L2 - NP

Mdulo 2
Lenguaje

Curso: Coaching en las organizaciones: Abriendo
Conversaciones Poderosas
Profesora: Mara Clara Bazn

Curso: Coaching en las organizaciones: Abriendo Conversaciones Poderosas
Profesora: Mara Clara Bazn| 2

Las conversaciones en la Empresa
Hoy definimos la empresa como una red de conversaciones, en
conversacin con su entorno, como dice el Dr. Echeverra Postulamos que
una empresa es un sistema lingstico y que todo lo que ocurre al interior
de ella puede ser examinado desde la perspectiva de sus conversaciones
(Dr. Rafael Echeverra Ontologa del Lenguaje, ao 1998 pg. 264). De la
calidad de estas conversaciones depende la efectividad y eficiencia de los
resultados de la empresa, por ello, la definimos como una herramienta de
gestin estructural. El buen funcionamiento de un equipo de trabajo estar
determinado por la manera en que sus miembros intercambian sus ideas,
dilogos y conversaciones; esto determina la calidad de las relaciones
interpersonales, la disposicin a la accin, la confianza que los miembros
mantienen entre s y con el equipo como un todo.
El xito y el nivel de desempeo de un directivo dependen de esas prcticas
conversacionales.

Los componentes de una conversacin
En cualquier conversacin intervienen simultneamente tres componentes:
el lenguaje (lo que se dice), la emocin (cmo se dice), y el cuerpo (cmo se
trasmite). Cuando, por ejemplo, escuchamos a alguien decir estoy tan
contento mirando hacia abajo y en un tono apesadumbrado analizaremos
que lo dicho con la corporalidad y la emocionalidad no son coherentes. Para
tener una escucha activa tenemos que observar estos tres aspectos al mismo
tiempo.


Graficamos lo expuesto en el siguiente esquema conceptual:

El lenguaje se nos presenta como la capacidad de hablar, escuchar. Para que
haya lenguaje ambos fenmenos son requeridos; es importante advertir que
cada uno de ellos requiere proyectarse ms all de la oralidad.
Los seres humanos no solo hablan a travs del lenguaje, sino que viven,
habitan, existen y se desarrollan en el lenguaje. El mismo es nuestro caldo
de cultivo ms importante en el cual nos desarrollaremos como individuos.
El lenguaje es algo vivo, algo que se mueve, que cambia con el tiempo.

El hablar
Hablar es actuar. A partir de lo siguiente es necesario advertir el poder
transformador de la palabra y de preguntarnos por las diferentes acciones
que ejecutamos al hablar.
Dentro del lenguaje tenemos en primer trmino las modalidades del habla,
que son la indagacin y la proposicin y, en segundo trmino, los actos
lingsticos bsicos, que son las declaraciones o las afirmaciones.
Lenguaje
Silencio
Hablar
Escuchar
Emocionalidad
Estados de nimos

Emociones
Cuerpo
Biologa
Corporalidad
Modalidades del habla: proponer - indagar
Actos lingsticos bsicos: declaraciones -
afirmaciones


Modalidades del habla:
Cuando examinamos el fenmeno del habla podemos hacer muy diversas
distinciones en su interior. Una de ellas alude a lo que llamamos las
modalidades del habla. Esta distincin traza una lnea que divide al
fenmeno global del habla en dos categoras diferentes: proposicin e
indagacin. Cada vez que una persona habla lo hace para proponer o
indagar.
Proposicin:
Cuando hacemos una proposicin, podemos decir que una de las
inquietudes (o deseo) que conduce al orador a hablar es la de dar a conocer
su manera particular de observar las cosas. Al proponer, un individuo relata
sus experiencias, emite opiniones, sugiere determinado curso de accin,
toma decisiones, efecta alguna peticin, etc. En todos los casos, su hablar
remite a sus propias inquietudes y se trata, por lo tanto, de un hablar auto
referido. En su hablar, el individuo habla de s mismo y su hablar revela su
propia individualidad.
Indagacin
La inquietud (o deseo) que ahora nos mueve no es la mostrarnos nosotros
mismos, sino la de conocer mejor al otro. Lo que nos mueve a hablar en la
indagacin es la bsqueda que el otro se muestre ms, por lo tanto busca
hacer hablar ms al otro. En este sentido, por lo tanto, la indagacin es un
hablar al servicio de la escucha del otro. Tal como hemos ya mencionado:
La indagacin es un hablar que tiene como objetivo escuchar.
Enfoque nico y Enfoque Mltiple

Sobre el enfoque nico:
Tarea: Que los dems acepten MI enfoque.
Acciones: Convencer, subordinar, neutralizar, eliminar.
Expresiones: Eso no es as Cmo no entiendes!
Ideal tico: Tolerancia.


