Como montar uma

escola de
informtica
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios
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Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Roberto Simes
Diretor-Presidente
Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho
Diretor Tcnico
Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administrao e Finanas
J os Claudio Silva dos Santos
Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
FABIO DE OLIVEIRA NOBRE FORMIGA
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.
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1. Apresentao
Os cursos que abordam desde os conceitos bsicos at os treinamentos avanados
possuem demanda de empresas e pessoas interessadas em qualificao profissional.
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
indiscutvel o papel da educao na formao de pessoas. Porm, os indivduos,
dentro de uma nova realidade (j no to nova assim), necessitam muito mais que
informaes sobre as coisas que os rodeiam. Deve conhecer a si mesmo, sua relao
com a aprendizagem e com os seus semelhantes. Desde os projetos de reforma
educacional proposta por Rui Barbosa no sc. XIX, a transmisso e a transformao
das informaes em conhecimento eram considerados fatores cruciais para o
desenvolvimento e modernizao do pas. Propunha um sistema de educao voltado
para a vida, formando cidados civilizados e, conseqentemente, uma nao
civilizada. Esse modelo proposto criticava o ensino marcado pela retrica e a
memorizao. A escola difundida deveria estar voltada para a vida, esta deveria estar
carregada de contedos cientficos, formando o trabalhador e o cidado,(in
http://www.anped.org.br/23/textos/0208t.PDF).
O PRESIDENTE DA REPBLICA Fao saber que o Congresso Nacional decreta
e eu sanciono a seguinte Lei:
TTULO I
Da Educao
Art. 1 A educao abrange os processos formativos que se desenvolvem na vida
familiar, na convivncia humana, no trabalho, nas instituies de ensino e pesquisa,
nos movimentos sociais e organizaes da sociedade civil e nas manifestaes
culturais.
1 Esta Lei disciplina a educao escolar, que se desenvolve,
predominantemente, por meio do ensino, em instituies prprias.
2 A educao escolar dever vincular-se ao mundo do trabalho e prtica
social.... FONT>
FONTE: Presidncia da Repblica O texto da Lei de Diretrizes e Bases da
Educao Nacional esclarece a abrangncia da educao, que deve estar inserida em vrios
nveis das relaes humanas. Alm disso, a educao escolar dever vincular-se ao mundo do
trabalho e prtica social.Desta forma, justifica-se a necessidade de um ensino muito mais
amplo, preparando os indivduos para a vida em sociedade e para escolher os caminhos mais
adequados a serem percorridos dentro da complexidade e metamorfose do mundo atual. Esses
desafios esto consoantes com os pilares bsicos da educao moderna, segundo Relatrio
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para a UNESCO da Comisso Internacional sobre Educao para o Sculo XXI. A tecnologia
da informao (TI) tornou-se uma fonte de vantagem competitiva para as empresas do sculo
XXI. Cada vez mais os empregadores exigem uma mo-de-obra capacitada para operar neste
novo ambiente tecnolgico, vital para a eficincia dos processos e para a prestao de servios
de qualidade. No Brasil, um dos principais gargalos de crescimento refere-se, justamente, ao
baixo nvel de educao e qualificao profissional da populao brasileira. A capacitao
tecnolgica de crianas e profissionais surge como uma excelente oportunidade de negcios
para micro e pequenos empresrios. Cursos de informtica, que abordam desde os conceitos
bsicos de processamento de dados at os treinamentos avanados em softwares e sistemas
de gesto, possuem demanda constante de empresas nacionais e multinacionais. Da mesma
forma, os pais no hesitam em matricular seus filhos em escolas de informtica para capacit-
los a um mercado de trabalho extremamente competitivo. E os editais de concursos pblicos,
para nveis mdio e superior, solicitam dos candidatos conhecimentos gerais e especficos
sobre informtica. Os programas governamentais de incluso digital, o barateamento dos
equipamentos de informtica, a proliferao do uso de computadores em domiclios e empresas
e o fenmeno da internet anunciam a chegada da era digital. A prestao de servios nesta
rea permite ao empresrio surfar na onda tecnolgica e auferir lucros em um mercado
dinmico e efervescente.
Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano consulte o
SEBRAE mais prximo.

