A Abordagem da Pedra Preciosa para o Gerenciamento da Integrao: Mantendo o Molde de Gelatina Intacto Por Len Gambla, PMP, CPA
Eu sempre pensei que o gerenciamento da integrao fosse um pouco mais arte do que cincia, o qual eu comparava com o desafio de manter um molde de gelatina intacto durante temperaturas cada vez mais altas. Balanceando aqui, ajustando ali e ao mesmo tempo mantendo o foco no principal objetivo do projeto. Eu considero que o desafio produz estmulo e ansiedade ao mesmo tempo eu diria mais estmulo do que ansiedade, e por causa disso que continuo a buscar oportunidades em gerenciamento de projetos. Nos ltimos anos estive procurando por uma melhor forma de contextualizar este mais importante, e ainda oscilante, aspecto do gerenciamento de projetos. Recentemente, eu encontrei uma maneira que funciona para mim Eu a chamo de abordagem da pedra preciosa para o gerenciamento da integrao. O Modelo Pedra Preciosa Uma pedra preciosa pode ser lapidada de certa maneira permitindo visualizar cada aspecto que possui. A luz refratada destaca o brilho e a suave interconectividade da pedra; e, voc provavelmente gostaria do mesmo para o seu projeto a oportunidade de olhar profundamente dentro do projeto e ver o quanto ele est interconectado e/ou onde as incluses tradicionais deveriam existir. Utilizar esta metfora me ajudou a contextualizar melhor o gerenciamento da integrao e a enxergar melhor o gerenciamento de projetos como uma disciplina holstica, com cada rea do projeto estando intrinsicamente ligada a todo o resto. Uma falha em uma rea pode causar impacto em todas as outras; de modo oposto, um projeto em pleno funcionamento ir se destacar brilhantemente. Modele sua Prpria Pedra Preciosa Pense em um projeto recente que voc gerenciou, ou talvez em um em que voc foi membro da equipe. Que fluxos de trabalho ou equipes apoiaram esse projeto? Havia uma equipe tcnica, uma equipe de apoio de recursos humanos, uma equipe de controle de qualidade, de apoio contbil, de contratos e/ou uma equipe de riscos? Imagine cada um desses grupos/departamentos representando PMI Virtual Library | www.PMI.org | 2011 Len Gambla
uma das extremidades de uma pedra preciosa. Por exemplo, uma das extremidades representaria riscos; as outras representariam os gerenciamentos de escopo, recursos humanos, custos, comunicaes ou aquisies e assim por diante. Consulte o diagrama abaixo (Figura 1) para um exemplo. O diagrama bastante genrico e utilizado apenas para fins ilustrativos. Um dos objetivos que voc ter como gerente de projetos ser o de identificar cada uma das reas de sua pedra preciosa: O seu projeto em particular pode ter extremidades semelhantes e/ou conter muito mais, dependendo de sua complexidade. Se voc est indeciso sobre por onde comear a projetar sua prpria pedra, voc sempre pode comear pelas reas de Conhecimento do Project Management Institute (PMI) .
Figura I: A pedra preciosa do gerenciamento de projetos Vamos Integrar Vamos aplicar a teoria da pedra preciosa em um projeto real. Em 2003, quando a Costa do Marfim teve revoltas civis semelhantes s que foram vividas recentemente entre 2010 e 2011, eu era membro de um PMO (Escritrio de projetos / Project Management Office) de um projeto de operaes de paz cuja misso era apoiar 1.500 tropas do Oeste Africano designadas para proteger civis em meio ao conflito. Naquela poca, eu estava liderando as operaes comerciais para o PMO e este foi o elo principal entre a equipe de operaes e a equipe de negcios. Usando este contexto como pano de fundo vamos voltar para o nosso diagrama e examinar a relao entre recursos humanos e algumas outras extremidades (reas do projeto) para ilustrar como o conceito de pedra preciosa pode ser usado para integrar as reas de um PMO durante as fases de planejamento, execuo e monitoramento e controle, em particular. Comeando com recursos humanos (RH) e escopo, vamos pensar primeiro em como essas duas reas se inter-relacionam de modo geral e, em seguida, como elas se relacionam neste exemplo em particular. Em geral, pode-se dizer que o escopo de um projeto ajudar a definir, no mnimo, o tipo de pessoal necessrio para o projeto. Uma vez que o escopo do projeto est definido mais detalhadamente e pacotes de trabalho e atividades so construdos durante o processo de planejamento, ficaro mais claros os recursos necessrios. Uma relao menos comum entre RH e escopo pode ser que o escopo de um projeto pode ser limitado desde o incio, dependendo do nmero e tipo de pessoal disponvel, e, por exemplo, se os recursos so fixos. H mais relaes entre estas duas reas para incluir: com a mudana de requisitos, pode ser necessrio o aumento ou diminuio do Integrao das Atividades Contratos Segurana Riscos Qualidade Recursos Humanos Finanas e Contabilidade Comunicaes Operaes/metas da misso PMI Virtual Library | www.PMI.org | 2011 Len Gambla
