DISEO DE UN CATLOGO IMPRESO PARA PROMOVER LAS VENTAS DE LA EMPRESA BAZAR VICAR, C.A. EN EL MUNICIPIO LIBERTADOR
Tutora: Trabajo de Grado Lic. Carla Sofa Guerrero Rueda presentado por:
Br. Camacho, Adriana
C.I: V- 17.704.582 Para optar por el Ttulo de: Licenciada en Administracin de Empresas de Diseo
Noviembre, 2011 Caracas, Venezuela
Universidad Nueva Esparta Facultad de Ciencias Administrativas Escuela de Administracin de Empresas de Diseo
DISEO DE UN CATLOGO IMPRESO PARA PROMOVER LAS VENTAS DE LA EMPRESA BAZAR VICAR, C.A. EN EL MUNICIPIO LIBERTADOR
Tutora: Trabajo de Grado Lic. Carla Sofa Guerrero Rueda Presentado por:
Br. Camacho, Adriana
C.I: V-17.704.582
Para optar por el Ttulo de:
Licenciada en Administracin
de Empresas de Diseo
Noviembre, 2011 Caracas, Venezuela
DISEO DE UN CATLOGO IMPRESO PARA PROMOVER LAS VENTAS DE LA EMPRESA BAZAR VICAR, C.A. EN EL MUNICIPIO LIBERTADOR por Adriana Camacho Rivera se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribucin-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Unported. DEDICATORIA
Dedico este Trabajo de Grado primeramente a Dios, quien me ha dado la fortaleza para seguir adelante a pesar de cualquier dificultad, quien ha estado a mi lado acompandome, guindome y poniendo su mano para que yo pueda concluir esta etapa. Gracias Seor por tu amor y todas tus bendiciones! A mi hermano Carlos Camacho, quien me ha apoyado en todo momento, dndome palabras que me llenan de FE y me ayudan a crecer. Gracias hermano! A mis padres, quienes siempre se han esforzado para que nosotros estemos bien, no nos haga falta nada y tengamos la mejor preparacin posible. Para ustedes, por demostrarme cada da que el amor se hace con esfuerzo y trabajo, por demostrarme que para ser grandes hay que luchar y creer en nosotros mismos, por demostrarme que aunque tengamos debilidades siempre debemos ser fuertes y ponernos de pi para seguir adelante.
Quiero que sepan que siempre los tengo presente y estoy agradecida por todo el esfuerzo que han hecho por nosotros.
Espero hoy ser parte de la creacin de una herramienta ms para el fruto de su trabajo, el que me ha mantenido y a toda nuestra familia tambin.
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AGRADECIMIENTOS
Quiero agradecer a mi familia que me apoyado siempre. A mis hermanos Ricardo, Carlos, Vctor, Giovanni, por ser parte de mi vida y compartir momentos tanto de alegras como tristezas. A mi cuada Diana, quin con sus consejos de mam y amiga, me dio nimos y me ayud mucho a fortalecerme como persona y a creer ms en Dios. A mi mam, que aunque fue poco lo que estuve con ella mientras trabaj en este proyecto, estuvo ah pendiente de m, tratando de incentivarme para seguir adelante. Y quien con su esfuerzo de trabajo diario me ayud a estar aqu estudiando estos aos y que mi desarrollo educacional fuese posible, quin tuvo paciencia y crey en m. A mi cozin, por estar ah acompandome y divirtindome cuando sin darme cuenta ms lo necesitaba. Con la que he vivido momentos inolvidables y que espero seguir compartiendo. A Julia, por tener hecha cada comida del da para m y ayudarme con cualquier cosa y que sin darse cuenta me ayudaba a ahorrar tiempo para dedicrselo tambin a mi proyecto. A Dany, May y a mis dems amigos, que siempre me apoyaron cuando necesit de ellos. A mi tutora, Carla Guerrero, quien a pesar de sus inconvenientes personales me recibi a horas extra acadmicas y se dedic a ayudarme, y corregirme para que hoy mi proyecto fuera posible. En general, agradezco a cada persona que form parte de m en estos meses. Y a mi jefe de trabajo quin a pesar de necesitarme en su oficina ii
diariamente, comprendi que necesitaba dedicarme a mi tesis, donde he aprendido mucho y quien ha valorado mi trabajo. A mi Universidad por darme la oportunidad de crecer y formarme aqu, de creer en m y desarrollarme como profesional para poder aplicarlo ahora en mi vida. Por darme ms madurez y crecimiento emocional, por darme amigos y compaeros de los que aprend diariamente y con cada uno de ellos. Y por ltimo, pero no menos importante, sino con ms importancia, a Dios, quien me dio las facultades y aptitudes para estar hoy aqu, el que me llen de grandeza e ideas, quien aunque me sintiera sola, nunca he dejado de sentir conmigo, y el que s que aunque vengan momentos difciles y ms fuertes en mi vida, siempre estar conmigo, a mi lado y demostrndome cada herramienta que tengo para seguir de pi y lograr mis xitos
A ti, gracias
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Resumen
Universidad: Nueva Esparta Facultad: Ciencias Administrativas Escuela: Administracin de Empresas de Diseo
Ttulo: Diseo de un Catlogo Impreso para Promover las Ventas de la empresa Bazar Vicar, C.A. en el Municipio Libertador
El objetivo principal del presente Trabajo de Grado, consiste en la creacin de un Catlogo que promueva las ventas de la empresa BAZAR VICAR, ubicada en el Municipio Libertador.
El diseo y realizacin del Catlogo es una herramienta fundamental para la empresa BAZAR VICAR, C.A., logrando proyectarla a su cartera de clientes con los conceptos que desean poner de manifiesto los gerentes de la misma, a travs del uso de aspectos visuales que le brinden una personalidad atractiva y llamativa al consumidor.
El Diseo del Catlogo, surge como el resultado de la vinculacin de los requerimientos de la empresa, entre los que destacan, generar una imagen elegante y correspondiente a los valores intrnsecos de la empresa (Honestidad, Compromiso y Responsabilidad); junto con los principios del Diseo Grfico y del Diseo Editorial tales como; la alineacin, la yuxtaposicin, la repeticin, el ritmo, el equilibrio, el color y la jerarqua; todos estos componentes necesarios para la conformacin de diagramaciones que permitan entender su contenido de una forma armnica y precisa tanto por la empresa Bazar Vicar como por su cartera de clientes. Para esto se cont con la aplicacin de entrevistas y encuestas aplicadas a la gerente de Bazar Vicar, diseadores grficos y los gerentes de recursos humanos de las diferentes empresas que conforman la clientela de la empresa, y adems se gener un anlisis de cuadros comparativos de los antecedentes (entre los cuales estn los catlogos de L`Bel, Yanbal, Avon, Cyzone y Stanhome, por ser los que presentan mayor circulacin a nivel nacional). En ellos se midieron cualidades de carcter tcnico y de Diseo, tomando como premisa los resultados de las entrevistas y las encuestas, para determinar los aspectos ms deseados y menos deseados para la elaboracin del catlogo. Finalmente se englobaron todos los aspectos tanto tcnicos, como de Diseo, especificando el formato, el soporte, el tipo de impresin, las tipografas y diagramaciones como un solo volumen armnico, atractivo y funcional, que fue presentado a la empresa como una herramienta til, para el desarrollo de sus actividades comerciales.
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Summary
College: Universidad Nueva Esparta School: Administration Science Faculty: Business Administration in Design
Title: Design of a Printed Catalogue that promote the sales from Bazar Vicar, C.A. in the Libertador municipality.
The main objective of this thesis consists in creating a catalogue to promote sales of the company BAZAR VICAR, located in the Libertador municipality. The design and construction of the Catalogue is an essential tool for the company, BAZAR VICAR, C.A., promoting it with the concepts that the manager`s company want to show, using visual aspects that provide an engaging personality, attractive to consumers. The design of the Catalogue has been done as a result of the linking requirements of the company, among them, create an elegant image, corresponding to the internal values of the company (Honesty, Commitment and Responsibility); along with graphic design and editorial design principles such as: alignment, juxtaposition, repetition, rhythm, balance, color and hierarchy these components necessary for formation of layouts that allow people to understand the contents in the harmonic way and precise for both, the company and its clients. For this application it has been made the interviews and surveys of the Bazar Vicar manager as well as graphic designers, and finally to human resource managers of different companies that are already clients from the company. The responses obtained. It were also generated an analysis of comparatives tables background (among which are LBel, Yanbal, Avon, Cyzone, and Stanhome, being those catalogues with highest national circulation). In that comparative tables, were measured technical qualities and design, taking it as a premise, the result of interviews and surveys to determine the most desirable areas and lees desirable to prepare the catalogue. Finally, this catalogue cover all the aspects both such as technical as design, media, print type, fonts an layouts as a single harmonious volume, attractive and functional, which was presented to the company as a useful tool devilment of their business.
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NDICE GENERAL
pp DEDICATORIA ... i AGRADECIMIENTOS ................. ii RESUMEN ................iv SUMMARY ................ v INTRODUCCIN ............. 1 CAPTULO I EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN ......... 5 Planteamiento del Problema ...........6 Formulacin del Problema ... 9 Interrogante Principal .......... 9 Interrogante Secundaria ............. 9 Objetivos de la Investigacin ................... 10 Objetivo General ............ 10 Objetivos Especficos ........... 10
Justificacin de la Investigacin............11 Delimitacin ....................... 16 Delimitacin Temtica .......... 16 Delimitacin Temporal ............................ 17 Delimitacin Geogrfica ............................. 17 Limitaciones ...........................18 CAPITULO II MARCO TERICO ........... 20 Antecedentes de la Investigacin ................... 20 Bases Tericas ......................... 25 Breve historia de la empresa Bazar Vicar, C.A. ................ 25 El Marketing ..................................................................... 26 Proceso de Marketing.................................................. 27 Teora de las 4 "P's" ................................. 28 Tipos de Marketing ................................... 30 Marketing Promocional ............................. 32 Marketing Directo ...................................... 33
Principales empresas venezolanas que realizan "Venta Directa por Catlogo"................................................... 35 El Diseo Editorial .................... 36 Objetivos del Diseo Editorial .....36 Funciones del Diseo Editorial.................. 37 Tipos de Diseo Editorial ..................................................................... 37 Diseo de publicaciones........ 38 La ldentidad Corporativa y su Importancia en una Publicacin ........38 El Pblico Objetivo y el Estilo de la Publicacin... 40 El Color en la Edicin.... 41 Partes principales en una Publicacin .......................................... 42 Tipos de Textos en un Material Editorial .......................................43 Tratamiento de imgenes ............................................................. 45 Principios de Diseo aplicados en Publicaciones ......................... 46 La Maquetacin ............................................................................ 49 El Catlogo......................... 52 Tipo de Catlogos ......................................................................... 50
Caractersticas de los Catlogos de Productos. ........................... 53 Funciones de las partes principales de un Catlogo .................... 51 Ventajas de los Catlogos ............................................................ 54 Glosario de Trminos Bsicos.......... 56 Cuadro de Operacionalizacin de Variables...........58 CAPITULO III MARCO METODOLGICO............ 61 Tipo de Investigacin ....................... 61 Nivel de la Investigacin ............................. 62 Diseo de la Investigacin .......................... 63 Propsito de la Investigacin ...................... 64 Poblacin y Muestra............................................ 65 Recopilacin de Datos... ................................................... 68 Tcnicas e Intrumentos de Recopilacin de Datos....... 68 Validez y Confiabilidad del Instrumento ..... 72 Procesamiento de Datos................................................... 73 Codificacin............................... 74
Tabulacin............................................... 74 Anlisis de Datos..................................... 75 CAPITULO VI PRESENTACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS .. 77 Anlisis de los Resultados obtenidos.............. 77 Encuestas................................................ 77 Entrevistas............................................... 93 Anlisis General de los Resultados.................. 108 Cuadros Comparativos de Antecedentes de los Principales Catlogos que circulan en Caracas, Venezuela................ 111 CAPITULO V PROPUESTA DE DISEO DE UN CATLOGO IMPRESO QUE PROMUEVA LAS VENTAS DE LA EMPRESA BAZAR VICAR C.A. EN EL MUNICIPIO LIBERTADOR .... 122 Consideraciones Generales..................................122 Lineamientos Creativos de la Publicacin...................123 Diseo de Formato........................................... 124 Logotipo e imagen Corporativa........................ 125 Contenido del Catlogo.................................... 129 Elementos identificadores................................ 130
INTRODUCCIN El Diseo Grfico no se refiere simplemente a crear dibujos, imgenes, ilustraciones o fotografas. Consiste en algo ms que involucra un proceso de diseo. El diseo como tal sirve para comunicar, y el proceso de diseo es el medio que se utiliza para cumplir su funcin. Ambrose y Harris (2008) argumenta que el diseo es un medio de registrar, presentar, ordenar y comunicar informacin sobre una intencin o funcin especficas (p. 32). Es por ello que para disear una pieza, y lograr transmitir el mensaje, se requiere tener conocimiento acerca de los distintos recursos grficos con los que se cuenta y tener claro el objetivo y finalidad del proyecto. Este proceso involucra siete fases principales de acuerdo a Ambrose y Harris (2010): definicin, investigacin, ideacin, prototipo, seleccin, implementacin y aprendizaje (p.11). Se puede decir, que es un proceso complejo, que se basa tanto en el estudio, como en la capacidad de generar ideas acordes a los requerimientos e implica un alto grado de creatividad controlada, dando como resultado una solucin efectiva al problema de diseo. La funcin principal del Diseo Grfico ser entonces transmitir un mensaje especfico a un pblico determinado, por medio de composiciones grficas presentes en distintos soportes. Entre los medios impresos utilizados como soportes tenemos: folletos, afiches, trpticos, catlogos, entre otros. 1
El Diseo Editorial es una rama del Diseo Grfico que de acuerdo con lo expuesto por Zappaterra (2009) tiene como objetivo, comunicar o transmitir una idea o narracin mediante la ordenacin y presentacin de imgenes y de palabras. El diseo aplicado en impresos debe responder a la funcin que desempea, tal como: dar expresin al contenido, atraer y retener la atencin del pblico, u organizar elementos claramente. El manejo correcto de los elementos editoriales en una pgina conduce a un producto final agradable, til e informativo. El ejercicio del diseador es por tanto de suma importancia para la creacin de comunicaciones atractivas, claras y capaces de influir en el comportamiento del individuo. Es all donde radica la razn de su uso para fines comerciales como en publicidad. Las promociones son herramientas del marketing que emplean cualquier medio y soporte para incentivar la demanda de productos o servicios que ofrece una empresa. Los medios impresos son uno de los soportes viables para promocionar los productos o servicios de una empresa. Zorita (2000) indica que algunos autores consideran que el efecto de la promocin de ventas es empujar el producto hacia el consumidor. Nepveu Nivelle, citado por el mismo autor, define la promocin como La investigacin, estudio, puesta a punto y aplicacin de todas las ideas e iniciativas tendentes a la coordinacin, mejora y desarrollo de las ventas (p. 25). El tipo de marketing que se basa en el uso de promociones se conoce como Marketing Promocional. 2
Usualmente las empresas que realizan ventas por catlogo, suelen utilizar promociones para incentivar sus ventas. Los catlogos de productos o servicios, son uno de los medios empleados en el Marketing Directo. De acuerdo a la definicin de Martn (1999), el Marketing Directo Es un sistema interactivo que permite identificar, adelantar y facilitar intereses y preferencias del consumidor (p. 13). Segn esto, los medios que utiliza el Marketing Directo (como los catlogos), son herramientas estratgicas que se usa en las empresas para atender a un pblico determinado segn sus necesidades y preferencias, y as desarrollar una comunicacin adecuada al perfil del consumidor. Su empleo permite obtener una respuesta directa e inmediata de los posibles clientes o actuales. La siguiente investigacin consiste en disear y producir una propuesta de catlogo para la empresa Bazar Vicar, C.A. la cual se dedica a la comercializacin al mayor de accesorios variados, para hombres y mujeres de distintas edades. La empresa opt por dirigir esta publicacin a 5 compaas grandes que forman parte de su cartera de clientes actuales, y que se encuentran ubicadas cerca a su locacin. Segn los requerimientos de la empresa, se decidi ofrecer sus productos como posibles regalos corporativos para sus empleados en 5 temporadas especiales del ao, y de esta forma promover el aumento de sus ventas. El proyecto est conformado por cinco (5) captulos: El Captulo I: El Problema de Investigacin, donde se describe detalladamente el Planteamiento del Problema, junto con los Objetivos Generales y Especficos, Justificacin, Delimitaciones y Limitaciones del mismo. 3
El Captulo II: Marco Referencial, que contiene los Antecedentes de la Investigacin, Bases Tericas, Glosario de Trminos y Cuadro de Variables. Este captulo se considera el fundamento terico de la propuesta. El Captulo III: Marco Metodolgico, que incluye la metodologa aplicada en la investigacin. Se basa en el Tipo, Nivel y Diseo de la Investigacin; la determinacin de la Poblacin y Muestra; y las Tcnicas e Instrumentos empleados para la Recoleccin y Anlisis de los Datos. El Captulo IV, consta de la Presentacin y el Anlisis de los Datos obtenidos, mediante entrevistas, encuestas y otros instrumentos aplicados. El Captulo V, muestra la Propuesta de Diseo de Catlogo de productos desarrollado para la empresa Bazar Vicar, C.A., que cumple tanto con los requerimientos tcnicos de la empresa, como con los fundamentos tericos estudiados y los datos obtenidos a partir de la aplicacin de los instrumentos. Por ltimo se incluyen las Conclusiones y Recomendaciones de la investigacin, y la Bibliografa consultada.
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CAPTULO I EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
Un problema de investigacin es toda aquella situacin donde existe un vaco de conocimiento que requiere ser encontrado o solucionado con nuevo conocimiento adquirido a partir de un estudio profundo.
Arias (2006), expone acerca del problema de investigacin lo siguiente: lo desconocido se presenta como un problema para el cientfico, quin se plantea preguntas sobre aquello que no conoce y que deber responder mediante una labor de investigacin. (p.39).
