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kprea4e: 1/I/1
Este artigo tem o proposito de mostrar a importancia da utilizaao dos indicadores de desempenho
da funao manutenao, com o objetivo de avaliar a eficacia das tarefas da funao manutenao, e
fundamentalmente demonstrar que os indicadores de desempenho nao sao definidos isoladamente,
mas devem ser o resultado de uma cuidadosa analise das interaoes da funao manutenao com a
funao produao (operaoes e processos), evidentemente com outras funoes organizacionais. Para
tanto, foi utilizado um procedimento metodologico combinando dois distintos tipos de tcnicas de
coleta de dados, sendo eles: a pesquisa bibliografica e trabalho de campo realizado em aciarias ins-
taladas em trs usinas siderrgicas integradas localizadas na Regiao Sudeste do Brasil (a analise do
estudo de mltiplos casos), atravs do envio de um questionario composto por perguntas fechadas,
com o proposito de obter informaoes dos gestores sobre os indicadores de desempenho da funao
manutenao. Neste artigo sao propostos dois quadros conceituais, inicialmente um para orientar
a implantaao de um sistema de indicadores da manutenao e outro que fornece diretrizes para a
escolha de indicadores de desempenho da funao manutenao e destina-se alinhar os objetivos da
manutenao com a produao, tarefas da funao manutenao/polticas da funao manutenao. Com
base nestes quadros conceituais, cada categoria de indicadores de desempenho da funao manu-
tenao sao identificadas.
Gestao; Operaoes; Siderurgia.
This article aims to show the importance of the use of performance indicators for the maintenance
function in order to evaluate the effectiveness of the maintenance functions tasks and demonstrate
that these performance indicators are not defined separately, but as a result of a careful analysis of
the interactions between maintenance function and production function (processes and operations),
clearly with other organizational functions. For this purpose, it was used a methodological approach
combining two different types of data collection techniques. a literature review and a fieldwork in ste-
el mills installed in three integrated steel plants located in the southeast region of Brazil (the analysis
of multiple cases), by sending a questionnaire in order to obtain information from managers about
the performance indicators for the maintenance function. This paper proposes two conceptual fra-
meworks. initially, one to guide the establishment of a system of maintenance indicators and another
one that provides guidelines for the choice of performance indicators at the same time that it is inten-
ded to align the goals of maintenance with production and maintenance functions tasks and policies.
Based on these conceptual frameworks, each category of performance indicators is identified.
Management, Operations, Steel industry.
Ie.e |+rrete ae :eat+ (||0||-N||-:|/|r+.||) - je.e|+rreteym+||.cem
|. |r. |+ce|+r, zz, 1 +aa+r, \||+ t|emeat|ae, t|| 1z-z, :1e |+a|e-:|
Ie.e |eaea|te :+cem+ae (||0||-N||-:|/|r+.||) - j|.+cem+aeym+||.cem
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|a6|ca6eres 6e 6esempeahe 6a faae maaateae:
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|aa|c+aere. ae ae.emjea|e a+ laa1e m+aatea1e. am eale|ae em +c|+r|+. |r+.||e|r+.
1. |NIk000(k0
O desempenho e a compeiiiividade das usinas siderrgicas e de qualquer empresa de ouiro
ramo indusirial dependem da confiabilidade, disponibilidade e produiividade de suas insialaoes
de produao.
As organizaoes exisiem para aiingir deierminados objeiivos e meias, coordenando e ava-
liando a execuao das aiividades necessarias enire os aiores, processos, operaoes e a complexidade
da inieraao com o ambienie. Porianio, a viabilidade e o sucesso de uma organizaao dependerao
da eficacia da gesiao e suas aiividades, bem como seu comporiamenio de acordo com as condioes
ambieniais.
Esia necessidade de melhorar o desempenho dos sisiemas produiivos foi o que irouxe a fun-
ao manuienao para o ceniro das aienoes, porianio ha um consenso enire os auiores (COOKE,
2000; MADU, 2000) de que a manuienao dos equipamenios e a confiabilidade do sisiema sao
faiores imporianies que afeiam a capacidade das organizaoes de fornecerem servios de qualida-
de aos seus clienies. Alm disso, a funao manuienao viial para o desempenho susieniavel de
qualquer empresa.
O comporiamenio de uma organizaao geralmenie coordenado por seus objeiivos esiraigicos
e iaiicos que dependem da orieniaao profissional, ou seja, do domnio e iipos de aiividades, das ca-
raciersiicas especificas da organizaao, dos inieresses dos stakeholders (paries inieressadas) e sobre o
iipo de ambienie (por exemplo, do mercado) em que a organizaao se localiza (POPOVA, 2011).
Conforme varios auiores pesquisados, (KAPLAN, 1992; BREEWER, 2000; CHAN, 2003;
KRANTH et al., 2003; VAIDYANATHAN, 2003) exisie um rico acervo bibliografico sobre a iden-
iificaao e classificaao dos indicadores de desempenho ianio geral e para domnios especficos.
