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Cules son los elementos de la comunicacin eficaz?

La
comunicacin efectiva juega un papel vital en el xito de toda relacin profesional y
personal. Convertirse en un hbil comunicador requiere que aprendas las funciones de cada
elemento de la comunicacin. Puedes utilizar estos elementos de muchas maneras,
incluyendo hablar en pblico, las relaciones interpersonales, el desarrollo de los medios de
comunicacin y las relaciones de negocios. El modelo bsico de comunicacin consiste en
cinco elementos: el emisor, el receptor, el mensaje, el canal y la retroalimentacin.
Mantn la claridad del mensaje
El emisor cumple la funcin especfica de iniciar la comunicacin. Para comunicarse
efectivamente, el emisor debe utilizar tcnicas verbales eficaces, as como no verbales.
Hablar o escribir con claridad, organizar tus puntos para que sean fciles de seguir y
entender, mantener el contacto visual, usar la gramtica correcta y dar informacin precisa
son esenciales en la eficacia de tu mensaje. Perders tu audiencia si esta se da cuenta de
omisiones evidentes de tu parte. El emisor debe tener cierta comprensin de quin es el
receptor, para modificar el mensaje para que sea ms relevante. En el modelo bsico de
comunicacin, el emisor es el punto A en el diagrama.
Conoce a tu audiencia
El receptor significa la parte a la que el emisor enva el mensaje. Un receptor puede ser una
persona o una audiencia completa de personas. En el modelo bsico de comunicacin, el
receptor, denominado punto B, est directamente al otro lado del interlocutor. El receptor
tambin puede comunicarse de manera verbal y no verbal. La mejor manera de recibir un
mensaje es escuchar con atencin, sentado con la espalda recta y haciendo contacto visual.
No te distraigas o trates de hacer otra cosa mientras ests escuchando. Asiente con la
cabeza y sonre mientras escuchas al emisor hablar para demostrarle que entiendes el
mensaje.
Expresa los puntos clave
El mensaje puede ser el elemento ms crucial de la comunicacin eficaz. Un mensaje puede
venir en muchas formas diferentes, como una presentacin oral, un documento escrito, un
anuncio o simplemente un comentario. En el modelo bsico de comunicacin, la flecha del
punto A al punto B representa el mensaje del emisor viajando al receptor. El mensaje no es
necesariamente lo que el emisor pretende que sea. Por el contrario, el mensaje es lo que el
receptor percibe que es. Como resultado, el emisor debe no slo componer el mensaje
cuidadosamente, sino tambin evaluar las formas en que puede ser interpretado.
Evala tu medio
El mensaje viaja de un punto a otro a travs de un canal de comunicacin. En el diagrama,
el canal se encuentra entre el emisor y el receptor, puntos A y B. Existen muchos canales o
tipos de comunicacin, desde la palabra hablada a la radio, la televisin, un sitio de Internet
o algo por escrito, como un libro, una carta o revista. Cada canal de comunicacin tiene sus
ventajas y desventajas. Por ejemplo, una desventaja de la palabra escrita en una pantalla de
ordenador o en un libro, es que el receptor no puede evaluar el tono del mensaje. Por esta
razn, los comunicadores eficaces redactan las comunicaciones escritas con claridad para
que no se basen en un tono especfico de la voz para transmitir el mensaje con precisin.
Las ventajas de la televisin como un canal de comunicacin incluyen su alcance expansivo
a una amplia audiencia y la capacidad del emisor para manipular an ms el mensaje con la
edicin y efectos especiales.
Recibe la retroalimentacin
El ltimo elemento de la comunicacin efectiva, la retroalimentacin, describe la respuesta
del receptor o la reaccin al mensaje del emisor. El receptor puede transmitir informacin a
travs de preguntas, haciendo comentarios o simplemente apoyando el mensaje que fue
entregado. La retroalimentacin ayuda al emisor a determinar cmo el receptor interpreta el
mensaje y cmo se puede mejorar. En el modelo bsico de comunicacin, el receptor
transmite la retroalimentacin desde el punto B al emisor en el punto A. Como resultado, el
modelo tiene un aspecto cclico, ya que el receptor original se convierte en el emisor y
viceversa.