El primer captulo desarrollado a continuacin, se refiere a todo lo relacionado con el problema de investigacin, incluyendo el planteamiento del problema, la justificacin, los objetivos, la delimitacin y las limitaciones. En el planteamiento del problema se presenta de forma extensa la situacin objeto de estudio, describiendo su raz y relaciones; y adems se formula el problema mediante una pregunta precisa y delimitada. La justificacin revela la importancia y las razones que argumentan su estudio. Todo lo que se busca profundizar para dar solucin al problema, se expresa en los objetivos de investigacin. El objetivo general se corresponde con el fin ltimo del proyecto y los objetivos especficos contribuyen al cumplimiento del objetivo general. 5
Por ltimo se ubican los lmites del problema en cuanto a tema, tiempo y espacio; y se sealan los posibles inconvenientes que se pueden presentar en el proceso investigativo, con sus posibles soluciones. Planteamiento del Problema
La empresa Bazar Vicar, C.A. es una empresa que tiene ms de 7 aos en el mercado, dedicndose a la venta al mayor y detal principalmente de relojes y prendas de acero inoxidable y otros accesorios para dama y caballero. Esta empresa se encuentra localizada en la Av. Urdaneta en el Centro de Caracas, una de las zonas ms comerciales de la capital, donde existe un gran nmero de comercios que ofrecen infinidad de productos y a precios relativamente bajos en comparacin a los de otras zonas de Caracas. Es por ello que fcilmente una empresa puede pasar desapercibida o bajar su nivel de ventas, si no emplea estrategias adecuadas para promocionar constantemente sus productos, diferenciarse de la competencia existente y posicionarse en el mercado. En relacin al posicionamiento, Fajardo (2008) especifica que los tres pilares del posicionamiento son la identidad, la comunicacin y la imagen percibida por los consumidores. Para lograr ser la mejor eleccin entre la competencia, primero es necesario estar claros respecto a la identidad de la empresa y realizar un 6
anlisis interno que permita conocer lo que realmente es la organizacin y cules son sus metas. A partir de este anlisis, se establecern e implementarn las estrategias de comunicacin necesarias para intentar transmitir la imagen de la compaa a los diversos pblicos. La publicidad es uno de los elementos de la promocin de un producto o servicio, y su buen uso puede adems contribuir a fortalecer la imagen corporativa de la empresa. Para Etzel, Stanton y Walker (2007), autores del libro "Fundamentos de Marketing", la publicidad es: Una comunicacin no personal, pagada por un patrocinador claramente identificado, que promueve ideas, organizaciones o productos. Los puntos de venta ms habituales para los anuncios son los medios de transmisin por televisin y radio y los impresos (diarios y revistas). Sin embargo, hay muchos otros medios publicitarios, desde los espectaculares a las playeras impresas y, en fechas ms recientes, el internet. (p.569) Algunos medios impresos importantes son las revistas, los peridicos, los folletos, los catlogos. Estas presentan varias ventajas, respecto a otros medios de comunicacin como su disponibilidad tanto en pequeas como grandes cantidades, su fcil acceso, enganche, versatilidad y creatividad. Los estudios demuestran que la publicidad impresa es el doble de eficaz que la televisin para los minoristas, ya que los catlogos y revistas permiten a una marca conectar con sus clientes hasta 25 minutos por sesin. Los medios puerta-a-puerta tambin ofrecen impresionantes tasas de reclamo y respuesta (aumentos del 47 y 32 por ciento respectivamente por encima de la media). (www.printpower.es, 2011, parr. 2) Un catlogo de productos es un medio de promocin de los artculos o servicios que ofrece una compaa, pero adems es un medio que permite 7
hacer una conexin con sus potenciales clientes. Por lo tanto, los catlogos son oportunos para presentar la empresa ante el pblico, con imgenes de la misma, formas de contactar y presentacin personal de sus dueos y objetivos de la organizacin. En los ltimos aos se ha notado una fuerte demanda de los productos de acero, siendo ste un artculo del cual se puede sacar mayor provecho para su promocin. Igualmente se puede aprovechar este catlogo para promover las ventas de los dems artculos, principalmente de aquellos que han mostrado una disminucin de su demanda. La compaa adems de ofrecer sus productos, tambin podr presentar y promover su imagen corporativa, que permitir destacarla entre los dems comercios similares, proyectarlo como lder del mercado y captar mayor clientela. La creacin de este catlogo tiene como propsito, incentivar la venta de los artculos como regalos empresariales, lo que permitir a la organizacin llegar directamente a su pblico y aumentar significativamente sus ventas. Actualmente la empresa contiene en su cartera de clientes, compaas como La Corporacin de Abastecimientos y Servicios Agrcolas, El Universal, los bancos Mercantil, Provincial y el Banco Central de Venezuela, quienes eventualmente en fechas comerciales como el da del trabajador, se dirigen al negocio en busca de regalos corporativos para sus empleados. Es por ello que Bazar Vicar, C.A. se ha planteado la idea de realizar ventas por catlogo, dirigidas especficamente a este tipo de organizaciones con el fin 8
de ofrecer un sistema cmodo de compras de regalos empresariales, sin necesidad de acudir al local comercial, disminuyendo el tiempo de la venta y evitando una compra poco meditada y sus posibles problemas de transporte o gastos extras. Estas compaas por tanto, conforman el pblico objetivo de la presente investigacin, las cuales se encuentran ubicadas en el Municipio Libertador y prximas al local comercial de Bazar Vicar, C.A. Formulacin del Problema La formulacin del problema, consiste segn Navarro (2009) en presentar en forma de pregunta el problema y los elementos conectados con l, de una manera concreta y explcita, lo cual conlleva a delimitarlo (p.25). A partir de este concepto se plantea la formulacin al presente problema de investigacin: Interrogante Principal
Qu diseo debe presentar un catlogo impreso para promover las ventas de la empresa Bazar Vicar, C.A. en el Municipio Libertador? Interrogantes Secundarias
Cules son los requerimientos de la empresa Bazar Vicar, C.A. con respecto a la produccin del catlogo? 9
Cul es el perfil que caracteriza al pblico objetivo? Cmo son los catlogos de mayor circulacin en Caracas? Cules son los lineamientos creativos comunicacionales que guiarn el diseo del catlogo? Objetivos de la Investigacin Objetivo General
Disear un catlogo impreso para promover las ventas de la empresa Bazar Vicar, C.A. en el Municipio Libertador Objetivos Especficos 1. Investigar los requerimientos de la empresa Bazar Vicar, C.A. con respecto a la produccin del catlogo. 2. Determinar el perfil del pblico objetivo que conforma la cartera de clientes de Bazar Vicar, C.A. 3. Analizar el diseo de los catlogos de mayor circulacin en Venezuela. 4. Formular los lineamientos creativos comunicacionales que guiarn el diseo del catlogo.
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Justificacin de la Investigacin Hoy en da las organizaciones estn dando nuevos enfoques a las ventas debido a los altos niveles de competencia, que varan de acuerdo a las necesidades de los consumidores. Zorita (2000), indica que en los ltimos aos se han producido una serie de cambios en el entorno de la empresas que forzaron un nuevo estilo de venta y de sistemas de comunicar al consumidor. (p. 18). Segn el mismo autor, algunos de los cambios ocurridos en el mercado son los siguientes: Fragmentacin a nivel de los consumidores, donde se puede observar una poblacin microsegmentada y con necesidades distintas. Una de las formas para motivar las compras es generando comunicaciones dirigidas al pblico objetivo. Acercamiento del marketing promocional al directo, las cuales son tcnicas below the line que se complementan. El primero es utilizado como soporte publicitario para difundir sus ofertas a un pblico objetivo especfico, y el marketing directo, hace uso de incentivos para obtener respuestas. Entre los cambios en la estructura de los costes, se puede mencionar el aumento de costos de los comerciales tradicionales para las empresas, lo cual ha trado como consecuencia la utilizacin de medios alternativos de venta/distribucin, como venta por catlogo, comercio electrnico, etc. (Zorita, 2000, p.19)
Zorita, (ob.cit.), expone las siguientes soluciones ante dichos cambios: 11
Crear comunicaciones que tomen como referencia las necesidades de sus clientes. Fidelizar a los clientes. Utilizar nuevos canales de distribucin y comunicacin. El comercio mundial se mueve partiendo de las necesidades de sus clientes, e incentivan al ser humano a crear nuevos canales de distribucin y comunicacin que proporcionen mayor practicidad y comodidad. Olamendi (s.f.), expresa en su artculo Venta por Catlogo, disponible en la pgina web de su autora www.estoesmarketing.com, que El cliente no es de tienda, de Internet o de correo, es cliente de una serie de productos, de una marca. Y esa marca aprovechar mejor sus oportunidades comerciales cunto ms canales de distribucin coherentes pone a su alcance (prr. 3). Olamendi (ob.cit.) tambin seala que los catlogos, la tienda y el Internet, han demostrado ser distintos caminos de distribucin que se complementan entre s. Por lo tanto el uso adecuado de los mismos, conjuntamente, puede traer mejores resultados para las ventas de una empresa. Cualquier solucin que simplifique la vida es vlida, ya que la sociedad existente, cada da tiene ms ocupaciones y menos tiempo disponible. En cuanto a las razones de auge de la Venta por Catlogo, Olamendi (ob.cit.) menciona la disminucin de tiempo de las personas para comprar, y su necesidad de realizar compras meditadas y sin apuros. De acuerdo con el sitio web: www.printpower.es (s.f.), en el artculo publicado: Por qu utilizar medios de comunicacin impresos?, se dice que 12
los impresos son un medio ideal, el cual tiene como ventaja que se pueden obtener las cantidades necesarias, es de fcil acceso, capta la atencin del pblico, y es verstil y creativo. Printpower (ob.cit.) argumenta que Los estudios demuestran que la publicidad impresa es el doble de eficaz que la televisin para los minoristas, ya que los catlogos y revistas permiten a una marca conectar con sus clientes hasta 25 minutos por sesin (prr. 4). En los ltimos aos, la venta por catlogo, ha demostrado ser una herramienta eficaz y con bastante aceptacin en la sociedad de consumo presente. Este sistema ha sido aplicado exitosamente en Venezuela. Surez (s.f.) indica que el 45 % de las mujeres venezolanas afirma adquirir productos Avon y en menor porcentaje productos de LBel, Stanhome, Yanbal y Cyzone. Los catlogos son adems canales de distribucin que permiten aprovechar nuevas oportunidades comerciales y comunicarse directamente con un pblico especfico. Su importancia radica en la conexin que se crea entre la empresa y sus clientes. Printpower (s.f.) afirma que los medios impresos son efectivos porque atienden a las necesidades de sus clientes. Entre los mltiples beneficios que ofrecen los catlogos se pueden destacar los mencionados por Printpower (s.f.), como: Accesibilidad: facilidad de uso y transporte. Posibilidad de ser revisados en cualquier momento. Creacin de marca. Transmisin de mensajes y valores de la empresa, que permiten estrechar el vnculo. 13
Localizacin de oportunidades. Distribucin de los catlogos hacia un pblico con grandes probabilidades de consumo. Lealtad a la marca. Un catlogo creativo e innovador puede generar la fidelizacin de los clientes. El sistema de ventas por catlogo es recomendable adems para incentivar el nmero de ventas, ofreciendo al pblico, mayores facilidades de compra, promociones, ofertas, obsequios por volumen de ventas, entre otros. La transmisin de la imagen corporativa de la empresa, tambin es otra de las ventajas de los catlogos y que trae como beneficio, el reconocimiento por parte de los clientes, la diferenciacin ante la competencia y un mejor posicionamiento. Hasta ahora las empresas-clientes de Bazar Vicar, C.A., segn datos proporcionados por la directora de la compaa, han adquirido sus regalos corporativos a travs de las ventas directas, para lo cual, un representante de la empresa-cliente, dedica parte de su tiempo en dirigirse al local comercial, ver los productos y hacer el pedido. Por esta razn, el objetivo principal de este proyecto es proponer una alternativa de ventas para Bazar Vicar, C.A., basada en las ventas por catlogo, que se har llegar directamente a las empresas-clientes, para agilizar y aumentar el volumen de pedidos, ofreciendo sus productos como regalos empresariales para sus empleados. Este estudio aportar beneficios tanto a Bazar Vicar, C.A. como a su pblico objetivo, conformado por las empresas-clientes, ya que la aplicacin 14
de este sistema de ventas proporcionar avances a la compaa, que permitirn mantenerlo al nivel del mercado competitivo o sobrepasarlo, diferencindose de la competencia y posicionndose en el primer lugar de preferencia de sus clientes. Su pblico objetivo tambin se ver beneficiado al reducir el tiempo invertido en la bsqueda del presente y proporcionar un sistema cmodo para realizar las compras de regalos corporativos desde sus oficinas. Asimismo los aportes del proyecto podrn ser aprovechados por cualquier compaa interesada en probar el sistema de ventas por catlogo para hacer crecer su negocio. La intervencin del profesional en Diseo Grfico es indispensable en la creacin de catlogos, para obtener un producto de calidad y adecuado a las necesidades y requerimientos de la empresa, aprovechando al mximo el presupuesto disponible. Son mltiples las tareas de un diseador, quienes se desempean en el campo de la comunicacin visual y produccin grfica. Segn Cabrera, (s.f.), el desarrollo de la identidad visual es una de sus tareas, especializndose en el diseo de marcas, afiches, logotipos, etiquetas de productos, tarjetas de presentacin, membretes, catlogos, entre otros. Para la produccin de catlogos, Catalogue Designers (s.f.) destaca que estos profesionales necesitan estar capacitados en el rea del Diseo Editorial que corresponde a la maquetacin y composicin de publicaciones en medios impresos o electrnicos. Su funcin es crear un catlogo que impacte visualmente y sea atractivo, y para ello estudia su formato, elige las 15
imgenes y tipografas adecuadas, tipos de lnea, colores, diagramacin, contenido de las pginas, e incluso jerarqua de los elementos. Sin embargo sus funciones van ms all que el diseo del catlogo, ya que el profesional grfico toma en cuenta adems el papel ms conveniente a utilizar y la forma de encuadernacin ms apropiada. Catalogue Designers (ob.cit.) indica tambin que un catlogo es una pieza que requiere un gran trabajo y tener los conocimientos de diseo necesarios para comunicar la informacin requerida de la organizacin y transmitir su esttica identificadora. Por lo tanto, la realizacin de catlogos no puede quedar en manos de inexpertos y es fundamental el trabajo de un diseador grfico. Delimitacin Delimitacin Temtica El proyecto de investigacin planteado est enfocado tanto en el campo de Administracin de Empresas, como en el de Diseo Grfico. Especficamente en el campo de Administracin, el estudio se desenvuelve en el rea de Marketing, donde se llev a cabo una investigacin de mercado con el fin de conocer y estudiar el entorno, el target y la competencia de la compaa con respecto a ventas por catlogo, y a partir de la informacin obtenida cumplir el segundo objetivo planteado, que se basa en conocer al pblico objetivo para as generar estrategias que satisfagan las necesidades de los consumidores y promover las ventas de la empresa. 16
En el campo del Diseo Grfico, la investigacin se encuentra ubicada en el rea de Diseo Editorial, donde se aplicaron los conocimientos de diseo en publicaciones impresas para la creacin del catlogo. Se presenta adems un rediseo de la imagen corporativa de la organizacin que forma parte del diseo del catlogo. Delimitacin Temporal
El presente estudio se cumpli en su totalidad en un lapso de seis (6) meses, partiendo de marzo 2011, con la aprobacin del tema de investigacin, hasta septiembre 2011, donde se realiz el estudio, recoleccin de datos y desarrollo y creacin del catlogo impreso. Delimitacin Geogrfica
Este estudio se desarroll geogrficamente en el Municipio Libertador, en la empresa Bazar Vicar, C.A. ubicada en el centro de Caracas, en la Av. Urdaneta, Edificio Protexo, local 7-2 y 7-3, Altagracia. Y adems se realiz el estudio de mercado en 5 empresas cuyas sedes principales se encuentran en el municipio Libertador: Banco Central de Venezuela (Av. Urdaneta, Esq. Las Carmelitas, Urb. Carmelitas), Banco Provincial (Av. Este 0, Centro Financiero Provincial, Urb. San Bernardino), Banco Mercantil (Edf. Mercantil No. 1, Av. Andrs Bello, cruce con Av. El Lago, San Bernardino), El Universal (Torre El Universal, Av. Urdaneta, Esquina de Animas, La Candelaria) y la Corporacin de Abastecimiento y Servicios Agrcolas, S.A. (Avenida Andrs Bello Edificio Las Fundaciones). 17
Las cinco (5) compaas objeto de estudio que forman parte de la cartera de clientes de la empresa, son a quines se pretende hacer llegar el catlogo, y fueron seleccionadas por Bazar Vicar, C.A. debido a su cercana a la zona de ubicacin de la organizacin. Limitaciones
Las limitaciones que se pudieron presentar durante el desarrollo de esta investigacin fueron: El desconocimiento de algunas compaas sobre la Bazar Vicar, C.A. y su actividad comercial, pudiera generar desconfianza y evitar que realicen compras a la empresa. Para ello el catlogo que se dise contiene una breve presentacin de la empresa, que la proyecta como una organizacin de confianza, honesta, segura, responsable y seria. La impresin de catlogos puede resultar muy costoso tanto en la realizacin de este proyecto, como en su posible aplicacin real; es por ello que el material y la calidad del catlogo fueron muy bien estudiados, escogiendo la mejor opcin, considerando el uso del mismo y la relacin costo/ beneficio de forma adecuada. Al ser un catlogo que tiene como fin promover las ventas de los productos que ofrece Bazar Vicar, C.A. como regalos corporativos para empresas grandes, nicamente se requerir de un catlogo por empresa. Igualmente, pensando en los costos que pudiera generar el estudio de mercado, se propuso que esta investigacin se enfocara en promover 18
las ventas de la empresa en un selecto grupo de compaas, que cumplen con las caractersticas del pblico objetivo de la empresa; por lo tanto, la aplicacin de encuestas, se realiz solamente al personal de recursos humanos de las compaas seleccionadas, quines se encargan de tomar decisiones con respecto a las compras de regalos empresariales. La poca disponibilidad de Trabajos de Grados de la Universidad Nueva Esparta y de otras instituciones, relacionados directamente con el tema de investigacin, pudo ser solucionado tomando como referencia trabajos que presenten caractersticas similares.
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CAPTULO II MARCO REFERENCIAL
El marco referencial es parte esencial del que se conoce como marco terico. Aqul se basa en el anlisis de actividades y/o estudios que deben realizarse para poder alcanzar los objetivos generales, y con ello as, obtener los especficos.
Tambin se conoce como aqul conjunto de teoras elegidas para basar y sostener la investigacin que la persona desea realizar, tanto para trabajos de campos, como proyectos de investigacin pura.
Adems, el marco referencial sirve para delimitar el mbito de investigacin y as estudiar antecedentes, revisar teora actual, y proyectos que sean de utilidad para satisfacer el desarrollo del objetivo a estudiar. Antecedentes de la Investigacin
Rey A., Vivian A. (2004). Diseo y creacin de un catlogo digital de fotografa perteneciente al Municipio El Hatillo. Trabajo de grado no publicado. Universidad Nueva Esparta, Caracas. 20
Esta investigacin se plante como objetivo general disear y producir un catlogo digital que presente fotografas del Municipio El Hatillo de una forma organizada y visualmente agradable al pblico interesado.
La realizacin de este proyecto se bas en una organizacin y categorizacin de las principales fotografas recopiladas del municipio, seguido de la produccin multimedia y diseo de catlogo y finalmente el desarrollo del producto final.
Como resultado, se obtuvo un catlogo digital que puede ser consultado y aprovechado por la poblacin de El Hatillo y cualquier persona que necesite de este material visual.
Aporte: La investigacin mencionada, est relacionada directamente con el tema de estudio actual y es una fuente de inters para el desarrollo del catlogo de productos, sirviendo como apoyo para la recopilacin, seleccin, organizacin y categorizacin de las imgenes. Goncalves, P. y Muoz R. (2003). Diseo de campaa publicitaria de Palais Joyas, para la empresa Inversiones Zirconio C.A. Trabajo de grado no publicado, Universidad Nueva Esparta, Caracas. Este estudio consisti en la realizacin de una campaa publicitaria atractiva e innovadora para captar nueva clientela para los productos de Palais Joyas, de la empresa Inversiones Zirconio C.A. conformado por reconocidas marcas en relojera, productos de orfebrera, artculos con cristales y metales preciosos, lnea de semi-joyas, piezas de coleccin, entre otros. 21
Para el cumplimiento de esta investigacin, fue necesario realizar un estudio de mercado que permitiera conocer las necesidades y requerimientos del pblico objetivo y a partir de la informacin obtenida plantear las distintas propuestas de diseo de piezas publicitarias que conformaran dicha campaa.
Se determin que el target de este producto estaba conformado por un grupo selectivo y exclusivo y que por ende, la campaa a desarrollarse deba transmitir elegancia, glamur y modernidad y estar orientada a piezas y medios publicitarios que dieran a conocer el producto y sus atributos diferenciadores, con el fin de generar un mejor posicionamiento y competir dentro del mercado venezolano.
