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Abstract
The New Economy has been caracterized by, high technology na knowledge based companies whose
stock values are higher than the values found in their balance statements. Intellectual capital and
knowledge have been considered the elements responsible for this diference. The knowledge is
understood as an individual property of organization workers, and for the organizational growth this
knowledge must be captured, located and distributed for all workers, at all levels in the company in
order to get a really competitive advantage. The tools to actually achive knowledge management have
been the information systems which, together with the emergent technologies and new models for
systems building, will provide the basis for knowledge management.
Resumo
A chamada Nova Economia tem se caracterizado por empresas ligadas as reas de tecnologia e
tambm por empresas baseadas em conhecimento, tendo seus valores de negociao nas bolsas de
valores sido muito superiores aos valores apontados pelos balanos contbeis. A explicao para esta
situao mais aceita pelo mercado, diz respeito ao valor do capital intelectual, e o conhecimento que
estas organizaes detm do negcio. O conhecimento sempre entendido como algo pessoal,
pertencente aos indivduos que compe a organizao. Existe portanto a necessidade de se capturar,
mapear e distribuir este conhecimento a todos e em todos os nveis da empresa para que efetivamente
o conhecimento se torne uma vantagem competitiva e possibilite o crescimento das organizaes. As
ferramentas disponveis para a gesto do conhecimento nas empresas so os sistemas de informao
que, utilizando as tecnologias emergentes e os novos modelos de construo de sistemas permitiro
uma administrao adequada do conhecimento.
Palavras chave: Conhecimento, Informao, Gesto do Conhecimento, Sistemas de Informao.
1.Introduo
O sucesso das organizaes dependem basicamente das decises tomadas por seus gestores
antes mesmo de apresentar ao mercado seus produtos ou servios. Estas decises tem se tornado
necessrias em prazos cada vez mais curtos exigindo dos tomadores de deciso uma ateno redobrada
aos ambientes interno e externo da empresa.
Muitas vezes ms decises so tomadas no pela inexistncia do conhecimento para se tomar
decises melhores e sim porque o conhecimento no estava disponvel no tempo e lugares certos para
serem utilizados. Normalmente se encontram nos cantos da organizao onde normalmente so
difceis de se encontrar (NOVINS & ARMSTRONG, 1998).
O objetivo deste artigo ento discutir o papel dos sistemas de informao no suporte gesto
do conhecimento e como as tecnologias emergentes e as novas tcnicas de modelagem de sistemas
contribuem para eliminar estes cantos que retm o conhecimento no permitindo sua disseminao
pela empresa e consequentemente a otimizao do processo decisrio.
O desafio dos gestores da rea de Tecnologia de informao deixar sua posio de suporte a
processos e processamento de transaes, migrando para a construo de formas de distribuio do
Na viso oriental a diviso cartesiana entre sujeito e objeto rebatida. Neste caso a
criao do conhecimento ocorre de dentro para fora nas organizaes com o intuito de
redefinir problemas e solues procurando afetar seu ambiente (NONAKA & TAKEUCHI,
1997). Nesta epistemologia, o conhecimento tcito definido como altamente pessoal e de
difcil formalizao, criando dificuldades na sua transmisso. baseado em aes,
experincias, valores e emoes dos indivduos, armazenado, comparado e transmitido pelas
caractersticas mais formais. J o conhecimento explcito, passvel de transmisso atravs da
linguagem formal e sistemtica, baseando-se em documentos, normas e procedimentos. A
criao do conhecimento nas organizaes ocorre pela interao entre os conhecimentos tcito
e explcito. Esta interao eleva o nvel ontolgico do conhecimento tcito ou seja, ele deixa
de pertencer ao indivduo e passa a pertencer ao grupo ou organizao, gerando uma espiral
de conhecimentos. A espiral proposta explicada pelos processos de converso de
conhecimento entre tcito e explicito, distribudos em 4 modos de converso: socializao,
externalizao, combinao e internalizao. A socializao ocorre pelo compartilhamento
de experincias revendo ou gerando novos modelos mentais criando o conhecimento tcito. A
externalizao lana mo de metforas, analogias e modelos para tornar o conhecimento
explcito. Quando a combinao classifica, categoriza e organiza documentos na organizao,
gera novos conhecimentos explcitos. O processo de internalizao ocorre naturalmente como
decorrncia das fases anteriores pela alterao dos modelos mentais do indivduo.
