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Objetivos

Propiciar procesos de aprendizaje a travs de actividades de Educacin experiencial para el
mejoramiento de actitudes y competencias sociales y afectivas en estudiantes, lideres,
organizaciones y equipos de trabajo.
Facilitar la identificacin y el reconocimiento de los perfiles de los participantes para que desde sus
posibilidades afronten consciente y positivamente los retos, dificultades y oportunidades de sus
organizaciones.
Facilitar procesos de revisin y mejoramiento de competencias en el SER y el HACER que posibiliten
unas mejores relaciones e interacciones de los integrantes de las personas, comunidades y
organizaciones comprometidas con el mejoramiento de su calidad de vida.
Propiciar espacios formativos de accin participativa para el fortalecimiento de actitudes y
competencias fundamentales para el trabajo en equipo como la autovaloracin, la confianza, la
responsabilidad, el liderazgo, la comunicacin y la planeacin.


INTRODUCCION
El mapa de procesos, red de procesos o supuestos operacionales es la estructura
donde se evidencia la interaccin de los procesos que posee una empresa para la
prestacin de sus servicios. Con esta herramienta se puede analizar la cadena de
entradas salidas en la cual la salida de cualquier proceso se convierte en
entrada del otro; tambin podemos analizar que una actividad especfica muchas
veces es un cliente, en otras situaciones es un proceso y otras veces es un
proveedor.
Objectivos
Dentro de la red de procesos debemos garantizar que se establezcan aquellos
procesos que le garantizarn a la organizacin implementar la estrategia
seleccionada con la que la organizacin pueda generar una ventaja competitiva en
el entorno en el que compite.
A continuacin se describen los pasos para desarrollar un mapa de procesos:
Realizar un inventario de todos los procesos de la empresa prestadora de
servicios.
Determinar:
- Las capacidades y competencias que la empresa prestadora de servicios debe
potenciar para mantener una ventaja competitiva sostenible y rentabilidades
superiores a la media del sector.
- Las caractersticas, condiciones o variables que al estar debidamente
soportadas, conservadas o gestionadas tienen un impacto significativo en el xito
de la empresa prestadora de servicios.
Establecer qu variables son influenciables por la direccin a travs de sus
decisiones y su incidencia en la posicin competitiva global de la empresa de
servicios.
Objetivos intermedios cuya ejecucin conduce a la implementacin exitosa de la
estrategia y, con ello, al logro de sus beneficios.
Trabajos clave que deben ejecutarse muy bien para que la empresa de servicios
llegue a ser exitosa.


MARCO TEORICO
Una red de proceso es un conjunto de Actividades y recursos interrelacionados
que Transforman elementos de entrada en elementos de! salida aportando valor
aadido Para el cliente o usuario. Los recursos pueden incluir: personal, finanzas,
instalaciones, equipos tcnicos, Mtodos, El propsito que ha de tener todo
proceso es ofrecer al cliente usuario un servicio correcto que cubra sus
necesidades, que satisfaga sus expectativas, con el mayor grado de rendimiento
en coste, servicio y calidad.

El mapa de procesos proporciona una perspectiva global -local, obligando a
posicionar cada proceso respecto a la cadena de valor. Al mismo tiempo,
relaciona el Propsito de la organizacin con los procesos que lo gestionan,
utilizndose tambin como herramienta de consenso y aprendizaje .
Procesos claves
Son aquellos directamente ligados a los servicios que se prestan, y por tanto,
orientados al cliente/usuario y a requisitos. Como consecuencia, su resultado es
percibido directamente por el cliente/usuario (se centran en aportarle valor). En
estos procesos, generalmente, intervienen varias reas funcionales en su
ejecucin y son los que pueden conllevar los mayores recursos.
Procesos estratgicos
Los procesos estratgicos son aquellos establecidos por la Alta Direccin y
Definen cmo opera el negocio y cmo se crea valor para el cliente / usuario y
para la organizacin. Soportan la toma de decisiones sobre planificacin,
estrategias y mejoras en la organizacin. Proporcionan directrices, lmites de
actuacin al resto de los procesos.

Procesos de apoyo o soporte
Los procesos de apoyo son los que sirven de soportea los procesos claves. Sin
ellos no seran posibles los procesos claves ni los estratgicos. Estos procesos
son, en muchos casos, determinantes para que puedan conseguirse los objetivos
de los procesos dirigidos a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes
usuarios.