PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO DE LA RESERVA NATURAL LAGUNA DE

SONSO

GENERALIDADES
Plan Estratgico de Mercadeo, es una herramienta que ha sido elaborada con la finalidad de
promover el Ecoturismo en la Reserva Natural Laguna de Sonso con el fin de que se desarrolle un
turismo sostenible sin que su ecosistema se vea afectado.

El desarrollo de la propuesta comprende los objetivos, justificacin y estrategias; La importancia de
este Plan de Marketing Ecolgico radica en que detalla en forma clara como las aplicar estrategias
que ayudaran a impulsar el ecoturismo en La reserva

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Proporcionar una herramienta a la Reserva Natural Laguna de Sonso que permita promover las
actividades de ecoturismo de una manera sostenible.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Promover el desarrollo local por medio de estrategias mercadolgicas que impulsen el
ecoturismo en la reserva.
Ampliar el nmero de visitantes actuales, ceidos al plan de manejo ambiental de la reserva.
Vender la reserva todo el ao aunque no sea de temporada alta.
Concientizar a los visitantes de la importancia de conservar reas naturales, mediante la
educacin ambiental minimizando impactos negativos dentro del ecosistema.

JUSTIFICACIN
El propsito fundamental del plan estratgico es el de poder realizar un desarrollo sostenible de la
actividad ecoturstica donde no solo se conserve los recursos naturales presentes en el ecosistema,
sino tambin genere ingresos a los habitantes de la comunidad del Porvenir los cuales tienen asiento
en la zona de influencia de la Laguna

El plan estratgico de mercadeo es de gran importancia para la Reserva Natural Laguna de Sonso,
ya que:
Ayuda a tener un bajo impacto sobre los recursos de las reas naturales protegidas, gracias
a su pertinencia con el plan de manejo ambiental.
Involucra a los actores (individuales, comunidades, ecoturistas, operadores tursticos e
instituciones gubernamentales) en desarrollo sostenible de la actividad.
Ayuda a generar ingresos sostenibles y equitativos para las comunidades locales y para
tantos actores participantes como sea posible, incluidos los operadores tursticos privados,
gracias al aumento de las ventas por ingreso de turistas generando as una actividad
econmicamente sostenible.
Educa a todos los actores involucrados acerca de su papel en la conservacin del rea
natural protegida y su importancia ecolgica.

Se hace necesario articular el plan estratgico de mercadeo con los diferentes actores que tienen
incidencia en la Laguna, as pues se plantea realizar la socializacin del plan de mercadeo en el
prximo comit de la laguna para contar con las sugerencias que all se puedan presentar y as
poder tener una visin ms global de la actualidad de la reserva.
A continuacin se presenta el programa estratgico de mercadeo de la Reserva Natural Laguna de
Sonso a implementar, basados en el modelo de mercadotecnia propuesto por Philip Kotler y Gary
Armstrong sobre el concepto de las 4 Ps (Producto, Precio, Plaza y Promocin)
Producto: Cualquier bien o servicio que se ofrece en un mercado para su adquisicin o consumo
buscando la satisfaccin del cliente.
Precio: Es el valor de intercambio por del producto o servicio suministrado, determinado por la
utilidad o la satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
Plaza (canales de distribucin): Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un
producto llegue satisfactoriamente al cliente.
Promocin: Es aquella comunicacin que persigue difundir un mensaje y que ste tenga una
respuesta del pblico objetivo al que va destinado.

As pues a continuacin se presenta el plan estratgico de mercadeo de la Reserva Natural Laguna
de Sonso el cual contiene la siguiente informacin:
Nombre de la estrategia.
Objetivos de esa estrategia
Importancia de esa estrategia
Acciones que se deben realizar para lograr cumplir con la estrategia
Recursos necesarios para el desarrollo de la estrategia.

