Gerencia y Liderazgo

REPUBLICA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE PROFESIONES GERENCIALES


Caracas, julio de !!!
CONTENIDO
I"#roducci$"
CAPITULO I
Gere"cia
Ti%os de &ere"cia
La Necesidad de la Gere"cia
Las Fu"cio"es de la Gere"cia
O'je#i(os de la Gere"cia
La &ere"cia %or o'je#i(os
Ti%os de O'je#i(os
CAPITULO II
El Lidera)&o
De*i"ici$" de Lidera)&o
I+%or#a"cia del Lidera)&o
Te"de"cia del Lidera)&o
Ti%os de Lidera)&o
CAPITULO III
Gere"#e
Ti%os de &ere"#es
Co"clusi$"
Bi'lio&ra*,a
2
INTRODUCCIN
A lo lar&o de la +a-or %ar#e de "ues#ra e.is#e"cia %er#e"ece+os a u"a
or&a"i)aci$", +illo"es de /o+'res u +ujeres de #odo el +u"do %asa" su
e.is#e"cia #ra'aja"do e" dis#i"#as or&a"i)acio"es, e"*re"#a"do i""u+era'les
desa*,os al luic/ar %or cu+%lir co" sus #areas diarias0
Ade+1s, #odas las or&a"i)acio"es #ie"e" u" %ro&ra+a o +2#odo %ara
alca")ar sus +e#as, %ara ello es de &ra" i+%or#a"cia - +u- "ecesario 3ue e"
su %ro&ra+a se i"clu-a la 4ad+i"is#raci$"5, -a 3ue ella, co"sis#e e" darle
*or+a, de +a"era co"scie"#e - co"s#a"#e, a las or&a"i)acio"es0
3
La or&a"i)aci$" es la %ri"ci%al ac#i(idad 3ue +arca u"a di*ere"cia e"
el &rado 3ue las or&a"i)acio"es le sir(e" a las %erso"as 3ue a*ec#a"0 El 2.i#o
3ue %uede #e"er la or&a"i)aci$" al alca")ar sus o'je#i(os - #a+'i2" al
sa#is*acer sus o'li&acio"es sociales de%e"de, e" &ra" +edida, del
dese+%e6o &ere"cial de la or&a"i)aci$"0
Es#a a*ir+aci$" de 3ue la &ere"cia es res%o"sa'le del 2.i#o o "o de
u"a e+%resa "os i"dica, %or 3u2 es "ecesaria la &ere"cia, si" e+'ar&o, "o
"os i"dica cua"do ella es re3uerida, - el re3ueri+ie"#o sucede sie+%re 3ue
/a-a u" &ru%o de i"di(iduos co" o'je#i(os de#er+i"ados0
Las %erso"as 3ue asu+e" el dese+%e6o &ere"cial de u"a
or&a"i)aci$" se lla+a" 4&ere"#es5, - so" los res%o"sa'les de diri&ir las
ac#i(idades 3ue a-uda" a las or&a"i)acio"es %ara alca")ar sus +e#as0
La 'ase *u"da+e"#al de u" 'ue" &ere"#e es la +edida de la e*icie"cia
- la e*icacia 3ue 2s#e #e"&a %ara lo&rar las +e#as de la or&a"i)aci$"0 Es la
ca%acidad 3ue #ie"e de reducir al +,"i+o los recursos usados %ara alca")ar
los o'je#i(os de la or&a"i)aci$" 7/acer las cosas 'ie"8 - la ca%acidad %ara
de#er+i"ar los o'je#i(os a%ro%iados 7/acer lo 3ue se de'e /acer80
Ca'e decir, 3ue "i"&9" &rado de e*icie"cia %uede co+%e"sar la *al#a
de e*icacia, de +a"era #al 3ue, u" &ere"#e i"e*ica) "o %uede alca")ar las
4
+e#as de la or&a"i)aci$", la e*icacia es la cla(e del 2.i#o de las
or&a"i)acio"es0 Pero el ser &ere"#e "o s$lo es diri&ir ac#i(idades, ser &ere"#e
#a+'i2" i+%lica ser u" 'ue" l,der, es sa'er el %roceso de c$+o %e"e#rar e"
esas ac#i(idades 3ue reali)a" los +ie+'ros del &ru%o co" el cual se #ra'aja0
El &ere"#e %ara %oder lo&rar sus o'je#i(os de'e sa'er co+o usar las
di*ere"#es *or+as del %oder %ara i"*luir e" la co"duc#a de sus se&uidores, e"
dis#i"#as *or+as, si" ol(idar 3ue es lo 3ue se 3uiere lo&rar - /acia do"de (a0
E"#o"ces &ere"ciar - lideri)ar so" ele+e"#os 3ue se de'e" co+'i"ar
%ara el lo&ro de su *i" co+9", 3ue %er+i#e" el a%re"di)aje de di*ere"#es
#2c"icas 3ue %er+i#a" a la %erso"a #e"er su desarrollo %erso"al
i"dis%e"sa'le %ara 3ue #odos e"#ie"da" *or+as de coo%eraci$" co" e*icacia
- e*icie"cia %ara o'#e"er el le.ico co+9"0
5
CAPITULO I
6
GERENCIA.
La &ere"cia es u" car&o 3ue ocu%a el direc#or de u"a e+%resa lo cual
#ie"e de"#ro de sus +9l#i%les *u"cio"es, re%rese"#ar a la sociedad *re"#e a
#erceros - coordi"ar #odos los recursos a #ra(2s del %roceso de
%la"ea+ie"#o, or&a"i)aci$" direcci$" - co"#rol a *i" de lo&rar o'je#i(os
es#a'lecidos0
:e"r-, Sis; - <ario S(erdli; 7!=!8 e.%resa 3ue>
000 El #2r+i"o 7&ere"cia 8 es di*,cil de de*i"ir> si&"i*ica cosas
di*ere"#es %ara %erso"as di*ere"#es0 Al&u"os lo ide"#i*ica" co"
7
*u"cio"es reali)adas %or e+%resarios, &ere"#es o su%er(isores,
o#ros lo re*iere" a u" &ru%o %ar#icular de %erso"as0 Para los
#ra'ajadores? &ere"cia es si"$"i+o del ejercicio de au#oridad
so're sus (idas de #ra'ajo000
De all, 3ue, e" +uc/os casos la &ere"cia cu+%le di(ersas *u"cio"es
%or3ue la %erso"a 3ue dese+%e6a el rol de &ere"ciar #ie"e 3ue
dese"(ol(erse co+o ad+i"is#rador, su%er(isor, dele&ador,e#c0 De all, la
di*icul#ad de es#a'lecer u"a de*i"ici$" co"cre#a de ese #2r+i"o0
TIPOS DE GERENCIA
E" la &ere"cia e.is#e" cua#ro #i%os los cuales so">
La Gerencia Patrimonial
Es#e #i%o de &ere"cia es a3uella 3ue e" la %ro%iedad, los %ues#os
%ri"ci%ales de *or+ulaci$" de %ri"ci%ios de acci$" - u"a %ro%orci$"
si&"i*ica#i(a de o#ros car&os su%eriores de la jerar3u,a so" re#e"idos %or
+ie+'ros de u"a *a+ilia e.#e"sa0
La Gerencia Poltica
8
La &ere"cia %ol,#ica es +e"os co+9" - al i&ual 3ue la direcci$"
%a#ri+o"ial, sus %osi'ilidades de su%er(i(e"cia so" d2'iles e" las
sociedades i"dus#riali)a"#es +oder"as, ella e.is#e cua"do la %ro%iedad, e"
al#os car&os decisi(os - los %ues#os ad+i"is#ra#i(os cla(es es#1" asi&"ados
so're la 'ase0 de la a*iliaci$" - de las leal#ades %ol,#icas0
La Gerencia por Objetio!
