Ps-Graduao em Cincia da Computao

INVESTIGAO DE UM MODELO DE REDE

SOCIAL PARA O DESENVOLVIMENTO DAS
CAPACIDADES GERENCIAIS DE
EMPREENDEDORES DE MICRO E PEQUENAS
EMPRESAS NO BRASIL

Por

HENRIQUE DANIEL GOMES PIMENTEL

Dissertao de Mestrado Profissional






Universidade Federal de Pernambuco
posgraduacao@cin.ufpe.br
www.cin.ufpe.br/~posgraduacao


RECIFE, NOVEMBRO/2013



Universidade Federal de Pernambuco
CENTRO DE INFORMTICA
PS-GRADUAO EM CINCIA DA COMPUTAO













I nvestigao de um Modelo de Rede Social para o
Desenvolvimento das Capacidades Gerenciais de
Empreendedores de Micro e Pequenas Empresas no
Brasil

Henrique Daniel Gomes Pimentel
















ORIENTADOR(A): Prof.. Edson Costa de Barros Carvalho Filho





RECIFE, NOVEMBRO/2013

Este trabalho foi apresentado Ps-Graduao em
Cincia da Computao do Centro de Informtica da
Universidade Federal de Pernambuco como requisito
parcial para obteno do grau de Mestre Profissional em
Cincia da Computao.


























Catalogao na fonte
Bibliotecria Monick Raquel Silvestre da Silva, CRB4-1217



Pimentel, Henrique Daniel Gomes
Investigao de um modelo de rede social para o
desenvolvimento das capacidades gerenciais de
empreendedores de micro e pequenas empresas no Brasil /
Henrique Daniel Gomes Pimentel. - Recife: O Autor, 2013.
126 p.: il., fig., tab.

Orientador: Edson Costa de Barros Carvalho Filho.
Dissertao (mestrado) - Universidade Federal de Pernambuco.
CIn, Cincia da Computao, 2013.


Inclui referncias e apndices.

1. Redes de computadores. 2. Redes sociais I. Carvalho Filho,
Edson Costa de Barros (orientador). II. Ttulo.


004.6 CDD (23. ed.) MEI2014 023










Dissertao de Mestrado Profissional apresentada por Henrique Daniel Gomes
Pimentel Ps-Graduao em Cincia da Computao do Centro de Informtica da
Universidade Federal de Pernambuco, sob o ttulo, Investigao de um modelo de
rede social para o desenvolvimento das capacidades gerenciais de
empreendedores de micro e pequenas empresas no Brasil, orientada pelo
Professor Edson Costa de Barros Carvalho Filho e aprovada pela Banca Examinadora
formada pelos professores:




_______________________________________________
Prof. Ricardo Bastos Cavalcante Prudncio
Centro de Informtica / UFPE



______________________________________________
Prof. Alexandre Magno Andrade Maciel
Universidade de Pernambuco



_______________________________________________
Prof. Edson Costa de Barros Carvalho Filho
Centro de Informtica / UFPE











Visto e permitida a impresso.
Recife, 25 de novembro de 2013.

___________________________________________________
Prof. EDNA NATIVIDADE DA SILVA BARROS
Coordenadora da Ps-Graduao em Cincia da Computao do
Centro de Informtica da Universidade Federal de Pernambuco.




















































Dedico este trabalho aos meus pais, Maurcio Pimentel (IN MEMORIAN) e Terezinha Pimentel,
fontes eternas de minhas motivaes e a minha companheira e esposa Ftima Knappe, a qual
sem ela no seria possvel a realizao desta etapa da minha vida.



Agradecimentos

Este trabalho representa mais um sonho realizado, e uma nova etapa que se inicia.
No posso deixar de agradecer a ddiva da vida, e por ter a chance de participar de
uma rede social to generosa, da qual sou apenas mais um ator.
Quero agradecer em particular minha esposa, Ftima Knappe, por ter me
acompanhado nos dias e nas noites na concluso deste trabalho e nos desafios que
este nos trouxe at concluirmos este texto.
Ao meu orientador Prof. Edson Costa, o qual acreditou nas minhas capacidades, e no
meu potencial de desenvolver este projeto, e com sua experincia e pacincia me
guiou nos caminhos da pesquisa.




Resumo
Redes sociais podem ser definidas como um conjunto de dois elementos: atores e suas
conexes. Apesar de seu estudo remontar dos anos 50, com foco na sociologia e na
antropologia, apenas a partir da segunda metade do sculo XX comearam os estudos
com foco entre as interaes das partes. Emergiram-se da, interesses no estudo das
redes sociais, onde a informao tornou-se base para a anlise entre as pessoas,
grupos humanos e organizaes. Recentemente, com o desenvolvimento das
tecnologias da informao e comunicao ampliou-se o uso das Redes Sociais para
Internet (RSI) em diversos setores da sociedade. No Brasil, as micro e pequenas
empresas utilizam-se destas ferramentas para se comunicar com seu cliente para obter
informaes exclusivas e para obter diferencial competitivo. Entretanto, apesar desta
realidade, elas ainda so insuficientes para oferecer todos os recursos para
capacitao empresarial do empreendedor. Esta pesquisa objetiva analisar as redes
sociais empresariais e propor um modelo de rede social voltado para o empreendedor
de micro e pequenas empresas no Brasil. Foi realizado um estudo descritivo de dez
redes sociais de negcios existentes no mercado nacional e internacional atravs de
um questionrio estruturado em tpicos que abordaram diversas dimenses. Tendo em
vista a escassez na literatura de metodologias classificatrias de redes sociais online, o
questionrio teve papel fundamental no levantamento dos requisitos e na construo
do modelo de rede social proposto. A maioria das redes sociais analisadas prov ao
usurio recursos bsicos ao desenvolvimento do negcio, contudo outros requisitos
essenciais para a manuteno da rede do empreendedor no foram disponibilizadas
em 90% da amostra. Para o padro de desenvolvimento optou-se pelo Wordpress por
tal padro foi devido s suas caractersticas de fcil manuteno, timo reuso de
cdigos, eficincia e segurana para o usurio final e, por ser um padro de
desenvolvimento orientado a objetos amplamente utilizado no mercado Percebeu-se
que apesar da quantidade crescente das redes sociais para negcios no Brasil e no
mundo, h uma carncia de solues mais adequadas e alinhadas s expectativas
reais do empreendedor.
Palavras-chave: Redes Sociais. Negcios. Empreendedores. Micro e Pequenas
Empresas.


Abstract
The Social networks can be defined as a set of two elements: actors and their
connections . Although their study reassemble '50s, focusing on sociology and
anthropology, only from the second half of the century began the studies focused
interactions between the parties. Sprang up then, interest in the study of social
networks, where information has become the basis for analysis between people, groups
of people and organizations. Recently, with the development of information technology
and communication has expanded the use of social networks for internet in various
sectors of society. In Brazil, micro and small businesses have used these tools to
communicate with their client to get exclusive information and to obtain competitive
advantage. However, despite this fact, they are still insufficient to provide all the
resources for training of the entrepreneurs. This research aims to analyze social
networks and to propose a business model for social network geared for the
entrepreneur of micro and small enterprises in Brazil. It was conducted a descriptive
study of ten social networks existing business in domestic and international markets
through a structured questionnaire on topics that addressed various dimensions. Given
the paucity of literature on methods of classifying online social networks, the
questionnaire was instrumental in requirements gathering and building the social
network model proposed. The most social networks analyzed provides the user with
basic resources to the development of the business, however other requirements
essential for the maintenance of the network of the entrepreneur were not available in
90 % of the sample. Therefore, it proposes a network model describing their functional
requirements. Likewise in technology suggested was indicated the Wordpress content
management system, using the component communities BuddyPress. The choice of
such a pattern was due to their easy maintenance features, great reuse of code,
efficiency and safety for the end user and, as a standard object-oriented development
widely used in the market realized that despite the increasing amount of social
networking for business in Brazil and the world, there is a lack of solutions most
appropriate and aligned to the expectations of the real entrepreneur.

Keywords: Social Networking. Business. Entrepreneurs. Small and Medium
Enterprises.


Lista de Figuras

FIGURA 1 - USANDO GRFICOS PARA REPRESENTAR REDES SOCIAIS .......................................... 17
FIGURA 2 - MATRIZ BINRIA SIMPLES REPRESENTANDO A RELAO ENTRE INDIVDUOS DE UMA
REDE. ................................................................................................................................................ 18
FIGURA 3 - REDE DO EMPREENDEDOR ................................................................................................ 28
FIGURA 4 - DIAGRAMA DE COMUNIDADE VIRTUAL, REPRESENTANDO A FORA DO CAPITAL
SOCIAL DO USURIO DA REDE ONLINE. ...................................................................................... 29
FIGURA 5 - INFOGRFICO DAS DIMENSES DO MODELO DE AVALIAO PROPOSTO PARA AS
REDES SOCIAIS EMPRESARIAIS. .................................................................................................. 32
FIGURA 6 - PAINEL DE ACOMPANHAMENTO DE PGINA DO FACEBOOK. ........................................ 42
FIGURA 7 - PAINEL DE ACOMPANHAMENTO DO GOOGLE ANALYTCS, O USURIO TER QUE
CONFIGURAR A FERRAMENTA PARA AVALIAR O ENGAJAMENTO DOS USURIOS E O ROI
DAS CAMPANHAS. ........................................................................................................................... 43
FIGURA 8 - SUGESTO DE NOVAS CONEXES A PARTIR DO PERFIL DO USURIO NA REDE
EFACTOR. ......................................................................................................................................... 45
FIGURA 9 - DISTINO DE PERFIS PROFSSIONAL E PESSOAL DA REDE BY YOU. ......................... 47
FIGURA 10 - EXEMPLO DE PREENCHIMENTO DE INFORMAES PROFISSIONAIS NA REDE
LINKEDIN. ......................................................................................................................................... 49
FIGURA 11 - EXEMPLO DE SISTEMA DE AVALIAO DA REDE EMPREENDEMIA ............................ 50
FIGURA 12 - SISTEMA DE TPICOS EM ALTA (#HASHTAG) ................................................................. 52
FIGURA 13 - RECURSO DE COMPARTILHAMENTO AVANADO DA REDE FACEBOOK. ................... 53
FIGURA 14 - INFLUENCIADORES DA SEMANA EM GRUPOS. .............................................................. 54
FIGURA 15 - TELA DE RECURSOS EXCLUSIVOS DA REDE EFACTOR.. ............................................. 55
FIGURA 16 - EXEMPLO DE COLABORAO EM TEMPO REAL EM DOCUMENTO DE TEXTO NA
REDE GOOGLE PLUS ...................................................................................................................... 56
FIGURA 17 - DETALHE DE PESQUISA PARA A PALAVRA-CHAVE INFORMTICA DEFINIDA PELO
FILTRO DE GRUPOS NA REDE LINKEDIN ..................................................................................... 59
FIGURA 18 - SISTEMA DE PESQUISA DE USURIOS DA REDE SOCIAL SUNZU ................................ 60
FIGURA 19 - SISTEMA DE ACONSELHAMENTO DA REDE BIZNIK ....................................................... 63
FIGURA 20 - SISTEMA DE PONTUAO DE HABILIDADES DA REDE EFACTOR................................ 64
FIGURA 21 - SISTEMA DE PONTUAO DE HABILIDADES DO USURIO DA REDE LINKEDIN ......... 65
FIGURA 22 - SISTEMA DE PREMIAO (BADGES) DA REDE SUNZU. ................................................. 66
FIGURA 23 - EXEMPLO DE RELATRIO ONLINE DE ESTATSTICAS DE GRUPO DA REDE LINKEDIN.
........................................................................................................................................................... 68
FIGURA 24 - RELATRIO DE ESTATSTICAS DE PGINA DE EMPRESA POR EMAIL DA REDE
LINKEDIN .......................................................................................................................................... 68
FIGURA 25 - QUADRO SIMPLIFICADO DE GESTO DE PERFIL E EMPRESA DO LINKEDIN .............. 76
FIGURA 26 - REPRESENTAO DO MODELO ADEQUADO DE CONFIANA EM REDES SOCIAIS. .. 79
FIGURA 27 - INDICADOR DE GAMIFICAO NA REDE LINKEDIN. ....................................................... 80
FIGURA 28 ESQUEMA DAS VISES DA REDE PROPOSTA ............................................................... 87
FIGURA 29 - VISO GERAL DA REDE PROPOSTA ................................................................................. 88
FIGURA 30 - DIAGRAMA ESQUEMTICO DO FUNCIONAMENTO DO MODELO DE
DESENVOLVIMENTO DA REDE SOCIAL ........................................................................................ 93
FIGURA 31 - DIAGRAMA DE ATIVIDADE DO CADASTRO DA REDE PROPOSTA ................................. 95
FIGURA 32 - NUVEM DE TAGS EM APLICAES WEB ........................................................................ 110




Lista de Tabelas
TABELA 1 - QUADRO DESCRITIVO DAS REDES SOCIAIS ANALISADAS ............................................. 40
TABELA 2 LISTA DE SIGLAS E TEMPO DE EXISTNCIA DAS REDES SOCIAIS ANALISADAS.. ...... 41
TABELA 3 QUADRO DESCRITO DA PROFUNDIDADE DAS CONEXES DAS REDES SOCIAIS PARA
NEGCIOS.. ...................................................................................................................................... 43
TABELA 4 QUADRO DE INFORMAES DO USURIO DAS REDES SOCIAIS PARA NEGCIOS.. 46
TABELA 5 QUADRO DE INFORMAES SOBRE COMPARTILHAMENTO DE RECURSOS DAS
REDES SOCIAIS PARA NEGCIOS.. .............................................................................................. 51
TABELA 6 - CAPACIDADE DA NAVEGAO E FUNCIONALIDADE DAS REDES SOCIAIS PARA
NEGCIO.. ........................................................................................................................................ 57
TABELA 7 - MECANISMOS DE CONFIANA DAS REDES SOCIAIS. ..................................................... 62
TABELA 8 - RECURSOS DE NEGCIOS OFERECIDOS NAS REDES ANALISADAS... ......................... 67
TABELA 9 FACILIDADE DE USO DA REDE ANALISADA.. .................................................................... 70
TABELA 10 GRAU DE CONEXO DAS REDES ANALISADAS ............................................................. 73
TABELA 11 - QUADRO DA DIMENSO DO PERFIL DE CADASTRO DAS REDES SOCIAIS
ANALISADAS. ................................................................................................................................... 75
TABELA 12 - QUADRO SINTTICO DAS VISES E SUAS FUNCIONALIDADES DA REDE DE
NEGCIOS PROPOSTA.. ................................................................................................................. 90
TABELA 13 - TABELA CANNICA DE FUNCIONALIDADES. .................................................................. 91
TABELA 14 - TABELA DAS REAS DE ATUAO EM QUE O USURIO DEVER ESCOLHER PARA
COMPLETAR O CADASTRO .......................................................................................................... 101




Principais Abreviaes


ARS ANLISE DE REDES SOCIAIS
CI CINCIAS DA COMPUTAO
CMC - COMUNICAES MEDIADAS POR COMPUTADOR
EPP- EMPRESA DE PEQUENO PORTE
IBOPE INSTITUTO BRASILEIRO DE OPINIO E ESTATSTICA
MPE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
MVC - MODEL VIEW CONTROL
RSI - REDES SOCIAIS PARA INTERNET
SEBRAE SERVIO BRASILEIRO DE APOIO S MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
SNA SOCIAL NETWORK ANALIS
TIC - TECNOLOGIA DA INFORMAO E COMUNICAO










Sumrio

1. INTRODUO ................................................................................................................................... 11
1.1 CONTEXTUALIZAO ........................................................................................................................................... 11
1.2 MOTIVAES .................................................................................................................................................... 12
1.3 OBJETIVOS ....................................................................................................................................................... 12
1.4 ESTRUTURA DA DISSERTAO ............................................................................................................................... 13
2. BASE TERICA DA DISSERTAO .............................................................................................. 15
2.1 HISTRICO E CONTEXTUALIZAO DAS REDES SOCIAIS .............................................................................................. 15
2.2 ANLISE DE REDES SOCIAIS (ARS)......................................................................................................................... 16
2.3 REDES SOCIAIS NA INTERNET ................................................................................................................................ 18
2.4 EMPREENDEDORISMO: CONTEXTUALIZAO E CARACTERSTICAS ................................................................................. 26
3. UM MODELO DE AVALIAO DE REDE SOCIAL EMPRESARIAL ............................................. 31
3.1 AVALIAO DAS REDES SOCIAIS EMPRESARIAIS ........................................................................................................ 31
4. ANLISE DAS REDES SOCIAIS EMPRESARIAIS ......................................................................... 38
4.1 IDENTIFICAO E INFORMAES GERAIS................................................................................................................. 40
4.2 MODELO DE NEGCIO E RENTABILIDADE ................................................................................................................ 41
4.3 PROFUNDIDADE DAS CONEXES ........................................................................................................................... 43
4.4 INFORMAES DO USURIO E DA REDE .................................................................................................................. 45
4.5 NVEIS DE PERMISSO ........................................................................................................................................ 50
4.6 TIPOS DE COMPARTILHAMENTO ............................................................................................................................ 51
4.7 CAPACIDADE DE NAVEGAO E FUNCIONALIDADE DE PESQUISA .................................................................................. 56
4.8 MECANISMOS DE CONFIANA .............................................................................................................................. 61
4.9 RECURSOS PARA O NEGCIO ................................................................................................................................ 66
4.10 INTEGRAO COM APLICATIVOS E/OU SERVIOS EXTERNOS ........................................................................................ 69
4.11 FACILIDADE DE USO ........................................................................................................................................... 69
4.12 ANLISE E SINTESE DOS PROCESSOS DE AVALIAO .................................................................................................. 71
5. DESCRIO DAS FUNCIONALIDADES DA REDE PROPOSTA .................................................. 85
5.1 PROPOSTA DA REDE SOCIAL DE NEGCIOS .............................................................................................................. 86
5.2 CARACTERIZAO DA REDE DE NEGCIOS PROPOSTA ............................................................................................... 87
5.3 REQUISITOS NO FUNCIONAIS ............................................................................................................................. 91
5.4 REQUISITOS FUNCIONAIS ..................................................................................................................................... 93
6. CONSIDERAES FINAIS ............................................................................................................ 114
6.1 TRABALHOS FUTUROS ....................................................................................................................................... 115
6.2 LIMITAES DO ESTUDO ................................................................................................................................... 116
REFERNCIAS ........................................................................................................................................ 118
APNDICE ............................................................................................................................................... 123
11


Captulo
1
1. Introduo
Este captulo contextualiza e descreve as motivaes para realizao deste trabalho,
alm de listar os objetivos da pesquisa e, ao final, descreve como este trabalho est
estruturado.
1.1 Contextualizao
As micro e pequenas empresas so um dos principais pilares de sustentao da
economia brasileira, quer pela sua capacidade geradora de empregos, quer pelo
grande nmero de estabelecimentos desconcentrados geograficamente. A proliferao
das empresas de pequeno porte ocorrida nos ltimos vinte anos no Brasil deve-a vrios
fatores que determinam ambientes produtivos s empresas de pequeno porte (EPP)
(KOTESKI, 2004).
Em contrapartida, o empreendedor de pequenas empresas se diferencia das
grandes corporaes por possuir qualidades, caractersticas, necessidades e
metodologias administrativas prprias (CRA; FILHO, 2003). Neste contexto, a
informao tem papel importante na construo das capacidades empreendedoras,
pois na medida em que esta se torna importante na tomada de deciso, a antecipao
do acesso mesma garante vantagem competitiva ao empreendedor (ALVIM, 1998).
Segundo Campelli et al. (2011), quando se trata de informao, este um bem
de valor para uma empresa que est inserida em uma sociedade da informao, ou
seja, [...] conhecimento representa aquilo que as pessoas sabem a respeito de si
12


mesmas e sobre o ambiente que as rodeia. Sendo este, portanto, um conceito chave
quando se trata de desenvolver vantagens competitivas em negcios. De acordo ainda
com o autor, como desvantagens, a falta de acesso informao, junto com a
deficincia na aquisio de novas tecnologias dificultam o desenvolvimento das micro e
pequenas empresas.
Com a ampliao do mercado de atuao das MPEs (Micro e Pequenas
Empresas), percebe-se a necessidade de um espao onde estes empreendedores
possam fortalecer seu capital social, atualizar-se de informaes pertinentes sua rea
e estabelecer novos vnculos empresariais. Segundo Guedes et al. (2008), primordial
a interao entre os diversos atores afim de gerar novas solues que atendam ao
seus clientes. Neste contexto, as redes sociais configuram um papel importante ao
favorecer essa comunicao e contribuiem para a conquista dos objetivos
empresariais: desenvolvem relacionamentos, geram e mantem,negcios alm de
fomentar a troca de informaes entre os atores (DUCCI, 2009; DUCCI e TEIXEIRA,
2010; OLIVEIRA et al. 2012).
1.2 Motivaes
Desta forma, com a demanda crescente de novas micro e pequenas empresas
que tentam se reinventar em um mercado competitivo, faz-se mister a proposta de uma
rede social que se adeque a estas necessidades, moldando-se aos principais fatores
estratgicos que formam o empreendedor. Segundo Campelli et al. (2011) esses
fatores so: busca de oportunidades e iniciativas, correr riscos calculados, exigncia de
qualidade e eficincia, persistncia, comprometimento, estabelecimento de metas,
persuaso, rede de contatos, independncia e autoconfiana.
1.3 Objetivos
Diante do que foi apresentado, o objetivo principal deste estudo ser propor uma
rede social empresarial com base na pesquisa de anlise das redes sociais
empresariais existentes no mercado, seja nacional ou internacional que atendam as
necessidades das capacidades empreendedoras de empresrios de micro e pequenas
empresas brasileiras.
Como objetivos secundrios ser propor um modelo de avaliao de redes
sociais empresariais, analisar e desenvolver um documento sinttico das
funcionalidades pretendidas em uma rede social empresarial.
13


1.4 Estrutura da Dissertao
Este trabalho est estruturado da seguinte maneira:
Captulo 1 Introduo: Aborda os aspectos da rea estudada assim
como as motivaes da pesquisa. Alm disto, so abordados estudos relacionados e
listados os objetivos principal e secundrios.
Captulo 2 Base Terica: Este captulo tem por objetivo fazer um
apanhado terico das redes sociais para internet, e contextualizar o empreendedorismo
no Brasil. A primeira seo aborda as origens, mtricas de anlise de redes sociais,
aplicaes e contextualizaes no Brasil, alm de observar quais so as principais
tendncias e setores beneficiados pelo uso destas ferramentas. A segunda seo
define conceitos sobre empreendedorismo, formao e composio da rede do
empreendedor, contextualizando o posicionamento deste perante o cenrio atual das
micro e pequenas empresas no Brasil.
Captulo 3 Um modelo de Avaliao de Rede Social Empresarial:
Neste captulo abordada a metodologia de pesquisa assim como a estruturao do
modelo de avaliao da amostra analisada, assim como sua descrio, objetivos e
comentrios de cada varivel utilizada no estudo. Da mesma forma tambm foi
discutida a importncia da mesma para o presente trabalho.
Captulo 4 Anlise das Redes Sociais Empresariais
Neste captulo exposto o estudo observado a partir do modelo de avaliao do
Captulo 3, onde cada tpico abordar de forma objetiva todas as dimenses
consideradas no modelo de avaliao em cada rede social. A estrutura do captulo
decorre dos resultados a cerca de cada dimenso do modelo de avaliao, alm da
discusso dos pontos positivos e negativos a respeito de cada item avaliado. Da
mesma forma, esta etapa ser importante para fornecer informaes acerca da rede do
usurio/empreendedor perante o uso da rede, e como o mesmo se beneficia dos
recursos disponibilizados para se capacitar ou desenvolver negcios, alm de abordar
melhores solues para cada item avaliado.
Captulo 5 Descrio das Funcionalidades da Rede Proposta
Tem por objetivo expor as funcionalidades pretendidas para uma rede social
empresarial em formato de um documento de arquitetura de informao. Sendo assim,
o captulo abrange a contextualizao das metologias de desenvolvimento de
aplicaes web, plataformas e padres de projeto. Em seguida so apresentados os
14


casos de uso sequencial, modelagem ER e requisitos no funcionais da rede
pretendida.
Captulo 6 Concluses: Este captulo abrange as observaes a partir
do estudo realizado, as limitaes durante a pesquisa, contribuies e pontos negativos
encontrados assim como desenvolvida propostas para trabalhos futuros com a rede e
sua aplicabilidade no mercado.








15


Captulo
2
2. Base Terica da Dissertao

2.1 Histrico e Contextualizao das Redes Sociais
O conceito de redes sociais remonta dos anos 50, onde J.A. Barnes comeou a
usar o termo sistematicamente para designar padres de laos, abrangendo conceitos
determinados pelo pblico e por cientistas sociais (GUIMARES; MELO, 2005). Pode-
se dizer que redes sociais so estruturas sociais formadas por indivduos (ou
organizaes) chamadas de ns, os quais so amarrados (conectados) por um ou mais
tipos especficos de interdependncia, seja por amizade, parentesco, interesses
comuns, transaes comerciais, relacionamentos afetivos, crenas em comum,
conhecimento, prestgio e inclusive antipatia (SANTALIESTRA, 2007).
A partir da segunda metade do sculo comearam os estudos com foco entre as
interaes das partes, sendo que somente nos anos 90 a matemtica e a cincia da
computao contriburam com a anlise de redes sociais, utilizando-se do auxlio de
programas de computador. Emergiram-se da, interesses no estudo das redes sociais
devido ao aumento da vida urbana e pelas Comunicaes Mediadas por Computador
(CMC), onde a informao tornou-se base para a anlise de fluxo das interaes entre
as pessoas, grupos humanos e organizaes (AGUIAR, 2006).
Da mesma forma as Redes Sociais para Internet (RSI) um fenmeno recente,
o qual emergiu deste interesse afetando a forma de viver e trabalhar nos diversos
setores da sociedade. Com a maturao da internet nos ltimos dez anos, o nmero de
sites de redes sociais vem aumentando e despertando o interesse de diversos grupos
interessados em desenvolver solues que vo alm do relacionamento interpessoal.
No ciberespao, as redes sociais conectam e apresentam pessoas entre si baseadas
16


em informaes disponibilizadas por eles em seus perfis, podendo inclusive construir
comunidades baseadas em uma idia ou interesse comum (RECUERO, 2009).
Com este novo ambiente de interao, as conexes realizadas entre os
indivduos tornou-se foco de estudo principal dos estudiosos, pois criaram novos
desafios no intuito de desvendar como essas interaes funcionam entre os membros
de uma comunidade eletrnica. A partir disto, novas tcnicas de anlise de redes
sociais foram necessrias para esclarecer o funcionamento destas conexes.
2.2 Anlise de Redes Sociais (ARS)
A Anlise de Redes Sociais uma tcnica interdisciplinar que propicia uma
leitura dinmica das interaes sociais (GUIMARES; MELO, 2005). De acordo com
Souza e Quandt (2008) a SNA j deixou de ser uma abordagem emprica para ser uma
abordagem analtica de paradigma, com suas prprias demonstraes tericas,
mtodos, software de anlise e pesquisadores. Em particular, uma ferramenta cuja
maior vantagem a possibilidade de formao de dados grficos e quantitativos
extrados a partir de propriedades e processos caractersticos de uma realidade social.
O que caracteriza a SNA o foco no aspecto relacional dos dados coletados, em
outras palavras, seu objetivo fazer o levantamento de propriedades e contedos
provenientes da interao entre unidades (ou indivduos) independentes. A partir desta
anlise pode determinar, por exemplo, alterao/manuteno em determinadas redes,
inclusive no decorrer do tempo (JAMALI; ABOLHASSANI, 2006).
Atravs deste mtodo tem sido aplicados estudos em diversos campos da
cincia com mltiplas finalidades, auxiliando no estudo de diferentes fenmenos
sociais: anlise de difuso de inovaes, jornalismo investigativo, mapeamento de
redes terroristas, mapeamento de epidemias, mobilidade demogrfica, e
especialmente, gesto do conhecimento em redes organizacionais (SOUZA; QUANDT,
2008). Ao invs de tratar os indivduos (pessoas, organizaes, estados) como
unidades distintas, a anlise de redes sociais determina a forma como a estrutura de
laos afeta os indivduos e suas relaes utilizando-se de ferramentas oferecidas pela
matemtica.
Segundo Jamali e Abolhassani (2006) uma das razes para se usar tcnicas
matemticas em anlise de redes sociais sua caracterstica de representa-las de
maneira compacta e sistemtica. Segundo os mesmos autores estas tcnicas permitem
17


de forma mais livre ao computador analisar de maneira prpria o comportamento dos
dados nestas redes. E um outro motivo que o processamento grfico e as regras
matemticas por si mesmas mostram de maneira clara a razo a que pertencem o
relacionamento das conexes dos dados coletados.
Sob o ponto de vista formal, existem trs abordagens a respeito da SNA:
1. Representao grfica;
2. Representao por matrizes;
3. Representao por modelos estatsticos.
A representao grfica privilegia uma anlise qualitativo-descritiva dos dados.
De acordo com Jamali e Abolhassani (2006) a representao grfica utiliza pontos (ns
ou atores) e linhas, representando as ligaes ou relacionamentos. Os sociologistas
pegaram emprestado este conceito da matemtica e o renomearam de sociograma. H
uma variedade extensa de sociogramas, e uma abordagem grfica pode ser s vezes
simples demais para se representar uma rede de relacionamentos complexos, ao
passo que uma rede pequena se encaixa perfeitamente. A Figura 1 mostra um grfico
simples representando respectivamente entre os ns: B e T, C e T, A e T.


