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O documento discute a aprendizagem organizacional e a gestão do conhecimento na abordagem de Peter Senge. Aprendizagem organizacional envolve a aquisição e disseminação de conhecimentos entre funcionários para melhorar o desempenho da organização. Senge argumenta que organizações de sucesso estimulam padrões de pensamento inovadores e a aprendizagem contínua entre funcionários. A gestão do conhecimento é importante para o sucesso empresarial em um mundo cada vez mais baseado no conhecimento.
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Titlu original
Tema 6 Aprendizagem Organizacional e a Gestão Do Conhecimento Na Abord. de Peter Senge
O documento discute a aprendizagem organizacional e a gestão do conhecimento na abordagem de Peter Senge. Aprendizagem organizacional envolve a aquisição e disseminação de conhecimentos entre funcionários para melhorar o desempenho da organização. Senge argumenta que organizações de sucesso estimulam padrões de pensamento inovadores e a aprendizagem contínua entre funcionários. A gestão do conhecimento é importante para o sucesso empresarial em um mundo cada vez mais baseado no conhecimento.
O documento discute a aprendizagem organizacional e a gestão do conhecimento na abordagem de Peter Senge. Aprendizagem organizacional envolve a aquisição e disseminação de conhecimentos entre funcionários para melhorar o desempenho da organização. Senge argumenta que organizações de sucesso estimulam padrões de pensamento inovadores e a aprendizagem contínua entre funcionários. A gestão do conhecimento é importante para o sucesso empresarial em um mundo cada vez mais baseado no conhecimento.
Conhecimento na abordagem de Peter Senge Profa. Me. Ana Carolina Bustamante
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Ol! Hoje trabalharemos a ltima aula de Gesto do Conhecimento. Assista ao vdeo abaixo e conhea mais sobre o assunto que iremos abordar. Bons estudos!
Introduo Nesta aula, veremos um tema que vem sendo constantemente abordado nos meios acadmicos e empresariais, a Aprendizagem Organizacional. Apresentaremos seus principais conceitos e veremos o estudo realizado por Peter Senge, analisando sua concepo de Aprendizagem Organizacional e suas vertentes. Para alm disso, nosso principal objetivo ser analisar as relaes entre a Aprendizagem Organizacional e a Gesto do Conhecimento.
Aprendizagem Organizacional e Gesto do Conhecimento Nos ltimos tempos, o conhecimento adquiriu um papel muito importante no cenrio mercadolgico/empresarial. Pases, empresas e pessoas que detenham um maior grau de conhecimento tm maiores chances de serem bem-sucedidos,
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produtivos e reconhecidos. Sendo assim, o papel estratgico do conhecimento ganha cada vez mais destaque. Dentre as ferramentas utilizadas pelas empresas para desenvolver as competncias necessrias realizao de suas estratgias competitivas, esto os processos de aprendizagem e de Gesto do Conhecimento. Os primeiros estudos sobre a Aprendizagem Organizacional datam dos anos de 1950, mas somente na dcada de 1990 esse campo ganhou espao nas teorias e prticas de gesto. Foi a abordagem gerencial que consagrou a aprendizagem ao propor, devido ao aumento da concorrncia, a insero de programas de ao e de reorganizao da estrutura das empresas. Por meio da perspectiva organizacional, para que se construa uma empresa que aprende, necessrio criar uma estrutura que permita a gerao, a transferncia e a ampliao do conhecimento, seja com base em instrumentos de troca de informao, seja com base em uma cultura forte, fundamentada em pressupostos de compartilhamento. Essa no , porm, a nica perspectiva possvel, pois a Aprendizagem Organizacional abrange a empresa de maneira sistemtica, considerando-a como um todo. Transformando experincias em medidas prticas, a Aprendizagem Organizacional pode ser entendida como uma resposta das empresas s eventuais mudanas pelas quais podero passar. Para isso, porm, a participao e o comprometimento das pessoas so fundamentais, pois somente assim o conhecimento poder ser desenvolvido, adquirido e
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disseminado. Para Fleury (2001), a aprendizagem pode ser pensada como um processo de mudana provocado por estmulos diversos e mediado por emoes tambm diversas, podendo ou no ocasionar alteraes comportamentais nas pessoas. Confira agora algumas concepes de Aprendizagem Organizacional: Aprendizagem Organizacional um processo de identificao e de correo de erros (ARGYRIS, 1977); Aprendizagem Organizacional um processo de aperfeioamento das aes por meio do conhecimento e da compreenso adequada (FIOL; LYLES, 1985); Organizaes que aprendem so organizaes aptas a criar, adquirir e transferir conhecimentos, sendo tambm capazes de modificar seus comportamentos para refletir conhecimentos e insights (GARVIN, 1993); Uma organizao est sempre expandindo sua capacidade de criar o futuro (SENGE, 1990).