La &ere"cia %or o'je#i(os se de*i"e co+o el %u"#o *i"al 7o +e#a8 /acia
el cual la &ere"cia diri&e sus es*uer)os0 El es#a'leci+ie"#o de u" o'je#i(o es
e" e*ec#o, la de#er+i"aci$" de u" %ro%$si#o, - cua"do se a%lica a u"a
or&a"i)aci$" e+%resaria, se co"(ier#e e" el es#a'leci+ie"#o de la ra)$" de
su e.is#e"cia0
LA NECESIDAD DE LA GERENCIA
E" u"a e+%resa sie+%re se da la "ecesidad de u"a 'ue"a &ere"cia -
%ara ello se "os /ace "ecesario la *or+ulaci$" de dos #i%os de %re&u"#as
cla(es #ales co+o @%or 3u2 - cu1"do la &ere"cia es "ecesariaA
9
La res%ues#a a es#a %re&u"#a de*i"e, e" %ar#e , u" as%ec#o de la
"a#urale)a de la &ere"cia: La gerencia es responsable del xito o el fracaso
de un negocio. La a*ir+aci$" de 3ue la &ere"cia es res%o"sa'le del 2.i#o o el
*racaso de u" "e&ocio "os dice por qu "ecesi#a+os u"a &ere"cia, %ero "o
"os i"dica cundo ella es re3uerida0
Sie+%re 3ue al&u"os i"di(iduos *or+e" u" &ru%o, el cual, %or
de*i"ici$", co"sis#e de +1s de u"a %erso"a, - #al &ru%o #ie"e u" o'je#i(o, se
/ace "ecesario, %ara el &ru%o, #ra'ajar u"idos a *i" de lo&rar dic/o o'je#i(o0
Los i"#e&ra"#es del &ru%o de'e" su'ordi"ar, /as#a cier#o %u"#o, sus
deseos i"di(iduales %ara alca")ar las +e#as del &ru%o, - la &ere"cia de'e
%ro(eer lidera#o, direcci$" - coordi"aci$" de es*uer)os %ara la acci$" del
&ru%o0
De es#a +a"era, la cues#i$" cundo se co"#es#a al es#a'lecer 3ue la
&ere"cia es re3uerida sie+%re 3ue /a-a u" &ru%o de i"di(iduos co" o'je#i(os
de#er+i"ados0
LAS "UNCIONES DE LA GERENCIA
Cua"do es#udia+os la Gere"cia co+o u"a disci%li"a acad2+ica, es
"ecesaria co"siderarla co+o u" %roceso0 Cua"do la &ere"cia es (is#a co+o
10
u" %roceso, %uede ser a"ali)ada - descri#a e" #2r+i"os de (arias *u"cio"es
*u"da+e"#ales0 Si" e+'ar&o, es "ecesaria cier#a %recauci$"0 Al discu#ir el
%roceso &ere"cial es co"(e"ie"#e, - au" "ecesario, descri'ir - es#udiar cada
*u"ci$" del %roceso se%arada+e"#e0 Co+o resul#ado, %odr,a %arecer 3ue el
%roceso &ere"cial es u"a serie de *u"cio"es se%aradas, cada u"a de ellas
e"cajadas ajus#ada+e"#e e" u" co+%ar#i+e"#o a%ar#e0 Es#o "o es as,
au"3ue el %roceso, %ara 3ue %ueda ser 'ie" e"#e"dido, de'er1 ser
su'di(idido, - cada %ar#e co+%o"e"#e discu#ida se%arada+e"#e0 E" la
%r1c#ica, u" &ere"#e %uede 7 - de /ec/o lo /ace co" *recue"cia8 ejecu#ar
si+ul#1"ea+e"#e, o al +e"os e" *or+a co"#i"uada, #odas o al&u"as de las
si&uie"#es cua#ro *u"cio"es> Pla"ea+ie"#o, or&a"i)aci$", direcci$" - co"#rol0
Planeamiento# Cua"do la &ere"cia es (is#a co+o u" %roceso, %la"ea+ie"#o
es la %ri+era *u"ci$" 3ue se ejecu#a0 U"a (e) 3ue los o'je#i(os /a" sido
de#er+i"ados, los +edios "ecesarios %ara lo&rar es#os o'je#i(os so"
%rese"#ados co+o %la"es0 Los %la"es de u"a or&a"i)aci$" de#er+i"a su
curso - %ro(ee" u"a 'ase %ara es#i+ar el &rado de 2.i#o %ro'a'le e" el
cu+%li+ie"#o de sus o'je#i(os0 Los %la"es se %re%ara" %ara ac#i(idades 3ue
re3uiere" %oco #ie+%o, a6os a (eces, %ara co+%le#arse, as, co+o #a+'i2"
so" "ecesarios %ara %ro-ec#os a cor#o %la)o0 Eje+%lo de %la"es de lar&o
alca"ce %ode+os e"co"#rarlos e" %ro&ra+as de desarrollo de %roduc#os -
e" las %ro-eccio"es *i"a"cieras de u"a co+%a6,a0 E" la o#ra %u"#a de la
11
escala del #ie+%o, u" su%er(isor de %roducci$" %la"ea el re"di+ie"#o de su
u"idad de #ra'ajo %ara u" d,a o u"a se+a"a de la'or0 Es#os eje+%los
re%rese"#a" e.#re+os e" la e.#e"si$" de #ie+%o cu'ier#a %or el %roceso de
%la"ea+ie"#o, - cada u"o de ellos es "ecesario %ara lo&rar los o'je#i(os
%re*ijados %or la co+%a6,a0
Or$ani%aci&n# Para %oder lle(ar a la %r1c#ica - ejecu#ar los %la"es, u"a (e)
3ue es#os /a" sido %re%arados, es "ecesario crear u"a or&a"i)aci$"0 Es
*u"ci$" de la &ere"cia de#er+i"ar el #i%o de or&a"i)aci$" re3uerido %ara
lle(ar adela"#e la reali)aci$" de los %la"es 3ue se /a-a" ela'orado0 La clase
de or&a"i)aci$" 3ue se /a-a es#a'lecido, de#er+i"a, e" 'ue"a +edida, el
3ue los %la"es sea" a%ro%iada e i"#e&ral+e"#e a%ro%iados0 A su (e) los
o'je#i(os de u"a e+%resa - los %la"es res%ec#i(os 3ue %er+i#e" su
reali)aci$", ejerce" u"a i"*lue"cia direc#a so're las carac#er,s#icas - la
es#ruc#ura de la or&a"i)aci$"0 U"a e+%resa cu-o o'je#i(os es %ro(eer #ec/o
- ali+e"#o al %9'lico (iajero, "ecesi#a u"a or&a"i)aci$" co+%le#a+e"#e
di*ere"#e de la de u"a *ir+a cu-o o'je#i(o es #ra"s%or#ar &as "a#ural %or
+edio de u" &asoduc#o0
Direcci&n# Es#a #ercera *u"ci$" &ere"cial e"(uel(e los co"ce%#os de
+o#i(aci$", lidera#o, &u,a, es#,+ulo - ac#uaci$"0 A %esar de 3ue cada u"o de
es#os #2r+i"os #ie"e u"a co""o#aci$" di*ere"#e, #odos ellos i"dica"
12
clara+e"#e 3ue es#a *u"ci$" &ere"cial #ie"e 3ue (er co" los *ac#ores
/u+a"os de u"a or&a"i)aci$"0 Es co+o resul#ado de los es*uer)os de cada
+ie+'ro de u"a or&a"i)aci$" 3ue 2s#a lo&ra cu+%lir sus %ro%$si#os de a/,