nmero e tipo de pessoal; o aumento de escopo controlado, assim como a equipe lembrada do trabalho que possui; e os papis de novos membros da equipe so mais bem compreendidos no contexto do escopo do projeto. Mudando para exemplos especficos, como foi o caso em particular da Costa do Marfim, o escopo do projeto e os pacotes de trabalho foram razoavelmente bem definidos, o que ajudou a determinar o nmero e tipo de pessoal necessrio para liderar os diferentes fluxos de trabalho. Isto , sem dvida, o que levou um recrutador a me chamar. Com base na minha experincia e formao, me pediram para liderar os fluxos de trabalho de negcios e sua integrao com as operaes. Outro membro do PMO foi escolhido para liderar as reas de comunicaes tticas e organizacionais devido sua experincia na rea de comunicaes militares. A combinao entre a nossa experincia e habilidades e o escopo do projeto ajudaram no sucesso global do projeto. Outro exemplo que vem mente para ilustrar a relao entre as duas reas que uma vez que estvamos no local de operao e as foras de paz tinham chegado, era evidente que nosso escopo precisava aumentar. Uma suposio do projeto era de que as foras de paz iriam suprir sua prpria alimentao, quando se tornou bvio que isso no seria possvel por diversas razes e nossa equipe foi solicitada a realizar esta funo. Isso exigiu um aumento formal do escopo, o que me obrigou ento a contratar um nmero de pessoas para alcanar esse propsito. Continuando com RH, tire um momento para visualizar sua inter-relao com todos os outros pontos da pedra preciosa. Voc j pensou sobre os efeitos que eventos em outras reas tm em RH e vice-versa? Eu irei lev-lo a um rpido passeio sobre como eu visualizo a integrao de RH com riscos, finanas e operaes e darei alguns exemplos. RH e Riscos Como RH e riscos se inter-relacionam? Ao olhar para riscos pode-se dizer que indivduos competentes, formados e bem treinados em uma rea de especializao, provavelmente reduziriam os riscos do projeto. amplamente aceito que um dos maiores riscos em governo ou negcios contratar pessoas sem a competncia necessria e/ou no trein-las adequadamente, uma vez contratadas. Na verdade, este um componente crtico, no apenas de um plano de RH padro, mas tambm da primeira camada do Modelo de Controle Financeiro COSO (1992, Relatrio COSO: Controles Internos Um Modelo Integrado). Ao olharmos para o nosso exemplo de operaes de paz e vermos a relao entre RH e riscos, vemos que o primeiro exemplo que vem tona na rea de veculos. Foi atribuda a ns a tarefa de abastecimento e manuteno de uma variedade de veculos para as foras de paz. Contratar algum sem uma forte experincia em manuteno de veculos e liderar comboios teria sido extremamente arriscado. As foras de paz, cuja misso era patrulhar vastas reas do pas, confiavam em nossa capacidade de manter os seus veculos na estrada. No ter uma pessoa experiente liderando este fluxo de trabalho teria nos colocado em grande risco, porque tnhamos um contrato para manter uma taxa de 90% dos veculos operveis. No atender a este quesito teria arriscado o sucesso da misso. PMI Virtual Library | www.PMI.org | 2011 Len Gambla
RH e Finanas Uma das integraes mais comuns entre RH e finanas envolve folha de pagamento. Se o financeiro no pagar, pagar o valor errado ou no fizer reembolsos em tempo hbil, em muitos casos as pessoas no comparecem ao trabalho. Ainda assim, estes eventos ocorrem frequentemente em projetos, devido a comunicaes deficientes e/ou processos de integrao ineficazes entre os dois grupos. (Viu como no to sutilmente, liguei outras extremidades da pedra - RH e Comunicaes?). Outros exemplos de integrao entre RH e finanas podem incluir pagar as pessoas que no trabalham mais para o projeto (ou na empresa), coordenar dedues obrigatrias (por exemplo, pais caloteiros, que devem pagar penso alimentcia), e/ou a assegurar que a quantia correta de contribuies de aposentadoria est sendo retida. Para prover outro exemplo de integrao entre RH e finanas, posso oferecer uma histria clssica, que eu provavelmente nunca irei esquecer, embora no esteja relacionada com o mesmo projeto de operaes de paz. Meu empregador anterior foi contratado para prestar suporte operacional e de manuteno para uma base militar na frica. Estvamos usando dois