1

UNIDAD 1

CONDUCTA Y MODELOS DEL PSIQUISMO

LA PSICOLOGA COMO CIENCIA

No resulta fcil definir con precisin qu es la psicologa y delimitar su objeto de estudio. Lo
que resulta claro es que llega a estructurarse muy tarde como campo cientfico.
Como todas las ciencias, se separ muy gradualmente de la filosofa conservando con ella, no
obstante muy diversos y estrechos lazos.

HISTORIA

Durante lago tiempo la psicologa fue concebida como ciencia de la vida mental. Es decir, las
primeras investigaciones cientficas se centraron en la vida mental consciente de los seres
humanos.

Wundt fue el fundador de la psicologa como ciencia independiente con un objeto de estudio
delimitado: la conciencia humana, entendida como un conjunto de sensaciones, imgenes y
sentimientos; y con un mtodo propio: la introspeccin, es decir, la auto observacin realizada
en una situacin experimental, bajo el control de un experto.
La mayora de los psiclogos de su poca estudiaba los comportamientos elementales de la vida
mental consciente (o conciencia) de los individuos, as como la relacin entre estos elementos,
utilizando la introspeccin, puesto que el contenido de la misma conciencia slo podra ser
experimentado por uno mismo.

En 1879, Wundt fund en Leipzig el primer laboratorio de psicologa experimental,
demostrando, que el modo de funcionamiento de la mente humana podra ser estudiado
cientficamente.

TRES REVOLUCIONES TERICAS:

Este panorama homogneo y coherente de la psicologa, pronto se derrumbara a causa de tres
revoluciones tericas de muy distinto origen. La unidad de esta joven ciencia no ha sido
recompuesta todava.

La primera gran revolucin que afect a la recin nacida psicologa cientfica, la ocasion
Darwin con su teora de la evolucin de las especies animales. Con l comienza el estudio
moderno del instinto, entendido como cualquier otra conducta de adaptacin al medio ambiente.
En este contexto, si la conciencia debe ser estudiada, sera en relacin con la funcin instintiva
que prestaba a la supervivencia del individuo. William James, por ejemplo, adoptando parte de
estos nuevos descubrimientos, comenz a estudiar la conciencia desde una perspectiva
funcional, es decir, desde el punto de vista de su utilidad biolgica. Konrad Lorenz, padre de la
Etologa moderna, ciencia que estudia las conductas animales, continu la senda abierta por
Darwin. Descubri el mecanismo responsable del reconocimiento y apego temprano de las cras
a la figura de los congneres, generalmente la madre. Lo llam impronta. Lorenz, logr que los
2
patitos recin nacidos le siguieran a todas partes como si l fuese su madre, al exponerlos
desde su nacimiento a una figura distinta de la habitual: l mismo.

La segunda gran revolucin metodolgica y terica, fue iniciada por Pavolv. Si Wundt, haba
definido la psicologa como ciencia de la conciencia y le haba dado un mtodo obligado: la
introspeccin, Pavlov pas a estudiar las acciones y respuestas observables de los organismos
con un mtodo de observacin objetiva, como cualquier otra ciencia natural.
Cuando Pavlov, estaba investigando con perros, la fisiologa de la digestin, se encontr con un
fenmeno muy interesante que ya haba sido observado antes por otros experimentadores.: el
perro no produca saliva slo con la comida dentro de la boca sino ante otros muchos estmulos,
tales como la visin del alimento, los pasos del experimentador acercndose con la comida, etc.
La primera reaccin era un fenmeno fisiolgico corriente: el hecho de producir saliva, por el
estmulo de la comida en la boca (se explica a travs del sistema nervioso). Es una RESPUESTA
INNATA o reflejo INCONDICIONADO. Pero la segunda clase de reacciones se escapaba de
estas explicaciones fisiolgicas: eran hechos nuevos que podan ser llamados provisionalmente
reacciones psquicas, RESPUESTAS CONDICIONADAS O reflejos CONDICIONADOS.

La tercera gran ruptura con la psicologa de Wundt provino de la prctica psicoanaltica,
protagonizada por Freud. Cmo la psicologa era la ciencia de la conciencia, si cada da era
mas evidente en los tratamientos con histricas y otros trastornos mentales, que existan
procesos psquicos inconscientes extremadamente importantes? As aparece el
INCONSCIENTE como centro de la vida psquica de las personas. La coherencia de la teora
freudiana exiga que se encontraran manifestaciones del inconsciente en las personas normales
adems de encontrarlas en los pacientes.
Antes de su descubrimiento, el ser humano era considerado un ser consciente, por lo que
muchas conductas quedaban sin explicacin: por ejemplo, las parlisis de pacientes que desde
el saber mdico eran sanas. Con su aparicin, la concepcin de sujeto cambia. Ya no se
considera al individuo como un ser comandado por su conciencia, sino que el centro de inters
era el inconciente.

Freud encontr tres tipos de estas manifestaciones del inconciente del individuo sano:

Los LAPSUS O ACTOS FALLIDOS, que ocurren cuando una persona se propone hacer
una cosa y que esa cosa que se propuso hacer entra en conflicto con otra reprimida,
inconsciente y hace involuntariamente la que deseaba y haba reprimido. O sin se
inhibe y no recuerda lo que se propona hacer.
Los SUEOS: como expresin de deseos inconcientes, que se reprimen o no se
manifiestan durante la vigilia.
Los CHISTES: La risa explosiva que provoca el chiste se debera a que a travs de la
comprensin de los deseos ocultos tras la formulacin del mismo, liberamos nuestros
deseos inconscientes, inconfesables socialmente.

EL PSICOANLISIS:

SIGMUND FREUD, padre del psicoanlisis, naci el 6 de mayo de 1856 en un pequeo pueblito
austriaco. Su hogar natal le brind la tpica educacin patriarcal, con su tica tradicional
3
respeto, solidaridad y cohesin familiar. Cuando Freud tena cuatro aos de edad su familia se
establece definitivamente en Viena, debido a la crisis de la industria textil casera.
Ya en sus aos escolares, Sigmund se destaca por sus dotes intelectuales. Precozmente,
comienza a estudiar medicina, realizando su especialidad en histologa e histopatologa del
sistema nervioso.
Siendo Freud un joven mdico conoce a Josef Breuer y a travs de l, el caso Anna O.
En 1885 obtiene una beca que le permite viajar a Pars, donde pasa seis meses junto con
Charcot eminente neurlogo estudioso del fenmeno hipntico, el cual era muy desprestigiado
en esa poca y por ese crculo de mdicos. Con l comienza su acercamiento al estudio de la
histeria. Su inters en la sugestin hipntica era tan grande que decide viajar a las clnicas de
Liebeault y Bernheim en Nancy.
A partir de aqu aparece un mundo inexplorado para Freud: el de la actividad psquica
Inconciente.
Con el estudio de Anna O sale a la luz que el problema no consista en la investigacin de los
procesos psquicos concientes, sino en los Inconcientes. El instrumento para acceder a stos
fue, en primera instancia, la sugestin hipntica, utilizada no con fines teraputicos, sino para
persuadir al paciente a que produjera material de la regin inconciente de su propia psique.
El mtodo hipntico consista en poner en estado de sonambulismo a los pacientes, que en su
mayora eran mujeres. Se les deca:
USTED SE DORMIR; DURMASE!, y se recurra las ms de las veces a la tcnica de la
mano sobre la frente.
Poco a poco, Freud se va apartando de los mtodos hipnticos, al descubrir que no siempre
deban buenos resultados.
Comienza as a utilizar el mtodo de la Asociacin Libre, que consiste en que el paciente en
estado de relajacin fsica y psquica, exterioriza lo que le viene a la mente. La situacin
transferencial, donde el paciente deposita en la persona del analista conflictos inconcientes
infantiles, es central en la cura. La situacin es bilateral, porque implica tambin la
participacin del analista, en que ste debe tener una escucha flotante, es decir, un estar con
las antenas alertas ante cualquier produccin inconciente del paciente.
De este modo, Freud se dedica a estudiar aquello que la sociedad vienesa de su poca quera
ignorar: la sexualidad, los sueos, y las personas con sus padecimientos particulares.

Anna O.
La historia de Freud comienza como la mayora de las historias de otras personas, empieza a
partir de otros. En esta ocasin, fueron su amigo, el Dr. Joseph Breuer y la paciente de ste,
Anna O.
Anna O fue paciente de Breuer desde 1880. Con 21 aos de edad, Anna invirti la mayora de su
tiempo cuidando de su padre enfermo, desarrollando una tos importante que no tena una
explicacin fsica, como con dificultades para hablar, que finalizaron en un mutismo completo,
seguido de expresiones solo en Ingls, en vez de su lengua natal, el alemn.
Cuando su padre falleci, la paciente empez a rechazar la comida y desarroll una serie
inusual y extraa de sntomas. Perdi la sensibilidad en las manos y pies, parlisis parciales y
espasmos involuntarios. Tambin presentaba alucinaciones visuales. Pero lo asombroso, fue que
no apareca una causa fsica demostrable.
Adems de estos sntomas presentaba fantasas, cambios dramticos del humor y varios
intentos de suicidio. El diagnstico de Breuer fue histeria. Lo que significaba que tena
4
sntomas en el cuerpo de origen psquico. En las noches Anna se suma en unos estados de
hipnosis espontnea tal y como Breuer les llam, a los que la propia paciente design como
nubes. (Anna tena una formacin intelectual alta, y era una mujer muy preparada, as que no
es de extraar que ella utilizaba trminos muy precisos, incluso tcnicos para designar algunos
de sus estados, como en el caso de los estados hipnoides, llamndolos nubes). Breuer se dio
cuenta que, a pesar de estos estados de trance, la paciente poda hablar de sus fantasas
diurnas y de otras experiencias, sintindose mejor posteriormente. Anna llam a estos
episodios limpieza de chimenea y la cura por la palabra.
En algunas ocasiones, durante la limpieza de chimenea, Anna proporcionaba algunos datos que
daban comprensin de sus sntomas. El primer dato sobrevino justo despus de negarse a
ingerir agua durante un tiempo: reacordaba haber visto a una mujer bebiendo agua de un vaso
que un perro haba lamido antes. Cuando recordaba esta imagen, se disgustaba y le sobrevena
una sensacin intensa de ascosolo para inmediatamente despus beberse el vaso de agua!. En
otras palabras, (la hidrofobia) desapareca cuando ella verbalizaba y senta la sensacin
particular de asco; es decir, la base del sntoma.
Breuer, llam catarsis, del griego limpieza, a estos estados de recuperacin espontnea.
Once aos ms tarde, Breuer y su asistente, Sigmund Freud, escribieron un libro sobre la
histeria, donde explicaban su teora. Toda histeria es el resultado de una experiencia
traumtica que no puede aceptarse en los valores y comprensin del mundo de una persona. Las
emociones asociadas al trauma no se expresan de manera directa, simplemente se evaporan: se
expresan a travs de la conducta, pero en forma imprecisa. Por decirlo de otra manera, estos
sntomas tienen significado. Cuando el paciente puede llegar a comprender el origen de sus
sntomas, entonces se liberan las emociones reprimidas por lo que no necesita expresarse de
otra manera.
De esta manera, Anna fue mejorando poco a poco. Pero es importante sealar que no poda
hacerlo sin Breuer, mientras l se encontraba, ella mejoraba
Pero entoncessurgieron otros problemas
De acuerdo con Freud, Breuer reconoci que la paciente se haba enamorado de l y adems l
tambin se senta atrado por ella. Adems, la paciente le comentaba a todo el mundo que
estaba embarazada de Breuer, por lo cual, ste, hombre casado en la poca victoriana,
abandon abruptamente las sesiones y perdi inters en la histeria.
5
LOS DOS GRANDES MODELOS TERICOS DE FREUD

PRIMERA TPICA FREUDIANA:

Hay 3 niveles del psiquismo: Consciente Preconsciente Inconsciente, que dan cuenta de los
procesos psquicos que se llevan a cabo en los seres humanos. Estos niveles del psiquismo
funcionan interrelacionados entre s.

CONSCIENTE
Es el nivel ms accesible del aparato psquico,
pero a su vez, al que menos importancia de ha
dado el psicoanlisis en el trabajo con las
neurosis. Se sabe que lo que el paciente dice
a travs de su estado de nimo consciente,
muchas veces no tiene correlacin con la
determinacin inconsciente real.

PRECONSCIENTE
Es el nivel ms cercano a la conciencia. Si
tenemos en cuenta que los tres niveles del
psiquismo estn interrelacionados, ya que
disponen de cierta movilidad, veremos que
una representacin puede pasar del nivel
consciente al preconciente, si la persona
expulsa a la conciencia.
Este pasaje de un nivel a otro del psiquismo
es muy complejo cuando hablamos del nivel
inconciente.

INCONSCIENTE
Si una representacin pertenece al nivel
inconciente, podr pasar al nivel de la
conciencia a travs del tratamiento analtico,
en donde el analista, sabr interpretar las
representaciones inconcientes de su paciente
para que estas lleguen a su conciencia.
Y se dejar ver a travs de: chistes, sueos,
actos fallidos.


La formulacin de esta primera tpica no conform a Freud, como esquema a travs del cual
podra explicar cabalmente le funcionamiento del aparato psquico. Por lo cual se vio obligado a
formular una Segunda Tpica, sin descartar sta, pero amplindola.
Recin con este nuevo modelo terico, pudo entender y explicar por qu el ser humano
experimenta sentimientos contradictorios y contrapuestos a su voluntad conciente.



6
SEGUNDA TPICA:

Luego de formular la primera tpica, Freud se dio cuenta que estos tres niveles del aparato
psquico dejaban por fuera, sin explicacin, determinados procesos de la vida mental. Ahora el
aparato psquico ya no estaba formado por 3 niveles, sin tambin por

TRES INSTANCIAS:
YO
ELLO
SUPER YO


** El YO tiene como funcin, la regulacin entre el ello y el super yo; es decir, que se encarga
de organizar los impulsos de la persona, de modo tal que estos no entren en contradiccin con
sus valores morales. Para ello realiza ciertas renuncias y sacrificios que a veces la realidad le
impone.

** El ELLO es una capa subterrnea que alberga las pulsiones instintivas regidas por el
principio de placer y que aflora en forma directa. Su hbitat en las personas socialmente
integradas sera en el mundo inconciente.

** El SUPER YO es la voz de la conciencia moral. Es el producto de la internalizacin de las
normas y valores transmitidos por los padres, familiares, maestros, a travs de la educacin.
Su funcin es poner freno al ELLO, y convertirse en amigo del yo, a travs de valoraciones
positivas que hace de su conducta (es como si el SUPER YO le dijera al yo: lo hiciste muy bien!)
otras veces se transforma en su enemigo y surge en la persona el famoso sentimiento de culpa:
son los momentos en que el yo no es visto con buenos ojos por el SUPER YO. Como si ste le
dijera al Yo: No ests a la altura de lo que deberas ser!.

7
EL YO Y LA REALIDAD

ADAPTACION Y MECANISMOS DE DEFENSA

Las relaciones ms ntimas, hasta las cuestiones que hacen a la vida cotidiana, pueden verse
envueltas por un manto que deja traslucir slo aquellos que la mente del individuo es capaz de
aceptar.
A diferencia de otras especies, el hombre posee la capacidad de mentirse a s mismo.
Claro que no se trata de una mentira tal como la que inventara un nio al decir que compr
tiles escolares y no golosinas, evitando as que lo renten, o un adulto que estructura una
excusa para no concurrir a una reunin de trabajo.
En ambos casos se tratara de algo inventado con Intencionalidad, a fin de obtener un
beneficio: no ser castigado en el primer caso y no aparecer como irresponsable ante los dems
en el segundo caso.

El autoengao es bastante complejo. Conlleva la utilizacin de una serie de mecanismos
psicolgicos que se activan y actan en forma inconciente, y la persona no se da cuenta de
ello. Estos mecanismos se ponen en marcha cuando la realidad no le resulta grata al YO, el cual
los activa con la intencin de evitar la angustia y lograr una mejor adaptacin al medio
ambiente.
En muchas ocasiones, estos recursos pueden resultar benignos, y a veces hasta necesarios.
Pero al recurrir a ellos el individuo corre el gran riesgo de autolimitar la forma en que
enfrenta la realidad. No podemos decir que sean exclusivamente utilizados por las
personalidades con rasgos patolgicos, ms an, podra decirse que tales mecanismos se
encuentran asentados en la naturaleza humana, como un arma que permite la supervivencia de
la especie.
Los dolores psicolgicos aquellos que provienen de la propia existencia- no son fcilmente
solucionables y el ser humano, incapaz de soportar la angustia que stos generan, opta por otro
camino: si no se puede eliminar lo que pasa en la realidad que nos rodea, s es posible cambiar la
interpretacin que hacemos de sta.



MECANISMOS DE DEFENSA


Freud fue el primero en describir los mecanismos psicolgicos por los cuales el ser humano es
capaz de evitar que aquellos sentimientos o hechos dolorosos y/o prohibidos lleguen a la
conciencia y desencadenen angustia.
El denomin a esto: REPRESIN, pero con el tiempo el trmino se ampli y el psicoanlisis ha
logrado identificar otras estrategias defensivas igualmente complejas:

Represin
Negacin
Proyeccin
Racionalizacin
8
Formacin reactiva
Regresin
Introyeccin
Identificacin con el agresor
Sublimacin


La REPRESIN es el mecanismo a travs del cual un hecho o un sentimiento que puede
provocar angustia Se borra de la mente . Es decir, se olvida, y luego la persona olvida que ha
olvidado. No queda ni el menor rastro que haya sido reprimido. Generalmente es algo
relacionado con deseos considerados inaceptables, con impulsos agresivos, con fantasas
avergonzantes, y sobre todo con los recuerdos profundamente perturbadores.

Existe otro mecanismo de defensa que se llama NEGACIN. Lo vemos en el caso de una nia
de cinco aos que vea unos dibujos animados en la televisin. Como casi todos los nios de su
edad, tena el hbito de estar demasiado cerca de la pantalla. En un momento determinado
pasaron abruptamente un anuncio de una pelcula de terror a estrenarse prximamente en el
cine. Contena muchas escenas de violencia, un cuchillo ensangrentado, una mscara y gritos de
terror. Como ya era tarde para salvar a la nia de tal invasin, la mam se acerc y le dijo:
Vaya ese anuncio, era terrorfico!!!! La nena le contesto: Eh???. La madre le dice a
continuacin: ese aviso fue horroroso no?, y ella le respondi Qu aviso, qu anuncio?. Y la
madre le comenta, ese de la mscara y el cuchillo ensangrentado con gritos!.
Aparentemente, la nia haba borrado todo el anuncio de su cabeza. No estaba preparada para
confrontar tales situaciones.
De este modo, si estamos atentos a lo que vivimos diariamente, podemos percibir muchas
reacciones parecidas a las de la nia.

