1

Le aprendizaje de las tcnicas de negociacin, mediacin y

arbitraje a travs de Practicum
1
.
Moot virtual y simulacin de procesos de RLL





Aura Esther Vilalta.
Profesora agregada de Derecho Civil
Universitat Oberta de Catalunya (UOC)



Resumen:

Se describe y analiza la experiencia de innovacin docente desarrollada durante el curso
acadmico 2011 para la implentacin de una actividad prctica evaluable de la competencia
transversal consistente en la simulacin de un proceso de resolucin en lnea de situaciones
problemticas. El diseo de un espacio de uso compartido (wikispace) y de diversos chats y
espacios de acceso restringido asociados han resultado claves para el xito de esta iniciativa
que se ha articulado en torno a un Moot o competicin entre los estudiantes organizados en
equipos. Esta iniciativa de innovacin docente se ha desarrollado en el marco de un proyecto
de investigacin MQD de los Estudios de Derecho de la UOC.

Palabras clave: Espacio Europeo de Educacin Superior, plataforma virtual, mediacin,
arbitraje, conciliacin, procesos de RAL, RLL, ADR, ODR.


I. Introduccin

Este documento tiene como objetivo escribir una experiencia de innovacin docente, compartir
la metodologa utilizada y plasmar los resultados obtenidos con ella.

Se ha procedido al diseo de una actividad complementaria consistente en un practicum para
la asignatura de mediacin y arbitraje que se desarrolla a lo largo del semestre y transcurre
en paralelo con la enseanza terica y el desarrollo de diversas actividades de evaluacin
continua.

El practicum diseado gira en torno a un moot o competicin entre los estudiantes de cada
aula que, organizados en equipos, asumen los roles de reclamantes, reclamados, mediadores,
conciliadores y rbitros respectivamente. El Moot desarrolla un clinic o simulacin de un
proceso virtual de resolucin de conflictos a travs del cual los estudiantes tienen ocasin de:

Poner en prctica las tcnicas de negociacin, mediacin, conciliacin y arbitraje.
Abordar la resolucin de un caso real que se somete a su consideracin.
Adquirir habilidades y destrezas en la conduccin de un asunto litigioso.
Desarrollar habilidades de trabajo en equipo y coordinacin de esfuerzos.
Mejorar sus competencias de resolucin amigable de los conflictos en el mbito
profesional.
Adquirir destreza en el uso de las nuevas tecnologas aplicadas a la resolucin de los
conflictos.

1
Practicum diseado por la autora en el marco del Proyecto de innovacin docente MQD 2011 otorgado
por la Agncia de Gesti dAjut universitaris i de recerca de la de la Generalitat de Catalunya (AGAUR)
2


II. Descripcin de la actividad.
Podramos avanzar, en extrema sntesis, que la actividad propuesta forma parte de la
evaluacin continua y consiste en la resolucin de un supuesto real por parte de los
estudiantes que trabajan de modo colaborativo. El supuesto es abordado en 4 estadios o fases
sucesivas distintas: la negociacin asistida, la mediacin, la conciliacin y el arbitraje.
La actividad se desarrolla a lo largo del semestre y de manera gradual, de modo que los
estudiantes pueden ir experimentando y aplicando los conocimientos que van adquiriendo a
travs del estudio de los mdulos didacticos y otros materiales complementarios. Este aspecto
exige enlazar y secuenciar las distintas fases del proceso diseado con los distintos mdulos
docentes o unidades de aprendizaje.

La actividad es evaluable en sus dos dimensiones: desde un punto de vista del trabajo
individual y desde la perspectiva del trabajo colaborativo o de equipo. La nota final de
evaluacin continua se obtiene mediante el cruce de notas entre las dos actividades escritas
(PAC1, mediacin; PAC 2, arbitraje) y el prcticum (Moot).


