EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA

EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA DE LA UNIVERSIDAD DE

CASTILLA LA MANCHA EN EL CAMPUS DE TOLEDO
Dra. Miriam Hume Figueroa
Profesora Titular. Departamento de Psicologa
Escuela Universitaria de Magisterio de Toledo
Universidad de Castilla-La Mancha
E-mail: Miriam.ume!uclm.es
RESUMEN
El presente tra"a#o trata acerca del $ervicio de %tenci&n Psicol&gica en la
Universidad de Castilla ' La Mancha( campus de Toledo. En )l se de*nen las metas
perseguidas( los servicios +ue ofrece , las alternativas terap)uticas +ue m-s se
adaptan al entorno universitario.
Entre sus metas destacan a,udar a alumnos , tra"a#adores de la Universidad
a resolver sus di*cultades personales( a descu"rir , desarrollar sus fortale.as( a
impulsar el desarrollo de sus potencialidades , a lograr el m-/imo "ienestar
su"#etivo.
Tam"i)n se informa de las actividades llevadas a ca"o en el presente curso(
se proponen diversas lneas de investigaci&n encaminadas a dar respuesta a las
necesidades de atenci&n psicol&gica universitaria , por 0ltimo se sugieren
propuestas de me#ora del servicio.
PALABRAS CLAVE
$ervicio Psicol&gico( $ervicio de 1rientaci&n( $ervicio de Consultora( Comunidad
Universitaria
ABSTRACT
This paper treats a"out the Ps,chological $ervices of Castilla ' La Mancha
Universit,( Toledo campus. The, are de*ned the goals proposed( the services
o2ered and the therapeutic alternatives 3hich are most adapta"le to universit,
environment.
The goals are to help the students and the sta2 of the Universit, to solve
their personal di4culties( discover and develop their strengths( develop their
a"ilities and to get the highest ps,chological 3ell"eing.
5t reports also a"out the activities made during the present ,ear( several
research lines are proposed to give an ans3er to academic ps,chological needs.
6inall,( several services improvements are proposed.
!E" #ORDS
Ps,chological $ervices( Counselling $ervices( 1rientation $ervices( Universit,
Communit,
1
EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA
I. I$%ro&u''i($
La ma,ora de universidades espa7olas cuentan en la actualidad con
un servicio de atenci&n psicol&gica desde el +ue pretenden dar respuesta a
las di*cultades personales de los miem"ros de su comunidad educativa. La
Universidad de Castilla-La Mancha hace m-s de tres a7os resolvi& crear el
$ervicio de %tenci&n Psicol&gica( en adelante $%P( con el o"#etivo general de
atender la salud psicol&gica de sus miem"ros( procurando su me#or
"ienestar. Esta iniciativa( +ue llega con cierto retraso en comparaci&n con
otras universidades espa7olas( viene a completar el a"anico de servicios
+ue ofrece la UCLM , rellena un importante vaco en la atenci&n +ue )sta
presta a todos sus integrantes.
El $ervicio de %tenci&n Psicol&gica de la Universidad de Castilla-La
Mancha se cre& como un servicio dependiente del 8icerrectorado de
Estudiantes( vinculado en principio al $ervicio de %tenci&n al Estudiante con
Discapacidad 9$%ED:. El a7o pasado el $%P se desga#& del $%ED para
constituirse como un servicio independiente +ue atiende la totalidad de
demandas de atenci&n psicol&gica provenientes de los diferentes sectores
de la comunidad universitaria.
El $%P se crea simult-neamente en todos los campus de la UCLM(
e/cepto en el de %lmad)n( por falta en )ste de personal del Departamento
de Psicologa +ue pudiera encargarse del servicio. Para lograr una ma,or
organi.aci&n , coordinaci&n intercampus se nom"ra a una coordinadora( se
convoca a concurso la pla.a de un "ecario por cada campus , se activa una
lnea de tel)fono 0nico +ue puede ser atendida por los "ecarios desde
cual+uiera de las o*cinas del servicio con o"#eto de agili.ar la petici&n de
citas por parte de los usuarios.
Dentro del marco del Espacio Europeo de Educaci&n $uperior los
servicios de atenci&n psicol&gicos , psicopedag&gicos est-n llamados a
desempe7ar un importante papel en las profundas transformaciones +ue
est-n acaeciendo en las universidades espa7olas. Estos servicios
contri"u,en a la calidad( seg0n se conci"e )sta en el Proceso de ;olonia(
atendiendo a los aspectos personales , sociales de alumnos( profesores ,
dem-s miem"ros de la comunidad universitaria. Una menci&n e/presa so"re
la importancia de este tipo de servicios la hallamos en la Declaraci&n de
;ergen 9<==>: +ue hace alusi&n a la responsa"ilidad de los go"iernos en la
provisi&n de servicios de guidance , counselling para los estudiantes con el
*n de garanti.ar la dimensi&n social del EEE$.
II. E) Ser*i'io &e A%e$'i($ P+i'o)(gi'a &e To)e&o
,. Fu$'io$amie$%o
El $ervicio de %tenci&n Psicol&gica es una prestaci&n asistencial +ue
en un comien.o surge con el *n de dar respuesta a las demandas de
atenci&n psicol&gica del alumnado universitario( pero luego hace e/tensi"le
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EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA
su oferta hasta a"arcar a todo el personal +ue estudia o tra"a#a en la
universidad. Por la naturale.a de las prestaciones de este servicio no poda
de#arse e/cluido a ning0n sector de la misma( a0n a sa"iendas( por nuestra
e/periencia , la de otras universidades espa7olas( de +ue la demanda de
atenci&n se concentra principalmente en los alumnos( representando )stos
el porcenta#e m-s alto de usuarios de este servicio.