2. Mercado
Por educao estamos tratando do ato de educar, orientar, acompanhar, nortear, mas
tambm o de trazer de "dentro para fora" as potencialidades do indivduo (Grinspun,
1998, apud Peliano, J ose Carlos Pereira, in
http://www.pt.org.br/assessor/mecunb.htm). O mundo moderno exige dos indivduos,
alm de conhecimento amplo sobre uma infinidade de assuntos, uma constante
expanso de horizontes, capacidade de reaprender para acompanhar o dinamismo
cotidiano e permanente relao com outros indivduos, vencendo barreira internas e
externas para o seu sucesso. Essa conscincia emana de ideais j consolidados,
porm forma poucas as prticas nessa linha de pensamento. Segundo dados da ABES
Associao Brasileira das Empresas de Software, o mercado brasileiro de software e
servios ocupou a 13 posio no mercado mundial, tendo movimentado, em 2006,
aproximadamente, US$ 9,09 bilhes, equivalente a 0,97% do PIB naquele ano. Deste
total, foram movimentados US$ 3,26 bilhes em software e US$ 5,83 bilhes em
servios relacionados, incluindo cursos e treinamentos em informtica. Estudos
apontam para um crescimento mdio anual superior a 12% at 2010. As empresas
costumam aplicar em treinamento pouco mais de 6% do seu oramento de TI,
divididos em cursos tcnicos e gerenciais. O mercado de treinamento em TI registra
uma evoluo muito acentuada nos ltimos anos, com uma abundante oferta de cursos
e certificaes. Observa-se uma carncia de cursos especficos para a
complementao da formao de tcnicos e executivos da rea de gesto de
tecnologia. Mais do que bit e bytes, o novo profissional de TI precisa conhecer o
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de atuao das escolas de informtica extremamente competitivo, sem espao para
os amadorismos dos antigos cursos de computao. Qualidade e custo acessvel so
fundamentais para a sobrevivncia das empresas que desejam atuar no setor. O
pblico consumidor exige garantia de qualidade, atendimento personalizado, agilidade,
conforto e excelncia em todos os aspectos, da prospeco inicial at a avaliao final
do treinamento. Embora competitivo, o mercado bem promissor e continua em
expanso. A melhor forma de se destacar identificar as deficincias das escolas
atuantes e oferecer atrativos para os clientes. Um fator de vantagem competitiva a
disponibilizao de cursos flexveis, com mdulos complementares e possibilidade de
aprendizado distncia. Desta forma, o professor pode adequar as aulas
convenincia dos alunos, sem afetar a qualidade de aprendizado. Esta modalidade de
ensino exige um intenso acompanhamento e monitoramento dos professores, alm de
disciplina dos alunos. Outro nicho de mercado rentvel a parceria com fabricantes de
hardware e desenvolvedores de software para o treinamento autorizado. Neste caso,
os fabricantes e desenvolvedores terceirizam o treinamento de seus clientes para
escolas de informtica. A associao com grandes nomes da tecnologia confere uma
grife escola e funciona como uma autenticao de qualidade, garantindo um
mercado consumidor de cursos e treinamentos. Devido ao risco intrnseco ao negcio,
recomenda-se a realizao de aes de pesquisa de mercado para avaliar a demanda
e a concorrncia. Seguem algumas sugestes: Pesquisa em fontes como
prefeitura, guias, IBGE e associaes de bairro para quantificao do mercado alvo.
Pesquisa a guias especializados e revistas de tecnologia e treinamento. Trata-se de um
instrumento fundamental para fazer uma anlise da concorrncia, selecionando concorrentes
por bairro, faixa de preo e especialidade. Visita aos concorrentes diretos, identificando
os pontos fortes e fracos dos estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho.
Participao em seminrios especializados.
3. Localizao
A localizao do ponto comercial uma das decises mais relevantes para escola de
informtica. Dentre todos os aspectos importantes para a escolha do ponto, deve-se
considerar prioritariamente a densidade populacional, o perfil dos consumidores locais,
a concorrncia, os fatores de acesso e locomoo, a visibilidade, a proximidade com
fornecedores, a segurana e a limpeza do local. Alguns detalhes devem ser observados
na escolha do imvel: O imvel atende s necessidades operacionais referentes
localizao, capacidade de instalao do negcio, possibilidade de expanso, caractersticas da
vizinhana e disponibilidade dos servios de gua, luz, esgoto, telefone e internet. O
ponto de fcil acesso, possui estacionamento para veculos, local para carga e descarga de
mercadorias e conta com servios de transporte coletivo nas redondezas. O local est
sujeito a inundaes ou prximo a zonas de risco. O imvel est legalizado e
regularizado junto aos rgos pblicos municipais. A planta do imvel est aprovada
pela Prefeitura. Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a
rea primitiva. As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de
Zoneamento ou o Plano Diretor do Municpio. Os pagamentos do IPTU referente ao
imvel encontram-se em dia. O que a legislao local determina sobre o licenciamento
das placas de sinalizao. FONT>
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4. Exigncias Legais e Especficas
Para registrar uma empresa, a primeira providncia contratar um contador
profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa,
auxili- lo na escolha da forma jurdica mais adequada para o seu projeto e preencher
os formulrios exigidos pelos rgos pblicos de inscrio de pessoas jurdicas.
FONT>O contador pode informar sobre a legislao tributria pertinente ao negcio.
Mas, no momento da escolha do prestador de servio, deve-se dar preferncia a
profissionais indicados por empresrios com negcios semelhantes. Para legalizar a
empresa, necessrio procurar os rgos responsveis para as devidas inscries. As etapas
do registro so: -Registro de empresa nos seguintes rgos: -J unta Comercial; -
Secretaria da Receita Federal (CNPJ ); -Secretaria Estadual da Fazenda; -Prefeitura do
Municpio para obter o alvar de funcionamento; -Enquadramento na Entidade Sindical Patronal
(a empresa ficar obrigada ao recolhimento anual da Contribuio Sindical Patronal). -
Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social
INSS/FGTS. -Corpo de Bombeiros Militar. -Visita a prefeitura da cidade onde pretende montar
a sua escola (quando for o caso) para fazer a consulta de local. -Obteno do alvar de licena
sanitria adequar s instalaes de acordo com o Cdigo Sanitrio (especificaes legais
sobre as condies fsicas). Em mbito federal a fiscalizao cabe a Agncia Nacional de