Otras veces, cuando los sentimientos se transforman en una carga demasiada pesada, la mente
los puede manejar a distancia y hacer de cuenta que no son propios, sin ajenos.
Primero, el sentimiento de culpa es negado y despus es expulsado de la mente, localizndolo
en otro: aqu opera la PROYECCIN.
Por ejemplo; si un sentimiento de ira hacia una persona determinada causa una angustia
insoportable para uno mismo, entonces, uno lo proyecta hacia la otra persona y puede llegar a
pensar: es el otro quin siente ira hacia m.

Tambin a travs del AISLAMIENTO se suprimen parcialmente caractersticas de una
experiencia. No se distorsiona el hecho en s, sino los sentimientos que ste genera. Es decir,
los detalles de la situacin vivida permanecen intactos en la conciencia, pero despojados de la
connotacin.

La RACIONALIZACIN es una de las estrategias ms frecuentes en el ser humano. No se
modifican los hechos no los sentimientos que genera, pero s los motivos que los causaron. Es
inventarse una historia sustituta. Algo as como, frente a un cruel abandono de la pareja, decir:
me dej porque no quera herirme. O bien, las conocidas frases lo hago por tu bien, y esto
me duele ms a m que a ti.
Son mentiras pulidas y refinadas, excusas.
9
La FORMACIN REACTIVA O TRANSFORMACIN EN LO OPUESTO es el cambio de un
impulso inaceptable por su contrario. As un nio enfadado con su madre puede sentirse muy
preocupado por ella y demostrarle mucho cario. Quizs el ejemplo ms significativo de
formacin reactiva lo encontramos en nios entre 7 y 11 aos. La mayora de los chicos, sin
dudarlo, hablarn mal de las chicas o incluso no querrn saber nada del tema. Las nias harn lo
mismo respecto a ellos. Pero, si nosotros, los adultos, los vemos jugar, podemos decir con toda
seguridad cules son sus verdaderos sentimientos.

Cuando tenemos problemas o estamos atemorizados, nuestros comportamientos se tornan ms
infantiles o primitivos. Un nio por ejemplo, se puede empezar a chupar el dedo nuevamente o
hacerse pis en la cama, ante la llegada de un hermanito, haciendo uso de la REGRESIN, para
afrontar el doloroso momento que le toca vivir. Un adolescente puede empezar a rerse
descontroladamente en una situacin difcil.

La INTROYECCIN, muchas veces llamada IDENTIFICACIN comprende la adquisicin o
atribucin de caractersticas de otra persona, como si fueran propias, de uno mismo. Puesto
que hacerlo resuelve algunas dificultades emocionales. Por ejemplo: si se le deja solo a un nio
con mucha frecuencia, l intenta convertirse en pap de manera de disminuir el miedo y sus
temores. En ocasiones lo vemos jugando con sus muecos dicindoles que no deben tener
miedo. Tambin podemos observar cmo los chicos mayores y adolescentes adoran a sus dolos
musicales, pretendiendo ser como ellos para lograr establecer una identidad.

La IDENTIFICACIN CON EL AGRESOR, es una versin de la interoyeccin que se centra
en la adopcin no de rasgos generales, sino de los negativos. Si uno est asustado con respecto
a alguien, me convierto parcialmente en l para eliminar mi miedo.

LOS MECANISMOS DE DEFENSA SON MENTIRAS NECESARIAS.

UNA DEFENSA SIEMPRE POSITIVA:

Freud consider que las defensas eran necesarias para enfrentar todo el dolor y las penas que
la vida depara. Igualmente, utilizar constantemente los mecanismos de defensa, nos hace
limitar nuestra forma de relacionarnos con el mundo.
Pero Freud sostiene que slo haba un mecanismo que siempre tiene fines positivos:

LA SUBLIMACIN. Es la transformacin de un impulso inaceptable ya sea rabia, miedo, ira, o
cualquier otro en una formacin socialmente aceptada e incluso productiva.
Por esta razn, alguien con impulsos hostiles puede desarrollar actividades como cazar etc.


Actividad Grupal: MECANISMOS DE DEFENSA:

Carlos trabaja como camarero del restaurante mas importante de un hotel 5*.
Carlos comienza a no tener buenas relaciones con los clientes, les lleva platos errneos que no
se pidieron, no puede entablar vnculos amables. No sabe pedir disculpas ni reconoce su error.
Ante sto, el supervisor, recibe varias quejas de los clientes.
10
As, su supervisor se dirige a comentarle esta situacin al gerente de RRHH, mientras habla
muestra una actitud de ira, no pudiendo controlarla. Le informa que Carlos no tiene la
capacidad de trabajar ya que no puede establecer buenas relaciones interpersonales. Qu est
siempre distrado y con mala predisposicin. Preferira no trabajar con una persona as, ya que
no es compatible con su forma de ser.

Luego a Carlos le llega una notificacin que lo cambian de sector, al rea de finanzas.

Carlos, ante sto, va a hablar con su jefe pidindole una explicacin.
Su supervisor le dice que pidi cambi de sector por su bien, que va a ser lo mejor as puede
conocer otras reas, otros procedimientos. Le dice que est muy dolido por no trabajar ms
con l, pero que es lo que mas le conviene. Aunque le duela, lo hizo as le est dando la
posibilidad de progresar, que la verdad ya estaba todo aprendido en el rea actual, por lo que
le est abriendo otras puertas.
Carlos le agradece

Mecanismo de defensa del Supervisor:
Por qu?




Usted est trabajando en el rea de ventas como todos los das. Se le acerca un compaero de
su mismo sector, con el cual comparte el da de trabajo, y l le pregunta qu le est pasando,
que no lo ve bien, que no tiene buena cara. Le dice que lo escucha hablar con los clientes y ya no
pone el mismo empeo. Lo ve totalmente desmotivado.
Usted, que hasta el momento se senta verdaderamente bien, y se siente motivado con su
trabajo, se retira luego de su jornada laboral, con una sensacin de falta de energa y
apesadumbrado.

Mecanismo de defensa:
Por qu?



Lo llama su jefe para hablar en privado. Le dice que como hace 10 aos que est trabajando en
el hotel y con un gran desempeo, lo van a ascender y le darn un importante aumento de
sueldo.
Usted parece no entrar en s, como si sto le estuviese pasando a otro.
Cuando llega a su casa, le cuenta a su familia lo ocurrido. Pero en su relato no muestra ningn
tipo de emocin, de alegra ni entusiasmo. Lo cuenta como si estuviese relatando un da
corriente de trabajo.

Mecanismo de defensa:
Por qu?
11
A una compaera del sector de Mara la ascendieron, siendo ahora su jefa. Mientras
trabajaron juntas como compaeras, Mara nunca sinti mucha simpata haca ella, haciendo
abierto este sentimiento hacia sus otros compaeros del equipo.
Actualmente, Mara parece adorar a su jefa. Le hace notar que todo lo que dice o hace es una
genialidad, y se convirti en una fiel seguidora.
Sus compaeros estn desconcertados ante este hecho.

Mecanismo de defensa:
Por qu?




Usted trabaja en atencin al cliente, en el rea de reclamos. Tuvo un da agotador, de mucho
trabajo y ha absorbido una gran cantidad de problemas y quejas que le plantearon los clientes.
Llega a su casa y tiene la necesidad de realizar alguna actividad donde pueda descargar
energa. Comienza a ordenar y limpiar la casa.

Mecanismo de defensa:
Por qu?




Juan se encuentra trabajando normalmente, hasta que lo sorprende un terrible asalto a uno de
sus compaeros. El queda como espectador de la situacin muy confundido por el hecho.
Luego, le piden a Juan que declare y l dice no poder acordarse de cmo fueron los hechos, ni
la cara de los asaltantes. Slo le queda el registro de lo que sinti en ese momento, pero no
recuerda los acontecimientos.

Mecanismo de defensa:
Por qu?





Carlos, empleado del rea de marketing, ha vivido una gran pelea con su jefe, donde ste lo ha
puesto en ridculo ante todos sus compaeros, hacindolo quedar como un incompetente. Carlos
queda muy avergonzado y angustiado.
Al da siguiente, Carlos llega al trabajo como todos los das y saluda a su jefe como si el hecho
angustiante para Carlos no hubiese ocurrido.

Mecanismo de defensa:
Por qu?

12
Usted trabaja hace muy poco en el departamento de Relaciones Pblicas. No se siente todava
muy acostumbrado a su trabajo. Observa todo lo que hace su compaero, que est trabajando
hace diez aos en el hotel. Usted lo ve como alguien que sabe, muy capaz y tiene la experiencia
que avala los conocimientos.
Luego de un tiempo, se da cuenta que al manejar situaciones parecidas, usted ha adquirido
caractersticas que admira de su compaero.

Mecanismo de defensa:
Por qu?





A Pedro siempre lo paraliza la gente prepotente y agresiva. Lo cambian de sector y tiene como
compaero de equipo a una persona que se caracteriza por la agresin en el trato con los
dems.
Los primeros das Pedro no puede trabajar, paralizado por el temor que le causa esta persona.
Luego Pedro comienza a tener una actitud agresiva ante los dems, pudiendo trabajar
tranquilamente con su compaero.

Mecanismo de defensa:
Por qu?





Es el primer da de trabajo de Ana. Su estado de nerviosismo la supera. Se observa que no
puede parar de comerse las uas.

Mecanismo de defensa:
Por qu?

13
LA GESTALT

Segn los tericos de la Gestalt, hay una relacin entre lenguaje, pensamiento, memoria y
aprendizaje y sta se basa en la resolucin de problemas.
El ncleo de la psicologa de la Gestalt gira en torno a la siguiente afirmacin: la percepcin
humana no es la suma de los datos sensoriales, sino que pasa por un proceso de
reestructuracin que configura a partir de esa informacin una forma, una gestalt, que se
destruye cuando se intenta analizar, y esta experiencia es el problema central de la psicologa.
La Gestalt invita a volver a la percepcin ingenua, a la experiencia inmediata, no viciada por el
aprendizaje, y comprobar que no percibimos conjuntos de elementos, sino unidades de sentido
estructuradas, formas. El todo es mas que la suma de las partes. La conciencia abarca mucho
ms que el mbito de la conducta. No se dispone de palabra alguna que corresponda
exactamente al vocablo alemn gestalt. Se han sugerido diversas traducciones, entre ellas,
formas, figuras y configuracin, pero ninguna ha sido aceptada sin reservas. A la palabra
figura se le ha objetado que indica un campo demasiado limitado: el visual. Se ha empleado
configuraciones, pero con mucha cautela, quizs porque su derivacin sugiere, aunque
bastante remotamente, una composicin de elementos, que es la verdadera antitesis de la
gestalt: forma es, sin duda, el trmino menos objetables y se est usando de modo bastante
general.
Segn Kohler, la palabra gestalt se emplea en alemn con dos acepciones. Denota a veces la
figura o la forma como una propiedad de las cosas; otras, denota una entidad concreta,
individual y caractersticas, existente como algo separado y que posee figura o forma como uno
de sus atributos. Se aplica a caractersticas tales como la cuadratura o triangularidad de las
figuras geomtricas, o a la apariencia espacial distintiva de los objetos concretos, tales como
mesas, sillas y rboles. Debemos remarcar que la aplicacin del trmino no se limita al campo
visual y ni siquiera al campo sensorial en su conjunto. Aprender, pensar, actuar, han sido
tratados todos como gestalten.
En 1912 Wertheimer llev a cabo algunos experimentos sobre la naturaleza de la percepcin
del movimiento, llevando a conocer lo que dio en llamar fenmeno phi. Empricamente
descubri que si dos lneas cercanas entre s se exponen de forma instantnea y sucesiva a una
velocidad determinada, el observador no ver dos lneas sino una sola que se desplaza de la
primera a la segunda. Si se reduce el intervalo de presentacin mas all de un umbral
determinado, el observador ver dos lneas inmviles. Pero si se aumenta mucho dicho
intervalo, se vern separadas en el tiempo y el espacio. En este fenmeno no se basaron los
antiguos kinescopios y actualmente, la proyeccin de pelculas, as como los anuncios
publicitarios y marquesinas de cines adornadas con bombillas cuyo movimiento es una
construccin perceptual a partir de imgenes sucesivas percibidas. Sin embargo, la persona que
lo ve percibe un todo unificado. Wertheimer denomin Gestatl a este factor unificante que
combina elementos separados en un todo, provocando dicha ilusin.

Los principios de la Psicologa Gestalt en la resolucin de problemas:

La habilidad del ser humano para organizar el campo percibido segn simplificadores suele ser
un valioso recurso adaptativo, pero a veces esas mismas formas archivadas en nuestro sistema
cognitivo pueden dificultarnos el desempeo de tareas que requieren soluciones creativas.
14
Los psiclogos de la Gestalt consideran que la resolucin de problemas no se limita al empleo
mecnico de la experiencia pasada (pensamiento reproductivo) sino que supone la gnesis de
algo nuevo no mimtico de la informacin mnmica (pensamiento productivo). Ese algo nuevo
es una gestalten o configuracin perceptiva alcanza bruscamente o por insight. El concepto
clsico de insight se ilustra claramente en la observacin de Kohler con el mono Sultn.
Nota: Observacin de Kohler con el mono Sultn. Kohler sito una banana colgada del techo en
el exterior de la jaula del chimpanc, de modo de ste no poda alcanzarla con un palo que tena
a su disposicin ni subindose a una caja. El animal lo intentaba una y otra vez con ambos
medios por separado y despus abandonaba la tarea desanimado. Pero de pronto se dirigi con
decisin al palo y subi a la caja de modo que alcanz la banana y la solucin Kohler asegura que
Sultn experiment una reorganizacin perceptiva de los elementos del problema,
estableciendo de pronto una relacin nueva entre los elementos. Esto lo condujo a la solucin.
Otros miembros de la escuela Gestalt elaboraron problemas de insight para seres humanos y
aadieron la nocin de fijacin para interpretar las dificultades que experimentan los sujetos a
la hora de resolver problemas.
Resolucin de problemas
La dificultad en resolver estos problemas radica en la tendencia del sistema cognitivo a
ordenar los datos percibidos con arreglo a su caudal de experiencia anterior en aras de hacer
ms sencilla y fcil la comprensin de la situacin. Pero en este caso la experiencia previa no
solo no facilita, sino que obstaculiza la solucin. Los elementos que integran cada problema
poseen para la gente una fijacin perceptiva o funcional.
Esta fijacin perceptiva es tan fuerte que an cuando a las personas se les proporcionan
sugerencias relevantes para eliminarla. Todos los estudiosos de los fenmenos cognitivos que
implican creatividad y flexibilidad mental han considerado estas cuestiones. Las persones son
ms capaces de hallar respuestas creativas a los problemas que implican anlisis y
reestructuracin del conjunto de datos, en la medida en que mayor sea su posibilidad de
contemplar un nmero considerable de alternativas y de liberarse de los estereotipos
preceptales que involuntariamente cargamos desde la infancia. Casi todo descubrimiento o
invento sensacional ha tenido lugar en el afortunado insight de una mente lcida.

La Gestalt Inconsciente: percepcin subliminal

Los procesos de organizacin de los estmulos no funcionan slo al nivel de lo que nuestra
atencin enfoca. Si bien centramos nuestra atencin conciente en un estmulo determinado, un
nmero indefinido de figuras secundarias, de las cuales no estamos conscientes, penetran en
nuestro sistema a travs de los llamados canales colaterales. A estos estmulos se los denomina
subliminales.
Los mensajes subliminales, que significa por debajo del umbral son aquellos que penetran en
nuestro cerebro sin que nos demos cuenta conscientemente de que esto sucede.
El primer experimento que demostr que un mensaje emitido a espaldas de la conciencia poda
tener importantes efectos en la conducta fue realizado por Vicary en 1956, en un barrio de
New York. En cine se proyectaba la pelcula picnic. Con la ayuda de un proyector,
Vicarybombardeo la pantalla con una diapositiva que deca: beba coca cola tiene hambre?
coma palomitas de maz
En ese cine, durante la semana se registr un aumento de las ventas de Coca cola en un 18% y
de palomitas en un 57%
15
Lo mismo nos pasa al leer un peridico o visitar una pagina Web: prestamos poca atencin a los
anuncios publicitarios, apenas unos pocos segundos, pero eso basta para lograr el efecto
deseado: el mensaje entra en nuestro sistema informacional.
Los creadores de anuncios publicitarios conocen esto y lo aplican en sus anuncios. Camuflan
estmulos por diversas partes del anuncio, sabiendo que se harn efectivos en sueos o en
cualquier momento posterior.

16
LAS INTELIGENCIAS MULTIPLES:
Algunos autores recientes de la psicologa cognitiva realizaron, en los ltimos aos, aportes
interesantes y novedosos en el rea de la inteligencia, partiendo de una crtica a las teoras
tradicionales en este campo. Cuestionan, por ejemplo, las teoras psicomtricos, es decir,
basadas en los test, y las evolutivas, porque consideran que slo tienen en cuenta algunos
aspectos del comportamiento y del comportamiento inteligente de los individuos. Tambin
critican que no se estudian las situaciones y tareas ms naturales, cotidianas, como
representativas de la inteligencia real de las personas.

Howard Gardner, de la Universidad de Harvard, es uno de los autores ms conocidos en esta
lnea de crticas. Gardner sostiene la teora de que la inteligencia no es nica, sino que consiste,
en realidad, en siete inteligencias, o quizs alguna ms (el nmero exacto no es muy importante,
segn este autor) En su obra ha influido la perspectiva de algunos pensadores cognitivos como
Jerny Fodor quien defendi la modularidad de la mente: la mente humana estara organizada
en mdulos distintos con escasa conexin y relacin entre s, que tienen responsabilidades
diferentes, tanto con respecto a las funciones que cumplen (por ejemplo, relacionadas con el
lenguaje, el pensamiento, la emocin, etc.) como a su sustrato neurolgico. As, la mente
humana tendra un funcionamiento heterogneo, y no homogneo. Entonces, no tendramos el
mismo nivel de competencia en todos los mdulos de nuestra mente, ni habra por qu esperar
un funcionamiento paralelo, sino ms bien con ritmos distintos de aparicin y desarrollo, lo cual
implicara tambin diferentes necesidades de intervencin del aprendizaje en su posible
mejora.
Por los tanto, estos autores se oponen a la idea de una inteligencia responsable de una
capacidad general que se utiliza con los mismos niveles de eficacia en diferentes contextos y
situaciones, idea sostenida, por ejemplo, por Jean Piaget.
Los estadios que distingua Piaget, por ejemplo, intentaban expresar cambios de carcter
general en el funcionamiento de toda la inteligencia de la persona.
En cambio Gardner estableci y estudi las siguientes inteligencias: lingsticas, musical,
lgico-matemtica, espacial, corporal-cenestsica, interpersonal e intrapersonal. Este autor
dice que la forma final de los comportamientos de las personas concretas suele basarse en una
combinacin de varias de estas inteligencias.
Por ejemplo, un excelente artista puede tener una fantstica produccin pictrica gracias a su
inteligencia espacial, pero tambin necesita su inteligencia lgica matemtica para entender los
aspectos cientficos de su obra, as como su inteligencia interpersonal para conseguir una
buena relacin con las personas que juzgan o tratan su obra.

Las distintas inteligencias que propone Gardner pueden describirse de la siguiente forma:

Inteligencia lingstica: Es responsable del lenguaje oral y de otros sistemas de comunicacin;
incluyen el uso y comprensin del lenguaje en diferentes contextos y su uso tanto cotidiano
como elaborado. Posee un desarrollo inicial muy rpido, casi sin necesidad de educacin formal,
pero requiere un intenso aporte del aprendizaje escolar para adquisiciones posteriores, sobre
todo las relaciones con la lectoescritura.

17
Inteligencia Musical: Sera la encargada de la creacin, comunicacin y comprensin de los
smbolos musicales. A diferencia de la inteligencia lingstica, necesita la intervencin de la
educacin formal desde temprano.

Inteligencia Lgico-matemtica: supone la utilizacin y creacin de relaciones y smbolos
abstractos.

Inteligencia espacial: Est relacionada con el pensamiento y elaboracin de informacin visual.
Sin embargo, no depende de la presencia fsica de esa informacin, sino que se trata de una
elaboracin interna, ya que los ciegos tambin la poseen, como se ha comprobado en numerosas
investigaciones. La inteligencia espacial refiere a habilidades como rotacin de imgenes y
otras similares. En la mayora de las personas occidentales se produce un desarrollo natural de
esta inteligencia hasta la mitad de la infancia y, a partir de ese momento, es necesaria la
aportacin de un aprendizaje especfico.

Inteligencia corporal-cenestsica: tradicionalmente, los estudios psicolgicos dejaron de lado
esta inteligencia, pero sin duda, incluye una parte muy significativa y real del comportamiento
humano inteligente. La inteligencia corporal-cenestsica implica el uso de las habilidades
corporales para resolver problemas y la combinacin de aspectos perceptivos, motrices finos y
gruesos adems de la capacidad de manipular objetos externos.

Inteligencia interpersonal: abarca las habilidades relacionadas con el reconocimiento y
distincin de los sentimientos, las convicciones y las intenciones de los dems. En un sentido
primario, tiene un desarrollo muy rpido al margen del aprendizaje, como puede observarse al
interactuar con nios pequeos y ver sus eficaces habilidades para manipular el
comportamiento de los que los rodean. En forma muy desarrollada, como sucede en el caso de
lderes muy conocidos, requiere una clara influencia del aprendizaje y la educacin.

Inteligencia intrapersonal: tiene que ver con la capacidad para conocerse mejor y, por lo
tanto, lograr un buen discernimiento entre los propios sentimientos y procesos internos.
Debido a ello puede cumplir un papel importante en relacin con las dems inteligencias, ya que
sirve de instrumento de conocimiento de las habilidades que proporcionan las dems.









18
Los siete tipos de estilos de aprendizaje

Con marcada tendencia Piensan Les encanta Necesitan
Lingstica En palabras Leer, escribir, contar
historias, jugar juegos
con palabras, etc.
Libros, elementos para escribir,
papel, diarios, dilogo,
discusin, debates, cuentos, etc.
Lgico-matemtica Por medio del
razonamiento
Experimentar,
preguntar, resolver
rompecabezas lgicos,
calcular, etc
Cosas para explorar y pensar,
materiales de ciencias, cosas
para manipular, visitas al
planetario y al museo de
ciencias, etc.
Espacial En imgenes y
fotografas
Disear, dibujar,
visualizar, garabatear,
etc
Arte, lego, videos, pelculas,
diapositivas, juegos de
imaginacin, laberintos,
rompecabezas, libros ilustrados,
visitas a museos, etc.
Corporal-kintica Por medio de
sensaciones
somticas
Bailar, correr, saltar,
construir, tocar,
gesticular
Juegos de actuacin, teatro,
movimientos, cosas para
construir, deportes y juegos
fsicos, experiencias tctiles,
experiencias de aprendizaje
directas, etc.
Musical Por medio de
ritmos y melodas
Cantar, silbar, entonar
melodas con la boca
cerrada, llevar el ritmo
con los pies o las
manos, or, etc.
Tiempos dedicados al canto,
asistencia a conciertos, tocar
msica en sus casas y/o en la
escuela, instrumentos musicales
etc.
Interpersonal Intercambiando
ideas con otras
personas
Dirigir, organizar,
relacionarse, manipular,
asistir a fiestas, mediar,
etc.
Amigos, juegos grupales,
reuniones sociales, festividades
comunales, clubes, aprendizaje
tipo maestro/aprendiz
Intrapersonal Muy ntimamente Fijarse metas, meditar,
soar, estar callados,
planificar.
Lugares secretos, tiempo para
estar solos, proyectos
manejados a su propio ritmo,
alternativas, etc.



Si se busca el concepto de inteligencia se ver que es la capacidad del individuo para
resolver problemas, adaptarse y competir socialmente. Puede expresar lo que piensa y
siente. Se parte que todo ser humano es inteligente, que posee las siete inteligencias y que
alguna de ellas debe ser desarrollada a lo largo de su vida.

En la Inteligencia lingstica los nios piensan en las palabras, les gusta leer, escribir, contar
historias, jugar con las palabras y necesitan libros, elementos para escribir, papel, diarios,
dilogos, debates, cuentos, etc.

En la Inteligencia lgico-matemtica: piensan por medio del razonamiento, les gusta
experimentar, preguntar, resolver rompe cabezas lgicos, calcular y necesitan cosas para
explorar y pensar, materiales para ciencias, cosas para manipular, etc.
19
En la Inteligencia espacial: piensan en imgenes y fotografas, les gusta disear, dibujar,
visualizar, garabatear y necesitan arte, vdeo, pelculas, diapositivas, juegos de imaginarios,
laberintos, rompe cabezas, libros ilustrados, etc.

En la Inteligencia corporal kinestsica: piensan por medio de sensaciones somticas, les gusta
bailar, correr, saltar, construir, tocar, y necesitan juegos de actuacin, teatro, movimientos,
cosas para construir, deportes, etc.

En la Inteligencia musical: piensan por medio de ritmos y melodas, les gusta silbar, entonar
melodas con la boca cerrada, llevan el ritmo con los pies o las manos, or y necesitan tiempos
dedicados al canto, asistir a conciertos, tocar msica en la casa y / o escuela, instrumentos
musicales, etc.

En la Inteligencia interpersonal; piensan intercambiando ideas con otras, les gusta dirigir,
organizar personas, relacionarse, manipular, asistir a fiestas, mediar y necesitan amigos,
juegos grupales, reuniones sociales, festividades, clubes, etc.

En la Inteligencia intrapersonal piensan muy ntimamente, les gusta fijarse metas, meditar,
soar, estar callados, planificar y necesitan lugares secretos, tiempo para estar solos,
proyectos manejados o su propio ritmo, etc.

Todos somos diferentes, y tenemos distintas combinaciones de inteligencias, se deben
desarrollar diferentes estrategias para la adquisicin de conocimiento ya que existen por lo
menos siete caminos diferentes para intentarlo promoviendo amplitud y posibilidades de
interactuar de diversas formas con compaeros y objetos. Se debe cambiar la forma de
evaluacin, no se puede seguir evaluando a una persona desde una nica inteligencia ya que el
ser humano es ms completo y complejo.

Por lo tanto, cada caso es distinto y debe considerarse como tal, puesto que, adems, las
personas son diferentes y las situaciones que deben administrar tambin lo son.


20
INTELIGENCIA EMOCIONAL

Es la Capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales
propios y en los dems
Es una destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos,
interpretar y enfrentar los sentimientos de los dems, sentirnos satisfechos, ser
eficaces y crear hbitos que mejoren nuestra productividad


An no se sabe exactamente por qu David P., profesor de fsica de una escuela secundaria,
fue atacado con un cuchillo de cocina por uno de sus mejores alumnos. Los hechos, tal como se
informaron son los siguientes:

Jason H, brillante alumno del segundo curso de una escuela secundaria, estaba obsesionado con
la idea de ingresar en la facultad de medicina. No en cualquier facultad: soaba con ir a
Harvard. Pero David P, su profesor de fsica, le haba dado una puntuacin de ochenta en un
examen. Convencido que la nota, apenas por debajo de la mejor, pona en peligro el sueo de
Jason, ste fue a la escuela con un cuchillo de cocina y, despus de enfrentarse a D.P. en el
laboratorio de fsica, se lo clav en el cuello.
Un juez declar a Jason inocente y transitoriamente enajenado durante el incidente; un panel
de cuatro psiclogos y psiquiatras afirm que durante la pelea el joven haba sufrido una
psicosis. Jason afirm que haba pensado en suicidarse debido a la nota del examen, y que haba
dio a ver a D. P para decirle que iba a matarse por ese motivo. D. P dio una versin muy distinta,
dijo que l intentaba matarlo con el cuchillo, porque estaba furioso con la mala nota.
Jason pas a una escuela privada y se gradu dos aos mas tarde con las mejores notas de su
clase. Una puntuacin perfecta en las clases regulares la habran valido un excelente promedio.
Aunque se gradu con los mejores promedios, y los ms altos honores, su profesor de fsica, D
P se quej que el joven, nunca se haba disculpado ni haba asumido la responsabilidad de la
agresin.

La pregunta es la siguiente: Cmo una persona tan evidentemente inteligente, pudo hacer algo
tan irracional?

La respuesta es: La inteligencia acadmica tiene poco que ver con la vida emocional. Las
personas ms brillantes pueden hundirse en los peligros ms desenfrenados, y de los impulsos
ms incontrolables, personas con un Coeficiente Intelectual elevado pueden ser pilotos
increblemente malos de su vida privada.

Uno de los secretos a voces de la psicologa es la relativa incapacidad de las notas, el CI o las
pruebas de aptitud acadmica, a pesar de la mstica popular, para predecir de manera infalible
quin tendr xito en la vida. Por su puesto que existe una relacin entre el CI y las
circunstancias de la vida, para los grandes conjuntos: muchas personas con un CI elevado
suelen tener trabajos bien remunerados en comparacin con las que no lo tienen.aunque no
siempre ocurre as.

21
Existen muchas excepciones a la regla de que el CI predice el xito, ms excepciones que casos
que se adaptan a la misma. En el mejor de los casos, el CI contribuye aproximadamente en un
20% a los factores que determinan el xito en la vida, con lo que el 80% queda para otras
fuerzas. En su mayor parte, el lugar que ocupa definitivamente en la sociedad est
determinado por factores no relacionados con el CI, desde la clase social hasta la suerte.

Tal vez, a un alumno de primer ao que obtenga un promedio de 5 en las pruebas de aptitud
matemtica no le convenga tratar de convertirse en matemtico, pero si quiere dirigir su
propia empresa, convertirse en senador o ganar un milln de dlares, no tiene por qu renunciar
a su sueo. La relacin entre las puntuaciones de las pruebas y esos logros de ve
empequeecida por la totalidad de otras caractersticas que l aporte a la vida.

Mi preocupacin, es un conjunto clave de esas otras caractersticas, la INTELIGENCIA
EMOCIONAL: habilidades tales como ser capaz de motivarse y persistir frente a las
decepciones, controlar el impulso y demorar la gratificacin, regular el humor y evitar que los
trastornos disminuyan la capacidad de pensar, mostrar empata y abrigar esperanzas. A
diferencia del CI, con sus casi cien aos de historia, de estudios de miles de personas, el
concepto de I. Emocional es nuevo.

Recuerdo a una persona de clase, que haba sacado notas excelentes en sus exmenes. Pero a
pesar de sus capacidades intelectuales formidables, pasaba la mayor parte del tiempo
haraganeando, acostndose tarde y durmiendo todo el da. Le llev casi diez aos obtener su
ttulo, en una carrera de cinco.

El CI proporciona pocos datos que expliquen los diferentes destinos de personas con
aproximadamente las mismas posibilidades, estudios y oportunidades. Un grupo de 95 alumnos
de Harvard de las clases de los aos 40 una poca en que, ms que ahora, la gente con un CI
ms elevado asista a las mejores facultades- fue estudiado hasta que alcanz la edad
mediana. Los hombres que haban obtenido las puntuaciones ms elevadas en la facultad no
haban alcanzado demasiados xitos en trminos de salarios, productividad y categora
profesional, en comparacin con los compaeros que haban obtenido menor puntuacin.
Tampoco haban obtenido las mayores satisfacciones en su vida, ni la mayor felicidad en las
relaciones de amistad, familiares y amorosas.
Las habilidades, como ser capaz de enfrentarse a las decepciones, controlar las emociones, y
llevarse bien con otras personas, eran las caractersticas que marcaban la mayor diferencia.

Una persona que ha alcanzado grandes notas, no indica nada acerca de la forma en que
reacciona ante las vicisitudes de la vida.
Y ese es el problema, la inteligencia acadmica no ofrece prcticamente ninguna preparacin
para las oportunidades o dificultades que acarrea la vida. Sin embargo, aunque un CI elevado
no es garanta de prosperidad, prestigio ni felicidad, nuestras escuelas y nuestra cultura se
concentran en las habilidades acadmicas e ignoran la inteligencia emocional, un conjunto de
rasgos, que tambin tiene una enorme importancia para nuestro destino personal.
La vida emocional es un mbito que puede manejarse con mayor o menor destreza y requiere de
un singular conjunto de habilidades. Y saber hasta qu punto una persona es experta en ellas es
fundamental para comprender porqu triunfa en la vida, mientras que otra con igual capacidad
22
intelectual acaba en un callejn sin salida: la aptitud emocional es una habilidad y determina lo
bien que podemos utilizar cualquier otro talento, incluido el intelecto puro.
Gran parte de las pruebas demuestran que las personas emocionalmente expertas las que
conocen y manejan bien sus propios sentimientos e interpretan y se enfrentan con eficacia a
los sentimientos de los dems cuentan con ventajas en cualquier aspecto de la vida, ya sea en
las relaciones amorosas o en elegir las reglas tcitas que gobiernan su vida. Tiene ms
posibilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida, y de dominar hbitos mentales
que favorecen su propia productividad; las personas que no pueden poner cierto orden en su
vida emocional, libran batallas interiores que sabotean su capacidad de concentrarse en el
trabajo y pensar con claridad.

La Inteligencia Emocional se define con estas cinco esferas:

1. Conocer las propias emociones: la conciencia de uno mismo, el reconocer un
sentimiento mientas ocurre, es la clave de la inteligencia emocional. La capacidad de
controlar sentimientos de un momento a otro es fundamental para la penetracin
psicolgica y la compresin de uno mismo. La incapacidad de advertir nuestros propios
sentimientos nos deja a merced de los mismos. Las personas que tienen una mayor
certidumbre con respecto a sus sentimientos son mejores guas en su vida y tienen una
mayor nocin de lo que sienten realmente con respecto a las decisiones personales,
desde con quin casarse hasta qu trabajo aceptar.
2. Manejar las emociones: Manejar los sentimientos para que sean adecuados es una
capacidad que se basa en la conciencia de uno mismo. Incluye la capacidad de
serenarse, de librarse de la irritabilidad, la ansiedad, y la melancola excesiva. Las
personas que carecen de esta capacidad luchan constantemente contra sentimientos de
afliccin, mientras aquellas que la tienen desarrollada pueden recuperarse con mucha
mayor rapidez de los reveses de la vida.
3. La propia motivacin: Ordenar las emociones la servicio de un objetivo es esencial
para prestar atencin, para la automotivacin y el dominio y para la creatividad. El
autodominio emocional postergar la gratificacin y contener la impulsividad- sirve de
base a toda clase de logros. Las personas que tienen esta capacidad suelen ser mucho
ms productivas y eficaces que los dems en cualquier tarea que emprendan.
4. Reconocer emociones en los dems: la empata, otra capacidad que se basa en la
autoconciencia emocional, es la Habilidad fundamental de las personas. Es el tener
buen Odo emocional, es estar mucho ms adaptada a las sutiles seales que indican lo
que las otras personas necesitan o quieren.
5. Manejar las relaciones: El arte de las relaciones, es en gran medida, la habilidad de
manejar las emociones de los dems. Estas con las habilidades como el liderazgo y la
eficacia interpersonal. Generalmente, estas personas son estrellas sociales.

Por su puesto, que las habilidades de las personas en cada una de estas esferas son diferentes:
algunos de nosotros podemos ser muy expertos para manejar nuestra propia ansiedad, por
ejemplo, pero relativamente ineptos para aliviar los trastornos de otros.


23
Componentes Definicin Cualidades
Autoconciencia Reconocer y
dirigir emociones
Confianza
Autocrtica
Autorregulacin Controlar estados
de nimo
Confiabilidad
Apertura al cambio
Motivacin Pasin por el logro Optimismo
Empata Habilidad para tratar a
las personas por sus
reacciones emocionales
Sensibilidad
Servicio a los dems
Habilidades Sociales Pericia en relaciones Persuasin
Liderazgo


Inteligencia Emocional no es ahogar las emociones sino interpretarlas,
dirigirlas y equilibrarlas
El cociente intelectual es lo que sabe un ejecutivo, la Inteligencia
Emocional determina lo que har
El coeficiente intelectual permite a una persona ingresar a una
organizacin,
La Inteligencia Emocional posibilita el crecimiento y liderazgo en la
Organizacin


La Inteligencia Emocional es dos veces ms importante
que las destrezas tcnicas o el coeficiente
intelectual para el desempeo de la alta gerencia

Daniel Goleman
24
UNIDAD 2

INDIVIDUOS Y GRUPOS

LA PSICOLOGA SOCIAL

La rama de la psicologa que estudia al individuo en su relacin con los grupos es la Psicologa
Social. Durante muchos aos las ciencias del espritu estudiaron al hombre aislado de su
contexto social, quedando al margen los vnculos con el medio en que viva sumergido.
Investigadores como Herbert Mead descubrieron la importancia de esta nueva dimensin: lo
SOCIAL, sealando que el hombre es

...un ser habitado y dinamizado por las imgenes de la realidad externa, que al ser
incorporadas y actuadas en el interior revisten en cada uno de nosotros una forma de personal
y se transforman en el signo de nuestra identidad.

De este modo, la vieja oposicin, entre individuo y sociedad se resuelve en este nuevo campo: el
de la psicologa social, en la que slo existe el hombre en su relacin con el medio que lo rodea.

LA LABOR DE LA PSICOLOGA SOCIAL

La Psicologa social se esfuerza por salvar en cada hombre ese conflicto que lo desgarra
interiormente, capacitndolo para integrar su individualidad, su mismidad con ese mundo
social al que pertenece y que lo habita.
La labor del investigador social consiste en indagar las dificultades que cada sujeto tiene en un
grupo determinado, que puede ser su familia, la empresa donde trabaja, el grupo de amigos o la
comunidad a la que pertenece.
El campo de accin del psiclogo es el de los miedos, su tarea es esclarecer su origen y el
carcter irracional de los mismos.
Lo que trata de lograr el Psiclogo es el reajuste de los mecanismos de seguridad, que se
expresan como situacin de encontrarse a salvo, con defensas frente al azar.



25

LOS PROCESOS DE SOCIALIZACIN Y SINGULARIZACIN

El hombre es un ser social y no puede entendrselo fuera de sus vnculos con su entorno. O sea,
sus grupos.

Los grupos cumplen funciones bsicas:


SON UN CAMPO DE APRENDIZAJE DE ROLES PARA SUS MIEMBROS
OFRECEN UNA SITUACIN DE APRENDIZAJE DE ROLES EN UNA ATMSFERA
EMOCIONAL ADECUADA.

Por esto se transforma en le mbito socializador por excelencia, ya que en ellos y a travs de
ellos, se desarrolla la personalidad.

LA PERSONALIDAD, DIVERSAS CONCEPCIONES

En el campo de la psicologa existen distintas corrientes tericas que entienden de modo
diverso el concepto de persona y el de personalidad.
La expresin PERSONALIDAD proviene del griego prosopn, cuyo significado es Macar y
alude a las mscaras que en el teatro griego se colocaban los actores para interpretar a los
personajes de las tragedias. Puede considerarse que hace referencia a aquello que se percibe o
la forma como se parece ante otros, posiblemente una traduccin ms apropiada sea la de
imagen. En latn el trmino personare equivale a resonar a travs de..., es decir que
tambin alude a la forma como se es percibido por los otros, o en que cada uno se manifiesta
ante los otros.

El lenguaje comn habla de personalidad haciendo referencia a la firmeza y solidez del
carcter. En este aspecto, se dice que alguien no tiene personalidad para indicar que es
fcilmente influenciable por opiniones y consejos de otros, que no tiene una slida percepcin
propia de las conductas a asumir, que es variable en sus actitudes y modos de pensar.

Asimismo se habla de desarrollar la personalidad, con el alcance de emprender un programa
sistemtico y sostenido que conduzca a un individuo a afirmar plenamente un conjunto de
rasgos propios de su persona, en todos sus aspectos (gustos, modos de pensar, capacidad para
elegir, etc), perfeccionamiento, modificacin, educacin del modo de ser.

Tambin, se emplea coloquialmente en referencia a una posicin social, lo cual ya no alude a una
condicin ntima del individuo sino, a su reconocimiento por el ncleo social, generalmente por
destacarse en alguna actividad, comercio, industria, cultura, cargos de gobierno, actividad
profesional o cientfica, periodstica, etc... por lo que se dice es una personalidad.

26
Dos chicas estn hablando de un chico; una de ellas pregunta, Qu clase de personalidad
tiene? Y la otra contesta: tiene una personalidad muy interesante.
Qu quiere decir esa respuesta? Muy aproximadamente, ella ve al chico simptico,
considerado, que se puede confiar en l, y que es responsable. Imaginemos ahora, otros dos
chicos que hablan del mismo chico y el uno de ellos le hace la misma pregunta al chico que le
conoce: Contesta, no tiene ninguna personalidad en absoluto esto quiere decir que le faltan
las caractersticas que lo podran impresionar al otro chico. En estos contextos, se define a la
personalidad como la impresin que una persona produce en otras. Cuando se define de esta
forma, la personalidad descansa en los ojos del espectador, ms que en el individuo. Entonces,
una persona parece que puede tener un gran nmero de personalidades, segn la cantidad de
gente que la describa.

Los psiclogos consideran la personalidad de diferente forma, Todos tienen una personalidad, y
se puede describir objetivamente.
Aunque hay muchas teoras, coinciden en que la personalidad es una organizacin de cualidades
que estn en el individuo y lo caracterizan. Abarca a toda la persona, y no solo a un nico
proceso como es la percepcin, la memoria o el pensamiento.

Como ya sabemos, en el campo del la psicologa existen distintas corrientes tericas que
entienden de modo diverso el concepto de personalidad. La mayora de los autores coinciden en
definirla como una serie de cualidades psquicas heredadas y adquiridas, caractersticas que
diferencian una personalidad de otra; en otras palabras, es una sntesis de las actividades
internas del ser humano y de su experiencia exterior,
Allport la define del siguiente modo:

LA PERSONALIDAD ES UNA ORGANIZACIN DINMICA DE LOS SISTEMAS
PSICOFSICOS RESPONSABLES DE LOS AJUSTES DEL INDIVIDUO AL MEDIO

Iremos desglosando esta definicin para entenderla:

Integran la personalidad componentes FISICOS Y PSICOLGICOS. Los primeros tienen
innegable importancia, pero lo que mas define la identidad de cada individuo son los
componentes psicolgicos. Entre stos existen elementos HEREDITARIOS, pero tambin
influyen las condiciones ADQUIRIDAS, ya sea en forma involuntaria como las que son elegidas
libremente.

Por condiciones adquiridas INVOLUNTARIAMENTE, son las que provienen de las actividades
propias de carcter cultural, y de las decisiones acerca de su propia persona.
Son factores dinmicos, porque evolucionan a lo largo de la vida, pero al mismo tiempo
mantienen una identidad como sistemas psico-fsicos propios del individuo.
Puede sealarse que la personalidad es un sistema neuropsquico inserto en el individuo, que se
caracteriza por ser un sistema abierto a la influencia de factores materiales y energticos
externos, que se producen en l estados duraderos por lo que , en consecuencia, incorporan
permanentemente nuevos elementos de ordenamiento interior, cada vez con mayor
complejidad.

27
Los intercambios de estmulos y reacciones de respuesta entre la conciencia individual y el
mundo externo, resultan ser un elemento indispensable para comprender en funcionamiento de
la personalidad.

La llamada HOMEOSTASIS est estrechamente ligada a los procesos del aprendizaje y la
motivacin, en cuanto consiste en que le ingreso a la conciencia individual de estmulos
externos, acumula en la personalidad elementos que van modificndola de alguna manera,
tendiendo a que se confirme un nuevo estado de equilibrio a partir de la incidencia de esos
factores que se reciben, sobre la situacin preexistente de la conciencia. En consecuencia en
cierta medida el devenir externo condiciona y modifica sea por su aceptacin como por su
rechazo el ser de la personalidad.

La modificacin del orden de la personalidad, es un efecto de mas largo plazo que la inmediata
recomposicin del equilibrio producido por la homeostasis; en la medida en que con el
transcurso del tiempo, la personalidad se modifica incorporando de manera permanente nuevos
componentes, como por ejemplo, objetivos de vida que normalmente no son resultantes de un
nico impulso exterior, sino de su acumulacin y elaboracin reflexiva o inconsciente.

La interaccin con el medio es una resultante de todo lo anterior. La personalidad como una
organizacin puede funcionar internamente en el individuo pero tambin producir efectos
sobre el ambiente exterior, sobre todo en el medio social en que se desenvuelve la persona.
Esto llega a generar cambios en los individuos presentes en ese medio (lo cual se percibe
claramente en el caso de los lderes y de las personas dotadas de carisma). Del mismo modo,
que puede retroalimentar en el propio sujeto emisor, dando origen a respuestas que a su vez
generan una nueva homeostasis.

Filoux distingue en las caractersticas de lo que la personalidad es y lo que no es:

ES NO ES
nica, propia de cada individuo,
aunque este tenga rasgos en comn
con otros.
Es temporal, porque es siempre
perteneciente a un individuo que vive
es este aqu y ahora.
La influencia ejercida por un
individuo sobre otro.

La apariencia de la que se reviste una
persona. (adoptar una personalidad)


Segn la teora Cognitiva, Kelly desarroll la teora del constructo personal.
El constructo personal es la manera en que un individuo construye, interpreta o coloca
significados a algunos aspectos del mundo, incluyndose a s mismo.
Un constructo es que una creencia o una actitud. Por ejemplo, una persona puede tener el
constructo de que los estudiantes para contador son cerrados, o que las cucarachas son feas, o
que l mismo es un fracasado, o que nunca va a conseguir novia etc.
Un constructo personal, determina qu y cmo percibir una persona, recordar, aprender,
pensar y actuar en la vida. Si la persona cree que es un fracasado, no intentar nada porque
28
sabe que fracasar en lo que emprenda, por lo que se crea un crculo que se retroalimenta y
confirma su elemento del constructo personal.
Un constructo puede pensarse como una hiptesis que se valida o invalida con la experiencia. Se
tiende a revisar los constructos en la direccin de la mayor validez. Los constructos que se
validan con la experiencia, tienden a permanecer bastante constantes. Pueden cambiar, pero es
ms costoso, ya que es un trabajo conciente de cambio.
El principal objetivo de una psicoterapia es cambiar algunos constructos que trae la persona,
ya sea porque le causan malestar o le perjudican en la vida. Por ejemplo, una persona puede ir al
terapeuta porque no puede salir con una mujer. Se examina el constructo personal hacia las
mujeres y se observa que esta persona considera a las mujeres exigentes, duras, dominantes.
Se le da un nuevo rol para actuar, en el que se le pide a esa persona que trate a las mujeres de
una manera clida y amistosa. Comportndose de esta forma, sus actitudes hacia la mujer
sufren un cambio importante, porque aprende que no son como haba pensado antes que eran.

LA MADUREZ DE LA PERSONALIDAD:

Para Freud la persona madura es aquella que es capaz de amar y trabajar. La madurez de la
personalidad se logra cuando se alcanza un estado de equilibrio fundamental en el
comportamiento, mediante un balance conciente de los componentes de la personalidad, en que
la conducta es resultado de un intenso dominio intelectual y racional del individuo sobre sus
reacciones, ante las distintas circunstancias que debe ir afrontando en toda la vida.


ASPECTOS CONSCIENTES E INCONSCIENTES


La personalidad est formada por aspectos concientes y otros inconscientes.
Los ASPECTOS CONSCIENTES son aquellos que nos permiten, como seres racionales que
somos, tomar decisiones y organizar nuestra vida diaria. As todos nosotros sabemos lo que
haremos al da siguiente, a dnde iremos, que ropa nos pondremos, qu obligaciones tenemos
que cumplir.
En cambio, la parte inconsciente de nuestra personalidad aflora sin que nosotros lo decidamos.
Ella est formada por todos aquellos pensamientos, deseos y representaciones que no podemos
aceptar como propias y son rechazadas por la parte consciente de nuestra personalidad. Sin
embargo, que estn en el inconsciente no quiere decir que desaparezcan de nuestra mente.
Siguen estando y tienen un modo de funcionamiento que no es comandado por la conciencia. De
este modo, un brillante estudiante universitario cumple con el deseo de sus padres al estudiar
ingeniera. Aprueba exitosamente todas las materias, pero, al llegar el momento de recibirse le
es terriblemente imposible rendir su ltimo examen. En este caso, parecera que el deseo
inconsciente de nuestro amigo no coincide con su deseo conciente. Se genera un conflicto que
le impide completar su carrera.
Este ejemplo nos permite entender cmo nuestra personalidad funciona comandada por dos
partes, que a veces, funcionan en direcciones opuestas.
Nuestra personalidad no es una organizacin armnica y regulable como esperaramos, sino que
los aspectos inconscientes nos anotician de que ciertas cuestiones permanecen ajenas a
nuestra voluntad. Los olvidos, los chistes, los lapsus y los sueos, son las formaciones del
29
inconsciente que cuando aparecen nos indican que algo de nuestra personalidad funciona en un
plano del que no tomamos noticia cotidianamente.


Trastornos de Personalidad


Algunas caractersticas:

Los rasgos de personalidad son patrones persistentes de formas de percibir, relacionarse y
pensar sobre el entorno y sobre uno mismo, que se manifiestan en todos los contextos.
Los rasgos de personalidad, SOLO constituyen un trastorno, cuando son inflexibles y
desadaptativos, y causan un deterioro significativo en la vida de la persona o un gran malestar
en esta, deterioro social, laboral o en otras reas importantes en la vida de la persona.
Un trastorno de personalidad no es una respuesta a una situacin de estrs, sino que es
estable a lo largo del tiempo.

Trast. Obsesivo Compulsivo Trast. Histrinico
Son personas que estn preocupadas por las
normas, la limpieza, el orden, los detalles y la
perfeccin.
Son muy formales, serias, no tienen sentido del
humor. Exige n que las reglas se cumplan de
manera estricta. Son intolerantes. Dedicacin
excesiva al trabajo. Les cuesta delegar. No tienen
verdaderas amistades. Tienen incapacidad para
tirar objetos intiles o gastados. Son avaros. Los
rituales es lo esencial. Por miedo a cometer
errores les cuesta tomar decisiones.
Son personas que buscan constantemente la
atencin de los dems. Tienden a exagerar los
sentimientos para que parezcan mucho ms
importantes y las historias que cuentan estn
llenas de detalles y exageraciones. Gesticulan
mucho cuando hablan. Pueden llegar a llorar si
no son el centro de atencin. Poseen una
conducta seductora. Utilizan el aspecto fsico
para llamar la atencin. Muy influenciables por
los dems. No tienen conciencia de sus
verdaderos sentimientos.

Trast. Narcisista Trast. Por Evitacin
Poseen un gran sentido de grandiosidad y auto
importancia. Se consideran personas importantes,
especiales. No toleran las crticas, y se enojan si
son criticados. Son muy ambiciosos. No
muestran comprensin, carecen de Empata.
Generalmente tienen problemas laborales por
estas incapacidades interpersonales. Necesitan
que lo estn admirando constantemente.

Personas con un gran miedo al rechazo, por lo
que evitan las situaciones que tienen que estar
con gente. Les asusta hablar en pblico por
miedo al rechazo o al ridculo. En la esfera
laboral, suelen elegir trabajos en los que no se
relacionan con gente, ni tienen que ejercer
autoridad. Son vistos como personas tmidas.
30
Trast. Esquizotpico Trast. Antisocial
Son personas donde el pensamiento y la
comunicacin estn alterados. Son supersticiosos,
creen que tienen poderes, telepata o sexto
sentido. Piensan que pueden ver a personas
muertas. Tienen pocos o ningn amigo. Su
vestimenta es rara.
Parecen personas agradables pero se manejan
con la mentira, la delincuencia, las peleas, el
abuso de sustancias. Son muy seductores.
Carecen de sentimientos de ansiedad, culpa o
depresin.
Trast. Por Dependencia Trast. Paranoide
Personas con conductas muy dependientes y
sumisas. Son incapaces de tomar decisiones sin
recibir una cantidad excesiva de consejos. No
pueden trabajar en puestos con gran
responsabilidad por su falta de toma de
decisiones. Prefieren la sumisin. Buscan
personas de las que puedan depender.

Sospechan constantemente, por ejemplo, que los
dems se van a aprovechar de ellos o que los van
a engaar. Tienen rencores por mucho tiempo,
por ejemplo, no olvida los insultos. No puede
relajarse. Generalmente sospechan de la
infidelidad de la pareja.
Trast. Lmite o Borderline Trast. Esquizoide
Personas que siempre estn en estado de Crisis.
Son muy frecuentes lo cambios de humor. Estn
muy enfadados en un momento y luego muy
dependientes y al momento siguiente se quejan
que no tienen sentimientos. Son imprevisibles.
Ven todo bueno o todo malo. Estn muy
dependientes y luego sienten una enorme ira por
sentirse decepcionados. No toleran la soledad.

Personas que dan la impresin de ser fras,
distantes, silenciosas, insociables y retradas.
Pueden vivir su vida sin necesidad de mantener
lazos emocionales con los dems.
Son ms exitosos en trabajos solitarios y no
competitivos.

31
LOS GRUPOS Y LA INTERACCIN SOCIAL.

Todos los humanos estn caracterizados por sus relaciones con los grupos. Pertenecemos a
algunos grupos y no pertenecemos a otros. Admiramos a determinados grupos y desdeamos a
otros. Aumentamos nuestra estima que nos tenemos unindonos a grupos determinados, y
protegemos nuestro status evitando a otros grupos.
Ser miembro de ciertos grupos es casi inevitable, como pertenecer a una familia, a un
vecindario, a una nacin, mientras que el pertenecer a otros grupos se puede conseguir slo con
esfuerzo extraordinario como convertirse en un jugador de tenis de categora mundial, o un
ganador de un premio Nobel

El movimiento entre los grupos no es tan fcil. Los grupos evitan la entrada de gente del
exterior, se asignan a ellos una estructura interna con roles bien diferenciados.
La afiliacin, el afecto y la atraccin entre los individuos son unos mecanismos importantes
de integracin, porque mantienen la proximidad fsica. Los lazos duraderos entre individuos
crean orden, y son las uniones que mantienen a los miembros del grupo juntos.
La integridad y la durabilidad del grupo, no requiere que cada miembro est unido a cada uno
de los dems, sino que cada uno lo est al menos, con otro.
Los individuos que comparten una relacin emocional positiva aprenden a buscarse entre s para
satisfacer diversas necesidades, desarrollar relaciones de colaboracin, darse mutuamente
confianza y nimo, compartir recursos escasos, confiar entre s en tiempos de tensin,
preferir los mismos objetos materiales y buscar el mismo ambiente

Otro requisito importante para el grupo es la Similaridad, cuanto ms se parecen las actitudes
de los dems a las propias actitudes, ms nos gustarn. Nos atrae que nos confirmen nuestras
creencias.
A todos nosotros nos gusta estar rodeados de gente que satisface nuestras necesidades, nos
ayuda, y que son agradables por s mismas. Si nos elogia alguien, del que creemos que no tiene
razones, valoraremos altamente el elogio y estaremos inclinados a tener a la persona en gran
estima y sentirnos amables con l. Es este aspecto, Jones (1964) demostr que elogiar se
utiliza como una herramienta afectiva de hacer amigos.

Los afectos sociales son inevitables. Los casos de asilamiento fsico demuestran la importancia
del contacto humano. No es corriente para cualquier persona estar ms de uno o dos das solo
(sin ningn contacto). Pronto siente la necesidad de contacto humano. No es casualidad que el
confinamiento solitario se utiliza como castigo. Los prisioneros que estn aislados,
frecuentemente muestran sntomas psicticos como resultado de estar solos durante un ao o
mas. La soledad completa y obligada es absolutamente penosa, produce tensin nerviosa y es
perjudicial no solo para humanos una abeja no puede vivir sola ms de 48 horas, incluso con
el ambiente apropiado.
Los nios pequeos sienten la prdida del contacto humano con ms intensidad. Se sienten
ansiosos y tienen miedo cuando se les deja completamente solos durante las horas que estn
despiertos. La soledad, combinada con amenazas o con tensin de otras fuentes, es incluso ms
probable que produzca ansiedad.
En los grupos, tambin adquirimos hbitos y tendencias, que generalmente, no se cuestionan.
Por ejemplo, el llevar corbata un ejecutivo que se presenta en una reunin de trabajo es una
32
costumbre incuestionable, y de la misma forma un noble de antes de la Revolucin Francesa no
hubiese salido de su dormitorio sin la peluca. Determinadas uniformidades sociales entre los
miembros de una comunidad, estn marcadas por la ausencia de determinadas respuestas
algunas cosas sencillamente no se hacen-. La gente no sale a pasear, por lo general, desnuda, no
cuentan historias terrorficas a los nios, o no se desea abiertamente a la mujer del vecino.
Este tipo de aprendizaje indirecto, que contiene elementos sociales, se llama Conformidad. Es
como una imitacin a alguien o algo, uno se conforma a algo. A veces es una norma social.
Muchos estudios se han centrado en la tendencia a someterse a una falsa mayora. Estas
investigaciones han obtenido cierto nmero de resultados, por ejemplo, los individuos que se
saben menos competentes en la conducta que se est examinando, son mayormente
influenciados por el grupo que los que se creen ms competentes; un poeta va a estar menos
influenciado a elogiar a un poeta determinado, pero puede ser mayormente influenciado en
opinar sobre la eficacia de los sistemas de inyeccin de combustibles. Cuando el grupo tiene
mayor consenso en la opinin, se influencia a los sujetos con mayor rapidez.

Cada individuo est presionado para ser conformado. Incluso de nios, se establece una base
para una conformidad posterior. Hacia los dos aos de edad, las presiones para la conformidad
a las normas en conducta como lo son la hora de comer, dormir, son bastante fuertes. Luego
aparecen las prohibiciones, la madre impide al nio que se haga dao y que le haga dao a los
dems, as le dice que no tiene que pegar a la hermana en la cabeza, no puede tirar del pelo al
perro, o meter los dedos en el enchufe etc. Por lo general se espera que obedezca.
La Obediencia, es una clase de conformidad, la autoridad de aquellos que emiten la orden
representan la Norma Social. La obediencia es el acatamiento de los controles sociales como
son las sanciones, las amenazas y las promesas de recompensas.
Las justificaciones invocadas para explicar las espantosas crueldades inflingidas a las vctimas
inocentes en los campos de concentracin, el bombardeo atmico de Hiroshima, se basan en la
obediencia a la autoridad. El comandante de Auschwitz, explica sus acciones como obediencia a
las rdenes de sus superiores. Era solo un administrador que cumpla rdenes.
En una serie de experimentos, Stanley Milgram demostr que, de hecho, los hombres eran
bastante capaces de provocar considerable dolor en otros.
Los experimentos de Milgram consistan en pedir a un sujeto que aplicase intensas descargas
elctricas a otro individuo a quin no poda ver. El sujeto dispona de un generador de
descargas simulado con 30 divisiones visibles, desde 15 a 450 voltios. Se clasific a los 15
voltios como descarga ligera, y a los 450 voltios como Peligro!!!. Se explic al sujeto todo el
ejercicio como si fuese un experimento de aprendizaje en el cual, l el sujeto- actuaba como
un profesor que castigaba las respuestas que estaban mal, hechas por el que aprenda. La
vctima, una ayudante del experimentador, estaba entrenado para responder de determinada
manera, segn las condiciones del experimentador. El experimentador explic que estaba
interesado en los efectos de los castigos en la memoria. Al continuar la serie de experimentos,
pidi al sujeto que aplicarse a la vctima descargas cada vez mayores.
La vctima estaba atada en su asiento y tena colocado un electrodo en la mueca, con una
gran cantidad de pasta para evitar ampollas y quemaduras. Se asegur al sujeto que aunque
las descargas pueden ser muy dolorosas no provocarn lesiones permanentes en los tejidos.
La tarea de la vctima era anticipar una segunda palabra apenas escuchase la primera. Cada
vez que el que aprenda se equivocaba, el sujeto tena que administrarle una descarga. Se le
dijo al sujeto que, el que aprenda poda apreciar el nivel de la descarga. Al ayudante se le dijo
33
que hiciese tres veces ms errores que repuestas correctas. Cuando comenzaron a aplicarle las
descargas, no tena que decir nada hasta que el sujeto aplicase una descarga de 300 voltios.
Entonces, el sujeto escuchaba un golpe agitado en la habitacin donde estaba la vctima y
golpes en la pared (como que la vctima quera decir algo).
El sujeto poda ver las respuestas de la vctima en forma de luces, una de las cuales era la
respuesta correcta a cada prueba. Si la vctima contestaba mal, se encenda la luz negativa y
ah el sujeto le tena que aplicar una descarga. Cuando el sujeto aplic una descarga de 315
voltios, escuch otra vez golpes en la habitacin contigua. Pero los shocks que el sujeto
administr a continuacin fueron seguidos por silencio total: el panel de luces no indicaba que la
vctima estaba respondiendo a la tarea, ni se escuchaba ningn golpe. Cuando el sujeto
dudaba por la cantidad de voltios, el experimentador lo animaba: contine por favor y a lo
ltimo, tiene que continuar. El sujeto continuaba hasta el punto de aplicarle la descarga de
450 voltios, sealado por Peligro, Descarga Intensa!. Ninguno de los sujetos dej de aplicar
descargas clasificadas como Peligro, Descarga Intensa!.
Los estudios sealaron la capacidad inesperada de que miembros corrientes de nuestra
sociedad comentan actos reprobables, si son animados por una autoridad aparentemente
legtima y les pagan por hacerlo.
Estos estudios fueron criticados por la tensin que provocaba en los sujetos que crean que
estaban administrando descargas elctricas verdaderas.

Hemos visto que, mediante la conformidad el individuo adopta hbitos, valores y actitudes de
su grupo. Se considera a s mismo que comparte muchas cosas del grupo y cree que los
miembros de otro grupo lo ven de la misma manera. Es un individuo, pero su identidad est
influida por las pertenencias de su grupo y su singularidad proviene invariablemente, en parte,
de ellas.

Existen diversos enfoques desde los cuales poda podra hacerse un acercamiento al concepto
de grupo. Partiremos en este primer acercamiento conceptual al grupo, de la definicin que nos
ofrece Pichn Riviere psiquiatra y psicoanalista funda la escuela de Psicologa Social e
introduce la psicoterapia grupal en el pas. Entiende al individuo como la resultante de la
relacin entre l y los otros que lo rodean.
El ser humano nace, vive y se desarrolla en relacin con otras personas.

l caracteriza al grupo como un conjunto restringido de personas, que ligadas por
constantes de tiempo y espacio y articuladas por su mutua representacin interna, se
propone en forma explcita o implcita, la realizacin de una tarea, interactuando a travs
de diferentes roles .
Veamos cada una de las partes de esta definicin, para entender cundo estamos hablando de
grupo.

Partimos de la idea de CONJUTO RESTRINGIDO DE PERSONAS: sta apunta bsicamente a
la posibilidad de interaccin cara a cara entre todos los sujetos (y no a una restriccin en
nmero de personas. Para que puedan ligarse estas personas, se necesita que compartan un
tiempo y un lugar determinados, que a esto llamamos CONSTANTES DE TIEMPO Y
ESPACIO.
34
Ello, por si slo no alcanza para formar un grupo. Por eso agregamos que dichas personas deben
estar ARTICULADAS POR SU MUTUA REPRESENTACION INTERNA. Este concepto alude
a la imagen interior que cada uno tiene de los restantes sujetos que conforman el grupo. Esta
representacin puede ir cambiando con el tiempo. Por ejemplo, la representacin que yo tengo
de un integrante del grupo como una persona antiptica, puede ser que en otro momento la
cambie por tmida.
Como elemento central para la estructuracin del grupo es la existencia de una TAREA QUE
EXPLICITA O IMPLICITAMENTE-CONSTITUYE SU FINALIDAD. Esto equivale a decir,
que no hay grupo sin tarea.
Finalmente, agregamos que dicha tarea se realiza a travs de ROLES. Hace referencia al
funcionamiento grupal, y a los lugares que cada uno ocupa en dicho grupo.
Esta idea de roles, no se refiere nicamente a los roles que tienen nombre, como el lder etc,
sino a las diferentes formas de relacionarse con los dems integrantes.
De este modo, todos asumen algn ROL.




ESTAPAS POR LAS QUE PASA UN GRUPO:

El primer estadio es la FUSION. Que se caracteriza por un sentimiento de homogeneidad
entre los miembros, la vivencia que todos somos iguales.

El segundo momento es cuando los integrantes se empiezan a dar cuenta de las DIFERNCIAS
INDIVIDUALES. Estas dan lugar a los roles, por ejemplo, en un grupo de estudio, una persona
curiosa es la que se ocupa de hacer la investigacin, otra como es ms extrovertida es la que va
a exponer oralmente lo investigado etc... As el grupo se organiza.


CLASIFICACION DE LOS GRUPOS:

GRUPOS PRIMARIOS: Son grupos en el que las relaciones se dan con mucha frecuencia e
ntimamente, comparten normas y roles interdependientes. Los grupos primarios, son aquellos
donde los integrantes se encuentran ligados los unos a los otros, por lazos fundamentalmente
emocionales y personales. El elemento que los identifica es la unidad lograda por una
solidaridad emocional. Su caracterstica fundamental es una asociacin y cooperacin ntimas.
Se los denomina Primarios, porque son fundamentales en la formacin de la naturaleza social
del hombre y porque ofrecen al individuo la primera experiencia de la unidad social.
Su tarea fundamental es la de generar identidad entre participantes a partir del aprendizaje
de roles, no-solo del propio sino tambin de los ajenos, brindando el medio de contencin
adecuado para que este entrenamiento prepare al sujeto para su funcionamiento autnomo,
objetivo lograble en la medida en que se produzca la internalizacin de un modelo grupal en el
que el individuo tienen un lugar especfico.
El grupo PRIMARIO POR EXCELENCIA es la familia: Es la encargada de producir un modo de
vinculacin del sujeto con los objetos fundamentales: la madre y el padre, a partir de los cuales
se producirn las futuras relaciones sociales. Esto corresponde a una matriz triangular: el
35
complejo de Edipo. A partir de esta estructura grupal internalizada, el sujeto obtiene su
identidad, funcionando aquello adems como un instrumento de percepcin en los futuros
vnculos interpersonales.
La gente vive en este grupo primario y satisface deseos y necesidades fundamentales,
permitiendo su futura insercin en los grupos secundarios.

GRUPOS SECUNDARIOS: Son grupos donde sus miembros estn ligados por una gama de
intereses o tipos de actividades definidas: grupos de recreacin, de discusin, de trabajo...
Los grupos secundarios poseen un tiempo y un espacio de reunin determinados y surgen de la
necesidad de proveer necesidades sociales o personales especficas. La interaccin es, en
algunos casos, fuertemente emocional y personal, pero esta cualidad emerge no naturalmente,
como en los grupos primarios, sino que es creada y o controlada exteriormente.
Aqu las normas son explcitas y enunciadas claramente al iniciarse el grupo, l con desarrollo
de ste pueden observarse ntidamente el surgimiento paulatino de normas implcitas y su
efecto sobre la interaccin.

Tanto los grupos primarios como los secundarios, constituyen GRUPOS DE PERTENENCIA para
el individuo., en tanto otorgan identidad al mismo. As un nio que se inserta en un club donde
realiza actividades deportivas o recreativas, cobra una identidad particular por referencia a
ese grupo: Yo soy de River

La influencia del grupo de pertenencia: comenzando desde el perodo preescolar, el grupo de
pertenencia ejerce una importante influencia en las actitudes del individuo. Al crecer el
individuo est cada vez ms tiempo fuera de su casa con sus amigos. Las similaridades en los
intereses y valores que crean como resultado de una amistad, conducen a una convergencia
cada vez mayor de actitudes y opiniones. Dentro de un grupo de pertenencia, las actitudes de
cada uno estn determinadas por las actitudes de los dems. Si las normas del grupo piden
logros y responsabilidades, los miembros actuarn para responder a estas normas. La
aceptacin por el grupo y el status dentro del grupo, incrementa slidamente la adopcin por el
individuo de las actitudes de los compaeros.

GRUPOS FORMALES: Son aquellos que poseen una estructura bien definida (por ejemplo,
pueden tener un presidente, un vicepresidente, un tesorero, como ser un grupo de trabajo en
una empresa)

GRUPOS INFORMALES: No poseen una estructura definida, no tienen metas u objetivos
previamente fijados y las reglas no son estrictas. Por ejemplo, un grupo informal dentro de una
empresa es un grupo de amigos que se conocieron en el trabajo.


Para comprender un poco ms la nocin de grupo, pensemos...

Es un grupo la hilera de personas que espera el colectivo y comienza a protestar a
interactuar- cuando ste pasa de largo sin detenerse?
Es eso un grupo?
36
En este caso, nos encontraramos frente a una serie y no frente a un grupo, porque los
integrantes de la hilera del colectivo carecen de un objetivo comn compartido. La serie se
transforma en un grupo cuando existe conciencia de necesidad compartida.
Otra caracterstica importante es la representacin del grupo: es decir, la capacidad de
poseer una visin de s mismos como totalidad, esto es IDENTIDAD GRUPAL.

Posee el grupo autonoma respecto de lo que acontece a su alrededor? No, todo grupo
modifica el exterior y es modificado por este, lo cual nos habla de una relacin dialctica entre
el grupo y el afuera y viceversa.

El criterio INTRASUBJETIVO nos habla del grupo como un agregado de individuos con una
misma ilusin, que los mantiene unidos.

Mc. Dougall fue tomado por Freud, en su anlisis de la psicologa de las masas, o el estudio de la
psicologa de los grupos. Este distingue MULTITUD DE MASA , as como sealamos la
diferencia entre serie y grupo, y nos dice:

La condicin que se requiere para que los miembros de una multitud de seres humanos
agrupados por casualidad formen algo semejante a una masa en sentido psicolgico es que esos
individuos tengan algo en comn, un inters comn por un objeto... Mientras mas fuerte sean
estas relaciones de comunidad, con tanto mayor facilidad se forma a partir de los individuos
una masa psicolgica...

37
NORMAS ROLES Y LIDERAZGOS
Estos tres conceptos nos permiten entender la dinmica del grupo. A fin de aproximarnos al
concepto de ambiente grupal. Comenzaremos definiendo el tercer concepto: EL LIDERAZGO

El liderazgo:

Los grupos poseen una diferencia interna y los miembros del grupo ocupan distintas posiciones
de acuerdo a dicha diferenciacin. Una de estas posiciones diferenciadas es la de LDER

Qu es un lder?

Es una persona que dentro del grupo posee una conducta adecuada para le logro de
determinados objetivos grupales.
Una antigua definicin de liderazgo, que tuvo cierta difusin entre las dos guerras mundiales,
supona que el liderazgo era una cuestin de rasgos de personalidad tales como iniciativa,
pulcritud, inteligencia y valor. Los felices poseedores de estos rasgos tenan grandes
posibilidades de ser lderes. Sin embargo, otras teoras contradicen la recin nombrada: solo
podemos hablar de lder cuando una persona es vista por los miembros del grupo como alguien
que los puede ayudar a resolver sus dificultades.
De este modo, el enfoque funcional del liderazgo enfatiza lo que el lder hace, en preferencia a
lo que ste es o sabe. Si el liderazgo es una funcin del grupo, el lder emerge de la interaccin
del mismo, y al variar las necesidades y objetivos grupales varan las caractersticas
significativas requeridas para ocupar la posicin de lder y ejecutar sus funciones. Por eso
decimos que el lder aparece para coordinar los diversos esfuerzos de los miembros en la
consecucin de los objetivos grupales; para obtener y garantizar que el grupo opere
unitariamente sobre el ambiente, modificndolo.


Definimos el LIDERAZGO como un tipo especial de relacin entre un individuo y otros, en el
cual el primero (al que denominamos lder) influye sobre los dems (denominados seguidores)
ms de lo que es influido por stos.



TIPOS DE LIDERAZGOS


Existen cuatro tipos de ambiente de grupo:

El autocrtico
El paternalista
El individualista
El participativo


38
LA ESTRUCTURA AUTOCRTICA

Es aquella en la cual un lder, elegido por el grupo o designado para el grupo por una autoridad
exterior, acta como un jefe y toma decisiones en nombre del grupo. No permite al grupo
participacin alguna en las decisiones. Este tipo de ambiente puede existir en distintos grados
de intensidad, desde la dictadura absoluta de algunos gobiernos, negocios o familia, hasta en
las situaciones en las que el individuo, con el inters propio o en beneficio de algunos intereses
especiales, ejerce el poder o el control del grupo. El poder puede ser ejercido de modo directo
o encubierto. Es ms peligroso cuando el poder es ejercido en forma sutil, es decir, cuando el
lder, aduciendo que acta por el bien del grupo manipula y dirige al mismo de manera que el
poder permanece en sus manos.
Una tcnica favorable es la de dividir para reinar, fomentando la oposicin entre los
miembros del grupo y las discusiones internas sobre cuestiones de poca significacin. De este
modo el grupo se debilita y permite que las decisiones de verdadera importancia sena tomadas
por la estructura de poder con el argumento de acentuar la eficiencia.
Otra tcnica, menos evidente, consiste en concentrarse en cuestiones morales sobre las que
todos estn de acuerdo. El ocuparse de estos asuntos morales, dota de santidad al lder,
colocndolo del lado de lo bueno, lo hermoso, lo verdadero. Esta tcnica permite al lder
decidir sobre las cuestiones importantes.

LA ESTRUCTURA PATERNALISTA

Se caracteriza por poseer un lder amable, paternal, cordial, ante las necesidades del rebao,
que siente que debe tomar las decisiones ms importantes en nombre del grupo y por bien del
grupo. Este tipo de liderazgo es a menudo efectivo, produce una accin de grupo Feliz.
Un ejemplo de este tipo de liderazgo es el que desempea el cura o el pastor en las iglesias,
tomando decisiones en nombre de los miembros de los miembros de su congregacin. Tambin
el maestro que establece reglas de conducta desempea un liderazgo paternalista, cuidando
que los nios no tomen decisiones errneas.
Un defecto posible de ese tipo de ambiente de grupo reside en que el crecimiento se da en los
lderes, permaneciendo los miembros del grupo privados de tomar decisiones que permitan
crecer como consecuencia de adoptar responsabilidades. Evolucionar consiste en asumir la
responsabilidad que implica la toma de decisiones, el cometer errores y el aprender de sus
propias equivocaciones. Este tipo de lder a menudo teme entregar su cargo a otra persona,
porque no est seguro que otro lder pueda conducir el grupo con tanta decisin y eficiencia
como l.
Se considera a s mismo como el padre del grupo. De este modo, el lder paternal se hace cargo
de los problemas y piensa por otros, de esta manera, los condena a que las decisiones sean
siempre tomadas por otro y no por ellos mismos, produciendo con el tiempo, individuos
inmaduros.

LA ESTRUCTURA PERMISIVA.

Otro tipo de lder es el individualista o permisivo. La forma de dirigir es no dirigir en absoluto:
dejar que la gente no madura tenga una completa libertad, sin ninguna gua, ni control, ni
39
ayuda. En la vida de grupo, esta forma e participacin totalmente incontrolada conduce a
menudo a experiencias insatisfactorias.

LA ESTRUCTURA PARTICIPATIVA.

En el grupo que acta por participacin, los miembros trabajan en conjunto para lograr una
elevada cohesin grupal. En los tres tipos de grupos vistos anteriormente, el ambiente est
formado por el tipo de liderazgo del grupo. En este, el ambiente queda determinado por la
participacin de sus integrantes, asignndose la mayor importancia al crecimiento y desarrollo
de todos los miembros del grupo, ninguno de los cuales es lder. De este modo el liderazgo es
distributivo, trabajando el grupo a travs de relaciones interpersonales agradables que
tienden a la resolucin de problemas a travs del consenso.
Postulamos que le grupo que opera con una accin participativa de todos sus miembros, puede
generar sujetos mas responsables, crticos y con mayor capacidad para generar acciones
independientes.

ROLES

En todo grupo, al comenzar a funcionar como tal, se produce necesariamente un proceso de
DIFERENCIACIN DE ROLES, equivalente al proceso de divisin del trabajo: los integrantes
van desempeando distintas funciones necesarias para le desarrollo de la tarea. Esta
diferenciacin afecta tanto a los roles que estn vinculados directamente con dicha tarea,
como a los roles orientados hacia el grupo mismo a fin de regularlo y perpetuarlo, manteniendo
o modificando su forma de trabajo. Pero tambin encostraremos roles que estn orientados
hacia la satisfaccin de necesidades individuales de los integrantes, irrelevantes para la tarea
y el grupo.

A los primeros se los denomin roles funcionales y a estos ltimos roles disfuncionales.

Mas all de esta diferenciacin nombraremos los cuatro roles prototpicos que se ponen de
manifiesto en todo grupo: el rol del portavoz, el chivo emisario, el lder y el saboteador.

EL PORTAVOZ es aquel que enuncia algo y aquello que enuncia denuncia lo que est pasando en
el grupo. El lo transmite como algo propio sin saber que tiene significacin grupal. Es decir , que
se conjugan la verticalidad (la historia del sujeto y su estructura de personalidad) con la
horizontalidad (lo que est sucediendo en la dinmica del grupo)

El CHIVO EMISARIO es un tipo especial de portavoz, es le depositario de aquellos aspectos
atemorizantes o negativos que la tarea ofrece al grupo, y por consiguiente es habitualmente
segregado del grupo.

El LIDER O CONDUCTOR es aquel que asume la funcin de promover y conducir la tarea
propia del grupo, rol que los liderados o conducidos adjudican.

El SABOTEADOR promueve y conduce la resistencia a la tarea del grupo, rol que los cmplices
le adjudican.
40
DINMICA Y CONFLICTOS GRUPALES

Desde la infancia, cada individuo se va desarrollando de forma particular y estableciendo
relaciones con otros. Los vnculos que cada persona ha establecido con sus padres, hermanos,
dejan una marca: en le fututo, las nuevas relaciones tendrn la caracterstica de esos primeros
vnculos. De este modo, se lleva a las situaciones sociales nuevas formas de satisfacer
necesidades y deseos, de acuerdo a cmo fueron satisfechos stos durante la infancia.
Si la persona se inserta en un grupo grande, mayores sern los temores o sentimientos de
intimidacin, ya que es ms difcil apreciar la reaccin de los individuos a los que no se conoce
bien. Y en una situacin donde impera la intimidacin como forma de relacin entre sus
miembros ya sea debido a inseguridad personal o a una hostilidad real se manifestarn
mecanismos de defensa.

Qu mecanismos de defensa se utilizan en las dinmicas de grupos?

Determinadas situaciones pueden ser vividas por los integrantes del grupo como angustiantes:
Las sensaciones de inadecuacin o de inferioridad se pueden manifestar de muchas maneras en
la interaccin del grupo: los miembros pueden ser hipersensibles a la crtica.
Tambin puede haber miembros que tengan marcados sentimientos de auto referencia, un
problema particularmente difcil de resolver en la interaccin de grupos. Estos individuos son
identificados porque se sienten que todas las crticas van dirigidas contra ellos. Por ejemplo:
personas que sienten que las risas ocasionales o cuchicheos son dirigidos hacia ellos.
Otros mecanismos tendrn tendencia a criticar a los dems, lo cual evidencia un marcado
sentimiento de inferioridad y grandes dificultades para tolerar las fallas o las dificultades
ajenas y propias.

Si bien los mecanismos de defensa no hacen desaparecer la angustia, ayudan a que esta
aparezca con otras caractersticas:

Estos mecanismos pueden ser:

La PROYECCIN de la culpa sobre los otros, llegando a veces al menosprecio de algunos de los
miembros.
El RETRAIMIENTO, que puede consistir en una ausencia fsica o en una falta de inters y de
cooperacin por la tarea grupal. Tambin se puede expresar a travs de actitudes negativas
que ataquen la actividad del grupo. (No se de qu se trata, pero me opongo...)

Si a estas situaciones que ponen en marcha mecanismos de defensa agregamos intereses
particulares que pueden darse en algunos grupos, estaremos frente a una situacin grupal de
conflicto. De este modo, la efectividad del grupo se ver afectada si alguna persona aprovecha
con demasiada frecuencia al grupo para satisfacer sus mviles personales, sin respetar los de
los dems.
El grupo entrar en una situacin conflictiva y expresar este conflicto a travs del rechazo
hacia ciertos miembros y habr una tensin general que conducir a una prdida de cooperacin
en objetivos comunes.
41
Unidad 3

COMUNICACIN


NO SE PUEDE NO COMUNICAR


Siempre estamos dando un mensaje, incluso cuando no se dice nada. Imaginemos un seor
viajando en algn medio de transporte, reclinado y tapndose la cara con un sombrero: el seor
est comunicando, por ejemplo, no me molesten, no quiero hablar con nadie. En un grupo,
cuando todos estn mirando la punta de sus zapatos en silencio, tambin estn comunicando
algo, por ejemplo, aburrimiento. No podramos pensarnos sin comunicacin.

Paul Watzlavick acu una clebre y conocida frase: NO SE PUEDE NO COMUNICAR, su
vigencia es comprobable de un modo notorio en las organizaciones, porque pone el acento no
slo en lo que se dice, sino en lo que no se expresa verbalmente.
Un jefe llega de mal humor y aunque no haya pronunciado una palabra, todos sus supervisados
saben cmo actuar durante el resto del da. No hay un lenguaje estructurado, sino
percepciones que terminan integrando un estado de situacin legible que hasta puede ser
traducido en palabras: hoy no est el horno para bollos, mejor pido el aumento de sueldo otro
da.
Pinsese en qu responsabilidad es ejercer la conduccin de cualquier rea de trabajo, en
tanto es imposible escapar de la red de comunicaciones. Los circuitos se recalientan mucho ms
si se les agregan relaciones de poder y cuanto ms alta sea la posicin, la responsabilidad y el
cuidado de los mensajes crecen en progresiones geomtricas.
Por definicin, las organizaciones son sistemas de comunicacin. Los equipos de trabajo, los
productos que se venden, la limpieza, las medidas de seguridad, el edificio, las luces y las
sombras, todo forma un conjunto de seales sobre cmo se trabaja en ese lugar. Si ninguna
persona pasara por all, ninguno de esos elementos tendra significado, del mismo modo que el
concepto de Ruido, carece de sentido cuando caer un rbol en un bosque solitario.
Entonces, un escritorio deteriorado, un reloj fichador, un halago o un insulto, un beneficio o
una sancin disciplinaria, un servicio de caf o de agua y cientos de miles de objetos y palabras
cotidianas, son esencialmente mensajes que la gente descifra diariamente. Esta es en suma, la
tarea de las gerencias, la emisin de significados.


Las investigaciones demuestran que el impacto de la palabra en la comunicacin es mnimo
comparado con el impacto no verbal.

Si imaginamos la comunicacin entre dos personas, debemos partir sabiendo que una de ellas
tiene una idea para comunicar a la otra, entonces, la codifica, se convierte en emisor de su idea
y enva el mensaje por el canal para que llegue al receptor, quien la decodificar.

42
El CANAL es el medio por donde viaja el mensaje (por ejemplo: telefnico, escrito etc...). Para
que la comunicacin sea posible es una condicin bsica que el CODIGO sea comn para el
emisor y el receptor. En un mensaje verbal, el cdigo en comn sera el mismo idioma.

Cada persona codifica y decodifica con lo que tiene y con lo que puede. Es decir, cada uno lo
hace desde su experiencia, desde su propia historia. Por ejemplo, cuando damos una charla a un
grupo de personas, aunque la charla sea la misma y todos escuchan lo mismo, cada uno entendi
cosas diferentes.

En la comunicacin tambin intervienen factores como, adems de la historia personal, el
estado afectivo, el status social, nivel intelectual, el sistema de valores, los roles sociales.
Volviendo al esquema, cuando el emisor codifica y enva el mensaje, se produce una prdida de
informacin, porque es imposible que la idea ser representada en un 100%. Esto da lugar a que
el receptor se convierta en emisor y pregunte lo que crea necesario para ajustar el mensaje.
Luego el interlocutor responde, formando un circuito de ida y vuelta que se denomina feedback
o retroalimentacin.
El feedback no slo son palabras, sino por ejemplo en una charla observamos la
retroalimentacin de la audiencia, caras de inters y atencin, posturas, gestos, que
constituyen un mensaje que se debe tener en cuenta.

Otro factor que interviene en la comunicacin es el RUIDO, que obviamente opera como
obstculo. Est presente siempre. Puede ser externo, por ejemplo los ruidos del trnsito, de
una aspiradora, y los ruidos internos, son los que tiene que ver con lo emocional. Por ejemplo:
los prejuicios, no escuchar a alguien porque es poco culto, tambin la angustia y la ansiedad
constituyen un ruido interno, los miedos, el odio, las broncas.

Todos los aspectos mencionados no se dan en el vaco, sino dentro de un espacio concreto que
le da sentido y significado a lo que decimos, al mensaje. Por ejemplo, pase y squese la ropa
es entendible en un consultorio mdico, pero no en otro contexto. La frase te voy a matar no
es lo mismo si lo dice una mam afectuosa a su hijo que derram la comida que si lo escuchamos
en una calle oscura.

Inteligencia y Comunicacin:

Despus de la supervivencia fsica, la comunicacin es la ms bsica y vital de nuestras
necesidades. Incluso para conseguir su sustento, los hombres han necesitado ya desde tiempos
prehistricos entenderse y cooperar los unos con los otros por medio de la comunicacin
interpersonal.
Lo que cada uno de nosotros pensamos, el dilogo con nosotros mismos (la inteligencia
Intrapersonal), es muy importante pero no suficiente para desarrollar una buena comunicacin.
Lo realmente importante para que el conocimiento circule y no quede solo en la mente, es la
capacidad de transmitir mensajes, pensamientos y sentimientos.

Un padre que siente por sus hijos un gran amor, pero que no es capaz de expresarlo, corre el
riesgo que sus hijos interpreten esa incapacidad como la prueba de que es un mal padre. Un
43
directivo de una empresa que sabe todo lo relativo a las actividades, pero que no es capaz de
transmitir ese conocimiento a sus subordinados, no obtendr buenos resultados en su trabajo.
El conocimiento es poder en potencia: solo se convierte en poder real, efectivo cuando se
comunica al universo y se transforma en accin.
Pero no solo se establece una comunicacin mediante palabras. En realidad las palabras apenas
representan el 7% de la capacidad de influir en los dems. La mayora de los cursos de
comunicacin que se imparten hoy en da, estn obsoletos, pues tan solo se concentrar en ese
7%. Eso no quiere decir que las palabras no sean importantes. Qu cantidad de sal le ponemos
a la comida en relacin a otros ingredientes? nfima, y de pimienta? Menos an. No obstante,
un poco ms de sal o de pimienta significa una gran diferencia en el sabor.
Antes que las palabras, para comunicarte bien, necesitars formar una estructura que
proporcione ms poder a tu comunicacin.
Segn investigaciones realizadas en el mbito de la neurolingustica, los tres componentes de la
capacidad de influir en los dems son:

El 55% impacto viene determinado por el lenguaje corporal

El 38% el tono de voz y slo

El 7% el contenido y el significado de la palabra

Estos ingredientes, siempre han formado parte de la Inteligencia Interpersonal de los seres
humanos.
Cuanto ms se educa a una persona a travs de la palabra, menos comunicativa llega a ser.
Cul es el secreto de los buenos comunicadores? Es una cualidad con la que se nade?
Ciertamente hay gente que tiene cierto carisma, que de la nada consigue crear un imperio tan
solo con su capacidad de comunicarse.
La palabra, el tono de voz, los gestos, el contexto, todo se integra en el mensaje que
transmitimos.
Cmo recibimos y procesamos lo que escuchamos, vemos, escribimos o decimos?
Es impresionante la gran cantidad de energa que se gasta en el mundo cada da con los errores
de comunicacin. Memorandos mal escritos, explicaciones mal formuladas, recados mal
transmitidos, peticiones mal entendidas, conversaciones mal encaminadas Todo esto equivale
a prdidas econmicas, trabajos rechazados, productos intiles, esfuerzos desperdiciados,
conflictos familiares, de pareja etc
Puede afirmarse que el 99 % de los problemas del ser humano son de comunicacin. Nunca
encontrars un perro que llore porque sus amos no le dijeron feliz cumpleaos, ste valor
lingstico no forma parte del universo del perro. Sin embargo, valores de este tipo en los
seres humanos crean estados de anmicos como la ansiedad, la frustracin, los celos, y el
resentimiento y desencadenan situaciones problemticas.

En comunicacin se desperdicia energa cuando el mensaje no produce ningn resultado, cuando
no hay Respuesta. Existe el lenguaje que genera accin, que hace que las cosas sucedan en el
Universo. Y existe el lenguaje que no genera accin: un comentario, por ejemplo, una queja o el
tpico dilogo de sordos que consume energa y no producen nada en el otro.
44
Son esas personas que les encanta contar sus problemas, que se inventan intrigas o hablan por
hablar. Unos datos para quien tenga la costumbre de hablar con los dems de sus problemas: el
80% de lo que perece que te escuchan no lo estn, y el 20% restante se ponen contentos
porque tienes ms problemas que ellos, y eso los hace sentir menos mal.
Otra forma de lenguaje que no genera accin son las frases como me gustara dar las gracias a
fulano me gustara invitarse a comer algn da. Esto no genera nada, s en cambio si
decimos concretamente, te invito a comer maana.

La comunicacin eficaz tiene que ver con un tipo especfico de Inteligencia, como ya hemos
visto: la Inteligencia Interpersonal. Saber distinguir los diferentes aspectos del intercambio
de informacin entre personas y poner en prctica ese conocimiento.

Nuestro lenguaje nos hace humanos, nos diferencia de otros seres vivos. Pero es ilusorio
pensar que utilizamos el lenguaje para describir la realidad. Precisamente ocurre todo lo
contrario: el lenguaje crea la realidad. Ahora yo estoy creando una realidad para vos, que ests
leyendo estas hojas.
El lenguaje puede ser verbal y no verbal, y es posible exteriorizarlo o no. Cuando el lenguaje se
exterioriza, hablamos de comunicacin interpersonal; en el segundo caso, se da lo que
conocemos como dilogo interno, la conversacin intrapersonal. Ambos lenguajes crean nuestra
realidad.

Cuando nos comunicamos con alguien, todo nuestro cuerpo habla. Observ tus gestos durante
una conversacin. Procur percibir tambin tu tono de voz, tu forma de expresarte, el
sentimiento con el que lo hacs. Todo son factores, que como ya vimos, van mucho ms all de
las palabras. Pero no basta con observarse a uno mismo, sino que tambin es fundamental saber
observar al interlocutor, percibir de l no solo las palabras.
El mejor lugar para fijar la mirada durante una conversacin es en los Ojos del otro. Saber
observar los ojos de la otra persona con quien conversamos es prcticamente una forma de
leer su pensamiento.
Te has fijado que nuestros ojos se mueven cuando hablamos, cuando pensamos e incluso
cuando soamos?
Los estudios que la neurolingstica ha realizado acerca del movimiento de los ojos pueden
ayudar a comunicarte mejor y a saber influir mejor en los dems.

Solemos mover los ojos en distintas direcciones y cada uno de estos movimientos desencadena
un proceso diferente en nuestro cerebro.
Al mover los ojos hacia ARRIBA estamos formando imgenes en la mente. Se trata del
componente visual de nuestro pensamiento.

Cuando nuestros ojos se dirigen hacia arriba y a la derecha, creamos las imgenes en la mente
(es posible percibir que nuestro interlocutor est mintiendo o est inventando una historia si
mueve los ojos hacia era posicin, cuando le hacs una pregunta cuya respuesta no la sabe o la
debera saber).
Cuando miramos hacia arriba y a la izquierda, recordamos imgenes. (te acords de qu color
era la camisa que te pusiste ayer?) Si mirs hacia arriba y a la izquierda pondrs en
funcionamiento tu memoria visual.
45
En trminos neurofisiolgicos, es ms fcil formar imgenes en el cerebro si dirigimos los ojos
hacia arriba. Lo mismo puede decirse de las operaciones matemticas y del razonamiento
abstracto. Para hacer un clculo mental, una multiplicacin, por ejemplo, tenemos que crear
visualmente los nmeros, intent hacerlo dirigiendo los ojos hacia arroba y a la derecha, te va a
resultar ms fcil llevar a cabo la operacin.

Cuando movemos los ojos en el plano horizontal, estamos abriendo nuestro canal auditivo. Al
mirar a la derecha horizontalmente, a nuestro cerebro le resulta ms fcil crear sonidos. Si lo
hacemos a la izquierda estamos recordando sonidos (intent recordar una meloda mediante
este movimiento de ojos).

El movimiento de ojos hacia abajo, tienen efectos totalmente distintos segn se haga para una
direccin o para otra, a la izquierda o derecha. Moverlos hacia abajo y a la izquierda equivale a
activar el dilogo interno. En esos momentos estamos hablando con nosotros mismos y lo
hacemos en palabras. Si el movimiento es hacia abajo y hacia la derecha significa que
adquirimos conciencia de nuestro propio cuerpo (percepcin de uno mismo), y tambin que
nuestro cerebro est experimentando emociones. Todo ello junto con las sensaciones de olfato
y gusto, forman parte de las llamadas actividades cenestsicas.
Las sensaciones gustativas y olfativas se desencadenan cando los ojos se mueven hacia abajo y
al centro (mirando hacia la punta de la nariz). Si uno presta atencin a un catador de vinos, lo
hace de esta manera.

Todos somos al mismo tiempo visuales, auditivos y cenestsicos. Pero por lo general, en cada
persona predomina uno de estos tres componentes. En situaciones de estrs, esta
predominancia es todava mayor, porque nuestro cerebro necesita anclarse en el sentido que
funciona mejor y con menos esfuerzo.
El buen comunicador ha de hablar simultneamente los tres lenguajes (el visual, el auditivo y el
cenestsico) para comunicarse con distintas personas. Para asegurase que atrae y mantiene la
atencin de una audiencia, el orador tiene que gesticular, cambiar el tono de voz, moverse en la
sala, acercarse a la gente y servirse de los recursos audiovisuales.

Ejemplos,
Si uno observa a una persona cenestsica y a otra visual en plena conversacin, a una de ellas le
gusta acercarse a la otra, tocarla, mientras que la segunda se separa para ver, pues de esa
manera se siente mejor.
Si un nio mira hacia arriba cuando la profesora le hace una pregunta, ciertamente se trata de
un nio visual. Su mente utilizar un recurso con frecuencia. Pero si la profesora se enfada con
l cuando lo hace, es posible que este nio deje de servirse de este recurso y acabe siendo un
estudiante mediocre. Estas cosas pasan con cierta frecuencia. Se habla mucho de alumnos con
dificultades de aprendizaje, cuando casi siempre se trata de dificultades a la hora de ensear,
de una carencia del profesor.

Las personas VISUALES entienden el mundo tal como lo ven. Cuando recuerdan, imaginan algo
lo hacen en forma de imgenes. Son cuidadosos de su imagen personal. Les gusta mirar lo que
van a adquirir.
46
Estas personas tienden a usar en sus dilogos palabras como: ver, mirar, observar, vista,
aspecto y forma.
Dentro de sus frases comunes encontramos: desde mi punto de vista, puedo visualizar lo que
dices, ves lo que quiero decir?, me lo imagino, las cosas comienzan a aclararse, y otras
en las que claramente podemos identificar una conexin con elementos visuales.

Las personas AUDITIVAS les gusta or sobre lo que van a adquirir. Tienden a ser ms
sedentarias y cerebrales, y tienen mucha vida interior.
Sus sentimientos son expresados por las palabras apropiadas, dichas en el tono de voz que
corresponde.
Son muy sensibles a los ruidos.
Sostienen muchos dilogos consigo mismos.
Estas personas tienden a usar palabras como: escuchar, or, sonido y ruido.
Dentro de sus expresiones frecuentes podremos identificar: eso suena bien, te escucho
claramente, cuando dices eso me molesta, hablame de lo que vamos a hacer, contame ,
etc.

Las personas KINESTSICAS disfrutan el contacto, un apretn de manos, de un paseo, de las
buenas fragancias y de degustar bebidas o comidas.
Son muy sensitivas y sentimentales. Le prestan mucha atencin al ambiente.
Expresan espontneamente sus sentimientos. Ren, Lloran, se emocionan y se deprimen
fcilmente.
Son impulsivas.
Estas personas tienden a usar palabras como: sentir, percibir, sensaciones, gusto, olores, tacto
y suavidad.
Dentro de sus frases comunes encontramos: este ambiente es muy agradable, siento deseos de
hacer , siento que me va a gustar, por qu me habls as?,comprendo cmo te sents, me
gusta el perfume que llevas puesto.


Para ser un buen comunicador, hay que tener en cuenta el Rapport. Rapport significa estar en
sintona con alguien. Es entrar en el mundo de persona y establecer con ella una buena
comunicacin, en perfecta conexin. Cuando una conversacin nos satisface, el tiempo pasa sin
que nos demos cuenta. Todo alrededor queda en un segundo plano, porque nuestra atencin se
vuelca en la comunicacin con aquella persona. Todo lo dems es como si fuera transparente.
Es posible lograr un buen Rapport lingsticamente, utilizando el mismo vocabulario que la otra
persona y las palabras que coincidan con el canal predominante de su percepcin. Como vimos, si
predomina el canal visual, se le puede comentar: Ves lo que te digo?, si predomina el canal
auditivo, se puede preguntar: Cmo te suena lo que te estoy ploanteando?, si resulta ser
cenestsico: Cmo te sientes en relacin a esto?
Tambin se estable un buen Rapport en el modo de pronunciar las palabras. Si tu interlocutor
habla despacio, es mejor amoldarse a sus tiempos, lo mismo si lo hace en forma rpida.
Otro aspecto importante es la fisiologa: se trata de adoptar una postura semejante a la del
interlocutor, como si uno fuera su reflejo, logrando una simetra corporal. Esto se debe
procurar hacerlo con mucha naturalidad, para que el interlocutor no lo perciba concientemente.
47
Otro elemento de la comunicacin para influir en los dems, es el tono de voz. Los especialistas
en telemarketing, comprobaron que una conversacin daba mucho mejor resultado cuando las
persona hablaban a la misma velocidad. De modo que las empresas de ventas por telfono, han
adoptado la siguiente tcnica: los vendedores hablan siempre a la misma velocidad que lo hace
la persona que atiende el telfono, aunque las palabras -los argumentos de ventas- sigan siendo
los mismos. Se ha comprobado as, que tan solo cambiando la velocidad del habla, las ventas han
aumentado ms de un 30%.

Podramos decir que una comunicacin eficaz es aquella en la que conseguimos que nuestro
interlocutor crea en nosotros. Para que se de esta confianza, la primera persona que tiene que
creer n lo que dice es uno mismo. Si no creo en una idea o en un producto o en m mismo en el
caso de una entrevista laboral- cmo puedo pretender vender algo o a m mismo?
Esta expresin como ejemplo es bastante comn: Le vas a comprar el coche a ese hombre?
Esta frase frecuente demuestra que nosotros ponemos la fiabilidad de una persona en lo que
percibimos en la comunicacin, ms all de las pruebas que tenga.
La confianza en alguien es muchas veces algo intuitivo, no siempre disponemos de informacin
necesaria de los antecedentes de la persona con la que estamos a punto de cerrar un trato, de
modo que nos apoyamos en la confianza que nos transmite el contacto personal.
48

TEORIA DE LA DISONANCIA COGNITIVA
Las principales teoras que explican el cambio de actitud sostienen que la percepcin coherente
de s mismo es una necesidad de los seres humanos. Este es el principio de la consistencia
cognitiva.
En este marco, el psiclogo Len Festinger plantea que las cogniciones son las cosas que una
persona sabe acerca de s mismo, de su conducta y de su medio circundante. Cuando una
persona mantiene simultneamente dos cogniciones inconsistentes desde el punto de vista
psicolgico, experimentar un estado negativo que se llama Disonancia Cognitiva. Por ejemplo,
Francisco sabe de s mismo que est en contra de las conductas corruptas y tambin sabe que
cada vez que quiere ver a su equipo de ftbol favorito en un final, ofrece un sobreprecio a un
revendedor para conseguir las mejoras entradas. En ese caso, las dos cogniciones opuestas son:
no avalo conductas corruptas e impulso una conducta corrupta. Son cogniciones disonantes
porque sostienen simultneamente dos afirmaciones contradictorias entre s. La Disonancia es
definida como un estado negativo de incomodidad o tensin psicolgica que provoca la
necesidad en reducir la discrepancia a fin de recobrar la percepcin coherente de s mismo.
Esta teora formulada por Festinger se llama Teora de la Disonancia Cognitiva.

La propia percepcin de incoherencia lleva, en muchos casos a cambiar nuestras actitudes
frente a distintos objetos de la realidad. Por lo tanto, el cambio de actitud puede ser
provocado por la necesidad de mantener nuestra consistencia, es decir, para sentir que somos
coherentes en nuestras actitudes. De todas formas, modificar una actitud no siempre es
sencillo, porque una de las notas caractersticas de las actitudes es su estabilidad. Festinger
plantea que para reducir la disonancia, las personas pueden:
Cambiar de actitud ( en el caso de francisco, este puede no impulsar la conducta corrupta, es
decir no comprar sus entradas de manera ilcita);
No cambiar de actitud e introducir otras cogniciones con el fin de experimentar consistencia.
(Por ejemplo, compra las entradas en el crculo paralelo y argumentar, el revendedor es el
corrupto, yo no o todos lo hacen, esto no es corrupcin; as compra las entradas al corrupto
revendedor a la vez que mantiene de s mismo una imagen de persona que no avala la
corrupcin)

Existen entonces distintos modos de reducir la disonancia sin cambiar de actitud, manteniendo
simultneamente las dos cogniciones contrarias. Muchas veces, las personas apelan a
racionalizaciones, que son argumentos que intentan reducir la contradiccin experimentada.
Las personas intentan as la bsqueda de consonancia y la disminucin de la autopercepcin
ante s mismos y ante los dems.

LOS PERJUICIOS

El estudio de las actitudes, cmo se adquieren y se modifican, es de gran importancia para la
psicologa social. El abordaje de las relaciones sociales requiere comprender las cogniciones
que subyacen en las conductas de las personas en el marco de la sociedad. En ocasiones, las
relaciones entre las personas se encuentran denominadas por actitudes que determinan formas
rgidas de percibir a los otros, de actuar frente a los otros, de pensar acerca de los otros. La
49
categora y la caracterizacin misma de los otros estn en el origen de tales procesos de
percepcin interpersonal. En ese sentido, se plantea la necesidad de estudiar los prejuicios que
guan una gran cantidad de formas de relacin social y que subyacen en diversas
manifestaciones de conflicto en la sociedad.

El prejuicio se define como una actitud extrema y rgida hacia el objeto especifico. Como
toda actitud, es aprendida en el seno de las relaciones sociales.
Consta de tres componentes ya analizados respecto de las actitudes: afectivos, cognitivo y
conativo.

La discriminacin es el componente conativo o conductual del prejuicio. No siempre este
componente actitudinal se manifiesta en formas concretas de conducta. Cuando s lo hace,
hablamos de discriminacin o conducta discriminatoria.

El psiclogo estadounidense Gordon Allport distingue cinco niveles en el anlisis del
comportamiento hostil:

Antilocucin: hostilidad verbal, chistes xenfobos, adjetivos denigratorios referentes
al grupo rechazado.
Evitacin: distanciamiento, mantenerse lejos del otro sin provocarle daos
Discriminacin: aislamiento del otro, exclusin de los sistemas jurdicos, sanitarios,
educativos, laborales, desconocimiento de derechos civiles, etc.
Agresin fsica: violencia contra personas y posesiones de las personas.
Exterminio: plan sistemtico de violencia en todos sus grados contra un grupo
colectivo entero de personas (genocidio)
50
EL ESTRS

Sin entrar a polemizar tericamente sobre su definicin, se aborda el estrs como: la
respuesta adaptativa del organismo ante los diversos estresores, (Hans Selye, 1936). Se
utiliza el trmino "respuesta de estrs" al referirse a la respuesta inespecfica del organismo
a cualquier demanda, y el trmino de "estresor" o "situacin estresante" referida al estmulo o
situacin que provoca una respuesta de estrs.
Se considera que una persona est en una situacin estresante o bajo un estresor cuando ha de
hacer frente a situaciones que conllevan demandas conductuales que le resulta difcil poner en
prctica o satisfacer. Es decir depende tanto de las demandas del medio como de sus propios
recursos para enfrentarse a l (Lazarus y Folkman, 1984), o avanzando un poco ms, de las
discrepancias entre las demandas del medio externo o interno, y la manera en que el sujeto
percibe que puede dar respuesta a esas demandas ( Folkman, 1984).
La respuesta de estrs es una respuesta automtica del organismo a cualquier cambio
ambiental, externo o interno, mediante la cual se prepara para hacer frente a las posibles
demandas que se generan como consecuencia de la nueva situacin, (Labrador, 1992). Por tanto,
ello no es algo "malo" en s mismo, al contrario; facilita el disponer de recursos para
enfrentarse a situaciones que se suponen excepcionales.
Estas respuestas favorecen la percepcin de la situacin y sus demandas, procesamiento ms
rpido y potente de la informacin disponible, posibilitan mejor bsqueda de soluciones y la
seleccin de conductas adecuadas para hacer frente a las demandas de la situacin, preparan
al organismo para actuar de forma ms rpida y vigorosa. Dado que se activan gran cantidad de
recursos (incluye aumento en el nivel de activacin fisiolgica, cognitiva y conductual); supone
un desgaste importante para el organismo. Si ste es episdico no habr problemas, pues el
organismo tiene capacidad para recuperarse, si se repiten con excesiva frecuencia, intensidad
o duracin, pueden producir la aparicin de trastornos psicofisiolgicos.

ANTECEDENTES HISTRICOS

El concepto de Estrs se remonta a la dcada de 1930, cuando un joven austriaco de 20 aos
de edad, estudiante de segundo ao de la carrera de medicina en la Universidad de Praga, Hans
Selye, hijo del cirujano austriaco Hugo Selye, observ que todos los enfermos a quienes
estudiaba, indistintamente de la enfermedad propia, presentaban sntomas comunes y
generales: cansancio, perdida del apetito, baja de peso, astenia, etc. Esto llam mucho la
atencin a Selye, quien le denomin el "Sndrome de estar Enfermo".
Hans Selye se gradu como mdico y posteriormente realiz un doctorado en qumica orgnica
en su universidad, a travs de una beca de la Fundacin Rockefeller se traslado a la
Universidad John Hopkins en Baltimore E.E.U.U. para realizar un posdoctorado cuya segunda
mitad efectu en Montreal Canad en la Escuela de Medicina de la Universidad McGill, donde
desarroll sus famosos experimentos del ejercicio fsico extenuante con ratas de laboratorio
que comprobaron la elevacin de las hormonas suprarrenales (ACTH, adrenalina y
noradrenalina), la atrofia del sistema linftico y la presencia de ulceras gstricas. Al conjunto
de estas alteraciones orgnicas el doctor Selye denomin "estrs biolgico".
Selye consider entonces que varias enfermedades desconocidas como las cardiacas, la
hipertensin arterial y los trastornos emocionales o mentales no eran sino la resultante de
51
cambios fisiolgicos resultantes de un prolongado estrs en los rganos de choque mencionados
y que estas alteraciones podran estar predeterminadas gentica o constitucionalmente.
Sin embargo, al continuar con sus investigaciones, integr a sus ideas, que no solamente los
agentes fsicos nocivos actuando directamente sobre el organismo animal son productores de
estrs, sino que adems, en el caso del hombre, las demandas de carcter social y las amenazas
del entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptacin provocan el trastorno del
estrs.
A partir de ah, el estrs ha involucrado en su estudio la participacin de varias disciplinas
mdicas, biolgicas y psicolgicas con la aplicacin de tecnologas diversas y avanzadas.

ESTRS

Desde 1935, Hans Selye, introdujo el concepto de estrs (stress) como sndrome o conjunto
de reacciones fisiolgicas no especificas del organismo a diferentes agentes nocivos del
ambiente de naturaleza fsica o qumica.
El estrs es la respuesta del cuerpo a condiciones externas que perturban el equilibrio
emocional de la persona. En esta reaccin participan casi todos lo rganos y funciones del
cuerpo, incluidos cerebro, los nervios, el corazn, el flujo de sangre, el nivel hormonal, la
digestin y la funcin muscular. El estrs es un estmulo que nos agrede emocional o
fsicamente. Si el peligro es real o percibido como tal, el resultado es el mismo. Usualmente
provoca tensin, ansiedad, y distintas reacciones fisiolgicas.

POR QU SE PRODUCE EL ESTRS?

En respuesta a las situaciones de emboscada, el organismo se prepara para combatir o huir
mediante la secrecin de sustancias como la adrenalina, producida principalmente en unas
glndulas llamadas "suprarrenales" o "adrenales" (llamadas as por estar ubicadas adyacentes al
extremo superior de los riones). La adrenalina se disemina por toda la sangre y es percibida
por receptores especiales en distintos lugares del organismo, que responden para prepararse
para la accin:
El corazn late ms fuerte y rpido
Las pequeas arterias que irrigan la piel y los rganos menos crticos (riones, intestinos), se
contraen para disminuir la prdida de sangre en caso de heridas y para dar prioridad al
cerebro y los rganos ms crticos para la accin (corazn, pulmones, msculos).
La mente aumenta el estado de alerta
Los sentidos se agudizan

UTILIDAD DEL ESTRS

En condiciones apropiadas (si estamos en medio de un incendio, nos ataca una fiera, o un
vehculo est a punto de atropellarnos), los cambios provocados por el estrs resultan muy
convenientes, pues nos preparan de manera instantnea para responder oportunamente y poner
nuestra vida a salvo. Muchas personas en medio de situaciones de peligro desarrollan fuerza
insospechada, saltan grandes obstculos o realizan maniobras prodigiosas.

EL PROBLEMA DEL ESTRS
52

Lo que en situaciones apropiadas puede salvarnos la vida, se convierte en un enemigo cuando se
extiende en el tiempo. Para muchos, las presiones econmicas, la sobrecarga de trabajo, el
ambiente competitivo, etc., son circunstancias que se perciben inconscientemente como
amenazas. Esto les lleva a reaccionar a la defensiva, tornndose irritables y sufriendo
consecuencias nocivas sobre todo el organismo:
Elevacin de la presin sangunea (hipertensin arterial)
Gastritis y lceras en el estmago y el intestino
Disminucin de la funcin renal
Problemas del sueo
Agotamiento
Alteraciones del apetito
Los episodios breves de estrs trastornan el funcionamiento del organismo; sin embargo los
sntomas desaparecen cuando el episodio cede. Esto ocurre con mayor facilidad si la persona
posee tcticas efectivas para enfrentar el estrs y si expresa sus sentimientos normalmente.