3ue diri&ir la or&a"i)aci$" de +a"era 3ue se alca"ce" sus o'je#i(os e" la
*or+a +1s $%#i+a %osi'le, es u"a *u"ci$" *u"da+e"#al del %roceso &ere"cial0
Control# La 9l#i+a *ase del %roceso &ere"cial es la *u"ci$" de co"#rol0 Su
%ro%$si#o, i"+edia#o es +edir, cuali#a#i(a+e"#e - cua"#i#a#i(a+e"#e, la
ejecuci$" e" relaci$" co" los %a#ro"es de ac#uaci$" -, co+o resul#ado de
es#a co+%araci$", de#er+i"ar si es "ecesario #o+ar acci$" correc#i(a o
re+ediar 3ue e"cauce la ejecuci$" e" l,"ea co" lar "or+as es#a'lecidas0 La
*u"ci$" de co"#rol es ejercida co"#i"uada+e"#e, - au"3ue relacio"ada co"
las *u"cio"es de or&a"i)aci$" - direcci$", es#1 +1s ,"#i+a+e"#e asociada
co" la *u"ci$" de %la"ea+ie"#o0
La acci$" correc#i(a del co"#rol da lu&ar, casi i"(aria'le+e"#e, a u"
re%la"#ea+ie"#o de los %la"es? es %or ello 3ue +uc/os es#udiosos del
%roceso &ere"cial co"sidera" a+'as *u"cio"es co+o %ar#e de u" ciclo
co"#i"uo de %la"ea+ie"#oBco"#rolB%la"ea+ie"#o0
O'(ETI)OS DE LA GERENCIA
13
No+'ra"do al&u"os de los o'je#i(os de la &ere"cia #e"e+os los
si&uie"#es>
0 Posici$" e" el +ercado
C0 I""o(aci$"
D0 Produc#i(idad
E0 Recursos *,sicos - *i"a"cieros
F0 Re"#a'ilidad 7 re"di+ie"#os de 'e"e*icios8
G0 Ac#uaci$" - desarrollo &ere"cial
=0 Ac#uaci$" - ac#i#ud del #ra'ajador
H0 Res%o"sa'ilidad social
LA GERENCIA POR O'(ETI)OS
La *ijaci$" de los o'je#i(os , la u#ili)aci$" de 2s#os e" el %roceso
&ere"cial - la +edici$" de la ejecuci$", #a"#o i"di(idual co+o de la
or&a"i)aci$" e" su co"ju"#o, co+%arada co" es#os o'je#i(os se co"oce"
co+o gerencia por objetivos 7 GPO 80 La GPO i+%lica ade+1s 3ue los
o'je#i(os se *ija" co"ju"#a o %ar#ici%a#i(a+e"#e %or su%eriores - su'ordi"ados
- 3ue el dese+%e6o de los su'ordi"ados se a%recia" o +ide e" #2r+i"o del
&rado de cu+%li+ie"#o o lo&ro de #ales o'je#i(os0
14
Para co+%re"der los *u"da+e"#os de la GPO, es "ecesario de*i"ir u"
o'je#i(o - des#acar su i+%or#a"cia e" *or+a %recisa - co"cisa0
De*inici&n# Ad+i"is#rar u"a e+%resa si" o'je#i(os %rede#er+i"ados es #a"
*rus#ra"#e - si" se"#ido co+o "a(e&ar u" "a(,o si" des#i"o0 Para la &ere"cia
"o /a- direcci$" %ara sus es*uer)os o e*ec#i(a coordi"aci$" de los recursos,
"i #a+%oco %uede /a'er la "ecesaria direcci$" - e*ec#i(a coordi"aci$" /as#a
3ue "o se cue"#e co" u"a +e#a o %ro%$si#o es#a'lecido0 As,, u" o'je#i(o
%uede ser de*i"ido co+o el punto final ( o meta) hacia el cual la gerencia
dirige sus esfuerzos. El es#a'leci+ie"#o de u" o'je#i(o es, e" e*ec#o, la
de#er+i"aci$" de u" %ro%$si#o, - cua"do se a%lica a u"a or&a"i)aci$"
e+%resaria, se co"(ier#e e" el es#a'leci+ie"#o de la ra)$" de su e.is#e"cia0
Para lo&rar el +1.i+o de e*ec#i(idad de su *ijaci$" de o'je#i(os, u"a
or&a"i)aci$" de'e de#er+i"arlos a"#es de i"iciar el %roceso &ere"cial de
%la"#ear, or&a"i)ar, diri&ir - co"#rolar0 El *ijar u" o'je#i(o %uede re3uerir
i"#e"sa i"(es#i&aci$", %ero ello "o lo /ace %ar#e del %roceso de
%la"ea+ie"#o0 La *u"ci$" de %la"ear se reali)a co"ju"#a+e"#e co" los #res
%rocesos &ere"ciales, co" el %ro%$si#o de cu+%lir o'je#i(os %rede#er+i"ados0
TIPOS DE O'(ETI)OS
15
No /a- u" 9"ico o %ar#icular o'je#i(o %ara u"a or&a"i)aci$"
e+%resaria0 Al&u"os o'je#i(os so" %ri+ordial+e"#e de i"#er2s %ara las
%erso"as - or&a"i)acio"es, - "o u"a %ar#e de la or&a"i)aci$" +is+a0 O#ros
o'je#i(os so" de es%ecial i"#er2s %ara la or&a"i)aci$" - les co"cier"e s$lo a
a3uellos 3ue so" +ie+'ros o %ro%ie#ario de la *ir+a0 No es, si" e+'ar&o
cues#i$" de de#er+i"ar cu1les o'je#i(os so" +1s i+%or#a"#es BBBB los e.#er"os
o los i"#er"os a la e+%resa BBBB %ero s,, +1s 'ie", c$+o lo&rar cada co"ju"#o
de o'je#i(os al +1.i+o &rado0
O'je#i(os E.#er"os> La co+%a6,a I+"i'us Nacio"al, declara 3ue su o'je#i(o
es #e"er lucro -, a ju)&ar %or la acci$" #o+ada, la i+%licaci$" es lucro a #oda
cos#a0 Si" e+'ar&o, u" &ru%o de ciudada"os 3ue se re'ela a"#e ellos
solici#a"do 3ue se re(o3ue la lice"cia o %er+iso %or el cual la I+"i'us
Nacio"al o%era'a la Co+%a6,a de Tra"s%or#e de El Paso0 La solici#ud es
/ec/a "o %or3ue el &ru%o o'je#e a 3ue la I+"i'us Nacio"al o'#e"&a lucro,
si"o %or3ue 2s#a /a i&"orado su *u"ci$" %ri+ordial, 3ue es %ro(eer ser(icio
adecuado a los usuarios0 Por lo #a"#o, %arecer,a 3ue e" es#a ocasi$" el
ser(icio a los usuarios es el o'je#i(o %ri"ci%al, - la o'#e"ci$" de lucro es u"
o'je#i(o secu"dario o su'sidiario0 De'e ad+i#irse, %or cier#o, 3ue u"a
e+%resa de #ra"s%or#e de %asajeros es u" caso es%ecial, %ues#o 3ue se #ra#a
de u" ser(icio %9'lico0
16
Se %la"#ea e"#o"ces la cues#i$" de si , de #ra#arse de u"a *ir+a cu-a
ac#i(idad "o es %res#ar u" ser(icio %9'lico si"o %roducir ar#,culos %ara
co"su+o del %9'lico, se a%lica al +is+o cri#erio? es decir, 3ue el ser(icio 7e"
es#e caso el %roduc#o 3ue se %o"e a su dis%osici$" 8 %re(alece so're el
