CIRCULOS DE CALIDAD

Es un pequeo grupo de empleados que se renen voluntaria y peridicamente, y son

entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora
relacionados con su trabajo.
La idea bsica de los Crculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y
productividad en todos y cada uno de los miembros de una organizacin, a travs del
trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, as como el apoyo
recproco y bajo un enfoque de mejora continua.
Atributos del Crculo de Calidad
La participacin en el Crculo de Calidad es voluntaria en grupos pequeos, de
4 a 6 personas en talleres pequeos, de 6 a 10 en talleres medianos y de 8 a 12 en
talleres grandes.
Los miembros del Crculo de Calidad realizan el mismo trabajo o trabajos
relacionados lgicamente.
Los Crculos de Calidad se renen peridicamente para analizar y resolver
problemas que ellos mismos descubren.
Cada Crculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento
del Crculo. Dicho jefe es, por lo general, un supervisor que recibe formacin
especial relativa a las actividades del Crculo.
Todo aquel que participa en un programa de Crculos de Calidad recibe formacin o
informacin acorde con el grado de participacin que tenga en el sistema.
Propsitos de los Crculos de Calidad
o Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa, crecer en calidad,
innovacin, productividad y servicio al cliente.
o Lograr que el lugar de trabajo sea cmodo y rico en contenido.
o Aprovechar y potenciar al mximo todas las capacidades del individuo.
Su potenciacin constante provoca un efecto multiplicador cuyos
resultados suelen sobrepasar los clculos y estimaciones ms optimistas.
Condiciones de los Crculos de trabajo
o Formacin, debe ser continua y nunca rutinario. La formacin no slo
debe enriquecer al trabajador, sino, en esencia al ser humano en su
plenitud ya que el conocimiento es una de las necesidades y
motivaciones bsicas de todo individuo.
o Trabajo en grupo. El espritu de equipo favorece una sana competencia
entre los distintos Crculos, y sta se traduce en una superacin
constante tanto en las ideas como en las soluciones aportadas.
o Grupo democrtico. Debe elegirse democrticamente a un lder.
o Respeto al compaero. Las ideas y mejoras surgidas como fruto del
trabajo de los Crculos son patrimonio del equipo, y no de un individuo
aislado.
o Reuniones cortas y en tiempo de trabajo.
o Reconocimiento explcito y formal, por parte de la empresa.
o Apoyo de la alta direccin
Aspectos tcnicos de los Crculos de Calidad
Las tcnicas principales y bsicas que se utilizan en este contexto son:
o "Brainstorming" o generacin espontnea de ideas.
o Tcnicas de registro de la informacin y el muestreo.
o Hoja de registro. Este instrumento permite al Crculo organizar la
informacin obtenida en un formato que puede ser fcilmente
entendido y analizado.
o Tcnicas de anlisis de la informacin, diversos tipos de grficas (barras,
lineales, circulares,...) y el anlisis de Pareto.
o Tcnicas de anlisis de problemas, donde sobresale el diagrama causa-
efecto.