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SISTEMA TOMA DE DECISIONES UNA - PUNO

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO PUNO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVA
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
Curso: SISTEMA TOMA DE decisiones

Tema: PROCESO RACIONAL DE TOMA DE DECIOSIONES
(Grifo Las Palmeras)
Docente: LIC. PAULA AROHUANCA
INTEGRANTES:
APAZA APAZA, Mario.
CUSILAYME ZAPATA, Yojan.
RONDON ROMERO, Wilson.

SEMESTRE: VI
Febrero 2014
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SISTEMA TOMA DE DECISIONES UNA - PUNO


INDICE:
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA. (GRIFO LAS PALMERAS) ..................................... 2
Nombre de la empresa: .................................................................................................... 3
Naturaleza .......................................................................................................................... 3
Ubicacin ........................................................................................................................... 3
1. PENSAMIENTO SISTEMICO. ........................................................................................ 4
2. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA. ............................................................................ 4
4. ASIGNACION DE PONDERACION A LOS CRITETIOS. ............................................. 4
Mtodo opinin del jurado: ............................................................................................. 5
5. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS. ........................................................................... 5
6. ANALISIS DE ALTERNATIVAS. ................................................................................... 6
7. SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA. ........................................................................ 6
8. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA. .............................................................. 6
9. EVALUACION DE LA EFICACIA DE LA DECISION. .................................................. 7












ANTECEDENTES DE LA EMPRESA. (GRIFO LAS PALMERAS)
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El origen de este grifo fue en los aos del 1998 para que se construya el grifo
primero se hizo los papeleos para que pueda ser autorizado lo cual se demor
medio ao luego de estos trmites una vez autorizado, de inmediato se inici la
construccin lo cual tardo un ao y medio, durante su proceso de construccin fue
deficiente por que se tard ms de lo planeado.
Fue deficiente por que no contaban con el presupuesto para la construccin , esto
sucedi por algunos problemas de los dueos, para la solucin del problema los
dueos se vieron obligado a utilizar el presupuesto de su construccin y este
factor hiso que se postergara la construccin.
Para solucionar el tema del dinero para su construccin los dueos se vieron
obligados hacer otros negocios para cubrir con el presupuesto, una vez obtenido
el presupuesto, nuevamente se retom la construccin.
Los dueos del grifo son la seora Condori cally y su seor esposo Javier
Gonzales. El grifo entro en vigencia en el ao del 2000 con el nombre de CRUZ
AYABACAS que esta ubicada en la carretera Juliaca Huancan en el kilmetro
10, entonces el grifo resulto eficaz porque tena una buena ganancia, a mediados
del ao 2003 Los dueos tuvieron un problema de salud (especficamente la
seora), lo que causo que sus hijos se ocuparan del manejo del grifo. Pero
lamentablemente la seora falleci en el ao 2004, en el mismo ao los hijos
entraron en discusin por el grifo y decidieron venderlo y fue publicado en el diario
oficial un lunes del 2005.
Entonces el grifo fue comprado en el ao 2005 por el seor: Agustn Rojas a un
precio bajo de 2000 soles, ya que la empresa estaba en la bancarrota por la mala
administracin de los dueos anteriores.
Agustn Rojas al comprar el grifo tenia que hacer una restructuracin general y
utilizar una buena estrategia para hacer crecer, realizando las cosas adecuadas y
tomar una buena decisin haciendo un buen uso de los recursos para lograr los
objetivos propuestos por dicha empresa para lograr mayor productividad. Adems
cambio el nombre del grifo por LAS PALMERAS que se mantiene hasta la
actualidad.

Nombre de la empresa:
Las palmeras E.I.R.L. empresa de servicios de gasolina y petrleo.
Naturaleza
Servicio de atencin al cliente con productos de calidad en cuanto a gasolina y
petrleo.
Ubicacin
En la carretera de juliaca Huancan kilmetro 10

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1. PENSAMIENTO SISTEMICO.























2. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA.
La empresa las palmeras se dedica a la venta de gasolina y petrleo de alta
calidad al por mayor y menor a precios econmicos, el problema radica
principalmente en que hay demasiada deficiencia administrativa, por ello la
empresa se ve obligada a cambios consecutivos de ejecucin.

3. IDENTIFICACION CRITERIOS DE DECISION.

1.- Requerimiento de capital.
2.- Gestin administrativa.
3.-Calidad de atencin al cliente.
4.- Infraestructura.
5.- Territorio (ubicacin geogrfica).
6.- Mrgenes de precio.
7.- Proveedores.

