Abdellah CHENGUITI

Mohamed SAKA

Novembre 2009

La présente étude vous livre l’avis de 72
entreprises et organismes sur la qualité de leurs
prestataires de formation.
Elle ambitionne de répondre à trois préoccupations
majeures :
• Doter les Responsables RH d’un outil d’aide à la
décision en matière d’achat de formation (choix
des prestataires).
• Aider les prestataires à mieux répondre aux
exigences de leurs clients, en leur communiquant
les axes d’amélioration identifiés par les
participants à l’étude.
• Promouvoir la culture du partage au sein de la
communauté RH.
Le questionnaire a été adressé à 650 entreprises
et organismes. Les 72 qui ont accepté de participer
sont représentatifs de l’ensemble des secteurs qui
constituent le tissu économique marocain.
Nous leur avons demandé leur point de vue sur la
qualité du service assuré par leurs prestataires, la
qualité du contenu technique des formations, le
Avant - propos
professionnalisme des formateurs, la qualité de
la documentation fournie, les conditions
tarifaires et, enfin, l’accompagnement post-
formation garanti par les prestataires.
Ceci dit, l’étude ne prétend pas être exhaustive.
Encore moins représentative de ce que valent
réellement les prestataires de formation.
Elle a sûrement exclu - quoiqu’involontairement
- des prestataires et des consommateurs de
formation qui auraient pu changer la
configuration des résultats.
Elle a indiscutablement le défaut que présente
toute étude du genre : celui de refléter non pas
des vérités mais de simples opinions.
Mais alors, cette étude a – t – elle au moins un
mérite ?
Certainement : celui d’exister.
Bonne lecture.
Abdellah Chenguiti
Mohamed Saka
72 entreprises évaluatrices

Groupe Arbor
 72 entreprises évaluatrices

Restauration Autres secteurs : 14

collective : 2 (19% )
( 3% ) Industrie : 29
(40% )
Conseil : 3
(4% )

Finance : 2
(3% )

Télécom : 2
(3% )

Assurances &
Hôtellerie : 3
Prévoyances : 6
(4% ) Distribution Holdings : 4
(8% )
hydrocarbures : 3 (6% )
Exploitations
agricoles : 4 (4% )
(6% )
 163 prestataires de formation
évalués
ABACUS CONSULTING CAAP EURO DAWA CONSULTING
ACT FORMATION Caciopee DEK
ACTING CADWARE DELTA CONSULT
ADN Formations CALLIOPE DEMOS
AFAQ AFNOR CAP Qualité Deo compétences
AFR Conseil
AGORA TECHNOLOGY CAPGEMINI France Dynamique Developpement
AL MIZA Center CBI
Alliance Advisory Maroc CCELOG EGGS
ALTITUDE RH CCF EAGLE ENGINEERING
AMCE CECOFORMA ECO CONSULTING
AMERITECH CEGOS ECTIM
AMIDEAST Center American Language EK Développement
ANNOUR Technologies Centre international de Psy. de travail ELECTROCONNECT
AOB Consulting ENSI
APAVE CERVANTES ESCA
APD ESIG
Chambre Française de Com. & d'Ind.
ARCHOS ESJC Media training center
AREVA CIM EQUIPEMENT
ARM Consultants CIPT ESPECE RH
ARTEMIS CONSEIL CNAPP F2V Consulting
ASPE Coach Consulting FKG Maroc
ASTOINE Concept Optimum FOCUSTEAM
Audina Consilium FORMADEMOS
AVANCIA CONSULTEAM FORMADEV
AZ Solutions Convergence Conseil FOURTH R
BILCONSULTING Core management FRANCIS LEFEBVRE
Binsouss Consulting Group GFI MAROC
CRAWN CONSULTING
CRESTRA Gpe Ipx
BPEC
BRITISH COUNCIL DALE CARNEGIE GSI Maroc
Bureau Veritas DATALAND HD Consulting
 163 prestataires de formation
évalués
Horizon Pro MAROC DEVENIR PROGRESS PARTNER
IDEAS CONSULTING MBS Consulting PROMACT
IDOINE ME PLUS PROSPECOM
IFC Moody International QUALIPRO CONSEIL
IFF Ain sebaa MT CONFOR QUALITEL
INFO & CO MULTIHEXA Quality assistance
Intelcom MULTI-P R&D maroc
INTERNATIONAL HOUSE NBES New Business English School SANAD CONSULTING
INVEST RH SEREC
IPI Institut professionnel d'informatique OFPPT SERMI MAROC
IPX GROUPE OMNIACADEMY SGS Maroc
OMNIDATA SIGMA COMPETENCES
IQUAHE CONSULTING
OPTIMUM CONSEIL SOFM
IRH
P2P SQLI
IS FORCE
Performance Qulité STRATEA
ISFORT
PERSPECTIVE RH SYNERGIC
ISQE
Pertinium Group SYNERGIE FORMATION
ITLC
PIMAS Teamway
JADH PLB CONSULTING TECHNOS CONSULTING
KPMG Pluralis Consulting
LANGUAGE TOWER Pluriel centre de langue TERTIEL
Lead Rh Polyvalence conseil TMC Afrique
LICORNE GROUPE PONT MEDITERRANEEN TMIS
LMS ORH PRIMARY FILES TUV Certification Maroc
Longitude Concept PROCESS AUTOMATION VICTOR
LPEE PROFILUM
 163 prestataires de formation
évalués