A fim de medir o seu desempenho, a maioria das organizaoes modernas formula e ava-
lia os seus indicadores de desempenho, como, por exemplo, a disponibilidade, confiabilidade dos
equipamenios, o lucro, cusio e quoia de mercado, que sao considerados imporianies descriiivos e
suficieniemenie represeniaiivos para o esiado e a orieniaao da organizaao.
No caso da manuienao, os indicadores de desempenho sao ideniificados com base nos obje-
iivos definidos e efeiivamenie sao uiilizados para garaniir que os resuliados esiejam em conformi-
dade com os requisiios de desempenho da produao, ou seja, os indicadores sao elemenios-chave,
imporianies na gesiao da funao da manuienao.
Desia forma, o propsiio desie esiudo mosirar a imporiancia da uiilizaao dos indicado-
res de desempenho da funao manuienao, considerando inicialmenie um quadro conceiiual que
indica aos gesiores da produao um sisiema de indicadores de desempenho, com o objeiivo de
avaliaao da eficacia das iarefas da manuienao. Airavs de um segundo quadro conceiiual, bus-
cou-se mosirar que os indicadores de desempenho nao sao definidos de forma isolada, mas devem
ser resuliado de uma cuidadosa analise da inieraao da funao manuienao com ouiras funoes
organizacionais, e, evideniemenie, com a funao produao (processos e operaoes).
Na sequncia, sao descriios o desenvolvimenio ierico, os procedimenios meiodolgicos que
susieniam o irabalho emprico da pesquisa. A quaria seao do ariigo iraia dos resuliados e discus-
soes. Por fim, apreseniam-se as consideraoes finais da pesquisa.
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Ie.e |+rrete ae :eat+, Ie.e |eaea|te :+cem+ae, :er|e |a|t |r|||e., |r+ac|.ce Ie.e :+ate. M||rea
1. 0l!lNV0|V|MlNI0 Il0k|C0
1.1. |a6|ca6eres 6a maaateae
O primeiro passo foi esiudar o desenvolvimenio do pimeiro quadro conceiiual , a fim de
coniribuir para avaliaao da eficacia das iarefas da manuienao na empresa. A Figura 1 mosira o
quadro conceiiual para o SIM-Sisiema de Indicadores da Manuienao (MARTORELL et al., 1996).
O desenvolvimenio do quadro conceiiual inicia-se com a coleia de informaoes basicas disponveis
das fonies principais (Sisiema de Gerenciamenio da Produao, Sisiema de Informaoes da Manu-
ienao e ouiras fonies imporianies da empresa).
Figura 1 - Quadro conceiiual para o Sisiema de Indicadores da Manuienao - SIM.
:|.tem+. ae
0ereac|+meate
a+ |reaa1e
0atras |eates
I+rel+. a+ m+aatea1e
|e||t|c+. a+ m+aatea1e
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I+rel+. a+ m+aatea1e
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Ieca|c+. e.jec|+|.
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:|.tem+. ae |alerm+1e
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|re..|.+
Fonie: Mariorell et al. (1996). Adapiado pelos auiores a pariir do mapeamenio da liieraiura pesquisada (2011).
A prxima eiapa envolve a definiao dos indicadores, que esiao ligados com os dados operacio-
nais. Em seguida, os indicadores sao avaliados conforme o equipamenio selecionado, a pariir do seu
hisirico e nvel de criiicidade na plania, e os resuliados sao analisados e, finalmenie relaiados.
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|aa|c+aere. ae ae.emjea|e a+ laa1e m+aatea1e. am eale|ae em +c|+r|+. |r+.||e|r+.
A implaniaao do Sisiema de Indicadores da Manuienao-SIM depende foriemenie do iipo
de informaao exisienie e da forma como ela se iorna disponvel para iodos os seiores da organiza-
ao. A informaao especfica na organizaao necessaria devido a naiureza do Sisiema de Indica-
dores da Manuienao-SIM, que conforme, Mariorell et al. (1996), deve ser uiilizado iniimamenie
ligado com as praiicas operacionais, programas e gesiao das operaoes e processos de seiores in-
dividuais da organizaao. Esia informaao esia disponvel a pariir de irs fonies principais: (1) O
sisiema de informaao da manuienao; (2) O sisiema de gerenciamenio da produao; e, (3) Ouiras
fonies de informaoes que im sido desenvolvidas para aplicaoes especficas, iais como o progra-
ma MCC - Manuienao Cenirada em Confiabilidade e da implaniaao das regras e esiraigicas
da manuienao.
Tal como foi sugerido no inicio desie ariigo, bem reconhecido que alguns indicadores sao
suficienies para mosirar o que significa a manuienao em iermos de segurana e desempenho
para ioda a organizaao. No enianio, o desenvolvimenio e implemeniaao de indicadores mais
deialhados sao necessarios para um Sisiema de Indicadores de Manuienao, para que se possa
desempenhar uma poliica preveniiva em seiores individuais da organizaao.
