Plan de Marketing y Matriz RGM Ilmar Rodriguez

Prof.
Carlos Eduardo Falcn Chirinos

Plan de Marketing y Matriz RGM
Ctedra: Marketing Estratgico

GRAPHO-FORMAS, C.A
PLAN de MARKETING

Elaborado por:
Ilmar Rodrguez C.I. 15.106.901

Venezuela, 03 de Agosto de 2014
Prof. Carlos Eduardo Falcn Chirinos

1-Resumen Ejecutivo

La Empresa Organizacin de Impresores de Artes Grficas de Venezuela, GRAPHO-
FORMAS, es un modelo de organizacin de trabajo asociado capaz de atender las
necesidades en materia de artes grficas, comunicacin impresa y papelera en
general que presenten las empresas privadas con nimo de lucro, el sector pblico y el
sector cooperativo.

Los recursos provenientes de la rentabilidad en los servicios, son dedicados a mejorar
e incrementar la capacidad de produccin de la empresa, creando puestos de trabajo
a travs de nuevos asociados, a mejorar sus condiciones econmicas, sociales,
familiares y atender necesidades de la comunidad.

La empresa est ubicada en la calle 11-1 de la Urbina, Estado: Miranda, Caracas-
Venezuela. Esta localizacin le da oportunidad para desarrollar su actividad con gran
xito, as como para poder ampliar sus servicios y buscar nuevos mercados.

Nuestro compromiso es cumplir con la tarea de satisfacer las necesidades de nuestros
clientes al ofrecerles productos impresos a travs de mecanismos fciles, rpidos y
sencillos, adaptados a la forma de trabajar que el cliente prefiera.

Una vez ms, y siguiendo con la misma ideologa de nuestro fundador, en junio de
2010, la Junta Directiva tom la decisin de seguir innovando en sus productos y
servicio dando origen a una nueva lnea de productos web.

La primera de ellas FacturaLegal.com, es la encargada de disear e imprimir
facturas siguiendo las normativas del SENIAT. El servicio fcil y rpido
de facturalegal.com permite compras en lnea las 24 horas del da y un servicio a
domicilio, lo que lo ha posicionado como el producto ms exitoso de impresin en lnea
de documentos legales.

La segunda es LetraMagica.com, es un web site especializado para comprar en lnea,
desde la comodidad de tu computadora, artculos e impresos personalizados para

nios, escolares, adolescentes, universitarios y para todas las personas amantes de
las cosas diferentes y nicas en su estilo.
En LetraMagica.com, encontrars diseos originales de artistas grficos, ilustradores y
reconocidas marcas a los cuales le podrs colocar tu nombre o el de una compaa,
combinndolo con los colores y estilos que representen tu personalidad.

Convierte ese regalo que tienes en mente, en algo nico y especial, nosotros
garantizamos tu satisfaccin y los ms altos estndares de calidad y con entrega a tu
domicilio u oficina en toda Venezuela.

Objetivos Estratgicos

Nuestra estrategia ha sido siempre ofrecer un servicio de calidad, que nos ha
permitido un rpido crecimiento y slido posicionamiento dentro del campo de
impresin y suministro de papel valor y formularios a nuestros clientes.
Incrementar la rentabilidad y produccin nuestra capacidad de impresin en
prensa plana, impresin lser de alta velocidad y dems equipos que nos
permitan actuar con mayor fuerza, flexibilidad y de forma determinante en el
campo de impresin editorial.
Continuar invirtiendo en mantener nuestra destacada posicin y clientela,
sacando el mayor partido a nuestra ubicacin a travs de eventos,
promociones, paquetes y ofertas que satisfagan a nuestros clientes.
Reforzar nuestras capacidades de liderazgo y atencin personalizada a
nuestros clientes.
Fomentar la productividad a travs de la transformacin del negocio y de la
excelencia operacional.
Realizar anlisis contino del mercado para estar atentos a productos
potenciales a desarrollar. As como tambin, investigaciones de mercado cada
ao para medir los niveles de aceptacin de nuestro servicio.
Monitoreo constante del mercado competitivo. As como las tendencias en
cuanto a hbitos de los consumidores de nuestros productos y servicios.


2-Anlisis de la situacin

La empresa Grapho-Formas, C.A. tiene como principales marcas de negocios las
pginas web: FacturaLegal.com y LetraMagica.com, ambas son servicios web to print
Online, donde todo tipo de papelera para su empresa lo puede obtener y personalizar
a su estilo, en FacturaLegal, tenemos los productos de tarjetas de presentacin que
incluyen varias categoras y estilos tanto personales como corporativas.

