Empresa Turstica

Arcoris C.A
Manual de Organizacin

Descripcin de la empresa

Es una empresa dedicada a la actividad turstica, la agencia de turismo
ARCOIRIS se dedicada a la intermediacin , organizacin y realizacin de
proyectos, planes e itinerarios, elaboracin y venta de productos tursticos entre
sus clientes y determinados proveedores de viajes, como por ejemplo:
transportistas (aerolneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles), con el
objetivo de poner los bienes y servicios tursticos a disposicin de quienes deseen
y puedan utilizarlos, cuya base de operaciones se sita en la ciudad de San
Cristbal, Estado Tchira. Es una empresa relativamente joven en el mercado
turstico, ya que, inicia sus operaciones en julio del ao 2014, sin embargo, gracias
a la calidad y experiencia de su personal ha logrado situarse en lugar privilegiado.

Elabor:
Luis Alberto Snchez Gmez
Yolet Carolina Contreras
Gmez
Revis:


Aprob:

Direccin General

Fecha 03/08/2014
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Descripcin de la Empresa

Empresa Turstica
Arcoris CA
Manual de Organizacin


Misin:
Ofrecer calidad y seguridad en servicio de turismo, satisfaciendo las
necesidades de nuestros clientes, siendo una organizacin de vanguardia en
nuestro estado apoyndonos en nuestro recurso humano y en el mejoramiento
continuo de los procesos, contribuyendo con el desarrollo social del pas.

Visin:
Posicionarnos como una de las empresas lderes del turismo nacional
ofreciendo un servicio de ptima calidad turstica, recreacional, basados en la
excelencia de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros
clientes. Especficos



Elabor:
Luis Alberto Snchez Gmez
Yolet Carolina Contreras
Gmez
Revis:

Aprob:
Direccin General

Fecha 16/08/2013
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Misin y Visin


Empresa Turstica
Arcoris CA
Manual de Organizacin

Valores:
Servicio al cliente: satisfacer y exceder las expectativas de nuestros
clientes.
Respeto: entorno laboral sano y agradable entre todos los empleados.
Sencillez: humildad ante nuestro clientes y sugerir mejoras en todas las
reas.
Honestidad: ser honrados y prestar servicios apegados al principio de
integridad.
Responsabilidad: compromiso con la educacin ambiental y social en todas
las actividades.

Elabor:
Luis Alberto Snchez Gmez
Yolet Carolina Contreras
Gmez
Revis:

Aprob:
Direccin General
Fecha 03/08/2014
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Valores


Empresa Turstica
Arcoris CA
Manual de Organizacin

ORGANIGRAMA
EMPRESA TURISTICA ARCOIRIS C.A



Fecha 03/08/2014
Pgina 4 De 10
Organigrama
Elabor:
Luis Alberto Snchez Gmez
Yolet Carolina Contreras Gmez
Revis:

Aprob:
Direccin General


Empresa Turstica
Arcoris CA
Manual de Organizacin


Descripcin del cargo: Director general

Propsito
El Director, es quien asume la direccin de la empresa, tiene todos los derechos y
deberes inherentes a su calidad de empresario y deber cumplir las disposiciones
vigentes en materia laboral, de seguridad social y de seguridad e higiene en el
trabajo, referida al personal a su cargo, debiendo encontrarse en posesin de los
permisos y licencias de tipo laboral que sean precisos, tener dado de alta en la
Seguridad Social a todo el personal empleado y estar al corriente en el pago de las
cuotas.

Requisitos:
Licenciado en Gerencia en mercadeo o en turismo
Tcnico Superior en Informacin y Comercializacin Tursticas o
Tcnico Superior en Agencias de viajes.