PROGRAMA ESTRATEGICO DE MERCADEO DE LA
ESTRATEGIA PRODUCTO
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA Mejoramiento de la calidad del servicio de guianza Mejoramiento de la infraestructura Establecimiento de planes
OBJETIVO Ofertar un mejor servicio de guianza Mejorar la calidad del producto Estandarizar el servicio
IMPORTANCIA
Gran parte de la satisfaccin del cliente depende en
gran medida del servicio que le ofrece el gua al
turista.
El ecoturismo se basa en atractivos
focales o principales, pero estos
requieren de unos atractivos de
apoyo que le permita a brindar un
mejor producto.
Lograr mantener un servicio
acorde a las necesidades de
los visitantes
ACCIONES
Realizar capacitacin a los ecoguas en:
Fauna de la laguna: aves, peces, mamferos, reptiles,
anfibios e insectos y su importancia en el ecosistema.
Especies endmicas, migratorias e introducidas y su
efecto en el ecosistema,
Flora: rboles, arbustos, hierbas, su importancia en el
ecosistema, malezas acuticas invasoras y su efecto
en el ecosistema
Importancia y las funciones de los humedales.
Estado actual de la laguna de sonso (sedimentacin,
contaminacin, estado de conservacin).
Guianza y atencin al pblico.
Ldica y manejo de grupos.
Realizar adecuaciones a
infraestructura existente
(restaurante, miradores y senderos)
con el fin de mejorar la calidad del
servicio ofertado
Realizar capacitacin a los
ecoguas en:
Elaboracin y promocin de
paquetes ecotursticos
especializados
disear planes
RECURSOS
Video Beam, computador, libretas de apuntes,
refrigerios, viticos de salidas.
Materiales de construccin
(guaduas, maderas, varilla de rosca,
tuercas) y mano de obra.
Recursos publicitarios
(volantes impresos
promocionando el evento) y
recursos logsticos para la
atencin del evento (sillas,
amplificador de audio, video
beam, computador.)







ESTRATEGIA PRODUCTO
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA Adquisicin de equipos para la prestacin del servicio. Realizacin de eventos mensuales en la laguna
OBJETIVO Mejorar la calidad del servicio Ampliar y fidelizar clientes
IMPORTANCIA
La actividad ecoturstica principal gira entorno al
avistamiento de aves, as pues se hace necesario contar
con los insumos que facilite el desarrollo de dicha
actividad.
Mantener a los clientes actuales y ampliar nuevos
clientes con el fin de asegurar unos ingresos mensuales.
ACCIONES
Realizar la compra de equipos de apoyo (binoculares y
telescopios) para mejorar el servicio de avistamiento de
aves
Realizar eventos mensuales aprovechando las fechas
ambientales que mensualmente se publican con el fin de
lograr atraer gran cantidad de visitantes
RECURSOS Recursos financieros
Recursos publicitarios (volantes impresos promocionando
el evento) y recursos logsticos para la atencin del
evento (sillas, amplificador de audio, video beam,
computador.)

ESTRATEGIA PRECIO
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA Descuento a grupos especiales Acceso a diferentes medios de pago Aprovechamiento marginal
OBJETIVO Fidelizar clientes Facilitar el pago con medios electrnicos. Elaborar planes llamativos en temporada baja
IMPORTANCIA
Es poder lograr una fidelizacin de
los visitantes actuales y potenciales
por medio del fcil acceso a los
servicios a costos accesible.
Muchos de los visitantes a la Baslica del
Seor de los milagros son personas de
estratos socioeconmicos medio alto y
sus compras la realizan por medios de
pagos diferentes al efectivo, (tarjeta de
crdito y dbito principalmente)
Poder captar visitantes durante todo el ao,
por medio de planes llamativos en temporada
baja
ACCIONES
Visitar grupos poblacionales
especficos (tercera edad, JAC,
empresarios, Instituciones
educativas)
Establecer un convenio o cuenta con
una entidad bancaria que permita
adquirir un datafono para facilitar el pago
con tarjetas de crdito y dbito
Capacitar al grupo de ecoguas en
Elaboracin y promocin de paquetes
ecotursticos especializados
costear planes
RECURSOS
Material publicitario impreso,
transporte.
Datafono
Recursos publicitarios (volantes impresos
promocionando el evento) y recursos
logsticos para la atencin del evento (sillas,
amplificador de audio, video beam,
computador.)