Nuestro mercado actual consta desde clientes jvenes que necesitan un cuaderno
para el colegio, universidad o clientes ms contemporneos que requieran una agenda
corporativa o un cuaderno como obsequio para sus hijos, amigos, nietos, etc.
En el caso de las facturas el target solicitado se encuentra entre los 30 aos a 60.

En el largo plazo, la competitividad de la empresa se deriva en la habilidad para
construir a menores costos y ms rpidamente que los competidores las competencias
bsicas que originan productos nuevos en el mercado. Desde esta perspectiva, el
diseo estratgico tambin nos ha permitido identificar, invertir en desarrollar, y
explotar las competencias bsicas logrando beneficios superiores.

Las necesidades de la mayora de los clientes en el caso del producto de
Facturalegal.com, es realizar su factura con nosotros avaladas por el SENIAT, lo que
permite explotar los nichos de mercados pequeos y grandes. Disponemos de facturas
y formas legales de todo tipo, como: Formas Libres, Notas Fiscales, Facturas Tipo
Serie, Facturas de Contingencia, Facturas Proforma y Formas Continuas, tenemos
tambin otro valor agregado donde el cliente puede subir su modelo propio de tarjetas
y facturas, tambin la opcin de personalizacin a su estilo con el logo de su empresa
si as lo requiere.

La competencia:
Una empresa crea ms valor que sus competidores solamente si desarrolla algunas o
todas las actividades de creacin de valor mejor que ellos.
Para lograr esto, debe contar con recursos y capacidades que sus competidores no
tengan ni les resulte fcil conseguir, la ventaja es que ninguna empresa de la
competencia puede personalizar en lnea sus cuadernos, tarjetas o f acturas.

Afirmando que a nivel nacional somos la nica empresa lder en este sector de
personalizacin a travs de un software y plataforma tecnolgica llamada PageFlex,
donde podrs modificar tu producto, a tu manera desde la comodidad de tu hogar y
envo directo donde te encuentres, considerando la herramienta como tcita, no es
fcilmente codificable en un manual de procedimientos, por lo tanto no es fcilmente
imitable.

El ambiente competitivo de GRAPHO-Formas, C.A, se ve representado por otras
competencias directas tales como Grupo Intenso y empresas pequeas que realizan
servicios de impresin.

Posicionamiento y situacin:
Una empresa tiene una ventaja competitiva cuando logra mejores resultados que el
promedio de otras empresas que compiten en el mismo mercado. Para lograr esta
ventaja competitiva, la empresa debe generar mayor excedente del consumidor que
sus rivales, como es el caso de GRAPHO-FORMAS, C.A y la personalizacin de sus
productos Online a travs de las unidades de negocio LetraMagica.com y
FactutraLegal.com.

Considerando que en el mercado de imprenta grafica est muy bien posicionada
superando a sus competidores al desarrollar la plataforma tecnolgica PageFlex como
una ventaja de diferenciacin o una ventaja de costos que tienda a aislarla de las cinco
fuerzas.

Muchas personas se quejan de que algunos fabricantes proporcionan ms de lo que
ellas piden y sin embargo siguen pagando el precio ms alto. El posicionamiento del
valor ms exitoso sera ofrecer a los clientes y a los compradores potenciales ms por
menos. ste es el atractivo de las exitosas tiendas de descuento. Un ejemplo sera la
juguetera ToysRus que ofrece la mayor seleccin de juguetes por el ms bajo precio.
En definitiva, cada marca debera adoptar una estrategia de posicionamiento de valor
destinado a su mercado objetivo. La propuesta de ms por ms atraer a un
mercado objetivo, menos por mucho menos atraer otro.


Podemos reconocer tres conceptos dentro de cualquier estrategia de marca:

Estructura
del mercado
Rentabilidad
Posicin relativa
de costos
Valor creado
en relacin
a competidores
Posicin relativa
de diferenciacin

3-Anlisis D.A.F.O.

FACTORES CLAVES DEL XITO
Reconocimiento: el posicionamiento de los productos y servicios de Grapho-
Formas, son conocidos en Carcas, esto permite que el llamado vos a vos se
presente gracias a los clientes actuales y con esto existe la posibilidad de
promocionar los servicios de impresin.

Ubicacin: permite que la imprenta abra nuevos mercados por estar ubicada
en la capital.
Factores
Internos
Factores
Externos

Servicio al cliente: la imprenta al ser conocida permite elaborar un servicio al
cliente para crear valor en ellos frente a los productos ofrecidos.