A abordagem por matrizes a forma mais simples de representar uma rede
social, ela utiliza uma composio simples de linhas e colunas para representar os
atores e suas conexes. A representao por matriz binria a forma mais utilizada.
Para a matriz a presena da conexo representada pelo nmero 1, e quando no h
conexo o nmero 0 representa a ausncia. Este tipo de matriz considerado o ponto
de partida para os estudos das anlises de redes sociais, a qual tambm chamada de
Figura 1 - Usando grficos para representar redes sociais. (JAMALI; ABOLHASSANI, 2006)
18


matriz de adjacncia" porque representa quem est prximo a quem ou adjacente no
espao social mapeado pelas relaes mensuradas (JAMALI; ABOLHASSANI, 2006).


E por ltimo a abordagem probabilstica assume que em um modelo de rede
social existe n entidades chamadas de atores e informaes binrias entre eles. As
relaes binrias so representadas por nxn e os atores comumente so
representados por ns e suas relaes por setas. Porm, h diversos problemas ainda
a serem resolvidos no mbito da anlise de redes sociais que necessitam resolver
problemas de estabilidade e parametrizao dos dados.
Portanto, de forma geral, mtricas de SNA permitem formalizar conceitos
tericos, avaliar modelos ou teorias e analisar estatisticamente sistemas
multirelacionais, assim como elucidar a natureza das conexes e do comportamento
dos usurios em relao rede (BENEVENUTO; ALMEIDA; SILVA, 2011).
2.3 Redes Sociais na Internet
Recentemente, na computao, as redes sociais vm se tornando tema chave
em pesquisas de diversas reas, incluindo sistemas multimdias, recuperao de
informao, minerao de dados e aprendizagem de mquina (BENEVENUTO, 2011).
Fatores como mudanas ambientais e organizacionais constantes e inovao nos
negcios so fatores-chaves para as redes sociais terem alcanado tal importncia
estratgica (BARCELOS; PASSERINO; BEHAR, 2010).
Neste contexto surgem as mdias sociais, que so aplicaes eletrnicas
baseadas na internet, as quais tero um papel facilitador na troca de informaes entre
estes indivduos. Essas ferramentas acabam por criando mundos sociais e tornando-
se extenso da vida social dos indivduos. comum que o termo Redes Sociais seja
confundido com a ferramenta, a mdia social; assim a fim de melhor caracterizar o
Figura 2 - Matriz binria simples representando a relao entre indivduos de uma rede (JAMALI;
ABOLHASSANI, 2006).
19


termo, ser denominado simplesmente por RSI (Redes Sociais para Internet) no
decorrer deste estudo (VAZ, 2013).
As RSI j fazem parte de alguns dos sites mais populares. Segundo Mislove et
al. (2007), como a tecnologia amadurece, provvel que mais aplicaes surjam a
cada dia. O autor ainda afirma que as RSI desempenham papel importante nas
interaes pessoais e comerciais, bem como na localizao, organizao da
informao e na localizao do conhecimento. Pginas da internet so maneiras
interessantes e inovadoras de interao entre membros de diferentes locais; e, apesar
da ausncia de contato pessoal, possuem todos os elementos do tipo de relao social.
As RSI podem ser de dois tipos quanto forma de interao: emergentes e de
filiao. As redes emergentes so aquelas cujas conexes entre os ns emergem por
meio de trocas sociais realizadas pela interao social e pela conversao
(BARCELOS; PASSERINO; BEHAR, 2010; RECUERO, 2009). Essas se caracterizam
pela construo do grupo por meio da interao como, por exemplo, nos comentrios
de um weblog ou fotolog. Denomina-se emergente j que constantemente construda
e reconstruda pelas trocas sociais, que geralmente, so pequenas. Essas redes so
mantidas pelo interesse dos atores em fazer amigos e dividir suporte social, confiana
e reciprocidade (BARCELOS; PASSERINO; BEHAR ,2010).
O outro tipo de RSI, a de filiao (ou associao) constituda por mecanismos
de filiao de sites de redes sociais, o caso, por exemplo, das listas de amigos no
Facebook, da lista de pessoas que algum segue no Twitter. Essas redes so mais
estveis e estticas do que as emergentes e podem representar laos estabelecidos
pelos atores em outros espaos. As redes de filiao no so alteradas pelo aumento
ou diminuio de interaes e de valores trocados, mas podem agregar valor rede
social e gerar capital social. De maneira geral, as diferenas entre as redes emergentes
e as de filiao so sutis, nada impede, por exemplo, que uma rede de filiao crie
laos fortes (BARCELOS; PASSERINO; BEHAR, 2010).
2.3.1 Redes Sociais no Brasil
Segundo Seguic (2011), em relatrio recente da comScore
1
, na Amrica Latina,
a atividade online em redes sociais no superam outras atividades na internet. Foi
constatado no mesmo relatrio que as redes sociais representam, para os

1
comScore Lder mundial em mtricas de anlise do mundo digital (ZAIN, 2013).
20


consumidores, uma oportunidade de conectarem-se ativamente uns com os outros, ao
mesmo tempo em que criam um canal que as marcas podem utilizar para travar com
consumidores uma relao interativa.
No cotidiano do brasileiro, as redes sociais tm assumido uma posio
interessante. Um estudo realizado pelo IBOPE (Instituto Brasileiro de Opinio e
Estatstica) em setembro de 2010, questionou um grupo de mais de oito mil pessoas de
regies metropolitanas do Brasil, sobre suas preferncias em redes sociais. O Orkut
apareceu em primeiro lugar, acessado por 91% dos internautas, seguido pelo facebook
com 14% dos acessos pelo twitter com 13%. No Twitter 60% afirmaram seguir
celebridades e artistas, 74% seguem parentes e amigos, 35% jornalistas e sites de
notcias, 26% empresas e profissionais relacionados ao trabalho e 18% so seguidores
de empresas/produtos que consomem.
Outro estudo de 2010 revelou que o Brasil era um dos sete dos mercados onde
o Facebook ainda no tinha emplacado como uma rede social de referncia, incluindo
a China, Japo, Coria do Sul, Vietn, Polnia e Rssia. No ano seguinte, a empresa
comScore, lder mundial em mtricas de anlise do mundo digital, verificou que o
Facebook j estava em segundo lugar nas pesquisas com um crescimento de 846%,
ultrapassando inclusive o Twitter (SILVA; MOREIRA, 2010).
Um relatrio apresentado em janeiro de 2012, pela mesma instituio, concluiu
que o mesmo aplicativo atingiu a liderana do mercado de redes sociais no Brasil aps
um ano de crescimento excepcional. Em segundo lugar ainda encontra-se o Orkut, que
apesar do importante crescimento do Facebook, ainda cresceu 5%. O Windows Live
Profile ficou em terceiro lugar com 13,3 milhes de visitantes (um aumento de 13%),
enquanto Twitter.com ficou em quarto lugar com 12,5 milhes de visitantes. Outras
redes como Vostu.com, Google Plus, Tumblr e Linkedin tambm tiveram crescimento
interessante, inclusive algumas como o Google Plus e Linkedin, que no possuam
pblico, passaram a fazer parte do cotidiano do brasileiro (RADWANICK, 2012) .
O Brasil se configura como um grande player no que se refere participao nas
redes sociais, aumentando sua influncia e participao nas novas tendncias do
mercado deste setor. Da mesma forma, independente da rea que a rede social
contemple os usurios so ligados de alguma forma, seja por grupos, crculos,
ligaes, conexes ou interesses em comum. O definidor de audincia ser no s a
facilidade de uso, como tambm o objetivo principal de cada rede (ZAIN, 2013).
21


2.3.2 Redes Sociais nas Empresas
Uma tendncia atual o surgimento de redes sociais corporativas online que
tem por intuito fomentar novas ideias, assim como transferir as necessidades do
empreendimento do mundo fsico para o virtual. Dentre as diversas solues, existem
aquelas que se preocupam com a gesto da informao da empresa aliada a estrutura
organizacional. Elas ainda propem uma comunicao mais direta com os atores dessa
rede, sejam colaboradores sejam clientes, e estimulam a transformao do
conhecimento tcito em explcito (CRA; FILHO, 2003).
Segundo Arajo e Ferreira (2007), constatou que o crescimento do uso de SNA
em vrias disciplinas ligadas rea de administrao e gesto. Na perspectiva da CI
(Cincia da Informao) as ligaes estudadas atravs da SNA so ainda capazes de
identificar e analisar os fluxos de informaes entre os atores, o papel dos diferentes
tipos de relacionamento e a ligao das redes sociais informais com aquelas que so
previstas na estrutura organizacional da empresa (ARAJO; FERREIRA, 2007).
Um dos principais motivos para que as empresas tivessem outros olhares em
relao aplicao das redes sociais em empresas, alm do interrelacionamento entre
departamentos, foi a crescente necessidade de autoafirmao de um movimento que j
vinha se fortalecendo dentro das empresas: o movimento socioambiental. Tal
movimento surgiu em funo da forte relao entre as atividades produtivas e
esgotamento de recursos, fazendo surgir nas ltimas dcadas departamentos,
atividades e funes ligadas gesto da responsabilidade social, ou socioambiental,
como uma srie de novos padres, certificaes e pactos da gesto social (AFONSO et
al., 2010).
Segundo o mesmo autor, a adoo de tal modelo vem se popularizando em
grande parte das empresas, de diferentes portes, contribuindo na adoo da
sustentabilidade empresarial que compreende criar, implantar, monitorar e dar
transparncia a aes de cunho social e ambiental, internas e externas, dando a
transparncia aos tradicionais esforos de busca por resultados econmicos.
Diferentemente do que se observado em sites de redes sociais pessoais, onde
o indivduo o ator principal do sistema, nos sites de redes sociais corporativas, a
empresa ou negcio, tem enfoque principal, porm a criao de redes e fortalecimento
de laos que fizeram com que os sites de redes sociais tivessem xito e aceitao
entre os usurios permanece inalterada.
22


Da mesma forma, ao passo em que nas redes sociais pessoais, o indivduo no
momento da criao do perfil convidado a compartilhar seus dados pessoais, nas
redes sociais corporativas, existe a figura de um administrador, que pode ser o prprio
dono do negcio um membro de recursos humanos da empresa, ou departamento de
TI (Tecnolodia da Informao), que na maioria das vezes fornece essas informaes.
No mbito fsico da rede social do empreendedor, Ducci (2009) destaca os tipos
de redes informais e formais. Para a autora, as redes informais so baseadas no
relacionamento interpessoal, ou seja, com quem o empresrio se relaciona
principalmente em um nvel social; j as redes formais ou profissionais incluem todos
os indivduos com o qual o empresrio mantem como principal relacionamento
assuntos referentes a negcios, so esses: bancos, contadores, advogados,
consultores, organizaes e at outras empresas do mesmo ramo.
No que concerne aos recursos de compartilhamento, as redes sociais, sejam
formais ou informais, diferem bastante entre si. Especificamente no caso das redes
corporativas, o compartilhamento de informaes o mais importante, estas podem ser
documentos, imagens (documentos escaneados), fotos de eventos, notcias dos
departamentos, ou at mesmo notificaes em que o usurio recebe de outros usurios
ou empresas parceiras.
Quando a proposta do site de se intercomunicar com outras empresas, ou
fortalecer a interao com clientes, por exemplo, as redes podem ser usadas para
potencializar esse relacionamento atravs da personificao dos departamentos no
indivduo que os representa dentro da empresa (SILVA; FERREIRA, 2007).
Segundo Guedes et al. (2008), a interao cclica de funcionrios, parceiros e
clientes geram novos conhecimentos antes desconhecidos. Confirma-se ento que a
importncia do monitoramento do ambiente de negcios fornece subsdios a serem
internalizados no processo de inovao.
De acordo com Ducci e Teixeira (2010), os relacionamentos do empreendedor
so normalmente alicerados em confiana e reciprocidade; estes mediam o acesso
aos recursos necessrios ao novo empreendimento nas fases de criao e
desenvolvimento do negcio, os quais podem representar um grande diferencial, pois
recursos escassos no so somente obtidos por meio de transaes de mercado.
23


Como se observa, o uso de redes sociais no mbito corporativo tem contribudo
no s para o sucesso na gesto da estrutura organizacional das empresas de
diferentes portes, como tambm para o estreitamento dos indivduos que fazem parte
desta rede corporativa.
2.3.3 Redes Sociais Online para Negcios
Nos ltimos dez anos, tm-se despertado o interesse nas redes sociais para
negcios que diferentemente das redes sociais corporativas, tem como objetivo a
fomentao e capacitao do negcio do empreendedor. O propsito de uma rede
social de negcios, no se limita apenas a conectar pessoas e desenvolver
relacionamentos. O desafio neste tipo de rede fazer com que os usurios tenham a
possibilidade de trocar informaes exclusivas sobre o seu negcio, conhecer
possveis fornecedores, fomentar negcios de uma maneira segura e se capacitar com
recursos exclusivos (financeiros e informacionais). Da mesma forma, as redes
empresariais com uma maior integrao e cooperao podero gerar economias
coletivas para tornar uma cadeia produtiva mais eficiente e competitiva (PALUDO,
2008).
As RSI, sendo um fenmeno contemporneo, emerge em um ambiente altamente
competitivo, segundo Paludo (2008) o ambiente de negcios exige a colaborao e a
expanso da rede para atender uma escassez de recursos. O autor define este
estado de dimenso por Ambiente Hostilidade, estimulando a cooperao entre as
pequenas e mdias empresas.
Segundo Bancovsky (2009), a partir do ano 2000, depois do estouro da internet,
em vez de pginas com contedos estticos, diversas empresas passaram a oferecer
produtos e servios online, nas quais o usurio o principal responsvel pela produo
do contedo. Com o crescimento das redes sociais, segundo Oliveira et al. (2012), as
empresas dos mais variados setores perceberam o potencial dessas informaes, e
consequentemente, foram obrigadas a se inserir neste contexto.
Diante desta realidade, as redes sociais tem importante papel, pois podem servir
como importante fonte de informao, alm de permitir captar as percepes dos
clientes no apenas sobre um produto como a marca e todo processo de deciso de
compra (LUIZE; BANCOVSKY, 2009). Por outro lado, grandes organizaes possuem
maiores condies de designar e investir em pessoas para cuidar do relacionamento
com seus clientes e mant-los informados sobre lanamentos e novidades do seu
24


produto e/ou servios atravs de seus perfis das mais variadas redes. Para Oliveira et
al. (2012), um importante ponto a observar que uma micro ou pequena empresa
muitas vezes no tem condies de manter um profissional especializado em marketing
digital
2
e desta forma gerenciar esta rea que muitas vezes feita pelo dono da
empresa. , portanto, um desafio do empreendedor vencer um oramento menor que
as grandes organizaes.
O relacionamento entre empresas e a integrao de seus sistemas algo que
tende a fazer parte cada vez mais da realidade da empresa, desenvolvendo inclusive
novos mercados para este setor (OLIVEIRA et al., 2012). O mesmo autor constatou
que a internet uma das responsveis pela perspectiva de um mundo cada vez mais
internacionalizado, inter-relacionado e interativo. Lugares mais remotos tem acesso as
informaes de diversos locais, fazendo com que a prpria geografia assumisse novas
formas. A interatividade a grande caracterstica da internet, fazendo que haja uma
relao real e imediata entre emissor e receptor, entre empresa e clientes.
Atualmente, diversas redes sociais online para negcios fazem parte do novo
cenrio mundial da comunicao digital. Algumas destas j possuem dez anos de
criao como a rede Ryze, e a rede social, inicialmente para profissionais, Linkedin, a
qual recentemente agregou recursos de pginas especiais com perfis de empresrios.
2.3.4 Abrangncia das Redes Sociais para Negcios
Em uma rede social voltada para negcios, o capital social torna-se um recurso
competitivo extremamente valioso, Kimura, Teixeira e Godoy ( 2006) define capital
social como um conjunto de associaes horizontais entre pessoas que consiste em
redes sociais imbudas de normas com efeito na produtividade de uma comunidade.
Ainda de acordo com o mesmo autor, a virtualizao deste componente em uma rede
social, impulsiona e fortalece o desenvolvimento das relaes entre as empresas e
empreendedores.
Nos ltimos anos, o avano tecnolgico tem mudado a forma como os indivduos
se relacionam, saindo da esfera pessoal, e atingindo o meio corporativo. Alm disso,
outras formas de trabalho como a colaborao online, que vem assumindo um lugar de
destaque em algumas redes sociais corporativas, podem ter um componente de

2
Segundo Oliveira et al (2012), o marketing digital o conjunto de estratgias de publicidade e
marketing que sero aplicadas Internet, e na anlise do novo comportamento do consumidor quando
est navegando. Marketing digital um conjunto de aes tomadas no ambiente web a fim de promover
um contato permanente entre a empresa e o consumidor/cliente.
25


funcionamento que impulsionam a produtividade nas empresas (KIMURA; TEIXEIRA;
GODOY, 2006).
Conforme Kimura e Teixeira (2006) existem as diversas reas de aplicao da
teoria de redes sociais: liderana, desempenho no trabalho, empreendedorismo,
relaes entre stakeholders, uso do conhecimento, inovao, maximizao de lucro,
colaborao entre empresas entre outros.
Em uma sociedade muito fragmentada, em que os mtodos de gesto top-down
no mais se mostram efetivos, necessrio buscar solues criativas, alm de
promover a cooperao, o comprometimento e o compartilhamento de vises, onde as
redes sociais tem se mostrado como principais aliadas (KIMURA; TEIXEIRA; GODOY,
2006).
2.3.5 Gamificao das Redes Sociais
O termo gamificao foi utilizado pela primeira vez em 2003 pelo programador
britnico Nick Pelling, o qual estabeleceu a consultoria chamada Conundra (em
portugus, charada), cujo objetivo era redefinir normas e regras de funcionamento de
empresas e indstrias, com a utilizao da gamificao (ALVES et al., 2012;
MINTSIOULIS; KRISTENSEN; JOHNSON, 2012).
A definio deste termo ainda est em contnua construo, entretando vem
sendo compreendida por tericos e desenvolvedores de jogos como a aplicao de
elementos, mecanismos, dinmicas e tcnicas de jogos fora do contexto de jogo
(NAVARRO, 2013). Entende-se como a realidade fora do jogo remetendo a situaes
diferentes dos campos de jogos usuais, ou seja, so situaes pertencentes
realidade do dia a dia profissional, escolar e social do indivduo. Com o objetivo de
aumentar o engajamento dos usurios em sistemas, utilizando-se de tcnicas e
elementos de design de jogos vem se mostrando uma alternativa interessante (ALVES
et al., 2012).
O objetivo principal da gamificao criar envolvimento entre os indivduos em
determinada situao, aumentando o interesse, o engajamento e a eficincia na
realizao de uma tarefa especfica, buscando mudar o comportamento desse
indivduo. Nesse vis, a gamificao tem sido utilizada principalmente nos meios
educacionais e empresariais. Neste ltimo, a utilizao tem sido focada em aumentar e
melhorar a produo, sendo que na esfera social essa identificao mais complexa,
26


uma vez que os prprios indivduos se colocam em situaes em que a gamificao
est presente (NAVARRO, 2013).
Desta forma, tais recursos tem sido encontrados com frequncia em redes
sociais baseadas em geolocalizao, ferramenta utilizada na rede social Foursquare,
onde usurios podem compartilhar opinies e avaliaes sobre determinados locais
pblicos, ao mesmo tempo que podem fazer o check-in no local, compartilhando sua
informaes com outros usurios da sua rede de amizade. Esta mesma rede
conhecida por possuir um sistema pioneiro de premiao por badges ou medalhas
por aquisio de determinadas metas, motivando o usurio a atingir objetivos dentro da
rede (ALVES et al., 2012).
O uso da gamificao apesar de estar ainda em fase de maturao, se tornou
um item atrativo nas redes e aplicaes que as possuem, engajando e motivando o
usurio a permanecer no ambiente online. Percebe-se portanto, que este item se
tornouum diferencial competitivo nos modelos de negcios das novas mdias digitais,
despertando inclusive o interesse de diversas organizaes no sentido de melhorar e
ampliar o seu uso (MINTSIOULIS; KRISTENSEN; JOHNSON, 2012).
2.4 Empreendedorismo: Contextualizao e caractersticas
Esta seo tem por objetivo definir e contextualizar o empreendedorismo no
Brasil e as caractersticas do empreendedor de micro e pequenas empresas.
2.4.1 Empreendedores Individuais, Micro e Pequenas Empresas no Brasil
O empreendedor seria aquele indivduo que possui as caractersticas
necessrias ao gerenciamento e desenvolvimento de um negcio. Sendo: inovao,
liderana, riscos moderados, independncia, criatividade, energia, tenacidade, entre
outros (FILION, 1999). No modelo brasileiro as empresas possuem diversidade em
tamanho e seguem a uma legislao prpria, a qual determina direitos e deveres do
empreendor.
O Estatuto da Micro e Pequena Empresa, de 1999 os critrios que classificam o
tamanho de uma empresa constituem um importante fator de apoio s micro e
pequenas empresas, permitindo que estabelecimentos dentro dos limites institudos
possam usufruir os benefcios e incentivos previstos nas legislaes. Desta forma, o
critrio adotado para conceituar micro e pequena empresa a receita bruta anual,
27


cujos valores foram atualizados pelo Decreto n 5.028/2004, de 31 de maro de 2004,
so os seguintes:
Microempresa: receita bruta anual igual ou inferior a R$ 433.755,14
(quatrocentos e trinta e trs mil, setecentos e cinqenta e cinco reais e
quatorze centavos);
Empresa de Pequeno Porte: receita bruta anual superior a R$
433.755,14 (Quatrocentos e trinta e trs mil e cinquenta e cinco reais e
quartorze centavos) igual ou inferior a R$ 2.133.222,00 (dois milhes,
cento e trinta e trs mil, duzentos e vinte e dois reais).
Neste cenrio, especialmente no Brasil, o potencial de empresrios de micro e
pequenas empresas do-se por uma conjuntura especfica: por ser um pas jovem cuja
sociedade est sendo construda com vrias necessidades a serem supridas.
(CAMPELLI et al., 2011).
Neste sentido, [...] o empreendedorismo como rea de estudo pode ser
considerada recente e tem despertado o interesse de pesquisadores em todo o mundo.
O campo do empreendedorismo explodiu e espalhou-se para dentro de quase todas as
cincias sociais nas ltimas duas dcadas (DUCCI, 2009).
Durante o processo de criao de um novo negcio o empreendedor est
procurando no somente recursos de equipamentos, local de instalao e dinheiro,
mas tambm conselhos, e informaes de confiana. Novos empreendimentos so
criados como resultado da motivao que os empreendedores ganharam quando
tiveram acesso a recursos e descobriram novas oportunidades de negcios
(CAMPELLI et al., 2011).
Neste cenrio promissor, portanto, as micro e pequenas empresas funcionam
como um dos principais pilares de sustentao da economia brasileira, seja por sua
capacidade geradora de empregos, seja pelo grande nmero de estabelecimentos
descentrados geograficamente (KOTESKI, 2004).
De acordo com dados do SEBRAE (Sistema Brasileiro de Apoio s Micro e
Pequenas Empresas), em agosto de 2012, do total de postos de trabalho gerados,
97,4% foram gerados pelas micro e pequenas empresas, enquanto apenas 2,6% foram
gerados pelas mdias e grandes empresas.
28


(http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI321137-17180,00-
MICRO+E+PEQUENAS+EMPRESAS+GERAM+POSTOS+DE+TRABALHO.html)
Porm, de um lado, enquanto o cenrio promissor em que as MPEs (Micro e
pequenas empresas) prosperam, do outro, donos de micro e pequenas empresas lutam
e sobrevivem especialmente da aquisio de financiamento para suas ideias,
localizao de fornecedores de confiana para o seu negcio, contato com outros
empreendedores e divulgao (GIL, 2010).
Entre estas necessidades, dificuldade em conseguir clientes potenciais,
fornecedores de confiana, conhecimentos especficos, informaes teis e exclusivas
e um desenvolvimento de relaes de confiana so dificuldades em que a maioria dos
novos empreendedores e at mesmo aqueles que esto no mercado h algum tempo
percebem.
2.4.2 Formao da Rede Social do Empreendedor e Capital Social
Segundo SCHOTT e CHERAGHI (2012), as redes do empreendedor tem duas
particularidades. A primeira a anlise do perfil do empreendedor, o qual
caracterizada pela dependncia constante dos recursos de sua rede de negcios. A
segunda que, ao longo do seu caminho no negcio, normalmente monta uma ampla
gama de recursos, incluindo informaes exclusivas e conhecimentos adquiridos que
servervem como ponte para diversos cenrios. De fato, a rede do empreendedor o
seu capital social, criando vantagens competitivas em comparao com aqueles que
possuem menos recursos. Na Figura 3 o autor estabelece os componentes da rede do
Figura 3 - Rede do empreendedor. (SCHOTT; CHERAGHI, 2012)
29


empreendedor e a relao que o capital social exerce sobre a sua rede.
Particularmente, no mbito das redes sociais para internet, o empreendedor pode
formar seu capital social em grupos ou comunidades, onde a densidade das conexes
entre os atores maior. Assim, pode-se dizer que a comunidade como um ncleo
mais denso, constitudo de laos fortes de capital social de segundo nvel. Desta forma,
por causa da caracterstica da agregao, h atores sendo includos no grupo e saindo.
Contudo, existe ainda uma rea mdia, de amigos dos amigos que pode ser includa
na comunidade ou que constituda de atores que esto afastando-se dela.
Finalmente, h tambm uma rea externa, constituda pelo restante da rede, os laos
mais fracos e com menos capital social construdo, conforme mostra a Figura 5:

Figura 5 - Diagrama de comunidade virtual, representando a fora do capital social do usurio da
rede online (RECUERO, 2009).

