Archivos/Servicios

Funciones
Usualmente Funcin se define como un conjunto de acciones o tareas de naturaleza y
niveles semejantes, ejecutada por una o ms personas calificadas o con titulacin especfica
para ello. La funcin se vincula directamente a la modalidad del trabajo y al proceso que se
requiere para la produccin de un bien o servicio.
Esta rutina permite efectuar el registro / mantenimiento de todas las actividades que ejercen
los empleados de la empresa.

Operadores
Operador es toda y cualquier persona que ejecute la mano de obra de algn servicio. A
partir de este archivo se realizarn las anotaciones en las rdenes de Servicios.
Este archivo se utiliza para la asignacin automtica del tcnico.
El entorno Field Service permite registrar los acontecimientos definidos como problemas
ms comunes en los Equipos o Productos de la empresa.
Este registro permite hacer la tabulacin de eventos/problemas ms comunes de las
Llamadas Tcnicas, Presupuestos, rdenes de Servicio y Help Desk.

Ocurrencias
El entorno Field Service permite registrar los acontecimientos definidos como problemas
ms comunes en los Equipos o Productos de la empresa.
Este registro permite hacer la tabulacin de eventos/problemas ms comunes de las
Llamadas Tcnicas, Presupuestos, rdenes de Servicio y Help Desk.

Servicios
Los servicios corresponden al ejercicio del trabajo desarrollado por el tcnico.
El archivo de Servicios tiene como objetivo definir las reglas de actualizaciones cuando se
atiende a un llamado tcnico.



Base Atencin
A travs de esta rutina es posible identificar los productos del cliente (base atencin) que
reciben mantenimiento de la Asistencia Tcnica.
Para registrar una Base Atencin:
1. En la ventana de mantenimiento base instalada, seleccione la opcin "Incluir".
El sistema muestra la pantalla de inclusin subdividida en encabezamiento, donde
aparecen tres carpetas que facilitan la administracin de las informaciones y el
cuerpo de la ventana. Las carpetas son:
Carpeta de "Registro"
Esta carpeta presenta los datos de registro de la base del cliente.
Carpeta "Estadsticos"
Esta carpeta presenta los datos estadsticos de la base del cliente.
Carpeta "Otros"
Esta carpeta presenta las dems informaciones importantes sobre la base
instalada.
Observe tambin la descripcin de algunos campos importantes en el tpico
"Principales Campos/Controles".
2.
Despus de rellenar los datos de las carpetas del encabezamiento, haga clic en uno de los
campos del cuerpo de la ventana.
3. Rellene los datos de acuerdo con la orientacin de la ayuda (help) de campo.
4. Verifique los datos y confrmelos.