Es un servicio a"ierto a la atenci&n de los miem"ros de la comunidad
universitaria de todas las carreras +ue se imparten en los campus de Toledo:
$an Pedro M-rtir( umanidades , 6-"rica de %rmas.
-. Re'ur+o+
-.,. Re'ur+o+ .uma$o+ / ma%eria)e+ / +u+ 'are$'ia+
En cada campus e/iste un profesor del Departamento de Psicologa
responsa"le del $ervicio( cu,as funciones son las de "rindar atenci&n
psicol&gica a los miem"ros de la comunidad universitaria demandante de la
misma , de organi.ar tareas adicionales +ue puedan desarrollarse en el
campus( tales como creaci&n de talleres( conferencias( programas de
prevenci&n( charlas informativas , otros eventos so"re temas relacionados
con Psicologa de la $alud.
% da de ho, el campus de Toledo cuenta con una profesora titular
responsa"le del servicio( una profesora asociada cola"oradora , una
"ecaria. La responsa"le , la cola"oradora se encargan de la atenci&n
psicol&gica individual , grupal( as como de la puesta en marcha de talleres.
Las funciones de la "ecaria son las de proporcionar informaci&n acerca del
servicio( atender el tel)fono( concertar citas( mantener al da la agenda(
mane#ar documentaci&n , desarrollar tareas administrativas , de gesti&n?
aparte de esas tareas puede tam"i)n cola"orar en los talleres +ue se
impartan( as como en la ela"oraci&n de materiales +ue se necesiten en el
$ervicio( siempre "a#o la tutela de la responsa"le.
Los responsa"les se han ofrecido voluntariamente a hacerse cargo de
los servicios de los diferentes campus( los cola"oradores han sido
nom"rados por la 8icerrectora de Estudiantes a propuesta de los
responsa"les o de ellos mismos , para seleccionar a los "ecarios se convoca
anualmente a concurso una "eca de cola"oraci&n para el $ervicio de
%tenci&n Psicol&gica por cada campus. asta la fecha han sido ,a
convocadas en Toledo dos "ecas de cola"oraci&n( cada una por un perodo
de un a7o natural.
Para llevar a ca"o su la"or se le ha asignado al $%P de Toledo un
despacho compartido con otros dos servicios , sus correspondientes
"ecarios. En cuanto a mo"iliario por el momento se le ha dotado( adem-s
del material imprescindi"le( de una camilla de rela#aci&n.
Como suele ocurrir en los comien.os de toda andadura este servicio
presenta una serie de carencias materiales +ue es preciso cu"rir si
+ueremos me#orar tanto en calidad como en cantidad la atenci&n
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EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA
psicol&gica +ue se presta a la comunidad universitaria. Esas carencias son(
por mencionar algunas( de despacho( de materiales , de personal.
El inconveniente de disponer de un despacho compartido radica( por
una parte en +ue no garanti.a la intimidad , la con*dencialidad de las
consultas( estando e/puesto a molestas interrupciones ,( por otra( en la
di*cultad para coordinar las horas de atenci&n psicol&gica con el horario
disponi"le de los tres "ecarios +ue se encuentran limitados a su ve. por sus
horarios de clases. Las peculiares caractersticas de este servicio #usti*can
de so"ra la dotaci&n de un despacho en e/clusiva con una sala de espera
para garanti.ar el anonimato , la intimidad de las personas atendidas.
En cuanto a mo"iliario , material inform-tico , de o*cina( carece de
armario , *chero con llave para guardar material con*dencial , a0n falta la
dotaci&n de un ordenador , del correspondiente material inform-tico ,
o*m-tico.
@especto a necesidades de personal( sera conveniente contar con
m-s personal especiali.ado para la puesta en marcha de los diferentes
talleres( para desarrollar la importante la"or de prevenci&n en el -rea de
Psicologa de la $alud( adem-s de la atenci&n psicol&gica.
0. La i$%er*e$'i($ 1+i'o)(gi'a e$ e) 2m3i%o u$i*er+i%ario
@evisando lo +ue se est- haciendo en otras universidades espa7olas
nos encontramos con +ue algunas se hallan desarrollando servicios de
consultora propios de la atenci&n primaria. $in em"argo( tal como consta
en las conclusiones del 555 Encuentro de $ervicios Psicol&gicos ,
Psicopedag&gicos Universitarios cele"rado en Aranada en <==B( la ma,ora
ofrece servicios de asesoramiento , orientaci&n e intervenci&n asistencial(
aparte de la intervenci&n psicol&gica clnica? es decir( e/tienden sus
prestaciones de servicios a nivel de atenci&n secundaria.
$eg0n lo +ue se desprende de la lectura del ;orrador de Propuesta
del $ervicio de %tenci&n Psicol&gica de la Universidad de Castilla-La Mancha(
para el servicio se apuesta fundamentalmente por el modelo de asesora ,
orientaci&n , en materia de intervenci&n clnica por el modelo cognitivo-
comportamental. $in em"argo( sin descartar dicho modelo( somos
partidarios de reali.ar una oferta m-s amplia , Ce/i"le( intentando dar
respuesta( en la medida de las posi"ilidades de cada campus( a todo el
a"anico de opciones de atenci&n psicol&gica +ue demanden los miem"ros
de la comunidad universitaria( ,a sea asesora( orientaci&n( intervenci&n
psicoterap)utica( o programas de prevenci&n , talleres( sin restringir ni
limitar la oferta a priori. En nuestra opini&n se podra de#ar a"ierta la puerta
a las diferentes intervenciones psicoterap)uticas( supeditada su reali.aci&n
a las posi"ilidades , recursos de personal especiali.ado de cada campus.