2.4.3 A rede em torno do emprendedor: tamanho, composio e diversidade
A rede em torno do empreendedor tem em sua estrutura propriedades tais como
tamanho, composio e diversidade. O tamanho da rede do empreendedor refere-se
ao nmero de conselheiros em sua rede, considerando uma abrangncia mais
qualitativa. A composio refere-se aos diversos cenrios distintos e a proeminncia de
cada um em sua rede, e por fim, a diversidade da rede refere-se gama de
relacionamentos atravs destes cenrios (SCHOTT; CHERAGHI, 2012).
A formao da rede do empreendedor pode depender diretamente da cultura e
do meio em que este vive. Existem dimenses que so aparentemente importantes
30


quando se estuda o "networking" do empreendedor. A cultura do tradicionalismo guiada
pelo autoritarismo, geralmente embasada em religio, onde o jovem busca a
autorizao do mais velho. A cultura do racionalismo onde a vida do empreendedor
guiada mais pelas consideraes de custo e benefcio (SCHOTT; CHERAGHI, 2012).
Em uma cultura racionalista, a autoridade concedida pela experincia em
clculo de custos e benefcios, especialmente com base na cincia. Em uma cultura
tradicional as pessoas mantem relaes sociais com base na solidariedade, enquanto
que em um povo de cultura racionalista a troca baseada em suas percepes de
benefcios. Essa comparao entre o tradicional e o racionalista evidencia a maior
parte da vida social (SCHOTT; CHERAGHI, 2012).
Segundo Schott; Cheragi (2012), outra dimenso do empreendedor a cultura
da confiana versus a cultura da desconfiana. Em uma cultura em que a confiana
uma expectativa normativa, ou seja, a interao social informal, baseada em uma
expectativa de uma reciprocidade futura; o capital social gerado pode ser mais
abrangente. Na cultura da desconfiana as interaes sociais so formais, baseadas
em contratos, com exceo de familiares ou onde a relao j havia sido estabelecida,
e dessa forma o capital social neste caso mais concentrado.
O estudo proposto por Schott e Cheraghi levanta hipteses sobre a formao da
rede do empreendedor afetada pela cultura e pelo meio em que vive. Em seu estudo,
na cultura do tradicionalismo foi percebido que a autoridade do mais velho e das
relaes familiares gera uma confiana maior no negcio, em contra partida a cultura
baseada no racionalismo onde profisses, e clculos de custo benefcio tomam a frente
do negcio e geram a confiana esperada. O estudo ainda hipotetiza que a medida que
a confiana nos negcios baseada na famlia diminui a rede do emprendedor cresce
medida que ele sai deste crculo. O inverso acontece com o empreendedor que
depende da sua famlia para tomar decises estratgicas e gerenciar o negcio.




31



Captulo
3
3. Um Modelo de Avaliao de Rede
Social Empresarial

3.1 Avaliao das Redes Sociais Empresariais
A metodologia de pesquisa utilizada tem caracterstica descritiva exploratria, a
qual foi utilizada para avaliao das redes sociais empresariais no Brasil e no mundo.
Procedeu-se uma procura aleatria na rede mundial de computadores em busca de
redes sociais para internet com fins de negcios, podendo ser de origem nacional ou
internacional.
Como critrios de incluso, foi verificado se cada rede possua entre seus
recursos as seguintes caractersticas bsicas:
Ter negcios como principal objetivo da rede;
Conectar Pessoas e desenvolver relacionamentos;
Possuir pelo menos um ambiente com acesso restrito;
Ser acessvel financeiramente;
Foram excludas da pesquisa as redes sociais que possuam limitaes de
acesso ao pesquisador. Como ferramenta de anlise foi adotado um modelo de
questionrio o qual serviu para avaliar de forma qualitativa a amostra. Para orientar e
32


dar sentido aos questionamentos foram desenvolvidas dimenses diversas abrangendo
no s as reas da Engenharia de Software como da tambm da Administrao,
conforme mostra a Figura 6. Assim, para se chegar a um modelo de questionrio
adequado foram realizadas sees de brainstorm, levando em considerao as
necessidades do empreendedor como usurio de sistemas e o que se esperararia de
uma rede social para o fomento de negcios, procura de oportunidades e
melhoramento das capacidades empreendedoras.


A construo de um questionrio segundo Forte (2007) considerada uma arte
imperfeita, pois no existem procedimentos exatos que garantam que seus objetivos
estejam alinhados mtrica e sejam alcanados com boa qualidade. Mesmo com esta
premissa, o questionrio foi ferramenta principal para coleta dos dados, pois h uma
limitao de pesquisas acadmicas em anlises de redes sociais para negcios.
Figura 6 - Infogrfico das dimenses do modelo de avaliao proposto para as redes sociais
empresariais. Elaborado pelo autor.
33


Sendo, pois, principal ferramenta de anlise, o questionrio foi desenvolvido e
segmentado. Para a construo das dimenses foram introduzidas variveis que
procuraram identificar na rede analisada se a mesma atendia critrios desde a natureza
das conexes entre os usurios, passando pelo seu modelo de rentabilidade
experincia de uso da rede. Outros aspectos importantes e fundamentais na
construo do questionrio abordaram tpicos que avaliaram caractersticas
relacionadas ao empreendedor, suas necessidades, natureza das conexes e recursos
utilizados para a formao de um negcio.
Abaixo descrita cada dimenso do questionrio, assim como suas definies:
1) Identificao e Informaes Gerais
Traz informaes da Rede tais como nome, pas de origem tempo de existncia
e endereo eletrnico. A incluso desta varivel se deve no somente importncia de
identificar o usurio na rede como tambm para incluir em pesquisas avanadas de
perfil e navegabilidade do site. Em diversos momentos o usurio se v na necessidade
de procurar outros membros pelos seus dados pessoais. Da a importncia da incluso
deste item.
Segundo OMurchu, Breslin e Decker (2004) a maioria das redes sociais utilizam
este sistema de cadastro tambm para facilitar o registro do usurio na rede,
dependendo da forma como este registro realizado.
2) Profundidade das Conexes
Em termos gerais as conexes em uma rede social so constitudas dos laos
sociais, onde por sua vez so formadas atravs da interao social entre os atores. De
certo modo, as conexes so o principal foco de estudo das redes sociais. Essas
interaes na internet so percebidas atravs dos rastros que o usurio deixa ao
interagir na rede, seja atravs de comentrios, recomendaes, atualizaes de perfil,
entre outros (RECUERO, 2009). Quanto a extenso das conexes em uma rede social,
de acordo com OMurchu; Breslin e Decker (2004) o grau de separao entre membros
de uma rede social online pode chegar a seis graus.
Contudo, para facilitar o entendimento do estudo procurou-se avaliar como as
conexes dos usurios so sugeridas at trs graus de separao, viabilizando desta
forma o estudo. Da mesma forma foram levadas em considerao variveis como
34


sugesto baseada na minerao de dados da agenda de contatos de email do usurio
e sugesto por atividade do usurio na rede (semanticamente).
3) Informaes do Usurio e da Rede
O objetivo deste item avaliar se o perfil do usurio se dividido em formal,
informal ou ambos os tipos. Sites de redes sociais so construdos sob as informaes
pessoais de membros que participam e contribuem na rede online. A diviso do perfil
nestes dois segmentos ir determinar como a rede gerencia o perfil do usurio e como
o mesmo se posiciona dentro da rede (OMURCHU; BRESLIN; DECKER, 2004;
RECUERO, 2009).
4) Nveis de Permisso da Rede
relacionado com o gerenciamento de contedo, o qual trata do conjunto de
todas as ferramentas necessrias para adicionar, modificar e remover o contedo do
site de uma organizao. O usurio, gerenciador de contedo, no precisa entender de
programao pois o acesso ao contedo realizado de forma direta interface sem
precisar passar pelo banco de dados utilizando-se de templates (conjunto de regras e
estilos de formato grfico de apresentao de um site) (MORATELLI, 2002).
Pretende-se avaliar neste item quais so os nveis e perfis de acesso do usurio
ao contedo da rede, se administrador ou outro tipo de nvel de acesso, permitindo
avaliar inicialmente a relao do usurio perante o sistema de gerenciamento e como
os recursos gerenciados se relacionam com os membros da rede.
5) Modelo de Negcio e Rentabilidade
Como funciona o sistema de rentabilidade e pagamento da rede, ou seja, como a rede
se sustenta comercialmente. As opes de escolha so:
Pago: Acesso rede apenas permitido mediante pagamento. No foi
considerado opes de pagamento;
Gratuito: O acesso rede totalmente gratuito, nesta opo no h nenhuma
opo de pagamento;
Fremium (neologia das palavras inglesas Free e Premium), difundido por
Anderson (2008) sobre o modelo da aquisio de graa em ambientes
eletrnicos e como a experincia do usurio e o boca a boa virtual impactam no
modelo de negcio da rede social:
35


Neste ltimo tipo de modalidade basicamente o acesso rede gratuito, porm
o usurio apenas poder usar todos os recursos da rede mediante escolha de algum
pacote de pagamento mensal ou de algum item em especfico.
6) Tipos de Compartilhamento
Um dos principais recursos de uma rede social online o compartilhamento de
informaes e conhecimento. Da mesma forma, o usurio quer ser visto e ao mesmo
tempo ser notado, onde apesar de ser um ambiente comunitrio (mesmo que virtual), a
individualizao reflexo da globalizao e a repercusso das informaes
compartilhadas do indivduo responsvel por criar conexes de densidade mais
prximas dependendo da qualidade das informaes compartilhadas (RECUERO,
2009).
Neste item procurou-se identificar quais tipos de informaes eram
compartilhados, desde textos simples, links, vdeos, documentos e anexos e se a rede
possua colaborao em tempo real para equipes, e tambm se essa informao era
compartilhada fora da rede.
7) Capacidade de Navegao e Funcionalidade de Pesquisa
Os sites de redes sociais devem prover ao usurio recursos de procura e
navegao, desde informaes sobre perfil, grupos, fruns, artigos, contedos,
localizao, de forma geral, ou mesmo usurio que compartilham interesses em
comum. Nas redes pessoais os usurios tendem a procurar informaes sobre o perfil
de outros usurios, contudo em redes profissionais ou relacionados negcios o foco
dos recursos de procura esto geralmente relacionados uma vaga de emprego, ou
informaes sobre a empresa, localizao ou produtos e servios oferecidos
(OMURCHU; BRESLIN; DECKER, 2004).
Este item tem como objetivo avaliar o quanto a rede pode oferecer em recursos
de navegabilidade e capacidade de pesquisa. Procurando verificar se a rede social
possui recursos de navegabilidade eficientes e relacionados ao fomento de negcios.
Tais como: Informaes sobre Grupos, Fruns, Artigos, Empresas, Informaes
profissionais de Usurios, Localizao entre outros. Este item importante para avaliar
se o sistema oferece ao usurio resultados e contedos personalizados e coerentes
com o tipo de negcio oferecido.
36


8) Mecanismos de Confiana
De acordo com Ducci; Teixeira (2010) em uma rede de negcios, um dos
principais recursos necessrio ao sucesso a confiana entre os indivduos. Ao
mesmo tempo possuir uma indicao de depoimento ou uma reputao positiva um
tipo de mecanismo de confiana os quais foram iniciados com os sistemas de avaliao
de sites de comrcio eletrnico como o eBay.
Neste tipo de sistema, as transaes so marcadas como sucedidas ou mal
sucedidas e so associadas empresa ou usurio que disponibilizou o produto ou
servio. Outro ponto a ser avaliado o grau que separa o usurio validador e o usurio
validado, onde dependendo da proximidade da conexo a validade da informao pode
ser afetada, ou seja, em certos casos quanto mais prxima a conexo de quem depe
menos confivel a informao. (OMURCHU; BRESLIN; DECKER, 2004; RECUERO,
2009). Neste quesito, pois, procurou avaliar se a rede possui mecanismos onde cada
usurio possa analisar a confiana em sua conexo.
9) Recursos para o Negcio
Segundo Ducci; Teixeira (2010) os recursos so potenciais fontes de vantagem
competitiva, onde tais meios fornecem meios de identificar oportunidades, alm disto, o
mesmo autor estabelece diferentes fases de acesso aos recursos: identificao de
oportunidade, identificada como motivao; a de planejamento do empreendimento e a
de estabelecimento do empreendimento.
Contudo, neste item, foi avaliado se a rede oferecia recursos na fase inicial do
negcio, ou seja, na forma de contedo especializado e espaos de troca de
informaes, priorizando to somente o acesso contedos exclusivos, como artigos
tcnicos, espaos como fruns, mecanismos de aconselhamento, eventos, entre
outros.
10) Integrao com Aplicativos e/ou servios externos
Um recurso visto em algumas redes sociais, a integrao com outros sistemas,
sejam intranets, extranets, celulares, desktops ou at mesmo outras redes sociais. A
integrao com aplicativos externos tambm est relacionado com o tipo da rede e o
que o usurio espera deste aplicativo em relao sua rede pessoal, alm de
promover a repercusso deste usurio perante sua rede dependendo da aplicao
37


utilizada. Neste quesito foram avaliadas as redes que permitiam o acesso ferramenta
e se caso o recurso estivesse disponvel seria avaliado qual a relao e implicaes
desta aplicao em relao ao usurio da rede.
11) Facilidade de Uso
Segundo Costa (2010) engenharia de usabilidade uma rea do conhecimento
na qual pesquisadores e desenvolvedores procuram desenvolver e implementar
tcnicas para melhorar o uso dos softwares pelos seres humanos, otimizando os
produtos atravs da otimizao dos processos. Neste item do questionrio, foi
avaliada a facilidade com que o usurio utiliza da rede social. Os quesitos avaliados
foram:
Feedback do Sistema s aes do usurio: se cada ao do usurio
retorna algum tipo de mensagem, ou seja, ;
Linguagem amigvel: Se o sistema usa linguagem prxima da realidade;
Controle de todas as aes: Se o usurio possui controle de todas as
aes que realiza;
Padres e consistncia na linguagem: Se o sistema apresenta
consistncia na linguagem, ou seja, se para a mesma ao utilizado o
mesmo termo em todo o sistema;
Precaues do sistema em aes importantes do usurio: Se o usurio
precavido contra aes acidentais que no so reversveis;
Uso da memria da memria para recuperar aes do usurio: Se o sistema
consegue guardar em sua memria aes importantes do usurio. Esta ao
importante para cadastros ou processos que exigem etapas de preenchimento,
principalmente cadastros de perfis, postagens de documentos, envio de mensagens,
entre outros.

38


Captulo
4
4. Anlise das Redes Sociais
Empresariais

O presente captulo tem por finalidade expor os resultados obtidos atravs do
modelo de avaliao proposto no captulo trs. Desta forma, cada item abaixo
equivalente a cada sesso do questionrio, sendo ao total onze itens. Assim sendo,
dependendo da complexidade demonstrada uma tabela expositiva com o objetivo de
ilustrar os resultados colhidos.
A
Tabela 1 mostra as principais caractersticas das redes analisadas a fim de
facilitar o entendimento de cada rede. A descrio de cada descreve seus objetivos, e
os benefcios do usurio perante a rede.

Rede Social URL Descrio
Biznik biznik.com

Essencialmente uma rede para
empreendedores de pequenas empresas.
By You byyou.com Apesar de ser uma rede corporativa, a
rede permite comunicao com outras
empresas atravs do perfil pblico.
Efactor efactor.com Tem por objetivo fortalecer as
capacidades empreendedoras atravs de
contedos exclusivos. Para empresas de
qualquer tamanho.
Empreendemia empreendemia.com.br Tem por objetivo fortalecer o networking
entre as empresas de diversos setores.
Foi pioneira no Brasil por desenvolver uma
rede social para negcios.
39


Semestralmente a Empreendemia
promove encontros para o
desenvolvimento de parcerias e
networking em vrias cidades do pas.
Facebook facebook.com Rede social com o propsito de conectar
pessoas de diferentes crculos de
amizade, baseado no s no gau de
conexo como tambm nos interesses em
comum. Recentemente, incorporou ao seu
sistema a possibilidade de criar pginas e
perfis de empresa, proporcionando ao
usurio diversas ferramentas de mtrica
de anlise de engajamento, ROI (Return
Over Investment)
Google Plus google.com/plus O Google Plus a rede social do Google,
onde restrita usurios que possuem
Gmail e recentemente usurios
corporativos Google Apps. Nos ltimos
dois anos foi implementado uma
ferramenta de divulgao de negcios e
pginas de empresas, onde criado um
perfil a parte e o usurio poder gerenciar
estas pginas.
Linkedin linkedin.com Uma rede social essencialmente
profissional que tem em seus recursos a
recolao de profissionais no mercado. As
empresas tinham papel secundrio e no
havia interao maior entre elas.
Atualmente a rede lanou um novo
recurso onde o usurio poder criar a sua
empresa, e a rede desta separada da
pessoal. Possui mais de 250 milhes de
usurios.
Meet The Boss
TV
meettheboss.tv Uma rede voltada para executivos, com
contedos e eventos exclusivos em
diversas reas de assuntos avanados.
Os eventos so presenciais e
internacionais. Os participantes
participaro de seminrios, conhecero
empreendedores de casos de sucesso
pessoalmente.
Ryze ryze.com Tem por objetivos aumentar e melhorar a
rede do empreendedor. A rede possui
recursos de classificados, artigos
desenvolvidos pelos usurios. Os usurios
tem a possibilidade de procurar
localmente por empreendedores mais
prximos.
Sunzu sunzu.com Rede que tem por objetivo fomentar e
capacitar empreendedores de diversos
segmentos e tamanhos. A rede incentiva a
produo de artigos por seus membros e
40


oferece artigos prprios em diversas
reas.
Talkbiznow talkbiznow.com Rede que tem por objetivo incentivar o
networking entre empreendedores e
procura por oportunidades. A rede possui
um painel onde o usurio recebe
atualizaes de todos os seus contedos
assinados, assim como pode interagir com
outros membros. Alm de uma loja online
chamada de webstore na qual cada
usurio poder vender seus produtos e
servios. Possui sistema de pagamento
online.
Yammer yammer.com Rede essencialmente corpotativa, porm
possui um canal aberto com clientes
externos. Desta forma, deixa de ser uma
rede fechada e incentiva o relacionamento
com o cliente. A rede tambm possui
adicionais dependendo do plano
contratado, como colaborao de
documentos na nuvem. Qualquer empresa
de qualquer tamanho pode se cadastrar,
contato que possua um domnio vlido de
internet.

Tabela 1 - Quadro descritivo das redes sociais analisadas. Elaborado pelo autor.

4.1 Identificao e Informaes Gerais

Ao todo foram avaliadas doze redes sociais, sendo duas de origem brasileira e
dez de origem estrangeira. Em tempo de existncia, a mais nova no mercado a rede
brasileira By You e a mais antiga a Ryze, com 14 anos. Com exceo das redes
brasileiras Empreendemia e By You, todasas outras possuem mais de cinco anos de
mercado. Em relao ao modelo de rentabilidade das redes analisadas, ficou
constatado que todas, sem exceo, possuem o modelo fremium
3
. Nos casos das
redes Faceboook e Google Plus, o uso da rede da empresa gratuito, porm, o
mecanismo de cobrana est diretamente ligado configurao de campanhas
baseadas em palavras-chaves.
A Tabela 2 mostra o primeiro item do questionrio de avaliao, onde
identificada cada rede, sigla, tempo de existncia, pas de origem e modelo de negcio
utilizado.

3
Teve origem nos anos 80 nos EUA, e ganhou popularidade na segunda verso da internet (web 2.0)
em 2006 com a publicao do livro Free de autoria de Chris Anderson, que examina a popularidade
deste modelo e sua aplicabilidade nas novas mdias. (ANDERSON, 2008)
41



Rede Social Sigla Pas Tempo de existncia Rentabilidade
Biznik RS1 EUA 08 anos Fremium
By You RS2 Brasil 01 ano Fremium
Efactor RS3 EUA 05 anos Fremium
Empreendemia RS4 Brasil 04 anos Fremium
Facebook RS5 EUA 10 anos Fremium
Google Plus RS6 EUA 03 anos Fremium
Linkedin RS7 EUA 10 anos Fremium
Meet The Boss TV RS8 EUA 05 anos Fremium
Ryze RS9 EUA 14 anos Fremium
Sunzu RS10 Irlanda 09 anos Fremium
Talkbiznow RS11 EUA 07 anos Fremium
Yammer RS12 EUA 05 anos Fremium
Tabela 2 Lista de siglas e tempo de existncia das redes sociais analisadas. Fonte: Elaborado
pelo autor.

4.2 Modelo de Negcio e Rentabilidade
Nenhuma rede analisada condicionava o cadastro do usurio a algum tipo de
pr-cadastro de crdito (pagamento), o usurio tinha a liberdade de utilizar a rede
gratuitamente independente de tempo. Sendo assim, o modelo de rentabilidade usado
nas redes em 100% foi na modalidade Fremium, ou seja, o usurio utiliza a rede de
forma gratuita at desejar por recursos mais avanados.
Contudo, chama-se a ateno para as redes Facebook e Google Plus, onde
apesar do acesso rede de usurios ser gratuito, no caso das ferramentas de
42


divulgao, a funo apenas ativada mediante o depsito de crdito em dinheiro
(apenas carto de crdito) sem mensalidades. O usurio, portanto, nestas duas redes,
fica livre de usar as ferramentas ao favor do seu negcio a qualquer momento, sendo
permitido ao gerente da rede analisar como o dinheiro est sendo gasto atravs de
relatrios online.
No caso do Facebook, o acesso a esta ferramenta apenas oferecido aos
donos de pginas, atravs do link Campanhas, e na rede Google Plus, o acesso
externo rede (integrao com aplicativo externo) sendo atravs da ferramenta Google
Analytics. Nesta ltima, o usurio utiliza um painel com diversos tipos de relatrios e do
ROI (Retorno Sobre Investimento) e mtricas de anlise de engajamento conforme
mostram as Figuras Figura 5 e Figura 7 respectivamente.

Figura 7 - Painel de acompanhamento de pgina do Facebook. Elaborado pelo autor.



43


Figura 8 - Painel de acompanhamento do Google Analytcs, o usurio ter que configurar a
ferramenta para avaliar o engajamento dos usurios e o ROI das campanhas. Elaborado
pelo autor.
4.3 Profundidade das Conexes
Este item tem por objetivo avaliar de forma suscinta o nvel de conexes entre
usurios de uma rede, conforme resultados da Tabela 3. Portanto, um item importante
no que se refere caracterizao das conexes entre os usurios de uma rede. Nos
itens Dentro da Rede, Fora da Rede e Entre Si estiveram presentes em quase 100%
dos itens avaliados, sendo que as redes Facebook (RS5), Google Plus (RS6), Linkedin
(RS7), Sunzu (RS10) e Talkbiznow (RS12) se destacaram por contemplar todos os
requisitos. Especialmente, em relao s redes Facebook e Linkedin, as conexes
entre os usurios ficaram evidentes, pois mostravaram de forma grfica qual o nvel de
relacionamento entre as conexes do usurio.
Itens de
Conexo
RS1 RS2 RS3 RS4 RS5 RS6 RS7 RS8 RS9 RS10 RS11 RS12
Dentro
da Rede
Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Fora da
Rede
No Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Sim Sim Sim No
Entre Si No Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No
Sugesto
Baseado
em
Emails
No No No No Sim Sim Sim No No Sim Sim No
Sugesto
Baseada
em
Contatos
do 2 e 3
Grau ou
+
No No Sim No Sim Sim Sim No No Sim Sim No
Sugesto
Baseada
em
Atividade
No No Sim No Sim Sim Sim No No Sim Sim No
Sugesto
Baseada
no Perfil
No No Sim No Sim Sim Sim No No Sim Sim No
Tabela 3 Quadro descrito da profundidade das conexes das redes sociais para negcios.
Fonte: Elaborado pelo autor.
4.3.1 Conexes Dentro, Fora e Entre Si da Rede
Foi observado que em todas as redes analisadas a conexo entre os usurios
ocorre dentro da rede. Entretanto, na avalio de conexo fora da rede, nove so as
44


que possuem tais recursos. Estas conexes externas em sua maioria utilizam
integrao com redes sociais pessoais, tais como Facebook e Google Plus, Twitter
entre outras, porm de escolha do usurio se utiliza ou no este tipo de integrao.
Contudo, as redes Sunzu, Talkbiznow e Meet The Boss TV utilizam exclusivamente o
Facebook como mecanismo de pr-cadastro no login. As redes que melhor possuam
recursos de compartilhamento fora da rede foram Facebook, Google Plus e Linkedin,
pois possuem perfil pblico e o usurio no participante da rede consegue visualizar
todas as informaes configuradas pelo administrador da conta.
Apesar da conexo entre os usurios ser esperada em uma rede social, trs
redes no satisfez ao critrio bsico de conexo entre usurio: Biznik, Efactor e
Yammer.
4.3.2 Conexes de usurios por sugesto de e-mails e contatos de 2 e 3
De todas as redes, cinco desenvolveram conexes dos usurios por sugesto do
catlogo de contato do usurio: Google Plus, Facebook, Linkedin, Sunzu e Talkbiznow.
Nessas redes, durante a complementao do cadastro, o usurio convidado a
adicionar o catlogo de e-mails atravs de uma conta em alguns servidores, tais como
Gmail, Yahoo, e Exchange. As redes analisam atravs dos cabealhos do arquivo
importado se cada usurio pode ser uma conexo em potencial, porm apenas o
Linkedin analisa de forma aprofundada se o contato importado pode ter conexes em
comum com algum outro contato j realizado.
As sugestes de conexes baseadas em contatos de 2 e 3 graus so
caractersticas bsicas das redes sociais online, onde cada n (membro), deve se
relacionar com outro n a partir de objetos (interesses) em comum (BENEVENUTO;
ALMEIDA; SILVA, 2011); seis das redes analisadas apresentaram este recurso:
Efactor, Google Plus, Facebook, Linkedin, Sunzu, Talkbiznow.
4.3.3 Sugesto de conexo baseada em atividade na rede e no perfil do usurio
Das redes analisadas, quatro apresentaram recursos de sugesto de novas
conexes a partir do perfil do usurio: Efactor, Facebook, Google Plus, Linkedin,
Sunzu, Talkbiznow. Da mesma forma, as mesmas seis redes tambm sugeriram novas
conexes a partir das caractersticas do perfil do usurio conforme mostra a Figura 9
na rede Efactor. Especialmente, nas redes Facebook, Google Plus e Linkedin a
sugesto de novos contatos deram-se no somente a partir das caractersticas do perfil
do usurio como tambm do comportamento dentro da rede, ou seja, frequncia de
45


artigos de uma determinada categoria, visitas pginas de outras redes de empresas
so contabilizadas e retornam sugestes coerentes ao usurio.

Figura 9 - Sugesto de novas conexes a partir do perfil do usurio na rede Efactor. Fonte: Elaborado pelo autor.


4.4 Informaes do Usurio e da Rede
Observou-se que 50% das redes analisadas possuem tanto perfil pessoal como
profissional. Contudo, em torno de 80% das redes solicitaram informaes do perfil do
usurio. Mesmo aquelas redes que possuem perfil pessoal, solicitaram informaes
profissionais.
As informaes das redes sociais e dos usurios foram resumidas na Tabela 4 e
so descritas abaixo.
Itens do
Perfil
RS1 RS2 RS3 RS4 RS5 RS6 RS7 RS8 RS9 RS10 RS11 RS12
Inform.
Pessoal
e Profis-
sional
Am
bos
Am
bos
Am
bos
Am
bos
Am
bos
Am
bos
Apena
s
Profiss
ional
Apena
s
Profiss
ional
Am
bos
Apena
s
Profiss
ional
Apena
s
Profiss
ional
Apena
s
Profiss
ional
Foto Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Descri-
o
Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Interes-
ses
Gerais
No No Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No
Nome,
Idade,
Pas
Sim Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Email
Visvel
No Sim Sim Sim Sim Sim No No No No Sim Sim
Experi- Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Sim Sim Sim
46


ncia
Profis-
sional
Setor do
Negcio
Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No
Infor-
maes
da
Empre-
sa
Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Sim Sim Sim
Contato
da
Empre-
sa
Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Sim Sim Sim
Endossa
mento
Sim No Sim Sim Sim Sim Sim No Sim No Sim No

Tabela 4 Quadro de Informaes do Usurio das redes sociais para negcios. Fonte: Elaborado
pelo autor.

