UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE CAMPECHE

Carrera de tcnico superior universitario en contadura

Carretera Federal 180 S/N San Antonio Crdenas, Carmen, Campeche. C.P. 24381
Tels. (938) 381 6700 381 6701 381 6702 381 6703 381 6704











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IX. IDENTIFICAR LAS TECNICAS DE SUPERVISION
La Supervisin, segn la Etimologa significa "mirar desde lo alto, lo cual induce la
idea de una visin global. Supervisin es un proceso mediante el cual una
persona poseedora de un caudal de conocimientos y experiencias, asume la
responsabilidad de dirigir a otras para obtener con ellos resultados que les son
comunes. Requiere, planificar, organizar, dirigir, ejecutar retroalimentar
constantemente. Exige constancia, dedicacin, perseverancia, siendo necesario
poseer caractersticas individuales en la persona que cumple esta misin.
La supervisin es una actividad tcnica y especializada que tiene como fin
fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realizacin
de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias,
herramientas, dinero, entre otros, y que mediante su gestin puede contribuir al
xito de la empresa. Son administradores que tienen la responsabilidad de lograr
el mximo rendimiento posible de la fuerza de trabajo de los empleados.
1. Mejorar la productividad de los empleados2. Desarrollar un uso ptimo de los
recursos3. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada4.
Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral5. Monitorear las
actitudes de los subordinados6. Contribuir a mejorar las condiciones laborales
Cuando el supervisor funciona como es debido, su papel puede resumirse o
generalizarse en dos categoras o clases de responsabilidades extremadamente
amplias que, en su funcin real, son simplemente facetas diferentes de una misma
actividad; no puede ejercer una sin la otra. Estas facetas son seguir los principios
de la supervisin y aplicar los mtodos o tcnicas de la supervisin.
No hay labor ms importante, difcil y exigente que la supervisin del trabajo ajeno.
Una buena supervisin reclama ms conocimientos, habilidad, sentido comn y
previsin que casi cualquier otra clase de trabajo. El individuo slo puede llegar a
ser buen supervisor a travs de una gran dedicacin a tan difcil trabajo y de una
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experiencia ilustrativa y satisfactoria adquirida por medio de programas formales
de adiestramiento y de la prctica informal del trabajo.
1. Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la tecnologa de la
funcin que supervisa, las caractersticas de los materiales, la calidad deseada,
losa costos esperados, los procesos necesarios, entre otros. 2. Conocimiento de
sus Responsabilidades: El supervisor debe conocer las polticas, reglamentos y
costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones con otros
departamentos, las normas de seguridad, produccin, calidad, entre otros.3.
Habilidad Para Instruir: Necesita formar a su personal para poder obtener
resultados ptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a
sus colaboradores, deben ser claras y precisas.4. Habilidad Para Mejorar
Mtodos: Debe aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos,
materiales, tcnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crtico en toda su
gestin para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir,
mejorando continuamente todos los procesos del trabajo.5. Habilidad para Dirigir:
El supervisor debe liderar a su personal, dirigindolo con la confianza y conviccin
necesaria para lograr credibilidad y colaboracin de sus trabajos.
1) PROYECTAR: Se debe planificar el trabajo del da, establecer la prioridad y el
orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el
grado de efectividad de sus colaboradores, as como la forma de desarrollar dicho
trabajo dentro de su departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo.2)
DIRIGIR: Comprende la delegacin de autoridad ya toma de desiones lo que
implica que debe tener muy buenas relaciones humanas, procurando que sus
instrucciones sean claras, especficas, concisas y completas, sin olvidar el nivel
general de habilidad de sus colaboradores.3) DESARROLLAR: Responsabilidad
de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el
trabajo, estudiando y analizando mtodos de trabajo y elaborando planes de
adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, as elevar los niveles de
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eficiencia de sus colaboradores, motivar hacia el trabajo, aumentar la
satisfaccin laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad.4)
CONTROLAR: Crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de
ellos sean los propios controladores de su gestin, actuando como conciliador de
todos los objetivos planteados. Debe evaluar constantemente para detectar si los
planes se estn alcanzando por l o por la direccin de la empresa
Los supervisores actan como jueces y como solucionadores de problemas en el
proceso de control en una organizacin. En su rol de juez, los supervisores
observan lo que sucede a travs del proceso de conversin y luego compara estas
observaciones con los estndares de lo esperado. Estos estndares se derivan de
las metas que se establecieron durante el proceso de planeacin o puedo ser las
mismas metas. En el rol de solucionadores de problemas y detonadores de
decisiones, los supervisores no solo no deben averiguar porque las condiciones o
resultados estn por debajo de los estndares, sino tambin corregir esas
condiciones y lograrlos resultados esperados.
