GFI RMM

Remote Managament
and Monitoring
Remote Management and
Monitoring (RMM)
Le ayuda a recortar costos:
Potencie el rendimiento y disminuya los gastos con automatizacin y
solucione problemas proactivamente con alertas instantneas y
Comprobaciones diarias de seguridad.
Con RMM, usted puede automatizar las tediosas comprobaciones manuales
de los registros de eventos, espacio en disco, tamaos de archivo, Exchange
y dems.
RemoteManagement cambia el paradigma de soporte reactivo, avisndole
por correo electrnico, SMS o panel de informacin, a menudo antes de que
incluso su cliente sepa que tiene un problema. Y mejor aun: su correo
electrnico o alerta SMS le da informacin sobre la causa exacta del
problema, para que pueda solucionarlo rpidamente, reducir los perodos de
inactividad y mantener a los clientes contentos.
Porque la gestin puede ser ms fcil
Caractersticas de
RemoteManagement
Alertas y visualizacin
Las opciones de alerta y visualizacin de RRM le ayudan a estar pendiente de las
redes que administra en todo momento y de la forma que ms le convenga. Reciba
alertas de los problemas con correos electrnicos instantneos y mensajes SMS.
Acceso, supervisin y administracin remotos
Las funciones de acceso remoto disponibles a travs del panel de RRM le permiten
prestar con un solo clic una completa asistencia remota para servidores y
estaciones de trabajo, ya sea atendida o desatendida, sin interrumpir a los
usuarios finales y con un control an mayor, mientras que disfrutan de una
experiencia impecable como usuarios.
Informes de sistemas
Las herramientas de informes de RMM generan informes profesionales y grficos
que puede usar para detectar tendencias en el rendimiento del sistema. Utilice
estos informes para justificar la necesidad de actualizar o reemplazar
componentes.
Porque la gestin puede ser ms fcil
Caractersticas de
RemoteManagement
Managed Antivirus
Managed Antivirus de le permite desplegar, supervisar, administrar, informar y
arreglar automticamente amenazas de virus implementado un agente antivirus
en los servidores y estaciones de trabajo. Reciba alertas en su panel y reduzca su
carga de trabajo con soluciones de problemas automticas.
Managed Online Backup
Mantenga tranquilos a sus usuarios almacenando copias de seguridad remotas
para proteger sus datos. De este modo, podr recuperarlos fcilmente en caso de
incendio, robo, inundacin o cualquier avera de oficina.
Supervisin automtica
Supervise de forma fcil y eficaz el estado de los sistemas principales de su
empresa: los servidores y las estaciones de trabajo. Las herramientas de
supervisin de RemoteManagement le ayudan a evitar posibles riesgos de los
costos de resolucin de errores y daos a su reputacin a travs de una
supervisin activa de la seguridad de los servidores, hardware y rendimiento de
discos, aplicaciones y software hecho a medida.
Porque la gestin puede ser ms fcil
Caractersticas de
RemoteManagement
Gestin de parches
La Gestin de parches de RMM est disponible para Microsoft Windows, paquetes de Office
y otras aplicaciones. Es compatible con Adobe Reader, Adobe Flash Player, Mozilla Firefox,
Mozilla Thunderbird y Java.
Mantenimiento automtico
La automatizacin es la clave para la eficacia de su negocio, sobre todo cuando se trata de
mantenimiento rutinario de sistemas informticos. A travs del panel web integrado, podr
ver informacin detallada sobre el software y hardware de sus clientes desde una sola
interfaz.
Asimismo, podr desplegar software, parches, Managed Antivirus y otras tareas automticas
y scripts personalizados.
Seguimiento de recursos
Con las herramientas de administracin Recursos TI e Inventario de RMM, podr realizar
exmenes automticos, lo que le permitir ver informacin detallada sobre los recursos de
software y hardware de sus clientes desde una sola interfaz, donde quiera que est.
