Unidad3.

Gestin de Procesos
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Actividad- Construccin y Gestin de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementacin
del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los objetivos y se han
determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los
mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos
dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: ir a cine.
Responsable: cineasta / persona.

Entrada
Transformacin
Salida /
Resultado
Conducir hasta
el cinema.
Comprar el
boleto de cine.
Ver la pelcula.
Informacin del horario y
lugar de la pelcula.
Quienes acudirn a
verla.
Criterios con los que se
elegir la pelcula.
El valor de
entretenimiento
de la pelcula.







Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
EMPRESA PROCESOS CLAVE
1
DETECTADOS
Producol S.A.
Empresa dedicada a la
fabricacin y
comercializacin de sillas y
muebles para el hogar a
nivel Nacional.
Proceso de produccin
Proceso de servicio al cliente
Proceso de Ventas
Proceso de Administracin
Proceso de comercializacin


2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
2

DETECTADOS
OBJETIVO

1
Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente
acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.



Proceso de produccin
Producir con los ms altos estndares de calidad todos los
productos brindados por la empresa.
Proceso de servicio al
cliente
Brindar al cliente la mejor atencin contribuyendo al
crecimiento de la empresa
Proceso de Ventas
Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos por la
empresa
Proceso de
Administracin
Mantener actualizado todos los procesos y procedimientos
realizados por la empresa relacionados con la produccin y
su talento humano.
Proceso de
comercializacin
Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por la empresa
la cual ayudara a la competitividad con el comercio en general.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los
procesos clave identificados en el punto 1.
Proceso de produccin.
PLANEAR:
1. Planear los productos que sern vendidos.
2. Definir el lugar de produccin.
3. Cotizar los valores de inversin.
4. Definir el total del talento humano.
HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que sern realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para produccin de los productos
ofrecidos por la empresa.
VERIFICAR:
1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.


2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeacin y los resultados presentados hasta el momento.
ACTUAR:
1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.
Identificacin del proceso clave:




















La mesa ya
terminada
Planear los
productos que sern
vendidos.
Definir el lugar de
produccin.
Cotizar los valores
de inversin.
Definir el total del
talento humano.
Plasmar en un
proyecto las actividades
que sern realizadas.

Comprar los
elementos requeridos
para produccin de los
productos ofrecidos por
la empresa.




Mejorar en los
aspectos que se
presentaron errores.
Verificar la existencia
de todos los elementos
requeridos para la
empresa.

Verificar el talento
humano que laborara en
la empresa.

Autoevaluar la
planeacin y los
resultados presentados
hasta el momento.
PLANEAR HACER
ACTUAR VERIFICAR
ENTRADAS AL
PROCESO
RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO
ACTIVIDADES DEL PROCESO
Madera, Clavos,
martillo, serruchos, la
persona Ambiente:
Carpintera.


4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad.
Hay que recordar siempre que para todo hay un proceso, es solo cuestin de saber
que va primero y en que terminar. sabiendo eso, lo dems ser ms fcil

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva
en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 3.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.