Sobre el enfoque mltiple:
Tarea: Entender la legitimidad de nuestras diferencias.
Acciones: Integrar puntos de vista para expandir posibilidades.
Expresiones: Vaya Yo pienso distinto No es esto interesante?!
Ideal tico: Respeto.

Proponer e Indagar / Enfoques:

Hablo para imponer mi
punto de vista.

Hablo para mostrar mi
punto de vista, como uno
ms de los posibles.

Indago para llevar al otro
a mi forma de ver las cosas.

Indago para comprender
mejor y acercarme al
punto de vista del otro.

Actos lingsticos bsicos

Al observar el habla como accin, y como una accin que siempre establece
un vnculo entre la palabra y el mundo. Cabe, a partir de lo anterior,
preguntarnos: Cul manda, la palabra o el mundo? Para responder a este
interrogante haremos una distincin: cuando la palabra sigue al mundo
diremos que estamos declarando, mientras que cuando el mundo sigue a la
palabra diremos que se trata de una afirmacin.
Vamos a verlo en detalle: En las afirmaciones el observador reporta lo que
ve. Ellas estn pegadas al mundo que est aqu, por ejemplo: Hay ventanas,
hay un techo, Carolina mide 1,72m.
Ahora bien, cules seran las declaraciones? Son las que generan mundos a
partir de lo dicho, por ejemplo: Las ventanas son chicas, el techo es oscuro o
Carolina es alta. Recordemos que cuando declaro algo, lo hago desde las
interpretaciones que hago, desde el observador que soy.
Frecuentemente tratamos aseveraciones del tipo: Carla es ciudadana
venezolana y Carla es una ejecutiva eficiente, como si fuesen equivalentes,
mientras que una es una afirmacin y la otra una declaracin.
Enfoque nico Enfoque Mltiple
Proponer
Indagar


Afirmaciones
Decimos que las afirmaciones pueden ser verdaderas o falsas de acuerdo a
la evidencia que se provea y sea aceptada por los dems.
O pueden ser relevantes o irrelevantes de acuerdo a nuestras inquietudes,
por ejemplo: En Japn hace 30 grados; si viajo ser relevante, pero de no
viajar lo ms probable es que sea un dato irrelevante.
Declaraciones
Las declaraciones estn relacionadas con el poder; solo generamos un
mundo diferente a travs de nuestras declaraciones si tenemos la capacidad
de hacerlas cumplir. Esta capacidad puede provenir de la fuerza o de
habernos sido otorgada como autoridad; ambas, la fuerza y la autoridad,
son expresiones de poder, por ejemplo, en un partido de ftbol si nos
preguntamos: Cundo es gol? Cundo el futbolista lo hace o cuando el
rbitro lo declara?
Las declaraciones son vlidas o invlidas segn el poder de la persona que
las hace. Y a partir de nuestras declaraciones creamos nuevas posibilidades.
Por ej. Te voy a subir el sueldo; ahora pregunto: Tengo la autoridad para
hacerlo, voy a hacerlo?
Nuestros compromisos son declaraciones y nuestra imagen pblica tendr
que ver con la autoridad que tenga para hacerlas y con qu consistencia
acto en relacin a lo que declaro.
Ahora bien, hay un rango de declaraciones que no requieren de una
concesin social de autoridad, sino que estn asociadas a la propia dignidad
del ser humano. Se llaman declaraciones matriciales, y son:
Declaracin de aceptacin: S
Declaracin de negacin: NO
Declaracin de ignorancia: NO S
Declaracin de error: LO QUE HICE FUE UN ERROR
Declaracin de disculpas: DISCULP
Declaracin de identidad: VOY A SER
Declaracin de gratitud: GRACIAS
Declaracin de perdn: TE / ME PERDONO
Declaracin de amor: TE / ME QUIERO
Declaracin de quiebre: BASTA!