Voc conhece empresas que praticam a Aprendizagem Organizacional? Que tal vermos agora alguns exemplos de como ela pode ser praticada?
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Para Bitencourt (2001), existem dois componentes na Aprendizagem Organizacional que se sobressaem. O primeiro deles, os insights, so conhecimentos e modelos comuns que devem ser aprendidos por todos os decisores, evitando-se assim que as modificaes em processo sejam interrompidas. O segundo, chamado de memria organizacional, diz respeito preservao dos conhecimentos adquiridos e/ou desenvolvidos pela empresa. Depende, portanto, de mecanismos institucionais que mantenham esses conhecimentos guardados e acessveis. Uma memria organizacional depende do compartilhamento do conhecimento, das crenas e das metas almejadas, pois somente assim a organizao poder aprender. Assim construda, a definio de Bitencourt acaba reforando o vis coletivo da Aprendizagem Organizacional, ratificando outras concepes presentes na literatura. Embora o conhecimento, seja ele tcito ou explcito, origine-se por meio da aprendizagem individual, sua disseminao entre os funcionrios que caracteriza a aprendizagem organizacional. Conforme Nonaka e Takeuchi (1997), a origem do conhecimento em uma empresa d-se, primeira e primordialmente, por meio da transformao de conhecimentos tcitos em conhecimentos explcitos, sendo esse o momento em que o aprendizado individual, aquele composto por experincias pessoais, pode ser compartilhado com os demais. Aprendizagem o processo pelo qual o conhecimento criado por meio da transformao da experincia. Para que esse processo ocorra dentro de uma organizao, porm, preciso o envolvimento de todos os seus colaboradores, o que se pode conseguir por meio da sua incluso nos processos de tomada de
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deciso e da realizao de novos projetos em conformidade com as suas expectativas. Fleury (2001) afirma que o processo de aprendizagem organizacional pode ocorrer em trs nveis: do indivduo pode ocorrer primeiro individualmente, por caminhos diversos e permeado por diferentes emoes; do grupo pode ser partilhado por um grupo de pessoas, como um processo social; da organizao quando o processo de aprendizagem individual ou coletivo institucionaliza-se e se manifesta em diferentes nveis organizacionais: estrutura, regras, procedimentos, elementos simblicos, entre outros. Agora que acabamos de ver em quais nveis a Aprendizagem Organizacional pode ocorrer, vamos nos aprofundar um pouco mais observando alguns exemplos no vdeo a seguir:
Segundo Senge (1990), o homem vem ao mundo motivado a aprender e experimentar. A grande maioria das organizaes, porm, orienta-se mais pelo controle que pelo aprendizado, valorizando seus colaboradores pela obedincia, no pela vontade de aprender. Sobre as organizaes que aprendem, Senge (1990) diz: so organizaes nas quais as pessoas expandem continuamente sua capacidade de criar resultados que realmente
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desejam. Onde se estimulam padres de pensamentos novos e abrangentes, a aspirao coletiva ganha liberdade, e as pessoas aprendem continuamente a aprender juntas. Para Fleury e Fleury (1997, p. 222), algumas orientaes especficas poderiam auxiliar a empresa durante um processo de aprendizagem. Dentre elas, as mais relevantes seriam a integrao dos processos de deciso, a definio de polticas de RH que deem sustentao e incentivem a aprendizagem, o pensamento sistemtico, a orientao estratgica das aes e, a mais importante de todas, o desenvolvimento de uma cultura de aprendizagem dentro da empresa. Esse processo de aprendizagem pressupe o compartilhamento de insights, conhecimentos, crenas e metas para que o coletivo prevalea e, assim, toda a organizao aprenda, fazendo com que a empresa possa construir sua prpria realidade e sua prpria memria, tornando possvel futuros processos de aprendizagem. De acordo com Guns (1998, p. 33), a Aprendizagem Organizacional pode ser definida como: a aquisio de conhecimentos, habilidades, valores, convices e atitudes que acentuem a manuteno, o crescimento e o desenvolvimento da organizao. Assim sendo, o processo de aprendizagem no envolve somente a elaborao de novos mapas cognitivos que auxiliem na compreenso dos ambientes interno e externo, mas tambm a definio de novos padres comportamentais, que acabam comprovando a eficcia do aprendizado (FLEURY e
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FLEURY, 1997, p. 20). necessrio, pois, que existam condies propcias para o surgimento desse processo.
