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\
|
N
Vi
Vf
En donde:
N = Nmero de aos
Vf = Valor final (ltimo dato de la serie)
Vi = Valor Inicial (primer dato de la serie)
100 . 1
73532
79880
1
|
|
.
|
\
|
N
TCA = 1.67
Una vez realizado el clculo del crecimiento acumulado se obtuvo que fu de 1.67
el perodo comprendido del ao 2000 - 2005
6. Estudio de la demanda insatisfecha actual
7. Proyeccin de la demanda insatisfecha
Desarrollo:
MARKETING I 2012
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Para el clculo de la proyeccin de ingresos de visitantes se aplicar la siguiente
frmula:
( ) 100 / 1 ? TCA Vf Ao + =
n
2003 = 79880(1 + 1.67/100)
1
2003 = 79880(1 + 0.0167)
1
2003 = 79880(1.0139)
1
2003 = 81213
PROYECCIN COMENSALES EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALIMENTOS
Y BEBIDAS EN EL CENTRO DE QUITO
CUADRO # 2
No Ao Nmero de comensales proyectados
1 2003 81213
2 2004 83948
3 2005 88225
4 2006 94267
5 2007 102406
6 2008 113105
MARKETING I 2012
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Elaborado por: Isabel Cevallos
2.2.2.1. Turismo receptivo temporada alta
El Turismo receptivo est destinado a quienes deseen conocer la variedad de
atractivos tursticos, paisajes, artesanas, cultura y dems singularidades que
caracterizan a nuestro Ecuador y su ciudad capital que pretende presentar un
abanico de alternativas para el deleite de los turistas, tanto nacionales como
extranjeros, que se maravillarn de la riqueza de este hermoso pas tropical.
Le ofreceremos el mejor equipo de profesionales, altamente capacitados, servicio
directo, trato preferente y personalizado, confianza, puntualidad y cumplimiento;
seguridad y comodidad en nuestros paquetes de servicio de comida.
2.2.2.2. Turismo Interno temporada alta y baja
CUADRO # 3
Temporada alta Temporada baja Razn
Enero X Inicio de ao
Febrero X Carnaval
Marzo Vacaciones costa
Abril X Feriado
Mayo X Da de la madre
Junio Estable
Julio X
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Agosto X Mes de las artes
Septiembre X Matriculas
Octubre X Inicio ao escolar
Noviembre X
Diciembre X Navidad y fin ao
Elaborado por: Isabel Cevallos
Vernica Gordillo
Fomentaremos el turismo interno dando a conocer la historia y cules son las
principales ciudades del Ecuador como Quito, Distrito Metropolitano, la capital del
pas, enclavada en la regin de la Sierra y que, segn estimaciones para 1996,
contaba con una poblacin de 1.444.363 habitantes
Ecuador es un pas de modelos culturales llenos de contrastes, debido a que
posee una enorme variedad tnica en sus diferentes regiones. Los indgenas de
la Sierra, descendientes de los pueblos conquistados por los incas, todava
mantienen sus tradiciones musicales, que interpretan con instrumentos nativos,
como el siku, el giro, el rondador y la quena.
Debemos aprovechar la temporada alta que son las fiestas de fundacin de la
ciudad capital Quito, el mes de Agosto bautizado como Agosto mes de las
Artes en las cuales la ciudad estar llena de turistas nacionales e internacionales.
2.3.1. Universo y muestra
De acuerdo a datos proporcionados por el INEC Y Ministerio de Turismo el
universo de la presente investigacin est dividida en tres segmentos:
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- Turistas extranjeros 135.684
- Turistas Nacionales 10.338*
* Jefes de familia
Muestra
Es la parte de la poblacin que se selecciona, y de la cual realmente se obtiene la
informacin para el desarrollo del estudio y sobre la cual se efectuarn la
medicin y la observacin de las variables objeto de estudio.
2
2.3.2. Encuesta
Encuesta, instrumento de investigacin de los hechos en las ciencias sociales, la
encuesta es la consulta tipificada de personas elegidas de forma estadstica y
realizada con ayuda de un cuestionario.
La encuesta tiene distintas aplicaciones temticas: hay encuestas por sondeos
(determinacin de una muestra representativa de una poblacin); encuestas de
opinin (encuesta por sondeo para conocer la opinin de un tema en concreto);
encuestas urbanas, sociolgicas, etc. Asimismo, la encuesta puede ser
2
BERNAL, Csar, Metodologa de la Investigacin, Pearson, Colombia,2000,p.159.