La escucha
La escucha es una de las competencias ms importantes para el ser humano
y para las organizaciones. No hay mejor indicador de la calidad de una
relacin que la escucha que en ella se produce. A partir de cmo
escuchamos miramos el futuro, interpretamos la vida y aprendemos.
Cuando hablamos de la escucha, pareciera que el problema fuera de los
otros: los oyentes. Muchas veces caemos en la trampa de creer que si hemos
sido claros en un tema el oyente debera escuchar lo que nosotros
pensamos. Esto no es as. Cada persona escucha diferente de otra. Esta
diferencia se genera por nuestra propia manera de interpretar lo que omos.
No negamos con esto la participacin en la escucha del oyente, pero s que
plantear que lo que el otro escuche para ser efectivo, debe ser
responsabilidad del orador.
Los problemas de la escucha suelen ser recprocos; quien no se siente
escuchado, normalmente tampoco sabe escuchar a los dems. El problema
suele estar en la relacin. Un primer paso para trabajar en este problema es
empezar por la propia escucha: Cmo escuchamos nosotros? Lograremos
que otro nos escuche una vez que hayamos aprendido a escucharlo mejor y
luego que hayamos tambin aprendido a hablarle de una manera diferente
de la que hoy utilizamos.

La relevancia de la escucha
La escucha es un indicador fundamental en la calidad de nuestras
relaciones, nuestra efectividad y bienestar; es activa y es la clave de nuestra
capacidad de aprendizaje. Un factor determinante de los Equipos de Alto
Desempeo de las empresas es la forma como se escuchan sus miembros.
Es tambin requisito esencial de toda gestin efectiva.
Sobre la escucha:
Hablamos para ser escuchados. Normalmente podemos
cantar bajo la ducha pero cuando hablamos solemos hacerlo desde
la inquietud de ser escuchados.
El escuchar valida el hablar. Si lo que he dicho nadie lo
entiende, si digo una cosa y se me escucha otra, mi habla no ha sido
efectiva. Si doy una instruccin y se hace algo muy diferente de lo
que he instruido, el desempeo se compromete. Si expreso mi
opinin y se entiende algo muy diferente, es probable que genere
problemas en mis relaciones.
Escuchar nos ocurre, no lo producimos, porque lo hacemos
desde la traspareca del tipo de observador que somos. Este
observador tiene una historia y estructura que lo harn interpretar
lo que ocurre de esa manera y no de otra.


La escucha efectiva:
Un factor a tener en cuenta para lograr la escucha del oyente es
preguntarnos si aquello que vamos a decir responde a lo que al otro le
interesa; si nuestro oyente no tiene inters seguramente no escuchar.
Para poder averiguar lo que al otro le interesa es fundamental antes haberlo
escuchado. A partir de lo anterior podemos determinar que la escucha no
solo aparece como un resultado del habla sino como causa o precondicin
del habla efectiva.

Escuchamos e interpretamos al mismo
tiempo:
Para poder comprender mejor la escucha es necesario hacer una
diferenciacin entre or y escuchar. Escuchar no es repetir de memoria lo
que el otro dijo, de hecho, podramos afirmar que es todo lo contrario. Las
grabadoras repiten, pero no por eso han escuchado.
Para obtener una escucha efectiva es necesario interpretar lo que el otro ha
dicho. El corazn de lo que el otro ha dicho es nuestra interpretacin, por lo
cual, aunque los sordos no logren or s escuchan, puesto que logran
interpretar lo que se le ha dicho. Lo mismo ocurre cuando leemos.
Cules son los factores que intervienen en la escucha? El or, la percepcin,
la visin y la corporalidad de nuestro orador. Todos esos factores
intervienen en cmo escucharemos, de hecho escuchamos con todos
nuestros sentidos, y cada uno incluye en nuestras interpretaciones.
Cuando relacionamos la escucha con nuestras interpretaciones podemos
concluir en varios puntos. El primero es que la escucha tiene un carcter
permanentemente activo puesto que cada vez que escucho interpreto al
mismo tiempo.
Cuando el oyente va interpretando conecta relaciones de sentido, que se
generan a partir de sus experiencias y que son producto de su historia.
Tambin en su escucha interviene su estructura, que es la particularidad
que contiene, por ejemplo, ser diferente una escucha de un hombre a la de
una mujer o de acuerdo a sus edades.
Toda interpretacin se realiza desde un observador que tiene una historia.
Desde este punto de vista toda interpretacin se realiza desde un pasado,
desde un determinado sentido histrico, social y cultural. Desde este marco
surgen muchos elementos que activan o desactivan la escucha.
El tiempo es aliado de la escucha, porque tenemos la posibilidad de ajustar
su interpretacin; un ejemplo de ello es cuando leemos un libro y lo
interpretamos de una manera, para luego releerlo y darle otro sentido al
texto.


