Histrias de Sucesso

Comrci o e Servi os
Servi os
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2007
www.sebrae.com.br
ISBN 978-85-7333-461-6
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D812sa Duarte, Renata Barbosa de Arajo.
Histrias de sucesso : comrcio e servios : servios / coordenadora
nacional do projeto Casos de Sucesso, Renata Barbosa de Arajo Duarte.
Braslia: Sebrae, 2007.
64 p. : il.
ISBN 978-85-7333-461-6
1. Empreendedorismo. 2. Associativismo. 3. Gesto empresarial.
4. Responsabilidade social. I. Ttulo.
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Comit Gestor do Projeto Casos de Sucesso: Fabrcia Carneiro Fernandes (AL), Marlia
da Silva Correia (AP), Marta Ubeda Miranda (PR), Renata Maurcio Macedo Cabral (RJ),
Rosana Carla de Figueiredo Lima (Nacional), Tharley de Barros Teixeira Sebrae (MT)
Colaboradores Sebrae Nacional: Beatriz Bello Rossetto, Francisco Jos da Nbrega Cesarino,
Geraldo Magela Souza, Lucy Vaz da Silva, Mariane dos Santos Santana, Murilo de Aquino Terra
Tutoria Nacional: Sandra Regina H. Mariano D.Sc., Vernica Feder Mayer D.Sc.
Diagramao: Adesign
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BRASLIA
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HISTRIAS DE SUCESSO 2007 1
MINAS GERAIS
MUNICPIO: BELO HORIZONTE
F
oi em Belo Horizonte, ou BH como conhecida a capital
de Minas Gerais, que, na dcada de 1950, Heraldo Carlos
iniciou o sonho de ser empresrio. A necessidade de melho-
rar de vida e as fases de crescimento e recesso que o Pas
viveu nos ltimos 40 anos ajudaram a Oficina do Heraldo a
vencer vrios desafios.
Centro metropolitano de uma regio com 33 municpios,
Belo Horizonte ocupava, em 2004, a posio de 3 cidade de
maior importncia econmica e demogrfica do Brasil, pos-
suindo cerca de 5,3 milhes de habitantes. Entre os principais
produtos da indstria belorizontina destacavam-se o ao e pro-
dutos derivados, produtos txteis e automveis.
O segundo dos quatro filhos de Heraldo, Marco Tlio Star-
ling Carlos, mais conhecido como Tlio, nasceu em Belo Ho-
rizonte, em 1955, no mesmo ano da fundao da oficina. Tlio
passou grande parte de sua infncia dentro da oficina do pai,
fazendo das peas e ferramentas da empresa seus brinquedos
favoritos. A fascinao por carros foi inevitvel, e ainda adoles-
cente, tornou-se o brao direito do pai na conduo do neg-
cio. A Oficina do Heraldo j estava no mercado havia 27 anos
quando, em 1982, com a perda do pai, Tlio assumiu definiti-
vamente o controle do negcio.
Aps 20 anos na conduo da oficina, Tlio percebeu
como o mercado de automveis havia mudado. O Pas pos-
sua uma frota de quase 37 milhes de veculos, de acordo
DE OFICINA MECNICA
PARA CENTRO AUTOMOTIVO
Warley Wanderson do Couto, analista do Sebrae/MG, elaborou o estudo de caso sob
a orientao de Cacilda Nacur Lorentz Thusek, analista do Sebrae/MG e professora
da Fundao Mineira de Educao e Cultura (Fumec), integrando as atividades do
Projeto Casos de Sucesso 2007, do Sebrae.
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TLIO E SUA ESPOSA MARIA TEREZA
THC CENTRO AUTOMOTIVO
HISTRIAS DE SUCESSO 2007 3
DE OFICINA MECNICA PARA CENTRO AUTOMOTIVO MG
com o Departamento Nacional de Trnsito (Denatran). A de-
manda pelos servios de oficina havia aumentado tanto
quanto a concorrncia. Tlio sabia que era necessrio acom-
panhar as rpidas mudanas exigidas pelo consumidor de
servios automotivos. Precisava tomar decises que teriam
impacto sobre o futuro do negcio, pois a concorrncia ha-
via se tornado feroz, especialmente pela oferta de novos ser-
vios e tecnologia. Em 2002, encontrar uma rota de
crescimento e acompanhar a ampliao do mercado havia se
tornado uma questo de sobrevivncia para Tlio.
DE FUNCIONRIO A EMPRESRIO:
APROVEITANDO OPORTUNIDADES
F
oi motivado pelo estilo de poltico inovador de Juscelino
Kubitschek que, em junho de 1955, Heraldo Carlos iniciava
seu sonho de tornar-se empresrio. Cansado do servio pbli-
co e querendo ser independente, pediu demisso do emprego
de torneiro mecnico no Departamento de Estradas de Roda-
gem do Estado de Minas Gerais (DER/MG) e, com a ajuda do
sogro, comprou um torno mecnico
1
. Na poca, os mineiros
passavam por momentos de empolgao com o governo Jus-
celino e a certeza de que dias melhores viriam era alimentada
pelo slogan Cinqenta anos em cinco do ento candidato
Presidncia da Repblica. Esse apelo de campanha era visto
pelas pessoas como uma possibilidade de obterem maior segu-
rana e prosperidade financeira para suas famlias.