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descriptiva la que establece el estado de un fenmeno determinado o explicativa
la que determina las causas por las que se da ese fenmeno.
Las preguntas que se llevan a cabo en una encuesta pueden ser de varios tipos:
abiertas (el individuo puede responder con unas lneas o frases); cerradas (slo
puede responder con un s o un no); en abanico o de eleccin mltiple (podr
elegir entre varias respuestas), y de estimacin o evaluacin (las preguntas
presentan grados diferentes de intensidad). Su ejecucin podr realizarse a
travs de una entrevista personal, por correo o telfono.
3
Para el clculo del nmero de encuestas que se deber aplicar para la presente
investigacin se ha aplicado la siguiente frmula:
n=
N
S
Z
E
S
2 2
2
2
+
n= tamao necesario de la muestra
S= desviacin estndar
E= error o diferencia mxima
Z= margen de confiabilidad
N= tamao de la poblacin.
3
"Encuesta." Enciclopedia Microsoft Encarta 2001. 1993-2000 Microsoft
Corporation. Reservados todos los derechos.
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n=
146022
) 4 . 0 (
) 96 . 1 (
) 05 . 0 (
) 4 . 0 (
2 2
2
2
+
n=
146022
16 . 0
8416 . 3
0025 . 0
16 . 0
+
n= 245
2.3.2.1. Encuesta dirigida a Turistas nacionales y extranjeros.
ENCUESTA
La presente encuesta tiene el propsito de conocer las preferencias en cuanto a
lugares tursticos, restaurantes y comidas, para ofrecer a la ciudad una
innovadora alternativa de servicio.
Estimado cliente:
Por favor responda a las siguientes preguntas:
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DATOS GENERALES
Edad:_______ Sexo________ Ocupacin________________________
Procedencia_______________________
1. Visita Ud. con frecuencia el centro de Quito?
SI NO
2. Ha visitado restaurantes en su recorrido por el centro histrico?
SI NO
Cules? _________________________________________________
________________________________________________________
3. Qu tarifa o consumo realiz en estos establecimientos?
- De 5 a 10 dlares
- De 10 a 15 dlares
- De 15 a 20 dlares
- De 20 dlares en adelante
4. Qu clase de comida le gusta ms?
Nacional Internacional
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5. Qu le pareci el servicio brindado por el establecimiento que visit?
Excelente Bueno
Regular Malo
6. Le gustara visitar lugares tursticos de Quito mientras disfruta de la
comida ecuatoriana?
SI NO TALVEZ
7. Cree UD. que el turismo tendra una mejor acogida a travs de un
restaurante mvil?
SI NO TALVEZ
8. Qu clases de servicios cree usted que deberan implementarse en el
restaurante mvil para brindarle un excelente servicio?
9. Comentarios y Sugerencias
2.3.3. Tabulacin y anlisis de resultados
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DATOS GENERALES
1. Edad
CUADRO # 4
EDADES FRECUENCIA PORCENTAJE
18-25 12 30,77
26-31 7 17,95
32-47 17 43,59
48- Mas 3 7,69
Total 39 100
Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
Fuente: Investigacin de Campo
De las encuestas realizadas el 43,59% oscilan entre 32 y 47 aos de
edad, es decir
la poblacin econmicamente activa dicha poblacin es a la cual est
enfocada nuestro proyecto
2. Sexo
CUADRO # 5
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SEXO FRECUENCIA PORCENTAJE
Masculino 20 51,28
Femenino 19 48,72
Total 39 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
Fuente: Investigacin de Campo
Del 100% de las encuestas el 51,28% es masculino, por lo tanto un alto porcentaje
de clientela sern hombres.
3. Ocupacin
CUADRO # 6
PROFESIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Profesionales Administrativos 15 38,46
Profesionales sector mdico 3 7,69
Estudiantes 8 20,51
Amas de casa 3 7,69
Artesanos 2 5,13
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Militares 1 2,56
Turismo 2 5,13
Otros 5 12,82
Total 39 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
Fuente: Investigacin de Campo
De las encuestas realizadas podemos determinar que en mayor porcentaje se
encuentran profesionales de distintas reas y en menor porcentaje se encuentran
Militares.
4. Procedencia
CUADRO # 7
NACIONALIDAD FRECUENCIA PORCENTAJE
Ecuador 18 46,15
Amrica del Norte 2 5,13
Amrica del Sur 6 15,38
America central 1 2,56
Europa 11 28,21
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Asia 1 2,56
Total 39 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
Fuente: Investigacin de Campo
En cuanto a la procedencia de los encuestados el mayor nmero representa el
turismo Interno con un 46,15% y en segundo lugar se encuentra el turismo externo
representado por los europeos con un 28,21%
Pregunta # 1
Visita Ud. Con frecuencia el centro de Quito?