4.4.1 Informao Pessoal e Profissional
Nas redes analisadas, sete possuam ambos os perfis profissional e pessoal, e
nas outras restantes apenas o perfil profissional. Especialmente, na rede Linkedin, por
ser uma rede primariamente para profissionais, a mesma solicita do usurios diversas
informaes, tais como histrico profissional detalhado, participao em projetos, entre
outros recursos que no foram observados nas outras redes sociais analisadas.
No caso das redes By You, Facebook e Google Plus, apesar de haver a
possibilidade de possuir dois perfis (Pessoal e Empresa) na mesma conta, estas no
possuem correlao, ou seja, cada perfil possui informaes separadas, e ao contrrio
das outras redes, estas oferecem a possibilidade de divulgar pginas que ficam
completamente dissociadas do perfil do administrador, sendo assim um recurso
imprescindvel para o usurio que deseja otimizar a marca do seu negcio e separar a
pessoa fsica da jurdica.
Contudo, a rede By You, por ser uma rede corporativa, limita a quantidade de
perfils profissionais a um nico domnio, ao contrrio das redes Google Plus e
Facebook, onde ambas permitem ao administrador gerenciar ilimitados domnios.
Sendo a nica que apresentou este tipo de apresentao. Em alguns momentos,
demontrou-se confusa a proposta da rede By You, pois como se trata de uma rede
corporativa, ao propor perfis pessoais pblicos aos usurios/funcionrios das empresas
no ficou claro seu objetivo neste item. Conforme mostra Figura 10.
47




Figura 10 - Distino de perfis profssional e pessoal da Rede By You. Fonte: Elaborado pelo
autor.
4.4.2 Foto
Das dez redes analisadas todas possuam o recurso para inserir foto do usurio.
Contudo, as redes que apresentaram recursos facilitadores no carregamento da foto
(recorte de imagem, posicionamento e integrao com a webcam) foram as redes
Efactor, Linkedin e Sunzu. Percebeu-se que nas redes que no possuiram estes
recursos, a inteno do usurio deixar a informao em branco comprometendo a
veracidade das informaes preenchidas no perfil.
4.4.3 Descrio de perfil
Todas as redes possuam recursos de descrio de perfil do usurio. Porm, na
rede social Ryze e Biznik, o mesmo recurso utilizado para descrio do usurio
tambm era usado como descrio profissional. Observou-se que a limitao do
preenchimento do campo inutilizava a funo do mesmo, j que o usurio no possui
nenhum guia de preenchimento e consequentemente as informaes preenchidas
ficam prejudicadas.
Os melhores modelos de preenchimento de cadastro analisado foram o
Facebook, Google Plus, Linkedin e Efactor. As trs primeiras redes demonstraram
recursos de sugesto de preenchimento e guiou todo o cadastro do usurio, permitindo
ao mesmo fazer preencher de forma consciente os campos solicitados. J a rede
Efactor apresentou recursos que facilitaram o preenchimento das informaes,
solicitando no pr-cadastro o login pela rede social, onde aps a aprovao de
48


solicitao de integrao, as informaes bsicas do usurios eram preenchidas com
Nome e email, permitindo assim ao usurio ingressar na rede imediatamente e
completar o cadastro.
4.4.4 Nome, Idade e Pas
Das dez redes sociais nove possuam recursos do nome, idade e pas do
usurio. Percebeu-se que s trs atributos so no somente usados para identificar o
usurio, como tambm so includos nos recursos de pesquisa e navegabilidade da
rede. Da mesma forma, observou-se que o preenchimento das informaes era
necessrio para que no somente o usurio fosse localizado como tambm verificar a
existncia de usurios prximos online. Este recurso foi encontrado nas redes Google
Plus, Facebook e Linkedin.
4.4.5 Email Visvel
Metade das redes analisadas possua o atributo de email no compartilhamento
pblico do perfil do usurio. Ou seja, a informao de email no ficava visvel na
pesquisa e navegabilidade da rede a no ser que o usurio ativasse nas configuraes
da rede. No entanto, esta possibilidade s estaria disponvel em algumas redes tais
como: Efactor, Facebook, Linkedin e Sunzu.
4.4.6 Experincia Profissional
Das redes analisadas, dez possuam nos atributos de preenchimento do perfil do
usurio a experincia profissional. Destacam-se entre as redes alguns recursos de
gameficao, onde a experincia profissional possui um tipo de atributo visual, um
sistema de pontuao avalia o contedo do preenchimento da rede, e se este recurso
coincide com alguma conexo j realizada. Entre as redes analisadas podemos
sublinhar Facebook, Linkedin, Sunzu e Talbiznow. A rede Linkedin, notoriamente, exibe
no painel do usurio a pontuao de alcance com o preenchimento completo da
experincia profissional, enquanto que na rede Facebook, so exibidas notificaes no
painel de administrao da pgina da empresa, sugerindo ao usurio contedos e
atividades de engajamento da sua rede associadas rea em que a empresa atua.
Nas redes Sunzu e Talbiznow, os dados da experincia profissional so usados
para fazer combinaes com outros usurios presentes na rede do usurio e fora da
rede.
49



Figura 11 - Exemplo de preenchimento de informaes profissionais na rede Linkedin. Elaborado
pelo autor.

4.4.7 rea de Atuao do Negcio
Dentre o total de redes foi verificado que dez apresentaram tal recurso.
Observou-se que a rea de atuao foi importante para localizar empresas do mesmo
setor, facilitando a procura do usurio. Apesar das redes Facebook e Google Plus
possurem verses em lngua portuguesa brasileira, as mesmas apresentaram opes
limitadas no moento do preenchimento. Contudo, importante frisar que a nica rede
que contemplava uma maior variedade de opes de escolha da rea de atuao foi a
rede Empreendemia, contemplando resumidamente a listagem do CNAE (Tabela de
Classificao Nacional de Atividades Econmicas).
Vale salientar que de acordo com a CNAE so 17 sees (reas de atuao) e
subdivididas em diversos grupos e suas classes. (Site da Receita Federal. Acesso em:
27/01/2014, disponvel em:
http://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnaefiscal/cnaef.htm)
4.4.8 Informaes da Empresa e Contato
Foi verificado que, dentre as redes avaliadas, onze indicavam informaes sobre
a empresa, desde o cargo que o usurio ocupa naquela rede at informaes de
contato, localizao, link de site, redes sociais e telefone. Estas informaes,
dependendo das polticas de privacidade alteradas pelo usurio, poderia ter sua
visibilidade alterada, tal como acontece na rede Efactor, Facebook, Linkedin, Sunzu e
Talbiznow.
50


4.4.9 Endossamento
O recurso de endossamento a propriedade da rede em que cada usurio pode
escrever um depoimento relatando o trabalho que foi desenvolvido e descrevendo
habilidades e projetos desenvolvidos pelo usurio ou empresa. No total das redes
analisadas, oito exbiram este recurso. Dentre elas Biznik, Efactor, Empreendemia,
Facebook, Google Plus, Linkedin, Ryze, Sunzu e Talkbiznow.
Conforme mostra a Figura 12, na rede Empreendemia, os usurios podem
avaliar as empresas que j fizeram negcios em positivo ou negativo. As avaliaes
no so moderadas e o gerente da pgina da empresa obrigado a aceitar o
depoimento. Desta forma, percebeu-se que o modelo de endossamento ou validao
mostrou ser mais autntico. Outra rede que tambm possui um sistema de validao
coerente a rede Linkedin, onde cada usurio tambm pode fazer avaliaes de
empresas e postar suas opinies, contudo no foi percebido nenhum tipo de ranking de
empresas com maior reputao como encontrada na rede Empreendemia.

Figura 12 - Exemplo de sistema de avaliao da rede Empreendemia. Elaborado pelo autor.

4.5 Nveis de Permisso
Das doze redes analisadas, quatro possuam gerenciamento de contedo.
Sendo as redes Facebook, Google Plus e Yammer possuam mais de um nvel:
administrador e gerente de contedo. Na rede Facebook, outros gerentes da rede
devem primeiro curtir primeiro a pgina para em seguida serem adicionados pelo
administrador da pgina. Na rede Google Plus, o usurio basta ter um domnio de email
do Gmail ou Google Apps e possuir um perfil no Google Plus. Enquanto que na rede
51


Yammer apenas permitiu adicionar usurios do mesmo domnio da empresa, limitando
o gerenciamento da pgina para membros da rede interna. Nas redes que no exibiram
este tipo de gerenciamento foi observado que o nvel de controle das sees variou de
rede para rede, como adio de usurios, grupos, documentos, links, fotos e vdeos
onde o acesso restrito era condicionado diretamente ao plano escolhido.
4.6 Tipos de Compartilhamento
Os itens avaliados a cerca do compartilhamento das informaes foram os
seguintes: status de informao, vdeos e links; forns e grupos; artigos; eventos;
informaes exclusivas; colaborao em um mesmo documento e uso de anexos. A
tabela abaixo resume esses resultados. De uma forma geral, em torno de 70% das
redes mostraram ser capazes de compartilhar dados, entretanto quando avaliada a
qualidade do compartilhamento de contedos mais ricos como vdeos, reconhecimento
de links menos da metade cumpria tais metas conforme mostra a Tabela 5.


Itens de
Comparti-
lhanento
RS1 RS2 RS3 RS4 RS5 RS6 RS7 RS8 RS9 RS10 RS11 RS12
Info, Vdeos,
Links, etc
Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Fruns Sim Sim Sim No Sim Sim Sim No Sim Sim Sim No
Artigos Sim Sim Sim Sim No No Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Eventos Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No
Grupos Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Informaes
Exclusivas
Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Sim Sim Sim
Fora da Rede No No Sim No Sim Sim Sim Sim No Sim Sim No
Colaborao
em mesmo
documento
No Sim No No No Sim Sim No No No No Sim
Anexos No Sim No No Sim Sim No No No No No Sim

Tabela 5 Quadro de Informaes sobre compartilhamento de recursos das redes sociais para
negcios. Fonte: Elaborado pelo autor.

4.6.1 Status de informao, Vdeos, Fotos e Links
Todas as redes permitiram compartilhar seu status informartivo. Porm, redes
como Biznik e Ryze, possuem recursos de compartilhamento escassos, ou seja,
apenas permite ao usurio compartilhar texto. Contudo, apesar de no estar vista do
usurio no primeiro momento, a rede Ryze permite ao usurio divulgar produtos,
ofertas, e promoes do usurio em uma sesso chamada Classificados. Da mesma
52


forma, outras redes possuem o mesmo recurso: Empreendemia, Linkedin e
Talkbiznow.
Na rede By You, foi incorporado um recurso do microblog Twitter, a chamada
hashtag a qual usada na rede para elencar o tpico em alta, facilitando assim para o
usurio quais so os assuntos mais discutidos dentro da rede. Ao comear a digitar
com o smbolo de tralha (#), o sistema vai sugerindo quais so os tpicos mais em alta
que correspondem ortograficamente ao que est sendo escrito, facilitando desta forma
o compartilhamento das informaes, conforme a Figura 13 abaixo:

Figura 13 - Sistema de tpicos em alta (#hashtag). Fonte: Elaborado pelo autor.

Da mesma forma, as redes Facebook, Google Plus e Linkedin demonstraram
possuir um sistema de compartilhamento mais avanado que as demais redes
analisadas. Em todas as trs redes verificou-se a existncia de mecanismos de
identificao da natureza da postagem publicada, ou seja, a rede identifica e gera
miniaturas de imagens e resumos automticos do texto ou vdeo publicado, e
recentemente tambm incorporaram sistemas hashtags nas postagens .
Especialmente, na rede Facebook, verificou-se tambm a existncia da possibilidade
de divulgar eventos e ofertas de produtos diretamente no espao de status da rede da
empresa.
A rede Yammer, em se tratando de interao entre os usurios, mostrou um
sistema bastante fludo e interativo, onde cada membro pode se comunicar entre si
atravs da postagem de documentos, link, vdeos e sistema de mensagens
instantneas (chat). Todavia, essa mesma rede mostrou-se limitada na questo de
conexes, pois, como se trata de uma rede fechada, no existe nenhum sistema de
53


sugesto de novas conexes, pois apenas quem adiciona novos usurios o
administrador da rede.

Figura 14 - Recurso de compartilhamento avanado da rede Facebook. Elaborado pelo autor.

4.6.2 Fruns / Grupos
Os recursos de organizao em tpicos dos Fruns facilita a troca de informao
e ajuda na navegabilidade e funes de pesquisa das redes. Nas redes analisadas,
sete possuam frum como sendo um de seus principais recursos de interao.
Notoriamente, nas redes Facebook, Google Plus, Linkedin, Sunzu e Talkbiznow, a
participao do usurio medida atravs de rakings e scores atravs de indicadores
visuais sendo tambm um tipo de recurso de gameficao.
Contudo, perceberam-se sistemas de gerenciamento de grupo mais avanados
nas redes Facebook, Google Plus e Linkedin. Na rede Facebook os grupos so criados
pelo usurio e permitem ao mesmo moderar publicaes, adicionar e remover
membros, alm de criar eventos e anexar arquivos. No Google Plus os grupos so
chamados de comunidades e os administradores podem moderar o contedo postado
por outros membros alm de iniciar chats de vdeo, os chamados hangouts. Na rede
Linkedin, os recursos do grupo so resumidos postagens e interao entre os
participantes do grupo, contudo importante frisar o sistema de engajamento do
linkedin, onde os participantes de cada grupo so motivados a participar atravs de
mecanismos de pontuao e dependendo da frequncia de postagens do usurios e do
engajamento de outros membros do grupo nas postagens publicadas o mesmo
54


recompensado com o status de Influenciador da Semana. Como pode ser observado
na Figura 15.


Figura 15 - Influenciadores da semana em grupos. Fonte: Elaborado pelo autor.

4.6.3 Eventos
Foi verificado que das doze redes analisadas, dez apresentam recursos de
eventos. Dependendo do pacote que o usurio possui, em algumas redes, possvel
criar eventos, convidar membros, adicionar descrio e local. Especificamente, no caso
das redes Biznik, Empreendemia, Facebook, Google Plus, Linkedin e Meet The Boss
TV, possvel agendar eventos off-line. Ainda na rede Meet The Boss TV, os eventos
so agendados pela equipe de consultores da rede de forma exclusiva aos usurios
que adquiriram pacotes avulsos exclusivos, dando direito de entradas em eventos
internacionais disputados com a promessa de desenvolver network com
empreendedores de empresas respeitadas no mercado internacional. As redes
Facebook e Google Plus alm de disponibilizar o recurso de agendamento e convite,
permite integrar os recursos de lemebretes em celulares e avisos por email, e se a
conrigurao de privacidade for aberta, permitido a cada membro convidar outros.
55


4.6.4 Informaes Exclusivas
Todas as redes analisadas possuam recursos de informaes exclusivas nos
recursos de compartilhamento. Dependendo do pacote que o usurio possua, este
poderia obter informaes em alguns canais especficos de mdia, seja por vdeos ou
artigos exclusivos. A presena de consultores especializados para atender dvidas e
sugerir materiais especficos foi identidicada nas seguintes redes: Efactor, Meet The
Boss TV, Sunzu e Talkbiznow. Nas redes Facebook e Google Plus, so enviadas
newsletters com material tcnico ao administrador da rede, com dicas de uso da
pgina, alm de dicas de divulgao, marketing e otimizao de contedo.

Figura 16 - Tela de Recursos Exclusivos da rede Efactor. Fonte: Elaborado pelo autor.
4.6.5 Colaborao em um mesmo documento
Das doze redes analisadas, trs possuam este recurso, dentre elas o By You,
que por ser um produto da empresa Totvs integrado aos seus sistemas, e a rede
Yammer, recentemente adquirida pela Microsoft, e tem integrado seu pacote Office.
(REDMOND, W. Microsoft to Acquire Yammer. Disponvel em: <
http://www.microsoft.com/en-us/news/press/2012/jun12/06-25msyammerpr.aspx>.
Acesso em: 29/09/2013) Observou-se que este um recurso comum s redes sociais
corporativas. Na rede Google Plus, tem integrado ao perfil um aplicativo externo
chamado Google Drive, onde no aberto aos membros da rede, mas colaboradores
definidos pelo administrador, podendo ou no ser pertencentes ao domnio da
empresa. Assim sendo, verficou-se que o usurio pode colaborar em tempo real em
documentos de texto, apresentaes e planilhas com opes de reviso, chat e status
do participante se online ou off-line, conforme mostra a Figura 17.
56



Figura 17 - Exemplo de colaborao em tempo real em documento de texto na rede Google Plus.
Elaborado pelo autor.

4.6.6 Uso de anexos
Foi verificado que apenas trs das redes analisadas possuam este recurso: By
You, Facebook e Yammer. Porm no pode ser descartado o uso de fotos como
anexos na atividade do perfil do usurio, onde o recurso foi encontrado nas redes
Facebook, Google Plus e Linkedin. Na rede Facebook, a postagem de anexos foi
percebida apenas em grupos, onde o administrador ou membro tem permisso de
inserir arquivos de diferentes extenses.
4.7 Capacidade de Navegao e Funcionalidade de Pesquisa
A Tabela 6 resume as avaliaes a cerca da capacidade de navegao e
funcionalidade de pesquisa dentro das redes sociais avaliadas. Para facilitar essa
abordagem, essa anlise foi dividida em diferentes tpicos: interesses do usurio, local
do usurio, artigos do usurio, grupos/comunidades, descrio de
grupos/comunidades, por nome de empresa, por nome real do usuro, por email
coorpativo ou pessoal do usurio, por informaes de funo, por descrio do trabalho
e existncia de sitemap.
4

De uma forma global, cerca 40% da amostra, em quase todas as dimenses,
no provia de elementos bsicos para pesquisa na rede.
Navegao e Func
de Pesquisa
RS
1
RS
2
RS
3
RS
4
RS
5
RS
6
RS
7
RS
8
RS
9
RS1
0
RS1
1
RS1
2
Interesses do No No Sim Sim Sim Sim Sim No No Sim No No

4
Sitemap: Segundo Silva Jnior (2012) define sitemap como uma estrutura do site usada para
navegao, onde os usurios podem ir direto para uma pgina de forma rpida. Normalmente, o sitemap
possui uma pgina prpria provendo uma viso top-down da pgina de internet.
57


usurio
Local do usurio Sim No Sim Sim Sim Sim Sim No No No Sim Sim
Artigos do
usurio
Sim No Sim No No No Sim No No Sim No Sim
Artigos de
Grupos/Comunidade
s
Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Eventos de
Grupos/Comunidade
s
Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim No Sim Sim Sim
Descries de
Grupos/Comunidade
s
Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim No Sim Sim Sim
Categorias de
Grupos/Comunidade
s
Sim Sim Sim No Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim
Por nome de
empresas
Sim No Sim Sim Sim Sim Sim No Sim Sim No No
Por Nome Real do
Usurio
Sim Sim Sim No Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim
Por email
Corporativo/Pessoal
do usurio
No Sim No No Sim No Sim No No No No Sim
Por Informaes de
Funo
No No Sim No No No Sim No Sim Sim No Sim
Por Descrio do
trabalho
No Sim Sim No No No Sim No Sim Sim No Sim
Existncia de
sitemap
No No No No No No Sim No No No No No
Tabela 6 - Capacidade da Navegao e Funcionalidade das redes sociais para negcio. Fonte:
Elaborado pelo autor.

4.7.1 Interesses do usurio
Neste item, foi verificado que seis das redes ao selecionar o filtro de pesquisa
exibiu resultados coerentes com o interesse do usurio. Da mesma forma, perceberam-
se atributos de pesquisa demogrficos tais como nome do usurio, local de origem e
nome da empresa. Sendo que destas a que mais se destacou por apresentar
resultados mais precisos foi o Linkedin. Os resultados detalharam no s interesses do
usurio, como tambm a relevncia de sua conexo dentro da rede pessoal e externa.
Contudo a rede Facebook trazia contedos relevantes de acordo com o perfil
cadastrado do administrador, sugerindo contedos e pginas semelhantes categoria
cadastrada da empresa.
58


4.7.2 Local do usurio
Dentre as redes analisadas, verificou-se que seis compartilharam o local do
usurio na pesquisa geral da rede. O local est relacionado apenas ao local de trabalho
do usurio. Foi interessante observar que a rede Talbiznow possui um recurso de
pessoas perto de voc, onde permite ao usurio interagir com pessoas da mesma
localidade ou de cidades prximas. Da mesma forma, percebeu-se tambm um recurso
de pesquisa de locais prximos ao usurio nas redes Facebook e Google Plus,
contudo, no compartilhado no perfil de empresa e no h nenhum recurso visual
acessvel.
4.7.3 Artigos do usurio / Grupos ou Comunidades
Foi verificado que metade das redes analisadas possui recursos de pesquisas
em artigos de usurio. Contudo, percebeu-se que nove das redes permitem ao usurio
fazer busca por artigos de grupo ou comunidades. Ainda podemos salientar que a rede
Linkedin possui um recurso premium onde mediante um pagamento, possvel ao
usurio fazer buscas mais avanadas. Conforme mostra a Figura 18, onde foi inserido
o termo informtica a rede retornou resultados detalhados sobre o resultado da
pesquisa, possibilitando ao usurio ajustar os resultados em diversos filtros, desde
categorias, graus de conexo, grupos, idiomas, entre outros.
Da mesma forma, verificou-se que o usurio que desenvolve contedos prprios
consegue ter mais visibilidade na rede, aumentando desta forma o engajamento de
outros usurios. Percebeu-se que a produo prpria incentivada nas redes Biznik,
Linkedin e Efactor.
59



Figura 18 - Detalhe de Pesquisa para a palavra-chave Informtica definida pelo filtro de Grupos
na rede Linkedin. Fonte: Elaborado pelo autor.

4.7.4 Descries de Grupos/Comunidades
Por descrio por grupos e comunidades dez redes sociais possuiam este
recurso em sua pesquisa, porm nas redes Facebook, Google Plus, Linkedin e Sunzu
apresentaram resultados mais coerentes com o termo de pesquisa inserido.
4.7.5 Por nome de Empresas
Pode-se verificar que dez das redes sociais permitiram a busca pelo nome da
empresa. Tal recurso mostrou-se fundamental na procura por novos negcios e
oportunidades em detrimento daquelas que no possuam o recurso.
4.7.6 Por Nome Real do Usurio
Verificou-se que das doze redes analisadas, dez apresentaram recurso de
procura pelo nome completo do usurio. No caso da rede Linkedin, dependendo das
configuraes de poltica de privacidade, o usurio pode esconder esta informao da
pesquisa geral da rede. Entretanto, foram testadas partes de nomes, e apenas as
redes Facebook, Google Plus e Linkedin foram capazes de trazer resultados.
60



Figura 19 - Sistema de Pesquisa de usurios da Rede Social Sunzu. Fonte: Elaborado pelo autor.

4.7.7 Por Email Corporativo / Pessoal
Das doze redes, trs apresentaram habilitao na sua pesquisa para informao
de email do usurio: By You, Facebook, Yammer e Linkedin. Nesta ultima rede, esta
informao s aparece nas buscas caso o usurio faa uma mudana de plano de
pagamento, obtendo portando uma informao premium. O Linkedin intermedia as
mensagens atravs de uma aplicao denominada Inmail, a qual envia a mensagem ao
email pessoal do outro usurio; e caso este ltimo tenha interesse em responder,
liberada a troca de e-mails entre os participantes. Observou-se que este tipo de
comunicao preserva a privacidade do usurio, e evita o uso do recurso de
mensagens para o envio de mensagens maliciosas ou spams (mensagens de email
no autorizadas pelo usurio). Da mesma forma, foi percebido que na rede Facebook
apesar de ter habilitado em sua pesquisa tal recurso, no houve feedback da rede
mostrando se o resulado era vlido, nem to pouco se os resultados estavam
relacionados com o email inserido na pesquisa.
4.7.8 Por Informaes de Funo (na empresa)
Em cinco das redes analisadas, ou seja, Efactor, Linkedin, Ryze, Sunzu e
Yammer pde-se verificar que ao fazer a consulta no sistema de pesquisa das redes
obtinha-se o resultado dos membros pela funo que cada um exercia em sua
empresa. Contudo, em nenhuma rede os resultados no retornaram informaes
precisas da funo do usurio da rede na empresa, porm foi verificado que na rede
Linkedin permitido ao usurio nas configuraes de privacidade configurar para ficar
visvel ou no sua funo na empresa em que trabalha.
61


4.7.9 Pela Descrio do Trabalho
Seis das doze redes analisadas, sendo elas By You, Efactor, Linkedin, Ryze,
Sunzu e Yammer permitiram a procura de usurios pela descrio do trabalho que
exerciam nas empresas. Tanto na rede Empreendemia, como Linkedin, caso o usurio
tivesse funo diferente de dono de empresa, o acesso das informaes eram limitadas
apenas ao nome, funo exercida na empresa e email para contato. No caso do
Linkedin, como j visto anteriormente, o email somente era liberado aps a mudana
de plano pelo usurio. Tal informao mostrou-se importante, pois, observou-se que
permite ao usurio identificar usurios com funes estratgicas na empresa que
queira manter contato, encurtando o tempo de procura por potenciais contatos.
4.7.10 Existncia de Sitemap
Foi constatado que apenas na rede Linkedin oferece recurso de sitemap na
rede. Sendo um dos recursos essenciais em sites mais complexos (SILVA JNIOR,
2012), a inexistncia deste comprometeu a navegao do usurio, dificultando a
localizao de sees com rapidez. Nas redes que no possuam este recurso foi
observada certa dificuldade em encontrar outros recursos que a rede oferecia.
Contudo, a localizao do sitemap da rede Linkedin foi de difcil acesso, porm no
comprometeu navegao e na localizao de recursos que a rede oferecia.

4.8 Mecanismos de Confiana
Observou-se que em mdia 80% das redes analisadas possuam mecanismos
de confiana e recursos de aconselhamento de negcios. Da mesma forma, verificou-
se a presena de sistemas de depoimento de usurios na maioria das redes analisadas
conforme mostra a Tabela 7.
Itens

R
S1
R
S2
RS3 RS4 RS5 RS6 RS7 R
S8
R
S9
RS10 RS
11
RS
12
Aconselha
mento
de
Negcio
Si
m
N
o
Sim Sim Sim Sim Sim Si
m
N
o
Sim Si
m
N
o
Depoiment
o de
usurios
Si
m
Si
m
Sim Sim Sim Sim Sim Si
m
N
o
Sim Si
m
N
o
Fontes
Exclusivas
Si
m
N
o
Sim Sim Sim Sim Sim Si
m
N
o
Sim Si
m
N
o
Outros N
o
N
o
1
Indicad
ores
Indicad
ores
Indicad
ores
Indicad
ores
Indicad
ores
N
o
N
o
Indicad
ores
N
o
N
o
62


Visuais
do
Perfil;

Visuais
do
Perfil;

Visuais
do
Perfil;

Visuais
do
Perfil;

Visuais
do
Perfil;

Visuais
do
Perfil
Tabela 7 - Mecanismos de Confiana das redes sociais. Fonte: Elaborado pelo
autor.

importante destacar a importncia deste item, j que se trata de um recurso
que ir determinar a confiana em outro usurio. Apesar de 80% das redes possuir
mecanismos de confiana, percebeu-se ainda que existem limitaes nos modelos
utilizados. Contudo, a rede Linkedin destacou-se por apresentar um modelo mais
eficiente que as demais redes analisadas, propondo ao usurio no somente avaliar
cada empresa como tambm indica-la a outros usurios do seu perfil.
4.8.1 Aconselhamento de Negcio
Das doze redes, sete apresentaram mecanismos de aconselhamento de
negcios. So exemplos de mecanismos de aconselhamento utilizados pelas redes
analisadas: artigos exclusivos, eventos, blogs e consultores especializados. Em todas
as sete redes analisadas, os recursos eram apresentados de forma que o usurio fosse
capaz de desenvolver seu prprio artigo, contribuindo assim com a rede e outros
usurios que necessitassem. Vale ressaltar que a nica rede que no apresentou este
recurso foi a Yammer.
Especialmente nas redes Biznik, Facebook, Google Plus e Linkedin foram
percebidos recursos tais como envio de newsletter com as ltimas atualizaes de
usurios da rede, artigos especializados de outros usurios, e diversas outras formas
de ferramentas de atualizao. Conforme a poltica de privacidade de cada rede, o
usurio poderia ativar ou desativar as notificaes por email caso desejasse. Na Figura
20, a rede Biznik oferece artigos especializados de mentores e membros da rede, onde
dependendo do plano do usurio possvel ler, comentar e compartilhar o artigo em
sua rede.