De#ar fuera de la atenci&n psicol&gica a las intervenciones psicoterap)uticas
esgrimiendo el argumento de la posi"le competencia desleal con
profesionales privados es algo totalmente insosteni"le , +ue han resuelto
sin tales pre#uicios otras universidades espa7olas +ue s prestan servicios de
psicoterapia a sus alumnos , personal en general.
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EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA
En lo +ue respecta al modelo pensamos +ue es enri+uecedor +ue
e/istan a la ve. varios modelos , enfo+ues distintos para atender la
diversidad de pro"lemas +ue se reci"en en el $%P.
0.,. La a%e$'i($ 1+i'o)(gi'a
%fortunadamente dentro de la psicologa e/isten ramas +ue no se
encuentran ancladas en el pasado ni est-n orientadas a estudiar , curar los
aspectos patol&gicos del ser humano. $e empie.a a ser conscientes de +ue
desde una perspectiva positiva( optimista( saluda"le , constructiva del ser
humano( m-s enfocada a sus fortale.as +ue a sus carencias , a su
capacidad de afrontamiento , de superaci&n de e/periencias negativas( se
puede afrontar me#or la atenci&n psicol&gica del individuo.
o, en da el o"#etivo de muchos modelos psicol&gicos es a,udar a
las personas a conseguir el pleno desarrollo de su potencial. En este sentido
se estima +ue cual+uier persona puede Dtra"a#arE conscientemente para
crecer e integrarse( potenciar sus emociones positivas( lograr actuali.ar m-s
sus potencialidades( alcan.ar un ma,or grado de desarrollo personal( no
s&lo de sus inteligencias intra e interpersonal( sino tam"i)n de todos sus
talentos.
La atenci&n psicol&gica en el $%P de Toledo se prodiga a todo tipo de
personas( DenfermasE , DsanasE( impulsadas por diferentes motivaciones.
Unas por+ue tienen di*cultades , pro"lemas psicol&gicos +ue no pueden
resolver con sus propios recursos , otras por+ue desean lograr un ma,or
desarrollo personal. $e parte de la hip&tesis de +ue ninguna persona ha
completado su desarrollo , +ue todos tenemos siempre limitaciones ,
algunos aspectos por desarrollar.
Los tipos de intervenci&n psicol&gica +ue podran llevarse a ca"o en
el $%P son: asesoramiento , orientaci&n( consultora( psicoterapia individual
, grupal , programas de formaci&n , talleres en -reas de Psicologa de la
$alud.
0.,.,. A+e+oramie$%o / orie$%a'i($
El asesoramiento , la la"or de orientaci&n pueden a"arcar aspectos
personales( acad)micos( vocacionales , profesionales. El asesoramiento
personal individuali.ado se presta a,udando al +ue lo solicita a clari*car sus
pro"lemas( profundi.ar en el an-lisis de sus di*cultades( de las alternativas
+ue se le presentan para resolverlo , de las implicaciones de cada una de
)stas.
Los aspectos acad)micos( vocacionales , profesionales entran dentro
de las competencias del $%P( aun+ue no suelen a"ordarse( de"ido a +ue en
la UCLM e/iste un sistema de tutoras personali.adas a trav)s de las cuales
los profesores tutoran a un grupo de alumnos desde +ue ingresan en la
carrera hasta su *nali.aci&n , prestan orientaci&n en ese sentido a petici&n
de los interesados. %dem-s e/isten otros servicios como el Centro de
5nformaci&n , Promoci&n de Empleo 9C5PE:( +ue se dedica a tareas de
informaci&n( orientaci&n e intermediaci&n de empleo para los alumnos de
0ltimos cursos , diplomados , licenciados de la UCLM( , la 1*cina para
1rientaci&n , ;0s+ueda de Empleo 91;EM: +ue( adem-s de ofrecer un
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EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA
servicio permanente de "0s+ueda activa de empleo( facilita datos so"re
"ecas( premios de estudio e investigaci&n universitaria( prepara para
entrevistas de tra"a#o( asesora so"re c&mo presentar el currculum e
imparte cursos de formaci&n.
0.,.-. Co$+u)%or4a
La atenci&n personal mediante consulta se limita a tres sesiones
como m-/imo por persona. Dentro de ese espacio de tiempo se lleva a ca"o
la valoraci&n , orientaci&n psicol&gica( haciendo hincapi) en el an-lisis ,
aprendi.a#e de nuevas estrategias de funcionamiento. Fo se reali.a ning0n
tra"a#o psicoterap)utico. En los casos graves +ue re+uieran intervenci&n( no
s&lo psicoterap)utica sino tam"i)n farmacol&gica( se aconse#a acudir a
psi+uiatras , psicoterapeutas.