Calidad de productos: la imprenta tiene la maquinaria y la capacidad para la
creacin de un producto nico final para los clientes, esto permite la creacin
de un mayor valor agregado y satisfaccin para ellos.

Maquinarias y Operacin: Tener un control absoluto de las operaciones para
que los procesos se hagan de manera eficiente y de esta forma obtener los
mejores resultados ya que estos dependen de la eficiencia de los procesos y
se busca llevar el proceso de produccin de las maquinas al 100%.

Una de las claves del xito para GRAPHO FORMAS es el servicio de
personalizacin de productos por parte del cliente, totalmente Online realizado
desde la comodidad de su hogar o donde se encuentre, puesto que el mercado
y el mercadeo sea enfocado ms hacia el producto, la necesidad y el
consumidor final, la empresa ya cuenta con un servicio al cliente pero ha sido
reconocida a travs de los aos por su personalizacin, ya que en este sector
es muy difcil diferenciar los productos.

Otra variable de xito es el cumplimiento y calidad de sus servicios tanto como
de sus productos, as generan un valor agregado.

El ltimo factor clave para asegurar el xito, no solo de Grapho-Formas, sino
de todo el sector de imprenta grafico en general, es fomentar, impulsar y
patrocinar campaas que incrementen el consumo de impresos en la
poblacin, en cooperacin con las industrias proveedoras de insumos y
tecnologa.

MATRIZ RMG
Creada, desarrollada y registrada por Rafael Muiz Gonzlez
Se realiz el siguiente cuestionario respondiendo las preguntas en base al estudio de
la empresa Grapho-Formas, C.A. A continuacin se detallan junto al resultado
obtenido.

1.- Considera que su empresa es innovadora?
a.- S, consideramos que estamos al mismo nivel de la competencia y exigencia del
mercado.

b.- Nuestra empresa posee filosofa tradicional y no creemos necesario ser muy
innovadores. Tenemos muchos aos de experiencia en el sector y no consideramos
necesario por ahora innovar en nuestra empresa/producto.

c.- Nosotros as lo creemos, pero tampoco nos preocupa ni afecta el grado de
innovacin.

d.- S, el grado de innovacin de nuestra empresa y nuestra voluntad de adecuacin
a los cambios del mercado, tanto a nivel social como tecnolgico es superior al de la
competencia.

2.- Valore la presencia de su empresa en Internet.
a.- Contamos con una pgina bastante actual (menos de 2 aos) que actualizamos
mensualmente y contamos con perfiles en redes sociales

b.- Tenemos un departamento propio para desarrollar contenidos diarios en una
pgina web optimizada para el marketing on-line que junto a nuestras redes sociales nos
permite estar muy bien posicionados.

c.- No disponemos de pgina web en nuestra empresa, ya que no tenemos tiempo y
en nuestro sector no es algo importante.

d.- Nuestra pgina web est algo antigua (ms de dos aos) pero intentamos
actualizarla cada cierto tiempo con informacin sobre nuestros productos o alguna noticia
de inters.

3.- Existe comunicacin interna en su empresa?
a.- S, pero creemos que es ms pragmtico, en el siglo que vivimos, la gestin
profesional directiva, no permitiendo excesiva democracia en la empresa, quedando bien
entendido que las directrices importantes slo pueden salir desde la cpula empresarial,
aun siendo respetuosos con la dignidad personal de nuestros colaboradores.

b.- S y la consideramos fundamental en todos los aspectos, hasta tal punto que la
informacin fluye en todos los sentidos, de arriba a abajo y viceversa, as como entre los
diferentes departamentos. La consideramos un pilar bsico para la optimizacin de la
gestin en los Equipos Humanos.


c.- S, la empresa dispone de una intranet.

d.- S y, de hecho, existen herramientas para intentar potenciarlas: boletines
peridicos, tabln de anuncios, correo interno, informes memorando,... No obstante,
creemos que, aun siendo importante, la comunicacin interna no define la cultura
empresarial, que emana de los cuadros directivos y aunque la respetamos, no la
promovemos exhaustivamente.

4.- Realiza su empresa comunicacin externa?
a.- S, a travs de publicidad convencional, promociones, marketing directo e
inclusive, algo en internet.

b.- S, aunque solemos concentrarnos en el marketing directo o en la produccin de
folletos, catlogos y regalos de empresa.

c.- No hacemos comunicacin externa porque es muy cara y no podemos ni siquiera
plantearnos su produccin y realizacin, aunque nos gustara.

d.- S y a travs de campaas de Comunicacin Corporativa y publicidad en los
diferentes medios de comunicacin (Internet, prensa escrita, radio, televisin, publicidad
exterior,...).