Caractersticas
Flexibilidad: Es una caracterstica a travs de la cual la persona demuestra sensibilidad a
condiciones cambiantes, y puede ser capaz adaptarse a situaciones inesperadas. La
flexibilidad es una ventaja en la comunicacin. En algunas ocasiones, aunque queramos
comunicar un mensaje a otra persona o a un grupo, nos damos cuenta de que existen
circunstancias poco usuales y que no es el mejor momento para dar un mensaje. As,
permanecemos en silencio y escuchamos al interlocutor, mientras guardamos su
comunicacin para un momento ms apropiado. Este acto demuestra flexibilidad ya que el
mensaje que bamos a transmitir se aplaza para poder escuchar el conflicto que en ese
momento presenta nuestro interlocutor. Cuando la persona emplea la flexibilidad,
demuestra que es sensible a los estmulos presentes en el ambiente, adems de estar
consciente del estado de los dems con quien se comunica, respetar sus necesidades y
sentimientos, responder con sensibilidad al momento del encuentro.
Agudeza: La agudeza implica vivacidad, vibracin, anhelo de interactuar con xito. La
persona replicara a las respuestas verbales y no verbales que reciban, tambin se debe saber
cundo hablar, estar callado, escuchar con atencin, participar en un dilogo o actividad
con otras personas.
Receptividad: Es el talento para recibir estmulos y una inclinacin para captar mensajes..
La receptividad es un componente importante en el proceso de la comunicacin.La
receptividad es condicin interna, personal, que les permite ser sensibles a ciertos rastros de
la comunicacin que les llegan en el curso de sus actividades diarias.Algunas personas no
demuestran receptividad en el proceso de la comunicacin. Esperan que otros tomen la
iniciativa, permanecen absortos en s mismos y en sus propios intereses. Con frecuencia
estos individuos critican a los dems o envidian a aquellos que se comunican bien, a causa
de que no se ofrecen a s mismos.
Preparacin cuidadosa: El arte de la conversacin crece y se perfecciona conforme una
persona lo practica y se prepara para los dilogos que sostendr. La preparacin cuidadosa
permitir a las personas compartir sus ideas, sentimientos y reacciones. La preparacin
cuidadosa significa que debe considerar cuidadosamente la comunicacin o los estmulos
que ha recibido y responden con cierta deliberacin. Ahora sus pensamientos e ideas puede
expresarlas sin dificultad.
Estmulo: Dar estmulo es proporcionar ayuda, inspirar valenta y dar esperanzas. La
enfermedad, por ejemplo, interrumpe el estilo de vida del individuo, relaciones familiares y
la productividad que deriva del trabajo. En consecuencia, cuando l confronta una situacin
desconocida, necesita asistencia para salir adelante. Debemos conocer esa necesidad, a sus
problemas de y necesidades.
El uso del silencio: En la comunicacin se da escasa atencin al uso del silencio. Las
personas no siempre tienen que expresarse en palabras para gozar de los beneficios de la
comunicacin. Es valioso ser capaz de:
- Compartir con alguien un momento de silencio.
- Callar cuando otro lo insta a replicar con clera.
- Percibir la calma en que se mueve nuestro mundo y gozar los sonidos de la naturaleza.
- Permitir que ocurran momentos de quietud en el da, ms que llenarlos con actividad,
ruido o diversin.
- - Aceptar el silencio para descubrirse as mismo.
- Compartir en silencio un periodo de espera (resultados de pruebas, intervencin
quirrgica...), puesto que una conversacin causara efectos negativos.
Hay momentos en que el silencio permite a otros saber cul es nuestra postura.
