5.

-Parte de la buena vida deseada por la mayora de los clientes depende de la

utilizacin de los aparatos electrodomsticos tales como la plancha, aspiradora,
lavadora, secadora, nevera y congelador. En el pasado, ya que cada uno de ellos se
puso a disposicin, la gestin de la asistencia en el suministro de la informacin a la
informacin de clientes, incluye los tipos disponibles para cada propsito, el mtodo
de uso, el mantenimiento, el costo inicial y el costo de corto funcionamiento, los
clientes fueron asistidos en la toma de una decisin, de usar o no usar. Adems, los
aparatos se estn mejorando de vez en cuando. Los primeros refrigeradores no tenan
compartimiento de congelacin. Entonces, no se dispona de los que tienen un
pequeo compartimento de congelador en la parte superior. Ms tarde haba modelos
con un congelador ms grande en la parte inferior o a un lado. Luego vino el
congelador independiente. Todas estas mejoras requieren ms energa. Algunos
clientes queran, otros no.

6.-Todas las cosas que an no se han inventado. Como los nuevos desarrollos que
lleguen estar disponibles, los clientes tienen derecho a saber de ellos.
7.- con respecto a la iluminacin. Investigaciones y pruebas exhaustivas han
demostrado que:
-En la industria, la iluminacin adecuada y apropiada mejora la productividad, la
seguridad y satisfaccin de los trabajadores.
-En establecimientos comerciales una buena iluminacin mejora las ventas, aumenta la
eficiencia y reduce la fatiga visual.
- La iluminacin adecuada en la casa reduce la fatiga visual, ayuda a las calificaciones
de los nios en la escuela, y mejora la eficiencia en el desempeo de las tareas del
hogar.
-En la carretera y en las calles, una buena iluminacin mejora la seguridad y reduce el
crimen.
Estos son hechos promovidos por la administracin, el valor esta en infrmale a los
clientes acerca de estos hechos. Esto marketing.
8.- Los clientes necesitan un lugar en la oficina de la empresa en la que todas las quejas
se pueden realizar y donde se respondan sus preguntas. Nuevos clientes necesitan
informacin.Esto marketing.
9.-Los clientes quieren tener la seguridad de un servicio adecuado en todos los
electrodomsticos. La gerencia trabaja para fomentar y promover este servicio entre
todos los contratistas y concesionarios.
10.-Como todas las mejoras de factor de carga ayudan a mantener los precios bajos y
los ingresos adecuados, la gestin funciona a travs de muchas formas para llevarla a
cabo. Ms sobre esto. Administracin de la carga que implica, la poltica de fijacin de
precios, diversidad, el fomento de servicio diario, mensual y anual, y el fomento de una
carga equilibrada entre las clases de clientes. Todo esto implica que los programas de
informacin al cliente sean parte de la comercializacin.
11.-Mantener informados a los clientes requiere de una comunicacin. La gerencia se
esfuerza por llevar a cabo esta funcin de la manera ms eficaz y eficiente. Puede
tratarse de llamadas personales, como entre los clientes industriales y grandes clientes
comerciales. Los lderes de opinin, como los de los medios de comunicacin necesitan
llamadas personales. a veces, adicional en sus facturas o cartas personales son los
mejores. Luego est toda la gama de medios de comunicacin que participan en la
comunicacin de masas. el objetivo es tener el cliente.
-Escuchar o ver el mensaje.
-Entenderlo.
-Creerlo.
-Consrvelo
Hay maneras de medir la eficacia de los diferentes mtodos en trminos de costo por
retiro.
12.-los clientes estn interesados en que su comunidad crezca y prospere. Quieren
tener la seguridad de puestos de trabajo y salarios adecuados. Desean una comunidad
ordenada y limpia. Esto requiere lo que algunos llaman utilidades de desarrollo del
rea o el desarrollo industrial. Gestin de los servicios pblicos sabios se interesa en
esto, hay un departamento para determinar qu tipo de industria sera apropiado, y
para buscarlo. Que trabaja en estrecha colaboracin con las cmaras de comercio y
lderes comunitarios.
13.-llamadas personales se realizan en los clientes industriales para ayudar en el uso
eficiente de la energa y fomentar un mayor factor de carga. En un sistema de tipo de
dos partes que esto rebaja el precio de la electricidad.
Todo este trabajo en el inters de los clientes toma la mano de obra y dinero.
En la clasificacin de cuentas estndar que se encuentra dentro de los gastos de
ventas. gestin trata de explotar el departamento de la manera ms eficiente,
asegurando que los beneficios para el cliente exceden el costo.