De la misma manera en que nuestra forma de interpretar tiene sentido por
un pasado determinado, nuestras interpretaciones nos conectan hacia el
futuro y sus posibilidades. A partir de esto podemos declarar que
escuchamos no solo desde nuestras expectativas, tambin lo hacemos desde
nuestras clausuras (lo que cerramos del espacio de lo posible).
Dicho lo anterior descubrimos que la escucha tiene un alcance muy superior
del que nos enseaban en la escuela con el modelo: emisor, canal, receptor,
mensaje. Este modelo sirve para los aparatos como la radio o el televisor, en
donde no se interpreta, slo reproduce. Este modelo que presume que si el
mensaje ha sido emitido en forma clara y el canal de transmisin est
limpio, sin interferencias, el receptor debiera recibir el mensaje tal como
este ha sido emitido proviene de la ingeniera de las telecomunicaciones y si
bien ha sido til, no puede extrapolarse al fenmeno de la escucha. Esto se
debe a que fundamentalmente lo que hacemos los seres humanos es
interpretar todo el tiempo.
Antes pensbamos que si queramos como resultado una buena escucha y
coordinacin debamos hacer cursos de oratoria, y sin descalificar a los
mismos, discrepamos que sea lo ms importante a la hora de conseguir la
escucha que deseamos.
Distintas interpretaciones, distintos
observadores:
La manera como interpretamos lo que escuchamos tiene que ver con el tipo
de observador del mundo que seamos. Cada observador, decamos, tiene
una historia particular (pasado) que hace que interprete lo que observa de
manera nica y particular. Podemos decir que existen observadores
similares, pero nunca sern iguales. Como consecuencia, puede afirmarse
que cada ser humano interpreta lo dicho a su manera, de este modo, resulta
indispensable comprender que hay tantas interpretaciones como seres
humanos existan.
En el fenmeno de la escucha se atraviesan dos horizontes de sentido, por
un lado lo que el orador quiere decir y por el otro lo que el oyente escucha.
En la escucha, esos horizontes de sentido nunca se van a coincidir
exactamente. El acoplamiento perfecto es un imposible por esto es que en el
mejor de los casos la escucha ser solo una aproximacin.
En una conversacin con muchos oyentes tendremos tantos sentidos como
observadores participen.
La Brecha de la Escucha
Lo anterior nos conduce a la conclusin de que lo que el orador dice nunca
ser igual al sentido del oyente, lo que implica que siempre habr una
brecha o distancia inevitable. Esto nos muestra que toda comunicacin
siempre tendr una serie de malentendidos. Si bien pareciera que es una
mala noticia, solo el hecho de verlo nos permite hacernos cargo o
responsables de ello. De esta manera, estaremos no solo esperando estas
distancias de sentido sino que podremos acortarlas para lograr una buena
coordinacin con el otro y que ella, fundamentalmente, no destruya la
relacin.


