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La logstica reversa o inversa: aporte al control de devoluciones

y residuos en la gestin de la cadena de abastecimiento


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La globalizacin econmica, la reglamentacin, regulacin y estandarizacin en la industria, el desarrollo de infraestructura, los
avances tecnolgicos y la sostenibilidad del medioambiente obligan a las empresas a replantear la forma de hacer negocios, as como
a buscar nuevos enfoques para mantener y ampliar su presencia en el mercado. Las nuevas estrategias empresariales pasan por la
racionalizacin en las operaciones de fabricacin y produccin, como tambin por iniciativas para servir nuevos mercados, con nuevos
productos y nuevos conceptos ecolgicos.
Por: Basilio Balli Morales
De todos los p r o c e s o s , procedimientos y de la introduccin de una legislacin medioambiental exigente que obliga a los fabricantes
a efectuar el control, trazabilidad y metrologa para sus productos y a elevar el nivel de proteccin del medioambiente surge la proyectiva
disciplina de la logstica inversa o reversa, entendida como la renovacin, reciclaje y recogida de productos, envases y embalajes, para
minimizar el impacto en el ambiente y en la salud de las finanzas empresariales.
Las grandes empresas contribuyen enormemente a la contaminacin, por ejemplo, en la Unin Europea alcanzan el orden del 50%, es
decir, la mitad de los residuos se derivan de pequeas y grandes empresas. De all la necesidad de promover el desarrollo sostenible en las
compaas de gran tamao y reducir la contaminacin generada en las plantas al determinar los impactos derivados de sus productos y
servicios. Pero para poder alcanzarlo, hay que poner a disposicin de las empresas herramientas eficaces: sistemas de gestin de logstica
reversa o inversa, de fcil y rpida implantacin, que no encarezcan sus costos de produccin.
El trmino de logstica Inversa o reversa no solo se utiliza para hacer referencia al papel de la logstica en el retorno del producto, sino
tambin a la reduccin en origen, reciclado, reutilizacin de materiales, sustitucin de materiales, eliminacin de residuos y desperdicios,
reparacin y remanufacturacin de los mismos. Su introduccin ha sido el resultado de la creciente conciencia medioambiental en los
pases industrializados, por causa de los problemas derivados de la recogida de residuos y de productos o componentes usados y su
reciclaje.
La logstica reversa o inversa de las empresas ha tenido una connotacin cada
vez ms relevante debido a los valores ocultos que se manejan y que afectan
en forma constante los resultados comparativos de la empresa. La gestin
logstica de los flujos inversos es un factor de ventaja competitiva dado que al
minimizar este proceso se obtienen mejores resultados en toda la cadena de
abastecimiento y corrobora a la logstica como la disciplina del manejo del
movimiento de mercancas, conocimientos, informacin y dinero circulante.
CONCEPTO DE LOGSTICA REVERSA O INVERSA
A continuacin, analizaremos las ltimas definiciones de logstica reversa o inversa con el objetivo de identificar su importancia y
contribucin al mundo empresarial.
1. "La logstica reversa comprende todas las operaciones relacionadas con la reutilizacin de productos y materiales. () se refiere a todas
las actividades logsticas de recoleccin, desensamblaje y proceso de materiales, productos usados y/o sus partes, para asegurar una
recuperacin ecolgica sostenida".
2. "Es el proceso de planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de materias primas, inventario en curso, productos
terminados y la informacin relacionada con ellos, desde el punto de consumo hacia el punto de origen, con el propsito de recapturarlos,
crearles valor o desecharlos".
3. "Como logstica reversa, en el sentido ms amplio, se entienden todos los procesos y actividades necesarias para gestionar el retorno y
reciclaje de las mercancas en la cadena de suministro. La logstica inversa engloba operaciones de distribucin, recuperacin y reciclaje de
los productos".
Los elementos ms importantes y representativos de la logstica inversa son el tratamiento de mercancas, productos, envases, embalajes y
la disminucin en origen, es decir, emplear y utilizar herramientas en el ciclo de vida del producto para obtener la mnima cantidad posible
de residuos, desechos y materiales no reciclables o recuperables. Es un nuevo compromiso ambiental en la cadena de abastecimi ento, que
propicia el desarrollo de una produccin (o servicio) ms limpia, con mejores prcticas ambientales y de produccin.
La logstica reversa o inversa se propone como objetivo estratgico econmico, ya que agrega valor y diferenciacin en las compaas. El
concepto hace parte de los nuevos retos empresariales de competitividad y responsabilidad social empresarial frente a la ecologa.
LA LOGSTICA REVERSA O INVERSA EN LA GESTIN DE LOS RESIDUOS A TRAVS DE UNA CADENA
DE ABASTECIMIENTO
Para reducir la contaminacin generada por las empresas y determinar los impactos derivados de los desechos de sus productos y servicios
son necesarias herramientas eficaces como los Sistemas de Gestin de Logstica Inversa o Reversa (SIGEIN) de fcil y rpida
implementacin y desarrollo, que no eleven los costos de los productos.
Para las empresas, la logstica reversa o inversa es clave no solo por motivos medioambientales, sino para gestionar de forma eficiente los
productos introducidos por diferentes motivos en la cadena, con el fin de recuperar el mximo de su valor y contribucin.

