UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS




MODELO DE ORGANIZACIN Y DIRECCIN PARA OPTIMIZAR LAS
ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DEL PERSONAL QUE LABORA EN EL
HOSPITAL DIVINA PROVIDENCIA UBICADO EN LA CIUDAD DE SAN
SALVADOR

GRUPO: 25

ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIN

PRESENTADO POR:
GARCA MATAS, MARA ADELA GM06091
MNDEZ MORALES, ANA RAQUEL MM04121
GUEVARA DE PALACIOS, CISELA NOEMY GG02081

DOCENTE DIRECTOR
LIC. MARSEILLES RUTHENIA AQUINO DE RODRIGUEZ

CUIDAD UNIVERSITARIA, JULIO 2014







NDICE
INTRODUCCIN .................................................................................................................................... i
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................................................. 1
A. ANTECEDENTES ....................................................................................................................... 1
B. FORMULACIN DEL PROBLEMA .............................................................................................. 2
C. DELIMITACIN DEL TEMA ....................................................................................................... 3
1. Terica ................................................................................................................................. 3
2. Espacial ................................................................................................................................ 3
3. Temporal ............................................................................................................................. 3
II. JUSTIFICACIN............................................................................................................................. 3
A. IMPORTANCIA ......................................................................................................................... 3
B. UTILIDAD ................................................................................................................................. 4
C. ORIGINALIDAD ......................................................................................................................... 4
D. FACTIBILIDAD .......................................................................................................................... 4
III. OBJETIVOS ............................................................................................................................... 5
A. General .................................................................................................................................... 5
B. Especficos ............................................................................................................................... 5
IV. MARCO TERICO ..................................................................................................................... 6
A. PROCESO ADMINISTRATIVO ................................................................................................... 6
1. Definicin del Proceso Administrativo ................................................................................ 6
2. Importancia del Proceso Administrativo ............................................................................. 6
3. Fases del Proceso Administrativo ....................................................................................... 7
B. GENERALIDADES DE LOS HOSPITALES ................................................................................... 12
1. Antecedentes .................................................................................................................... 12
2. Definiciones ....................................................................................................................... 17



3. Clasificacin de los Hospitales ........................................................................................... 17
4. Organizacin de los Hospitales ......................................................................................... 19
5. Marco Legal ....................................................................................................................... 19
C. GENERALIDADES DEL HOSPITAL DIVINA PROVIDENCIA ........................................................ 20
1. Antecedentes .................................................................................................................... 20
V. HIPTESIS .................................................................................................................................. 22
A. Hiptesis general ................................................................................................................... 22
B. Hiptesis especficas ............................................................................................................. 22
C. Operacionalizacin de las hiptesis ...................................................................................... 23
VI. MTODOS Y TCNICAS DE INVESTIGACIN .......................................................................... 26
A. MTODO ................................................................................................................................ 26
1. Mtodo Analtico ............................................................................................................... 26
2. Mtodo Sinttico ............................................................................................................... 26
B. TIPO DE INVESTIGACIN ....................................................................................................... 27
C. TIPO DE DISEO .................................................................................................................... 28
D. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de la informacin .................................................. 28
1. La entrevista ...................................................................................................................... 28
2. La encuesta ........................................................................................................................ 28
3. La observacin ................................................................................................................... 29
4. Instrumentos de Recoleccin de Informacin .................................................................. 29
E. FUENTES DE INFORMACIN .................................................................................................. 30
1. Primarias............................................................................................................................ 30
2. Secundarias ....................................................................................................................... 31
F. MBITO DE LA INVESTIGACIN ............................................................................................ 31
G. UNIDADES DE ANLISIS ......................................................................................................... 31



H. DETERMINACIN DEL UNIVERSO Y MUESTRA ...................................................................... 32
1. Determinacin del Universo.............................................................................................. 32
2. Determinacin de la Muestra. .......................................................................................... 32
3. Censo ................................................................................................................................. 32
VII. ESQUEMA CAPITULAR TENTATIVO ....................................................................................... 34
VIII. DESCRIPCIN CAPITULAR TENTATIVO .................................................................................. 39
IX. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .......................................................................................... 41
X. PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIN ...................................................................................... 42
XI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ............................................................................................. 43



i


INTRODUCCIN

El Proceso Administrativo en una organizacin, es de mucha importancia ya que
procura el buen funcionamiento de la organizacin si desea mantener un nivel de
eficiencia ptimo. Desde que los seres humanos comenzaron a formar grupos para
cumplir propsitos que no podan alcanzar de manera individual la administracin ha
sido esencial para garantizar la coordinacin de los esfuerzos individuales.
El Hospital Divina Providencia es la nica institucin que actualmente brinda atencin
en Cuidados Paliativos a personas que carecen de solvencia econmica y
enfermedades terminales.
Con base a lo anterior, se realiza el anteproyecto sobre un: Modelo de Organizacin y
Direccin para optimizar las actividades administrativas del personal que labora en El
Hospital Divina Providencia Ubicado en la Ciudad de San Salvador.
El desarrollo de la investigacin inicia con el planteamiento del problema, motivo por el
cual surge la necesidad del estudio, as como la delimitacin, justificacin y finalidad.
Se incorpora la base terica que servir para sustentar el estudio, se construyen las
hiptesis con sus respectivas variables que son relacionadas mediante la
operacionalizacin de las mismas.
Se establece despus los mtodos y tcnicas de investigacin que se utilizarn, los
instrumentos de investigacin los cuales facilitarn la recoleccin de datos, y la
determinacin de la muestra
Para finalizar se muestra un esquema capitular tentativo con su respectiva descripcin
donde se pone de manifiesto el contenido de los mismos. Adems se presenta un
presupuesto de la investigacin, para poder determinacin de gastos futuros. No
obstante se detalla lo anterior a travs de cronograma de actividades el cual ser
desarrollado segn fechas estipuladas.

1


I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A. ANTECEDENTES

El Hospital Divina Providencia es una entidad no gubernamental que fue fundada el 30
de enero de 1966 y sostenida por las religiosas Carmelitas Misioneras de Santa
Teresa, est ubicado en Calle Toluca y Avenida Roco, Colonia Miramonte. Hace 11
aos tom como visin la implementacin de Cuidados Paliativos, habindose
consolidado como la nica institucin de adultos que brinda ese tipo de servicios en El
Salvador. Desde su fundacin el hospital subsiste mediante donaciones que son
realizadas por medio de personas y empresas altruistas, por lo cual los fondos que
obtiene son destinados especialmente en las necesidades ms prioritarias las cuales
son: compra de medicamentos, pago a empleados, mantenimiento de las instalaciones,
alimentacin, entre otras.

Por ello el Hospital cuenta con un staff mdico y de enfermera, as tambin con
voluntariados fisioterapistas, terapistas en inhaloterapia y anestesiologa, y psicologa,
fortaleciendo as el equipo interdisciplinario (mdicos, enfermeras, psiclogo, religiosas
y voluntarios), con lo cual se brinda atencin a pacientes que se encuentran
clasificados dentro de tres niveles, en donde el primer nivel son aquellos pacientes que
pudieran recibir nicamente hospitalizacin de da con asistencia mdica poco
frecuente y de enfermera, con dolor ausente o bajo, el segundo y tercer nivel son
aquellos pacientes que requieren ya manejo del dolor, administracin de
medicamentos controlados (Opioides), administracin de quimioterapia o radioterapia
entre otras intervenciones, atencin continua e integral, incluye incluso la sedacin en
aquellos sntomas con mucho dolor que no se logran controlar con la medicacin ya
protocolizada, habindose ya informado previamente al paciente y familia.
Durante el ao 2014 para poder brindar la atencin a un promedio de 70 pacientes que
proceden del Hospital Nacional Rosales, Instituto del Cncer, Instituto Salvadoreo del
2


Seguro Social (ISSS), se cuenta con 49 empleados fijos, y 4 profesionales
voluntarios.
1

Esta limitada cantidad de personal ocasiona que la atencin no se brinde en las
condiciones personalizadas ni ptimas, aunando a esta situacin que las actividades
administrativas y funciones, no estn debidamente orientadas al personal, por lo tanto
se ve la necesidad de crear un Modelo de Organizacin y Direccin para optimizar las
actividades administrativas del personal del Hospital Divina Providencia, y brindar una
mejor atencin a los diferentes pacientes.

