del SB
1 1 Indicadores de evolucin de uso de los
servicios
N de envos realizados a listas de
distribucin
Encuestas a usuarios
Revisin de la plantilla adaptndola al nuevo organigrama del
Servicio; desarrollando los perfiles de cada puesto,
considerando la necesidad de conseguir un mayor equilibrio
entre la plantilla de maana y tarde y revisando las cargas de
trabajo y responsabilidad, con su correspondiente reflejo en la
RPT
(P) Director del SB
(R) Grupo de Trabajo
(A) Gerencia
1 2 Documento de perfiles
Reflejo en la RPT
Paulatina reconversin de las plazas ocupadas por becarios en
plazas de personal de plantilla
(P) Director del SB
(A) Gerencia
1 3 Indicadores de evolucin de la
proporcin del porcentaje de becarios
sobre el total de plantilla
Evolucin del personal de plantilla
Dar respuesta a las necesidades del Servicio en cuanto a
soporte informtico mediante la creacin de plazas de personal
tcnico informtico en la plantilla del Servicio o, en su defecto,
garantizando esta atencin durante todo el horario de atencin
a usuarios
(P) Director del SB
(R) Responsables de las
unidades implicadas
(A) Gerencia

1 1 Creacin y dotacin de plazas de
tcnico informtico para el SB, o
Cobertura de la atencin tcnica
informtica al SB al menos durante
todo el horario de atencin a usuarios
Desarrollo de una poltica activa de Promocin del personal del
Servicio de Biblioteca
(P) Director del SB
(R) Gerencia
1 3 Documento que recoja la poltica de
promocin del personal del SB

Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 34

PROPUESTAS DE MEJORA

RESPONSABLES *

PRIORIDAD
1-2-3 **
TEMPORALI-
ZACIN***
DATOS, INDICADORES O
EVIDENCIAS PAR A MEDIR EL
CAMBIO
Desarrollo del Programa de Formacin Continua de
Bibliotecarios que aparece en el actual Plan Estratgico de la
UAM
(P) Director del SB
(R) Gerencia
1 1 N de cursos especializados ofrecidos
N de participantes
Repercusin de la formacin en el
trabajo cotidiano (indicadores de
rendimiento en procesos)
Mejorar las condiciones de infraestructura e instalaciones de
todas las bibliotecas, en especial las de edificios antiguos, tanto
para el personal como para los usuarios y adecuar las
instalaciones a los nuevos servicios ofrecidos
(P) Director del SB
(P) Servicio de Prevencin
de riesgos laborales
(A) Consejo de Gobierno
1 3 N de mejoras acometidas
Indicadores del grado de adecuacin
de las instalaciones a los nuevos
servicios

Comenzar las gestiones oportunas para la creacin de un
edificio nuevo para albergar una Biblioteca de Ciencias
Sociales
(P) Director del SB
(R) Director del SB
(R) Consejo Social
(A) Consejo de Gobierno
1 3 N de gestiones realizadas para la
creacin de un edificio que albergue
una Biblioteca de Ciencias Sociales
xito alcanzado con las mismas
Habilitar un Depsito General para uso de todas las
bibliotecas y/o sistemas alternativos de almacenamiento
(P) Director del SB
(A) Consejo de Gobierno
2 3 Habilitacin de un depsito general
N de metros lineales de estantera
disponibles en depsito
Cambio paulatino de los SUN-RAYs por PCs y creacin de
aulas en las Bibliotecas como centro de recursos para el
aprendizaje y la investigacin
(P) Director del SB
(R) Vicerrectorado de
Investigacin
(R) Decanatos
1 2 N de sustituciones de SUN-RAY por
PCs realizadas
N de PCs por usuario
N de aulas CRAI
Reforzar la renovacin continua de los equipamientos para el
personal
(R) Vicerrectorado de
Investigacin
1 1 N de equipos sustituidos
Simplificar y unificar, en la medida de lo posible, los procesos
de adquisicin en los distintos centros
(R) Comisin General de
Biblioteca
2 3 Desarrollo de un sistema flexible de
adquisiciones
Racionalizar el crecimiento en la adquisicin y uso de recursos
electrnicos y revisar la rentabilizacin de las inversiones
realizadas en colecciones de revistas en papel
(R) J efa de unidad
(R) J efas de Biblioteca
1 2 Indicadores de eficacia y eficiencia de
recursos electrnicos y colecciones de
revistas en papel

Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 35

PROPUESTAS DE MEJORA

RESPONSABLES *

PRIORIDAD
1-2-3 **
TEMPORALI-
ZACIN***
DATOS, INDICADORES O
EVIDENCIAS PAR A MEDIR EL
CAMBIO
Armonizar los criterios de asignacin de fondos de los centros
y departamentos para la adquisicin de recursos bibliogrficos
(P) Comisin General de
Biblioteca
(A) J untas de Centro
2 3 Documento que recoja los baremos de
asignacin de fondos
Elaborar un procedimiento institucional que mejore la
comunicacin docentes-biblioteca sobre todo para la
notificacin en tiempo de bibliografa recomendada
(P) Comisin de Biblioteca
de Centro
(R) Grupos de trabajo
(A) Comisin General de
Biblioteca
1 2 Documento de procedimiento
Plazos de recepcin de la informacin
Indicador del incremento del nmero
de asignaturas con bibliografa
recomendada en el Catlogo
Establecimiento de una poltica de desarrollo de la coleccin,
con un aumento paulatino del presupuesto para monografas y
una especial atencin a las nuevas titulaciones.
Vicerrectorado de
Investigacin
Comisin General de
Biblioteca
1 2 Evolucin del presupuesto para
monografas
N de ejemplares por usuario
N de ejemplares de nueva adquisicin
por usuario
Cobertura de las necesidades de las
nuevas titulaciones
Generalizar la implementacin del mdulo de adquisiciones a
todos los centros
(P) Director del SB
(R) J efas de Biblioteca
(R) J eja de unidad
1 1 Instalacin y funcionamiento del
mdulo en todos los centros
Realizacin de encuestas peridicas a los usuarios para tener
una referencia de la evolucin del servicio.
(P) Director del SB
(R) Gabinete de Estudios y
Evaluacin Institucional
2 3 N de encuestas realizadas
Reforzar el Servicio en vacaciones, fines de semana y perodos
de examen
(P) Director del SB
(R) Gerencia
(A) Vicerrectorado de
Investigacin
2 2 Indicadores de horario de apertura
Reforzar la realizacin de estudios sistemticos de usuarios y
comparativos con otras bibliotecas universitarias
(P) Director del SB 2 3 Estudios realizados
Definir objetivos e indicadores desde el servicio de central para
poder evaluar la eficacia y eficiencia de los procesos y
(P) Director del SB
(R) J efas de Biblioteca
2 2 Indicadores definidos

Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 36

PROPUESTAS DE MEJORA

RESPONSABLES *

PRIORIDAD
1-2-3 **
TEMPORALI-
ZACIN***
DATOS, INDICADORES O
EVIDENCIAS PAR A MEDIR EL
CAMBIO
Elaborar indicadores para medir la eficacia y la eficiencia en el
uso de recursos electrnicos (p. ej.: coste de revistas
electrnicas/n de artculos consultados o coste de bases de
datos/n de consultas)
(P) Director del SB
(R) J efes de unidad
1 1 Indicadores definidos
Recogida sistemtica de datos sobre consultas de informacin
bibliogrfica
(P) J efas de Biblioteca 1 1 N de consultas
Desarrollar un programa general de formacin de usuarios,
adecuando la oferta a las expectativas y necesidades de stos.
Realizar una campaa de motivacin para su uso

(R) J unta de J efas de
Biblioteca
1 2 Programa desarrollado
N de cursos realizados
N de participantes en los cursos
Aumento en el uso de los servicios
ofrecidos
Desarrollar tutoriales accesibles desde la web (R) J unta de J efas de
Biblioteca
(R) J eja de unidad
2 3 N de visitas a la web de tutoriales
Mayor difusin de los servicios y su funcionamiento,
utilizando nuevos canales de comunicacin y mejorando el
mensaje
(R) J efas de Biblioteca
(R)
1 2 Valoracin de los usuarios medido
mediante encuesta
Aumento en el uso de los servicios
ofrecidos
Revisar las condiciones de la contrata del servicio de
reprografa
(P) Director del SB
(R) Gerencia
1 1 Percepcin de los usuarios medido
mediante encuesta
Disminucin del nmero de quejas
Ampliacin de los puestos de lectura y estudio de la
posibilidad de habilitar espacios de trabajo para los estudiantes
en los propios centros
(R) Vicerrectorado de
Infraestructuras
(R) Decanatos
2 3 Evolucin en el n de puestos de
lectura
N de espacios de trabajo habilitados
para trabajo de los estudiantes
Facilitar la posibilidad de atencin de los mostradores de
prstamo por parte del personal especializado en informacin
bibliogrfica

(R) J efas de Biblioteca 1 1 Valoracin de los usuarios medido
mediante encuesta
Aumento en el uso de los servicios
ofrecidos


Evaluacin del Servicio de Biblioteca: Informe Final ~Convocatoria 2002 / 37
* Responsables: En esta columna se consignarn los rganos de decisin y actuacin de cada propuesta. As, las propuestas se dirigirn a: Direccin del
Servicio, Gerencia, Universidad Autnoma de Madrid, Comunidad Autnoma de Madrid y/o Ministerio de Educacin y Ciencia, el Servicio u rganos
concretos ya sean colectivos o unipersonales..
(P) responsable de promover la propuesta
(R) responsable de realizar la propuesta
(A) responsable de aprobar la propuesta

** Prioridad 1: mxima prioridad; Prioridad 2: media prioridad; Prioridad 3: baja prioridad

*** Temporalizacin. 1: En el curso actual. 2 : Entre uno y dos aos. 3 : Entre dos y cuatro aos.