Las personas y las organizaciones

1. Introduccin
2. Las personas y las organizaciones
3. Aspectos y supuestos bsicos individuales de las personas
4. Motivacin humana
5. Ciclo motivacional
6. Jerarqua de las necesidades segn abraham h! maslo"
7. #tras teorias motivacionales
8. Clima organizacional
9. Las relaciones de intercambio
10. Concepto de incentivos y contribuciones
11. $quilibrio organizacional
12. %ibliogra&a
'ALA%(A) CLA*$)+ PERSONAS. ORGANIZACIONES. NECESIDADES. MOTIVACIN.
INCENTIVOS. CONTRIBUCIONES.
"No podemos tener ide! ni si"#ier pro$imd! de% n&mero de 'oss "#e no s(emos! pero e%
'on)en'imiento de %o "#e i*normos est+ en r,-n de %o "#e s(emos"
M. P.
I,-(#./CCI0,
Est#dir %s or*ni,'iones en s.! imp%i' #n serie de /'tores so'iti)os re%'iondos entre e%%os 0 "#e
tienen #n 'onstnte inter''i-n. A estos /'tores so'iti)os o de tipo so'iti)os o /'tores so'i%es!
%os 1emos denomindo seres 1#mnos. 2emos di'1o "#e #n or*ni,'i-n no es m+s "#e #n "'on3#nto
de e%ementos /ormdo por seres 1#mnos! "#e tienen en 'om&n % perse'#'i-n de #n o(3eti)o
espe'./i'o! "#e se #(i'n en #n esp'io 0 tiempo determindo". As.! enton'es % i*#% "#e en m#'1
re%'iones o sit#'iones de % )id! es indispens(%e % presen'i de% 1om(re pr "#e est re%'i-n o
sit#'i-n p#ed o'#rrir. A#n"#e en m#'1os 'sos! 'omo en e% de %s /#nd'iones! e% s#(strto person%
no es tn indispens(%e 'omo e% re%4 pero este es e% 'so de %s /#nd'iones desde e% p#nto de )ist
3#r.di'o! tem "#e no nos interes en % 't#%idd! pero "#e 0 desde %os s%ones de % Uni)ersidd de%
Z#%i! 1emos tenido % oport#nidd de est#dir.
Como (ien es e% 'so! "#e %s or*ni,'iones s#ponen #n s#(strto 5o dere'1o6 person% pr s#(sistir!
res#%t de )it% importn'i e% est#dio de %os seres 1#mnos en s.! n%i,do desde % perspe'ti) de
'on/ormr *r#pos o so'i'iones.
E% ser 1#mno! por nt#r%e,! es #n ser so'i% o so'i(%e! es de'ir! no 1emos n'ido pr )i)ir so%os o
reprod#'irnos so%os! ne'esitmos de otr person tnto pr )i)ir 'omo pr desrro%%r n#estr
inte*ridd 1#mn! desde e% mismo momento de % 'on'ep'i-n! '#ndo dependemos de % mtri,
mtern! %#e*o de% 're'imiento en /mi%ir "#e imp%i' e% mor de pdres! 1st %%e*r % s#(strto
e$terior de n#estr primer re%'i-n so'i%7 % es'#e%.
2emos 1(%do de es re%'i-n de nosotros 'omo seres 1#mnos en 'd es/er de % )id 1#mn.
Pero si de'imos "#e #n or*ni,'i-n est 'omp#est de persons 'on o(3eti)os de/inidos o mets
prop#ests! nos de(emos de re/erir de %%eno en primer %#*r % 8mi%i! primer or*ni,'i-n de
n#estr )id. 9#e*o tendr.mos "#e re/erirnos % es'#e%! %i'eo! #ni)ersidd! empres! et'. Todos estos
son s#(strtos "#e /ormn prte 'on'tend de #n so% es/er7 % so'iedd.
E% sistem de or*ni,'i-n "#e se #(i' en %s empress! "#e ser. e% "#e nos interes! )r.
dependiendo de % /orm o mode%o de dministr'i-n 0 %s de'isiones "#e de e%% tomen %s dire'tri'es.
S#ponemos "#e % m0or. de %s empress e$itoss! de(en poseer #n or*ni,'i-n i*#%mente
e$itos. No de(emos 'on/#ndir "or*ni,'i-n" 'on "empres"! por"#e :st &%tim tm(i:n tiene e%
s#(strto person%! pero re)iste #n m0or importn'i % s#(strto re% 5o dere'1o re%! mteri%6! es
de'ir! e% o(3eti)o de #n empres ser.7 % e%(or'i-n o 'omer'i%i,'i-n de #n prod#'to! se mteri% o
inmteri%.