Em um terreno alugado no bairro Lagoinha, regio leste da
cidade, foi inaugurada, em 30 de junho de 1955, a Oficina do
1
Torno mecnico: mquina utilizada na confeco ou acabamento de peas de formas
cilndricas. Permite a usinagem de qualquer componente mecnico, possibilitando a trans-
formao do material bruto em peas que podem ter sees circulares, e quaisquer combi-
naes destas sees.
4 HISTRIAS DE SUCESSO 2007
COMRCIO E SERVIOS SERVIOS
Heraldo. Situado entre a Serra do Curral e a Lagoa da Pampu-
lha referncias tursticas da capital mineira o bairro Lagoi-
nha era rota obrigatria para as pessoas que tinham a
necessidade de ir ao centro da cidade, fator que contribuiu
para a Oficina do Heraldo desenvolver suas atividades aten-
dendo reposio de peas para veculos.
At meados da dcada de 1950, os veculos eram todos
importados e a indstria automobilstica estava prestes a se
tornar uma das maiores responsveis pelo crescimento econ-
mico do Pas, o que ocorreu a partir do ano de 1956. A inds-
tria de autopeas no desfrutava de muitos recursos de capital
e mo-de-obra que lhe permitissem produzir peas de reposi-
o para os veculos importados. Tambm as condies de in-
fra-estrutura de que o Brasil dispunha, no contribuam para
uma logstica adequada ao transporte das peas, caso elas fos-
sem produzidas em So Paulo, estado que j apresentava gran-
de disposio para desenvolvimento industrial. Para se ter idia
das dificuldades que as distncias impunham nessa poca, um
telefonema interurbano entre duas cidades distantes 30 quil-
metros demorava at trs dias para ser completado.
Por vrios anos, a Oficina do Heraldo teve seu faturamento
concentrado na reposio de peas para veculos importados,
o que lhe garantiu o sustento da esposa, Lda Starling, e de
seus quatro filhos. Foi nesse ambiente que, brincando entre
peas e ferramentas, crescia o pequeno Tlio. Tendo nascido
no mesmo ms e ano do surgimento da oficina, no tinha no-
o do que o destino lhe reservava. Com o passar do tempo,
faria das brincadeiras de criana um negcio e se tornaria o
principal responsvel pelo seu crescimento.
Apaixonado por carros e motivado pelo fascinante desejo de
dominar a mquina, Tlio, com apenas 15 anos, comeou a tra-
balhar com o pai na oficina. Em 1970, o Brasil era tricampeo
na Copa do Mundo, o Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatstica (IBGE) anunciava que a populao urbana j ultra-
HISTRIAS DE SUCESSO 2007 5
DE OFICINA MECNICA PARA CENTRO AUTOMOTIVO MG
passava a rural e a indstria automobilstica comemorava a ven-
da de 416,7 mil veculos. Um cenrio favorvel que contribua
para sobrevivncia da Oficina do Heraldo que j tinha 50% do
seu faturamento originado do conserto de veculos nacionais.
A chegada da primeira unidade da Fiat Automveis no Bra-
sil, em 1976, especificamente em Betim, regio metropolitana
de Belo Horizonte, alimentou a esperana de Heraldo e Tlio
de verem a oficina crescer nos anos seguintes.
At o final de 1979, o Brasil viveu uma poca gloriosa de sua
histria, progredindo em todos os sentidos. A economia brasilei-
ra crescera cerca de 7% ao ano desde o final da 2 Guerra Mun-
dial. Heraldo e Tlio acompanharam o crescimento do Pas e
aguardavam otimistas o incio da prxima dcada.
SONHO COMPARTILHADO: DE PAI PARA FILHO
A
superao de dificuldades marcou a dcada de 1980 nas
atividades da Oficina do Heraldo. Tlio cursou Adminis-
trao, Contabilidade e Economia, formando-se em 1982 pela
Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais (PUC/MG), no
mesmo ano em que perdia seu primeiro parceiro na vida. He-
raldo Carlos, empreendedor e idealizador do negcio da fam-
lia, faleceu com apenas 54 anos. Tlio ainda lembrou a fala do
pai: O futuro da empresa a Deus pertence, mas por voc ser
guiado. A perda do pai e a inflao que chegou a 6.600% ao
ano, em abril de 1990, foram acontecimentos que determina-
ram o incio e o fim de uma era de dificuldades que quase le-
varam a oficina a fechar suas portas.
A sucesso familiar na oficina se deu de forma tranqila, pois
os irmos Tnia, Ktia e Cssio seguiram caminhos diferentes,
formando-se, respectivamente, em Educao Fsica, Turismo e
Jornalismo. Pelo envolvimento e dedicao que tinha nas ativi-
dades da oficina, Tlio herdou naturalmente o seu comando.
6 HISTRIAS DE SUCESSO 2007
COMRCIO E SERVIOS SERVIOS
Equipamentos ultrapassados (macaco hidrulico e ferramen-
tal), mo-de-obra desqualificada e sem registro na carteira de
trabalho e a inexistncia de controles gerenciais, comprome-
tiam cada vez mais a situao da oficina, ameaando a sua sus-
tentao e o seu crescimento.