Aporte: Este estudio es de gran utilidad para la investigacin, ya que el mismo sirve como gua referencial del estudio de mercado de los productos de Bazar Vicar, C.A., el cual proporciona la informacin necesaria para disear y crear un catlogo de calidad acorde a las necesidades del target y los requerimientos de la compaa. Albert, C. (2005 ). Propuesta de diseo de una campaa publicitaria para el lanzamiento de la nueva imagen de los cigarrillos Dixi en el Estado Nueva Esparta. Trabajo de grado no publicado, Universidad Nueva Esparta, Caracas.
El siguiente Trabajo de Grado trata sobre el desarrollo de una campaa publicitaria para el lanzamiento de los cigarrillos Dixi en el Estado Nueva Esparta. Esta propuesta se traz como objetivos principales, incrementar las ventas del producto, dar a conocer la marca y aumentar la aceptacin del pblico. Estos objetivos fueron alcanzados mediante el uso de 22
encuestas a los consumidores y entrevistas a especialistas en materia de mercadotecnia, que permitieron conocer las preferencias del pblico respecto a la imagen grfica del producto y escoger los medios publicitarios adecuados a los resultados de dichas encuestas.
El estudio revela la importancia y las ventajas que se pueden obtener, a partir de una correcta investigacin de las necesidades e intereses del pblico objetivo, para desarrollar una campaa publicitaria exitosa.
Aporte: Esta referencia apoy la presente investigacin, sirviendo de ejemplo para la elaboracin de las encuestas, a fin de conocer las necesidades de su clientela y lograr crear un catlogo que les resulte sumamente atractivo. Angulo, C. y Dos Ramos, S. (2005). Anlisis de mercado de medios below the line. Trabajo de grado no publicado, Universidad Catlica Andrs Bello, Caracas.
Este estudio consiste en un anlisis de la evolucin del mercado de medios BTL, especficamente: publicidad directa, publicidad en el punto de venta, promocin de ventas y eventos, en la ciudad de Caracas, en el perodo 2002-2004. El desarrollo de este tema se enfoc en conceptualizar los medios BTL, enfatizando sus caractersticas; y se present adems una perspectiva general de estos medios en diferentes pases como: Mxico, Espaa, Argentina y Chile.
Aporte: Mediante esta investigacin, la autora del presente Trabajo de Grado, pudo obtener informacin significativa referente al mercadeo directo y 23
promocin de ventas, cuyos trminos son parte de las bases que sustentan el propsito de este proyecto.
Irumba, V. y Ruz, B. (2004). Estrategia de mercadeo orientada al incremento de las ventas de servicio automotriz ofrecido a las lneas de taxi del Estado Aragua por parte de la empresa Proyectos Cadiven C.A. Trabajo de grado no publicado. Universidad de Carabobo, Valencia.
La presente investigacin tuvo como propsito establecer una estrategia de mercado que contribuya con el incremento de las ventas del servicio automotriz ofrecido a las lneas de taxi del Estado Aragua por parte de la empresa Proyectos Cadiven, a travs del estudio de las estrategias utilizadas actualmente por este sector y del anlisis de las tendencias del mercado. A partir de los resultados obtenidos, se concluy que la compaa requiere de la implementacin de una mezcla promocional que le permita darse a conocer y lograr la captacin del segmento del mercado potencial e incrementar sus ventas.
Aporte: Este estudio sirvi de apoyo para desarrollar el siguiente marco referencial y de esta forma fundamentar el proyecto propuesto, que igualmente se basa en promover las ventas de una empresa particular, dirigindose a un pblico especfico.
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Bases Tericas Breve historia de la empresa Bazar Vicar, C.A.
Bazar Vicar, C.A. es una empresa de carcter familiar, creada en el ao 2003 por la directora general Ana Mara Rivera de Camacho. Actualmente se encuentra dirigida por el gerente general Vctor Camacho Rivera, cargo que anteriormente estuvo en manos de Carlos Camacho Rivera. La Sra. Camacho, de nacionalidad peruana, empieza a desarrollarse como comerciante en Venezuela, a partir del ao 1992, especializndose particularmente en la venta al mayor y detal de relojera. Despus de varios aos de haber trabajado para empresas comercializadoras de relojes, decide iniciar su propio negocio de ventas al gran mayor, mayor y detal de relojes y sus accesorios, calculadoras, cmaras fotogrficas, aparatos y equipos de electrnica de radio y video y sus accesorios, quincallera y bazares, en un local comercial ubicado en la Av. Urdaneta, Edificio Protexo en Altagracia.
Con el paso del tiempo la empresa introduce nuevos artculos para su comercializacin como: bolsos, carteras, monederos, billeteras, portachequeras, correas, bolgrafos, prendas de acero, plata laminada o goldfield, artculos que han mostrado gran demanda. Sin embargo los artculos que ms volumen de ventas presentan actualmente son los accesorios en acero inoxidable. Misin: Ofrecer al pblico caraqueo, tanto nios, jvenes y adultos, de ambos gneros y de clase media, innovaciones y una gran cantidad y variedad de accesorios personales a precios accesibles. 25
Visin: Lograr que las mujeres y hombres venezolanos identifiquen a Bazar Vicar, C.A. por la diversidad, calidad, y precios justos de sus accesorios, y ser un impulsador de nuevos comerciantes, ofreciendo ventas al mayor y gran mayor, y proporcionar continuamente las ltimas tendencias de la moda a sus clientes, buscando siempre satisfacer y superar sus expectativas. La empresa igualmente desea surgir y expandir sus horizontes, creando nuevas sucursales y logrando globalizar la empresa en un largo plazo apoyados de un talento humano capacitado. El Marketing
Algunos conceptos de Marketing segn expertos en la materia son los siguientes: Staton (1969): un sistema total de actividades empresariales encaminadas a planificar, fijar precios, promover, distribuir, productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores actuales o potenciales." (p.7). Kotler (1989), coincide en que "La mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y los deseos del ser humano mediante procesos de intercambio." (p.286). Y ms adelante, Koltler (1992) reformula su concepto como "una forma de pensar, una filosofa de direccin, sobre cmo debe entenderse la 26
relacin de intercambio de los productos/servicios de una organizacin con el mercado. (p.15). Para Thompson (2006), "El concepto de marketing consiste en adoptar una filosofa de direccin que tenga una orientacin hacia la determinacin y satisfaccin de las necesidades y/o deseos de los clientes como una forma de obtener beneficios a largo plazo". (http://www.marketing- free.com/articulos/concepto-marketing.html, parr. 16).
Por lo tanto el Mercadeo consiste en tomar acciones basadas en el intercambio de productos y servicios, entre la empresa y los clientes, para cubrir las necesidades del pblico objetivo y obtener beneficios a futuro. Proceso de Marketing
El proceso de la Mercadotecnia, incluye segn Thompson (2007) una serie de actividades organizadas, que siguen un orden secuencial y se mantienen a lo largo de su desarrollo. El autor citado, menciona cules son estas acciones: en primer lugar el anlisis de las oportunidades de mercadotecnia, que se da cuando existen altas posibilidades de satisfacer alguna necesidad del mercado. Como segundo paso, se debe realizar una investigacin de mercado, con el fin de medir y predecir su factibilidad, y conocer sus caractersticas y necesidades propias. Luego de estudiar el mercado, se procede a seleccionar las estrategias de marketing que permitan diferenciarse, direccionarse y posicionarse en el mercado objetivo. La siguiente fase se refiere a transformar dichas estrategias en tcticas o programas a ejecutarse tomando decisiones en cuanto a las cuatro Ps del Marketing Mix, los gastos y el plan de actividades. Una vez, definidas las 27
estrategias y tcticas, stas se aplican y por ltimo es necesario que exista un control de los resultados que se van obteniendo y realizar ajustes si es necesario para cumplir con el objetivo final.
En esta investigacin no se profundiz el estudio de estos procesos, sin embargo, son mencionados, ya que forman parte de las acciones que se llevan a cabo de igual manera para cumplir con el propsito del estudio. El desarrollo del catlogo de productos para Bazar Vicar, C.A. involucra acciones como: la determinacin del mercado meta y la definicin de sus caractersticas y necesidades; como tambin, el anlisis de antecedentes, para tomar decisiones que permitan diferenciar a la empresa y promover su posicionamiento y ventas.
Segn Armstrong y Kotler (2004), para conseguir el xito en el mercado de la actualidad, las empresas deben enfocar su mayor atencin en los clientes, captar clientes de la competencia y mantenerlos en el tiempo, proporcionndoles un mayor valor. Para ello se requiere que la compaa realice un anlisis minucioso de las necesidades y deseos de los consumidores. Teora de las cuatro Ps
El Marketing Mix est compuesto por las cuatro Ps, y es definido por Armstrong y Kotler (2004) como El conjunto de herramientas tcticas controlables de marketing producto, precio, plaza y promocin - , que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta. 28
Cada uno de las Ps son descritas por los autores citados a continuacin: Producto: Se refiere a la combinacin de bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado meta. (Armstrong y Kotler, 2004, p.63). Los productos pueden ser bienes tangibles e intangibles. Los productos tangibles son aquellos que se pueden tocar, cualquier bien como un televisor, una casa, etc.; y los intangibles no se pueden percibir de manera precisa como en el caso de los servicios de hotel, encomiendas, transporte, entre otros. Hoy en da existe una gran competencia en el mercado debido a la oferta masiva de productos fabricados por mltiples marcas, algunas reconocidas, nuevas y otras poco conocidas. Kotler (1992), tambin menciona que cuando un producto presenta alguna variacin en sus caractersticas, como el color, diseo, tamao o envase, se da origen a un producto nuevo. Precio: Kotler lo define como la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para obtener el producto. (2004, p.63). Sin embargo, el autor tambin indica que esta cantidad muchas veces es negociada con los clientes intentando fijar un precio justo para ambos y congruente con la percepcin del valor que le da el cliente. Plaza: Incluye las actividades de la empresa que ponen el producto a disposicin de los consumidores meta. (Kotler, 2004, p.63). Son los canales de distribucin que la organizacin emplea para ofrecer sus 29
productos o servicios, y estos deben ser estudiados, para as poder llegar de forma apropiada al pblico objetivo. Promocin: Es el elemento en la mezcla de marketing de una organizacin que sirve para informar, persuadir y recordar al mercado sobre la organizacin y/o productos (Kotler, 1992, p.450). Este elemento est constituido por actividades que realiza la compaa para comunicar los beneficios y ventajas del producto y motivar al mercado meta de adquirirlo. Tipos de Marketing
Son muchos los tipos de Marketing existentes en la actualidad, pero de acuerdo a la investigacin presente, es necesario referirnos especialmente a dos de ellos: Marketing Promocional y Marketing Directo, los cuales durante los ltimos aos han demostrado ser tcnicas de comunicacin en crecimiento debido a dos principales razones: la posibilidad de medir su eficacia y la inmediatez de la accin. (Zorita, 2000, p.10).
Zorita (2000) seala que durante la dcada de los aos 60, el medio de comunicacin ms preponderante era la publicidad general, donde el mercado se diriga al producto. En los aos 80, surge la necesidad de segmentar mercados y competir en base a precios, debido a la existencia de miles de productos y servicios parecidos. Y en la dcada de los 90 la comunicacin se enfoca en acciones directas, tomando en cuenta que el cliente es quien ordena y las empresas deben apoyarse en valores aadidos para captar la atencin de los consumidores. En este momento gana 30
importancia el Marketing Directo unido al Promocional para informar e incentivar al pblico.
Los cambios ocurridos en relacin a las empresas durante tiempos posteriores, motivaron una nueva forma de venta y sistemas de comunicacin con el consumidor. Entre esos cambios, cabe destacar, los expuestos por Zorita (2000): La microsegmentacin de la poblacin con necesidades distintas, las cuales obligan a buscar maneras de impactar al pblico objetivo y motivar la compra.
La aproximacin del Marketing Promocional y el Directo, los cuales han creado una relacin de apoyo para cumplir los objetivos de la empresa, utilizando el Marketing Promocional como soporte publicitario y Marketing Directo como estmulo para obtener respuestas.
El aumento de los costos de mantenimiento de los comerciales tradicionales, han conllevado a la implementacin de medios alternativos de venta/distribucin, como venta por catlogo, comercio electrnico, entre otros.
La disminucin de los costos de publicidad ha producido un exceso de mensajes publicitarios confusos, que lleva a la empresa a buscar otros medios alternativos para acercarse a sus clientes potenciales. 31
Ante estos cambios, las empresas de hoy en da deben aplicar estrategias como: tomar como referencia bsica de comunicacin al cliente y sus necesidades, impactando a un pblico ms pequeo y con bajo costo; manejar una base de datos para conocer mejor a su poblacin objetivo y crear nuevos canales de distribucin y comunicacin. Marketing Promocional
Las promociones son herramientas del Marketing que emplean cualquier medio y soporte para incentivar la demanda de productos o servicios que ofrece la empresa. El trmino promocin deriva de la palabra latina promover, que significa poner delante, por lo cual Zorita (2000) nos dice que algunos autores sealan que la promocin de ventas empuja el producto hacia el consumidor. El Instituto Internacional de Promocin de Ventas (citado por Zorita, 2000) define promocin como: El conjunto de tcnicas integradas en el Plan de Marketing para alcanzar los objetivos especficos, a travs de diferentes estmulos y acciones limitadas en el tiempo y en el espacio, para los pblicos determinados (vendedores intermediarios, prescriptores y consumidores). Y segn Zorita (2000) la promocin es: El conjunto de acciones comerciales o mercantiles englobados en el marco de la poltica general de marketing y cuyo objetivo prioritario es incentivar o estimular con carcter temporal la venta directa y publicidad para proporcionar a quien va dirigido un beneficio tangible. (p.26) 32
Por lo tanto, se dice en general que la promocin de ventas consiste en realizar un conjunto de investigaciones y acciones de marketing orientados a estimular las ventas, ofreciendo un beneficio tangible al consumidor. El fin bsico de la promocin es conseguir la atencin del pblico potencial, haciendo uso de distintas ofertas. Algunos de los instrumentos de promocin para los consumidores son: reducciones de precio, cupones de descuento, muestras, degustaciones, regalos, demostraciones, concursos y juegos de azar. Marketing Directo
De acuerdo a la definicin de Martn (1999), el Marketing Directo Es un sistema interactivo que permite identificar, adelantar y facilitar intereses y preferencias del consumidor (p.13). Se puede decir que es un tipo de Marketing usado por cualquier empresa como herramienta estratgica para atender a un pblico determinado segn sus necesidades y preferencias, y as desarrollar una comunicacin adecuada al perfil del consumidor y obtener una respuesta directa e inmediata de los posibles clientes o actuales. Zorita (2000), define el Marketing Directo como el conjunto de actividades por las que se dirigen todos los esfuerzos de comunicacin a una clientela utilizando uno o ms medios, con el objetivo de solicitar una respuesta por telfono, correo, o una visita potencial a un cliente actual o potencial. (p. 128). Segn esta definicin, el cliente es el principal punto de inters de la empresa y la fuerza de sus acciones deben estar orientadas a 33
su clientela, y emplear los medios que le permitan llegar directamente a l, como: folletos, catlogos, internet, entre otros.
Dentro de sus principales caractersticas, Martn (1999) destaca la capacidad de: Profundizar aspectos demogrficos, socioeconmicos y psicogrficos del pblico objetivo para personalizar la comunicacin. Cuantificar datos para evaluar las acciones. Interactuar con el pblico objetivo para comunicar el mensaje a quienes realmente les importa y responder rpidamente al posible cliente. Hacer negocios e intercambios sin moverse. Y algunas de sus ventajas: Precisin: se dirige slo al pblico objetivo y rene los esfuerzos en l. Inmediatez: se facilita la toma de decisin del cliente. Personalizacin: se mejora la eficacia del impacto Entre los objetivos primordiales mencionados por Martn (1999), se encuentran: identificar nuevos consumidores y mantener a clientela actual, crear nuevos canales de distribucin y venta, estudiar las necesidades de los consumidores y disminuir los costes intermedios.
Esta forma de marketing requiere de una base de datos, creada o adquirida, adecuada a las necesidades de la compaa para analizar y 34
segmentar a los clientes, y apoyar la venta, mediante la creacin, clasificacin y actualizacin de la lista de clientes.
Existen diversos medios empleados en el Marketing Directo como: mailing, buzoneo, telemarketing, venta a distancia y teletiendas. Sin embargo, la venta a distancia es un medio que ha adquirido gran importancia, dentro del cual se distingue la Venta Directa por Catlogo.
Este tipo de venta se caracteriza por realizar el envo del catlogo mediante correo o visitas comerciales. Algunas de las ventajas que proporciona son: Se ofrecen los productos mediante un catlogo que puede ser consultado en todo momento. Evita el desplazamiento para realizar la compra. Se concede garanta de devolucin. Los precios se mantienen invariables durante la vigencia de la oferta. Formas de pago a cmodos plazos. Se presta servicio post-venta. Principales empresas venezolanas que realizan Venta Directa por Catlogo
Surez, E. (s.f.) indica que segn datos de la revista Producto en Venezuela, el 45% de las mujeres venezolanas afirma consumir productos Avon y 24,6% Ebel, seguido por Stanhome, Yanbal y Cyzone.
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Diseo Editorial
Zapaterra (2009), se refiere al diseo editorial como una forma de periodismo visual, considerando que a diferencia de otros procesos de diseo, como el marketing o el diseo de packing, no slo se promociona un aspecto del producto, sino ms bien, estas publicaciones pueden comunicar, informar, educar y hasta ofrecer entretenimiento o una mezcla de todas estas labores.
Por lo tanto, el diseo editorial es un rea del diseo grfico que va ms all de lo que puede ofrecer una publicidad que promueva un producto y sus cualidades, abarcando mltiples acciones capaces de ofrecer importantes aportes a su pblico y producir un impacto significativo.
Frost (citado por Zapaterra, 2009), define el diseo editorial como: el diseo que trabaja con publicaciones, revistas impresas que salen al mercado ms de una vez y que por lo general tienen una apariencia distintiva y generan una sensacin inconfundible (p.12). Es decir, que comnmente estas ediciones que se publican cada cierto tiempo, mantienen una lnea de diseo caracterstica y adems reconocible por su pblico. Objetivos del Diseo Editorial
El objetivo primordial del diseo editorial, segn Zapaterra (2009) es comunicar un concepto o narracin, presentando organizadamente imgenes y textos en un espacio de trabajo determinado. Se puede decir que el diseo 36
editorial se basa en estructurar un contenido compuesto por elementos grficos y texto. Funciones del Diseo Editorial
Entre sus funciones, Zapaterra (2009) destaca: transmitir un mensaje lleno de personalidad y expresividad, captar y mantener la atencin del pblico y distribuir claramente los elementos de una publicacin. Su fin es conseguir un producto final exitoso, que atraiga, sea til e informe.
La prctica del diseo editorial es adems un proceso investigativo y portador de nuevas corrientes estilsticas. Zapaterra, expresa acerca de esto que: En su forma ms refinada y acabada, el diseo editorial es un laboratorio de investigacin apasionante, siempre en evolucin de forma que se convierte en una plataforma de lanzamiento para toda suerte de innovaciones estilsticas. (2009, p.7). Tipos de Diseo Editorial
Las formas ms comunes de diseo editorial mencionados por Zapaterra (2009), son los peridicos, sus suplementos y las revistas, sin embargo existen otros tambin valiosos como el diseo de publicaciones online (versiones electrnicas), catlogos, folletos y libros.