5.- Cmo describira su presencia en las redes sociales?
a.- Tenemos perfiles en las principales redes sociales pero no actualizamos con
mucha frecuencia. Tenemos pocos seguidores y contenido.

b.- Muy importante. Nuestro community manager solventa las incidencias e incluso
realizamos ventas a travs de ellas. Es un pilar bsico en nuestra comunicacin y
atencin al cliente y un canal muy importante de comunicacin con nuestro pblico.

c.- No estamos presentes en ellas. Consideramos que ni tenemos tiempo ni es
necesario estar presente en nuestro sector.

d.- Contamos con una considerable cantidad de seguidores y puntualmente
resolvemos dudas o sugerencias de algunos clientes. Solemos poner noticias,
descuentos y ofertas.

6.- Conoce la motivacin, volumen, frecuencia,... de compras de sus
clientes?
a.- S, tenemos informacin detallada y actualizada del volumen de facturacin y de

solvencia financiera de nuestros clientes. No obstante, desconocemos datos sobre la
motivacin y frecuencia de compras. Consideramos que es un tema importante y
trataremos de corregirlo.

b.- S, por supuesto y, adems, tenemos un sistema informtico que nos permite
conocer a la perfeccin cualquier informacin acerca de nuestros clientes. Adems, los
tenemos clasificados en A, B y C.

c.- Nuestro mercado es tan pequeo que no necesitamos ningn sistema sofisticado
de clasificacin de datos para conocer perfectamente a nuestros clientes.

d.- Dado el segmento en el que nos movemos, creemos que tenemos la informacin
justa y necesaria de nuestros clientes, sin necesidad de aventurarnos a poseer ms de
ellos, entendiendo que puede ser un gasto adicional innecesario.

7.- Los precios de sus productos son:
a.- Similares a los de la competencia.

b.- Nuestro posicionamiento y calidad nos permite trabajar con precios superiores a
los de la competencia.

c.- Somos tremendamente competitivos y mantenemos una poltica low-cost.

d.- No tenemos competencia y aplicamos polticas de precios en funcin de la
demanda y de nuestra capacidad de oferta.

8.- Posee su empresa una red de ventas muy profesional?
a.- Poseemos un equipo propio de ventas, dado que nuestra cultura empresarial est
enfocada al marketing y necesitamos un equipo slido, fiel, bien retribuido y muy
motivado. De ah que se establezcan convenciones anuales de ventas, intercomunicacin
total entre el equipo y la direccin y se primen objetivos.

b.- Creemos que tenemos una muy buena y profesional red de ventas, aunque
obviamente todo, en esta vida, es mejorable.

c.- Tenemos problemas porque, aunque la empresa tiene una red de ventas
suficiente para su cartera de productos, existe una fuerte rotacin de vendedores, dada la
inestabilidad de la economa y la fuerte cada de ventas.

d.- Nuestros equipos de ventas estn externalizados (outsourcing).


9.- Su empresa lleva a cabo estrategias de fidelizacin?
a.- No solemos realizar ninguna accin concreta.

b.- La poltica de la empresa, precisamente, se caracteriza por su poltica constante
de realizacin de acciones de fidelizacin de su clientela, a travs de mltiples acciones.

c.- Slo realizamos acciones estacionales como Navidad y fechas muy concretas,
habida cuenta que, hoy en da, la fidelidad del cliente es muy frgil.

d.- En nuestro mercado es difcil llevar a cabo acciones de fidelizacin de la clientela,
aunque se realizan acciones puntuales como tarjetas con regalos y otras acciones
promocionales, como viajes por objetivos,...

10.- Considera que su empresa y/o marca est bien posicionada en el
mercado?
a.- S, dentro de nuestro sector, la empresa y sus marcas, estn totalmente
reconocidas y, adems, nos preocupamos en que as sea, tanto en el mercado "off y on
line".

b.- No lo consideramos un tema importante, ya que nuestro segmento es muy
especial y no nos compran por nuestra posicin, sino por la calidad de nuestros
productos.

c.- Depende. Algunas marcas s y otras no.

d.- S, pero como deseamos no tener un gran protagonismo, no lo potenciamos al
mximo.

