Pregunta 1

Se puede definir la calidad de servicio que consiste en cumplir con las

expectativas que tiene el cliente sobre que tan bien un servicio
satisface sus necesidades.
Excelencia en la calidad que es imprescindible porque el crecimiento
de la competencia ha generado un cliente ms exigente por tener una
mayor gama de ofertas.
Ante esta situacin resulta lgico reconocer que slo me!orando la
calidad del servicio y los precios se podr superar a la competencia
para de este modo captar con firme"a la continuidad de los clientes
en disputa.
A fin de lograr la excelencia en el servicio sin incurrir en un incremento
de los costos es necesario el uso eficiente de los recursos de la
organi"acin y este punto es fundamental a la hora de fi!ar los
ob!etivos de la organi"acin.
#ealice una investigacin sobre $ercado y Plan de $ar%eting
&oda empresa sin importar su tama'o o el sector en que se desenvuelve precisa elaborar un Plan de
$ar%eting. Este debe reunir una serie de requisitos para ser efica" y exige de sus responsables( una
aproximacin realista con la situacin de la empresa) que su elaboracin sea detallada y completa) debe
incluir y desarrollar todos los ob!etivos) debe ser prctico y asequible para todo el personal) de periodicidad
determinada con sus correspondientes me!oras) y compartido con todo el personal de la empresa.
*n gran reto que se presenta para la gestin de la empresa en este siglo que comen"amos es el factor
aunque impreciso pero productivo de la +apacidad ,erencial.
-e manera que la tendencia a la globali"acin de los mercados y de la actividad empresarial surge del
impulso omnipresente de la me!ora tecnolgica y ms precisamente de las tecnolog.as de la informacin.
&ecnolog.a y ,lobali"acin demandan una nueva forma de ,estin y /idera"go.
Es necesario que los directivos se sientan cmodos para la toma de decisiones en un entorno cambiante y
que acoplen sistemticamente las estrategias funcionales y decisiones operativas con las estrat0gicas de
mayor rango.
1. El hecho de que el $ar%eting este vinculado a un entorno cambiante que va ofreciendo
continuamente nuevos retos a las empresas obliga a que tanto las tareas a desempe'ar por
la comerciali"acin como la importancia que se concede a cada una de ellas sean diferentes en
un proceso de adaptacin continuo.
Puesto que los problemas que se plantean a las empresas evolucionan en el tiempo las respuestas que
estas ofrecen se adaptan continuamente en un intento por encontrar nuevas soluciones.
/as crisis econmicas con sus implicaciones en las cifras de ventas sin que la posibilidad de
ganar mercado a costa de los competidores resulte econmicamente rentable debido a los elevados
costes de estas operaciones.
En consecuencia las empresas deben a!ustar sus capacidades de produccin a la demanda y buscar
nuevos o nuevos productos en los que se puedan ocupar las capacidades ociosas. Estos problemas son
ms agudos en las P1$E debido principalmente a su menor posibilidad de diversificacin y a sus
limitados recursos de gestin.
As. se va abriendo paso el concepto de marketing estratgico en el que las decisiones comerciales tienen
un tratamiento preferencial en la direccin estrat0gica de la empresa. Especialmente en lo refiere a la
b2squeda de nuevos mercados y desarrollo de nuevos productos y tecnolog.as productivas.
El $ar%eting Estrat0gico se dirige expl.citamente a la venta!a competitiva y a los consumidores a los largo
del tiempo. +omo tal tiene un alto grado de coincidencia con la estrategia de la empresa y puede ser
considerada como una parte integral de la perspectiva de estrategia de aquella. 1 por esto va de la mano
el Plan de $ar%eting a modo de que pueda establecerse la forma en que las metas y ob!etivos de la
estrategia se puedan materiali"ar.
/a diferencia de las estrategias de mar%eting es que desempe'an un papel fundamental
como frontera entre la empresas y sus clientes competidores etc. El desarrollo del mar%eting estrat0gico
se basa en el anlisis de los consumidores competidores y otras fuer"as del entorno que puedan
combinarse con otras variables estrat0gicas para alcan"ar una estrategia integrada empresarial.
El creciente inter0s en el mar%eting estrat0gico ha conducido a un numero de desarrollos mas o menos
recientes a partir de los 345s( la aceptacin de modelos de estrategia corporativa tales como la matri" de
cartera 6+, el desarrollo de estrategias 7chec%list7 y la conversin simblica de los conceptos del
$ar%eting de ,estin hacia el rea estrat0gica.
2. HACIA UN MARKETING ESTRATGICO...
*n plan de mar%eting es un documento previo a una inversin lan"amiento de un producto o comien"o
de un negocio donde entre otras cosas se detalla lo que se espera conseguir con ese proyecto lo que
costar el tiempo y los recursos a utili"ar para su consecucin y un anlisis detallado de todos los pasos
que han de darse para alcan"ar los fines propuestos. &ambi0n puede abordar aparte de los aspectos
meramente econmicos los aspectos t0cnicos legales y sociales del proyecto.
El Plan de $ar%eting tiene dos cometidos( 8nterno y Externo. El primero tiene cierto paralelismo con lo que
se entiende por proyecto en ingenier.a) en este prima el aspecto t0cnico mientras que aquel es
principalmente econmico. +omparten ambos el deseo de ser exhaustivos no se trata de un bosque!o de
una idea) e ambos casos se trata de un plan sistemtico para alcan"ar unos fines.
Al contrario de un plan de ingenier.a el Plan de $ar%eting no esta su!eto a ninguna reglamentacin.