Varias personas se encuentran con relaciones destruidas cuando se enteran
de esta brecha, cuando ya es demasiado tarde, y el dao es irreparable.
Muchas no logran ver lo que produjo el deterioro y terminan
desconcertados preguntndose que pudo haber pasado.
El hecho de reconocer que la brecha existe nos prepara para actuar de
manera de que ella no nos destruya, puesto que en muchas ocasiones la
ilusin de un entendimiento perfecto es la raz de las crisis en las relaciones.
Tenemos dos herramientas para hacernos cargo de la brecha. Cules son
estas herramientas? La primera es respetar las diferencias que surgirn en
toda relacin. Muchos creen que en una buena relacin las diferencias no
existen. Nosotros postulamos que esto no es as, entendemos que una
buena relacin es la que logra manejar las diferencias desde el mutuo
respeto. La segunda herramienta es hacernos cargo de la brecha en la
escucha, haciendo un seguimiento para procurar que ella no alcance
grandes dimensiones.
Herramientas para una escucha activa:
El problema de la escucha nos desafa y convoca al aprendizaje. Este
aprendizaje, puede dividirse en dos dominios: el primero y ms superficial
consiste en identificar acciones que reduzcan la brecha. A este aprendizaje
lo llamaremos de primer orden, puesto que est orientado a las acciones.
El segundo aprendizaje que nos convoca la escucha es ms profundo,
puesto que est orientado a cambiar el observador que somos a fin de lograr
una apertura a la escucha efectiva. Este nivel es sin duda el ms importante
puesto que sin l tampoco nos desplazaramos a las nuevas acciones para
reducir la brecha.
Algunas acciones que pueden resultar de utilidad para reducir la brecha
son:
Verificar escuchas: Esto puedo hacerlo siendo orador u
oyente. Si estoy en el rol de orador puedo pedirle a mi oyente que
con sus palabras traduzca lo que ha entendido de mi mensaje. No se
trata de que repita como loro, sino de escuchar el sentido que le ha
dado a lo escuchado. Siendo oyente es importante que sospeche de
mi escucha y que recurra a la misma accin de verificar para ver si lo
que estoy interpretando es lo que el orador est dicindome.
Obviamente que no podemos verificar escucha en todas las
conversaciones que mantenemos, pero s en aquellas que para
nosotros es importante su contenido y sentido.
Compartir inquietudes: Siempre que hablamos lo hacemos
por o para algo, esto es lo que llamamos inquietud. Es fundamental
averiguarla puesto que si conocemos por que una persona dice lo
que dice, no solo nos es posible evaluar si aquello que el orador nos
dice representa la mejor manera de responder a su inquietud o,
incluso, ms atrs todava, evaluar si la inquietud del orador es
considerada vlida.


Indagar: Es sin duda la ms importante de las tres. Si
preguntamos tendremos ms informacin de manera de corregir o
completar lo escuchado. Preguntamos para escuchar mejor; nuestro
propsito en este hablar es que el otro nos hable ms. Cuando, por
ejemplo, tenemos un orador ambiguo, lo resolvemos indagando. Si
creemos que cabe ms de una interpretacin de lo dicho,
indagamos. Nuestra meta es que nuestras interpretaciones sean lo
ms cercano posible a las interpretaciones del otro y de esta manera
que la brecha sea lo ms pequea posible. Por ejemplo una manera
de indagar es preguntarle al orador sobre el pasado que est
incidiendo en lo que nos dice, sobre el presente y el carcter mismo
de lo que est hablando. Tambin podemos indagar sobre las
consecuencias futuras de las acciones que aparecen en juego.

La apertura:
Escuchar es abrirme a la palabra del otro; implica abrirse al cambio por lo
que el otro me dice; es permitir que su palabra me transforme.
Mientras ms conscientes seamos de la brecha que habita toda escucha y
nuestra precariedad o lmites de nuestras interpretaciones, mayor ser esta
apertura. Si pensamos que sabemos cmo son las cosas o que sabemos la
verdad de ellas sentiremos una superioridad y pensaremos que el otro no
tiene nada nuevo para mostrarnos. Desde esta perspectiva es muy difcil
que nos abramos a la transformacin y que obtengamos una escucha
efectiva.
La apertura requiere de nuestra humildad, de sabernos con lmites en el
observador que somos, y requiere fundamentalmente respeto por lo que
el otro pueda mostrarme.
La invalidacin o falta de respeto cierran toda posibilidad de una escucha
efectiva. sta requiere que le demos autoridad al otro para que nos muestre
algo que nosotros no entendemos. Como afirma el Dr. Echeverra: La
escucha descansa en la presuncin del valor del otro. No es de extraar que
quien no se sienta escuchado tampoco se sienta valorizado (Dr. Rafael
Echeverra, Escritos sobre Aprendizaje, ao 2010 pg. 178).
Debemos sealar, sin embargo, que toda apertura nunca es completa, si lo
fuera todo lo que dicen los dems nos transformara y perderamos nuestra
propia coherencia.
Nuestra capacidad de conectividad con los dems est determinada por la
escucha que haya en la relacin.
Abrirme a otro diferente:
Cuando no son muchas nuestras diferencias con el otro suele haber una
comunicacin efectiva. De alguna manera yo me escucho en la voz del otro,
es por esto que probablemente no mostremos problemas de escucharlo.
Los problemas en la comunicacin suelen encontrarse en mayor medida
cuando ese otro es diferente a m, en este caso, seguramente quedarn
expuestas mis incompetencias en torno a la escucha.