o'je#i(o de lucro0 La co"#es#aci$", es#i+a+os, es la +is+a 3ue e" el caso de
u" ser(icio %9'lico, au"3ue la %ro'le+1#ica %ueda "o es#ar #a" real+e"#e
de*i"ida0 Ni"&u"a or&a"i)aci$" co+ercial o i"dus#rial %uede e.is#ir a +e"os
3ue u"a %ar#e del %9'lico ad3uiera sus ser(icios o %roduc#os0 El a"#i&uo
*a'rica"#e de +a#a+oscas sir(e co+o eje+%lo> @De 3u2 (ale %roducir u"
'ue" +a#a+oscas si "adie le i"#eresa co+%rarloA El lec#or %odr1, #al (e),
o'je#ar 3u2 es#e es u" eje+%lo u" #a"#o e.#re+o0 Es cier#o, si" e+'ar&o, 3ue
el +is+o co"ce%#o es a%lica'le a la dis#ri'uci$" de %roduc#os - ser(icios
corrie"#e+e"#e co"su+idos, -, %or e"de de+a"dados %or el %9'lico0 Sie"do
u" %roduc#o o ser(icio "o resul#a ser co+%ara'le, e" #er+i"o de %recio,
calidad - u#ilidad, a %roduc#os - ser(icios co+%e#i#i(os, "o ser1 co+%ro'ado
e" ca"#idades su*icie"#es co+o %ara &e"erar u" 'e"e*icio su*icie"#e 3ue le
%er+i#a a la e+%resa %roduc#ora +a"#e"erse e" el +ercado0
El deseo de o'#e"er 'e"e*icios - la es%era")a de co+%ar#irlo +o#i(a a
#odos los e+%leados, %ar#icular+e"#e a los &ere"#es? %ero %ara crear u"
'e"e*icio u"a or&a"i)aci$" de'e ser 'ie" a sus clie"#es0 De a/,, 3ue el
17
o'je#i(o %ri+ario de #odo or&a"i)aci$" es u" o'je#i(o de ser(icio0 Sa#is*acer
las "ecesidades del clie"#e0
O#ra i+%licaci$" 3ue %ode+os e.#raer del caso de la Co+%a6,a de
Tra"s%or#e de El Paso es 3ue el co+ercio - la i"dus#ria so" sa"cio"adas %or
la sociedad e" 3ue e.is#e" - se dese"(uel(e"0 E" e*ec#o, e" el caso de 3ue
"os ocu%a, ello es %er*ec#a+e"#e claro, -a 3ue la ciudad o#or&$ la co"cesi$"
a la Co+%a6,a, - %or la +is+a (,a la ciudad %uede re(ocar #al %er+iso
cua"do ellas *alle" e" cu+%lir co" sus o'li&acio"es0 E" +uc/os #i%os de
"e&ocios 3ue es#1" (edados %or la le-? %or eje+%lo, la +a-or,a de los %a,ses
o su'di(isio"es %ol,#icas %ro/i'e" el jue&o 'a"cado o de a%ues#as, as, co+o
le&isla" %ara res#ri"&ir la %rac#ica de "e&ocios 3ue a#e"#a" co"#ra el i"#er2s
%9'lico, #ales co+o> Los co"sorcios - +o"o%olios0 E" co"secue"cia, o#r
o'je#i(o de los "e&ocios es %res#ar u" ser(icio co"#rolado - sa"cio"ado %or la
sociedad0
Los o'je#i(os de u"a or&a"i)aci$" de'e" es#ar de acuerdo co" los
deseos de la sociedad, de lo co"#rario a esa or&a"i)aci$" "o se le %er+i#e
co"#i"uar o%era"do0
Objetio! interno!# Los dos o'je#i(os, ser(icios al clie"#e - ser(icios a la
co+u"idad, co" o'je#i(os e.#er"os de la e+%resa0 Al %ro%io #ie+%o 3ue es#os
o'je#i(os so" cu+%lidos, u"a or&a"i)aci$" "ecesi#a sa#is*acer cier#os
18
o'je#i(os 3ue so" de su %ar#icular i"#er2s0 Es#os so" o'je#i(os i"#er"os0 El
%ri+ero de ellos es la ca'al %osici$" de la e+%resa e" relaci$" co" sus
co+%e#idores? u"a co+%a6,a %uede desear ser la +1s i+%or#a"#e, la +1s
lucra#i(a, la de +a-or creci+ie"#o a la 3ue %rodu)ca el +a-or "u+ero de
"ue(os %roduc#os0
E" se&u"do lu&ar? /a- o'je#i(os 3ue se relacio"a" co" el %erso"al de
la *ir+a0 As, co+o 2s#a %uede desear a#raer - +a"#e"er el #i%o de e+%leado
do#ado de las +ejores cuali*icacio"es %osi'les o, de%e"die"do de la
"a#urale)a del "e&ocio - los o'je#i(os &ere"ciales, %uede 'uscar %erso"al
co" cuali*icacio"es +,"i+as0 A su (e), &ru%os de e+%leados %uede" o'#e"er
su'o'je#i(os %ro%ios, co+o el deseo de cier#os "i(eles de salarios -
'e"e*icios +ar&i"ales0
U" #ercer &ru%o de o'je#i(os es#a diri&ido /acia la sa#is*acci$" de los
accio"is#as, - se les co"sidera" i"#er"os %ues los accio"is#as, co+o #ales,
so" %ar#e de la e+%resa - "o "ecesaria+e"#e los clie"#es o re%rese"#a"#es
de la sociedad 3ue la sa"cio"a0 Es#os o'je#i(os usual+e"#e de*i"e" al lucro
co+o +e#a, de +a"era 3ue los accio"is#as %ueda" reci'ir di(ide"do de sus
i"(ersio"es e" la co+%a6,a0 El lucro es #a+'i2" "ecesario %ara %ro(eer los
*o"dos *i"a"cieros 3ue %er+i#a" el lo&ro del %ri+eros de los o'je#i(os
19
i"#er"os, la deseada %osici$" rela#i(a de la e+%resa res%ec#o a sus
co+%e#idores0
E" resu+e", los o'je#i(os de u"a *ir+a los %ode+os clasi*icar e"
e.#er"os e i"#er"os0 Los %ri+eros so" o'je#i(os de ser(icios? las e+%resas
co+erciales de'e", si /a'r1" de +a"#e"erse e" el +ercado, %ro(eer u"
%roduc#o o ser(icio ace%#a'le %ara los clie"#es - sa"cio"ados %or la
sociedad0 Los o'je#i(os i"#er"os de*i"e" la %osici$" de u"a *ir+a res%ec#o de
sus co+%e#idores - se6ala +e#as es%eci*icas %ara dis#i"#os e+%leados,
i"di(idual o colec#i(a+e"#e e" &ru%o0 E.is#e" #a+'i2" o'je#i(os i"#er"os
diri&idos a sa#is*acer a los accio"is#as o %ro%ie#arios i"(ersio"is#as0 El lucro,
"er(io (i#al de u"a or&a"i)aci$" co+ercial ac#9a co+o o'je#i(o - co+o
+o#i(aci$", %ero "o es alca")a'le o reali)a'le al +e"os 3ue las "ecesidades
de los co"su+idores - usuarios sea" sa#is*ec/as adecuada+e"#e - 3ue sus
o'je#i(os sea" sa"cio"ados %or la sociedad0


20
CAPITULO II
21
EL LIDERA+GO.