O envolvimento da esposa Maria Tereza, em 1982, possi-
bilitou que Tlio se dedicasse mais ao conserto dos vecu-
los. Isso refletiu numa pequena reduo no custo com
mo-de-obra e uma organizao superficial da parte admi-
nistrativa e financeira do negcio. Tereza lembrou que,
quando chegou oficina, o pagamento dos funcionrios e
todo o dinheiro recebido eram guardados em uma caixa de
sapato. No se tinha nem idia do tempo, valor, nem mes-
mo quantos carros eram atendidos por dia ou no ms, disse
ela. Algumas anotaes comearam a ser feitas de forma ain-
da precria.
A dcada de 1980 foi um perodo marcado por instabilida-
de, elevadas taxas de inflao e uma sucesso de planos
econmicos.
Em fevereiro de 1986, o ento presidente da Repblica, Jos
Sarney, anunciou o Plano Cruzado por meio do qual a moeda
brasileira perdeu trs zeros. Os aluguis foram congelados por
um ano, o cmbio e o preo dos produtos, por um perodo in-
determinado. O quadro econmico instvel provocou a falta
de matria-prima originada do ao no mercado, essenciais para
o torneamento das peas veiculares. Diante dessa dificuldade
e da falta de profissionais capacitados, a rea de torneamento
de peas da oficina foi fechada e passou a atender somente o
conserto da parte mecnica dos veculos. No Brasil, os consu-
midores ficaram surpresos com a notcia de que o Fusca esta-
va deixando de ser fabricado. Saa de linha um dos veculos
mais atendidos na oficina.
Como se no bastassem todas as dificuldades, em 1989, o
terreno de 250 m
2
onde a oficina funcionava foi solicitado pelo
HISTRIAS DE SUCESSO 2007 7
DE OFICINA MECNICA PARA CENTRO AUTOMOTIVO MG
proprietrio, o que gerou uma longa negociao sobre preo e
prazo de locao, cujo resultado provocou aumento dos cus-
tos fixos da empresa.
FAZENDO DO MOMENTO DE CRISE
UMA OPORTUNIDADE
E
m 1990 assumiu a Presidncia da Repblica Fernando Col-
lor de Mello, que considerava os carros brasileiros ultrapas-
sados, na comparao com os veculos do mercado
globalizado. O Brasil ainda sofria com os impactos da inflao
de 80% ao ms. O pacote econmico radical anunciado por
Collor no dia da posse causou em Tlio um choque: sua con-
ta bancria e poupana foram confiscados. Esse fato gerou im-
pacto em muitos empresrios de diversos setores. Neste
contexto, Tlio j no podia contar com as economias feitas
nos ltimos anos para expanso da sua empresa.
O agravamento da situao e a recesso interna afetaram a
produo de lcool no Pas, o que provocou mais uma crise no
mercado pela escassez desse combustvel. Mesmo assim, a fa-
bricao de carros a lcool continuou. Ao fim da dcada de
1980, 95% dos veculos comercializados era de motor a lcool.
Tlio percebeu nessa crise uma oportunidade. Sua fascinao
por carros tinha lhe proporcionado a curiosidade de entender
como funcionavam os motores a lcool. Com a informao de
que 80% dos veculos no mercado eram desse tipo, preparou-
se para implantar um novo servio na empresa: a converso de
motores a lcool para gasolina. Eram convertidos at 12 vecu-
los por dia, o que permitiu a contratao de novos funcion-
rios, aumentando a capacidade produtiva da empresa.
Em 1990, com as converses, que eram muitas, investimos
tambm na manuteno veicular, que nos ajudou a encerrar
as atividades informais para dar incio a uma nova fase de
8 HISTRIAS DE SUCESSO 2007
COMRCIO E SERVIOS SERVIOS
nossa histria. Nesse ano construmos a sede prpria e inaugu-
ramos a Torneamentos Heraldo Carlos, disse Tlio.
A atividade de manuteno veicular proporcionou oficina
fazer sua primeira parceria com uma empresa de mdio porte,
que tinha 1,3 mil veculos em sua frota. Essa parceria conti-
nuou at o ano de 1996.
Em 1997, apresentando a mesma falta de organizao in-
terna e mo-de-obra desqualificada, as atividades da empre-
sa precisavam ser ampliadas. A capacidade produtiva estava
totalmente utilizada e o espao da oficina de 432 m
2
j no
comportava a quantidade de veculos que procuravam pelos
servios da empresa. Eram atendidos cerca de 200 veculos
por ms. Com suas economias, Tlio adquiriu um outro ter-
reno para construo de uma nova unidade da Torneamentos
Heraldo Carlos. Foi inaugurada uma nova empresa, criada
para atender a um perfil diferenciado de consumidor. Surgiu,
ento, a THC Centro Automotivo, que possua um nome mais
atrativo e moderno.
Com o crescimento das importaes de veculos, provocada
pela abertura de mercado, os veculos nacionais comearam a
apresentar uma srie de inovaes tecnolgicas, tanto na par-
te mecnica, quanto na parte eletroeletrnica, exigindo maior
atualizao dos profissionais envolvidos na manuteno dos
veculos. Tlio precisava acompanhar as rpidas mudanas exi-
gidas pelo consumidor de servios automotivos, mas no sabia
por onde comear. No tinha acesso s entidades governa-
mentais, muito menos ao Senai
2
., disse ele.