%l t)rmino de la tercera sesi&n( si la persona lo re+uiriese( se le
sugiere iniciar una psicoterapia. La derivaci&n por parte del personal del $%P
a psic&logos o psi+uiatras para iniciar un tratamiento psicoterap)utico o
psi+ui-trico no nos parece una medida acertada( ,a +ue plantea muchas
di*cultades de criterio e incluso pro"lemas de tipo )tico. Fos parece
adecuado tan s&lo sugerir la visita a esos profesionales , +ue sea la persona
la +ue li"remente eli#a( dentro de sus posi"ilidades( acudir al especialista de
su elecci&n. Lo 0nico +ue podemos hacer desde el $%P es( siempre en caso
de +ue la persona lo solicite( facilitarle el listado de psi+uiatras , psic&logos
colegiados de la .ona.
En realidad esta limitaci&n a tres sesiones se enfrenta a numerosos
inconvenientes( como veremos a continuaci&n( por lo +ue desde el campus
de Toledo proponemos la modi*caci&n de esta limitaci&n en el ;orrador de
Propuesta para la Creaci&n del $ervicio de %tenci&n Psicol&gica de la
Universidad de Castilla ' La Mancha.
0.,.0. Tra%amie$%o P+i'o)(gi'o I$&i*i&ua)
Las actividades del $ervicio de %tenci&n Psicol&gica se llevan a ca"o
en los niveles denominados de atenci&n primaria , secundaria( inclu,endo
la consulta psicol&gica( la prevenci&n , la intervenci&n psicoterap)utica. En
el primer nivel se atiende todo tipo de di*cultades , pro"lemas psicol&gicos
+ue no presenten complicaciones ni riesgos para la propia persona ni para
los dem-s. En el segundo nivel se atienden pro"lemas , trastornos
psicol&gicos m-s complicados +ue re+uieren "ien la atenci&n con#unta con
otros especialistas o "ien ser derivados a otros profesionales especiali.ados.
En los casos en +ue la gravedad del pro"lema( la necesidad de ingesta de
f-rmacos , la duraci&n del tratamiento hagan imposi"le la atenci&n en el
$%P se deriva a otros especialistas ,a sean psi+uiatras o psicoterapeutas.
Para el tratamiento psicol&gico dentro de un enfo+ue de intervenci&n
"reve se sugieren G= sesiones por persona( para a,udarla en la resoluci&n
de pro"lemas personales( emocionales( sociales o familiares. Esta atenci&n
se puede prestar en los niveles primario o secundario( dependiendo de la
cuali*caci&n del personal encargado del $%P en cada campus.
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EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA
Fuestro enfo+ue psicoterap)utico es ecl)ctico( humanista( positivo(
no centrado en patologas? pretende identi*car fortale.as para prevenir
trastornos o enfermedades , potenciar el desarrollo personal de los
individuos( con o"#eto de +ue alcancen una me#or calidad de vida ,
"ienestar su"#etivo o felicidad.
En nuestra opini&n( los modelos de"en elegirse en funci&n de su
e*cacia a la hora de tratar los pro"lemas por los +ue acuden a consulta los
usuarios del servicio( , no al contrario( intentando for.ar +ue )stos se
adapten a un modelo 0nico , rgido propuesto por el psicoterapeuta( por ser
su modelo favorito o a+u)l en el +ue se ha especiali.ado. Preferimos utili.ar
modelos diversos para tratar distintos pro"lemas( , en este sentido estamos
0ltimamente incorporando enfo+ues "reves , estrat)gicos( de"ido a las
venta#as +ue suponen. %dem-s de la utili.aci&n de t)cnicas "asadas en el
modelo cognitivo comportamental , de otros enfo+ues( estamos
compro"ando +ue el modelo de psicoterapia "reve estrat)gico resulta 0til
por su "revedad( por+ue ,a se han desarrollado , se est-n desarrollando
protocolos para tratar muchos pro"lemas psicol&gicos( , sera una opci&n a
"ara#ar para su inclusi&n en los $%Ps de nuestra Universidad.
Con el *n de impulsar el cam"io positivo , permitir el &ptimo
desarrollo psicol&gico( comen.amos tra"a#ando desde la primera sesi&n en
la de*nici&n del pro"lema , el diagn&stico operativo para pasar
inmediatamente a la correspondiente intervenci&n estrat)gica ,
prescripciones terap)uticas. De manera +ue si en el $%P estamos limitados
por un n0mero de sesiones por persona( uno de los enfo+ues +ue se a#usta
me#or a nuestros o"#etivos de calidad , e*cacia en la atenci&n psicol&gica
son los enfo+ues "reves +ue recomiendan un m-/imo deG= sesiones ,
go.an de elevadas tasas de )/ito terap)utico.
Dentro de las posi"ilidades de intervenci&n del $ervicio de %tenci&n
Psicol&gica se encuentran las siguientes: a: 5ntervenci&n psicoterap)utica
para prevenci&n de pro"lemas personales( ": 5ntervenci&n psicoterap)utica
para la resoluci&n de pro"lemas personales( c: 5ntervenci&n para el
crecimiento , desarrollo personal( d: 5ntervenci&n en crisis , e: %tenci&n on-
line. Las cuatro primeras intervenciones pueden efectuarse "ien de forma
individual o "ien de forma grupal.
@ecomendamos la intervenci&n personal presencial( pero para casos
concretos #usti*cados +ueda a"ierta la posi"ilidad de atenci&n online.
@eservamos esa posi"ilidad de atenci&n psicol&gica para tres grupos: G:
para alumnos espa7oles +ue salen al e/tran#ero a reali.ar intercam"ios
estudiantiles. La movilidad fomentada por el Proceso de ;olonia hace
necesario contemplar la posi"ilidad de "rindar atenci&n virtual a trav)s de
5nternet a ese colectivo de alumnos( <: para alumnos con necesidades
educativas especiales +ue se vean imposi"ilitados de acudir al despacho de
atenci&n psicol&gica , H: para alumnos +ue se encuentren hospitali.ados
durante largo tiempo de"ido a una enfermedad.