11.- Indicar del 0 al 5 el grado de autonoma que tiene su empresa o su
departamento para realizar la estrategia de marketing, siendo 0 nulo y 5 muy
alto.
0 1 2 3 4 5
12.- Indicar del 0 al 5 el grado de profesionalidad que considera tiene su
departamento de marketing o la persona que est al frente, siendo 0 nulo y 5
muy alto.
0 1 2 3 4 5


Resultados:

La empresa Grapho-Formas, est posicionada en SITUACIN CUMBRE:
En base a las variables del eje vertical es la mejor situacin en la que puede
encontrarse una compaa y Grapho-Formas lo ha conseguido. Por lo tanto, estamos
recogiendo los frutos del trabajo realizado. La imagen de la compaa es muy buena,
pero debemos mantenernos en esa posicin privilegiada y no permitir que comience
un declive adquiriendo mentalidad de grandeza.
En cuanto al eje horizontal, los resultados obtenidos determinan el grado de solidez
de la compaa a nivel de marketing. Cuanto ms se aproxima a los extremos, es
decir, a la puntuacin mxima que viene marcada por el valor 5, ms favorable ser.
En caso contrario, la solucin a su solidez pasar por potenciar el departamento de
marketing dotndole de una mayor autonoma o profesionalidad en la gestin.

Nuestra recomendacin pasa animar a que el mercado conozca los logros alcanzados
por su empresa, lo que har que el posicionamiento en la mente del cliente sea
realmente positivo.

4-Objetivos

Objetivos de Marketing
Incrementar la cuota del mercado, esta puede ganarse temporalmente con
promociones de precios y ofertas de apertura.
Dar seguimiento a la tasa de adquisicin de nuevos clientes de la compaa.
Retencin de consumidores, ya que mantener a los consumidores existentes
felices es tan importante como adquirir nuevos consumidores.
Establecer metas de ventas y productividad.
Eficiencia de costo, maximizando la eficiencia de las promociones de ventas,
las actividades de relaciones pblicas y la publicidad.
Establecer reuniones semanales de evaluacin sobre el manejo de gestin y
estadsticas, donde se presentan y analizan los resultados de los proyectos, se
estudian los futuros proyectos de la siguiente semana con relacin a las ventas
y a la produccin pendiente, as implementar mejoras.
En cuanto al posicionamiento, situarse en el mercado de las empresas que
buscan un nivel de calidad alto y una excelente presentacin, basndose en el
cumplimiento y no tanto volumen. El objetivo en este punto es seguir buscando
la perfeccin en la calidad y tratar en lo mximo bajar los precios de los
diferentes productos.
El objetivo de producto / servicio es mantener los niveles de servicio y atencin
al cliente altos y poder seguir mejorndolos con el paso de los das, sin perder
de vista los estndares de calidad y cumplimiento.

Objetivos de Ventas:
Se pretende llegar a un incremento de aproximadamente 2 a 4 por ciento de las
ventas mensuales hasta incrementar a final de ao un 50% de aumentos
totales de ventas para el mes de diciembre 2014.


Meses
Volumen de
Ventas
esperados
ene-14 500.000
feb-14 520.000
mar-14 550.001
abr-14 580.002
may-14 620.003
jun-14 640.004
jul-14 660.005
ago-14 700.006
sep-14 720.007
oct-14 740.008
nov-14 780.009
dic-14 900.010


5- Estrategia de Marketing

Branding o Posicionamiento
Es poner una marca en la mente del cliente junto con su idea diferenciadora. A veces
el propio nombre es suficiente (Telepizza por ejemplo) aunque en la mayora de los
casos hace falta una aclaracin que lo acompae (Volvo-Seguridad, Visa-Lder
Mundial, Zara-Moda asequible).
Hacer un branding rentable y eficaz se ha vuelto un desafo complejo. Quiz haya
llegado el momento de que las empresas comprendan que el xito y la consolidacin
de su marca no debe obedecer tanto a la captacin masiva de clientes y la obtencin
de grandes cuotas de mercado, sino a la capacidad para mantener a sus propios
clientes y hacerlos cada vez ms fieles a la propia marca.
El branding, hoy, debe apuntar tanto a los nuevos mercados como a los mercados ya
conquistados, repletos de clientes dispuestos a presumir de fidelidad a la marca, pero
tambin ms dispuestos que nunca a presumir de poder elegir entre miles de ellas.

En el caso de nuestro producto Letra Mgica, tenemos como posicionamiento el
slogan que acompaa a la marca y que actualmente est asociada en la mente de los
consumidores como es: Personaliza tu mundo.