Vigilncia Sanitria, estadual e municipal fica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de
Sade (quando for o caso). -Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFA/SIV do seu
Estado para, solicitando a vistoria das instalaes e equipamentos. -Registro do produto
(quando for o caso). As principais exigncias legais aplicveis a este segmento so: -Lei
de Programa de Computador n 9.609/98: promulgada em 19/02/98, substituiu a Lei 7646/87 e
entrou em vigor na data de sua publicao, dando liberdade de produo e comercializao de
softwares de fabricao nacional ou estrangeira. -Lei de direitos autorais n 9.610/98:
substitui a Lei 5.988/73 e entrou em vigor 120 dias aps sua publicao. Foi promulgada em 19
de fevereiro de 1998. Assegurou a integral proteo dos direitos dos seus autores e
estabeleceu penas rigorosas a quem viole esses direitos. Desta forma, piratear programas de
computador tornou-se crime, passvel de pena de seis meses a dois anos de priso. -Lei
de Informtica n 10.176/01: altera a Lei n 8.248, de 23 de outubro de 1991, a Lei no 8.387, de
30 de dezembro de 1991, e o Decreto-Lei no 288, de 28 de fevereiro de 1967, dispondo sobre a
capacitao e competitividade do setor de tecnologia da informao. As empresas que
fornecem servios e produtos no mercado de consumo devem observar as regras de proteo
ao consumidor, estabelecidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC, publicado
em 11 de setembro de 1990, regula a relao de consumo em todo o territrio brasileiro, na
busca de equilibrar a relao entre consumidores e fornecedores. O CDC somente se aplica s
operaes comerciais em que estiver presente a relao de consumo, isto , nos casos em que
uma pessoa (fsica ou jurdica) adquire produtos ou servios como destinatrio final. Ou seja,
necessrio que em uma negociao estejam presentes o fornecedor e o consumidor, e que o
produto ou servio adquirido satisfaa as necessidades prprias do consumidor, na condio de
destinatrio final. Portanto, operaes no caracterizadas como relao de consumo no esto
sob a proteo do CDC, como ocorre, por exemplo, nas compras de mercadorias para serem
revendidas pela casa. Nestas operaes, as mercadorias adquiridas se destinam revenda, e
no ao consumo da empresa. Tais negociaes se regulam pelo Cdigo Civil brasileiro e
legislaes comerciais especficas. Alguns itens regulados pelo CDC so: forma adequada de
oferta e exposio dos produtos destinados venda, fornecimento de oramento prvio dos
servios a serem prestados, clusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos
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defeitos ou vcios dos produtos e servios, os prazos mnimos de garantia, cautelas ao fazer
cobranas de dvidas. Vale lembrar tambm que: -Comete crime o empresrio que importar,
expor ou manter em estoque programas estrangeiros que no tenham sido registrados na
SEPIN - Secretaria de Poltica de Informtica e Automao, rgo ligado ao Ministrio da
Cincia e Tecnologia. A lei prev pena de deteno de at quatro anos, alm de multa. -Os
produtos e equipamentos importados adquiridos pelo empreendedor devem entrar no pas com
toda a documentao legal em ordem. Caso contrrio, o empreendedor pode ser enquadrado
como cmplice em crime de contrabando. -O Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI),
autarquia federal vinculada ao Ministrio da Indstria, Comrcio e Turismo, o rgo
responsvel pelos registros dos programas de computador. Para que possa garantir a
exclusividade na produo uso e comercializao de um programa de computador, o
interessado deve comprovar a autoria do mesmo atravs do registro no INPI. Em relao aos
principais impostos e contribuies que devem ser recolhidos pela Escola de Informtica vale
uma consulta ao contador sobre da Lei Geral da Micro e Pequena Empresa (disponvel em
http://www.leigeral.com.br), em vigor a partir de 01 de julho de 2007.
5. Estrutura
Para uma estrutura mnima de venda, estima-se ser necessria uma rea de 150 m,
com flexibilidade para ampliao conforme o desenvolvimento do negcio. Os
ambientes devem ser divididos em sala de aula, recepo e banheiro. As salas devem
ser confortveis, com boa iluminao e ausncia de rudos. O empreendedor deve
fazer adaptaes nas instalaes eltricas de modo a proporcionar a perfeita
adequao aos equipamentos de informtica. O local de trabalho deve ser limpo e
organizado sem caixas empilhadas e mercadorias amontoadas. A parede e o teto
devem estar conservados e sem rachaduras, goteiras, infiltraes, mofos e
descascamentos. O piso deve ser de alta resistncia, durabilidade e de fcil
manuteno. Paredes pintadas com tinta acrlica facilitam a limpeza. Cores claras
facilitam a iluminao e proporcionam um ambiente mais limpo e agradvel. Texturas e
tintas especiais na fachada externa personalizam e valorizam o ponto. Sempre que
possvel, deve-se aproveitar a luz natural. No final do ms, a economia da conta de luz
compensa o investimento. Quanto s artificiais, a preferncia pelas lmpadas
fluorescentes, que economizam energia e proporcionam boa iluminao.
Estacionamento para carros e outros tipos de transportes como bicicletas, motos, e
vans da prpria empresa devem ser contemplados na escolha do imvel a ser
ocupado, uma vez que, os servios sero executados na sede do cliente.
6. Pessoal
O nmero de funcionrios varia de acordo com o tamanho do empreendimento. Para a
estrutura anteriormente sugerida, a empresa de Escola de Informtica exige a seguinte
equipe:
Gerente: responsvel pelas atividades administrativas, financeiras, e da
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comercializao. Deve ter conhecimento da gesto do negcio, do processo produtivo
e do mercado. Deve conhecer em profundidade o perfil dos clientes para definir como
atend-los. Pode ser o proprietrio.
Vendedor ou comercial: responsvel pelo atendimento aos clientes e venda dos
produtos. Suas principais qualidades devem ser:
Conhecer em profundidade os servios oferecidos;
Entender as necessidades dos clientes;
Conhecer a cultura e o funcionamento da empresa;
Conhecer as tendncias do mercado;
Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes;
Transmitir confiabilidade e carisma;
Atualizar-se sobre as novidades do segmento;
Zelar pelo bom atendimento aps a compra.
Tcnico em informtica: responsvel pelo bom funcionamento dos equipamentos,
realizando a manuteno preventiva, a configurao de mquinas, o conserto de
hardware e a substituio de peas defeituosas.