contratos de trabalho distintos no projeto um acordo para empregados do Pas Anfitrio (PA) e um para empregados exilados. No total, foram cerca de 900 funcionrios, dos quais 400 eram PAs. O departamento de recursos humanos havia contratado uma gerente de RH inexperiente (consulte a seo anterior para exemplos de potenciais problemas com outros aspectos do projeto), que no estava familiarizada com as polticas e procedimentos da empresa. Como resultado, ela forneceu acidentalmente a todos os empregados PAs o acordo empregatcio dos exilados para reviso e assinatura. No acordo para empregados PAs havia provises para seguro de sade internacional e dois voos para a Europa, entre outros benefcios. Como isto era empolgante para todos! Bem, mais rpido do que o RH tinha imaginado, todos os funcionrios do pas anfitrio tinham devidamente assinado e devolvido seus acordos sem dvida que eles iriam querer os voos para a Europa, bem como o seguro de sade internacional. Uma vez que a empresa percebeu seu erro, ela tentou retirar o acordo, mas isso no foi fcil. A empresa rapidamente se tornou consciente da integrao entre RH e o departamento jurdico, nesse momento, porque os funcionrios do pas anfitrio reclamaram com o departamento jurdico sobre quebra de contrato e entraram com aes judiciais em alguns casos. Este erro de contrato de trabalho resultou em uma perda de US$500.000 para a empresa porque os custos extras com seguros, benefcios e voos no estavam licitados e acordados com o cliente. Uma vez que isto foi levado ao cliente, ele tomou cincia do evento, mas no pagou por esse erro. Muitos de vocs provavelmente podem observar como este exemplo tambm est integrado com a (falta de) qualidade e com as reas de comunicao, por exemplo.
RH e Operaes PMI Virtual Library | www.PMI.org | 2011 Len Gambla
Como gerentes de projeto, temos que, a cada dia, tomar rapidamente, uma srie de decises baseadas em informaes. Estas decises so geralmente tomadas depois de examinar as escolhas disponveis, mas bem antes de obtermos todas as informaes que gostaramos. Para ilustrar a integrao entre RH e operaes, vamos discutir o conceito de oferecer um pacote de remunerao acentuadamente diferente do que a mdia do setor; qual efeito isso teria em atrair e/ou reter pessoal mais qualificado? Certamente, no caso de oferecer remunerao substancialmente menor e menos benefcios do que a mdia do setor altamente irrealista considerar que os melhores profissionais iro migrar para a empresa. Oferecer muito mais do que a mdia do setor vai atrair os melhores profissionais, ainda que juntamente com muitos outros sem as mesmas credenciais. Olhando para outro exemplo, vamos considerar a importncia de verificar o emprego anterior e referncias ao recrutar pessoal experiente. Operacionalmente, quase certo que uma adequada avaliao e contratao de pessoal mais bem qualificado contribuiro para uma melhor qualidade tcnica das entregas. Para colocar isso em perspectiva, imagine a contratao de pessoal de segurana armada sem um componente adequado de avaliao de RH. Isso poderia potencialmente colocar todos os funcionrios, a organizao, e muito mais, em grande risco. Para ilustrar ainda mais o relacionamento e referindo a um projeto na Repblica Democrtica do Congo no qual eu estava envolvido anos atrs, a equipe de recursos humanos do programa no verificou as referncias de um profissional antes de contrat-lo como gerente de projeto. Se eles tivessem feito isso, o escritrio de projetos do programa provavelmente no teria realizado com esta pessoa uma primeira entrevista, muito menos feito a oferta de emprego. No entanto, a realidade foi que este profissional foi contratado, posicionado e em algumas semanas praticamente acabou com o projeto. O resultado final foi que ele levou a equipe s trs seguintes concluses: ndices de satisfao do cliente vergonhosamente baixos, alto nvel de atrito e uma redefinio do escopo do projeto, at ele ser demitido alguns meses mais tarde. Gerencie com Clareza Como voc pde ver nos exemplos anteriores, uma ao em uma rea de conhecimento, em quaisquer dos grupos de processos, est intrinsicamente ligada a todas as outras reas de conhecimento do projeto. Nos pargrafos anteriores, embora eu tentasse isolar alguns exemplos para ilustrar a relao entre RH e outra rea, a realidade que h frequentemente mltiplas reas envolvidas em qualquer evento. Quando foi a ltima vez que ns, como gerentes de projeto, olhamos para a integrao atravs de uma lente como a de uma pedra preciosa? Ser que ns, como gerentes de projeto, treinamos nossos lderes de equipe a pensar desta forma integrada? Como seria valioso se as decises de seus lderes de equipe fossem influenciadas pelo contexto de como suas potenciais escolhas afetam todas as outras reas de conhecimento? Em suas reunies executivas ao redor da mesa de conferncias (visualize cada executivo como uma extremidade de sua pedra preciosa), as estratgias para riscos eminentes so discutidas em termos de PMI Virtual Library | www.PMI.org | 2011 Len Gambla