Tcnicas para la Comunicacin Eficaz
Entre los principios y leyes de las comunicaciones interpersonales, las que presentan
mayor inters, para los intercambios, sobre todo, en una negociacin cara-cara, pueden
resumirse en los siguientes 3 puntos clave:
1. Lo importante no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.
El objetivo principal de una comunicacin, segn Aristteles, es la persuasin. Y el
responsable principal de su efectividad es el emisor. Para esto, debe considerar las
particularidades del receptor y utilizar las palabras y expresiones que pueda asimilar mejor.
No asumir nunca que el mensaje fue interpretado como queramos en un principio.
2. Tan importante como lo que se dice (el contenido) es cmo se dice (la forma).
Debe haber coherencia entre el contenido del mensaje, la entonacin, el ritmo y las
expresiones gestuales. Adems de acompaar la comunicacin verbal con lo que queremos
comunicar, debemos coordinarlo con la paralingstica y la kinsica adecuada.
3. Los modelos mentales o prejuicios que tenemos condiciona la comunicacin (efecto
halo o efecto Pigmalen).
Si deseamos lograr una comunicacin efectiva con alguien, es necesario dejar de lado los
prejuicios que tengamos sobre esa persona. Asimismo, los modelos mentales
preconcebidos, en muchas ocasiones no los tenemos que asumir implcitos, y ya con
interlocutores interculturales ms an.
Por otro lado, y para conseguir una comunicacin eficaz, siempre se ha dicho que el mejor
comunicador es quien mejor escucha, porque quien ms escucha, mejor conoce a su interlocutor,
mejor le entiende y puede ponerse en posicin de empata para plantearle lo que quiere
comunicarle, tal y como su interlocutor lo quiere escuchar.
Para ello, las principales habilidades para la escucha activa seran las 3 siguientes:
* Empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de entender sus motivos y
meternos en su papel. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que le entendemos. No se
trata de mostrar alegra, ni siquiera de ser simpticos. Simplemente, que somos capaces de
ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del
otro.
* Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor
acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha, ya que ayuda a comprender lo que el
otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo
que se dice.

* Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un
halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo
o comprende lo que se acaba de decir.
Adems, para la comunicacin eficaz, el discurso se ha de estructurar y valerse de los siguientes
recursos:
* Emocional: preparacin y control de las emociones propias y ajenas, prepararse (ensayar),
adaptarse a la situacin con tcnicas de respiracin, de relajacin, ralentizar las acciones y hablar
de manera serena.
* Eleccin del Lenguaje: indagacin y escucha atenta para adaptarse al interlocutor, controlar la
atencin con preguntas y dirigir la conversacin con el lenguaje descriptivo, explicativo o
valorativo (se recomienda comenzar las conversaciones con un lenguaje descriptivo o explicativo,
ms objetivo, y segn cmo se desarrollen las mismas, entrar en un lenguaje valorativo ms
personal y subjetivo no muy recomendable en situaciones distantes y/o excesivamente serias ).
* Empata y expresin corporal, ligado con el anterior punto, el lenguaje de escuchar, no
simplemente or lo que el interlocutor dice, sino tambin demostrar que nos interesa y que le
entendemos, para entrar en mmesis, conseguir que estar en sintona con l (para que est ms
predispuesto a escucharnos y a dejarse convencer).
* Autoafirmacin: como la capacidad de conocer, expresar y defender, de forma clara y concisa,
nuestras opiniones e ideas, respetando los dems puntos de vista. Argumentar de forma razonada
nuestra postura y reafirmar nuestra credibilidad.
* Legitimizacin: reforzar al interlocutor con halagos o cumplidos, plantearle nuestra postura
desde su punto de vista y los beneficios que le aporta, o incluso sus necesidades que cubrir
* Persuasin: recursos integradores, respetuosos e incluso, en ocasiones, creativos para convencer
al interlocutor (finalmente, el fin ltimo de la comunicacin es crear un efecto sobre dicho
interlocutor, y en general, convencerle) la persuasin consiste en asociar, por medio de las
palabras, aquello que proponemos con consecuencias deseables para el persuadido