CUADRO # 8
RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 19 48,72
NO 20 51,28
Total 39 100,00
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Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
Fuente: Investigacin de Campo
En cuanto a esta pregunta realizada se determin que el centro de Quito no
es visitado con tanta frecuencia por los encuestados con una leve diferencia de las
personas que si lo hacen
Pregunta # 2
Ha visitado restaurantes en su recorrido por el centro histrico?
CUADRO # 9
RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 33 84,62
NO 6 15,38
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Total 39 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
Fuente: Investigacin de Campo
Con este porcentaje de aceptacin podemos determinar que la mayora ha visitado
restaurantes en su recorrido turstico.
Pregunta # 3
Qu tarifa o consumo realiz en estos establecimientos?
CUADRO # 10
MONTO FRECUENCIA PORCENTAJE
5 a 10 dlares 19 48,72
10 a 15 dlares 10 25,64
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15 a 20 dlares 7 17,95
20 en adelante 3 7,69
Total 39 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
El 48,72 % de los encuestados han gastado de 5 a 10 dlares en consumo y
el 7,69% ha consumido de 20 dlares en adelante, por lo tanto se puede determinar
que el mayor porcentaje busca precios bajos.
Pregunta # 4
Qu clase de comida le gusta ms?
CUADRO # 11
NACIONALIDAD FRECUENCIA PORCENTAJE
Nacional 27 69,23
Internacional 10 25,64
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Las dos 2 5,13
Total 39 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
El mayor porcentaje, es decir el 69,23% de los encuestados prefieren la comida
nacional.
Pregunta # 5
Qu le pareci el servicio brindado por el establecimiento que visit?
CUADRO # 12
SERVICIO FRECUENCIA PORCENTAJE
Excelente 10 25,64
Bueno 24 61,54
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GRUPO No. 3 Pgina 35
Regular 3 7,69
Malo 0 0,00
Sin respuesta 2 5,13
Total 39 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
En su mayora los restaurantes tienen una calificacin de bueno con un porcentaje
de 61,54% y pocos de los encuestados opinan que el servicio fue excelente.
Pregunta # 6
Le gustara visitar lugares tursticos de Quito mientras disfruta de la comida
Ecuatoriana?
CUADRO # 13
RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE
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Si 38 97,44
No 1 2,56
Tal vez 0 0,00
Total 39 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
Casi el total de los encuestados es decir el 97,44% le gustara visitar lugares
tursticos mientras disfruta de la comida ecuatoriana.
Pregunta # 7
Cree Ud. Que el turismo tendra una mejor acogida a travs de un restaurante
mvil?
CUADRO # 14
RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 35 89,74
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No 2 5,13
Tal vez 2 5,13
Total 39 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
La mayora de los encuestados en el 89,74% opinan que tendra una muy buena
acogida un restaurante mvil.
Pregunta # 8
Qu clases de servicios cree Ud. Debera implementarse en el restaurante mvil?
CUADRO # 15
SERVICIO FRECUENCIA PORCENTAJE
Comida internacional 3 7,69
Mapas de la ciudad (varios idiomas) 2 5,13
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Gua turstico 7 17,95
Sin respuesta 27 69,23
Total 39 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
El 69,23% no tiene una respuesta exacta mientras que el 17,95% opinan que
debera tener un gua de turismo en el restaurante mvil.
Pregunta # 9
Comentarios y Sugerencias
CUADRO # 16
COMENTARIOS FRECUENCIA PORCENTAJE
Poner en marcha el proyecto 6 15,38
Incrementar el turismo 3 7,69
Buena Idea 27 69,23
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Sin respuesta 3 7,69
Total 39 92,31
Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
El 69,23% opinan que es una muy buena idea implementar este tipo de servicio.
CUADRO # 17
SUGERENCIAS FRECUENCIA PORCENTAJE
Duracin de 1 da recorrido 1 50,00
Recorrido Nocturno 1 50,00
Sin respuesta 0 0,00
Total 2 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
Fuente: Investigacin de Campo
2.4.2. Universo
Nuestro universo en cunto se refiere a la competencia indirecta esta determinada
por restaurantes de segunda y primera categora del centro histrico de Quito.
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2.4.3. Muestra
Para establecer nuestra muestra representativa se escogieron 14 restaurantes
tanto de primera como de segunda categora como por ejemplo el Restaurante La
cueva del Oso, king chicken entre otros. Los mismo que nos permiten establecer
de manera indirecta las caractersticas y el tipo de servicios que el turista recibe al
visitar el centro histrico.