As.! en e% presente in/orme! est#diremos % re%'i-n "#e p#ed e$istir entre %s persons 0 %s
or*ni,'iones desde e% p#nto de )ist "#e nos interes7 % Administr'i-n de Re'#rsos 2#mnos. Es
por e%%o! "#e e% n+%isis moti)'ion% es m+s psi'o%-*i'o "#e dministrti)o. Por"#e en esto s(remos
"#e somos (#enos dministrdores7 de(emos %o*rr 'omprender % Administr'i-n de Re'#rsos
2#mnos 'omo % rm de % dministr'i-n *ener% m+s importnte! m+s re%e)nte 0 m+s in/%#0ente en
e% :$ito de #n or*ni,'i-n 5"E% prin'ip% re'#rso de #n or*ni,'i-n! son s#s inte*rntes"6! 0 "#e %
Administr'i-n de Re'#rsos 2#mnos '#ent 'on #n de s#s prin'ip%es %ids7 % Psi'o%o*..
1!2 LA) '$()#,A) 3 LA) #(4A,I5ACI#,$)
9os seres 1#mnos /ormn %s %%mds or*ni,'iones 5de tod '%se64 e% n+%isis de% 'omportmiento
1#mno enton'es )endr. ser e% e%emento m+s importnte pr %%e*r 'omprender 0 n%i,r %s
or*ni,'iones! espe'i%mente "#e%%s "#e 'omponen % Administr'i-n de Person%! 1o0!
Administr'i-n de Re'#rsos 2#mnos. E% n%ist de Re'#rsos 2#mnos p#ede re'#rrir dos
me'nismos7
An%i, e% 'omportmiento de %s persons 'omo seres 1#mnos 'om#nes 0 'orriente 5"#e poseen #n
person%idd di/erente de otros "#e %o 1'en indi)id#% otros seme3ntes! spir'iones! 'tit#des!
)%ores! ne'esiddes di/erentes! o(3eti)os tr,dos di/erentes de otros! pero todos e%%os propios de% ser
1#mno6 o 'omo #n re'#rso poten'i% "#e p#ede ser e$p%otdo pr e% :$ito de #n or*ni,'i-n
51(i%iddes! 'p'iddes! destre,s! 'ono'imientos! 0 otrs 't#'iones "#e res#%tn s#mmente
interesnte pr e% desrro%%o de es person dentro de % or*ni,'i-n! 0 "#e pronosti'r+n s# :$ito en
e% desen)o%)imiento "#e ten* dentro de % propi or*ni,'i-n.
E% 1om(re 'omo t%! sin distin'i-n de se$o! r,! 'o%or! et'.4 es #n nim% so'i% por"#e posee tenden'i
% )id en so'iedd 0 prti'ip'iones m#%ti*r#p%es. Vi)e en or*ni,'iones 0 m(ientes "#e son
'd d. m+s 'omp%e3os 0 din+mi'os! 'omo 0 %o indi'mos en % not de introd#''i-n de% presente
in/orme.
9os seres 1#mnos 1emos estr#'t#rdo #n sistem tot%! desde e% '#% or*ni, 0 diri*e s#s s#ntos!
p#esto "#e sin em(r*o % )ersti%idd 1#mn es m#0 *rnde7 'd person es #n /en-meno
m#%tidimension%! s#3eto %s in/%#en'is de m#'1s )ri(%es. E% 1, de di/eren'is! en '#nto
ptit#des! es mp%io 0 %os ptrones de 'omportmiento prendidos son (ien di)ersos. 9s or*ni,'iones
no disponen de dtos o medios pr 'omprender % 'omp%e3idd de s#s miem(ros.
Si %s or*ni,'iones se 'omponen de persons! 'omo 0 %o 1emos indi'do reiterds )e'es! enton'es
de'imos "#e e% est#dio de %s persons 'onstit#0en e% e%emento (+si'o pr est#dir %s or*ni,'iones
0 prti'#%rmente de % Administr'i-n de Re'#rsos 2#mnos. Pero si %s or*ni,'iones est+n
'onstit#ids por persons 0 :sts ne'esitn or*ni,rse pr %o*rr s#s o(3eti)os! est re%'i-n no
siempre es /+'i% %'n,r%. Si %s or*ni,'iones son di/erentes entre s.! %o mismo s#'ede 'on %s
persons.
