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Calidad en la educacin para el desarrollo

TALLER
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL EN
LAS ASISTENTES EJECUTIVAS
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Calidad en la educacin para el desarrollo
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Laspersonasexperimentamoscambios
lasinstitucionestambin.
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Si fuese posible preguntar a alguno de ellos por qu le
pegaban a quien intentase subir la escalera? con certeza, la
respuesta sera
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"No s, aqu las cosas siempre se han hecho
as..."
te suena conocida esta expresin?
"Es ms fcil
desintegrar un tomo
que un prejuicio".
Albert Einstein
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El entorno hace cambiar a las organizaciones
Tecnologa
Cultura
Legislacin
Estructuras
Crisis y
oportunidades.
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Y Cmoser el cambio ? Y Cmoser el cambio ?
De distinta naturaleza ?
Inesperado ?
Planificado ?
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HOJA DE RESPUESTAS INDIVIDUALES
Para cada pregunta, usted tiene 3 puntos para distribuir a travs de las opciones
posibles. Si est seguro de que la respuesta es A, asignar los 3 puntos en A. Si usted
est bastante seguro de que es A, pero tambin se inclina hacia C, asignar 2 puntos en
A y 1 punto en C. Veamos el ejemplo
Pregunta A B C D E
1
2
3
3
2 1
1
1 1
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HOJA DE RESPUESTAS
HOJA DE RESPUESTAS - GRUPAL
PREGUNTA
A B C D E
1
2
3
4
5
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LA COMUNI CACI N LA COMUNI CACI N
Es el proceso mediante el cual se
puede transmitir informacin de una
entidad a otra.
La Comunicacin se desarrolla en
5 pasos:
Elaboracin de la idea
Codificacin
Transmisin del Mensaje
Decodificacin
Recepcin por el Destinatario
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Ocurre en un sistema complejo y abierto que
es influenciado e influencia en el medio
ambiente.
Implica personas, sus actitudes, sus
sentimientos, sus relaciones, sus intereses y
habilidades.
Es el flujo de mensajes dentro de una red de
relaciones interdependientes dentro de una
institucin.
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NI VEL
EMOCI ONAL
NI VEL
I NTELECTUAL
LOS MENSAJ ES OCURREN SIMULTNEAMENTE EN LOS
DOS NIVELES
Informacin concreta,
datos, ideas, etc.
Informacin concreta,
datos, ideas, etc.
Miradas, tonos de voz,
gestos, actitudes, etc.
Miradas, tonos de voz,
gestos, actitudes, etc.
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FLUJ O DE LA COMUNI CACI N ORGANI ZACI ONAL FLUJ O DE LA COMUNI CACI N ORGANI ZACI ONAL
Comunicacin
Descendente: Es la que
fluye de niveles
jerrquicos superiores a
inferiores. Desciende por
la cadena de mando.
Comunicacin
Descendente: Es la que
fluye de niveles
jerrquicos superiores a
inferiores. Desciende por
la cadena de mando.
Comunicacin
Ascendente: Es la que
circula de subordinados a
superiores y contina su
ascenso por la cadena
jerrquica.
Comunicacin
Ascendente: Es la que
circula de subordinados a
superiores y contina su
ascenso por la cadena
jerrquica.
Comunicacin cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal
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BARRERAS DE LA COMUNI CACI N BARRERAS DE LA COMUNI CACI N
Es preciso ser conscientes de que:
Nuestra capacidad de procesamiento es limitada.
Somos subjetivos; interpretamos a nuestra manera
el mensaje que estamos recibiendo.
Hacemos continuas inferencias y suposiciones.
No sabemos si la persona que nos escucha nos ha
entendido y, en caso afirmativo, qu ha entendido.
Hay interferencias en el canal no verbal.