Peter Senge afirma que, em um contexto de volatilidade dos mercados, os programas de aprendizagem podem ser a nica fonte sustentvel de vantagem competitiva. Para isso, porm, necessrio que se verifiquem as seguintes caractersticas: raciocnio sistmico o pressuposto de que, em uma organizao, tudo tem a ver com tudo; desenvolvimento e domnio pessoal a vida de uma organizao deve ser encarada de um ponto de vista criativo, de maneira a estimular a aprendizagem. O funcionrio, quando se sente motivado, aprende mais e com maior rapidez; compreenso dos modelos mentais da organizao um ambiente de aprendizagem inspira confiana e promove a
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disseminao do conhecimento, proporcionando assim um crescimento positivo com base na construo de novas ideias e na modificao dos modelos mentais vigentes; viso partilhada quando o resultado da viso deixa de ser visto como de responsabilidade individual e passa a ser de responsabilidade da equipe; aprendizagem em equipe o mais importante a unio, o grupo como um todo, o que exige dilogo e discusso. Antonello e Godoy (2010), adotando um olhar capaz de dar conta de diferentes representaes do tema, principalmente por causa da evoluo das teorias que tratam do assunto, apontam quatro questes referentes ao processo de Aprendizagem Organizacional: 1. O nvel da aprendizagem A aprendizagem organizacional, independente do nvel em que ocorre, um processo que depende tanto do indivduo como tambm das relaes intra e interdepartamentais e intra e interorganizacionais. Assim sendo, aqui se levanta a possibilidade de que a aprendizagem seja considerada um fenmeno explicitamente interpessoal, o que poderia se realizar a partir da anlise direta dos nveis grupal ou organizacional, ou ainda considerando-se as relaes entre os vrios nveis de anlise. indispensvel, porm, que se considere uma razo para que a aprendizagem individual e a aprendizagem organizacional ou grupal se deem por meio de mecanismos diferentes;
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2. A neutralidade da meta O processo de aprendizagem pode ser encarado como algo bom ou ruim. Deve-se redefinir a relao entre a Aprendizagem Organizacional e os resultados do desempenho do grupo ou da organizao. Constantemente assume-se, j de partida, que a aprendizagem organizacional algo positivo, muitas vezes pela prpria definio de aprendizagem ou por sua operacionalizao, o que acaba trivializando o conceito; 3. A noo de mudana Nem toda aprendizagem manifesta-se como mudana no comportamento. As noes de aprendizagem e de mudana organizacional, qual aquela constantemente associada (CROSSAN e BERDROW, 2003; CROSSAN et al.,1999; FIOL e LYLES, 1985), devem ser claramente distinguidas. Embora os conceitos de cada uma das duas sejam relacionveis, a relao direta entre aprendizagem e mudana organizacional algo emprico, e depende de outros fatores. Essa relao no pode, portanto, ser assumida como algo universal; 4. A natureza processual da aprendizagem A aprendizagem um processo, e deveria ser estudada como tal. Essa peculiaridade da aprendizagem deve ser recuperada, posto que, s vezes, ela tratada simplesmente a partir dos inputs (entradas), das condies (facilitadores e obstculos) e dos outputs (resultados) do processo.
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Cada vez mais as empresas esto criando formas para promover o intercmbio de experincias entre seus membros e formando parcerias com outras organizaes e grupos para a troca e o desenvolvimento conjunto de novos conhecimentos. A organizao que aprende aquela que dispe de habilidades para criar, adquirir e transferir conhecimentos, sendo capaz de modificar seu comportamento de modo a refletir conhecimentos e ideias novas (GARVIN, 2000), essenciais para o desenvolvimento do aprendizado. Essas organizaes costumam destacar-se em cinco atividades: na soluo de problemas de maneira sistemtica; na experimentao de novas abordagens; no aprendizado com as prprias experincias; no aprendizado com as experincias e as prticas alheias; na transferncia de conhecimento em toda organizao.