9s di/eren'is indi)id#%es 1'en "#e 'd person pose 'r'ter.sti's propis de person%idd!
spir'iones! )%ores! 'tit#des! moti)'iones! ptit#des! et'. Cd person es #n /en-meno
m#%tidimension% s#3eto %s in/%#en'is de di)erss )ri(%es! tnto e$terns 'omo interns. Dos teor.s
de 'mpo 0 % teor. de % disonn'i 'o*niti)! son importntes pr 'omprender e% 'omportmiento de
%s persons.
6!2 A)'$C-#) 3 )/'/$)-#) %7)IC#) I,.I*I./AL$) .$ LA) '$()#,A)
6!1!2 -$#(8A .$ CAM'#! L! L$9I,
Pr :urt Le"in ;,e" 3or< = 1>?@A % 'omprensi-n de% 'omportmiento 1#mno depende de dos
s#posi'iones (+si's7
;.< E% 'omportmiento 1#mno se deri) de % tot%idd de %os 1e'1os 'oe$istentes "#e %o roden.
=.< Esos 1e'1os 'oe$istentes tienen e% 'r+'ter de #n 'mpo din+mi'o! %%mdo 'mpo psi'o%-*i'o! en
"#e 'd prte depende de #n interre%'i-n din+mi' 'on %os dem+s.
Ese 'mpo psi'o%-*i'o es e% m(iente )it% "#e 'omprende % person 0 s# m(iente psi'o%-*i'o. E%
m(iente psi'o%-*i'o o de 'omportmiento es %o "#e % person per'i(e e interpret de% m(iente
e$terno! pero! m+s "#e eso! es %o "#e % person per'i(e e interpret de% m(iente e$terno! pero! m+s
"#e eso! es e% m(iente re%'iondo 'on s#s ne'esiddes 't#%es. 9os o(3eti)os! %s persons o %s
sit#'iones p#eden d"#irir )%en'is en e% m(iente psi'o%-*i'o 0 determinr #n 'mpo din+mi'o de
/#er,s psi'o%-*i's. 9 )%en'i es positi) '#ndo p#ede o pretende stis/'er %s ne'esiddes de%
indi)id#o! !0 es ne*ti) '#ndo p#ede o pretende '#sr %*&n d>o o per3#i'io. 9os o(3eti)os! %s
persons o %s sit#'iones 'r*ds de )%en'i positi) tienden trer+ % indi)id#o! en tnto "#e %os
de )%en'i ne*ti) tienden '#sr%e rep#%si-n 0 %e3miento.
9 tr''i-n es #n /#er, o )e'tor "#e se diri*e 1'i e% o(3eti)o! 1'i % person o 1'i % sit#'i-n!
en tnto "#e % rep#%siones #n /#er, o )e'tor "#e imp#%s %e3rse! intentndo es'pr e% o(3eti)o! de
% person o de % sit#'i-n. Un )e'tor tiende siempre prod#'ir #n "mo)imiento" en '#%"#ier dire''i-n.
C#ndo dos o m+s )e'tores 't&n % mismo tiempo so(re #n person! e% mo)imiento es #n res#%tnte
de /#er,s! es"#em+ti'mente medinte % e'#'i-n7
C B & ;'C MA
En donde e% 'omportmiento 5C6 es res#%tdo o /#n'i-n 5/6 entre % inter''i-n de % person 5P6 0 s#
m(iente 5M6. 9 person 5P6 en est e'#'i-n! est+ determind por %s 'r'ter.sti's *en:ti's 0 por
%s 'r'ter.sti's d"#irids medinte e% prendi,3e re%i,do tr):s de% 'ont'to 'on e% m(iente.
6!6!2 -$#(8A .$ LA .I)#,A,CIA C#4,I-I*A! L! D$)-I,4$(
9 teor. de % disonn'i 'o*niti)! de Len Destinger ;)tan&ord = 1>@EA! se s#stent en % premis de
"#e e% indi)id#o se es/#er, pr est(%e'er #n estdo de 'onsonn'i o 'o1eren'i 'on e% mismo. Si
#n person tiene 'ono'imientos de si mismos 0 de s# m(iente "#e no son 'o1erentes entre si 5#n
'ono'imiento es %o 'ontrrio de% otro6! res#%t #n estdo de disonn'i 'o*niti) "#e es #n de %s
prin'ip%es '#ss de in'o1eren'i en e% 'omportmiento. 9s persons no to%ern % in'o1eren'i 0
'#ndo e%% o'#rre e% indi)id#o se 1%% moti)do pr red#'ir e% 'on/%i'to! e% '#% se denomin
disonn'i. E% e%emento 'o*niti)o es #n 'reen'i! 'ono'imiento # opini-n "#e e% indi)id#o tiene de s.
mismo o de% medio e$terno. Esos e%ementos 'o*niti)os p#eden re%'ionrse de tres mners7 disonnte!
