TICs y Su Mantenimiento

TECNOLOGAS DE
INFORMACIN Y SU
MANTENIMIENTO

EDSEL ENRIQUE URUEA LEN

Tecnologas de Informacin y su mantenimiento Pgina 2 de 77
Descripcin General del sistema

Entrada, procesamiento y salida
El sistema operativo (OS) es el software que controla la funcionalidad y proporciona
rutinas de bajo nivel para los programas de aplicacin. La mayora de los sistemas
operativos proporcionan funciones necesarias para leer y escribir datos en los archivos.
Un sistema operativo traduce solicitudes de operacin sobre los archivos en operaciones
que pueda llevar a cabo el controlador del disco. El sistema operativo ayuda a la
computadora a llevar a cabo cuatro operaciones bsicas, como lo muestra la Figura:
La operacin de entrada
La operacin de procesamiento
La operacin de salida
La operacin de almacenamiento
La forma ms comn de introducir datos en una computadora es mediante un teclado y
un mouse, como lo muestra la Figura.

Otra forma de introducir datos es mediante una pantalla de contacto o tctiles. En
computadoras con pantalla total, las pantallas de contacto poseen botones en la pantalla
a las cuales puede accederse mediante un dedo o un lpiz de contacto. Estas
aplicaciones cuentan con un diseo personalizado y por lo general son fciles de
utilizar. Por lo tanto, pueden ser utilizadas por cualquiera. Las pantallas de contacto
tambin se utilizan en las PDAs y en las computadoras Tablet. Puesto que sus pantallas
son ms pequeas, es necesario un lpiz de contacto para una interaccin precisa con los
objetos de la pantalla. Los dispositivos de entrada permiten al usuario abrir una pgina
Web, enviar un archivo por e-mail o acceder a un archivo desde un servidor de red.
Una vez introducidos los datos, la computadora puede procesarlos. Mientras un archivo
est abierto y el texto se est reformateando, la computadora se encuentra procesando
datos.
Edsel Enrique Uruea Len
El procesamiento de datos genera usualmente un resultado. Ejemplos de resultados
incluyen un archivo de procesador de texto o planilla de clculo. La forma ms comn
de generar resultados de datos es enviar los datos al monitor de la computadora, o a una
impresora. La mayora de las computadoras poseen una conexin a la Internet. Otras
formas de generar resultados de datos incluyen enviar los datos a la Internet utilizando
el correo electrnico o a travs de una pgina web.
El almacenamiento de datos es probablemente la ms importante de las cuatro funciones
bsicas de una computadora. Los disquetes y unidades de disco duro son ejemplos de
dispositivos de almacenamiento. La forma ms comn de almacenar un archivo es
guardarlo en una unidad de disco duro. Las unidades de disco duro pueden compararse a
grandes gabinetes de archivos. Un sistema operativo encontrar un lugar en el disco
duro, guardar el archivo, y recordar su ubicacin.
El Proceso de Inicio
Inicio del hardware del sistema
Para que un sistema operativo pueda ejecutarse, el sistema debe cargarse en la RAM de
la computadora. Cuando una computadora se enciende por primera vez, lanza un
programa llamado cargador bootstrap que reside en el chip Sistema Bsico de Entrada y
Salida (BIOS) o firmware. Las funciones principales del cargador bootstrap son probar
el hardware de la computadora y localizar y cargar el sistema operativo en la RAM.
Puesto que el programa bootstrap est incorporado al chip BIOS, tambin se denomina
control del BIOS. Durante la ejecucin de las rutinas de firmware del BIOS, se llevan a
cabo tres conjuntos de operaciones:
1. Se ejecutan las Auto-Pruebas de Encendido (POSTs).
2. Se completa la inicializacin.
3. El BIOS desplaza la direccin de inicio y la informacin de modo al controlador
DMA, y luego carga el Registro de Inicio Maestro (MBR).
Auto-Prueba de Encendido (POST)
Para probar el hardware de la computadora, el programa bootstrap ejecuta un programa
llamado auto-prueba de encendido o POST. Durante esta prueba, la CPU de la
computadora se verifica a s misma y luego verifica el cronmetro del sistema. La
POST verifica la RAM escribiendo datos en cada chip de la misma y luego leyndolos.
Cualquier diferencia indica un problema.
Si la POST encuentra errores, enva un mensaje al monitor de la computadora. Si la
POST encuentra errores que no pueden mostrarse en el monitor, enva los errores en
forma de bips. Si la POST no encuentra errores, enva un bip y la pantalla comienza a
mostrar mensajes sobre la carga del OS.
Son tres los fabricantes ms importantes de chips BIOS:
AMIBIOS, American Megatrends, Inc.
PhoenixBIOS, Phoenix Technologies Ltd.
AwardBIOS, Award Software, Inc., parte de Phoenix Technologies
Cada fabricante posee diferentes cdigos de bips. Diferentes versiones del BIOS tienen
diferentes cdigos de bips. Es normal escuchar un nico bip durante el proceso de
inicio, mientras este proceso no se detenga. ste es un cdigo que significa que la
computadora se est iniciando normalmente.
La POST es una fase importante del proceso de bootstrap. Consulte el manual que viene
con la placa madre o el sitio web del fabricante para conocer ms acerca del BIOS y de
los cdigos de bips que indican errores.
Carga del sistema operativo
A continuacin, el programa bootstrap necesita localizar y copiar el OS a la RAM de la
computadora. El orden en el cual el programa bootstrap busca el archivo de inicio del
OS puede cambiarse en la configuracin del BIOS del sistema. El orden ms comn
para la bsqueda del OS es primero el disquete, luego la unidad de disco duro, y
finalmente el CD-ROM.
Cuando el bootstrap encuentra el registro de inicio del OS, el registro se copia a la RAM
de la computadora. Luego el programa bootstrap pasa el control del proceso de inicio al
registro de inicio. El registro de inicio busca archivos en el disco duro que ayuden al
disco duro a encontrar y localizar el resto del OS. A medida que los archivos se
localizan y se cargan en la RAM, el registro de inicio ya no es necesario. El OS que
estaba almacenado en el disco duro se encuentra ahora controlando el proceso de inicio.
La Figura demuestra la carga del programa bootstrap.

El ltimo paso del proceso de inicio es que el OS encuentre los archivos de
configuracin del hardware que son especficos de la computadora. Si la computadora
posee un mdem o una tarjeta de sonido, el OS encuentra sus archivos de configuracin
y los carga. Los archivos de configuracin tambin se denominan controladores de
hardware.
La secuencia de inicio
La secuencia de inicio de la PC define un conjunto de acciones y su secuencia. La
secuencia de inicio tiene lugar durante un arranque en fro, cuando se enciende el
interruptor de energa de la PC. La secuencia de inicio tambin tiene lugar durante un
arranque en caliente, cuando la PC se reinicia o "resetea".
Lleve a cabo un arranque en caliente en una de tres formas:
Elija Inicio >Apagar el sistema >Reiniciar.
Presione el botn de reinicio de la computadora.
Presione Ctrl-Alt-Supr dos veces.
Un arranque en fro comienza cada vez que se enciende el interruptor de energa de la
PC. Un arranque en fro involucra ms eventos y actividades de bootstrap que un
arranque en caliente. Un arranque en fro hace que el BIOS gue la secuencia de inicio
de la computadora a travs de una serie de pasos que verifican la integridad del sistema.
Los pasos exactos y la cantidad de eventos de la secuencia de inicio pueden variar
dependiendo de una cantidad de factores:
La versin de Windows
El fabricante del BIOS
La versin del BIOS
La configuracin del hardware del sistema
Si se trata de un arranque en caliente o en fro
Los pasos que se dan en la figura representan un arranque en fro genrico en un PC.


Algunos componentes de Hardware
Gabinete de la computadora
El gabinete de la computadora y la fuente de alimentacin son dos partes importantes
que determinan el desempeo de un sistema. El tipo de gabinete y de fuente de
alimentacin determinarn usualmente el tipo de placa madre utilizada. La fuente de
alimentacin viene incluida generalmente en el gabinete de la computadora.
Qu tipo de gabinete utilizar es la primera decisin al construir una computadora. El
gabinete est hecho de un marco metlico y una cubierta. La cubierta est construida
generalmente en metal o plstico duro. El gabinete es la unidad de alojamiento para los
componentes internos y los protege contra el polvo y el dao. El gabinete usualmente
incluye la fuente de alimentacin necesaria para dar energa a la computadora y los
componentes instalados.
Los gabinetes de computadora vienen en modelos de escritorio o tower como lo
muestran las Figuras

El modelo de escritorio se ubica en un escritorio horizontalmente. El monitor
puede colocarse encima. Esta opcin sirve para ahorrar espacio.
El modelo tower se coloca verticalmente, lo cual permite colocarlo fcilmente en
el piso. Estn disponibles los gabinetes mini-tower, mid-tower y full tower.
La eleccin de un gabinete de escritorio o tower es una cuestin de preferencia personal.
No obstante, es importante considerar el espacio de trabajo antes de elegir un gabinete.
Los componentes de hardware se instalan en las bahas del gabinete. Las bahas son
marcadores de posicin para las unidades. Los dispositivos pueden intercambiarse
fcilmente de una a otra baha de ser necesario. Las bahas para las unidades son de 5,25
pulgadas o de 3,5 pulgadas de ancho. Algunas bahas para unidades normalmente
quedan vacas en las computadoras nuevas. Esto permite actualizar la mquina con una
unidad ZIP, backup a cinta o una grabadora de CD-ROM.
Fuente de alimentacin
Una fuente de alimentacin, como lo muestra la Figura, proporciona el voltaje necesario
para dar energa a los diversos circuitos electrnicos que componen la PC. Recibe la
energa AC externa.

Dato: la corriente alterna (AC) fluye en una sola direccin y luego invierte su direccin
y repite el proceso. Es la forma ms comn de electricidad generada por una planta de
energa. La fuente de alimentacin convierte la AC a corriente continua (DC) o a otros
niveles requeridos por el sistema. La DC es corriente elctrica que viaja en una sola
direccin.
La fuente de alimentacin est contenida en una caja metlica. Dentro de esta caja, un
transformador convierte el voltaje proporcionado por las salidas estndar en voltajes que
las partes de la computadora necesitan para operar.
Dato: las fuentes de alimentacin se clasifican en watts. Una computadora tpica posee
una fuente de alimentacin de 250-300 watts.
Un ventilador instalado en la fuente de energa evita que la computadora y sus
componentes se sobrecalienten, manteniendo el flujo de aire. Es crtico que estos
componentes se mantengan a una temperatura de operacin consistente para asegurar el
mejor desempeo. El ventilador est incorporado a la fuente de alimentacin con
aberturas en la parte posterior del gabinete. En ningn caso bloquee ni cubra el puerto
de entrada del ventilador.
Existen varios tipos diferentes de fuentes de alimentacin. Las fuentes de alimentacin
varan en tamao y diseo. Los tipos ms comunes se conocen como factores de forma
de fuente de alimentacin AT y ATX. Las fuentes tipo AT ya no se utilizan en los
sistemas nuevos. Generalmente se las encuentra en computadoras construidas antes de
mediados de los '90. ATX es la fuente de alimentacin ms comn. Probablemente la
forma ms fcil de distinguir la AT de la ATX es la naturaleza de los conectores. Las
fuentes de alimentacin de PC comunes son fuentes de alimentacin conmutadas, en
lugar de ser fuentes de alimentacin lineales.
Los dispositivos que se conectan a la fuente de alimentacin utilizan energa DC de
+5v, +12v y +3,3v. Dispositivos ms antiguos tambin utilizan energa DC de 5v y
12v. Ejemplos de dispositivos ms antiguos son los PC/XT y los primeros AT. La
fuente de alimentacin debe soportar el tipo de procesador que ha de utilizarse. Cada
fuente de alimentacin viene con todas estas especificaciones.
Dato: la corriente elctrica, o corriente, es el flujo de cargas que se crean cuando los
electrones se desplazan. En los circuitos elctricos, la corriente es ocasionada por un
flujo de electrones libres. Cuando se aplica voltaje, y existe una ruta para la corriente,
los electrones se desplazan desde la terminal negativa siguiendo la ruta hasta la terminal
positiva. La terminal negativa repele los electrones, mientras que la terminal positiva los
atrae.
Sistemas de refrigeracin
El ventilador de la fuente de alimentacin evita que los componentes de la computadora
se sobrecalienten manteniendo un flujo de aire en el gabinete. Gabinetes de
computadora ms antiguos dan lugar a un ventilador adicional. No obstante, los
gabinetes actuales estn diseados para dar lugar hasta a seis ventiladores adicionales.
El sobrecalentamiento es un problema crtico que puede hacer que una computadora
funcione mal o falle. Un disipador trmico est hecho de un material que absorbe el
calor generado. Luego dispersa el calor fuera de la CPU.
Actualmente se est disponiendo ms ampliamente de otros mtodos de refrigeracin.
Los gabinetes de computadora hechos de aluminio crean un entorno mucho ms fresco
para los componentes instalados. No obstante, los gabinetes de aluminio son ms caros.
Los gabinetes refrigerados con lquido introducen el agua como agente refrigerante. Las
unidades de refrigeracin por lquido encajan en la mayora de los gabinetes que tienen
un lugar para montar un ventilador de salida trasero. Incluyen una bomba, un reservorio,
el ventilador y radiador, y el bloque de la CPU. El sistema puede ser instalado y
utilizado para mantener los componentes en un promedio de 8 a 10 grados ms fros.
La placa madre
La placa madre es el centro nervioso de la computadora. Una placa madre puede ser de
procesador dual o de procesador nico. La necesidad de potencia de procesamiento
contina creciendo. Los procesadores nicos no siempre pueden cumplir con la
demanda, especialmente en entornos de networking corporativos. Las placas de
procesador dual se instalan usualmente para un sistema operativo de red avanzado,
como Windows 2000.
La placa madre tambin se denomina placa del sistema o placa principal. Todos los
otros elementos del sistema se conectan a, son controlados por o dependen de la placa
madre para comunicarse con otros dispositivos del sistema. La placa del sistema es la
placa de circuitos impresos ms grande. Todos los sistemas poseen una. La placa del
sistema generalmente alberga los siguientes componentes:
La CPU
Los circuitos controladores
El bus
La RAM
Las slots de expansin para placas adicionales
Los puertos para dispositivos externos
El Semiconductor Complementario de xido Metlico (CMOS, se pronuncia C
mos)
La otra Memoria de Slo Lectura (ROM)
Los chips del BIOS
Los chips de soporte que proporcionan una funcionalidad variada
Si la computadora cuenta con un gabinete de escritorio, la placa del sistema se localiza
generalmente en la parte inferior del gabinete. Si la computadora cuenta con un gabinete
de configuracin tower, la placa del sistema se monta verticalmente a un lado. Todos los
componentes que se relacionan con la unidad del sistema se conectan directamente a la
placa del sistema. Los dispositivos externos no podran comunicarse con la unidad del
sistema sin la placa del sistema. Los dispositivos externos incluyen el mouse, el teclado
o el monitor.
CPUs
La computadora no funciona sin una CPU. La CPU es llamada a menudo el cerebro de
la computadora. En la placa madre, la CPU est contenida en un nico circuito
integrado llamado microprocesador. La CPU contiene dos componentes bsicos, una
unidad de control y una Unidad Aritmtico/Lgica (ALU).
La unidad de control instruye a la computadora respecto a cmo seguir las instrucciones
del programa. Dirige el movimiento de los datos hacia y desde la memoria del
procesador. La unidad de control contiene temporalmente los datos, instrucciones e
informacin procesada en su unidad aritmtico/lgica. Adems, dirige las seales de
control entre la CPU y los dispositivos externos tales como discos duros, memoria
principal y puertos I/O.
La Unidad Aritmtico/Lgica (ALU) lleva a cabo operaciones tanto aritmticas como
lgicas. Las operaciones aritmticas son operaciones matemticas fundamentales como
la adicin, la sustraccin, la multiplicacin y la divisin. Las operaciones lgicas tales
como AND, OR y XOR se utilizan para hacer comparaciones y tomar decisiones. Las
operaciones lgicas determinan cmo se ejecuta un programa.
El procesador manipula la mayora de las operaciones que se requieren de la
computadora procesando instrucciones, enviando seales al exterior, verificando la
conectividad y asegurndose de que las operaciones y el hardware estn funcionando de
manera apropiada. El procesador acta como mensajero para componentes tales como la
RAM, el monitor y las unidades de disco.
El microprocesador est conectado al resto de la computadora mediante tres buses. Los
buses son el bus de datos, el bus de direcciones y el bus de control.
Existen muchas compaas diferentes que producen CPUs. stas incluyen a Intel,
Advanced Micro Devices (AMD) y Cyrix. A Intel se acredita el haber fabricado el
primer chip de CPU moderno basado en silicio, en 1971.
Tipos de socket de procesador
El trabajo con un microprocesador utiliza terminologa especfica, como por ejemplo
Socket 7, Socket 423 o Slot 1. Socket X, siendo X cualquier nmero, es un trmino
descriptivo de la forma en la cual determinados procesadores se conectan a la placa
madre de la computadora. El procesador se conecta para hacer contacto con los circuitos
incorporados o el bus de datos de la placa madre. Los fabricantes pueden tener
diferentes tipos de socket para sus procesadores. Socket 7, casi desactualizado, es la ms
conocida de las variantes de conexin importantes que han sido diseadas. Socket 7 fue
utilizado en algn momento por cada uno de los tres tipos principales de procesador.
Los tipos de socket seguidos de un nmero mayor son ms actuales. Por ejemplo,
Socket 370 es ms actual que Socket 7. La tecnologa y la velocidad de los procesadores
han mejorado con cada actualizacin.
Los procesadores tipo Socket utilizan el socket Fuerza de Insercin Cero (ZIF). Un
socket ZIF est diseado para permitir la fcil insercin del microprocesador. Un socket
ZIF tpico contiene una palanca que se abre y cierra para asegurar el microprocesador en
su lugar. Adems, los diversos sockets tienen un nmero diferente de pines y de
disposiciones de pines. Socket 7, por ejemplo, tiene 321 pines. La cantidad de pines
generalmente aumenta junto con el nmero del socket.
Slots del procesador
Los procesadores tipo Slot se mantuvieron en el mercado nicamente durante un ao.
Intel pas de la configuracin de socket a un procesador empaquetado en un cartucho
que encaja en una slot de la placa madre de su procesador Pentium II. De manera
similar, AMD ha progresado de Slot A, similar a Slot 1, a Socket A para sus
procesadores de alto desempeo AMD Athlon y Duron.
Procesadores Pentium
La familia actual de microprocesadores Pentium de Intel incluye el Pentium II, III, IV, y
el Xeon. La clase Pentium es el estndar actual de los chips procesadores. Estos
procesadores representan la segunda y tercera generacin de procesadores de Intel.
Combinando la memoria cach con los circuitos del microprocesador, el Pentium
soporta velocidades de procesador de 1.000MHz y ms. Los chips combinados cubren
menos de 2 pulgadas cuadradas (6 centmetros cuadrados) y contienen ms de un milln
de transistores.
Los procesadores Pentium han efectuado varias mejoras sobre su predecesor, que
evolucion a partir del Intel 80486. Por ejemplo, el bus de datos del Pentium es de 64
bits de ancho y puede tomar datos de a 64 bits por vez. Comparemos estos con el Intel
486, con 32 bits. El Pentium posee mltiples cachs de almacenamiento que totalizan
hasta 2 MB, en comparacin con los 8 kilobytes del Intel 486.
Las mejoras en las velocidades de los procesadores permiten que los componentes
introduzcan y extraigan datos del chip ms rpidamente. El procesador no queda
inactivo esperando datos o instrucciones. Esto permite al software ejecutarse ms
rpidamente. Estos componentes necesitan manipular el flujo de informacin a travs
del procesador, interpretar instrucciones para que el procesador pueda ejecutarlas y
enviar los resultados nuevamente a la memoria de la PC. El sitio web del fabricante,
http://www.intel.com proporciona ms informacin acerca de la familia de procesadores
Pentium.
Procesadores AMD
Los procesadores AMD con mejor desempeo son los serie Athlon, Athlon XP,
Thunderbird y Duron. Ellos, junto con los Pentium III de Intel, son actualmente los
microprocesadores ms utilizados en sistemas de escritorio, estaciones de trabajo y
servidores de elevado desempeo. El bus del sistema del procesador AMD Athlon est
diseado para un multiprocesamiento escalable. La cantidad de procesadores AMD
Athlon en un sistema multiprocesador est determinada por la implementacin del
chipset. El sitio web del fabricante, http://www.amd.com, proporciona ms detalles
acerca de la familia de procesadores AMD.
Clasificacin de procesadores segn la velocidad
Descripciones de la CPU como Pentium 133, Pentium 166 o Pentium 200 son bien
conocidas. Estos nmeros son especificaciones que indican la mxima velocidad de
operacin a la cual la CPU puede ejecutar las instrucciones de forma confiable. La
velocidad de la CPU est controlada por un reloj externo ubicado en la placa madre, no
en el microprocesador. La velocidad del procesador est determinada por la frecuencia
de la seal del reloj. Generalmente se expresa en megahertz (MHz). Cuanto ms alto es
el nmero, ms rpido es el procesador. Las velocidades del procesador crecen
constantemente. Actualmente se encuentran disponibles velocidades de procesador de
3,0 gigahertz (3000 MHz).
La CPU puede ejecutarse a una cantidad mucho ms elevada de MHz que los otros
chips de la placa madre. Por lo tanto, la velocidad y la frecuencia de la seal del reloj de
la CPU no se encuentran siempre en una razn de uno a uno. Un circuito sintetizador de
frecuencia variable incorporado al circuito de la placa madre multiplica la seal del reloj
de modo tal que la placa madre pueda soportar varias velocidades de CPUs. En general,
tres factores determinan cunta informacin puede procesarse en cualquier momento
determinado:
El tamao del bus interno
El tamao del bus de direcciones
La clasificacin de velocidad del procesador

