Planteamiento del Problema.

Antecedentes del Problema.

La Capacitacin y Desarrollo de Personal son herramientas administrativas que
conllevan al personal a adquirir conocimientos y habilidades esenciales para
desempearse mejor en los diferentes cargos, proporcionando a la vez una mayor
motivacin que les permite identificarse y comprometerse con el logro de metas y
objetivos.
Desde hace mucho tiempo las Capacitaciones se han venido utilizando, sin darle
la importancia que ellas tienen, debido a que estas son recibidas slo por cubrir un
requisito o porque siempre se han considerado parte de un gasto y no como una
perspectiva de inversin a largo plazo.
Muchas instituciones utilizan los sistemas de Capacitacin y Desarrollo como
medios para actualizar a sus empleados y estimularlos a dar lo mejor de s,
ofreciendo un servicio ms eficiente y eficaz.
Tradicionalmente las Capacitaciones se han impartido de una forma general, es
decir, los temas o cursos de Capacitacin no responden a las necesidades
especficas de cada empresa ya que no estn canalizados u orientados a los
empleados si no a una determinada rea; en donde se les proporcionan los
conocimientos necesarios para desarrollar una actividad especfica y no acoplada
a las necesidades de estos en sus puestos de trabajo.
SITUACION PROBLEMTICA:
Se ha demostrado que las organizaciones que estn a la vanguardia en
tendencias gerenciales en las reas del recurso humano, identifican sus procesos
de formacin enfocndose en el mejoramiento continuo de su personal y por ende
de sus procesos.
Las nuevas tendencias de administracin moderna exigen estar innovando
constantemente todas las reas que conforman una institucin para adaptarse a
los cambios y volverse cada vez ms competitivos, es por ello que las empresas
de Quetzaltenango tambin necesitan acoplarse a estas nuevas tendencias para
un mejor funcionamiento, pero existen algunos factores que no lo permiten, uno
muy importante es que las capacitaciones recibidas muchas veces no llenan las
expectativas o no estn orientadas a las necesidades existentes en cada uno de
las unidades que conforman la empresa.

Pregunta del problema.
En qu medida la propuesta de un Programa de Capacitacin y Desarrollo
beneficiaria el mejoramiento del desempeo de los colaboradores de la
empresa????
Cul es el modelo de capacitacin ms adecuado para mejorar los niveles
de desarrollo humano y productivo del personal administrativo de la
empresa???
Justificacin de la investigacin
La Capacitacin y Desarrollo de Personal son herramientas mediante las cuales
se pretende proporcionar los medios adecuados a los colaboradores de la
empresa para que desarrollen con mayor eficiencia sus conocimientos y actitudes
en beneficio de s mismos y de la institucin para la cual prestan sus servicios.
Los diferentes cambios que enfrentan las empresas en sus actividades
administrativas y econmicas repercuten en las exigencias de cada uno de los
colaboradores y jefes para adaptarse a sus funciones, y estar en un continuo
acercamiento con nuevas alternativas o herramientas que vengan a mejorar la
calidad y desempeo laboral; es por ello que se hace necesario elaborar un
Programa de Capacitacin y Desarrollo de Personal orientado a satisfacer las
expectativas existentes.

El desempeo laboral, la motivacin, las necesidades de capacitacin, la eficiencia
laboral, el desarrollo y el comportamiento del personal de las instituciones son
algunos de los factores que se toman en cuenta para adaptar nuevas tendencias
administrativas.
Justificacin del estudio
De acuerdo con las necesidades de las empresas exitosas de poseer talento
humano competente, a la vanguardia en conocimientos, se crea la necesidad en
las empresas de tener modelos que permitan proponer programas de formacin
pertinentes para las diferentes reas de una organizacin. Un estudio de American
Society for Training and Development
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descubri que las organizaciones evalan
sus necesidades menos del cincuenta por ciento (50%) de las veces que inician un
programa de capacitacin, lo cual genera ineficiencia en el proceso de formacin
del personal. Teniendo como base lo anteriromente mencionado suge la presente
investigacin que trae como principal beneficio la obtencin de una herramienta de
satisfaccin de las necesidades de capacitacin, til para las diferentes reas de
la empresa. Planteando a su vez que esta sea flexible permitiendo la adaptabilidad
hacia otras empresas, teniendo como inters del estudio incrementar la calidad en
la empresa y aumentar las competencias laborales del personal as como su
motivacin en el desarrollo de su trabajo.
La implementacin de una herramienta que permita plantear programas de
capacitacin adecuados se ver reflejada en la cualificacin idnea del recurso
humano de la empresa.
Esta investigacin pretende ser una herramienta de apoyo mediante la creacin de
un modelo gua que determine los requerimientos de capacitacin y conciba
parmetros para responder al qu, cmo y cuando, de estas exigencias, logrando
obtener un impacto positivo en los resultados y especficamente en el personal de
la empresa.
Objetivos
Disear y proponer un Programa de Capacitacin y Desarrollo que permita
mejorar la eficiencia y eficacia de los colaboradores de la empresa???
Diagnosticar el desempeo laboral actual a travs de instrumentos de
investigacin.
Identificar las principales necesidades de Capacitacin y Desarrollo de
Personal para la creacin del programa.
Elaborar un programa que permita satisfacer las necesidades de
Capacitacin y Desarrollo de los colaboradores de la empresa???
Diagnosticar el proceso de capacitacin actual de la empresa.
Disear el proceso de evaluacin de la capacitacin.
Desarrollar un proceso de seguimiento para la los programas de
capacitacin.