III. Competencias que se desarrollan con la actividad descrita.
El practicum est dirigido al desarrollo de la competencia de resolucin de situaciones
problemticas. El contenido concreto de la competencia es resolver situaciones conflictivas o
problemticas con decisin y criterios claros, contemplada en la memoria de Grado de
Derecho como competencia transversal 3.
Adicionalmente, con su despliegue en asignaturas como mediacin y arbitraje, se ofrece al
estudiante la posibilidad de participar en una simulacin y trabajar competencias especficas
del rea de conocimiento.

A travs de esta actividad se desarrollan y refuerzan, adems, otras competencias vinculadas a
la primera tales como: comunicacin oral y escrita, capacidad de organizacin y planificacin,
habilidades para negociar, argumentar y mediar en el entorno profesional, conocimiento de las
diferentes tcnicas de composicin de los intereses, y capacidad de representacin tcnica en
el mbito del proceso

Son numerosos los estudios que contemplan esta competencia. A ttulo meramente enunciativo
caben destacar: (i) el Grado de Derecho, con sus asignaturas de tcniques de expresin y
argumentacin, Practicum, Civil II, Instituciones de proteccin de la persona y metodologa
jurdica; (ii) el bloque prctico del Master para el Acceso a la Profesin (MAP); (iii) o el Mster
de asesora jurdica de empresas.


III. Preparacin de la actividad

Para la implementacin de esta actividad, result necesario crear un entorno virtual adecuado y
producir toda la documentacin que permita a los estudiantes vivir la experiencia como si de
un caso real se tratara. Con este objetivo se desarroll un espacio o plataforma virtual
(wikispace) diseado para el desarrollo del Moot o competicin, de acceso directo desde el
aula de los estudiantes.

En su pgina de inicio se llev a cabo un proceso de construccin de espacios y de confeccin
y produccin de diversos documentos. En sntesis:

a) En primer lugar se procedi a efectuar una breve presentacin del organismo virtual
creado al efecto (La Corte Virtual), con descripcin de su actividad y finalidades.

3
b) A continuacin se procedi a presentar la competicin (Moot) que se lleva a cabo en su
seno. Para ello se facilit acceso a la memoria de la actividad (memoria).

c) Se presenta a los estudiantes el asunto que es sometido al examen de La Corte Virtual
(expediente). Para ello se procede a la confeccin de un archivo que contenga una
discripcin de los hechos acaecidos y documentacin (documental, fotografas,
poderes, avales, facturas, etc). Una vez formado el expediente se digitaliza y facilita a
los estudiantes a travs del moot para su anlisis.

d) La plataforma virtual en su pgina inicial ofrece tambin acceso al rgimen de
administracin del La Corte Arbitral y sus procedimientos de RAL. Para ello debi
confeccionarse unos Estatutos (Estatutos de La Corte Virtual; ver anexo 1) y un
Reglamento (Reglamento de La Corte Virtual; ver anexo 2) que contemplara un
proceso de RAL de fases consecutivas de negociacin asistida, mediacin, conciliacin
y arbitraje, reglas de procedimiento, estndares y principios aplicables.

e) Asimismo la pgina inicial de la plataforma facilita el acceso de los equipos a los
distintos espacios de la Corte donde van a ser convocados para desarrollar las distintas
fases del proceso de RAL (Accesos a las Salas).

f) La plataforma diseada pone a disposicin de los estudiantes algunas plantillas o
formularios proforma.

g) Y, finalmente, facilita ciertas indicaciones para resolver dudas de naturaleza
tecnolgica vinculadas con el uso de un wiki.


Ejemplo:

a. Presentacin: Bienvenidos/as a nuestra Corte Virtual de Resolucin de
litigios en lnea. Os proponemos un practicum cuyas caractersticas y modelo
encontrareis a continuacin. La Corte Virtual se constituye como un servicio a la
que se encomienda la administracin de las negociaciones automticas,
asistidas, mediaciones, conciliaciones y procedimientos de RAL de carcter
interno e internacional, tanto en Derecho como en equidad, que le sean
sometidos. La Corte tiene la funcin de asegurar la aplicacin de su Reglamento
de RAL (ver el Reglamento), y dispone para ello de todos los poderes
necesarios.