BIOS
Los chips de Memoria de Slo Lectura (ROM), ubicados en la placa madre, contienen
instrucciones que pueden ser accedidas en forma directa por el microprocesador. A
diferencia de la RAM, los chips ROM retienen su contenido an cuando la computadora
est apagada. Su contenido no puede ser borrado o cambiado por medios normales. La
transferencia de datos desde la ROM es ms rpida que desde cualquier disco, pero ms
lenta que desde la RAM. Algunos ejemplos de chips ROM que pueden encontrarse en la
placa madre son el BIOS ROM, la Memoria de Slo Lectura Borrable y Programable
Elctricamente (EEPROM) y la Flash ROM.
Sistema Bsico de Entrada/Salida (BIOS)
El sistema bsico de entrada/salida (BIOS) contiene las instrucciones y los datos del
chip ROM que controlan el proceso de inicio y el hardware de la computadora. El BIOS
se denomina en ocasiones firmware. El chip ROM que contiene el firmware se
denomina chip BIOS ROM, BIOS ROM o simplemente BIOS. Usualmente aparece
marcado como "BIOS" en la placa madre. El BIOS del sistema es una parte muy crtica
de la computadora. Si la CPU es considerada el cerebro de la computadora, el BIOS del
sistema se considera su corazn. El BIOS determina qu unidad de disco duro ha
instalado el usuario, si hay o no una disquetera de 3,5 pulgadas, qu tipo de memoria
est instalada, y muchas otras partes importantes del hardware del sistema durante el
inicio. La responsabilidad del BIOS es servir como enlace entre el software operativo de
la computadora y los diversos componentes de hardware que lo soportan. Estas
responsabilidades incluyen:
Hospedar el programa de inicio del hardware
Probar el sistema en un proceso conocido como POST
Controlar todos los aspectos del proceso de inicio
Producir cdigos de error de audio y video cuando surge un problema durante la
POST
Proporcionar a la computadora instrucciones bsicas para controlar los
dispositivos del sistema
Localizar y ejecutar cualquier cdigo BIOS en las placas de expansin
Localizar un sector de volumen o sector de inicio en cualquier unidad para
iniciar el sistema operativo
Asegurarse de que exista una compatibilidad entre el hardware y el sistema
El BIOS es fcil de localizar porque es mayor que gran parte de los otros chips. A
menudo posee una etiqueta plstica brillante que contiene el nombre del fabricante, el
nmero de serie del chip y la fecha en la cual fue fabricado. Esta informacin es vital
cuando llega la hora de seleccionar la actualizacin correcta para el chip.
EPROM, EEPROM y Flash ROM
La ROM es la forma ms comn de almacenar programas a nivel del sistema que
necesitan estar disponibles para la PC en todo momento. El ejemplo ms comn es el
programa BIOS del sistema. El programa BIOS se almacena en una ROM llamada la
ROM BIOS. Tener este programa en una ROM permanente significa que est
disponible cuando se enciende la mquina. Por lo tanto, la PC puede utilizarlo para
iniciar el sistema.
EPROM y EEPROM son chips ROM que pueden borrarse y reprogramarse. La
memoria de slo lectura borrable y programable (EPROM) es un tipo especial de
memoria de slo lectura programable (PROM) que puede ser borrada iluminando con
luz ultravioleta una ventana encima del chip. Puesto que el chip ROM contiene las
instrucciones que permiten a un dispositivo funcionar apropiadamente, en ocasiones
tiene que reprogramarse o reemplazarse cuando se requieren instrucciones para
dispositivos actualizados. A diferencia de la EPROM, los chips EEPROM se borran
utilizando un voltaje elctrico ms alto que el normal en lugar de luz ultravioleta.
Cuando el BIOS del sistema est contenido en la EEPROM, puede actualizarse
ejecutando instrucciones especiales.
Las Flash ROMs son chips EEPROM especiales que han sido desarrollados como
resultado de avances en la tecnologa EEPROM. Toshiba acu el trmino por la
capacidad del chip para ser borrado muy rpidamente. La Flash ROM contiene el BIOS
en los sistemas ms nuevos. Puede reprogramarse bajo el control de un software
especial. Actualizar el BIOS ejecutando software especial se denomina flashing. El
BIOS implementado en una memoria flash se conoce como BIOS plug-and-play, y
soporta dispositivos plug-and-play. Estos chips retienen datos cuando la computadora se
apaga, por lo cual la informacin est almacenada de manera permanente. La memoria
flash es menos cara y densa que la tecnologa del chip EEPROM.

Slots de expansin
Las slots de expansin son receptculos que se encuentran en la placa madre de la
computadora que aceptan placas de circuitos impresos. Las slots de expansin tambin
se denominan sockets. Todas las computadoras poseen slots de expansin que permiten
el agregado de dispositivos adicionales. Los dispositivos incluyen placas de video,
placas de I/O y placas de sonido.
Existen varios tipos de slots de expansin en una placa madre. La cantidad y el tipo de
slots de expansin de la computadora determinan las posibilidades de una futura
expansin. Las slots de expansin ms comunes incluyen la ISA, la PCI y la AGP
La Arquitectura Estndar de la Industria (ISA) es una slot de expansin de 16 bits
desarrollada por IBM. Transfiere datos con la placa madre a 8 MHz. Las slots ISA se
estn volviendo obsoletas. Estn siendo reemplazadas por slots PCI en los nuevos
sistemas. No obstante, muchos fabricantes de placas madre an incluyen una o dos slots
ISA para compatibilidad con placas de expansin ms antiguas. En 1987, IBM introdujo
el bus ISA Extendido (EISA) de 32 bits, que da lugar al chip Pentium. EISA se hizo
muy popular en el mercado de las PCs.
La Interconexin de Componentes Perifricos (PCI) es una slot de bus local de 32 bits
desarrollada por Intel. Puesto que se comunican con la placa madre a 33 MHz, las slots
de bus PCI ofrecen una mejora significativa sobre las slots de expansin ISA o EISA.
Con el bus PCI, cada placa agregada contiene informacin que el procesador utiliza para
configurar automticamente la placa. El bus PCI es uno de los tres componentes
necesarios para plug-and-play. El principal propsito del bus PCI es permitir un acceso
directo a la CPU a dispositivos tales como memoria y video. Las slots de expansin PCI
son el tipo utilizado ms comnmente en las placas madre actuales.
El Puerto de Grficos Acelerados (AGP) fue desarrollado por Intel. AGP es un bus
dedicado de alta velocidad que se utiliza para soportar las altas demandas del software
de grficos. Esta slot est reservada para adaptadoras de video. ste es el puerto para
grficos estndar en todos los nuevos sistemas. En placas madre equipadas con AGP,
una nica slot AGP contiene el adaptador de pantalla, y la slot PCI puede utilizarse para
otro dispositivo. Levemente ms corta que la slot PCI blanca, la slot AGP es usualmente
de un color diferente y est ubicada a alrededor de una pulgada de la slot PCI. AGP 2.0
define actualmente una interfaz que soporta velocidades de 1x y 2x a 3,3V, y
velocidades de 1x, 2x y 4x a una sealizacin de 1,5V. AGP 3.0 es la ltima
especificacin que define el nuevo sistema de sealizacin para velocidades de 4x y 8x
a niveles de sealizacin de 0,8V. AGP 3.0 entrega ms de 2,1 GB/s de ancho de banda
para soportar aplicaciones intensivas en grficos, incluyendo fotos digitales y video.
Tarjetas de extensin
Una tarjeta de extensin se utiliza cuando una computadora est completamente llena.
Extiende fsicamente una slot para poder conectar a ella un chip o placa. En gabinetes
de bajo perfil para ahorrar espacio, las placas se conectan a tarjetas de extensin que
residen en paralelo a la placa madre.
Una Tarjeta de Extensin para Audio/Mdem (AMR), que se muestra en la Figura, es
una placa plug-in para una placa madre Intel. Contiene circuitos de audio y/o mdems.
Intel especifica un conector de borde de 46 pines para proporcionar la interfaz digital
entre la tarjeta y la placa madre. La AMR contiene todas las funciones analgicas, o
codecs, requeridas para la operacin de audio y/o mdem.

La AMR evolucion hasta convertirse en la tarjeta de Extensin para Comunicaciones y
Networking (CNR), que agreg funciones de LAN y networking en el hogar. La tarjeta
CNR es una interfaz de 30 pines que da lugar a dos formatos, haciendo posibles
diversas combinaciones de audio/mdem y audio/red.
La Tarjeta Hija Mvil (MDC) es el equivalente de la AMR para computadoras laptop.
Puertos serie y paralelos
Un puerto de I/O es una ruta hacia y fuera de la computadora a travs de un conector
que se encuentra en su parte posterior. Todos los dispositivos perifricos que se
conectan a la computadora utilizan puertos de I/O. Existen diferentes tipos de puertos
I/O en la computadora que sirven a diferentes propsitos. Esta seccin explora los
diversos tipos de puertos y los tipos de dispositivos que los utilizan para conectarse con
la computadora.
Puertos serie
Un puerto serie se utiliza para conectar dispositivos que utilizan una interfaz serie.
Dispositivos tales como un mdem, un escner y un mouse utilizan una interfaz serie.
En general, una PC puede identificar hasta cuatro puertos serie. Una computadora tpica
contiene slo dos puertos serie, denominados COM1 y COM2. Los puertos serie se
denominan en ocasiones puertos RS-232 porque utilizan el estndar RS-232C, segn lo
define la Asociacin de Industrias Electrnicas (EIA). Un puerto serie transmite
serialmente los bits de datos uno tras otro a travs de una nica lnea. USB 2.0, la
versin ms reciente, correr a una velocidad de 450 megabits por segundo (Mbps).
La Figura muestra un conector DB-9 (de 9 pines) que se utiliza en la mayora de las
nuevas computadoras para los puertos serie. Impresoras ms antiguas utilizan un
conector ms grande, de 25 pines, para la interfaz del puerto serie, tal como lo muestra
la siguiente Figura.

El mouse se utiliza en ocasiones en el puerto serie 1, que es un conector macho de 9
pines. El mdem se utiliza generalmente en el puerto serie 2, que es tambin un
conector macho de 9 pines. Ambos puertos serie estn ubicados en la parte trasera de la
computadora.

Puertos paralelos
Un puerto paralelo es un socket de la computadora que se utiliza para conectar
impresoras ms modernas u otros dispositivos perifricos, como un disco duro porttil,
un dispositivo de backup a cinta, un escner o un CD-ROM. El puerto paralelo contiene
ocho lneas para transmitir un byte completo (8 bits) a travs de las ocho lneas de datos
simultneamente. La interfaz del puerto paralelo ofrece 8 bits de palabras de datos
paralelas y nueve lneas de control de I/O en un socket DB-25, o conector hembra de 25
pines. El socket DB-25 puede hallarse en la parte trasera de la computadora. La Figura
muestra un puerto paralelo hembra DB-25.

La Figura muestra el puerto hembra de 36 pines que se halla generalmente en la
impresora. Los puertos paralelos pueden configurarse como LPT1, LPT2 o LPT3.