B. FORMULACIN DEL PROBLEMA

El Hospital Divina Providencia ha registrado ltimamente un incremento de pacientes
desde la implementacin de los Cuidados Paliativos, ya que es el nico en El Salvador
que cuenta con esta opcin, por lo tanto se ha visto la necesidad de contratar ms
personal para poder cubrir las necesidades de atencin al paciente y poder dar
servicio de calidad.
Es por ello se ha identificado que no cuenta con una unidad de Recursos Humanos
que organice y dirija especficamente en cada una de las actividades al personal, esta
problemtica surge porque las actividades administrativas estn siendo realizadas de
manera inadecuada, por lo tanto es necesario proponer una herramienta administrativa
que reorganice las actividades ante el incremento de pacientes.
De lo antes expresado se enuncia el problema de investigacin de la siguiente manera:
En qu medida un Modelo de organizacin y direccin podr optimizar las
actividades administrativas del Hospital Divina Providencia, ubicado en la Ciudad
de San Salvador?

1
www.hospitaldivinaprovidencia.org
3


C. DELIMITACIN DEL TEMA

El Modelo de Organizacin y Direccin para optimizar las actividades administrativas
del personal del Hospital Divina Providencia tomar en cuenta los siguientes factores:
1. Terica
Toda investigacin necesita de documentacin terica que respalde los contenidos; es
por ello que se obtendr la informacin de libros, datos histricos de la institucin,
entrevistas y encuestas dirigidas al personal que labora en el Hospital Divina
Providencia.
2. Espacial
El espacio fsico en donde se realizar el presente estudio, ser en la Ciudad de San
Salvador en el Hospital Divina Providencia, el cual cuenta con 49 trabajadores entre
ellos administrativos, personal del rea de enfermera, mdicos y 4 personas en
servicio de voluntariado, quienes sern el objeto de investigacin.
3. Temporal
Para la realizacin de la investigacin se dispone de un tiempo de seis meses, perodo
comprendido entre Julio a Diciembre del ao 2014. Tiempo en el cual ser posible
realizar el estudio considerando los recursos humanos y materiales disponibles.


II. JUSTIFICACIN

A. IMPORTANCIA

El proceso administrativo es una metodologa que permite manejar eficazmente una
organizacin, de ah que cada una de las fases es de vital importancia para integrar
elementos que llevan la toma correcta de decisiones dentro de la misma.
4


De acuerdo a lo anterior es de gran trascendencia realizar una investigacin que
permita optimizar las actividades administrativas del personal del Hospital Divina
Providencia y mejorar el servicio brindado a los pacientes.
Sin embargo, como estudiantes de la carrera de Administracin de Empresas se tendr
la oportunidad de practicar los conocimientos adquiridos en el transcurso de la
formacin acadmica.

B. UTILIDAD

Con la realizacin del estudio, se generarn beneficios para los trabajadores del
Hospital Divina Providencia, ya que se tendr un Modelo de Organizacin y Direccin
para poder optimizar las actividades administrativas, a la vez ser de utilidad para los
pacientes en general, pues recibirn un mejor servicio en condiciones fsico-
ambientales estables y ordenadas. No obstante servir como una herramienta para la
toma de decisiones.

C. ORIGINALIDAD

El Hospital Divina Providencia no cuenta con un documento que respalde tericamente
las directrices en las actividades administrativas; disminuyendo las tareas repetitivas,
dualidades de mando y generando un ambiente ptimo para la atencin de los
pacientes. Motivo por el cual, se considera original.

D. FACTIBILIDAD

Esta investigacin tiene accesibilidad para la obtencin de informacin que ser
facilitada por parte de uno de los miembros del Hospital Divina Providencia.
5


Se considera factible pues se dispone de recursos humanos, econmicos, tcnicos y
tiempo necesario por parte del grupo para desarrollar el proyecto.
El Hospital Divina Providencia se encuentra en una zona de fcil acceso a transporte
colectivo y particular, esto hace posible llegar al lugar cuando se considere necesario
en la investigacin.

III. OBJETIVOS

A. GENERAL

Elaborar un Modelo de Organizacin y Direccin para optimizar las actividades
administrativas del personal Hospital Divina Providencia, ubicado en la Ciudad de San
Salvador.


B. ESPECFICOS

I. Localizar la informacin bibliogrfica necesaria que contribuya a la construccin
del marco terico de referencia de la investigacin.

II. Realizar un diagnstico actual administrativo para conocer las reas de mejora
que se puedan detectar en el Hospital Divina Providencia.

III. Elaborar un modelo de organizacin y direccin que permita facilitar la toma de
decisiones y el uso eficiente de recursos del Hospital Divina Providencia.



6


IV. MARCO TERICO

A. PROCESO ADMINISTRATIVO

1. Definicin del Proceso Administrativo

Toda organizacin que pretenda cumplir los objetivos para los que fue creada necesita
contar con las herramientas administrativas; una de ellas es el proceso administrativo;
el cual consiste en "Una serie de pasos o etapas fundamentales a travs de las cuales
el dirigente formula planes, selecciona el curso de accin ms ventajoso, disminuye las
actividades originadas del plan adoptado, las que son llevadas por ste a la prctica
por medio de la actuacin de otros y desarrolla las acciones de acuerdo a las normas
establecidas, para lograr el objetivo previamente definido".
2


2. Importancia del Proceso Administrativo

Para alcanzar el buen funcionamiento pero tambin el desarrollo de una organizacin,
la aplicacin del proceso administrativo es esencial porque permite fijar un objetivo,
realizar las actividades necesarias para alcanzarlo y determinar si se est alcanzando
o no, a fin de corregir las acciones cuando sea necesario. El proceso administrativo,
por lo tanto proporciona los conocimientos y las herramientas administrativas
fundamentales para comprender las necesidades y la dinmica de toda organizacin,
sea esta grande o pequea, en el camino hacia lograr los objetivos.
3



2
Terry, George R. Principios de Administracin, 3era Edicin, Mxico, Editorial Continental, 1982.
3
Lpez Manca Martn. Folleto de la ctedra, Teora Administrativa I para la enseanza universitaria, 5ta Edicin,
Editorial Continental, Mxico 1999.

7


3. Fases del Proceso Administrativo

Los diferentes momentos del proceso administrativo generalmente se denominan
fases; las cuales estn interrelacionadas y los elementos de una fase inciden en las
dems. Aunque para efectos de estudio se analizan en forma separada, es muy
importante no perder la visin de integralidad y de interaccin entre ellas, lo que hace
el proceso administrativo dinmico y flexible. Existen diferentes concepciones sobre las
fases del proceso administrativo, esta investigacin se parte de las fases que propone
George Terry, las cuales son Planeacin, Organizacin, Ejecucin (Direccin) y
Control.
Se procede a dar una breve explicacin de cada una de las etapas del proceso
administrativo:
La Planeacin permite dar la direccin y el propsito a la organizacin; en esta fase se
decide qu, cundo, cmo, y quin har las funciones. Los diferentes niveles de una
organizacin tienen responsabilidad en la planificacin; se busca un equilibrio entre la
planificacin a corto y largo plazo. Consiste en el anlisis de la informacin ms
importante del presente y pasado y una valoracin de proyecciones de la empresa, de
tal manera que pueda determinarse un curso de accin, el plan que posibilite a la
organizacin lograr los objetivos establecidos. El plan es la proyeccin impresa de la
accin.
4

La siguiente fase del proceso administrativo es la Organizacin; en la cual se define la
estructura, las relaciones de autoridad y el lugar apropiado para cada unidad.
La organizacin se adeca a los objetivos trazados en la planificacin; la estructura es
la forma como se distribuye el personal, las relaciones y la autoridad necesaria para
alcanzar los objetivos.