2.5. Competencia directa e indirecta
ENCUESTA DIRIGIDA A PRESTADORES DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
Nombre del establecimiento: ___________________ Categora: _______
1. Qu servicios ofrece su establecimiento?
2. Cul es el nmero de puestos con el que cuenta el local?
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3. Cul es el consumo promedio que tienen los clientes que asisten a este
local?
4. Cul es el nmero de clientes diarios en este establecimiento?
5. A qu tipo de clientela se dirige el servicio que Ud. Ofrece?
a) Empresas pblicas
b) Empresas privadas
c) Estudiantes
d) Turistas Nacionales
e) Turistas Extranjeros
6. Cules son los medios por los cuales promociona su servicio?
7. Qu tiempo permanecen los turistas en el establecimiento?
2.5.1. Tabulacin y anlisis de resultados
DATOS GENERALES
2. Tiempo de funcionamiento
CUADRO # 18
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TIEMPO FRECUENCIA PORCENTAJE
Menos de 1 ao 7 35,00
2 - 5 aos 4 20,00
6 en adelante 9 45,00
total 20 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
Un 45% de los restaurantes que funcionan en el centro histrico
tienen ms de 6 aos de funcionamiento.
Pregunta # 4
Cul es el nmero de clientes diarios en este establecimiento?
CUADRO # 19
CLIENTES FRECUENCIA PORCENTAJE
10 - 100 14 70,00
101 - 200 3 15,00
201 - 300 2 10,00
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300 - Mas 1 5,00
total 20 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
El 70% de restaurantes encuestados acogen de 10 a 100 clientes
diarios.
Nota: Esto depende de la capacidad del restaurante.
Pregunta # 5
A qu tipo de clientela se dirige el servicio que Ud. Ofrece?
CUADRO # 20
Empresas Pblicas FRECUENCIA PORCENTAJE
5 -10 % 5 25,00
11 - 20 % 3 15,00
21 - 30 % 4 20,00
31 - 50 % 4 20,00
Sin respuesta 4 20,00
MARKETING I 2012
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total 20 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
El 25% a empresas pblicas
CUADRO # 21
Empresas Privadas FRECUENCIA PORCENTAJE
5 -10 % 7 35,00
11 - 20 % 3 15,00
21 - 30 % 1 5,00
31 - 60 % 3 15,00
Sin respuesta 6 30,00
total 20 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
El 35% a empresas privadas
CUADRO # 22
Estudiantes FRECUENCIA PORCENTAJE
5 -10 % 5 25,00
11 - 20 % 2 10,00
21 - 30 % 1 5,00
31 - 60 % 3 15,00
Sin respuesta 9 45,00
MARKETING I 2012
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total 20 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
Un 45% opinan que a todo tipo de pblico
CUADRO # 23
Turistas Nacionales FRECUENCIA PORCENTAJE
5 -10 % 3 15,00
11 - 20 % 6 30,00
21 - 30 % 2 10,00
31 - 50 % 4 20,00
Sin respuesta 5 25,00
total 20 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
Un 30% a turistas nacionales
CUADRO # 24
Turistas Extranjeros FRECUENCIA PORCENTAJE
5 -10 % 4 20,00
11 - 20 % 6 30,00
21 - 30 % 1 5,00
31 - 75 % 6 30,00
Sin respuesta 3 15,00
MARKETING I 2012
GRUPO No. 3 Pgina 46
total 20 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
Un 60% a turistas extranjeros
Pregunta # 6
Cuadro Nmero 12
Cules son los medios por los cuales promociona sus servicios?
CUADRO # 25
MEDIOS FRECUENCIA PORCENTAJE
Varios medios de comunicacin 15 75,00
Otros 1 5,00
Ninguno 4 20,00
total 20 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
Un 75% promocionan sus servicios a travs de varios medios de
comunicacin como hojas volantes afiches, etc.
Pregunta # 7
Qu tiempo permanecen los turistas en el establecimiento?
CUADRO # 26
TIEMPO FRECUENCIA PORCENTAJE
20 minutos a 1 hora 13 65,00
2 a 5 horas 3 15,00
6 horas - Mas 2 10,00
MARKETING I 2012
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Sin respuesta 2 10,00
total 20 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
Un 65% de restaurantes encuestados manifiestan que su clientela
permanece entre 20 a 60 minutos en su establecimiento.
2.5.2. Competencia indirecta.- Tenemos como competencia indirecta a
algunos de los restaurantes que operan en el centro histrico.
