Actividad de aprendizaje 4

Evidencia: La Comunicacin asertiva

La persona que se comunica de forma asertiva expresa de forma clara y objetiva
lo que piensa, siente o necesita; respetando los derechos, sentimientos y valores
de las dems personas, de esta forma logra una comunicacin adecuada y
efectiva.
Para realiar esta actividad tenga en cuenta los siguientes pasos!
". #escriba de forma clara y objetiva un ejemplo vivido dentro de una $nstitucin
de salud que usted haya presenciado o experimentado como prestador o como
paciente, donde %& se haya utiliado adecuadamente la comunicacin asertiva
y en la cual no es evidente el trabajo en equipo en los servicios de salud.
'suaria conocida en el servicio de urgencias por su patolog(a mental.
$ngresa al servicio de urgencias alterada, en camilla, refiere que le duele mucho la
pierna, al preguntar lo sucedido la usuaria explica sucesos incoherentes y salidos
de la realidad pero segu(a indicando dolor, es valorada por el medico de triage el
cual ordena administrar analg)sico e hidratar. *proximadamente + horar la usuaria
queda sin revaloracin medica y es trasladad a observacin por que segu(a
indicando dolor.
* la ", horas ingresa el turno de la tarde y se toma mucha atencin a la usuaria en
mencin donde se evidencia de manera notable deformidad en extremidad inferior,
inmediatamente se revisa historia cl(nica y se encuentra que solo tenia reporte de
triage y espera para revaloracin.
$nmediatamente es llevada a -. donde el resultado fue fractura de femur, la cual
el medico se excuso refiriendo que no tenia tiempo por la cantidad de pacientes y
ninguno le ayudo.
/. #iligencie la siguiente tabla, donde $dentifique dos causas por las cuales
sucedi esta situacin y plantee dos posibles estrategias que eviten que
vuelvan a suceder situaciones como la que usted describe
CAUSAS ESTRATEGIAS
0ausa "
$ndiferencia por parte del personal
salud
1strategia "
*nalisis de la situacin con el
personal de salud y directivos y toma
de decisiones directivas 2llamado de
atencin verbal, sancin o despido3.
*dems desarrollar seguimiento al
proceso de atencin para que esto
no vuelva a suceder.
4anejo de actividades de
compromiso en equipo para mejorar
las relaciones entre los trabajadores
y permitir el compromiso para
mejorar la atencin.
0ausa /
5alta de compromiso por parte del
personal de salud
1strategia /
#esarrollar seguimiento directo por
parte del personal ejecutivo y
profesional a el proceso de atencin
en salud que se presta en el servicio
de urgencias.
$ndicar el desarrollo de educaicon
continuada respecto a los protocolos
de atencin, clima laboral entre otros
para fortalecer las aptitudes del
equipo de salud
1nv(e al instructor un archivo de 6ord con esta evidencia a trav)s de la
plataforma, en el enlace *ctividades 7 *ctividad de aprendiaje + 7 1videncia! La
comunicacin asertiva.
Nota: esta evidencia es de carcter individual. -ecuerde revisar la gu(a de
aprendiaje con el fin de verificar que ha realiado todas las actividades
propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de evauacin
*rgumenta sobre la importancia del trabajo en equipo en la humaniacin de los
servicios de salud teniendo en cuenta principios y elementos del trabajo en
equipo.
Propone alternativas para el mejoramiento de los procesos comunicativos y de
solucin de problemas seg8n necesidades del contexto.