63



Figura 20 - Sistema de aconselhamento da rede Biznik. Fonte: Elaborado pelo autor.

4.8.2 Depoimento (ou endossamento) de Usurios
Oito das redes analisadas possuam recursos de endossamento de usurios.
Vale salientar que as redes Sunzu, Linkedin e Talkbiznow possuem sistema de
pontuao, onde dependendo da quantidade de depoimentos e retificaes das
habilidades que o usurio recebe, seu score aumenta, e este dado pode ficar pblico
dentro da rede.
Na rede Linkedin, fica bem claro qual o grau de conexo do usurio validador
com o usurio que recebe a validao do depoimento. Desta forma, fica a critrio do
visitante do perfil analisar se a recomendao de confiana ou no. A rede
Empreendemia percebeu-se que tambm possui sistema de endossamento, onde o
usurio pode avaliar a empresa em positivo, negativo, alm de uma sistema de
pontuao de estrelas em uma escala de um a cinco.
4.8.3 Fontes exclusivas
Sete redes sociais apresentaram em sua estrutura itens de informaes
exclusivas para a construo do negcio do empreendedor. No entanto, as redes
Biznik, Efactor e Meet The Boss TV forneciam consultores prprios especializados em
diversas reas, tais como Finanas, Internet, Marketing, Negcios, Tecnologia, Sade,
Jurdico, Servios de Viagem, entre outros. Foi interessante observar que este recurso
evidencia um diferencial entre seus concorrentes.
64


Outro tipo de fonte exclusiva encontrada foi o fundo de investimento, onde o
usurio poder submeter algum tipo de projeto e ser avaliado pela administrao da
rede. Estes recursos foram encontrados nas redes Bisnik, Efactor e Sunzu.
4.8.4 Outras fontes de mecanismo de confiana (Gamificao)
Em quatro das dez redes analisadas foi percebido o uso de recursos grficos no
perfil dos usurios com o objetivo de avaliar a relevncia e influncia necessria para a
construo do networking do usurio. Podemos inferir o uso de gameficao como j
observado em outros itens.
A rede Efactor, por exemplo, se utiliza de mecanimos de pontuao de
habilidades, onde, dependendo do plano assinado pelo usurio o mesmo poder gozar
de recursos como publicao de artigos, participao de seminrios exclusivos, entre
outros. Como pode ser observado na Figura 21:

Figura 21 - Sistema de pontuao de habilidades da rede Efactor. Fonte: Elaborado pelo autor.
Neste usurio, citado na Figura 21, possui pontuao que varia de zero a mil
entre habilidades de liderana, marketing, conhecimento em tecnologia, finanas, valor
social e vendas.
A rede brasileira Empreendemia possui um sistema de pontuao, tambm de
forma visual, onde o usurio ou empresa ganha recomendaes positivas ou negativas
sobre o trabalho desenvolvido com outros membros da rede, alm de um depoimento
do usurio sobre o servio prestado. Estas informaes ficam pblicas dentro da rede
de acordo com a poltica de privacidade de cada rede.
Observou-se que o Linkedin possui sistema semelhante rede Efactor onde o
usurio tambm avaliado pelo servio prestado, porm a empresa ou usurio poder
aceitar ou no a recomendao.
65


Deve-se salientar tambm que outra forma de analisar o perfil confirmando
suas habilidades as quais so colocadas em seu currculo, verificou-se este recurso no
rede Linkedin. Por exemplo, se o usurio A informa que possui conhecimentos em
SQL, JAVA e PHP, pessoas que fazem parte da sua rede podem ser convidadas pelo
sistema a confirmar tais informaes. Desta forma, todas as indicaes so
contabilizadas e o sistema imprime estas informaes em forma de infogrfico, como
pode ser visto na Figura 22 a seguir.

Figura 22 - Sistema de Pontuao de habilidades do usurio da rede Linkedin. Fonte: Elaborado
pelo autor.
Percebeu-se na Rede Sunzu que possui um sistema de premiao para a
participao do usurio na rede, onde o usurio premiado com emblemas ou badges.
As premiaes vo desde perfil completo, maior participao em comentrios, plano
vip, possuir mais de duzentos e cinquenta conexes, entre outros. A quantidade
mxima de pontuao pode chegar a cem por usurio. Porm, isto apenas possvel
para aqueles usurios que aderirem ao plano pago como mostra a Figura 23.
66



Figura 23 - Sistema de premiao (badges) da rede Sunzu. Fonte: Elaborado pelo autor.

E por ltimo, apesar da rede By You no ter sido includa neste resultado,
percebeu-se alguns mecanismos de confiana dentro da rede como apoio um post;
este poderia ser considerado um ensaio de gameficao em uma rede, porm no se
caracteriza como tal por no possuir nenhum sistema de recompensas, nem medalhas
e nem pontuaes. De toda forma seria um recurso potencial a ser trabalhado.
4.9 Recursos para o Negcio
Percebeu-se que em torno de 60% das redes analisadas possuiam recursos
para o desenvolvimento e manuteno do negcio e ferramentas para o
usurio/empreendedor. Especialmente nas redes Efactor, Facebook e Sunzu, verificou-
se uma maior quantidade de oes de recursos para o usurio empreendedor,
conforme mostra a Tabela 8.
Entretanto, estes recursos em sua maioria no eram na sua totalidade eficientes,
ou mesmo totalmente compreensveis ou de fcil acesso. preciso salientar que o
termo recursos trata-se de artifcios que o usurio utiliza para consultar, se capacitar,
facilitar o uso e tirar o maior proveito possvel do sistema. De fato, os recursos de uma
aplicao web so seus diferenciais, os quais sero determinantes para o sucesso da
ferramenta e permanncia do usurio na rede.
67


Itens
de
Engajamento
RS
1
RS
2
RS
3
RS
4
RS
5
RS
6
RS7 RS8 RS9 RS10 RS11 RS12
Artigos
especializados
Sim Sim Sim Sim N
o
Sim Sim Sim No Sim Sim No
Fruns Sim Sim Sim N
o
N
o
N
o
No No Sim Sim No Sim
Aconselhamen
to
Sim N
o
Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Sim Sim No
Eventos Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No
Outros N
o
N
o
N
o
N
o
Sim Sim
5
Indicado
res
visuais
No
6
Classific
ados
No No No

Tabela 8 - Recursos de Negcios oferecidos nas redes analisadas. As redes Efactor, Facebook,
Google Plus e Sunzu demonstraram possuir maiores possibilidades de recursos de negcios ao
usurio. Elaborado pelo autor.

4.9.1 Artigos especializados
Das redes analisadas nove possuiam recursos de criao de artigos
especializados, onde ora o usurio pode contribuir com a rede, ora a prpria rede pode
oferecer este tipo de contedo exclusivo.
Este tipo de cenrio se encaixa na rede Bisnik, Efactor, Empreendemia,
Facebook, Google Plus, Linkedin, Sunzu e Talkbiznow. Contudo, a rede By You apenas
libera desenvolvimento de artigos pelos usurios que possuem nvel de permisso de
administrador e gerente; e na rede Meet The Boss TV, uma via de mo nica, a
qual oferece apenas artigos e no possuem sistema de compartilhamento e
colaborao entre os usurios.
4.9.2 Fruns / Grupos como recurso de negcio
Foi constatado que nove das redes possuem o recurso de frum, porm
somente seis so direcionados para a fomentao de negcio do empreendedor, sendo
elas a rede Bisnik, Efactor, Empreendemia, Facebook, Google Plus, Linkedin, Meet The
Boos TV e Talkbiznow. A nomenclatura de Grupos tambm foi usada para este
recurso, por ter organizao e funes de navegabilidade por tpicos. Com exceo da
rede Linkedin, o recurso de criar grupos e adicionar conexes a eles somente
possvel queles que aderiram ao plano pago.
A presena do usurio dentro dos grupos percebida atravs de mecanismos
de pontuao. Alm disto, observou-se que a rede Linkedin foi a nica a oferecer
relatrios de atividades de grupos. Os relatrios se mostraram detalhados e forneciam
68


informaes preciosas sobre a atividade do grupo e do usurio em relao a este grupo
conforme mostra as Figuras Figura 24 e Figura 25.

Figura 24 - Exemplo de relatrio online de estatsticas de grupo da rede Linkedin. Fonte:
Elaborado pelo autor.


Figura 25 - Relatrio de estatsticas de pgina de empresa por email da rede Linkedin. Fonte:
Elaborado pelo autor.

importante destacar as redes Facebook e Google Plus, onde apesar de ambas
possurem pginas direcionadas especificamente para empresas ou perfis pblicos,
percebeu-se que como o usurio comum tem a possibilidade de criar grupos, foi
verificada a presena de grupos informais de negcios em diversos setores. A maioria
destes grupos por convite, e o usurio precisa ser aprovado antes de entrar. Da
mesma forma, percebeu-se que dependendo da natureza do grupo, a maioria tem o
69


propsito de trocar informaes exclusivas e atualizadas sobre o setor em comum dos
participantes.
4.10 Integrao com Aplicativos e/ou servios externos
Verificou-se que sete das redes analisadas possuem integrao com aplicativos
externos, notoriamente as redes By You, Facebook, Google Plus, Linkedin e Yammer,
possuem integrao com aplicativos externos de ambientes corporativos e celulares.
Especialmente na re By You no puderam ser executados testes com estes aplicativos,
pois so exclusivos para clientes Totvs.
No caso da rede Yammer como se trata de um produto da Microsoft, um dos
principais recursos de integrao com aplicativos externos so com os produtos da
linha Office (Word, Power Point, Excel e Outlook) e Sharepoint, principalmente nos
pacotes Yammer+Sharepoint e Yammer +Office365. Neste ltimo, abrindo caminho
para as aplicaes em computao em nuvem. Em relao rede Google Plus, a
mesma possui integrao com o seu pacote de servios na nuvem, o Google Drive,
como mencionado anteriormente no item 4.6.5, alm de integraes com aplicativos
para celular e outros aplicativos que utilizam a api fornecida pela Google. Em relao
ao Facebook, a pgina de perfil de empresa possui diversas integraes com
aplicativos externos, como um aplicativo para smartphones e tablets, onde possvel
gerenciar o contedo da pgina, entre outras integraes.
4.11 Facilidade de Uso
Para avaliar a facilidade de uso do sistema, foi levado em considerao as
seguintes variveis: feedback ao usurio, linguagem amigvel, controle sobre qualquer
ao, linguagem consistente, precauo de erros, recuperao das aes. Observou-
se que em mdia 60% da rede apresentou facilidade no uso do sistema. Abaixo na,
Tabela 9, descrito o resultado:
Itens RS1 RS2 RS3 RS4 RS5 RS6 RS7 RS8 RS9 RS10 RS11 RS12
Feedback ao
usurio
Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No No Sim No Sim
Linguagem
Amigvel
Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim No Sim No Sim
Controle sobre
Qualquer ao
No No Sim Sim Sim Sim Sim No No Sim No Sim
Linguagem
Consistente
Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim No Sim No Sim
Precauo de erros
do usurio
Sim Sim Sim No Sim Sim Sim Sim No Sim No Sim
70


Recuperao das
aes
No No Sim No Sim Sim No No Sim No Sim

Tabela 9 - Facilidade de Uso. Fonte: Elaborado pelo autor.
Feedback ao usurio
Nove das redes possuam sistema de feedback ao usurio, principalmente de
forma visual durante aes importantes, como cadastro de perfil de usurio, publicao
de artigos, comentrios em posts, envio de mensagens. Em todas as redes as
mensagens eram impressas na tela imediatamente aps a ao do usurio.
No entanto, nem todas as redes possuam sistema de feedback em 100% da
aplicao. Foi percebido isto na rede Biznik e Empreendemia. Nas redes que no
possuam estes recursos visuais, a navegabilidade do sistema ficou comprometida,
forando o usurio a refazer a tarefa ou voltando ao incio da operao.
Importante ressaltar o sistema de feedback das redes Google Plus e Linkedin, as
quais no uso da rede demonstraram navegabilidade clara e resposta rpida e coerente
de todas as aes.
4.11.1 Linguagem Amigvel e Consistente
Quanto linguagem amigvel observou-se que dez das redes analisadas
apresentaram tal caracterstica e nove das redes apresentaram linguagem consistente.
Podemos citar alguns exemplos da linguagem amigvel encontradas na anlise:
na rede Linkedin, so usados termos como adicionar conexes, e no importar base
de dados de contato, ou seja, no se viu o uso de linguagem de mquina, nas redes
analisadas.
Percebe-se da mesma forma, que a rede que tambm possua linguagem
localizada, ou seja, multilngue, facilitava a consistncia das informaes e
navegabilidade do site, sendo no apenas uma traduo mecnica, mas coerente das
expresses locais e contextualizadas. As redes By You, Empreendemia, Facebook,
Google Plus, Linkedin e Yammer foram as que mais se destacaram na linguagem
amigvel e consistente.
4.11.2 Controle Sobre Qualquer Ao
Percebeu-se que sete das redes do controle sobre qualquer ao que o usurio
necessita desenvolver dentro da rede. Ou seja, a ao pode ser editada, desfeita e
71


excluda. Foi verificado que isso acontece em atualizao de cadastro de perfil,
submisso e excluso de comentrios (somente as redes Facebook, Google Plus e
Linkedin possuam recurso de edio), criao, edio e excluso de grupos,
atualizao de foto de status e de perfil. Todavia, a rede Efactor, apresentou problemas
na excluso de comentrio.
4.11.3 Precauo de Erros e Recuperao de Aes do Usurio
Nove das redes precaviam os seus usurios de erros do sistema, ou de erro do
prprio usurio, sendo que apenas seis possuam sistema de recuperao de memria.
Possveis erros de postagem de comentrios, em grupos ou fruns, enquetes,
atualizao de status, fotos e vdeos, puderam ser recuperados nos testes realizados.
Porm, envio de mensagens de texto como mensagem instantnea (chat, contato por
email, recomendao (no caso das redes que possuem este sistema), no puderam ser
revertidos, ou seja, uma vez que o usurio submete a ao de enviar, no pode ser
revertida e o sistema apenas imprime na tela uma mensagem de sucesso de envio.
Na excluso de conta, em todas as nove redes alertavam o usurio das
condies e consequncias da excluso da conta. Nas redes Efactor, Facebook,
Linkedin e Talkbiznow possuam pelo menos duas etapas de cancelamento de conta.
No tpico seguinte feita a anlise dos dados coletados durante o estudo com a
inteno de verificar se esto alinhados com o objetivo proposto, alm de apontar
consideraes sobre os recursos presentes nas redes sociais analisadas. Ao longo do
tpico tambm sero abordados os pontos positivos, negativos e a crtica da pesquisa
como um todo.
4.12 Anlise e Sintese dos Processos de Avaliao

Diante da anlise de cada quesito do questionrio foram identificadas
caractersticas positivas e negativas a respeito da amostra coletada, alm do seu
impacto para a manuteno do negcio e do usurio como empreendedor. Percebeu-
se que a maioria das redes sociais online oferecem recursos de conexo entre seus
membros, porm a qualidade destas conexes se mostrou questionvel, dada a falta
de motivaes de uso da maioria das RSIs avaliadas. Na primeira dimenso avaliada
sobre o modelo de negcio utilizado o, Fremium, o qual prevaleceu em todas as redes
levanta o questionamento sobre sua real validade e motivao.
72


Segundo Anderson (2008), os modelos Fremium esto intimamente relacionados
com os servios diferenciados. Ou seja, dependendo da abordagem da rede, o usurio
poder utilizar os recursos premium gratuitamente por um perodo limitado, e acess-
los quando a avaliao for concluda. Observou-se que em redes como Bisnik, Meet
The Boss, Ryze e Talkbiznow, mesmo o usurio obtendo o ingresso gratuito da rede,
no foi observado recursos diferenciados para que o mesmo continuasse a utilizar o
site. Ou seja, o modelo gratuito tem que atrair o usurio para o uso contnuo, e no
afast-lo.
Na dimenso Profundidade das Conexes, a maioria das redes analisadas no
sugeriu novas conexes de forma personalizada, ou seja, as conexes de segundo e
terceiro graus, as quais so esperadas em uma rede social, apenas foram percebidas
de forma explcita nas redes Facebook e Linkedin. Contudo, na rede Efactor, os
usurios eram sugeridos atravs dos interesses e necessidades em comum dentro da
rede. Desta forma, as chances de adicionar um usurio compatvel com seus objetivos
so maiores do que adicionar um contato aleatoriamente ou atravs de discernimento
pessoal.
medida que o usurio vai interagindo dentro da rede, natural que o mesmo
aumente a quantidade de conexes, e chegar um ponto em que o usurio necessitar
de algum tipo de ferramenta para identificar a origem da conexo com o outro membro,
para desta forma construir um relacionamento fundado e estratgico. Neste contexto,
foram encontras dificuldades de analisar a natureza das conexes na maioria das
redes estudadas. Percebe-se, portanto, uma falha no sistema de adio de usurio
nestas redes.
Na Tabela 10 representado um resumo da anlise dos graus de conexo
encontrados nas redes. Para facilitar o entendimento das conexes as redes foram
classificadas em Explcitas, quando a conexo representada visualmente, No
Explcitas, quando no se consegue definir o grau de conexo e de Segundo grau em
diante para determinar a profundidade das conexes apresentadas.

Site Profundidade / Grau de conexo
Bisnik No Explcito
73


By You No Explcito
Efactor At Terceiro Grau
Empreendemia At Segundo Grau
Facebook At Terceiro Grau
Google Plus At Terceiro Grau
Linkedin At o Sexto Grau
Meet The Boss No Explcito
Ryze No Explcito
Sunzu At 3 Grau
Talkbiznow No Explcito
Yammer No Explcito
Tabela 10 Grau de conexo das redes analisadas. Fonte: Elaborado pelo autor

Na dimenso do perfil do usurio, com exceo da rede By You, todas possuam
apenas um perfil de usurio. No caso da rede By You, o usurio teria a possibilidade de
separar o seu perfil pessoal do profissional, podendo escolher quando usar um perfil ou
outro para se relacionar com outros membros da sua rede. No foi percebido at que
ponto esta separao influenciaria na qualidade do uso da rede e como isto afetaria o
relacionamento com outros membros. Contudo, o mtodo de anlise foi limitado pela
pouca presena de usurios participantes da rede da Empresa cadastrada.
Ainda na dimenso do perfil do usurio, a maioria das redes analisadas solicitou
informaes pessoais, desde nome, email, experincia profissional, funo na
empresa, descrio do cargo ao ramo do negcio. Evidenciou a importncia do
preenchimento destas informaes ao procurar por um membro da rede.
Em quase todas as redes o usurio era sugerido a preencher as informaes
necessrias para o preenchimento completo do cadastro. Percebeu-se tambm que
embora a descrio profissional fosse solicitada na maioria das redes, a mesma no foi
detalhada. Foi percebido este detalhamento na rede Linkedin, pois apesar de ser
74


essencialmente profissional, o preenchimento de maiores informaes sobre usurio,
como cursos realizados, escolaridade, trabalhos realizados, rea de atuao e
habilidades se tornavam informaes essenciais na adio de novas conexes,
conferindo ao usurio maior respaldo e confiana entre os membros da rede.
Finalmente, quanto visibilidade do email, nas redes ditas corporativas By You e
Yammer e nas redes Empreendemia e Linkedin, o email poderia se tornar visvel aos
outros usurios.
Segundo OMurchu et al. (2004) redes sociais so baseadas nas informaes
pessoais dos membros que podem contribuir e participar da rede. Neste sentido, os
relacionamentos online so mais baseados em compartilhamento de interesses do que
caractersticas pessoais.

Item do usurio
RS1 RS2 RS
3
RS
4
RS5 RS6 RS
5
RS6 RS7 RS
6
RS
7
RS
8
RS
9
RS10
Tipo do Perfil
Pro Pro/Pes
soal
Pro Pro Ambos Ambos Pro Ambo
s
Ambo
s
Pro Pro Pro Pro Pro
Foto
Sim Sim Sim Sim Sim Sim Si
m
Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Descrio de
recursos
do perfil
Sim No Sim Sim Sim Sim Si
m
Sim Sim Sim Sim Sim Sim No
Interesses
Gerais
No No Sim No Sim Sim N
o
Sim Sim Sim Sim Sim No No
Nome, Idade,
Pas
Sim Apenas
Nome
Sim Sim Sim Sim Si
m
Sim Sim Sim Sim Sim Sim Apena
s
Nome
Email visvel
No Sim No No Sim No N
o
Sim No Sim No No No Sim
Experincia
Profissional
Sim No Sim Sim Sim Sim N
o
Sim Sim Sim Sim Sim Sim No
Setor do
Negcio Atual
Sim No Sim Sim Sim Sim Si
m
Sim Sim Sim Sim Sim Sim No
75


Informaes
sobre a
empresa
Sim No Sim Sim Sim Sim N
o
Sim Sim Sim Sim Sim Sim No
Contato da
Empresa
Sim No Sim Sim Sim Sim N
o
Sim Sim Sim Sim Sim Sim No
Endossamento
Sim No Sim Sim Sim No N
o
Sim Sim Sim No Sim Sim No
Tabela 11 - Quadro da dimenso do perfil de cadastro das redes sociais analisadas. Fonte:
Elaborado pelo autor.

Na Tabela 11, verifica-se que a quantidade de redes que no possuem em seus
cadastros os interesses do usurio significativa, ao passo que na descrio dos
recursos do perfil, ou a descrio da funo do usurio presente em quase todas as
redes, assim como a experincia profissional. Contudo, importante ressaltar as redes
Facebook, Google Plus e Linkedin, que apresentaram resultados positivos na qualidade
das conexes, onde foram percebidas sugestes corerentes com o perfil cadastrado.
Da mesma forma, importante salientar a qualidade do sistema de endossamento,
onde apesar da maioria das redes possuir tal sistema, ainda precrio, com exceo
das redes Linkedin e Sunzu que j usam sistema de gamificao para facilitar o
julgamento de um usurio em relao ao outro.
Quanto ao nvel de permisso do usurio (ou gerenciamento de contedo)
mostrou-se pouco evidente nas redes analisadas. Nos cinco sites que possuem este
tipo de nvel de acesso, percebe-se que so recursos que iro depender do modelo de
negcio adotado pela rede. No caso das redes By You e Yammer, como so redes
corporativas, natural a presena de um nvel administrador de usurio, enquanto que
na rede Linkedin, existe um nvel de acesso o qual seria diferente do administrador de
uma rede, pois ele define apenas os recursos da viso da empresa e no dos
membros. A nica rede que apresentou um modelo mais completo de gerenciamento
de contedo foi o Facebook, onde apresenta cinco opes de gerenciamento, tais
como: Gerente, Criador de Contedo, Moderador, Anunciante e Analista de
Informaes.
Este ltimo modelo pareceu ser o mais adequado s necessidades do
usurio/empreendedor, j que o mesmo no ir gerenciar outros usurios, e sim dever
76


se preocupar com a sua empresa. O modelo de gesto de empresa desenvolvido pelo
Linkedin permite mesmo que de forma primria, no somente criar um perfil de
empresa, mas analisar de forma qualitativa a influncia da empresa perante o pblico
alvo desejado. Em relao rede Empreendemia, o usurio possui apenas o usurio
Empresa, a qual possvel gerenciar informaes sobre produtos, servios, compra e
venda de servios de outras empresas, porm o usurio no tem total controle sobre as
informaes estratgicas necessrias para tomar decises.
De forma semelhante, a rede Talkbiznow possui recursos de pgina de empresa,
porm ainda so subtilizados e a experincia de uso do recurso limitada apenas
alimentao de informao de produtos e servios, sem muitas opes de interao
com o usurio.

Figura 26 - Quadro simplificado de gesto de perfil e empresa do Linkedin. Fonte: Elaborado pelo
autor.

A Figura 26 resume a relao do usurio perante a rede e a diviso da
administrao de perfil na rede Linkedin. Os membros da rede pessoal do usurio no
so comuns aos membros da rede da empresa, os quais so chamados de seguidores.
Desta forma, o usurio administrador poder gerenciar de forma mais eficiente a sua

REDE
DO
USURIO

REDE DA
EMPRESA
REDE
GERAL
Administra contedo Administra Perfil
contedo

77


empresa e se concentrar na administrao do seu negcio, enquanto que
paralelamente desenvolve seu networking.
Na dimenso do Compartilhamento o usurio tem a possibilidade de expressar
pensamentos, idias, opinies, questionamentos e iniciar discusses, ou seja, a rea
de atividade onde o usurio se mostra dentro da rede e interage de fato com outros
membros. Diante do que foi analisado, de fato as redes possuam espao para o
usurio compartilhar, porm o recurso em sua maioria ainda tratado de forma
secundria. Nas redes Bisnik, By You, Efactor, Empreendemia, Yammer, Meet the
Boss TV, Ryze, Talkbiznow e Sunzu possuem recursos escassos de compartilhamento
de informaes, onde o usurio fica limitado apenas em compartilhar texto e links, com
exceo das redes Facebook e Google Plus que demonstraram recursos bem
avanados de identificao de contedo.
De acordo com Santaliestra (2007) as redes se contituem basicamente na troca
ou busca de informaes, e especialmente, para distribu-la esta a sua grande
propriedade. Desta forma, mais do que disponibilizar contedo, a rede tem que
incentivar seus membros a distriburem informaes, fortalecendo a procura por
oportunidades e, especialmente para o empreendedor captar recursos. As nicas redes
analisadas que apresentaram maiores recursos de compartilhamento foram as redes
Google Plus, Facebook e Linkedin.
O usurio no Linkedin ao iniciar uma discusso, ele no somente disponibiliza o
contedo, como tambm incentiva a participao de outros usurios, assim a rede
atinge o seu propsito social. Do lado do empreendedor o cenrio adequado, pois a
partir do momento em que o usurio deixa de desenvolver apenas atividades
individuais e passa a interagir com outros da rede, ele promove a discusso e a troca
de experincias.
Na dimenso da Capacidade de Navegao e Funcionalidade de Pesquisa, os
sites de redes em sua maioria devem oferecer recursos que tragam para o usurio
resultados coerentes e alinhados com sua necessidade. Especialmente, as redes
Facebook e Linkedin mostraram recursos interessantes de sugesto de contedo,
como grupos, pessoas com perfis semelhantes, pginas de empresas, artigos
especializados, inclusive propagandas relacionadas ao tipo do perfil do usurio e sua
atividade dentro da rede. Este tipo de recurso encurta o tempo de procura do usurio e
aperfeioa sua participao dentro da rede. Foi pecebido que nas outras redes que
78


possuam recursos de busca e navegao limitados a filtros e categorias, a experincia
de uso da rede ficou comprometida. Outras variveis analisadas nesta dimenso como
localidade do usurio, nome completo, descrio da funo na empresa estiveram
presentes em praticamente todas as redes, com exceo da rede Yammer.
Apesar do recurso de procura e navegao estar presente na maioria das redes,
ainda se torna necessria a adoo de novas tecnologias e abordagens diferenciadas
para as redes de negcios. Da mesma forma, a sugesto de contedo um avano
neste tipo de recurso, onde o usurio recebe contedos contextualizados e alinhados
sua atividade dentro da rede, fortalecendo e o motivando-o a usar a rede de forma
consciente.
Na varivel analisada Sitemap, a mesma foi encontrada apenas na rede
Linkedin. Alguns autores consideram este tipo de recurso essencial em ambientes com
grande quantidade de informaes, e algumas vezes pode se tornar indispensvel sua
presena. Contudo, importante salientar que um projeto de usabilidade e
navegabilidade bem organizado pode dispensar este recurso. Especialmente a rede
Google Plus apresentou um layout direcionado e focado em sua proposta, reduzindo o
tempo de navegao e focando no contedo.
Na dimenso Mecanismo de Confiana, foram constatos modelos em sete
redes, dos quais apenas seis apresentaram resultados eficientes. Mostrou-se eficiente
o modelo que ofereceu a possibilidade de analisar com maior discernimento se o seu
futuro par confivel ou no para realizar negcios, ou mesmo adicion-lo sua rede
de conexes. Verificou-se este tipo de modelo nas redes Efactor, Empreendemia,
Facebook, Google Plus, Linkedin e Sunzu pois demonstraram de forma clara a
natureza da conexo baseados no somente no banco de dados de email, e sim no
tipo de atividade do usurio com outros membros.
De acordo com Mello et al. (2006) o termo confiana, em segurana
computacional, geralmente se restringe a garantir a identidade das partes que esto se
relacionando. O mesmo autor, afirma que, no atual cenrio, diversos provedores de
servios, especialmente em redes colaborativas, oferecem muitas vezes servios
similares, porm apenas garantir a identidade de uma entidade no suficiente.
Verifica-se entre as redes analisadas que os modelos de confiana ainda esto
em fase de desenvolvimento, ou simplesmente so inexistentes. Aquelas que apenas
79


restringem a garantia das informaes dos usurios atravs de informaes pessoais,
esto longe de atingir um modelo de confiana adequado. (MELLO; WANGHAM;
FRAGA, 2006)
A Figura 27, representa uma sugesto de modelo de confiana em uma rede
social de negcios, onde g representa o grau de conexo entre os indivduos. O
usurio Cliente valida negcios apenas com usurios com grau superior a seis de
separao entre o usurio Empresa e o Atestador1. No caso a validao mais confivel
seria do usurio Atestador2.