Porque la gestin puede ser ms fcil
Caractersticas de
RemoteManagement
Administracin de dispositivos mviles
La funcin Administracin de dispositivos mviles incluida en RemoteManagement es una solucin
escalable y completa para la administracin de dispositivos mviles (MDM) que le ayuda a
adelantarse a las crecientes demandas de sus clientes relacionadas con este tipo de dispositivos.
App Control
La administracin en la nube puede resultar complicada AppCommand le ofrece la oportunidad de
evitar los quebraderos de cabeza que la administracin en la nube puede llegar a provocar,
simplemente a travs de un nico panel.
ServiceDesk
Es una potente herramienta de atencin al cliente que le ayuda a hacer todas esas cosas necesarias
para hacer realidad un servicio de atencin al usuario de primera clase, simplifique los procesos de
su equipo de asistencia tcnica y empiece a solucionar los problemas RPIDAMENTE. Tiene un
precio asequible, es superrpida y le ayuda a centrarse en dirigir su negocio, no su equipo de
asistencia tcnica.
La Integracin de RemoteManagement con la consola de Mesa de Ayuda le permite integrar
herramientas de Automatizacin de servicios profesionales (PSA, por sus siglas en ingls), servicios
de ayuda, de generacin de incidencias y de otros sistemas.
Porque la gestin puede ser ms fcil
Panel de Control RMM
para Servidores
Porque la gestin puede ser ms fcil
Panel de Control RMM
para Estaciones de Trabajo
Porque la gestin puede ser ms fcil
Configuracin de RMM
Supported GNU/Linux distributions
Current versions of the Linux Monitoring
Agent have passed full QA and are available
for these distribution versions.
CentOS 5
CentOS 6
Fedora 17
Fedora 18
RedHat Enterprise Linux 5
RedHat Enterprise Linux 6
openSUSE 12.2
openSUSE 12.3
SLE 10
SLE 11
Debian 6.0
Debian 7.0
Ubuntu 10.04 LTS
Ubuntu 12.04 LTS
Ubuntu 12.10
Ubuntu 13.04
Previously supported GNU/Linux
distributions
Packages for these previously supported
versions are provided on an as-is basis.
Fedora 15
Fedora 16
RedHat Enterprise Linux 4
openSUSE 11.4
openSUSE 12.1
Debian 5.0
Ubuntu 11.04
Ubuntu 11.10
Porque la gestin puede ser ms fcil
Caractersticas Avanzadas
RMM
Porque la gestin puede ser ms fcil
Managed Online Backup
(MOB)
Porque la gestin puede ser ms fcil
Managed Online Backup (MOB)
Porque la gestin puede ser ms fcil
MOB es capaz de hacer backup:
Recursos tradicionales de Windows
VMWare
MS SQL
DB Oracle
Interfaz simple de uso
Managed Online Backup (MOB)
Porque la gestin puede ser ms fcil
Gestin de los recursos de red fcilmente.
Programacin de horarios.
Funciones avanzadas con Local Vault.
Y Filtros avanzados para excluir archivos.
Control de Activos RMM
Porque la gestin puede ser ms fcil
Control de Cambios RMM
Porque la gestin puede ser ms fcil
Servicios de RMM
Quin monitorea los eventos y como se reportan los eventos?
Se configuran los eventos y se define quien recibir la notificacin en la mesa de ayuda del cliente. Los eventos
por comprobacin de cada 24 horas llegarn por correo electrnico.
Se cuenta con personal que enruta eventos crticos mediante comunicacin telefnica y comunicacin
electrnica.
Mediante Dashboard en pantalla central en premisas del cliente
Opcional notificacin por SMS
Opcional Los eventos se convierten en un caso en el Service Desk para que un responsable lo resuelva.
Qu reportes peridicos se entregan?
Definir lista de reportes
Informe personalizados, semanales, mensuales.
Qu hardware y software se requiere para implementar el monitoreo?
Ninguno porque es una solucin en la nube.
No se requiere sistemas de backup o licenciamiento Windows, SQL.
Para los computadores que actan como HUB (Concentradores de actualizaciones y patrones de virus) se
requiere una mquina basada en Windows Server o activar una estacin con Windows 7 o 8 como servidor y
tendra los costos de un servidor.