Los puertos paralelos se utilizaban originalmente para las impresoras. No obstante,
actualmente se los utiliza para dispositivos tanto para entrada como para salida de datos.
Este tipo de puerto paralelo se denomina bidireccional. Un puerto paralelo se utiliza a
menudo para la transmisin rpida de datos a travs de cortas distancias. Los puertos
paralelos mejorados ms modernos pueden ser convertidos de unidireccionales a
bidireccionales a travs de la pantalla de configuracin del CMOS. En PCs ms
antiguas, la interfaz paralela de la impresora se ubicaba en la parte trasera de la placa
adaptadora de video, en una placa de I/O mltiple, o en una placa paralela de impresora
dedicada. Hoy en da, en las placas del sistema Pentium, el puerto paralelo est ubicado
directamente en la parte posterior de una placa de I/O, o est conectado mediante un
cable plano al conector de 25 pines ubicado en la parte posterior de la unidad. Evite
utilizar un cable paralelo de una longitud mayor a los 15 pies (4,6 m) al conectar un
dispositivo externo, como por ejemplo una impresora, al puerto paralelo de la
computadora. Un cable ms corto reducir la probabilidad de errores y asegurar la
integridad de los datos.
Puertos PS/2 /mini-DIN de 6 pines, DIN de 5 pines
Los puertos para teclado PS/2 o los puertos para mouse PS/2 se utilizan para conectar la
PC a su teclado y mouse. Aunque ambos puertos parecen idnticos, los puertos del
mouse y del teclado no son intercambiables. Usualmente ambos puertos estn
codificados por color o etiquetados para evitar cualquier confusin, como lo muestra la
Figura. El cable que conecta el teclado o mouse PS/2 utiliza un conector tipo PS/2. El
PS/2, o mini-DIN de 6 pines, se ha vuelto muy popular desde que IBM lo introdujo en
1987 con la IBM PS/2. No obstante, los puertos de tipo conector DIN XT/AT de 5 pines
y los mouse serie an son bastante comunes. Los conectores AT DIN de 5 pines se
utilizan generalmente para conectar el teclado AT directamente a la placa madre. Una
ventaja del puerto PS/2 es que puede conectarse un mouse a la computadora sin utilizar
un puerto serie

Bus serie universal (USB) y FireWire
El USB, que se muestra en la Figura, es un puerto externo que permite al usuario
conectar a la PC hasta 127 perifricos externos. Los perifricos externos incluyen los
siguientes:
Teclados USB
Mouse
Impresoras
Mdems
Escners
Cmaras digitales
Videocmaras digitales
Unidades de disco externas

USB es una tecnologa emergente. Ofrece una velocidad de transferencia de datos de
hasta 12 Mbps. La ltima versin, USB 2.0, es mucho ms rpida y transfiere datos a
una velocidad de 450 Mbps. Siete dispositivos USB pueden por lo general conectarse
directamente a la computadora utilizando el conector USB estndar de cuatro pines.
Utilizando hubs externos, cada uno de los siete dispositivos puede conectarse a otros,
creando una daisy chain de 127 dispositivos. Los dispositivos USB pueden conectarse
"en caliente". Esto significa que pueden conectarse mientras la computadora est
encendida y funcionando. Los dispositivos USB tambin son plug-and-play.
Los dispositivos USB se clasifican como dispositivos de velocidad completa o de baja
velocidad basndose en sus capacidades de comunicacin. Un cable que sirve a un
dispositivo de velocidad completa tiene un lmite de longitud de 16 pies 5 pulgadas (5
m). El lmite de longitud para los cables utilizados entre dispositivos USB de baja
velocidad es de 9 pies 10 pulgadas (3 m).
USB se lanz a fines de los '90 y no era soportado por Microsoft Windows 95 y NT 4.0.
El soporte de USB es una de las razones por las cuales Windows 98 2000 son los
sistemas operativos preferidos. Este puerto puede eventualmente reemplazar a todos los
otros puertos excepto al puerto VGA. La mayora de los perifricos USB de PC tambin
pueden utilizarse en una Macintosh. No obstante, a algunos de ellos les faltan los
controladores necesarios.
FireWire es un bus de comunicacin de alta velocidad e independiente de la plataforma.
El FireWire interconecta dispositivos digitales tales como videocmaras digitales,
impresoras, escners, cmaras digitales y unidades de disco duro. FireWire se muestra
en la Figura.

Tambin es conocido como i.LINK o IEEE 1394. Desarrollado por Apple, FireWire fue
diseado para permitir a los perifricos conectarse perfectamente a una computadora.
Los beneficios de FireWire incluyen los siguientes:
Conectores compatibles y ms pequeos
Conexin en caliente
Memoria compartida
Una nica conexin
Compatibilidad con dispositivos anteriores
Velocidad
FireWire puede soportar hasta 63 dispositivos utilizando longitudes de cable de hasta
4,5 m (14 pies), el lmite de longitud para el cableado. Al igual que los USB, estos
dispositivos pueden conectarse en caliente.
FireWire se basa en un modelo de memoria compartida que permite a los dispositivos
acceder directamente a ubicaciones en la memoria. Esto evita tener que esperar a que la
informacin fluya. FireWire es mucho ms rpido que la versin original de USB,
transfiriendo datos a velocidades de hasta 400 Mbps.
Disqueteras
Una disquetera [floppy disk drive] (FDD), lee y escribe magnticamente informacin en
disquetes. Los disquetes, introducidos en 1987, son una forma de medio de
almacenamiento removible. Los diskettes de 3,5" que se utilizan actualmente tienen una
cubierta exterior de plstico duro que protege el delgado y flexible disco del interior.
Las partes principales de un disquete comn incluyen la cubierta protectora del
disquete, el delgado disco flexible magntico, una puerta deslizable y el resorte de la
puerta deslizable.
Una FDD va montada dentro de la unidad del sistema y slo se la retira para
reparaciones o actualizaciones. El disquete puede extraerse al final de una sesin de
trabajo en la computadora. La principal desventaja del disquete es que slo puede
almacenar 1,44 MB de informacin. 1,44 MB es mucho espacio para la mayora de
documentos de texto, como por ejemplo los archivos de MS Word y Excel. Sin
embargo, para un archivo con un contenido rico en grficos, la capacidad de un disquete
puede resultar insuficiente. La mayora de las PCs an cuentan con una disquetera.
Unidades de disco duro
Esta seccin presenta una descripcin general de los componentes, operaciones,
interfaces y especificaciones de la unidad de disco duro. La unidad de disco duro
(HDD) es el principal medio de almacenamiento de la computadora. Una HDD, como la
que se muestra en la Figura, comparte muchas caractersticas fsicas y operativas con la
disquetera. Tiene un diseo ms complejo y proporciona una mayor velocidad de
acceso. La HDD tiene una capacidad de almacenamiento mucho mayor que la del
disquete para un almacenamiento a largo plazo. Almacena programas y archivos, as
como el sistema operativo.

La HDD contiene platos de vidrio y aluminio. Estos platos de vidrio rgidos tambin se
denominan discos. Su rigidez condujo al nombre de disco rgido o disco duro. Por lo
general, el disco duro no es removible. Es por eso que IBM se ha referido a los discos
duros como unidades de disco fijas. En pocas palabras, una unidad de disco duro es un
dispositivo de almacenamiento de disco de elevado volumen mediante un medio fijo, de
alta densidad y rgido.
La Figura muestra los componentes compartidos por todas las unidades de disco duro:

Platos del disco
Cabezales de lectura/escritura
Ensamblaje del actuador del cabezal
Motor del rotor
Placa lgica/de circuitos
Bisel/tapa frontal
J umpers de configuracin
Conectores de interfaz
Los platos del disco, como los muestra la Figura, son el medio en el cual se almacenan
los datos en la unidad de disco duro. Por lo general, una unidad de disco duro posee de
dos a diez platos. stos son usualmente de 2 o de 3 de dimetro y tpicamente
estn construidos en aluminio o en un material compuesto de vidrio y cermica. Los
platos estn revestidos con una delgada pelcula de un medio magnticamente sensible.
Los platos tienen dos lados, y cada uno de ellos est revestido con el medio
magnticamente sensible. Los platos se apilan, con espacios entre ellos, en torno a un
eje que los mantiene en su posicin, separados uno de otro. El eje tambin se denomina
rotor.

Los platos del disco requieren un cabezal de lectura/escritura para cada lado. El cabezal
de lectura/escritura se utiliza para acceder al medio. Los cabezales de lectura/escritura
se apilan, o agrupan, en una portadora denominada bastidor. Puesto que estn montados
juntos, se mueven al unsono con el bastidor a travs de los platos. Los cabezales estn
unidos al bastidor por medio de brazos. stos se extienden desde el ensamblaje del
actuador de los cabezales. El cabezal en s es un dispositivo en forma de U o V de
material conductor de la electricidad envuelto en alambres. Los alambres hacen que el
cabezal sea sensible al medio magntico de los platos.
Los cabezales de lectura/escritura de los diskettes estn en contacto directo con la
superficie del medio. Los de las unidades de disco duro flotan a una pequea distancia
sobre la superficie. Esto se debe a que los platos giran por lo general a muy altas
velocidades, como por ejemplo 4.500-10.000 revoluciones por minuto (rpm), haciendo
que suba la presin del aire entre los platos y el cabezal de lectura/escritura. El eje
central, o rotor, sobre el cual estn montados los platos, gira gracias a un motor de rotor.
No hay correas ni engranajes para conectarlos al rotor de los platos del disco duro. Las
correas y engranajes son un gasto adicional y tienden a ser ruidosos. Tambin pueden
representar un problema de confiabilidad.
Nota: los usuarios nunca debern abrir una unidad de disco para intentar repararla
porque el disco duro funciona en un ambiente extremadamente limpio. Los discos son
sellados en un alojamiento protector y nunca debern abrirse a la atmsfera. Las
reparaciones se llevan a cabo en instalaciones especiales llamadas habitaciones ultra-
limpias. Incluso partculas de humo, polvo y cabello han sido extradas del aire.
Cmo funciona la unidad de disco duro
La unidad de disco duro funciona de manera muy similar a como funciona una
disquetera. Los platos del disco giran a alta velocidad mientras los cabezales de la
unidad acceden al medio para llevar a cabo operaciones de lectura o escritura.
Comprender cmo los cabezales leen y escriben las estructuras de datos en el medio del
plato es crtico para conocer cmo funciona la unidad.
El medio de los platos de la unidad es una capa de material magnticamente sensible.
En general, las unidades de disco duro modernas utilizan una pelcula de aleacin
metlica de cobalto tendida en varias capas micro-delgadas. Las partculas magnticas
de este medio se alinean aleatoriamente cuando el disco est vaco de datos. No
obstante, a medida que el cabezal de lectura/escritura escribe en un rea, hace que las
partculas de esa pista se alineen en una direccin especfica. Esto se lleva a cabo de
acuerdo a la direccin del flujo de la corriente elctrica en los cabezales. Esta direccin
magntica local en el medio se denomina flujo. La corriente que se encuentra en el
cabezal puede invertirse, ocasionando una inversin de flujo. La inversin de flujo es la
orientacin magntica opuesta en el medio. A medida que el plato gira, el cabezal
tender un patrn de flujo a lo largo de la longitud de una pista. Este patrn de
transiciones de flujo en la pista representa los datos registrados.
Evolucin de las unidades de disco duro
Las computadoras personales cuentan al menos con una HDD instalada dentro de la
unidad del sistema. Si es necesaria ms capacidad de almacenamiento, usualmente
puede agregarse otra HDD. La capacidad de la HDD es una medida de cunta
informacin puede almacenar. La capacidad de una HDD se mide normalmente en
megabytes o gigabytes. Discos duros ms antiguos retenan alrededor de 5 MB y
utilizaban platos de hasta 12" de dimetro. Los discos duros actuales utilizan por lo
general platos de 3,5" en el caso de las computadoras de escritorio y platos de 2,5" en el
caso de las notebooks. Pueden albergar varios gigabytes. Una HDD de 2 gigabytes
(GB), por ejemplo, puede almacenar alrededor de 2.147.483.648 de caracteres. Para las
aplicaciones y sistemas operativos actuales, 2 GB pueden consumirse bastante
rpidamente, dejando poco espacio para el almacenamiento de datos.
Algunas de las interfaces de disco duro ms antiguas utilizaban una interfaz a nivel del
dispositivo. Estos discos duros tenan muchos problemas con la compatibilidad, la
integridad de los datos y la velocidad. La interfaz de disco duro original utilizada en la
IBM PC/XT fue desarrollada por Seagate Technologies. Se denominaba Frecuencia
Modulada Modificada (MFM). MFM utilizaba un mtodo de codificacin del disco
magntico con la interfaz ST-506.
Longitud de Ejecucin Limitada (RLL) es una interfaz de disco duro similar a la MFM.
RLL tiene una mayor cantidad de sectores que la MFM. RLL es un mtodo de
codificacin comnmente utilizado en discos magnticos, incluyendo las interfaces
RLL, SCSI, IDE y ESDI. Actualmente los estndares de unidad de disco duro ms
comunes son IDE, EIDE y SCSI.
El Mantenimiento Preventivo y el Tcnico
Elementos de un programa de mantenimiento preventivo
El objetivo principal de cualquier programa de mantenimiento es proteger a un sistema
de futuros problemas. Existen tres preguntas que es necesario responder al desarrollar
un programa de mantenimiento preventivo:
Cundo es el mejor momento para evitar problemas potenciales? Deber
crearse un cronograma para completar tareas especficas en determinados
momentos del da, la semana y el mes.
Por qu es necesario este mantenimiento? Cada vez que se lleva a cabo una
tarea de mantenimiento en una computadora, deber anotarse en un registro de
mantenimiento preventivo. Cada entrada deber enumerar la fecha, hora, nombre
del tcnico y la computadora en la cual se llev a cabo el mantenimiento.
Cmo se efectuar el mantenimiento del sistema? Mantener el rea de trabajo
limpia y libre de polvo evitar muchos problemas. Registros de cambios
peridicos y otros tipos de documentacin pueden ser tiles en futuros
diagnsticos y deteccin de problemas.
Las siguientes secciones describirn cmo mantener componentes especficos de una
computadora.
Herramientas y equipamiento
Un tcnico deber tener una caja de herramientas que contenga las herramientas bsicas
mostradas en la Figura.

Un kit de herramientas tambin deber incluir lo siguiente:
Destornillador plano
Destornillador Phillips
Llaves para tuercas
Pinzas de punta delgada
Pinzas diagonales o para cortes transversales
Un espejo para que ayude a ver en lugares ajustados
Multmetro digital
Linterna
El juego de herramientas de un tcnico deber contener una variedad de destornilladores
planos y Phillips. Los tcnicos encontrarn muchos tipos diferentes de tornillos y
tuercas. Ciertos tornillos podran requerir diferentes longitudes de destornilladores para
que un tcnico pueda tener acceso a ellos.
Los tcnicos pasan mucho tiempo trabajando con alambres y cables. En ocasiones, ser
necesario cortar un alambre o cable. Las pinzas diagonales o para cortes transversales
permiten a los tcnicos cortar alambres y cableado segn sus especificaciones exactas.
Un juego de herramientas tambin deber incluir un juego de llaves. La mayora de los
tornillos de las computadoras tendrn cabezas hexagonales, y el tcnico puede utilizar
una llave para tuercas para aflojar o ajustar tornillos hexagonales. Tambin puede
utilizarse un espejo para ver en sitios ajustados o en torno a esquinas.
Tambin deber disponerse de una aspiradora antiesttica, latas de aire comprimido,
diversos solventes y paos libres de pelusa. Las aspiradoras antiestticas debern
utilizarse para los componentes de la computadora, puesto que las aspiradoras normales
generan esttica. La aspiradora deber estar especialmente certificada para su uso con la
computadora. Una aspiradora no deber utilizarse para limpiar el tner de un cartucho
lser. La consistencia fina de las partculas de tner requiere una aspiradora con un nivel
de filtracin ms alto.
El aire comprimido es una de las herramientas ms tiles para limpiar los componentes
de la computadora. Una lata de aire quitar el polvo del interior de una computadora sin
crear esttica. Puede utilizarse un pao libre de pelusa con algo de agua y jabn suave
para limpiar la parte exterior del gabinete o de un componente de una computadora.
Multmetro digital
El juego de herramientas tambin deber incluir un multmetro digital (DMM), como el
que muestra la Figura. Un DMM combina la funcionalidad de un voltmetro, un
medidor de ohms y un ampermetro en un nico dispositivo de medicin fcil de
utilizar.

La Figura es una lista de trminos importantes que debern repasarse antes de tratar el
DMM.