b. Memoria. Para la descripcin del practicum y del proceso, los estudiantes
pueden consultar el archivo Memoria.

c. Caso litigioso. El supuesto de hecho que se somete La Corte es el que
encontras descrito en el expediente que ha formado este organismo y al que
pueden acceder clicando sobre el archivo: Expediente MOOT 2011.2

d. Estatuto y Reglamento de la Corte. Para conocer las reglas de
funcionamiento de esta Corte y del procedimiento de RAL que suministra, los
estudiantes pueden acceder al archivo Estatutos y Reglamento de la Corte
Virtual.

e. Espacios. En el men inicial se facilita asimismo acceso a las distintas Salas
o audiencias pblicas, espacios comunes donde confluyen todos para
desarrollar las distintas fases sucesivas de negociacin, mediacin, conciliacin
y arbitraje. Son espacios donde todos -bien sea en calidad de participantes o de
meros espectadores- los estudiantes pueden ir siguiendo la actividad de las
partes y de los expertos en las diferentes fases del proceso extrajudicial de
resolucin del conflicto que ha sido sometido a La Corte (entidad RAL/RLL):
Fase de negociacin. Acceso a la Sala
Fase de mediacin. Acceso a la Sala
Fase de conciliacin. Acceso a la Sala
Fase de arbitraje. Acceso a la Sala

4
Complementario al espacio pblico descrito, se idearon dos herramientas de comunicacin
entre los estudiantes de los equipos:

(i) Espacios privados o caucus (chats) para las conversaciones sincrnicas, de acceso
restringido a miembros de cada equipo, consultor y profesor responsable. Esta
herramienta, a disposicin de cada uno de los equipos, permite a sus miembros
dialogar, conversar, discutir, disear estrategias, interactuar, compartir puntos de vista
y preparar las distintas sesiones que se llevarn a cabo en las distintas fases del
procedimiento de RAL. Para asegurar la total privacidad, se acudi a las distintas
herramientas del sistema que permite restringir el acceso a los chats y sus hilos de
conversacin a los estudiantes de cada equipo.

b) Y espacios privativos para los equipos (proyectos) de conversacin asncrona, de
acceso restringido a miembros de cada equipo, consultor y profesor responsable. Esta
herramienta, a disposicin de cada uno de los equipos, permite a sus miembros
conversar y compartir puntos de vista y materiales para la preparacin de las distintas
sesiones que se llevarn a cabo en las distintas fases del procedimiento de RAL


IV. Practicum: programa realizativo

Con objeto de poder proceder al inicio de la actividad, se efectu una asignacin de roles a los
estudiantes (uno entre los 5 posibles) :
(A) Reclamante (Grupo 1; 30% del aula)
(B) Reclamado (Grupo 2; 30% del aula)
(C) Mediador (Grupo 3; 10% del aula)
(D) Conciliador (Grupo 4; 10% del aula)
(E) Arbitro (Grupo 5 20% del aula)

Grupo de Mediadores (C) Grupo de Conciliadores (D) Grupo de Arbitros (E)

Intervienen en fase 2
Deben emitir, al final, un
informe



Intervienen en fase 3
Deben emitir, al final, una
propuesta de solucin

Intervienen en fase 4
Deben emitir, al final, una
resolucin o laudo
Grupo de reclamantes (A) Grupo de reclamados (B)

Intervienen en todas las fases.
Deben emitir un escrito de reclamacin.

Intervienen en todas las fases.
Deben emitir un escrito de contestacin a la
reclamacin.

5
En aras a simplificar el proceso de organizacin inicial de grupos, se efectu una
distribucin aleatoria o bien siguiendo el orden alfabtico de los participantes que hayan
previamente manifestado su voluntad de participar en la actividad. Se confecciona un excel
con listado de estudiantes y roles, que se facilita posteriormente al aula para que cada uno
conozca cual es su rol y quienes son sus compaeros de equipo.
2. Se les instruy acerca de sus respectivos roles y las distintas fases que debern recorrer
para dar solucin al conflicto que se les plantee.