CUADRO # 27
SERVICIO FRECUENCIA PORCENTAJE
Comida rpida 3 15,00
Restaurante 4 20,00
Bar - restaurante 2 10,00
MARKETING I 2012
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Cafetera 7 35,00
Servicio de hotel 4 20,00
total 20 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
La mayora de estos restaurantes encuestados brindan un servicio de
cafetera.
2.5.3. Capacidad instalada de la competencia
CUADRO # 28
PUESTOS FRECUENCIA PORCENTAJE
15 - 39 2 10,00
40 - 70 10 50,00
71 - 150 7 35,00
MARKETING I 2012
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151 - 300 1 5,00
300 * Mas 0 0,00
total 20 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
El 50% de los restaurantes en los que se realiz las encuestas tienen
de 40 a 70 puestos.
2.5.4. Por categora
CUADRO # 29
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
Primera 9 45,00
Segunda 10 50,00
MARKETING I 2012
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Quinta 1 5,00
Total 20 100
Elaborado por: Vernica Gordillo Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
La mayora de los restaurantes encuestados son de segunda categora.
2.5.5. Por precios
CUADRO # 30
US $ FRECUENCIA PORCENTAJE
$ 5 - 10 15 75,00
$ 11 - 20 4 20,00
$ 21 - Mas 1 5,00
total 20 100,00
Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
Fuente:
Investigacin de Campo
Podemos determinar que el consumo promedio es de 5 a 10 dlares.
2.6. Balance Oferta demanda
Oferta y demanda.
En economa, instrumentos esenciales para la determinacin de los precios.
Segn la teora (o ley) de la oferta y la demanda, los precios de mercado de los
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bienes y servicios se determinan por la interseccin de la oferta y la demanda.
En teora, cuando la oferta supera la demanda, los productores deben reducir
los precios para estimular las ventas; de forma anloga, cuando la demanda es
superior a la oferta, los compradores presionan al alza el precio de los bienes.
Cuando se utilizan los trminos oferta y demanda, no se est hablando de la
cantidad total de bienes vendidos o comprados, puesto que en cualquier
transaccin la cantidad vendida siempre ser igual a la cantidad comprada, sino
que se est aludiendo a la cantidad total de bienes y servicios que los
productores desean vender a un precio concreto, y a la cantidad total de bienes
y servicios que los consumidores compraran en funcin de los distintos precios,
lo que a veces se denomina demanda efectiva.
4
2.6.1. Establecimiento de la demanda insatisfecha
Puestos existentes
El nmero de puestos existentes en los restaurantes han sido tomados mediante
la investigacin de campo ya que los establecimientos existentes no se
encuentran registrados en el Ministerio de Turismo. Adems se consider para el
estudio 2 puestos que estn en demanda.
2.6.2
2.7. Demanda que captar el proyecto
4
"Oferta y demanda." Enciclopedia Microsoft Encarta 2001. 1993-2000
Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.
MARKETING I 2012
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Para realizar el clculo de puestos demandados se ha tomado en consideracin
que no disponemos de una demanda directa y que captaremos un porcentaje de
12.13% de los turistas que ingresan al centro de Quito, es decir que el
establecimiento trabajar los 365 das del ao y se estima que ser ocupado al
100%
2.7.1. Balance Oferta Demanda
CUADRO # 33
Aos Puestos
Existentes
Puestos
demandados
Dficit/
supervit
2003 0 9855 -9855
2004 0 10512 -10512
2005 0 11169 -11169
2006 0 11826 -11826
2007 0 12483 -12483
2008 0 13140 -13140
2009 0 13140 -13140
2010 0 13140 -13140
Elaborado por: Vernica Gordillo
Isabel Cevallos
2.7.2. Establecimientos demanda insatisfecha
La demanda insatisfecha del proyecto es de 9855 puestos por satisfacer en el
rea de alimentos y bebidas en el centro histrico en el sistema mvil.
2.7.3. Conclusiones de la Investigacin de Mercado
MARKETING I 2012
GRUPO No. 3 Pgina 53
El realizar un anlisis de mercado tanto de Oferta como de la Demanda es muy
beneficioso ya que nos proporciona datos muy importantes para saber como se
encuentra el rea de Alimentos y Bebidas en el mercado y cuan importante es
para los consumidores el establecimiento de un restaurante mvil.
Segn demuestra el estudio de mercado ser un tipo de establecimiento que los
turistas gustarn mucho el visitar el mismo, y por consiguiente ser beneficioso
para dar a conocer la ciudad