Instrutores: responsveis por ministrar os cursos, conforme orientao pedaggica
determinada. Precisam ter capacidade didtica para a transmisso de conhecimentos
e domnio tcnico sobre o contedo.
Os dois primeiros cargos podem ser executados, inicialmente pela mesma pessoa a
fim de reduzir custos. No caso do cargo tcnico deve-se procurar uma pessoa com
competncia em redes de informtica que seja capaz de executar todo o servio.
Deve-se considerar o prazo de capacitao tcnica de um profissional destes para que
a empresa esteja apta a substitu- lo, eventualmente, de maneira a no impactar as
aulas. De acordo com o horrio de funcionamento das turmas, pode ser necessria a
contratao de mais instrutores e a utilizao de vrios perodos de treinamento. Esta
expanso do negcio precisa ser planejada conforme o aumento do faturamento.
O atendimento um item que merece uma ateno especial do empresrio, visto que nesse
segmento de negcio h uma tendncia ao relacionamento de longo prazo com o cliente e
indicao de novos clientes.
A qualificao dos profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o nvel de
reteno de funcionrios, melhora a desempenho do negcio e diminui os custos trabalhistas
com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos colaboradores deve desenvolver as seguintes
competncias:
Capacidade de percepo para entender e atender as expectativas dos clientes;
Agilidade e presteza no atendimento;
Capacidade de apresentar e vender os produtos da loja;
Motivao para crescer juntamente com o negcio.

Deve-se estar atento para a conveno coletiva do sindicato dos trabalhadores nessa rea,
utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora das relaes trabalhistas, evitando,
assim, conseqncias desagradveis.

O empreendedor pode participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao seu ramo

de negcio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias do setor. O SEBRAE
da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes sobre o perfil do pessoal e
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treinamentos adequados.
7. Equipamentos
Um projeto bsico certamente contar com: Mveis e materiais de escritrio.
Telefone. Aparelho de fax. Mesas de computador. Cadeiras.
Microcomputadores. Impressora. Datashow. Softwares de treinamento.
A disposio dos mveis e computadores importante para proporcionar conforto aos alunos e
um ambiente adequado de aprendizagem. Portanto, ao fazer o layout da escola de informtica,
o empreendedor deve levar em considerao a ambientao, decorao, circulao, ventilao
e iluminao. Na rea externa, deve-se atentar para a fachada, letreiros, entradas, sadas e
estacionamento. Os microcomputadores devem possuir uma capacidade mnima de
processamento que permita o acompanhamento eficaz das aulas e o desempenho das tarefas
necessrias.
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques
a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o
indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque
ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.Como o servio prestado lida com a transmisso de conhecimento, no h o
consumo direto de matria prima, nem a produo de mercadorias. Os produtos
comercializados referem-se aos cursos e treinamentos vendidos. Os cursos mais
comuns so: Montagem e manuteno de micros. Configuraes avanadas.
Segurana da Informao. Banco de dados SQL. Banco de dados
Oracle. Manuteno de impressoras. Linux. Web designer. Web
developer. Web master. ASP. J ava. .
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Net. Visual Basic. Infra-estrutura Cisco. Microsoft Windows.
Microsoft Word. Microsoft Excel. Microsoft Powerpoint. Microsoft Access.
Microsoft Outlook. Microsoft Project. Corel Draw. PhotoPaint.
HTML. Dreamweaver. Fireworks. Flash. H uma
tendncia no mercado em oferecer cursos complementares, na forma de pacotes promocionais
de carreira profissional. uma maneira de aumentar as vendas e atender as exigncias de
capacitao do mercado de trabalho. Seguem algumas sugestes de carreiras:
Administrador de banco de dados. Programador em . Net. Programador em
J ava. Web designer. Especialista em segurana da informao. Outros
cursos que possuem apelo no mercado so as certificaes profissionais, com avaliaes
realizadas pelo prprio fabricante do software ou certificadores autorizados. Tais certificaes
so exigidas por muitas empresas e realmente agregam valor ao currculo profissional dos
alunos. Os principais fabricantes certificadores so: Apple. IBM.
Microsoft. Sun. Oracle. Cisco.
9. Organizao do Processo Produtivo
O processo produtivo de uma Escola de informtica pode ser agrupado em cinco
grandes etapas:
1) Prospeco de negcios: SPAN>
Uma das fases mais importantes para o negcio. A prospeco de negcios um indicador da
tendncia de vendas futuras. Prospectar muitas vendas em relao capacidade instalada
pode indicar riscos na qualidade de atendimento e implementao do servio. E a baixa
prospeco de negcios pode indicar alguma sazonalidade do mercado ou mesmo a
necessidade de diminuio da capacidade instalada. A manuteno de uma extensa rede de
contatos de pessoas e empresas assegura uma fonte de demanda perene.
2) Acompanhamento da oportunidade de negcio:
Neste momento do negcio, devem-se estabelecer critrios de qualificao da oportunidade
de venda em pelo menos trs nveis: nvel um (50% de chance de venda); nvel dois (70% de
chance de venda); nvel trs (mais de 80% de chance de venda). Com esta qualificao da
oportunidade de venda o empreendedor poder intensificar e priorizar aes de venda,
promoes e atendimentos personalizados naquelas oportunidades mais quentes.

3) Venda:
A organizao fundamental para o cliente encontrar com rapidez o que procura.
Neste momento o oramento deve estar mo, alm do contrato, que garante os
nveis de servio acordado e garantias oferecidas no momento da fase de oramento.