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PI NG PONG DE LA CONVERSACI N PI NG PONG DE LA CONVERSACI N
MENSAJES VERBALES
A TRAVS DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALES
Expresiones faciales, lenguaje
corporal
RETROALIMENTACIN RETROALIMENTACIN
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QUDECIMOS
CMO LO DECIMOS
El 93%de
nuestra comunicacin
NO est compuesta
por PALABRAS
El 93%de
nuestra comunicacin
NO est compuesta
por PALABRAS
COMUNI CACI N EFECTI VA COMUNI CACI N EFECTI VA
Lenguajeverbal. Lenguajeverbal.
7 % 7 %
Tonodevoz.... Tonodevoz.... 38 % 38 %
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COMUNI CACI N y LI DERAZGO
LOGOS
(lgica)
PATHOS
(emocin)
PATHOS
(emocin)
ETHOS
(carcter)
ETHOS
(carcter)
CONTENIDO
(mensaje)
7%
PROCESO
(medio)
93%
Voz Lenguaje no verbal
55% 38%
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideracin
Saber escuchar
Argumento
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HABILIDADES PARA
COMUNICARSE MEJOR
Sonra Sonra
Sea modesto Sea modesto
Intersese en
los dems
Intersese en
los dems
Evite
disputas
Evite
disputas
Comience con un
comentario favorable
Comience con un
comentario favorable
Pregunte solo cuando
quiera respuestas
Pregunte solo cuando
quiera respuestas
Sepa lo que
quiere decir
Sepa lo que
quiere decir
Use trminos
sencillos
Use trminos
sencillos
Sea usted
mismo
Sea usted
mismo
Sea humano y
sincero
Sea humano y
sincero
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ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNI CACI N ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNI CACI N
SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR SABER HABLAR SABER HABLAR
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MANEJO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS CON LOS
USUARIOS
CONTRIBUYENTE POLMICO:
* Provoca discusin.
* Pretende llevar siempre la razn.
* Desconfa de las soluciones que se le ofrecen.
* Necesita que se le preste atencin preferente.
NORMAS DE TRATO ESPECFICO:
*No interrumpa sus quejas * No discuta con l.
*No responda a su agresividad con agresividad.
*Escchelo atentamente.
*Pregunte y trate de atender sus dudas.
*Solucione el problema...
CONTRIBUYENTE INDECISO:
* Persona algo tmida.
* Inseguro.
* Desconoce el medio a utilizar.
* Le cuesta tomar decisiones.
NORMAS DE TRATO ESPECFICO:
*Necesita una especial atencin y ayuda.
*Insprele confianza y seguridad.
*Intente que hable, preguntndole.
*Aydele a que exponga sus problemas.
*Orintele de manera fcil y muy concreta.
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CONTRIBUYENTE ALTANERO Y SABELOTODO:
* Cree que sabe todo lo referente a la comunicacin y sus
procedimientos.
* Muy orgulloso.
* A veces agresivo y con marcada superioridad.
* Displicente, exigente de atencin hacia l.
NORMAS DE TRATO ESPECFICO:
*No discutir.
*No quitarle la razn, hacerle ver la solucin correcta, de
forma que no se ofenda.
*Procurar tranquilizarlo.
* Dar impresin de seguridad y eficacia.
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CONTRIBUYENTE MINUCIOSO:
* Sabe perfectamente lo que desea.
* Es concreto y conciso.
* Suele ser tajante, utiliza pocas palabras.
* Exige rapidez, atencin y eficacia.
* Exige respuestas concretas y exactas.
NORMAS DE TRATO ESPECFICO:
*Demostrar seriedad y atencin hacia l.
*Trato correcto y amable.
*Dar una respuesta precisa y concreta.
*Ofrecerle la informacin escrita.
*Ser ordenado en la manera de solicitar informacin y en la
de ofrecerla.
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EN TODOS LOS CASOS:
MANTENGA SU
DISTANCIA
PROFESIONAL
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La comunicacin es muy
importante y cmo se
realice dentro de la
organizacin depender
el xitodelamisma.
RECUERDE
Por su atencin e inters
GRACIAS!!!!!!!
Si piensas en calidad, obras con
calidad y exiges calidad, considrate
parte de ella.
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