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COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Campo del conocimiento humano,
vital para entender cmo
funcionan las organizaciones
SI LE PAGO MS A
LA GENTE
PERMANECER
MS TIEMPO
Y TRABAJAR EN
FORMA MS
EFECTIVA?
EST MI
ORGANIZACIN
DISEADA DE
FORMA
APROPIADA?
DEBO SER MS
PROTECTOR, MAS
PATERNALISTA
DEBO GANARME
A MIS
EMPLEADOS?
CMO DEBO
ESTABLECER LAS
RECOMPENSAS?
TENDR ALGUNA
IMPORTANCIA LA
RETROALIMENTACIN
QUE LES BRINDE
SOBRE SU TRABAJO?
QU INTERROGANTES
TENGO SOBRE EL
COMPORTAMIENTO
DE LAS PERSONAS EN
LA ORGANIZACIN?
?
3
Revisemos algunos
conceptos sobre
Comportamiento
Organizacional:
Campo de estudio que investiga
el impacto que individuos, grupos
y estructuras tienen en la
conducta dentro de las
organizaciones , con la finalidad
de aplicar estos conocimientos
para mejorar la eficacia
organizacional.
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Stephen Robbins
4
Es el estudio y aplicacin de los
conocimientos sobre la manera en la
que las personas (tanto en lo
individual como en grupos) actan
en las organizaciones. Pretende
identificar medios para que acten
eficazmente.
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Keith Davis y John Newstrom
Es el estudio de los individuos y de
los grupos que actan en las
organizaciones, desde una
perspectiva de reciprocidad entre
personas y organizaciones.
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Idalberto Chiavenato
5
Metas del Comportamiento
Organizacional
DESCRIBIR
COMPRENDER
PREDECIR
CONTROLAR
EL COMPORTAMIENTO
Desarrollar
Competencias
Para qu estudiar
Comportamiento Organizacional?
ENTENDER
Los hechos
organizacionales
ACTUAR
En forma
efectiva
6
COMPRENDIENDO LAS COMPETENCIAS
QUE NECESITARN DESARROLLAR Y
FORTALECER LOS GERENTES PARA SER
EFICACES Y NO DEJAR DE SERLO
COMPETENCIAS
FUNDAMENTALES
Auto
administracin
Aplicacin de la
pericia tcnica
Movilizacin
de la innovacin
y el cambio
Administracin
de personas
y tareas
Comunicacin
7
PERSONAS
ESTRUCTURA
TECNOLOGA
ENTORNO
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I

N
Contexto del Comportamiento Organizacional
PERSONAS
TECNOLOGA
ENTORNO
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I

N
Contexto del Comportamiento Organizacional
Persona:
Seres vivientes, pensantes y sensibles
que trabajan en las organizaciones
para cumplir objetivos (individuales y
organizacionales) .
Componen el sistema social interno
(grupos).
Estructura:
Define las relaciones
formales , la realizacin de
las actividades y puestos
(organigrama).
Tecnologa:
Aporta los recursos con los
que trabaja la gente e
influye en las tareas a
ejecutar (ms y mejor)
Entorno:
Medio ambiente
interno y externo, las
organizaciones
forman parte de un
sistema mayor y
genera importantes
demandas sobre las
organizaciones
8
INICIAREMOS NUESTRA REVISIN CON EL
SIGUIENTE ANLISIS:
En el grfico anterior, Dnde ubicaras el
ejercicio profesional del administrador?
PERSONAS
ESTRUCTURA
ENTORNO
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I