Em 2002, o Pas elegeu Luis Incio Lula da Silva presiden-
te da Repblica. A frota de veculos em trnsito era cada vez
maior e mais moderna. medida que a empresa de Tlio
crescia, aumentavam as dificuldades de encontrar profissionais
qualificados, obter informaes tcnicas dos novos veculos e
2
Senai: Servio Nacional da Indstria.
HISTRIAS DE SUCESSO 2007 9
DE OFICINA MECNICA PARA CENTRO AUTOMOTIVO MG
conhecer ferramentas de medio. Tlio tambm sentia a ne-
cessidade de conhecer melhor o mercado em que sua empre-
sa atuava e de desenvolver parcerias com outras companhias,
at ento por ele consideradas como concorrentes.
Sua empresa precisava expandir e acompanhar as novas
exigncias do mercado para se manter. Entre os seus muitos
desafios destacavam-se a qualificao da mo-de-obra, a mo-
dernizao tecnolgica dos equipamentos e uma gesto admi-
nistrativa e financeira eficiente, fatores importantes na
consolidao do negcio.
EM BUSCA DE AJUDA
F
oi em uma conversa informal com Jlio Lima, em 2002,
tambm dono de uma oficina, que Tlio descobriu que
as dificuldades por ele enfrentadas tambm eram vividas nas
outras empresas do setor. Ambos conseguiram reunir mais
14 empresas para iniciar uma troca de informaes. Tiveram
a idia de montar uma entidade para representar as oficinas
mecnicas com o objetivo de ajud-las a superar as dificul-
dades, que aparentemente eram as mesmas.
Em busca de ajuda e maiores informaes para estas em-
presas, Tlio lembrou que ele e Jlio haviam marcado, em
outubro de 2002, uma conversa no Servio de Apoio s Micro
e Pequenas Empresas de Minas Gerais (Sebrae/MG). Foi o
incio de criao do projeto BH-Oficinas, em parceria com o
Sindicato da Indstria de Reparao de Veculos e Acessrios
do Estado de Minas Gerais (Sindirepa/MG).
10 HISTRIAS DE SUCESSO 2007
COMRCIO E SERVIOS SERVIOS
BH- OFICINAS E O SETOR DE REPARAO
DE VECULOS
A
lm do Sebrae/MG e do Sindirepa/MG, o projeto incluiu
parceiros como a Federao das Indstrias do Estado de Mi-
nas Gerais (Fiemg), por meio do Senai/MG e o Instituto Euvaldo
Lodi (IEL/MG). Desenvolvido com a metodologia do Empreender
3
e do Capacitar
4
, o projeto buscava aumentar a competitividade
das empresas do setor de reparao de veculos
5
e acessrios,
mediante sua capacitao tcnica, gerencial e despertando a
conscincia ambiental nos empresrios.
As empresas do setor, por serem pequenos negcios,
sofriam com a desatualizao tecnolgica e gerencial e apresen-
tavam, em sua maioria, infra-estrutura precria. A inexistncia
de equipamentos e maquinrios modernos deixavam-nas fr-
geis diante das exigncias do mercado. O projeto BH Oficinas,
a partir de 2003, ofereceu capacitao permanente das pessoas
envolvidas nas atividades das empresas do setor. Tlio partici-
pou das atividades envolvendo parte de sua equipe. A partir
da, comeou a implantar novos conhecimentos tcnicos, ge-
renciais e administrativos na sua empresa.
As empresas de reparao de veculos no tinham desafios
muito diferentes dos de outros segmentos. Para se adequarem e
acompanharem as mudanas impostas pelas inovaes da inds-
tria automobilstica, precisavam investir no apenas em tecnologia,
mas no foco de atuao, na estrutura da organizao, no layout,
no modelo de gesto e na capacitao dos funcionrios.
3
Empreender: projeto do Sebrae que apoia as Associaes Comerciais e Empresariais orga-
nizando ncleos setoriais e valorizando o aspecto associativo.
4
Capacitar: projeto do Sebrae criado para garantir s micro e pequenas empresas e aos seus
legtimos representantes as Associaes Comerciais e Industriais o acesso informao,
consultoria e capacitao.
5
Setor de reparao de veculos: grande empregador de mo-de-obra. Na Regio Metropo-
litana de Belo Horizonte, gerava aproximadamente 23,1 mil empregos nas 3,3 mil oficinas
registradas no Sindirepa/MG, em 2005.
HISTRIAS DE SUCESSO 2007 11
DE OFICINA MECNICA PARA CENTRO AUTOMOTIVO MG
Os nveis tecnolgicos dessas empresas eram muito varia-
dos, existindo tambm grande diversificao de servios. Algu-
mas, que atuavam em um determinado tipo de prestao de
servios, no necessitavam do mesmo nvel de tecnologia
exigido de empresas que prestavam outros servios. Mesmo
entre empresas que prestavam servios nos quais a tecnologia
era muito importante, havia um desnivelamento quanto sua
utilizao. Isso se verificou por questes de gerenciamento,
custos, desinformao quanto evoluo tecnolgica e priori-
zao dos investimentos.