Figura 27 - Representao do modelo adequado de confiana em redes sociais. Fonte: Elaborado
pelo autor.

O modelo acima representa o modelo nas redes sociais no online, ou seja, no
mundo dos negcios, a seleo de parceiros ou fornecedores no se baseia em uma
deciso pessoal, mas sim se a outra empresa j fez servios com o seu parceiro e o
grau de relacionamento no pessoal, de preferncia. (KIMURA; TEIXEIRA; GODOY,
2006)
Verificou-se que nas redes como Efactor, Empreendemia, Linkedin e Sunzu
desenvolveram mecanismos de confiana atravs do uso gamificao, ou seja, o
(g6)
(g=1)
(g2)
(g6)
Atestador2
Atestador1
Cliente
Empresa
PORTFLIO
80


usurio no percebe, mas para atingir um nvel de presena dentro da rede, o mesmo
ter que atingir metas de atividades como preencher todo o seu cadastro, criar artigos
exclusivos para a rede, criar grupos e participar de grupos de outros usurios, criar
eventos, receber depoimentos, indicaes, comentrios, entre outros. Ou seja, a
confiana deve tambm ser contruda pelo usurio, e a rede deve fornecer recursos
necessrios para que o usurio seja considerado crvel e merecedor da parceria.
No que se refere dimenso de Engajamento do usurio, na prtica a motivao
deveria estar em todas as dimenses da rede, desde o cadastro do usurio sua
participao efetiva. O engajamento pode ser percebido de forma velada ou excplcita
nas redes dependendo dos objetivos do usurio. Especialmente nas redes Efactor e
Sunzu, o uso de emblemas de gamificao mais excplcito, e o usurio tem a real
noo da sua presena dentro da rede, conforme percebe-se na Figura 28.

De todo modo percebeu-se que mesmo assim, desenvolvido ao longo da
participao do usurio um sentimento de competio saudvel, colaborando para o
crescimento da sua rede e contribuindo para a formao de um perfil confivel. Em
detrimento de outras redes que no utilizaram este tipo de sistema de engajamento,
notou-se claramente a inrcia na atividade dos usurios, e a falta de interesse em
participar da rede.
Para o empreendedor, a motivao necessria para o fortalecimento do
negcio, e o mesmo no pode se limitar ao uso da ferramenta. Para que alcance o
Figura 28 - Indicador de gamificao na rede Linkedin, o usurio motivado a usar a rede sem
perceber. Elaborado pelo autor.
81


objetivo pretendido do seu negcio, o usurio/empreendedor utiliza a motivao para
procurar oportunidades. Esta motivao poder vir do prprio usurio, ou de algum tipo
de mentor ou patrocinador do seu negcio, porm, necessrio que a ferramenta (que
no caso seria a rede), auxilie-o nesta tarefa, e no crie barreiras na obteno de
informaes exclusivas.
Na dimenso Recursos, a qual se trata de uma ferramenta fundamental para que
o usurio/empreendedor obtenha sucesso na sua rede e atinja os objetivos do seu
negcio a maioria das redes apresentaram recursos como fruns/grupos, artigos
exclusivos, compartilhamento de informaes, vdeos. Porm, deve-se observar at
que ponto possuir esta quantidade de recursos interessante para o usurio sem
prejudicar seu rendimento dentro da rede.
Alm disto, nada adianta o uso destas ferramentas sem que o empreendedor
tenha a experincia exigida do seu negcio. De acordo com relatrio da Endeavor
(2013), os empreendedores bem sucedidos so aqueles que mais tiram proveito dos
recursos oferecidos para o seu negcio. Porm, o empreendedor deve buscar
conhecimento geral e contextualizado em fontes confiveis da rea em que atua, o qual
requisito fundamental.
A rede Bisnik investe em artigos exclusivos para que o empreendedor esteja
sempre atualizado com as novas tendncias de gesto de diferentes reas do
conhecimento do empreendedor. Da mesma forma o usurio poder criar seu prprio
grupo de interesse e compartilhar seu conhecimento adquirido. Outras redes fornecem
este tipo de recurso, o caso da Efactor, Sunzu, Ryze e Talkbiznow e Linkedin.
Contudo, preciso observar que a capacidade da rede de oferecer ampla
variedade de contedos pode em certo ponto atrapalhar a experincia do usurio. O
sentido de uma rede social , alm de conectar pessoas, organizar e gerir a informao
de forma que os usurios participantes tenha a possibilidade de conseguir escolher e
tomar decises de forma assertiva.
O Linkedin possui um sistema de motivao de contedos de autoria dos
membros incentivando a produo e validando a qualidade do contedo atravs da
opinio dos membros da rede. A partir do momento em que o seu contedo adquire
popularidade, o sistema de indicaes do Linkedin, sugere os artigos mais populares
de acordo com o perfil do usurio. Esta uma abordagem mais atual onde usa a
82


semntica para sugerir novos contedos, como j foi abordado anteriormente.Neste
sentido, mister que a rede social proponha contedos de boa qualidade para alm de
facilitar o entendimento do usurio sobre o seu negcio, colaborar com o
aperfeioamento das habilidades empreendedoras e centralizar as atualizaes sobre
assuntos de diversas reas.
Quanto dimenso analisada de Integrao com Aplicativos Externos observou-
se tendncias das redes de compartilharem seus contedos com outras mdias sociais,
como Twitter e Facebook. Normalmente esta integrao feita com se a autorizao
do usurio ao adicionar o servio. Nas redes corporativas By You e Yammer, a
integrao realizada atravs de seus prprios produtos. Conforme dito no tpico de
anlise, aparentemente mostra uma tendncia das redes sociais de associarem os
servios de comunicao com produtos prprios, seja de gesto ou produtividade.
Quanto eficcia deste tipo de integrao preciso analisar qual o objetivo de
integrao das redes sociais de negcios com redes sociais pessoais. Alm disto,
importante salientar que em redes como o Linkedin, Ryze e Talkbiznow, este tipo de
recurso primeira vista tem a ver com o modelo de negcio adotado pelas empresas
detendoras das redes.
Ora, se o usurio posta alguma novidade em sua linha do tempo, e compartilha
este contedo com outras mdias sociais, membros que fazem parte da sua rede
pessoal e que possuem perfil potencial podero se interessar pelo ingresso na rede de
negcios. Alm disto, importante observar que os ambientes web de redes sociais
para negcios, na atual configurao de mercado, no podem existir individualmente,
ou serem fechadas completamente, pois medida que a rede faz-se presente na
internet, as chances de sucesso so maiores.
E finalmente, no que diz respeito dimenso de Facilidade de Uso, a qual tem
como objetivo analisar a experincia do usurio no uso da rede foram percebidas
inconsistncias na maioria das redes analisadas. Segundo estudo de Pinto et al. (2011)
a qual analisou a usabilidade da rede Facebook e o impacto dos recursos que
configuraram a eficincia na fidelizao dos usurios, percebe-se que os elementos
bsicos de usabilidade como facilidade de aprendizado, eficincia na utilizao, fcil
memorizao ou reconhecimento, ausncia de erros e satisfao subjetiva do usurio
(PINTO et al., 2011) deveriam estar presentes em qualquer aplicao web que
pretenda obter sucesso.
83


Redes como Bisnik, Empreendemia e Ryze apresentaram experincia pobre no
quesito usabilidade. Alm dos poucos recursos presentes na rede para atrair o usurio,
a resposta das aes no eram claras, e muitas vezes a tarefa teve que ser repetida,
comprometendo a presena na rede e frustrando o seu uso. Foi obervado que o foco
deste tipo de recurso ficou concentrado apenas no cadastro, e no resto do site o
feedback no foi reconhecido, ou simplesmente no aconteceu quando era devido. A
funo do feedback das aes, no se limita apenas ao visual, como tambm abrange
a esfera da segurana da informao, diminui a curva de aprendizado, evita erros e
repassa ao usurio um modelo confivel de utilizao.
Contudo, no quesito de linguagem amigvel, a maioria das redes analisadas
apresentou consistncia ao longo das sees da rede, ou seja, prevaleceu a linguagem
coloquial no informal nos menus, formulrios e aes em diferentes momentos do
uso. Mesmo assim, por exemplo, na rede Talkbiznow, foi utilizado o termo Social One
para definir um espao para atualizaes de redes sociais externas, porm o termo no
deixava claro do que se tratava a funo, aumentando assim o tempo no aprendizado
da rede.
Outro quesito importante na usabilidade de sistemas o controle sobre qualquer
ao, onde o usurio tem a possibilidade de recuperar dados, corrigir ou reeditar
informaes. Sete das redes apresentaram esta caracterstica, presentes desde o
cadastro do usurio, passando pelos comentrios, grupos, entre outros. Porm, a nica
ao que no pode ser desfeita em todas as redes o envio de mensagens, ou seja, o
usurio ao clicar no boto de enviar mensagem no pode desfazer a ao. Atualmente,
o sistema de email da Google Gmail, pode fazer isto. O usurio determina nas
configuraes se deseja ter um tempo entre dez a trinta segundos antes de enviar a
mensagem, permitindo ao usurio a escolha do envio.
Por assim dizer, o presente estudo permitiu verficar a correlao das redes
sociais eletrnicas e a forma como so feitos os negcios por empreendedores. De
modo abrangente, 90% das redes sociais ainda esto em busca de um modelo de
negcios adequado e alinhado com as necessidades reais do empreendedor, que
antes de ser usurio tem como principal inteno, como j mencionado anteriormente,
de procurar oportunidades de negcios, criar parcerias e aprimorar as capacidades
empreendedoras. .As redes tem feito pouco esforo no quesito de conexes entre os
84


membros, assim na maioria das redes analisadas, o usurio no consegue mensurar
sua participao na rede de forma objetiva.
necessrio sublinhar redes como Efactor, Facebook, Google Plus, Linkedin e
Sunzu, que demonstraram recursos alinhados estas necessidades, procurando
motivar atravs de recursos prticos e visuais o uso racional dos recursos da rede e
oferecendo contedo qualificado e contextualizado. As redes Efactor e Sunzu inovaram
por apresentar recursos de gamificao nas redes, trazendo conceitos do mundo dos
jogos para desenvolver as capacidades competitivas, as quais so inerentes do mundo
dos negcios. Com destaque, a rede Linkedin apresentou os melhores resultados na
qualificao do questionrio proposto, atendendo a praticamente todos os quesitos de
funcionalidades esperadas em redes sociais, e surpreendeu no quesito motivacional do
uso da ferramenta.
A rede Empreendemia, apesar de ser uma das pioneiras no Brasil, observou-se
que tem como foco o fomento de negcios off-line, atravs de encontros anuais em
cidades e incentiva as negociaes fora da rede, promovendo assim o networking entre
os empreendedores. um ponto positivo a observar, j que foge do padro das redes
sociais que esto limitadas apenas ao ambiente eletrnico, pois de conhecimento
que o empreendedor brasileiro, segundo relatrio da Endeavor (2013), ainda possui
presena tmida na internet, sendo 66%, e segundo o mesmo relatrio ainda preferem
o meio tradicional de fazer negcios.
As redes Biznik e Talkbiznow apresentaram recursos diferenciais no quesito de
divulgao do negcio do empreendedor, ambas possuem recursos de pginas de
internet onde o usurio poder criar a sua pgina de empresa e divulga-la na rede
mundial de computadores. Alm disto, especialmente a rede Biznik oferece recursos de
SEO (Searching Engineering Optimization), o qual melhora o posicionamento da pgina
nos rankings de resultados nos portais de busca mais utilizados. E a rede Talkbiznow
oferece um recurso chamado Webstore onde o usurio poder criar sua prpria loja
virtual de produtos e divulga-la na internet. Contudo, necessrio que estes recursos
apresentem a qualidade e a interao apropriadas para fidelizar audincia e atingir o
pblico alvo esperado, onde ambas as redes no cumpriram com estes quesitos.


85


Captulo
5
5. Descrio das funcionalidades da
rede proposta

O Brasil tem se posicionado entre os principais players mundiais tanto no quesito
econmico quanto na inovao de negcios empreendedores. E no mesmo passo, com
o avano das TIC (Tecnologia da Informao e Comunicao), muito tem sido feito no
sentido de disponibilizar informaes para o setor produtivo, especialmente em meio
eletrnico, alm de diminuir as distncias pela interconexo dos indivduos em tempo
real, facilitando a troca de informaes e conhecimentos (PINTO et al., 2011) .
No desenvolvimento de ferramentas que facilitam a vida do empreendedor, a
internet tem sido parceira no desenvolvimento de novos negcios, pois, medida que
esta deixou de ser informativa e passou a ser interativa, as relaes entre cliente e
dono de negcios mudaram a forma dos relacionamentos tradicionais de mercado.
(SILVA; MOREIRA, 2010) Desta forma, a partir de 2000, depois do estouro da internet,
em vez de pginas estticas, diversas empresas passaram a oferecer produtos e
servios online, nas quais o usurio o principal responsvel pela produo do
contedo (LUIZE; BANCOVSKY, 2009).
Contudo, importante salientar que houve vrias mudanas na conceitualizao
de pgina de internet; as chamadas aplicaes web, as quais so verses reduzidas,
ou at mesmo completas de verses para desktop esto agora disponveis na internet,
ao alcance de qualquer usurio que possua conexo internet. O desenvolvimento
web tem sido cada vez mais difundido na comunidade de tecnologiada informao.
86


Existem os mais variados tipos de aplicaes, com nveis de complexidade distintos,
variando desde sites estticos orientados a documentos at aplicaes de softwares
dinmicos (CASTRO; OLSINA, 2002). Ao longo deste captulo sero detalhadas as
principais partes da arquitetura proposta para o desenvolvimento de um ambiente
tecnolgico de rede sociais de negcios utilizando-se a plataforma web. Alm disto, o
captulo estrutura-se na proposio da rede, suas caractersticas, requisitos funcionais
e no funcionais.
5.1 Proposta da Rede Social de Negcios
Como produto deste estudo prope-se o desenvolvimento de um documento de
engenharia de software o qual servir como guia para futura implementao da rede.
Neste documento sero detalhados os principais requisitos funcionais e no funcionais
da arquitetura para o desenvolvimento da rede,. O modelo escolhido para desenvolver
este sistema ser o MVC (Model View Control). A escolha por tal padro devido s
suas caractersticas de fcil manuteno, timo reuso de cdigos, eficincia e
segurana para o usurio final; e, por ser um padro de desenvolvimento orientado a
objetos amplamente utilizado no mercado (VAROTO, 2002). Em parceria com o
framework de desenvolvimento para plataforma web, o projeto ter como base o
Wordpress.
O Wordpress um framework que facilita a integrao entre o banco de dados e
a viso do usurio final, utilizando-se como design pattern (padro de projeto) o MVC, o
qual facilita as modificaes da camada de formatao e estilo da interface, o qual
pode ser denominado de template. A escolha por tal modelo deve-se s suas
caractersticas de fcil manuteno, timo reuso de cdigos, eficincia e segurana
para o usurio final e desenvolvedor; e por ser um padro de desenvolvimento
orientado a objetos que vem ganhando adeptos no mercado, alm de possuir ampla
documentao e uma comunidade ativa de desenvolvedores pelo globo. Maiores
detalhamentos do framework escolhido sero descritos no captulo 6, o qual definir a
estrutura da proposta do estudo.
Destacou-se em cada parte da arquitetura o motivo da sua criao e qual a sua
influncia para a criao de sistemas de alta coeso pois imprescindvel em
qualquer sistema bem organizado - mas com baixo acoplamento, tornando assim seus
componentes independentes entre si (VICENZI, 2004).
87


5.2 Caracterizao da Rede de Negcios Proposta
Como principais caractersticas imprescindvel que a rede proposta
proporcione a diminuio de custos, encurte distncias e fortalea laos de negcios. A
rede social para negcios online um ambiente verstil onde o empreendedor pode
capacitar-se e fortalecer a rede da sua empresa. O relacionamento com outros
membros ter como objetivos o consolidamento do seu capital social, criao de novos
negcios, parcerias e divulgao de produtos e servios.
O princpio bsico da estrutura da rede social do estudo proposto baseia-se em
trs vises: Empresa, Empreendedor e Oportunidades de Negcio conforme demonstra
a Figura 29. A primeira viso permitir empresa a criao de um perfil, onde um
administrador ou responsvel legal far a administrao da pgina e permitir o contato
de novas conexes. Os usurios da rede podero seguir o perfil da empresa e
interagir com mensagens, perguntas, catlogo de produtos, informaes em geral e
oportunidades de negcio. Na pgina da empresa, o usurio ter disposio os
seguintes recursos: rede de relacionamento e a prpria atividade do perfil da empresa.

Figura 29 Esquema das vises da rede proposta. Elaborado pelo autor.

A segunda viso, o Empreendedor, ter papel fundamental no desenvolvimento
das capacidades empreendedoras do usurio, na manuteno das relaes
empresariais, interagindo com outros membros ou empresas e ser importante no
88


desenvolvimento da rede (networking
5
) do empreendedor, e em suas capacidades
empresariais. Entre os recursos disponveis para esta viso o usurio ter disposio:
Artigos Tcnicos, Blogs, Calendrio de Eventos, Casos de Sucesso, Chat, Consultoria,
Cursos Online, Empreendedores Vizinhos, Fontes de Financiamento, Grupos,
Mentoria, Modelo de Negcios, Nuvem de Oportunidades, Legislao, Orientao
Empresarial e Troca de Cartes Virtuais entre outros recursos.
A ltima viso, Oportunidades de Negcios, valoriza uma das principais
caractersticas e necessidades do empreendedor segundo Ducci e Teixeira (2010),
onde o usurio atravs da interao dos recursos oferecidos pela rede poder
desenvolver seu potencial competitivo, se antecipar de informaes importantes e at
mesmo ajudar na tomada de decises da sua empresa ou negcio.
Tal recurso ser um dos destaques na rede na pgina inicial do usurio, a qual
tambm faz parte da viso da empresa como pode ser percebido na Tabela 12. Os
seguintes recursos fazem parte desta viso: calendrio de eventos, chat, artigos
especializados, notcias, vdeos, nuvem de oportunidades e fontes de financiamento.
preciso salientar que alguns recursos como chat e calendrios de eventos so
comuns s vises da empresa e de recursos da rede.

Figura 30 - Viso Geral da Rede Proposta. Fonte: Elaborado pelo autor.


5
Para Aldrich e Dubini (1991) definem que a rede de relacionamentos (networking) uma poderosa
ferramenta para os empreendedores que desejam expandir seu campo de atuao e economizar tempo,
alm de contribuir para o fortalecimento do capital social.
89


A Figura 30 ilustra as empresas fictcias A e B. onde ilutrado os
empreendedores Joo e Jos. As empresas acessam a rede a partir de uma viso
especifica chamada de Empresa. De forma semelhante os empreendedores tambm
acessam a rede atravs de uma viso especifica. Ainda existe uma terceira viso
chamada de Oportunidade de Negcios, nela os empreendedores e as empresas se
encontram efetivamente, podendo interagir e como o prprio nome sugere, gerar novos
negcios entre estes.
VISO RECURSOS ATRIBUTOS TIPO USURIO
EMPRESA Atividade do Perfil Insere informaes em geral na primeira pgina,
como textos, links, vdeos, imagens e anexos.
Usurio CNPJ/CPF
Tipo Bsico
Calendrio de
Eventos
Disponibiliza recurso de criao, edio e
publicao de eventos
Usurio CNPJ/CPF
Tipo Premium
Chat Envia e recebe mensagens Instantneas entre os
membros
Usurio CNPJ/CPF
Tipo Basico
Folder de Produtos
/Servios
Cataloga produtos e servios dos membros e
disponibiliza envio de cotao.
Usurio CNPJ/ CPF
Tipo Pro
Rede de
Relacionamento
Cria rede e estabelece conexes entre os usurios,
adio e excluso de usurios.
Usurio CNPJ/CPF
Tipo Bsico
EMPREENDEDOR Artigos Tcnicos Disponibiliza recursos de artigos nas categorias
padro da rede.
Usurio CNPJ/CPF
Tipo Pro
Blogs Disponibiliza recursos de Blog simplificado em
categorias padro.
Usurio CNPJ/CPF
Tipo Pro
Calendrio de
Eventos
Disponibiliza criao, edio e excluso de eventos
programados na rede.
Usurio CNPJ/CPF
Tipo Pro
Centro de Idias Disponibiliza pgina com sugesto de idias
baseadas no interesse do usurio
Usurio CNPJ/CPF
Tipo Premium
Casos de Sucesso Disponibiliza contedo de casos de sucesso de
empreendedores em formato de blog e
acompanhamento de postagem
Usurio CNPJ/CPF
Tipo Bsico
Central de Idias Disponibiliza pgina em formato de Blog o qual
oferece artigos de outros usurios sobre seus
projetos relacionados ao interesse do usurio.
Usurio CNPJ/CPF
Chat Disponibiliza envio e recebimento de mensagens
instantneas entre os membros.
Usurio CNPJ/ CPF
Tipo Bsico
Consultoria Online Disponibiliza recurso de consultoria online para
usurios da rede em formato de mensagens,
udio, mensagens e chat.
Usurio CNPJ/ CPF
Tipo Premium
Cursos Online Disponibiliza recursos de aulas em formato de
vdeo nas categorias padro da rede.
Usurio CNPJ/ CPF
Tipo Premium
Empreendedores
Vizinhos
Disponibiliza recurso de procura por localizao de
membros da rede (cidade, bairro, estado).
Usurio CNPJ/ CPF
Tipo Pro
Grupos Disponibiliza recurso de grupos com temas criados
pelo usurio.
Usurio CNPJ/ CPF
Pro
Mentoria Disponibiliza recurso de pginas de usurios tipo
mentores, com troca de mensagens, recursos de
vdeo e udio.
Usurio CNPJ/ CPF
Tipo Premium
Legislao Disponibiliza pgina no formato F.A.Q (Frequently
Asked Questions) sobre legislao das empresas
brasileiras.
Usurio CNPJ/ CPF
Bsico
Plano de Negcios Disponibiliza pgina com com um gerador de plano
de negcios baseado no modelo canvas
Usurio CNPJ/CPF
Pro
Orientao
Empresarial
Disponibiliza pgina no formato F.A.Q (Frequently
Asked Questions) sobre melhores prticas
empresariais.
Usurio CNPJ/ CPF
Tipo Bsico
Vdeos Disponibiliza o recurso de Incorporar vdeos de
outras plataformas de compartilhamento de Vdeo
como Youtube e Vimeo.
Usurio CNPJ/CPF
Tipo Pro
OPORTUNIDADE
DE NEGCIOS
Chat Disponibiliza troca de mensagens instantneas
entre os membros da rede.
Usurio CNPJ/ CPF
Tipo Bsico
90


Fontes de
Financiamento
Disponibiliza contedo atualizado (notcias) sobre
licitaes, fundos de financiamento divididos em
categorias padro da rede.
Usurio CNPJ/ CPF
Tipo Premium
Notcias do Mercado Disponibiliza recursos de contedo atualizado por
categorias padro da rede.
Usurio CNPJ/ CPF
Tipo Bsico
Nuvem de
Oportunidades
Disponibiliza recurso de navegao simplificada no
formato de nuvem de tags (tagging)
Usurio CNPJ/ CPF
Tipo Pro
Troca de Cartes
Digitais
Disponibiliza troca de cartes virtuais entre os
membros, no formato do carto de visitas
empresarial.
Usurio CNPJ/ CPF
Tipo Premium

Tabela 12 - Quadro sinttico das vises e suas funcionalidades da rede de negcios proposta.
Fonte: Elaborado pelo autor.