Un DMM puede llevar a cabo pruebas elctricas y medir voltaje, amperios y ohms tanto
en corriente alterna como continua. Un DMM puede utilizarse para probar fuentes de
alimentacin, voltaje y polaridad DC/AC, resistencia, diodos, continuidad, cable
coaxial, fusibles y bateras.
Nota: antes de utilizar un DMM para probar, verifique que est configurado para la
funcin apropiada. Por ejemplo, para probar lecturas de DC para la placa madre,
verifique que el DMM est configurado para la funcin de voltaje DC.
Es importante conocer el rango de resultados esperados antes de efectuar una prueba.
Por ejemplo, antes de llevar a cabo una prueba en una placa madre de voltaje DC, es til
saber que los resultados esperados podran ser 12 V o 5 V. Los tcnicos pueden
esperar que estas lecturas de voltaje en la placa madre varen en alrededor del cinco por
ciento.
Al utilizar un DMM para medir un dispositivo con configuraciones de voltaje
desconocidas, el DMM deber configurarse segn el rango de voltaje ms alto.
La prueba de voltaje DC se utiliza para probar circuitos DC vivos. Esta prueba se lleva a
cabo usualmente en circuitos de la placa madre. Una prueba paralela se lleva a cabo
conectando un circuito a la sonda de medicin roja y conectando la sonda de referencia
negra a tierra.
Nota: la fuente de alimentacin de la PC debe tener una carga en ella antes de hacer
cualquier prueba de salida en las sondas. Un componente como la unidad de disco duro
debe estar funcionando y extrayendo energa antes de que la fuente de alimentacin
pueda producir cualquier salida DC. Esto se denomina fuente de alimentacin con
interrupcin.
Una prueba de resistencia o continuidad del DMM puede llevarse a cabo para verificar
que un dispositivo o conductor tenga resistencia cero. Por ejemplo, las pruebas de
resistencia pueden llevarse a cabo para probar fusibles. En primer lugar, el tcnico debe
desconectar un extremo del fusible del sistema. Si el DMM est configurado a 1 ohm,
un fusible en buenas condiciones deber dar una lectura cercana a los 0 ohms. Si el
fusible est en malas condiciones, la lectura tender a infinito.
Asegrese de que la mquina est apagada antes de llevar a cabo una prueba de
resistencia. El tcnico y el medidor pueden ser daados seriamente si la mquina est
encendida. Adems, debe quitarse un circuito del sistema antes de que la prueba de
resistencia pueda llevarse a cabo. Un componente puede aislarse de la placa del sistema
desoldando uno o ambos extremos del circuito.
El DMM puede configurarse para que produzca un sonido cuando no se detecta
resistencia y existe continuidad. Esto se utiliza en general para probar la continuidad en
los mdulos RAM. En primer lugar, el mdulo se desenchufa de la placa madre. Luego
las sondas roja y negra se utilizan para tocar ambos pines extremos del mdulo
simultneamente. Un sonido indica continuidad. Si no hay sonido, es muy probable que
el chip est inutilizable.
La prueba de voltaje AC tambin se utiliza para verificar los componentes del sistema.
La prueba de voltaje AC se utiliza principalmente para probar fuentes de alimentacin,
lo cual requiere una extrema precaucin. La corriente elctrica proporcionada por una
unidad de fuente de alimentacin puede daar al tcnico. El voltaje proveniente de la
salida DC tambin puede probarse con la funcin de voltaje AC.
Enchufes de circuito cerrado
Los enchufes de circuito cerrado proporcionan una importante informacin de
diagnstico para detectar problemas en puertos serie o paralelos. La prueba de circuitos
cerrados funciona enviando seales y verificando que se reciba la entrada correcta.
Puede obtenerse informacin de diagnstico de pines individuales, puertos,
controladores y salidas de impresora. La Figura muestra un ejemplo de enchufe de
circuito cerrado.

Instrucciones ambientales
Las computadoras y otros dispositivos informticos se convertirn eventualmente en
inutilizables. Esto puede ser ocasionado por una de las siguientes razones:
Las partes o componentes comienzan a fallar ms frecuentemente porque la
mquina es antigua y antieconmica.
La computadora se vuelve obsoleta para la aplicacin para la que se concibi
originalmente.
Mquinas ms modernas con funciones mejoradas reemplazan a modelos
anteriores.
Eventualmente, surgir la cuestin de cmo disponer de las computadoras o partes
antiguas. Pueden colocarse en un tacho de basura y enterrarse en un basural?
Las computadoras y los perifricos contienen algunos materiales no amigables con el
ambiente. La mayora de los componentes de las computadoras son peligrosos o
contienen cierto nivel de sustancias peligrosas. Los materiales de desperdicio figuran en
la lista de peligrosos porque se sabe que son dainos para la salud humana y el ambiente
cuando no se los maneja apropiadamente. Tambin conocidos como desechos txicos,
los materiales peligrosos contienen por lo general elevadas concentraciones de metales
pesados como cadmio, plomo o mercurio. Los circuitos impresos de las computadoras
constan de plsticos, metales preciosos, fibra de vidrio, arsnico, silicio, galio y plomo.
Los monitores de Tubos de Rayos Catdicos (CRT) contienen vidrio, metal, plsticos,
plomo, bario y metales trreos raros. Las bateras de los sistemas porttiles pueden
contener plomo, cadmio, litio, manganeso alcalino y mercurio.
Muchas de las sustancias de limpieza utilizadas en el equipamiento de las computadoras
tambin pueden clasificarse como materiales peligrosos. No obstante, no existen
regulaciones difundidas en EE.UU. en lo que se refiere a colocar estas sustancias de
limpieza en basurales. La situacin es similar en la mayor parte del resto del mundo. El
resto de esta seccin se concentra en los elementos que requieren procedimientos de
disposicin especiales para cumplir con las instrucciones ambientales. Esto incluye las
bateras, los CRTs o monitores, solventes qumicos o latas y kits de tner o cartuchos de
impresora. Finalmente, se tratar la Hoja de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS).
Disposicin apropiada de materiales peligrosos
Disposicin apropiada de las bateras
Las bateras contienen a menudo metales trreos raros que pueden daar el ambiente.
Las bateras de las computadoras porttiles pueden contener plomo, cadmio, litio,
manganeso alcalino y mercurio. Estos metales no se descomponen y se mantendrn en
el ambiente durante muchos aos si no se dispone de ellos cuidadosamente. El
mercurio, que se utiliza comnmente para fabricar bateras, es extremadamente txico y
daino para los seres humanos. El plomo y otros metales no son tan dainos como el
mercurio. No obstante, an pueden daar el ambiente.
A causa de estos metales, las bateras agotadas se clasifican como materiales peligrosos.
La disposicin de bateras est extremadamente controlada a nivel nacional, estatal y
local. Adems de las instrucciones federales de EE.UU., la mayora de los estados y
comunidades locales de Estados Unidos cuentan con leyes respecto a la disposicin
apropiada de las bateras.
El mtodo deseado para disponer de las bateras es el reciclaje. Todas las bateras,
incluyendo las de ion de litio, nquel-cadmio, hidruro metlico de nquel y cido de
plomo estn sujetas a procedimientos de disposicin especiales que cumplen con
instrucciones ambientales existentes. No obstante, puesto que las regulaciones varan
segn los diferentes estados y pases, los servicios de recoleccin de basura de una
compaa o de una comunidad local debern contactarse para ms informacin. Pueden
coordinarse instalaciones de disposicin especiales o proporcionarse un proveedor que
pueda quitar las bateras de manera segura.
Disposicin apropiada de monitores o CRTs
Los CRTs siempre deben manipularse con cuidado debido al voltaje potencialmente
letal que se mantiene incluso despus de ser desconectados de una fuente de energa.
Los CRTs tambin contienen vidrio, metal, plsticos, plomo, bario y metales trreos
raros. De acuerdo a la Agencia de Proteccin Ambiental (EPA) de EE.UU., los
monitores CRT contienen aproximadamente 1,8 kg (4 libras) de plomo. La cantidad
exacta depende del tamao y el fabricante del monitor. La mayora de los componentes
de los monitores CRT cuya vida til ha acabado puede recuperarse o reciclarse. Se debe
disponer de los monitores cumpliendo con las regulaciones ambientales. Consulte con el
agente de recoleccin de desperdicios o con la compaa de reciclaje locales para
obtener informacin acerca de cmo disponer de los CRTs cuya vida til ha acabado.
Disposicin apropiada de kits de tner, cartuchos y reveladores
Los kits de tner, cartuchos y reveladores de impresora usados pueden ser destructivos
para el ambiente. Su mero volumen requiere de precaucin en la forma en la que se
manipulan y se dispone de ellos.
Los cartuchos de tner de una impresora lser pueden reciclarse. Cuando se adquiere un
nuevo cartucho de tner, algunos proveedores tomarn el antiguo cartucho en parte de
pago. Ms a menudo, con el nuevo cartucho se proporciona un sobre para enviar el
cartucho viejo al fabricante. Se recicla, se vuelve a cargar con tner y revelador y luego
se lo vuelve a vender. ste es el mtodo preferido para disponer de cartuchos de tner.
Aunque los cartuchos de impresoras a chorro de tinta pueden rellenarse y reutilizarse
mediante kits de "hgalo usted mismo", esto no se recomienda. Se ha sabido de tinta
que se ha filtrado en la impresora ocasionando un dao irreversible. Adems, el uso de
cartuchos a chorro de tinta rellenados puede anular la garanta de la impresora a chorro
de tinta.
Disposicin apropiada de solventes qumicos y latas de aerosol
Los qumicos y solventes que se utilizan para limpiar las computadoras son otra fuente
de problemas ambientales. Cuando se vacan o se evaporan al ambiente, estos qumicos
pueden ocasionar un dao significativo. Por lo tanto, usualmente es necesario vaciar
estos elementos con ayuda de las agencias de manejo de desechos local antes de
disponer de ellos. Contctese con el proveedor sanitario para enterarse de cmo y dnde
disponer de estos qumicos. Nunca los tire por la pileta ni se deshaga de ellos en ningn
drenaje que se conecte con el servicio pblico de cloacas.
Los lquidos libres son substancias que pueden atravesar un filtro de pintura estndar.
Muchos sitios de depsito de desechos no manejarn lquidos libres, y no se puede
disponer de ellos en un basural. Por lo tanto, los solventes y otros materiales de limpieza
lquidos deben categorizarse apropiadamente y se debe disponer de ellos en un centro de
disposicin apropiado.
Cualquier lata o botella en la que venan los solventes y otros suministros de limpieza
tambin deben tratarse especialmente. Asegrese de que sean identificados y tratados
como desecho txico especial. Si el contenido no se ha consumido completamente,
algunas latas de aerosol explotarn al ser expuestas al calor.
Uso de Hojas de Datos y Seguridad del Material (MSDS)
Una Hoja de Datos y Seguridad del Material (MSDS) es una hoja de informacin bsica
que resume la informacin acerca de la identificacin de los materiales. Esto incluye
ingredientes peligrosos que pueden afectar la salud personal, riesgos de incendio y
requisitos de primeros auxilios. La reactividad e incompatibilidades qumicas incluyen
salpicaduras, filtraciones y procedimientos de disposicin y medidas preventivas para la
manipulacin y el almacenamiento seguros de los materiales. Para determinar si un
material utilizado en la reparacin de una PC o en mantenimiento preventivo se clasifica
como peligroso, consulte la MSDS del fabricante. La Administracin de Salud y
Seguridad Ocupacional (OSHA), desarroll estas hojas de datos acerca de la
manipulacin apropiada de materiales peligrosos. Todos los materiales peligrosos deben
ser acompaados por una MSDS cuando cambian de propietario. Algunos de los
productos adquiridos para reparaciones o mantenimiento de computadoras incluyen
informacin relevante de la MSDS en el manual. Si no se dispone de la MSDS, dirjase
a http://www.msdssearch.com en busca de informacin actual.
OSHA requiere que las organizaciones que trabajan directamente con estos materiales
coloquen estas hojas en una ubicacin prominente. Una MSDS es una valiosa fuente de
informacin, que puede incluir lo siguiente:
El nombre del material
Las propiedades fsicas del material
Cualquier ingrediente peligroso que contenga el material
Datos sobre reactividad, como por ejemplo datos sobre fuego y explosin
Procedimientos en caso de salpicaduras o filtraciones
Precauciones especiales
Riesgos para la salud
Requisitos de proteccin especial
Una MSDS es extremadamente valiosa para determinar cmo disponer mejor de
cualquier material potencialmente peligroso. Las regulaciones locales concernientes a
mtodos de disposicin aceptables siempre debern revisarse antes de disponer de
cualquier equipamiento electrnico.
Descripcin general de la descarga electrosttica (ESD)
La electricidad esttica es la acumulacin de una carga elctrica que descansa sobre una
superficie. Esta acumulacin puede terminar descargndose contra algo a lo que puede
daar. Una descarga se denomina descarga electrosttica (ESD). La ESD es el peor
enemigo de la delicada electrnica que se encuentra en los sistemas de computadora.
Al menos 3000 volts deben acumularse antes de que una persona pueda sentir una ESD.
Si la descarga ocasiona dolor o hace ruido, probablemente se encontraba por encima de
los 10.000 volts. La mayora de los chips de computadora funcionan con menos de
cinco volts de electricidad. Un componente de computadora podra resultar daado con
menos de 3000 volts de acumulacin esttica.
Bolsas antiestticas
En el caso de los microchips y Placas de Circuitos Impresos (PCBs) se utilizan
materiales de embalaje especiales. Estos materiales de embalaje van desde los plsticos
y espumas especialmente moldeados y las espumas para microchips hasta bolsas
antiestticas para los PCBs. No saque ningn componente del embalaje especial hasta
que no est listo para ser instalado. La Figura muestra una bolsa antiesttica que puede
almacenar temporalmente partes y componentes al desarmar una computadora para su
limpieza u otros tipos de mantenimiento preventivo.

Muequeras de conexin a tierra
Al trabajar en una computadora o en sus componentes individuales, debern utilizarse
algunas herramientas para reducir el riesgo de que ocurra una ESD. Una muequera de
conexin a tierra, que se muestra en la Figura, proporciona un lugar hacia donde puede
dirigirse la esttica antes de que ataque un componente sensible de la computadora.

Nota: una muequera no deber llevarse puesta al trabajar con equipamiento de alto
voltaje, como por ejemplo una fuente de alimentacin o un monitor CRT. Estos
componentes slo debern ser arreglados por un profesional certificado. El alto voltaje y
el alto amperaje de los capacitores podran descargarse al tcnico. Un flujo de
electricidad proveniente de un dispositivo de alto voltaje puede ser fatal.
Aire comprimido
Otros dos elementos que pueden utilizarse al trabajar con computadoras son spray
antiesttico y aire comprimido, que se muestran en la Figura. Estos productos pueden
utilizarse en pisos, escritorios, y algunos tipos de equipamiento. Siga las instrucciones
de seguridad al utilizar estos elementos.

Conceptos Bsicos de la Deteccin de Problemas
Qu es la deteccin de problemas?
Una deteccin de problemas eficaz utiliza tcnicas probadas para diagnosticar y arreglar
problemas en las computadoras. Una serie de pasos lgicos hace al proceso de deteccin
de problemas la forma ms eficiente de resolver los problemas de una computadora.
La Figura muestra el proceso de deteccin de problemas. El ciclo se inicia identificando
el problema. Luego, debe reunirse informacin para definir las causas. A continuacin,
se desarrolla e implementa una solucin. Finalmente, sta se verifica. Si el problema
est resuelto, el ciclo de deteccin de problemas finaliza con la documentacin de la
solucin. Si el problema no se resuelve, el ciclo vuelve a comenzar y el proceso se
repite hasta haber hallado una solucin. Cada uno de estos pasos se detalla en las
siguientes secciones.


Identificacin del problema
En este paso, se identifica el problema. Esto incluye la definicin de los sntomas
generales para que las posibles causas puedan determinarse. El resultado es un
enunciado detallado que describe claramente el problema. Sin una clara comprensin
del problema, el tcnico no puede reunir la informacin necesaria para desarrollar la
solucin apropiada.