Deve-se ressaliar que os indicadores devem ser usados em grupos onde subconjunios espe-
cficos seriam de inieresse para fins diferenies, de acordo com seu significado. Porianio, sugere-se
esiabelecer o indicador de manuienao definido em irs nveis. As preocupaoes do moniioramen-
io dos indicadores do desempenho da manuienao dos componenies nos nveis mais baixos. O
prximo envolve um subconjunio de indicadores colocados ao nvel do sisiema com um objeiivo,
semelhanie. O nvel mais alio resume o impacio da poliica global da manuienao na organizaao
de um ponio de segurana e desempenho. Tambm foriemenie recomendado para a esiruiura
do conjunio de indicadores de acordo com a siiuaao das areas relacionadas com a manuienao
(MARTORELL et al., 1996).
A Figura 2 ideniifica elemenios-chave e processos que conduzem a funao manuienao para
a enirega de resuliados exigidos pelos objeiivos da produao.
Figura 2 - Quadro conceiiual para avaliaao do desempenho da funao manuienao.
k|la|ameate |aaae
Maaateaae cem a |re4aae
|a4lca4eres 4e 0esempea|e
|a4lca4eres 4e
0esempea|e
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4a Maaateaae
!arefas 4a faaae
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kesa|ta4es 4a
Maaateaae
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I+rel+. a+ |aa1e M+aatea1e
|\eca1e ae
I+rel+.
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Fonie: Muchiri et al. (2011).
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Ie.e |+rrete ae :eat+, Ie.e |eaea|te :+cem+ae, :er|e |a|t |r|||e., |r+ac|.ce Ie.e :+ate. M||rea
Muchiri et al. (2011) apreseniam o quadro conceiiual, mosirado na Figura 2, que defende o
alinhamenio dos objeiivos da funao manuienao com a produao e os objeiivos corporaiivos e,
assim, direciona os esforos da manuienao para a consecuao dos desempenhos e melhoria coni-
nua dos equipamenios de produao e, consequeniemenie do sisiema produiivo.
O quadro conceiiual de desempenho da funao manuienao, apreseniado na Figura 2, idenii-
fica elemenios-chave e processos que conduzem a funao manuienao para a enirega de resuliados
exigidos pelos objeiivos da produao.
O quadro conceiiual defende o alinhamenio dos objeiivos da funao manuienao com a pro-
duao e os objeiivos corporaiivos e, assim, direcionam os esforos da funao manuienao para
seiores alcanarem a eficincia necessaria e melhoria coninua do desempenho dos equipamenios
de produao.
O quadro conceiiual da Figura 2 apresenia irs seoes principais, que incluem: Alinhamenio
da funao manuienao com a produao, iarefas da funao manuienao/processos de manuienao
e analise dos resuliados de desempenho.
Kelly (1989), mosira que o desempenho da funao manuienao geralmenie difcil de medir,
como nao se deve considerar apenas os parameiros quaniificaveis, mas iambm a quaniidade da
manuienao realizada e sua organizaao.
Isso significa que a organizaao deve ser usada de forma eficienie e eficaz. As insialaoes
devem fornecer produios e servios de alia qualidade a um preo compeiiiivo, alm de mosirar
preocupaao com o meio ambienie e segurana (ALSYOUF, 2004).
Sendo assim, no incio do sculo XX, foi desenvolvido o indicador de reiorno sobre inves-
iimenios (ROI - Return on Investiment), o qual, juniamenie com ouiros indicadores financeiros,
passou a ser empregado pelos decisores de grandes empresas para o conirole da organizaao (TE-
ZZA et al., 2010). Grande parie das organizaoes passou a adoiar esies indicadores como nico
meio de avaliaao de desempenho (JOHNSON; KAPLAN, 1987).
Tezza et al. (2010) colocam que a pariir dos anos de 1960, com o movimenio da qualidade,
as empresas passaram a uiilizar indicadores nao financeiros focados em qualidade e em ouiras ca-
iegorias iniernas, como a velocidade e a flexibilidade, ao lado do cusio, como faiores imporianies
para o sucesso, fazendo com que os indicadores financeiros iradicionalmenie uiilizados se iornas-
sem menos relevanies (BITITCI et al., 2003).
Comeava-se o rompimenio com os indicadores puramenie financeiros, reforados a pariir
da dcada dos anos 80. O Quadro 1 mosira os principais indicadores de desempenho normalmenie
uiilizados na avaliaao do desempenho da funao manuienao (BRANCO FILHO, 2006).
Quadro 1 - Indicadores de desempenho.
|N0|Ck00k|! 0| 0|!|M||NN0
|a4lca4eres 4e 4esempea|e 4es ealpameates
|a4lca4eres 4e caste 4a maaateaae
|a4lca4eres 4a eflcleacla 4es preqramas 4e maaateaae
|a4lca4eres 4e eflcleacla 4a mae 4e e|ra
|a4lca4eres a4mlalstratles aa maaateaae
|a4lca4eres 4e esteae
|a4lca4eres 4e seqaraaa, saa4e e mele am|leate
Fonie: Branco Filho (2006).