Porque la gestin puede ser ms fcil
Servicios de RMM
Cunto dura el contrato de servicios?
1 ao o ms.
Qu incluye la mensualidad que se paga por el monitoreo?
Incluye la implementacin de la consola.
El monitoreo.
Generacin de informes peridicos.
Capacitacin bsica y entrenamiento en el uso de las comprobaciones (8 horas).
Se incluye la implementacin de los agentes en los computadores de usuario?
La implementacin de los agentes se cotiza por separado.
Qu dispositivos monitorea el servicio?
Computadores de escritorio basados en Windows, IOS.
Servidores basados en Windows Server y Linux.
Se adjunta la tabla de compatibilidades de Linux.
Smartphone con licencia adicional.
Ver tabla de costos por estaciones de trabajo, servidores y Smartphone
Porque la gestin puede ser ms fcil
Servicios de RMM
Qu servicios incluye el agente bsico
para estaciones de trabajo?
Licencia de TeamViewer.
Administracin de procesos en segundo
plano.
Ejecucin de scripts.
Actualizaciones de Windows y productos
compatibles.
Generacin de informes.
Recoleccin de inventario de hardware y
software.
Control de cambios.
Reinicio programado de mquinas.
Tareas programadas para desfragmentacin
de disco para limpieza de temporales, entre
otros.
Tamao en discos
Estado fsico de los discos, entre otros
Qu servicios incluye el agente bsico
de servidor?
Todas las caractersticas de
estaciones de trabajo y las
siguientes comprobaciones
Supervisin de servicios SNMP.
PING
Puertos TCP
Sitios WEB
Ancho de banda
Ejecucin de scripts
Supervisin de rendimiento,
entre otros
Porque la gestin puede ser ms fcil
Servicio de RMM
Qu servicios se pueden adicionar al agente?
Managed Antivirus
Managed Online Backup
Web protection
Service Desk.
Gestin de dispositivos mviles
Ver tabla de costos por producto
Caractersticas especiales:
Los productos adicionales como antivirus, agente de backup y proteccin web son instalados y desinstalados
por el agente de monitoreo.
Se reduce la administracin por productos.
Solo se requiere una consola para la administracin y gestin, reportes centralizados y alertas proactivas.
No se requiere hardware adicional.
No se requiere licenciamiento de Windows, Backup adicional.
La administracin de estos productos est incluida en el costo licenciamiento.
Acceso a Mini Dashboard des Dispositivo Mvil
Generacin de casos y trazo de incidentes
Porque la gestin puede ser ms fcil
Administracin Remota
(TeamViewer)
Herramienta
integrada de
Gestion
Remota (Team
Viewer)
Acceso
mediante
contrasea de
Seguridad
Control de
Procesos en
segundo plano
(Acceso a
servicios,
Procesos y
CMD de
Windows).
Porque la gestin puede ser ms fcil
GFI Service Desk Max
Base del conocimiento
Agentes de Soporte
Calcular el tiempo gastado
y cuanto vale para la
compaa
Estadisticas avanzadas
Integracion con GFI Max
Remote Managament
Niveles de servicio
Monitorizacin de los
casos
Multi Idioma
Porque la gestin puede ser ms fcil
Managed Antivirus (VIPRE)
Comprobaci
n de servicios
de Antivirus
Menu
integrado de
Gestin de
AV.
Gestin de
acciones
sobre
amenazas
detectadas.
Porque la gestin puede ser ms fcil
Porque la gestin puede ser ms fcil
Propuesta de Valor RMM
Proyecto RMM:
Administracin integrada
Inventario de activos
Gestion y administracin
Administracin Remota integrada
AV Integrado
Actualizaciones de Windows
Administradas
No requiere de Infraestructura
interna
Backup en la Nube no requiere
activacin de agente, pero requiere
instalacin y capacitacin bsica.
Porque la gestin puede ser ms fcil
Forma de pago: Pago mes vencido
5 das hbil para efectuar el pago.
Si el pago no es efectuado en el tiempo hbil el servicio se deshabilita.
Precios en Dlares sujeto a TRM del da