En el caso de FacturaLegal el slogan que posiciona a la marca es:
Elige Personaliza Recibe

La idea en la mente del consumidor
Los productos se hacen en la fbrica, pero las marcas en la mente. El posicionamiento
es una metodologa que parte de entender cmo funciona la mente.

Lo definimos como lo que diferencia al producto a la empresa en la mente de los
clientes. Es la razn que har que el comprador est dispuesto a pagar un poco ms
por nuestra marca. El truco consiste en encontrar la forma de expresar la diferencia.
Es fcil s se es ms rpido, seguro, atractivo o nuevo, aunque algunas veces hay que
recurrir a otros atributos no tan vinculados al producto a la empresa, pero que
interesan al cliente y refuerzan nuestra imagen en su mente.
Una vez identificado el atributo que diferenciar y har preferida a nuestra marca, hay
que concentrarse en l.

Estrategia de Marketing
El precio en este sector es relativo, ya que por la situacin actual del pas, ha
tocado reducir costos y precios, claro que como esta empresa destaca los
servicios que presta y su calidad, presentacin y sobre todo la personalizacin
de los productos les dan un valor significativo al precio.
Reforzar nuestras capacidades de liderazgo, posicionamiento en Redes
Sociales como Facebook, Twitter, Instagram en conjunto con una importante
atencin personalizada a nuestros clientes.
Mejora continua de la variedad de productos junto a la creacin de mejoras.
Incremento del nivel de notoriedad de la marca y fortalecimiento de su
posicionamiento en el mercado.
Generar un mejor Servicio, ya que cada da las empresas utilizan Internet como
medio para prestar un servicio postventa. Algunos ejemplos: encuestas online
de satisfaccin, seguimiento de ventas, lanzamiento de ofertas, etc.
Interactuar con los clientes diariamente, con monitoreo constante a travs de
Redes Sociales y comunicaciones masivas, obteniendo respuesta inmediata a
sus dudas.
Fomentar la productividad a travs de la transformacin del negocio y de la
excelencia operacional.
El mercado Venezolano es exigente. No obstante, la falta de tecnologa y
recursos, hace que la calidad sea promedio. Se pretende seguir con la calidad
reinante de la empresa y tener dentro de sus premisas, la utilizacin y la
innovacin.


Estrategia de Clientes:
Generar confianza y satisfaccin al cliente
Captar nuevos clientes
Ser proactivos en el servicio al cliente.

Estrategia de Procesos Internos:
Optimizacin y racionalizacin de las operaciones.
Asegurar el cumplimiento de los estndares de calidad exigidos por la ley.
Mejorar en las actividades comerciales.

Estrategia de Aprendizaje y Conocimiento:
Efectividad del personal
Mejorar el ambiente de trabajo
Desarrollar competencias estratgicas

Estrategia Financiera
Incrementar la rentabilidad.
Mejorar los ingresos en las unidades de negocio.
Mantener una estructura financiera slida.

5.2- Marketing Mix


Poltica de producto y servicio

Cartera de Productos:

1. FacturaLegal.com: Facturas y formas legales de todo tipo, como: Formas
Libres, Notas Fiscales, Facturas Tipo Serie, Facturas de Contingencia,
Facturas Proforma y Formas Continuas.
2. LetraMagica.com: Cuadernos, Agendas y Planificadores personalizados a tu
gusto.

La calidad es excelente y 100% confiable, el envo al domicilio est incluido en el
precio del producto, por lo que prcticamente es gratis. Los productos vienen en
diferentes tamaos, y la presentacin del empaque es en una cajita plana con una
etiqueta de Letra Mgica.

Tenemos la garanta que si Grupo Zoom presenta algn problema con el producto este
ser devuelto y con gusto lo volvemos hacer asegurando la satisfaccin del cliente o
consumidor.

En cuanto a las devoluciones, en caso de presentar daos al producto el mismo
deber ser devuelto.

Poltica de precios, descuentos y condiciones
Actualmente nos regimos bajo la Ley de Costos y precios justos Venezolana, que tiene
vigencia a partir del 24 de enero del 2014.
El objeto primordial de la ley, es establecer mecanismos de control de costos y precios
justos en lo que se refiere a la adquisicin de artculos esenciales, para que de esta
manera, la poblacin tenga la capacidad de acceder de manera equilibrada a estos
productos, y darle un duro golpe a la especulacin.