La supervisin ha de ser sensible a los cambios, ha de estar impregnada de
una actitud experimental y debe dedicarse continuamente a la reevaluacin de los
objetivos y a evaluar materiales, polticas y mtodos. La supervisin deber
basarse en la filosofa democrtica. La supervisin deber emplear mtodos,
actitudes cientficas aplicables al trabajo, al trabajador y a los procesos de
trabajo. En situaciones en las que no sean aplicables los mtodos de la ciencia,
la supervisin deber emplear los procesos de la lgica en el estudio, el
mejoramiento en la evaluacin del trabajo, el trabajador y los procesos trabajo.
La supervisin tiene que ser creativa. La supervisin debe realizarse a travs
de una serie de actividades orientadas, proyectadas, programadas y ejecutadas
en conjunto. La supervisin debe juzgarse por la economa y la eficacia de los
resultado que obtenga. Los supervisores que conocen cabalmente los principios
de la supervisin y se guan por ellos son, por lo general, mucho ms efectivos y
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eficientes que los que operan a nivel tcnico. El principio fundamental implicado
en cualquier situacin dada ayudar a la orientacin y eleccin de cualquiera de
varias tcnicas que pueden ser aplicadas. Los principios tambin ayudan a evaluar
las tcnicas, puesto que proporcionan criterios ms amplios y fundamentales para
juzgarlas. La consideracin de principios generales fundamentales tiende a
eliminar, de cualquier situacin dada, los prejuicios y opiniones personales.
ESTILO AUTOCRTICO: Caracterstico de individuo autocrticos, que sin
consultar con nadie, sealan o determinan que debe hacerse, cmo y cuando en
forma categrica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban en la
fecha y hora sealadas. Caracterizado por un personalismo exagerado en las
lneas de toma de decisiones. ESTILO DEMOCRTICO: Caracterstico del
supervisor que permite que los trabajadores participen en el anlisis del problema
y su solucin. Anima a sus hombres para que participen en la decisin. Es directo
y objetivo en sus comentarios y comprueba si el trabajo haba sido realizado,
felicitando despus al que lo merezca. ESTILO LIBERAL: El supervisor no ejerce
control del problema, prefieren que sushombres hagan lo que consideran
conveniente y deja que las cosas sigan su propiocamino.LOS INDIVIDUOS
HOSTILES: Se resienten de la autoridad. Su hostilidad se canalizamejor
tratndolos autoritariamente. El estilo autocrtico canaliza su agresividad yatiende
a dirigirla hacia objetivos constructivos.
A continuacin se presenta algunas caractersticas personales de los
supervisores:1. Energa y buena salud.2. Potencial para el liderazgo.3. Capacidad
para desarrollar buenas relaciones personales.4. Conocimiento del trabajo y
competencia tcnica.5. Capacidad para mantener el ritmo de trabajo.6. Capacidad
de enseanza.7. Habilidad para resolver problemas.8. Dedicacin y
confiabilidad.9. Actitud positiva hacia la administracin.
En primer lugar el supervisor debe expresar primero confianza en que los nuevos
empleados van a desempearse bien en el puesto. Los supervisores necesitan
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alertar a estos individuos, indicndoles, que la compaa no los hubiera contratado
si no creyera que podran desarrollar las funciones del puesto. En segundo lugar
los supervisores necesitan explicar cualquier requerimiento que seale el cargo y
este a su vez se le tiene que dar como una especie de explicacin con un previo
adiestramiento, para que el nuevo empleado que ingrese a la organizacin no
corneta fallas que le pueda costar a la empresa y as poder cumplir cabalidad los
objetivos de la organizacin. En tercer lugar, el supervisor debe informar al
empleado recin contratado de lo delo que le gusta y lo que le disgusta, eso debe
hacerse recin entrando el nuevo empleado para que en un maana no exista lo
que conocemos como un roce o un mal clima organizacional. Cada supervisor
tiene preferencia especificas por uno o dos trabajadores eso, no es aconsejable
porque produce malestar entre los mismo compaeros, una desunin total o una
rivalidad y eso pondra en peligro la produccin de la empresa.
1. Analice y programe el empleo de su tiempo. El tiempo es su ms precioso
recurso y, adems, irrecuperable. Se avaro con l.2. El respeto a la dignidad de
las personas es la clave de las relaciones humanas. Otorgue sin discriminaciones,
un trato ecunime, considerado y respetuoso a sus colaboradores.3. La buena
supervisin es aquella que logra un justo equilibrio entre los derechos e intereses
de los colaboradores de la empresa y los de sus propietarios. Busque siempre
este equilibrio.4. Supervisor sensato es el que mantiene una honrada posicin
entre el presente y el futuro en cuanto al objetivo de obtener beneficios crecientes.
No sacrifique el porvenir de la empresa para mostrar este ao utilidades
espectaculares.5. No concentre funciones. Asuma el riesgo de delegar. As
desarrollar el potencial latente de sus colaboradores y podr dedicar ms tiempo
a su trabajo especfico de direccin.