Elabor:
Luis Alberto Snchez Gmez
Yolet Carolina Contreras Gmez
Revis: Aprob:
Direccin General

Fecha 03/08/2014
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Descripcin del cargo: Director General

Empresa Turstica
Arcoris C.A
Manual de Organizacin


Funciones:
Control de la situacin empresarial, de resultados y del rea financiera
Planificacin de objetivos
Supervisin del diseo y confeccin de viajes
Seleccin, negociacin y contratacin de proveedores
Control de calidad y de las reclamaciones
Investigacin de mercados y elaboracin de planes de marketing
Publicidad y promocin
Atencin directa al cliente (presencial, va telefnica...)
Informacin y asesora sobre viajes y servicios tursticos
Realizacin de reservas y de ventas
Bsqueda, gestin de la informacin y emisin de la documentacin
Gestin de los expedientes de venta/clientes
Facturacin y cobro al cliente


Fecha 03/08/2014
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Funciones: Director General
Elabor:
Luis Alberto Snchez Gmez
Yolet Carolina Contreras Gmez
Revis:

Aprob:
Direccin General


Empresa Turstica
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Manual de
Organizacin


Descripcin de cargos: Gerente de Recursos Humanos
Propsito
Planificar y dirigir las actividades relacionadas con Recursos Humanos
(Administracin de Personal, Desarrollo, Reclutamiento, Seleccin,
Remuneraciones y Beneficios), a fin de asegurar el personal idneo y necesario, y
contribuir con su permanencia y desarrollo, siguiendo para ello los lineamientos de
la Gerencia General y del Comit de Gerencia

Requisitos: Lcdo. Gerencia Recursos Humanos o en Administracin de Empresas
experiencia mnimo 2 aos en cargos similares.

Funciones:
Recibir y clasificar las solicitudes de empleo por puestos.
Presentar aspirantes, a solicitud del Director, para cubrir plazas vacantes,
previa seleccin de candidatos.
Representar a la empresa ente las organizaciones oficiales de trabajo.


Elabor:
Luis Alberto Snchez Gmez
Yolet Carolina Contreras Gmez
Revis: Aprob:
Direccin General

Fecha 03/08/2014
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Descripcin cargo Gerente Recursos Humanos

Empresa Turstica
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Funciones:
Controlar faltas, retardos, amonestaciones.
Mantener al da comisiones, horas extras y los montos de pago de la
nmina con sus respectivas deducciones.
Pasar los montos de nmina al gerente administrativo para sus respectivos
pagos
Tener actualizadas las leyes y reglamentos relativos al trabajo.
Vigilar el cumplimiento del reglamento interior de trabajo.
Fungir como representante de la empresa en cuestiones sindicales.
Acrecentar la eficacia en el logro de las metas organizacionales
Impartir los cursos de capacitacin.
Realizar las evaluaciones de desempeo a cada uno de los trabajadores

Elabor:
Luis Alberto Snchez Gmez
Yolet Carolina Carrero Gmez
Revis: Aprob:
Direccin General


Fecha 03/08/2014
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Funciones: Gerente Recursos Humanos



Empresa Turstica
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Organizacin


Descripcin del cargo: Gerente Administrativo
Propsito:
Motivar una gestin transparencia en los procesos que induzcan a ejecutar
acciones para el cumplimento de los planes y objetivos trazados por la Direccin
General. Trazar las pautas y normas que contribuyan a la eficiencia y calidad de
los servicios de la agencia

Requisitos: Contador pblico, experiencia mnima 2 aos.
Funciones:
Participar en la elaboracin de los planes estratgicos establecidos por la
Direccin General.
Establecer las polticas y normas administrativas que conduzcan al
fortalecimiento de los procesos.
Velar por la correcta distribucin en la adquisicin de materiales, equipos,
alquileres, servicios, entre otros.
Las aperturas de los libros de contabilidad.


Elabor:
Luis Alberto Snchez Gmez
Yolet Carolina Contreras Gmez
Revis:

Aprob:
Direccin General


Fecha 03/08/2014
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Descripcin cargo: Gerente Administrativo

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Organizacin


Funciones:
Llevar los libros al da
Establecimiento de sistema de contabilidad.
Fomentar una poltica de calidad que promueva la transparencia de
los procesos.
Estudios de estados financieros y sus anlisis.
Certificacin de planillas para pago de impuestos.
Aplicacin de beneficios y reportes de dividendos.
La elaboracin de reportes financieros para la toma de decisiones.
Anlisis de los aspectos financieros de todas las decisiones
Anlisis de las cuentas individuales del estado de resultados: ingresos y
costos.


Elabor:
Luis Alberto Snchez Gmez
Yolet Carolina Contreras Gmez
Revis:

Aprob:
Direccin General

Fecha 03/08/2014
Pgina 10 De 10
Funciones: Gerente Administrativo