E qual a relao entre Aprendizagem Organizacional e Gesto do Conhecimento? O que uma tem a ver com a outra? Assista ao vdeo para compreender melhor:
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As organizaes que aprendem no so construdas do dia para a noite. A empresa que pretende transformar-se em organizao que aprende deve primeiramente promover um ambiente propcio ao aprendizado. importante que haja tempo disponvel para a reflexo, a anlise e o planejamento. Nesse contexto, o brainstorming uma das melhores formas para se dar abertura e estmulo ao intercmbio de ideias. Davenport e Prusak (1998) afirmam que preciso pensar a organizao como um sistema, construir e facilitar comunidades de aprendizado e de ao, concentrando-se em questes de desenvolvimento pessoal. A aprendizagem individual leva aprendizagem organizacional, fazendo, portanto, que os seus responsveis sejam os prprios indivduos. O processo de aprendizagem em uma organizao envolve a definio de novos comportamentos que possibilitem a compreenso daquilo que est acontecendo tanto fora como dentro da organizao. Para Senge (1990, p. 12): as melhores organizaes do futuro sero aquelas que descobriro como despertar o empenho e a capacidade de aprender das pessoas em todos os nveis da organizao [...]. O Acesse o link e leia um artigo sobre o tema da nossa aula: http://pt.scribd.com/doc/96151747/Teresinha-Renato-Isabel-Ramone
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empenho e a capacidade de aprendizado de uma organizao no podem ser maiores que a dos membros que a compem. A criao de um ambiente favorvel e de confiana leva tempo, por isso a comunicao de extrema importncia. Para alguns autores, a comunicao um dos pontos essenciais para gerar uma dinmica de aprendizagem dentro das organizaes. Para Davenport e Prusak (1998), por exemplo, em uma economia regida pelo conhecimento, conversar sinnimo de trabalhar, e as reunies face a face so os mais expressivos canais de transferncia de conhecimento, j que a transferncia de conhecimento tcito exige contato pessoal intenso. A busca do conhecimento no resulta da cpia das melhores prticas, mas da inovao constante. As organizaes que aprendem possuem caractersticas pelas quais possvel desenvolver um ambiente adequado criao e gesto do conhecimento, porm, nem todas funcionam assim. Peter Senge listou os cinco principais obstculos ao processo de aprendizagem nas organizaes: 1. a ideia de que cada elemento restringe-se especificamente ao seu cargo, o que pode indicar limitao funo e falta de objetivos; 2. a ideia de que o inimigo est l fora ou de que a culpa sempre dos outros;
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3. a nfase em estratgias e objetivos de curto prazo, deixando de lado o planejamento, as estratgias e os objetivos de mdio e longo prazo; 4. o alheamento em relao s mudanas, por desateno s sutilezas e aos indicadores de longo prazo; 5. a ideia de que a equipe administrativa s funciona bem em situaes rotineiras, deixando a desejar em situaes mais difceis. A falta de uma cultura de aprendizagem ou a imposio de vises de acordo com estruturas organizacionais tradicionais, bem como o tamanho das organizaes, tambm podem ser empecilhos para a criao e o estabelecimento de uma viso compartilhada. A eficcia do intercmbio de conhecimentos e o seu ndice de compartilhamento so inversamente proporcionais ao tamanho das unidades organizacionais: se um departamento ou uma clula da empresa aumentam, a troca de conhecimentos e o grau de seu compartilhamento diminuem. Resumo Nesta aula, abordamos a Aprendizagem Organizacional, apresentamos seus principais conceitos e destacamos o estudo realizado por Peter Senge, analisando sua concepo de Aprendizagem Organizacional e suas vertentes. Verificamos ainda a relao entre a Aprendizagem Organizacional e a Gesto do Conhecimento, apresentando alguns exemplos prticos.
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Sntese Confira no vdeo a seguir a sntese dos temas e assuntos abordados nesta aula:
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1. Sabemos que o processo de aprendizagem organizacional tem dois componentes importantes: os insights e a memria organizacional. Nos itens abaixo, assinale I para insights e M para memria organizacional, indicando, depois, a alternativa que apresenta a sequncia correta. ( ) So conhecimentos compartilhados que os decisores devem aprender juntos para no dificultar a mudana. ( ) Dependem de mecanismos institucionais para manter o conhecimento acessvel. ( ) So modelos mentais compartilhados. ( ) Na construo do conhecimento por meio desse componente, crenas e metas precisam ser compartilhadas. a. I, I, M, M. b. I, M, I, M. c. M, M, I, I. d. M, I, M, I.
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2. Fleury (2001) diz que o processo de aprendizagem organizacional pode ocorrer em trs nveis. Assinale a alternativa que apresenta esses nveis. a. Nvel da pessoa, do grupo e da instituio. b. Nvel do indivduo, do coletivo e da organizao. c. Nvel do indivduo, do grupo e da organizao. d. Nvel da pessoa, do coletivo e da instituio.
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