Comercializacin para construir factor de carga
ya que es el propsito de este captulo para desarrollar un programa de 5 aos que le
har ganar el costo del capital con el precio ms bajo posible para el cliente, que ahora
habr una discusin de algunas de las medidas adoptadas por la administracin para
crear el factor de carga. Cualquier mejora aqu disminuye la cantidad que ser
necesaria a travs de aumentos de precios.No es el propsito de esta visin general
para dar una explicacin detallada de la comercializacin, este anlisis slo tiene que
tocar de la manera en que la gerencia utiliza esta herramienta como un medio de
mantener el precio bajo. no se demostrar aqu el tipo de anlisis econmico que la
gente de marketing utilizan con el fin de asegurar a la direccin que cada dlar que se
gasta en los resultados de los campos de marketing en una mejora en el por ciento de
rendimiento global de una empresa.
Esto significa que el esfuerzo de marketing se concentra sobre los usos de la energa
que se producen durante los periodos de baja demanda y, por tanto, no requieren
adiciones a la planta. Un ejemplo clsico de esto est teniendo lugar en los EE.UU.,
donde las compaas tienen su pico anual del sistema en el verano debido al
crecimiento de la carga de aire acondicionado.
Esta carga de acondicionadores de aire se presenta sin hacer ninguna promocin.
Personas exigen. Calefaccin de la casa elctrica es promovida como un medio para
equilibrar el aire acondicionado alta de verano. La bomba de calor se recomienda
debido a que se enfra en el verano y se calienta en el invierno.
En resumen, este estudio muestra la forma en que una empresa puede planificar un
programa de marketing para aumentar el factor de carga y el resultado en un aumento
en el porcentaje de retorno, despus de tener en gastos de venta.
Por conveniencia, un grfico de carga anual en tres dimensiones de la elctrica Edison
es repetido (grfico 7.23). Este modelo fue construido por la preparacin de laminas
de cartn se apilan juntos, forman el grfico del factor de carga de tres dimensiones
que se muestra aqu. Hay muchas horas durante la noche y de la noche cuando hay
capacidad de energa en la planta no utilizada. Tambin tenga en cuenta el valle de
temporada. El volumen total del cubo global representa la capacidad de la compaa
elctrica. Tenga en cuenta que la carga mxima no alcanza la parte superior de la caja.
La diferencia es la reserva. Examinando la tabla, desde el punto de vista de las
cumbres anuales, da a conocer que ms alto pico de carga se produce slo unas pocas
horas fuera del ao.


El objetivo de la gerente de marketing es doble: (1) mantener pulsado el pico en lo
prctico y (2) llenar los valles.
El fomento del uso de energa durante los perodos de baja demanda no constituye
una prdida, siempre y cuando la energa sirve a un propsito til. Recuerde, el
principal combustible que se importa es el petrleo. Slo 18,3% del combustible
utilizado para generar electricidad es el petrleo.
Capital es un recurso que tambin tiene la consideracin del punto de vista de la
conservacin. Si la utilizacin de la energa fuera de pico requiere un aumento de
capital y de resultados poco o nada %en la mejora de rentabilidad, lo que permite la
financiacin de la nueva capacidad que se necesita, lo que resulta en un precio total
ms bajo de lo que sera posible.en resumen, el inters pblico exige cada vez mayor
factor de carga (utilizando las inversiones) por todos los medios prcticos.
Repite para la conveniencia en el grafico 7,24, muestra la relacin entre el factor de
carga y el porcentaje de retorno. Cada cambio de 10 puntos porcentuales en el factor
de carga (como 50 a 60%) es equivalente a un cambio de la totalidad de 1 punto
porcentual en el % de rendimiento, es decir, de 6 a 7 por ciento (vase el cuadro 7.1).
Los mercados competitivos.
Antes de discutir cmo la compaa elctrica Edison lleva a cabo su programa de
marketing, ser til tener una discusin general de todo el campo de los mercados
energticos.
El negocio de utilidad elctrica es uno que convierte y actualiza la energa primaria en
energa elctrica. En trminos generales, hay cuatro principales