La (isi$" 3ue #ie"e" e" &e"eral los #ra'ajadores de su je*e es 3ue
orde"a", +a"da", decide", dice" lo 3ue se de'e /acer, i+%o"e" cri#erios,
dis#ri'u-e" el #ra'ajo, co"#rola" - su%er(isa" las #areas0
La %reocu%aci$" de los direc#i(os - +a"do de'er,a es#ar ce"#rada e"
crear u"a i+a&e" #al, 3ue sus su'ordi"ados lo ca#alo&ara" co+o u"
cola'orador +1s, orie"#ador, escuc/a de su &e"#e, &e"erador de co"*ia")a?
ace%#ado "a#ural+e"#e %or el &ru%o, 'ue" co+u"icador %erso"a 3ue a%o-e -
a-ude, 3ue #ra"s+i#e se&uridad0
El +a"do 3ue es l,der #ra'aja %ara ser ace%#ado %or su caris+a - su
ser(icio a u" e3ui%o 3ue co+%ra a-uda - orie"#aci$" %ara cu+%lir co" las
+e#as %re*ijadas 3ue se /a" "e&ociado %re(ia+e"#e0
El l,der es el res%aldo del e3ui%o, el 3ue %o#e"cia a las %erso"as %ara
3ue se desarrolle" sus i"3uie#udes, i"icia#i(as - crea#i(idad0 Fo+e"#a la
res%o"sa'ilidad, el es%,ri#u de e3ui%o, el desarrollo %erso"al, -,
es%ecial+e"#e, es el ar#esa"o de la creaci$" de u" es%,ri#u de %er#e"e"cia
3ue u"e a los cola'oradores %ara decidir las +edidas a #o+ar0
22
Real+e"#e es *1cil co+%re"der las (e"#ajas del lidera)&o - c$+o
i"(ir#ie"do la %ir1+ide co+o dice J0 Blac/ard 7!!8>
4Se lo&ra +a-or re"#a'ilidad, %roduc#i(idad, calidad -
cli+a de e3ui%o, @es su*icie"#e %ara u" +a"do leer es#as l,"eas o
u" li'ro so're lidera)&o %ara, au#o+1#ica+e"#e ser u" l,der de
e3ui%oA05
La+e"#a'le+e"#e la res%ues#a es "o0 :a- u" do'le %ro'le+a i"sal(a'le
%ero s, i"dis%e"sa'le de #o+ar e" cue"#a0 El %ri+ero es cul#ural - %uede
sol(e"#arse co" u" e"#re"a+ie"#o adecuado, "o %ie"se" los direc#i(os 3ue
co" u" se+i"ario de F o CK /oras sus +a"dos se co"(er#ir1" e" l,deres
%ero al i&ual 3ue cual3uier es#udio o carrera co" +2#odo, sis#e+a,
e"#re"a+ie"#o - #ie+%o, las %erso"as %uede" a%re"der - %o"er e" %r1c#ica
co" e*icacia los %ri"ci%ios del lidera)&o0
El se&u"do es ac#i#udi"al, u" %oco +1s co+%licado %ero "o de
i+%osi'le soluci$"0 <uc/os se+i"arios de'er,a" co"#e+%lar el ca+'io de
a%#i#udes de"#ro de sus o'je#i(os, %er+i#ir a las %erso"as co"ocerce, a"ali)ar
el ori&e" de su car1c#er, #e+%era+e"#o - relacio"es, %ara %oder #o+ar
decisio"es de ca+'io 3ue le a-ude" a u"a co"(i(e"cia +1s ar+o"iosa,
sa#is*ac#oria %ara as,, sa"a e" lo %erso"al - e" las relacio"es0
23
:a- l,deres "a#urales? las %erso"as 'usca" l,deres 3ue lo
re%rese"#e", 3ue orie"#e" - a%o-e"? #a+'i2" es %osi'le a%re"der /acerlo0
@Le &us#ar,a a Ud0 Ser reco"ocido co+o u" l,der de su e3ui%oA Si su
res%ues#a es s, le *elici#o0 P$"&ase e" +arc/a 3ue el #ie+%o a%re+ia - la
su%er(i(e"cia de la or&a"i)aci$" - de su car&o es#1 e" jue&o0
DE"INICIN DE LIDERA+GO
Rall%/ <0 S#o&dill, e" su resu+e" de #eor,as e i"(es#i&aci$" del
lidera)&o, se6ala 3ue 4e.is#e" casi #a"#as de*i"icio"es del lidera)&o co+o
%erso"as 3ue /a" #ra#ado de de*i"ir el co"ce%#o0 A3u,, se e"#e"der1 el
lidera)&o &ere"cial co+o el %roceso de diri&ir las ac#i(idades la'orales de los
+ie+'ros de u" &ru%o - de i"*luir e" ellas0 Es#a de*i"ici$" #ie"e cua#ro
i+%licacio"es i+%or#a"#es0
E" %ri+er #2r+i"o, el lidera)&o i"(olucra a o#ras %erso"as? a los
e+%leados o se&uidores0 Los +ie+'ros del &ru%o? dada su (olu"#ad %ara
ace%#ar las $rde"es del l,der, a-uda" a de*i"ir la %osici$" del l,der - %er+i#e"
3ue #ra"scurra el %roceso del lidera)&o? si"o /u'iera a 3uie" +a"dar, las
cualidades del lidera)&o ser,a" irrele(a"#e0
24
E" se&u"do el lidera)&o e"#ra6a u"a dis#ri'uci$" desi&ual del %oder
e"#re los l,deres - los +ie+'ros del &ru%o0 Los +ie+'ros del &ru%o "o
carece" de %oder? %uede" dar *or+a, - de /ec/o lo /ace", a las ac#i(idades
del &ru%o de dis#i"#as +a"eras0 Si" e+'ar&o, %or re&la &e"eral, el l,der
#e"dr1 +1s %oder0
El #ercer as%ec#o del lidera)&o es la ca%acidad %ara usar las
di*ere"#es *or+as del %oder %ara i"*luir e" la co"duc#a de los se&uidores, de
di*ere"#es +a"eras0 De /ec/o al&u"os l,deres /a" i"*luido e" los soldados
%ara 3ue +a#ara" - al&u"os l,deres /a" i"*luido e" los e+%leados %ara 3ue
/iciera" sacri*icios %erso"ales %ara %ro(ec/o de la co+%a6,a0 El %oder %ara
i"*luir "os lle(a al cuar#o as%ec#o del lidera)&o0
El cuar#o as%ec#o es u"a co+'i"aci$" de los #res %ri+eros, %ero
reco"oce 3ue el lidera)&o es cues#i$" de (alores0 La+es <C Gre&or Bur"s
ar&u+e"#a 3ue el l,der 3ue %ara %or al#o los co+%o"e"#es +orales del
lidera)&o %asar1 a la /is#oria co+o u" +ala"dr," o al&o %eor0 El lidera)&o
+oral se re*iere a los (alores - re3uiere 3ue se o*re)ca a los se&uidores
su*icie"#e i"*or+aci$" so're las al#er"a#i(as %ara 3ue, cua"do lle&ue el
+o+e"#o de res%o"der a la %ro%ues#a del lidera)&o de u" l,der, %ueda"
ele&ir co" i"#eli&e"cia0
C/ia(e"a#o, Idal'er#o 7!!D8, Des#aca lo si&uie"#e>
25