FONT>
4) Execuo do servio:
O instrutor deve estar treinado para a perfeita execuo as aulas, roupa com aparncia
respeitvel e com crach de identificao. Ele dever estar apto a cumprir com toda a proposta
de valor determinada pelo empreendedor. Atributos de valor como educao, higiene, pr-
atividade e comprometimento com o servio devem fazer parte desta proposta de valor. O
processo produtivo de um treinamento de TI depende da didtica de ensino. Basicamente, um
curso de informtica passa pelas fases de transmisso de contedo, resoluo de dvidas,
avaliao final e feedback de resultados. Transmisso de contedo: fase em que o instrutor
repassa os conhecimentos aos alunos. Alm da prpria aula, o instrutor pode utilizar livros,
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apostilas, contedos on line, dentre outros. Resoluo de dvidas: embora destacado como
fase, este processo deve ser aplicado juntamente com a transmisso de contedo. Avaliao
final: esta fase pode ser caracterizada como uma certificao profissional, aplicada por uma
empresa certificadora autorizada, uma prova de conhecimentos sobre o contedo ou uma prova
prtica de desenvolvimento de um sistema ou construo de um projeto tecnolgico. Feedback
de resultados: muitas vezes negligenciada, esta tarefa fundamental para avaliar o
desempenho dos instrutores, da estrutura administrativa da escola, do atendimento aos alunos
e do contedo e metodologia utilizados. Permite a correo de eventuais erros e o
aprimoramento constante do servio prestado.
5) Ps-venda:
Um bom servio de ps-venda pode garantir a longevidade do negcio. Estar sempre em
contato com seus clientes garante que a empresa sempre ser lembrada e recomendada.
10. Automao
Atualmente, existem diversos sistemas informatizados (softwares) que podem auxiliar
o empreendedor na gesto de uma escola de informtica (vide
http://www.baixaki.com.br ou http://www.superdownloads.com.br). Seguem algumas
opes: SIAE Sistema Integrado de Automao Escolar. DKSoft Sistema
para o gerenciamento de escolas de idiomas e informtica. Acadmico 1.0.
Acadesc Sistema de Administrao Escolar. College Administrao Escolar 1.0.
Administrativo e Financeiro Escolar Escolas Brasil. Extreme Alunos 3.5.
Controle de Alunos 3.6. Antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado, o
empreendedor deve avaliar o preo cobrado, o servio de manuteno, a conformidade em
relao legislao fiscal municipal e estadual, a facilidade de suporte e as atualizaes
oferecidas pelo fornecedor, verificando ainda se o aplicativo possui funcionalidades tais como:
Controle dos dados sobre faturamento/vendas, gesto de caixa e bancos (conta
corrente). Controle de alunos. Acompanhamento de manuteno e depreciao
dos equipamentos. Organizao de compras e contas a pagar. Emisso de
pedidos. Controle de taxa de servio. Lista de espera. Relatrios e
grficos gerenciais para anlise real do faturamento da escola.
11. Canais de Distribuio
O canal de distribuio de uma escola de informtica abrange as modalidades de
ensino presencial, ensino distncia e ensino semipresencial. O ensino presencial
refere-se s aulas tradicionais ministradas em laboratrio de informtica, com a
presena do professor. Esta modalidade indicada para os cursos mais bsicos,
destinados a pessoas com baixa familiaridade com a tecnologia da informao.
Recomenda-se tambm a utilizao do ensino presencial para crianas, evitando
problemas como disperso e falta de motivao. O acompanhamento direto do
professor facilita o aprendizado e transmite segurana aos alunos menos experientes.
O e-learning (ensino distncia) utiliza a internet para a transmisso de contedo,
discusses atravs de fruns e chats e avaliao de aprendizado. Com uma base de
usurios de mais de 21 milhes de internautas, a adoo do ensino distncia no
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Brasil tem registrado um crescimento vertiginoso nos ltimos anos. O contedo dos
cursos de informtica contribui para a implantao desta modalidade. Suas principais
vantagens so: Reduo de custos. Padronizao do ensino. Aumento
do intercmbio de conhecimento, atravs de fruns e chats. Quebra das barreiras
geogrficas. Gesto e mensurao dos programas de investimento. Integrao
com outros sistemas. Rpida atualizao dos contedos. Personalizao dos
contedos transmitidos. Facilidade de acesso e flexibilidade de horrios.
Flexibilidade para o usurio determinar o ritmo do treinamento. Disponibilidade
permanente do contedo. Reduo do tempo necessrio para o aprendizado.
Ampla capacidade de treinamento de alunos. Capilaridade. Diversificao da
oferta de cursos. H uma tendncia para a utilizao de tecnologias de ensino distncia
aliadas ao ensino presencial. Esta modalidade, chamada de semipresencial, busca combinar as
vantagens das duas abordagens, dividindo o curso em aulas presenciais e mdulos distncia.
FONT>
12. Investimento
O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento. Uma escola de
informtica estabelecida numa rea de 50m exige um investimento inicial estimado em
R$ 30 mil, aproximadamente, a ser alocado majoritariamente nos seguintes itens:
Reforma do local. Mveis e materiais de escritrio. Telefone.
Aparelho de fax. Mesas de computador. Cadeiras. Microcomputadores.
Impressora. Datashow. Softwares de treinamento. Abertura da
empresa. Marketing inicial. Estoque inicial. Para uma informao mais apurada
sobre o investimento inicial, sugere-se que o empreendedor utilize o modelo de plano de
negcio disponvel no SEBRAE.
13. Capital de Giro
Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo-de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
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para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso. Geralmente para empresa Escola de Informtica, o investimento em capital
de giro, geralmente ALTO. Geralmente os cursos so divididos em at seis vezes ou
de acordo com a durao do curso. Imobilizaes iniciais com apostilas e materiais
para o curso podem gerar uma alta necessidade de capital de giro para este tipo de
negcio. Par a hiptese aqui estudada admite-se uma necessidade de capital de giro
em torno de 30% do faturamento do negcio.