0.,.5. Programa+ gru1a)e+
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EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA
Entendemos +ue dentro de las funciones del $ervicio de %tenci&n
Psicol&gica est- la prevenci&n( por lo +ue nos parece conveniente la
organi.aci&n de Iornadas( Conferencias( Charlas , Talleres so"re diversos
temas +ue relacionamos a continuaci&n pero +ue( al no poderse a"arcar con
el personal +ue contamos actualmente en el $%P( podran ser impartidos por
profesionales e/pertos en las distintas materias tanto de la red p0"lica
asistencial de $alud Mental( como de ga"inetes e institutos privados de
psicoterapia.
Como puede verse en la ta"la n0mero G( de acuerdo con las
necesidades detectadas en el alumnado universitario( sugerimos una oferta
amplia de talleres +ue respondan a dichas necesidades. Fuestra propuesta
es +ue los talleres tengan una duraci&n de <= horas( se impartan en
dependencias del campus 6-"rica de %rmas , puedan o no ofrecerse con <
cr)ditos de li"re con*guraci&n.
Ta))ere+
Taller de entrenamiento en t)cnicas de rela#aci&n , de respiraci&n
Taller de entrenamiento en ha"ilidades sociales , desarrollo de la asertividad
Taller de afrontamiento de la ansiedad ante los e/-menes
Taller de afrontamiento frente a la ansiedad para ha"lar en p0"lico en
situaciones formales
Taller para el desarrollo de estrategias cognitivas , metacognitivas para llevar
a ca"o un aprendi.a#e autorregulado.
Taller de drogodependencias: alcoholismo( ta"a+uismo , otras
Taller de se/ualidad
Taller so"re trastornos de la alimentaci&n
Taller de duelo
Taller de desarrollo personal
Ta"la G. Talleres propuestos
La puesta en marcha de estos talleres de"e hacerse paulatinamente
en la medida +ue contemos con m-s recursos personales , materiales , de
acuerdo con las demandas del alumnado. $era desea"le +ue para el
desarrollo de estos programas cola"orasen tam"i)n compa7eros del
Departamento de Psicologa , de otros Departamentos( adem-s de los
"ecarios supervisados por los responsa"les del $%P.
Este a7o hemos puesto en marcha dos de los talleres antes
mencionados. El de D%nsiedad social: la glosofo"ia o miedo a ha"lar en
p0"lico ante situaciones formalesE , el de DLa modi*ca"ilidad cognitiva , el
tra"a#o en el aulaE para el desarrollo de estrategias cognitivas ,
metacognitivas +ue condu.can a un aprendi.a#e autorregulado. El primero
ha sido dirigido a alumnos universitarios +ue deseen desarrollar estrategias
para desempe7arse e/itosamente en distintas situaciones sociales( so"re
todo en a+u)llas en las +ue sea preciso comunicarse , ha"lar en p0"lico. $e
8
EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA
ha e/plorado el repertorio de ha"ilidades sociales , de asertividad de los
participantes , se ha tra"a#ado para desarrollar m-s tales ha"ilidades.
El otro taller dirigido a los alumnos ha sido el denominado DLa
modi*ca"ilidad cognitiva , el tra"a#o en el aulaE( cu,o o"#eto es desarrollar
estrategias cognitivas , metacognitivas para llevar a ca"o un aprendi.a#e
autorregulado. Pretende +ue los alumnos incorporen , apli+uen estrategias
para la resoluci&n de pro"lemas comple#os +ue e/igen procesos cognitivos
de nivel superior. Con ello se espera impulsar el desarrollo cognitivo por la
.ona de desarrollo pr&/imo vigotsJiana( incrementando as su capacidad
intelectual.
555. L% DEM%FD% DE %TEFC5KF P$5C1LKA5C% EF EL $%P DE T1LED1
La demanda del servicio ha aumentado signi*cativamente con
respecto al a7o anterior. El hecho del aumento de la demanda del servicio
de atenci&n psicol&gica se e/plica por una parte por la ma,or difusi&n a
trav)s de carteles +ue se han distri"uido en todos los ta"lones de anuncios
de los campus( de manera +ue alumnos( profesores , personal au/iliar , de
servicios est-n informados de +ue e/iste un servicio +ue atiende
gratuitamente consultas psicol&gicas ,( por otra( de"ido a la p)rdida
paulatina de los pre#uicios +ue ti7en el acercamiento a este tipo de
consultas , a la compro"aci&n por parte de las personas atendidas del
"ene*cio +ue supone consultar con el especialista cuando se tienen
pro"lemas personales +ue no se pueden resolver sin la a,uda de un
profesional( a pesar de intentarlo reiteradamente , por muchos medios.
,. Ti1o &e &ema$&a+ re'i3i&a+ e$ e) Ser*i'io &e A%e$'i($
P+i'o)(gi'a &e) 'am1u+ &e To)e&o
Desde +ue el $%P de Toledo comen.& a funcionar las demandas m-s
frecuentes reci"idas hasta la fecha no se relacionan directamente con el
entorno acad)mico( sino fundamentalmente con pro"lemas personales +ue
inciden negativamente en el rendimiento acad)mico.
Las demandas de atenci&n durante el curso <==L-=M han sido
variadas. Entre las m-s frecuentes destacamos las +ue a continuaci&n se
muestran en la ta"la n0mero <.