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Diseo de Publicaciones Un aspecto importante a evaluar al momento de realizar el diseo de un material editorial es entender claramente de que se trata la publicacin, para as poder resolverlo adecuadamente con basamentos. Zapaterra (2009) manifiesta que No se trata slo de tomar decisiones sobre el diseo, se requiere tambin un conocimiento profundo y estar fascinado por todo aquello que motiva y sustenta esas decisiones. (p. 28). La I dentidad Corporativa y su I mportancia en una Publicacin
Alloza, citado por Gonzlez y Sanz (2005), considera que hablar de identidad, cultura, marca y reputacin, es referirse a las conexiones emocionales y racionales que surgen entre una empresa y su pblico de inters. Se puede decir que la identidad consiste en generar experiencias entre pblico-empresa. Adems, el autor indica que a travs de la comunicacin en su forma ms amplia, se puede construir y fortalecer ste vnculo. Todas las formas de comunicacin y sus canales, son medios que permiten llegar a distintos pblicos, y estos deben llevar impregnado los valores, principios, cultura y aspiraciones de la empresa, para poder conectarse con el pblico y ser reconocible. Por medio del contenido, los elementos y las caractersticas presentes en un catlogo de productos se puede llevar la identidad de la empresa a sus 38
grupos de inters, favoreciendo a la organizacin, en la difusin de su imagen y la fidelidad de los clientes. De la misma forma que las personas gustan de individualizarse, de diferenciarse de los dems y de ser fcilmente identificables, as las empresas buscan distinguirse de las que constituyen su competencia (Gonzlez y Sanz, 2005, p.11). De acuerdo a Gonzlez y Sanz (2005), la rentabilidad de las empresas, no es el nico factor que puede combatir la alta competitividad existente hoy en da. La invasin de productos similares en el mercado, ha llevado a las compaas a emplear la diferenciacin como la nica solucin a este problema. Uno de los principales elementos que conforman la identidad de la empresa es su smbolo. Segn Gonzlez y Sanz (2005) Todas las experiencias que los pblicos tienen de determinadas empresas, tanto en relacin con sus productos y servicios, como con sus miembros, son asociadas al smbolo-marca. (p.77). Eso se debe, segn el autor, a que en la comunicacin humana, el smbolo es un elemento capaz de transmitir cualquier significado, con su fuerza y poder de representacin. En este caso, se refiere a los logotipos, anagramas o logosmbolos, que representan la identidad empresarial. El primer componente que debe ser estudiado en una publicacin nueva es el concepto de la compaa, sus valores y signos identificadores, para saber cmo transmitirlos a los lectores y luego iniciar la construccin del material. Los siguientes nmeros de estas publicaciones deben mantener la 39
imagen establecida, evitando hacer uso de patrones. En este punto se coincide con Zapaterra (2009) en que: Una de las claves para lograr este propsito es dotar a la publicacin de un estilo reconocible y lograr al tiempo que cada ejemplar se distinga del anterior en grado suficiente, de manera que el lector o lector potencial la reconozca al instante como un nuevo nmero de un producto apreciado y familiar. (p. 28). En esta investigacin se investigarn los elementos de la imagen corporativa de Bazar Vicar, C.A., con el fin de plasmar su identidad en el diseo del catlogo de productos y transmitir los valores de la empresa a sus clientes, que son los jefes de recursos humanos de las compaas prximas en su localidad. La importancia de la inclusin de la imagen, favorece a la empresa, diferencindola de la competencia y fortaleciendo la confianza de su clientela. El Pblico Objetivo y el Estilo de la Publicacin
Es imprescindible conocer las caractersticas e intereses del destinatario, ya que el estilo que caracterizar a la publicacin depender de esta informacin, y se procurar cumplir con las necesidades, preferencias e intereses de su pblico.
El diseo de una publicacin depende totalmente de qu es y de para quin es. El buen diseo depende de que el diseador comprenda ambas cosas en profundidad. (Zapaterra, 2009, p. 29). Por lo tanto el ejercicio del diseador, no basta con presentar un trabajo editorial que cumpla 40
perfectamente con los principios de diseo, sino que obligatoriamente debe conllevar una investigacin previa que consiste en ahondar sobre los objetivos, propsitos y lectores del material. El Color en la Edicin
A simple vista, el color puede definir el carcter de una publicacin impresa. (Banks y Fraser, 2005, p. 122). La aplicacin del color principalmente en impresos como peridicos y revistas revela su empleo como factor atrayente y diferenciador, segn su campo de desarrollo y enfoque.
El color se aplica en el diseo grfico siguiendo un objetivo funcional. Por ejemplo, segn Banks y Fraser (2005), gran cantidad de publicaciones hacen uso de las denominadas pastillas, que son cdigos de color ubicados en los extremos de las hojas, cuya funcin es permitir a los lectores diferenciar cada seccin.
Entre los principales usos del color en la edicin, se encuentra su uso en las portadas de las publicaciones, como factor visual para incrementar las ventas. De acuerdo con los autores citados, a pesar de la mayor presencia de las fotografas en sus composiciones, el color sigue siendo una herramienta poderosa.
Para Banks y Fraser (2005), el uso original del color tambin es otra forma para destacar cualquier pieza grfica. Los autores, recalcan tambin que el uso del color, no slo se basa en los colores escogidos, sino en la 41
manera como se aplican, usando colores distintos de acuerdo a las emociones que causa. Partes Principales de una Publicacin
Las partes de una publicacin mencionadas a continuacin, son aquellas que por lo general se emplean en medios impresos, como los catlogos. Zapaterra (2009) describe las siguientes: 1. Portada: La portada es la parte principal de una publicacin y en ella se debe plasmar la imagen de la marca y sus valores. Su importancia se debe a la gran responsabilidad que tiene: comunicar a muchas personas, y debe sobresalir entre su competencia, para captar la atencin de su clientela y tener su preferencia. Uno de los elementos ms importantes de la portada, es el logotipo, el cual deber tambin transmitir el carcter de la publicacin y su contenido. Por lo tanto, se debe estudiar y cuidar su tratamiento, manipulacin y ubicacin. 2. Pginas interiores: Todo material editorial se divide en diferentes reas respetando, generalmente, un formato establecido. No obstante, esto no quiere decir que los diseadores no puedan salirse de las guas, pero si lo hacen, la estructura del mismo debe estar equilibrada con mayor coherencia en el ritmo y claridad en la navegacin del contenido. 42
3. La pgina ndice: Junto con la portada, ests pginas son importantes ya que conforman la nica gua que poseen los lectores para ubicar un contenido especfico. Sin embargo existen algunos lectores que optan por revisar sus pginas sin necesidad de utilizar sta gua. Por lo general, se ubica lo ms prximo a la portada, aunque principalmente debe mantener coherencia en su ubicacin. La distribucin de sus elementos tiene que ser atractiva y fcil de comprender. Debe presentar tipografas, imgenes y recursos grficos que incentiven su lectura. Algunas publicaciones han optado por no incluir esta pgina y coincidir con la opinin de Chris Dixon (antiguo director artstico de la revista Adbusters), quin pensaba que sta, produce mucha segmentacin. En su defecto, se suele utilizar herramientas de navegacin, como barras de colores, que permiten identificar las distintas secciones. 4. Seccin posterior: La pgina ms importante de la seccin posterior es la que se encuentra prxima a la contraportada interior, ya que sta ser la primera pgina que vean los lectores que revisan el material de atrs hacia delante. Tipos de Textos en un Material Editorial
Es de suma importancia que el diseador tenga conocimiento sobre los tipos de textos en el diseo editorial, como tambin sus usos, redaccin, 43
y cmo influyen en el ejercicio de sus labores como profesional. Dentro de la terminologa relacionada con el texto, Zapaterra (2009), expone aspectos importantes sobre los siguientes tipos: 1. Los titulares de portada: la apariencia y los colores, deben sobresalir entre los potenciales competidores y mostrar en pocas palabras lo que hay en su contenido y la identidad de la publicacin. 2. El eslogan: Se ubica cercano al logotipo y tiene relevancia debido a que no slo explica al lector de que se trata el material, si no que manifiesta su tono y a quin se dirige. 3. Los titulares: Su importancia radica en la conexin que generan entre la publicacin y el lector, por lo tanto, su tratamiento, tamao y ubicacin deben ser cuidadosamente estudiados. 4. Los subttulos: Son tiles para seccionar el contenido. 5. Las entradillas (o introduccin): Conector entre el ttulo y el cuerpo del texto, contextualizando el ttulo y resumiendo el contenido. 6. Columnas: Se deben estudiar las particularidades y requerimientos del contenido para escoger los tipos de columna o distribucin que mejor convenga y que adems transmita la identidad de la empresa. Se debe aplicar las tendencias culturales para generar un contenido dinmico y actual. En el caso de los catlogos, el cuerpo estara conformado por la descripcin de los productos. 44
7. Paneles de texto e infografas: Informacin breve sobre artculos que son extensos, que se presenta de forma ligera y concisa en cuadros de texto. Usa frases breves y su diseo visual representa su simplicidad. 8. Los folios: Esta conformado por el nmero de pgina, el ttulo de la publicacin, y en ocasiones, la seccin o captulo. Este elemento mejora la esttica de la publicacin y puede ser trabajado por el diseador probando con distintos tipos, ojos y ubicaciones, que le permita destacarse como un elemento diseo de la maqueta. Acerca de las tipografas empleadas, Black (citado por Zapaterra, 2009), recomienda usar una o dos familias tipogrficas y usar con prudencia los colores y las fuentes. Tratamiento de las Imgenes
El uso de imgenes (fotografas, grficas, ilustraciones, y otros recursos visuales), puede generar un alto impacto en los clientes y clientes potenciales. Para los fines de la produccin del catlogo para Bazar Vicar, C.A. es indispensable el uso de fotografas de calidad, que resalten los atributos de las piezas y motiven la compra de los mismos. Es importante e interesante que las imgenes utilizadas, transmitan a su vez un mensaje. Ruprecht, citado por Zapaterra (2009), trabaja en la revista de estilo soDA, y menciona el papel crtico que desempean las imgenes en esta publicacin: Creo que el proceso de produccin de una pelcula y de un nmero de soDA tienen mucho en comn: se empieza con una buena idea o una buena 45
historia, se sigue con una buena seleccin de autores, una buena produccin y una distribucin adecuada. SoDA defiende con firmeza la lectura de imgenes. Comparando las imgenes utilizadas en una revista y en un catlogo de productos o servicios, se puede observar que su uso en ambas se basa en transmitir una idea, en el caso del catlogo las imgenes comunican un mensaje acerca del producto y en las revistas se relaciona con el artculo. Las ilustraciones son otro elemento comnmente empleado en libros, revistas y peridicos. Porter, ex director creativo del peridico The Guardian citado por Zapaterra (2009), expresa que el uso de ilustraciones en esta publicacin ha sido un componente visual significativo, y con la participacin de ms ilustradores contemporneos, se ha logrado transmitir frescura y modernidad. Este tipo de imgenes podra ser incorporado al diseo del catlogo para Bazar Vicar, C.A., buscando llevar un concepto adecuado y llamativo al pblico al cual se dirige. Otras razones por las cuales se usan ilustraciones, sealadas por Zapaterra (2009), son: interpretaciones conceptuales, falta de material fotogrfico de suficiente calidad o cuando se desea producir un material con variaciones interesantes de texto e imgenes. Principios de Diseo aplicados en Publicaciones
Ambrose y Harris (2008), sealan que Todo diseo toma como referencia una determinada serie de principios, que se siguen intencionalmente o se rechazan. (p.30). Para que un diseo sea agradable a 46
la vista debe basarse en una serie de principios, los cuales representan distintos enfoques o puntos de vistas del diseo y de su construccin. Estos principios afectan a las decisiones que se toman desde el primer momento del proceso de diseo, pues constituyen la base de la divisin del espacio. (Ambrose y Harris, 2008, p. 30). Una publicacin por lo tanto, debe establecer previamente sus criterios de diseo, los cuales determinarn las composiciones que se emplearn en todo el material. Los autores citados, indican tambin que el enfoque de un diseo consiste en aquella filosofa o concepto que toma el diseador, el cual dirige su proceso de diseo e interviene en las decisiones que tome. El concepto puede proceder de su intencin, definida por el objetivo y la finalidad del proyecto, como tambin puede revelar un estilo particular del diseador o el espritu cultural de una poca determinada. La construccin del diseo se basa en las medidas y proporciones aplicadas que definen las composiciones. En cuanto a las medidas, Ambrose y Harris, (2008), mencionan dos tipos: las absolutas y las relativas. Las primeras se basan en valores fijos (pulgadas, milmetros, puntos y picas), que en diseo son empleados frecuentemente para referirse a las dimensiones de documentos impresos, tamao de fuentes e interlineados. Con respecto a las medidas relativas, dichos autores mencionan que estas se relacionan con el tamao del tipo, y son aquellas que se manejan por proporciones, como la seccin urea y los rectngulos dinmicos. 47
Ambrose y Harris (2008), sealan que la proporcin urea 8:13, permite crear objetos y diseos especialmente agradables a la vista y en las artes grficas sus proporciones definen las medidas armoniosas de los tamaos de papel. Por lo tanto su uso en el diseo de publicaciones puede proporcionar equilibrio. Los rectngulos dinmicos o rectngulos raz, son definidos por Ambrose y Harris (2008) como una serie de rectngulos que se extienden a lo largo de la diagonal de un rectngulo. Todos los rectngulos dibujados a partir de esa diagonal tienen la misma proporcin ancho/alto. De esta forma, se pueden generar composiciones apoyadas en los siguientes rectngulos raz: raz de 2 (1:1,414), raz de 3 (1:1,1732), raz de 4 (1:2) y raz de 5 (1:2,236). Adems de estas proporciones, los autores citados, mencionan otros mtodos tiles para producir composiciones interesantes: La regla de los tercios: Son puntos centrales en el diseo, que segn estudios, los ojos se centran en ellos al observar una imagen y sirven de ayuda para ubicar los elementos de acuerdo a su grado de importancia. El centro visual: Es un punto ubicado ligeramente por encima y a la derecha del punto matemtico, donde se detiene la mirada del una persona al observar una composicin. Proporciones humanas: Se dice que en el diseo de una pgina, la relacin entre sus elementos y los espacios, se asemejan a las 48
proporciones del cuerpo humano, las cuales estn basadas en la seccin urea. La cuadrcula de diseo acta como un esqueleto que sostiene los distintos elementos. Secuencia de nmeros: Son series de nmeros que se utilizan para agregar incrementos en el diseo y mantener una relacin entre ellos. Algunas de estas series son: los Nmeros de Fibonacci y los Nmeros de Renard. Los primeros representan una serie de nmeros donde cada nmero es la suma de los dos nmeros anteriores. El sistema de Renard consiste en dividir del 1 al 10 en intervalos de 5, 10, 20 o 40. La principal secuencia de nmeros de Renard es a R5 compuesta por: 10, 16, 25, 40, 63, 100. La Maquetacin
Se designa maquetacin o diagramacin al Proceso por el que se ordenan y disponen conjuntamente los elementos grficos que componen una pgina completa. (Zappaterra, 2009, p. 200). Es de suma importancia la forma en que se ubican los elementos en una pgina, ya que de ello depende que el mensaje sea interpretado adecuadamente.
Existen diversas estrategias empleadas para colocar e intervenir los elementos de una pgina, entres ellos, Ambrose y Harris (2008) destacan los siguientes: 49
Espacios en blanco: Se refiere a los espacios que no contienen texto o elementos grficos. Estos espacios contribuyen a establecer jerarqua visual y permite que el diseo respire. Equilibrio: Obtencin de estabilidad mediante la compensacin de pesos en una composicin, la cul puede ser simtrica o asimtrica. Yuxtaposicin: Significa ubicar una imagen junto a otra, creando una relacin o conexiones entre ellas. Un ejemplo de la aplicacin de esta tcnica son los dpticos, trpticos y cuadrpticos o polidpticos. Alineacin: Posicionamiento del los tipos dentro de los bloques de texto, para mantener una armona junto con los otros elementos compositivos. Estructura de costado: Cuando se rota un texto 90. Puede crear un enfoque esttico diferente y llamativo o una solucin prctica, que genera dinamismo. Jerarqua: Es una manera de establecer orden de importancia en los textos que conforman la pgina y ayuda a crear una composicin clara y organizada. Se basa en dos tipos: la jerarqua tipogrfica que consiste en utilizar diferentes tamaos de fuentes, y la jerarqua posicional que se establece por medio de la ubicacin de los textos. 50
Color: Ms que los colores propios, se refiere a la densidad de los elementos en una pgina. Su aplicacin puede dar ritmo a la publicacin. Ritmo: El ritmo es un factor que puede hacer que una publicacin sea tediosa o no. Por lo tanto es aconsejable que sus pginas mantengan cierto ritmo, mediante alternaciones de texto e imgenes. Cajas de imagen: Son espacios de cualquier tamao o forma, donde se colocan las imgenes, fotografas u otros elementos grficos. Su modo de presentarse debe ser coherente con el contenido. Paspart: En diseo este trmino se usa para denominar el borde que rodea un diseo o pgina. Se suele utilizar para dar espacio a una pgina, definir su espacio o realizar una presentacin pareja de un conjunto de imgenes. Medianil: Es el punto central que separa dos pginas, aunque el vocablo tambin se usa para los espacios entre columnas de texto y el borde interior de la pgina. Su ubicacin le concede un carcter inactivo o pasivo en la composicin que se puede utilizar de forma creativa, ubicando elementos de menor importancia cerca de l. Tambin se puede aprovechar el mismo usando una imagen que cubra la doble pgina como una vista panormica o escena.
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El Catlogo
De acuerdo con la definicin encontrada en el Diccionario de la Real Academia Espaola, un catlogo es una Relacin ordenada en la que se incluyen o describen de forma individual libros, documentos, personas, objetos, etc., que estn relacionados entre s. (p. 478, tomo I). Es decir que un catlogo es la presentacin organizada de un conjunto de informacin determinada y con alguna vinculacin.
En lo pertinente a esta investigacin, se referir a los catlogos con fines comerciales. El sitio web: www.cataloguedesignservices.com, define el catlogo como una publicacin empresarial, que tiene como propsito promocionar los productos y/o servicios de una compaa, presentndolo con imgenes organizadas al pblico consumidor. Tipos de Catlogos
De acuerdo al sitio web www.catalogue-designers.com, existen principalmente dos tipos de catlogos de acuerdo a su contenido y al pblico al que se dirigen: catlogo de productos y catlogo de servicios. El primero es el ms usual, y se emplea para promocionar productos de consumo, mostrando imgenes, fotografas o ilustraciones de los artculos que comercializa una compaa. Cada producto es acompaado por una descripcin y se aaden los precios, descuentos y promociones especiales. Tambin se realizan catlogos de servicios, que incluyen la descripcin de las prestaciones, duracin y costos. Se incluyen en estos casos imgenes vinculadas con los servicios ofrecidos. 52
Caractersticas de Catlogos de Productos
Segn la informacin suministrada por el sitio web: www.cataloguedesignservices.com, los catlogos de productos presentan las siguientes caractersticas: Fotografas: el catlogo de productos utiliza gran parte de su espacio para las fotografas de los productos de la empresa. Es un catlogo principalmente visual. Ficha tcnica de los productos: cada imagen de los productos posee una ficha tcnica que presenta las caractersticas fsicas, tcnicas e informacin bsica y esencial del producto. Precio: la mayora de la veces los catlogos muestran los precios de cada producto ofertado, aunque en algunos casos se omite esta informacin, con el fin de incentivar al cliente potencial a contactar a la empresa para averiguarlo. Cdigo del producto: para evitar confusiones en los pedidos, los catlogos incluyen un cdigo de identificacin para cada producto. Funciones de las Partes Principales de un Catlogo
Bio Agencia de Comunicacin (2008), indica que las partes principales de un catlogo y sus funciones: 53
Tapa: Su funcin principal es presentar a la empresa. En ella se puede incluir: logo, una fotografa del local, producto destacado o imagen institucional, ttulo y breve descripcin de que se trata el catlogo o la empresa. Interior: Contenido principal del catlogo. Se muestran los productos, con su nombre y modelo, fotografa, caractersticas tcnicas, precio, origen, funcin, etc. Cada producto se ubica dentro de la categora que le corresponda en el catlogo. Contratapa: Se la utiliza especialmente para los datos de contacto de la compaa, como las sucursales, los telfonos y las direcciones. Algunas veces se usan para trminos legales, tarjetas de crdito, o para algunas frases comerciales o eslogan atractivo. Ventajas de los Catlogos El sitio web: www.catalogue-designers.com, seala que los catlogos impresos son piezas grficas utilizadas muy frecuentemente por las empresas para mostrar sus productos y servicios. Su auge se debe a sus mltiples ventajas: Los clientes pueden observar con cuidado las fotografas de los productos y leer calmadamente el contenido. Este material puede ser revisado en cualquier momento, facilitando la compra por parte del pblico. 54
Por medio de estas piezas, los clientes potenciales pueden visualizar de forma rpida los productos de la empresa. Los clientes actuales y potenciales pueden conservar los catlogos, al ser hechos de un material impreso y duradero. Son una representacin fsica de la empresa, que adems de promover sus productos y servicios, tambin difunde los valores de la compaa. Son piezas grficas que complementan su promocin, junto con los sitios Web y los folletos.