6. No es posible el desarrollo de una empresa sin el desarrollo de sus recursos
humanos. Sea un maestro en seleccionar, promover, estimular y educar a sus
colaboradores.7. Como miembro del sector dirigente ms dinmico de la sociedad,
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el supervisor debe estar a la vanguardia en la permanente adquisicin de
conocimientos. Mantngase al da en formacin y en informacin.8. Todo negocio
tiene sus lneas productivas bsicas. Cuando piense en el desarrollo de nuevas
lneas, no desperdicie lo cierto por andar detrs lo incierto. Suee un poco pero
jams deje de ser hombre realista.9. Los actos y ventajas indebidos impugnan a la
integridad moral. No viole los principios ticos ni aun en beneficio de la empresa,
ser su mejor decisin de supervisor.10. Todo no ha de ser negocios, no caiga en
la undimensionalidad. Enriquezca su vida en el amor y el afecto a su cnyuge,
sus amistades, sus hijos, la humanidad, la naturaleza; y en la atencin y el
entusiasmo por otros valores humanos.
Orden de Importancia Tareas Porcentaje De tiempo Frecuencia de Empleado
ocurrencia1 Control del trabajo 17 Todos los das2 Solucin de problemas y toma
de decisiones13 Todos los das3 Planeacin del trabajo 12 Todos los das4
Comunicaciones orales informales 12 Todos los das5 Comunicaciones en general
12 Todos los das6 Proporcionar retroalimentacin sobre el desempeo a los
empleados 10 Todos los das7 Capacitacin, orientacin y desarrollo de los
subordinados 10 Todos los das8 Provisin de comunicaciones escritas y
documentacin 7 Todos los das9 Creacin y mantenimiento de una atmsfera
motivadora 6 Todos los das10 Administracin del tiempo personal 4 Todos los
das11 Reuniones y conferencias 4 Quincenalmente12 Actividades de auto
desarrollo 2 Semanalmente
1. Qu tipo de personas llega a ser supervisores? De acuerdo con estadsticas
que describen a ms de 8000 de ellos, tiene estas caractersticas: Tiene entre
31 y 50 aos. Ha estado con los empleados no directivos entre 5 y 15 aos.
Ha sido supervisor menos de 5 aos. Ha sido promovido desde abajo.
Graduado en estudios medio y probablemente tienen estudios profesionales; uno
de cada tres tiene ttulo.
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2. Cmo un supervisor recin ascendido pueden hacer menos difcil su paso a la
filas de la administracin? Los supervisores experimentados dan este consejo al
nuevo supervisor: No haga gala de su importancia. Admita que necesita ayuda y
bsquela en otros supervisores y en su jefe. Haga una costumbre de llegar a
tiempo y pegarse al trabajo todo el da; los trabajadores no respetan a los
supervisores que exigen productividad pero que holgazanean. Mantngase
fsicamente preparado y mentalmente alerta; el trabajo le exigir ms de lo espera.
Y no se permita pequeos hurtos de materiales o el uso del equipo y tiempo de la
compaa para hacer un trabajo personal; los trabajadores pueden tratar de hacer
esto, pero no vern con respeto a los gerentes que lo hagan. Concntrese en
cultivar una imagen de seguridad de s mismo. La apariencia del que trabaja
demasiado y de agobio es un punto dbil.
3. Cmo mide la alta gerencia el desempeo del supervisor? a) Cun bien
administra los diferentes recursos disponibles para la realizacin del trabajo.
Instalacin y equipo. Energa, potencia y servicio. Materiales y provisiones.
Recurso humanos. Informacin. Dinero. b) Cun bueno son los resultados
obtenidos. Produccin. Calidad y destreza de su trabajadores. Control de
costo y presupuestos.
4. Dnde estn ubicados los supervisores dentro del proceso administrativo?Los
supervisores realizan exactamente las mismas funciones quelos dems gerentes
de su organizacin, incluyendo al directorgeneral. Planeacin: determinacin de
metas y establecimiento de planes y procedimientos para alcanzarla.
Organizacin: ordenacin del trabajo por realizar de tal forma que sea mas
efectivo. Integracin: seleccin y colocacin del nmero apropiado de personas
en los puestos adecuados. Direccin: motivacin , comunicacin y liderazgo.
Control: regulacin del proceso, su costo y la persona que lo lleva a cabo.
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5. En qu se diferencia los roles de supervisor de los otros niveles
administrativos?.Se diferencia en : Habilidad tcnica: el conocimiento del
trabajo, conocimiento de la industria y su proceso, maquinaria y problemas.
Habilidades Administrativas: conocimiento de todas las organizaciones y de cmo
estn coordinadas, conocimiento de su sistema de informacin y de sus registros y
capacidad de planear y controlar el trabajo. Habilidad para las relaciones
humanas: Conocimiento del comportamiento humano y capacidad de trabajar
eficientemente con individuos y grupos, compaeros superiores y subordinados
6. Qu significa Supervisin Equilibrada? Es la simplificacin de una valiosa
sentencia: preste tanta atencin a sus asuntos de las relaciones humanas como a
las cuestiones administrativas y tcnicas. En otras palabras, preocuparse tanto
de la persona como del trabajo y las tareas