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LA AYUDA DE WINDOWS
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Facultad de Plataforma Digital - UNVES
Unidad 8. La Ayuda de Windows.
Introduccin
Como cualquier sistema operativo, Windows 7 tiene muchas opciones, herramientas y
utilidades que no siempre sabemos cmo utilizar. Con el tiempo y la experiencia cogemos
ms agilidad trabajando y vamos conociendo todas las opciones, pero siempre puede
surgir un caso especial en el que necesitemos hacer algo extraordinario que no tengamos
del todo claro.
Para esos casos existe el sistema de ayuda de Windows 7 y es interesante saber
manejarlo.
Formas de mostrar la ayuda
Los Tooltips.
Continuamente Windows 7 nos est
mostrando ayuda en forma de un recuadro
emergente. Esta informacin aparece al
sealar con el cursor en la mayora de
mens y botones. Ofrece una descripcin
resumida de la utilidad del botn o de las
opciones del men.
Botones y enlaces de ayuda
En muchas de las ventanas y programas propios del sistema operativo podemos encontrar
o un pequeo botn en forma de interrogante que nos abre una ventana de ayuda
relacionada. Por ejemplo, desde el botn de ayuda del reproductor Windows Media nos
abrira una ventana con un ndice de vnculos relacionados: reproducir archivos, grabar un
CD, copiar un CD, etc.
Tambin podemos encontrar enlaces de texto en
azul formulando una pregunta directa o
indirecta, que enlaza con la parte de la ayuda en
la que se responde o indicando acciones, que nos abrir la ventana desde donde podemos
realizarlas.
A veces encontramos consejos o advertencias en un recuadro amarillo que nos ayudan.
Ayuda y soporte tcnico.
Otra opcin, es buscar directamente en la ayuda general,
como veremos a continuacin. Para acceder a ella,
disponemos del enlace Ayuda y soporte tcnico en el
men Inicio.
Tambin podemos acceder directamente pulsando F1 desde el escritorio. Normalmente al
pulsar F1 en una aplicacin, se abre la ayuda de esa aplicacin, cuando disponga de ella.
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Formas de mostrar la ayuda
Al iniciar Ayuda y soporte tcnico desde el men Inicio o desde la
carpeta Mantenimiento de Todos los programas, nos encontramos la siguiente ventana.
En ella se distinguen tres
zonas:
- En la zona superior
encontramos la barra de
herramientas y un buscador.
- En la zona central es donde se
muestra la informacin. A travs
de los enlaces (el texto en azul)
podremos ir saltando de un tema
a otro. La pgina principal
dispone de un ndice para
saber Cmo se empieza a
trabajar con el equipo?,
Aspectos bsicos de
Windows y Examinar los temas
de Ayuda.
- En la zona inferior
encontramos Ms opciones de
soporte tcnico y el men Ayuda
en pantalla.
Si iniciamos la ayuda desde el
botn de una aplicacin de Windows, la ventana que se mostrar no contendr el ndice
de contenido sino el ndice de temas referentes al programa desde el que se ha ejecutado
la ayuda. En tal caso podremos volver siempre al ndice de la pgina principal pulsando el
botn .
Podemos ver un ndice del contenido de la ayuda, organizado por temas. Para ello,
pulsaremos el botn en la barra de herramientas superior.
Cuando exploramos los contenidos de la ayuda distinguiremos dos tipos de enlaces: las
categoras y los temas (artculos) .
Para que no perdamos nunca el hilo de dnde estamos situados y podamos volver al inicio
de la categora disponemos de la miga de pan
(Breadcrumb) . Se trata de la ruta que nos
indica dnde estamos situados dentro del contenido de la documentacin.
Tambin, como siempre, nos pueden ayudar a volver a la pgina anterior o regresar a la
siguiente los botones con forma de flecha .
Cuando no tengamos claro a qu categora pertenece lo que queremos buscar,
podemos el buscador . Escribiendo palabras clave,
como escritorio o usuarios, nos mostrar enlaces a diferentes aspectos relacionados.
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Podemos imprimir un artculo de ayuda haciendo clic en el botn .
El botn nos ofrece enlaces directos a las opciones de solicitar ayuda a
alguien o ser nosotros quienes ayudemos a otra persona. El botn Ms opciones de
soporte tcnico de la zona inferior remite exactamente al mismo sitio. Ampliaremos esto
ms adelante.
Desplegando el men Opciones, encontraremos algunas de las opciones anteriores,
adems de poder cambiar el Tamao del texto o Buscar un texto en el artculo.
Con la instalacin de Windows 7 ya se incluyen gran cantidad de artculos en la ayuda,
pero estos no se actualizan. Si disponemos de conexin a internet podemos, desde la
opcin Ayuda en pantalla, obtener informacin ms actualizada.
Tambin si disponemos de internet podremos acceder a Ms informacin en el sitio
web de Windows, a travs del enlace que se encuentra en la pgina principal.
Preguntar a alguien
Hemos comentado que podemos pedir u ofrecer ayuda a otros usuarios desde la
opcin . Para utilizarlo necesitars disponer de conexin a internet.
Si pulsamos el botn Preguntar disponemos de tres opciones principales:
Recibir ayuda de un amigo a travs de Internet: Permite recibir u ofrecer ayuda
entre personas de confianza. Bsicamente le damos control sobre nuestro equipo
a otra persona para que intente solucionar el problema est donde est.
En realidad esta opcin es un programa incluido en Windows 7 llamado Asistencia
Remota de Windows, al que tambin se puede acceder desde el
men Inicio > Todos los programas > Mantenimiento.
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Preguntar a expertos y a otros usuarios de Windows: Abre una pgina web de
Microsoft (Microsoft Answers) donde se plantean y resuelven dudas. Contiene un
buscador que permite encontrar ms fcilmente la informacin.
Ponerse en contacto con el servicio de soporte tcnico: Ofrece un modo de
contacto con Microsoft y los telfonos de asistencia de los principales fabricantes.