Reunin de la informacin
Una vez que el problema ha sido identificado, el siguiente paso es reunir informacin
para poder desarrollar una solucin. Una deteccin de problemas rpida y eficiente
incluye la reunin de la informacin correcta para desarrollar una solucin precisa. Los
problemas de una computadora pueden ser desde simples hasta extremadamente
complejos. No obstante, stos pueden complicarse an ms si el tcnico no tiene la
informacin correcta.
Los tcnicos tienen muchos recursos disponibles para ayudarlos a diagnosticar el
problema. Pueden utilizar multmetros digitales (DMM), herramientas de diagnstico
basadas en software y al usuario final para obtener informacin. Los tcnicos pueden
inspeccionar visualmente los sistemas, buscar componentes rotos y escuchar la
evidencia de un problema.
El usuario final puede proporcionar reflexiones respecto a cmo operaba la
computadora antes de que el sistema tuviera problemas. El tcnico puede documentar
cualquier cambio hecho por el usuario final que podra tener efectos adversos sobre el
sistema. El usuario final tambin puede describir cualquier cambio en el sistema, errores
que se recibieron y el desempeo del sistema que condujo al problema.
El tcnico necesita saber cmo hacer las preguntas apropiadas al usuario final. La
siguiente es una lista de preguntas tpicas que el tcnico necesitar efectuar:
Puede describirse el error? Documente la descripcin del problema.
Se recibi un mensaje de error? Las computadoras se fabrican con herramientas
de auto-diagnstico. Si la computadora no pasa las pruebas de diagnstico,
generar tpicamente un mensaje de error.
Pida al usuario final que recuerde el mensaje de error o lo recree. En caso de un
error de la auto-prueba de inicio (POST), pregunte al cliente la cantidad de bips
escuchados.
Ha ocurrido antes el problema? Intente establecer una lnea de tiempo para el
evento. Una lnea de tiempo ayudar a identificar causas potenciales del evento.
Si el problema ha ocurrido antes, documente los cambios que se efectuaron en el
sistema.
Ha habido algn cambio en el sistema? Identifique cambios recientes en el
hardware o software. Los cambios que se efectuaron en un intento de corregir
problemas anteriores pueden ser la fuente del problema actual. Adems, agregar
o quitar hardware y software puede crear problemas imprevistos en los recursos
del sistema.
Nota: recuerde entrevistarse con el usuario final de manera respetuosa y educada.
Algunos usuarios finales podran dudar en admitir lo que le han hecho al sistema. Una
entrevista profesional establece la confianza requerida que permite al usuario final
hablar de cualquier cambio.
Puede reproducirse el error? Reproducir el problema permitir al usuario final
describir el error exactamente. Un tcnico en el sitio puede luego ver y
experimentar el problema por s mismo.
Precaucin: no reproduzca el error si puede afectar adversamente los componentes de
la computadora. Por ejemplo, no reproduzca un problema tal como una fuente de
alimentacin con prdidas.
Una vez efectuadas todas las preguntas necesarias, obtenidas y evaluadas las respuestas,
deber aislarse el problema como relativo al hardware o al software. El problema puede
aislarse luego hasta un componente o parte especficos del sistema. Una vez que esto
ocurre, el tcnico puede proceder con el desarrollo de una solucin al problema tal
como se lo describe en la siguiente seccin.
Resolucin de problemas de servidores de red
stas son algunas preguntas tpicas a efectuar cuando existe un problema en un servidor
de red:
Cundo fue la ltima vez que el servidor de red estuvo operativo?
Qu ha cambiado desde la ltima vez que el servidor de red estuvo operativo?
Qu hardware ha sido agregado recientemente al servidor de red?
Qu software ha sido agregado recientemente al servidor de red?
Quin inform primeramente respecto al problema en el servidor de red?
Dnde se encuentra el libro de registros del servidor de red?
Cmo afecta el fallo del servidor de red a la operacin de la corporacin?
Utilice los sentidos para responder a estas preguntas:
Hace demasiado calor en el cuarto del servidor?
Se encuentra el cuarto del servidor por encima de la humedad operativa
mxima del equipo?
Hay olor a quemado en el cuarto del servidor?
Se ve humo en el cuarto del servidor?
Suenan las alarmas del servidor?
Suenan las alarmas de la UPS?
Parpadean las luces de error en las unidades de disco?
Alguno de los componentes del servidor de red, est caliente al tacto?
Estn los cables de alimentacin desconectados de cualquiera de los
componentes?
Estn los cables de red desconectados de cualquiera de los dispositivos de red,
incluyendo los servidores?
Estn apropiadamente conectados los cables SCSI externos?
Utilizar los sentidos para responder a estas preguntas bsicas es una parte integral de la
deteccin de problemas. Tambin son importantes las herramientas y utilidades de
hardware/software.

Desarrollo de una solucin
Crear una solucin es el tercer paso en el proceso de deteccin de problemas. El tcnico
evaluar los datos reunidos. Utilizar la experiencia, la lgica, el razonamiento y el
sentido comn para desarrollar una solucin. En ocasiones, el diagnstico inicial no
resultar exitoso y la estrategia tendr que revisarse. La deteccin de problemas es una
habilidad adquirida que mejora con el tiempo y la experiencia.

Implementacin de la solucin
El cuarto paso del ciclo de deteccin de problemas es la implementacin de la solucin.
Esencialmente, este paso involucra al tcnico trabajando en la computadora. El tcnico
intenta una solucin a travs de la manipulacin prctica de los componentes de la
computadora, que podran ser hardware y software. Existe una cantidad de puntos a
recordar al implementar una solucin a un problema:
Siempre haga una copia de respaldo de los datos crticos antes de efectuar
cualquier cambio que tenga el potencial para corromper los datos almacenados
en la computadora.
Comience siempre por las cosas simples.
Cambie una cosa a la vez y verifique dos veces su efecto sobre la computadora.
Invierta cualquier cambio que empeore el problema u ocasione ms daos al
sistema.

Est resuelto el problema?
Verificar que el problema est resuelto es el paso cinco del ciclo de deteccin de
problemas. Una vez implementada la solucin, el tcnico puede llevar a cabo pruebas de
diagnstico, inspeccionar visualmente y escuchar al sistema para verificar que el
problema est resuelto. Luego, el tcnico debe verificar que el usuario final est
satisfecho con los resultados.
Si el sistema est operando apropiadamente, entonces el ciclo de deteccin de
problemas finaliza exitosamente. Si el sistema no est operando correctamente, se
requerir al tcnico que deshaga cualquier cambio efectuado en el sistema y vuelva al
principio del ciclo de deteccin de problemas. Si es necesaria ms informacin, el
tcnico deber regresar a la identificacin del problema, el paso uno.

Documentacin de la solucin
La documentacin es el paso final del proceso de deteccin de problemas. Es importante
documentar todos los cambios que se introdujeron en el sistema como resultado de la
resolucin del problema. Este registro puede ser el punto de inicio para detectar futuros
problemas. La documentacin tambin puede eliminar todo un conjunto de problemas
sospechados.
La documentacin a lo largo del tiempo rastrea todos los cambios o modificaciones
efectuadas a un sistema. Problemas futuros en el sistema pueden ser diagnosticados ms
tempranamente por un tcnico diferente. Los registros de reparaciones anteriores son
invalorables herramientas de resolucin de problemas y educarn al tcnico respecto al
estado previo de la mquina.

Software de diagnstico
Existen muchos productos de software comercial para la asistencia en la deteccin de
problemas de computadoras. Estos productos, denominados software de diagnstico,
tambin son tiles para evitar fallos potenciales en el sistema. Algunos de los programas
ms populares se incluyen en la siguiente lista:
SpinRite http://grc.com/default.htm
Checkit http://www.hallogram.com/
PC Technician http://www.windsortech.com/
AMI Diags http://www.ami.com/
SiSoft Sandra (freeware) http://www.3bsoftware.com/
SpinRite
SpinRite es un programa para recuperar datos de una unidad de disco estropeada.
SpinRite es una aplicacin autnoma capaz de iniciarse independientemente del DOS.
Ha obtenido reconocimiento en el mercado y ha sido exitosa en casos difciles. SpinRite
tambin puede ayudar a evitar fallos en la unidad de disco duro. Si se la carga antes de
un fallo, puede advertir a los usuarios acerca de un problema potencial y puede evitar la
ruina del disco aislando reas problemticas de la unidad de disco duro. Las reas
problemticas son designadas como corruptas. Si un rea se ha corrompido, no puede
utilizarse para leer o escribir datos.
Checkit
Checkit lleva a cabo anlisis y pruebas del sistema. Puede proporcionar al tcnico
informes de desempeo de los componentes de hardware. Checkit puede llevar a cabo
pruebas de circuito cerrado utilizando conectores de circuito cerrado. Tambin puede
verificar la operacin apropiada de la CPU, las slots PCI, DMA, CMOS, cach, teclado
y los primeros 64 megabytes de la RAM de video.
PC Technician
PC Technician es una herramienta de diagnstico autnoma que opera
independientemente del DOS. PC Technician puede llevar a cabo pruebas diagnsticas
en puertos paralelos, puertos serie, unidades de disco duro, teclados, adaptadores de
video y RAM.
AMI Diags
AMI Diags proporciona una prueba del sistema diagnstica avanzada. AMI Diags puede
proporcionar informes acerca de la memoria, los puertos serie, puertos paralelos,
mdems, unidades de disco duro, teclado, BIOS y adaptadores de video.
SiSoft Sandra
Asistente Analizador del Sistema, de Diagnstico e Informe [System Analyzer,
Diagnostic and Reporting Assistant] (Sandra) es un programa freeware que proporciona
un conjunto de herramientas de diagnstico que pueden ayudar a detectar problemas y
componentes de una computadora. Sandra puede probar el desempeo de las CPUs,
mdem, placa de video, memoria, BIOS y unidades de disco duro.
Acciones de desecho
Prcticas de desecho apropiadas debern llevarse a cabo al disponer de materiales
peligrosos como qumicos, bateras, CRTs y cartuchos de impresora. Los tcnicos
debern ser informados de las regulaciones locales para la disposicin de componentes
de computadora.

Descripcin general de las unidades reemplazables en el campo (FRUs)
Los dispositivos que pueden reemplazarse o agregarse en el campo se denominan
unidades reemplazables en el campo (FRU). Algunas de las FRUs comunes se ilustran
en la Figura. Las FRUs no requieren ninguna soldadura y son fciles de quitar e instalar.
Por ejemplo, una placa de sonido PCI se considera una FRU. Una placa de sonido puede
quitarse sin que se requieran herramientas especiales. La siguiente es una lista de FRUs
comunes:
Monitores
Teclado/mouse
Tarjetas de expansin modulares
La mayora de los microprocesadores
Fuente de alimentacin
RAM tales como DIMMs, SIMMs y RIMMs
Disqueteras y unidades de disco fijas
Placa madre

Errores CMOS/BIOS
El semiconductor de xido metlico complementario (CMOS) o memoria de acceso
aleatorio no voltil (NVRAM) almacena la configuracin y los parmetros de inicio del
sistema. Errores comunes asociados al BIOS incluyen errores de la suma de verificacin
del Semiconductor de xido Metlico Complementario (CMOS), conflictos IRQ/DMA,
errores de la unidad de disco duro, errores de memoria y problemas con la CPU. La
Figura muestra errores comunes que podran ser recibidos por el operador de la
computadora.

El BIOS es un buen lugar para comenzar a diagnosticar problemas de hardware. Las
funciones del BIOS proporcionan a los tcnicos informacin de configuracin del
hardware y software de bajo nivel. La mayora de los usuarios finales no tienen
conciencia acerca de la informacin del BIOS o no saben cmo interpretarla, por lo cual
es raramente utilizada eficazmente al llevar a cabo una deteccin de problemas. Errores
CMOS comunes se detallan en la anterior Figura.
Verificacin del BIOS del sistema
Cuando una computadora o servidor de red pasa por el inicio, usualmente se muestra el
nmero de versin del BIOS del sistema. Verifique el sitio web del fabricante para
determinar si la versin del BIOS del sistema instalado es el ltimo BIOS del sistema
disponible para la computadora modelo. Si una versin ms moderna del BIOS del
sistema est disponible en el sitio web del fabricante, descargue la actualizacin y siga
las instrucciones del fabricante para actualizar el BIOS del sistema en la computadora o
el servidor de red. La mayora de los servidores de red y computadoras tienen un BIOS
flash, lo cual significa que puede borrarse y actualizarse fcilmente utilizando software.
Acceso al CMOS
Para acceder a la utilidad de configuracin del CMOS, presione la tecla de
configuracin durante el proceso de inicio. La tecla de configuracin debe presionarse
al principio del proceso de inicio, de lo contrario el sistema cargar el OS instalado. Si
la pantalla de video es funcional, usualmente se muestra un prompt para entrar a la
configuracin presionando una tecla determinada. La tecla de configuracin del CMOS
es usualmente F1, F2 o Suprimir. No obstante, no hay un estndar, por lo tanto verifique
la tecla de configuracin con la documentacin apropiada. La Figura muestra una
pantalla de la utilidad de configuracin CMOS tpica.

Identificacin de la configuracin fallida o incorrecta del CMOS
Una forma de ayudar a resolver errores relacionados con el CMOS es reconfigurar las
configuraciones del CMOS a sus valores por defecto. Resetear el CMOS despeja la
memoria y todos los datos potencialmente corruptos. Despejar la memoria del CMOS es
til cuando la computadora no inicia. Existen dos maneras de despejar la memoria del
CMOS. La manera ms fcil es quitar la batera del CMOS, que es una pequea batera
de forma redonda que se encuentra en la placa madre, como lo muestra la Figura.

Quite esta batera de la siguiente forma:
1. Apague la computadora.
2. Quite la batera del CMOS de la placa madre.
3. Cree un cortocircuito en las conexiones negativa y positiva de la batera,
ubicadas en la placa madre utilizando un material conductor, como por ejemplo
un alambre o la punta de un destornillador.
4. Vuelva a colocar la batera del CMOS en su posicin original en la placa madre.
5. Encienda la mquina para reiniciar el sistema.
Si el procedimiento anterior no pudo despejar el CMOS, mueva los jumpers de la placa
madre manualmente a la "Posicin de despeje del CMOS" durante unos segundos para
despejar la memoria del CMOS. Para localizar estos jumpers, consulte la
documentacin de la placa madre proporcionada por el fabricante.
Actualizacin del BIOS
Una actualizacin del BIOS puede incluir parches, arreglos, funciones adicionales y
soporte para los ltimos dispositivos para resolver cualquier problema. Si el sistema est
operativo, las actualizaciones del BIOS son riesgosas y debern evitarse. Si el BIOS se
actualiza incorrectamente, podra daar la placa madre y los dispositivos perifricos.
Debe tenerse una consideracin especial antes de actualizar el BIOS. Se requiere que la
placa madre tenga un BIOS flash, y debe soportar la versin actualizada. El chip BIOS
tambin necesita soportar el nmero de versin de la actualizacin. Slo cuando se
cumplen estos criterios, el BIOS puede actualizarse exitosamente.
Obtenga siempre esta informacin antes de intentar una actualizacin del BIOS flash.
En general, si la placa madre tiene slots PCI, tiene un BIOS flash. El nmero de revisin
del BIOS deber mostrarse durante el inicio. Tendr el formato #401A0-1234. En este
ejemplo, el nmero de revisin es 1234. Es el nmero que aparece despus del guin (-).
El nmero de revisin de la placa madre estar impreso en la placa madre. En las placas
madre ms modernas, el nmero de revisin se encuentra cerca de la CPU o el centro de
la placa madre.
Para actualizar el BIOS utilizando flash, siga estos pasos generales:
1. Obtenga el ltimo programa del BIOS del fabricante, en general del sitio web
del mismo.
2. Siga las instrucciones del fabricante al cargar el programa de actualizacin del
BIOS en una disquetera.
3. Apague e inicie la computadora o servidor, desde el disquete que contiene el
programa de actualizacin del BIOS y el ltimo BIOS.
4. Siga las instrucciones en pantalla al llevar a cabo la actualizacin del BIOS.
5. Nunca interrumpa el proceso de actualizacin del BIOS flash, porque esto podra
resultar en una computadora o servidor de red que no puede iniciarse.
Actualizacin de los adaptadores
Para actualizar el BIOS o firmware en los adaptadores, como un adaptador SCSI o un
controlador RAID, siga estos pasos generales:
Localice el ltimo BIOS o firmware en el sitio web del fabricante del adaptador.
Descargue la actualizacin del BIOS o firmware y siga las instrucciones del
fabricante para instalar la actualizacin.
Errores relacionados con la placa madre
La placa madre coordina el funcionamiento apropiado de los componentes del sistema.
Permite a los dispositivos comunicarse entre s y funcionar coordinadamente. Si la placa
madre est funcionando mal, debe reemplazarse. Los siguientes casos ilustran posibles
situaciones problemticas y los procedimientos que se utilizan para resolver estos
problemas.
Caso Uno
Si la computadora no inicia y parece no operativa, siga estos pasos:
1. Verifique el suministro de energa externo. Verifique que la salida de la pared
est funcionando y que el cable est apropiadamente conectado a la
computadora.
2. Inspeccione el cableado que se encuentra dentro del gabinete de la computadora.
Asegrese de que la placa madre y las unidades estn conectadas a la fuente de
alimentacin interna.
3. Inspeccione el montaje de la placa madre. La placa madre est separada del
gabinete por medio de amortiguadores de goma en cada punto de montaje y no
deber tocar la base metlica. Si estos amortiguadores de goma no estn
instalados apropiadamente, la placa madre podra tener un cortocircuito.
4. Quite cada una de las tarjetas de expansin e intente reiniciar el sistema. Si la
computadora inicia, la tarjeta de expansin que se quit est defectuosa.
5. Verifique los controladores de las unidades. Qutelos e intente iniciar la
computadora. Si inicia, el problema puede aislarse en una de las unidades.
6. Quite cualquier placa de video modular. Si la computadora inicia, reemplace la
placa de video con una vlida e intente reiniciar.
7. Reemplace el primer banco de RAM con un banco de RAM cuyo
funcionamiento se haya verificado.
8. Si la computadora an no opera, es probable que sea necesario reemplazar la
placa madre.
Caso Dos
En la superficie de la mayora de las placas madre hay interruptores DIP y jumpers. Las
configuraciones para los interruptores o jumpers podran reconfigurarse durante la
deteccin de problemas. Por ejemplo, en algunas placas madre la utilidad de inicio del
CMOS puede introducirse mediante una ubicacin particular de los jumpers. Si estos
jumpers no vuelven a su configuracin original, la computadora no operar
correctamente. Para verificar las configuraciones de los jumpers de la placa madre,
consulte con la documentacin de la placa madre o el sitio web del fabricante.
Caso Tres
Durante las rutinas de la POST, la POST compara la compatibilidad del chip ROM y la
placa madre. Si la POST falla, el usuario final recibir un "Error de la suma de
verificacin del BIOS ROM". Este error significa que el chip ROM y la placa madre no
son compatibles. Ser necesario reemplazar el chip ROM por un chip que sea
compatible con la placa madre.
CPUs
Los sntomas del error de un procesador incluyen un desempeo lento, errores de bip de
la POST o un sistema que no opera apropiadamente. Estos sntomas indican usualmente
que ha ocurrido un error interno. Los errores internos tambin podran ocasionar fallos
intermitentes. Si el sistema cuenta la RAM continuamente, o se congela mientras cuenta
la RAM, la CPU se encuentra creando errores y podra ser necesario reemplazarla.
Problemas de refrigeracin
La Figura muestra un ventilador y la siguiente muestra el ventilador conectado al
refrigerante.