'onsonnte e irre%e)nte.
1!2 (elacin .isonante+ E% indi)id#o s(e "#e /#mr es no'i)o! pero 'ontin& /#mndo 5dos
'ono'imientos en re%'i-n disonnte6
6!2 (elacin Consonante+ E% indi)id#o s(e "#e /#mr es no'i)o ) 0 de3 de /#mr 5dos 'ono'imientos
en re%'i-n 'onsonnte6
?!2 (elacin Irrelevante7 e% indi)id#o s(e "#e e% 1#mo es no'i)o 0 %e *#st pser 5e%ementos en
re%'i-n irre%e)nte6.
9 disonn'i 'o*niti) o'#rre *ener%mente en sit#'iones "#e imp%i' #n pro'eso de de'isi-n en #n
person. En % re%idd! % )id de 'd person es #n (&s"#ed interesnte de red#''i-n de
disonn'i.
?!2 M#-I*ACI0, F/MA,A
Es #n t:rmino m#0 mp%io emp%edo pr '#(rir %os di)ersos tipos de 'ond#'t "#e m#estrn %os seres
1#mnos! orientd 1'i determindos o(3eti)os
9 moti)'i-n es #no de %os /'tores internos "#e re"#ieren #n m0or ten'i-n. Sin #n m.nimo
'ono'imiento de % moti)'i-n de #n 'omportmiento! es imposi(%e 'omprender e% 'omportmiento de %s
persons. E% 'on'epto de moti)'i-n di/.'i% de/inir%o! p#esto "#e se 1 #ti%i,do en di/erentes sentidos. De
mner mp%i! moti)o es "#e%%o "#e imp#%s #n person 't#r de determind mner o! por %o
menos! se ori*in #n propensi-n 1'i #n 'omportmiento espe'./i'o. Ese imp#%so 't#r p#ede ser
pro)o'do por #n estim#%o e$terno 5"#e pro)iene de% m(iente6 o p#ede ser *enerdo internmente en
%os pro'esos mteri%es de% indi)id#o. En ese spe'to! moti)'i-n se so'i 'on e% sistem de 'o*ni'i-n
de% indi)id#o.
En %o "#e t>e % moti)'i-n! es o()io pensr "#e %s persons son di/erentes7 'omo %s ne'esiddes
)r.n de indi)id#o 1 indi)id#o! prod#'en di)ersos ptrones de 'omportmiento. 9os )%ores so'i%es 0
% 'p'idd indi)id#% pr %'n,r %os o(3eti)os tm(i:n son di/erentes. Adem+s! %s ne'esiddes! %os
)%ores so'i%es 0 %s 'p'iddes en e% indi)id#o )r.n 'on e% tiempo.
No o(stnte ess di/eren'is! e% pro'eso "#e 1'e din+mi'o e% 'ono'imiento es seme3nte en tods %s
persons. Es de'ir! pesr de "#e %os ptrones de 'omportmiento )r.n! e% pro'eso "#e %os ori*in es
pr+'ti'mente e% mismo pr tods %s persons. En ese sentido! e$isten tres premiss "#e 1'en
din+mi'o e% 'omportmiento 1#mno7
1!2 $l comportamiento es causado. E$isten #n '#s%idd de% 'omportmiento. Tnto % 1eren'i
'omo e% m(iente in/%#0e de mner de'isi) en e% 'omportmiento de %s persons! e% '#% se ori*in en
est.m#%os internos o e$ternos.
6!2 $l comportamiento es motivado! En todo 'omportmiento 1#mno e$iste #n /in%idd. E%
'omportmiento no es 's#% ni %etorio! siempre est+ diri*ido # orientdo 1'i %*&n o(3eti)o.
?!2 $l comportamiento est orientado hacia obGetivos! En todo 'omportmiento e$iste "imp#%so"! #n
"deseo"! #n "ne'esidd"! #n "tenden'i"! e$presiones "#e sir)en pr indi'r %os "moti)os" de%
'omportmiento.
H!2 CICL# M#-I*ACI#,AL
E% Ci'%o Moti)'ion% 'omien, '#ndo s#r*e #n ne'esidd! /#er, din+mi' 0 persistente "#e ori*in e%
'omportmiento. Cd )e, "#e pre'e #n ne'esidd! :st rompe e% estdo de e"#i%i(rio de% or*nismo
0 prod#'e #n estdo de tensi-n! instis/''i-n! in'on/ormismo 0 dese"#i%i(rio "#e %%e) % indi)id#o
desrro%%r #n 'omportmiento o ''i-n 'p, de des'r*r % tensi-n 0 %i(err%o de % in'on/ormidd 0
de% dese"#i%i(rio. Si e% 'omportmiento es e/i',! e% indi)id#o stis/r+ % ne'esidd 0 por ende
des'r*r+ % tensi-n pro)o'd por "#e%%. Un )e, stis/e'1 % ne'esidd! e% or*nismo retorn s#
estdo de e"#i%i(rio nterior 0 s# mner de dpt'i-n % m(iente.