4
Terry, George R. Principios de Administracin, 3era Edicin, Mxico, Editorial Continental, 1982

8


Otra fase es la Ejecucin, con ella se procede por parte del personal de la empresa a
llevar a cabo sus tareas previstas. Como vemos, los resultados de la planificacin
inciden en la forma de ejecucin de las tareas de una organizacin. Determina qu
estilo de liderazgo usar para la direccin y la ejecucin de las actividades previstas en
el plan para lograr los objetivos.
En la fase del control, se requiere recibir informacin que permita una retroalimentacin
sobre el propio desempeo para controlar que la actividad se mantenga dentro de los
lmites de lo planificado. La planificacin est ntimamente vinculada al proceso de
control ya que le sirve de base.
Para entrar ms en detalle se describir ms a fondo cada etapa.
El proceso administrativo formado por 4 funciones fundamentales, planeacin,
organizacin, ejecucin y control. Constituyen el proceso de la administracin. Una
expresin sumaria de estas funciones fundamentales de la administracin es:
1. LA PLANEACIN: Sirve para determinar los objetivos en los cursos de que
van a seguirse.
2. LA ORGANIZACIN: para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y
para establecer y reconocer las relaciones necesarias.
3. LA EJECUCIN por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas
prescritas con voluntad y entusiasmo.
4. EL CONTROL de las actividades para que se conformen con los planes.

a. Planeacin
Para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar
identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es alcanzarlos.
Esto origina las preguntas de: Qu trabajo necesita hacerse? Cundo y Cmo se
har?, Cules sern los necesarios componentes del trabajo, las contribuciones y
como lograrlos? En esencia, se formula un plan o un patrn integrando
9


predeterminando de las futuras actividades, esto requiere la facultad de prever y
visualizar el propsito hacia delante.
5

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE PLANEACIN
a. Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
b. Pronosticar.
c. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se har el trabajo.
d. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
e. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar
medios nuevos y mejores para desempear el trabajo.
f. Establecer polticas, procedimientos y mtodos de desempeo.
g. Anticipar los posibles problemas futuros.
h. Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

b. Organizacin
Despus de que la direccin y formato de las acciones futuras ya hayan sido
determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, ser distribuir o sealar las
necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e indicar su
participacin. Esta distribucin del trabajo esta guiado por la consideracin de cosas
tales como la naturaleza de las actividades componentes, las personas del grupo y las
instalaciones fsicas disponibles.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE ORGANIZACIN.
a. Subdividir el trabajo en unidades operativas (departamento).
b. Agrupar las obligaciones operativas en puestos.
c. Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.
d. Aclarar los requisitos del puesto.
e. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.

5
dem. pg. 8
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f. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la admn.
g. Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
h. Ajustar la organizacin a la luz de los resultados del control.

c. Ejecucin
Para llevar a cabo fsicamente las actividades que resulten de los pasos de planeacin
y organizacin, es necesario que el gerente tome medidas que inicien y continen las
acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las
medidas comunes utilizadas para poner en accin se mencionan: dirigir, desarrollar a
los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo
mediante su propia creatividad y la compensacin, a esto se le llama ejecucin.
6

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA EJECUCIN.
a. Poner en prctica la filosofa de participacin por todos los afectados por la
decisin.
b. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
c. Motivar a los equipos de trabajo.
d. Comunicar con efectividad.
e. Desarrollar las personas para que realicen todo su potencial.
f. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho.
g. Satisfacer las necesidades de los empleados a travs de esfuerzos en el
trabajo.
h. Revisar los esfuerzos de la ejecucin a la luz de los resultados del control.


6
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d. Control
Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que s est
haciendo para asegurar que el trabajo est progresando en forma satisfactoria hacia el
objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir las actividades
componentes y la ejecucin no asegura que la empresa ser un xito. Pueden
presentarse discrepancias, malas interpretaciones y obstculos inesperados y habrn
de ser comunicados con rapidez para que se emprenda una accin correctiva.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL
a. Comparar los resultados con los planes generales.
b. Evaluar los resultados contra los estndares de desempeo.
c. Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
d. Comunicar cules son los medios de medicin.
e. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las
variaciones.
f. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
g. Informar a los responsables de las interpretaciones.
h. Ajustar el control a la luz de los resultados del control.

e. Interrelacin entre las funciones
En la prctica real, las 4 funciones fundamentales de la administracin estn de modo
entrelazadas e interrelacionadas, el desempeo de una funcin no cesa por completo
(termina) antes que se inicie la siguiente. Y por lo general no se ejecuta en una
secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la situacin. Al establecer una
nueva empresa el orden de las funciones debe prevalecer pero en una empresa en
marcha, el gerente puede encargarse del control en un momento dado y a continuacin
de esto ejecutar y luego planear.
La secuencia del proceso administrativo deber ser adecuada al objetivo especfico.
Tpicamente el gerente est involucrado en muchos objetivos y en diferentes etapas en
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cada uno. Para el que no es gerente esto puede dar la impresin de deficiencia o falta
de orden. Por lo general se coloca mayor nfasis en ciertas funciones ms que otras,
dependiendo de la situacin individual. Es as como algunas funciones necesitan apoyo
y ejecutarse antes que otras puedan ponerse en accin.
La ejecucin efectiva requiere asignacin de actividades a las personas o la realizacin
las tareas de acuerdo con los planes y objetivos generales, de igual manera el control
no puede ejercerse en el vaci debe haber algo que controlar.
En realidad, la planeacin est involucrada en el trabajo de organizar, ejecutar y
controlar. De igual manera los elementos de organizar se utilizan en planear, ejecutar y
controlar con efectividad. Cada funcin fundamental de la administracin afecta a las
otras y todas estn relacionadas para formar el proceso administrativo.
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B. GENERALIDADES DE LOS HOSPITALES

1. Antecedentes

Un hospital es una institucin con una plantilla mdica y de enfermera organizada, y
con instalaciones permanentes, que ofrece gran variedad de servicios mdicos,
incluyendo ciruga, para quienes requieran un tratamiento u observacin ms
intensivos. Tambin incluye instalaciones para atender las urgencias, a los recin
nacidos y lactantes, as como diversas consultas ambulatorias y el llamado "hospital de
da", donde se realizan curas y atenciones sin hospitalizacin permanente del paciente.
Ciertos historiadores afirman que ya en el ao 4000 Antes de Cristo (siglo XL antes de
Cristo.), los templos de los antiguos dioses fueron utilizados como casa de refugio para
los enfermos e invlidos, y como escuelas de aprendizaje para los mdicos. Ms tarde,

7
www.monografias.com

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los templos de Esculapio (Asclepio), el dios griego de la medicina, fueron utilizados con
el mismo propsito. Los documentos histricos tambin demuestran que ya en la India
en los aos 201-300(siglo III Antes de Cristo), bajo el dominio budista existan
hospitales. Su nmero creci en los primeros siglos de la era cristiana. En los aos
301-400 (siglo IV Despus de Cristo) se fundaron hospitales en Cesrea y en Roma.