Negociacin Debate en torno a la cuestin planteada. Discusin de las partes
dirigida a la identificacin del problema y descripcin de las distintas
posiciones e intereses.
Mediacin En esta fase la participacin del grupo de mediadores debe: (i) en
primer lugar contribuir a travs del lenguaje y la actitud colaborativa a
facilitar la comunicacin y crear un clima de entendimiento entre las
partes; (ii) en segundo lugar, contribuir a la identificacin de los puntos
de conexin, de los aspectos de comn inters; (iii) y en tercer lugar,
avanzar en el diseo de ideas para la construccin de posibles
soluciones. Los mediadores, a la finalizacin de su intervencin,
emitirn un informe.
Conciliacin En esta fase del proceso los mediadores se retiran y los conciliadores
entran en juego para: (i) en primer lugar, reforzar la labor del mediador,
invitando al acuerdo; (ii) asimismo, llevar a cabo un ejercicio de
valoracin de todo el material, afirmaciones, comunicaciones facilitados
y ofrecer a las partes distintas opciones que permitiran zanjar la
controversia de modo satisfactorio para ambas; (iii) y destacar a stas
las ventajas que comportan cada una de las opciones. Los
conciliadores finalizarn su actuacion emitiendo propuestas de
resolucin consensuada.
Arbitraje Finalmente, en esta fase, las partes debern definir y argumentar
jurdicamente sus pretensiones. Los rbitros llevarn entonces una
actividad valorativa y evaluativa. A la luz de todo lo planteado y
probado, emitirn una resolucin o laudo arbitral.

Una vez finalizada esta primera etapa de preparacin:
3. Se facilita a los estudiantes el enunciado del caso prctico o supuesto de hecho con los
datos y documentos que obren (expediente).
4. Se procede a la escenificacin del procedimiento. Se declara iniciado el proceso. Se
invita a los equipos para que a travs del chat inicien un dialogo tendente a unificar criterios
y a nombrar representante que intervenga en el Moot.
5. Se invita a las partes reclamantes y reclamadas a que accedan a la Sala de negociacin
y establezcan una primera comunicacin con la contraparte.
6. La Corte virtual informa a las partes de la conveniencia de establecer un dialogo abierto
(resulta confidencial) y constructivo. Las partes debern hacer el mximo esfuerzo por
defender y hacer valer sus posiciones, para luego identificar intereses y proceder a
construir soluciones de mutuo interes. .
6
7. En una segunda fase, bien identificadas las posiciones de las partes y tras un intento de
alcanzar un acuerdo consensuado entre ellas (que no aceptarn), entrarn en juego los
mediadores. Estos deberan desplegar todas sus habilidades para acercar a las partes,
crear un clima de entendimiento e identificar intereses comunes.
8. En una tercera fase, entrarn en juego los conciliadores que, a la luz de toda la
informacin suministrada propondrn soluciones diversas.
9. Finalmente las partes accedern a un cuarto y ltimo nivel, el correspondiente al
arbitraje. Aqu debern presentar formalmente sus pretensiones por escrito, argumentando
jurdicamente y aportando la prueba de que dispongan. Los rbitros o expertos del panel
emitirn, para concluir, una resolucin o laudo.
Durante todo este proceso el consultor debe intervenir monitorizando a los equipos,
auxilindoles cuando resulte conveniente (redirigiendo el debate hacia cuestiones cardinales o
evitando discusiones estriles, por ejemplo) e interviniendo como institucin (La Corte Virtual).