A medid de "#e e% 'i'%o se repite! e% prendi,3e 0 % repeti'i-n 5re/#er,os6 1'en "#e %os
'omportmientos se )#e%)n m+s e/i''es en % stis/''i-n de 'ierts ne'esiddes. Un )e, stis/e'1
% ne'esidd! de3 de ser moti)dor de 'omportmiento! p#esto "#e 0 no '#s tensi-n o
in'on/ormidd.
A%*#ns )e'es % ne'esidd no p#ede stis/'er en e% 'i'%o moti)'ion%! 0 p#ede ori*inr /r#str'i-n o!
en %*#nos 'sos! 'ompens'i-n 5trns/eren'i otro o(3eto! person o sit#'i-n6.
C#ndo se present % /r#str'i-n en e% 'i'%o moti)'ion%! % tensi-n "#e pro)o' e% s#r*imiento de %
ne'esidd en'#entr #n (rrer # o(st+'#%o "#e impide s# %i(er'i-n4 % no 1%%r % s%id norm%! %
tensi-n representd en e% or*nismo (#s' #n ). indire't de s%id! (ien se medinte %o psi'o%-*i'o
5*resi)idd! des'ontento! tensi-n emo'ion%! pt.! indi/eren'i! et'.6! (ien medinte %o /isio%-*i'o
5tensi-n ner)ios! insomnio! reper'#siones 'rd.'s o di*esti)s! et'.6
En otrs o'siones! #n"#e % ne'esidd no se stis/* tmpo'o e$iste /r#str'i-n por"#e p#ede
trns/erirse o 'ompensrse. Esto o'#rre '#ndo % stis/''i-n de otr ne'esidd %o*r red#'ir o '%mr
% intensidd de #n ne'esidd "#e no p#ede stis/'erse. Un e3emp%o de 'ompens'i-n p#ede
presentrse '#ndo en )e, de% s'enso #n 'r*o s#perior! o(tiene #n (#en #mento de s%rio o #n
n#e)o p#esto de tr(3o.
9 stis/''i-n de %*#ns ne'esiddes es trnsitori 0 ps3er! es de'ir! % moti)'i-n 1#mn es
'.'%i'7 e% 'omportmiento es 'si #n pro'eso 'ontin#o de so%#'i-n de pro(%ems 0 de stis/''i-n de
ne'esiddes medids de "#e )n pre'iendo.
9s teor.s m+s 'ono'ids so(re moti)'i-n est+n re%'ionds 'on %s ne'esiddes 1#mns4 por
e3emp%o! % Teor. de Ms%o? 'er' de % 3err"#. de %s ne'esiddes 1#mns.
@!2 J$(A(I/8A .$ LA) ,$C$)I.A.$) )$4J, A%(AFAM F! MA)L#9
Entre %os >os de ;@AB! ;@CA 0 ;@DE /#e desrro%%d #n teor. "#e 1 %%mdo 'onsider(%emente %
ten'i-n! 0 "#e 1 sido #ti%i,d 'omo (se pr otrs teor.s de dire''i-n 0 or*ni,'i-n de 'ond#'t!
s. mismo e%(or- #n teor. de % moti)'i-n 'on (se en e% 'on'epto de J$(A(I/8A .$
,$C$)I.A.$) "#e in/%#0en en e% 'omportmiento 1#mno.
Ms%o? 'on'i(e es 3err"#. por e% 1e'1o de "#e e% 1om(res es #n 'rit#r '#0s ne'esiddes 're'en
d#rnte s# )id. A medid "#e e% 1om(re stis/'e s#s ne'esiddes (+si's! otrs m+s e%e)ds o'#pn
e% predominio de s# 'omportmiento. De '#erdo 'on Ms%o?! %s ne'esiddes 1#mns tienen %s
si*#ientes 3err"#.s7
6 Ne'esiddes 8isio%-*i's 5ire! 'omid! reposo! (ri*o! et'.6
(6 Ne'esiddes de Se*#ridd 5prote''i-n 'ontr e% pe%i*ro o %s pri)'iones6
'6 Ne'esiddes So'i%es 5mistd! pertenen'i *r#pos! et'.6
d6 Ne'esiddes de Estim 5rep#t'i-n! re'ono'imiento! #to respeto! mor! et'6
e6 Ne'esiddes de A#torre%i,'i-n 5re%i,'i-n de% poten'i%! #ti%i,'i-n p%en de %os t%entos
indi)id#%es! et'.6
En *ener%! %s Teor. de Ms%o? present %os spe'tos si*#ientes7
;.< Un ne'esidd stis/e'1 no ori*in nin*&n 'omportmiento4 s-%o %s ne'esiddes no stis/e'1s
in/%#0en en e% 'omportmiento 0 %o en'minn 1'i e% %o*ro de o(3eti)os indi)id#%es.