14. Custos
Os custos so os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que so
incorporados diretamente ao objeto de custo. O objeto de custo so os servios
prestados, portanto, os custos diretos da prestao do servio aulas de informtica
sero: honorrios profissionais, comisses de vendas, despesas de vendas, matria-
prima e outros insumos consumidos no processo de produo das aulas. O cuidado
na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na prestao de servios
que compem o negcio indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso,
na medida em que encarar como ponto fundamental a reduo de desperdcios, a
compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas. Quanto
menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio. FONT>
As despesas so os gastos mensais realizados para operar o negcio e devem ser
estimadas considerando os itens abaixo:
Salrios administrativos; R$ 1.500,00
.Aluguel, taxa de condomnio, segurana; R$ 2.500,00
gua, luz, telefone e acesso a internet; R$ 700,00
Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionrios; R$ 300,00
Recursos para manutenes corretivas; R$ 500,00
Assessoria contbil; R$ 510,00
Propaganda e publicidade da empresa; R$ 300,00
Despesas com vendas; R$ 300,00
Despesas com armazenamento e transporte. R$ 150,00
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Seguem algumas dicas para manter os custos controlados:

Comprar pelo menor preo;
Evitar gastos e despesas desnecessrias;
Manter equipe de pessoal enxuta e treinada.
Reduzir a inadimplncia, atravs da utilizao de cartes de crdito e dbito. FONT>
15. Diversificao/Agregao de Valor
Agregar valor significa oferecer produtos e servios complementares ao produto
principal, diferenciando-se da concorrncia e atraindo o pblico-alvo. No basta
possuir algo que os produtos concorrentes no oferecem. necessrio que esse algo
mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu
nvel de satisfao com o produto ou servio prestado. As pesquisas quantitativas e
qualitativas podem ajudar na identificao de benefcios de valor agregado. No caso de uma
escola de informtica, h vrias oportunidades de diferenciao, tais como:
Disponibilizao de contedo na internet para ser acessado distncia. Parcerias com
fabricantes para aplicao de provas de certificao autorizada. Convnios com
empresas para colocao de alunos aprovados no mercado de trabalho. Oferta de
pacotes de cursos para a formao profissional em forma de carreiras. Oferta de cursos
com didtica especializada em crianas e adolescentes.
16. Divulgao
A divulgao um componente fundamental para o sucesso de uma escola de
informtica. As campanhas publicitrias devem ser adequadas ao oramento da
empresa, sua regio de abrangncia e s peculiaridades do local. Abaixo, sugerem-
se algumas aes mercadolgicas acessveis e eficientes: Confeccionar folders e
flyers para a distribuio em escritrios e residncias. Participar de feiras tecnolgicas
em escolas, faculdades e empresas. Oferecer brindes para alunos que indicam outros
alunos. Oferecer descontos e pacotes promocionais para cursos combinados. O
empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e, quando puder, superar as
expectativas do cliente. Ao final, a melhor propaganda ser feita pelos clientes satisfeitos e bem
atendidos.
17. Informaes Fiscais e Tributrias
O segmento de ESCOLA DE INFORMTICA, assim entendido pela CNAE/IBGE
(Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 8599-6/03 comoatividade de
treinamento em informtica, poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial
Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME
(Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei
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Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade no
ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$
3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,
por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (<a
href="http://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional/"
type="Reference">http://www8.receita.f azenda.gov.br/SimplesNacional/</a>):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);
CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para
esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder
benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o
empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII (<a
href="http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.h<br
/>tm"
type="Reference">http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/
Resol94.htm </a>). Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero
efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.
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um salrio mnimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes
percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis
Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.

18. Eventos
A seguir, so indicados os principais eventos sobre o segmento: Campus Party So
Paulo - SP http://www.campus-party.com.br info@campusparty.com.br CATI
Congresso Anual de Tecnologia da Informao So Paulo SP Fone: (11) 3281-3334
http://www.fgvsp.br cati@fgvsp.com.br CIO IT Focus Fone: (11) 3049-2000
http://www.eventosidg.com.br seminarios@idg.com.br Fenasoft So Paulo SP
http://www.fenasoft.com.br Softshow Exposio e Congresso de Software e Solues
em Tecnologia da Informao So Paulo SP http://www.softshow.com.br
19. Entidades em Geral
A seguir, so indicadas as principais entidades de auxlio ao empreendedor:
ASSESPRO Associao Brasileira das Empresas de Tecnologia de Informao Rio de
J aneiro - RJ http://www.assespro.org.br contato@assespro.org.br Fone: (21) 2507-
8506
ABES Associao Brasileira das Empresas de Software So Paulo - SP
http://www.abes.org.br abes@abes.org.br Fone: (11) 5044-7900
ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas So Paulo SP
http://www.abnt.com.br atendimento.sp@abnt.org.br Fone: (11) 3017-3600
Ministrio da Cincia e Tecnologia Braslia - DF http://www.mct.gov.br Fone: (61) 3317-
7500
Receita Federal Braslia - DF http://www.receita.fazenda.gov.br
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SNDC Sistema Nacional de Defesa do Consumidor http://www.mj.gov.br/dpdc/sndc.htm

20. Normas Tcnicas
Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada
por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).
Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de
Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.
1. Normas especficas para Escola de Informtica:
No existem normas aplicadas a este negcio.
2. Normas aplicveis na execuo de uma Escola de Informtica:
ABNT NBR 12693:2010 Sistemas de proteo por extintores de incndio. p>
Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de
extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.
ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida:2008 Instalaes eltricas de baixa tenso.
Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricas
de baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalao e a conservao dos bens.
ABNT NBR 5413:1992 Verso Corrigida:1992 Iluminncia de interiores.
Esta Norma estabelece os valores de iluminncias mdias mnimas em servio para
iluminao artificial em interiores, onde se realizem atividades de comrcio, indstria,
ensino, esporte e outras.
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ABNT NBR 5419:2005 Proteo de estruturas contra descargas atmosfricas.
Esta Norma fixa as condies de projeto, instalao e manuteno de sistemas de
proteo contra descargas atmosfricas (SPDA), para proteger as edificaes e
estruturas definidas em 1.2 contra a incidncia direta dos raios. A proteo se aplica
tambm contra a incidncia direta dos raios sobre os equipamentos e pessoas que se
encontrem no interior destas edificaes e estruturas ou no interior da proteo
impostas pelo SPDA instalado.
ABNT NBR 5626:1998 Instalao predial de gua fria.
Esta Norma estabelece exigncias e recomendaes relativas ao projeto, execuo e
manuteno da instalao predial de gua fria. As exigncias e recomendaes aqui
estabelecidas emanam fundamentalmente do respeito aos princpios de bom
desempenho da instalao e da garantia de potabilidade da gua no caso de
instalao de gua potvel.
ABNT NBR 9050:2004 Verso Corrigida:2005 Acessibilidade a edificaes,
mobilirio, espaos e equipamentos urbanos.
Esta Norma estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem observados quando do
projeto, construo, instalao e adaptao de edificaes, mobilirio, espaos e
equipamentos urbanos s condies de acessibilidade.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -
Seo 1: Geral.
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento
(controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas de
alarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedade
e do ambiente.

21. Glossrio
Seguem alguns termos tcnicos extrados do glossrio disponvel em:
http://www.informadicas.com.br. Acesso Remoto: Trata-se de conectar
microcomputadores que estejam fisicamente distantes da rede local, de forma que
estes operem como se estivessem localmente conectados. Acrobat: Software da
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intercmbio entre plataformas diferentes, ou seja, permite a troca de documentos entre
Unix, Windows ou computadores Macintosh atravs do formato .pdf. ActiveX:
Desenvolvida pela Microsoft est tecnologia permite controlar objetos animados nos
arquivos de trabalho em aplicativos como PowerPoint, Internet Explorer, Word, Access,
Excel entre outros. Adaptive Tecnology: Tecnologia Intel, que permite a atualizao do
micro cdigo do chip controlador de uma placa ou equipamento, otimizando o
desempenho do sistema para vrios sistemas operacionais diferentes. ADSL -
Asymmetric Digital Subscriber Line: Tecnologia que permite transmisses de dados em alta
velocidade em cabos comuns de telefone. ADSL foi criada para se beneficiar da troca de dados
assimtrica entre o usurio e a Internet. Funciona sobre cabos de par-tranado. Pode-se usar o
telefone enquanto trafega dados, sem perda de banda. BIOS - Basic Input Output System: Em
sistemas PC executa as funes necessrias para inicializao do hardware do sistema quando
o equipamento ligado. Boot: Processo de iniciar a execuo do sistema operacional aps as
tarefas executadas pelo BIOS. Browser: Software utilizado para navegar pela Internet. Pode ser
ele Microsoft Internet Explorer, Netscape Navigator, Opera, NeoPlanet, entre outros. Byte:
Unidade de informao. Bytes so formados por 8 (oito) bits. Tambm chamado de caracter.
Canais Lgicos: No X.25 h a possibilidade de conectar at 4096 canais lgicos em um nico
circuito fsico. A forma de viabilizar este tipo de implementao usar uma tcnica de
intercalao de pacotes no tempo, permitindo assim a um DTE receber e enviar dados para
vrios outros DTEs simultaneamente operando com um nmero bastante inferior de circuitos
fsicos. Conhecida como uma tcnica de multiplexao da informao. CMOS - Complementar
Metal Oxid Semiconductor: Uma tecnologia de semicondutores usada em muitos circuitos
integrados. CPU - Central Process Unit: Unidade central de processamento. Trata-se do
crebro do microcomputador, onde so processados todos os dados que do entrada no
microcomputador. DRAM, porque ela pode copiar um bloco inteiro de memria para seu cache
interno ao invs de ler um byte por vez. Fast Ethernet: Tecnologia de rede emergente. Melhora
o desempenho e segurana das redes. Taxa de transmisso de 100Mbps. Formatar: O ato de
gravar um sistema de arquivos em um disco rgido. Freeware: Software gratuito. Permite
ilimitado nmero de copias. No necessrio o registro do software para us-lo. HTTP - Hyper
Text Transfer Protocol: o protocolo de transferncia de documentos HTML, utilizado tambm
como protocolo de distribuio de programas em geral. HTML - Hyper Text Markup Language:
Linguagem de Marcaes de Hipertexto. Linguagem utilizada para criar pginas Web. LAN -
Local Area Network: Conecta vrios dispositivos de comunicao (computadores, impressoras)
permitindo a transmisso de grandes volumes de dados em uma mesma rea limitada
geograficamente. NetBIOS - Network Basic Input/Output System: Interface de programao que
habilita aplicaes de alto-nvel acessarem recursos de rede de baixo-nvel. Plug-in: Pequeno
programa acoplado a outro programa, acrescentando-lhe mais funes. PPP - Point to Point
Protocol: Protocolo usado em WANs, o protocolo mais rpido, porm o menos seguro, os
dados so enviados sem nenhuma verificao. Atua na camada 3 do modelo OSI. Protocolo:
Conjunto de regras, formatos e temporizao, que so utilizados para a troca de informaes
entre dois ou mais computadores. Dois computadores devem utilizar o mesmo protocolo para
trocarem informaes. SDRAM - Synchronous Dynamic Random Access Memory: Memria
feita com simples capacitores onde so sincronizados com o clock do sistema. Mais rpida que
a convencional DRAM. TCP - Transmission Control Protocol: um protocolo connection-
oriented (com estabelecimento de circuito) da camada "transporte" na arquitetura TCP/IP. Ele
garante a entrega de dados a um usurio local ou remoto. Os dados so entregues sem erros
na ordem correta e sem duplicao. URL - Universal Resource Location: Identificador na
Internet que mostra qual tipo de servidor deve se acessado, o equipamento onde a informao
reside e sua localizao neste equipamento. USB - Universal Serial Bus: Barramento para PCs,
permite que os vrios perifricos sejam conectados a uma nica porta do computador. WAN -
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Wide Area Network: Rede extensa, geograficamente dispersa que conecta uma ou mais LANs,
normalmente envolve linhas telefnicas dedicadas e satlites. WWW - World Wide Web:
Sistema de busca de informaes por hipermdia atravs de um mecanismo conhecido como
hiper-texto, a informao como um texto ou uma imagem pode servir de elo com outros
documentos de modo a disponibilizar de modo rpido e eficiente a informao requerida.