como elas podem afetar as reas de outros lderes de equipe? Por exemplo, como pode uma deciso tomada por sua equipe de segurana em uma zona de conflito, afetar operaes, finanas ou RH? Como pode a logstica e o desempenho em aquisies impactar nossa capacidade de fornecer os servios que prometemos prover e assim atingir os objetivos de nosso projeto? Como poderia um contrato escrito de forma clara nos ajudar a planejar/executar/monitorar nosso projeto em termos de contabilizao de ativos ou despesas? Estes so apenas alguns exemplos adicionais sobre inter- relaes e eu os encorajo a explorar mais. A Sequncia Linear Versus a Teoria da Pedra Preciosa Pessoalmente, o modelo da pedra preciosa me ajudou a entender melhor tanto o conceito de integrao, quanto a integrar de forma tangvel as reas de um projeto em cada grupo de processos. Por exemplo, o modelo tem me ajudado a enxergar que gerenciar um projeto no segue uma sequncia linear. Com o modelo da pedra preciosa possvel comear com quase qualquer extremidade (processo de rea de conhecimento) e examinar como este processo afeta qualquer outro. Posso comear com os processos de riscos e seus efeitos sobre aquisies, antes de saltar para finanas, em seguida para operaes e depois para qualidade, por exemplo. menos importante onde eu comeo do que garantir que eu sou capaz de enxergar quais efeitos uma deciso ter sobre cada rea do projeto. Concluso Cada rea de conhecimento de um projeto est integrada a todas as outras. nosso papel, como gerentes de projeto, mapear as diversas extremidades das pedras preciosas de nossos projetos e garantir que elas esto integradas. Encorajo voc a examinar as escolhas no contexto da pedra preciosa e a tomar decises com base nessa anlise holstica. Ensine seus gerentes a fazer o mesmo. Depois de tudo, voc quer que esta pedra brilhe e que o molde de gelatina fique intacto! Em minha experincia, esta a gesto da integrao no seu melhor. Muitos dos artigos e livros que tenho encontrado sobre gesto da integrao expem muito bem o conceito, mas eu no encontrei um modelo em que poderia utilizar de forma tangvel para explicar o conceito ou mostrar aos colegas como aplic-lo. Isso no quer dizer que no haja modelos sobre o tema mais provvel que sejam publicaes que ainda tenho que ler! Agradecimentos O material acima baseado e inspirado nas pesquisas de Alvino E. Fantini na rea de design de currculo pela SIT Graduate Institute in Brattleboro, Vermont, USA. Com o Sr. Fantini, aprendi bastante sobre muitos temas, incluindo a forma de utilizar os meus anos de ensino de polo aqutico e artes marciais enquanto eu me esforava para me tornar um instrutor melhor. Sobre o autor Len Gambla baseou-se em uma variedade de experincias, que vo de salva-vidas em South Beach e em Miami Beach, Flrida, EUA, lecionando em universidades, e praticando muitos esportes para sua graduao no programa MAT de Formao Internacional e, mais recentemente, liderando projetos como gerente snior na Deloitte Consulting. Sr. Gambla liderou equipes, bem como projetos completos em PMI Virtual Library | www.PMI.org | 2011 Len Gambla
mais de 10 pases durante os ltimos 12 anos nas reas de operaes de paz, operaes e manuteno, esforos antiterrorismo, transformao financeira e prontido para auditoria. Sr. Gambla certificado como PMP, CPA, e CGFM e tambm um membro ativo da International Facilities Management Association e recebeu a designao FMP. Ele acolhe positivamente comentrios sobre esse artigo e gostaria de lhe agradecer por l-lo. Informaes adicionais sobre Len Gambla esto disponveis no LinkedIn. Sobre Deloitte Deloitte refere-se a uma ou mais empresas da Deloitte Touche Tohmatsu Limited, uma empresa privada do Reino Unido e sua rede de firmas membro, sendo cada uma delas uma entidade independente e legalmente separada. Por favor, acesse www.deloitte.com/about para uma descrio detalhada da estrutura legal da Deloitte Touche Tohmatsu Limited e suas empresas associadas. Acesse www.deloitte.com/us/about para uma descrio detalhada da estrutura legal da Deloitte LLP e de suas subsidirias.
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