El florecimiento de las rdenes monacales dio lugar tambin a la creacin de
hospitales, que junto con los hospicios y escuelas, funcionaron como parte integral de
los monasterios. Bajo la direccin de la iglesia Catlica Romana se fundaron hospitales
en otros lugares, como el Hotel Dieuen Pars, que se inici bajo la direccin de
StLandry, obispo de Pars desde el ao 650 hasta 656despus de Cristo (siglo VII).
Durante las cruzadas, la misin principal de las rdenes religiosas era cuidar de los
enfermos y estas rdenes construyeron un gran nmero de hospitales, especialmente
en la zona del Mediterrneo. La ms famosa fue la orden de los Caballeros de San
Juan de Jerusaln. Durante toda la edad media, el renacimiento, e incluso despus, los
hospitales fueron dirigidos casi en su totalidad por comunidades religiosas.
8

Durante los aos 1701-1800 (siglo XVIII), se crearon los primeros hospitales
municipales dirigidos por autoridades civiles, en especial en Inglaterra. En muchas
partes ciertos pequeos hospitales privados fueron regentados por religiosos y por
mdicos particulares, pero hasta muy tarde no se fund el primer hospital pblico.

A partir de la mitad del siglo XIX (en los aos 1801-1900), el nmero de hospitales
creci mucho, debido sobre todo al descubrimiento de la anestesia y de las tcnicas
quirrgicas aspticas. Durante el siglo XX (en los aos 1901-2000), la demanda de
hospitales ha aumentado a la par que el progreso.

Los primeros hospitales agrupaban a todos los pacientes en una nica sala, con
independencia de su enfermedad. Excepciones notables eran los asilos mentales, los
centros de cuarentena y los sanatorios para tuberculosos que se establecieron a
finales del siglo XIX (1801-1900). Aunque los avances en los tratamientos han hecho

8
www.juntadeandaluca.es
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que la mayora de estas instituciones especiales sean innecesarias, han aparecido
otras dedicadas a tratar ciertos tipos de pacientes o enfermedades. Gracias a las
ventajas que aportan las tcnicas y los equipos especializados, hay hospitales
independientes para las mujeres y los nios y para el tratamiento de enfermedades
oculares y trastornos como el cncer. Este tipo de hospitales suelen estar asociados a
instituciones dedicadas a la investigacin y la enseanza. Los hospitales generales
modernos pueden consistir en un centro mdico urbano con un millar o ms camas, del
que dependen varios hospitales especializados; o puede ser un hospital con 10 a 20
camas al servicio de una comunidad de unas pocas miles de personas, con medicina
general, ciruga y maternidad.
9


Durante el siglo XX (en los aos 1901-2000) el cuidado de pacientes crnicos e
invlidos incurables ha sido llevado a cabo en su mayor parte en hogares de acogida.
Los hospitales se centran en la atencin de pacientes con enfermedades y lesiones
agudas y en servicios ambulatorios. Un hospital general moderno, incluso de tamao
mediano, es una institucin compleja. Adems de las funciones propiamente mdicas,
el hospital debe proporcionar tambin a sus pacientes y personal alojamiento, alimento
y otros servicios. Una zona importante del edificio del hospital se debe reservar a la
sala de calderas, lavandera, cocina, cafeteras, ropa y almacn. Los servicios mdicos
requieren espacio para laboratorios, rayos X y otros equipos de diagnstico, farmacia,
sala de urgencias, quirfanos, partos, laboratorio de anatoma patolgica, controles de
enfermera, depsito de cadveres y para diversos tipos de tratamientos como
fisioterapia y terapia ocupacional. El alojamiento de los pacientes consiste en
habitaciones semiprivadas (dos a seis camas) y habitaciones privadas, (aislamiento,
recin nacidos, especiales para prematuros, para enfermos y de espera). La
administracin del hospital debe contar con oficinas y archivos.





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El hospital moderno
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Administracin de los hospitales
Por lo general, la plantilla de mdicos de un hospital suele autogobernarse y est
representada por el cuadro dirigente que supervisa los servicios mdicos que se
ofrecen a los pacientes. El personal mdico, a travs de su comit ejecutivo, una junta
tcnica asistencial o un patronato, realiza recomendaciones sobre la calidad de la
atencin mdica en el hospital. Los mdicos que desempean su labor en un hospital
pblico pueden trabajar tambin en la medicina privada afiliados a sociedades, o tener
un contrato de dedicacin exclusiva con el hospital. El director mdico tiene
responsabilidades administrativas para con el personal y es el encargado de la
seleccin y formacin de internos y residentes durante su posgrado. Con frecuencia,
cada equipo de especialistas o departamento, como el de ciruga, obstetricia, o
neurologa, tiene su propio jefe de servicio. El personal de enfermera, el ms
numeroso del hospital, est regido por un director que asigna las distintas funciones a
las enfermeras/os y que puede dirigir tambin la escuela de enfermera.

En los pases con un sistema nacional de salud como el que existe en todo el mundo
occidental, los hospitales pertenecen y estn dirigidos por el gobierno, y los
profesionales de la sanidad que trabajan en ellos son funcionarios.


Servicios hospitalarios
Con la expansin de la cobertura sanitaria universal en los pases con sistemas de
sanidad pblica, la demanda de los servicios hospitalarios ha alcanzado cotas sin
precedente. El crecimiento ms importante ha sido la demanda de servicios
ambulatorios.

La necesidad creciente de estos servicios ha estimulado la creacin de programas de
salud y de nuevos centros dependientes del hospital, como los centros de salud y las

10
dem pg. 14
16


clnicas satlites para el tratamiento de las toxicomanas y el alcoholismo. Dentro de
los hospitales, los esfuerzos se han dirigido a impulsar la asistencia ambulatoria, los
servicios sociales, o la creacin de programas de educacin para pacientes y para la
comunidad, as como sobre la atencin psiquitrica ambulatoria.

Hospicios
Los hospitales han estado ofreciendo recientemente medios para la asistencia terminal
con el fin de ayudar a los pacientes y a sus familias a enfrentarse con la muerte.
Siguiendo las ideas Cicely Saunders, la directora del hospicio de St. Christopher de
Londres, intenta ayudar a los pacientes a morir con dignidad. Los pacientes toman
decisiones respecto al alivio del dolor, pueden tener pertenencias (incluyendo
animales), estn permitidas las visitas a cualquier hora, y tienen la posibilidad de elegir
morir en su casa. Algunos hospicios tambin ofrecen equipos de terapeutas que
proporcionan apoyo a los miembros de la familia.

Elevacin de los costes hospitalarios
11

Son dos los factores principales que han ocasionado el exagerado aumento actual de
los costos hospitalarios. Uno de ellos es el costo de los nuevos equipos necesarios
para el trasplante de rganos, la dilisis renal, la radioterapia contra el cncer y otros
muchos tratamientos que cambian con rapidez. Adems, hay que aadir a los gastos,
los modernos y caros equipos de diagnstico y la elevada demanda de pruebas que los
mdicos precisan para establecer un diagnstico completo.