Percebe-se que a maioria dos requisitos da rede est centrada na viso do
empreendedor. Tal abordagem deve-se ao fato da anlise do estudo ter constato a
importncia da formao das capacidades empreendedoras do empreendedor e da
formao do seu capital social dentro da rede da sua empresa. As oportunidades de
negcio tero foco secundrio na formao de empreendedores iniciantes, contudo no
deixar de ter a visibilidade pretendida para um novo negcio.
Tabela Cannica de Funcionalidades
A tabela cannica de funcionalides tem por objetivo comparar os principais
requisitos presentes na proposta da rede empresarial com todas as outras redes
analisadas, expondo desta forma, seus principais diferenciais em relao s solues
estudadas neste trabalho. Conforme mostra a Tabela 13, as reas mais escuras
referem-se aos recursos no presentes nas redes sociais analisadas. Percebe-se que a
maioria dos recursos que no esto presentes referem-se aos recursos para
fortalecimento das capacidades empresariais do empreendedor. Desta forma, o
objetivo da rede proposta fortalecer e suprir a carncia deste tipo de recurso.
Assim sendo, este quadro tambm permite uma anlise mais generalizada do
estado das funcionalidades das redes estudadas, percebe-se que apenas algumas
redes se atentaram para a capacidade de relacionamento entre os empreendedores.
Podemos sublinhar a rede Empreendemia e Linkedin por desenvolverem
relacionamentos mais prximos da realidade do empreendedor.
91


Funcionalidade
s
Bisnik By You Efactor Empreendemia Facebook Google Plus Linkedin
Meet The
Boss TV
Ryze Sunzu Talkbiznow Yammer Rede Proposta
Inform. Pessoal
e Profissional
Ambos Ambos Ambos Ambos Ambos Ambos Profissional Profissional Ambos Profissional Profissional Profissional Ambos
Nome, Idade,
Pas
x x x x x x x x x x x x
CPF / CNPJ x
Foto x x x x x x x x x x x x x
Descrio x x x x x x x x x x x x x
Interesses
Gerais
x x x x x x x x x
Email Visvel x x x x x
Experincia
Profissional
x x x x x x x x x x x
Setor do
Negcio
x x x x x x x x x x x
Informaes
da Empresa
x x x x x x x x x x x x x
Contato da
Empresa
x x x x x x x x x x x x
Endossamento x x x x x x x x
Calendrio de
Eventos
x x x x x x x x
x
Chat x x x x x x
Folder de
Produtos /
Servios
x x x x x x x
Artigos
Tcnicos
x x x x x x x x x x
Blog do
Usurio
x x x x
Casos de
Sucesso
x x x x x x x x x
Central de
Idias
x x
Consultoria
Online
x x
Cursos Online x
Empreendedor
es Vizinhos
x x x x x x x
Grupos x x x x x x x x x x x
Mentoria x
Legislao x
Plano de
Negcios
x
Orientao
Empresarial
x
Vdeos x x x x
Fontes de
Financiamento
x x
Troca de
Cartes
Digitais
x x x


5.3 Requisitos No Funcionais
A plataforma web utilizada no projeto ser o Buddypress, uma plataforma web
baseada no padro de projeto MVC (Model View Control), onde na camada de controle
usado como linguagem de programao o PHP, banco de dados Postgre, e na
camada de viso e apresentao a linguagem de estilizao em cascata CSS
(Cascading Style Sheet) e Ajax para a camada de apresentao. Toda a estrutura do
Buddypress baseada na plataforma de blogs, sites e portais Wordpress, o qual uma
plataforma web de cdigo aberto mundialmente utilizada por uma comunidade
Tabela 13 - Tabela cannica de funcionalidades. Comparativo das redes analisadas e a soluo
proposta. A rea mais escura so os itens no presentes nas redes. Elaborado pelo autor.
92


crescente de programadores, desenvolvedores front-end engineers e designers de
interface.
5.3.1 A rede dever ser de fcil manuteno
O Wordpress por ser de cdigo aberto possui flexibilidade e facilidade de integrao com
diversas aplicaes. Outra facilidade sua arquitetura modularizada e sua camada de controle
orientada a objetos, alm de vasta documentao, em diversas lnguas, e uma comunidade
formada por programadores, desenvolvedores e designers que cresce a cada dia. Na
Figura 31 representada a estrutura proposta da rede eletrnica. Como pode
ser observado a rede ser modularizada de forma que seja possvel alterar qualquer
viso sem interferncia em qualquer mdulo, otimizando desta forma a
manutenabilidade do sistema.
5.3.2 A rede dever ser de fcil navegabilidade
O sistema dever possuir sistema de navegao e pesquisa de fcil acesso. Os
recursos de sitemap e campo de busca devero ser implementados. Da mesma forma,
a navegao por menus hierarquizados de acordo com cada categoria devero ser
priorizados no desenvolvimento do layout.
Para facilitar a navegao a arquitetura de informao dever prover ao usurio
uma organizao focada nos principais recursos, ou seja, acesso ao perfil do usurio,
da empresa, rede de conexes e aos recursos do empreendedor, fortalecendo desta
forma a viso do empreendedor.


93



Figura 31 - Diagrama esquemtico do funcionamento do modelo de desenvolvimento da rede
social proposta. Fonte: Elaborado pelo autor baseado em Santaliestra (2007)

5.3.3 A rede dever ser de fcil uso
Como um dos principais requisitos no funcionais, a rede dever permitir ao
usurio a facilidade de uso atravs de interface com layout objetivo e alinhado s
necessidades do modelo de negcio da rede.
5.3.4 A rede dever ser multiplataforma
A rede dever ser adaptada para diversos dispositivos: desktop, mobile e tablet,
com o objetivo de atender s novas tendncias de utilizao da internet. O padro de
desenvolvimento de design dever ser responsivo
6
atentando para as exigncias dos
padres de desenvolvimento de CSS da W3C (World Wide Web Consortium).

5.4 Requisitos Funcionais
O objetivo desta seo descrever os requisitos funcionais e os mdulos que
faro parte da rede de negcios proposta. Para facilitar a leitura foi utilizada uma
abordagem informal de modelagem, descrevendo de forma suscinta cada item da rede.
Neste sentido, o texto de cada item respeitar o seguinte encadeamento lgico:
abordagem terica e motivaes do requisito, a que mdulo o requisito pertence, a

6
Web Design Responsivo (WDR) um conjunto de tcnicas defendido pelo web designer Ethan
Marcotte. Os sites so desenhados com essa abordagem adaptam seus layouts de acordo com o
ambiente do navegador do usurio... (GARDNER; GRIGSBY, 2013)
94


relao deste dentro da rede, os benefcios para o usurio e a descrio da
funcionalidade.
Da mesma forma, a estrutura da rede ser composta primariamente pelos
seguintes mdulos: Mdulo do Tipo da Rede, Mdulo do Usurio, Mdulo de Recursos,
Mdulo de Ferramentas e Mdulo de Comunicao. Cada mdulo conter os requisitos
funcionais necessrios para o correto funcionamento da rede conforme visto
anteriormente na Tabela 12 de acordo com cada viso do negcio designada. A seguir
so apresentados os mdulos e os requisitos funcionais pertencentes rede:
5.4.1 Mdulo do Tipo da Rede
A rede dever possuir planos ou pacotes que iro determinar a experincia do
usurio dentro da rede e o tipo de filiao. Da mesma forma, este mdulo tambm
definir o modelo de rentabilidade e como isto impactar na lucratividade do negcio
em si. O objetivo deste ser determinar o nvel de acesso do usurio a determinados
recursos do site conforme a escolha do plano. O componente utilizado para gerar a
interao com o usurio, e determinar os nveis de acesso ser o plug-in Paid
Membership Pro (Verso 1.7.3) de autoria do desenvolvedor Jason Coleman no
endereo eletrnico http://www.paidmembershipspro.com, criado exclusivamente para
o Wordpress e adaptado para o Buddypress. Assim, o desenvolvedor ou administrador
da rede poder configurar de forma prtica vrios tipos de usurio, e determinar
diferentes nveis de acesso baseado nas categorias criadas na aplicao.
Para uma melhor experincia do usurio, e de acordo com o tamanho proposto
da rede neste estudo, inicialmente sero oferecidos trs nveis de acesso: Bsico, Pro
e Premium. O primeiro nvel conforme Tabela 12, d acesso aos seguintes recursos:
Atividades do usurio, Chat, Rede de Relacionamento, Legislao, Notcias e
Orientao Empresarial. No segundo nvel, o usurio poder usufruir de todos os
recursos do plano bsico mais os seguintes: Artigos Especializados, Blog,
Empreendedores Vizinhos, Grupos, Loja Online, Nuvem de Oportunidades e Vdeos.
No terceiro e ltimo nvel, todos os recursos dos nveis anteriores so utilizados, mais
os seguintes: Calendrio de Eventos, Consultoria, Cursos Online, Fontes de
Financiamento, Loja Online, Mentoria, Parceria Digital.
O plug-in ainda permite a integrao com portais de pagamento como o Paypal,
que j possui verso em portugus brasileiro e aceita a maioria das bandeiras de
carto de crdito no pas. O administrador da rede necessita apenas inserir os campos
95


necessrios integrao e habilitar, caso necessrio, conexo SSL e HTTPS para que
o mdulo funcione corretamente.
5.4.2 Mdulo do Usurio
Sendo a mais importante ao de ingresso do usurio, o cadastro ir determinar
se o mesmo se interessar ou no pela rede. Uma experincia com usurio bem
sucedida em aplicaes web segundo Gualtieri et al. (2009), importante no diferencial
competitivo do modelo de negcio da rede. Desta forma, esta etapa ser dividida em
duas partes: Pr-Cadastro e Cadastro completo.
O pr-cadastro importante para dar ao usurio a escolha de seu objetivo
dentro da rede. Tal etapa ser importante para que o sistema permita entregar uma
experincia de uso mais prxima de seus objetivos dentro da rede, e desta forma
aperfeioar o seu tempo e objetivos (MEMORIA, 2006). Alm disto, tal etapa precaver
o usurio de uma experincia desagradvel na aplicao, pois ao determinar antes
qual tipo de usurio ele ser na rede, o mesmo ser poupado de perguntas
desnecessrias ou redundantes, garantindo desta forma o seu interesse e motivao
para continuar o processo de cadastro. Nesta viso, o preenchimento completo do
perfil do usurio determinar a qualidade da interao entre os membros da rede, e
ser fundamental na manuteno do negcio da aplicao. A Figura 32 resume os
passos do usurio dentro da rede.

Figura 32 - Diagrama de Atividade do Cadastro da rede proposta. Fonte: Elaborado pelo autor.
96



Assim, a etapa do pr-cadastro divida ainda em duas partes, objetivo do
usurio e identificao, conforme a seguir:
Objetivo do usurio 5.4.2.1
Nesta etapa determina-se qual o objetivo do usurio dentro da rede e qual papel
ele exercer. Ser exibido ao usurio um boto de mltipla escolha, onde somente uma
opo poder ser escolhida:
a) Empreendedor
b) Investidor
c) Financiador (Governo, Bancos, Incubadoras, entre outros.)
d) Consultor
e) Mentor
f) Outros (Especificar)
Identificao do usurio 5.4.2.2
Aps escolhido o seu objetivo na rede, o usurio preencher um campo com seu
nome completo (campos separados para nome e sobrenome) e e-mail. Ambos os
dados sero validados pelo sistema do Buddypress. Em seguida, o usurio receber
em seu e-mail cadastrado, um link automtico com a sesso salva que o levar a
completar seu cadastro na rede. Assim verifica-se a veracidade dos e-mails
cadastrados e garante a segurana no acesso do usurio rede.
Aps finalizar o pr-cadastro e clicar no link recebido por email, o usurio
convidado a completar o restante das informaes, dando andamento segunda e
ltima parte do cadastro. Tais informaes sero importantes no s para identifica-lo
dentro da rede, como tambm permitir aplicao retornar ao usurio informaes de
outros membros como localizao, grupos de interesse, sugesto de contedos,
eventos, entre outros. A plataforma Buddypress possui plug-ins (definir), que facilitaro
o preenchimento das informaes, os quais possuem recursos de validao de dados e
gerao de senhas fortes. Os campos necessrios para o preenchimento da segunda
parte do cadastro so:
97


Pessoa Fsica ou Jurdica (Obrigatrio) 5.4.2.3
O usurio ao escolher uma destas opes dever ser includo no sistema de
filtro de pesquisa e navegabilidade da rede. Os usurios, portanto, podero utilizar-se
destas informaes para procurar a empresa que se adeque s suas necessidades
empresariais. Por exemplo, se sua empresa apenas contrata pessoas jurdicas, o filtro
permitir listar ao usurio todas as empresas que escolheram a opo de Pessoa
Jurdica no cadastro.
Senha / Repete Senha (Obrigatrio) 5.4.2.4
Sendo um dos itens mais importantes em segurana de aplicativos web,
segundo Mello et al. (2009), a senha ser determinante para a segurana do acesso do
perfil do usurio. Neste caso, o gerenciamento da identidade do usurio segundo os
mesmos autores, consiste de um sistema integrado de polticas, processos de
negcios e tecnologias que permite s organizaes controlar o acesso aos recursos
providos aos seus usurios de forma segura, provendo confidencialidade s
informaes dos usurios. Neste item, a senha ter no mnimo 8 e no mximo 10
caracteres os quais podero ser do tipo especiais e nmeros. Para auxiliar o usurio na
criao da senha, ser disponibilizada uma ferramenta geradora, permitindo ao usurio
criar uma senha forte, porm ser de responsabilidade do usurio guardar esta
informao em lugar seguro. Da mesma forma, segundo Nielsen (2010), o usurio
dever ter a possibilidade de recuperar de dados, a aplicao contar, portanto com
um sistema de recuperao de senha e login, onde ser permitido ao usurio atravs
do preenchimento de algumas informaes a recuperao das informaes solicitadas.
Telefone (Facultativo) 5.4.2.5
Caso este item seja preenchido, ele ficar visvel a outros usurios na rede no
perfil do usurio. O formato de composio dos caracteres sero dois campos: o
primeiro para o cdigo de rea da cidade e o segundo para o nmero do telefone. Da
mesma forma que o CPF/CNPJ, ser utilizado um mascaramento em Javascript e
limitao nos caracteres na tabela do banco de dados para garantir o preenchimento
correto do telefone.
Data de Nascimento (Obrigatrio) 5.4.2.6
Apesar da rede no levar em considerao a data de nascimento e idade nos
filtros de busca e navegao, esta informao ser importante para o envio lembretes
98


de aniversrias por mensagens de email utilizando-se como meio o mdulo de
Newsletter. um mecanismo usado para motivar o usurio a utilizar a rede e engaj-lo.
Quanto a visibilidade o item no ser visvel, apenas a idade do usurio gerada pelo
preenchimento deste campo, permitindo a outros usurios visualizarem esta
informao. A deciso de colocar o item idade visvel deve-se a investidores que
analisam o perfil de potenciais empreendedores, e usam a idade como varivel na
escolha. (TELLES; MATOS, 2013)
Foto (Obrigatrio) 5.4.2.7
Neste item o usurio ser auxiliado fazer o carregamento de uma foto que ir
humanizar seu perfil dentro da rede. Permitindo a outros usurios identificar seus
possveis pares. Na maioria das redes sociais, atualizar uma foto no obrigatrio,
porm muitas vezes a rede fica descreditada por que o perfil fica sem identificao,
afastando a possibilidade de concretizao de novas conexes. Neste item ser
implementada uma ferramenta de edio simplificada de foto, utilizando-se da
linguagem Javascript, e integrao com a webcam do computador do usurio mediante
permisso caso ele queira, com o uso de plug-ins disponveis para o Buddypress.
Nome da Empresa (Obrigatrio) 5.4.2.8
A obrigatoriedade do preenchimento deste item deve-se natureza da rede
online, que exclusiva para negcios. Pois, para que o perfil do empreendedor seja
crvel, ser importante a exibio do nome da sua empresa, mesmo que ainda no
tenha sido criada, no caso do perfil dos empreendedores potenciais. Este item poder
ser listado no filtro de pesquisa da rede, facilitando a procura do perfil do usurio.
Funo na empresa (Facultativo) 5.4.2.9
O usurio poder escolher neste item entre as seguintes opes: Proprietrio,
Scio-Fundador, Diretor Executivo, Diretor Comercial, Supervisor, Gerente, Auxiliar,
Outro. Da mesma forma, este item ser includo no filtro de busca e navegabilidade da
rede. De forma prtica, a identificao da funo do usurio dentro da empresa, ser
importante para firmar relacionamentos de negcios direcionados. De posse desta
informao, o usurio em sua busca poder decidir a qual usurio se dirigir
dependendo de sua funo na empresa, e se o mesmo ser interessante para a sua
rede.
99


Endereo da Empresa (Facultativo) 5.4.2.10
O endereo da empresa ser composto por Nome da Rua, Nmero,
Complemento, CEP, Cidade e Estado. O uso deste artifcio garantir a credibilidade
das informaes e evitar o preenchimento errado do endereo, alm de colaborar com
a credibilidade das informaes.
Tempo de existncia da Empresa (Facultativo) 5.4.2.11
A experincia do usurio, segundo relatrio da Endeavor 2013, est diretamente
ligada ao sucesso e estabilidade do empreendimento. Segundo Melhado (2013), o
relatrio aponta que em mdia, o empreendedor brasileiro bem sucedido, possui em
torno de 9,7 anos de mercado. Enquanto que os no empreendedores possuiria uma
mdia de 5,9 anos de experincia (empregado do setor privado ou pblico, ou mesmo
donos/donas de casa). o Para o empreendedor, de acordo com escolhe entre quatro
opes:
a) Menos de 1 ano;
b) 1 a 4 anos;
c) 5 a 10 anos;
d) Mais de 10 anos.
Nmero de Funcionrios (Facultativo) 5.4.2.12
De acordo com SEBRAE (2009) e de acordo com a Lei do Simples (Lei 123 de
15 de dezembro de 2006), um dos critrios para avaliar o tamanho de uma empresa
poder ser o nmero de funcionrios que esta possui. O propsito deste item
oferecer aos membros da rede uma informao importante para avaliar se a empresa
mais adequada s suas necessidades. Outra importncia deste item analisar a base
de dados de usurios cadastrados e desenvolver necessidades personalizadas ao
longo do tempo. O usurio poder escolher quatro opes:
a) 0 a 19;
b) 20 a 99;
c) 100 a 499;
d) Acima de 500.
100


rea de Atuao (Obrigatrio) 5.4.2.13
O usurio neste quesito poder escolher apenas uma opo da rea de atuao
da sua empresa. Sendo que para um maior alinhamento com a classificao real das
empresas no Brasil, a criao da lista foi baseada no Cadastro Nacional de Atividades
de Empresas (CNAE), porm, para uma melhor experincia, a lista foi reduzida e
simplificada. Da mesma forma, este item ser importante para que a rede possa
identificar to somente as conexes entre os usurios como tambm ser um item que
poder ser integrado ao sistema de busca e navegao da rede, alm de incrementar
dados para o recurso de Nuvem de Oportunidades. O usurio, portanto, poder refinar
mais sua procura dentro da rede atravs da rea de atuao da empresa. As reas que
o usurio poder escolher sero conforme listado na Tabela 14.
REAS DE ATUAO (SELECIONAR)
Agropecuria Entretenimento, cultura e
lazer
Meio Ambiente e
sustentabilidade
Alimentos e Bebidas Esportes Moda e Vesturio
Animais Domsticos Eventos e Festas Mveis e Decorao
Arquitetura e
Construo
Finanas Servios
financeiros
Publicidade e propaganda
Artesanato Fotografia Sade e Medicina
Automobilstica,
automotiva
Grficas, editoras e
publicaes
Segurana no Trabalho
Aviao Imveis Seguros
Beleza e Esttica Importao, Exportao Setor Pblico e Captao de
recursos
Civil Indstria Telefonia e
Telecomunicaes
Comrcio Jardinagem, paisagismo,
floricultura
Terceiro Setor
Design Grfico Jornalismo TI e Informtica
101


Educao Logstica Turismo e Hotelaria
Energia Manuteno Predial Outro (especificar)
Engenharia Material Promocional e
brindes


Tabela 14 - Tabela das reas de atuao em que o usurio dever escolher para completar o
cadastro. Fonte: Elaborado pelo autor.

CPF ou CNPJ 5.4.2.14
A informao de CPF ou CNPJ ser importante para a a aplicao verificar se o
cadastro do usurio verdico ou no. O preenchimento deste item ser obrigatrio, e
ter ao lado do campo um indicador de ajuda (Tip Balloon), onde ser explicado ao
usurio o motivo do preenchimento deste campo. Seguindo uma das quatro
propriedades de segurana em servios web segundo Mello; Wangham; Fraga (2006)
apud Russel Gangeni (1991) e Amoroso (1994) o acesso ao sistema dever ser feito
somente por usurios autnticos. Para garantir o preenchimento correto, utilizar-se-
um recurso visual de mascaramento com uso de linguagem javascript, e limitao de
caracteres na tabela do banco de dados, sendo 11 caracteres para CPF e 16 para
CNPJ. O usurio apenas poder inserir nmeros, sendo que o sistema encarregar de
preencher o campo com a pontuao correta.
Resumo Profissional (Facultativo) 5.4.2.15
Neste item o usurio far um pequeno resumo do seu currculo descrevendo as
atividades na sua empresa, seus objetivos e experincia de mercado. Apesar do
objetivo da rede ser exclusivamente para negcios, um perfil profissional preenchido
pode ser importante para a escolha do novo parceiro de negcios. De acordo com
relatrio de 2013 da Endeavor sobre o perfil do empreendedor brasileiro, Melhado et.al
(2013) conclui que a educao foi considerada diferencial para o sucesso do
empreendedo. Entre eles, 24% completou o ensino superior, enquanto a mdia dos
empreendedores em geral de 16%. O objetivo deste recurso, portanto, ser de dar
oportunidade aos usurios avaliarem de maneira profissional seus futuros parceiros de
negcios.
102


Interesses (Facultativo) 5.4.2.16
Neste item, o empreendedor ir inserir suas necessidades dentro da rede. O
objetivo deste item fazer com que outros usurios que possuam necessidades
semelhantes possam procurar outros empreendedores. Os valores pr-definidos para
este item sero: Abertura de Empresa Finanas, Capital de Giro, Contratao,
Compras, Gesto Administrativa, Financiamento, RH, Jurdico, Liderana, Marketing,
Mdia, Tecnologias, Terceirizao, Treinamento. Da mesma forma aqueles usurios
que se cadastraram como consultores, por exemplo, podero fazer busca na rede e
filtrar o resultado tambm por necessidades, facilitando desta forma aos
empreendedores ou empresas que precisam de ajuda.
5.4.3 Mdulo de Recursos
O mdulo de recursos ter papel importante no apenas na interao do
usurio, como tambm no seu desenvolvimento como empreendedor. Segundo Ducci;
Teixeira (2010) apud Greve e Salaff (2003) o acesso aos recursos depender do
momento do empreendedor, obedecendo as suas trs fases: estudo de oportunidade,
identificada como motivao; a de planejamento do empreendimento e a do
estabelecimento do empreendimento. O objetivo deste mdulo oferecer condies ao
empreendedor de no somente se capacitar como tambm de agregar valor ao seu
negcio com informaes exclusivas, tendncias de mercado, informaes tcnicas
sobre gesto empresarial, entre outros que sero citados a seguir.
Como se trata de um sistema modularizado, a facilidade de integrao entre as
vises ser aproveitada para que o usurio tenha a melhor experincia possvel. Neste
mdulo sero abordados recursos das trs vises:
a) Na viso Empresa: Atividade de Perfil e Rede de Relacionamento;
b) Na viso Emprendedor: Artigos Tcnicos, Blogs, Chat, Calendrio de
Eventos; casos de Sucesso, Consultoria; Cursos Online,
Empreendedores Vizinhos, Mentoria, Vdeos.
c) Na viso Oportunidades de Negcio: Fontes de Financiamento;
Nuvem de Oportunidades e Troca de Cartes Virtuais.
Atividade de Perfil 5.4.3.1
O recurso atividade de perfil, presente no mdulo de recursos, ser um dos
destaques das funcionalidades do usurio. Permitindo ao mesmo a publicao de
103


novidades do seu negcio, divulgao de produtos, servios e ofertas, bem como incio
de discusses, dvidas, entre outros. O usurio tambm ter a oportunidade de
compartilhar diferentes tipos de mdia como vdeos, links e fotos, sendo obrigatria a
instalao de um componente auxiliar, o qual seria o BuddyPress Activity Plus (Verso
1.5) de autoria da empresa WPMUDEV, disponvel em:
<https://premium.wpmudev.org> acessado em: 06/11/2013. Outro aspecto importante
da atividade do perfil, ser a possibilidade de listar todas as atividades do perfil do
usurio em formato de Linha do Tempo. As atualizaes sero organizadas de acordo
com a data em que o usurio postar informaes e, ao final, a aplicao imprimir na
tela a diviso das postagens por ano. A Linha do
Tempo ser uma forma prtica do usurio analisar sua atividade durante os anos,
permitindo ao mesmo obter de forma qualitativa seu desempenho na rede. O
componente utilizado para a implementao deste recurso ser o Activity Stream de
autoria da comunidade de desenvolvimento do Wordpress, j presente no pacote de
instalao do Buddypress.
Artigos Tcnicos 5.4.3.2
O empreendedor necessitar se atualizar de informaes tcnicas relativas ao
seu mercado e a sua rea de atuao. Segundo as teorias de Mclelland, onde a nona
caracterstica comportamental seria a busca de informaes. Em formato de Blog com
categorias fixas, o usurio poder se informar de artigos tcnicos relativos sua rea.
O intuito maior ser em uma prxima fase, desenvolver esta seo em um banco de
dados de informaes tcnicas dos diversos setores de desenvolvimento empresarial
(o qual ser melhor desenvolvida na seo de Trabalhos Futuros).
O usurio poder comentar as postagens e interagir com outros membros
atravs do mural de comentrios. Da mesma forma cada artigo poder ser atualizado
e os membros podero assinar a postagem atravs do recurso de RSS. Tal recurso j
se encontra disponvel no pacote de instalao do Buddypress, j que o framework da
rede social baseada na estrura de blogs.
Blogs 5.4.3.3
De acordo com Coutinho (2007) as TIC criaram novos espaos de contruo do
conhecimento. Segundo o mesmo autor, o blog uma ferramenta democrtica e
formadora de conhecimento que evoluiu da primeira gerao da internet, onde o
104


usurio passou de espectador a produtor de contedo. Comumente o Blog possui uma
estrutura descentralizada e colaborativa, onde o conhecimento compartilhado de
forma coletiva. Em contexto educativo, o Blog a ferramenta mais conhecida segundo
Coutinho (2007) apud Gomes, M.J. (2005) e consideram-se duas categorias possveis:
a) como recurso pedaggico, e b) como estratgia educativa.
Na rede proposta o Blog desempenhar a funo de informar, educar e
compartilhar informaes especializadas, podendo ser pblico (fora da rede) ou ainda
compartilhado apenas entre os membros da rede. O usurio possuir o nvel de acesso
de editor, onde o mesmo poder escrever em formato de posts (nomenclatura para
atualizaes de textos do Blog), e permitir ou no comentrios nos posts. Quanto aos
comentrios, o usurio visitante do blog poder acompanhar o post atravs da
assinatura do recurso de RSS, ou notificao por email de novos comentrios ou novos
posts do usurio autor. Apenas usurios cadastrados na rede podero comentar e
interagir com o autor do Blog. O framework Buddypress j possui recurso de Blog
herdado do prprio Wordpress, porm dever ser implementado recursos de controle
de privacidade nos arquivos do Blog do framework Wordpress para que o usurio tenha
possibilidade de modificar a privacidade dos seus posts.
Chat 5.4.3.4
Em uma sociedade cada vez mais alinhada com as novas tendncias da
comunicao, o email ficou em segundo plano em detrimento do uso das redes sociais
e mensagens instantneas. A exigncia de respostas mais rpidas e urgentes fazem
destes recursos as ferramentas ideiais para o empreendedor, j que a natureza dos
negcios exige uma abordagem mais rpida.
De acordo com Dalmazo (2009), em uma pesquisa do Instituto Ibope Nielsen
Online, no ano de 2009, 59 milhes de brasileiros acessaram comunidades e sistemas
de mensagem online, ante 28 milhes de usurios de email. O estudo ainda apontou
que as mensagens instantneas gastam em mdia por ms menos da metade do que
seria com o uso de email.
Diante disto, o recurso de chat ser implementado atravs do uso do plug-in
BoWob, na verso 7.1 de autoria da empresa Bowob, disponvel em:
http://www.bowob.com/ acessado em: 11/11/2013, o qual desenvolvido para o
Buddypress e possui recursos de integrao com os perfis de membros e grupos.
105


