Preguntas del caso prctico:

1. Qu ventaja competitiva tiene Feliz Viaje?

La empresa segmenta en tres rubros, es decir, clasifica a sus clientes tales como:
empresas, turistas y atencin personalizada.
Diversidad de servicios
Estrategias de fidelizacin al cliente.
Los empleados o trabajadores conocen el concepto de atencin primordial al
cliente
Presenta un gran prestigio.
Cuenta con un moderno equipo de cmputo (Sistema SABRE) para mejorar la
transaccin de boletos y pagos.

2. Cmo puede el gerente determinar su estrategia competitiva?

El gerente para determinar su estrategia competitiva debera de realizar:

Establecer la visin y misin de la empresa, puesto que indica lo que
quiere realizar y llegar a ser.
Realizacin del organigrama estableciendo las funciones de cada
trabajador en la rama.
Procesamiento y almacenamiento de datos por medio de software que
permita mejorar el flujo de energa.

3. Existen barreras de ingreso para este tipo de empresas?

S, LAS BARRERAS DE INGRESO SON:

El turismo ha disminuido en algunos pases y es difcil el acceso a estos
debido a la delincuencia y actos terroristas.
No cuenta con objetivos claros, ni polticas definidas y metas claras.
Las lneas areas han creado sus propias agencias de Atencin al Cliente
Existen problemas internos y desorientacin de los empleados.
El precio y atractivo de los paquetes es mejor en la competencia.

4. Qu actividades apoyan a este sector de servicios tursticos?

Cuenta con gran prestigio en el mercado del sector turismo gracias a las
entrevistas en revistas.
Los clientes adquieren boletos gratis si consiguen tarjetas de crdito de oro
gracias a que se ha asociado con Instituciones bancarias.
Cuenta con un moderno equipo de cmputo con el sistema SABRE va internet y
el programa ICAAV para administracin y venta.
Ofrecen calidad y buen servicio a sus clientes.

5. Que actividades primarias generan valor para esta empresa?

LOGSTICA INTERNA:
Provenientes de empresas que demandan compra de boletos para viajes de
negocios.
Los clientes que eventualmente viajan con motivo de paseo o de estudio.
Clientes que acuden a la agencia para su atencin personalizada.

OPERACIONES:
Utilizacin del sistema SABRE va internet
Programacin ICAAV para administracin de boletos.
Boletos de avin.
Paquetes.
Cruceros.
Cotizaciones de los mejores precios
Mensajera
Venta por e-mail
Entrega de boletos a domicilio


LOGSTICA EXTERNA:
Agencias de atencin al cliente
Transacciones a travs de tarjeta de crdito
Boletos
Cruceros

MERCADEO Y VENTAS
Directorio telefnico
Diarios
Comentarios en revistas de turismo de la Asoc. Mexicana de agencia de viajes.
Impresin en envases del slogan: Usted es muy importante para nosotros
Hacer que el lema El cliente es quien paga nuestro salario, el que permite obtener
comisiones, el que nos da la posibilidad de aumentos de sueldo, el nico que
define nuestro futuro, es la persona ms importante, quede en la mente de los
trabajadores.
Ventas por e-mail
Anuncios por telfono

SERVICIOS:
Atencin a sus clientes a travs de internet
Cadena hotelera nacional e internacional
Tarjetas de crdito.