Sem fazer distino entre tcito e explcito ou estabelecer duas dimenses para o
conhecimento, ele reconhecido como uma mistura de elementos formalmente estruturados e
intuitivos. No caso do conhecimento intuitivo, sua representao e seu entendimento lgico so mais
difceis (DAVENPORT, 1998). O conhecimento uma derivao da informao manipulada a partir
de dados. A gerao do conhecimento ocorre quando as informaes so comparadas, combinadas e
analisadas por pessoas, principalmente quando utilizadas nos processo decisrios.
A partir de todas estas abordagens a respeito de conhecimento, observa-se a necessidade de
envolver pessoas, definir modelos de SI e tecnologias para a gerao e gesto do conhecimento.
1.2 Gesto do conhecimento
Estabelecidas as dimenses para o conhecimento, a Gesto do conhecimento pode ser
entendida como uma forma de administrao e aproveitamento do conhecimento das pessoas e a
disseminao das melhores prticas para o crescimento da organizao.
O conhecimento tcito tende a ser tanto localizado quanto renitente no podendo ser
encontrado nos livros, manuais ou bancos de dados. Ele se dissemina quando as pessoas se encontram
e trocam suas experincias, tornando-o explcito.
Na prtica a gesto do conhecimento consiste na identificao e mapeamento dos ativos
intelectuais da organizao, divulgando e gerando novos conhecimentos para a vantagem competitiva
e compartilhando as melhores prticas e tecnologias que impulsionaro estes processos.
A estratgia empresarial deve aplicar a gesto do conhecimento como um componente das
atividades de negcio procurando estabelecer uma ligao entre os ativos intelectuais da organizao,
tanto explcitos (registrados) como tcitos (pessoais) e os resultados obtidos pela empresa em
decorrncia da disseminao das polticas e prticas em todos os nveis da organizao. Esta forma de
gesto se aplica tambm as pequenas e mdias empresas pois as decises devem ser rpidas e precisas
pois neste ambiente pequenos erros podem ser fatais. Estas organizaes possuem muito mais
flexibilidade que as grandes corporaes mas em contrapartida carecem de recursos para as atividades
gerenciais como a gesto do conhecimento (BARCLAY & MURRAY, 1997).
Outro conceito de gesto do conhecimento apresentado como a arte de adicionar valor
atravs da utilizao dos ativos intangveis. As informaes referentes desde a contratao de novos
funcionrios at os resultados obtidos por estes devem ser monitoradas de forma poder-se incluir o
valor destes ativos intangveis nos balanos contbeis. Basicamente quatro so os processos de gesto
do conhecimento segundo SVEIBY (1997). O primeiro processo a gerao que ir buscar identificar
necessidades de informao e pessoas que possuam estes conhecimentos e venham a contribuir para a
base de conhecimentos da organizao. O segundo processo, a organizao, se encarregar da
representao e armazenamento do conhecimento recebido na primeira fase. O terceiro processo
consiste no desenvolvimento que identificar quais os conhecimentos que podem agregar valor para os
usurios e na manuteno da base de conhecimento pela anlise de relevncia destes conhecimentos;
finalmente a distribuio tornar disponvel este conhecimento armazenado de forma mais fcil
possvel, incentivando seu uso por toda a organizao.
Uma definio formal para a Gesto do Conhecimento depende do ponto de vista adotado: ela
pode ser encarada como uma evoluo da gesto da informao onde a preocupao so as formas de
armazenamento, seleo e apresentao ou como um processo de aprendizado que deve ser
gerenciado, isto , a maneira com que as pessoas ensinam e aprendem as atividades nas organizaes.
necessitam de sistemas de informao efetivos, que processem o grande volume de dados gerados e
produzam informaes vlidas, teis e oportunas.