V. Tecnologa aplicada
Para el despliegue de esta actividad se requieren: (i) Un wikispace para el diseo de la
plataforma que permitir el desarrollo conjunto de la actividad (moot). Organizado en 4 fases
y de acceso pblico a todos los participantes del prcticum; (iii) Cinco espacios de acceso
restringido en el propio wikispace (proyectos); (iii) Y cinco chats individuales (caucus) con
acceso directo desde el aula y acceso del PRA y consultor a todos ellos. Alternativamente, 5
videochats.
El wikispace es concebido como sitio pblico, abierto y de acceso universal con aspecto de
Corte Virtual donde se desarrolla el moot o competicin y se escenifican las diversas
actuaciones de resolucin alternativa de litigios (RAL). Como la actividad consiste en la
simulacin de la actividad de partes y expertos en sede de una Corte Virtual, en ella se
desarrollar un procedimiento de RAL que contiene fases de negociacin, mediacin,
conciliacin y arbitraje. Al wikispace se accede desde el mismo aula, margen izdo (Moot):



Una vez dentro de este espacio, los estudiantes tienen acceso a diversas salas o espacios
pblicos de acceso universal, donde se desarrollarn las distintas fases del proceso. Pueden
acceder a las mismas a travs de la pgina inicial (home) o bien desde el icono Pages and
Files situado en el margen izdo (indiferentemente). El sistema cuenta con una sala para cada
una de las fases del proceso.

7



Dentro de dicho espacio los estudiantes cuentan tambin con reas reservadas para el trabajo
y comunicacin internos de los equipos. Estos espacios, denominados proyectos resultan de
acceso restringido y estan concebidos como lugares privados donde los miembros de los
equipos pueden comunicarse asncronamente y enviarse informacin y comunicaciones
extensas. Disponen de un espacio para cada equipo: "Reclamantes", "Reclamados",
"Mediadores". "Conciliadores ", "Arbitros".




Finalmente, los estudiantes tienen a su disposicin una herramienta de comunicacin
simultnea denominada caucus a la que pueden acceder desde el aula y que est concebida
para las conversaciones sincrnicas entre los miembros de un mismo equipo, as como entre
stos y sus consultores, profesor responsable o representante del equipo de mediadores y
conciliadores. Esta herramienta pretende asimismo facilitar la comunicacin privada alguna de
las partes y los expertos, dado que stos ltimos tienen la facultad de mantener
conversaciones privadas en aras a facilitar el entendimiento entre las partes



A estos chat se puede acceder desde el propio aula. La denominacin caucus fue adoptada
para familiarizar al estudiante con la terminologa propia de los procesos de amigable
composicin: el caucus es una herramienta esencial que permite el contacto privado entre la
parte y los expertos, sin presencia ni conocimiento de la contraparte.

En su diseo se pens tambin que resultara esencial que el sistema informtico conservara
los hilos de conversacin mantenidos entre sus miembros, de modo que aunque los chat son
conversaciones sincronicas, los estudiantes que no pudieran participar en un momento dado
tuvieran acceso al contenido de las conversaciones mantenidasa por sus compaeros en
momentos precedentes y as desarrollar un dilogo fructfero y constructivo que permitirera
avanzar.

8
El diseo inicial del chat fue mejorado, paulativamente, en la medida que ciertas aplicaciones
podan resultar oportunas o deseables (los avisos o zumbidos para advertir a los compaeros
que se est manteniendo una conversacin, etc).

El acceso del profesor responsable y del consultor es en este espacio circuntancial,
espordica, y se limita a la comprobacin de que el proceso que llevan a cabo internamente es
el adecuado en fondo y forma. En ocasiones sugiere o bien orienta formalmente a los equipos.

Si los estudiantes desean conocer las conversaciones mantenidas por otros compaeros
anteriormente o repasar las mantenidas por ellos mismos en sesiones anteriores, pueden
acceder a los distintos hilos de conversacin a travs del icono ver sesiones anteriores






VI. Resultados y valoracin de la actividad

A lo largo de la actividad los equipos van desplegando las diversas habilidades y produciendo
algunos resultados que son sometidos tambin a evaluacin. A ttulo de ejemplo:

Los reclamantes en la ltima de las fases del proceso acaban redactando un escrito de
demanda que interpondran ante el tribunal de la Corte Virtual. Dicho escrito de
demanda debe reunir las caractersticas formales y de fondo exigibles al tipo de
contencioso entablado (Escrito de demanda)

Los reclamados, a su vez, articulan sus argumentos y los plasman en un escrito de
contestacin, sometido a las mismas formalidades que el escrito de demanda, para su
presentacin ante el tribunal de la Corte Virtual (Escrito de contestacin)

Los mediadores debern emitir un acta de mediacin (Acta de mediacin)

Los conciliadores, por su lado, quedan obligados a emitir propuestas formales diversas
de solucin que se sometern a la consideracin de las partes (Propuestas formales
de acuerdo).