Sin embargo, los gastos ms importantes son los imputables al gran nmero de
personal que necesita un hospital para funcionar, que supone un 70% de los costos. El
exagerado crecimiento de los gastos ha conducido a que diversos pases con un
sistema sanitario pblico, en especial Inglaterra, busquen frmulas para aumentar la
competitividad y eficacia de sus centros de salud. Esto incluye medidas que pretenden
que los hospitales cuenten con financiacin independiente (sociedades), as como
medidas que traten de conseguir eficacia administrativa a travs de la contratacin de

11
www.juntadeandaluca.es
17


directivos. Se espera que la competencia suscitada entre las sociedades para ofrecer
servicios sanitarios reduzca los costos de stos.
12


2. Definiciones
Del latn hospitalis, un hospital es el espacio en el que se desarrollan todo tipo de
servicios vinculados a la salud. En estos recintos, por lo tanto, se diagnostican
enfermedades y se realizan distintos tipos de tratamientos para restablecer la salud de
los pacientes.
13


3. Clasificacin de los Hospitales

SEGN SUS RECURSOS
Hospital de primer nivel
A este nivel pertenecen los hospitales locales donde se brinda una atencin bsica.
Solo cuentan con mdicos generales para la atencin de consultas y no hacen
procedimientos quirrgicos. Eventualmente, prestan servicio de odontologa general.
14


Hospital de segundo nivel
El Segundo Nivel de atencin lo constituyen los Hospitales de diferente complejidad de
las Redes, que se clasifican en Bsicos, Departamentales y Regionales. En ellos se
atienden a los pacientes referidos de todos los niveles de atencin, principalmente del
Primer Nivel, para recibir atencin diagnstica, teraputica y de rehabilitacin de
acuerdo a la complejidad del procedimiento.

12
dem
13
definicion.de/hospital/
14
www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-627858
18


Hospital de tercer nivel
Estos hospitales se caracterizan por la presencia de mdicos generales, especialistas
bsicos y especialistas mayores (cardilogos, neurlogos, nefrlogos,
gastroenterlogos, y otros de acuerdo a la necesidad).
SEGN SU DEDICACIN
Puede incluir una o varias de las siguientes denominaciones:
Hospital Central
Hospital de convalecientes
Hospital de mujeres (maternidad y ginecologa)
Hospital de varones (androloga)
Hospital general
Hospital geritrico
Hospital materno-infantil (ginecologa y pediatra).
Hospital militar (hospital de sangre, hospital de campaa, buque hospital)
Hospital peditrico (pediatra y especialidades peditricas)
Hospital psiquitrico
Hospital universitario
SEGN SU COMPLEJIDAD
En algunos pases se divide a los hospitales segn su complejidad en baja y alta
complejidad. O aplican sistemas de calificacin ms rigurosos y extensos, divididos en
varios niveles de complejidad.
Adems de los aspectos anteriores, para la categorizacin es importante considerar lo
siguiente:

1. Dotacin de recurso humano.
2. El estado del equipo biomdico e insumos.
3. Las condiciones de la planta fsica o infraestructura
19


4. Organizacin de los Hospitales

PRINCIPIOS GENERALES
Actividades asistenciales, Demanda espontnea, Demanda programada, Internacin,
Atencin primaria, Actividades administrativas, Abastecimiento, Facturacin, Recursos
humanos, Atencin al paciente (admisin, secretara, informes, etc.), Actividades de
docencia, Grado, Formacin profesional, Investigacin, Alimentacin, Estadsticas,
Camilleros, Mantenimiento, Auditoria.
15


5. Marco Legal

En esta seccin se presentan las leyes, reglamentos y dems disposiciones legales
que rigen la actuacin del funcionamiento de los Hospitales en El Salvador:
Constitucin de la Repblica de El Salvador DECRETO N 38
16

Cdigo de Salud, DECRETO N 955
17

Ley de Medicamentos, DECRETO N 1008, ASAMBLEA LEGISLATIVA DE LA
REPBLICA DE EL SALVADOR.
18

Ley del Consejo Superior de Salud y las juntas de vigilancia de las profesiones
de salud. DECRETO N 2699
19


15
www.slideshare.net
16
Rama de Derecho: Derecho Constitucional ,Materia: ASAMBLEA CONSTITUYENTE, Sub-Materia: Constitucin
Ttulo: CONSTITUCIN DE LA REPBLICA, Tipo de Documento: Decretos, Decreto No.: 38, Diario Oficial No.: 234,
Tomo No.: 281, Fecha Emisin: 15/12/1983, Fecha Publicacin: 16/12/1983
17
Rama de Derecho: Derecho Constitucional, Materia: SALUD PBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL, Sub-Materia: Consejo
Superior de Salud, Ttulo: CDIGO DE SALUD, Tipo de Documento: Cdigo, Decreto No.: 955, Diario Oficial No.: 86 ,
Tomo No.: 299, Fecha Emisin: 28/04/1988, Fecha Publicacin: 05/11/1988 , Fecha de ltima Modificacin
01/02/2013
18
Rama de Derecho: Derecho Constitucional, Materia: SALUD PBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL, Sub-Materia: Qumica
y Farmacia, Ttulo: LEY DE MEDICAMENTOS, Tipo de Documento: Ley, Decreto No.: 1008, Diario Oficial No.: 43 ,
Tomo No.: 394, Fecha Emisin: 22/02/2012, Fecha Publicacin: 02/03/2012
19
Rama de Derecho: Derecho Constitucional, Materia: SALUD PBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL, Sub-Materia: Consejo
Superior de Salud, Ttulo: LEY DEL CONSEJO SUPERIOR DE SALUD Y DE LAS JUNTAS DE VIGILANCIA DE LAS
PROFESIONES DE SALUD, Tipo de Documento: Ley, Decreto No.: 2699, Diario Oficial No.: 168 , Tomo No.: 180 , Fecha
Emisin: 28/08/1958, Fecha Publicacin: 10/09/1958 , Fecha de ltima Modificacin 12/04/2012

20


Reglamento Interno de la Unidad y Departamento de Recursos Humanos del
Ministerio de Salud con sus reformas.
20




C. GENERALIDADES DEL HOSPITAL DIVINA PROVIDENCIA

1. Antecedentes
21

El Hospital Divina Providencia nace de la concepcin original de la religiosa
Carmelita Misionera de Santa Teresa, Hermana Luz Isabel Cuevas, quien pretenda
ofrecer un lugar en donde albergar a pacientes del Instituto del Cncer que venan
de los diferentes departamentos de El Salvador a recibir radioterapias y que, por
sus limitaciones econmicas, no tenan ms opcin que ubicarse y dormir alrededor
de las instalaciones de dicha institucin.
La intencin de la Hermana Luz es bendecida por la Providencia de Dios a travs
de la seora Bertha Rivas de Albiana, quien adems de donar el terreno en donde
se establecera la obra, plantea el reto a la religiosa de crear un hospital para
atender integralmente a los pacientes con cncer.

De esta relacin seglar-religiosa surge, con el beneplcito de Dios, el "Hospitalito",
iniciando su construccin el 30 de enero de 1966. De manera simultnea, las
religiosas carmelitas inician la atencin a los pacientes en una casa prefabricada,
que albergaba diecisis camas. Es hasta 1969, que finaliza la construccin del
edificio, que hoy cuenta con la capacidad para albergar a 120 pacientes. Desde
entonces, y hasta ahora, el Hospital Divina Providencia se ha dedicado a cuidar a
un segmento de la poblacin ms pobre de El Salvador y de pases vecinos de
Centroamrica. Su consagracin y confianza en la Divina Providencia le ha valido

20
www.disaster-info.net
21
www.hospitaldivinaprovidencia.org.com
21


cuarenta aos de existencia, sostenindose de la ayuda voluntaria de personas
que se identifican con esta misin.
El Hospital Divina Providencia cuenta con ocho salas, cocina, lavandera, saln de
usos mltiples, Capilla Martirial, Museo de reliquias de Monseor Oscar Romero.