La mayora de las CPUs tienen un ventilador incorporado para proporcionarle
refrigeracin. Si el sistema se congela, o se sobrecalienta, el ventilador de la CPU
podra estar funcionando mal.
Un mantenimiento apropiado de los componentes internos ayudar a evitar una costosa
reparacin de la CPU. Mantenga la computadora en un rea bien ventilada, limpie los
orificios de ventilacin regularmente, reemplace las slots del gabinete rutinariamente, y
aspire el interior de la computadora. Tambin se requiere el ventilador refrigerante
apropiado para la CPU especfica.
Las CPUs tambin pueden soltarse debido a la expansin de los metales cuando se
calientan y a la contraccin de los metales cuando se enfran. La fluctuacin de los
metales eventualmente ocasionar que la CPU se vuelva inestable y afectar el
rendimiento. Inspeccione visualmente la CPU y colquela nuevamente en su lugar si
parece estar suelta.
Problemas de abastecimiento de voltaje
Las CPUs deben configurarse para recibir los voltajes correctos como para funcionar
apropiadamente. Las placas madre que utilizan chips Socket 5, Socket 7 o Super Socket
7 necesitan utilizar reguladores de voltaje. Las que utilizan Socket 370, slot 1, slot A o
socket A utilizan una funcin de regulacin de voltaje automtica. Esta capacidad
permite a la CPU determinar la configuracin de voltaje automticamente. En general,
los reguladores de voltaje estn incorporados a la placa. Deben configurarse segn el
voltaje apropiado, o la CPU puede resultar daada. Inspeccione y examine
apropiadamente la placa madre, el chip de la CPU y la documentacin de la placa madre
para hallar el voltaje correcto para la CPU. La Figura muestra los diferentes tipos de
diseos de CPU.

RAM
Hoy en da, la mayora de las implementaciones de RAM son la RAM dinmica
sncrona (SDRAM) y la DRAM Rambus (RDRAM). Una SDRAM con DIMMs de 168
pines es el mdulo ms comn. Antes de la SDRAM y la RDRAM, exista la RAM
dinmica (DRAM). Pentiums ms antiguos utilizaban el modo de pgina rpida (FPM)
y la RAM de salida de datos extendida (EDO). Las RAMs FPM y EDO son mdulos de
memoria de 72 pines.
RAM Dinmica (DRAM) La DRAM es una forma clsica de RAM y ha sido
reemplazada por la ms rpida y barata SDRAM. La DRAM almacena los datos
elctricamente en una celda de almacenamiento y refresca la celda de
almacenamiento cada pocos milisegundos.
RAM de Salida de Datos Extendida (RAM EDO) La RAM EDO es ms
rpida que la DRAM. La RAM EDO tambin ha sido reemplazada por la
SDRAM. La RAM EDO es una mejora sobre la DRAM porque tiene
funcionalidades de cronometraje avanzadas. La EDO extiende la cantidad de
tiempo durante la cual se almacenan los datos y tiene una velocidad de refresco
reducida. Esto alivia a la CPU y a la RAM de limitaciones de temporizacin y
mejora el rendimiento.
DRAM Sncrona (SDRAM) La SDRAM reemplaz a la DRAM, la FPM y la
EDO. La SDRAM es una mejora porque sincroniza la transferencia de datos
entre la CPU y la memoria. La SDRAM permite a la CPU procesar los datos
mientras otro proceso est en cola.
SDRAM de Doble Velocidad de Datos (SDRAM DDR) La SDRAM DDR
es una forma ms moderna de SDRAM que puede mejorar tericamente la
velocidad de reloj de la memoria a 200 megahertz (MHz) o ms.
Mdulo de Memoria de Lnea Entrante nica (SIMM) El SIMM es un
mdulo de memoria con 72 30 pines. Los SIMMs se consideran componentes
de legado y pueden encontrarse en mquinas ms antiguas. Los SIMMs de 72
pines pueden soportar velocidades de transferencia de 32 bits y los SIMMs de 32
pines pueden soportar velocidades de transferencia de 16 bits.
Mdulo de Memoria de Lnea Entrante Dual (DIMM) El DIMM es un
mdulo de memoria con 168 pines. Los DIMMs se utilizan comnmente hoy en
da y soportan una transferencia de 64 bits.
Mdulo de Memoria de Lnea Entrante Rambus (RIMM) El RIMM es un
mdulo de memoria de 184 pines que utiliza slo la RDRAM. Mdulos ms
pequeos llamados SO-RIMM tienen un conector de 160 pines. Algunos
sistemas requieren el agregado de mdulos RIMM en pares idnticos mientras
que otros permiten la instalacin de RIMMs nicos.
Ms informacin acerca de tipos de memoria especficos puede obtenerse en el sitio
web del fabricante.
Deteccin de problemas de la RAM
Los fallos de la RAM son repentinos o intermitentes. Una memoria sobre-utilizada o
defectuosa puede hacer que el sistema falle en cualquier momento. El rendimiento del
sistema es un buen indicador del estado de la memoria. Si el sistema est funcionando
bien y las aplicaciones se cuelgan raramente, la carga de trabajo de la RAM se
encuentra dentro de las especificaciones de la RAM. Si la computadora es multitareas y
se cuelga frecuentemente, la RAM probablemente sea insuficiente para la carga de
trabajo.
La deteccin de problemas en los mdulos de la RAM es algo sin complicaciones. La
RAM no es cara y es fcil de reemplazar. Los tcnicos pueden quitar fcilmente la
memoria que sea sospechosa como causa de un problema y agregar un mdulo vlido.
Si el problema se resuelve, el mdulo de la RAM probablemente ya no sea operativo. Si
el problema de memoria an existe, consulte la documentacin de la placa madre.
Algunas placas madre requieren la instalacin de los mdulos de memoria en un orden
de slots en particular, o requieren la configuracin de jumpers.
Adems, verifique que el mdulo haya sido instalado correctamente. Los mdulos de
memoria tienen muescas y se insertan en una nica direccin. Si el usuario sospecha
una instalacin inapropiada, quite el mdulo y realice una inspeccin visual del socket
del mdulo. Quite cualquier residuo, polvo o suciedad y reconfigure el mdulo de
memoria.
Las computadoras modernas ejecutan aplicaciones de software que son muy intensivas
en cuanto a memoria. Estos programas tensionan continuamente los mdulos de
memoria, creando un potencial de fallos. Existen varios sntomas comunes de una
memoria fallida:
HIMEM.SYS tiene problemas para cargarse.
La computadora parece inoperante y no inicia.
El programa Windows es inestable o los programas se cuelgan.
Existen errores durante la POST.
Problemas de compatibilidad de la RAM
Los mdulos de memoria SDRAM vienen en varias velocidades. Las velocidades de
SDRAM ms comunes son PC-66, PC-100 y PC-133. La velocidad de la memoria
SDRAM se mide en megahertz (MHz). La SDRAM con una clasificacin en MHz ms
alta indica un mdulo de memoria de mayor rendimiento. La memoria SDRAM tiene
problemas de compatibilidad con el bus de la placa madre. La velocidad del mdulo
SDRAM debe coincidir con la velocidad del bus. Velocidades de bus comunes son PC-
100 o PC-133. Al pensar en adquirir mdulos RAM, verifique la velocidad del bus y
compre un mdulo RAM compatible.
La velocidad de los mdulos de memoria EDO y FPM se miden en nanosegundos (ns).
El mdulo de memoria con la clasificacin en ns ms baja es el ms rpido. EDO y
FPM tambin tienen problemas de compatibilidad con el bus del sistema.
Una DRAM ms rpida puede instalarse en un bus del sistema ms lento y esto no
afectar el rendimiento. El sistema operar a la velocidad del bus an si se instala
memoria ms rpida. No obstante, un mdulo DRAM ms lento o combinado no puede
instalarse en un sistema con requisitos de DRAM ms rpida o DRAM con una
temporizacin diferente.
Las mquinas de legado podran requerir una RAM de paridad. La RAM de paridad
lleva a cabo clculos de verificacin de errores por cada octavo bit de datos
almacenado. Hoy en da, la RAM es sin paridad y no lleva a cabo clculos de paridad
sobre los datos. Nunca combine SIMMs de paridad y sin paridad. En el caso de los
sistemas ms antiguos, la utilidad de configuracin tiene una opcin para habilitar o
inhabilitar la verificacin de paridad de la RAM. Adems, la RAM de cdigo de
correccin de errores (ECC) y la RAM sin ECC no pueden combinarse. ECC tiene la
capacidad para corregir errores de datos y se encuentra por lo general en servidores de
archivos. El siguiente caso ayuda a ilustrar un problema de RAM.
Caso
Despus de una actualizacin reciente, la computadora no inicia y la memoria no est
siendo reconocida correctamente. Estos errores usualmente tienen lugar cuando hay un
problema de temporizacin con la SDRAM. Las computadoras requieren que la
SDRAM sea de 2 relojes. Computadoras ms modernas usualmente requieren una
SDRAM de 4 relojes. Diferentes velocidades de reloj no son compatibles y no pueden
combinarse. En este caso, la velocidad de reloj probablemente no sea compatible con las
especificaciones de la placa madre y no pueda utilizarse. Consulte la documentacin de
la placa madre para encontrar la velocidad de reloj compatible para los mdulos
SDRAM.
Problemas de los cables
Muchos problemas de cableado pueden ser fcilmente determinados porque se deben a
conexiones fsicas defectuosas. Reconectar los cables resuelve muchos problemas.
Otro problema de cables comn es el de las interfaces intercambiadas. Cables diferentes
tienen un aspecto muy similar. Verifique siempre que se est utilizando el cable
apropiado con la interfaz apropiada verificando lo que est escrito en el cable. La
mayora de los cables tendrn una descripcin escrita a un lado detallando el tipo de
cable.
Colocar un cable cerca de una fuente de energa elctrica puede ocasionar problemas de
seal. La energa electromagntica puede atravesar el cable e interferir con los datos
transmitidos por ste. El concepto de distorsin de una seal se ilustra en la Figura.

Puertos
Los problemas de puerto son ocasionados en general por un dispositivo perifrico que
se est desempeando lentamente o que es inoperante. Sntomas comunes incluyen los
siguientes:
Puerto completamente inoperante
Mensaje de error "Error dispositivo no encontrado"
Dispositivo perifrico lento, o con un rendimiento inaceptable
Los problemas de puerto pueden atribuirse por lo general a lo siguiente:
Una mala conexin de cables
Un dispositivo perifrico inoperante
Problemas de software
Controladores desactualizados o faltantes
Puerto defectuoso
Los problemas comunes de puerto/conexin se encuentran usualmente en los siguientes
puertos:
Paralelo (IEEE 1284)
Serie
USB
FireWire (IEEE1394)
Video AGP (AGP x1-x4 Vis AGP Pro)

El sistema de video
Cuando una computadora est teniendo errores de video, el sistema podra iniciarse
normalmente, pero no hay video en el monitor. La deteccin de problemas de video
deber empezar fuera del gabinete de la computadora. El tcnico deber comenzar
verificando que el monitor est encendido y enchufado a una salida o socket funcional
de la pared. Pruebe el socket de la pared enchufando un dispositivo operativo, como por
ejemplo una radio. Una vez verificada la conexin, verifique las conexiones al gabinete
de la computadora. El DB-15 hembra ubicado en la parte trasera del gabinete de la
computadora es la conexin al monitor ms comn. La Figura muestra la conexin DB-
15 hembra encerrada en un crculo, en una placa madre con video integrado.


Una vez que todas las conexiones han sido conectadas correctamente, abra el gabinete y
verifique que la placa de video est apropiadamente insertada. La placa de video podra
tener que extraerse y reencajarse para verificar dos veces la instalacin. Si la placa de
video se encuentra en una slot PCI, instale la placa de video en otra slot PCI. Algunas
placas de video necesitan insertarse en una slot PCI en particular para que funcionen
apropiadamente.
Nota: algunas computadoras tienen dos placas de video. De ser ste el caso, intente
conectar el cable de video a cada placa de video. Si el problema de video an existe, una
de las placas debe inhabilitarse y la otra habilitarse. Esto se requiere usualmente cuando
la placa de video est integrada a la placa madre. La placa de video incorporada puede
auto-detectarse y reinstalarse como nuevo hardware en cada inicio. En este caso, la
placa de video incorporada es la placa operativa. Enchufar el monitor a la placa de video
incorporada puede proporcionar acceso a la configuracin CMOS. Cambie las
configuraciones de video, salga y guarde los cambios, enchufe el monitor a la placa de
video modular e inicie el sistema.
Las placas de video tambin tienen problemas relacionados con el software. Verifique
siempre que el ltimo controlador de la placa de video est instalado. Utilice los discos
que vinieron con la placa o visite el sitio web del fabricante.
Monitor de video
Los problemas asociados con el monitor de video son ocasionados usualmente por las
configuraciones de la placa de video. Las placas de video de elevado rendimiento
pueden sobrecargar un monitor de ms bajo rendimiento. La sobrecarga del monitor
puede ocasionar daos a los circuitos. Si el monitor est siendo sobrecargado por la
salida de una placa de video, configure el monitor a un estndar VGA de 640 por 480
pixels. Detecte problemas en las configuraciones del monitor si el problema an sigue
ocurriendo. Si las configuraciones avanzadas del monitor son incorrectas, pueden
afectar adversamente a la pantalla de video.
Precaucin: intentar detectar problemas en un monitor puede ser fatal. El Tubo de
Rayos Catdicos (CRT) contiene un capacitor y puede almacenar en potencia 25.000
volts. Este voltaje puede quedar almacenado mucho tiempo despus de que el monitor
haya sido desconectado. Nunca suponga que este voltaje no est presente. Intentar
detectar los problemas de los componentes internos de un monitor slo se recomienda a
los tcnicos experimentados.
Dispositivos de almacenamiento secundarios
Algunas computadoras se configurarn con dos unidades de disco duro diferentes.
Configurar una computadora con dos unidades de disco duro diferentes incrementa el
espacio para datos de respaldo y almacenamiento de datos. Si dos unidades de disco
duro se configuran en el mismo cable plano, deben tener una relacin de master y
esclava. Durante la operacin normal, la computadora se iniciar desde el OS cargado
en la unidad de disco duro que est configurada como master. Una vez iniciada la
computadora, la unidad master manejar a la unidad esclava, que es la unidad con el
jumper colocado como esclavo. La unidad de disco duro configurada como esclava
proporciona capacidades de almacenamiento extra.
Cuando se instalan dos unidades, la mayora de los problemas resultarn de jumpers
inapropiadamente colocados o configuraciones incorrectas del BIOS. Los fabricantes de
unidades de disco duro deciden la colocacin de los jumpers, por lo cual el tcnico
necesitar consultar el manual de la unidad de disco duro o el sitio web del fabricante
para detalles especficos. No obstante, cada unidad tiene que configurarse como Master,
Esclava o de Seleccin de Cable. La unidad de disco duro que contiene el OS necesitar
tener sus jumpers colocados como master. Ser necesario configurar la unidad
secundaria como esclava.
Seleccin de Cable (CSEL) es una opcin que decide las relaciones de master/esclava
entre las unidades de disco duro basndose en la posicin de la unidad en el cable IDE.
Para que CSEL funcione apropiadamente, cada dispositivo debe tener sus jumpers
configurados a CSEL, debe utilizarse cableado CSEL, y el conector de la interfaz del
host debe soportar CSEL. La Figura muestra una unidad de disco duro tpica con la
configuracin de jumpers disponible, y los cables apropiados para conectarla.