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Glosario de Trminos Bsicos Cuadro: Elemento editorial de un pgina cuyo contenido aporta material suplementario al cuerpo de texto, generalmente bien delimitado en su contorno para separarlo de ste. (Zapaterra, Y.; 2009). Eslogan (o lema): (Tag-line, strap, strapline): Lnea de texto corta y pgadiza que suele figurar en la portada y concentra el mensaje y el tono de la publicacin. (Zapaterra, Y.; 2009). Familia tipogrfica: Trmino que engloba a los diversos modelos de letra que presentan unas caractersticas o estilos similares. (Zapaterra, Y.; 2009). Fuente: Es un anglicismo, adoptado desde hace unas dcadas y especialmente con la informatizacin de la composicin y el diseo, por fundicin pliza, que son las denominaciones que se aplicaban anteriormente a los surtidos de letras de un determinado diseo que se adquiran para su empleo en el taller. (Zapaterra, Y.; 2009). Icono: Smbolo pictrico o tipogrfico mediante el que se transmite una informacin o se da una instruccin determinada, como el caso de una flecha que indica al lector que pase de pgina: icono de pgina siguiente (turn arrow). (Zapaterra, Y.; 2009). Identidad: Caractersticas de conducta de una empresa que definen las cualidades anlogas a su nivel de servicio, naturaleza o enfoque al hacer negocios. (Ambrose, G. Y Harris, P.; 2010). Imagen corporativa: Elementos grficos empleados para comunicar el estilo propio de una publicacin, como una paleta de colores determinada, iconos, tipografa diseada exclusivamente y logotipos. (Zapaterra, Y.; 2009). Lineamiento: Conjunto de pautas para lograr un objetivo determinado y orientar acciones a tal fin. (Ander-Egg, E.; 2007). 56
Logo: Smbolo grfico diseado para representar el carcter de una empresa, producto o servicio. (Ambrose, G. Y Harris, P.; 2010). Marca: Un smbolo, dibujo, palabra o frase que identifica y diferencia un producto, servicio u organizacin de sus competidores. (Ambrose, G. Y Harris, P.; 2010). Materiales: Los diferentes soportes sobre los que se puede impriir, estampar, grabar, tallar, cortar o pintar una imagen. (Ambrose, G. Y Harris, P.; 2010). Medios: Formas electrnicas o impresas que se usan para distribuir un diseo. (Ambrose, G. Y Harris, P.; 2010). Medios de Comunicacin: Instrumentos mediante los cuales se informa y se comunica de forma masiva; son la manera como las personas, los miembros de una sociedad o de una comunidad se enteran de lo que sucede a su alrededor a nivel econmico, poltico, social, etc. Los medios de comunicacin son la representacin fsica de la comunicacin en nuestro mundo; es decir, son el canal mediante el cual la informacin se obtiene, se procesa y, finalmente, se expresa, se comunica. (Biblioteca Luis ngel Arango del Banco de la Repblica, http://www.banrepcultural.org/ blaavirtual/ayudadetareas/periodismo/ per2.htm; 2000). Subttulo: Ttulo secundario que figura a veces tras el ttulo principal. (Zapaterra, Y.; 2009). Troquelado: Forma recortada practicados sobre papel grueso o cartn. (Zapaterra, Y.; 2009).
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CAPTULO III MARCO METODOLGICO
El marco metodolgico es aquella etapa en la que se rene informacin referente a los procedimientos y tcnicas aplicadas para el desarrollo de la investigacin.
Es importante destacar que dentro de este mbito de aplicacin tambin entran a formar parte del marco metodolgico el tipo y diseo de investigacin, la poblacin y muestra, las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, as como tambin la codificacin y tabulacin de los datos y su forma de anlisis. Tipo de Investigacin
El tema de investigacin planteado trata de un proyecto factible, definido por Arias (2006) como: Propuesta de accin para resolver un problema prctico o satisfacer una necesidad. Es indispensable que dicha propuesta se acompae de una investigacin, que demuestre su factibilidad o posibilidad de realizacin (p. 134). Este estudio propone tanto disear, como concebir el catlogo de productos para la compaa Bazar Vicar, C.A. que satisfaga su necesidad de incrementar las ventas, ofreciendo al pblico objetivo una modalidad de compras que muestre de forma atractiva sus productos y presente una imagen renovada de la empresa. Para cumplir con 61
los objetivos, se realizar primeramente un diagnstico de la situacin. Seguidamente se elaborar la propuesta, en base a fundamentos tericos y metodolgicos; y se establecern las actividades y los recursos necesarios para su ejecucin. Por ltimo se desarrollar y presentar la propuesta en base a las investigaciones previas.
Segn Navarro (2009) las investigaciones se clasifican de acuerdo a tres aspectos: el nivel de profundidad, el diseo y el propsito; los cuales, deben ser definidos al comenzar el estudio. Nivel de Investigacin
El nivel de profundidad se mide segn el alcance del estudio. En este caso, se trata de una investigacin descriptiva, la cual consiste en la caracterizacin de un hecho, fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. (Arias, 2006, p. 24).
La ejecucin de este proyecto se basar en caracterizar cada una de las variables objeto de estudio con el propsito de estudiarlos y disear una propuesta de catlogo funcional, basada en la informacin obtenida como, las preferencias del mercado meta, las exigencias de la empresa, la competencia, entre otros aspectos.
Ander Egg (citado por Navarro, 2009), seala que las investigaciones descriptivas no requieren enunciar hiptesis porque las variables son estudiadas individualmente. Tambin menciona que la mayora de estos proyectos, se apoyan en encuestas, entrevistas y fuentes secundarias. 62
Diseo de la Investigacin
El diseo de la investigacin se refiere al modo o sistema adoptado por los investigadores para reunir la informacin necesaria que les permita desarrollar el problema planteado y cumplir sus objetivos.
En este estudio se aplicar una estrategia de investigacin Mixta basada en un diseo Documental y un Diseo de Campo. Segn el Manual de trabajos de Grado de especializacin y Maestra y Tesis Doctorales de la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (UPEL) (2006), las investigaciones Documentales, se definen como: El estudio de problemas con el propsito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con el apoyo, principalmente, en trabajos previos, informacin y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrnicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios, conceptualizaciones, reflexiones, recomendaciones y, en general, en el pensamiento del autor (p.20).
El tema de investigacin de este proyecto involucra un anlisis de estudios previos y basamentos tericos referentes al tema de catlogos de productos y promocin de ventas, que requerir una recoleccin de fuentes documentales, principalmente impresas y electrnicas, que servirn de base para el diseo y creacin del catlogo impreso.
Las investigaciones de Campo son aquellas donde los datos primarios son obtenidos directamente de la realidad sin ser alterados de ninguna manera (Navarro, 2009). En el desarrollo del presente proyecto, ser 63
necesario el uso de diseos de campo, como encuestas y entrevistas realizadas a los sujetos investigados para conocer tanto los requerimientos del catlogo de productos para la empresa Bazar Vicar C.A. y las necesidades de su pblico objetivo.
A su vez, esta investigacin de campo es de tipo transaccional, ya que los datos son reunidos una sola vez en un punto en el tiempo. Es decir, que las encuestas y entrevistas se realizarn en una fecha especfica y no se repetir ninguna de ellas. Propsito de la Investigacin
Este proyecto puede ser clasificado como una investigacin Aplicada, ya que su propsito se encamina a obtener resultados concretos dirigidos fundamentalmente a la resolucin de problemas. (Navarro, 2009, p.16).
En esta ocasin, el estudio est enfocado en desarrollar y crear un catlogo de productos que satisfaga las necesidades de Bazar Vicar, C.A. y promueva la venta de sus productos como tambin el aumento de su clientela y una mejor proyeccin de su imagen corporativa.
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Poblacin y Muestra Poblacin
Arias (2009) define la poblacin objetivo como un grupo constituido por elementos limitados o ilimitados y que poseen caractersticas comunes, los cuales sern precisados y estudiados en la investigacin y se obtendrn conclusiones generales. Sostiene adems que dicha poblacin se encuentra delimitada por el problema y los objetivos del proyecto.
La poblacin objetivo de la siguiente investigacin se encuentra compuesta por 4 tipos de poblacin: a) Empresas clientes: conformado por el conjunto de empresas que forman parte de la cartera de clientes actual de Bazar Vicar C.A. b) La direccin de Bazar Vicar C.A.: la sra. Ana de Camacho, nica directora y duea de la empresa. c) Diseadores grficos: compuesto por los especialistas en diseo grfico que ejercen en Venezuela. d) Catlogos de productos en Venezuela: conformado por todos los catlogos de productos que circulan en el pas. Las empresas clientes son la principal fuente de informacin que permiti generar un perfil de los mismos y conocer sus necesidades con respecto a los regalos corporativos que realizan eventualmente a sus empleados. Estos datos son necesarios para plantear una propuesta que satisfaga sus necesidades y as cumplir con el primer objetivo de la investigacin. 65
Asimismo, se debe incorporar a la direccin de la empresa Bazar Vicar C.A. y a especialistas en Diseo Grfico que laboran en Venezuela, como parte de la poblacin, quienes proporcionaron otros datos necesarios como los requerimientos para la creacin del catlogo y sus objetivos y recomendaciones basadas en los expertos. Segn Arias (2006) una investigacin puede tener como propsito el estudio de un conjunto numeroso de objetos, individuos, e incluso documentos. (p.81) Por ltimo se tom como poblacin los catlogos de productos que circulan en Venezuela, ya que estos fueron estudiados y analizados, para luego en base a los mismos, generar la nueva propuesta.
Tanto las empresas-clientes como la direccin de la Bazar Vicar C.A. son poblaciones finitas, compuestas por una cantidad especfica de elementos. El nmero total de las empresas clientes se conoce, como tambin cuantos conforman la direccin de la empresa, que en este caso es una sola persona.
La Poblacin Finita es aquella en la que se tiene conocimiento del nmero completo de elementos que suma la poblacin y se encuentra documentado en un registro que lo certifica. (Arias, 20).
La poblacin c) y d) se califican como Infinitas, al coincidir con la definicin de Arias (2006) quin indica que en este tipo de poblacin se desconoce la cantidad de elementos que las componen y no se posee un registro documental que lo registre. 66
Muestra
Si la poblacin, por el nmero de unidades que la integra, resulta accesible en su totalidad, no ser necesario extraer una muestra. (Arias, 2006, p.82). La poblacin b), est compuesta por una sola persona, la directora de la empresa Bazar Vicar C.A., por lo tanto es una poblacin Finita y Accesible, la cual puede ser investigada en su totalidad y no se aplica la seleccin de una muestra. En el resto de las poblaciones se aplic el sistema de muestreo no probabilstico de tipo intencional, en base a criterios preestablecidos por la investigadora. De acuerdo con Arias (2006), en este tipo de mtodos de muestreo, se desconoce la probabilidad que tienen los elementos de la poblacin para integrar la muestra. Y pueden ser de tipo intencional, donde los elementos para la muestra son escogidos segn juicios determinados por el investigar, y segn las necesidades del proyecto. Para la seleccin de la muestra de las empresas-clientes se utiliz como criterio, que sean empresas ubicadas en el municipio Libertador y que tuvieran una cantidad igual o superior a 800 empleados, considerando de esta manera solamente a empresas grandes. Al mismo tiempo, debido a los objetivos del proyecto, solo fue necesario tomar como muestra a los jefes de recursos humanos que laboran en cada una de estas empresas, ya que son ellos quienes conocen a los empleados de dichas empresas y toman decisiones para la compra de sus regalos corporativos. Estas personas nos 67
aportaron todos los datos necesarios para establecer el perfil de la empresa y sus necesidades en cuanto a regalos empresariales. Los diseadores grficos escogidos, se caracterizan por ser profesionales con experiencia en el diseo de catlogos con un mn. de 8 aos y que se encuentran actualmente ejerciendo sus funciones. Se consideraron las opiniones de tres (3) expertos, quienes colaboraron en el presente estudio. Los catlogos de productos utilizados para el estudio fueron seleccionados ya que cumplan con los siguientes requisitos: son catlogos que tienen gran circulacin en Venezuela, son reconocidos y se puede observar el uso de criterios de diseo aplicado en la construccin de sus diagramaciones. La seleccin de la muestra en definitiva es la siguiente: cinco (5) jefes de recursos humanos, (1) la directora de la empresa Bazar Vicar C.A., tres (3) profesionales en Diseo Grfico y (5) catlogos de productos. Un total de 14 elementos. Recopilacin de los Datos Tcnicas e I nstrumentos de Recoleccin de Datos
Toda investigacin debe seleccionar las tcnicas e instrumentos idneos para conseguir y reunir la informacin de inters que le permita desarrollar el tema y responder a las interrogantes planteadas o hiptesis, 68
dependiendo del tipo de investigacin, el problema y los objetivos propuestos. Se entiende por tcnica el proceso de obtencin de datos y el instrumento es el formato utilizado para recopilar dichos datos. (Navarro, 2009, p.69). Este estudio, por ser una investigacin de tipo Mixta, utiliz tanto las tcnicas de anlisis documental, para obtener informacin de fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electrnicas, referente al tema de catlogo de productos; como tambin, tcnicas de observacin, encuestas y entrevistas, para obtener datos provenientes directamente de los sujetos investigados: las empresas como pblico objetivo y Bazar Vicar C.A.
En cuanto a las tcnicas de anlisis documental que se usaron en este proyecto, Balestrini (citado por Navarro, 2009), define las siguientes: Observacin documental: consiste en realizar una primera lectura general de las fuentes bibliogrficas, buscando informacin de utilidad para el tema de estudio, seguido de una segunda lectura ms profunda con el fin de seleccionar los datos relevantes y fundamentales para la investigacin. Presentacin resumida: tcnica til para obtener en pocas lneas los contenidos principales de la revisin documental. Resumen analtico: se basa en delimitar la informacin seleccionada, segn los datos solicitados en el estudio. 69
Anlisis crtico: es una combinacin entre la tcnica de presentacin resumida y resumen analtico, donde se realiza una sntesis y delimitacin de los contenidos revisados y de inters al proyecto. Estas tcnicas fueron empleadas para obtener el contenido que conformar el marco terico de este estudio, principalmente las bases tericas y los antecedentes, referentes a catlogos, diseo editorial, y marketing. Respecto a los instrumentos de la investigacin documental, se manejaron fichas de trabajo para registrar los apuntes obtenidos a partir de la aplicacin de las tcnicas documentales. Las tcnicas e instrumentos que se utilizaron para recolectar los datos primarios de esta investigacin son: Observacin: tcnica donde se observan y toman los datos necesarios para el cumplimiento de los objetivos del proyecto sin comunicarse con los sujetos investigados. (Navarro, 2009). Se realiz una observacin estructurada, donde se emple la lista de cotejo como instrumento para indicar los aspectos que seran observados. Esta tcnica fue aplicada para realizar y analizar el cuadro comparativo de los catlogos de mayor circulacin en Venezuela. 70
Encuesta: es una tcnica que se usa para conseguir directamente, informacin de las personas que forman parte de la poblacin objetivo. (Navarro, 2009). Esta investigacin utiliz esta tcnica para encuestar a los jefes de recursos humanos de las empresas seleccionadas como base para este estudio, con el fin de conocer sus intereses con respecto a sus necesidades y preferencias de productos para regalos a sus empleados en fechas especiales. El tipo de encuesta que se realiz para este estudio, es la escrita, la cual utiliza como instrumento el cuestionario. Este documento se entreg junto con un instructivo, que indicaba el objetivo del mismo y la forma de completarse. Entrevista: Se utiliza esta tcnica, cuando obtenemos de forma directa testimonios orales de los individuos, que constituyen los elementos de la poblacin objeto de estudio. (Navarro, 2009, p. 72). En esta investigacin fue necesario tener informacin acerca de la empresa, la cual se pudo obtener aplicando esta tcnica. Segn la clasificacin de Navarro (2009), uno de los tipos de entrevista que existe y que se utiliz para esta investigacin, es la estructurada, que utiliza una gua de entrevista como instrumento, con las preguntas previstas. De esta manera se facilit la reunin de una informacin fiel referente a los requerimientos de los catlogos solicitados, de gran utilidad para cumplir con los objetivos del proyecto planteado. 71
Igualmente se aplicaron entrevistas a expertos en el rea de diseo de catlogos, los cuales aportaron valiosa informacin para la elaboracin del catlogo. Validez y Confiabilidad del Instrumento
La validacin del instrumento es el proceso que garantiza que las preguntas del instrumento reflejen de la mejor manera posible, los objetivos que se persiguen con la investigacin y que adems no dejen fuera elementos de informacin tiles o relevantes para el estudio. (Navarro, 2009, p.138). La elaboracin del instrumento debe realizarse tomando en consideracin los objetivos de la investigacin para idear preguntas que respondan los datos necesarios e importantes para el estudio. Su validacin es primordial para que dichos instrumentos sean aprobados por especialistas en la materia y en caso de haber correcciones, hacer las modificaciones pertinentes.
Los instrumentos utilizados en este estudio, fueron validados, suministrando un modelo de la lista de cotejo, el cuestionario y la gua de entrevista junto a una matriz de validacin de datos, a distintos profesionales, quienes evaluaron la redaccin, claridad, precisin y efectividad de los mismos.
La validacin fue entregada a los expertos junto a una solicitud, donde se exponen los objetivos especficos de la investigacin y el pblico objetivo, a quienes se realizarn las encuestas y la entrevista. 72
Los siguientes profesores de la Universidad Nueva Esparta, que se relacionan con el rea de estudio planteado, fueron seleccionados para realizar la validacin de los instrumentos de este proyecto: - Lic. Adriana Herz - Lic. Guillermo Pelez - Lic. James Weinreb - Lic. Jhonathan Hernndez L. - Arq. Isabel Loaiza
Para probar la confiabilidad de los instrumentos, se aplic un estudio piloto a una de las empresas de la poblacin objetivo, para probar el instrumento en condiciones de campo, medir su grado de seguridad y revisar detalles como la redaccin y el lenguaje, que podrn ser corregidos antes de encuestar a la poblacin objetivo. Procesamiento de Datos
Segn Balestrini (2006), los datos recolectados a travs de los instrumentos y las tcnicas de recoleccin de datos, se pueden presentar mediante dos formas organizadas: en forma textual, que se basa describir los datos estadsticos reunidos; o en forma grfica, haciendo uso de cuadros, tablas, grficos o diagramas estadsticos.