Sin embargo, a travs de los productos y servicios se detallan los precios altos, bajos
y descuentos que podemos manejar:


Polticas de distribucin

El canal de distribucin representa un sistema interactivo que implica a todos los
componentes del mismo: fabricante, intermediario y consumidor. Segn sean las

etapas de propiedad que recorre el producto o servicio hasta el cliente, as ser la
denominacin del canal. La estructuracin de los diferentes canales ser la siguiente:
El canal de distribucin aplicado en el negocio web se encuentra en el rengln del
canal corto, ya que los productos van desde la fbrica (pgina web o pedido Online)
al intermediario (Grupo Zoom) y luego al consumidor final (cliente).
Los servicios que ofrece Grupo Zoom a nivel nacional es el siguiente:

ENVIOS EXPRESOS NACIONALES (CARGA Y DOCUMENTOS)
Servicio Puerta a Puerta
Cobertura en ms de 400 destinos
Recolectas Gratuitas
Sistema ZoomTrack para el rastreo de Envos va Internet
Seguro Opcional para Mercanca
Lnea de Crdito
Reintegro del Dinero en un plazo de 7 a 9 das hbiles (COD)
Software Gratuito para la Impresin de Guas
Asesora sobre Embalaje
Amplia Red de Puntos de Atencin a Nivel Nacional
Tarifas Flexibles y Competitivas
Atencin Personalizada

Poltica de promocin

Publicidad Utilizada:
Google Adword (Publicidad en internet)
Mailing Masivo (Publicidad correo electrnico)
Sitios Web
Redes Sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube)
Anuncios publicitarios en prensa y televisin

Banners web: sobre los productos de Cuadernos, Agendas, Planificadores, papelera,
Facturas, Tarjetas de Presentacin, nos esforzamos en crear banners creativos y
actualizarlos peridicamente. La insercin de estos pequeos espacios publicitarios en

otras web de inters para los clientes potenciales constituye una forma de aumentar el
mercado, debido a su capacidad de interaccin (enlazar con la homepage de la
empresa anunciante). Podemos encontrar de banners estos banners en pginas web
que resultan atractivas para el pblico objetivo (usuarios de informtica habituados a
operar va Internet).

Publicidad Off-line: Se incluyen aqu todas las acciones que se pueden realizar para
anunciar la web sin estar conectados a Internet. Estas marcas, incluyen la direccin en
Internet en todas las campaas de publicidad que realizan en los medios de
comunicaciones tradicionales (medios escritos, TV, publicidad urbana, etc.), as como
en todos los catlogos, envases de productos, manuales, tarjetas de visita, etc.

Relaciones pblicas: tambin es utilizada en internet para llevar a cabo estrategias
de relaciones pblicas: comunicacin con los medios de comunicacin, consumidores
y otros pblicos, generamos noticias en las web de todas sus novedades.

Promociones: desarrollamos polticas de promocin exclusivas a travs de Internet.
Con este tipo de promociones, introducimos elementos diferenciadores para beneficiar
nuestros clientes. En este caso trivias para participar, adivinanzas y como obsequio un
cuaderno personalizado con su nombre o el que quiera en compaa del diseo
tambin elegido por el ganador.


6-Programas de Acciones



7-Declaracin de Ganancias y Prdidas

Estimaciones econmicas:


Presupuesto de Publicidad, Marketing y Medios de Comunicacin

7.1-Previsin de Ventas


7.2-Punto de Equilibrio

En esta grfica y a travs de clculos realizados anteriormente, se dedujo que el
ingreso total por volumen de ventas es igual a los costos totales en que incurre la
empresa.
Podemos concluir que el incremento de las ventas origina un gran beneficio y
ganancia, mientras que por debajo de ese punto, el producto ocasiona prdidas.

8-Control y/o Plan B

El plan de Contingencia permitir hacerle frente y darle continuidad a las operaciones
de la empresa en el caso de que el Plan Estratgico de Marketing no se desarrolle en
su totalidad.

1. OBJETIVOS

General:
Establecer acciones de los percances que se pueden tener en la implementacin del
Plan Estratgico de Marketing.

Especficos:
Utilizar medidas para reducir las prdidas, si el Plan Estratgico de Marketing no est
dando los resultados esperados.

Proporcionar alternativas que se pueden tomar en cuenta, cuando suceda cualquier
eventualidad en el desarrollo del Plan Estratgico de Marketing.

Proveer una solucin, al momento de tener una crisis o percance en el momento que
se est realizando el Plan Estratgico de Marketing para solventarlo.