Placas de sonido
Las placas de sonido de legado tenan conflictos de interrupcin bien documentados con
otros dispositivos, en general dispositivos perifricos. Los errores de hardware pueden
ser ocasionados por una placa de sonido fsicamente daada y por jumpers colocados
inapropiadamente. La mayora de las placas de sonido modernas son plug-and-play
(PnP). La instalacin involucra insertar la placa de sonido en la slot de expansin
apropiada, iniciar la computadora y cargar el controlador. Verifique el sitio web del
fabricante para recibir actualizaciones de controladores recientes. Si el problema
contina, verifique el sitio web del fabricante para comprobar si hay un controlador
actualizado que resuelva el problema.
Si un usuario final est experimentando problemas con la tarjeta de sonido, comience
desde el exterior del gabinete de la computadora, y luego mire dentro de la misma.
Verifique que los parlantes estn encendidos y conectados al puerto del parlante
correcto. Un error comn es enchufar la ficha del parlante en el puerto del micrfono.
La ficha del micrfono se utiliza para grabar sonido. Si el problema est relacionado
con el balance de la salida del sonido, esto puede corregirse fcilmente. Desde
Windows, acceda a los controles de volumen haciendo doble clic en el cono del
parlante de la barra de tareas o navegando hasta Inicio >Programas >Accesorios >
Entretenimiento >Control de volumen. Verifique que el balance sea el correcto y que
las configuraciones no estn colocadas en Silencio. La Figura muestra los controles de
volumen de la placa de sonido.

Problemas intermitentes o una placa de sonido que no funciona usualmente indica
sntomas de conflictos de recursos. Si la tarjeta de sonido est en conflicto con otro
dispositivo, podra operar espordicamente. Por ejemplo, si la tarjeta de sonido no
funciona cuando se imprime un documento, esto podra indicar que hay recursos en
conflicto. Los recursos podran haber estado configurados para que utilicen el mismo
canal IRQ.
Para detectar estos conflictos, el primer paso es verificar las configuraciones de
hardware y software. La mayora de estos problemas incluirn controladores
desinstalados o desactualizados y conflictos de recursos. Las herramientas de
diagnstico de software pueden ayudar a revelar conflictos de interrupcin. La mayora
de las herramientas de diagnstico incluirn pruebas de diagnstico para la placa de
sonido. Ejecutar estas pruebas proporcionar informacin acerca del desempeo
multimedia de la computadora.
El OS Windows posee funciones de administracin para diagnosticar el problema. En
Windows 98/2000, haga clic con el botn derecho en el cono del escritorio Mi PC y
luego seleccione la opcin Propiedades. Deber aparecer el recuadro de dilogo
Propiedades del Sistema. Presione la solapa Hardware y luego seleccione el botn
Administrador de dispositivos. Se abrir el Administrador de dispositivos. Seleccione
la lista de Dispositivos de sonido, video y juegos. Si el sistema detecta un conflicto,
colocar un signo de interrogacin amarillo junto al dispositivo, como lo muestra la
Figura.

Un signo de interrogacin amarillo junto a un dispositivo indica que existe un error.
Haga clic con el botn derecho en el dispositivo para ver qu recursos est utilizando el
dispositivo y el dispositivo conflictivo. Los pasos para acceder al Administrador de
recursos son hacer clic con el botn derecho sobre el dispositivo, seleccionar
Propiedades, y luego seleccionar la solapa Recursos. La Figura muestra la pantalla que
muestra la informacin concerniente a cualquier dispositivo conflictivo.

Verifique tambin el Administrador de dispositivos del Panel de control para ver si el
controlador de audio correcto est instalado, y que las configuraciones coincidan con
aqullas recomendadas por el fabricante de la placa de sonido. Si los controladores
faltan o son los equivocados, entonces deben agregarse al sistema mediante el asistente
Agregar nuevo hardware del Panel de control. La Figura muestra la pantalla que
muestra cuando se encuentra nuevo hardware.

Problemas con la fuente de alimentacin
La fuente de alimentacin juega un rol vital en la operacin de cualquier computadora.
Si la fuente de alimentacin no est funcionando apropiadamente, los componentes de
la computadora recibirn los voltajes equivocados y no operarn correctamente.
La fuente de alimentacin convierte la corriente que proviene de la salida de la pared de
corriente alterna (AC) a corriente continua (DC). Como lo muestra la Figura, la AC
proviene de la pared y tiene 120 240 V, dependiendo del pas o regin. Se convierte a
DC +/-5 y +/-12 V.

Una vez convertida la corriente de AC a DC, la fuente de alimentacin proporciona dos
funciones importantes a la computadora:
Proporciona alimentacin La fuente de alimentacin es responsable de
entregar la cantidad correcta de DC a los componentes del sistema. Todos los
componentes del sistema reciben energa de la fuente de alimentacin. Por
ejemplo, el microprocesador, las tarjetas modulares, la RAM y las unidades
reciben todos DC de la fuente de alimentacin.
Acta como mecanismo refrigerante sta es la funcin menos obvia de la
fuente de alimentacin. No obstante, esta funcionalidad no deber pasarse por
alto porque juega un papel importante en el desempeo del sistema. Las
computadoras funcionan mejor si estn apropiadamente ventiladas y
refrigeradas. Un ventilador incorporado conectado a la mayora de las fuentes de
alimentacin refrigera la fuente de alimentacin y los componentes internos,
como se muestra en la Figura.

Consejo: cuando una PC se reinicia aleatoriamente o se cuelga despus de funcionar
durante un tiempo, esto puede indicar que la fuente de alimentacin est fallando.
Problemas de refrigeracin del hardware
Los componentes de una computadora son susceptibles al calor. Los componentes
operan a altas velocidades y en espacios estrechos. Por ejemplo, las unidades de disco
duro operan a 7200 rpm y pueden estar ubicadas a centmetros una de otra. Este entorno
conduce a una acumulacin del calor, que puede ser daino para los componentes. Cada
gabinete de computadora necesita un flujo de aire apropiado para que los componentes
se desempeen en sus niveles ptimos.
Usualmente, la fuente de alimentacin genera la mayor parte del flujo de aire. El
ventilador de una fuente de alimentacin refrigera la unidad de la fuente de
alimentacin y otros componentes internos del sistema. El ventilador conduce el aire
hacia los componentes internos, la placa madre, las placas de chips y tarjetas modulares,
y extrae el aire caliente a travs de la parte posterior del gabinete de la computadora.
ste es generalmente el caso de los ms modernos factores de forma ATX. En el caso
de los sistemas AT, ms antiguos, el ventilador aspira aire desde el exterior y lo sopla
directamente sobre los componentes de la placa madre. La mayora de los procesadores
modernos tienen un ventilador conectado al chip. El ventilador incorporado refrigera la
CPU. Verifique que los ventiladores estn funcionando escuchndolos. El fan deber
escucharse a bajo volumen, como ruido de fondo. No deber hacer un ruido demasiado
fuerte o excesivo.
El gabinete de la computadora juega un rol importante en la refrigeracin de los
componentes internos y est diseado con fines de refrigeracin. Los gabinetes de
computadora poseen tomas de aire cortadas usualmente en los lados o en la parte frontal
del gabinete. En la parte posterior del gabinete hay una toma de salida que es el punto
de salida para el flujo de aire. El aire entra por la parte frontal del gabinete, empujado
por el ventilador del sistema ubicado en el frente. El aire fluye a travs de los
componentes y sale por la parte posterior del gabinete en forma de aire caliente. El
ventilador de la fuente de alimentacin ayuda a que el aire circule. Los diagramas de las
Figuras muestran el flujo de aire a travs de una computadora tpica.

Es importante mantener la toma de aire limpias de cualquier suciedad. Estas tomas
atraern basura y polvo, lo cual puede evitar el flujo de aire. Las tomas de aire debern
limpiarse frecuentemente con una aspiradora o un pao hmedo. Utilice una aspiradora
especialmente certificada para la limpieza de computadoras.
Pueden agregarse ventiladores refrigerantes adicionales para computadoras que se
utilizan durante largos periodos o estn ubicadas en entornos ms clidos. Las
computadoras que funcionan de manera ms refrigerada durarn ms y funcionarn
mejor.
El agregado de ventiladores refrigerantes adicionales es un ejemplo de administracin
proactiva. La administracin proactiva tiene lugar cuando un tcnico busca problemas
potenciales antes de que se conviertan en un problema serio. Es un mtodo que ayuda a
minimizar los problemas de la computadora.
Dispositivos de entrada
Dispositivos de entrada tales como teclado, mouse, escners y cmaras digitales
transfieren datos a la computadora. La mayora de los dispositivos de entrada se
detectan durante el inicio.
Al detectar problemas en los dispositivos de entrada, asegrese de que el dispositivo
est apropiadamente conectado. Verifique que el cable se encuentre en buenas
condiciones de funcionamiento y no est desgastado. Como en el caso de cualquier
problema de hardware, comience desde el exterior del gabinete.
Despus de verificar las conexiones fsicas del dispositivo de entrada, intente reiniciar la
computadora. En ocasiones, un dispositivo de entrada se desconectar mientras est
operando y se requerir un reinicio. Preste atencin a cualquier error que se muestre
durante el inicio. Los errores se indicarn como error de texto en la pantalla o como
cdigo de bips de la POST. Por ejemplo, si un teclado no est conectado
apropiadamente, el usuario podra obtener un cdigo de bips o un mensaje de error 301.
Dos errores comunes en los dispositivos de entrada son una entrada incorrecta de los
caracteres y dispositivos no reconocidos. Ambos errores pueden resultar de un
controlador defectuoso o desactualizado. Siempre verifique el sitio web del fabricante
en busca de controladores de dispositivos actualizados. Los dispositivos de entrada
necesitarn el controlador adecuado para funcionar correctamente.
Teclados
Los teclados son dispositivos de entrada muy utilizados. Debido a la pesada carga de
trabajo y a sus numerosos componentes mviles, los fallos del teclado son frecuentes.
La mejor proteccin contra errores del teclado es un mantenimiento proactivo. La
Figura muestra algunos de los errores ms comunes asociados con el teclado.

Mouse
El mouse tambin es un dispositivo de entrada muy utilizado. Los mouse son propensos
a un mal desempeo principalmente a causa del polvo y la suciedad que corroen los
componentes. Mantenga un entorno limpio y limpie el mouse frecuentemente para un
rendimiento ptimo. La Figura enumera algunos de los errores de mouse ms comunes.

Escners
La mayora de los errores de los escners son un resultado directo de una errnea
instalacin de software o de un dispositivo conectado inapropiadamente. La Figura
enumera los errores ms comunes asociados a los escners.

Puertos paralelos
Los puertos paralelos fallarn raramente. No obstante, el problema ms comn es un
desempeo lento de un puerto paralelo. Los errores ms comunes asociados con los
puertos paralelos se muestran en la Figura.

Puertos USB
La mayora de las nuevas computadoras estarn equipadas con un puerto de Bus Serie
Universal (USB). Hoy en da, los puertos USB estn reemplazando el antiguo puerto
serie que se encuentra en la mayora de las computadoras. Los dispositivos USB se
basan en la tecnologa plug-and-play (PnP). Esto significa que los dispositivos USB
debern instalarse y operarse con una configuracin mnima. No obstante, esto no
significa que los dispositivos USB estn libres de errores. Existen varios fallos comunes
asociados con los dispositivos USB:
Controlador faltante o desactualizado
Cableado incorrecto
Hardware defectuoso
Conflictos de recursos
Los dispositivos USB debern cargarse automticamente en la mayora de las versiones
de Windows. Windows 95 OSR2, Windows 98, Windows ME, Windows 2000 y
Windows XP soportan USB. No obstante, Windows NT no soporta el estndar USB. En
ocasiones, mientras se instala un dispositivo USB, Windows podra pedir al usuario la
ubicacin de un controlador de dispositivos USB. Los dispositivos USB usualmente
vienen embalados con un disco que contiene el controlador de dispositivos, o los
usuarios pueden visitar el sitio web del fabricante para obtener el ltimo controlador.
Los dispositivos USB se conectan mediante cables USB. El dispositivo y el cable USB
deben tener la misma velocidad para funcionar apropiadamente. Los cables USB vienen
en dos velocidades, baja y alta. Si un dispositivo ms rpido se conecta a un cable ms
lento, la seal puede corromperse a travs de distancias largas. Si se sospecha un
problema en los cables, reemplace el cable con un cable ms rpido.
Los dispositivos USB requieren un canal IRQ para funcionar apropiadamente. La forma
ms fcil de verificar si hay un conflicto de recursos es verificar el Administrador de
dispositivos. Para acceder al Administrador de dispositivos en Windows, haga clic con
el botn derecho en Mi PC, seleccione Propiedades, luego la solapa Hardware. Haga
clic en el botn Administrador de dispositivos. Se abrir el Administrador de
dispositivos, mostrando los dispositivos de hardware de la computadora. El
Administrador de dispositivos indicar cualquier conflicto de dispositivos mediante un
signo de admiracin resaltado por un crculo amarillo. Si existe este problema, es
necesario verificar que el dispositivo est apropiadamente instalado y que los recursos
del sistema hayan sido adjudicados correctamente.
Dispositivos de salida
Un dispositivo de salida muestra o imprime los datos procesados por la computadora.
La computadora se comunica con un dispositivo de salida cuando el usuario enva la
solicitud. Las impresoras son dispositivos de salida utilizados frecuentemente. Pueden
ocurrir problemas debido a su uso constante. Una limpieza apropiada de la impresora
puede reducir el tiempo de inactividad, la prdida de productividad y el costo de
reparaciones.
La longitud de tiempo entre limpiezas depender del uso de la impresora. El
mantenimiento de la impresora involucra inspeccionar visualmente la impresora en
busca de suciedad, polvo, mensajes de error, atascos de papel y otros residuos que
podran afectar el desempeo de la impresora. Un mantenimiento preventivo no evitar
todos los errores de la impresora. Las impresoras son dispositivos intrincados y
delicados que pueden fallar en muchas reas.
Imprimir una pgina de auto-prueba ayudar al tcnico a aislar la ubicacin de un error
de impresora. La capacidad de auto-prueba es una conveniente herramienta de deteccin
de problemas y diagnstico. Si no se imprime nada, verifique todas las conexiones.
Asegrese de que la impresora est encendida, de que el papel est apropiadamente
cargado, y de que la impresora est online. Verifique que la impresora sea la impresora
por defecto en el Panel de control. Para seleccionar la impresora como impresora por
defecto, haga clic con el botn derecho en el cono de la impresora del Panel de control.
Errores comunes de una impresora
Las razones ms comunes de los problemas de las impresoras son partes rotas,
problemas con el cableado, errores del puerto paralelo y controladores desactualizados o
defectuosos. Si la impresora completa la auto-prueba o imprime a doble espacio pero no
a un solo espacio, podra haber un problema con la configuracin del interruptor de
bao, el controlador o el cable.
Precaucin: si han de cambiarse las configuraciones de bao, asegrese de que la
impresora est apagada. Pueden ocurrir serios daos dentro de los circuitos si se deja
encendida la impresora.
Si la impresora se apaga intermitentemente, podra estar teniendo problemas con el
termistor. Un termistor se utiliza para evitar que la impresora se sobrecaliente. La nica
forma de reparar este problema es comprar un repuesto.
Solucionar un atasco de papel es una tarea comn para la mayora de los tcnicos. El
sntoma usual es un mensaje de error o el papel que no avanza. Verifique el cargador de
papel en busca de papel atascado o una bandeja de papel sobrecargada. Limpie
cualquier papel atascado e inspeccione visualmente la ruta del papel en busca de
cualquier obstruccin. Asegrese de que la impresora est configurada para la bandeja
de papel correcta. Verifique el motor de alimentacin del papel y reemplcelo de ser
necesario.
Deteccin de problemas de las impresoras a chorro de tinta
Si una impresora a chorro de tinta no est imprimiendo clara o correctamente, el
problema podra haber sido ocasionado por boquillas tapadas en los cabezales de
impresin. Inspeccione visualmente los cabezales de impresin en busca de cualquier
residuo que pudiera restringir el flujo de tinta. Los cabezales de impresin pueden ser
limpiados por el software de la impresora, si est disponible, o manualmente por el
tcnico. Haga clic con el botn derecho sobre el cono de las impresoras del Panel de
control para determinar si la impresora es capaz de llevar a cabo una prueba de auto-
limpieza. La limpieza manual vara de fabricante a fabricante. Verifique el manual de la
impresora en busca de instrucciones acerca de cmo limpiar una impresora a chorro de
tinta.
Si la impresora a chorro de tinta dice que est offline pero est conectada, verifique que
los cables estn conectados apropiadamente. Lo ms probable es que el cable entre la
computadora y la impresora haya sido desconectado.
Deteccin de problemas de las impresoras de matriz de punto
Las impresoras de matriz de punto utilizan una serie de pines, que estn ubicados en el
cabezal de impresin, para transferir tinta al papel. Estos pines golpean repetidamente el
papel y a travs del tiempo pueden taponarse con polvo y tinta. Para resolver este
problema, primero desenchufe la impresora de matriz de punto. Preste mucha atencin a
cmo est instalado el cabezal de impresin, quite cuidadosamente el cabezal de
impresin del cable plano. A continuacin, embeba el cabezal de impresin en alcohol
desnaturalizado. Coloque los pines en el alcohol desnaturalizado durante dos o tres
minutos. Deje que el cabezal de impresin se seque y luego reinstlelo apropiadamente.
Ejecute la auto-prueba de la impresora sin el cable plano conectado al cabezal de
impresin. Esto permitir que cualquier tinta excesiva o residual pueda quitarse de los
pines. Vuelva a colocar el cable plano una vez que los pines estn libres de cualquier
exceso de cinta.
Si los caracteres no estn apropiadamente alineados en la pgina, el cable plano podra
estar desalineado respecto al cabezal de impresin. Verifique que el cable plano y el
cabezal de impresin estn apropiadamente espaciados. Adems, verifique que el cable
plano est avanzando apropiadamente. Consulte el manual de la impresora para verificar
las configuraciones de control de la impresora apropiadas.
Deteccin de problemas de las impresoras lser
Para detectar eficientemente problemas en las impresoras lser, los tcnicos deben estar
familiarizados con los componentes de una impresora lser. La Figura es una lista de los
problemas ms comunes de una impresora lser.