Si queremos evaluar nuestra capacidad de escucha debemos en primer
trmino preguntarnos: Qu significa comprender a otro diferente?
Creemos que significa respetarlo y hacer sentido de lo que dice por ms que
sea diferente a lo que nosotros pensamos. Es necesario respetar y legitimar
la diferencia.
Nuestra transformacin:
Como decamos, no existe mejor indicador de la calidad de nuestras
relaciones que la escucha que en ellas se producen. Si tenemos una mala
relacin lo ms probable es que no estemos tengamos una buena escucha en
ella, sea sta personal o laboral.
Rafael Echeverra en su libro Escritos sobre Aprendizaje nos comparte
una historia que hace referencia al fenmeno de la escucha: (Dr. Rafael
Echeverra, Escritos sobre Aprendizaje ao 2010 pg. 196 y 197)
Hace unos aos realizbamos un taller con un grupo de gerentes del
Banco Central de Venezuela. El taller duraba tres das y el tema de la
escucha era abordado al final del primer da. Al iniciar el segundo da
les pedamos a los participantes que nos reportaran lo que les haba
pasado a partir de lo visto el da anterior. Me acuerdo que uno de ellos
se levant y report lo siguiente:
A m me paso algo muy extrao que me ha dejado perplejo. En
realidad, no s cmo reaccionar. Sucede que ayer, luego del taller,
llegue a mi casa y mi hijo sali a la puerta a recibirme. l es mi nico
hijo, tiene ocho aos y es lo ms importante que tengo en mi vida. Casi
todo lo que hago lo hago pensando en l. De inmediato, vi que estaba
algo inquieto por el hecho de que yo llegara ese da bastante ms tarde
de lo que suelo llegar normalmente. De hecho, suelo salir de la oficina
alrededor de las cinco y media y por lo tanto llego a casa cerca de las
seis de la tarde, ayer como estaba en el taller y terminamos tarde,
cuando llegu a casa deben haber sido cerca de las siete y media. Lo
primero que mi hijo me dice, visiblemente preocupado es:
- Pap, Por qu llegas tan tarde?
- Bien, porque sucede que hoy no vengo del trabajo.
- y de dnde vienes?
- Vengo de un taller.
- Y que es un taller?
- Bueno, es una actividad especial en la que te ensean distintas
cosas.
- Y qu te ensearon hoy da pap?
- A ver, djame pensar. Pues, me ensearon por ejemplo, a escuchar
mejor.
- Qu bueno pap! me dice con su cara aliviada-.Porque, tu sabes.
T a m no me escuchas.
Ustedes se imaginaran como he quedado, conclua el gerente.
Tratemos de ayudarlo Cmo escuchar a ese nio? Qu est diciendo
realmente? Y qu dice quien dice lo mismo de su pareja? En otras
palabras, qu les hace falta? Esa es la pregunta que debemos ser
capaces de responder.
Uno de los postulados de la Ontologa del Lenguaje (Rafael Echeverra
1998) consiste en reconocer que el lenguaje es accin y que, por ser accin,
la palabra en transforma.