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Codificacin Una vez obtenida la validacin y confiabilidad de los instrumentos, se procede a aplicarlos en la muestra de poblacin escogida y los resultados recogidos son procesados para luego elaborar los cuadros y grficos estadsticos. Todas las opciones de respuesta en cada tem de los instrumentos, fueron codificadas asignndoles un nmero distinto a cada una. La codificacin consiste en asignar un cdigo numrico a cada una de las alternativas de las preguntas del instrumento (cuestionario o gua de entrevista) y de esta manera facilitar la tabulacin o conteo de los datos. (Navarro, 2009, p.96). Tabulacin
El siguiente paso es la tabulacin, donde se recuentan los cdigos numricos y los resultados son mostrados por medio de tablas y grficos. En este estudio, el tipo de tabulacin a usarse ser la tabulacin manual ya que el nmero de datos es pequeo y para ello, ser necesario usar un hoja de codificacin.
La hoja de codificacin consiste segn Navarro (2006) en un cuadro conformado por varias columnas, que representan cada pregunta del instrumento, y varias filas que representan un instrumento. Las primeras columnas son empleadas para colocar el nmero del instrumento. 74
El procesamiento incluye un conteo de las veces que se repiten los cdigos por filas y por columnas, para luego ser plasmados en tablas y grficos estadsticos. Por cada pregunta del instrumento se realiza un cuadro y su respetiva grfica, que puede ser: grfica de barras, circular o de lneas. Las tablas o cuadros estadsticos muestran las alternativas de respuesta a una pregunta junto con las frecuencias absolutas (Fi) y los valores porcentuales obtenidos a partir del conteo de los cdigos en la hoja de codificacin. Anlisis de datos
Una vez procesado los datos suministrados por las encuestas y entrevistas, se estudiarn los resultados, mediante la aplicacin del anlisis cuantitativo y cualitativo. Segn Selltiz citado por Balestrini, el propsito del anlisis es resumir las observaciones llevadas a cabo de forma tal que proporcionen respuestas a las interrogantes de investigacin. (p. 179). Anlisis cualitativo: es aquel que busca una solucin de aplicacin particular o detallada y se caracteriza por solamente en ella preguntar. Segn Sabino (2002) son datos procedentes de la informacin de tipo verbal. Para este Trabajo de Grado se hizo uso de ella, para analizar los datos obtenidos mediante las entrevistas a diseadores y a la gerente de Bazar Vicar, C.A. Anlisis cuantitativo: Sabino (2002) explica que este tipo de operaciones es aplicado a toda informacin numrica obtenida a 75
travs de tablas y grficos y donde se analizan los porcentajes derivados. Este tipo de anlisis fue aplicado en las encuestas realizadas a los jefes de recursos humanos de las compaas pblico objetivo de esta investigacin.
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CAPTULO IV PRESENTACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS
El siguiente captulo abarca la aplicacin de los procesos y mtodos que permitieron analizar la informacin recopilada, interpretarla y comprenderla para que pueda ser utilizada como base en la creacin final del proyecto que se busca obtener. El anlisis de resultados implica revisar la informacin, ordenar los hechos y presentarlos como son. Anlisis de los Resultados obtenidos
Encuestas
A continuacin se presentan cada una de las preguntas del cuestionario, y las tabulaciones y codificaciones de los resultados que se obtuvieron a partir de las encuestas realizadas a cinco (5) jefes de recursos humanos de las siguientes empresas que forman parte de la cartera de clientes actuales de Bazar Vicar, C.A.: (a) Corporacin de Abastecimiento y Servicios Agrcolas, S.A.; (b) Diario El Universal, C.A.; (c) Banco Central de Venezuela; (d) Banco Mercantil C.A., Banco Universal; (e) Banco de Venezuela, S.A., Banco Universal. 77
1. Estara dispuesto a comprar regalos corporativos para los empleados mediante el sistema de ventas por catlogo? Cuadro N 1 Disposicin a Comprar Regalos Corporativos mediante Ventas por Catlogo Opciones Fi
Hi% S 4 80% No 0 0% Quizs 1 20% Total
5
100%
20% 80% S No Quizs
Grfico N 1. Disposicin a Comprar Regalos Corporativos mediante Ventas por Catlogo El 80% de los jefes de recursos humanos encuestados se mostr dispuesto a comprar regalos corporativos para los empleados a travs del sistema de ventas por catlogo. Mientras que una pequea parte de la poblacin manifest cierta duda. Sin embargo se puede decir que la mayora de las empresas de la cartera de clientes de Bazar Vicar, C.A. estn interesadas en realizar compras por catlogo.
Estos datos, permiten confirmar la factibilidad del proyecto y la receptividad por parte de los clientes de Bazar Vicar, C.A. 78
2. En qu fechas conmemorativas la empresa ha realizado agasajos a sus empleados? Cuadro N 2. Fechas Conmemorativas que la Empresa ha realizado Agasajos. Opciones Fi
Hi% Navidad 5 100% Da de San Valentn 0 0% Da de la mujer 2 40% Da de la secretaria 4 80% Da del trabajador 4 80% Da de la madre 5 100% Da del padre 4 80% Da del nio 4 80% Otros: Aniversario de la empresa 3 60% Nota: Las respuestas no son mutuamente excluyentes, por lo tanto no da 100%. 100% 100% 100 Aniversario de la empresa 80% 80% 80% 80% Da del nio 80 Da del padre 60% 60 Da de la madre 40% Da del trabajador 40 Da de la secretaria 20 Da de la mujer 0% Da de San Valentin 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Navidad
Grfico N 2. Fechas Conmemorativas que la Empresa ha realizado Agasajos.
79
Los resultados obtenidos, revelan que el 100 % de las empresas, han realizado regalos corporativos principalmente en Navidad y en el Da de la madre. En segundo lugar, un 80 % de los encuestados, indica que otras fechas importantes donde se han realizado agasajos son: Da de la secretaria, Da del trabajador, Da del padre y Da del nio. En tercer lugar, un 60% manifest hacer regalos en el da del Aniversario de la empresa y un 40 % en el Da de la mujer. Por ltimo, ninguno de los encuestados afirm haber hecho entrega de regalos en el Da de San Valentn. Este conocimiento es importante, para descartar las fechas de publicacin menos adecuadas para el catlogo de Bazar Vicar, C.A. y saber a cules fechas dar mayor prioridad. 3. Qu productos le interesara a la compaa regalar al personal laboral? Cuadro N 3. Tipo de Productos Opciones Fi
Hi% Joyas en acero inoxidable 2 40% Relojes 2 40% Bolsos, maletines y 4 80% carteras Monederos, billeteras y 4 80% portachequeras Correas 0 0% Bolgrafos 5 100% Nota: Las respuestas no son mutuamente excluyentes, por lo tanto no da 100%. 80
Grfico N 3. Productos que le interesan a la compaa para regalar al personal laboral.
De acuerdo a los datos aportados por las empresas, todos mostraron su inters por obsequiar bolgrafos. El 80% se sinti atrado por monederos, billeteras, portachequeras, bolsos, maletines y carteras. El 40% se inclin por relojes y joyas en acero inoxidable y ninguno opt por regalar correas. A partir de esta informacin se podrn tomar medidas para disear un catlogo que cumpla con las necesidades de las empresas. 4. Por cul estilo de artculos se inclina ms para regalar a los empleados?
81
Cuadro N 4. Preferencias de estilo de artculo para los empleados de la empresa. Opciones Fi
Hi% Deportivo 3 60% Casual 4 80% Elegante 3 60% Clsico 2 40% Innovador 1 20% Artstico 1 20% Nota: Las respuestas no son mutuamente excluyentes, por lo tanto no da 100%. 80% 80 70 60% 60% Artstico 60 Innovador 50 40% Clsico 40 20% 20% 30 Elegante 20 Casual 10 Deportivo 0 1 2 3 4 5 6
Grfico N4. Preferencias de estilo de artculo para los empleados de la empresa. La mayor parte de la poblacin se inclin por un estilo de artculo Casual. En segundo lugar, hubo mayor preferencia por un estilo Deportivo y Elegante. En tercer lugar, optaron por un estilo Clsico y hubo muy poca preferencia por el estilo Innovador y Artstico. Estos resultados permiten marcar pautas tanto para el estilo y diseo de la publicacin como para jerarquizar las piezas de acuerdo a las preferencias de estilos de las empresas. 82
5. Qu caracterstica toma ms en cuenta a la hora de elegir un regalo empresarial? Cuadro N 5 Caractersticas que se toman ms en cuenta para elegir un regalo empresarial. Opciones Fi
Grfico N 5. Caractersticas que se toman ms en cuenta para elegir un regalo empresarial.
Estos datos reflejan que el 80% de la clientela de Bazar Vicar C.A. le da mayor importancia a los precios de los productos. Y el 20% manifest su inters mayor por la presentacin. 83
Los resultados proyectados, permitirn al diseador hacer mayor o menor nfasis en las caractersticas que la clientela toma ms a consideracin.
6. Qu porcentaje aproximado de hombres y mujeres laboran en esta sede de la empresa? Cuadro N 6. Porcentaje aproximado de hombres y mujeres que laboran en la sede de la empresa. Opciones Fi
Grfico N 6. Porcentaje aproximado de hombres y mujeres que laboran en la sede de la empresa.
Se puede observar que la mayora de las empresas poseen aproximadamente un 40% de hombres y 60% de mujeres, y una menor parte de la poblacin tiene aproximadamente la misma cantidad de hombres y mujeres.
Es decir que existe mayor cantidad de poblacin femenina presente en dichas empresas, lo cual permite definir que la publicacin debe estar orientada mayormente hacia las mujeres. Tambin estos datos permiten saber en qu proporcin de hombres y mujeres se debe manejar la orientacin del catlogo. 7. Cuntos empleados laboran en esta sede?
85
Cuadro N 7. Cantidad de empleados. Opciones Fi
Hi% Menos de 800 empleados 0 0% Entre 800 y 1000 empleados 1 20% Entre 1001 y 1200 empleados 1 20% Entre 1201 y 1400 empleados 1 20% Entre 1401 y 1600 empleados 0 0% Entre 1601 y 1800 empleados 1 20% Entre 1801 y 2000 empleados 0 0% Ms de 2000 empleados 1 20% Total
5
100%
Menos de 800 Entre 800 y 1000 20% 20% Entre 1001 y 1200 Entre 1201 y 1400 20% 20% Entre 1401 y 1600 20% Entre 1601 y 1800 Entre 1801 y 2000 Ms de 2000
Grfico N 7. Cantidad de empleados.
La cantidad de empleados presentes en estas compaas es muy variada. La Corporacin de Abastecimiento y Servicios Agrcolas, SA, posee entre 800 y 1000 empleados, El Universal entre 1001 y 1200, El Banco de Venezuela entre 1201 y 1400, El Mercantil entre 1601 y 1800 y el BCV ms de 2000 empleados. 86
Se concluye entonces, que la poblacin total en cada una de estas sedes empresariales es de mnimo 800 empleados y la empresa que reflejo mayor cantidad de empleados, fue el BCV con una cantidad superior a 2.000 individuos. Esta informacin es necesaria para disear un catlogo que represente la magnitud de ventas que puede realizar la empresa y mostrar una disponibilidad de productos acorde al volumen de productos que necesitan dichas empresas. 8. A cul intervalo de edades pertenecen la mayora de los empleados en esta sede de la compaa? Cuadro N 8. Edades de los empleados. Opciones Fi
Hi% Menores de 25 aos 0 0% Entre 25 y 35 aos 3 60% Entre 36 y 45 aos 2 40% Entre 46 y 55 aos 0 0% Mayores de 55 aos 0 0% Total
5
10%
40% Entre 25 y 35 aos 60% Entre 36 y 45 aos
Grfico N 8. Edades de los empleados. 87
Las edades de la mayor parte de los empleados que laboran en estas empresas, es entre 25 y 35 aos. Aunque una porcin menor del pblico objetivo, dice estar conformado en su mayora por personas entre 36 y 45 aos. 9. Qu porcentaje de los empleados son padres o madres? Cuadro N 9. Porcentaje de padres o madres. Opciones Fi
Hi% Menos del 25 % 0 0% Entre 25 % y 50 % 1 20% Entre 50,1 y 75 % 4 80% Ms del 75 % 0 0%
20% Menos del 25% Entre 25 % y 50 % 80% Entre 50,1 % y 75 % Ms de 75 %
Grfico N9. Porcentaje de padres o madres.
Los resultados indican que casi todas las compaas donde se realizaron las encuestas presentan un porcentaje entre 50,1% y 75% de empleados que son padres o madres. Mientras que una minora seala que entre un 25 % y 50% son padres o madres.
Se deduce que la cantidad de padres o madres en la mayora de estas empresas es superior al 50,1 % de su poblacin total. Por lo tanto, este 88
resultado confirma la gran presencia de padres y madres en estas compaas, siendo una caracterstica ms del target al cual se dirige dicha publicacin. 10. De acuerdo a los principales rangos de empleados que conforman una empresa, indique qu porcentaje integra cada rango de la organizacin? Cuadro N 10. Rangos de la organizacin Banco Banco El BCV CASA Rangos Mercantil de Vzla Universal
Hi% Hi% Hi% Hi% Hi% Gerentes 5 5 5 8 10 Sub Gerentes 10 10 10 - - (Supervisores) Personal 20 35 30 35 35 Administrativo Operadores 55 35 40 42 40 (Unidad tcnica) Personal de seguridad, 10 15 15 15 15 mantenimiento, limpieza y otros Total
100
100 100 100 100 89
60 50 40 Gerentes Subgerentes 30 P. Administrativo 20 Operadores Seguridad y otros 10 0 BCV B. B. de Vzla CASA El Mercantil Universal
Grfico N 10. Porcentaje de los principales rangos de empleados en cada empresa.
Cada empresa demostr que la mayor parte de sus empleados pertenecen al rango de Operadores o Unidad Tcnica, en segundo lugar se encuentran el Personal Administrativo, en tercer lugar est el personal de Seguridad, limpieza y otros, en cuarto lugar los Subgerentes y en menor porcentaje los Gerentes.
El catlogo a producirse por lo tanto debe tomar en cuenta que la mayora de los empleados de dichas sedes forman parte de la Unidad Tcnica, los cuales se caracterizan por tener un nivel de educacin superior o universitaria. Siendo este, otro dato ms, necesario para conocer el target a quin se orienta el catlogo, y en el cul se deben basar las caractersticas de diseo del mismo, para asemejarse a su pblico. 11. A cul clase social pertenecen en su mayora los empleados de la empresa? 90
Cuadro N 11. Clase social Opciones Fi
Hi% Clase Alta 0 0% Clase Media 4 80% Clase Baja 1 20% Total
5
100%
20% 80% Clase Alta Clase Media Clase Baja
Grfico N 11. Clase social de los empleados. La mayor parte de estas empresas tienen empleados que son de clase social media, y slo una pequea parte posee empleados de clase social baja. Este dato es necesario para definir las caractersticas de nivel econmico del pblico objetivo y proporcionar una imagen adecuada a este target. 12. Cunto estara la empresa dispuesta a pagar por un regalo corporativo?
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Cuadro N 12. Disposicin de pago de la empresa por un regalo corporativo. Opciones Fi
Hi% Menos de 150 BsF 1 20% Entre 151 y 200 BsF 3 60% Entre 201 y 250 BsF 1 20% Entre 251 y 300 BsF 0 0% Total
5
100%
20% 20% Menos de 150 BsF Entre 151 y 200 BsF 60% Entre 201 y 250 Entre 251 y 300 BsF
Grfico N 12. Disposicin de pago de la empresa por un regalo corporativo.
El 60 % de los encuestados coincidi en estar dispuestos a pagar entre 151 BsF y 200 BsF, y el resto, se mostr equitativamente de acuerdo con pagar menos de 150 BsF o entre 201 BsF y 250 BsF. Por lo tanto, el precio de un regalo corporativo ms adecuado a la disposicin de las empresas es entre 151 BsF y 200 BsF. El conocimiento de este resultado, posibilita a la investigadora establecer qu productos pueden mostrarse ms atractivos en base a sus precios.
92
Entrevistas
En esta investigacin se realizaron 3 entrevistas: - Una (1) entrevista dirigida a la Gerente General de la empresa Bazar Vicar, C.A. - Tres (3) entrevistas dirigidas a Profesionales de Diseo Grfico con experiencia en diseo de catlogos. Entrevista N 1 A continuacin se presenta la entrevista que se realiz a la Gerente General de la empresa Bazar Vicar, C.A.: Ana M. Rivera de Camacho. Se indica cada pregunta de la gua de entrevista, junto con la respuesta alcanzada: 1. Qu medio desea utilizar la empresa para producir el catlogo? Digital o impreso? Impreso 2. Cules son los objetivos que se pretenden cumplir con el catlogo? Promocin, aumento de ventas, alcance? 93
El objetivo primordial del catlogo es aumentar las ventas de la empresa, ofreciendo sus productos como posibles regalos corporativos y haciendo llegar esta publicacin a nuestra cartera de clientes, ubicada en Caracas, en el Municipio Libertador. Principalmente se quisiera tomar 5 temporadas especiales del ao, que podran ser: Da de la Mujer, Da del trabajador, Da de la Madre, Da del Padre y Navidad. Como segundo objetivo, se busca crear una nueva estrategia de negocio, a travs del uso del marketing directo, que permita a la empresa agilizar las ventas. Por ltimo se desea promover una imagen renovada de la empresa, con la cual se identifiquen los clientes actuales y en un futuro cercano, poder conformar una nueva clientela. 3. En qu fechas o temporadas del ao se desea publicar? Como dije anteriormente, se quiere publicar en 5 fechas principales que se celebren en Venezuela. 4. Qu tipo de ventas se desea promover con este catlogo? Ventas al mayor o al detal? Ventas al mayor, ya que seran regalos corporativos para los empleados de las empresas. 5. A qu pblico solicitan dirigir la publicacin? 94
El pblico objetivo lo conformarn empresas grandes de Caracas, pero en principio queremos hacerlo llegar a 5 empresas que actualmente son clientes y adems se encuentran cercanos a nuestra locacin. Seran: Banco Central de Venezuela, Banco Mercantil, Banco de Venezuela, El Universal y La Corporacin de Abastecimiento y Servicios Agrcolas. 6. Qu tipo de artculos se desean ofertar? Se quiere promocionar relojes, joyas en acero inoxidable, bolsos, carteras, monederos y posiblemente correas, bolgrafos y otros artculos que no son los principales de la empresa, pero que tienen gran demanda tambin. 7. Qu informacin acerca de los productos y la empresa se desea mostrar? Cada producto debe indicar su cdigo, cantidad de artculos disponibles, descripcin, precio al mayor, gran mayor y promocional, si tienen. Con respecto a la informacin de la empresa, se puede incluir una breve descripcin de la misma y un mensaje de incentivo o eslogan atractivo para que las empresas se decidan a comprar los regalos de sus empleados a travs de este medio. 8. En que se basa la imagen de la empresa que se quiere proyectar? 95
Bazar Vicar, presenta una imagen corporativa simple, y quisiramos que sea rediseada con una imagen renovada, que mantenga una lnea de diseo elegante y delicada; y que utilice los colores corporativos que ha venido utilizando: naranja y gris. Sugerimos redisear el logotipo. Quisiera que se refleje adems los valores de seriedad, compromiso, honestidad y responsabilidad de la empresa. 9. Cules son los colores corporativos que maneja la compaa? (Ya fue respondida) 10. Tiene en mente alguna tendencia de diseo o ejemplo de catlogo que quisiera sugerir como apoyo para el diseo del mismo? Me gustara que el catlogo transmita elegancia, y que emplee otros colores, a parte de los corporativos, que lo hagan atractivo. Entre los catlogos que circulan en Venezuela, me gustara que tenga la calidad de los catlogos de LBel y Yanbal. 11. Desea incluir algn tipo de promociones, ofertas u otras estrategias comerciales en la publicacin? Indique cul o cules. S, quiero que contenga combos promocionales y ofertas de precio 96
12. Qu otros aspectos no mencionados requieren incluir o resaltar? Mmm hacer nfasis en los productos de promocin. Y cualquier otro aspecto que ustedes consideren necesario. Entrevista N 2
Seguidamente se muestra la entrevista que se realiz a la Lic. Natascha Centlik, quin forma parte de la empresa Consultora Imacom, C.A., consultora de diseo e imagen, ubicada en Valle Abajo, Caracas, Venezuela. Se presentan las preguntas realizadas con sus respuestas respectivas: 1. Considerando el tipo de productos que ofrece la empresa Bazar Vicar, C.A., qu elementos grficos considera fundamentales para trasmitir la imagen de la empresa a travs del catlogo de productos?