Principales pro"lemas por los +ue se demanda atenci&n psicol&gica en el $%P de
Toledo
Timide.
;a#a autoestima
Trastornos de ansiedad
6o"ias espec*cas
6o"ias generali.adas
Trastornos del estado de -nimo. Depresi&n
Pro"lemas de pare#a
Pro"lemas familiares
D)*cit de asertividad , escaso desarrollo de ha"ilidades sociales
1"sesiones , compulsiones
Manifestaciones psicosom-ticas
9
EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA
6alta de control en la e/presi&n de emociones
1rientaci&n para a,udar a alg0n familiar con pro"lemas psicol&gicos o de
otras enfermedades
Ta"la <. Pro"lemas atendidos en el $%P
-. Ti1o &e i$%er*e$'io$e+ ))e*a&a+ a 'a3o
Las intervenciones llevadas a ca"o en el $ervicio de %tenci&n
Psicol&gica del campus de Toledo se han adaptado al tipo de persona , al
pro"lema +ue presenta. Para ser m-s e*caces desde una perspectiva
ecl)ctica hemos utili.ado t)cnicas , estrategias e/tradas de enfo+ues tan
diversos como el de la terapia "reve estrat)gica de la Escuela de %re..o( el
Coaching estrat)gico( el cognitivo-comportamental( la terapia Gestalt , el
Gestalt Counselling de la Escuela de 6lorencia( aun+ue principalmente
hemos utili.ado el enfo+ue "reve estrat)gico. $omos defensores de la
coe/istencia de una multiplicidad de enfo+ues , modelos para atender a
todo el a"anico de demandas de a,uda psicol&gica( inclu,endo la
"i"lioterapia.
Las intervenciones se han orientado a conseguir cam"ios de
perspectivas( e/periencias emocionales correctivas( des"lo+ueos(
transformaci&n de los puntos Cacos en fortale.as , gesti&n de las
de"ilidades antes de +ue se conviertan en pro"lemas +ue invaliden al
su#eto. Tam"i)n se han dirigido a desarrollar los recursos personales del
paciente , a ense7arle determinadas estrategias para actuar e/itosamente
en el plano social.
Es importante destacar +ue la ma,ora de las personas se han
"ene*ciado s&lo de una sesi&n( trat-ndose por tanto de asesoras puntuales
so"re el pro"lema planteado. $in em"argo( el >B(>N de los casos ha
reci"ido de una a tres sesiones( el <H(HN de cuatro a siete sesiones , el <=N
m-s de ocho sesiones.
% continuaci&n en la ta"la n0mero H se muestra el desglose de los
casos atendidos con el correspondiente n0mero de sesiones.
Detalle de n0mero de casos , sesiones
FO de casos FO de sesiones Porcenta#e
G< G P=N
> < GB(BN
= H =
G P H(HN
P > GH(HN
G B H(HN
G L H(HN
G M H(HN
G Q H(HN
H G= G=(=N
G GG H(HN
H= GGL G==N
Ta"la H. F0mero de sesiones +ue ha reci"ido cada persona
demandante
10
EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA
Como puede o"servarse( en algunos casos no nos hemos ce7ido a un
n0mero *#o de sesiones , hemos hecho la e/cepci&n de atender a una
persona en once sesiones. Fo hemos limitado su atenci&n( de"ido a +ue era
posi"le , necesaria la continuaci&n de su tratamiento psicoterap)utico
dentro del $%P.
asta la fecha hemos derivado a cinco personas atendidas en el $%P
de Toledo +ue lo re+ueran a Psi+uiatras , Psic&logos privados( M)dicos de
%tenci&n Primaria , M)dico Rolfer.
H. Seguimie$%o
Creemos +ue de"e de esta"lecerse un seguimiento de la persona +ue
ha reci"ido atenci&n psicol&gica en el $%P( tanto de Toledo como de otros
campus( a los tres( seis , doce meses( con o"#eto de evaluar la e*cacia del
tratamiento dispensado. %0n no contamos con datos so"re el seguimiento
de las personas atendidas , tenemos pendiente su reali.aci&n. En este $%P
no se ha podido reali.ar por falta de tiempo( ,a +ue la atenci&n psicol&gica
dedicada ha e/cedido signi*cativamente el tiempo asignado a tal la"or.
5. E*a)ua'i($ &e) gra&o &e +a%i+6a''i($ &e )a a%e$'i($ re'i3i&a e$ e)
+er*i'io
%l igual +ue ,a est- esta"lecida la evaluaci&n en otros servicios de la
UCLM( creemos necesario hacerlo tam"i)n en este servicio a trav)s de la
cumplimentaci&n de una simple encuesta de evaluaci&n del grado de
satisfacci&n( +ue pueden rellenar an&nimamente las personas atendidas ,
pueden enviar por correo electr&nico u otro medio.
%0n no contamos con e/periencias de evaluaci&n de este servicio por
parte de los usuarios. Tampoco podemos incluir resultados de e/periencias
de evaluaci&n interna ni e/terna.
7. I$*e+%iga'i($
Como estamos en los comien.os( dando los primeros pasos( no
poseemos todava resultados de e/periencias de investigaci&n del $%P de la
UCLM( e/cepto alguna pe+ue7a investigaci&n reali.ada en un campus( no
pu"licada a0n. Ruedan pendientes por reali.ar muchas tareas en el -m"ito
de la investigaci&n.