=.< E% indi)id#o no n'e 'on #n 'on3#nto de ne'esiddes /isio%-*i's "#e son innts o 1ereditris. A%
prin'ipio! s# 'omportmiento *ir en torno de % stis/''i-n '.'%i' de e%%s 51m(re! sed! 'i'%o s#e>o
'ti)idd! se$o! et'.6
B.< A prtir de 'iert edd! e% indi)id#o 'omien, #n %r*o prendi,3e de n#e)os ptrones de
ne'esiddes. S#r*e % ne'esidd de se*#ridd! en/o'd 1'i % prote''i-n 1'i e% pe%i*ro! 'ontr %s
men,s 0 'ontr %s pri)'iones. 9s ne'esiddes /isio%-*i's 0 %s de se*#ridd 'onstit#0en %s
ne'esiddes primris! 0 tiene "#e )er 'on s# 'onser)'i-n person% .
A.< En % medid en "#e e% indi)id#o %o*r 'ontro%r s#s ne'esiddes /isio%-*i's 0 de se*#ridd!
pre'en %ent 0 *rd#%mente ne'esiddes m+s e%e)ds7 so'i%es! de estim 0 de #torre%i,'i-n.
C#ndo e% indi)id#o stis/'e s#s ne'esiddes so'i%es! s#r*en %s ne'esiddes de #torre%i,'i-n4
esto si*ni/i' "#e %s ne'esiddes de estim son 'omp%ementris %s ne'esiddes so'i%es! !en tnto
"#e % #torre%i,'i-n %o son de % de estim. 9os ni)e%es m+s e%e)dos de ne'esiddes s-%o s#r*en
'#ndo %os ni)e%es m+s (3os 1n sido %'n,dos por e% indi)id#o. No todos %os indi)id#os sienten %s
ne'esiddes de #torre%i,'i-n! ni si"#ier e% ni)e% de %s ne'esiddes de estim4 e%%o es #n 'on"#ist
indi)id#%.
C.< 9s ne'esiddes m+s e%e)ds no s#r*en medid "#e %s m+s (3s )n siendo stis/e'1s4 :sts
predominn! de '#erdo 'on % 3err"#. de ne'esiddes.
F.< 9s ne'esiddes m+s (3s 5'omer! dormir! et'.6 re"#ieren #n 'i'%o moti)'ion% re%ti)mente r+pido!
en tnto "#e %s m+s e%e)ds ne'esitn #no m#'1o m+s %r*o. Si #n de %s ne'esiddes m+s (3s
de3 de ser stis/e'1 d#rnte #n %r*o per.odo! se 1'e imperti) 0 se ne#tr%i, e% e/e'to de %s m+s
e%e)ds. 9s ener*.s de #n indi)id#o se des).n 1'i % %#'1 por stis/'er #n ne'esidd '#ndo
:st e$iste.
K!2 #-(A) -$#(IA) M#-I*ACI#,AL$)
K!1!2 D($.$(IC: F$(5%$(4 3 LA -$#(8A .$ L#) .#) DAC-#($)+
Bs s# teor. en e% m(iente e$terno 0 en e% tr(3o de% indi)id#o 5en/o"#e orientdo 1'i e% e$terior6
pr 2er,(er* % moti)'i-n de %s persons dependen de dos /'tores7
8'tores 2i*i:ni'os
8'tores Moti)'ion%es
DAC-#($) FI4IL,IC#)7 Son %s 'ondi'iones "#e roden % indi)id#o '#ndo tr(34 imp%i' %s
'ondi'iones /.si's 0 m(ient%es de tr(3o! s%rio! (ene/i'ios so'i%es! %s po%.ti's de % empres! e%
tipo de s#per)isi-n re'i(id! e% '%im de %s re%'iones entre % dire''i-n 0 %os emp%edos! %os
re*%mentos internos! %s oport#niddes e$istentes! et'.