La cadena directa de abastecimiento gestiona el flujo hacia delante de materiales y productos. La cadena inversa o reversa de
abastecimiento gestiona los productos y materiales devueltos por los clientes para su tratamiento adecuado, ya sea por el fabricante o por
el proveedor correspondiente.
La logstica reversa o inversa orienta el flujo de productos y materiales desde el punto de consumo (clientes) hacia el punto de origen
(fabricantes, proveedores), para recuperar el valor que todava poseen dichos productos o materiales mediante un destino adecuado para
los residuos, minimizando los impactos ecolgicos y financieros.

La figura 1 muestra la cadena inversa o reversa donde todos los participantes, actores y materiales facilitan la gestin de los materiales y la
informacin para el correcto destino y tratamiento de los mismos.
Igualmente, la tabla 1 muestra tanto las propuestas de etapas para un sistema de este tipo de diversos autores, como las etapas
propuestas por las investigadoras logsticas de origen cubano, la ingeniera Francis Hevia Lanier y la Dra. Ana Julia Urquiaga Rodrguez.
As queda conceptualizado con una mirada multidisciplinar el concepto de logstica reversa e inversa y su contribucin a generar
procedimientos econmicos, factibles y por etapas, que contribuirn al desarrollo y aplicacin.



AVANCES LOGRADOS POR EL COMIT TCNICO DE LA MESA SECTORIAL DE LOGSTICA
Por qu nace la logstica inversa?
Por las devoluciones y la necesidad de qu hacer con ellas para generar la menor prdida posible, crendoles as un valor agregado.
Razones de devolucin de productos
El 90,62% de las devoluciones se genera antes del despacho. El 8,24 se puede generar antes, durante y en el recibo del
despacho. Por lo tanto, las acciones correctivas deben estar antes de la puesta en venta.
Nos queda un pequeo porcentaje que por diferentes razones (tipo de objeto, alimentos, computadores, etc.) deben regresar a
su lugar de origen: logstica inversin.
Qu se hace con los productos devueltos?
La logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en la cadena de suministro, de la forma ms efectiva y econmica
posible; se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; as como de los procesos de
retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales.
Es el proceso de planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de materias primas, inventario en curso, productos
terminados y la informacin relacionada con ellos, desde el punto de consumo hasta el punto de origen, con el propsito de
recuperarlos, crearles valor o desecharlos.
Reduccin en origen.
RAZONES PARA APLICAR LOGSTICA INVERSA
Cumplimiento de la legislacin ambiental.
Beneficios econmicos: disminucin en los costos de produccin,
ahorros en compra de materias primas, etc.
Recuperacin de materias primas difciles de
conseguir.
Servicio al cliente y garantas.
Responsabilidad social.
Ventaja competitiva.

RETOS A NIVEL EMPRESARIAL
En materias primas: debe ser factible recuperarlas
y reprocesarlas.
En el diseo de sus productos: no solo se exige
fcil procesamiento y ensamble, sino tambin facilidad
de desensamble (diseo para el desensamblaje).
Los procesos de planeacin y
procesamiento: deben permitir la combinacin de
materia prima virgen, con material reciclable.
La programacin de produccin: debe manejar el
alto grado de variabilidad de los productos y sus
diferentes factores: cantidad, disponibilidad,
oportunidad de suministro, etc.
En el manejo de inventarios: adems de los
problemas anteriores, por la alta posibilidad de
deterioro u obsolescencia debido al tiempo y
condiciones de almacenaje.
En el mercado: nuevas oportunidades y nichos
(mercados verdes).
TIPS INFORMATIVOS
La clave en todo proceso es el concepto de trazabilidad: el rastro por el que se sostiene un sistema de control y revisin, no slo
de los procesos, sino tambin de la distribucin y seguimiento en las salas de ventas. La implementacin de un sistema de
trazabilidad es clave.
Elementos clave: gestin de la informacin, gestin de la demanda y gestin de los inventarios.
Las polticas de liquidaciones y reparaciones por reclamos deben estar alineadas para que en lo posible no haya logstica de
reversa.
Recapturar: en el Brasil las empresas son responsables de la logstica reversa de retorno de sus productos de posconsumo (aceite
lubricante, lmparas fluorescentes, bateras de celulares, entre otros productos), de acuerdo con lo que expresa la legislacin
(normatividad).
Logstica reversa es un amplio trmino relacionado con las habilidades y actividades involucradas en el gerenciamiento de
reduccin, movimiento y disposicin de residuos de productos y embalajes.
La logstica se ha convertido en una herramienta indispensable para que las empresas sean eficientes, rentables y competitivas
dentro de las exigencias del mercado actual.

OBJETIVO PRINCIPAL DE LA EMPRESA
Lo esperable es que las mercaderas fluyan desde los proveedores hacia los puntos de consumo, satisfaciendo a los clientes y generando el
mayor ingreso posible, por lo tanto no deberan existir devoluciones.
En un sentido estricto, la logstica de reversa no debera existir (desde el punto de vista de las devoluciones; desde el punto
medioambiental s). Es un mal necesario (es la medicina).
La logstica reversa o inversa es un compromiso de todos.

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