4Lidera)&o es la i"*lue"cia i"#er%erso"al ejercida e" u"a
si#uaci$", diri&ida a #ra(2s del %roceso de co+u"icaci$" /u+a"a
a la co"secuci$" de u"o o di(ersos o'je#i(os es%ec,*icos5
Ca'e se6alar 3ue au"3ue el lidera)&o &uarda u"a &ra" relaci$" co"
las ac#i(idades ad+i"is#ra#i(as - el %ri+ero es +u- i+%or#a"#e %ara la
se&u"da, el co"ce%#o de lidera)&o "o es i&ual al de ad+i"is#raci$"0 Marre"
Be""is, al escri'ir so're el lidera)&o, a e*ec#o de e.a&erar la di*ere"cia, /a
dic/o 3ue la +a-or %ar#e de las or&a"i)acio"es es#1" so'read+i"is#radas -
su'lidereadas0 U"a %erso"a 3ui)1s sea u" &ere"#e e*ica) 7 'ue" %la"i*icador
- ad+i"is#rador 8 jus#o - or&a"i)adoB, %ero care"#e de las /a'ilidades del
l,der %ara +o#i(ar0 O#ras %erso"as #al (e) sea" l,der e*icaces N co" /a'ilidad
%ara desa#ar el e"#usias+o - la de(oluci$" BB, %ero care"#e de las
/a'ilidades ad+i"is#ra#i(as %ara ca"ali)ar la e"er&,a 3ue desa#a" e" o#ros0
A"#e los desa*,os del co+%ro+iso di"1+ico del +u"do ac#ual de las
or&a"i)acio"es, +uc/as de ellas es#1" a%recia"do +1s a los &ere"#es 3ue
#a+'i2" #ie"e /a'ilidades de l,deres0

I,PORTANCIA DEL LIDERA+GO
0 Es i+%or#a"#e %or ser la ca%acidad de u" je*e %ara &uiar - diri&ir0
26
C0 U"a or&a"i)aci$" %uede #e"er u"a %la"eaci$" adecuada, co"#rol -
%rocedi+ie"#o de or&a"i)aci$" - "o so're(i(ir a la *al#a de u" l,der
a%ro%iado0
D0 Es (i#al %ara la su%er(i(e"cia de cual3uier "e&ocio u or&a"i)aci$"0
E0 Por lo co"#rario, +uc/as or&a"i)acio"es co" u"a %la"eaci$" de*icie"#e -
+alas #2c"icas de or&a"i)aci$" - co"#rol /a" so're(i(ido de'ido a la
%rese"cia de u" lidera)&o di"1+ico0
TENDENCIAS DEL LIDERA+GO
A +edida 3ue ca+'ia" las co"dicio"es - las %erso"as, ca+'ia" los
es#ilos de lidera)&o0 Ac#ual+e"#e la &e"#e 'usca "ue(os #i%os de l,der 3ue le
a-ude" a lo&rar sus +e#as0 :is#$rica+e"#e /a" e.is#ido ci"co edades del
lidera)&o 7- ac#ual+e"#e es#a+os e" u" %eriodo de #ra"sici$" /acia la
se.#a80 Ellas so">
-.. E/a/ /el li/era%$o /e con01i!ta.
Dura"#e es#e %er,odo la %ri"ci%al a+e"a)a era la co"3uis#a0 La &e"#e
'usca'a el je*e o+"i%o#e"#e? el +a"da#ario des%$#ico - do+i"a"#e 3ue
%ro+e#iera a la &e"#e se&uridad a ca+'io de su leal#ad - sus i+%ues#os0
27
2.. E/a/ /el li/era%$o comercial.
A co+ie")o de la edad i"dus#rial, la se&uridad -a "o era la *u"ci$"
%ri"ci%al de lidera)&o la &e"#e e+%e)a'a a 'uscar a3uellos 3ue %udiera"
i"dicarle co+o le(a"#ar su "i(el de (ida0
3.. E/a/ /el li/era%$o /e or$ani%aci&n.
Se ele(aro" los es#1"dares de (ida - era" +1s *1ciles de alca")ar0 La
&e"#e co+e")$ a 'uscar u" si#io a do"de 4%er#e"ecer50 La +edida del
lidera)&o se co"(ir#io e" la ca%acidad de or&a"i)arse0
4.. E/a/ /el li/era%$o e innoaci&n.
A +edida 3ue se i"cre+e"#a la #a)a de i""o(aci$", co" *recue"cia los
%roduc#os - +2#odos se (ol(,a" o'sole#os a"#es de salir de la ju"#a de
%la"eaci$"0 Los l,deres del +o+e"#o era" a3uellos 3ue era"
e.#re+ada+e"#e i""o(adores - %od,a" +a"ejar los %ro'le+as de la
crecie"#e celeridad de la o'sole"cia0
5.. E/a/ /el li/era%$o /e la in*ormaci&n.
28
Las #res 9l#i+as edades se /a" desarrollado e.#re+ada+e"#e r1%ido
7e+%e)$ e" la d2cada del CK80 Se /a /ec/o e(ide"#e 3ue e" "i"&u"a
co+%a6,a %uede so're(i(ir si" l,deres 3ue e"#ie"da" o se%a" co+o se
+a"eja la i"*or+aci$"0 El l,der +oder"o de la i"*or+aci$" es a3uella
%erso"a 3ue +ejor la %rocesa, a3uella 3ue la i"#er%re#a +1s
i"#eli&e"#e+e"#e - la u#ili)a e" la *or+a +1s +oder"a - crea#i(a0
6.. Li/era%$o en la 7N1ea E/a/8.
Las carac#er,s#icas del lidera)&o 3ue descri'ire+os, /a" %er+a"ecido
casi co"s#a"#e dura"#e #odo el si&lo %asado0 Pero co" la +a-or /o"es#idad,
"o %ode+os %redecir 3u2 /a'ilidades es%eciales (a" /a "ecesi#ar "ues#ros
l,deres e" el *u#uro0 Pode+os /acer solo co"je#uras %ro'a'les0 Los l,deres
"ecesi#a" sa'er co+o se u#ili)a" las "ue(as #ec"olo&,as, (a" /a "ecesi#ar
sa'er co+o %e"sar %ara %oder a"ali)ar - si"#e#i)ar e*ica)+e"#e la
i"*or+aci$" 3ue es#1" reci'ie"do, a %esar de la "ue(a #ec"olo&,a, su
dedicaci$" de'e se&uir e"*ocada e" el i"di(iduo0 Sa'r1" 3ue los l,deres
diri&e" &e"#e, "o cosas, "9+eros o %ro-ec#os0 Te"dr1" 3ue ser ca%aces de
su+i"is#rar la 3ue la &e"#e 3uiera co" el *i" de +o#i(ar a 3uie"es es#1"
diri&ie"do0 Te"dr1" 3ue desarrolla su ca%acidad de escuc/ar %ara descri'ir
lo 3ue la &e"#e desea0 O #e"dr1" 3ue desarrollar su ca%acidad de %ro-ec#ar,
#a"#o a cor#o co+o a lar&o %la)o, %ara co"ser(ar u" +ar&e" de co+%e#e"cia0
29
TIPOS DE LIDERA+GO
A co"#i"uaci$" se descri'e" al&u"os casos e" los cuales se %rese"#a"
si#uacio"es co" u" es#ilo %ar#icular de lidera)&o>
CASO -
En la empre!a ,a9*e!: C.A. 01e !e encar$a /e la con*ecci&n /e
ropa ntima para /ama!: e;i!ten ario! $r1po! /e ami!ta/.
