Atividade Didtica 01

Qualidade e Produtividade
1. IDENTIFICAO DO ALNO!
T"NO! T"#A! $%%$& DATA! 0%'0(')01$
C"*O! Pro+.! Valter Lima
1. Dia,te do- a--u,to- . di-cutido-/ de+i,a Qualidade co0 -ua- 1alavra-.
). Leia a -e,te,2a a3ai4o e cite o- Pri,c51io- da 6e-t7o 1ela Qualidade.
Os Princpios de Gesto da Qualidade serviro como uma crena ou regra fundamental para a Gesto das
empresas, no que tange ao controle efciente dos resultados alcanados do negcio. Estes princpios visam
contribuir para a melhoria contnua da organizao em longo prazo, focando no atendimento das necessidades
do cliente e em aes que produziro benefcios para partes interessadas, como acionistas, fornecedores,
comunidade locais, ou seja, para a sociedade em geral.
8. A- or9a,i:a2;e- I*O e IEC ela3ora0 ,or0a-!
a) ( ) nacionais, para uso restrito em alguns pases. b) ( ) para setores especficos do setor produtivo.
c) (4) internacionais, para uso comum de vrios pases. d) ( ) para uso interno de algumas empresas.
$. A<NT ,o <ra-il/ AN*I ,o- E-tado- ,ido- e DIN ,a Ale0a,=a re1re-e,ta0!
a) ( ) associaes nacionais responsveis pela elaborao de normas para seus respectivos pases.
b) ( ) associaes internacionais que elaboram normas para uso comum de vrios pases.
c) ( ) associaes particulares que elaboram normas para uso exclusivo das empresas.
d) ( ) associaes nacionais que elaboram normas destinadas ao setor da mecnica, para uso mundial.
&. Na colu,a da e->uerda/ e-t7o de-crito- o- o3.etivo- da ,or0ali:a27o e ,a colu,a da direita/
e-t7o -i,teti:ado- e--e- o3.etivo-. De,tro de cada 1ar?,te-e-/ e-creva a letra >ue corre-1o,de
ao o3.etivo de-crito ,a colu,a da e->uerda. Ate,27o/ 1oi- ,a colu,a da direita/ u0 do-
1ar?,te-e- dever +icar va:io.
a) edu!ir variedades de dimenses e padres,definir terminologia
comum e coerente para facilitar a fabricao e o uso dos produtos.
b) "adroni!ar termos t#cnicos, criando uma linguagem comum para
facilitar a relao entre fabricantes, fornecedores e consumidores.
c) $bter produtos com qualidade, custo redu!ido, menor ndice de
refugo, menor quantidade de itens em estoque.
d) "roteger a sa%de, a vida &umana e o bem'estar da sociedade.
e) (arantir marca de conformidade, satisfao com a qualidade e
efici)ncia do produto.
%. A--i,ale co0 u0 @AB a C,ica alter,ativa correta de cada >ue-t7o/ a -e9uir!
* norma *+,- garante a qualidade de alguns produtos destinados . segurana pessoal do consumidor.
"odemos recon&ecer se um produto possui recon&ecimento de qualidade por parte da norma *+,-
quando apresenta/
a) ( ) a data de fabricao.
b) ( ) a marca do fabricante.
c) ( ) a aprovao do 012.
d) ( ) a marca de conformidade.
D. A- ,or0a- i,ter,acio,ai- 1er0ite0 >ue vrio- 1a5-e- utili:e0 ter0i,olo9ia/ -i03olo9ia/
1adr;e- e 1rocedi0e,to- co0u,- 1ara avaliar e 9ara,tir a >ualidade do- 1roduto-
co0erciali:ado- e,tre o- di+ere,te- 1a5-e-. A- 0ai- i01orta,te- a--ocia2;e- i,ter,acio,ai-
re-1o,-vei- 1ela ela3ora27o de ,or0a- vlida- 1ara diver-o- 1a5-e- do 0u,do -7o!
a) ( ) 10$, *+,-. b) ( ) 10$, 134. c) ( ) 134, *+,-. d) ( ) *+,-, 51,.

( ) economia global
( ) segurana
( ) interesse do consumidor
( ) diversificao
( ) simplificao
( ) comunicao
As ferramentas que acabamos de estudar ajudam a detectar problemas. Porm no trazem
solues. Principalmente porque o que elas fornecem so grfcos que devem ser analisados
com cuidado para que o problema seja corretamente dimensionado. Por isso a pessoa que
trabal!a com essas ferramentas deve ter a !abilidade de perceber o que os grfcos esto
indicando.
"os e#erc$cios a seguir vamos apresentar alguns grfcos e diagramas resultantes da
aplicao dessas ferramentas. %ua tarefa ser tentar descobrir o que eles querem dizer.
A ger&ncia de uma empresa mec'nica queria descobrir as causas dos defeitos das peas que
eram produzidas. (urante uma semana o responsvel pela pesquisa col!eu dados de dois
tipos) os defeitos causados pelo operador e os defeitos causados por fal!a mec'nica. *s
dados foram estratifcados em um quadro assim)

(. "e-1o,da! >ue co,clu-;e- voc? 1ode tirar de--a e-trati+ica27oE
A ger&ncia de +ecursos ,umanos de uma empresa mec'nica estava preocupada com o
n-mero de acidentes de trabal!o e queria descobrir qual era a parte do corpo mais afetada
para poder saber onde atuar. *s dados da pesquisa foram colocados em um !istograma que
fcou assim)
F. "e-1o,da! o >ue e--e =i-to9ra0a i,dicouE
.ma pesquisa que procurava a relao entre a idade e os
anos de e#peri&ncia profssional resultou no seguinte
diagrama de disperso)
10. "e-1o,da! a,ali-a,do o 9r+ico/ ,a -ua o1i,i7o/ e4i-te
rela27o e,tre a idade da- 1e--oa- e -eu te01o de
e41eri?,cia 1ro+i--io,alE *e e4i-te/ voc? co,-e9ue di:er >ual
G e--a rela27oE
11. *7o Pri,c51io- da Qualidade Total!
aB 0atisfao do 4liente, "articipao, 5esenvolvimento dos 2uncionrios, 6el&oramento 4ontnuo.
3B 0atisfao do 4liente, "reo, *tendimento, "articipao.
cB 0atisfao do 4liente, "articipao, 0egurana, "reo.
dB 0atisfao do 4liente, (arantia, 7ucro, "reo.
eB 0atisfao do 4liente, (arantia, *tendimento, "ra!o.
1). *7o o3.etivo- da TP#!
aB !ero quebra, !ero custo, !ero fal&a, !ero acidente, !ero defeito, eliminao de desperdcio.
3B !ero quebra, satisfao do cliente, !ero fal&a, !ero acidente, !ero defeito, maximi!ao do
ciclo de vida %til do equipamento.
cB !ero quebra, ciclo do "54*, !ero acidente, !ero defeito, !ero fal&a, eliminao de desperdcio.
dB !ero quebra, eliminao de desperdcio, maximi!ao do ciclo de vida %til do equipamento, !ero
acidente, !ero fal&a, desenvolvimento do ser &umano
eB !ero quebra, lucratividade, !ero fal&a, !ero acidente, !ero defeito, maximi!ao da produtividade.
18. A TP# +oca re-1ectiva0e,te/ ,o- -e9ui,te- ti1o- de 0a,ute,27o!
a) corretiva e preditiva 3B preventiva e preditiva
cB preventiva e produtiva
dB corretiva e lucrativa
eB corretiva e preventiva
1$. Trei,a0e,to de Fu,cio,rio-/ Auditoria-/ "etra3al=o e -o da 6ara,tia -7o atividade- >ue
9era0 a e01re-a re-1ectiva0e,te o- -e9ui,te- cu-to-!
aB 2al&a 3xterna, *valiao, "reveno e 2al&a 1nterna.
3B "reveno, *valiao, 2al&a 1nterna e 2al&a 3xterna.
cB 2al&a 1nterna, *valiao, "reveno e 2al&a 3xterna.
dB *valiao, "reveno, 2al&a 1nterna e 2al&a 3xterna.
eB *valiao, "reveno, 2al&a 3xterna e 2al&a 1nterna.
1&. A- Ferra0e,ta- da Qualidade -7o i01orta,te- 1or >ue!
a) "ermitem anlises de fatos e tomada de deciso com base em dados, dando a certe!a de que a
deciso # realmente a mais indicada.
3B *ssociadas ao martelo e . c&ave de fenda a8udam a consertar a coisas que esto quebradas nas
organi!aes
cB 0o m#todos particularmente pouco efetivos de a8udar a pesquisar as ra!es do problema atrav#s
do levantamento de questes
dB -odas as ferramentas servem para quantificar a freq9)ncia com que certos eventos ocorrem, em
um perodo de tempo.
eB 0: produ!em resultados efetivos quando empregadas nas reas de produo e manuteno.
1%. A- I*O 1(000/ 1$000 e F000 trata0 re-1ectiva0e,te de!
aB 6eio *mbiente, 0a%de e 0egurana, "rocesso "rodutivo.
3B 6eio *mbiente, 4ontrole de ;ualidade, 0a%de de 0egurana.
cB "rocesso "rodutivo, 6eio *mbiente, 1nspeo da ;ualidade.
dB 0a%de e 0egurana, 6eio *mbiente, "rocesso "rodutivo.
eB 0a%de e 0egurana, 1nspeo da ;ualidade, "rocesso "rodutivo.
1D. Co0 3a-e ,a evolu27o da Qualidade/ voc? co,-idera >ue a 1adro,i:a27o de 1roce--o-
1o--i3ilitou u0 0el=or co,trole da Qualidade do- 1roduto-E Por >u?E
1(. Por >ue de-e,volver u0 -i-te0a de 9e-t7o da >ualidadeE Quai- o- <e,e+5cio- de u0 -i-te0a
de 9e-t7o da >ualidade 3e0 i01la,tadoE
1F. Para o -uce--o ,a i01la,ta27o de u0 -i-te0a de 9e-t7o da >ualidade e0 u0a e01re-a/ G
,ece--ria a 1artici1a27o
aB do- o1eradore- da 1rodu27o. 3B de todo- o- +u,cio,rio- da e01re-a.
cB da alta ad0i,i-tra27o da e01re-a. dB do -etor de >ualidade da e01re-a.
eB de todo- o- 9ere,te- e -u1ervi-ore-.
)0. Cite $ ti1o- de Ferra0e,ta- u-ada- ,a- 0etodolo9ia- da 6e-t7o 1ela Qualidade
)1. O 0u,do . ,7o G t7o 9ra,de >ua,to 1arecia. Na verdade/ ele e,tra todo- o- dia- ,a ,o--a -ala
1ela televi-7o. I--o -i9,i+ica >ue todo 0u,do -a3e o >ue todo 0u,do e-t +a:e,do/ u-a,do/
co,-u0i,do. Co0 u0 -i01le- tele+o,e0a/ voc? 1ode co01rar o 0e-0o 1roduto >ue a-
1e--oa- e-t7o co01ra,do ,o Ha17o/ ,a Ale0a,=a/ ,o- E-tado- ,ido-. E e--e 1roduto 1ode
ter -ido +a3ricado co0 1e2a- vi,da- da C=i,a/ do #G4ico e do <ra-il. I a 9lo3ali:a27o da
eco,o0ia e do- 0ercado-. Di-corra -o3re 6LO<ALIJAO.
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0 Proce--o de certi+ica27o e,volve a -e,-i3ili:a27o do- +u,cio,rio- @+uturo- 1arceiro-
i,ter,o-B/ a.u-te- 1ro+u,do- e i,C0era- a2;e- corretiva- e,volve,do toda a e01re-a/ ou -e.a!
ad0i,i-tra27o/ 1rodu27o/ e-toca9e0/ 0a,u-eio/ e41edi27o/ e03ala9e0/ alG0 da- 1arceria- co0
o- +or,ecedore- e/ eve,tual0e,te/ 1ro.eto e a--i-t?,cia tGc,ica...
A I*O F000 e4i9e da e01re-a >uatro 1o,to- i01orta,te- 1ara co,ceder u0a certi+ica27o!
a. Di:er o >ue +a:! >ual G a 1ol5tica de >ualidade/ -eu- o3.etivo-/ autoridade e
re-1o,-a3ilidade. O- 1rocedi0e,to- o1eracio,ai- deve0 +or0ar 0a,uai-.
3. Fa:er o >ue di:! o tra3al=o deve -er +eito de acordo co0 o 0a,ual.
c. Provar o >ue +a:! a ra-trea3ilidade deve -er 1o--5vel a >ual>uer 0o0e,to.
d. Auditar co,-ta,te0e,te! a- a2;e- corretiva- 1ara atuali:a27o +a:e0 1arte do diaLaL
dia.
A I*O F000 G u0a -i01le- co,-e>M?,cia de u0 tra3al=o dirio 1ara o au0e,to da lucratividade...
)). E-creva co0 -ua- 1alavra- o >ue voc? e,te,deu -o3re o trec=o >ue aca3ou de ler.
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)8. A--i,ale N -e a -e,te,2a +or verdadeira e F -e +or +al-o.
a) ( ) * s#rie 10$ <=== # um con8unto de normas desenvolvidas pela 10$, uma organi!ao
internacional, formada por mais de >= pases.
b) ( ) 3ssa s#rie 10$ <=== # adotada em mais de ?= pases, inclusive o +rasil.
c) ( ) 3m nosso pas a s#rie 10$ <=== foi tradu!ida pela *+,- em @<<= e recebeu a denominao
de ,+ <===.
d) ( ) ,o 1,63-$ a s#rie 10$ <===, foi registrada como ,+ @<===.
e) ( ) 5epois de revisadas, em @<<A as normas do sistema passaram a ser denominadas ,+ 10$
<===.
f) ( ) * implantao de um sistema de qualidade de acordo com as normas e visando . certificao
produ! grandes modificaes nas empresas.
)$. A--i,ale a alter,ativa +al-a. A1e-ar de e4i-tire0 outra- ,or0a- >ue 1er0ite0 or9a,i:ar u0
-i-te0a da >ualidade/ a I*O -Grie F000 te0 -ido 1re+erida 1or>ue!
a) ( ) 0erve de guia para a implantao de sistemas de gesto da qualidade total.
b) ( ) 2acilita as relaes comerciais entre clientes e fornecedores, inclusive entre pases de
sistemas diferentes.
c) ( ) esulta da racionali!ao das principais normas nacionais/ *,01 da *leman&a, 51, dos
3stados Bnidos, C10 da 1nglaterra, +0 do Capo etc.
d) ( ) D a principal base de exig)ncia para sistemas da qualidade da 433 para fornecedores de
bens e servios.