O segmento de retficas de motores, por exemplo, exigia in-
vestimentos no s na qualidade dos servios prestados, mas
tambm na diversificao de seus negcios como forma de so-
brevivncia acirrada competio. Alguns fatores contriburam
significativamente para essa mudana, como as elevadas taxas
de juros, a concorrncia, a maior durabilidade dos motores no-
vos e o nmero crescente de restauradoras existentes.
INVESTINDO EM CONHECIMENTO
O
ano de 2003 foi de trabalho intenso. Reunies de gru-
po, seminrios, palestras e treinamentos de contedos
tcnico
6
e gerencial, foram disponibilizados para as empre-
sas do setor. Participavam de todas as atividades promovi-
das pelo projeto um total de dez empresas. O Brasil estava
com uma frota de 36,7 milhes veculos rodando, sendo que
Belo Horizonte abrigava 2,1% do total.
As capacitaes das quais Tlio e seus funcionrios par-
ticiparam ajudaram a compreender melhor a evoluo dos
componentes automotivos, suas caractersticas como resis-
6
Contedo tcnico: cursos e palestras desenvolvidos pelo Senai com contedo e lingua-
gem especficos do setor, em mecnica, eletroeletrnica, suspenso, injeo eletrnica,
sistema de freio e ar condicionado, etc.
12 HISTRIAS DE SUCESSO 2007
COMRCIO E SERVIOS SERVIOS
Reduo de Atendimentos Aumento de Faturamento
%
tncia e durabilidade, entre outras. Contriburam tambm
para entenderem que o processo da troca de peas danifica-
das nos veculos passava a ocorrer num maior espao de
tempo e, conseqentemente, isso reduzia o volume de ven-
das de peas de reposio. Tlio comeou a notar que os
clientes estavam demorando mais tempo para retornarem
sua oficina.
Ele fez ento um levantamento e verificou que, em 2002,
haviam sido atendidos por sua empresa 4,8 mil veculos.
Com os conhecimentos adquiridos, Tlio viu a necessidade
de selecionar sua clientela. Reduziu o nmero de veculos
atendidos, aumentando o valor do servio prestado. O seu
faturamento comeou a aumentar, conforme demonstra o
grfico abaixo.
AUMENTO DE FATURAMENTO X REDUO
DE ATENDIMENTOS
Fonte: THC Centro Automotivo.
40
35
30
25
20
15
10
5
0
2003 2004 2005 2006
HISTRIAS DE SUCESSO 2007 13
DE OFICINA MECNICA PARA CENTRO AUTOMOTIVO MG
A evoluo no faturamento se deu pelo aumento do ticket
mdio
7
, uma vez que comeamos a selecionar o tipo de cliente a
ser atendido. Investimos na qualidade dos servios prestados
pela qualificao de nosso pessoal e adquirimos equipamentos
com tecnologia mais moderna, afirmou Tlio. Durante a partici-
pao nos treinamentos e consultorias do projeto, a produtivida-
de dos funcionrios aumentou e com isso, a empresa obteve
maior satisfao dos clientes. Nesse perodo, Tlio comeou a
pensar em um novo conceito para sua empresa: queria deixar de
ser visto como oficina mecnica para um ser centro automotivo.
O problema era que seu negcio no apresentava um diferencial
que o fizesse ser identificado dessa forma.
MG AUTOMOTIVO EM BUSCA DA EXCELNCIA
E
m 2003, o BH-Oficinas, que j era conhecido em toda a Re-
gio Metropolitana de Belo Horizonte, comeou a atender
empresas em outras cidades. O grupo inicial havia passado por
vrios treinamentos e planejava a criao de um diferencial
frente aos outros grupos formados.
Em 2004, o Sebrae/MG e o Sindirepa/MG, juntamente com o
Senai/MG e o IEL/MG, desenvolveram uma metodologia para
certificao das empresas do setor automotivo, que levou o nome
de MG Automotivo, nova denominao do antigo BH-Oficinas.
A metodologia da certificao MG Automotivo foi desenvol-
vida com base nas normas do Programa Nacional da Qualidade
(PNQ) e visa implantao nas empresas de novos procedimen-
tos tcnicos e gerenciais na sua conduo, sempre seguidos da
orientao de profissionais que acompanham o processo por
intermdio de consultorias. A certificao MG Automotivo foi
desenvolvida para atender necessidade de aperfeioamento da
7
Ticket mdio: valor cobrado pelo servio prestado em cada veculo.
14 HISTRIAS DE SUCESSO 2007
COMRCIO E SERVIOS SERVIOS
melhoria da qualidade dos servios prestados. As tcnicas e pro-
cedimentos sugeridos deram suporte s empresas que passaram
a oferecer produtos e servios com garantia e certificao dos
seus processos, obtidos atravs da participao em treinamentos
tcnicos e metodolgicos especficos.
Como base para modernizao e certificao, as empresas in-
seridas nos grupos participaram de treinamentos (veja anexo 1)
e reunies que aconteceram simultaneamente. A idia foi iniciar
a preparao das empresas para obteno da certificao de
qualidade do setor at o final de 2005.
Com o envolvimento dos funcionrios no processo de cer-
tificao, a empresa obteve maior conscientizao de todos
sobre os gastos com a manuteno dos equipamentos. Come-
ou-se a identificar que o percentual de participao dos cus-
tos de manuteno em relao ao faturamento diminuram com
o passar dos anos.