Finalmente, los rbitros debern emitir una resolucin final, vinculante y ejecutiva
(Laudo)


El consultor y profesor responsable de la asignatura valora la actividad desarrollada desde dos
prismas, dimensiones o esferas distintas:

a) Una primera, que tomar en consideracin la labor en equipo desplegada, las habilidades
que han demostrado haber adquirido en este contexto de trabajo colaborativo, y los resultados
que han producido.

b) Y una segunda, individual, en la que se valorar particularmente el esfuerzo y dedicacin de
cada estudiante a la labor de grupo y a la produccin de documentos (resultados). En esta
9
esfera podr asimismo valorarse la asimilacin de las materias sometidas a estudio por parte
del estudiante, su capacidad de identificar los problemas, estudiar soluciones y articular
estrategias.


VIII. Indicaciones conclusivas

El aprendizaje colaborativo a travs del practicum descrito contribuye al cabal conocimiento de
la asignatura y al desarrollo de las competencias vinculadas porque logra que se asiente
solidamente en la mente de los estudiantes el conocimiento terico de la disciplina y el acervo
intelectual transmitido y acumulado a travs del trabajo y puesta en prctica de conceptos e
instituciones estudiadas.

La introduccin de la tecnologa de la informacin y de la comunicacin en esta actividad
prctica resulta no solo til como herramienta de eLearning si no muy oportuna en los estudios
de educacin superior universitaria como vehculo que contribuye a una formacin tecnolgica
adecuada en los diversos mbitos del conocimiento que la integren, esencial en una sociedad
globalizada que tiende al uso intensivo de las TIC, a la especializacin y a la tecnificacin de
los procesos. En las asignaturas del Grado de Derecho y en particular en mediacin y
arbitraje con mayor intensidad, dado el importante desarrollo de los mecanismos electrnicos
de resolucin que se est produciendo en los ltimos tiempos.

El xito y de aprovechamiento del practicum depende de diversos factores:

Grado de conocimiento de las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin
por parte de estudiantes y docentes.
Recursos y materiales puestos al alcance de ambos a los fines perseguidos.
Dedicacin efectiva del estudiante a una actividad que exige atencin particular y
coordinacin de esfuerzos con el equipo a lo largo del semestre
Dedicacin del docente a la conduccin del proceso de manera gil y estimulante para
el estudiante.
Feedback entre los distintos equipos.
Nmero de participantes en cada equipo.
Naturaleza del caso que se somete a Moot y eleccin de las materias a tratar.
Grado de implicacin de los estudiantes en el trabajo de equipo. Un sistema evaluativo
de la actividad que potencie el trabajo en grupo frente al individual puede resultar un
buen aliciente.

La experiencia a travs del practicum diseado ha permitido constatar que su despliegue en la
asignatura de mediacin y arbitraje coadyuva a la adquisicin de las habilidades y
competencias asociadas a dicha disciplina al tiempo que facilita una evaluacin integral del
estudiante que tenga en cuenta, no solo el momento final del proceso formativo con la
valoracin de la adquisicn de conocimientos de tipo coneptual, si no tambin la puesta en
valor de tales conocimientos, en particular los de carcter procedimental, as como las
habilidades prcticas adquiridas.

El diseo de esta actividad permite, asimismo, su implementacin transversal en numerosas
asignaturas del Grado de Derecho y del Mster de acceso a la abogaca, a travs de la
confeccin de supuestos prcticos de naturaleza interdisciplinar. A travs de la colaboracin y
de la coordinacin de esfuerzos con las distintas reas de conocimiento es posible su
integracin como prctica transversal en las diversas aulas para el desarrollo conjunto y
colaborativo, lo que sin duda contribuir a la formacin integral del estudiante.