2. EVALUACION
La evaluacin determinara si las estrategias propuestas en el plan se estn realizando
con efectividad a fin de filtrar o tener parmetro para la toma de decisiones sobre
medida de contingencia, si son necesarias y efectuar cualquier cambio en su debido
momento. Por lo que ser evaluado cada seis meses durante los cinco aos para
verificar el funcionamiento.

3. PLANIFICACIN
Se planeara el plan de contingencia que se utilizar para prevenir cualquier incidente
que pueda ocurrir en el plan de implementacin por lo que se definen alternativas para
realizar cambios en el plan y darle continuidad.


4. ACCIONES O TACTICAS DEL PLAN DE CONTINGENCIA
Plasmar diferentes estrategias cuando los resultados de estas sean negativas en
cuanto a la efectividad, las cuales le permitan a las importadoras desarrollarse para
que puedan sobrevivir en el mercado.

4.1 Estrategia Desarrollo de Mercado: en el caso de no cumplir con las
proyecciones de ventas, debe de buscar alianzas con imprentas grficas para que
se haga publicidad para el reconocimiento del producto.
4.2 Estrategia Precio de Paquete: Si se tuvieran percances tales como: el
incremento de precios en algunos productos o el tamao de la caja para el envo
del pedido. Entonces se optara por bajar los costos, en material e insumos y
elaborar nuevos paquetes ms prcticos y pequeos.
4.3 Estrategia Cobertura de Mercado: A parte de la elaboracin de los
cuadernos, dar otros enfoques elaborando papelera en general que se
comercialicen tanto a nivel corporativo como individual.
4.4 Estrategia Artculos Promocinales: Si los artculos no cumplen con el
objetivo de reconocimiento por parte de los clientes, teniendo como inconveniente
que produzcan quejas o insatisfaccin ya sea por mala calidad o los diseos no
sean de agrado, entonces se ejecutar nuevas promociones como: vales de
descuentos que identifiquen el nombre de la empresa.
4.5 Estrategia Descuentos a Intermediarios: Si la mayora de intermediarios no
estn aprovechando estos descuentos deben realizarse reuniones para motivarlos
y conocer sugerencias en cuanto a la promocin actual o conocer nuevas
alternativas que beneficien ambas partes.
4.6 Estrategia de Relaciones Pblicas: Uno de los percances que pueden darse
es la falta de inters de parte del consumidor que visitan la pgina web, as como
el personal no cubra con las expectativas en cuanto a la atencin al cliente,
conocimiento del producto para brindar informacin. Se debe capacitar al personal
enfocndose en la atencin al cliente. As como incentivar al consumidor mediante
diferentes formas ya sea por rifas, descuentos, artculos promocinales, obsequios
o trivias, lo cual llamar la atencin de los clientes
4.7 Estrategia de Penetracin en el Mercado: Si las proyecciones de ventas no
alcanzan el resultado esperado por los inconvenientes como: mala distribucin de
los brouchure y hojas volantes, mala elaboracin de la publicidad mvil, as como
el poco inters en el consumo de artculos de oficina. Para solventar estos

percances se sugiere elaborar estudios de mercado para conocer la opinin de los
clientes y de esta forma cumplir con los objetivos de la estrategia de publicidad
que se ha lanzado al mercado.

5. EJECUCION
En caso de que el plan de implementacin sufra algn incidente o las ventas no se
incrementen por los inconvenientes antes descritos; se ejecutara el plan de
Contingencia a fin de lograr los objetivos plasmados en la propuesta.

6. RESPONSABLES
Sern los Propietarios y/o Gerentes de cada rea o departamento quienes se
encargarn de organizar la implementacin de dicho plan.


Bibliografa

Muiz, R (2008) Marketing estratgico | La Matriz RMG [en lnea] Disponible
en: http://epampliega.com/blog/marketing-estrategico-la-matriz-rmg/
[Consulta: 02 agosto 2014]

Muiz, R (2011) La auditora de marketing, solucin para ganar competitividad
[en lnea] Disponible en: http://www.microsoft.com/business/es-
es/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=296 [Consulta: 02 agosto 2014]

La Matriz RMG [en lnea] Disponible en:
http://www.articulosinformativos.com.mx/La_Matriz_RMG-a1023824.html
[Consulta: 02 agosto 2014]

Kotler, P. 2004. Matriz de porcin de crecimiento del BCG [en lnea] Disponible
en: http://pdf.rincondelvago.com/mercadotecnia_kotler.html [Consulta: 02
agosto 2014]

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Carlos Eduardo Falcn Chirinos

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