QUADRO 2: REDUO DE CUSTOS DE
MANUTENO EM RELAO AO FATURAMENTO
Ano Reduo
2004 0,73 %
2005 0,68%
2006 0,45%
Fonte: THC Centro Automotivo.
A certificao me proporcionou desenvolver uma conscin-
cia diferente na conduo do meu negcio, assumindo maior
preocupao com o meio ambiente. Preparei toda a minha
equipe e estrutura buscando no contribuir para o desequil-
brio ambiental pelo qual o mundo vem passando. Hoje os pro-
dutos poluentes so todos coletados e posteriormente vendidos
ao mercado para reciclagem, disse Tlio. Os resultados men-
sais obtidos, antes e depois de a empresa ser certificada, foram:
HISTRIAS DE SUCESSO 2007 15
DE OFICINA MECNICA PARA CENTRO AUTOMOTIVO MG
Fonte: THC Centro Automotivo.
* Leia-se 750 e 360 kw/ms
As empresas de Tlio foram consideradas como Centro Au-
tomotivo. Ele desenvolveu uma nova conscincia e postura na
sua relao com seus funcionrios. Passou a se preocupar inclu-
sive com o bem-estar deles. Entendeu que no adiantava cres-
cer sozinho, era preciso crescer juntamente com sua equipe.
Durante o processo de certificao, implantou um programa de
cargos e salrios, com participao nos lucros da empresa, por
meio do qual sua equipe ficou ainda mais motivada.
QUADRO 4: PLANO DE REMUNERAO VARIVEL
Cargo Salrio Partic. lucros
Aprendiz * R$ 430,00 -
Meio Oficial * R$ 550,00 5%
Tcnico * R$ 700,00 5%
Completo * R$ 900,00 5%
Ger. Produo ** R$ 1.100,00 1%
Ger. Loja ** R$ 1.500,00 2%
Fonte: THC Centro Automotivo.
* Percentual aplicado sobre o valor dos servios por este prestado.
** Percentual aplicado sobre o faturamento da mo-de-obra.
QUADRO 3: REDUO DE CUSTOS
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Sabo Rosa (L) gua (m
3
) Energia (kw)*
75
36
35
50
Antes Depois
15 15
16 HISTRIAS DE SUCESSO 2007
COMRCIO E SERVIOS SERVIOS
As empresas de Tlio passaram a funcionar com planeja-
mento e acompanhamento dos custos e despesas mensais. O
nvel de satisfao de sua clientela foi acompanhado por
intermdio da aplicao de pesquisas de satisfao que foram
avaliadas de forma criteriosa, inclusive solicitando crticas e su-
gestes de melhoria das pessoas atendidas.
O envolvimento de sua famlia ajudou a manter o pblico
feminino que freqentava suas empresas, chegando a uma par-
ticipao de 40% no faturamento total.
Tlio se envolveu com o desenvolvimento das atividades
do projeto MG Automotivo. As reunies, o trabalho com os
grupos, a troca de informao entre as empresas do setor, a
nova viso de mercado adquirida tambm contriburam para
despertar a vontade de se envolver com atividades coopera-
tivas e associativas. Em 2006, foi eleito, pelas empresas do se-
tor, vice-presidente do Sindirepa/MG. Porm, no se deixou
acomodar e continuou acompanhando de perto o desenvol-
vimento do setor.
TRAANDO OS PLANOS PARA O FUTURO
A
valiando seu percurso, Tlio ressaltou que seu maior erro
foi no ter dado a devida importncia para as questes
que envolvem o controle financeiro do seu negcio. Alm
disso, at o momento da certificao, envolvia-se muito nas
atividades operacionais. Aprendeu que a administrao e a
evoluo do negcio, por meio dos relatrios gerenciais, pos-
sibilitaram-lhe orientar e acompanhar a linha operacional, de-
legada a sua equipe, tendo sua atuao livre para ser aplicada
de forma mais estratgica.
Se pudesse, aconselharia as empresas do setor a investirem
na capacitao de seus funcionrios. Considerou este seu
maior ganho como empresrio. A parceria com rgos do go-
HISTRIAS DE SUCESSO 2007 17
DE OFICINA MECNICA PARA CENTRO AUTOMOTIVO MG
verno tambm foi importante, pois proporcionou capacitaes
que levaram melhoria da imagem da sua empresa junto a
seus clientes.
Nessa trajetria ressaltou alguns pontos positivos, como a
sua persistncia e, ao mesmo tempo, sua tranqilidade frente
aos momentos difceis. Considerou essencial a participao
da sua famlia, esposa e filhos, na construo da histria da
empresa. Avaliou a importncia de sempre ter separado os
problemas da famlia das questes da empresa, postura que
contribuiu efetivamente para o bom relacionamento em casa
e no trabalho.
Alm do aprendizado, Tlio percebeu o cenrio econmi-
co e geogrfico favorveis ao crescimento da sua empresa,
como a malha viria e ferroviria da capital mineira, que liga
a cidade aos principais centros e portos do Pas. Isso permitiu
que Belo Horizonte se tornasse o principal centro de distribui-
o e processamento de uma regio com importantes ativida-
des de agricultura e minerao, bem como um importante
plo industrial.