As informaes oportunas podem ser conceituadas como todas as informaes que so
geradas para a tomada de deciso tambm oportuna, produzidas a partir de uma base de dados nica
composta pelos dados e pelo funcionamento das funes empresariais da empresa. Ou seja,
informao oportuna a informao gerada de forma completa, com qualidade e antecipada.
A possibilidade de acesso as informaes oportunas por todos os nveis da organizao,
permitido pelas tecnologias emergentes, seria equivalente a disseminao das melhores prticas da
organizao pois, so o resultado de anlises, combinaes e comparaes entre informaes da base
nica de dados e portanto, seriam tambm equivalentes ao conhecimento pois, agregam valor as
atividades empresariais.
2.3 Tecnologias emergentes utilizadas em sistemas de informao gerenciais
As empresas tem como opo a utilizao de tecnologias emergentes, para facilitar o processo
de tomada de deciso dos gestores, visando atender sua complexidade, crescimento, modernidade,
perenidade e competitividade. Numa abordagem mais moderna, a informao deixa de estar dividida
em estratgica, ttica e operacional e passa a ser executiva visando dar efetivo suporte a tomada de
decises oportunas em todos os nveis. Sendo assim, todos os clientes e/ou usurios das informaes
executivas so denominados executivos.
A partir de agora sero mostradas as alternativas de tecnologias passveis de aplicao ao
funcionamento deste modelo, ou seja, utilizando os recursos e as ferramentas da Tecnologia da
Informao (TI), visando programar a sua interface oportuna. Para efetiva gerao e manipulao das
informaes executivas e oportunas, necessrio a utilizao dos recursos da TI, sendo praticamente
impossvel uma empresa fazer que o funcionamento do SIG seja efetivo sem o uso de tecnologias
modernas.
A aplicao da TI e respectivos recursos na empresa facilitam o desenvolvimento, a
implantao e a utilizao dos SIGs com gerao de informaes oportunas ou conhecimento
explcito. A representao grfica da aplicao das emergentes TIs pode ser visualizada na Figura 1,
onde requer que a base de dados seja preferencialmente unificada e sem redundncias.
SIE
I N F O R M A O
OPORTUNA
SIG
SIO
TI
Juntamente com estas tecnologias emergentes, surgem os recursos OLAP e OLTP que so
fundamentais para a gesto integrada de TI. Os recursos OLAP (On-Line Analytic Processing) e
OLTP (On-Line Transaction Processing) constituem-se em uma recente abordagem do que se pode
fazer com relao aos SI como suporte a tomada de deciso. O recurso OLTP suporta as operaes
cotidianas dos negcios empresariais atravs de processamento operacional e o OLAP suporta a
anlise da tendncia, cenrios e projees de negcios, como instrumento de suporte as decises
gerencias e estratgicas. Enquanto que o OLTP trabalha com dados que movimentam o negcio em
tempo real, o OLAP trabalha com dados histricos no sentido de gerar informaes e conhecimentos
para analisar o negcio. O OLTP tem a funo de alimentar a base de dados que o OLAP utilizar para
a transformao do contedo em informaes e conhecimentos capazes de agregar valor para toda a
empresa. O OLAP normalmente executa cinco funes bsicas: interface, consulta, processo, formato
e exibio (CARVALHO et. al., 2000).
Assim, todas estas novas TI possuem favorveis condies para a gerao de informaes
oportunas ou conhecimento atravs de competentes Sistemas de Informao, desde que contenham no
seu contexto os requerentes conceitos de gesto do conhecimento e inteligncia de negcios,
aclamados pelos gestores empresariais.
2.4 Modelo dinmico de sistemas de informao
Diante da evoluo de todos estes estudos e informaes discutidas, pode-se ento
descaracterizar Modelo Convencional de Sistemas de Informao, na medida que as empresas
necessitam de modelos decisrios dinmicos e sistemas de informaes competentes, O Modelo
Convencional de Sistemas de Informao apesar de ser antigo ainda no est presente em todas as
empresas que utilizam de Tecnologias de Informaes. De qualquer maneira, o dinamismo da empresa
e de seus negcios, exige que este modelo convencional seja mais moderno, flexvel e profcuo. Este
dinamismo a principal razo da existncia do Modelo Dinmico de Sistemas de Informao.