N
TECNOLOGA
9
CARACTERSTICAS DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
ES INTERDISCIPLINARIO
ADOPTA UN ENFOQUE
CONTINGENTE
ADOPTA UN ENFOQUE
SISTMICO
SE BASA EN LA RELACIN
DE RECIPROCIDAD
Ciencias que contribuyen al estudio del
Comportamiento Organizacional
Aprendizaje y
Motivacin
Personalidad y
Percepcin
Capacitacin
Satisfaccin en el
trabajo
Eficacia en el
liderazgo
Toma individual de
decisiones
Medicin de
actitudes
Seleccin de
empleados
Diseo del trabajo
Tensin en el
trabajo
Dinmica de
grupos
Equipos de
trabajo
Comunicacin
y poder
Comportamien
to intergrupal
Grupo
Teora de la
organizacin
formal
Burocracia y
tecnologa
Cambio y
cultura
organizacio-
nal
Cambio del
comportamien
to y actitud
Comunicacin
y procesos de
grupo
Toma de
decisiones
grupales
Valores
compartidos
Actitudes
comparativas
Anlisis
transcultural
Cultura
organizacional
Ambiente
organizacional
Poder y
Conflicto
Poltica
Intraorgani-
zacional
Sociologa
Psicologa
Social
Antropologa
Ciencia
Poltica
Sistema Organizacional
Psicologa
Individuo
10
Enfoque de contingencia
Inexistencia de una mejor manera de administrar
Muy pocos conceptos son aplicables a todos los
casos.
Diferentes situaciones requieren de prcticas de
comportamiento distintas en funcin de la eficacia
buscada.
Cada situacin debe analizarse detenidamente para
determinar sus variables ms significativas a fin de
establecer el tipo de prcticas ms eficaces.
Todo depende de las circunstancias nada es fijo e
inmutable.
ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA
QUE AL ANALIZAR UN ASUNTO SE TOMA EN CUENTA LA
SITUACIN TOTAL QUE LO AFECTA, EN LUGAR DE
LIMITAR EL ANLISIS A HECHOS O PROBLEMAS
AISLADOS.
ADOPTAR UNA AMPLIA VISIN DE LAS PERSONAS EN
LAS ORGANIZACIONES EN UN ESFUERZO POR
COMPRENDER TODOS LOS FACTORES QUE INFLUYEN
EN SU CONDUCTA.
I
M
P
L
I
C
A
VISIN
HOLSITICA
11
RELACIONES DE RECIPROCIDAD
Las personas aportan
contribuciones como:
* Trabajo * Esfuerzo
* Habilidades * Tiempo
* Compromiso
* Utilizan el conocimiento
Las Organizaciones ofrecen
incentivos como:
Salario y prestaciones
Entretenimiento y aprendizaje
Seguridad en el empleo
Excelente ambiente de trabajo
Oportunidades de crecimiento
Participacin en las decisiones
Personas
Organizacin
Revisemos los tres
principales niveles de
estudio del
Comportamiento
Organizacional:
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Procesos individuales
(Por ejemplo: actitudes en
el trabajo)
Procesos grupales
(Por ejemplo: trabajo en
equipo)
Procesos organizacionales
(Por ejemplo: cultura
organizacional)
NIVELES
DEL C.O.
MESOPERSPECTIVA
MICROPERSPECTIVA
MACROPERSPECTIVA
Que es un Modelo?
Estilo, ejemplar o forma
que uno se propone y
sigue en la ejecucin de
algo.
MODELOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
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PRINCIPALES MODELOS DE
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Autocrtico o autoritario
Paternalista o de custodia
De apoyo
Colegial o participativo
Sistmico
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Necesidades
del empleado
satisfechas
Resultado en
rendimiento
Resultado
Psicolgico
en el
empleado
Orientacin
del empleado
Orientacin
administrativa
Base del
modelo
MODELO:
Pasin y
compromiso con
los objetivos de
la organizacin
Una Amplia
gama
Auto
motivacin
Propiedad
psicolgica
Preocupacin
y comprensin
Confianza,
comunidad y
significado
Sistmico
Entusiasmo
moderado
Realizacin
personal
Auto
disciplina
Responsa-
bilidad
Trabajo en
equipo
Sociedad
Colegiado
Reconoci-
miento de la
motivacin
Estatus y
reconoci-
miento
Participacin
Rendimiento
en el trabajo
Apoyo
Liderazgo
De apoyo
Cooperacin
pasiva
Seguridad
Dependen-
cia respecto
de la
organizacin
Seguridad y
prestaciones
Dinero
Recursos
Econmicos
De Custodia
Mnimo
Subsisten-
cia
Dependen-
cia respecto
del jefe
Obediencia
Autoridad
Poder
Autocrtico
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PARA MEJOR EL ENTENDIMIENTO DE
LAS ORGANIZACIONES, LOS GERENTES
DEBEN CONOCER EL APORTE DEL
MODELO DEL ICEBERG
ORGANIZACIONAL
VEAMOS.......
CONTEMPLEMOS A LA ORGANIZACIN COMO UN ICEBERG
Comportamiento manifiesto (aspectos formales)
Metas formales
Tecnologa
Instalaciones fsicas
Clientes
Competencias y destrezas superficiales
Diseo de la
Organizacin
Reglas y
normas
Recursos
financieros
Comportamiento Oculto ( aspectos personales)
Actitudes
Patrones de comunicacin
Procesos de equipos formales
Personalidad
Conflicto
Polticas de comportamiento
Competencias y habilidades bsicas
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CONTEMPLEMOS A LA ORGANIZACIN COMO UN ICEBERG
Comportamiento manifiesto (aspectos formales)
Comportamiento Oculto ( aspectos personales)
ENERGA QUE
LAS MUEVE
INTELIGENCIA
QUE LAS
NUTRE
TALENTO
QUE LAS
DINAMIZA
COMPETENCIAS Y
HABILIDADES
QUE LAS LLEVAN
AL XITO
OBJETOS
INERTES
PUEDEN SER
COMPRADOS,
VENDIDOS
SUFREN
DEPRECIACIN
SIN VIDA,
SIN VOLUNTAD
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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
ROBBINS, S. 2004. Comportamiento Organizacional.
Dcima Edicin. Pearson/Prentice Hall. Mxico.
GORDON, J. 1997. Comportamiento Organizacional.
Prentice Hall. Mxico.
DAVIS k. Newstrom J. 2003. Comportamiento Humano en el
trabajo. Undcima Edicin. Mc Graw Hill. Mxico.