<ar#a, So*,a, Ele"a, Teresa, Caroli"a - Paula so" u" &ru%o de a+i&as
3ue /a" #ra'ajado ju"#as desde su i"&reso, /ace ci"co a6os, e" la e+%resa0
Todas se lle(a" +u- 'ie" %ero la l,der del &ru%o es Paula u"a +uc/ac/a
*uer#e de car1c#er, i"#eli&e"#e - e.%er#a e" su #ra'ajo0
E" u"a ocasi$", u"a de las o#ras e+%leadas re"u"ci$ - la e+%resa
co"#ra#$ o#ra +uc/ac/a, la cual se lla+a <elisa0 El su%er(isor del area de
co"*eccio"es de #raje de 'a6o co"*i$ a So*,a el e"#re"a+ie"#o de la "ue(a
#ra'ajadora - a+'as %asaro" (arias se+a"as ju"#as /as#a cul+i"ar el
e"#re"a+ie"#o0
30
E" u"a o%or#u"idad e" la /ora del al+uer)o, <elisa escuc/a 3ue las
a+i&as +e"cio"adas a"#erior+e"#e es#1" %la"ea"do su (iaje de *i" de
se+a"a0 Pos#erior+e"#e e" el #ra"scurso del d,a, <elisa lla+a a So*,a - le
dice> e" la /ora del al+uer)o escuc/e si" 3uerer 3ue us#edes es#1"
%la"ea"do u" (iaje - 3uisiera sa'er si -o %odr,a aco+%a6arla0 O es 3ue +e
sie"#o u" %oco sola -a 3ue +is %adres (i(e" e" el i"#erior - 3uisiera
di(er#ir+e u" %oco0 So*,a le res%o"de 3ue ella cree 3ue "o /a- "i"&9"
%ro'le+a, %ero 3ue le co"sul#ar1 a sus a+i&as0
So*,a re9"e a sus a+i&as - le i"*or+a lo sucedido0 Lue&o de u"os
i"s#a"#es Paula res%o"di$> Pesa "i6a "o (a co" "oso#ras, es#1 claroQ0 Todas
se 3uedaro" +ira"do u"as a o#ras, - So*,a se6al$> %ero -o le dije 3ue %odr,a
ir0
Ade+1s "o +e %arece 3ue e.is#a al&9" %ro'le+a0 Paula co"#es#o> P/e dic/o
3ue "o (a - %u"#oQ0 So*,a se 3uedo callada - co" +uc/a %e"a le i"*or+$ a
<elisa 3ue "o %od,a ir co" ellas0
Tipo /e Li/era%$o# A1t&crata
CASO 2
31
En la empre!a ,c. Pollo: C.A.: 1n local /e comi/a r<pi/a !e
pre!enta la !i$1iente !it1aci&n#
El Sr0 Go")1le) es el e"car&ado del local +e"cio"ado - es#1 #o+a"do
u"a decisi$" e" cua"#o de u"os de sus e+%leados0
E" el 1rea de des%ac/o, e" /oras de +a-or a*lue"cia de clie"#es0 El
#ra'ajador <ar#,"e) es +u- le"#o a %esar 3ue ese #ie"e #ie+%o e" la
e+%resa - ocasio"a i"co"(e"ie"#es su le"#i#ud0
A %ri+era /ora del (ier"es, Go")1le) Lla+a a <ar#,"e) e" *u o*ici"a>
P<ar#,"e), 'ue"os d,asQ
Te /e lla+ado %ara i"*or+ar#e 3ue /a %ar#ir del d,a lu"es "o #ra'ajaras
e" el 1rea de des%ac/o0
<ar#,"e) %re&u"#a Por3u20
Es#a decisi$" la /e #o+ado %or3ue 9l#i+a+e"#e /e o'ser(ado 3ue
es#as u" %oco le"#o e" las /oras de +a-or a*lue"cia de clie"#es - es#o
ocasio"a la 3ueja de los +is+os0 Oo se 3ue eres u"a %erso"a #ra'ajadora,
32
%u"#ual, res%o"sa'le %or eso #ra'ajas e" 1reas i"#er"as %ara 3ue #o+es u"
%oco +1s de e.%erie"cia - lue&o (ol(ere+os a /a'lar del asu"#o0 @Ruiero
sa'er 3ue o%i"as al res%ec#oA
Sr0 Go")1le) real+e"#e +e %arece 'ue"a idea, as, a#e"dere+os
+ejor a "ues#ros clie"#es - des%u2s 3ue ad3uiera +1s e.%erie"cia
(ol(ere+os a co"(ersar cua"do es#2 %re%arado0 PGracias Sr0> Go")1le)P
Tipo /e Li/era%$o# Dem&crata
33
CAPITULO III
34
GERENTE
Perso"a, co" %le"a ca%acidad jur,dica, 3ue diri&e u"a e+%resa %or
cue"#a - e"car&o del e+%resario0 E" esa %erso"a se le e"co+ie"da la la'or
de cuidar, su%er(isar, co"#rolar, %la"i*icar, las %erso"as 3ue 'ajo su +a"do
es#1"0
TIPOS DE GERENTES
Se /a usado el #2r+i"o &ere"#e %ara re*erirse a 3uie" sea
res%o"sa'le de cu+%lir las cua#ro ac#i(idades '1sicas de la ad+i"is#raci$"
e" el desarrollo de sus relacio"es0 U"a +a"era de ca%#ar la co+%lejidad de
la ad+i"is#raci$" es e"#e"der 3ue los &ere"#es %uede" #ra'ajar e" di*ere"#es
"i(eles de u"a or&a"i)aci$" - de di*ere"#es ra"&os de ac#i(idades de"#ro de
ellas0 Des%u2s de a"ali)ar el "i(el - el alca"ce de di(ersos #i%os de
&ere"#es, s2 (er1 #a+'i2" 3ue di*ere"#es #i%os de ad+i"is#raci$" re*uer)a"
di*ere"#es ca%acidades - roles0
NI)ELES DE LA AD,INISTRACIN
Gerente! /e Primera Lnea
35
Las %erso"as res%o"sa'les del #ra'ajo de las de+1s, 3ue ocu%a" el
"i(el +1s 'ajo de u"a or&a"i)aci$", se lla+a" &ere"#es de %ri+era l,"ea o
%ri+er "i(el0 Los &ere"#es de %ri+era l,"ea diri&e" a e+%leados 3ue "o so"
&ere"#es? "o su%er(isa" a o#ros &ere"#es0 Al&u"os eje+%los de &ere"#e de
%ri+era l,"ea ser,a" el je*e o el su%er(isor de %roducci$" de u"a %la"#a *a'ril,
el su%er(isor #2c"ico de u" de%ar#a+e"#o de i"(es#i&aci$" - el su%er(isor de
u"a o*ici"a &ra"de0 Co" *recue"cia? los &ere"#es de %ri+era l,"ea reci'e" el
"o+'re de 4su%er(isores5. El direc#or de u"a escuela #a+'i2" es u" &ere"#e
de %ri+er "i(el, al i&ual 3ue u" +a"a&er de u" e3ui%o de '2is'ol de li&as
+a-ores0
Gerente! ,e/io!