$in ser e/haustivos podramos centrar la necesidad de investigaci&n
del $%P en cuatro aspectos +ue nos parecen fundamentales: necesidades(
pre#uicios( intervenci&n , evaluaci&n de las intervenciones reali.adas( as
como del funcionamiento del servicio en general.
El tra"a#o de investigaci&n es importante para conocer( entre otros
aspectos: a: cu-les son las necesidades de atenci&n psicol&gica de cada uno
de los sectores de la comunidad universitaria( determinando diferencias
e/istentes en funci&n de su estatus( se/o( edad( curso( nivel socio-
econ&mico , cultural de la familia , dem-s varia"les relevantes +ue
pudieran producir diferencias signi*cativas( ": +u) porcenta#e de alumnos(
profesores , personal de administraci&n , de servicios demanda atenci&n( c:
cu-l es el grado de satisfacci&n con la atenci&n reci"ida( d: cu-les son las
nuevas necesidades +ue van surgiendo en los miem"ros de este colectivo(
11
EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA
evaluando tam"i)n si ha, diferencias de se/o , edad en cuanto a las
preferencias manifestadas , nivel de satisfacci&n de los usuarios del
servicio( e: +u) clase de nuevas intervenciones son necesarias de acuerdo
con la demanda reci"ida.
$e podran ela"orar pro,ectos de investigaci&n so"re: a: los pre#uicios
, reticencias +ue a0n persisten con relaci&n a solicitar atenci&n , a,uda
psicol&gica( ": +u) intervenciones en el -m"ito universitario dan me#ores
resultados , respecto a +u) tipo de pro"lemas( c: si es conveniente
esta"lecer de antemano un lmite de sesiones por persona.
Tam"i)n es indispensa"le llevar ca"o la evaluaci&n
correspondiente de las iniciativas puestas en marcha( como por e#emplo(
evaluar c&mo han funcionado los programas grupales de prevenci&n , los
talleres( el impacto alcan.ado , cu-l es el momento m-s propicio para
ofrecerlos a los alumnos( es decir en +u) )poca del a7o( en +u) curso , en
+u) momento del a7o acad)mico.
1tra iniciativa interesante sera coordinarse con otros servicios de la
universidad +ue prestan atenci&n al alumno e investigar si se puede
alcan.ar una "uena coordinaci&n( evitando duplicidad en la prestaci&n de
algunos servicios de orientaci&n( , si efectivamente se logra dar ma,or
calidad en la atenci&n a )stos( evaluando la satisfacci&n tanto de los
usuarios como de los +ue prestan los servicios.
En cuanto a tra"a#os transculturales podra a"rirse una lnea de
investigaci&n comparada en lo relativo a prestaciones( demandas de
atenci&n( pro"lem-ticas planteadas( enfo+ues utili.ados , nivel de
satisfacci&n de los usuarios de los servicios de atenci&n psicol&gica
universitaria en diferentes pases.
58.- 8S%$ DE EFT@%D% %L $E@85C51 DE %TEFC5KF P$5C1LKA5C%
$eg0n las respuestas dadas por los solicitantes de atenci&n
psicol&gica al ser interrogados so"re la va de conocimiento de nuestro
$ervicio( las +ue *guran a continuaci&n son en orden descendente las vas
de informaci&n m-s citadas:
- % trav)s del cartel anunciador del $ervicio.
- % trav)s del responsa"le del $ervicio de %tenci&n Psicol&gica.
- % trav)s de la "ecaria del $%P.
- % trav)s de otros profesores +ue reci"en , recogen la demanda
de atenci&n , la remiten al $%P.
% pesar de +ue en la web de la UCLM *gura una p-gina del $ervicio
de %tenci&n Psicol&gica( las personas atendidas no mani*estan ha"er
conocido el servicio a trav)s de la p-gina institucional de la Universidad.
emos compro"ado +ue una va de difusi&n e*ca. ha sido el cartel
anunciador. La ma,ora a*rma ha"er conocido nuestro servicio a trav)s del
cartel +ue confeccionamos en el $%P de Toledo , +ue hemos insertado en
los diferentes ta"lones de anuncios de todos los centros. Esto nos da una
12
EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA
idea de la importancia de dar a conocer el servicio a trav)s de carteles
anunciadores a la vista de todos.
85. P@1PUE$T%$
G. La denominaci&n del servicio de"e servir para otorgar unas se7as
de identidad propias +ue a,uden al usuario potencial a identi*carlo. $i se
e/clu,e la la"or psicoterap)utica( nuestra propuesta es denominarle a este
servicio Servicio de Asesora y Orientacin Personal 9$%1P:. Fo podemos
llamarle $ervicio de %tenci&n Psicol&gica si en realidad en algunos campus
0nicamente se est- reali.ando una la"or de asesora , orientaci&n( por+ue
esto podra confundir a los potenciales usuarios , defraudarlos al no ver
cumplidas sus e/pectativas.
<. asta ahora no se le ha dado la pu"licidad necesaria( por lo +ue el
$%P es a0n un servicio desconocido todava por muchos alumnos ,
miem"ros de la comunidad universitaria. Para la difusi&n , promoci&n del
$%P proponemos la reali.aci&n de una campa7a de difusi&n , de
sensi"ili.aci&n a nivel institucional( desarrollar en la web de la UCLM las
venta#as del $%P( sus o"#etivos , prestaciones( reali.ar reuniones
informativas con los delegados , presentaci&n del servicio en el acto de
apertura del curso acad)mico. %dem-s de estas acciones se de"era
confeccionar un nuevo cartel , trptico para dar a conocer sus prestaciones.