 Seuls les prestataires ayant obtenu les 10 meilleurs

scores sont présentés dans cette étude.

 Les scores obtenus par les autres prestataires pourront

leur être communiqués sur leur demande.

 Pour la 2ème édition de l’étude (septembre 2010), les

prestataires de formation seront invités à confirmer leur
accord pour participer au scoring.

 Nous pourrons ainsi publier l’intégralité des résultats de

l’étude.
 Démarche
6 critères d’appréciation Score par
critère (S1)
 Qualité du service
 Contenu technique des formations
Très satisfaisant 3
 Professionnalisme des formateurs Echelle
 Qualité de la documentation fournie
d’appréciation Satisfaisant 2
 Accompagnement post-formation Peu satisfaisant 1
 Conditions tarifaires Pas du tout 0
satisfaisant
Nombre d’entreprises Coefficient de
évaluatrices pondération (P)

Supérieur à 20 3 Pondération
Compris entre 11 et 2
20
Compris entre 5 et 10 1

Inférieur à 5 0
Score pondéré S2 = [(S1 x 2) + P] / 3

Moyenne des scores

Score final
pondérés
 Nombre d'entreprises
évaluatrices
BPEC 42
OFPPT 35
LMS ORH 31
DIORH - IRH 27
LICORNE 25
AOB Consulting 24
ARTEMIS CONSEIL 24
DALE CARNEGIE 23
AL MIZA Center 20
CFCI 20
CEGOS 15
Deo compétences 14
GFI MAROC 13
F2V Consulting 13
ABACUS CONSULTING 13
CALLIOPE 13
PROGRESS PARTNER 13
FORMADEMOS 11
Pertinium Group 11
QUALIPRO CONSEIL 11
BRITISH COUNCIL 11
MAROC DEVENIR 11
CONSULTEAM 11
TMIS 10
Audina 10
 Qualité du service
DALE CARNEGIE 2,83