Entre los aos 1970 y 1980, el elegido arzobispo de San Salvador, Monseor scar
Arnulfo Romero, encuentra acogida en las religiosas, e instala en la comunidad
carmelita su casa, mantenindose cerca de los pacientes y conviviendo
fraternalmente con las hermanas. Su asesinato el 24 de marzo de 1980, en la
capilla del Hospital, provoc diversidad de reacciones en los diferentes sectores de
la sociedad.
Desde entonces, y despus de la posguerra en el ao de 1992, el Hospital Divina
Providencia padece de un letargo institucional.
Actualmente la capilla y casa de habitacin de Monseor Oscar Arnulfo Romero se
han convertido en centro de peregrinacin para el mundo.
A partir del ao 1999, la comunidad de Carmelitas Misioneras de Santa Teresa
inicia una reevaluacin de la atencin a los pacientes del Hospital, y se toma la
decisin de colocar al frente de la obra a la Hermana Mara Julia Garca y de
contratar a un mdico a tiempo completo. El camino del Hospital vuelve a
fundamentarse en la direccin y cooperacin de un seglar y una religiosa, se
adopta la atencin en Cuidados Paliativos que da alivio al dolor, atencin
espiritual y apoyo a las familias de los pacientes como base de su quehacer diario.
En la ltima dcada, el Hospital Divina Providencia se ha dedicado a profesionalizar
y mejorar su servicio, bajo los principios de los Cuidados Paliativos. A pesar de las
limitantes, se ha logrado atender a ms doscientos pacientes nuevos cada ao y
brindado acompaamiento a sus familiares.

MISIN
22

Brindar atencin en cuidados paliativos a pacientes con Cncer y su familia, que
provienen generalmente del Hospital Nacional Rosales y el Instituto del Cncer,

22
Documentos internos Hospital Divina Providencia
22


que carecen de solvencia econmica y que sufren a causa del dolor. La institucin
se sostiene principalmente de la Divina Providencia y del apoyo de los
benefactores. Nos caracterizamos por ser los nicos en ofrecer este servicio en El
Salvador.

VISIN
Profundizar y ampliar el servicio atendiendo a pacientes con diferentes
enfermedades incurables, comprometindonos a ser una institucin con personal
altamente calificado en cuidados paliativos.

V. HIPTESIS

A. HIPTESIS GENERAL

El Diseo de un Modelo de Organizacin y Direccin optimizar las actividades
administrativas del Hospital Divina Providencia ubicado en la ciudad de San Salvador.

B. HIPTESIS ESPECFICAS

1. La investigacin bibliogrfica recabada proporcionar la informacin necesaria
para la construccin del marco terico del tema seleccionado.

2. La realizacin de un diagnstico actual administrativo permitir conocer las
reas de mejora del Hospital Divina Providencia.

3. La elaboracin de un modelo de organizacin y direccin facilitar la toma de
decisiones y el uso eficiente de recursos del Hospital Divina Providencia.

23


C. OPERACIONALIZACIN DE LAS HIPTESIS














HIPTESIS VARIABLES INDICADORES
GENERAL
El Diseo de un Modelo de
Organizacin y Direccin
optimizar las actividades
administrativas del Hospital
Divina Providencia,
ubicado en el Municipio de
San Salvador
Variable Independiente
Modelo de Organizacin y
Direccin. (V.I)

Definicin
Importancia
Objetivos
Tcnicas
Proceso Administrativo
Variable Dependiente
Optimizar actividades
Administrativas. (V.D)
Premisas
Identificacin.

24











HIPTESIS VARIABLES INDICADORES
ESPECIFICA 1:

La recopilacin
bibliogrfica recabada
proporcionar la
informacin necesaria para
la construccin del marco
terico de la investigacin
a realizar.

Variable Independiente
Investigacin Bibliogrfica

Antecedentes.
Generalidades de la
empresa.
Aspectos Generales de
Organizacin y
Direccin.
Proceso Administrativo

Variable Dependiente
Desarrollo del Marco
Terico.
Conceptos
Visin
Misin
Organizacin y
Direccin.
Generalidades de
actividades
administrativas
hospitalarias.
25


HIPTESIS VARIABLES INDICADORES
ESPECIFICA 2:

La realizacin de un
diagnostico actual
administrativo permitir
conocer las reas de
mejora del Hospital Divina
Providencia.

Variable Independiente
Diagnstico de la Situacin
Actual

Anlisis del entorno
interno.
Entrevistas
Cuestionario
Observacin


Variable Dependiente
reas de Mejora

Anlisis interno
Detalle de las
actividades actuales
Conceptos
Personal
Administrativo.

HIPTESIS VARIABLES INDICADORES
ESPECIFICA 3:
La elaboracin de un
modelo de organizacin y
direccin facilitar la toma
de decisiones y el uso
eficiente de recursos del
Hospital Divina Providencia

Variable Independiente
Modelo de Organizacin y
Direccin
Conceptos
Generalidades de
Organizacin y
Direccin
Proceso Administrativo.

Variable Dependiente
Facilitar la toma de
decisiones y el uso
eficiente de recursos
Actividades orientadas
a cumplir los objetivos.
Departamentos o reas
del hospital.


26


VI. MTODOS Y TCNICAS DE INVESTIGACIN

Para llevar a cabo la investigacin ser necesario apoyarse de mtodos y tcnicas que
permitan establecer la ruta lgica en la realizacin del estudio ya que son los
instrumentos que facilitarn la construccin de un Modelo de Organizacin y Direccin
para optimizar las actividades administrativas del Hospital Divina Providencia ubicado
en el Municipio de San Salvador.

A. MTODO

1. Mtodo Analtico

Consiste en la descomposicin en partes del fenmeno objeto de estudio para
comprender sus elementos, variables, caractersticas con el objeto de describirlas,
explicarlas o correlacionarlas
23

Para la investigacin, es necesario estudiar cada uno de los elementos que conforman
al Hospital Divina Providencia, identificar las relaciones que tiene para poder llegar a
un anlisis general administrativo de la institucin.

2. Mtodo Sinttico

Es un proceso mediante el cual se relacionan hechos aparentemente aislados y se
formula una teora que unifica los diversos elementos. Este mtodo es el razonamiento
que tiende a reconstruir un todo, de los elementos distinguidos por el anlisis, a partir
de hechos y fenmenos que llevar a una visin integral de todas sus partes, implicar
llegar a comprender la esencia del mismo, conocer sus aspectos y relaciones bsicas
en una perspectiva de totalidad.

23
Jovel Jovel, Roberto Carlos, Gua bsica para elaborar trabajos de investigacin: Ideas prcticas para Desarrollar
un Proceso Investigativo, 1era. Edicin (El Salvador: Editorial e Imprenta Universitaria, 2008) P74.
27


Para la realizacin de este estudio, se partir del anlisis previo, es decir reuniendo
todos y cada uno de los elementos dispersos con los que cuenta el Hospital Divina
Providencia se podr formular una teora que servir para la compresin de la
investigacin.

B. TIPO DE INVESTIGACIN

El tipo de investigacin que se utilizar ser el correlacional, que tiene como objetivo
medir el grado de relacin que existe entre dos o ms conceptos o variables, en un
contexto en particular.
Este tipo de investigacin tiene de forma parcial un valor explicativo. Al saber que dos
conceptos o variables estn relacionadas se aporta cierta informacin explicativa, la
medicin de estas variables (Causa y Efecto) permitir establecer el grado en que se
correlacionan ests.
24

Por ello se busca identificar el grado de relacin que tienen las variables con las que
cuenta el Hospital Divina Providencia, para comprender el comportamiento de las
mismas y su interrelacin.








24
dem pg. 26
28


C. TIPO DE DISEO

El diseo de la investigacin indica al investigador los pasos a seguir del estudio, sus
tcnicas y mtodos que puedan emplear para alcanzar los objetivos principales del
estudio.
Para este caso, el tipo de diseo de investigacin que se utilizar es el no experimental
transaccional, en el cual no se estarn manipulando ninguna de las variables,
solamente se basar en la observacin de las mismas, para poder analizarlas
posteriormente.

D. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE LA
INFORMACIN

1. La entrevista

La entrevista, como instrumento de recoleccin en esta investigacin, es importante
porque permitir tener un contacto directo y comunicacin interpersonal establecida
con el investigador y los empleados del Hospital Divina Providencia, a fin de obtener
respuestas verbales a las interrogantes, por lo cual se utilizar la entrevista
estructurada y no estructurada, tomando en consideracin el lugar, el tiempo y las
personas con las que se vaya a entrevistar.
Ser dirigida a 8 miembros del Hospital Divina Providencia, todo esto en aras de
recopilar datos bsicos que permitan la realizacin efectiva de la investigacin.

2. La encuesta

Esta herramienta ser utilizada para obtener informacin de los sujetos de estudio,
identificando opiniones, actitudes y/o sugerencias de los distintos tems que se
29


estructuren y se realicen dentro de un cuestionario instrumento o formulario impreso
destinado a obtener respuestas sobre el problema en estudio, el cual ser dirigido a 10
empleados del Hospital Divina Providencia con la finalidad de detectar la problemtica.

3. La observacin

Se utilizar esta tcnica durante todo el tiempo que dure la investigacin, permitir
obtener datos cuantitativos y cualitativos, se observarn las diferentes actividades
administrativas, conductas y desempeo del personal.
No obstante servir para poder recabar aquella informacin que no estuviere prevista
con los instrumentos de investigacin.

4. Instrumentos de Recoleccin de Informacin

Entre los instrumentos que se utilizarn con esta tcnica estn: las libretas de
anotaciones y los recursos audiovisuales, los cuales sern aportados por el equipo
investigador al momento de las visitas y realizar el proceso de la recoleccin de la
informacin
Son los medios materiales que se emplean para la recoleccin de datos. Entre estos se
tienen:

1. Cuestionario

El cuestionario se elaborar con una serie de preguntas cerradas y de opciones
mltiples orientadas a recopilar informacin referente a la problemtica y dirigido a los
sujetos de estudio que permitan lleva a cabo la investigacin.
30


2. Gua de preguntas de entrevista

La gua de entrevista comprender una serie de preguntas abiertas y cerradas, las
cuales se realizarn personalmente a los trabajadores del Hospital Divina Providencia,
en total sern 8 entrevistas dirigidas a Jefes de reas y personal operativo.

E. FUENTES DE INFORMACIN

Para realizar una investigacin es importante establecer de dnde se obtendr la
informacin, para esto existen dos tipos bsicos que son las fuentes primarias; las
cuales son determinadas por el investigador y las fuentes secundarias las que estn
conformadas por estudios previos, datos de revistas, libros, tesis, entre otros.

1. Primarias
Estas fuentes constituyen el objetivo de la investigacin en las que se abordarn
mediante el uso encuestas y entrevista.
Entre las fuentes a consultar para la investigacin se tienen las siguientes:
Personal que labora en el Hospital Divina Providencia
Personal conocedor acerca de organizacin y direccin de hospitales.
Para lo cual se utilizar el cuestionario como instrumento, estructurado con preguntas
de opcin mltiples y preguntas cerradas


31


2. Secundarias
Son aquellas fuentes que proponen estudios ya elaborados o investigaciones ya
hechas en el cual se relacionan con el fenmeno en estudio.
Para realizar la investigacin se recurrir al material bibliogrfico como:
Bibliografa relacionados con el tema
Trabajos de investigacin sobre temas similares al de la investigacin
Sitios web


F. MBITO DE LA INVESTIGACIN

La investigacin se desarrollar en el Hospital Divina Providencia, ubicado en la
Ciudad de San Salvador

G. UNIDADES DE ANLISIS

Las unidades de anlisis para un trabajo de investigacin estn identificadas como el
sujeto de estudio y unidades de estudio.
Objeto de estudio: Hospital Divina Providencia
Unidades de estudio: Trabajadores a nivel de Jefaturas, Administrativos, Operativos y
de Mantenimiento.



32


H. DETERMINACIN DEL UNIVERSO Y MUESTRA



1. Determinacin del Universo
Para llevar a cabo la investigacin en el Hospital Divina Providencia, se ha
determinado como universo el nmero total de empleados con los que cuenta la
institucin.


2. Determinacin de la Muestra.
Por ser un nmero reducido de empleados se ha tomado la decisin de trabajar con la
poblacin y no elaborar un muestreo.

3. Censo
Se denomina censo, al recuento de individuos que conforman una poblacin
estadstica, definida como un conjunto de elementos de referencia sobre el que se
realizan las observaciones. El censo de una poblacin estadstica consiste
bsicamente, en obtener mediciones del nmero total de individuos mediante diversas
tcnicas de recuento
25






25
es.wikipedia.org/wiki/Censo
33


Es decir se realizar un censo a los 49 empleados del Hospital Divina Providencia, el
cual se detalla en el cuadro N1 a continuacin:
















Cuadro N 1: Cuadro Resumen de la Muestra
PERSONAL CONTRATADO No.
Directora General 1
Mdicos 3
Enfermeras/os 16
Administrativas 2
Psiclogo 1
Cocineras 5
Jardinero 1
Vigilante 1
Motorista 1
Limpieza 11
Mantenimiento 3
SUB TOTAL 45
VOLUNTARIOS
Mdicos 2
Psiclogos 1
Nutricionista 1
SUB-TOTAL 4
TOTAL 49
34


VII. ESQUEMA CAPITULAR TENTATIVO

NDICE
RESUMEN
INTRODUCCIN
CAPTULO I
MARCO TERICO DE REFERENCIA SOBRE LAS GENERALIDADES DEL
MODELO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PARA OPTIMIZAR LAS
ACTIVIDADES DEL PERSONAL HOSPITALARIO.
A. MARCO TERICO SOBRE EL MODELO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
1. Definicin de Modelo
2. Importancia de un Modelo
3. Definicin del Proceso Administrativo
4. Importancia del Proceso Administrativo
5. Fases del Proceso Administrativo
a. Planeacin
b. Organizacin
c. Ejecucin
d. Control


35


B. ANTECEDENTES, CONCEPTOS Y CLASIFICACIN DE LA
ADMINISTRACIN.
1. Antecedentes
2. Conceptos
a. Clasificacin
b. Organizacin de Personal
c. Planificacin de Personal
d. Seleccin y Reclutamiento
e. Poltica Salarial
f. Capacitacin
g. Anlisis de Puestos
C. ASPECTOS GENERALES DEL SECTOR HOSPITALARIO
1. Definicin de las actividades de los hospitales
2. Clasificacin de los hospitales
a. Primer Nivel
b. Segundo Nivel
c. Tercer Nivel
3. Antecedentes de los Hospitales en El Salvador
4. Tipos de hospitales en El Salvador
a. Hospital Central
b. Hospital de Mujeres (Maternidad y Ginecologa)
36


c. Hospital General
d. Hospital Geritrico
e. Hospital Peditrico
f. Hospital Militar
g. Hospital Psiquitrico
5. Organizacin de los Hospitales en El Salvador
6. Aspectos Legales

D. CARACTERSTICAS DEL HOSPITAL DIVINA PROVIDENCIA
1. Antecedentes
2. Visin
3. Misin
4. Valores
5. Estructura Organizativa
6. Tipo de Servicio que se ofrece

CAPTULO II
DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA ORGANIZACIN Y DIRECCIN
DEL HOSPITAL DIVINA PROVIDENCIA
A. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN
1. Objetivo General
37