Tlio avaliou que suas empresas eram privilegiadas pela lo-
calizao e poderiam ter um crescimento ainda maior nos
anos seguintes. Sua nova pretenso era, ento, ampliar seus
negcios abrindo mais dois centros automotivos para seus fi-
lhos, Marcela e Matheus, que juntamente com a esposa ajuda-
ram no gerenciamento das duas unidades da THC Centro
Automotivo. J a sua terceira filha, Paula, seguiu o caminho do
bisav e se dedicou s cincias farmacuticas, talvez iniciando
outra histria na famlia.
Ao pensar no passado, Tlio lembrou emocionado que mui-
tas vezes foi vtima do preconceito no meio social por ser o
mecnico do bairro. Antes eu era visto como o mecnico do
bairro ou o dono da oficina, hoje tenho o orgulho de ser um
empresrio do setor automotivo, mas sem deixar de ser humil-
de como sempre fui.
18 HISTRIAS DE SUCESSO 2007
COMRCIO E SERVIOS SERVIOS
QUESTES PARA DISCUSSO
Na sua opinio, a que tipo de informaes o empresrio
deve estar atento para evitar o fechamento do seu negcio?
O sucesso obtido na conduo da empresa pode ser atribu-
do a que fatores?
Que tipo de controles so mais importantes no dia a dia das
empresas? Justifique sua resposta.
AGRADECIMENTOS
Conselho Deliberativo do Sebrae/MG: Roberto Simes, presidente, e conselheiros.
Diretoria Executiva do Sebrae/MG: Afonso Maria Rocha, Luiz Mrcio Haddad
Pereira Santos e Matheus Cotta de Carvalho.
Colaborao: Cludio Arnaldo Lambertucci, presidente do Sindirepa/MG.
Agradecimentos especiais tutora Cacilda Nacur Lorentz Thusek e Lilian da
Silva Botelho da Unidade de Educao, Empreendedorismo e Cooperativismo do
Sebrae/MG pela ateno e dedicao que a mim foram dispensadas para desenvol-
vimento deste trabalho, equipe do Senai Centro Automotivo, na pessoa do gerente
Dauton Flores e a toda a equipe da Macrorregio Centro do Sebrae/MG, na pessoa
do gestor Antonio Augusto Vianna de Freitas.
E finalmente, seria imperdovel no me referir s duas mulheres extraordinrias
que tocaram a minha vida, minha me, Rosilene Fune, responsvel pela minha
formao como ser humano, e minha esposa, Marlene Bento Ferreira, pelo apoio,
incentivo e pacincia em suportar minhas ausncias do seu convvio, enquanto me
dedico a meu crescimento pessoal e profissional.
HISTRIAS DE SUCESSO 2007 19
DE OFICINA MECNICA PARA CENTRO AUTOMOTIVO MG
REFERNCIAS
Associao Brasileira das Reparadoras Independentes de Veculos.
Disponvel em: http://www.abrive.org.br Acesso em maio 2007.
Diagnstico Tecnolgico Setorial da Indstria de Reparao de
Veculos e Acessrios do Estado de Minas Gerais. Belo Horizon-
te: Fiemg, IEL e Sindirepa/MG, 2000.
Histrias de um Brasil Moderno. http://ecen.com/jornalego/
no_65_belo%20horizonte2.htm em 15/05/2007 s 9:38 hs
Indstria Automobilstica Brasileira 50 Anos. Anfavea, 2006.
http://www.anfavea.com.br/50anos.html em 15/05/2007 s 10:47 hs.
Juscelino Kubitschek. http://pt.wikipedia.org/wiki/Jusceli-
no_Kubitschek em 15/05/2007 s 10:11 hs
Manual do Programa de Modernizao Tecnolgica e Certifi-
cao de Empresas do Setor de Reparao de Veculos e Acess-
rios de Minas Gerais. Belo Horizonte: Fiemg, Sindirepa/MG e
Sebrae/MG, maio/2005.
Ministrio das Cidades, Departamento Nacional de Trnsito
DENATRAN, Sistema Nacional de Estatstica de Trnsito e De-
partamentos Estaduais de Trnsito Detran. Disponvel em:
http://www.infoseg.gov.br/renaest/detalheNoticia.do?noti-
cia.codigo=113. Acesso em maio.2007.
PROLCOOL. Cenas do Sculo 20. TV Cultura. Disponvel em
http://www.tvcultura.com.br/aloescola/historia/cenasdosecu-
lo/nacionais/proalcool.htm. Acesso em junho.2007.
20 HISTRIAS DE SUCESSO 2007
COMRCIO E SERVIOS SERVIOS
SERVIO BRASILEIRO DE APOIO S MICRO E PEQUENAS
EMPRESAS DE MINAS GERAIS. Perfil Setorial Reparao de
Veculos. Belo Horizonte: Sebrae/MG, set./2005.