Dispositivos de acceso a Internet/red
Los problemas de red van de un cable Categora 5 no conectado a problemas avanzados
de protocolo. Trataremos las tcnicas bsicas para detectar problemas de red comunes.
Comience la deteccin de problemas de red determinando si ha habido algn cambio
reciente en el sistema. Invierta los cambios y vea si el problema se resuelve. De ser as,
el problema tena que ver con el cambio reciente.
La siguiente rea donde detectar problemas es la capa fsica. Comience fuera del
gabinete de la computadora, con el cableado. El cableado deber estar tendido desde la
ficha de la pared hasta la parte posterior de la computadora o del mdem externo.
Verifique que el cable est conectado a la ficha de la pared o puerto y que el cable sea
funcional.
Las luces indicadoras LED pueden comunicar al instalador tres cosas:
Si el adaptador de red est apropiadamente conectado a la computadora
Si el adaptador de red puede vincularse a otros adaptadores de la red
Si hay actividad en la red
La mayora de las computadoras de escritorio tienen una NIC con uno o dos indicadores
de diagnstico LED. Una luz nica en la placa servir al propsito dual de indicar la
integridad del vnculo y la actividad del vnculo. La luz nica parpadear mientras los
mensajes se envan por la red. Permanecer encendida cuando no hay trfico de
mensajes.
Una NIC con dos luces utiliza una de ellas como indicador de integridad del vnculo y
la otra como indicador de actividad del vnculo. Si el indicador de integridad del vnculo
est encendido, significa que hay una conexin fsica entre la placa de red y alguna otra
pieza del hardware. Cuando la segunda luz parpadea a medida que se envan mensajes
por la red, se ha seleccionado el cable correcto.
Usualmente, los mdems tienen luces indicadoras que pueden utilizarse para
diagnosticar un problema. Cada fabricante de mdem tiene un juego de luces diferente,
pero generalmente habr luces indicadoras de energa, estado y actividad. Estas luces
pueden ayudar a aislar el problema. Por ejemplo, la luz de estado puede indicar que el
mdem no est online. El tcnico podra luego refrescar la direccin IP para volver a
colocar el mdem online.
Si el problema an existe una vez verificadas todas las conexiones, mire dentro de la
caja de la computadora. Asegrese de que la NIC o mdem estn apropiadamente
insertados en la slot de expansin. Los tcnicos pueden quitar y reinstalar la placa para
asegurarse de que ha sido apropiadamente instalada.
La mayora de los problemas de los adaptadores involucrarn configuraciones y
recursos conflictivos. Problemas de recursos comunes son IRQ, direcciones de I/O y
memoria conflictivos. Errores de configuracin comunes incluyen una incoincidencia en
la velocidad de la placa adaptadora y controladores defectuosos.

Los archivos del Registro
Los archivos del registro contienen toda la informacin de configuracin del sistema.
Esto incluye la configuracin del hardware local, el entorno de red, las asociaciones de
los archivos y las configuraciones del usuario. USER.DAT y SYSTEM.DAT son los
archivos del registro que contiene todos los contenidos del registro. Los siguientes
archivos del sistema estn relacionados con el registro:
USER.DAT El archivo USER.DAT contiene toda la informacin especfica
del usuario. Este archivo se utiliza para mantener perfiles del usuario, como la
velocidad del mouse, el papel tapiz y el esquema de colores.
USER.DA0 Cuando Windows bootea exitosamente, se crea el archivo
USER.DA0. Este archivo es una copia de respaldo del archivo USER.DAT. Si el
archivo USER.DAT se corrompe o borra, renombre el archivo USER.DA0 como
USER.DAT y el Registro puede restaurarse.
SYSTEM.DAT Este archivo contiene perfiles del usuario, perfiles especficos
de la computadora e informacin de configuracin. Cuando se coloca una nueva
pieza de hardware, como una placa de video, se actualiza el archivo
SYSTEM.DAT.
SYSTEM.DA0 Al igual que el archivo USER.DA0, el archivo SYSTEM.DA0
se crea tambin cuando Windows bootea exitosamente. El archivo es una copia
de respaldo del archivo SYSTEM.DAT. Si el archivo SYSTEM.DAT se
corrompe o borra, renombre el archivo SYSTEM.DA0 como SYSTEM.DAT y
el registro puede restaurarse.
SYSTEM.INI El archivo SYSTEM.INI contiene informacin sobre el
hardware para los controladores que Windows utiliza para la configuracin.
Cuando el sistema operativo necesita hacer referencia a informacin del
hardware, utiliza el archivo SYSTEM.INI.
WIN.INI El archivo WIN.INI contiene parmetros que pueden alterarse para
cambiar el entorno de Windows o las configuraciones de software basndose en
las preferencias del usuario. El archivo WIN.INI es un archivo de inicializacin
de Windows. Contiene informacin acerca de algunas configuraciones por
defecto de Windows, la ubicacin de las ventanas, las configuraciones de color
de la pantalla, los puertos disponibles, las impresoras, las fuentes y las
aplicaciones de software.
Nota: WIN.COM es otro archivo del registro que controla el entorno inicial. Verifica y
carga los componentes centrales de Windows 95 cuando este sistema operativo se est
cargando
La estructura del Registro
Comprender el propsito de los subrboles de la estructura del registro ayudar a
detectar problemas y a mantener la computadora. Hay una clave para cada proceso del
sistema en el Editor del Registro, como lo muestra la Figura.

Los siguientes cinco subrboles, o claves de subrbol, se muestran en la ventana Editor
del registro:
HKEY_USERS Contiene los datos de configuracin por defecto del sistema
que se utilizan para controlar perfiles del usuario individuales y entornos como
configuraciones de escritorio, entorno de Windows y configuraciones de
software personalizadas.
HKEY_CURRENT_CONFIG Contiene datos acerca del perfil de hardware
activo que se selecciona durante el proceso de booteo. Esta informacin se
utiliza para establecer configuraciones para que los controladores de dispositivos
se carguen y para establecer la resolucin de pantalla a utilizar.
HKEY_CLASSES_ROOT Este subrbol contiene datos de configuracin del
software para todo el software instalado en la computadora.
HKEY_CURRENT_USER Contiene datos acerca del usuario actual
loggeado a la computadora. Recupera una copia de la cuenta que cada usuario
utiliza para loguearse a la computadora y la almacena en el registro.
HKEY_LOCAL_MACHINE Contiene todos los datos de configuracin para
la computadora, incluyendo datos del hardware y del sistema operativo como el
tipo de bus, la memoria del sistema, los controladores de dispositivos y los datos
de control de inicio. Las aplicaciones, los controladores de dispositivos y el
sistema operativo utilizan estos datos para establecer la configuracin de la
computadora. Los datos de este subrbol permanecen constantes,
independientemente del usuario.
Edicin del Registro
La mayora de los usuarios finales no tendrn que editar el registro pero las
responsabilidades de deteccin de problemas de un tcnico de computadoras pueden
incluir la visualizacin, edicin, copia de respaldo y restauracin del registro. El
contenido del registro puede editarse y visualizarse mediante los Editores del Registro.
Acceda a los Editores del Registro tipeando regedit o regedt32 en la ventana de
comandos ejecutar del men Inicio. Una vez introducido este comando, aparecer una
interfaz con la ventana de subrboles del registro, permitiendo la bsqueda de todos los
valores del registro. Esto permite el cambio manual de cualquier valor del registro.
REGEDIT.EXE y REGEDT32.EXE
REGEDIT.EXE, que se muestra en la Figura, fue concebido para trabajar con Windows
9x pero tambin funcionar con Windows 2000.

La Figura siguiente muestra REGEDT32.EXE. REGEDT32.EXE se recomienda para su
uso con Windows 2000 y REGEDIT.EXE se recomienda para Windows 9x.
REGEDT32 se instala automticamente en la carpeta systemroot\System32 folder.
REGEDIT.EXE se instala automticamente en la carpeta systemroot. Utilice estos
comandos para navegar por y editar el registro manualmente.

Herramientas de edicin del registro de terceros
Navegar y editar el registro de Windows puede ser una tarea difcil y confusa, incluso
para el tcnico ms experimentado. El sistema operativo puede resultar daado ms all
de toda reparacin si el valor equivocado se edita o borra. Para hacer la edicin del
registro una tarea ms fcil y segura, utilice herramientas de edicin del registro de
terceros. Algunas herramientas populares son Norton WINDOCTOR, McAffee Registry
Wizard, y PC Doctor OnCall. Estas herramientas proporcionan una interfaz que es ms
fcil de utilizar y navegar que los editores del registro estndar de Windows.
Limpieza del Registro
Una parte importante del mantenimiento de una computadora saludable es la limpieza
del registro. A medida que se utiliza el sistema y se instalan y desinstalan aplicaciones,
quedan valores en el registro. Estos valores permanecen incluso si se utiliza el asistente
Agregar o quitar programas. Si el registro se desordena con archivos antiguos y
entradas del registro de aplicaciones antiguas, puede ocasionar problemas y degradar el
rendimiento del sistema.
Herramientas de limpieza del registro de terceros
Se recomiendan herramientas de limpieza del registro de terceros para limpiar el
registro. Herramientas de limpieza populares son el Norton WINDOCTOR y el
Microsoft RegCleaner.
Utilidades de software de deteccin de problemas de red
Windows proporciona algunas herramientas de deteccin de problemas de red tiles
para ayudar a determinar por qu un usuario final no puede acceder a una red. Estas
herramientas permiten a los tcnicos probar las conexiones, verificar las
configuraciones y rastrear la ruta de los paquetes en una red para identificar el
problema.
PING.EXE
La utilidad Buscadora de Paquetes de Internet [Packet Internet Groper], o PING.EXE,
se utiliza para determinar si una direccin IP especfica es accesible. Funciona enviando
un paquete a la direccin especificada y esperando una respuesta. PING se utiliza
principalmente para detectar problemas en conexiones de Internet y de red.
TRACERT.EXE
TRACERT.EXE es una utilidad que rastrea un paquete desde la computadora hasta un
host de Internet. Muestra cuntos saltos requiere el paquete para llegar al host y cunto
tiempo requiere cada salto. Si las pginas de un sitio web aparecen lentamente, utilice
TRACERT.EXE para identificar dnde estn teniendo lugar los mayores retrasos.
La utilidad TRACERT.EXE enva paquetes con campos de Tiempo de Supervivencia
(TTL). El valor TTL especifica cuntos saltos se permite al paquete antes de que ste
vuelva. Cuando un paquete no puede llegar a su destino porque el valor TTL es
demasiado bajo, el ltimo host devuelve el paquete y se identifica. Enviando una serie
de paquetes e incrementando el valor TTL con cada paquete sucesivo, TRACERT.EXE
identifica a todos los hosts intermediarios.
WINIPCFG.EXE
La utilidad de Configuracin IP de Windows, o WINIPCFG.EXE, permite a los
tcnicos visualizar las configuraciones de networking IP bsicas de una computadora
Windows 95, 98 o ME.
Las direcciones IP, que permiten a las computadoras interactuar con la Internet, son
adjudicadas y asignadas por el Protocolo de Configuracin Dinmica del Host (DHCP).
Cuando el sistema bootea, enva un mensaje al servidor DHCP que expresa que necesita
una direccin IP. El servidor DHCP encuentra una direccin IP disponible y la asigna a
la computadora.
La utilidad WINIPCFG permite a los tcnicos recibir nueva informacin IP, como por
ejemplo direcciones, mscaras o gateways sin reiniciar. La informacin IP puede
liberarse seleccionando el botn Liberar [Release]. Seleccionar el botn Renovar
asignar una nueva direccin IP a la computadora desde el servidor DHCP. Obtener
nueva informacin puede ayudar en el caso de los problemas relacionados con IP.
Para utilizar WINIPCFG, seleccione Ejecutar desde el men Inicio y tipeewinipcfg en
el campo Abrir. Luego "presione" el botn Aceptar. Esto tambin puede ejecutarse
desde un prompt DOS.
IPCONFIG.EXE
La utilidad IPCONFIG.EXE es el equivalente en Windows NT y 2000 de la utilidad
WINIPCFG.EXE. La utilidad IPCONFIG.EXE permite a los usuarios visualizar la
informacin IP, las direcciones del servidor WINS, las direcciones del servidor DNS y
las direcciones del servidor DHCP. Nuevas direcciones IP pueden obtenerse utilizando
los modificadores /release o /renew. A diferencia del comando winipcfg, el comando
ipconfig debe ejecutarse desde el prompt DOS. No puede tipearse en la ventana
Ejecutar del men Inicio.
El comando net view
El comando net view mostrar una lista de dominios, una lista de computadoras y una
lista de recursos de una computadora. El comando net view es una interfaz de lnea de
comandos que lleva a cabo la mayora de las funciones de exploracin disponibles en el
Entorno de red o en Mi PC. No obstante, los usuarios no pueden visualizar una lista de
grupos de trabajo.
La sintaxis del comando net view es net view [\\nombre_de_la_computadora |
/domain[:nombre_del_dominio]]. Si se introduce el comando net view sin parmetros,
se mostrar una lista de computadoras en el dominio. El nombre_de_la_computadora
deber identificar la computadora con los recursos que han de mostrarse. El
nombre_del_dominio deber identificar el dominio cuyos nombres de computadora
han de visualizarse. Utilizar /domain mostrar todos los nombres de dominio de la red.
Tipee estos comandos desde el prompt DOS.
La utilidad NetStat
La utilidad Estadsticas de Red, o NetStat, muestra la conexin de red TCP/IP y la
informacin del protocolo actuales de la computadora. El comando netstat muestra el
contenido de diversas estructuras de datos relacionadas con la red. Existen muchos
formatos de salida diferentes, dependiendo de la informacin presentada. Por ejemplo,
este comando puede utilizarse para mostrar una lista de sockets activos para cada
protocolo utilizado. Puede presentar el contenido de otras estructuras de datos de red de
acuerdo a la opcin seleccionada. La utilidad NetStat tambin puede mostrar
informacin acerca del trfico de paquetes en las interfaces de red configuradas.

Fuente:
Cisco IT Essentials I: Hardware y software de PC. Versin 3.0.

TICs y Su Mantenimiento

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

TICs y Su Mantenimiento

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

TECNOLOGAS DE

S-ar putea să vă placă și