0|||0:. 0e.t1e a+ |reaa1e, 0jer+ee. e :|.tem+., |ae I, a 1, ja|-.et/zz, j. I!-
|aa|c+aere. ae ae.emjea|e a+ laa1e m+aatea1e. am eale|ae em +c|+r|+. |r+.||e|r+.
Os indicadores de desempenho surgem e sao ferramenias imporianies e fundameniais que
conduzem a organizaao ao processo de inovaao permiiindo a iniroduao de novas meiodologias
operacionais focadas para o conceiio de Vorld Class Manufacturing".
1.1. k faae maaateae
Esie ariigo acompanha a definiao da funao manuienao apreseniada por Pinielon e
VanPuyvelde (2006): Funao manuienao definida como uma combinaao de iodas as aiivida-
des icnicas e adminisiraiivas necessarias para manier equipamenios, insialaoes fsicas e ouiros
conjunios na condiao operacional desejada ou resiaura-los a essa condiao".
Por, exemplo, a Sociedade Ausiraliana de Engenharia define a funao manuienao como a
engenharia de decisoes e aoes associadas, necessarias e suficienies para oiimizaao da capacidade
do equipamenio especificado. A capacidade nesia definiao, segundo Tsang, (1998), a habilidade
para uma funao especificada desempenhar em uma variedade de nveis de desempenho que pode
esiar relacionada com a capacidade, a iaxa de qualidade, e capacidade de resposia.
A Associaao Brasileira de Normas Tcnicas, airavs da NBR 3462/1994, define manuienao
como a combinaao" de aoes icnicas e adminisiraiivas, incluindo as de supervisao, desiinadas a
manier ou recolocar um iiem em um esiado no qual possa desempenhar uma funao requerida".
Para garaniir que a fabrica aiinja o desempenho desejado, os gerenies precisam de um bom
hisirico de desempenho do processo da funao manuienao, fundamenialmenie seus resuliados.
Muchiri et al. (2011) expliciiam que isso pode ser alcanado airavs do desenvolvimenio e imple-
meniaao de uma esiruiura de indicadores que definam de forma rigorosa a mediao do desempe-
nho de elemenios imporianies da funao manuienao.
Muchiri et al. (2011), iambm aleriam que para desenvolver uma abordagem esiruiurada
para medir o desempenho da funao manuienao imperaiivo ier uma esiraigia de manuienao
bem esiruiurada com base na esiraigia corporaiiva da produao.
Fundamenialmenie, Muchiri et al. (2011), indicam que a abordagem deve, eniao, encapsular
uma coerenie ieoria dos processos de manuienao que sao faiores criicos de sucesso para a coniri-
buiao das divisoes na fabricaao e no sucesso do negcio. Poliicas e programas de manuienao
em sisiemas produiivos devem ser projeiados para garaniir confiabilidade, disponibilidade, efici-
ncia e capacidade (MESELHY et al., 2010). Esses auiores relaiam que a pesquisa aiual esia focada
na gesiao das aoes de manuienao a nvel poliico, em vez de seus deialhes icnicos ao nvel de
maquinas, e propoem uma abordagem geral esiraigica e miricas (indicadores) de alio nvel, que
nao sao limiiados a cerios iipos de maquinas, sisiema ou indsiria. A Figura 3 mosira de maneira
esquemaiica os cinco objeiivos da funao manuienao.
0|||0:. 0e.t1e a+ |reaa1e, 0jer+ee. e :|.tem+., |ae I, a 1, ja|-.et/zz, j. I!- 1
Ie.e |+rrete ae :eat+, Ie.e |eaea|te :+cem+ae, :er|e |a|t |r|||e., |r+ac|.ce Ie.e :+ate. M||rea
Figura 3 - Objeiivos da funao manuienao.
|strateqla Cerperatla
\l4a atl| 4as
lasta|aees
|flcacla 4es castes 4e
Maaateaae
!eqaraaa 4as
lasta|aees &
Mele km|leate
!asteata|l|l4a4e |mpresarla|
|eaa1e ae cea.ame ae recar.e. a+tar+|.
|eaa1e ae |mj+cte a+ a+taret+
|ameate a+ jreaat|.|a+ae ea ae .+|er
ae jreaate
|aacleaa|l4a4e 4a ||aata
||.jea|||||a+ae
teal|+||||a+ae
9a+||a+ae ae |reaate
0jer+||||a+ae (|+ar1e ae .+|a+ ae.ej+ae)
0|jetles 4a |aaae
Maaateaae
|strateqla 4a |re4aae
Fonie: Adapiada de Muchiri et al. (2011).
Assegurar condioes para a plania aiingir sua vida iil, garaniir a segurana das insialaoes
e do meio ambienie, assegurar a eficacia de cusios na manuienao e uiilizaao dos recursos de for-
ma propiciar a susieniabilidade empresarial (reduao do consumo de recursos naiurais, reduao
do impacio na naiureza e aumenio da produiividade ou do valor do produio).