DAC-#($) M#-I*ACI#,AL$)+ Tiene "#e )er 'on e% 'ontenido de% 'r*o! %s tres 0 %os de(eres
re%'ionds 'on e% 'r*o en s.4 prod#'en #n e/e'to de stis/''i-n d#rder 0 #n #mento de %
prod#'ti)idd m#0 por en'im de %os ni)e%es norm%es. E% t:rmino moti)'i-n en'ierr sentimientos de
re%i,'i-n! 're'imiento 0 de re'ono'imiento pro/esion%! mni/iesto en % e3e'#'i-n de tres 0 de
'ti)iddes "#e 'ontri(#0en #n *rn des/.o 0 tienen (stnte si*ni/i''i-n pr e% tr(3o. C#ndo %os
/'tores moti)'ion%es son -ptimos! e%e)n % stis/''i-n de modo s#stn'i%4 '#ndo son pre'rios
pro)o'n % p:rdid de % stis/''i-n! 0 se denominn /'tores de instis/''i-n.
K!6!2 $.9A(. $! LA9L$( 3 LA -$#(8A .$ LA $M'$C-A-I*A
2%%- e)iden'is de "#e e% dinero p#ede moti)r no s-%o e% desempe>o! sino tm(i:n e% 'omp>erismo 0
% dedi''i-n. Veri/i'- "#e e% poder de moti)'i-n "#e tiene e% dinero se de(e % emp%eo in'orre'to de
"#e de :% 1n 1e'1o % m0or prte de %s or*ni,'iones. 9 in'o1eren'i "#e present % re%'i-n entre
e% dinero o e% desempe>o en m#'1s or*ni,'iones tiene )ris r,ones! entre %s '#%es so(res%e7
9s persons desen *nr dinero! no so%o por"#e :ste %es permite stis/'er s#s ne'esiddes
/isio%-*i's 0 de se*#ridd! sino tm(i:n por"#e *ener %s 'ondi'iones pr stis/'er %s ne'esiddes
so'i%es de estim 0 #torre%i,'i-n. E% dinero es #n medio! no #n /in.
9s persons 'reen "#e s# desempe>o es! % mismo tiempo! posi(%e 0 ne'esrio pr o(tener m+s
dinero.
K!?!2 -$#(8A .$ LA *AL$,CIA2= $M'$C-A-I*A .$ *(##M!
*room ;citado por .esslerC 1>>?A propone "#e % moti)'i-n es prod#'to de % )%en'i o e% )%or "#e e%
indi)id#o pone en %os posi(%es res#%tdos de s#s ''iones 0 % e$pe'tti) de "#e s#s mets se '#mp%n.
9 importn'i de est teor. es % insisten'i "#e 1'e en % indi)id#%idd 0 % )ri(i%idd de %s
/#er,s moti)dors! di/eren'i de %s *ener%i,'iones imp%.'its en %s teor.s de Ms%o? 0 2er,(er*.
K!H!2 -$#(8A .$ )F$I, .$L F#M%($ C#M'L$J#!
9 teor. de )hein ;citado por %runetC 1>>>A se /#ndment en7 56 por nt#r%e,! e% ser 1#mno
tiende stis/'er *rn )riedd de ne'esiddes! %*#ns (+si's 0 otrs de *rdo s#perior4 5(6 %s
ne'esiddes! #n )e, stis/e'1s! p#eden repre'er 5por e3emp%o! %s ne'esiddes (+si's6! otrs 5por
e3emp%o! %s ne'esiddes s#periores6 'm(in 'onstntemente 0 se reemp%,n por ne'esiddes
n#e)s4 5'6 %s ne'esiddes )r.n! por tnto no s-%o de #n person otr! sino tm(i:n en #n mism
person se*&n %s di/eren'is de tiempo 0 'ir'#nstn'is! 5d6 %os dministrdores e/e'ti)os est+n
'ons'ientes de est 'omp%e3idd 0 son ms /%e$i(%es en e% trto 'on s# person%. 8in%mente e% pre'itdo
#tor! di'e "#e e%%os e)itn s#posi'iones *ener%i,ds 'er' de %o "#e moti) %os dem+s! se*&n
pro0e''iones de s#s propis opiniones 0 e$pe'tti)s.
E!2 CLIMA #(4A,I5ACI#,AL
Es % /orm en "#e #n emp%edo per'i(e e% m(iente "#e %os rode. E% C%im se re/iere %s
'r'ter.sti's de% medio m(iente de tr(3o! ests 'r'ter.sti's son per'i(ids! dire't o
indire'tmente por %os tr(3dores 0 '#sn reper'#siones en e% 'omportmiento %(or%.