DIORH / IRH 2,67

BPEC 2,58

ARTEMIS CONSEIL 2,58

AOB Consulting 2,56

LMS ORH 2,55

CONSULTEAM 2,53

LICORNE GROUPE 2,48

PROGRESS PARTNER 2,47

MAROC DEVENIR 2,44 Sc

 Contenu technique des
formations
DALE CARNEGIE 2,80

DIORH / IRH 2,70

ARTEMIS CONSEIL 2,63

AOB Consulting 2,59

LICORNE GROUPE 2,56

BPEC 2,55

LMS ORH 2,53

CONSULTEAM 2,53

PROGRESS PARTNER 2,47

MAROC DEVENIR 2,44

Professionnalisme des formateurs
DALE CARNEGIE 2,70

DIORH / IRH 2,68

ARTEMIS CONSEIL 2,63

BPEC 2,61

CONSULTEAM 2,58

AOB Consulting 2,57

LICORNE GROUPE 2,54

LMS ORH 2,52

PROGRESS PARTNER 2,47

BRITISH COUNCIL 2,44

 Qualité de la documentation
fournie
DALE CARNEGIE 2,78

BPEC 2,55

DIORH / IRH 2,54

LICORNE GROUPE 2,52

ARTEMIS CONSEIL 2,50

LMS ORH 2,48

AOB Consulting 2,46

BRITISH COUNCIL 2,39

PROGRESS PARTNER 2,38

CONSULTEAM 2,32
 Accompagnement post -
formation
DALE CARNEGIE 2,75

DIORH / IRH 2,43

LICORNE GROUPE 2,38

LMS ORH 2,35

ARTEMIS CONSEIL 2,25

BPEC 2,24

CONSULTEAM 2,22

PROGRESS PARTNER 2,21

MAROC DEVENIR 2,17

OFPPT 2,16
 Conditions tarifaires
LMS ORH 2,55

BPEC 2,54

OFPPT 2,52

ARTEMIS CONSEIL 2,46

LICORNE GROUPE 2,44

AOB Consulting 2,39

DIORH / IRH 2,38

F2V Consulting 2,29

Pertinium Group 2,27

QUALIPRO CONSEIL 2,27

 Score final
DALE CARNEGIE 2,68

DIORH / IRH 2,57

BPEC 2,51

ARTEMIS CONSEIL 2,51

LMS ORH 2,50

LICORNE GROUPE 2,49

AOB Consulting 2,44

CONSULTEAM 2,40

PROGRESS PARTNER 2,37

MAROC DEVENIR 2,31

 Top 10
Contenu Accompa-
Qualité Professio- Qualité de la Score
technique gnement Conditions
du nnalisme des documentati
service
des
formateurs on fournie
post- tarifaires final
formations formation

1 Dale Carnegie Dale Carnegie Dale Carnegie Dale Carnegie Dale Carnegie LMS/ORH Dale Carnegie

2 DIORH/IRH DIORH/IRH DIORH/IRH BPEC DIORH/IRH BPEC DIORH/IRH

3 BPEC ARTEMIS ARTEMIS DIORH/IRH LICORNE OFPPT BPEC

4 ARTEMIS AOB BPEC LICORNE LMS/ORH ARTEMIS ARTEMIS

5 AOB LICORNE Consulteam ARTEMIS ARTEMIS LICORNE LMS/ORH

6 LMS/ORH BPEC AOB LMS/ORH BPEC AOB LICORNE

7 Consulteam LMS/ORH LICORNE AOB Consulteam DIORH/IRH AOB

8 LICORNE Consulteam LMS/ORH British Couns. Prog. Partner F2V Consulteam

9 Prog. Partner Prog. Partner Prog. Partner Prog. Partner Maroc Devenir Pertinium Prog. Partner

10 Maroc Devenir Maroc Devenir British Couns. Consulteam OFPPT Qualipro Maroc Devenir
 Domaines de compétence
Dale Maroc
DIORH Artemi LMS Consul- Progr. Perti-
Carnegi Licorne AOB Deveni OFPPT
IRH s ORH team Partner nium
e r
Alphabétisation
fonctionnelle
Audit & Contrôle
de Gestion

Communication

Finance

Gestion Ressources
Humaines
Informatique
& Bureautique

Juridique

Logistique

Maintenance

Management
& dévelop. Personnel

Marketing & Vente

Qualité

Sécurité & Hygiène

Techniques
Administratives
Merci pour votre contribution à cette étude.
Nous comptons sur vous pour nous aider
à récidiver en septembre 2010.

Abdellah Chenguiti
Mohamed Saka