E assumido no presenie ariigo que os objeiivos da funao manuienao e dos dados persegui-
dos pela plania (insialaoes) influencia o iipo de indicadores de desempenho uiilizados.
Muchiri et al. (2011) enfaiizam que parece evidenie que, no inieresse geral da organizaao,
os criirios de desempenho da funao manuienao devam ser equilibrados com os requisiios dos
processos e operaoes (produao).
Uma vez que os objeiivos da funao manuienao sao descriios, a formulaao da esiraigia
de manuienao (PINJALA, 2008) necessaria para ajudar na iomada de decisao sobre o iipo de
manuienao que precisa ser feiio, quando fazer, e quanias vezes isso pode ser feiio.
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|aa|c+aere. ae ae.emjea|e a+ laa1e m+aatea1e. am eale|ae em +c|+r|+. |r+.||e|r+.
1.1. 0 me6e|e eatra6a-traasfermae-sa|6a
E airibuda a William Skinner a elaboraao do classico conceiio inicial sobre esie assunio,
por meio de seu ariigo Manufacturing - Missing Link in Corporate Strategy" (Skinner, 1969). Pa-
ra esie auior, a relaao enire a esiraigia da empresa e a manufaiura nao era facilmenie compre-
endida, embora a poliica de produao necessiiasse ser especificamenie projeiada para aiender s
necessidades definidas como esiraigicas.
Como indicado na Figura 4, a gesiao das operaoes usa o modelo enirada-iransformaao-
sada para analisar os negcios em irs nveis. Segundo Slack e Lewis (2009), o nvel mais bvio
aquele do prprio negcio ou, mais especificamenie, a funao de operaoes do negcio. Mas
qualquer operaao pode ser visia iambm como parie de uma grande rede de operaoes. Havera
operaoes que suprem a rede com os produios e servios de que ela precisa para fazer seus prprios
produios e servios. E, a menos que iraie direiamenie com o consumidor final, a operaao suprira
clienies que podem suprir seus prprios clienies.
Figura 4 - Modelo enirada-iransformaao-sada.
kecarses 4e eatra4a a
serem traasferma4es
Materlals
|afermaae
Ceasaml4eres
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kecarses 4e eatra4a 4e
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Meataate Iasaate
ketrea|lmeataae
Fonie: Slack et al. (2008). Adapiado pelos auiores a pariir do mapeamenio da liieraiura pesquisada (2011).
Tambm deniro da operaao, exisiira uma rede de processos. E deniro de cada processo,
exisiira uma rede de recursos individuais (iecnologia e pessoas).
1. |k0Cl0|MlNI0! MlI000|06|C0!
Considerando o objeiivo maior da pesquisa, realizou-se uma pesquisa de naiureza descriii-
va com caraier explorairio de abordagem qualiiaiiva, onde os dados da pesquisa foram obiidos
a pariir de um esiudo do conjunio de indicadores de desempenho padronizados e uiilizados nas
aciarias pesquisadas. A Figura 3 apresenia as eiapas do planejamenio do quesiionario e o Quadro 2
complemenia as informaoes sobre as eiapas.
0|||0:. 0e.t1e a+ |reaa1e, 0jer+ee. e :|.tem+., |ae I, a 1, ja|-.et/zz, j. I!- 1
Ie.e |+rrete ae :eat+, Ie.e |eaea|te :+cem+ae, :er|e |a|t |r|||e., |r+ac|.ce Ie.e :+ate. M||rea
Figura 3 - Eiapas do planejamenio do quesiionario.
|ase 1
Ce|etar 4a4es para teste 4a teerla
|ase
kaa|lse 4es 4a4es
|ase
eraae 4e re|aterle
|ase 1
|lqaae cem e ale| teerlce
|ase
|rejete 4e 0aestleaarle
|ase 1
!este pl|ete
Fonie: Carnevalli e Miguel (2001). Adapiado pelos auiores a pariir do mapeamenio da liieraiura pesquisada
(2011).
Foi uiilizado um procedimenio meiodolgico combinando dois disiinios iipos de icnicas de
coleia de dados, sendo eles: a pesquisa bibliografica e a realizaao do irabalho de campo (a analise
do esiudo de mliiplos casos), airavs do envio do quesiionario aos gesiores da manuienao, quan-
do foram coleiadas as suas opinioes sobre a uiilizaao dos indicadores da manuienao na inierface
do modelo enirada-iransformaao-sada (aciaria), com o quesiionario consiiiudo por quesioes
fechadas.
Quadro 2 - Eiapas de conduao da coleia de dados.
|ase 1
0eflalees eperacleaals
|repeslees (|lpetese)
|reatelras (aaa|lse 4as aal4a4es e pepa|aae)
|ase
0eflalr restrlees
|speclflcar aecessl4a4es 4e lafermaae
0eflalr a|e
!e|ecleaar mete4e 4e ce|eta
0eseae|er lastrameates
|ase 1
!estar prece4lmeates 4e ap|lcaae
\erlflcar aa|l4a4e (etp|eraterle)
|ase 1
kp|lcar e aestleaarle
|l4ar cem aae respea4eates
Ca4astrar 4a4es
\erlflcar aa|l4a4e
|ase
0esea|ar lmp|lcaees teerlcas
|eraecer lafermaae para rep|lcaae
|ase
erar re|aterles, preer estratara para a rep|lcaae.