El logo de la empresa, el color. 2. Qu tipo de tipografas recomienda usar en el catlogo, considerando el target al cul se dirige la empresa y sus productos? San serif, palo seco, cursiva, regular, italic? Puede ser con serif pero no muy elaborada (no hay que quitarle protagonismo al producto). 97
3. Cuntas tipografas sugiere emplear en un catlogo? No ms de dos con sus variantes bold, extrabold , etc. 4. Qu tratamientos considera indispensables para preparar las imgenes que se incluirn en el impreso?
Deben ser lo ms claras posible, sobre fondos preferiblemente unicolores, que destaque el producto a vender. 5. Qu tipo de productos, imgenes o informacin recomienda utilizar en la portada y la contraportada?
El producto ms importante o 3 mximo para la portada, que llame la atencin del cliente con un eslogan directo, corto y original. Tambin es importante el factor humano, incluir personas, para que el cliente se sienta identificado (esto vale para todo el catlogo). 6. Qu diagramacin se utiliza ms en este tipo de material publicitario hoy en da? El producto y la composicin se decide en la foto y los textos se colocan al lado del producto, en columnas angostas preferiblemente. 98
7. Cules son los formatos de catlogos ms empleados actualmente y cul de ellos recomienda utilizar para los fines de esta empresa? Tamao carta, o media carta (ms fcil de llevar en la cartera, etc.), dependiendo de la cantidad de productos puede ser un desplegable de hasta 5 cuerpos, o un catlogo engrapado de 12 pginas en adelante. 8. Qu material y encuadernado piensa que sera ideal para este tipo de catlogo? Si es desplegable papel glas de 200 a 250 g. Si es engrapado, la tripa un glas 150 g. y la portada en 250 g. 9. Qu opina sobre el uso de troqueles para el diseo del catlogo? Puede ser un toque elegante. Hay que estudiarlo si vale la pena porque encarece el producto final. 10. Qu otros acabados considera adecuados para este catlogo? Plastificado por lo menos en la portada y contraportada, le da calidad y lo protege. 99
11. Qu sistema de impresin puede recomendar para producir el impreso? Imprenta normal por la cantidad, si son ms de 100 ejemplares. 12. Qu otros datos relevantes se deben tomar en cuenta para disear y producir un catlogo?
Debes tener clara la idea, cual es el mensaje que quieres transmitir, quin es tu cliente principal (sexo, edad, clase social, etc), y que tu producto luzca lo mejor posible. Entrevista N 3 La siguiente entrevista se le realiz a la Lic. Milagros Pietri, diseadora igualmente de la compaa Consultora Imacom, C.A. mencionada anteriormente, la cual nos dio las siguientes respuestas en la entrevista: 1. Considerando el tipo de productos que ofrece la empresa Bazar Vicar, C.A., qu elementos grficos considera fundamentales para trasmitir la imagen de la empresa a travs del catlogo de productos?
Primero que nada la imagen propia de la empresa en su logo, lema comercial (si lo usa) y aos de establecida. Las fotos de los productos y/o servicios que ofrece y una referencia de alguna campaa que haya realizado para empresas similares. 100
2. Qu tipo de tipografas recomienda usar en el catlogo, considerando el target al cul se dirige la empresa y sus productos? San serif, palo seco, cursiva, regular, italic? De acuerdo a la imagen de la propia empresa, se debe mantener una coherencia grfica, indispensable para la presentacin de sus productos, que sean lo ms legibles y adecuados, sin exceder el uso de estilos siempre dentro de una dinmica moderna y prctica. Deben evitarse los rebuscamientos y exageraciones, especialmente si es un cliente que busca transmitir solidez y seriedad. 3. Cuntas tipografas sugiere emplear en un catlogo? El mximo de dos combinando Serif y Palo Seco, y aplicndolas adecuadamente para titulacin y prrafos de texto. O variaciones de una misma tipografa (mximo de tres), que brinden claramente los cambios o especificidades que el catlogo requiera en los productos presentados, dentro de una armona de peso y tamao aplicados en cada caso. 4. Qu tratamientos considera indispensables para preparar las imgenes que se incluirn en el impreso? Los tratamientos para las imgenes deben ser de claridad y perfecta definicin de los objetos reseados. Los colores de fondo debern ayudar a resaltar el producto y visualizarlo claramente. 101
5. Qu tipo de productos, imgenes o informacin recomienda utilizar en la portada y la contraportada? Fotografas de los productos ofertados existentes, reales y consecuentes con la necesidad del cliente. No se deben utilizar imgenes de productos que no se puedan conseguir as como tampoco informacin de ofertas engaosas que confundan al cliente (costos de produccin, tiempos de entrega, colores y materiales no disponibles, cantidades limitadas sin aclarar). 6. Qu diagramacin se utiliza ms en este tipo de material publicitario hoy en da? Dependiendo de la magnitud del catlogo a producir, la diagramacin vara segn el nmero de productos a resear, el nmero de pginas, costos de produccin. 7. Cules son los formatos de catlogos ms empleados actualmente y cul de ellos recomienda utilizar para los fines de esta empresa? Se debe ser prctico al momento de planificar estos catlogos, principalmente tener en mente el alcance del proyecto, de ello depender la definicin del mismo. Pero siempre es importante pensar que sea algo manejable, de poco peso de gran presencia grfica, no necesariamente voluminoso pero de acabado limpio y vistoso. 102
8. Qu material y encuadernado piensa que sera ideal para este tipo de catlogo? Los catlogos bsicamente pueden ir desde un desplegable en material firme de un peso de ms de 250 g. y bien acabado (plastificado) a un folleto grapado al lomo (o cualquier tipo de encuadernacin original inclusive artesanal si son tirajes cortos) con plastificado y portadas slidas de mayor peso que la tripa. La combinacin de las fotos, colores, tipografa y diagramacin en un impreso bien logrado pueden lograr resaltar sobre un desplegado sencillo de tres o cuatro caras o un lomo a caballo a fin de no encarecer demasiado el producto. 9. Qu opina sobre el uso de troqueles para el diseo del catlogo? Los troqueles son un recurso muy interesante y muy vistoso, pero pueden lucir como algo innecesario, en algunos casos se justifican plenamente si son aplicados con mucho ingenio y practicidad como parte del diseo conceptual del impreso, de lo contrario son un recurso costoso que puede significar derroche. 10. Qu otros acabados considera adecuados para este catlogo? El plastificado opaco es un material muy elegante que puede aplicarse en el caso de bancos, joyera, vehculos, licores. Todo aquello que linde con el lujo y se pueda pagar sin dudas es lo ms adecuado. Todo depende del producto. 103
11. Qu sistema de impresin puede recomendar para producir el impreso? La imprenta plana es en el caso de largos tirajes lo ms recomendable, y existen en la actualidad empresas que ofrecen excelentes costos para esos casos. Los tirajes cortos de menos de 500 ejemplares es siempre recomendable solicitarlo al servicio digital, aunque los acabados de plastificado se hacen en mquinas planas. 12. Qu otros datos relevantes se deben tomar en cuenta para disear y producir un catlogo? La consideracin de los costos de produccin es un punto bsico, pero el diseo debe siempre apoyarse en los criterios de practicidad y belleza tanto como en la parte comercial que debe generar un retorno de la inversin. Hoy en da no es fcil producir impresos ya que la variedad de materiales est muy limitada para los proveedores de impresiones de calidad. Sin embargo la creatividad es un punto de partida indispensable para crear y producir catlogos, y no me refiero a ser creativos simplemente originales, sino a saber compensar la falta de materiales y sustituir con detalles especiales, que puedan sumar un valor agregado al producto y no permitir que la ausencia de recursos nos limite. Entrevista N4 La ltima entrevista se le realiz a la Lic. Jeannie Do Nascimento, diseadora de su propia compaa Jeannie Publicidad, C.A., quin nos dio las siguientes respuestas: 104
1. Considerando el tipo de productos que ofrece la empresa Bazar Vicar, C.A., qu elementos grficos considera fundamentales para trasmitir la imagen de la empresa a travs del catlogo de productos? Eso depender del enfoque que se quiere transmitir, elegancia, dinamismo, seriedad, sobriedad Luego se establecen los elementos, abstractos o figurativos que apoyen las imgenes. 2. Qu tipo de tipografas recomienda usar en el catlogo, considerando el target al cul se dirige la empresa y sus productos? San serif, palo seco, cursiva, regular, italic? Para un catlogo sobrio pero contemporneo, tipografas sin serif. Para un catlogo elegante con serif. 3. Cuntas tipografas sugiere emplear en un catlogo? De 2 a 3 mximo Una para productos y otras para descripciones, una tercera en ltimo caso para los precios de ser necesario 4. Qu tratamientos considera indispensables para preparar las imgenes que se incluirn en el impreso? Buena iluminacin y nitidez, fondos limpios es decir sin elementos que ensucien la imagen y que cada producto sea apoyado con una fotografa del detalle ms importante del mismo, es decir el elemento que se destaque sobre su competencia. 105
5. Qu tipo de productos, imgenes o informacin recomienda utilizar en la portada y la contraportada? Normalmente el que considere la empresa que es su fuerte con respecto a la competencia, as como tambin el que ms busque su target. 6. Qu diagramacin se utiliza ms en este tipo de material publicitario hoy en da? Mientras ms sobria mejor. Eso le dar elegancia al catlogo y por ende a los productos. Para transmitir que los productos son finos y de excelente calidad el catlogo debe cumplir las mismas especificaciones. 7. Cules son los formatos de catlogos ms empleados actualmente y cul de ellos recomienda utilizar para los fines de esta empresa? Eso depender del presupuesto con que cuente la empresa. 8. Qu material y encuadernado piensa que sera ideal para este tipo de catlogo? Glas para reforzar el brillo y nitidez del mismo, fuera de eso por su costo. 106
9. Qu opina sobre el uso de troqueles para el diseo del catlogo? Siempre sern excelentes ya que generan impacto en el observador, pero hay que tener en cuenta que un troquel genera un incremento econmico importante y que si el tiraje no es elevado se incrementar aun ms. Por lo tanto se deber tomar en cuenta nuevamente cunto est dispuesta la empresa a invertir. 10. Qu otros acabados considera adecuados para este catlogo? Como otra opcin catlogos virtuales, no impresos. 11. Qu sistema de impresin puede recomendar para producir el impreso? Como se coment anteriormente por litografa si es un tiraje elevado y por imprenta digital si es poca cantidad. 12. Qu otros datos relevantes se deben tomar en cuenta para disear y producir un catlogo? Tiempo de reposicin del catlogo o periodicidad.
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Anlisis General de los Resultados Los datos expuestos demostraron que un alto porcentaje de la poblacin s desea realizar compras de regalos corporativos mediante las ventas por catlogo. Se determin que este pblico se encuentra conformado tanto por hombres como mujeres, aunque en su mayora cuenta con mayor proporcin de mujeres. Las edades que comprenden son mltiples, pero la mayor parte se encuentra entre los 25 y 35 aos de edad, seguido de los de 36 a 45 aos. Tambin se obtuvo que gran parte de su poblacin est compuesta por padres y madres y que son personas con un nivel de instruccin superior o universitaria y forman parte de la clase social media. Adems de determin que la cantidad de empleados que laboraran en estas sedes empresariales, se encuentra por encima de los 800 trabajadores. Dichos atributos representan cmo son los empleados que conforman dichas compaas y permiten generar un mejor enfoque de cmo influir en este pblico, y aplicarlo en el diseo del catlogo. Entre los intereses y preferencias que poseen, se evidenci que la fecha en la que todas las compaas realizan agasajos es en Navidad y en el Da de las Madres. El precio es la caracterstica que ms toman en cuenta para comprar un regalo y los bolgrafos son los productos que mayor demanda mostraron, seguido de los monederos, billeteras, portachequeras, bolsos, maletines, y carteras. El estilo de los artculos por el que ms se inclinan para comprar, es en primer lugar el estilo casual, aunque se observ gran preferencia por el 108
estilo deportivo y elegante. Estos resultados reflejan las prioridades e inclinaciones que poseen estas organizaciones. Estos datos son claves para hacer mayor nfasis en los elementos que muestran mayor consideracin y hacer mayor promocin de aquellos productos poco demandados, con el fin de cumplir con el principal objetivo del catlogo: aumentar las ventas de la empresa Bazar Vicar C.A. Se obtuvo adems la disposicin econmica de estas compaas, quienes se consideraron conformes con pagar un precio entre 151 BsF. y 200 BsF. por un regalo corporativo. Este resultado es importante conocerlo, para incluir en el catlogo productos que se encuentran alrededor de este precio, aunque igualmente se agregarn artculos de precios mayores, pero en menor cantidad. Por medio de la informacin obtenida en las encuestas, se pueden realizar pautas de diseo que cumplan con las necesidades y caractersticas de los clientes de Bazar Vicar, C.A. y as proporcionar un catlogo atractivo a su pblico, y alcanzar los objetivos de la empresa.
En cuanto a la entrevista realizada a la Gerente General de Bazar Vicar, C.A.: Ana M. Rivera de Camacho, se concluye que la empresa desea promover sus ventas al mayor mediante un catlogo de productos impreso que se ofrecer a 5 empresas que forman parte de su cartera de clientes actuales. Este catlogo tambin deber promover una imagen renovada de la empresa, y sugieren redisear el logotipo de la misma.
La imagen actual de la empresa que se quiere proyectar en el catlogo, se caracteriza por su simplicidad y delicadeza, y sus colores 109
corporativos son: naranja y gris. La compaa desea adems que se reflejen los valores que siguen: honestidad, compromiso y responsabilidad.
Acorde con el tipo de productos que comercializa la empresa, la Sra. Ana propuso que el catlogo transmitir elegancia y dio como referencia los catlogos de LBel y Yanbal. Indic tambin que entre los artculos que se quieren ofrecer, se encuentran: relojes, joyas en acero inoxidable, bolsos, carteras, monederos y posiblemente correas, bolgrafo, entre otros.
Las respuestas obtenidas respondieron a los distintos requerimientos de la empresa, en cuanto a objetivos, contenido y concepto de diseo del catlogo.
Con respecto a las entrevistas hechas a las Lic. Natascha Centlik, la Lic. Milagros Pietri y la Lic. Jeannie Do Nascimento, principalmente se obtuvieron las siguientes conclusiones:
El logo, el eslogan, las fotografas y el color son elementos grficos fundamentales para transmitir la identidad corporativa de la empresa. Las tipografas incluidas en el catlogo deben ser legibles y manejarse con cuidado, manteniendo coherencia grfica con la imagen de la empresa y estableciendo jerarqua. Es importante que las imgenes y datos incluidos de los productos sean reales. Y la forma como se disponen los elementos en el catlogo vara de acuerdo a las necesidades.
En relacin con el formato, las entrevistadas coincidieron en un formato manejable, y recomendaron para el encuadernado y material, un despegable en 250 g. o un engrapado con 250 g. para la portada y 150 g. 110
para la tripa en papel glas. Sugirieron adems el plastificado opaco para la portada, el cual puede otorgarle un toque elegante.
El troquel fue considerando un elemento elegante, pero innecesario y costoso, si no se justifica su uso. Respecto al tipo de impresin, se recomend la imprenta digital para menos de 500 ejemplares.
Entre las recomendaciones que proporcionaron, se le dio importancia a la claridad del mensaje, al diseo basado en la practicidad y belleza, y a la creatividad para compensar la falta de materiales de calidad.
Estas entrevistas hechas a expertos en diseo grfico, sirvieron de apoyo para la realizacin de la propuesta de diseo del catlogo para Bazar Vicar, C.A. Cuadros Comparativos de Antecedentes de los Principales Catlogos que circulan en Caracas, Venezuela
A partir de los resultados obtenidos en la entrevista realizada a la Gerente de Bazar Vicar, C.A., se sugirieron dos catlogos como referencia de estilos elegantes. As pues, se tomaron como premisas los requerimientos de la empresa y los criterios aportados por los diseadores grficos entrevistados para conformar dos cuadros de antecedentes de los principales catlogos de circulacin caraquea. El primer cuadro se refiere a los elementos grficos y atributos fsicos que presentan y el segundo cuadro a las diagramaciones que utilizan. Estos datos sirvieron para analizar las 111
caractersticas deseables y no deseables, que se correspondan al concepto que se quiere proyectar.
Las tems evaluados en el presente cuadro, se corresponden a las caractersticas tanto tcnicas como de diseo anteriormente descritas en el marco referencial. Entre ellas encontramos: tipografas, diagramacin, formato, impresin, acabados, etc.
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Cuadro N 13 Comparacin de diagramaciones empleadas en los catlogos de mayor circulacin en Venezuela
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CAPTULO V PROPUESTA DE DISEO DE UN CATLOGO IMPRESO QUE PROMUEVA LAS VENTAS DE BAZAR VICAR C.A. EN EL MUNICIPIO LIBERTADOR Consideraciones Generales
El objetivo principal del catlogo impreso es incentivar las ventas al mayor de la empresa Bazar Vicar, C.A. por parte de un sector de su clientela principal, conformado por tres (3) bancos y dos (2) compaas nacionales, cuyas sedes se encuentran ubicadas prximas a la empresa y que poseen un nmero elevado de empleados. El propsito es ofrecer los productos de la organizacin como posibles regalos corporativos, mediante un catlogo impreso que resulte atractivo y se adecue a las necesidades y preferencias de su pblico objetivo. Al mismo tiempo, se busca crear una publicacin que difunda la imagen renovada de la compaa. En este caso, se realiz un rediseo de logotipo, que transmite tanto la imagen de la empresa y los valores que la caracterizan, como el tipo de productos que comercializan.
Se determin adems que este catlogo ser publicado en cinco (5) temporadas del ao, que son: Navidad, Da de la Madre, Da del Padre, Da del Trabajador y Da de la Secretaria. Estas fechas fueron escogidas de acuerdo con los requerimientos de Bazar Vicar, C.A. y las necesidades de las empresas pblico objetivo. 122
El target al cul se dirige la publicacin, est compuesto por un grupo de personas con edades comprendidas entre veinticinco (25) y treinta y cinco (35) aos principalmente, las cuales poseen un grado de instruccin superior o universitaria y pertenecen a la clase social media. Tanto el gnero femenino como los padres y madres, son los que prevalecen en la mayora de estas compaas. La propuesta de catlogo, por tanto, se realiz en base a las caractersticas de su target, de modo que pueda influir en la decisin de compra por parte de las empresas.
La propuesta atiende adems los requerimientos de la empresa Bazar Vicar, C.A. y la imagen que desea proyectar, como tambin se fundamenta en la investigacin terica previa y el estudio de los catlogos de mayor circulacin en Caracas y las entrevistas hechas a los expertos de Diseo Grfico, con experiencia en el diseo y produccin de catlogos.
Por lo tanto, la presente proposicin de catlogo se formul siguiendo la metodologa del diseo que comprende las siguientes fases: el planteamiento (definicin del problema o encargo de diseo), la investigacin (recopilacin de informacin), la generacin de ideas (conceptos), la creacin de prototipos (pruebas) y su implementacin (produccin). Lineamientos Creativos de la Publicacin
Para la realizacin de la propuesta de catlogo, fue necesario realizar una profunda investigacin sobre los requerimientos de la empresa Bazar Vicar, C.A., su pblico objetivo, y toda la teora relacionada con el diseo editorial y ventas por catlogo, que permiti formular los lineamientos creativos que guiaron su desarrollo y lo fundamentaron. 123
Diseo del Formato El formato escogido se bas en las recomendaciones por parte de los profesionales en Diseo Grfico entrevistados y segn los antecedentes de los catlogos ms difundidos en Caracas. Los expertos consultados, coincidieron en optar por un formato manejable, que podra ser tamao carta u media carta y consideraron que la determinacin del mismo depende del presupuesto y alcance del proyecto. Por otro lado se observ que las dimensiones que presentan los catlogos circulantes, concuerdan con los consejos dados en las entrevistas. Es por ello que se tom un tamao estndar usado en libros con la siguientes medidas encuadernado: 216 mm x 171 mm (formato Foolscap Quarto) el cual no es ni muy grande ni muy pequeo, se asemeja a las dimensiones de los catlogos estudiados (especialmente al de Yanbal), y puede disminuir los costos de produccin, al ser un formato de hoja que se obtiene a partir de la divisin de un pliego en cuatro (4) partes. Tambin se estableci que el material ms adecuado como soporte del catlogo sera glas 250 g. para la portada y contraportada y 150 g. para la tripa, tomando en cuenta los consejos por parte de los diseadores. Igualmente se hicieron comparaciones con respecto al material utilizado por los distintos catlogos, y se observ que todos emplearon el papel glas. En relacin al acabado, se opt por una laminacin mate para la portada y contraportada, para otorgarle elegancia al producto final. El tipo de encuadernado seleccionado fue el lomo cuadrado engomado, ya que se considera que es el que mejor se adecua para 124
transmitir elegancia. Se pudo evidenciar su efecto al comparar por ejemplo, el catlogo de Yanbal con el catlogo de Stanhome, que es engrapado. Por ltimo se decidi utilizar el sistema de imprenta digital, tomando en cuenta que se requiere imprimir pocos ejemplares. Sin embargo, si en un futuro la compaa desea imprimir ms de 500 ejemplares, se utilizar la imprenta plana. Logotipo e Imagen Corporativa
Para cumplir con uno de los objetivos del catlogo: promocionar una imagen renovada de la empresa, fue necesario realizar un rediseo de su logotipo, ya que no se corresponda con la imagen que se deseaba proyectar. Para ello, se estudi primeramente las caractersticas de la empresa, a qu se dedica, sus valores y el pblico al que se dirige y se realizaron varias pruebas de rediseo de logo buscando transmitir los atributos que lo caracterizan como elegancia, compromiso y honestidad y manteniendo los colores que ha venido utilizando la compaa desde sus inicios: naranja y gris. Sin embargo, estos colores, se modificaron por unos colores pantones: naranja 1505 EC y gris Cool Gray 9 EC al 50 %.
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Naranja Gris Pantone Pantone 1505 EC Cool Gray 9 EC Fig. 1. Colores del nuevo logo Bazar Vicar, C.A.
Se utiliz una tipografa cursiva, tomando en cuenta que stas transmiten elegancia. Mientras que el compromiso se mostr a travs del empleo de uno de los recursos del diseo: el complemento. Y sus colores se mantuvieron planos para representar honestidad. Ariston Regular Fig. 2. Tipografa del nuevo logo Bazar Vicar, C.A. El nuevo logo, se caracteriza por la posibilidad de emplearse como un isotipo, conformado por las iniciales de la empresa, la B y la V, el cual puede utilizarse como un recurso de diseo ms en la publicacin. Este logo adems guarda relacin con la proporcin aurea, que fue empleada tambin en las diagramaciones del catlogo, logrando producir un conjunto armonioso. 126
Fig. 3. Isotipo Bazar Vicar, C.A.
Logo Anterior Logo rediseado Fig. 4. Rediseo de logotipo Bazar Vicar, C.A. El logotipo y la imagen corporativa de la empresa fue reforzada con un nuevo eslogan: El complemento perfecto, el cual sugiere la funcin que desempea el tipo de productos que ofrece la empresa: accesorios y le otorga un atributo especial.
Igualmente fueron desarrolladas otras frases, que mantienen el concepto de la empresa y se emplearon en toda la publicacin, del mismo modo como se observ en los catlogos estudiados. 127
Se determin tambin las distintas modalidades del uso del color en el logotipo, como se muestra seguidamente:
Fig 5. Usos del color en el logo. 128
Contenido del Catlogo
Segn las especificaciones dadas por Bazar Vicar, C.A., relacionadas con el contenido del catlogo, se establecieron las categoras definitivas de la publicacin que son: una primera seccin dedicada a los artculos de joyera y relojes, la cual ser la ms importante del catlogo por ser los productos principales que comercializa la empresa. Una segunda categora, para monederos, billeteras y portachequeras. Una tercera seccin destinada a bolsos, maletines y carteras. Estas dos ltimas categoras mostraron gran aceptacin por parte del pblico objetivo, por lo tanto tambin se incluy una cantidad mayor de productos ofertados en estas categoras. Y por ltimo, se abri un espacio para aquellos productos que no son los principales, pero tienen gran salida de ventas y varan continuamente, como bolgrafos, correas y otros. Sin embargo, estos ltimos no tendrn tanta importancia como los dems, y abarcarn un espacio menor en el catlogo. Algunos de ellos no fueron mencionados en las encuestas, debido a sus constantes cambios; y otros obtuvieron poca receptividad, aunque de igual manera se incluirn en la publicacin para motivar sus ventas.
El catlogo propuesto presenta adems una hoja interna que contiene una breve presentacin de la empresa, junto con un mensaje hacia los clientes de Bazar Vicar, C.A. Y en su interior, cada producto expuesto indica su cdigo, cantidad de artculos disponibles, descripcin y precio.
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Elementos Identificadores
Se cre una etiqueta especial en distintos colores para resaltar las promociones dentro del catlogo, que se obtuvo a partir de las formas generadas a partir del logo rediseado. Igualmente el isotipo, se empleo para producir la identificacin de las distintas categoras, y fue aplicada de forma similar al catlogo de LBel, donde se observ el uso de franjas de colores para sealar las secciones.
Fig. 6. Identificacin de categoras.
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Diagramacin
La ordenacin de los elementos en cada una de las pginas del catlogo, se decidieron guiar bajo los trminos aplicados en diagramacin como: alineacin, repeticin, yuxtaposicin, equilibrio, jerarqua, color, ritmo; y otras estrategias de colocacin de elementos como el paspart y las cajas de imagen, con el fin de producir piezas armoniosas y capaces de transmitir un mensaje claro.
Igualmente se emplearon otros conceptos relacionados con las proporciones, para generar el conjunto de composiciones que se incluyeron en el catlogo, tales como: la seccin urea, los rectngulos dinmicos y la secuencia de nmeros de Renard y Fibonacci. En total, se fijaron 9 diagramaciones, las cuales se repartieron de la siguiente manera para crear un ritmo visual en el conjunto de la publicacin: se formaron 2 grupos con 3 composiciones distintas. El grupo A se utiliz en la 1 y 3 categora, y el grupo B, en la 2 y 4 categora. Las composiciones se usaron, siguiendo el mismo orden y repitiendo la secuencia segn la cantidad de artculos publicados. Una de las diagramaciones restantes (la de la seccin urea) se utiliz en el ndice, otra (la seccin urea con la composicin de renard) se emple en cada una de las pginas de inicio de las categoras; y la ltima, se us para la doble pgina ubicada en la mitad de todo el catlogo.
La portada y contraportada se bas en una diagramacin similar a los inicios de las categoras, que permite destacar los principales productos de la empresa y ofrece una imagen bastante limpia y elegante. 131
En un principio se idearon bocetos con las primeras ideas que surgieron para estas diagramaciones e identificaciones, luego se fueron perfeccionando y por ltimo se eligieron las propuestas que mejor respondieron a las necesidades del catlogo.
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Fig. 7. Composiciones para el catlogo. 133
Color
Luego de definir las diagramaciones que conforman el catlogo, se seleccionaron los colores que mejor se adecuaron al tipo de productos ofertados, a la imagen de la empresa y a los colores que presenta su logotipo. Para ello se realizaron distintas pruebas y se seleccionaron las mejores opciones en base a los conocimientos de color y diseo adquiridos por la autora, a lo largo de la carrera. Los colores seleccionados se encuentran entre la gama de los azules, violetas, rojos y naranjas, siguiendo la secuencia del crculo cromtico y creando armona.
Se estableci un color distintivo para cada seccin: azul para la seccin de Relojes y Joyas, Violeta para Monederos y Billeteras, Rojo para Maletines y Carteras y Naranja para Miscelneos.
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Fig. 8. Combinaciones de colores CMYK de fondos y frases en el interior del catlogo.
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Tipografa
A partir del anlisis comparativo de los catlogos existentes en Caracas, se pudo observar que presentaban un mnimo de 3 tipografas, y que combinaban el uso de tipos con serif y sin serif, lo cual mostraba un resultado agradable, claro y elegante. Adems, mediante las entrevistas hechas a los diseadores, se recomend la utilizacin de 2 o 3 tipografas mximo, con sus variantes, para publicaciones de este tipo. Por lo tanto, se tomaron en cuenta estos datos para establecer el uso de dos (2) tipografas para esta propuesta, las cuales fueron utilizadas con sus distintas variaciones, de acuerdo a las funciones que ejercen: ttulos, subttulos, precio y descripcin. Se decidi que una de las fuentes fuera serif, ya que le confiere un aspecto elegante al catlogo, mientras que la otra sera sin serif, siendo sta una tipografa clara, que se emple principalmente para los datos de los productos. A continuacin se presentan los tipos de fuentes utilizadas y sus variantes. Aparajita Regular 20 pt, 27 pt, 30 pt, 40pt, 48 pt
Fig. 9. Fuente utilizada para nombres de las categoras, eslogan y frases dentro del catlogo. Esta tipografa fue empleada para los ttulos de las categoras, de 27 pt en la primera pgina de cada categora, y de 20 pt en las siguientes 136
pginas. Tambin fue utilizada en distintos tamaos para el eslogan de la empresa y las frases referentes al mismo concepto o al producto en promocin. Arial Regular 6,5 pt, 10 pt, 11 pt, 12 pt Arial Bold
11 pt, 12 pt Fig. 10. Fuente utilizada para el contenido del catlogo. La tipografa Arial regular 6,5 pt, se utiliz para las unidades disponibles de cada artculo, la de 10 pt para los cdigos y los nmeros de pgina, la de 11 pt para las descripciones de los productos, y la de 12 pt para los nmeros de pgina al inicio de cada seccin. La variante bold de 11 pt, se empleo para los nombres de los productos y la de 12 pt para los precios. En cuanto a los colores usados en las tipografas, se encuentran los siguientes:
Naranja Rojo Azul Negro Blanco Pantone Pantone Pantone 1505 EC 1797 EC 2766 EC Fig. 11. Colores de las tipografas empleadas para la informacin de los productos.
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Naranja Pantone 1505 EC y Rojo Pantone 1797 EC para los nombres de los artculos. Rojo Pantone 1797 EC y Azul Pantone 2766 EC para los precios. Negro y blanco para las descripciones, cdigos y unidades disponibles. Fotografa
Para la elaboracin del catlogo, la autora realiz varias sesiones fotogrficas de los artculos de Bazar Vicar, C.A., basndose en los conocimientos obtenidos durante el transcurso de la carrera universitaria, especficamente en la ctedra de Fotografa I y Fotografa II. Se aplicaron las leyes de composicin fotogrfica y los ajustes de cmara necesarios. Tambin fue til realizar distintos tratamientos de imgenes e intervenciones como brillo, contraste, saturacin, filtros de color, entre otros, para mejorarlas o adecuarlas a los requerimientos del catlogo. Portada y Contraportada
Para la realizacin de la portada y contraportada se trabaj en base a la diagramacin principal utilizada en el interior del catlogo, construda a partir de la seccin urea y los nmeros de Renard. En la portada se destaca la imagen del producto ms relevante de la campaa y se muestra junto a una frase que alude a la poca navidea, siendo sta la primera campaa que se publicar. La contraportada presenta una composicin con imgenes 138
de algunos de los artculos presentes en el catlogo y adems contiene los datos de ubicacin y telfonos de la compaa en el extremo inferior derecho. La fuente empleada es Arial bold y regular de 10 pt para los datos de la empresa, Arial bold 11 pt para el nombre de la compaa y Arial regular 8 pt para el RIF. El fondo empleado contribuye tambin a destacar los productos de la portada y contraportada, haciendo uso de un fondo con gradacin en tonos azules y algunos elementos figurativos e imgenes que hacen referencia a la temporada navidea, utilizados cuidadosamente para no quitarle protagonismo a las piezas mostradas. El logo rediseado de la empresa aparece en la portada, a un tamao adecuado y con sus colores originales. Y la frase navidea con fuente Aparajita regular, se ubica tambin en la portada de modo y tamao que no compita con el logo tipogrfico y en color blanco y naranja pantone 1505 EC. A continuacin se presenta la portada y contraportada planteada.
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Fig. 12. Portada del Catlogo. 140
Fig.13. Contraportada del Catlogo. 141
CONCLUSIONES
Como conclusiones generales del presente Trabajo de Grado, Diseo de un Catlogo Impreso para Promover las Ventas de Bazar Vicar, C.A. en el Municipio Libertador, se logr establecer las bases y criterios para la elaboracin del concepto que desea proyectar la compaa en el catlogo a su cartera de clientes. Bazar Vicar, C.A. consigui a travs de esta investigacin, el diseo y realizacin de un catlogo, as como tambin el rediseo de un logotipo, que refleja los valores de la empresa, para lo cual fueron necesarios la obtencin de datos, resultados de las encuestas y entrevistas a su gerente general, as como tambin a diseadores grficos y pblico objetivo al cual va dirigida la publicacin.
Se sentaron los lineamientos y criterios grficos, en base a la construccin de diagramaciones basadas en el empleo de cuadrculas haciendo uso de las series de nmeros de Renard y Fibonacci, proporciones ureas, rectngulos dinmicos, principios y estrategias de diseo, as como tambin formatos de tamao, impresin y gamas de colores, que facilitarn la composicin del volumen como una unidad armnica.
De manera ms concisa se tiene como conclusiones especficas los logros obtenidos en cada uno de los objetivos planteados, teniendo: Con respecto al objetivo: Requerimientos de la empresa. 142
Por medio del uso de la entrevista aplicada a la gerente se tiene que, Bazar Vicar, C.A. se plantea el diseo de un catlogo que permita proyectarse ante su cartera de clientes con una imagen elegante y sofisticada que refleje los valores de la empresa como lo son el compromiso, la honestidad, y la responsabilidad. Requerimientos que se llevaron a cabo mediante el uso de recursos grficos como el color, el valor, el tono, el contraste, y el uso de retculas para la diagramacin tanto de los espacios internos como los externos del catlogo. Para el rediseo del logotipo se parti del existente, aportndole a este caractersticas visuales que permitan integrar los conceptos de compromiso, para lo que se empleo como recurso la vinculacin por medio de la lnea, as mismo se plasm la honestidad manejando el color de una forma plana y con alto contraste, en este mismo orden de ideas se emple una tipografa muy clara y fcil de leer, que le aportan al logo tipogrfico esa imagen de empresa responsable y transparente. Con respecto al objetivo 2: Perfil del pblico objetivo y necesidades. Se logr determinar el perfil caracterstico del pblico objetivo conformado por las empresas-clientes, obteniendo la informacin necesaria para producir un catlogo que satisface sus necesidades y dirije todas sus acciones en responder a sus caractersticas. Con respecto al objetivo 3: Anlisis de antecedentes. El anlisis de antecedentes se bas en la aplicacin de juicios realizados a partir de la vinculacin entre los requerimientos de la empresa y 143
las sugerencias de los diseadores grficos entrevistados, sobre las caractersticas deseables y no deseables en cuanto a criterios concernientes a los principios y elementos del diseo, como lo son el logotipo, el formato, los soportes, los encuadernados, los acabados, los tipos de impresin, la diagramacin, los principios y elementos de diseo aplicados, las tipografas, los eslogan, las identificacin de las promociones y las categoras, la portada y contraportada y los datos principales de los productos a ofrecer.
Con respecto al Objetivo 4: Diseo del catlogo. Los datos obtenidos en la investigacin documental y de campo, dieron como resultado las directrices y lineamientos en cuanto al diseo aplicado a la propuesta presentada a la empresa Bazar Vicar, entre los cuales se pueden mencionar el uso de colores para la identificacin de categoras, que van desde la gama de los azules, violetas, rojos hasta los naranjas, basados en la continuidad del circulo cromtico. La presentacin de las promociones, la cual se describe como una etiqueta que parte de las formas que se generan a partir del nuevo logo, otorgando unificacin entre los distintos elementos del catlogo. Adems se emplearon colores que contrastaran con los fondos, los cuales buscan generar mayor pregnancia por parte del lector dentro de la composicin. La escogencia del formado 216mm x 171mm que responden a un formato conocido como Foolscap Quarto empleados para gran variedad de libros. 144
Los lineamientos tomados en cuenta para la escogencia de las tipografas se basaron en criterios que respondieran tanto a al concepto de elegancia planteado por la empresa, como los principios de equilibrio visual, dando como resultado el empleo de dos familias tipogrficas con sus diferentes variantes. Una de ellas, la serif que responde al concepto de elegancia propuesto por la empresa y la otra sin serif escogida por su lnea limpia y clara que responde perfectamente a las caractersticas primordiales para la informacin y datos sobre los productos a ofrecer.
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RECOMENDACIONES
Continuamente la sociedad est cambiando y los avances de la tecnologa han logrado que el mundo cada da se encuentre ms globalizado. Estos cambios han trado como consecuencia que la competencia en los negocios sea cada vez ms fuerte, razn por la cual es recomendable que las empresas empleen nuevos canales de distribucin y medios de promocin distintos a los tradicionales. Se puede decir, que la empresa Bazar Vicar, C.A. ha dado un primer paso hacia una nueva forma de comercializacin, que ha tenido muy buenos resultados en otras compaas. Pero no slo basta con el primer paso, sino que en lo sucesivo la empresa debe procurar estudiar y aplicar cualquier otro medio o estrategia de marketing adecuada que promueva sus ventas y lo mantenga en constante comunicacin con su clientela, para poder entenderlo y atender a sus necesidades.
Este proyecto abarc solamente las ventas por catlogo dirigido a empresas del Municipio Libertador, no obstante, se piensa que en un futuro el sistema se pudiera estudiar e implementar para el pblico en general o clientes potenciales.
En cuanto a los diseadores grficos, se recomienda su participacin en el diseo y elaboracin de catlogos de alta calidad grfica, ya que es una campo, bastante amplio y creativo, el cual, no se le ha dado mucha importancia en pases como Venezuela, sin embargo, se pueden observar y tomar como referencias los catlogos de prestigiosas marcas, y aplicar el ingenio venezolano, para la produccin de novedoso catlogos que den muestra del talento de sus profesionales. 146
REFERENCIAS
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150
ANEXOS
Anexo 1 Folleto Printco
151
152
153
Anexo 4
Certificacin de Validacin de Instrumentos de Recoleccin de Datos
154
Anexo 5
Certificacin de Validacin de Instrumentos de Recoleccin de Datos
155
Anexo 6
Certificacin de Validacin de Instrumentos de Recoleccin de Datos
156
Anexo 7
Certificacin de Validacin de Instrumentos de Recoleccin de Datos
157
Anexo 8
Certificacin de Validacin de Instrumentos de Recoleccin de Datos