4. ASIGNACION DE PONDERACION A LOS CRITETIOS.

INCREMENTO DE
VENTAS
Adaptacin
Capacitacin
Implementacin
Capital Humano
Investigacin
De Mercado
Sistema de
apoyo
Costos
Estrategia
Inversin
Finanzas
Capital
Tecnologa
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Mtodo opinin del jurado:

PARTICIPANTES
FACTORES
1 2 3 4 5 6 7
Empresario A 2 4 1
Empresario B 4 2 1
Empresario C 4 2 1
Empresario D 4 1 2
Empresario E 4 2 1
Empresario F 4 2 1
Empresario G 1 4 2
SUMA 11 14 10 2 4 5 3
FRECUENCIA DE PUNTUACIN 4 4 3 1 3 4 2
ORDEN DE PRIORIDAD 2 1 3 7 5 4 6



5. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.

Tener experiencia y conocimiento en la gestin administrativa de la
empresa, es un proceso distintivo que consiste en planear,
organizar, ejecutar y controlar desempeando para ejecutar y lograr
objetivos, manifestados mediante el uso de sus recursos. Desde el
punto de vista de este factor lo podramos catalogar como prioritario
a resolver, dado que si no tenemos planes estratgicos y objetivos
no se llevaran cabo.

El factor econmico es muy importante en una empresa, porque los
factores mencionados anteriormente tambin consideran la parte
econmica. Para modificar la infraestructura y crear espacios de
publicidad y desarrollo de la empresa.

En el mbito de la ubicacin geografa de la empresa est ubicado
en una zona estratgica de Ayabacas, en la carretera de Juliaca
Huancan kilmetro 10. Por ello que la Empresa las Palmeras tiene
un buen ingreso econmico.

La calidad de servicio que brinda la empresa es un promedio regular,
frente a las competencias con otros grifos.

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Segn la estrategia de precio que utiliza la empresa, es un precio
accesible para los clientes, debido al mercado y competencia
existente en los productos y servicios similares, como el grifo las
Amricas.

Introduce productos y servicios de alta calidad a un precio
accesible,
Reduccin del precio para los compradores que adquieran el
producto constantemente o que hagan pedidos de gran
cantidad.
Reducciones del precio a nuestros clientes potenciales que
identifican con la empresa.

6. ANALISIS DE ALTERNATIVAS.

La Empresa las Palmeras es una empresa que tiene problemas de
eficiencia administrativa, por ello la empresa tendr que ejecutar algunos
mtodos y herramientas para el bien de la organizacin y direccin.
En el mbito de la situacin geogrfica la empresa tiene ventaja frente a
los dems competidores, entonces se podra decir que una vez que tenga
una buena gestin administrativa ya sea en la infraestructura y en la
capacitacin de sus empleados, la empresa entonces obtendr muchos
beneficios.


7. SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA.

Contar con la experiencia y conocimiento en la gestin administrativa
de la empresa, seguidamente de la capacitacin al personal es un
proceso distintivo que consiste en planear, organizar, ejecutar y
controlar desempeando para ejecutar y lograr objetivos
establecidos dado que si no tenemos planes estratgicos y objetivos
no se llevaran cabo las metas establecidas

8. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA.
Para que haya una buena gestin administrativa se debe de cumplir el
siguiente proceso:

Planeacin: implica que el gerente o dueo trace metas y acciones
que tiene que tomar frente a su empresa.
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Organizacin: es la coordinacin y el ordenamiento de tareas y
acciones de la empresa con el fin de facilitar logros, tambin permite
interrelacionarse gerente-personal o vice versa
Importancia:
Agrupa y delimita actividades de la empresa.
Asigna funciones y tareas.
Determina niveles de jerarqua.
Ejecucin: implica motivar a sus empleados para que puedan realizar
tareas esenciales respecto a los objetivos.
Control: consiste en medir y corregir el desempeo de sus
empleados, tambin podemos decir es un proceso que asegura que
las actividades planificadas de desarrollo para el logro de
determinadas metas de la empresa.
Su importancia consiste en asegurar que lo que fue planeado,
organizado y dirigido sean alcanzados.

9. EVALUACION DE LA EFICACIA DE LA DECISION.
CRITERIOS DE
DECISIN

Cambiar el
sistema

Modificar
algunos
aspectos

Mantener el
sistema

Administrativo en
su totalidad
En la gestin
administrativa Administrativo
Requerimiento de
capital. 20 1000000 10 15000 15 2000 5
Gestin administrativa 30 5000 25 2500 20 500 8
Calidad de atencin al
cliente. 20 muy buena 15 buena 10 regular 7
Infraestructura 5 Buena 5 buena 4 mala 3
Territorio (ubicacin
geogrfica). 10 Mala 2 regular 5 buena 10
Mrgenes de precio. 5 Buena 4 regular 4 regular 3
Proveedores. 10 Buena 1 buena 3 buena 10
Total 100

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Se elige esta decisin de cambiar el sistema administrativo de gestin, para una
mejora de la empresa y dar una mejor atencin al cliente