Fonie: Carnevalli e Miguel (2001). Adapiado pelos auiores a pariir do mapeamenio da liieraiura pesquisada
(2011).
0|||0:. 0e.t1e a+ |reaa1e, 0jer+ee. e :|.tem+., |ae I, a 1, ja|-.et/zz, j. I!- 4
|aa|c+aere. ae ae.emjea|e a+ laa1e m+aatea1e. am eale|ae em +c|+r|+. |r+.||e|r+.
O quesiionario se caracieriza pela nao iniervenao do pesquisador sobre o universo pesqui-
sado (SAMPIERI et al., 2006). Um levaniamenio de dados deve ser muiio bem planejado desde o
inicio da invesiigaao, qualquer que seja o iipo de levaniamenio de dados (CARNEVALLI; MI-
GUEL, 2001).
O quesiionario foi formado por pergunias fechadas, faceis de codificar; o pesquisador pode
iransferir as informaoes ao compuiador, sem maiores problemas. E conforiavel para o enirevisia-
do que nao precisa escrever; apenas assinala a aliernaiiva que melhor se lhe aplica.
1.1. k|ptese 6e |aest|qae
Para Sampieri et al. (2006), as hipieses sao ieniaiivas de explicaoes do fenomeno pesqui-
sado, nao os faios em si. A coleia de dados a pariir dos faios que confirmara ou nao as hipieses
formuladas. Lakaios e Marconi (1993) argumeniam que hipieses uma soluao provisria para
deierminado problema compaivel com o conhecimenio cienifico exisienie, com caraier explicaii-
vo ou prediiivo e passvel de verificaao emprica de suas conseqncias. Segundo Alves (1993), as
hipieses conim ja a resposia (ordem) para o problema de pesquisa (desordem), conforme mosira
esquemaiicamenie a Figura 6.
Se os indicadores de desempenho da funao manuienao esiao padronizados e sendo uiiliza-
dos nas aciarias, eniao podem gerar sinergia propiciando a eficacia dos processos e operaoes.
Figura 6 - Papel da hipiese na resoluao de problema.
0eser4em 0r4em
Nlpeteses Me4e|e
!eerla
Fonie: Miguel (2010).
Sendo assim, a variavel independenie da hipiese (causa) : indicadores de desempenho da
funao manuienao, enquanio a variavel dependenie da hipiese (efeiio) : gerar sinergia propi-
ciando a eficacia dos processos e operaoes.
4. kl!0|Ik00! l 0|!C0!!0l!
O ariigo considera a afirmaao de Toshio (2004), Lian (2004) e David (2004), que os indi-
cadores de manuienao, iambm sao considerados informaoes que serao uiilizadas para reiraiar
aspecios imporianies no processo e nas insialaoes.
Os gesiores da manuienao e aciaria das irs usinas siderrgicas iniegradas localizadas na
Regiao Sudesie do Brasil foram convidados a avaliar qual a nfase dada sobre um conjunio de
aspecios sob a responsabilidade da Gerncia de Manuienao, considerando os indicadores de de-
sempenho da funao manuienao, conforme mosirado no Quadro 3 (a, b e c).
0|||0:. 0e.t1e a+ |reaa1e, 0jer+ee. e :|.tem+., |ae I, a 1, ja|-.et/zz, j. I!-
Ie.e |+rrete ae :eat+, Ie.e |eaea|te :+cem+ae, :er|e |a|t |r|||e., |r+ac|.ce Ie.e :+ate. M||rea
Quadro 3 (a) - Quesiionario uiilizado no irabalho de campo nas irs usinas siderrgicas.
Uslaa sl4erarqlca lateqra4a Marteaslta'
|afase 4a4a se|re ca4a ama 4as atll4a4es cem respeasa|l|l4a4e 4a faaae
maaateaae:
1 I
()
Nes a|tlmes 4els aaes, e aaate a faaae maaateaae tem ceatrl|al4e para a
me||erla 4a 0aa|l4a4e 4e |re4ate (ae)!
Nes a|tlmes 4els aaes, e aaate a faaae maaateaae tem ceatrl|al4e para a
me||erla 4a 0lspeal|l|l4a4e 4es |alpameates!
Nes a|tlmes 4els aaes, e aaate a faaae maaateaae tem ceatrl|al4e para a
ke4aae 4es Castes 4e |re4aae!
Nes a|tlmes 4els aaes, e aaate a faaae maaateaae tem ceatrl|al4e para e
keterae se|re e |aestlmeate!
Nes 4els a|tlmes 4els aaes, e aaate a faaae maaateaae tem ceatrl|al4e para e
kameate 4a |re4atll4a4e!
Nes a|tlmes 4els aaes, e aaate a faaae maaateaae tem ceatrl|al4e para e
kameate 4a |acratll4a4e!