H. En lo concerniente al horario disponi"le para atender consultas(
)ste nos parece algo escaso. Creemos +ue cuatro horas a la
semana repartidas en dos das son insu*cientes para atender a todos los
+ue solicitan el servicio. De hecho en el $%P de Toledo se ha empleado m-s
tiempo del asignado para atender a todos los +ue han demandado atenci&n
psicol&gica. %l contar con la cola"oraci&n de una profesora asociada del
Departamento de Psicologa a partir del comien.o de curso va a ser posi"le
ampliar los das , las horas esta"lecidas.
P. $i se esta"lece un lmite de sesiones por persona( sugerimos
ampliar el lmite de tres sesiones +ue *gura en el ;orrador de Propuesta de
Creaci&n del $ervicio de %tenci&n Psicol&gica( a un m-/imo de G=.
>. Los cursos o talleres te&rico-pr-cticos +ue han sido mu,
demandados por los alumnos se de"eran volver a ofrecer para dar
respuesta a esa creciente demanda , adem-s ofrecer paulatinamente( en la
medida de las posi"ilidades( nuevos talleres.
B. De cara a la prevenci&n de pro"lemas , trastornos psicol&gicos se
sugiere la impartici&n de charlas( conferencias , mesas redondas so"re
temas relacionados con la Psicologa de la $alud.
L. $e sugiere poder ofrecer desde el $%P talleres con < cr)ditos de
li"re con*guraci&n 9<= horas: o sin cr)ditos de li"re con*guraci&n 9P horas:
so"re distintos temas en el -m"ito de la Psicologa de la $alud.
M. $e sugiere esta"lecer contacto con los otros servicios de nuestra
Universidad en cada campus +ue prestan servicios de orientaci&n e
imparten cursos de formaci&n a los alumnos( como C5PE , 1;EM( para lograr
13
EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA
una "uena coordinaci&n +ue permita no solapar actuaciones de orientaci&n(
para proponer cursos de formaci&n , as poder aprovechar al m-/imo
nuestros recursos con el *n de "rindar una me#or atenci&n al colectivo
universitario.
Q. Participar en el DEncuentro de $ervicios Psicol&gicos ,
Psicopedag&gicos UniversitariosE 9E$PPU: +ue se lleva a ca"o anualmente
en diferentes universidades espa7olas. @esultara enri+uecedor tomar
contacto con servicios +ue llevan ,a muchos a7os funcionando para
aprender de su e/periencia( tomar nota de sus resultados , "uenas
pr-cticas( as como conocer las -reas +ue ha"ra +ue a"arcar
prioritariamente de acuerdo con las demandas de los alumnos. Tam"i)n
podra resultar positivo el intercam"io con otros profesionales espa7oles ,
e/tran#eros dentro del Programa de Profesores 5nvitados u otros programas(
+ue pudieran cola"orar con este $ervicio.
855. @E6LET51FE$ 65F%LE$
$i "ien es cierto +ue es importante esta"lecer unas lneas de
actuaci&n comunes para el $ervicio de %tenci&n Psicol&gica de nuestra
Universidad +ue permitan de forma coordinada ofrecer una atenci&n
psicol&gica homog)nea a los alumnos de los diferentes campus( ha"ra
tam"i)n +ue tener en cuenta las diferencias inter-campus e/istentes. $e
per*lan diferencias en cuanto a la formaci&n( e/periencia en clnica ,
enfo+ues terap)uticos asumidos por los responsa"les de los $%Ps de cada
campus( la incorporaci&n de profesores cola"oradores , las pro"lem-ticas
tan distintas planteadas por los alumnos en los diferentes campus( entre
otras. Podemos avan.ar en la uni*caci&n de las actuaciones de los $%Ps de
los cinco campus( siendo lo su*cientemente Ce/i"les como para respetar
esa diversidad , no pretender uniformar a todos , hacerlos cal.ar en un
modelo 0nico.
Para lograr ma,ores niveles de "ienestar psicol&gico de los miem"ros
de la comunidad universitaria se hace necesario incorporar todas estas
iniciativas +ue sin duda redundar-n en me#ores prestaciones +ue la
universidad "rinde a sus miem"ros , +ue inciden directamente en el
aumento de los niveles de calidad general de la UCLM.
Re6ere$'ia+ 3i3)iogr28'a+
%TL%$ de recursos de salud mental en el mundo del a7o <==> 9v)ase sitio
3e" htt!""who#int"$ental#health"evidence"atlas:
;1@@%D1@ de Propuesta de Creaci&n del $ervicio de %tenci&n Psicol&gica.
8icerrectorado de Estudiantes de la UCLM( octu"re <==B 9no pu"licado:.
555 EFCUEFT@1 de $ervicios Psicol&gicos , Psicopedag&gicos Universitarios
9E$PPU:( Aranada( <==B( 58 Encuentro de $ervicios Psicol&gicos ,
Psicopedag&gicos Universitarios 9E$PPU:( ;arcelona( <==L , 8 Encuentro de
$ervicios Psicol&gicos , Psicopedag&gicos Universitarios 9E$PPU:( C-di.(
<==M 9v)ase sitio 3e" htt!""www#uca#es"web"servicios"SAP"%ncuentro:.
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EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA
P@E8EFC5KF de los trastornos mentales. 5ntervenciones efectivas ,
opciones polticas 9<==P:. 1rgani.aci&n Mundial de la $alud( Aine"ra.
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