2. Objetivos Especficos
B. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION
C. MTODOS Y TCNICAS DE INVESTIGACIN
1. Mtodo de Investigacin
2. Tipo de Investigacin
3. Tipo de Diseo de la Investigacin
4. Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de informacin
a. Entrevista
b. Encuesta
c. Observacin
5. Fuentes de Recoleccin de Informacin
a. Fuentes Primarias
b. Fuentes Secundarias
6. Determinacin del Universo y Muestra
7. Tabulacin y Anlisis de Datos

D. DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA
1. Fases del Proceso Administrativo
a. Planeacin
b. Organizacin
38


c. Ejecucin
d. Control

2. Aspectos Generales del Hospital Divina Providencia

5. Definicin de las actividades del Hospital
6. Clasificacin del Hospital Divina Providencia
7. Organizacin del Hospital Divina Providencia
8. Aspectos Legales

E. CONCLUSIONES

F. RECOMENDACIONES

CAPTULO III
PROPUESTA DE UN MODELO DE ORGANIZACIN Y DIRECCIN PARA
OPTIMIZAR LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DEL PERSONAL QUE
LABORA EN EL HOSPITAL DIVINA PROVIDENCIA, UBICADO EN SAN
SALVADOR.
A. OBJETIVOS
1. Objetivo General
2. Objetivos Especficos
B. IMPORTANCIA
C. FORMULACIN DE MISIN, VISIN Y VALORES
39


1. Formulacin de Misin
2. Formulacin de Visin
3. Formulacin de Valores

D. ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIN Y DIRECCIN
1. El proceso Administrativo
2. Diseo de Organizacin de Puestos
3. Modelo de Direccin Administrativa

VIII. DESCRIPCIN CAPITULAR TENTATIVO

CAPTULO I
MARCO TERICO DE REFERENCIA SOBRE LAS GENERALIDADES DEL
MODELO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PARA OPTIMIZAR LAS
ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DEL PERSONAL HOSPITALARIO.
En este captulo se desarrollar el marco terico sobre el modelo del proceso
administrativo que sustentar la investigacin. Es aqu donde se establecern la
importancia, definicin y la aplicabilidad en las diferentes fases, que contribuya a
mejorar el proceso de las actividades administrativas.
El captulo quedar dividido de la siguiente manera: antecedentes, conceptos y
clasificacin de la administracin, aspectos generales del sector hospitalario y las
caractersticas del hospital Divina Providencia.




40


CAPTULO II
DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA ORGANIZACIN Y DIRECCIN
DEL HOSPITAL DIVINA PROVIDENCIA

El siguiente captulo comprender un diagnstico actual del Hospital Divina
Providencia, detallando la importancia de la investigacin, objetivos que se persiguen,
hiptesis, metodologa que se utilizar, determinacin del universo, muestra; por lo
tanto se realizar una descripcin del diagnstico, con sus respectivas conclusiones y
recomendaciones.


CAPTULO III
PROPUESTA DE UN MODELO DE ORGANIZACIN Y DIRECCIN PARA
OPTIMIZAR LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DEL PERSONAL DEL
HOSPITAL DIVINA PROVIDENCIA, UBICADO EN SAN SALVADOR
Para finalizar en este captulo se recalcar la importancia del modelo de organizacin y
direccin, para mejorar la optimizacin del recurso humano que incluye
responsabilidad, motivacin, relaciones laborales cooperacin, comunicacin,
identidad, ambiente fsico de trabajo, liderazgo; todo ello para determinar las
respectivas recomendaciones y propuestas a la institucin en estudio.







41


IX. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES






















42


X. PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIN

No. Producto o Servicio Detalle Cantidad
Precio
Unitario
Total
1

Combustible
Visitas 10 $ 5.00 $ 50.00
2

Pasajes
Visitas 200 $ 0.25 $ 50.00
3

Fotocopias Diversas
Pginas 1000 $ 0.02 $ 20.00
4

Impresiones
Pginas 800 $ 0.15 $ 120.00
5

Tinta para impresor
Cartuchos 5 $ 5.00 $ 25.00
6 Folder - 10 $ 0.30 $ 3.00
7 Fsteners - 10 $ 0.20 $ 2.00
8

Empastado
Empastado
de ejemplares
12 $ 8.00 $ 96.00
9

Internet
Horas 75 $ 0.80 $ 60.00
10

Recargas de Internet
Mvil
- 20 $ 2.50 $ 50.00
11

Viticos Diversos

Otros gastos 1 $ 250.00 $ 250.00

Sub total

$ 726.00
Imprevistos 10 %

$ 72.60
TOTAL GENERAL $ 798.60
43



XI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

LIBROS

Jovel Jovel, Roberto Carlos, Gua bsica para elaborar trabajos de investigacin: Ideas
prcticas para Desarrollar un Proceso Investigativo, 1era. Edicin (El Salvador:
Editorial e Imprenta Universitaria, 2008) P74.
Koontz Harold, Administracin una perspectiva global, 12. Edicin, Editorial McGraw-
Hill Interamericana Editores S.A de C.V, Mxico, 2007.
Odiorne George S. Administracin por objetivos. Nuevo sistema para la direccin, 2da
Edicin, Editorial. Limusa, Mxico, 1995.
Reyes Ponce, Agustn, Administracin por objetivos, 1era Edicin, Editorial Limusa,
Mxico, 1985
Steiner George A.: Planificacin de la alta direccin, 3era Edicin, Editorial Limusa,
Mxico, 1995.









44


LEYES
Rama de Derecho: Derecho Constitucional, Materia: ASAMBLEA
CONSTITUYENTE, Sub-Materia: Constitucin Ttulo: CONSTITUCIN DE LA
REPBLICA, Tipo de Documento: Decretos, Decreto No.: 38, Diario Oficial
No.: 234, Tomo No.: 281, Fecha Emisin: 15/12/1983, Fecha
Publicacin: 16/12/1983
Rama de Derecho: Derecho Constitucional, Materia: SALUD PBLICA Y
ASISTENCIA SOCIAL, Sub-Materia: Consejo Superior de Salud, Ttulo: CDIGO
DE SALUD, Tipo de Documento: Cdigo, Decreto No.: 955, Diario Oficial No.: 86,
Tomo No.: 299, Fecha Emisin: 28/04/1988, Fecha Publicacin: 05/11/1988 ,
Fecha de ltima Modificacin 01/02/2013
Rama de Derecho: Derecho Constitucional, Materia: SALUD PBLICA Y
ASISTENCIA SOCIAL, Sub-Materia: Qumica y Farmacia, Ttulo: LEY DE
MEDICAMENTOS, Tipo de Documento: Ley, Decreto No.: 1008, Diario Oficial
No.: 43, Tomo No.: 394, Fecha Emisin: 22/02/2012, Fecha
Publicacin: 02/03/2012.
Rama de Derecho: Derecho Constitucional, Materia: SALUD PBLICA Y
ASISTENCIA SOCIAL, Sub-Materia: Consejo Superior de Salud, Ttulo: LEY DEL
CONSEJO SUPERIOR DE SALUD Y DE LAS JUNTAS DE VIGILANCIA DE LAS
PROFESIONES DE SALUD, Tipo de Documento: Ley, Decreto No.: 2699, Diario
Oficial No.: 168, Tomo No.: 180 , Fecha Emisin: 28/08/1958, Fecha
Publicacin: 10/09/1958 , Fecha de ltima Modificacin 12/04/2012








45



OTROS
Lpez Manca Martn. Folleto de la ctedra, Teora Administrativa I para la enseanza
universitaria, 5ta Edicin, Editorial Continental, Mxico 1999.

PGINAS WEB
www.hospitaldivinaprovidencia.org
wwwisis.ufg.edu.sv
www.monografias.com
www.juntadeandaluca.es

wwww.definiciones/hospital/.net

www.eltiempo.com
wwww.asp.salud.gob.sv

www.slideshare.net/arielmgoldman/organizacion-de-hospitales