Fonie: Elaborado pelos auiores a pariir dos dados da pesquisada e visiias icnicas nas irs usinas siderrgicas
(2011).
Quadro 3 (b) - Quesiionario uiilizado no irabalho de campo nas irs usinas siderrgicas.
Uslaa sl4erarqlca lateqra4a kastealta'
|afase 4a4a se|re ca4a ama 4as atll4a4es cem respeasa|l|l4a4e 4a faaae
maaateaae:
1 I
()
Nes a|tlmes 4els aaes, e aaate a faaae maaateaae tem ceatrl|al4e para a
me||erla 4a 0aa|l4a4e 4e |re4ate (ae)!
Nes a|tlmes 4els aaes, e aaate a faaae maaateaae tem ceatrl|al4e para a
me||erla 4a 0lspeal|l|l4a4e 4es |alpameates!
Nes a|tlmes 4els aaes, e aaate a faaae maaateaae tem ceatrl|al4e para a
ke4aae 4es Castes 4e |re4aae!
Nes a|tlmes 4els aaes, e aaate a faaae maaateaae tem ceatrl|al4e para e
keterae se|re e |aestlmeate!
Nes 4els a|tlmes 4els aaes, e aaate a faaae maaateaae tem ceatrl|al4e para e
kameate 4a |re4atll4a4e!
Nes a|tlmes 4els aaes, e aaate a faaae maaateaae tem ceatrl|al4e para e
kameate 4a |acratll4a4e!
Fonie: Elaborado pelos auiores a pariir dos dados da pesquisada e visiias icnicas nas irs usinas siderrgicas
(2011).
0|||0:. 0e.t1e a+ |reaa1e, 0jer+ee. e :|.tem+., |ae I, a 1, ja|-.et/zz, j. I!-
|aa|c+aere. ae ae.emjea|e a+ laa1e m+aatea1e. am eale|ae em +c|+r|+. |r+.||e|r+.
Quadro 3 (c) - Quesiionario uiilizado no irabalho de campo nas irs usinas siderrgicas.
Uslaa sl4erarqlca lateqra4a |errlta'
|afase 4a4a se|re ca4a ama 4as atll4a4es cem respeasa|l|l4a4e 4a faaae
maaateaae:
1 I
()
Nes a|tlmes 4els aaes, e aaate a faaae maaateaae tem ceatrl|al4e para a
me||erla 4a 0aa|l4a4e 4e |re4ate (ae)!
Nes a|tlmes 4els aaes, e aaate a faaae maaateaae tem ceatrl|al4e para a
me||erla 4a 0lspeal|l|l4a4e 4es |alpameates!
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keterae se|re e |aestlmeate!
Nes 4els a|tlmes 4els aaes, e aaate a faaae maaateaae tem ceatrl|al4e para e
kameate 4a |re4atll4a4e!
Nes a|tlmes 4els aaes, e aaate a faaae maaateaae tem ceatrl|al4e para e
kameate 4a |acratll4a4e!
Fonie: Elaborado pelos auiores a pariir dos dados da pesquisada e visiias icnicas nas irs usinas siderrgicas
(2011).
As evidncias da pesquisa de campo sobre a imporiancia da uiilizaao dos indicadores da
funao manuienao, considerando o conjunio de indicadores de desempenho, usados para ava-
liaao da eficacia das iarefas da manuienao em irs aciarias podem ser resumidos da seguinie
forma:
a) Uma ieniaiiva foi feiia nesie esiudo de mliiplos casos para esiudar e ideniificar os indicado-
res de desempenho da manuienao relevanies para avaliaao da eficacia das iarefas da funao
manuienao;
b) Os resuliados mosiraram que ainda ha uma complexidade na iniegraao enire a funao ma-
nuienao e os processos e operaoes;
c) Analisando o perfil apreseniado no Quadro 3 ficou visvel a nfase dada pela funao manu-
ienao aos indicadores uiilizados para a disponibilidade dos equipamenios;
d) Consequeniemenie, devido probabilidade de falhas no sisiema produiivo a confiabilidade
iambm uma prioridade dos gesiores;
e) Em nossa opiniao, muiias ouiras planias indusiriais que dedicam muiios recursos para a
manuienao dos equipamenios e insialaoes da organizaao poderiam se beneficiar com esie
iipo de programa de avaliaao da manuienao, apreseniado nos quadros conceiiuais da Figu-
ra 1 e 2, propiciando o conhecimenio dos resuliados da realizaao de sua manuienao e, em
seguida, iomar medidas para melhora-la, se necessarias, ou seja, reduzindo os cusios gerais
da manuienao e melhoria da sua eficacia.
Os gerenies esiao iao cienies das implicaoes de desempenho de diferenies esiraigias, que
podem eniender algumas das praiicas necessarias para apoiar cada uma das esiraigias, e, por
conseguinie alcanar o desempenho desejado na unidade de produao (aciaria).