El #2r+i"o &ere"cia +edia i"clu-e (arios "i(eles de u"a or&a"i)aci$"0
Los &ere"#es de "i(eles +edios diri&e" las ac#i(idades de &ere"#es de
"i(eles +1s 'ajos -, e" ocasio"es, las de e+%leados de o%eracio"es0 La
res%o"sa'ilidad &e"eral de la &ere"cia +edia es diri&ir las ac#i(idades 3ue
sir(e" %ara %o"er e" %r1c#ica las %ol,#icas de su or&a"i)aci$" - e3uili'rar las
de+a"das de sus &ere"#es - las ca%acidades de sus %a#ro"es0 Na#alie
A"derso" es u" +a"do +edio? al&u"os &ere"#es de%e"de" de ella, %or
eje+%lo los edi#ores de %roducci$", - a su (e), ella de%e"de de Vladi+ir0
36
La Alta $erencia
La al#a &ere"cia es#1 co+%ues#a %or u"a ca"#idad de %erso"as
co+%ara#i(a+e"#e %e3ue6a - es la res%o"sa'le de ad+i"is#rar #oda la
or&a"i)aci$"0 Es#as %erso"as reci'e" el "o+'re de ejecu#i(os0 Es#a'lece"
las %ol,#icas de las o%eracio"es - diri&e" la i"#eracci$" de la or&a"i)aci$"
co" su e"#or"o0 Al&u"os car&os #,%icos de la al#a &ere"cia so" 4direc#or
&e"eral ejecu#i(o5, 4direc#or5 - 4su'direc#or50
37
CONCLUSIN
De acuerdo co" #odos los as%ec#os a3u, es#udiado, u" /ec/o
i+%or#a"#e 3ue su'ra-a la &ere"cia de las or&a"i)acio"es, es 3ue la
e.#e"si$" de su co+%ro+iso co" sus +e#as - %ro%$si#os es, e" &ra" +edida,
el resul#ado de la claridad - +a"era e" 3ue los o'je#i(os so" es#a'lecidos0
Si" o'je#i(os "o /a- "ecesidad se u"a or&a"i)aci$"? - cua"do es %osi'le
crear u"a or&a"i)aci$" si" u" %ro%$si#o es#a'lecido, 2s#a se de#eriora
r1%ida+e"#e #er+i"a"do %or disol(erse0
I&ual+e"#e, u"a or&a"i)aci$", e.is#e"#e 3ue deje de #e"er u"a +e#a a
la cual diri&irse, de'e re+odelar sus o'je#i(os si /a'r1 de so're(i(ir0 Es
a.io+1#ico 3ue si" u"a or&a"i)aci$" "o /a- "ecesidad de &ere"#es o
%roceso &ere"cial0 De a/, 3ue los o'je#i(os so" co"siderados *u"da+e"#ales
%ara el %roceso &ere"cial0
Se de'e ad+i#ir 3ue /a- di*ere"cia de o%i"i$" e" relaci$" co" la
*ijaci$" de o'je#i(os de'e ser co"siderado co+o %ar#e del %la"ea+ie"#o,
38
%u"#uali)ar 3ue al&u"as (eces so" "ecesarias ac#i(idades de %la"ea+ie"#o
%ara de*i"ir clara+e"#e u" o'je#i(o, - o'je#os es#a'lecidos so" a +e"udo
+odi*icados, co+o resul#ado de e+%re"der el desarrollo de %la"es %ara el
lo&ro de +e#as %re(ia+e"#e es#a'lecidas0 Lo 3ue (e" la *ijaci$" de o'je#i(os
co+o u"a ac#i(idad se%arada - %recede"#e a la *u"ci$" de %la"ea+ie"#o, lo
/ace" %ara recalcar la i+%or#a"cia de la *ijaci$" de o'je#i(os - ace"#uar la
"ecesidad de u"a +e#a de*i"ida, clara - %recisa a"#es e+%re"der cual3uier
ac#i(idad? ade+1s, los o'je#i(os dice", %uede" resul#ar de deseos
i"di(iduales o "ecesidades 3ue "o se relacio"a" "i de%e"de" del
%la"ea+ie"#o0 I"de%e"die"#e+e"#e de la i"clusi$" o "o de la *ijaci$" de
o'je#i(os co+o %ar#e del %la"ea+ie"#o, /a- acuerdo u"1"i+e e" cua"#o a
3ue los +is+os so" '1sicos e i+%or#a"#es e" el %roceso &ere"cial0
Por o#ra %ar#e ca'e decir 3ue, %ues#o 3ue el co"ce%#o de sis#e+as es
u#ili)ado co+o u"a +a"era de descri'ir el %roceso &ere"cial, es i+%or#a"#e
+e"cio"ar dos as%ec#os de la #eor,a de sis#e+as 3ue so" de %ar#icular (alor
%ara los &ere"#es0 Pri+ero, el reco"oci+ie"#o de 3ue "o /a- u" sis#e+a
9"ico - s, u"a a+%lia &a+a de (aria"#es e" la co+%lejidad de los sis#e+as,
3ue resul#$ e" 3ue 2s#os so" co"siderados co+o %ar#e de u"a jerar3u,a0
El se&u"do as%ec#o de 2s#a #eor,a %ara los &ere"#es es u"a
co+%resi$" de las carac#er,s#icas de los sis#e+as a'ier#os, -a 3ue los
39
&ere"#es #ra#a" %ri+ordial+e"#e co" la ad+i"is#raci$" de sis#e+as sociales,
u"a *or+a de sis#e+a a'ier#o0
'I'LIOGRA"IA
CA<PILLO CUATTI,:2c#or0 Diccio"ario Acad2+ico E"ciclo%2dico
KK0KKK0
Edicio"es Fer"1"de), <2.ico !!H, HDK %1&s0
CIRCULO DE LECTORES0 Gra" E"ciclo%edia Ilus#rada Circulo0 Pla)a S
La"2s Edi#ores, Barcelo"a, !HE, CKHK %1&s0
FREE<AN, EdTard0 Ad+i"is#raci$"0 Pre"#ice :all :is%a"oa+erica"a,
<2.ico, !!F, GHG %1&s0
SISJ L0, :e"r- - <ario S(erdli;0 Ad+i"is#raci$" - Gere"cia de E+%resas0
SOUT:BMESTEMRN PUBLIS:ING CO0 U0S0A0, !=!, GDH P1&s0
40
SENLLE, A"dres0 Calidad - Lidera)&o0 Edicio"es Ges#io" CKKK S0A0
Barcelo"a,!!C, ! P1&s0
ZA<BRANO ALTUVE, <a&al-0 Nor+as Para la Prese"#aci$" de u"
Tra'ajo <o"o&ra*ico0 Fe - Ale&ria, Caracas, !HK0
E"(iado %or>
Lo"a#/a" Villas+il
jo"a#/a"(illas+ilU/o#+ail0co+
41