Si reconocemos el poder transformador de la palabra, podremos ver que
adems de la apertura a la comprensin de otro diferente, la escucha
implica un segundo proceso de apertura, la apertura a nuestra
transformacin personal. Escuchar al otro significa permitir que su palabra
me transforme.
Si mi oyente ve que no importa lo que diga, yo sigo pensando y actuando
igual, sentir inevitablemente que no lo escucho. Quien no se siente
escuchado vive desde la impotencia y la resignacin. Pocas cosas pueden
producir mayor abatimiento! Y es desde ese lugar que ponemos en cuestin
nuestro propio valor y nuestra dignidad como personas.
Cuando entablamos una conversacin excluyendo la posibilidad de cambiar
de parecer o con posiciones ya tomadas, entramos a esa conversacin sin
escuchar. Es como ofrecerle al otro que se comunique con una pared,
podremos or lo que nos dice, comprenderlo y hasta repetirlo de memoria,
pero no lo hemos escuchado.
Por ltimo, sealar que el fenmeno de la escucha nos impone una
conservacin de nuestra coherencia y la transformacin. Sera imposible
que toda palabra nos transforme puesto que nos disolveramos como
personas. El punto es activar nuestra capacidad de aprendizaje de tal
manera que seamos coherentes, pero abrindonos a la posibilidad de
mejorar.
La escucha implica discriminar o discernir lo que permitiremos que nos
transforme y lo que no, y que tal vez hasta rechazaremos y objetaremos. El
hecho de discrepar no significa restar en la legitimidad que le conferimos al
otro. Podemos comprender y no compartir, pero lo importante en esto es
advertir que tanto el otro como yo, no tenemos la verdad absoluta, solo
interpretamos diferente, all radica la diferencia.


Bibliografa:
El presente trabajo tiene como base la recopilacin de varios trabajos
abordados por el Dr. Rafael Echeverra quien es creador a nivel mundial de
la propuesta conocida como La Ontologa del Lenguaje, y la prctica del
Coaching Ontolgico. Es socilogo de la Universidad Catlica de Chile y
doctor en Filosofa de la Universidad de Londres. Socio fundador y
presidente de la red internacional de Newfield Consulting. Dentro de sus
publicaciones hemos textualizado o referenciado de los siguientes libros:
Postulamos que una empresa es un sistema lingstico y que todo lo que
ocurre al interior de ella puede ser examinado desde la perspectiva de sus
conversaciones (Dr. Rafael Echeverra Ontologa del Lenguaje, ao 1998
pg. 264).
La escucha descansa en la presuncin del valor del otro. No es de extraar
que quien no se sienta escuchado tampoco se sienta valorizado (Dr. Rafael
Echeverra, Escritos sobre Aprendizaje, ao 2010 pg. 178).
Dr. Rafael Echeverra, Escritos sobre Aprendizaje ao 2010 pag. 196 y
197: Hace unos aos realizbamos un taller con un grupo de gerentes del Banco
Central de Venezuela. El taller duraba tres das y el tema de la escucha era
abordado al final del primer da. Al iniciar el segundo da les pedamos a los
participantes que nos reportaran lo que les haba pasado a partir de lo visto el da
anterior. Me acuerdo que uno de ellos se levant y report lo siguiente:
A m me paso algo muy extrao que me ha dejado perplejo. En
realidad, no s cmo reaccionar. Sucede que ayer, luego del taller,
llegue a mi casa y mi hijo sali a la puerta a recibirme. l es mi nico
hijo, tiene ocho aos y es lo ms importante que tengo en mi vida. Casi
todo lo que hago lo hago pensando en l. De inmediato, vi que estaba
algo inquieto por el hecho de que yo llegara ese da bastante ms tarde
de lo que suelo llegar normalmente. De hecho, suelo salir de la oficina
alrededor de las cinco y media y por lo tanto llego a casa cerca de las
seis de la tarde, ayer como estaba en el taller y terminamos tarde,
cuando llegu a casa deben haber sido cerca de las siete y media. Lo
primero que mi hijo me dice, visiblemente preocupado es:
- Pap, Por qu llegas tan tarde?
- Bien, porque sucede que hoy no vengo del trabajo.
- y de dnde vienes?
- Vengo de un taller.
- Y que es un taller?
- Bueno, es una actividad especial en la que te ensean distintas
cosas.
- Y qu te ensearon hoy da pap?
- A ver, djame pensar. Pues, me ensearon por ejemplo, a escuchar
mejor.
- Qu bueno pap! me dice con su cara aliviada-.Porque, tu sabes.
T a m no me escuchas.
Ustedes se imaginaran como he quedado, conclua el gerente.
Tratemos de ayudarlo Cmo escuchar a ese nio? Qu est diciendo
realmente? Y qu dice quien dice lo mismo de su pareja? En otras


palabras, qu les hace falta? Esa es la pregunta que debemos ser
capaces de responder.

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