Neste sentido, as diferenas fundamentais deste modelo de sistemas de informao em relao
ao modelo convencional so:
S sem as divises que separam os sistemas de informao operacional, para gesto e estratgico;
S a base dados que contm as funes empresariais passa a ser nica;
S as informaes que so geradas so consideradas oportunas e conhecimento.
As informaes oportunas contribuem significativamente com a inteligncia dos negcios e
com a competitividade empresarial.
Desta maneira, o dinamismo, a flexibilidade, a interao e envolvimento de todos com a
informao oportuna ou conhecimento permitido pelo modelo, constitui-se na base para o aprendizado
empresarial e a gesto do conhecimento.
Nveis
Hierrquicos:
ALTA
ADMINIST.
CORPO
GESTOR
CORPO
TCNICO
MACRO
(MAIE)
EM
GRUPO
NO
DETALHE
sinergia
Nveis da
Informao:
SIE
SI
INFORMAO
OPORTUNA
SIO
Base de Dados NICA
Funes Empresariais
Foco: NEGCIO
ainda os nveis da informao (macro, considerando o meio ambiente interno e/ou externo, em grupo e
em detalhe) e os nveis hierrquicos que utilizam estas respectivas informaes (alta administrao,
corpo gestor e corpo tcnico). Todas as informaes ainda so geradas a partir da base de dados com
as funes empresariais (produo e/ou servios, comercial, materiais, financeira, recursos humanos e
jurdico legal), em franco processo de sinergia (coerncia) entre todos estes nveis. Este modelo
dinmico que requer no seu contexto e ambiente pelo menos uma das emergentes TIs relatadas, pode
ser graficamente representado pela Figura 2.
A seleo dos dados para serem includos na base de dados nica, deve ser criteriosamente
realizada. Para serem geradas as informaes oportunas de fundamental importncia a anlise,
triagem e avaliao da necessidade dos dados, pois caso contrrio, as informao geradas podem ser
inoportunas e o conhecimento no ir agregar valor.
3. Concluso
Os recursos oferecidos pelos modernos modelos de sistemas de informao, enquadram-se
adequadamente as necessidades da gesto do conhecimento na medida em que deixam de atender
somente o processamento de transaes e o workflow e passam a disseminar a informao oportuna ou
conhecimento, gerado, partir da base de dados nica das funes empresariais e utilizao das
tecnologias da informao emergentes, de maneira que o acesso seja fcil, permita a pesquisa exata e
rpida, possibilitando aumentar a capacidade de agir das pessoas em qualquer nvel da organizao.
O modelo dinmico de sistemas de informao j prev o tratamento adequado da informao
quando se preocupa com triagem e avaliao dos dados que iro gerar as informaes oportunas e
disponibilizar o conhecimento para ser utilizado quando necessrio, evitando assim as ms decises
empresariais que, em pequenas e mdias empresas podem ser fatais e nas grandes corporaes iro
gerar desperdcios e problemas no relacionamento com o ambiente onde a empresa est inserida.
A perfeita utilizao de um modelo dinmico de sistemas de informao na gesto do
conhecimento, capaz de capturar, mapear, e distribuir as melhores prticas empresariais, auxilia no
aprendizado organizacional e na construo e crescimento do capital intelectual que poderia em parte
explicar a diferena dos valores contbeis e de mercado das empresas da nova economia.
Desta forma, a principal contribuio deste documento propor uma vantagem competitiva
que possibilite o crescimento e a perenidade das organizaes. As ferramentas disponveis para a
gesto do conhecimento nas empresas so os sistemas de informao que, utilizando as tecnologias
emergentes e os novos modelos de construo de sistemas permitiro uma administrao adequada do
conhecimento.
4. Referncias bibliogrficas
ALTER, L. S. Information Systems: A Management Perspective. Menlo Park, CA: Benjamin &
Cummings, 1996.
BARCLAY, R. & MURRAY, P. C. What is knowledge management? http://www.mediaaccess.com/whatis.html#top. 15/11/1999..