Su redaccin concien"uda obliga a un detallado anlisis de los factores de todo tipo que inciden sobre el
proyecto. Esto implica que algunos anlisis que hayan sido aprobados a partir de un anlisis somero e
intuitivo no se llevarn a cabo por no estar clara su rentabilidad. Sin embargo los proyectosaprobados
mediante un estudio completo aprovecharn me!or las circunstancias favorables al haber sido previstas
con antelacin y haber apuntado a sus posibles soluciones.
El Plan de $ar%eting como se mencion tiene tambi0n un cometido externo( suele se el memorando que
se presenta para la captacin de recursos financieros o ante los propietarios de la empresa para que
decidan sobre la activacin de un movimiento estrat0gico o el lan"amiento de un producto. En este
sentido persigue convencerles dando la imagen de una idea slida bien definida y perfilada seg2n sus
ob!etivos.
As. un Plan de $ar%eting ha de reunir dos caracter.sticas fundamentales(
+9$P/E&8&*-( /o que interesa esta en el Plan.
6*E:A 9#,A:8;A+8<:( /o que interesa es fcil de encontrar.
Seg2n +ohen se puede hablar de dos tipo de planes de $ar%eting( El Plan para un :uevo Producto
o Servicio y el Plan Anual. El primero hace referencia al producto o servicio a introducir en el mercado y
que a2n no est en 0l) o cuando con un producto particular ya en produccin intentamos hacer
un cambio de enfoque o posicionamiento en el mercado. El principal problema que surge con los
productos nuevos es la dificultad de recabar informacin. El Plan debe cubrir en estos casos toda la vida
del proyecto desde el inicio hasta el establecimiento en el mercado.
8nvestigue sobre las etapas del plan de mar%eting presente un informe
*n Plan de promociones mercadeo o markein! =Plan de $ar%eting> es un documento
escrito en el que de una forma estructurada se definen los ob!etivos comerciales a conseguir
en un periodo de tiempo determinado y se detallan las estrategias y acciones que se van a
acometer para alcan"arlos en el pla"o previsto. *tili"ando un s.mil cinematogrfico el plan de
mar%eting es el guin de la pel.cula pues permite saber qu0 es lo que tiene que hacer y decir
cada actor =personal del departamento de mar%eting> en cada momento. Su elaboracin es un
traba!o puntual y administrativo que requiere de un proceso previo de estudio reflexin y
toma de decisiones.
-escribir y explicar la situacin actual del producto.
Especificar los resultados esperados =ob!etivos>
8dentificar los recursos que se necesitarn =incluidos los financieros tiempo y
habilidades>
Personal calificado
1.
&iempo
+ompetencias
9b!etivos( satisfacer al cliente.
-eclaracin de la misin y la visin
9b!etivos corporativos
9b!etivos financieros
9b!etivos de mercadeo
9b!etivos a largo pla"o
+ultura corporativa
2. #esumen del Anlisis de Situacin. Anlisis ?9-A-9?A-A?9.
-ebilidades =internas>
Amena"as =externas>
?ortale"as =internas>
9portunidades =externas>
+onclusion
?actores clave de 0xito en la industria
:uestra venta!a competitiva
3. Estudio de mercado
#equisitos de informacin
$etodolog.a de la investigacin
#esultados de la investigacin
4. Estrategia de mar%eting. Se refiere bsicamente a las cuatro 7P7 del mar%eting(
Producto Precio Pla"a y Promocin o Publicidad.
5. Estrategia de $ar%eting. Producto
$ix de producto
?ortale"as y debilidades de producto
perceptual mapping
,estin del ciclo de vida del producto y desarrollo de nuevo producto
:ombre de marca imagen de marca y valor de marca
El producto extendido
Anlisis de cartera de productos
Anlisis 6.+.,. =6oston +onsulting ,roup>
Anlisis de margen de contribucin
Anlisis multi factorial de ,.E.
-esarrollo de la ?uncin de +alidad
6. Estrategia de $ar%eting. Precio
9b!etivos de precio.
$0todo de precio =pe!. a partir de coste a partir de demanda o seg2n
competencia>
Estrategia de precio
-escuentos
Elasticidad de precios y sensibilidad del consumidor
Price "oning
anlisis de punto muerto para varios precios
7. Estrategia de $ar%eting. Promocin
9b!etivos de promocin
$ix promocional
Alcance publicitario frecuencia tramos medios de comunicacin contenido
#equisitos de la fuer"a de ventas t0cnicas y gestin.
Promocin de ventas
Publicidad y relaciones p2blicas
Promocin electrnica =pe!. @eb o tel0fono>
8. Estrategia de $ar%eting. Posicionamiento =-istribucin>
+obertura geogrfica
+anales de distribucin
+adena de suministro y log.stica
-istribucin electrnica
9. Estrategia de $ar%eting. 9b!etivos de cuota de mercado
Por productos
Por segmentos de clientes
Por mercados geogrficos
10.8mplementacin
#equisitos de personal
Asignacin de responsabilidades
8ncentivos
?ormacin en m0todos de venta
#equisitos financieros
#equisitos de sistemas de gestin de la informacin
Agenda mes a mes
Anlisis pert o camino cr.tico
+ontrol de resultados y benchmar%ing
$ecanismo de a!uste
+ontingencias
11.#esumen financiero
Supuestos
-eclaracin de ingresos mensuales
Anlisis de margen de contribucin
Anlisis de punto de equilibrio
Anlisis $ontecarlo
Anlisis 8S8( 8nternet Strategic 8ntelligence
12.Ap0ndice
9b!etivos proyecto plan de mercadeo