No caso da esiraigia proaiiva, por exemplo, as iarefas da funao manuienao (preveniiva e
ou prediiiva) devem acompanhar os equipamenios por moniioramenio e analise e, consequenie-
menie, miiigar ao maximo a esiraigia reaiiva (emergencial), com isso alcanar um alio nvel de
disponibilidade dos equipamenios e uma conforiavel confiabilidade dos sisiemas produiivos.
0|||0:. 0e.t1e a+ |reaa1e, 0jer+ee. e :|.tem+., |ae I, a 1, ja|-.et/zz, j. I!- I
Ie.e |+rrete ae :eat+, Ie.e |eaea|te :+cem+ae, :er|e |a|t |r|||e., |r+ac|.ce Ie.e :+ate. M||rea
As conclusoes geradas nos relairios sobre o desempenho iambm podem ajudar a jusiificar
o uso dessas esiraigias. Como afirmado anieriormenie, as abordagens proaiiva e agressiva (Figu-
ra 1) exigem aumenio dos nveis de ireinamenio e capaciiaao, mudana de culiura e recursos de
iniegraao.
. C0N!|0lkk(0l! ||Nk|!
Nesie ariigo foram apreseniados dois quadros conceiiuais, o primeiro quadro mosirado na
Figura 1 que fornecem orieniaoes para a implaniaao de um Sisiema de Indicadores da Manu-
ienao-SIM, airavs do alinhamenio dos objeiivos da produao e os objeiivos da manuienao e o
segundo quadro na Figura 2 uiilizado para avaliaao do desempenho da funao manuienao. Que
podem ser iil para os gesiores no planejamenio das esiraigias da funao manuienao de forma
mais adequada em diferenies coniexios indusiriais.
Os quadros conceiiuais apreseniados sao gerais e podem ser aplicados em muiios ouiros
campos da engenharia indusirial, pariicularmenie naqueles com aiividades que dedicam muiios
recursos para a manuienao dos equipamenios, insialaoes e iambm naqueles que as aiividades
de manuienao nao sao frequenies, mas sao criicas, com possibilidades do crescimenio compeii-
iivo e gerando sinergia para o desenvolvimenio susieniavel da organizaao.
Esia pesquisa demonsira que os indicadores de desempenho da manuienao nao sao defini-
dos de forma isolada, mas deve ser o resuliado de uma analise cuidadosa da inieraao da funao
manuienao na inierface do modelo enirada-iransformaao-sada (aciaria) e com ouiras funoes
organizacionais, iais como direioria operacional e de projeios icnicos, gerenies, inclusive consi-
derando as empresas que conduzem o processo de ierceirizaao.
Conforme a hipiese de invesiigaao, nesie ariigo, a pesquisa ieve como foco as relaoes en-
ire as duas variaveis: independenie (causa) - indicadores de desempenho da funao manuienao e
a dependenie (efeiio) - eficacia dos processos e operaoes.
Por fim, o ariigo mosirou um nvel de reciprocidade enire a uiilizaao dos indicadores de de-
sempenho da funao manuienao com a eficacia das iarefas da funao manuienao, noiadamenie
com relaao disponibilidade dos equipamenios, qualidade do produio e reiorno de invesiimenios.
Esie ariigo coniribui para o desenvolvimenio operacional fundameniado nas esiraigias pro-
aiivas da funao manuienao, bem como confirma a imporiancia dos indicadores de desempenho,
como mosirado por Muchiri et al. (2011), a pariir do quadro conceiiual da Figura 2, pariicular-
menie quando os mesmos sao definidos deniro de uma filosofia de iniegraao enire iodas as fun-
oes organizacionais, principalmenie a iniegraao enire manuienao, processos e operaoes.
Corroborando com as conclusoes do ariigo, em um esiudo recenie, Huynh et al. (2012) mos-
iram que a execuao de reparaao mnima (miiigar a poliica reaiiva da funao manuienao) iil
em muiias siiuaoes, para melhorar o desempenho das operaoes da funao manuienao, ou seja,
iorna-las mais proaiivas.
O ariigo mosirou que a implemeniaao de indicadores de desempenho pode ser considerada
uma ferramenia imporianie na invesiigaao da gesiao de desempenho dos processos e operaoes,
iendo em visia que a unidade de produao (aciaria) pode coniribuir para o sucesso empresarial
siderrgico.
. k6kk0lC|MlNI0!
Os auiores agradecem o apoio dos gerenies da unidade de produao (aciaria) das irs usinas
siderrgicas iniegradas que colaboraram para o desenvolvimenio desie esiudo.
0|||0:. 0e.t1e a+ |reaa1e, 0jer+ee. e :|.tem+., |ae I, a 1, ja|-.et/zz, j. I!-
|aa|c+aere. ae ae.emjea|e a+ laa1e m+aatea1e. am eale|ae em +c|+r|+. |r+.||e|r+.
kl|lklNC|k! 8|8||06kk||Ck!
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0|||0:. 0e.t1e a+ |reaa1e, 0jer+ee. e :|.tem+., |ae I, a 1, ja|-.et/zz, j. I!- 9
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