ESTRATEGIA PRECIO
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
Cupones de promocin Establecimiento de costos de los planes Normalizacin de costos de entrada
OBJETIVO
Ofertar la compra de un cupn
promocional
Estandarizar los costos para cada plan
formulado
Establecer precio para usuarios
fluctuantes
IMPORTANCIA
Poder lograr una fidelizacin a grupos
familiares, por medio de acceso a
descuentos especiales con la compra
de un cupn promocional.
Tener informacin detallada de cada servicio
que hace parte del plan y poder ajustarlo
cuando sea necesario.
Poder acceder a todos los turistas que
llegan por sus medios y no a travs de
los planes u oficinas de turismo
ACCIONES Realizar diseo e impresin de cupones
Capacitar al grupo de ecoguas en
Elaboracin y promocin de paquetes
ecotursticos especializados
costear planes
Capacitar al grupo de ecoguas en
Elaboracin y promocin de paquetes
ecotursticos especializados
costear planes
RECURSOS Material impreso
Recursos publicitarios (volantes impresos
promocionando el evento) y recursos
logsticos para la atencin del evento (sillas,
amplificador de audio, video beam,
computador.)
Recursos publicitarios (volantes
impresos promocionando el evento) y
recursos logsticos para la atencin del
evento (sillas, amplificador de audio,
video beam, computador.)

ESTRATEGIA PLAZA
NOMBRE DE LA
ESTRATEGIA
Comercializacin a clientes
directos.
Comercializacin con operadores tursticos Comercializacin con el sector empresarial
OBJETIVO Establecer convenios con grupos.
Establecer convenios con operadores
tursticos
Ampliar la demanda de visitantes de otros
sectores
IMPORTANCIA
Poder lograr una fidelizacin de
grupos por medio de la
comunicacin directa
Generar relaciones de doble va ellos ganan
- nosotros ganamos (te recomiendo y me
recomiendas)
Se fortalece el flujo de visitantes por medio de
acuerdos con el sector empresarial.
ACCIONES
Visitar grupos poblacionales
especificos (tercera edad, JAC,
empresarios, Instituciones
educativas)
Visitar agencias y operadores turisticos
(restaurantes, hoteles, centros comerciales)
estableciendo relaciones de doble via
Visitar el sector empresarial del municipio y
lograr acuerdos de intensin para la atencin
de eventos especialmente almuerzos.
RECURSOS
Material publicitario impreso,
transporte.
Material publicitario impreso, transporte. Material publicitario impreso, transporte.




ESTRATEGIA PROMOCIN
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA Promocin en zonas de inters turstico Promocin en instituciones educativas Consolidacin de clientes
OBJETIVO
Aumentar el nmero de visitantes
mensuales
Aumentar el nmero de visitantes
mensuales
Crear una base de datos con los turistas
que nos visitan y lograr fidelizacin y
atraccin de nuevos clientes
IMPORTANCIA
Poder captar visitantes durante todo el
ao, por medio de la promocin
En la comunidad educativa se central el
mayor ingreso reportado en los registro
de visita, de all que se hace necesario
consolidar esta relacin con escuelas y
colegios de Buga y municipios cercanos,
con el fin de articular visitas a los
PRAES, de igual forma con las
instituciones de formacin tcnica,
tecnolgica y profesional (Institutos,
SENA, universidades)
Los turistas que ms visitan la reserva se
ven atrados por iniciativa propia o por
disposicin de los profesores, pero con la
base de datos se pretende incluir a estos
visitantes de actividades que se
programen en el Humedal.
ACCIONES
Realizar visitas a zonas de inters
turstico como la Baslica del seor de los
milagros y hacer entrega de informacin
y de material publicitario.
Realizar visitas a instituciones educativas
y hacer entrega de informacin y de
material publicitario.
Construccin de una plantilla para la
recoleccin de informacin en campo y la
posterior digitalizacin de la informacin
recolectada.
RECURSOS Material publicitario Material publicitario
Bitcora de campo, lapicero y
Computador