HISTRIAS DE SUCESSO 2007 21
DE OFICINA MECNICA PARA CENTRO AUTOMOTIVO MG
ANEXO 1: LISTA DE CURSOS E CAPACITAES
DOS QUAIS O GRUPO PARTICIPOU
rea Gerencial
Formao de Preo e Custos, Gesto de Pessoas, Noes de
Tributao/Legislao Trabalhista/Contabilidade e Desenvolvi-
mento de Lderes.
rea Administrativa
Qualidade no Atendimento/Secretariado, Relaes Interpes-
soais (com foco em trabalho de equipe), Papel do Lder atra-
vs das Ferramentas Gerenciais Superviso, Marketing
Pessoal e Empregabilidade e Informtica Bsica.
rea Operacional/Tcnica
Eltrica e Eletrnica Automotiva Veicular, Eletroeletrnica Auto-
motiva: Alimentao Eltrica Principal (sistema de bateria, carga
e partida), Sistema de Ignio e Introduo Injeo Eletrnica
e Controle Eletrnico Motor.
Eletrnica Embarcada Arquitetura Eletroeletrnica
Climatizador Ar Condicionado
Sistemas de Segurana Segurana Ativa e Passiva
rea Mecnica Geral
Mecnica de Motores, Sistema de Suspenso e Direo, Sistemas
de Freios Convencional e Freios ABS e Sistema de Transmisso.
Mecnica Diesel
Fundamentos de Mecnica de Motores Diesel, Bomba Injetora,
Sistema de Transmisso Diesel, Sistema de Freios Diesel, Ret-
fica de Motores e Noes Bsicas de Retfica de Motores.
22 HISTRIAS DE SUCESSO 2007
COMRCIO E SERVIOS SERVIOS
Funilaria, Pintura automotiva e Tapearia
Fundamentos de Funilaria, Preparao de Repintura Automoti-
va, Repintura Automotiva, Tapearia.
rea Gs Natural Veicular (GNV)
HISTRIAS DE SUCESSO 2007
COMRCIO E SERVIOS SERVIOS
PROJETO CASOS DE SUCESSO
OBJETIVO
O projeto foi concebido em 2002 a partir das prioridades
estratgicas do Sistema Sebrae com a finalidade de descrever
e disseminar as melhores prticas empreendedoras individuais
e coletivas, contribuindo para a obteno de resultados e
fortalecendo a gesto do conhecimento do Sebrae.
METODOLOGIA DESENVOLVENDO CASOS DE SUCESSO
A metodologia adotada pelo projeto uma adaptao dos
consagrados mtodos de estudos de caso aplicados pelo
Babson College e pela Harvard Business School. A meto-
dologia tem o objetivo de garantir a qualidade do contedo e
nivelar a formao didtica dos escritores e de seus orienta-
dores acadmicos. Baseia-se na histria real de um prota-
gonista que, em um dado contexto, encontra-se diante de um
problema ou dilema que precisa ser solucionado. Esse mtodo
estimula o empreendedor ou o aluno a vivenciar uma situao
real, convidando-o a assumir a perspectiva do protagonista na
tomada de deciso.
COLEO HISTRIAS DE SUCESSO 2007
Este trabalho resultado de uma das aes do Projeto
Casos de Sucesso, construdo por colaboradores do Sistema
Sebrae, com o apoio de parceiros, consultores e professores
de instituies de ensino superior. Esta coleo composta
por 15 volumes, que descrevem 52 estudos de casos, dividi-
dos por setor da economia e rea temtica:
Agronegcios: Agricultura Orgnica, Aqicultura e Pesca,
Derivados da Cana-de-Acar, Floricultura, Fruticultura, Leite
e Derivados, Mandiocultura, Ovinocaprinocultura.
HISTRIAS DE SUCESSO 2007
COMRCIO E SERVIOS SERVIOS
Comrcio e Servios: Artesanato, Cultura e Entretenimento,
Servios.
Indstria: Alimentos, Couro e Calados, Madeira e Mveis,
Tecnologia da Informao.
DISSEMINAO DOS CASOS DE SUCESSO SEBRAE
Internet:
O portal Casos de Sucesso do Sebrae (www.casosdesuces-
so.sebrae.com.br) visa divulgar o conhecimento por meio de
estudos de casos, ampliando o acesso aos interessados.
Alm desses estudos, o portal apresenta casos das edies
2003, 2004, 2005 e 2006, organizados por rea de conhecimento,
regio, municpio, palavra-chave e contm, ainda, vdeos, fotos
e artigos de jornal que ajudam a compreender o cenrio em que
os casos se desenvolvem. O portal disponibiliza tambm o Guia
Passo a Passo para descrio de casos de sucesso, de acordo com
a Metodologia Desenvolvendo Casos e Prticas de Sucesso, do
Sebrae, e o manual de orientaes para instrutores, professores e
alunos sobre como utilizar um estudo de caso para fins didticos.
As experincias relatadas apresentam iniciativas criativas e
empreendedoras no enfrentamento de problemas tipicamente
brasileiros, podendo inspirar a disseminao e a aplicao dessas
solues em contextos similares. Esses estudos esto em sintonia
com a crescente importncia que os pequenos negcios vm
adquirindo como promotores do desenvolvimento e da gerao
de emprego e renda no Brasil.
Boa leitura e aprendizado!
Pio Cortizo Vidal Filho
Gerente da Unidade de Gesto Estratgica
Renata Barbosa de Arajo Duarte
Coordenadora Nacional do Projeto Casos de Sucesso