9.2.

MAPA ESTRATEGICO








INCREMENTAR RENTABILIDAD
INCREMENTOS DE SERVICIOS
MEJORAR EL NIVEL DE ELEVAR EL CUMPLIMIENTO DE
SATISFACCION DEL CLIENTE REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
A TRAVES DE UN MEJOR PRODUCTO
MEJORA CONTINUA DE MEJORAR EL CONTROL DE
PROCESOS OPERATIVOS PRODUCCION Y DOCUMENTACION
IMPLEMENTAR O/T SEGN PRODUCCION
CAPACITACION CONTINUA DESARROLLAR Y FORTALECER
Y MEJORAR EL CLIMA LABORAL COMPETENCIAS
A TRAVES DE L PAGO AL DESTAJO
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MAPA ESTRATEGICO
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9.3. CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCE SCORECARD)

OBJETIVOS INDICADORES METAS PROGRAMA DE ACCION RESPONSABLES
Incrementar
Rentabilidad Margen Operativo 99%
Llevar un mejor control de
procesos y servicos
realizados para una real
facturacion Area contable
Incrementar los
Servicios ya sea a traves
de clientes antiguos o
nuevos
Incremento de
participacion en el
mercado. 99%
Adquirir nuevos clientes y a
la vez elevar la produccion
de los procesos y servicios. Area Comercial
Servicios
Mejorar la satisfaccion
del cliente a traves de
un mejor producto
% de clientes
satisfechos
,medicion obtenida a
traves de encuestas
realizadas 95%
Desarrollar un producto y/o
servicio de calidad Area Operativa
Elevar el requerimiento
de cumplimiento con el
cliente
% de clientes
satisfechos en el
cumplimiento de
acuerdos y/pactos 95%
Desarrollar un plan y
realizar seguimientos en los
procesos para el
cumplimiento con el cliente
Area
Operativa/area
comercial
Mejora continua de
Procesos Operativos
implementando
ordenes de trabajo
ingresados al sistema de
todos los procesos
% de mejora en la
produccion por
cajera 99%
Implementar un sistema de
pago al destajo ingresando
tadas las actividades
realizadas por la cajera al
sistema
Area de Mejora
Continua
Mejora en el control de
Produccion y
documentacion de los
procesos de encarte
Obtencion de datos
reales y exactos 99%
desarrollar y fortalecer el
control de la produccion y
obtener resultados reales y
una documentacion
actualizada Area Operativa
Capacitacion Continua y
mejorar el clima Laboral
logrando la satisfaccion
de las cajeras
% de resultados de
satisfaccion laboral
de las encuesta
realizadas
periodicamente 99%
fortalecer la capacitacion a
traves de talleres
periodicos y motivar al
personal a traves de
beneficios .
Area de Bienestar
y Desarrollo
Desarrollar y fortalecer
las competencias de las
cajeras de encarte a
traves del pago al
desatajo
% de satisfaccion en
las remuneraciones
obtenidas de las
cajeras y
mejoramiento de
desempeo. 99%
Implementar el pago al
destajo de todos los
procesos de encarte. Area Operativa
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INCREMENTAR
RENTABILIDAD
INCREMENTO
DE SERVICIOS
MEJORAR LA
SATISFACCION DEL
CLIENTE
ELEVAR EL REQUERIMIENTO
DEL CUMPLIMIENTO
CLIENTE
MEJORA CONTINUA DE
PROCESOS OPERATIVOS
MEJORAR EL CONTROL
DE PRODUCCION Y
DOCUMENTACION
CAPACITACION
CONTINUA Y
MEJORAR EL CLIMA
DESARROLLARY
FORTALECER
COMPETENCIAS A TRAVES
DEL PAGO AL DESTAJO