22. Dicas de Negcio
Um componente estratgico para o sucesso do empreendimento o investimento em
equipamentos e atualizao dos cursos de informtica. Uma escola de informtica
precisa proporcionar aos seus alunos um ambiente com tecnologia avanada em
hardware e software.
Uma importante fonte de receita pode ser obtida atravs de convnios com empresas,
escolas, fabricantes e rgos pblicos. A escola deve ter flexibilidade inclusive para
ministrar aulas nas prprias instalaes dos clientes.
O programa de curso no deve copiar apostilas e mtodos de outras escolas. Muito
menos trabalhar com programas piratas, o que pode acarretar srios prejuzos
financeiros e de imagem.
O processo de contratao de instrutores deve ser criterioso, pois estes profissionais
so os principais fatores de qualidade dos cursos ministrados. Um bom professor
capaz de transmitir com eficincia os contedo do curso e motivar os alunos para o
aprendizado.
Caso o empreendedor no possua conhecimentos tcnicos de informtica ou de
pedagogia, pode contratar profissionais especializados.
Por fim, num pas com baixos ndices educacionais como o Brasil, aes sociais de
incluso digital so muito bem-vindas. Se houver oportunidade, o empreendedor pode
oferecer cursos gratuitos de informtica bsica para crianas e jovens carentes.
Programas especficos de informatizao para idosos tambm podem ser aplicados.
As aulas devem ser ministradas em horrios ociosos e com instrutores voluntrios.
Estas atividades contribuem para promover a imagem da escola, alm de proporcionar
boas aes para a comunidade.
23. Caractersticas
No segmento de escolas de informtica, o empreendedor precisa estar atento s
tendncias de tecnologia da informao e treinamento. Deve identificar os movimentos
deste mercado e adapt-los sua oferta, reconhecendo as preferncias dos clientes e
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renovando continuamente a oferta de cursos.
Outras caractersticas importantes, relacionadas ao risco do negcio, podem ajudar no
sucesso do empreendimento:
Busca constante de informaes e oportunidades.
Persistncia.
Comprometimento.
Qual idade e eficincia.
Capacidade de estabelecer metas e calcular riscos.
Planejamento e monitoramento sistemticos.
Independncia e autoconfiana.
24. Bibliografia
Sites consultados

Glossrio. Disponvel em: http://www.informadicas.com.br. Material da Biblioteca On-

line do Sebrae. Disponvel em: http://www.sebrae.com.br.
Servio Brasileiro de Respostas Tcnicas. Disponvel em: http://www.sbrt.ibict.br
Grinspun, 1998, apud Peliano, J ose Carlos Pereira, in
http://www.pt.org.br/assessor/mecunb.htm.
Formando o trabalhador e o cidado,in http://www.anped.org.br/23/textos/0208t.PDF.
25. URL
http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/que-negocio-abrir/ideias-
1/ideias-de-negocios/ideias-de-negocio/visualizar-
ideias/documento/8451FF78C97D7586832579A600695E64/campo/impNeg
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Sumrio
1 1. Apresentao .........................................................................................
2 2. Mercado .................................................................................................
3 3. Localizao ............................................................................................
4 4. Exigncias Legais e Especficas ............................................................
5 5. Estrutura ................................................................................................
5 6. Pessoal ..................................................................................................
7 7. Equipamentos ........................................................................................
7 8. Matria Prima/Mercadoria ......................................................................
8 9. Organizao do Processo Produtivo .....................................................
9 10. Automao ...........................................................................................
9 11. Canais de Distribuio .........................................................................
10 12. Investimento .........................................................................................
10 13. Capital de Giro .....................................................................................
11 14. Custos ..................................................................................................
12 15. Diversificao/Agregao de Valor ......................................................
12 16. Divulgao ...........................................................................................
12 17. Informaes Fiscais e Tributrias ........................................................
14 18. Eventos ................................................................................................
14 19. Entidades em Geral .............................................................................
15 20. Normas Tcnicas .................................................................................
16 21. Glossrio ..............................................................................................
18 22. Dicas de Negcio .................................................................................
18 23. Caractersticas .....................................................................................
19 24. Bibliografia ...........................................................................................
19 25. URL ......................................................................................................