As conversas podero ser entre dois membros ou grupos de membros. O plug-in
tambm possui recursos de troca de arquivos, fotos, links e incorporao de vdeos de
portais como Youtube e Vimeo. Todas as sees de chat sero privadas, e o
usurio apenas poder ingressar em uma conversa caso seja convidado pelo membro
criador do bate papo.
Uma das suas principais caractersticas do componente, segundo o
desenvolvedor, o no comprometimento do servidor, tornando-o estvel e rpido,
ideal para sites com grande quantidade de usurios.
Calendrio de Eventos 5.4.3.5
Permite ao empreendedor se atualizar de informaes pertinentes ao seu
negcio e gera maior relevncia da sua participao na rede. O recurso de calendrios
pode ainda ter duas abordagens: Online e Offline. A primeira se d atravs de
discusses agendadas em grupos, ou direcionadas de forma privada para usurios
selecionados individualmente. E a segunda, ter uma abordagem semelhante
primeira, porm o usurio poder incluir o endereo fsico do local do evento e
discrimin-lo nas seguintes opes: Seminrio, Congresso, Palestra ou Encontro. Em
ambas as modalidades, o usurio poder confirmar ou no a sua presena. Outro
recurso a disponibilizao de link pblico do evento para usurios no cadastrados
na rede os quais podero se inscrever apenas registrando dados como Nome
completo, Nome da Empresa, Email, Telefone e Nmero da identidade.
O objetivo do Calendrio de Eventos fazer com que o empreendedor possa
utilizar este recurso em favor no somente da sua capacitao como tambm se
antecipar de novas tendncias do mercado que atua. O componente que ser usado
para este fim ser o Buddypress Group Calendar de autoria da empresa WPMUDEV,
disponvel em <https://premium.wpmudev.org/project/buddypress-group-calendar/>
acessado em: 06/11/2013.
Casos de Sucesso 5.4.3.6
Uma das caractersticas importantes de um empreendedor est na motivao de
procurar novos negcios. O recurso de casos de sucesso dar confiana e respaldo ao
sistema da rede, fazendo com o que o empreendedor confie no servio que est
usando. Inicialmente este recurso um artifcio para engajar o usurio, porm, da
mesma forma tem por objetivo motivar o usurio a persistir em seu negcio.
106


A pgina ter em sua estrura um modelo de gerenciamento de atualizaes em
formato de vdeos e reportagens com foto. Este item ser administrado pelo usurio
administrador da rede, sem acesso ao usurio final.
Ser utilizado o componente nativo de blog do prprio Wordpress que ser
disponibilizado em uma pgina.
Consultoria 5.4.3.7
A consultoria de empresas ser um dos itens diferenciais da rede de negcios,
pois medida que o empreendedor se informa mais sobre o seu prprio negcio, o
mesmo poder gerenciar de forma mais eficiente e obter vantagem competitiva.
Segundo Melhado et al. (2013) quanto maior for o conhecimento do empreendedor
sobre o seu negcio maiores sero as chances de sucesso e os erros inerentes do
negcio sero minimizados. O papel do consultor ser de colaborar com a gesto do
conhecimento da empresa do usurio, guiando-o para a excelncia e aquisio dos
objetivos do negcio. A pgina de consultoria ter o formato de envio e recebimentos
de mensagens e acompanhamentos por tpicos, utilizando o recurso de navegabilidade
e filtragem de frum, o qual j vem no pacote de instalao do Buddypress. Os tpicos
sero criados por cada consultor de acordo com a necessidade e demanda do usurio.
O chat tambm ser uma forma complementar de comunicao entre consultor e
usurio da rede, assim como compartilhamento de arquivos.
Cursos Online 5.4.3.8
O ensino atravs de cursos ditncia tem sido uma ferramenta auxiliar no na
formao de profissionais, e com o encurtamento das distncias com o advento das
ferramentas da web 2.0, cada vez mais instituies de ensino term aderido esta
metodologia. Segundo Coutinho (2007), a utilizao educativa destas ferramentas
mudou o paradigma do ensino presencial. Segundo o mesmo autor, a prtica em
cursos distncia pode ser negociada e dependendo da metologia e infraestrutura da
instituio compartilhadas inclusive com outras instituies.
A pgina de Cursos Online dever ter recursos de gerenciamento de arquivos,
vdeos divididos por categoria e curso, comentrios, integrao com ferramentas de
chat em grupo para discusso. Os cursos sero oferecidos pelo administrador da rede
em categorias padro e ao mesmo tempo podero ser integradas com o recurso de
calendrio de eventos para que os membros da rede possam se inscrever no curso.
107


Empreendedores Vizinhos 5.4.3.9

Um recurso proveniente das redes sociais mveis, a sugesto por proximidade
sugere novos usurios que estejam na mesma regio, utilizando-se do recurso de
localizao de dispositivos mveis. (ALVES et al., 2012) O objetivo deste recurso ser
oferecer ao empreendedor uma ferramenta prtica de procura de novos
parceiros/fornecedores de servio em sua regio, facilitando desta forma a criao de
novos negcios e contribuindo para o fortalecimento do seu capital social. O usurio ao
clicar neste item, poder visualizar uma lista automtica dos membros que esto
prximos, de acordo com o seguinte nvel de especificao de localidade, em ordem
crescente: Bairro, Cidade e Estado.
Para a implementao deste recurso dever ser desenvolvido um plug-in para o
Buddypress seguindo os padres de desenvolvimento de componentes para
Wordpress onde sero considerados as restries acima citadas de localidade
baseadas no cadastro do perfil da empresa ou usurio.
Mentoria 5.4.3.10
Muitas vezes para que o empreendedor possa desenvolver suas capacidades,
necessrio que a empresa possua uma figura de um guia que ir orientar, questionar e
at mesmo inspirar o negcio, sendo sua presena, muitas vezes, fator de sucesso.
(SEABRA, 2012). O mentor surge como essa figura, que apesar do formato online, o
usurio poder tirar dvidas e interagir com o mentor em sesses previamente
agendadas. A procura pelo mentor ideal dividida em duas etapas: Preenchimento de
Questionrio e Contato com o possvel mentor.
As questes que iro abordar o questionrio, na prtica, serviro como um
recurso de busca que ir trazer ao usurio resultados de possveis mentores mais
alinhados com o negcio. Os campos a serem preenchidos sero:
a) rea de Atuao (Definir a rea de atuao da futura empresa);
b) Experincia de Mercado (Definir a quantidade em anos ou caso no
tenha experincia definir como recente);
c) Valor do Negcio (Definir em moeda brasileira o oramento do projeto
ou empresa para iniciar o negcio);
d) Localidade (Definir local ou externo)
108


Aps o preenchimento do questionrio, ser gerado o resultado da busca com a
lista de possveis mentores. O contato poder ser feito atravs do sistema de
mensagem do Buddypress e o mentor ser notificado por email de que recebeu uma
proposta de Novo Pupilo. O mentor apenas ir aceitar a mentoria com a condio de
contatar o usurio e solicitar maiores informaes sobre o negcio. Iniciada a mentoria,
pupilo e mentor iro desenvolver a interao de acordo com a metologia de trabalho de
cada mentor. Dever ser desenvolvido um plugin especfico para o Buddypress que
contemple os requisitos listados seguindo os padres da documentao de
desenvolvimento do Wordpress. Uma vez configurado e implementado o plugin no
tema da rede social, o mesmo dever ser ativado atravs do painel de controle da rede
para que o recurso possa ser publicado.
Fontes de Financiamento 5.4.3.11
De acordo com um estudo de caso de uma rede de franquias de pizzas da frica
do Sul, citado no ebook da Endeavor Brasil 5 Conselhos para se Tornar um
Empreendedor de Alto Impacto (SEABRA, 2012), apesar de 90% dos empreendedores
comearem seu negcio com recursos prprios, conseguir capital externo ajudaria sua
empresa se desenvolver mais rapidamente. No Brasil, existem diferentes tipos de fonte
de financiamento os quais podero ser utilizados dependendo da natureza e do
momento que o negcio se encontra.
Segundo Simone et al. (2012) apud Hisrich e Peters (2004) define que, para o
empreendedor o financiamento disponvel deve partir da perspectiva da dvida versus
capital prprio e do uso de recursos internos versus recursos externos, como fonte
de fundos. Diante desta proposta, dentre os tipos de financiamento destacam-se: Por
endividamento ou capital prprio; Recursos Internos ou Externos; Recursos Pessoais;
Famlia e Amigos; Bancos Comerciais; Finame; Leasing; Financiamento por Instituies
Bancrias (SIMONE et al., 2012), Subvenes, editais e bolsas (SEBRAE, 2012).
Na proposta deste estudo, sero utilizados como recurso da rede os tipos de
financiamento por Instituies Bancrias e Subvenes, editais e bolsas, os quais
esto mais alinhados com as necessidades das micro e pequenas empresas e
considerados os mais tradicionais meios de financiamento.
A pgina de Fontes de Financiamento ser um centro de atualizaes de
notcias em formato de artigos e disponibilidade de anexo na viso do usurio. Alm
109


disto, existir uma seo de submisso de projetos, chamada Submeta seu Projeto
onde os usurios do tipo Instituies Financeiras recebero notificao por email dos
projetos para anlise. Caso a Instituio se interesse pelo projeto, o usurio ser
contatado por email e seguir com os processos de aprovao do seu financiamento
via email ou mensagem de texto da rede.
Da mesma forma, o usurio poder assinar a seo atravs do recurso de
Newsletter, onde poder ser notificado todas as vezes em que a seo for atualizada,
ou se o seu projeto foi recebido pela instituio. Do lado da viso do usurio tipo
instituio, ele possuir uma rea de gerenciamento de projetos recebidos com o status
de pendente, analisado, aprovado, reprovado. Onde uma vez marcado, o usurio
proponente poder ser notificado atravs do email.
Para a implementao da seo de Financiamento, ser utilizado o sistema de
Blogs do wordpress. Para o gerenciamento de Newstetter o uso do plug-in Mailchimp
fo Wordpress Lite de autoria de Danny van Kooten, onde os recursos de assinatura e
integrao com o sistema do Buddypress j esto alinhados, facilitando desta forma a
integrao com o tema do projeto.
Notcias e Atualizaes do Mercado 5.4.3.12
De acordo com relatrio da Endeavor 2013 sobre o perfil do empreendedor
brasileiro, foi constatado que apenas uma pequena parcela da populao utiliza a
internet como meio de informao, onde as redes sociais representariam apenas 1%
da populao, porm Melhado afirma que um fator que dever se alterar nos
prximos anos devido ao contnuo aumento da renda nacional e o consequente
avano da internet para toda a populao.
O recurso de noticias ser uma pgina contendo atualizaes dos diversos
mercados do empreendedor divididos por rea, as quais inicialmente seriam assuntos
relacionados atualizao de legislao trabalhista e do empresrio, fontes de
financiamento, editais, novos negcios e inspiraes, alm de dicas de gesto de
pessoas e financeiro. O Buddypress possui recursos de publicao de notcias por
categoria, alm de widgets
7
que facilitam a organizao visualizao dos objetos na

7
Traduo livre do site da Wordpress, disponvel em: < http://codex.wordpress.org/WordPress_Widgets>
acessado em: 07/11/2013: Widgets foram originalmente concebidos para fornecer uma maneira simples
e fcil de usar, de dar desenho e controle de estrutura do Tema WordPress para o usurio, os quais
110


tela. Visualmente, a pgina de notcias conter um destaque principal com as principais
cinco chamadas, e mais 3 outras chamadas . O usurio poder assinar estas notcias
inscrevendo-se no RSS de cada (caso o usurio possua leitor adequado).
Nuvem de Oportunidades 5.4.3.13
O recurso nuvem de oportunidades ser determinante na busca do
empreendedor por oportunidades de negcios. Baseado no recurso de tagging ou
nuvem de palavras-chaves, o usurio poder procurar visualmente de forma objetiva
qual rea de atuao possui maior quantidade de empresas cadastradas, encurtando o
tempo de busca.
Assim, este recurso ser complementar busca da rede, obtendo uma interao
mais prtica do usurio, alm de auxiliar na navegabilidade e no seu engajamento. Ao
clicar no link do resultado, o usurio obter uma lista das empresas nas reas de
atuao cadastradas, onde cada link levar ao perfil completo da empresa ou usurio.
A partir da localizao do usurio ou empresa, o empreendedor estar apto a
solicitar oramentos, trocar mensagens, enviar perguntas, adicionar grupos que seu
fornecedor/parceiro participa e at mesmo comprar produtos online atravs do recurso
da loja online. Abaixo, na Figura 33, exemplificado o recurso de nuvem de tags
comumente usado em blogs e aplicaes web. A mesma lgica de visualizao ser
empregada na rede de negcios proposta.

Figura 33 - Nuvem de Tags em aplicaes web. (HASSAN-MONTERO; HERRERO-SOLANA, 2006)
Orientao Empresarial 5.4.3.14
O objetivo da pgina de orientao empresarial ser informar e orientar o
usurio nas mais diferentes necessidades da empresa. Em princpio, de forma

podero ser usados para incluir o cabealho, rodap e em outras partes o projeto WordPress e sua
estrutura.
111


generalizada, ir abranger contedo das melhores prticas em gesto empresarial,
anlise estratgica, plano de negcios e prticas financeiras.
A orientao empresarial, segundo Teles (2007) abrange o conhecimento do
empresrio sobre sua empresa e seu cliente. Alm disto, prev tendncias de mercado,
novas reas e tecnologias em desenvolvimento. O mesmo autor ainda cita que
importante analisar a evoluo do volume de negcios com os principais clientes e
dissecar os motivos por que esto crescendo ou diminuindo. A orientao empresarial
direcionada para os empreendedores que j possuem experincia de mercado,
porm possuem lacunas no conhecimento empresarial.
A estrutura desta seo ser em formato de blog dividido por categorias fixas. O
usurio poder assinar a seo atravs dos recursos de RSS, e assim ficar atualizado
dos contedos que forem sendo postados atravs de um leitor de RSS, ou ainda
assinar a newsletter e receber notificaes por email. Quanto s restries no sero
permitidos comentrios de usurios, pois se trata de uma seo de contedo fixo. O
gerenciamento do contedo ser realizado pelo administrador da rede.
Vdeos 5.4.3.15
A seo de vdeos ser um recurso complementar ao mdulo de Recursos onde
o usurio ter acesso uma biblioteca de vdeos educativos empresariais. O usurio
poder comentar o vdeo e compartilhar em sua linha do tempo. O layout da pgina de
vdeos ter uma estrutura com um vdeo em destaque, uma seo para vdeos
recentes, vdeos relacionados com palavras-chaves relacionadas, e um menu com
acesso aos vdeos por categorias.
O usurio apenas poder inserir seus prprios vdeos atravs da sua linha do
tempo o qual se far uso do plug-in BuddyPress Activity Plus (verso 1.5) de autoria de
Ve Bailovity disponvel em http://premium.wpmudev.org/. Este plug-in ter a funo de
incorporar o vdeo ao PHP, ou seja, os portais de vdeos geralmente oferecem um
recurso de um cdigo personalizvel que permite ao usurio replicar a instncia do
vdeo em outro site sem que seja necessrio fazer o upload do arquivo fsico. Desta
forma, no consome banda do servidor e o gerenciamento da qualidade do vdeo fica a
cargo do portal cedente.
112


Rede de Relacionamento 5.4.3.16
Para que uma rede social online obtenha o resultado esperado de conectar
indivduos, a adio mtua de membros indispensvel para que a rede possa ser
caracterizada como tal. (MATHEUS, 2005) A adio de novos membros se dar
atravs de recursos de sugesto de membros j cadastrados e da importao do
arquivo de contatos do membro da rede, que poder ser atravs de arquivo tipo .csv,
ou importando diretamente da conta de email do usurio utilizando-se do plug-in
Janrain Engage, de autoria da empresa Janrain, disponvel em <http://janrain.com>
acessado em 06/11/13, o qual possui integrao com diversas solues de email e
redes sociais.
A rede ir sugerir novos usurios baseados nos atributos do perfil de cada
membro. Os critrios de sugesto sero baseados nos seguintes atributos do perfil do
usurio: Nome da Empresa, Quantidade de Funcionrios, Tempo de Empresa, rea de
Atuao, Produtos/Servios e Interesses do usurio. Da mesma forma, o usurio
poder convidar novos membros adicionando o email do destinatrio, e caso deseje,
poder personalizar a mensagem de convite. Na listagem dos membros da rede, cada
usurio dever conter informaes gerais em comum com outros membros, tais como
Trabalhos Realizados, Notas e o nvel de conexo (o qual poder ser representado de
forma grfica at o 3 nvel). Desta forma, o usurio da rede poder entender o nvel de
relacionamento que possui com outro membro e determinar o nvel de confiana.
Troca de Cartes Virtuais 5.4.3.17
Segundo Santos e Silva (2012) o empreendedor no apenas um fenmeno
econmico, mas sim social. Santos ainda define o empreendedor como um produto do
meio em que vive, e influenciando positivamente para o surgimento de novos
empreendimentos. Neste sentido o empreendedor no pode ser entendido apenas por
suas caractersticas individuais, uma vez que su constituio est baseada nas
relaes que ele mantem com o outro, caindo em desuso o esteritipo do
empreendedor de sucesso como o heri solitrio. (SANTOS; SILVA, 2012)
Diante disto, a seo denominada Troca de Cartes Virtuais, ter como funo a
troca de informaes empresariais, onde o usurio poder entrar em contato com
outros usurios donos de negcios. A pgina ter um formato de mural de servios
onde o usurio ir postar um servio que est a procura, ou um servio que est
113


vendendo. Assim, o usurio que se interessar ir entrar em contato com o prestador do
servio atravs de um campo de mensagem que no ser visto pelos outros membros.
Para que o usurio fique ciente do interesse do outro membro a respeito do seu
servio, o mesmo ser alertado via email com a frase Usurio x se interessa em fazer
negcios com voc a respeito do Negcio Y postado no mural de Servios, e ser
exibido um boto de Aceitar no email, o qual leva diretamente para a tela de aceite do
convite. Em seguida, o usurio estar apto a trocar informaes mesmo no fazendo
parte da sua rede.







114


Captulo
6
6. Consideraes Finais

O presente trabalho terico prope um estudo das redes sociais para negcios o
qual obteve xito por apresentar um modelo propositivo para o fortalecimento das
capacidades do usurio como empreendedor. A fim de atender a tal propsito, adotou-
se uma viso multidisciplinar a cerca das caractersticas e necessidades dos
empresrios de micro e pequenas empresas brasileiras e procurou-se desenvolver uma
avaliao emprica, dos recursos identificados na amostra.
Inicialmente, acreditava-se que o fornecimento de uma nova rede social onde o
usurio/empreendedor pudesse apenas desenvolver negcios, ou seja, limit-lo a
apenas a vender e solicitar servios, tendo a viso da empresa como prioritrio seria o
mais correto, afinal, a pessoa fsica separada da pessoa jurdica quando se trata de
empresas.
Entretanto, percebeu-se durante os resultados que a natureza do empreendedor,
o qual muitas vezes dirigente do seu negcio, suas limitaes podem estar mais
relacionadas ao condicionamento comportamental, organizacional e ambiental. Ou
seja, o empreendedor de micro e pequenas empresas possui defeitos e qualidades que
podem determinar a sade do seu negcio e a antecipao de informaes
exclusivas so fundamentais para criar oportunidades perante s empresas de maior
porte.
Neste contexto, a rede social proposta neste estudo uma ferramenta que ser
auxiliar do empreendedor em atingir a maturidade desejada no decorrer do seu
115


negcio, fornecendo informaes de forma orientada e consciente, alm de promover o
networking entre empreendedores do mesmo ramo fortalecendo o seu capital social.
Contudo, importante salientar que apesar dos estudos sobre o empreendedorismo
brasileiro terem atingido maturidade, principalmente em micro e pequenas empresas,
ainda so incipientes no desenvolvimento de ferramentas apropriadas que iro
desenvolver as habilidades do empreendedor como um ser social.
Apesar do Brasil viver uma nova era da tecnologia e informao onde as redes
sociais j dominam o cotidiano, ainda carece de solues adequadas que entendam as
capacidades empreendedoras do indivduo, ou seja, investindo em uma abordagem
multidisciplinar que oferea solues personalizadas e contextualizadas sua
realidade. Percebeu-se neste estudo que as solues presentes foram subutilizadas
pelos prprios usurios. Por exemplo, verificou-se que a rede Facebook apesar de
possuir um recurso de pgina de empresa, grande parte usurios que possuem perfil
pessoal utilizam o recurso de grupos para criar espaos informais de troca de
informaes de diversos tipos de negcios. Isto constata uma carncia da rede que
ainda no investiu em solues mais direcionadas s micro e pequenas empresas.
Contudo, acredita-se que na medida em que o interesse em micro e pequenas
empresas cresce a cada dia, aliado popularizao das RSIs nos prximos anos no
Brasil, ter-se- o cenrio ideal para que o empreendedor de pequenas empresas utilize
estas ferramentas em sua totalidade.
6.1 Trabalhos Futuros
Com relao a trabalhos futuros, destaca-se a ampliao da pesquisa em uma
escala maior, abrangendo diversos setores do empreendedorismo brasileiro. O objetivo
analisar o perfil do empreendedor de micro e pequenas empresas como usurio de
redes sociais e analisar suas capacidades empreendedoras a fim de interpretar esses
dados e desenvolver um perfil mais completo, para que os dados encontrados sejam
tratados e adicionados proposta de modelo de rede social. Para que tal fim seja
atendido, podero ser realizadas parcerias com rgos de financiamento, consultoria e
universidades interessadas em melhorar e replicar a avaliao em uma amostra maior.
Em termos de tecnologia, pretende-se aperfeioar as regras de negcios do
projeto para criar melhores solues das conexes entre os usurios e da rede como
um todo. Alm disto, poder ser realizado um estudo interdisciplinar entre as reas de
concentrao da CI (Cincias da Computao) em semntica e engenharia de
116


software, em Design nas reas de concentrao de design de interface, usabilidade de
sistemas e game design propondo respectivamente um modelo eficiente de sugesto
de contedos contextualizados ao perfil e atividades do usurio, e a promoo de uma
experincia de uso agradvel e motivadora com o uso de sistemas de gamificao.
Alm disto, a plataforma poder ser desenvolvida nas novas tendncias da
convergncia digital, abrangendo seu funcionamento em diversos dispositivos: celular,
tablets e computador.
6.2 Limitaes do Estudo
Uma das limitaes deste estudo, que podem ser destacadas, encontra-se na
reduzida quantidade da amostra coletada: doze redes sociais. Outra limitao deve-se
ao fato da amostra ser de acaso devido ao limitado nmero de pesquisas em redes
sociais para negcios, e de no haver banco de dados oficiais e estudos sobre este
tema. Sendo assim, as concluses deste trabalho se aplicam apenas a esta amostra,
tratando-se por isto de um estudo exploratrio.
Nos campos da CI, Sociologia e Administrao existem estudos respectivamente
a cerca das conexes em redes sociais, na relao entre indivduos, na gesto do
conhecimento em empresas e organizaes, porm pouco se estuda, dentro do campo
da CI, sobre redes sociais para o desenvolvimento de negcios, sendo este, portanto
um dos itens inovadores do estudo apresentado.
Alm disto, o estudo props um modelo de avaliao de redes sociais para
negcios, o qual foi desenvolvido especialmente para a coleta e avaliao da amostra,
sendo determinante para o desenvolvimento dos requisitos funcionais da rede
proposta. Contudo, configurou-se como limitao da modelo de avaliao a falta de
validao de usurios ou empresas que poderiam ter participado do estudo e
construdo um modelo de avaliao adequado s necessidades reais dos
empreendedores. Esta etapa do estudo se configurou como sendo um entrave para o
amadurecimento do estudo, pois as informaes coletadas na literatura foram
incompletas ou inconclusivas sobre o tema, dificultando a definao das dimenses de
anlise.
Ainda assim, o questionrio abordou to somente aspectos da natureza das
redes sociais, como tambm de outros campos do conhecimento como engenharia de
software e administrao onde grande parte deste modelo foi baseado em experincias
e vivncias do pesquisador do presente estudo como emprendedor, o qual possui
117


micro empresa h mais de cinco anos, contribuindo desta forma para a contruo da
ficha de avaliao.
Sendo um dos maiores desafios da pesquisa, foi entender como o
empreendedor se relaciona com outros empreendedores dentro de uma rede social de
negcios, pois se entende que para definir os requisitos essenciais de uma rede
empreendedora preciso se colocar no lugar do usurio. Para que isto ocorra foi
necessrio o pesquisador realizar o registro em todas as redes da amostra para que
fosse possvel entender os mecanismos de funcionamento de cada rede.















118


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123



Apndice


6.3 Modelo de Questionrio de Avaliao de Redes Sociais

Modelo utilizado na anlise das redes sociais do estudo proposto.

Identificao

Nome da Rede Social:
Tempo de Existncia:
Pas de origem
URL

1. Modelo de Negcio e Rentabilidade
Como o sistema fideliza a participao do usurio na rede e se o modelo de negcio
rentvel.

1.1. Que tipo de sistema de pagamento a rede possui SIM NO
a. Pago
b. Gratuito
c. Fremium
1.2. Como a rede cobra?
7.
2. Profundidade de Conexes
Como funcionam as conexes entre os usurios.
SIM NO
2.1. Os usurios se conectam dentro de sua rede?
2.2. Os usurios se conectam com outras redes?
2.3. As empresas se conectam entre si?
2.4. A Rede sugere adio de usurios baseados em seus contatos de email?
2.5. A Rede sugere conexes de 2 e 3 nvel baseados em conexes j realizadas?
3. Perfil do usurio
SIM

NO
124


3.1. O usurio possui perfil pessoal e profissional?
3.2. O perfil possui foto?
3.3. Descrio de recursos do perfil
3.4. Interesses Gerais
3.5. Nome, Idade, Pas
3.6. Email visvel
3.7. Experincia Profissional
3.8. Ramo de Negcio Atual
3.9. Informaes sobre a empresa
3.10. Contato da Empresa
3.11. Endossamento
4. Nvel de Permisso
Se o sistema possui nveis de permisso de acordo com a funo do usurio.
SIM NO
4.1. A rede possui nvel de permisso Administrador?
4.2. Alm de Administrador, a rede possui outro nvel de permisso de acesso?
5. Compartilhamento
Quais so os recursos de compartilhamento que a Rede oferece.
SIM NO
5.1. Os usurios podem compartilhar contedos, tais como: informaes, links e
vdeos?
5.2. Os usurios podem compartilhar anexos?
5.3. Os usurios podem compartilhar fora da rede?
5.4. Os usurios conseguem colaborar em um mesmo documento ao mesmo tempo?
6. Capacidade de Navegao e Funcionalidade de Pesquisa
O quanto a rede consegue trazer resultados pertinentes ao tipo de rede, e ao o que o
usurio realmente necessita
SIM NO
6.1. Interesses do usurio

6.2. Local do usurio
6.3. Artigos do usurio
6.4. Artigos de Grupos/Comunidades
6.5. Eventos de Grupos/Comunidades
6.6. Descries de Grupos/Comunidades
6.7. Categorias de Grupos/Comunidades
6.8. Por nome de empresas
6.9. Por Nome Real do Usurio
6.10. Por email Corporativo/Pessoal do usurio
6.11. Por Informaes de Funo
6.12. Por Descrio do trabalho
6.13. Existncia de sitemap
7. Mecanismos de Confiana
De que forma a rede analisa conexes confiveis
SIM NO
125


7.1. A rede do usurio possui mecanismos de gerao de aconselhamento de
negcio?
7.2. A rede possui recurso de depoimento de usurios?
7.3. Outras tipos de recursos:



8. Recursos para o Negcio
De que forma o sistema contribui para o melhoramento das capacidades do usurio
como empreendedor.
SIM NO
8.1. Artigos Especializados
8.2. Fruns
8.3. Aconselhamento
8.4. Eventos
8.5. Outros recursos:


9. Integrao de Aplicativos/Servios Externos
A Rede se integra aplicativos ou servios externos .
SIM NO
9.1. A Rede possui integrao com aplicativos ou servios externos? (Quais)
Observaes:
10. Facilidade de Uso
As aes do usurio so facilitadas pelos padres de linguagem ou visual utilizado.
SIM NO
10.1. Na visibilidade do sistema, toda ao dado um feedback ao usurio?
10.2. O sistema possui linguagem amigvel? (O sistema deve usar linguagem
do mundo real)

10.3. O usurio possui controle sobre qualquer ao? (O usurio poder
desfazer qualquer ao)

10.4. A rede possui padres de linguagem consistente? (para uma mesma ao
no dever haver padres diferentes no uso de palavras)

10.5. A rede precav erros do usurio de cometer aes importantes?
10.6. As aes podem ser recuperadas por uso de memria do sistema?(o
sistema deve prover recursos ao usurio de retomar uma ao anterior sem
perda da informao)

Observaes: