DISEO, APLICACIN

Y CORRECCIN
DE UNA PRUEBA
DIAGNSTICA.

REALIZADO POR:
ASIGNATURA:
PROFESORA:
CURSO:
FECHA: Diciembre/ Enero 1997/98.
http://apuntes.rincondelvago.com/diseno-de-una-prueba-diagnostica.html

Enviado por: ngela Francs

Desde en castellano

33 pgs.

INDICE

Fase I. PLANTEAMIENTO DE LA PRUEBA.

I.1. Ficha Tcnica.
I.2. Delimitacin de Objetivos y Contenidos.
Fase II. DISEO DE LA PRUEBA.
II.1. Introduccin.
II.2. Borrador de la prueba.
II.3. Normas de correccin.
Fase III. TRATAMIENTO ESTADSTICO DE LOS DATOS.
III.1. Prueba Objetiva (Tratamiento PC).
III.2. Escala de Actitudes (Tratamiento MAC).
Fase IV. INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS.

1. PLANTEMIENTO DE LA PRUEBA.
1.1. FICHA TCNICA
1.1.1.
Finalidad
1.1.2. Delimitacin de contenidos y objetivos: Ver subttulo 1.2
1.1.3.
Dificultad: Media.
1.1.4.
Expectativa de resultados: Distribucin normal.
1.1.5.
Control del tiempo: dos minutos por cada item (45 minutos).
1.1.6.
Nivel de generalizacin: Alto.
1.1.7.
Tipo de prueba: (Sumativa). Objetiva, de comprensin, de
respuesta mltiple con nica respuesta
1.1.8.
Contexto de Aplicacin: La prueba se aplicar en estudiantes del
grado 11 de la Institucin Educativa Jos Miguel de Restrepo y Puerta,
ubicado en el barrio San Francisco, del municipio de Copacabana,
identificada con el nmero Carrera 47 Calle 47A-05
1.1.9.
Aplicacin: Segunda quincena del mes de Mayo de 2012.
1.1.10.
Realizan: Estudiantes grado 114 de la Institucin Educativa Jos
Miguel de Restrepo y Puerta, Profundizacin en Ciencias y
Matemticas

1.2.

DELIMITACIN DE OBJETIVOS Y CONTENIDOS.

1.2.1.

Encuadre, enfoque y justificacin del tema: unidad didctica:

minerales y rocas magmticas, metamrficas y sedimentarias.
Aunque cada tipo de roca puede ser objeto de estudio detallado en cursos
superiores durante el Bachillerato, en concreto en la materia de 2 de
Bachillerato: Geologa. Sin embargo durante los cursos de ESO es preciso
iniciar al alumno en el conocimiento de los distintos tipos de rocas y la
formacin de las mismas.
Sin embargo durante los cursos de ESO el conocimiento de las rocas debe
ser un conocimiento conjunto, aprendiendo a distinguirlas, conociendo la
relacin entre los distintos tipos de rocas y los procesos que la forman, en
una palabra, el conocimiento de las rocas debe venir a travs del Ciclo
Petrolgico, como eje sobre el que basar los conocimientos generales sobre
las rocas.
3

Hay que tener en cuenta que el estudio de las rocas no es puramente

descriptivo, sino que siempre es necesario hacer referencia a su origen. En
el propio R.D. se recomienda dejar para 4 curso aquellos contenidos que
tienen que ver conm procesos dinmicos, como Tectnica de Placas y
procesos internos.
De todas formas una aproximacin descriptiva al tipo de rocas, sobre todo a
aquellas que son ms abundantes en la zona donde nos encontremos,
puede hacerse ya en cursos anteriores.
En cuanto a los aspectos econmicos, vemos por la redaccin del R.D. de
curriculo obligatorio, que est estrechamente unido a los aspectos tericos.
Por lo que el tema "Minerales y rocas de inters econmico" no puede ser
desligado del tema de Rocas en general y es imprescindible en curso de
Secundaria dar un enfoque eminentemente prctico y cercano a estos temas
de Geologa, aprovechando fundamentalmente los recursos de la zona
donde nos encontremos.
Con mucho ms motivo si estamos dando clase en una regin
fundamentalmente minera donde gran parte de los alumnos tienen a sus
padres dedicados a esta actividad. En esos casos, la unidad didctica podra
hacerse interdisciplinar, implicando a diversos Departamentos Didcticos en
el mismo: Geografa e Historia, Economa, Matemticas, Lengua, etc...
En cualquier caso nuestra propuesta se centra en la materia Biologa y
Geologa de 4 curso de ESO, y se cie a los aspectos relacionados con el
curriculo de Ciencias Naturales.
1.2.2.

Delimitacin de los contenidos

En el R.D. 1390/1995 del curriculo de la ESO se especfica dentro del bloque

de contenidos n5:
1.2.2.1.

Contenidos:

4- Las rocas y minerales fundamentales que componen el relieve espaol.

Propiedades e importancia econmica. Introduccin al ciclo petrogentico.
Grandes Unidades litolgicas de Espaa.
1.2.2.2. Procedimientos:

3- Identificacin mediante claves de rocas y minerales a partir de la

exploracin de sus propiedades, utilizando instrumentos oportunos: navaja,
lima, cido, balanza, lupa, etc.
4- Establecimiento de relaciones entre las propiedades de las rocas y
minerales y su aprovechamiento.
6- Observacin de la textura y disposicin de las rocas en el campo.
1.2.2.3. Actitudes
3- Reconocimiento y valoracin de la importancia de las rocas, los
minerales y el suelo para las actividades humanas, as como de la necesidad
de recuperar las zonas deterioradas por una previa exploracin industrial.
1.2.3. Competencias mnimas
Las mnimas que se esperan alcanzar durante la prueba sern
1.2.3.1. Cognitivas
1.2.3.2. Procedimentales
1.2.3.3. Actitudinales
De estas competencias, la prueba slo pretende valorar las competencias
cognitivas. Las competencias procedimentales y las actitudinales se
valorarn con otras herramientas.
c) DELIMITACIN DE OBJETIVOS.
Dentro de los objetivos generales de la Secundaria, durante este curso
se pretendera fundamentalmente afianzar aquellos que han sido difcilmente
conseguibles en cursos anteriores dada la madurez de los alumnos.
As con este tema, aparte de trabajar en aquellos objetivos que
pretenden un conocimiento de principios bsicos sobre el tema, se podra
trabajar en todos aquellos objetivos que pretenden un anlisis crtico de esos
contenidos y de distintas fuentes de informacin, la adquisicin de nuevos
conocimientos con su propio esfuerzo, el entendimiento de la dimensin
prctica de los conocimientos adquiridos, y por supuesto el potenciar el
trabajo en equipo y ayudar al alumno avalorarlo y a entender que la ciencia
raramente avanza si no es por este camino.
En concreto se plantearan los siguientes objetivos:
1- Comprender la composicin de la materia mineral, y la diferencia
entre mineral y roca, sabiendo expresar oral y escrito las ideas esenciales.
5

2- Entender y explicar los diferentes tipos de rocas que existen en la

naturaleza y el proceso por el que se originan.
3- Entender los aspectos dinmicos de a formacin de las rocas
comprendiendo que, si bien muy lentamente, todos los materiales de la
corteza terrestre pueden transformarse en otros a lo largo del tiempo.
4- Deducir el tipo de mineral y rocas que se le presenten a travs de
sus propiedades.
5- Reconocer las aplicaciones prcticas de la Geologa en la
explotacin de los recursos minerales.
6- Valorar la importancia de los hbitos de claridad y orden en la
elaboracin de informes.
De los cuales slo los objetivos n 1,2,4 y 5 y sin atender a la
expresin oral y escrita , seran evaluables con esta prueba, que puede
evaluar actitudes y conceptos, pero no procedimientos.

d) CRITERIOS DE EVALUACIN.
Justificamos una evaluacin final del tema, teniendo en cuenta que
no todos los alumnos habrn ido adquiriendo los contenidos y cumpliendo los
objetivos con la misma rapidez y solidez.
Habrn de tenerse presentes los contenidos esenciales mnimos, es
decir, aquellos que se consideran bsicos, y que afectan a los objetivos
generales del rea y que son imprescindibles para adquirir posteriormente
otros conocimientos sobre otras partes de la materia, y aquellos que pueden
considerarse ms o menos ms o menos accesorios. Con lo cual se puede
dar una respuesta a la diversidad del alumnado. La evaluacin final se
basar fundamentalmente, pues, en estos contenidos mnimos, aunque
podran introducirse otros criterios en dicha evaluacin, para valorar el grado
de consecucin de los objetivos y asimilacin de contenidos, en aquellos
casos en que no se alcanzan tales mnimos exigidos y en el caso de que los
resultados de esta prueba fueran no significativos.
D) TABLAS DE ESPECIFICACIN DE OBJETIVOS Y CONTENIDOS:
6

Tabla inicial
CONTENIDOS
1

1
X

OBJETIVOS
2
3
X

Tablas de Ponderacin (escala 1 a 5)

OBJETIVO
1
2
3
4

PONDERACIN
4
5
3
1

CONTENIDO
1
2
3
4
5

PONDERACIN
5
3
3
4
3
7

Tabla de Especificaciones final

OBJETIVOS
CONTENIDOS
1.
-

MINERALES:
Concepto
Estructura
Caractersticas
Clasificacin

POND
TOTA
%
EL
PRUEB
RACI
ITEM
A
N

10

18.18
%

REDONDEO

2. ROCAS
- Concepto
- Constitucin
- Caractersticas
- Clasificacin
3. ROCAS MAG
- Formacin
Caractersticas
- Composicin,
tipo
4. ROCAS
SEDIM
- Formacin
- Caractersticas
- Composicin,
tipo
5. ROCAS
METAM
- Formacin
- Caractersticas
- Composicin,
tipo
6. RECURSOS
MIN
- rocas y
minerales de
inters geolgico

10

100 %
X

55

TOTAL N ITEMS

17 14 19

PONDERACIN
% EN LA
PRUEBA
REDONDEO

4
32.
1
32

Fase II. DISEO DE LA PRUEBA.

9

II.1. INTRODUCCIN.
Presentamos un borrador de la prueba y, a continuacin, la prueba
definitiva.
El contenido del borrador fue contrastado con la opinin del profesor
de la asignatura, tras lo cual se eliminaron algunos items, bajo el siguiente
criterio:
- Items de redaccin ambigua, nmeros: 8-21-30-45.
- Items sobre contenidos no impartidos en el momento de realizar la
prueba, nmeros: 50-51-52-53-54-55La escala de actitudes hacia el estudio no hubo de ser corregida, por
considerarse procedente.
II.2. BORRADOR DE LA PRUEBA.
a) LA PRUEBA OBJETIVA.
INSTRUCCIONES Y CONSEJOS PARA REALIZAR LA PRUEBA
OBJETIVA:
Conviene en primer lugar, realizar una lectura rpida del test para
comprobar si se tiene claras toda las preguntas que debemos contestar a
continuacin.
Marcamos, en cada ocasin, una X en la opcin que creamos es la
correcta.
En caso de equivocacin, se rodea con un circulo la opcin que ya no
nos sirva y marcamos de nuevo con X aquella que elijamos como vlida de
las tres.
As mismo, tampoco se evaluarn aquellos items que presenten
tachones u otro signo identificatorio que no sean las X.
Dispones de 55 minutos para contestar a las preguntas.
Suerte !

10

Test de Fsica
Pregunta #1: Cuando un cuerpo est acelerado,
A). su direccin nunca cambia.
B). su rapidez siempre se incrementa.
C). una fuerza neta debe estar actuando sobre l.

Pregunta #2: La masa de un cuerpo depende de

A). su posicin con respecto a la superficie de la Tierra.
B). de la aceleracin de la gravedad.
C). de su cantidad de materia.

Pregunta #3: Si conocemos el valor y direccin de la fuerza neta aplicada

sobre un cuerpo, la segunda Ley de Newton es suficiente para calcular su
A). aceleracin
B). posicin.
C). velocidad.

Pregunta #4: La accin y reaccin mencionadas en la tercera ley de Newton

A). estn aplicadas a un mismo cuerpo.
B). deben estar aplicadas a diferentes cuerpos.
C). deben ser iguales en magnitud y en direccin.

Pregunta #5: De las siguientes longitudes la menor es:

A). 0.1 mm
B). 0.01 pulgadas
C). 0.001 m.

Pregunta #6: Un ciclista avanza 12 km en 40 minutos. Su velocidad promedio

vale:
11

A). 0.3 km/h

B). 8 km/h
C). 18 km/h

Pregunta #7: Qu tiempo necesita un cuerpo con aceleracin de 2 m/s 2

para pasar de 10 m/s a 30 m/s
A). 10 s
B). 20 s
C). 40 s

Pregunta #8: Una pelota es lanzada hacia arriba con una velocidad de 12
m/s, lla alcanzar su altura mxima en
A). 0,6 s
B). 1,2 s
C).1,8 s

Pregunta #9: Cuando una fuerza neta de 1 N actua sobre un cuerpo de 1 kg,
el cuerpo adquiere
A). una velocidad de 1 m/s.
B). una aceleracin de 1 m/s2.
C). una aceleracin de 9,8 m/s2.

Pregunta #10: Cuando una fuerza neta de 1 N acta sobre un cuerpo de

peso 1 N, el cuerpo adquiere
A). una velocidad de 1 m/s.
B). una aceleracin de 0,1 m/s2.
C). una aceleracin de 9.8 m/s2.

Pregunta #11: Una fuerza comunica a un cuerpo de 100 kg una aceleracin

de 2 m/s2. La misma fuerza comunicar a un cuerpo de 1000 kg una
aceleracin de
12

A). 0.2 m/s2.

B). 2 m/s2.
C). 20 m/s2.

Pregunta #12: La masa de un ciclista junto con su bicicleta es de 80 kg; si su

velocidad es de 6 m/s,la fuerza necesaria para detenerse en 10 s debe ser
A). 40 N
B). 48 N
C). 60 N

Tomado de http://oc.uan.edu.co/physics/pruebas/testFisica1.htm
Olimpiadas Colombianas de Matemticas, Fsica y Computacin. Tels.
57+1+3168590/57+1+2214135/57+1+2213497. Carrera 38 #58A-77. Fax
57+1+2213497. Bogot D.C. Colombia Email: olimpia@uan.edu.co
http://olimpia.uan.edu.co/olimpiadas/public/frameset.jsp

13

 ITEMS.
1- Compuestos Naturales e inorgnicos, que se encuentran enla Naturaleza
en estado slido, es lo que entendemos por:
a) Roca.
b) Estructura cristalina.
c) Mineral.
2- La material mineral se caracteriza porque las partculas que la integran
estn ordenadas segn modelos:
a) Geomtricas regulares.
b) Geomtricas irregulares.
c) Geomtricas estravagantes.
3- La estructura interna regular de los minerales es lo que denominamos:
a) Regulacin intro.
b) Estructura slida.
c) Estructura cristalina.
4- Por cristal se entiende todo grano mineral limitado por:
a) Planos convergentes.
b) Caras planas.
c) Caras cncavas.
5- El tamao y la formacin de cristales minerales dependen de las
condiciones originales de:
a) Espacio y reposo.
b) Lugar y movimiento.
c) Reposo y movimiento.
6- La clasificacin usual de los diferentes minerales se realiza segn su:
a) Composicin qumica.
b) Pas de nacimiento.
c) Afiliacin sindical.
7- Qu minerales revisten su enorme inters geolgico por ser los
principales constituyentes de las rocas?.
a) Constitutivos.
14

b) Geologizantes.
c) Petrogenticos.
8- En la Edad media los edificios religiosos y militares se construyeron con:
a) Basalto y arcilla.
b) Calizas, areniscas y granitos.
c) Contactos aureolficos.
9- Agregados multigranulares de uno o varios tipos de minerales son:
a) Las rocas.
b) Los grnulos.
c) Los mineralrgicos.
10- La mayora de las rocas se constituyen por algunos minerales accesorios
y dos o tres minerales:
a) De relleno.
b) Esenciales.
c) Roqudeos.
11- El granito est formado por varios tipos de minerales; principalmente por:
a) Ortosa, plagioclasa, feldespatos.
b) ortosa, plagioclasa,biotita.
c) Cuarzo, feldespatos, mica negra.
12- El proceso cclico de transformacin de unas rocas en otras constituye el:
a) Proceso ciclope.
b) Accin mutante.
c) Ciclo litolgico.
13- Los minerales de la corteza terrestre se funden y mezclan en las
cmaras magmticas y el magma inicial puede cambiar:
a) Sitio.
b) Forma.
c) Composicin qumica.
14- La masa fundida que llega a la superficie terrestre desde las cmaras
magmticas forma las:
a) Rocas metamrficas.
b) Rocas plutnicas.
c) Rocas volcnicas.
15- Los sedimentos depositados en las cuencas marinas se transforman en
rocas sedimentarias por efecto de:
a) Una compactacin.
15

b) Una complementacin.
c) Una sustitucin.
16- Las rocas sedimentarias se transforman en rocas metamrficas por:
a) Disminucin de temperatura y humedad.
b) Aumento de presin y temperatura.
c) Disminucin de presin y temperatura.

17- Las rocas sedimentarias se transforman en rocas metamrficas por:

a) Cambios de estructura y composicin mineral.
b) Cambios de su dinmica interna.
c) Cambios en su color y forma
18- Una fusin parcial de las rocas litosfricas o del manto subyacente es
producida por:
a) Disminucin de la presin.
b) Elevacin de la Tierra.
c) Ambas respuestas son correctas.
19- Las grandes masas de rocas platnicas constituyen:
a) Magnolias.
b) Coladas.
c) Batolitos.
20- Cuando el magma se solidifica entre las rocas del terreno forma
yacimientos denominados:
a) Diques.
b) Magmas.
c) Coladas.
21- El contacto de las rocas con un magma incandescente produce:
a) Incandescencias magmticas.
b) Metamorfismo trmico o de contacto.
c) Religionitas y militantes.
22- Segn el lugar de formacin, las rocas magmticas pueden ser:
a) Metamrficas, volcnicas, plutnicas.
b) Platnicas, Hipoabisales, volcnicas.
c) Ninguna de las anteriores es cierta.
23- Podemos reconocer la procedencia plutnica o volcnica de una zona
estudiando:
16

a) Su textura o aspecto.
b) Su pasta vtrea.
c) Su vidreo pastoso.
24- Cuando el magma detiene su movimiento antes de llegar a la superficie
de la tierra, cristaliza y da lugar a:
a) Plutones.
b) Plutos.
c) Palaceyes.
25- La roca plutnica ms abundante en la corteza terrestre es:
a) La sienita.
b) La peridotita.
c) El granito.
26- Los granos de color negro, grisceo y blanco que encontramos en el
granito corresponden, respectivamente a cristales de:
a) Cuarzo, mica, feldespato.
b) Mica, feldespato, cuarzo.
c) Feldespato, cuarzo, mica.
27- Las rocas plutnicas son:
a) Calcita,grabo,turmalina.
b) Perdidita,dorita,agabra,sueito.
c) Sienita,diorita,gabro,peridotita.
28- Los mantos o coladas de rocas volcnicas ms abundantes en la
superficie terrestre son:
a) Granito.
b) Riolita.
c) Basalto.
29- Una muestra de baslto al microscpio revela una estructura formada por
grandes cristales o fenocristales de:
a) Piroxeno y olivino.
b) Feldespato y mica.
c) Oro e incienso.
30- El incremento gradual de la presin y de la temperatura que soportan las
rocas a medida que se encuentran a mayor profundidad da lugar a un:
a) Gradual desorden.
b) Cambio profundo.
c) Metamorfismo regional.

17

31- Los fenocristales estn rodeados, en el basalto, por multitud de

pequeos cristales de feldespato o:
a) Microcristales.
b) Micropasta- vtrea.
c) Microlitos.
32- Adems del basalto, otras rocas volcnicas son:
a) Andesina y rigoleta.
b) Andesina y riolita.
c) Andresita y requal.
33- Los sedimentos se depositan en las cuevas sedimentarias formando
capas horizontales superpuestas denominadas:
a) Capeas.
b) Estratachelas.
c) Estrato.

34- Las causas principales de la sedimentacin llevada a cabo por los ros
son:
a) Descenso de la velocidad de la corriente y del caudal
b) Ascenso de la velocidad de la corriente y del caudal.
c) Ascenso de la velocidad de la corriente y descenso del caudal.
35- Cuando las partculas slidas se depositan, dan lugar a:
a) Polvo tamtico.
b) Sedimentos dentficos.
c) Sedimentos detrticos.
36- El conjunto de procesos que transforman los sedimentos en rocas
sedimentarias se denominan:
a) Sedimentopactacin.
b) Litificacin.
c) Midificacin.
37- Los procesos que dan lugar a las rocas sedimentarias se denominan:
a) Diagnesis.
b) Diafagnesis.
c) Litificacin.
38- Las rocas sedimentarias se clasifican, segn el origen del sedimento en:
a) Detrticas, qumicas y biolgicas.
b) Litognicas, biognicas y quimognicas.
c) Rocogeneradas, biodegeneradas y quimicoradas.
18

39- Las rocas sedimentarias detriticas, segn el tamao del sedimento, se

clasifican en:
a) Gran detrito, medianodetrito, pequeetrito.
b) Macrodetrito, mesodetrito, microdetrito.
c) Conglomerados, areniscas y arcillas.
40- Las rocas sedimentarias qumicas se clasifican en:
a) Calizas organgenas y evaporitas.
b) Calizas de precipitacin y evaporitas.
c) Calipas qumicas y coralinas.
41- Las rocas sedimentarias biolgicas se clasifican en:
a) Calizas organogneas y orgnicas.
b) Calizas de precipitacin y travertitnos.
c) Travertinos y yeso.
42- Los distintos tipos de carbones son rocas sedimentarias de origen:
a) Orgnico.
b) Detritico.
c) Evaportico.
43- La estructura y la composicin de los minerales de las rocas pueden
alterarse en su estructura y composicin y denominamos a este proceso:
a) Cataclonismo.
b) Metamorfismo.
c) Cataclismo.
44- Su estructura y la composicin de los minerales de las rocas pueden
cambiar debido a:
a) Variaciones de grado medio.
b) Variaciones de presin y temperatura.
c) Varianzas de grado superior.
45- A partir de una roca sedimentaria arcillosa y a medida que aumenta la
presin con la profundidad encontramos:
a) Pizarras, esquitos/micacitas, gneis.
b) Gneis, esquitos/ micacitas, pizarras.
c) Gneis, pizarras, esquitos/micacitas.
46- Para referirnos al aumento de presin con la profundidad utilizamos el
trmino:
a) Profundizacin geomtrica.
b) Gradiente de profundidad.
c) Gradiente geotrmica.
19

47- El metamorfismo se inicia cuando la Tierra alcanza unos:

a) 200
b) 500
c) 750.
48- Por las altas presiones los materiales se aplastan y sus materiales se
orientan perpendicularmente a la direccin en la que acta la fuerza de
presin, esto es:
a) Esquistosidad.
b) Esquisitez.
c) Esuqesitosidad.
49- En las aureolas de contacto la caliza sedimentaria y las areniscas se
convierten respectivamente en:
a) Cuarcitas y meniscos.
b) Mrmol y cuarcitas.
c) Mrmol y granito.
50- Las necesidades energticas de la poblacin y la explotacin intensiva
de las rocas a partir del siglo XIX, se ha basado en:
a) Carbn, hidrocarburos y uranio.
b) Carbn, madera y nucleocitos.
c) Carbn, electricidad y energa humana.

51- Los combustibles fsiles representan, respecto a las reservas

energticas mundiales:
a) El 90%.
b) El 10%.
c) El 70%.
52- El 10% de las reservas energticas mundiales no fsiles procede de :
a) Energa solar y elica.
b) Energa solar o hidralica.
c) Energa hidralica y nuclear.
53- Para encontrar carbn o petrleo buscamos los lugares donde la materia
orgnica ferment; estos son:
a) Minas de fermentacin.
b) Fermenteles progresivos.
c) Yacimientos geolgicos.
54- Podemos considerar al carbn y al petrleo como:
20

a) Una buena forma para calentarse.

b) Una fuente energtica muy sucia.
c) Recursos no renovables.
55- Todas las rocas carbonadas tienen un origen:
a) Qumico.
b) Ldico.
c) Orgnico.

B) ESCALA DE ACTITUDES.
* INSTRUCCIONES PARA RESPONDER:
Sealar con una X sobre la casilla que mejor refleje tu modo de ver
este tema de Rocas Magmticas, Metamrficas y Sedimentarias, segn el
grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones que se te presenten y
segn la siguiente escala:
MA= Muy de acuerdo, siempre.
A= De acuerdo, casi siempre.
I= Indeciso, no s.
D= En desacuerdo, casi nunca.
MD= Muy en desacuerdo, nunca.
21

M
A

* ITEMS

M
D

1.- Me gusta observar las rocas y saber reconocerlas

2.- Prefiero ver la televisin a estudiar las rocas
3.- Tocar, mirar, partir... las rocas y descomponerlas
4.- Me da lo mismo que una roca sea sedimentaria o no
5.- No es lo mismo mineral que roca, y es bueno saberlo
6.- Qu ms da el tamao del mineral, si la roca cuando
te da duele lo mismo
7.- Me parece sorprendente que una materia pueda
cambiar de estado
8.- Las clasificaciones no sirven para nada
9.- Es muy til reconocer los tipos de roca para saber
con cuales conviene construir edificios
10.- Que un cristal sea mineral es tan interesante como
leer un peridico en japons tres veces seguidas
11.- Si quiero conocer la geologa e interpretarla, es
conveniente reconocer los tipos de roca
12.- Andar con minerales y rocas es muy sucio y
asqueroso
13.- El estudio de las rocas es la excusa perfecta para
salir al campo y disfrutar de paisajes
14.- Distinguir los tipos de rocas y minerales ha hecho
que me fije en con qu estn constituidas las calles y
edificios de mi ciudad
15.- Sin los combustibles fsiles puedo pasarme; no me
hacen falta

Relacin de respuestas correctas para la prueba objetiva

3
12 C
23 C
C
4
3
13 C
24 B
A
5
3
14 A
25 C
C
6
3
15 B
26 C
B
7
3
16 A
27 A
A
8
22

45

46

47

48

49

17

28

18

29

19

30

20

31

10

21

32

11

22

33

3
9
4
0
4
1
4
2
4
3
4
4

50

51

52

53

54

55

II.3. NORMAS DE CORRECCIN PARA LA PRUEBA OBJETIVA.

A las respuestas correctas se les asignar 1 punto.
A las respuestas incorrectas se les asignar 0 puntos.
Para controlar el acierto casual se aplicar la relacin de correccin
siguiente:
- Puntuacin final del sujeto a la prueba ser igual a la suma
de los aciertos verdaderos ms acierto casual.
- La estimacin del acierto casual se obtiene dividiendo el
nmero de respuestas equivalentes entre el nmero de alternativas de los
items menos uno.
* P= A- E/R-1
Donde A= Aciertos.
E= Errores.
n= Nmero de opciones en los items.

23

Fase III.. Tratamiento estadstico de datos:

III. 1- De la Prueba Objetiva (Tratamiento PC)
III. 1.1- Prueba sin depurar:
a) Datos iniciales
Item

Dificultad

RBP

Observaciones

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19

0.45
0.45
0.60
0.60
0.50
0.1
0.40
0.70
0.65
0.55
0.65
0.85
0.90
0.65
0.35
0.60
0.45
0.95
0.60

0.44
0.19
0.25
0.52
0.45
-99.99
0.03
0.46
0.03
0.18
0.29
-0.12
0.12
0.20
0.34
0.39
0.45
0.03
0.09

Moderado
Moderado
Fcil
Fcil
Moderado
Muy difcil
Moderado
Fcil
Fcil
Moderado
Fcil
Muy fcil
Muy fcil
Fcil
Difcil
Fcil
Moderado
Muy fcil
Fcil

20

0.55

0.50

Moderado

21
22

0.75
0.70

0.30
-0.00

Fcil
Fcil

23

0.35

0.70

Difcil

24

0.65

0.38

Fcil
24

Discrimina bien
No discrimina
Discrimina poco
Discrimina bien
Discrimina bien
No discrimina
No discrimina
Discrimina bien
No discrimina
Discrimina poco
Discrimina poco
No discrimina
No discrimina
Discrimina poco
Discrimina bien
Discrimina bien
Discrimina bien
No discrimina
No discrimina
Discrimina muy
bien
Discrimina bien
No discrimina
Discrimina muy
bien
Discrimina bien

25
26
27

0.30
0.55
0.75

0.21
0.04
0.12

Difcil
Moderado
Fcil

28

0.30

0.67

Difcil

Item

Dificultad

RBP

29
30

0.75
0.90

0.07
-0.19

Fcil
Muy fcil

31

0.65

0.58

Fcil

32

0.50

0.54

Moderado

33

0.60

0.49

Moderado

34

0.45

0.50

Moderado

35
36
37

0.85
0.50
0.65

0.45
0.38
0.46

Fcil
Moderado
Fcil

38

0.70

0.57

Fcil

39

0.60

0.40

Moderado

40

0.70

0.54

Fcil

41

0.65

0.41

Fcil

42

0.65

0.61

Fcil

43

0.75

0.51

Fcil

44
45

0.65
0.65

0.32
0.47

Fcil
Fcil

Discrimina poco
No discrimina
No discrimina
Discrimina muy
bien

Observaciones
No discrimina
No discrimina
Discrimina muy
bien
Discrimina muy
bien
Discrimina bien
Discrimina muy
bien
Discrimina bien
Discrimina bien
Discrimina bien
Discrimina muy
bien
Discrimina bien
Discrimina muy
bien
Discrimina bien
Discrimina muy
bien
Discrimina muy
bien
Discrimina bien
Discrimina bien

b) Datos globales
Fiabilidad de la Prueba:
Media sin penalizar:
Media de penalizacin:

0.82

P text Media = 4.97

6.22

6.22 1.26 = 4.96

25

Desviacin tpica:

1.52

Dificultad de la prueba:

27.1/ 45 = 0.602 (Indice de dificultad)

60.2% (Indice de respuesta)

III.1.2- Prueba depurada

a) Datos iniciales
Item

Dificultad

RBP

Observaciones

0.45

0.50

Moderado

0.60

0.23

Fcil

0.60

0.58

Fcil

0.50

0.46

Moderado

0.70

0.55

Fcil

6
7
8
9
10

0.55
0.65
0.15
0.35
0.60

0.13
0.31
0.03
0.40
0.40

Moderado
Fcil
Difcil
Difcil
Fcil

11

0.35

0.52

Difcil

12
13

0.55
0.75

0.47
0.32

Moderado
Fcil

14

0.35

0.68

Difcil

15
16

0.65
0.30

0.38
0.22

Fcil
Difcil

17

0.30

0.59

Difcil
26

Discrimina muy
bien
Discrimina poco
Discrimina muy
bien
Discrimina bien
Discrimina muy
bien
No discrimina
Discrimina bien
No discrimina
Discrimina bien
Discrimina bien
Discrimina muy
bien
Discrimina bien
Discrimina bien
Discrimina muy
bien
Discrimina bien
Discrimina poco
Discrimina muy
bien

18

0.65

0.60

Fcil

19
20
21

0.50
0.60
0.45

0.43
0.46
0.46

Moderado
Fcil
Moderado

22

0.85

0.51

Muy fcil

23

0.50

0.40

Moderado

24

0.65

0.52

Fcil

25

0.70

0.61

Fcil

26

0.60

0.40

Fcil

27

0.70

0.57

Fcil

28

0.65

0.48

Fcil

29

0.65

0.63

Fcil

30

0.75

0.54

Fcil

31
32

0.65
0.65

0.34
0.48

Fcil
Fcil

Discrimina muy
bien
Discrimina bien
Discrimina bien
Discrimina bien
Discrimina muy
bien
Discrimina bien
Discrimina muy
bien
Discrimina muy
bien
Discrimina bien
Discrimina muy
bien
Discrimina bien
Discrimina muy
bien
Discrimina muy
bien
Discrimina bien
Discrimina bien

b) Datos globales
Fiabilidad de la Prueba:

0.87

Media sin penalizar:

P text Media = 4.40

5.80

Desv. Tp=2.13

Media de penalizacin:

5.80 1.40 = 4.40

Dificultad de la prueba:

22.5/ 32 = 0.7031 (Indice de dificultad)

70% (Indice de respuesta)

c) Baremos

Ls (Sx)

Punt.

% NORMAL

% REAL

<-1.75

0.672

<4

3.36

15%

-1.25

1.737

5-11

8.685

5%

27

1222
2339
4059
6076
7788
8995
>95

4.40

-------

50

-------

2.13

-------

-0.75

2.802

12

-0.25

3.86

17

0.25

4.93

20

0.75

5.99

17

1.25

7.06

12

1.75

8.12

>1.75

>8.12

Media
D. Tpica

14.01

10%

19.3

15%

24.6

10%

29.95

20%

35.3

5%

40.6

5%

>40.6

15%

55%

45%

-------

III. 2- De la Escala de Actitudes

a) Tabla de resultados

1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0

Se
xo
M
F
F
M
F
M
M
F
M

Ed
ad
15
15
16
16
15
15
15
15
15

Ar
1
ma
d
ma
ma
a
ma
ma
a
ma

Ar
2
a
ma
a
a
ma
ma
a
a
i

Ar
3
ma
ma
d
ma
d
ma
d
ma
ma

Ar
4
md
a
ma
md
i
ma
a
i
i

Ar
5
ma
ma
ma
a
a
i
a
i
ma

Ar
6
md
ma
a
i
ma
d
i
a
a

Ar
7
ma
i
a
i
d
ma
a
md
a

Ar
8
md
ma
md
a
i
a
a
a
ma

Ar
9
ma
ma
a
a
i
a
d
a
a

Ar
10
md
i
a
md
a
ma
a
i
ma

Ar
11
ma
i
ma
md
a
d
d
a
a

Ar
12
md
md
ma
i
a
d
a
i
d

Ar
13
ma
d
ma
ma
md
ma
a
i
i

Ar
14
ma
ma
ma
ma
a
i
d
d
i

Ar
15
md
ma
a
ma
a
i
d
i
d

Tot
al
40
37
29
39
38
32
38
40
33

15

ma

ma

38

28

1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
2
0

16 ma

ma

38

15 ma

ma

42

15

ma

ma ma

50

15 ma

ma

35

15

ma

15 ma

16

15

ma

15 ma

md

15

ma

ma ma

ma ma
d

48

ma

38

ma

ma

42

ma ma ma

ma

ma

ma

38

39

ma

36

ma md

ma ma

b) Estadsticas bsicas
DECILES
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100

X1= edad

X2= sexo

Edad
15
32.5
15
33.5
15
37.5
15
38
15
38
15
38.5
15
39.5
15
41
16
45
16
50
MEDIA= 38.5
Desv. Tpica= 4.8

Sexo
M
32.5
M
35.5
M
37.5
M
38
F
38
F
38.5
F
39.5
F
41
F
45
F
50
MEDIA=38.5
Desv. Tpica= 4.796

29

ANOVA
(X2=sexo)
Masculino
Femenino
Compar
Mas/ fem

Nsuj
9
11

Media

DesvT
ip

38
3.5 Sheffe
38.90
5.787 F-text
9
-0.909

30

0.17

FText

0.68

0.17

Fase IV. INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS.

IV.1 Respecto a la Prueba objetiva.
La FIABILIDAD de la prueba es alta, tanto sin depurar (82%) como ya
depurada (87%), siendo mayor en el segundo caso, lo que indica que
efectivamente se ha prescindido de items que eran poco fiables.
La MEDIA ha descendido al depurar la prueba (de 6.22 sin penalizar y
4.96 penalizada a 5.80 y 4.40) ascendiendo la DESVIACIN TPICA (de 1.52
a 2.13). Esta desviacin tpica es alta y nos indica que hay mucha dispersin
entre los resultados de cada sujeto.
Adems, la DIFICULTAD de la prueba nos muestra un ndice de
respuesta, global, del 60.2% cuando la prueba no estaba depurada y del
70% tras depurarla, lo que nos hace pensar de nuevo, que al depurar hemos
prescindido de los items que han presentado mayor dificultad (hasta el punto
de no ser significativo su anlisis).
Podra pensar que es una prueba FCIL en cualquier caso con un alto
porcentaje de aciertos en cada item, sin embargo, observamos que existen
items considerados muy fciles y otros items muy difciles .
Observando la tabla de baremos, vemos que el mayor porcentaje de
puntuaciones se encuentra entre el intervalo (5.99 - 4.93) y que el menor
nmero de sujetos se encuentra repartido entre tres intervalos:
1- (1.73 - 0.67).
2- (7.06 - 5.99).
3- (8.12 - 7.06).
Podemos observar, as mismo, que el 45% d los sujetos superaran la
prueba y el 55% no cumplira los mnimos establecidos, estando (5.94 - 4.93)
la puntuacin a partir de la cual se aprobara.
Como conclusin, podemos interpretar que el universo seleccionado
para la prueba es muy heterogneo, existiendo tendencia hacia los extremos
en la baremacin de los resultados. Es decir, existen individuos capaces de
responder exitosamente a la mayora de los items e individuos que
responden errneamente a la mayora de los items en proporcin tal que
compensan la media del grupo, una media matizada por una alta desviacin
en los resultados.

31

IV. Respecto a la escala de actitudes.

La MEDIA es de 38.5, tanto analizando la variable EDAD como la
variable SEXO. As mismo, la DESVIACIN TPICA tampoco vara
significativamente entre ambas variables (4.8 y 4.796 respectivamente).
En la correlacin de ambos sexos (masculino/femenino) s se observa
una mnima diferencia entre la smedias (38 y 38.909 respectivamente) as
como en las desviaciones tpicas (3.5 y 5.787 respectivamente) que con
ligeramente ms altas para el gnero femenino
No consideramos significativa la diferencia entre las medias, pero si
entre las desviaciones, achacandose a que es ligeramente mayor el nmero
de fminas. En ambos casos es altsima, por lo que interpretamos que el
grupo es ms heterogneo en sus actitudes hacia el tema evaluado.
En la escala de actitudes, el valor mnimo a obtener en cada sujeto es
de 15 (puntuacin mxima 1x items 15) y el mximo es de 75 (puntuacin
mxima 5x items 15), entonces 60 es el intervalo entre el que oscilan las
puntuaciones.
Si la media obtenida del grupo es de 38.5 y la desviacin tpica es muy
alta ( 4.8 ), interpretamos una tendencia en laspuntuaciones de los sujetos,
que es extrema hacia ambos polos, es decir, tendencias hacia el muy de
acuerdo y hacia el muy en desacuerdo en proporcion tal que se
compensan en una media global central.
Analicemos P y F test en el anlisis de varianza:
Partimos de una hiptesis nula Ho: puntuaciones masculinas=
puntuaciones femeninas. ( es decir, que no existe diferencia significativa
entre elllas ). Para que esto sea as, al valor de P debe ser > 0.05. Como P =
0.68, interpretamos que la hiptesis inicial es cierta: no encontramos
diferencia significativa entre ambos sexos.
Para corroborarlo tomamos como referencia la Ftest= 0.17, que es muy baja
y nos indica que la probabilidad de que los grupos sean iguales es muy
significativa. Como esta Ftest coinciden con la Shffe f- test= 0.17,
comprobamos que son valores fiables.

32

En el anlisis de los Deciles, podamos observar que 50 es la mxima

puntuacin obtenida en la Escala de Actitudes, y los sujetos que hayan
contestado as dejan por debajo al 100% del grupo. Los sujetos que
puntuaron 38.5, valor medio en la escala, tienen por encima las puntuaciones
del 40% el grupo y por debajo al 60%.

33

34

PAPEL DEL
CLIENTE

1.- Necesidad del

servicio
1.- Folletos informativos
2.- Aparicin en M.C.S.
3.- telfono
4.- Fax
5.- Agenda, planing
6.- Ficha de control y seguim
7.- Rtulos externos
8.- Decoracin
9.- Msica
10.- Iluminacin
11.- Indumentaria
12.- Emblema
13.- Ordenador
14.- Ficheros
15.- Perchas
16.- Sillas
17.- Mesa
18.- Memoria de la Esa
19.- Aperitivos
20.- Material de apoyo de activ
21.- Fotos, vdeo...
22.- Libreta, bolgrafos...
23.- Sellos de la Esa
24.- Ceniceros
25.- Listado de actividad
26.- Precontrato
27.- Sellos, sobres...
28.- Papel de fax, folios...
29.- Archivador de seguimiento
30.- Test de satisfaccin del
31.- Tarjetas de identifca
32.- Hoja de citas
33.- Archivador de asoc.
34.- Contrato,copias
35,- ficheros de contrato

TABLA DE SERVUCCIONES

SOPORTE FISICO

PAPEL DEL
PERSONAL EN
CONTACTO

2.- Conocimiento
de nosotros
1.- Saludo,
presentacin
personal
2.- Preguntar sobre
lo que desea

3.- Conocer la
oferta
3.- Informa de los
servicios en general

4.- Tener
referencias

4.- Preguntar sobre

la asociacin,
interesarse
5.- Concerta una cita
personal

5.- Llamar e
informarse

35

PAPEL DEL
CLIENTE
1.- Folletos informativos
2.- Aparicin en M.C.S.
3.- telfono
4.- Fax
5.- Agenda, planing
6.- Ficha de control y seguim
7.- Rtulos externos
8.- Decoracin
9.- Msica
10.- Iluminacin
11.- Indumentaria
12.- Emblema
13.- Ordenador
14.- Ficheros
15.- Perchas
16.- Sillas
17.- Mesa
18.- Memoria de la Esa
19.- Aperitivos
20.- Material de apoyo de activ
21.- Fotos, vdeo...
22.- Libreta, bolgrafos...
23.- Sellos de la Esa
24.- Ceniceros
25.- Listado de actividad
26.- Precontrato
27.- Sellos, sobres...
28.- Papel de fax, folios...
29.- Archivador de seguimiento
30.- Test de satisfaccin del
31.- Tarjetas de identifca
32.- Hoja de citas
33.- Archivador de asoc.
34.- Contrato,copias
35,- ficheros de contrato

TABLA DE SERVUCCIONES

PAPEL DEL
PERSONAL EN
CONTACTO

6.- Cita en oficina

7.- Llama al
interfono y a la
puerta
8.- Saludo y
presentacin
personal
9.- Dirigirse al
despacho
6.- Se informa de la
asociacin, busca
soluciones
7.- Responde al
interfono

8.- Recibe al cliente

10.- Colgar el
abrigo
9.- Saludo y
presentacin
personal
10.- Indica el
despacho

36

PAPEL DEL
CLIENTE
1.- Folletos informativos
2.- Aparicin en M.C.S.
3.- telfono
4.- Fax
5.- Agenda, planing
6.- Ficha de control y seguim
7.- Rtulos externos
8.- Decoracin
9.- Msica
10.- Iluminacin
11.- Indumentaria
12.- Emblema
13.- Ordenador
14.- Ficheros
15.- Perchas
16.- Sillas
17.- Mesa
18.- Memoria de la Esa
19.- Aperitivos
20.- Material de apoyo de activ
21.- Fotos, vdeo...
22.- Libreta, bolgrafos...
23.- Sellos de la Esa
24.- Ceniceros
25.- Listado de actividad
26.- Precontrato
27.- Sellos, sobres...
28.- Papel de fax, folios...
29.- Archivador de seguimiento
30.- Test de satisfaccin del
31.- Tarjetas de identifca
32.- Hoja de citas
33.- Archivador de asoc.
34.- Contrato,copias
35,- ficheros de contrato

TABLA DE SERVUCCIONES

PAPEL DEL
PERSONAL EN
CONTACTO

11.- Sentarse a la
mesa
11.- Indica la percha,
la silla...

