Contrairement la croyance populaire" le verbe "communiquer" ne signife pas
seulement transmettre, exprimer un message. l'origine, il veut dire tre en relation avec. !n l'utilise aussi dans le sens de mettre en commun. "c#anger, partager, se consulter, con$%rer, participer. Communiquer, c'est donc tre re&u et recevoir. !r, on est re&u' avec le cadre de r%$%rence de l'autre et on comprend soit en utilisant notre propre cadre de r%$%rence, soit en essayant d'imaginer le cadre de r%$%rence de l'autre. (insi, on peut d%fnir la communication comme %tant ) La communication peut tre volontaire ou non C'est connu, les mots "d%passent" par$ois la pens%e, par exemple sous le coup de l'%motion. *l serait cependant plus +uste de dire ici que, vu son intensit%, le message %moti$ a %t% communiqu% involontairement et un point tel qu'il a modif% l'id%e que l'on voulait %mettre, une $ois l'%motion ainsi exprim%e, et de ce $ait att%nu%e, on aurait le go-t de nuancer son message. .ar ailleurs, nous ne savons pas tou+ours qui est %ventuellement en mesure de capter ou de recevoir notre message, il semble qu'il existe des personnes avec des antennes' et des murs avec des oreilles. /nfn, il nous arrive d'%mettre involontairement quantit% de messages non verbaux, votre mauvaise #umeur vous %c#appe peut0tre, mais elle peut tre per&ue par un observateur attenti$) 1e message est donc loin d'tre uniquement dans les mots. On ne peut pas ne pas communiquer !n peut d%cider de ne pas parler, mais cette d%cision communique quelque c#ose 2col3re, peur, culpabilit%, manque de confance, etc. 4e plus, les expressions de notre visage, notre attitude, nos gestes, notre posture, nos comportements et mme notre $a&on de nous #abiller parlent notre place. C'est tout l'univers du non0verbal que vous explorie5 plus en d%tail un peu plus loin dans cette session. .ar exemple, le silence d'un client traduit0il son enc#antement, son malaise, son ennui, sa $rustration ou simplement sa $atigue6 1e message est partais mal compris, mais la communication est tou+ours pr%sente. La communication est unique et irrversible Ce qui est dit est dit, on ne peut l'e7acer. 8out au plus, on pourra le nuancer ou l'expliquer pour le rendre plus compr%#ensible. !n ne peut pas non plus recr%er de $a&on identique une situation de communication, ne serait0ce que parce que les interlocuteurs ne sont plus exactement ce qu'ils %taient il y a une semaine. 1e beau sourire qui a $ait un petit miracle avec telle personne, dans tel contexte, pourrait vous attirer des ennuis avec une autre personne, dans un autre contexte. 4ommage 9