ESTRATEGIA PROMOCIN
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA Promocin a grupos especiales Promocin en eventos especiales Promocin en medios de comunicacin
OBJETIVO
Aumentar el nmero de visitantes
mensuales
Aumentar el nmero de visitantes
mensuales
Difundir informacin a mayor nmero de
personas de forma masiva.
IMPORTANCIA
Poder ampliar y captar visitantes nuevos
durante todo el ao.
Es incursionar en otros mercados que no
se alcanzan a llegar, pero que participan
masivamente de estas fiestas.
Llegar a personas que habitan zonas
distantes y sobre las cuales no se
pueden acceder de manera directa.
ACCIONES
Realizar visitas a grupos de la tercera
edad y juntas de accin comunal y hacer
entrega de informacin y de material
publicitario.
Participar de ferias realizadas en Buga y
municipios cercanos como Tulu,
Palmira, Cali, Guacar, Cerrito, Riofro,
Yotoco
Realizacin de cuas publicitarias en
diferentes medios de comunicacin,
peridico, televisin regional, emisora,
internet.
RECURSOS Material publicitario y transporte Material publicitario y transporte Material publicitario







MATRIZ RESUMEN DE ESTRATEGIAS























P ESTRATEGIA
P
R
O
D
U
C
T
O

1
Mejoramiento de la calidad del
servicio de guianza
2 Mejoramiento de la infraestructura
3 Establecimiento de planes
4
Adquisicin de equipos para la
prestacin del servicio
5
Realizacin de eventos mensuales
en la laguna
P
R
E
C
I
O

1 Descuento a grupos especiales
2
Acceso a diferentes medios de
pago
3 Aprovechamiento marginal
4 Cupones de promocin
5
Establecimiento de costos de los
planes
6 Normalizacin de costos de entrada
P
L
A
Z
A

1
Comercializacin a clientes
directos.
2
Comercializacin con operadores
tursticos
3
Comercializacin con el sector
empresarial
P
R
O
M
O
C
I
O
N

1
Promocin en zonas de inters
turstico
2
Promocin en instituciones
educativas
3 Consolidacin de clientes
4 Promocin a grupos especiales
5 Promocin en eventos especiales
6
Promocin en medios de
comunicacin


PUBLICIDAD
Diseo de pgina web
Creacin de pgina en Facebook
Plegables: Sern entregados a los turistas, debe contener informacin de los planes y/o paquetes
ofertados, los servicios que se ofrecen, el mapa de cmo llegar, imgenes de los principales
atractivos tursticos, informacin de contacto (telfono, direccin, correo electrnico, pgina de
Facebook).
Postales: sern para la comercializacin, se convierten en un recuerdo importante sobre todo para
los turistas nacionales y extranjeros quienes pueden llevarse los mejores paisajes de la reserva en
una postal.
Afiches: Debern contener una gran variedad de atractivos que se encuentran en la Laguna de
Sonso, los afiches sern entregados en la oficina de Turismo y agencias de viajes para que
proporcionen informacin sobre la reserva.
Adhesivos: Los cuales servirn para ser colocados en vehculos, y se utilizar como estrategia para
las empresas de transporte pblico que permitan colocar los adhesivos con la finalidad de publicitar
los servicios de la reserva, ser realizado en material plstico transparente, resistente al agua y al
sol.
Vallas publicitarias: sern colocadas en puntos estratgicos en los cuales se darn a conocer los
principales atractivos tursticos.
Anuncio prensa: Sern publicados en la prensa, El Peridico de Buga con lo que se pretende ayudar a
promocionar e informar los productos o paquetes que ofrece la reserva.
Spot de radio: sern pasados en emisoras de Tropicana Buga Estreo y Radio Guadalajara
(frecuencias FM y AM) para la informacin de la reserva donde se busca captar mayor pblico.
Publicidad para la televisin: La realizacin de un video click que contenga imgenes de los
principales atractivos tursticos que se encuentran all, con la finalidad de captar mayor nmero de
personas o mercados potenciales por medio del canal local de la ciudad.

ALDEMAR VARGAS MEDINA
CC: 94.480.514
Tcnico en Gestin Ambiental.
Tecnlogo en gestin Empresarial.
Esp. tecnolgica en manejo de residuos slidos