12.- Leer la
memoria de la
empresa
13.- Comunicar la
asociacin a la
que representa
14.- Conversar
sobre lo que
desea
15.- Informar del
tipo de usuarios,
tipo...
12.- Se interesa
sobre la asociacin,
el cliente...
13.- Toma datos,
rellenando la ficha de
seguimiento...
14.- Escucha sobre
el servicio que desea

15.- Presenta el
currculum de la Esa

37

PAPEL DEL
CLIENTE
1.- Folletos informativos
2.- Aparicin en M.C.S.
3.- telfono
4.- Fax
5.- Agenda, planing
6.- Ficha de control y seguim
7.- Rtulos externos
8.- Decoracin
9.- Msica
10.- Iluminacin
11.- Indumentaria
12.- Emblema
13.- Ordenador
14.- Ficheros
15.- Perchas
16.- Sillas
17.- Mesa
18.- Memoria de la Esa
19.- Aperitivos
20.- Material de apoyo de activ
21.- Fotos, vdeo...
22.- Libreta, bolgrafos...
23.- Sellos de la Esa
24.- Ceniceros
25.- Listado de actividad
26.- Precontrato
27.- Sellos, sobres...
28.- Papel de fax, folios...
29.- Archivador de seguimiento
30.- Test de satisfaccin del
31.- Tarjetas de identifca
32.- Hoja de citas
33.- Archivador de asoc.
34.- Contrato,copias
35,- ficheros de contrato

TABLA DE SERVUCCIONES

PAPEL DEL
PERSONAL EN
CONTACTO

16.- Pedir
aclaraciones y
consejo
17.- Solicitar
nueva cita
16.- Aconseja y
aclara sobre el
servicio
17.- Ofrece aperitivo

18.- Acordar las

condiciones de
pago, servicio...
19.- Concretar el
servicio
18.- Indica las
condiciones del
contrato
19.- Indica el
procedimiento

20.- Despedida
del encuentro
personal
20.- Responde a las
necesidades del
cliente

38

PAPEL DEL
CLIENTE
1.- Folletos informativos
2.- Aparicin en M.C.S.
3.- telfono
4.- Fax
5.- Agenda, planing
6.- Ficha de control y seguim
7.- Rtulos externos
8.- Decoracin
9.- Msica
10.- Iluminacin
11.- Indumentaria
12.- Emblema
13.- Ordenador
14.- Ficheros
15.- Perchas
16.- Sillas
17.- Mesa
18.- Memoria de la Esa
19.- Aperitivos
20.- Material de apoyo de activ
21.- Fotos, vdeo...
22.- Libreta, bolgrafos...
23.- Sellos de la Esa
24.- Ceniceros
25.- Listado de actividad
26.- Precontrato
27.- Sellos, sobres...
28.- Papel de fax, folios...
29.- Archivador de seguimiento
30.- Test de satisfaccin del
31.- Tarjetas de identifca
32.- Hoja de citas
33.- Archivador de asoc.
34.- Contrato,copias
35,- ficheros de contrato

TABLA DE SERVUCCIONES

PAPEL DEL
PERSONAL EN
CONTACTO

21.- Recepcin
de documentos
21.- Diseo del
servicio

22.- Lectura de la
documentacin
22.- despedida

23.- Recepcin
de llamada
23.- Enva la
documentacin

24.- Nueva cita

para la
formalizacin
25.- Firma del
contrato
24.- Enva el contrato

25.- Llama para

comprobar que lleg
la informacin

39

PAPEL DEL
CLIENTE
1.- Folletos informativos
2.- Aparicin en M.C.S.
3.- telfono
4.- Fax
5.- Agenda, planing
6.- Ficha de control y seguim
7.- Rtulos externos
8.- Decoracin
9.- Msica
10.- Iluminacin
11.- Indumentaria
12.- Emblema
13.- Ordenador
14.- Ficheros
15.- Perchas
16.- Sillas
17.- Mesa
18.- Memoria de la Esa
19.- Aperitivos
20.- Material de apoyo de activ
21.- Fotos, vdeo...
22.- Libreta, bolgrafos...
23.- Sellos de la Esa
24.- Ceniceros
25.- Listado de actividad
26.- Precontrato
27.- Sellos, sobres...
28.- Papel de fax, folios...
29.- Archivador de seguimiento
30.- Test de satisfaccin del
31.- Tarjetas de identifca
32.- Hoja de citas
33.- Archivador de asoc.
34.- Contrato,copias
35,- ficheros de contrato

TABLA DE SERVUCCIONES

PAPEL DEL
PERSONAL EN
CONTACTO

26.- Despedida
26.- Acuerda una
nueva cita

27.- Acude a la
nueva cita de
formalizacin
28.- Recuerda el
procedimiento

27.- Recepcin
de llamada
29.- Despedida

30.- Llamada
informativa sobre el
desarrollo de
actividad

40

PAPEL DEL
CLIENTE
1.- Folletos informativos
2.- Aparicin en M.C.S.
3.- telfono
4.- Fax
5.- Agenda, planing
6.- Ficha de control y seguim
7.- Rtulos externos
8.- Decoracin
9.- Msica
10.- Iluminacin
11.- Indumentaria
12.- Emblema
13.- Ordenador
14.- Ficheros
15.- Perchas
16.- Sillas
17.- Mesa
18.- Memoria de la Esa
19.- Aperitivos
20.- Material de apoyo de activ
21.- Fotos, vdeo...
22.- Libreta, bolgrafos...
23.- Sellos de la Esa
24.- Ceniceros
25.- Listado de actividad
26.- Precontrato
27.- Sellos, sobres...
28.- Papel de fax, folios...
29.- Archivador de seguimiento
30.- Test de satisfaccin del
31.- Tarjetas de identifca
32.- Hoja de citas
33.- Archivador de asoc.
34.- Contrato,copias
35,- ficheros de contrato

TABLA DE SERVUCCIONES

PAPEL DEL
PERSONAL EN
CONTACTO

31.- Llamada
supervisora de la
actividad
32.- Resea al
terminar la entrevista

41