SIGNOS Y SNTOMAS

El estrs afecta rganos y funciones de todo el organismo. Los sntomas ms comunes son
Depresin o ansiedad
Dolores de cabeza
Insomnio
Indigestin
Sarpullidos
Disfuncin sexual
Palpitaciones rpidas
Nerviosismo

CUIDADOS

Si la causa del estrs es nica, por ejemplo la prdida de su empleo o un divorcio, enfrente la
situacin de forma efectiva. Comparta sus sentimientos con los amigos. No se imponga ms
responsabilidades hasta acostumbrarse a la nueva situacin.
Si el estrs persiste debido a irritaciones diarias que no se pueden modificar, tal vez un
cambio radical le ayude, por ejemplo encontrar un trabajo menos agobiante.
Pero sin duda la mejor terapia es prevenirse, para ello.
Tener siempre a disposicin una vlvula de escape; por ejemplo, hacer gimnasia o algn
pasatiempo
Tener amigos con quienes compartir tanto lo bueno como lo malo
Aprender tcnicas de relajamiento; por ejemplo, yoga,
Evitar el uso de tranquilizantes o alcohol para hacer frente a las situaciones de estrs
Se debe tener presente, que frente a los cuadros de estrs causados por factores negativos,
es frecuente que ste se acompae de un proceso depresivo que deber ser atendido
simultneamente por un mdico.

ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR EL ESTRES
53

Como se manifiesta el estrs? Puede ser con dolores de cabeza y gastritis. Algunas personas
manifiestan dolor en el cuello y espalda, opresin en el pecho, tensin en mandbulas; para otras
personas el final de un da estresante resulta en fatiga, deseos exagerados de comer y
desmotivacin para hacer ejercicio.
El ejercicio es una buena forma de afrontar el estrs porque es una forma saludable de relevar
la energa contenida y la tensin. Tambin lo ayuda a estar en mejor forma, lo cual lo ayuda a
sentirse mejor en todo sentido.
Algn ejercicio que repite los mismas movimientos una y otra vez, como caminar o nadar. Usted
puede hacerlo practicando las tcnicas de relajacin, con el estiramiento o respirando
profundamente.
Respiracin profunda, relajada por si misma puede reducir el estrs.

SEALES POSIBLES DE ESTRS
Ansiedad
Dolor en la espalda
Estreimiento o diarrea
Depresin
Fatiga
Dolores de cabeza
Presin arterial alta
Insomnio
Problemas relacionndose con otros
Falta de respiracin
Tensin en el cuello
Malestar estomacal
Sube o baja de peso

CONSEJOS PARA AFRONTAR EL ESTRS

No se preocupe acerca de las cosas que usted no puede controlar, como el clima.
Haga algo acerca de las cosas que si puede controlar.
Preprese lo mejor que pueda para sucesos que usted sabe que pueden ocasionarle estrs.
Esfurcese por resolver los conflictos con otras personas.
Pdale ayuda a sus amistades, familiares o profesionales.
Fjese metas realistas en su casa y en el trabajo.
Haga ejercicios.
Medite.
Abandone las actividades diarias que le causan estrs como deportes en grupo, eventos
sociales y pasatiempos.
Trate de ver un cambio como un desafo positivo, no una amenaza.

EL ESTRS Y LA ALIMENTACIN

Si una persona no est bien nutrida, su habilidad para soportar el estrs se ver realmente
disminuida. Comer poco, comer mucho o escoger una dieta no balanceada lo puede dejar
54
sintindose dbil y hasta bajarle las defensas del organismo. Se debe intentar mejorar los
hbitos alimenticios para que fsicamente la persona se sienta mejor y fuerte para manejar el
estrs.
Una frmula de nutricin para combatir el estrs seria: una dieta adecuada en caloras, (muy
pocas le quitan energa), con comidas altamente nutritivas con alimentos como carnes magras,
ensaladas, frutas y granos enteros.
Una dieta nutritiva completa sin eliminar ciertos grupos de alimentos que lo pueden llevar a una
deficiencia nutricional y a que afecten su estado de animo. Mantener una adecuada hidratacin
tomando 8 vasos de agua al da si es posible. Comer con un horario establecido, cada 3-4 horas
para ayudar a mantener su metabolismo y nivel de energa alto.

ESTRS Y EL TRABAJO

Cmo puedo reducir el nivel de estrs en mi trabajo?
Muchas personas experimentan la mayora de su estrs en los das de trabajo. Para combatir el
estrs en el trabajo trate de seguir las siguientes recomendaciones:
Tome suficiente agua durante el da y evite el exceso de cafena
No se salte las comidas y mantenga bocadillos saludables en su escritorio como frutas
deshidratadas (pasitas), nueces y man sin sal, cereal de grano entero tipo granola.
Tmese vacaciones frecuentes de 5 minutos, cerrando la puerta de su oficina, y durar unos
minutos haciendo estiramiento, escuchando msica relajante, practicando respiracin
profunda, leyendo 5 paginas de una novela

LOS DIFERENTES TIPOS DE ESTRS

El tratamiento del estrs puede ser complicado y difcil porque existen diferentes tipos de
estrs:
Estrs agudo.
Estrs agudo episdico y
Estrs crnico.
Cada uno con sus propias caractersticas, sntomas, duracin y distinto tratamiento. Veamos
cada uno de ellos.

Estrs Agudo
El estrs agudo es la forma de estrs ms comn. Proviene de las demandas y las presiones del
pasado inmediato y se anticipa a las demandas y presiones del prximo futuro. El estrs agudo
es estimulante y excitante a pequeas dosis, pero demasiado es agotador. Por ejemplo, un
descenso rpido por una pista de esqu de alta dificultad por la maana temprano puede ser
muy estimulante; por la tarde puede aadir tensin a la acumulada durante el da; esquiar por
encima de las posibilidades puede conducir a accidentes, cadas y sus lesiones. De la misma
forma un elevado nivel de estrs agudo puede producir molestias psicolgicas, cefaleas de
tensin, dolor de estmago y otros muchos sntomas.
Puesto que es breve, el estrs agudo no tiene tiempo suficiente para producir las grandes
lesiones asociadas con el estrs crnico. Los sntomas ms comunes son:
Desequilibrio emocional: una combinacin de ira o irritabilidad, ansiedad y depresin, las tres
emociones del estrs.
55
Problemas musculares entre los que se encuentra el dolor de cabeza tensional, el dolor de
espalda, el dolor en la mandbula y las tensiones musculares que producen contracturas y
lesiones en tendones y ligamento.
Problemas digestivos con molestias en el estmago o en el intestino, como acidez, flatulencia,
diarrea, estreimiento y sndrome del intestino irritable.
Manifestaciones generales transitorias como elevacin de la presin arterial, taquicardia,
sudoracin de las palmas de las manos, palpitaciones cardacas, mareos, migraas, manos o pies
fros, dificultad respiratoria y dolor torcico.
El estrs agudo puede aparecer en cualquier momento de la vida de todo el mundo, es
fcilmente tratable y tiene una buena respuesta al tratamiento.

Estrs Agudo Episdico:
Existen individuos que padecen de estrs agudo con frecuencia, cuyas vidas estn tan
desordenadas que siempre parecen estar inmersas en la crisis y en el caos. Van siempre
corriendo, pero siempre llegan tarde. Si algo puede ir mal, va mal. No parecen ser capaces de
organizar sus vidas y hacer frente a las demandas y a las presiones que ellos mismo se
infringen y que reclaman toda su atencin. Parecen estar permanentemente en la cresta del
estrs agudo.
Con frecuencia, los que padecen estrs agudo reaccionan de forma descontrolada, muy
emocional, estn irritables, ansiosos y tensos. A menudo se describen a s mismos como
personas que tienen "mucha energa nerviosa". Siempre tienen prisa, tienden a ser bruscos y a
veces su irritabilidad se convierte en hostilidad. Las relaciones interpersonales se deterioran
rpidamente cuando los dems reaccionan con hostilidad real. El lugar de trabajo se convierte
en un lugar muy estresante para ellos.

20 CONSEJOS PARA EVITAR EL ESTRS
Habitate a:

Dormir las siete u ocho horas. Levntate con el tiempo suficiente para acudir al trabajo
puntualmente. Si notas que las horas de sueo son escasas, duerme una siesta no superior a 15
minutos.
No deben faltar el aceite de oliva, cereales, pescado, ave, verduras, legumbres y frutas. Evita
las comidas copiosas con exceso de azcar refinada, grasas, frituras o huevos.
Reduce si eres consumidor exagerado tus cantidades de sal, caf, t, mate, tabaco y alcohol.
Focaliza tus objetivos a corto y medio plazo tanto en tu casa como en la faceta profesional.
No permitas que ninguna circunstancia ni persona rebaje tu dignidad. Una autoestima alta
minimiza y relativiza el impacto de cualquier estrs.
Respeta tus motivaciones y haz las cosas que realmente te gustan. Trata de realizar las tareas
que te resulten ms interesantes y placenteras. Si una actividad te resulta desagradable, trata
de no realizarla, o de encontrarle alguna utilidad o justificacin ante ti mismo.

En el trabajo:
Adapta tu entorno de trabajo para un mayor aprovechamiento de tus tareas: Fotografas,
msica favorita, amuleto de la suerte, trofeos.
Trata de ver las tareas y los contratiempos como desafos que te permitirn crecer, y no como
situaciones amenazadoras.
56
Aprende y habitate a medir tus capacidades, y no te violentes intentando hacer algo ms all
de tus posibilidades. Evita "exprimirte" hasta el agotamiento. A veces se pierde, intenta
extraer lo positivo de los sucesos negativos.
Cuando una tarea no avanza, realice otra tarea o haz una pausa, y si puedes sal del lugar donde
te encontrabas.
A veces lo trgico no son tanto las situaciones como el modo de interpretarlas. Es posible que
cambiando la forma de ver los conflictos, se reduzca tu malestar y puedas elaborar otras
soluciones.

Tiempo libre y ocio:
Dedica una parte del da a alguna actividad de ocio sin remordimientos: Leer, ir al cine,
deporte, escuchar msica...
Si tienes familia y amistades dedcales un tiempo, desconectando de las obligaciones. Durante
la semana dedica un da entero a descansar y realizar actividades que te gustan y no tengan
ninguna relacin con tus obligaciones habituales.
Acostmbrate en tus vacaciones a revisar y profundizar en tu escala de valores si no lo has
hecho con anterioridad.

Deporte:
Practicar deporte beneficia tu salud cardiovascular y te ayuda a quemar caloras. Sirve como
relajante y elimina tensiones. Si te gusta caminar, aprovecha para hacerlo en los
desplazamientos al trabajo, a la compra. Acostmbrate a dejar el coche aparcado siempre que
no sea indispensable. Si prefieres ms intensidad y/o regularidad en tus ejercicios puedes
acudir a un gimnasio en donde tambin podrs encontrar saunas y salas de masaje. Si te gustan
y practicas los juegos de equipo, juega si lo disfrutas con pretensiones competitivas, pero evita
que deriven en enfrentamientos personales con los oponentes.

Tu relacin con los dems:
Acostmbrate a admitir y a demandar la crtica, as como a expresar honestamente tus puntos
de vista. Pide ayuda a las personas de tu entorno. Pedir ayuda es una muestra de
reconocimiento a la otra persona. El desahogo con terceros mitiga frustraciones.
Es sano ser algo egosta. A veces hay que decir, no. Resulta imposible complacer a todo el
mundo. Al mismo tiempo, no permitas que los dems te presionen, te manipulen, ni te impongan
unos criterios en contra de los tuyos.

No te impongas hacer ms cosas de las que podrs hacer.

ESTRS LABORAL

Los factores psicosociales en el trabajo representan el conjunto de percepciones y
experiencias del trabajador, algunos son de carcter individual, otros se refieren a las
expectativas econmicas o de desarrollo personal y otros ms a las relaciones humanas y sus
aspectos emocionales.
Algunos de los principales factores psicosociales que con notable frecuencia condicionan la
presencia de estrs laboral se sealan a continuacin:

57
A) Desempeo Profesional:
Trabajo de alto grado de dificultad
Trabajo con gran demanda de atencin
Actividades de gran responsabilidad
Funciones contradictorias
Creatividad e iniciativa restringidas
Exigencia de decisiones complejas
Cambios tecnolgicos intempestivos
Ausencia de plan de vida laboral
Amenaza de demandas laborales

B) Direccin:
Liderazgo inadecuado
Mala utilizacin de las habilidades del trabajador
Mala delegacin de responsabilidades
Relaciones laborales ambivalentes
Manipulacin o coaccin del trabajador
Motivacin deficiente
Falta de capacitacin y desarrollo del personal
Carencia de reconocimiento
Ausencia de incentivos
Remuneracin no equitativa
Promociones laborales aleatorias

C) Organizacin y Funcin:
Prcticas administrativas inapropiadas
Atribuciones ambiguas
Desinformacin y rumores
Conflicto de autoridad
Trabajo burocrtico
Planeacin deficiente
Supervisin punitiva

D) Tareas y Actividades:
Cargas de trabajo excesivas
Autonoma laboral deficiente
Ritmo de trabajo apresurado
Exigencias excesivas de desempeo
Actividades laborales mltiples
Rutinas de trabajo obsesivo
Competencia excesiva, desleal o destructiva
Trabajo montono o rutinario
Poca satisfaccin laboral

E) Medio Ambiente de Trabajo:
Condiciones fsicas laborales inadecuadas
58
Espacio fsico restringido
Exposicin a riesgo fsico constante
Ambiente laboral conflictivo
Menosprecio o desprecio al trabajador Trabajo no solidario

F) Jornada Laboral:
Rotacin de turnos
Jornadas de trabajo excesivas
Duracin indefinida de la jornada
Actividad fsica corporal excesiva

G) Empresa y Entorno Social:
Polticas inestables de la empresa
Ausencia de corporativismo
Falta de soporte jurdico por la empresa
Intervencin y accin sindical
Salario insuficiente
Carencia de seguridad en el empleo
Subempleo o desempleo en la comunidad
Opciones de empleo y mercado laboral

2) Estrs y Actividad Profesional
En la prctica mdica, al observar la incidencia de las enfermedades derivadas del estrs, es
evidente la asociacin entre algunas profesiones en particular y el grado de estrs que en
forma genrica presentan grupos de trabajadores de determinado gremio u ocupacin con
caractersticas laborales comunes, entre ellos resaltan:

A) Trabajo apresurado:
Obreros en lneas de produccin mecanizadas
Cirujanos
Artesanos

B) Peligro constante:
Policas, Mineros, Soldados, Bomberos,
Boxeadores, Alpinistas, Buzos, Paracaidistas,

C) Riesgo vital:
Personal de Aeronavegacin Civil y Chferes

D) Confinamiento:
Trabajadores Petroleros en Plataformas Marinas
Marinos, Vigilantes, Guardias, Custodios, Personal de Centros Nucleares o de Investigacin
Mdicos, Enfermeras

E) Alta responsabilidad:
Rectores
59
Mdicos
Polticos
Otros

F) Riesgo econmico:
Gerentes
Contadores
Ejecutivos Financieros
Agentes de Bolsa de Valores

Sin embargo, hacen falta estudios formales que permitan establecer con mayor precisin las
variables participantes y correlaciones correspondientes, a efecto de poder determinar los
porcentajes y mecanismos de participacin de los agentes estresantes que ocasionan las
diferentes enfermedades que inciden notablemente sobre estos grupos de trabajadores.

MANEJO DEL ESTRS LABORAL

En el manejo colectivo de los factores causales del estrs, el criterio predominante consiste
desde luego, en reducir al mximo las situaciones generadoras de situaciones tensionales
dentro de la empresa u organizacin. Las acciones especficas se dirigen hacia las
caractersticas de estructura de la organizacin, estilos de comunicacin, procesos de
formulacin de decisiones, cultura corporativa, funciones de trabajo, ambiente fsico y
mtodos de seleccin y capacitacin del personal.
Es importante considerar las mejoras fsicas, ergonmicas, de seguridad y de higiene del
entorno laboral en los centros de trabajo, pues tienen particular relevancia para los
trabajadores al representar la preocupacin real y el esfuerzo patente de la empresa por
mejorar el bienestar de sus empleados.
Las medidas de cambio de la organizacin persiguen la restructuracin de los procesos y
tareas, que permita desarrollar las capacidades del trabajador, mejorando su responsabilidad y
formas de comunicacin por medio de programas de asistencia para los trabajadores, crculos
de calidad, grupos de asesora, soporte, participacin activa, trabajo de equipo, solidaridad
laboral, desarrollo profesional, promocin de su creatividad y procesos de mejora continua.
El cambio se debe propiciar por medio de una incorporacin gradual de los trabajadores a la
organizacin a travs de diferentes estrategias como desarrollo organizacional, adecuacin de
los estilos de liderazgo, redistribucin del poder y la autoridad, participacin responsable y
activa en los procesos de toma de decisiones de las reas, favoreciendo la comunicacin interna
formal e informal, mejorando el ambiente de trabajo, creando un clima laboral favorable a la
empresa y propicio para el desarrollo sustentable, sano e integral de la vida productiva de los
trabajadores.

Asegure que el volumen de trabajo coordine con las habilidades y los recursos de los
trabajadores.
Disee los trabajos para proveer el significado, el estmulo, y las oportunidades para
que los trabajadores usen sus habilidades.
Defina claramente los papeles y responsabilidades de los trabajadores.
60
D oportunidades a los trabajadores de participar en las decisiones y acciones
afectando sus trabajos.
Mejore las comunicaciones, reduzca la incertidumbre sobre el desarrollo de carrera y
las posibilidades de trabajo en el futuro.
Provea oportunidades para la interaccin social entre los trabajadores.
Establezca los calendarios de trabajo que estn compatibles con las demandas y
responsabilidades fuera del trabajo.

BIBLIOGRAFA
Stora Jean Benjamn. 1991. Qu s acerca del estrs?.
Publicaciones cruz 1 Edicin Mxico Df. p.p. 3-37.
Almirall Hernndez Pedro.1996. Anlisis Psicolgico del Trabajo.
Instituto de Medicina del Trabajo de Cuba. p.p. 2-22.
Keith Davis. 1994. Comportamiento Humano en el Trabajo.
Mc Graw Hill 3 Edicin. Mxico. p.p. 557-587.
Seward James P. 1990. Estrs Profesional.
Medicina Laboral. Editorial Manual Moderno. Mxico. p.p. 623-640.
Solomon Philip. 1976. Psiquiatra.
El Manual Moderno. 2 Edicin. Mxico. p.p. 32-52.
PAGINAS WEB:
http://www.contusalud.com/website/folder/sepa_tratamientos_stress.htm
http://www.geocities.com/portalnatural/soluciones/estres2.htm
http://www.ginsana-col.com/boletin/estres.htm
http://www.igerontologico.com/salud/escuela/estres.htm
http://www.ergonomia.cl/bv/en0001.html
http://www.ideasapiens.com/portal/Consejos/20conjs_%20evitar_%20%20estres.htm
http://www.psycologia.com/articulos/ar-gonro01_1.htm
http://www.iespana.es/FUNCICLOPEDIA/articulos/articu2003/articu1013.htm
http://www.teachhealth.com/spanish.html
http://www.cdc.gov/spanish/niosh/docs/99-101sp.html
http://www.medspain.com/n3_feb99/stress.htm
http://www.psicologia-online.com/formacion/online/clinica/estres/estres.htm