N!2 LA) ($LACI#,$) .$ I,-$(CAM%I#
Tod or*ni,'i-n p#ede 'onsiderrse en t:rminos de *r#pos de persons! o'#pds 'on e% inter'm(io
de s#s re'#rsos 'on (se en 'ierts e$pe'tti)s. Estos re'#rsos se 'm(in 'onstntemente! 0 sin
d#d no se %imentn so%o de re'#rsos mteri%es! 0 "#e (r'n! sentimientos! 1(i%iddes 0 )%ores.
En e% inter'm(io de re'#rsos pre)%e'e e% sentimiento de re'ipro'idd7 'd #no e)%& %o "#e est+
o/re'iendo 0 %o "#e est+ o/re'iendo 'm(io. En este inter'm(io de re'#rsos! si despre'e o
dismin#0e e% sentimiento de re'ipro'idd o'#rre #n modi/i''i-n dentro de% sistem.
Siempre e$iste #n re%'i-n de inter'm(io entre %os indi)id#os 0 % or*ni,'i-n4 e% medio por e% '#% se
stis/'en %os o(3eti)os indi)id#%es determinn s# per'ep'i-n 'er' de % re%'i-n! "#e podr+
o(ser)rse 'omo stis/'tori por %s persons "#e per'i(en "#e s#s re'ompenss so(repsr+n %s
demnds 1e'1s so(re e%%s. E% indi)id#o in*res en % or*ni,'i-n '#ndo esper "#e s# stis/''i-n
se m0or "#e s#s es/#er,os person%es. Si 'ree "#e s#s es/#er,os person%es so(repsn %s
stis/''iones "#e o(tiene! estr+ disp#esto de3r % or*ni,'i-n! si %e es posi(%e.
>!2 C#,C$'-# .$ I,C$,-I*#) 3 C#,-(I%/CI#,$)
>!1!2 I,C$,-I*#)+ Son todos "#e%%os pro'edimientos dise>dos por %s empress "#e (#s'n moti)r
%os emp%edos pr %o*ro de determindos o(3eti)os 0Go 'ond#'ts.
1O!2 $I/ILI%(I# #(4A,I5ACI#,AL
E% e"#i%i(rio or*ni,'ion% es e% res#%tdo de #n pro'eso! en e% '#% s#s miem(ros inter't&n en % tom
de de'isiones pr % so%#'i-n de pro(%ems de /orm moderd! inspirdos en %os prin'ipios! )%ores!
'reen'is! re*%s 0 pro'edimientos "#e 'omprten 0 "#e po'o po'o se 1n in'orpordo %
or*ni,'i-n. E% res#%tdo de #n (#en C%im Or*ni,'ion% en #n empres! se trd#'e en #n e$'e%ente
e"#i%i(rio or*ni,'ion%! donde e$iste % i*#%dd 0 e% respeto por % prti'ip'i-n 0 opini-n de todos %os
inte*rntes de es or*ni,'i-n.
%I%LI#4(AD8A
CFIA*$,A-#C Idalberto! I,-(#./CCI0, A LA -$#(8A 4$,$(AL .$ LA A.MI,I)-(ACI0,.
C#rt Edi'i-n. Editori% M' Gr? H 2i%%.
I,)-I-/-# .$ $)-/.I#) $C#,0MIC#)C )#CIAL$) 3 .$ A.MI,I)-(ACI0, ;I$)AA! ($C/()#)
F/MA,#) 3 C#M'#(-AMI$,-# #(4A,I5ACI#,AL. I9I Pro*rm pr In*enieros.
I,)-I-/-# ,ACI#,AL .$ C##'$(ACI0, $./CA-I*A ;I,C$A! .ireccin de Dormacin de
$mpresas! #(4A,I5ACI0, .$ $M'($)A). Primer Edi'i-n. Cr's! ;@DB.
'#(-ILL#C Mazeros<y! C#M'$,.I# 'A(A $L $)-/.I# .$ LA A.MI,I)-(ACI0, .$ ($C/()#)
F/MA,#)! .el contenido programtico de la Ctedra de Administracin de (ecursos Fumanos
del Instituto /niversitario de -ecnologa de Maracaibo! MaracaiboC #ctubre 6OO6!
/,I*$()I.A. .$ FA(*A(.! CL7)IC#) .$ FA(*A(. .$ LA A.MI,I)-(ACI0,! Primer Edi'i-n.
En'i'%opedi de % Uni)ersidd de 2r)rd.
9FI--A:$(C James #! ')IC#L#48A. Ter'er Edi'i-n. Editori% Intermeri'n.
En)ido por7
Mazeros<y 'ortillo
m,erosJ0porti%%oK1otmi%.'om